На правах рукописи

ТЕРЕХОВ Алексей Николаевич

РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ТЕХНИКИ АУДИОИНФОРМАЦИОННЫХ

УСТРОЙСТВ ПРИМЕНИТЕЛЬНО К ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫМ

СЕТЯМ

Специальность 05.12.13 – Системы, сети и устройства телекоммуникаций

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата технических наук

Москва – 2011

Работа выполнена на кафедре Радиовещания и электроакустики Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский технический университет связи и информатики (ГОУ ВПО МТУСИ)

Научный руководитель: кандидат технических наук, доцент Рысин Юрий Соломонович

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор Волков Анатолий Алексеевич кандидат технических наук, доцент Сорокин Александр Степанович

Ведущая организация: Закрытое акционерное общество «Всероссийский научно-исследовательский институт телевидения и радиовещания» ЗАО ВНИИТР.

Защита состоится « » _ 2011 г. в _ часов на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 219.001.03 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Московский технический университет связи и информатики», по адресу: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 8а, ГОУ ВПО МТУСИ, ауд. А –, зал Учёного совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский технический университет связи и информатики».

Автореферат разослан « » _ 2011 г.

Учёный секретарь диссертационного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций, кандидат технических наук, доцент С. Д. Ерохин

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы Рост численности населения в мегаполисах приводит к потребности в обеспечении связью новых абонентов, что вызывает необходимость расширения номерной ёмкости существующих телефонных сетей общего пользования (ТфОП) и снижает эффективность функционирования телекоммуникационных систем (ТС) в переходный период. Существующие способы и методы оценки качества услуг и функционирования сети не предоставляют возможности в полной мере оценить эффективность функционирования ТС до, во время и после модернизации. Поэтому разработка критериев и методики оценки качества (комфортности) телефонного общения, а также способов снижения дискомфортности в условиях многообразия изменения, например телефонной нумерации, является ключевым направлением данного исследования. В классическом понимании комфортность – состояние удобства и удовлетворения человека в процессе его жизнедеятельности. В диссертации под комфортностью телефонного общения подразумевается разница между непосредственным общением людей, происходящим на расстоянии 0,6 м, и дискомфортностью (совокупностью затруднений), появляющейся при их общении посредством ТС.

Типовыми причинами возникновения дискомфортности при эксплуатации ТС являются воздействие шумов и помех, а также влияние характеристик каналов связи и параметров оборудования.

Для существующих абонентов дискомфортность, привносимая современной модернизацией АТС, усугубляется отсутствием единовременного и единообразного перехода на новую нумерацию, многообразием вариантов набора телефонного номера из одного кода в другой, а также наличием четырёх поколений АТС, совместимых на аналоговом уровне. Снизить последствия указанной дискомфортности возможно за счёт применения аудиоинформационных устройств (АИУ). Анализ существующей на сегодня базы телефонной сети на примере МГТС показал, что оптимальным решением данной проблемы является подход, обеспечивающий совместимость АИУ со всеми представленными на сети поколениями АТС. Обеспечить 100% совместимость возможно только на аналоговом уровне, определяемом наименее современным составом АТС.

Поэтому в АИУ необходимо использовать аналоговый интерфейс, реализуемый на базе имеющих по сравнению с цифровыми меньшее энергопотребление дискретно-аналоговых накопителей речевой информации (ДАНРИ).

Спецификой современного изменения телефонной нумерации является то, что на ряде объектов групповой АИУ, оповещающий абонентов о новом порядке набора телефонных номеров, устанавливается только после переключения всей АТС. Это требует значительного временного интервала, порой до месяца, в течение которого абоненты не будут информированы об изменении, что является недопустимым особенно для социально значимых организаций. Для них необходимо устанавливать индивидуальные АИУ, обеспечивающие показатель надёжности передачи информации, соизмеримый с групповыми АИУ. В связи с этим требуется разработка АИУ, которые в отличие от своих аналогов, в том числе выполненных на базе ПК, не подвержены влиянию компьютерных вирусов и не требуют установки дорогостоящего лицензионного ПО; абсолютно пожаро- и электробезопасны; обеспечивают не только энергонезависимое хранение, но и передачу информации; обладают вдвое сниженным суммарным энергопотреблением.

