[ МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Факультет управления
Рабочая программа дисциплины
Управление общественными отношениями
по специальности
080504.65 «Государственное и муниципальное управление»
Квалификация выпускника Менеджер Форма обучения Очная г. Краснодар 2013г.
1.Цели освоения дисциплины Цель дисциплины “Управление общественными отношениями” - дать студентам глубокие знания о предмете, структуре и основных функциях общественных отношений, PR в политике, организациях, управлении, отношениях PR и средствах массовой информации, правовых основах PR.
2. Место дисциплины в структуре ОП Данная дисциплина входит в цикл специальных дисциплин СД.Ф.2. Для успешного освоения дисциплины необходимы знания по следующим дисциплинам и разделам ОП:
- Теория управления ОПД.Ф. - Управление персоналом СД.Ф. Знания, умения, приобретенные компетенции будут использованы при изучении следующих дисциплин ОП:
- Разработка управленческого решения СД.Ф. - Социально-экономическое прогнозирование СД.Ф. Для успешного освоения дисциплины необходимы знания по следующим дисциплинам и разделам ОП:
- Теория управления - Управление персоналом Знания, умения, приобретенные компетенции будут использованы при изучении следующих дисциплин ОП:
- Разработка управленческого решения - Социально-экономическое прогнозирование 3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины Предмет, структура, основные функции общественных отношений (ПР);
информационные процессы в обществе и управление; коммуникации в организациях; ПР в политике; ПР в бизнесе; ПР и средства массовой информации; средства взаимодействия; общественное мнение как структурный элемент ПР; информационная политика РФ - проблемы и тенденции развития; правовые основы ПР;основные организационные формы ПР и практические мероприятия ПР; основные жанры журналистики и ПР.
В результате изучения дисциплины студент должен знать:
- как в условиях динамичности, изменчивости и неоднозначности деловой среды определить необходимые организационные деловые коммуникации в управлении и с партнерами;
- средства стратегического управления внешней и внутренней средой организации;
- методы работы с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовой общественностью;
- знать механизмы формирования корпоративного имиджа для более эффективного позиционирования организации.
уметь:
- прогнозировать события в управленческой деятельности в условиях неполной определенности для своевременной и адекватной реакции на них;
- формировать общественное мнение и настроение, владеть:
- инструментами влияния на события в управленческой деятельности с помощью информационного взаимодействия;
- навыками публичного выступления.
4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 110 часов общественных отношений Информационные коммуникациями Управление PRчаса еская общественностью в организациях Реклама в системе предприятиях и Формирование Формирование организаций и Использование ситуациях Г осударственные предприятий и Управление 5. Образовательные технологии 1. Дискуссия. Дискуссия групповая. Задание: написать эссе, рефераты, для проведения практических и семинарских занятий по следующим темам:
Тема 1. Предмет, структура и основные функции общественных отношений.
Тема 2. Информационные процессы в обществе и управление коммуникациями Тема 8. Формирование позитивного имиджа руководителя сельскохозяйственных организаций и АПК.
Тема 9. Технологии создания эффективного политического имиджа.
Тема 10. Использование PR - технологий в политике.
Тема 14. Процедурные технологии: фасилитация и медиация.
Тема 15. Управление отношениями с потребителями в организации.
2. Доклад (презентация). Задание для студентов: разработать доклады и представить публичное сообщение на семинарских и практических занятиях по следующим темам:
Тема 2. Информационные процессы в обществе и управление коммуникациями Тема 3. Управление PR - деятельностью.
Тема 4. Коммуникации в сельскохозяйственных организациях и АПК Тема 6. Реклама в системе связей с общественностью на сельскохозяйственных предприятиях и АПК.
Тема 7. Формирование корпоративного имиджа сельскохозяйственных организаций и АПК.
Тема 9. Технологии создания эффективного политического имиджа.
Тема 11. Связи с общественностью сельскохозяйственных предприятий и АПК в кризисных ситуациях.
Тема 12. Государственные PR - технологии.
Тема 13. Фандрайзинг как общественное явление в сфере деятельности сельскохозяйственных предприятий и АПК.
