1

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА (г. Казань)

Утверждаю

_

ПРОГРАММА

вступительного испытания в магистратуру

по направлению 221400.68 - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

магистерская программа

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В ПРОИЗВОДСТВЕННОТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ СИСТЕМАХ

Казань – 2013 1 2

1. ЦЕЛЬ ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА (ВЭ)

Целью ВЭ является установление уровня знаний бакалавра и его потенциальной возможности продолжать обучение в магистратуре по направлению 221400.68 «Управление качеством» (магистерская программа «Управление качеством в производственно-технологических системах»).

2. ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ

ВСТУПИТЕЛЬНОГО ЭКЗАМЕНА

2.1. ВЭ осуществляет экзаменационная комиссия (ЭК), организуемая в университете соответственно направлению подготовки магистров.

2.2. К вступительным экзаменам допускаются лица, успешно завершившие в полном объеме освоение основной образовательной программы по направлению подготовки бакалавра 221400.62 «Управление качеством» или по иному направлению подготовки (специальности) ВПО.

2.3. Программа ВЭ включает вопросы, относящиеся к циклам общеобразовательных и специальных дисциплин. В разделе 3 данной программы приведены основные темы и типовые вопросы ВЭ.

2.4. Вступительный экзамен проводят в форме собеседования, представляющего собой получение ответов на вопросы с целью определения соответствия знаний, умений и навыков студентов требованиям, предъявляемым к уровню освоения ООП, который необходим для продолжения обучения в магистратуре.

2.5. Программа экзамена и сведения о его регламенте должны быть сообщены поступающим не позднее 1 февраля года поступления.

2.6. Вступительный экзамен принимают на заседании экзаменационной комиссии в течение одного дня для одной экзаменационной группы.

2.7. Результаты ВЭ члены ЭК оценивают в стобалльной системе с учетом коэффициента полноты ответа.

2.8. По окончании ВЭ в режиме закрытого заседания комиссия выставляет оценки и заносит их в протоколы заседаний ЭК.

2.9. После оформления в установленном порядке протоколов заседаний ЭК не позднее следующего рабочего дня оценки объявляют поступающим.

2.10. На следующий день после объявления результатов ВЭ поступающий может подать заявление об апелляции согласно Правилам приема.

3. ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ВЭ ПО

ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ И СПЕЦИАЛЬНЫМ

ДИСЦИПЛИНАМ

3а. Основные темы программы ВЭ.

1. Этапы формирования и обеспечения качества продукции.

Маркетинг и изучение рынка. Проектирование и разработка продукции.

Подготовка производства и разработка процессов. Закупка сырья, материалов, комплектующих изделий. Производство или предоставление услуг. Проверки показателей, характеризующих изделие и технологических процессов. Упаковка и хранение продукции. Реализация и распределение продукции. Монтаж и ввод в эксплуатацию. Техпомощь и обслуживание. Послепродажная деятельность. Утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы. Обеспечение качества на всех этапах организации выпуска продукции.

2. Система управления качеством на предприятии. Руководитель по качеству на предприятии и потребитель. Отдел обеспечения качества; мероприятия, проводимые отделом на предприятии.

3. Роль метрологии, стандартизации и сертификации в управлении качеством.

Методы измерений. Погрешности измерений и их влияние на качество продукции. Обработка результатов измерений. Нормативные основы метрологии. Метрологические службы. Классификация средств измерений. Метрологические характеристики СИ. Нормирование метрологических характеристик СИ.

Классы точности СИ. Российские организации по стандартизации. Международные организации по стандартизации. Категории и виды стандартов. Организация деятельности органов по сертификации и испытательных лабораторий.

Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий. Сертификация услуг. Методы измерения качества. Показатели качества. Экспертный метод измерения качества.

4. Роль информационных технологий в управлении качеством.

Использование компьютерной техники на предприятии и система качества. Качество программного обеспечения. Оценка программного обеспечения.

Информационные технологии и функции подразделений, отвечающих на предприятии за обеспечение качества.

5. Роль науки в обеспечении качества.

Роль и соотношение поисковых исследований, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ в обеспечении качества промышленных производств и выпускаемой продукции. Роль авторского контроля.

6. Экономический аспект в обеспечении качества.

Эффективность обеспечения качества. Соотношение полезных свойств продукции, нужных потребителю и целесообразными минимальными затратами предприятия-изготовителя – важное условие устойчивого функционирования предприятия на рынке. Уровень затрат на повышение качества продукции в различных отраслях промышленного производства. Соотношение и взаимосвязь различных видов затрат на обеспечение качества продукции.

7. Предмет и задачи обеспечения качества. Основные понятия, термины и определения. Составляющие категории «качество». Свойства и показатели качества продукции. Виды деятельности в области качества.

8. Принципы и содержание философии TQM. Связь TQM со стандартами серии ИСО 9000 и ИСО 14000. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность). Лидерство в обеспечении качества.

9. Философия и концепции «патриархов качества». Философия и концепции Деменга, Джурана, Кросби и других ученых, создавших идеологию TQM.

10. Функции управления качеством. Политика в области качества.

Планирование качества. Обучение и мотивация персонала. Контроль качества.

Информация о качестве. Разработка мероприятий. Реализация мероприятий.

Аудит и анализ систем управления качеством. Европейские организации, осуществляющие сертификацию и аудит.

11. Международные стандарты серии ИСО 9000 по управлению качеством и обеспечению качества. Особенности семейства стандартов ИСО версии 2000 года. Основные принципы менеджмента качества в стандартах ИСО 9000 – 2000 г. Модель процесса менеджмента качества.

12. Модели менеджмента качества. Принципы и методы модели TQM.

Модель Business Excellence. Международные и Российские премии в области качества. Использование различных моделей в деятельности организации (предприятия).

13. Управление качеством. Система качества как система управления.

Разработка стратегии в области качества. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции. Методы анализа затрат на качество продукции. Оптимизация по критерию стоимость/прибыль.

14. Организация службы качества. Приверженность качеству. Задачи и место отдела управления качеством. Механизм координации: цели, структура, процедуры, комитеты, советы.