Дополнительные аналитические исследования продемонстрировали возможность расширения области применения ДАНРИ в приложениях, в которых необходимо обеспечение комфортного акустического интерфейса взаимодействия человека с устройствами, сетями, системами, машинами. Например: устройства для задержки интерактивного вещания и лечения логоневроза; конверторы текста в речь; системы массового оповещения и пожарной сигнализации и т.д.

Таким образом, актуальность темы определяется необходимостью повышения комфортности при эксплуатации телекоммуникационных систем за счёт развития АИУ на базе инновационных энергосберегающих и энергоэффективных технологий.

Исследования комфортности телефонного общения опираются на результаты работ российских учёных: М. А. Сапожкова, А. А. Пирогова, И. Е. Горона, Н. Б. Покровского, Г. В. Вемяна и др. Существенный вклад в её развитие внесли Н. С. Мардер, С. Л. Мишенков, Б. В. Зверев, А. П. Пшеничников, В. Н. Гордиенко, Ю. Н. Прохоров, О. Б. Попов, С. Г. Рихтер, В. В. Добровольский, С. С. Шаврин, В. Г. Орлов, И. Ф. Зорин, Л. Г. Лишин и др.

Цель и задачи исследования Целью диссертации является повышение комфортности телефонного общения при эксплуатации и снижение дискомфортности при модернизации телекоммуникационных систем за счёт развития техники аудиоинформационных устройств.

Поставленная цель предполагает решение следующих основных задач:

1. Выявление основных аспектов и критериев, определяющих комфортность телефонного общения. Исследование причин дискомфортности и минимизация последствий изменения телефонной нумерации в мегаполисах (на примере г. Москва).

2. Уточнение системно-сетевых аспектов применения аудиоинформационных устройств на телефонной сети, обобщающих подход к повышению комфортности телефонного общения.

3. Аналитическое исследование способов записи и методов кодирования информации и оценка целесообразности их применения в аудиоинформационных устройствах для телефонных сетей общего пользования. Модернизация интерфейсов взаимодействия аудиоинформационных устройств с абонентскими линиями. Оценка возможности использования дискретноаналоговых накопителей речевой информации в аудиоинформационных устройствах.

4. Оценка психоакустических аспектов взаимодействия абонентов с аудиоинформационными устройствами, в том числе и для абонентов с нарушениями слухового и речеобразующего аппарата. Разработка методики экспресс-оценки качества передачи речи в аудиоинформационных устройствах с энергонезависимой передачей информации.

5. Исследование возможности расширения сферы применения аудиоинформационных устройств в системах безопасности жизнедеятельности, сотовой и громкоговорящей связи.

6. Разработка принципов функционирования аудиоинформационного устройства с энергонезависимой передачей информации. Создание и проведение испытаний, а также обеспечение внедрения аудиоинформационных устройств с энергонезависимой передачей информации.

Методы исследований Результаты диссертационной работы получены на основе имитационного моделирования и натурного эксперимента. При решении поставленных задач использовались методы теории вероятности и систем массового обслуживания. Оценка качества передачи и разборчивости речевых информационных сигналов выполнялась с использованием компьютерного моделирования и опытных образцов аудиоинформационных устройств.

Научная новизна 1. Выявлена и проанализирована связь между таким сугубо субъективным показателем, как комфортность телефонного общения с параметрами передаваемых сигналов и методами организации информационного обмена. Предложены основные показатели комфортности и определены причины возникновения дискомфортности, что позволило разработать методику оценки и обеспечить оптимизацию комфортности телефонного общения.

2. Предложен подход к повышению показателя комфортности телефонного общения, на основе разработанного оригинального аудиоинформационного устройства с энергонезависимой передачей информации. Разработаны функциональные схемы и зарегистрированы программные обеспечения аудиоинформационных устройств, не оказывающих существенного влияния на параметры сигналов абонентских линий и не ограничивающих их функциональные возможности. Определено функциональное назначение аудиоинформационных устройств в качестве информационного буфера в системе Человек–Машина–Среда (ЧМС).

3. Выявлены с позиции комфортности телефонного общения оптимальные способы записи и методы кодирования информации и разработана методика экспресс-оценки качественных показателей речевого сигнала в аудиоинформационных устройствах. Выявлено влияние на комфортность телефонного общения информационных, акустических, психоакустических, энергетических аспектов функционирования аудиоинформационных устройств.

4. Получена зависимость мощности, обеспечиваемой станционным источником электропитания посредством абонентских линий, для электропитания аудиоинформационных устройств от их длины, позволяющая выработать рекомендации и требования к аудиоинформационным устройствам с энергонезависимой передачей информации.

