Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Липецкий государственный технический университет

Кафедра культуры

“УТВЕРЖДАЮ”

Декан факультета инженеров

транспорта

_ Ляпин С.А.

«»200_

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«ЭТИКА И ЭТИКЕТ В БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЯХ»

Направление подготовки: 190600 Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов Профиль подготовки: Автомобильный сервис Квалификация (степень) выпускника: бакалавр Форма обучения: очная Липецк Рабочая программа составлена на основании требований, предъявляемых к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки выпускников специальности 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» по профилю подготовки «Автомобильный сервис».

Программу составил: к.психол.н., доцент Бурлакова Е.В.

Рабочая программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры культуры протокол № от « » _ 2011 г.

_ Зав. кафедрой Н.Ю.Томилина

СОГЛАСОВАНО

Зав. выпускающей кафедрой _

ПРОГРАММА КУРСА

«ЭТИКА И ЭТИКЕТ В БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЯХ»

РАЗДЕЛ

1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Курс «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» для студентов специальности 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис) /бакалавр/ ориентирован на формирование понимания важности этической составляющей человеческих коммуникаций в деловой сфере. Этика, исследуя, в первую очередь, закономерности межличностных отношений людей как людей, то есть их гуманистический потенциал, проясняет сущность и структуру системы ценностей человека. Через призму ценностей человеком осваивается вся реальность, включая деловую сферу, именно ценности являются глубинным основание всей мотивации человека и определяют цели, которые он преследует в своей жизнедеятельности, в том числе в деловых отношениях.

Понимание и учёт этической компоненты деловых отношений – условие качественной аналитики коммуникаций в деловой сфере, залог формирования продуктивной управленческой философии в любой организации и необходимое условие поддержки позитивного психологического климата в рабочем коллективе и в пространстве всех деловых контактов организации. Таким образом, этическое знание способствует более полному и качественному осмыслению собственно управленческих проблем. С другой стороны, курс «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» призван сыграть в процессе обучения бакалавров по программе 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис) /бакалавр/ инструментальную роль в формировании качественных коммуникативных навыков, без которых невозможна профессиональная состоятельность исследователя, менеджера, руководителя.

В курсе «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» представлены теоретические основы этики деловых отношений, основные концепции этики, основные принципы формулирования моральных стандартов, основные проблемы этики деловых отношений за рубежом и становления этики деловых отношений в России, рассмотрены формы делового общения: совещание, деловая беседа, деловые переговоры и др.

В преподавании «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» учитывается тот факт, что моральные стандарты являются инструментами, которыми следует пользоваться при оценке принимаемых решений с точки зрения морали. Моральные стандарты – это мерила, критерии деловой этики; на их основе принимают решения о том, правильно или неправильно какое-либо деяние.

В преподавании «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» учитывается характер обучающегося (“природные дарования”), изучается теория (“наука”) в совокупности с правилами построения деловой этики, наряду с формированием умения вести конструктивный диалог. Предлагаются также систематические упражнения на моделирование различных ситуаций деловой коммуникации, нацеленных на изучение соответствия моральных норм человека (работника) деятельности и целям организации, что представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным человеком в деловой сфере.

1. Цели изучения дисциплины:

– владение культурой мышления;

– формирование у студентов способности к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения;

– осознание социальной значимости своей будущей профессии;

– обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности.

2. Важнейшими задачами данного курса являются:

– обладание навыками этической интерпретации деловых отношений;

– знание основных нравственных проблем современной деловой сферы;

– владение основным понятийно-категориальным аппаратом деловой этики;

– формирование практических навыков в моделировании и решении нравственных проблем в сфере деловых коммуникаций.

Результатами занятий «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» должны стать:

– осознание значимости принципов делового общения, которые не только соответствовали бы любому виду делового общения, но и не противоречили бы общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение;

– формирование социальной ответственности в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия – между руководителем и подчинёнными, между подчинённым и руководителем, между людьми одного статуса.

– понимание необходимости координации, а по возможности и гармонизации, интересов;

– воспитание устойчивой потребности в этической рефлексии в процессе делового общения.

Обучение деловой этике в рамках данного учебного предмета предполагает два основных направления в занятиях: 1) изучение теоретических аспектов этики в сфере деловой коммуникации; 2) упражнения в практическом применении теоретических сведений, которые ставят цель развить коммуникационные способности и структурировать моральные представления студентов специальности 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис) /бакалавр/.

Таким образом, данный курс «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» ориентирован на коммуникативно-прагматические и ценностные потребности студентов.

2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Данная учебная дисциплина входит в раздел «Б.1. Гуманитарный, социальный и экономический цикл. Вариативная часть» ФГОС-3 по направлению подготовки ВПО 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис).

Для изучения дисциплины необходимы компетенции, сформированные у обучающихся в результате обучения в средней общеобразовательной школе по дисциплинам гуманитарного цикла, в том числе по историческим и обществоведческим дисциплинам.

Данная учебная дисциплина входит в систему дисциплин гуманитарного цикла, способствующих общему развитию личности, обеспечивающих формирование мировоззрения и понимание современных концепций картин мира.

3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Этика и этикет в бизнес-коммуникации»

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

Знать: основы теории коммуникации, делового общения, этики деловой коммуникации;

уметь: общаться, вести гармонический диалог и добиваться успеха в процессе коммуникации; использовать полученные общие знания в профессиональной деятельности; строить устную и письменную речь, опираясь на законы логики, аргументированно и ясно излагать собственное мнение; грамотно строить коммуникацию в конфликтных ситуациях.