15. Системный подход к менеджменту качества. Определения системы.

Обеспечение заданных целей. Измерения и определение тенденций улучшения.

Описание критериев улучшения и способы их использования. Бенчмаркинг, роль бенчмаркинга.

16.. Подход к менеджменту качества как к процессу. Определения процесса для достижения желаемого результата. Идентификация и измерения входов. Управление процессами. Проекты и программы повышения качества.

17. Качество в маркетинге. Анализ рынков: сегментация продукции и рынка, методы анализа рынков, основные аспекты обследования рынков. План маркетинга: концепция маркетинга и политика в области продукции, цен, рекламы, гарантий и обслуживания. Политика маркетинга. Политика контрактов.

18. Социальные факторы. Удовлетворенность работников: мотивация, стимулирование, управление людскими ресурсами и измерение удовлетворенности персонала. Общение: обмен информацией, роль и место специалистов по качеству, управление изменениями.

19. Юридические и нормативные факторы. Законодательство: национальное и международное законодательство. Ответственность за некачественную продукцию. Ответственность по контракту, гарантии. Национальные и международные нормативы.

20. Обучение и подготовка кадров. Анализ потребностей в обучении.

Непрерывное обучение. Периодическое повышение квалификации. Разработка учебных планов и программ подготовки кадров.

21. Современная методология в управлении производством по критериям качества продукции. Принципы статистического подхода к управлению качеством и анализу процессов (SPC). История развития статистических методов от Ф.Тейлора до Д.Тагути. Статистические методы и концепция всеобщего управления на основе качества TQM.

22. Качество продукции. Показатели качества. Методы определения количественных показателей качества. Классификация показателей качества. Методы определения качества продукции. Виды контрольных замеров.

Оценка качества продукции при изготовлении. Применение стандартов на полиграфических предприятиях.

23. Анализ состояния технологических процессов полиграфического производства. Технология-основа производства. Элементы технологических процессов. Основные технические и технологические процессы изготовления полиграфической продукции. Бальная и потребительская оценка качества продукции.

24. Основные положения статистики. Законы распределения случайных величин в управлении качеством. Типовые законы распределения и оценивание их параметров. Проверка статистических гипотез о виде распределения и различии сравниваемых совокупностей по выборочным значениям параметров их распределений. Непараметрические критерии. Распределение Пуассона и его применение в задачах качества. Нормальный закон и его применение в задачах качества.

25. Семь основных инструментов ( методы общего контроля). Семь простых методов обеспечения качества продукции (контрольные листки, гистограммы, стратификация, диаграммы Парето, схемы Исикавы, анализ диаграмм рассеивания). Организация их практического применения ( визуализация данных, их сбор и представление для принятия решений).

26. Семь новых инструментов. «Новейшие инструменты» - нашли применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования (диаграмма сходства, граф взаимозависимости, древовидная диаграмма, матричный анализ данных, программная таблица принятия решений – PDPC (process decision programme chart ), стреловидная диаграмма (сетевой график). Организация их практического применения 27. Текущий контроль качества с помощью контрольных карт. Текущий контроль качества. Методы вероятного контроля, виды контрольных карт и область их применения (X-R-карты, карты для числа и доли дефектов, кумулятивные контрольные карты).

28. Статистический приемочный контроль. Планы контроля. Приемочный контроль продукции по количественным и качественным признакам.

Параметры планов и их выбор, понятие о двукратных и многократных планах контроля.

29. Развертывание функции качества. Технология проектирования технологического процесса, позволяющая преобразовывать пожелания потребителей в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производства.

30. Анализ характера и последствий отказов – FMEA (Failure Mode and Effect Analysis). Технология анализа возможности возникновения и влияния дефектов на потребителя.

31. Методы специальные для проектирования операций технологического контроля качества продукции. Российские системы качества – БИП, КАНАРСПИ, НОТПУ, НОРМ, КСУКП.

32. Внедрение статистических методов управления качеством продукции на полиграфических предприятиях. Программа внедрения статистических методов должна включать: перечень технологических операций и показателей качества, подлежащих переводу на статистические методы; выбор объектов и их очередность перевода; проведение работ по оценке точности и стабильности технологических процессов и оборудования; оценку экономической эффективности и целесообразности внедрения статистических методов.

33. Применение пакета STATISTICA для идентификации полиграфической продукции. Знакомство с возможностями ППП STATISTICA для статистического анализа данных в задачах управления качеством. В STATISTICA приводятся графики, предназначенные для визуализации данных разведывательного анализа, графического вывода результатов и выбора последующих направлений анализа и действия.

34. Разработка моделей и алгоритмы сложных процессов бизнеса.

Информационные модели предприятия (фирмы) применительно к агентским отношениям «теория агентства»; информационная модель «теория сделок».

35. Системы менеджмента с использованием сетей. Построение информационно-поисковых систем. Информационный менеджмент – информационная деятельность предприятия (организации). Три вида информационного менеджмента: управление предприятием (организацией), внутренней документацией и публикациями.

36. Способы организации источников информации, средств обработки, хранения и передачи данных. Технологии обработки данных. Роль обеспечения безопасности данных. Эксплуатация и развитие систем и сетей, обеспечивающих деятельность предприятия (организации).

37. Способы организации пользования сетями, базами данных для издательств, типографий, дизайн-бюро и т.п.

38. Методы преобразования корпоративной информации в источники рафинированных (правдивых) сведений, определяющих успех предприятия (организации, фирмы).

39. Понятие о национальной безопасности; виды безопасности: государственная, экономическая, общественная, военная, экологическая, информационная; роль и место системы обеспечения информационной безопасности в системе национальной безопасности РФ. Обеспечение информационной безопасности в области управления качеством.

40. Защита информации. Основные понятия и определения. Методы и средства информационной безопасности. Анализ угроз безопасности информации. Разновидности типичных источников, рисков и форм атак на информацию в автоматизированных системах обработки информации и управлении. Проблемы защиты информации.