Практическая ценность 1. Определены качественные показатели и количественные параметры информационных сигналов и методов организации обмена для оценки комфортности телефонного общения.

2. Разработано аудиоинформационное устройство, повышающее комфортность телефонного общения, как при эксплуатации, так и при изменении телефонной нумерации.

3. Предложены схемотехнические реализации способов записи и методов кодирования информации в аудиоинформационных устройствах, улучшающие качество передачи и, как следствие, комфортность телефонного общения.

4. Разработан способ получения психоакустической оценки от применения аудиоинформационных устройств на телефонной сети и методика экспресс-оценки субъективных показателей речевого сигнала.

5. Разработано программное обеспечение для моделирования интенсивности и закона распределения неперепрограммируемых ячеек. Предложены рекомендации по применению аудиоинформационных устройств с позиции повышения комфортности телефонного общения.

6. Предложены способы адаптации телекоммуникационных систем для абонентов с ограниченными возможностями для обеспечения их комфортного взаимодействия.

Реализация и внедрение результатов работы Результаты работы внедрены на «Московской городской телефонной сети» в виде одноканальных и четырёхканальных аудиоинформационных устройств с энергонезависимой передачей информации, что позволяет осуществить переход на 11-значную нумерацию в г. Москва без существенного снижения комфортности телефонного общения, а также в учебном процессе МТУСИ, что подтверждается соответствующими актами.

Апробация работы Основные результаты диссертационной работы в период 2002 – 2010 гг. докладывались и обсуждались более чем на 20 научно-технических конференциях и форумах, в том числе международных: межрегиональных конференциях Московского НТОРЭС им. А. С. Попова «Обработка сигналов в системах телефонной связи и вещания»; научных конференциях профессорскопреподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ; международных НТК «Фундаментальные проблемы радиоэлектронного приборостроения»; международных научно-технических школах-конференциях «Молодые учёные»; отраслевых научных конференциях «Технологии информационного общества»; международной НТК «Физика и радиоэлектроника в медицине и экологии ФРЭМЭ’ 2008»; международных научно-технических школахконференциях «Интерматик»; отраслевых научных конференциях «Телекоммуникационные и вычислительные системы» и др.

Публикации По теме диссертации опубликованы 35 печатных работ, в том числе 5 статей в ведущих рецензируемых журналах, отвечающих требованиям ВАК, имеется 1 авторское свидетельство на изобретение, 4 свидетельства об официальной регистрации программного продукта.

Объём и структура работы Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка из 114 наименований, 11 приложений. Изложена на 151 странице, содержит 95 рисунков и 38 таблиц.

Основные положения, выносимые на защиту 1. Влияние на комфортность телефонного общения информационных, акустических, психологических и энергетических аспектов при использовании аудиоинформационных устройств с энергонезависимой передачей информации необходимо рассматривать на модели системы Человек–Машина–Среда.

2. Параметры информационных сигналов, передаваемых по линиям связи, и методы организации информационного обмена позволяют связать их с комфортностью такого обмена.

3. Повышение комфортности телефонного общения за счёт применения аудиоинформационных устройств нового поколения возможно путём изменения выявленных уровней комфортности информационного обмена и устранения основных причин возникновения дискомфортности.

4. Расширенные и дополненные сведения о месте, назначении и функционировании аудиоинформационных устройств в глобальной информационной системе позволяют обобщить подход к повышению эффективности их использования и способствуют разработке основополагающих принципов нового поколения АИУ, как в переходный период модернизации, так и при функционировании телекоммуникационных систем.

5. Оптимальные схемотехнические реализации способов записи и методов кодирования информации в аудиоинформационных устройствах, а также алгоритм перераспределения адресного пространства позволяют повысить комфортность телефонного общения и увеличить ресурс функционирования дискретно-аналоговых накопителей речевой информации.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы, сформулированы цель и задачи исследования, изложены основные научные результаты, определена их практическая значимость и область применения, сформулированы положения, выносимые на защиту.