3. Интерактивный метод обучения Деловая игра на практических занятиях « Создай свою организацию». Задание для студентов:
1. группа разбивается на несколько подгрупп (5-6 человек), с целью создания виртуальной организации.
2. Придумывается название организации, ее логотип, девиз.
3. Определяются миссия, цели и задачи организации.
4. Распределяются роли в организации.
5. Выявляются основные конкуренты на рынке производства или услуг.
6. Определяются конкурентные преимущества организации.
7. Создаются корпоративные стандарты и корпоративный кодекс.
8. Определяется фирменный имидж и дизайн.
9. Разрабатываются печатные средства коммуникаций.
10. Разрабатывается и создается мультимедийная презентация организации.
11. Разрабатывается публичное выступление членов организации.
12. Итоговая конференция, где организации представляют себя и оцениваются жюри.
В ходе деловой игры на практических занятиях « Создай свою организацию студентам необходимо изучить следующие темы и сделать по ним доклады:
Тема 2. Информационные процессы в обществе и управление коммуникациями Тема 4. Коммуникации в сельскохозяйственных организациях.
Тема 5. Организация специальных событий при осуществлении связей с общественностью в организациях.
Тема 6. Реклама в системе связей с общественностью.
Тема 7. Формирование корпоративного имиджа, сельскохозяйственных организаций и АПК.
Тема 9. Технологии создания эффективного политического имиджа.
Тема 11. Связи с общественностью сельскохозяйственных предприятий и АПК в кризисных ситуациях Тема 14. Процедурные технологии: фасилитация и медиация.
Тема 15. Управление отношениями с потребителями в организации.
4.Исследовательский метод обучения.(программой не предусмотрено) 5.Пост - тест. Позволяет проверить знания студентов по пройденным темам.
Тема 2. Информационные процессы в обществе и управление коммуникациями Тема 3. Управление PR - деятельностью.
Тема 4. Коммуникации в сельскохозяйственных организациях и АПК Тема 6. Реклама в системе связей с общественностью на сельскохозяйственных предприятиях и АПК.
Тема 7. Формирование корпоративного имиджа сельскохозяйственных организаций и АПК.
Тема 9. Технологии создания эффективного политического имиджа.
Тема 11. Связи с общественностью сельскохозяйственных предприятий и АПК в кризисных ситуациях.
Тема 12. Государственные PR - технологии.
Тема 13. Фандрайзинг как общественное явление в сфере деятельности сельскохозяйственных предприятий и АПК.
6 Круглый стол.
Тема 5. Организация специальных событий при осуществлении связей с общественностью в организациях АПК.
Тема 11. Связи с общественностью сельскохозяйственных предприятий и АПК в кризисных ситуациях Тема 14. Процедурные технологии: фасилитация и медиация.
7. Мультимедийные средства.
8. Методические указания по проведению научной дискуссиии.
Темы эссе:
1.Потребностные мифологии как методы воздействия на потребителя информации.
Примеры.
2. Мифологические аргументации как механизм усвоения потребностных мифологий.
Примеры.
3. Методы воздействия на потребителя информации: бизнес-ритуалы. Понятие, значение в жизнедеятельности организации, структура, принципы проектирования. Примеры.
4. Методы воздействия на потребителя информации. Политические перфомансы.
Примеры.
5. Понятие кризиса, кризисной ситуации. Классификация и типология кризисов.
6. Модель кризисной ситуации. Кривые «вопроса» и «ответа». Особенности управления информацией во время кризиса.
7. Подготовка к кризисам, действия PR-команды в кризисных условиях. Типичные ошибки руководителя во время кризиса.
8. Особенности психологического восприятия информации в условиях кризиса.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам усвоения дисциплины 6.1. Виды и объем самостоятельной работы 1. Самостоятельное изучение отдельных тем (вопросов) 16 доклады с 2. Подготовка рефератов по индивидуальным заданиям 4 реферат 4. Проведение патентного поиска по тематике курсового проектирования, научной студенческой работы и пр.
5. Выполнение студенческой научной работы (по тематике изучаемой дисциплины) 6. Другие виды самостоятельной работы. Деловая игра 16 конференция «Создай свою организацию»
6.2. Задания для самостоятельной работы:
Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов.
Наименование разделов, тем.