41. Основные принципы защиты информации в компьютерных системах. Политика информационной безопасности, модели безопасности. Информационные ресурсы и документирование информации. Безопасность информационных ресурсов. Государственные информационные ресурсы. Персональные данные о гражданах. Права на доступ к информации. Вычислительные сети и защита информации. Нормативно-правовая база функционирования систем защиты информации. Компьютерные преступления и особенности их расследования. Промышленный шпионаж и законодательство, правовая защита программного обеспечения авторским правом. Содержание основных документов предприятия по обеспечению защиты компьютерной информации.

42. Международные и Государственные стандарты по информационной безопасности и их использование в практической деятельности. Законодательная, нормативно-методическая и научная база систем защиты информации. Требования к содержанию нормативно-методических документов по защите информации. Классификация защищенности средств вычислительной техники. Российское законодательство по защите информационных технологий. Политика информационной безопасности. Международные стандарты по защите информации. Стандарты безопасности в Интернете. Содержание основных документов предприятия по обеспечению защиты компьютерной информации в системах управления качеством.

43. Криптографические модели. Криптосистемы защиты компьютерной информации с симметричными и ассиметричными ключами. Режим простой замены. Режим выработки имитовставки. Блочные и поточные шифры. Методы генерации псевдослучайных последовательностей чисел. Особенности использования отдельных криптографических моделей в системах управления качеством.

44. Стандартные алгоритмы шифрования. Основные понятия и определения. Шифры перестановки. Шифрующие таблицы. Применение магических квадратов. Концепция криптосистемы с открытым ключом. Криптосистема шифрования данных RSA. Безопасность и быстродействие криптосистемы RSA. Изучение американского стандарта шифрования данных DES. Основные режимы работы алгоритма DES. Отечественный стандарт шифрования данных.

Способы реализации криптосистем в области управления качеством.

45. Основные понятия и концепции идентификации и проверки подлинности пользователей компьютерных систем. Идентификация и механизмы подтверждения подлинности пользователя. Взаимная проверка подлинности пользователей. Протоколы идентификации с нулевой передачей знаний. Упрощенная схема идентификации с нулевой передачей знаний. Проблема аутентификации данных и электронная цифровая подпись. Алгоритмы цифровой подписи. Отечественный стандарт цифровой подписи. Биометрические средства идентификации пользователей.

46. Методы верификации; защищенные домены; применение иерархического метода для построения защищенной операционной системы.

Многоуровневая защита корпоративных сетей. Режим функционирования межсетевых экранов и их основные компоненты. Маршрутизаторы. Шлюзы сетевого уровня. Усиленная аутентификация. Основные схемы сетевой защиты на базе межсетевых экранов. Применение межсетевых экранов для организации виртуальных корпоративных сетей. Программные методы защиты информации.

Защита компьютерных систем от удаленных атак через сеть Internet.

47. Защита информации в компьютерных сетях, антивирусная защита. Классификация способов защиты информации в компьютерных сетях. Понятие разрушающего программного воздействия. Модели взаимодействия прикладной программы и программной закладки. Методы перехвата и навязывания информации. Методы внедрения программных закладок. Компьютерные вирусы как особый класс разрушающих программных воздействий. Защита от разрушающих программных воздействий. Антивирусная защита в сетях. Понятие изолированной программной среды. Рекомендации по защите информации в Internet.

48. Требования к системам информационной защиты в автоматизированных системах обработки информации и управлении. Методология проектирования защиты. Модель политики контроля целостности. Организационные требования к системам информационной защиты. Требования по применению способов, методов и средств защиты информации. Требования к документированию событий в системе и выявлению несанкционированного доступа. Организация аудита информационной безопасности системы управления и предприятия в целом.

49. Всеобщее качество и менеджмент качества. Всеобщее качество и менеджмент всеобщего качества (TQM) как метод управления и стратегического развития организации. Организационная структура и роль руководства в осуществлении политики в области качества. Изменение культуры в организации при реализации TQM. Базовые факторы культуры: руководящая философия, основные ценности и цели. Стратегическое планирование, миссия организации, комплексный план осуществления миссии при менеджменте всеобщего качества. Основные направления эффективного развертывания системы TQM.

50. Реализация TQM и менеджмент изменений. Стратегия менеджмента всеобщего качества. Формулирование миссии организации, анализ критических факторов успеха и переход к практическим процессам. Группы управления процессами в системе, установление ответственности и роли студентов по отношению к организации и друг к другу. Обеспечение связи между необходимыми изменениями и координацией основных направлений деятельности организации. Трудности в реализации TQM как отражение сопротивления изменениям.

51. Планирование деятельности по осуществлению TQM. Интеграция TQM в стратегию бизнеса. Выбор метода реализации. Плановое введение изменений. Основные этапы осуществления TQM. Установление целей развития в количественном выражении. Критические факторы успеха и процессы. Обеспечение качества процессов и его непрерывного улучшения. Частные процессы, виды деятельности, задачи. Новые и усовершенствованные процессы. Разработка методов количественной оценки видов деятельности. Мониторинг осуществления TQM.

52. Создание организационной структуры для осуществления TQM.

Управление организацией, направленное на достижение успеха. Структура организации, разделение труда, необходимость координации. TQM как основа стратегического планирования и менеджмента бизнеса. Процесс управления работой. Осуществление TQM как важный проект руководства. Совет и команды по качеству, комиссии TQM в подразделениях. Реализация TQM и организационные изменения. Перераспределение полномочий и ответственности между руководителями и работниками. Развитие организации на основе изменений корпоративной культуры.

53. Использование информационных технологий при осуществлении TQM. Коммуникационный процесс и современные информационные технологии. Информационные потоки и их содержание при отсутствии TQM, формы осуществления (технология) передачи информации Методы разработки и создания интегрированных систем управления. Применение оптимальных стохастических информационных технологий контроля сложных динамических систем.

54. Обучение в области качества и его роль в осуществлении TQM.

Цели, задачи и методы обучения. Основные компоненты полного цикла обучения. Разработка учебно-методических комплексов. Основные направления обучения в области менеджмента качества. Уровни обучения. Программы обучения для различных уровней.

55. Методы проверки системы качества. Значение и роль проверки системы качества. Виды глубины проверки.