В первой главе рассмотрены основные аспекты комфортности телефонного общения и выявлены критерии для её оценки. Предложено введение термина «комфортность телефонного общения», являющегося показателем развития разборчивости и качества передачи речи. Дано определение дискомфортности телефонного общения через различие в субъективных оценках комфортности непосредственного и телефонного общения где: Д то – абсолютное значение дискомфортности телефонного общения, К но – комфортность непосредственного общения; К то – комфортность телефонного общения. Численная оценка показателя комфортности телефонного общения должна включать в себя качество: передачи речевого сигнала; предоставления услуги; функционирования сети; обслуживания пользователей; каналов и т.п. (определено в руководящих документах 45.004-2000, ITU-T E.800, ITU-T E.862). Подробнее формирование показателя комфортности телефонного общения, основанное на материалах последующих глав, представлено в четвёртой главе.

Удобство услуг связи определяется субъективным восприятием абонентом вносимых в сигнал искажений параметрами и характеристиками, как оборудования, так и каналов связи.

Следовательно, для оценки комфортности телефонного общения можно принять комфортность непосредственного общения за 100, тогда формула (1) примет следующий вид Для обеспечения комфортного использования телекоммуникационных систем, при дуплексном и групповом информационном обменах основополагающими факторами являются:

разборчивость; взаимная узнаваемость абонентов; натуральность звучания речи; акустические условия в месте приёма и передачи информации; качественные характеристики методов кодирования; помехи каналов связи. Переход на одиннадцатизначную нумерацию – введение дополнительного набора кода выхода на междугородную и международную связь – приводит к снижению оценки комфортности за счёт увеличения времени обслуживания абонентов Увеличение длительности обслуживания абонентов составит 1,66 с при использовании тонового и 4,5 с – импульсного набора номера. Кроме того, увеличение разрядности набираемого номера (таблица 1) приводит к повышению вероятности возникновения ошибок. Это вызывает дополнительное снижение показателя комфортности телефонного общения.

Таблица 1 – Степень затруднения абонентов при разных способах набора номера Оценка показателя Описание градаций оценки степени сложности - привычности доступа к комфортности предоставляемым телекоммуникационным услугам Набор номера внутри зон 495, 499 (не требует дополнительной нагрузки на Набор номера из зоны 499 в зону 495 и наоборот без изменения 7-значного номера (создаёт дополнительную нагрузку на абонента, связанную с необходимостью помнить территориальную привязку к зонам вызываемого абонента, в течение трёх месяцев обеспечивается аудиоинформационной поддержкой) Набор номера внутри зон 495, 499 с изменением 7-значного номера (создаёт дополнительную нагрузку на абонента, связанную с необходимостью помнить территориальную привязку к зонам абонента, непривычен для большей части абонентов, в течение первых трёх месяцев обеспечивается поддержкой АИУ) Набор номера из зоны в зону с изменением семизначного номера (создаёт повышенную дополнительную нагрузку на абонента, связанную с необходимостью помнить территориальную привязку к зонам абонента – привычен для части абонентов, осуществляющих междугородние переговоры, в течение первых трёх месяцев обеспечивается поддержкой АИУ) Три вышеперечисленных случая по истечении трёх месяцев поддержки АИУ в случае редкого общения (раз в два – три месяца). Сильная нагрузка на абонента. Дискомфортность, связанная с отсутствием понимания причин невозможности установить соединение с вызываемым абонентом.

Таким образом, влияние на комфортность речевого общения информационных, акустических, психологических и энергетических аспектов при использовании АИУ с ЭПИ на телефонной сети необходимо рассматривать на модели системы Человек – Машина – Среда.

Введённое понятие комфортности телефонного общения включает в себя показатели качества услуг и качества функционирования сети и позволяет получить интегральную оценку функционирования телекоммуникационных систем.

Для получения интегральной оценки комфортности телефонного общения и определения порога возникновения дискомфортности у абонентов необходимо использовать субъективные показатели, зависящие от объективных параметров и характеристик оборудования телекоммуникационных систем.

Для комфортного использования абонентами групповых АИУ необходимо обеспечить смысловую разборчивость, а для индивидуальных АИУ ещё и естественность звучания, необходимую для осуществления идентификации абонента.

Повышение энергонезависимости индивидуальных АИУ возможно осуществить за счёт осуществления их электропитания от станционного источника электропитания посредством АЛ.

