Московский государственный

социально-гуманитарный институт (МГСГИ)

кафедра Социально-гуманитарных дисциплин

М.А. Таппасханова

Конфликтология

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Для студентов, обучающихся по специальностям:

- 010200 Прикладная математика и информатика;

- 021500 Издательское дело и редактирование;

- 060200 Экономика труда;

- 021100 Юриспруденция Москва 2009 ББК 88.53 Т 18 М.А. Таппасханова. Конфликтология. Рабочая программа.

Т 18 Учебное издание по специальностям - 010200 Прикладная математика и информатика; - 021500 Издательское дело и редактирование;

- 060200 Экономика труда; - 021100 Юриспруденция. - М.: МГСГИ, 2009, - 18 с.

Рекомендована к изданию кафедрой социально-гуманитарных дисциплин Протокол No 8 от 28.02.2009 г.

© М.А. Таппасханова, © Московский государственный социально-гуманитарный институт, 1. Цель и задачи дисциплины, её место в учебном процессе Стремительная политизация российского общества, вызванная процессами демократических реформ и преобразований, определила как обостренный интерес людей к сфере властных отношений, так и вклад конфликтологии в профессиональную подготовку будущего специалиста.

Цель дисциплины «Конфликтология» ознакомить студентов с теоретическими основами, существующих в обществе конфликтов и практическими советами их предотвращения и регулирования.

Задачами курса являются:

1) Рассмотреть различные типы конфликтов.

2) Причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций.

3) Поведение людей в конфликте.

4) Технологию разрешения конфликтов.

В процессе изучения дисциплины студенты должны :

- уметь разбираться в основных типах конфликтов;

- различать стадии развития конфликта;

- понимать причины возникновения конфликтов;

- научиться искусству разрешать конфликты, которые возникают в повседневной жизни, в кругу друзей, в семье, на работе;

- самостоятельно готовить рефераты, доклады и при обсуждении учебных вопросов приводить практические примеры.

В соответствии с требованием ГОСТа ВПО в содержании курса должны быть рассмотрены следующие положения:

История конфликтологии. Современные теории конфликтологии. Объект, предмет и структура конфликтологической науки. Методы исследования конфликтологии. Природа и сущность конфликта. Причины конфликта. Возникновение конфликта. Развитие конфликта. Поведение людей в конфликте.

Внутриличностные конфликты. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов. Способы разрешение внутриличностных конфликтов. Последствия внутриличностных конфликтов.

Межличностные конфликты. Политические конфликты. Межкультурные конфликты. Переговоры-универсальный метод решения конфликтов. Конфликтный медиаторинг.

Тематический план занятий Тема Часы Вид Раздел 1. Возникновение и развитие конфликтологии.

1.

История конфликтологии 2 Лекция 2. Современные теории конфликтологии 2 Лекция 3. Объект, предмет и структура конфликтологической науки. Методы исследования конфликтологии 2 Лекция 4. Природа и сущность конфликтов 2 Лекция 5. Причины конфликта. Возникновение конфликта. Развитие конфликта 2 Лекция 6. Поведение людей в конфликте 2 Лекция Раздел 2. Внутриличностные конфликты.

7.

Внутриличностные конфликты 4 Лекция 8. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов 2 Лекция 9. Способы разрешения внутриличностных конфликтов 2 Лекция 10. Последствия внутриличностного конфликта 2 Лекция Раздел 3. Конфликты (межличностные, политические, межкультурные) Межличностные конфликты 4 Лекция 12. Политические конфликты 2 Лекция 13. Межкультурные конфликты 2 Лекция Раздел 4. Медиация 14.

Переговоры-универсальный метод решения конфликтов 2 Лекция Курс рассчитан на 34 часа и предполагает итоговый экзамен.

Раздел 1. Возникновение и развитие конликтологии История возникновения конфликтологии (древнегреческий философ Анаксимандр (ок. 610-547 гг. до н.э., в средние века Фома Аквинский 1225-1274 гг., в XVIII-XIX веках с резкой критикой вооруженных конфликтов выступили английские демократы (Д. Пристли), французские просветители: Д. Дидро, Ж.Ж. Руссо, Вольтер, немецкие философы: И. Кант, Г. Гегель и т.д. Теория Г. Зиммеля, социологическая теория К. Маркса.