56. Развитие сертификации. Мотивы сертификации. Потребность рынка. Повод прибегнуть к улучшению. Сертификация, стандартизация и методы контроля - механизмы управления качеством.

57. Подготовка к сертификации. Определение сертификационных услуг. Аккредитация. Сертификационные услуги. Размеры сертификационных услуг. Представление сертификационных услуг.

58. Результат сертификации. Выбор службы сертификации. Формальные требования. Оценка пригодности.

59. Основные системы и уровни сертификации. Сертификация для организаций, знакомых с TQM. Значимость сертификата на рынке. Качество сертификационных услуг. Имидж сертификата или сертификационной службы.

60. Планирование процедуры и сроков сертификации. Внутренние сроки планирования. Длительность процедуры сертификации.

61. Проведение сертификации. Протекание процедуры сертификации.

Информационная беседа. Четыре фазы. Затраты на сертификацию.

62. Международная система сертификации. Европейский стандарт ISO 9000. Аккредитационный стандарт UKAS экспертизы и аккредитации калибровочных и измерительных лабораторий (М10).

63. Информационные сети полиграфических предприятий. Задачи и проблемы распределенной обработки данных. Классификация сетей по способам распределения данных. Одноранговые сети. Распределенная обработка информации в системах клиент-сервер. Однородные вычислительные сети. Неоднородные вычислительные сети. Сравнительная характеристика различных типов сетей.

64. Основы организации и функционирования сетей. Сетевые операционные системы. Средства взаимодействия процессов в сетях. Эталонная модель взаимодействия открытых систем. Основные сетевые стандарты. Разновидности каналов передачи данных. Рекомендации и стандарты в области кодирования и сжатия информации 65. Методы передачи данных на канальном уровне. Протоколы канального уровня для модемной связи. Методы доступа в ЛВС 802.3,802.4, 802.5.

66. Взаимодействие узлов сети на сетевом и транспортном уровнях.

Протоколы IP/TCP, IPX/SPX, NetBios 67. Интеграция локальных сетей в региональные и глобальные сети.

Каналообразующая аппаратура. Повторители, мосты, коммутаторы, маршрутизаторы, шлюзы.

68. Режимы переноса информации. Коммутация каналов. Многоскоростная коммутация каналов. Быстрая коммутация каналов. Коммутация пакетов. Быстрая коммутация пакетов. Узлы сети пакетной коммутации. Трансляция кадров.

Асинхронный режим переноса. сетевые интерфейсы при асинхронном режиме переноса информации; Организация доступа к сетям пакетной коммутации в монопольном и пакетном режимах.

69. Конфигурации сетей различных уровней управления полиграфическими предприятиями. Сети Ethernet, Token Ring, Arcnet. Высокоскоростные ЛВС. Внутренняя организация сетей трансляции кадров. Архитектура и сервисы цифровых сетей интегрального обслуживания. Модель протоколов широкополосных цифровых сетей интегрального обслуживания. Организация и функционирование сетей SNA. Организация и функционирование сетей Apple Talk.

Организация и функционирование сетей DECNet.

70. Организация и сопровождение серверов информационных сетей издательств и типографий. Доступ к базам данных информационных сетей.

Функциональные серверы. Сетевые операционные системы. Функции и характеристики сетевых операционных систем.

71. Операционная система Windows NT. Сетевая операционная система Windows NT: основные протоколы, службы, функционирование, генерация, сопровождение и разработка приложений.

72. Операционная система Novell NetWare. Сетевая операционная система Novell NetWare: основные протоколы, службы, функционирование, генерация, сопровождение и разработка приложений.

73. Операционная система UNIX. Сетевые средства UNIX: основные протоколы, службы, функционирование, сопровождение и разработка приложений, особенности реализации на различных платформах.

74. Надежность и информационная безопасность в сетях издательств и типографий. Средства повышения надежности функционирования сетей. Функции систем ИБ. Средства идентификации и аутентификации. Разграничение доступа. Борьба с перехватом сообщений (схемы шифрования).

75. Территориальные и глобальные сети как средство взаимодействия издательств, типографий и удаленных заказчиков. Территориальные сети.

Стандарты сопряжения информационных сетей. Глобальные сети. Internet, основные службы и предоставляемые услуги, стандарты, перспективы развития.

Стандарты сопряжения информационных сетей. Электронная почта. Файловый обмен. Телеконференции и доски объявлений. Информационная система WWW.

76. Основные понятия в области производственных и технологических процессов. Производство. Структура производства. Структурноорганизационная схема производства. Технологический процесс. Технологические, структурные и функциональные схемы производства. Классификация основных процессов.

77. Типы производства. Единичное производство. Серийное производство. Массовое производство. Непрерывное производство. Выпуск стандартизированной продукции.

78. Виды и структура технологических процессов и принципы построения технологических схем. Классификация основных процессов по кинетическим закономерностям (механические, химические, массообменные, тепловые, гидромеханические). Классификация процессов в зависимости параметров от времени (стационарные, квазистационарные, нестационарные).

Классификация по способу организации (периодические, непрерывные, комбинированные). Технологическая схема и ее элементы.

79. Специфика инновационного производства. Матрица видов инновационных производств. Ориентация на определенного потребителя. Ориентация на субконтракты. Венчурное производство. Ориентация на сборку. Выбор оптимальных стратегических решений. Ключевая роль потребителя в операционном управлении.

80. Процессы подготовки производства к выпуску продукции. Техническая документация. Сырье, материалы и энергетические ресурсы. Материальные и энергетические балансы. Описание технологических процессов. Автоматизация технологических процессов. Мероприятия по созданию экологически безопасных производств. Безотходные производства. Роль и место научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок в подготовке предприятия к выпуску продукции.

81. Нормативно-технологическая документация описания процессов Производства. Виды и структура нормативно-технологической документации описания производственных процессов (технологическая пропись, технологическая карта, технологический регламент). Разовый, временный и постоянный технологические регламенты. Общая характеристика производства.

Описание технологического процесса и схемы. Нормы технологического режима. Контроль производства и управление технологическим процессом. Основные правила безопасной эксплуатации производства. Возможные неполадки в работе и способы их устранения. Спецификация основного технологического оборудования. Перечень обязательных инструкций. Разовый, временный и постоянный технологические регламенты.