1.Акмеологические модели политического 2. Психологические рекомендации по формированию положительного имиджа организации.
4. Психологический подход в 1. Профессиональная подготовка P R специалистов.
формировании PR-специалиста 6. Создание рекламного клипа. 1. Рождение «клипового сознания».
7. Проблемы измерения и оценки PR - 1. Оценка эффективности PR - компаний с Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ.
Подготовка к проведению деловой игры «Создай свою организацию», в соответствии с темами занятий.
Тема №1: Процесс формирования корпоративного имиджа Подготовить рефераты на тему:
1 Имидж как средство достижения целей компании.
2 Информационная работа в компании, ориентированная на целевые группы общественности:
а) национальная общественность;
б) международная общественность;
в) партнеры компании.
3 Формирование внутреннего имиджа организации.
4 Работа организации со СМИ.
5 Маркетинговые коммуникации в организации:
а) паблик рилейшнз;
в) продвижение продаж.
Тема№2: Интеллектуальный образ среды деятельности организации.
Деловая игра «Создай свою организацию». Практическое задание для работы в группах (организациях):
1 Разработать название фирмы (организации) и ее род занятий.
2 Сформировать Vision - интеллектуальный образ среды деятельности организации.
3 Сформулировать миссию организации, ее цель и задачи.
4 Представить миссию каждой организации и Vision в группе. Подвести итоги.
Тема №3: Фирменный дизайн.
Деловая игра «Создай свою организацию» (продолжение).
1 На основе изученного материала, используя элементы информационного дизайна, оформить: проспект, буклет, листовку, фирменные конверты, сувениры.
2 Представить на конкурс оформленные работы в группе. Конкурс проводится на практических занятиях.
3 Для конкурса избрать специальных экспертов.
4 Руководителям организаций и пресс-секретарям, подготовить краткие доклады, обосновывающие информационный дизайн созданных ими организаций.
5 Подвести итоги конкурса.
Тема №4: Фирменные стандарты. Корпоративная индивидуальность.
1 Разработать и написать историю организации используя легенды.
2 Оформить на основе изученного материала образы героев компании (образ может быть реальным или вымышленным).
3 Сформулировать девизы компании.
4 Разработать план и сценарии церемонии, имеющей значимость в вымышленной компании.
5 Подвести итоги деловой игры.
Тема №5: Основные ценности компании, регламентирующих поведение 1 На основе тестовых заданий данных в приложении:
Психогеометрический тест «Стили управления»
«Креативная личность»
«Стили поведения в конфликтной ситуации»
«Мотивация достижения»
проанализировать личность будущего руководителя.
2 Составить карту личности на основе тестовых материалов, сделав выводы об основных качествах личности.
3 «Карта личности» будущего руководителя обсуждается на практическом занятии.
4 Проводится тренинг по личностным особенностям студентов:
«Я - глазами себя», «Я - глазами других», «Какой я на самом деле?».
1 Определить собственную цветовую гамму, учитывая тип внешности, используя изученный материал и набор цветных тканей (тренинг).
2 Конкурс моделей деловой одежды. (Каждая организация готовит свои модели одежды в зависимости от характера занимаемой должности в фирме а также в случае единого фирменного стиля).
3 Подведение итогов.
4 Проведение со студентами тренинга: «Архетип личности», «Определение Вашего типа внешности».
1 На основе практического материала определить основные качества личности сотрудников, используя тесты: Лири, Айзенка.
2 Используя практикум, провести исследования эффективности групп и команд в организации.
Тема №8: Внутрикорпоративные коммуникации.
1 Провести «круглый стол» по любой проблеме в «организации». Оформить документацию для студенческой научной конференции.
2 Провести выставку-презентацию всех «организаций студентов» с представлением пресс-релизов и бэкгаундеров организации.
1. Подготовить «круглый стол» по проблеме существующей в организации.
2.подготовить мультимедийную презентацию организации.
3. подвести итоги деловой игры.
Методические указания - Учебное пособие. Управление общественными отношениями.
Краснодар, КГАУ, 2006. - автор Зырянова О.Г. (прилагается) Подготовка рефератов.
Акмеологические модели политического имиджа Психологический подход в формировании PR-специалиста Герменевтика - искусство понимания и истолкования.