Представители школы «человеческих отношений» Ф. Ротлисбергер, В. Диксон, В. Скотт. Теория конфликта американского социолога Т. Парсонса. Работы, посвященные проблеме конфликтности З. Фрейда, К. Юнга, Э. Берна (теория трансактного анализа) и т.д. Тезисы теории Л. Козера. Первые публикации о наличии в России социальных конфликтов в 80-х годах ХХ в. (Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк, А.А Нечипоренко, А.И. Пригожин). Два основных направления в современных западных исследованиях конфликтов: первые - изучение собственно конфликтов (Западная Европа), второе-изучение мира, путей достижения согласия (Р. Фишер, У. Юри из США, результатов военных действий «Если хочешь мира, изучай войну»). Понятия: управление персоналом, управление поведением, организационное поведение.

Тема 3. Объект, предмет и структура конфликтологической науки.

Предмет и объект конфликтологии. Понятийный аппарат конфликтологии (его предмет и объект). Структура конфликта. Динамика конфликта. Разрешение конфликта. Типология конфликта. Особенности конфликтного взаимодействия. Исследовательские методы науки о конфликте. Принципы научного исследования (детерминизм, системность, развитие). Методы исследования конфликта (структурно-функциональный, процессуально-динамический, метод типологизации, прогностический, разрешительный).

Понятия: конфликт, усиление конфликта, затухание конфликта. Типы конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Конфликт между личностью и группой. Межгрупповой конфликт. Межгосударственный конфликт.

Тема 5. Причины конфликта. Возникновение конфликта.

Причины конфликтов, источники конфликтных ситуаций. Правила поведения для конфликтных людей. Устранение личностных недостатков.

Пять типов стратегий поведения в конфликтных ситуациях: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество, конфликтные личности.

Тема 7. Понятие, виды и теории внутриличностных конфликтов Понятие и виды внутриличностных конфликтов. Сущность внутриличностного конфликта по З. Фрейду. Три типа конфликтной ситуации К. Левина.

Теории потребностей А. Маслоу. Теории В. Франкла, А.Леонтьева. Внутриличностный конфликт: понятие и характеристики, типы и классификация, причины (внутренние и внешние), последствия внутриличностного конфликта.

«Социальная среда и личность» (К. Хорни), «Конфликт между сущностью и существованием личности» (Э. Фромм). Факторы социальной жизни и неврозы.

Способы и условия предупреждения внутриличностных конфликтов. Профилактика внутриличностных конфликтов. Правила поведения в различных ситуациях во избежание внутриличностных конфликтов. Способы предупреждения внутриличностных конфликтов.

Тема 9. Способы разрешения внутриличностных конфликтов Разрешение внутриличностного конфликта. Принципы и способы разрешения внутриличностных конфликтов. Психологическая защита личности.

Механизмы психологической защиты личности (вытеснение, сублимация, регрессия, рационализация, проекция, замещение, интеллектуализация, идентификация, обособление, воображение).

Тема 10. Последствия внутриличностного конфликта Отрицательнее последствия внутриличностного конфликта. Понятия:

стресс, фрустрация, неврозы. Три основные формы клинических неврозов (неврастения, истерия, невроз навязчивых состояний). Позитивные последствия внутриличностного конфликта.

Раздел 3. Конфликты (межличностные, политические, Межличностные отношения в группах. Микрогруппы-диады. Межличностные отношения участников микрогруппы-диады. Типы межличностных конфликтов: 1) конфликт-безысходности; 2) конфликт несовместимости; 3) конфликт неопределенности; 4) конфликт влечения-боязни.

Понятие, субъект и роль конфликта. Принципы и стадии развития политических конфликтов. Классификация политических конфликтов. Пути разрешения политических конфликтов. Переговоры.

Межкультурный конфликт и пути его разрешения. Причины коммуникативных конфликтов.

Тема 14. Переговоры-универсальный метод решения конфликтов Стадии развития конфликтов. Первичные группы, вторичные группы. Четыре этапа правильно организованных переговоров.

Метод принципиальных переговоров. Способы разрешения конфликтов (общение между людьми). Работы Д. Скотта «Конфликты, пути их преодоления», Д. Дена «Преодоление разногласий». Методы разрешения конфликтов (компромисс, консенсус). Посредничество в переговорном процессе. Семь этапов улаживания конфликтов по Ч. Ликсону.

1. Сущность и происхождение конфликтов.

2. Значение конфликтов в жизни человека и общества.

3. Конфликтология как социальная наука.

4. Политические конфликты.

5. Межкультурные конфликты.

6. Конфликты в России.

7. Технология разрешения конфликтов.

8. Способы выхода из конфликта.

9. Искусство переговоров.

10. Роль медиатора в разрешении конфликта.

11. Конфликтология – как наука.

12. Основные вопросы конфликтологии как науки.

13. Практическая направленность конфликтологии.

14. Социология конфликта.

15. Психология конфликта.

16. Типология конфликтов.