82. Система контроля качества выпускаемой продукции. Организация контроля качества продукции на предприятии. Требования к приборам и аппаратуре. Нормативная база. Характеристики качества выпускаемой продукции.

Система контроля технологических параметров производства. Всеобщее управление качеством выпускаемой продукции.

83. Характеристики качества выпускаемой продукции. Система контроля технологических параметров производства. Всеобщее управление качеством выпускаемой продукции.

84. Погрешности измерений. Нормирование погрешностей и формы представления результатов измерений. Абсолютная, относительная и приведенная погрешности. Центральная предельная теорема. Стандартное отображение результатов измерений.

85. Понятие о систематических погрешностях измерений. Внесение поправок в результаты измерений. Систематические погрешности, критерий относительной эффективности. Оценка неисключенной составляющей систематической погрешности.

86. Методы выявления и исключения грубых погрешностей (промахов). Качество измерений. Критерий «трех сигм», Романовского и Шовине для обнаружения грубых погрешностей (промахов). Понятие о состоятельной, несмещенной и истинной оценках. Точность измерений.

87. Методы обработки результатов измерений в зависимости от вида измерений. Методы обработки результатов измерений при многократных прямых равноточных измерениях, неравноточных измерениях, при однократных измерениях, косвенных, совместных и совокупных измерениях.

88. Динамические измерения и динамические погрешности. Основные характеристики динамических измерений. Динамические характеристики случайных процессов. Применение методов корреляционного анализа.

89. Нормирование метрологических характеристик средств измерений (СИ). Виды средств измерений, метрологические характеристики СИ, классы точности СИ. Суммирование погрешностей.

90. Принципы метрологического обеспечения. Основы метрологического обеспечения. Нормативно-правовые основы метрологии. Международные метрологические организации.

91. Метрологическая экспертиза. Государственные испытания средств измерений (СИ). Поверка СИ. Калибровка СИ. Метрологическая аттестация СИ и испытательного оборудования.

92. Основы квалиметрии. Использование в управлении процессами.

Основные методы квалиметрии. Применение в полиграфии.

93. Основные задачи кадрового менеджмента. Кадровая политика и кадровая стратегия. Структура дисциплины «Управление персоналом», ее место в программе профессиональной подготовке. Определение понятия «трудовые ресурсы». Критерии выделения трудовых ресурсов из общей численности населения. Количественные показатели трудовых ресурсов. Качественный состав трудовых ресурсов. Резервные группы трудовых ресурсов. Виды движения трудовых ресурсов. Балансовый метод планирования трудовых ресурсов.

Структура баланса трудовых ресурсов, расчет ресурсной и распределительной части. Сущность, задачи и цели управления персоналом. Персонал как один из основных ресурсов предприятия. Место и роль управления персоналом в системе управления предприятием (организацией). Диагностическая модель управления персоналом. Базовые кадровые технологии предприятий сферы полиграфии и книжного бизнеса. Принципы и методы управления персоналом;

система управления персоналом в условиях сложившейся на предприятии организационной структуры. Сбалансированность системы управления персоналом и бизнес-стратегии предприятия.

94. Технологии поиска, отбора и найма персонала. Система кадрового планирования. Определение потребности в персонале. Кадровые планы и регламенты использования персонала. Нормирование кадровых показателей и процессов. Формирование HR-бюджета. Классификация факторов, влияющих на набор персонала. Найм как равновесие двух подсистем. Основные этапы процесса принятия решения о найме. Определение должности и требований к кандидату на вакантное место. Должностная инструкция, квалификационная карта, карта компетенций. Источники найма. Внешние источники: самопроявившиеся кандидаты, объявления в средствах массовой информации, выезды в учебные заведения, государственные и частные агентства по подбору кадров.

Внутренние источники: «портфель» кандидатур, объявления во внутренних средствах информации, кандидатуры, представленные членами трудового коллектива, кандидатуры, представленные руководством. Сравнительная характеристика источников найма, их преимущества и недостатки. Организация рекламной кампании по привлечению кандидатов на вакантные рабочие места.

Основные этапы найма персонала. Первичный отбор кандидатов: автобиография, заявление, телефонное интервьюирование, анкетирование. Формирование списка кандидатов. Критерии отбора. Последующий отбор. Типы собеседований. Форма оценки кандидатов. Определение стоимости найма персонала. Составляющие стоимости.

95. Технологии мотивации и стимулирования. Теории мотиваций и реальность современного российского бизнеса. Разнообразие мотивов, удерживающих сотрудников в организации и побуждающих их к эффективной работе.

Планирование мотивационного комплекса предприятия: определение бюджета мотивационного фонда, основного и дополнительного фонда оплаты труда.

Анализ реальных потребностей персонала: структура потребностей (профессиональные, социальные, личные), приоритеты потребностей. Разработка методик мотивации: корпоративные, групповые, индивидуальные. Разработка мотивационных программ. Анализ соответствия мотивационного комплекса предприятия и предпочтений персонала: определение основных мотиваторов (монетарных/немонетарных), мониторинг результатов мотивации (позитив/негатив), план совершенствования мотивации на каждом уровне. Оценка ресурсных возможностей мотивации и стимулирования. Анализ эффективности инвестиций и прямых затрат на персонал. Оценка соответствия оплаты труда работника и результатов его деятельности. Диагностика систем оплаты труда. Организация процесса управления оплатой работника. Оценка соответствия оплаты труда работника и результатов его деятельности. Формирование политики оплаты труда, стимулирования и компенсаций.