Проблемы измерения и оценки PR - компаний.
Создание рекламного клипа Интеллектуальный образ среды организации.
Методы создания корпоративной миссии.
Подготовка докладов.
Мифы и слухи в PR.
Г рафика в фирменном дизайне Фирменные стандарты по работе с клиентами.
Фирменные стандарты по адаптации и обучению персонала.
Информационные коммуникации в организации.
Коммуникации во время кризиса.
Составление бэкграундеров.
Организация тематической выставки.
Организация и проведение конференции.
Файро-метод и его проведение.
Организация и проведение дней открытых дверей.
6.3. Рекомендуемая литература для самостоятельного изучения отдельных тем (вопросов) Тема (вопрос) Акмеологические модели политического имиджа ред. А. А. Деркачева, В. И. Психологические основы PR.
Психологические Персикова Т.Н.
рекомендации по Межкультурная коммуникация Психологические основы PR.
формированию положительного имиджа организации Мифы и слухи в PR Б.Л. Борисов. Технологии Топоров В. Миф. Ритуал.
Психологический подход в А. А.Деркач, Зазыкин В.Г. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г.
формировании PR- Психология развития Психологические основы PR.
специалиста Фирменный стиль. Б.Л. Борисов. Технологии Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г.
Создание рекламного клипа.
Проблемы измерения и Э.В. Кондратьев. Р.Н. Абрамов. Алешина И.В. PR для Герменевтика - искусство Э.В. Кондратьев. Р.Н. Абрамов. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г.
понимания и Связи с общественностью. Психологические основы PR.
истолкования. Учебное пособие. М. 2008. СПб., 2004. с. 43-60. Алешина
КО НТРОЛЬНЫ Е РАБОТЫ
Порядок вариант определен варианта.1 Предмет структура и основные функции общественных отношений.
А, Б, В 1. Предмет, структура и основные функции общественных отношений 2. Сущность и принципы связей с общественностью.
г, д,ж 2 Информационные процессы в обществе и управление 3, Е, И Коммуникации в сельскохозяйственных организациях и АПК.
К, Л,М Формирование корпоративного имиджа сельскохозяйственных 3. Корпоративный имидж сельскохозяйственных организаций и Н, 0,П Формирование позитивного имиджа руководителя сельскохозяйственных организаций и АПК..
1. Персональный имидж руководителя сельскохозяйственных 2. Технологии формирования положительного имиджа руководителя сельскохозяйственных организаций и АПК..
6 PR - технологии в различных сферах деятельности.
Р. С, т X, Ч. У 7 Использование PR - технологий в политике.
1.. Общие характеристики PR - технологий в политике.
3.Организация предвыборной рекламной кампании.
Ф, ш,щ 8 Использование PR - технологий в бизнесе, на сельскохозяйственных 1. Бизнес - PR. Основные причины особого значения PR- компаний в 2. Использование PR - технологий на сельскохозяйственных 3. Связи с общественностью в кризисных ситуациях на сельскохозяйственных предприятиях и АПК.
9 Использование средств массовой информации при осуществлении ц, э, ю,я связей с общественностью на сельскохозяйственных предприятиях и 1. Основы взаимоотношений с прессой при организации связей с общественностью на сельскохозяйственных предприятиях и АПК.
2. Пресс-конференции, их назначение и подготовка к проведению.
3. Пресс-релизы, их назначение и особенности распространения.
10 Общественное мнение как структурный элемент PR.
А, Б, В 2. Методы определения лидеров мнений. Диффузная теория.
3. Изменения мнений. Феномены изменения мнений.
11 Реклама в системе связей с общественностью на сельскохозяйственных предприятиях и АПК...
1. Понятие, сущность и основные цели рекламы в хозяйствах системы 2. Основные этапы подготовки и проведения рекламной кампании в 3.Саморегулирование и государственный контроль в области 12. У правление PR деятельностью на сельскохозяйственных 2. Методы социологических исследований в маркетинге и PR.
3. Служба PR в организациях системы АПК: функции, структура, К, Л,М 13 Процедурные технологии: фасилитация и медиация.