17. Структурные элементы конфликта.

1. Сущность и происхождение конфликтов.

2. Значение конфликтов в жизни человека и общества.

3. Конфликтология как социальная наука.

4. Теория конфликта Дарендорфа.

5. Понятие конфликта в работах Г. Спенсера и М. Вебера.

6. Л. Козер и его работа «Функции социальных конфликтов».

7. Социология конфликта.

8. Психология конфликта.

9. Современное состояние конфликтологии.

10. Анализ структуры конфликта.

11. Анализ конкретной конфликтной ситуации.

12. Фазы развития и протекания конфликта.

13. Поведение людей в конфликте.

14. Внутриличностные конфликты.

15. Межличностные и групповые конфликты.

16. Конфликты в организациях.

17. Конфликты в больших группах.

18. Политические конфликты.

19. Межкультурные конфликты.

20. Конфликты в России.

21. Технология разрешения конфликтов.

22. Способы выхода из конфликта.

23. Искусство переговоров.

24. Роль медиатора в разрешении конфликта.

1. Сущность и содержание понятия конфликт.

2. Значение конфликтов в жизни человека и общества.

3. Конфликтология – как наука.

4. Основные вопросы конфликтологии как науки.

5. Практическая направленность конфликтологии.

6. Социология конфликта.

7. Психология конфликта.

8. Типология конфликтов.

9. Структурные элементы конфликта.

10. Анализ конкретной конфликтной ситуации.

11. Фазы развития конфликта.

12. Объективные и субъективные факторы конфликта.

13. Поведение людей в конфликтах.

14. Конфликт и манипуляция.

15. Конфликтные личности.

16. Приемы, позволяющие установить контакт.

17. Внутриличностные конфликты.

18. Способы определения внутриличностных конфликтов.

19. Ролевый конфликты. Кризисы возраста.

20. Особенности межличностных конфликтов.

21. Классификация межличностных конфликтов.

22. Управление межличностными конфликтами.

23. Конфликты в организациях.

24. Типы конфликтов в организациях.

25. Источники конфликтов в организациях.

26. Социальные конфликты.

27. Экономические конфликты.

28. Феномен толпы.

29. Политические конфликты.

30. Межкультурные конфликты.

31. Типы межкультурных конфликтов.

32. Конфликты ценностей и интерпретаций.

33. Конфликты Российского общества.

34. Технология разрешения конфликтов.

35. Способы выхода из конфликта.

36. Искусство переговоров.

37. Роль посредника в разрешении конфликтов.

38. Методы медиации.

39. Функции медиатора.

40. Стадии медиации.

41. Медиаторство в условиях современной России.

42. Природа конфликта.

43. Предконфликтная ситуация 44. Инцидент, Кульминация.

45. Стадии развития конфликта 46. Функции конфликтов.

47. Межличностные стили разрешения конфликта 48. Особенности организационного управленческого конфликта.

49. Причины организационного управленческого конфликта.

50. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

6. Тесты для проверки знаний студентов 1. Вид выслушивания, харак- А) безразличными теризующийся уточнениями, пере- В) неопределенными фразированием, резюмированием, С) гармоничными А) активным В) внимательным С) гармоничным 2. Межличностные отношения, С) вниманию когда оба человека относятся друг D) способностям к другу положительно, называются 4. Синонимом таких слов, как конфликтной ситуации, вероятносбеспокойство, страх, опасение, бо- ти возникновения инцидента - это D) вялость ции, имеющий точку зрения, взгля- всех сторон, определяется понятием ды, убеждения, аргументы, которые А) компромисс отличаются от основных, исходных В) сотрудничество или по сравнению с Вашими - это С) игнорирование, приспособление В) клиент людей, не знающих или слабо знаКонфликт, постоянно сопроющих друг друга, характеризуются как В) безразличные С) дружеские D) агрессивные 7. Процесс снижения накала борьбы и постепенная гармонизаАнализ и оценка ситуации ция взаимоотношений участников А) предупреждением конфликта А) за основу берется оценка со В) разрешением конфликта стороны коллектива С) профилактикой конфликта В) оценки администрации и колD) затуханием конфликта лектива расходятся 8. Процесс анализа и определе- стороны администрации ния потенциальных участников D) оценки администрации и колвозможного конфликта, проблемы, лектива совпадают 13. Урегулирование разногласий 18. Вид выслушивания, харакпутем взаимных уступок определя- теризующийся невмешательством А) сотрудничество 14. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследо- 19. Временное состояние эмоцивания, объединяются понятием онального расстройства, связанное С) объект борьба за свои интересы, упорное D) усталость отстаивание своей позиции определяется понятием 20. Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуаА) игнорирование В) приспособление 16. Определение, объединяющее D) цель спор, стычку, ссору:

А) столкновение В) противоречие 17. Процесс обострения проти- D) полемика воречия и борьбы его участников А) разрешение конфликта В) прогнозирование конфликта D) предупреждение конфликта В) профессионального С) неформального D) неофициального 23. Конфликт, если силы конф- В) межгрупповой ликтующих сторон (личностные и С) ролевой профессиональные качества) при- D) деловой мерно равны, носит характер А) острый и быстротекущий 28. Ситуация, для которой хаВ) вялый и быстротекущий рактерны скоротечные возникноС) острый и затяжной вения или проявления конфликта, 24. Состояние повышенного бес- А) провоцирующей покойства, возникающее в зависи- В) полноконфликтной мости от конкретной социальной С) спонтанной обстановки, - это тревожность D) остроконфликтной А) личностная 25. Психические состояния, А) остроконфликтной переживания, мотивы человека В) затяжной являются объектами общения С) провоцирующей В) профессионального D) служебного вызывающие конфликтную ситуацию, объединяются термином 26. Источником, причиной кон- А) причина конфликта фликтных ситуаций и конфликтов В) фактор конфликта В) объект D) процесс группы, непримиримо, контрастно оценивающие сущность и проКонфликт, при котором к текание одних и тех же событий, одному человеку предъявляются связанных с деятельностью другой 35. Конфликт, в основе которостороны, называются го лежит внутриличностная или А) противостоящие стороны В) дискутирующие стороны личности, группы, организации, государства), непосредственно вов- 36. Действие, когда внутренняя 33. Межличностные отношения, когда один человек относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, наНа основе норм, традиций, зываются В) безразличными С) неопределенными D) конфликтными 34. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственконфликтных ситуаций называные, сгруппированы по:

А) проблемно-деятельностному признаку В) степени вовлеченности людей в конфликт С) степени остроты противоречий D) Продолжительности протекания конфликтов конфликт А) межличностный В) деловой С) внутриличностный коллективе здорового нравствен- В) конкуренция но-психологического климата, спо- С) напряженность собствующего ликвидации причин D) Конфликт А) разрешением конфликта В) прогнозированием конфликта С) затуханием конфликта D) предупреждением конфликта А) деструктивный 41. Негативная, раздражитель- С) конструктивный ная реакция на состояние напря- D) функциональный жения определяется понятием А) аустресс С) депрессия D) дистресс 42. Эмоциональное проявление, В) приспособление характеризующее отрицательное С) игнорирование А) антипатия С) телепатия D) эмпатия 43. Разногласие, словесное состя- А) коллективные традиции зание, обсуждение чего-нибудь - это В) коллективное настроение С) общественное мнение D) коллективный досуг 48. Типы конфликтов: недо- В) напряженная ситуация вольство, разногласие, противоре- С) конфликтная ситуация чие, размолвка, раздор, перебран- D) экстремальная ситуация ка, стычка, ссора, скандал, вражда, В) степени остроты противоречий С) степени вовлеченности людей в конфликт D) продолжительности протекаС) личностной ния конфликтов 49. Более или менее длительный период скрытой, взаимной или одРекомендуемая литература А) Основная литература:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Учебник, ЮНИТИ, 2. Дмитриев А.В., Конфликтология. Уч. пос., Гардарики, Б) Дополнительная литература:

1. Горлик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления.

2. Громова О.Н. Конфликтология. М., 3. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. Калуга, 4. Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. М, 5. Коррасм Ч.Л. Искусство ведения переговоров. М., 6. Саати Т. Л. Математические модели конфликтных ситуаций. — М.: Советское радио. 1977. – С. 174.

7. Гегель Г.В.Ф. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. — М.: Наука. 1975 – С. 423.

8. Поппер К. Что такое диалектика? // Вопросы философии. 1995. — С 119.

В) Интернет источники:

1. http://www.gaudeamus.omskcity.com/PDF_library_economic_2.html 2. http://www.economictheory.narod.ru/ 3. http://www.world.ru/catalog/dir/613/ 2. Содержание дисциплин

3. Темы для семинаров

4. Перечень тем рефератов

5. Примерные вопросы к экзамену

6. Тесты для проверки знаний студентов

7. Рекомендуемая литература

Подписано в печать 5.32009. Формат 60х90 1/16. Гарнитура Times New Roman.

Бумага офсетная No 1. Печ. лист 1. Тираж 10 экз. Заказ No 324.

Московский государственный социально-гуманитарный институт (МГСГИ) 107150, Москва, ул. Лосиноостровская, д.