Вторая глава посвящена анализу системно-сетевых аспектов применения АИУ. В ней представлен аналитический обзор и уточнены сведения об АИУ, устойчивых классификационных признаках ААО, позволяющих обобщить подход к повышению комфортности и построению основополагающих принципов при разработке АИУ. Выполнено исследование функционирования АИУ в глобальной информационной системе, а именно: сопряжение АИУ с телекоммуникационными системами, с одной стороны, и обеспечение комфортного интерфейса потребителям информации, с другой стороны; надежность электропитания при «энергонезависимой» передаче информации в АИУ; комфортность условий телефонного общения. Также рассмотрены технологически-организационные компоненты информационного пространства, которые подразделяются на:

а) информационные ресурсы на носителях, прежде всего специализированные массивы в виде автоматизированных баз данных (АБД), а также распределенные ресурсы в сетях: Интернет, ГТС, на носителях АИУ;

б) рынок информационных технологий, средств связи, телекоммуникаций, АИУ и др.;

в) человек и окружающая его среда (информационное пространство) постоянно взаимодействуют, а значит оказывают влияние на состояние друг друга.

Рисунок 1 Процентное соотношение АИУ различного типа на МГТС Проведённое исследование позволило выявить, что энергозависимость при передаче информации у индивидуальных АИУ существенно выше, чем у АИУ, применяемых на АТС. На рис. 1 представлено процентное соотношение АИУ, отличающихся по способу электропитания на МГТС. Увеличение количества АИУ с ЭПИ определяется: переходом на 11-тизначную нумерацию, вызванную модернизацией АТС на МГТС; увеличением спроса на информационные услуги, связанные с изменением телефонных номеров фирм при смене ими физического адреса;

повышением уровня технической культуры телекоммуникационного общения как операторов, предоставляющих соответствующие услуги, так и абонентов. Из рассмотренных аспектов АИУ выделены основные: методы кодирования, запоминающие устройства, каналы передачи информации и электропитание. Им уделено особое внимание в диссертации и показано, что применение АИУ с ЭПИ целесообразно при: наличии у абонента терминала – проводного телефонного аппарата, что позволит оператору передавать информационные сообщения, а абоненту бесперебойно их получать; использовании АИУ непосредственно у абонента позволит ему бесперебойно участвовать в аудиоинформационном обмене; использование в местах скопления материального наследия и духовных ценностей, где актуальна проблема высокой пожарной безопасности экспонатов; установке их в организациях и фирмах, осуществляющих аренду помещений с ограничением подачи силового электропитания; индивидуальных переключениях номеров в кроссах АТС, когда часть абонентов выпадает из типовой схемы переключения.

Показано, что после изменения телефонной нумерации (ТН) снижается надёжность установления телефонного соединения (УТС), зависящая от наличия сведений об изменившемся номере из различных источников (Интернет, пресса, радио и телевидение, знакомые и т.д.). В таких условиях расчёт надёжности УТС производится по следующей формуле где: Pутс мод – вероятность УТС после изменения ТН; Pаб – вероятность наличия вызываемого абонента; Pоб – вероятности безотказной работы пользовательского (оконечного) и станционного оборудования; Pсвед – вероятность наличия сведений об изменении ТН; Рном = С Р7 – вероятность правильного набора номера при изменении ТН по сравнению с 7-мизначной; Рапп – вероятность функционирования аппаратной составляющей АИУ; Рпрогр – вероятность функционирования программной составляющей АИУ; Рэнергооб – вероятность энергообеспечения;

Pразборч – вероятность достоверной передачи речевого сигнала (разборчивость); С – коэффициент пропорциональности, определяющий ожидаемое снижение вероятности правильного набора номера за счёт ошибок абонента; Р7 – вероятность правильного набора номера в типовых условиях. Предположительно, вероятность ошибок возрастёт пропорционально увеличению количества цифр набираемого номера, т.е. минимальное значение коэффициента пропорциональности будет – C = 7/11. Для повышения комфортности телефонного общения выполнено предварительное исследование каналов передачи информации – АЛ, накопителей информации, устройств управления и осуществлены объективные и субъективные испытания качества передачи опытного образца АИУ, обеспечено внедрение на ГТС АИУ с «энергонезависимой» передачей информации и выработаны рекомендации по их применению.

Таким образом, в настоящее время АИУ с энергонезависимой передачей информации весьма актуальны в связи с участившимися перебоями энергоснабжения. Их внедрение позволит телефонной сети стать функционально законченной системой, сократив влияние внешних факторов на процесс информационного обмена.

Аудиоинформационные устройства являются буфером между абонентом и телекоммуникационной системой, повышающим комфортность телефонного общения и экономящим ресурс абонента за счёт своевременной передачи качественной, дозированной информации.