96. Технологии оценки персонала и аттестации рабочих мест. Классификация методов сбора и анализа информации: наблюдение, беседа, хронометраж, описание рабочего процесса (фотография рабочего дня), способ критических инцидентов. Определение задач, анализ работ, схемы рабочего процесса, позиционирование рабочего места в организационной структуре предприятия, анализ коммуникаций (внешних/внутренних), оценка участия рабочего места в результатах деятельности предприятия, бюджет рабочего места Аттестационные карты рабочих мест. Мероприятия по диагностики и оптимизации рабочих мест и подготовка кадровых решений. Определение подходов и методов организации оценки персонала: аттестация (оценка руководителем подчиненных по определенным критериям), аттестация 360 (оценка персонала со стороны руководителя, коллег, подчиненных), управления по целям (МВО) (оценка степени реализации поставленных целей), психологические методы оценки потенциала развития персонала. Формулировка целей, задач и технологий оценки персонала. Разработка критериев оценки персонала. Разработка профессиональных стандартов модели специалиста. Определение базовой стоимости специалиста. Разработка аттестационных средств. Оценка потенциала персонала, определения направлений карьерного роста. Оптимизация структуры и функционала рабочих мест и кадрового ресурса. Определение источников появления ошибок в программах аттестации рабочих мест и оценки персонала.

97. Технологии эффективного использования персонала. Технологии развития и обучения персонала. Анализ распределения кадрового ресурса предприятия: по месту, по времени, по количественной характеристике, по качественному показателю. Анализ используемых профессиональных стандартов, задач рабочих мест бизнес-задачам предприятия: фотография рабочего дня, функционал и организация рабочих мест, обеспечение техники безопасности, регламент работ, уровень ответственности и коммуникаций. Оценка соответствия персонала занимаемой должности: оценка профессиональная компетентность, диагностика психологических и личностных качеств, потенциал развития, креатив, возможности карьерного роста. Оценка психологического климата в коллективе: анализ психологической и личностной совместимости (формальное/неформальное лидерство), оценка вероятности конфликтов, их природы и последствий, анализ жизнеспособности коллектива и динамики его развития, чувствительности к инновациям. Разработка кадровых решений: технологии продвижения (траектории карьерного роста), методы перемещение (ротация), программы развития, технологии и стратегии увольнения, приобретение и продажа персонала, сертификация персонала, формирования управленческого резерва, аутсорсинг, лизинг персонала. Разработка показателей эффективности использования персонала. Оценка совокупных затрат на персонал, оптимизация HR-бюджета. Разработка кадровых мероприятий по оптимизации использования персонала.

98. Исследование потенциальных возможностей развития персонала:

разработка оперативных и стратегических планов развития, формирование бюджетов развития, определение технологий и методик, программ развития.

Определение целей обучения (развития). Выбор и разработка программ развития, технологий, методов, средств и оптимальных форм обучения. Организация процесса обучения и развития (ряд организационных мероприятий и их ресурсная обеспеченность). Система внутрифирменного обучения. Комплексный анализ влияния результатов обучения и развития на технико-экономические показатели бизнеса. Анализ затрат на развития и результатов (окупаемость инвестиций в персонал). Анализ изменения компетенций, производительности труда и качества работ, процессов, продукции. Анализ капитализации ресурсов предприятия за счет качества кадрового ресурса. Планирование карьерного развития и технологии профессионального роста, виды деловых карьер.

99. Технологии кадрового аудита. Соответствие кадрового ресурса бизнес-стратегиям предприятия: экспертная оценка кадровых процессов, выявление ключевых целей и задач (динамика во времени, построение "дерева целей"). Определение целей и задач кадрового аудита. Диагностика эффективности управления персоналом. Разработка критериев оценки эффективности кадрового менеджмента. Диагностика факторов, влияющих на эффективность управления: организационные факторы, экономические факторы, технологические факторы, физиологические факторы, социально-психологические факторы. Оценка эффективности деятельности подразделений управления персоналом. Организация проведения кадрового аудита (методы). Формирование и интерпретация результатов кадрового аудита. Рекомендации для оптимизации системы управления персоналом. Разработка кадровых решений по результатам аудита.

100. Технологии корпоративного развития. Компоненты корпоративной культуры. Формирование подходов к разработке внешнего позитивного имиджа (корпоративная культура, обращенная "во вне"): формы регламентации элементов корпоративной культуры, система ценностей фирмы. Развитие и совершенствование корпоративной культуры. Лояльность сотрудников: причины и преимущества. Лояльность клиентов. Завоевание и удержание клиентов. Конкурентные преимущества. Формирование внутренней философии, миссии организации (корпоративная культура, обращенная "внутрь"): модели поведения сотрудников в ситуациях выполнения работ, корпоративные стандарты. Выбор типа организационной культуры, оптимальной для жизненного цикла организации. Построение основных элементов корпоративной культуры. Разработка мероприятий по оптимизации корпоративной культуры организации 101. Технологии кадрового делопроизводства и информационное обеспечение управления персоналом. Нормативно-правовая база кадровых решений. Правовые основы взаимоотношений сотрудника и организации. Трудовые споры и порядок их решения. Кадровый документооборот. Анализ кадровой документации, выявления подходов оптимизации кадрового документооборота. Организация информационной логистики. Формирование информационных объектов. Установление структурных связей между информационными объектами. Диагностика управления информацией и информационными процессами. Оптимизация системы информационного обеспечения управления персоналом: повышение качества управленческих решений за счет оперативности, полноты, достоверности информации, исключение случаев потерь информации и неоправданного дублирования, упорядочивание доступа в соответствии с четко определенным регламентом, разделение доступа по работе с информацией, безопасности, уменьшение затрат ресурсов на поддержание информационного обмена. Информационные программные продукты поддержки системы управления персоналом.

3б. Примерный перечень типовых вопросов ВЭ.

Философия Деминга, Джурана, Фегенбаума.

Указатель СИ класса точности 2,5 показывает 40 В. Предел измерений – 300 В. Записать наиболее вероятный интервал измерений.

Получен ряд измерений массы (г): 12; 14; 16; 24; 26; 36. Проверьте, не является ли отсчет 36 г промахом.

Контроль, как средство управления качеством.

Философия качества по К.Ишикава.

Получен ряд измерений скорости (м/с). Данные отсчетов представлены ниже. Определить погрешность измерений с доверительной вероятностью 0,9.

Управление качеством на стадии проектирования.

Понятие о всеобщем качестве, эволюция подходов к управлению качеством.

Различные подходы к затратам, связанным с качеством.