14 Фандрайзинг как общественное явление в сфере деятельности 1. Фандрайзинг как общественное явлении. Основные правила фандрайзинговой компании сельскохозяйственных предприятий и А, Б, В, Г 6.4 Тематика курсовых работ:
- не предусмотрено 6.5 Вопросы к экзамену 1.Предмет PR, содержание и структура курса.
2. Основные подходы к определению PR.
3. PR и другие науки. Журналистика, реклама, пропаганда, маркетинг.
4. Сферы применения PR. Примеры.
5. Качества специалиста в области PR. Функции и должностные обязанности специалиста в области PR.
7. Исторические формы коммуникации.
8. Исходная структура PR-деятельности, общие принципы ее построения и оценки.
9. Коммуникативная модель PR-технологий Р. Якобсона — И. Эвен-Зохара.
10. Коммуникативная модель PR-технологий. Характеристики вербальной сферы коммуникаций.
11. Распространение информации в человеческой среде: лидеры мнений, методы их определения.
12. Распространение информации в человеческой среде: диффузная теория и теория изменения мнений.
13. Элементарные операции PR. Примеры.
14. Речи, их написание и произнесение. Выступления на радио и телевидении.
15. Пресс-конференции. Пресс-релиз.
16. Презентации: их роль, особенности организации и проведения презентаций.
17. Профессия «спин-доктор». Деятельность спин-доктора в новостной плоскости.
Примеры.
18. Сущность менеджмента новостей на примере какого-либо события.
19. Механизмы управления новостной информацией. Формирование собственного информационного потока. Примеры.
20. Менеджмент новостей: способы создания, совершенствования и продвижения новости. Примеры.
21. Слухи, их распространение и борьба с ними.
22. Управление имиджем. Роль корпоративной философии и фирменной истории.
23. Управление имиджем. Конструирование имиджа организации.
24. Управление имиджем. Типы имиджевых характеристик. Конструирование имиджа отдельного человека.
25. Потребностные мифологии как методы воздействия на потребителя информации. Примеры.
26. Мифологические аргументации как механизм усвоения потребностных мифологий. Примеры.
27. Методы воздействия на потребителя информации: бизнес-ритуалы. Понятие, значение в жизнедеятельности организации, структура, принципы проектирования.
Примеры.
28. Методы воздействия на потребителя информации. Политические перфомансы.
Примеры.
29. Понятие кризиса, кризисной ситуации. Классификация и типология кризисов.
30. Модель кризисной ситуации. Кривые «вопроса» и «ответа». Особенности управления информацией во время кризиса.
31. Подготовка к кризисам, действия PR-команды в кризисных условиях.
Типичные ошибки руководителя во время кризиса.
32. Особенности психологического восприятия информации в условиях кризиса.
33. Управление PR-деятельностью. PR-кампания и ее составляющие. Программный подход.
34. Служба PR в организации: функции, структура, состав. Примеры.
35. Процедурные технологии: модерация. Примеры.
36. Процедурные технологии: фасилитация. Виды, направления, применения.
Примеры.
37. Процедурные технологии: мозговая атака. Разновидности, принципы, этапы, результат. Примеры.
38. Процедурные технологии: медиация как способ разрешения конфликта. Сферы применения. Примеры.
39. Использование маркетингового подхода в PR: сегментирование.
40. Использование маркетингового подхода в PR: позиционирование.
41. Развитие коммуникационных механизмов. От маркетинга к мифодизайну.
42. Основы теории мифа, значимые для PR. Типология мифа: элементы мифологического сюжетосложения.
43. Герменевтика. Основные выводы, значимые для PR.
44. Техники НЛП, используемые в PR.
45. Психоанализ и его значение для PR.
46. Основные выводы теории, переговоров, значимые для PR.
47. Сферы PR-деятельности. Государственные PR.
48. Сферы PR-деятельности. Политические PR.
49. Конкретные PR-стратегии: Лоббирование.
50. Бизнес PR.
51. Внутренние и корпоративные PR.
53. Благотворительность как PR-стратегия.
54. Информационные войны.
55. Конкретные PR-стратегии в шоу-бизнесе.