Предложенные способы снижения энергопотребления в АИУ обеспечивают энергетический выигрыш от их применения до 2,4 раз и повышают надёжность установления телефонного соединения до 75%.

В третьей главе выполнен аналитический обзор накопителей информации для применения в АИУ. Показано, что оптимальными из них являются ДАНРИ, при производстве которых изготовителем допускается наличие консервативных ячеек – ячеек, состояние которых не изменяется при осуществлении процедуры перезаписи информации. В процессе исследований классифицировано четыре типа консервативных ячеек, отличие между которыми определяется потенциалом, зафиксированным в памяти в процессе производства ДАНРИ. Выявлено, что до 3% ДАНРИ выпускается с наличием консервативных ячеек. Моделирование влияния консервативных ячеек памяти и подготовка фонограмм выполнялись с использованием 16-разрядной линейной ИКМ и в соответствии с рекомендованными в ГОСТ Р 50840-95 слоговыми таблицами.

Исследование 400 образцов ДАНРИ позволило выявить, что 93% консервативных ячеек имеют равномерный закон распределения и снижают слоговую разборчивость на 2 – 3%, 5% ячеек имеют нормальный закон распределения и снижают слоговую разборчивость на 17 – 20% и 2% ячеек не поддаются классификации. Схемотехнически реализованные массивы памяти на базе ДАНРИ позволили исследовать их надежность при архивировании сообщений для проведения экспертиз по идентификации голоса. Разработанное имитационное ПО позволяет, изменяя число, тип и закон распределения консервативных ячеек, оценить их влияние на качество и разборчивость речевого сигнала в АИУ на базе ДАНРИ. Результатом проведённых исследований стали рекомендации по применению ДАНРИ с консервативными ячейками в АИУ.

Предложенный алгоритм проверки ДАНРИ на долговечность позволяет исследовать возможное число циклов перезаписи информации. Разработанный алгоритм перераспределения адресного пространства позволяет на 2000 – 4000 (зависит от характера и длительности информации), по сравнению с существующими, увеличить число циклов перезаписи информации ДАНРИ, не оказывая влияния на качество передачи речи. Результаты, полученные различными методами оценки качества передачи речевого сигнала, позволяют рекомендовать способ записи информации, применяемый в ДАНРИ, для использования в коммерческой телефонии.

ДАНРИ обеспечивает плотность записи в расчёте на одну ячейку без необратимых потерь в исходном сигнале.

Таким образом, оптимальным способом записи и хранения речевой информации в АИУ является дискретно-аналоговый как обеспечивающий большую плотность записи при меньшем энергопотреблении. Его применение позволяет создавать архивы речевых сообщений с сохранением информационной целостности структуры и высокими показателями качества.

Разработанные схемотехнические реализации ДАНРИ обладают электроакустическими параметрами и характеристиками, соответствующими требованиям к устройствам формирования и передачи речевой информации по телефонным каналам.

Четвертая глава посвящена исследованию параметров и развитию критериев комфортности телефонного общения применительно к технике АИУ, предложенных в первой главе. В качестве примера рассмотрена комфортность телефонного общения при: наборе номера вызываемого абонента; общении между абонентами; использовании АИУ. В показатель комфортности включены объективные параметры и субъективные показатели. «Приоритетный»

показатель комфортности Кто является определяющим в системе групповых показателей. Этому показателю присваивается «вес», равный сумме «весов» групповых показателей. Формула для определения показателя комфортности телефонного общения представляет собой мультипликативную модель где: хi – частный показатель группировочного признака, i – весовой коэффициент, присваиваемый частному показателю. С использованием корреляционно-регрессивного способа определены факторы, влияющие на комфортность телефонного общения, и их весовые коэффициенты. В результате определения коэффициентов, оценивающих комфортность телефонного общения, получено следующее выражение где: Kто – комфортность телефонного общения, y1 – длительность установки АИУ после изменения телефонного номера, y2 – разборчивость речевого сообщения, y3 – время доступа к информации, y4 – простота доступа, y5 – качество передачи речи.

Субъективно статистические исследования позволили определить значимость составляющих комфортности телефонного общения, представленных в таблицах 2, 3, из которых становятся видны различия при общении и взаимодействии абонентов с различными типами АИУ и значимости информационных составляющих сигнала.

Таблица 2 – Критерии комфортности телефонного общения и их весовые коэффициенты