Указатель СИ класса точности 1,5 показывает 10 А. Предел измерений – 30 А. Записать наиболее вероятный интервал измерений.

Статистические методы управление качеством 11.

Диаграмма Ишикавы, основные этапы ее построения.

12.

Управление производственным процессом.

13.

Диаграмма разброса, сущность, область применения.

14.

Управление качеством на стадии входного контроля.

15.

Обязательная и добровольная сертификации. Продукция, подлежащая обязательной сертификации.

Виды контрольных карт и их основные характеристики.

17.

Определить результат перемножения чисел ряда R40:

18.

a18 a213/a54.

Принципы системного управления качеством.

19.

Статистические методы приемочного контроля. Основные понятия и определения.

Нормативно-техническая и нормативно-технологическая документация.

Сертификация продукции. Цели сертификации.

22.

Оценка качества продукции, контроль качества продукции. В 23.

чем принципиальное различие?

Процессный подход в управлении качеством.

24.

Каковы цели деятельности ISO ?

25.

Международные стандарты серии ISO 9000.

26.

ГОСТ, Технические условия, что общего, в чем различие.

27.

Принципы добровольной сертификации продукции.

28.

Жизненный цикл продукции. Основные стадии жизненного 29.

цикла продукции.

Получен ряд измерений массы (г): 14; 15; 16; 17; 18; 23. Проверьте, не является ли отсчет 23 г промахом.

Современное управление качеством на предприятии (методы, 31.

инструменты, рекомендации).

Этапы формирования качества продукции.

Суть концепции непрерывного улучшения качества Статистические методы в управлении технологическими процессами.

Условия, выполняемые при выпуске стандартизированной продукции.

Обеспечение качества на послепроизводственных этапах.

Класс и уровень качества, дать определения, привести примеры.

Формы обеспечения качества. История развития.

Политика организации (предприятия) в области качества.

Виды технологической документации. Структура технологических документов.

Подходы к обеспечению качества, реализованные в Японии.

4. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

Сергеев А.Г. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник / А.Г. Сергеев, Терегеря. _М.: Изд-во Юрайт, 2010.- 820 с.

Сергеев А.Г. Введение в нанометрологию: учеб. пособие по спец.

200501 "Метрология и метрологическое обеспечение" и 220501 "Управление качеством". – Владимир.: Изд-во ВлГУ,2010. - 296 с.;

Коловский Ю.В. Метрология, стандартизация и технические измерения:учебник. -Красноярск, Изд-во СФУ, 2009. - 432 с.;

Анциферов С.С. Общая теория измерений/Под ред. ак. РАН Н.Н.

Евтихиева. – М.: Горячая линия – Телеком, 2007. – 176 с.

Сергеев А.Г. Метрология:история, современность, перспективы:

учеб. пособие / А.Г. сергеев. – Изд. 2-е. – М.: Логос, 2011. – 384 с.

Позняк Е.С. Метрология, стандартизация и сертификация / Лабораторные работы, ч. П/ Е.С. Позняк, В.П. Рябов – М.: МГУП, 2008. – 88с.

Рябов В.П. Метрология, стандартизация и сертификация / Сборник задач/В.П. Рябов, Е.С. Позняк. – М.: МГУП, 2010. – 42с.

Глебова, О.В. Оценка бизнеса/Учеб. пособие для студентов высш.

учеб. заведений, обучающихся по направлению подготовки 080500.68 "Менеджмент". – Н. Новгород, НГТУ им. Р.Е. Алексеева, 2008. - 226 с.

Ерохин, Д.В. Маркетинговые исследования./Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по спец. 08011 - Маркетинг: в 2-х ч. – Брянск, БГТУ,2009. - 192 с.

10. Синяев В.В. Земляк С.В. Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации, учебник для вузов. - М.: Торговая корпорация "Дашков и К",2007. - 303 с.

11. Ерохин, Д.В. Маркетинг, практические навыки управления рынком:

учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по спец.

08011 – Маркетинг. - Брянск, БГТУ, 2010 - 308 с.

12. Шишмарев В.Ю. Средства измерения. – М.: Издательский центр «Академия», 2006. – 320с.

13. Ранеев Г.Г., Тарасенко А.П. Методы и средства измерений/ Учебное пособие для вузов. – М.: ACADEMIA, 2008.- 330с.

14. Курбатова Е.А. Offict Excel 2010. Самоучитель. – М.: «ИД Вильямс», 2010. – 416с.

15. Альшанский П.П., Тихомиров А.П., Прокун Р.Г. Самоучитель Office 2010. – СПб., Наука и техника, 2011. – 624с.

16. Попова Е.Д., Попов Д.И., Сети ЭВМ и телекоммуникации/ Конспект лекций по спец.: 230102.65, 220201.65. - М.: МГУП, 2009. - 94 с.

17. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие. - М.: КноРус, 2009. - 240 с.

18. Баблюк Е.Б. Основы обеспечения качества: Учебное пособие. - М.:

МГУП 2007.- 124с.

19. Клячкин В.Н. Статистические методы в управлении качеством:

компьютерные технологии: Учебное пособие/ В.Н. Клячкин. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 304с.

20. Сборник контрольных и методических указаний для студентов IV-го курса заочного отделения, обучающихся по специальности 220501.65 «Управление качеством». – М.: МГУП, 2008. – с. 101-120.

21. Логанина, В.И. Статистические методы управления качеством продукции:

учебное пособие. – М.: КДУ, 2008. - 241 с.

22. В.Е.Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник для студентов вузов. - М.: Наука, 2010. – 478с.

23. Гмурман В.Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике. - М.: Наука, 2010. – 378с.

24. Вуколов Э.А. Основы статистического анализа. Практикум по статистическим методам и исследованию операций с использованием пакетов Statistica и Excel. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 464с.

25. Нечаев А.В. Информационные технологии в управлении качеством и защита информации, конспект лекций по спец. 220501.65 - Управление качеством. - М..:

МГУП, 2010. -160 с.

26. Шаньгин В.Ф. Комплексная защита информации в корпоративных системах: учебное пособие. – М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА, 2010. - 591 с.