56. PR и публицистика.
58. Организация выставок и ярмарок.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины Рекомендуемая литература Основная литература:
Э.В. Кондратьев. Р.Н. Абрамов. Связи с общественностью. Учебное пособие.М.2008.
Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров. Курс лекций. М., 2009.
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилэйшнз». СПб., 2008.
Джефкинс Ф, Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для вузов. Изд-во Инити-Дана, 2012г.
Кочеткова А.В., Филиппов В.Н., Скворцова Я. Л., Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. СПб: Питер, 2009.
Дополнительная литература Борисов Б. Л.Технологии рекламы ПР.Учебное пособие. Москва2004.
Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Учебное пособие для бизнесм2ов. Москва. ИМА-пресс.
2007.
Борисов Б.Л. Реклама и паблик рилэйшнз. Алхимия власти. (Академия рекламы). РИПХолдинг. Москва, 2008.
Викентьев И.Л. 17 учебных задач по рекламе и public relations. Предисловие Генеральный директор системы “ТРИЗ-ШАНС” И.К. Кайков. Издательство ТОО “ТРИЗ-ШАНС”, 2004.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Часть 1. Спб., Издательство ТОО “ТРИЗ-ШАНС”. 2005.
Дороти Д.И. Паблисити и паблик рилейшенз. Информационно-издательский дом “Филинъ”. 2006.
Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. 2-е издание., испр. СПб., “Союз”. 2007.
Игорь Яковлев. Паблик рилейшенз в организациях. Учебное пособие. Санкт-Петербург., ТОО “ПЕТРОПОЛИС”. 2005.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс. 2003.
Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. Издательство “Центр”. 2006.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2002.
Невзлин Л.Б. “Паблик рилейшнз” - кому это нужно? Основы учебного курса.
/Предисловие Л.Ф. Стржижовского. Москва. Экономика.2009.
Почепцов Г.Г. Профессия: имиджмейкер. - 2-е изд., испр. и доп.- К.: ИМСО МО Украины, НВФ “Студцентр”. -2008, Почепцов Г. Имидж-мейкер. Паблик рилейшенз для политиков и бизнесменов. Рекламное агентство Губернаторова. Киев. 2005.
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2001.
Стровский Д.Д. Паблик рилейшнз в конфликтных и экстремальных ситуациях. Учебное пособие. - Екатеринбург, Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. Что это такое? Издательство “Новости” совместно с АСЭСМосква. 2009 год.
Яковлев И.П. Роль социологии в подготовке специалистов по направлению “Связи с общественностью”. /В сб: “Пути развития социологии и социологического образования”, С-П., Издательство СПбГУ, 2004. 211 с.
Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация:
Учеб. пособие. - М.: Унив. гуманит. лицей, 2007.
Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. - 4-е изд., перераб. - М., 2003.
Деева Т.М., Кичатова Е.В., Чхиквшивили Н.А. Деловая переписка для международного сотрудничества: Письма, контракты, платежи, упаковка, страхование, качество, доставка. - М., 2002.
Деловая переписка с иностранными фирмами: Практическое пособие. - М.: Имидж, 2001.
Жданов А.А., Жданова И.Ф. Как писать деловые письма на русском, английском, немецком языках. - М.: Рус. яз., 2007.
Кутькова А.С., Ковалева ТА. Учебно-справочное пособие по деловой корреспонденции на английском языке: Тексты, письма, интернет, слов, бизнесмена, задания. Новочеркасск, 2009.
Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма: 250 писем и записок в помощь менеджеру: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 2004.
8.Материально-техническое обеспечение дисциплины (модуля) В распоряжении кафедры имеется 3 аудитории для проведения лабораторных и практических занятий, которые оснащены: двухместными столами - 48 шт., аудиторными стульями - 48 шт., досками классными - 3 шт., настенными стендами - 6 шт.
В учебном процессе используются:
1. Копировальная машина - 1 шт.
5. Проектор “OVERIIERD”- 1 шт.
6. Экран демонстрационный - 1 шт.
7. Мультимедийная аудитория 8. Персональный компьютер - 1 шт.
9. Проектор для персонального компьютера - 1 шт.\ Программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций и ОП B1IO по специальности 080504.65 «Государственное и муниципальное управление»
Автор: О.Г. Зырянова, доцент
«