27. Указ Президента РФ от 17.12.1997г. N 1300 "Концепция национальной безопасности Российской Федерации" (в редакции от 10.01.2000г. N 24).

28. Доктрина информационной безопасности Российской Федерации от 9 сентября 2000г.

29. Федеральный закон РФ от 29.07.2004г. N 98-ФЗ "О коммерческой тайне".

30. Федеральный закон РФ от 10.01.2002г. N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи".

31. Федеральный Закон РФ от 20.02.1995г. № 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации".

32. Безопасность информационных технологий. Выпуск 1. – М.:

МИФИ. 1994.

33. Безопасность информационных технологий. Выпуск 3. – М.:

МИФИ, 1995.

34. ГОСТ 34.10-94. Информационная технология. Криптографическая защита информации. Процедуры выработки и проверки электронной цифровой подписи на базе асимметричного криптографического алгоритма.

35. Термины и определения в области защиты от несанкционированного доступа к информации. Руководящий документ Гостехкомиссии России. – М.: ГТК РФ, 1992.

36. Журнал «Системы высокой доступности» - М.: Радиотехника, – 2008 гг.

37. Журнал «Наукоемкие технологии» - М.: АН РФ, 2005-2008 гг.

38. Герасименко В.А. Основы защиты информации: / В.А. Герасименко, А.А. Малюк /учебник для вузов - М.: МИФИ, 2005. - 538с.

Круглов, М.Г. Управление качеством: учебное пособие для студентов вузов по направлению подготовки "Управление качеством" – М.: Изд-во МФТИ(ГУ) : Акад. ИБС, 2009. - 160 с.

Мерзликина, Н.В. Управление качеством: учебное пособие. - Красноярск, Изд-во СФУ,2008;210 с. + 1 электрон. опт. диск (CD-ROM).

41. Управление качеством / метод. указания к практическим занятиям. Красноярск, Изд-во СФУ,2008. - 31 с.

42. 1. Чиркин В.Е. Государственное и муниципальное управление:

учебник. – М.: Юристъ, 2003. - 432с.

43. 2. Рогожин В.Г. Методы всеобщего управления качеством/Учебник – М.: МИЭМ, 2007. – 572с.

44. 3. Глудкин О.П. и др. Всеобщее управление качеством. – М.: Радио и связь, 2005.- 439с.

45. Ходак Е.А. Управление бизнес-процессами полиграфического предприятия на основе экономико-математических моделей и методов: монография. - М.: МГУП,2011. - 128 с.

46. Международные стандарты Серии ИСО 9000. 2000.

47. Стандарт IDEF5.

48. Стандарт IDEF3.

49. Руководство ISO/IEC 43:1997 Проверка профессионального уровня путем межлабораторных сравнений.

50. Справочник ISO-1995. Статистические методы контроля качества//Т1.Терминология и условные обозначения. Приемочный выборочный контроль; Т2. Методы измерений и результаты. Обработка статистических данных. Контроль процессов.

51. Синицин И.Н., Синицин В.И., Корепанов Э.Р. и др. Условно оптимальные стохастические информационные технологии контроля сложных динамических систем. – М.: АНРФ, Наукоемкие технологии, 2005. - с. 24-49.

52. Романова М.В. Управление проектами. – М.: ИД «Форум», 2007. – 256с.

53. Коробко В.И. Теория управления. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 383с.

54. Стародубов, В.И. Управление персоналом организации: учебник для вузов. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - 1103 с.

55. Николаева Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений, обуч. по спец. 080104 "Экономика труда" и др. экон. спец. - М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2011. - 398 с.

56. Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов. - Нижний Новгород, НИМБ, 2010. - 210 с.

57. Лукашевич, В.В. Управление персоналом: учебное пособие. - М.:

КноРус,2010. - 238 с.

58. Управление персоналом организации: учеб. пособие для студ.

высш. учеб. заведений. - М.: Вузовский учебник : ИНФРА-М,2011. - 398 с.

59. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Энциклопедический словарь/ Под ред. А.Я.Кибанова. – М.: ИНФРА-М.: 2007. – 216с.

60. Марк А. Хьюзлид, Брайан Е. Беккер, Ричард У. Битти, М.Вильямс Оценка персонала. Как управлять человеческим капиталом, чтобы реализовать стратегию. – М.: Эксмо, 2007. – 392с.

61. Д. Джой-Меттьюз, Д. Меггинсон, М. Сюрте Развитие человеческих ресурсов. - М.: Эксмо, 2006. – 252с.

62. В. Н. Федосеев, С. Н. Капустин, Управление персоналом организации - М.: Экзамен, 2004. – 324с.

63. С. А. Шапиро, А. Я. Шапиро Управление персоналом как вид предпринимательской деятельности. - М.: Альфа-Пресс, 2006. – 198с.

64. Кибанова А.Я. Основы управления персоналом. - М.: Инфра-М, 2005. – 356с.

65. Меркулов, Г.Г. Сертификация систем качества: учебное пособие. М.: МГУП, 2010 - 206 с.

66. Романова М.В. Управление проектами. – М.: ИД «Форум»- ИнфраМ, 2007г. – 386с.

67. Просветов Г.И. Управление проектами. – М.: Альфа-Пресс, 2008г. – 253с.

68. Коробко В.И. Теория управления – М.: Юнити, 2009г. – 383с.

69. Волкова Л.А., Решетникова Е.Р.. Технология обработки текстовой информации. Технологический дизайн. ч.2. Компьютерная обработка текста.

М.: МГУП, 2007.

70. Самарин, Ю.Н. Оборудование и технология допечатных процессов.

Часть первая. Основы технологии допечатных процессов: Учебник. М.: МГУП, 2011.

71. Г. Киппхан. Энциклопедия по печатным средствам информации/Пер. с нем. - М.: МГУП, 2003. – 1024с.

72. Штоляков, В.И. Печатные машины: Учебник. - М.: МГУП, 2011. – 324с.

73. Бобров, В.И. Технология и оборудование отделочных процессов/Учебное пособие. М.: Книга, 2008. Либау, Дитер. Промышленное брошюровочно-переплетное производство/Пер. с англ.- М.: МГУП, 2007. – 482с.