владеть: коммуникативными навыками в разных сферах употребления национального языка, письменной и устной его разновидностей.

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций, предусмотренных ФГОС-3 по направлению ВПО 190600 «Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис):

1) общекультурные компетенции (ОК):

– владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке целей и выбору путей её достижения (ОК-1).

Модуль 1. Особенности бизнес-коммуникаций Тема 1. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях».

Актуальность, цели, задачи курса, основные понятия, структура курса, функции делового общения, глоссарий.

Тема 2. Особенности бизнес-коммуникаций Структурная схема деловой коммуникации, интеракция, перцепция, условия эффективного функционирования делового взаимодействия, коммуникационный процесс.

Характеристики делового общения.

Тема 3. Этические нормы бизнес-коммуникаций Теоретические предпосылки становления этики бизнес-коммуникаций. Нравственные эталоны и образцы поведения руководителя. Деловая этика и её специфика. Этические принципы деловой коммуникации.

Тема 4. Развитие бизнес-культуры в России и за рубежом Общие черты современного российского предпринимательства. Современные взгляды на место этики в бизнес-коммуникации: возможное противоречие между этикой и бизнесом. Задачи возрождения нравственности и этики в области бизнеса и рекламного дела. Кодекс предпринимательской этики. Основы деловой этики.

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.

Расширение содержания этики деловых отношений: этика бизнеса и социальная ответственность (в области здравоохранения, социальной за щиты, общественной безопасности, защиты гражданских прав, интересов потребителя, защиты среды обитания ит. д.).

Тема 5. Типология конфликтов. Стадии развития конфликта Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.

Причины возникновения конфликта в бизнес-коммуникациях. Структура конфликта.

Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения).

Правила поведения в условиях делового конфликта. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе бизнес-коммуникации.

Модуль 2. Технологии бизнес-коммуникации Тема 6. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы.

Понятия: «коммуникация», «язык», «речь», «мышление», «речевая деятельность».

Виды речевой деятельности. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Коммуникативные барьеры.

Тема 7. Невербальные аспекты делового общения.

Классификация невербальных средств общения. Дистанция между собеседниками.

«Зоны общения». Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

Тема 8. Бизнес-коммуникации с использованием технических средств.

Особенности бизнес-коммуникаций с использованием электронных средств коммуникации. Технические средства информирования. Технические средства обслуживания.

Технические средства демонстрации. Особенности телефонной коммуникации.

Тема 9. Письменная форма коммуникации и деловая переписка.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам.

Структура делового письма. Характерные типы деловых писем.

Тема 10. Риторика. Воздействие на аудиторию.

Основы риторики как науки. Правила построения ораторской речи, содержание и композиция выступления. Стилистические особенности выступления.

Тема 11. Формы бизнес-коммуникации.

Классификация форм деловой коммуникации. Критерии определения формы деловой коммуникации (цель, контингент участников, регламент, коммуникативные средства реализации намерений, организация пространственной среды, ожидаемый результат).

Тема 12. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного делового взаимодействия.

Виды деловых бесед: цели, задачи и структура деловой беседы. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию).

Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Культура организации деловых бесед. Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний.

Особенности поведения при приеме на работу.

Тема 13. Деловые переговоры: подготовка и проведение.

Особенности деловых переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров.

Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление «сценария» переговоров, распределение «ролей» участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Ведение переговоров.

Методы воздействия на партнёра, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жёсткое требование). Техника аргументации.

Тема 14. Особенности рекламной коммуникации.

Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации. Языковые формулы рекламы. Принципы построения рекламного текста.

Тема 15. Особенности бизнес-коммуникаций на выставках и ярмарках.

Бизнес-коммуникации на выставках и ярмарках. Подготовка тематического и экспозиционного плана и рекламных материалов устроителями выставки. Компьютерные презентации.

Тема 16. Деловое общение с прессой и средствами СМИ.

Подготовка пресс-конференций. Технология моделирования пресс-конференции: определение контингента, социального статуса аудитории, предполагаемые вопросы, прогнозирования линии поведения аудитории, наиболее типичные и неординарные ситуации. Критерии оценки коммуникативного поведения выступающего.

Модуль 3. Способы оформления бизнес-коммуникаций.

Тема 17. Деловое общение и имидж фирмы. Корпоративная культура.

Основные составляющие имиджа фирмы и её сотрудников. Деловое общение, деловая культура и имидж фирмы. Культура поведения сотрудников, традиции и этика делового общения, служебно-административный кодекс фирмы. Фирменная реклама.

Тема 18. Деловой протокол.

Деловой протокол. Сферы применения и цели освоения норм.

Тема 19. Деловой этикет.

Деловой этикет и предпринимательский успех. Исторические виды этикета. Функции этикета. Ролевые функции участников бизнес-коммуникаций.

Особенности делового этикета зарубежных стран.

Тема 20. Атрибуты делового общения Имидж делового человека. Дресс-код. Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки писем.

4.2. Структура рабочей учебной программы несвыполнение коммуникаций Модуль 2. Технологии бизнес- 2 5-11 Л:9 СР:10 Сем:18 Решение проверочных тестов, коммуникации Модуль 3. Способы оформле- 2 12-17 Л:6 СР:20 Сем:12 Решение проверочных тестов,

4.3 СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ И СРС.

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

ЗНАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

4.3.1.Тематика практических занятий 1. Структурная схема деловой коммуникации, условия эффективного функционирования делового взаимодействия, коммуникационный процесс.

2. Деловая этика и её специфика. Особенности деловой речи.

3. Этические принципы деловой коммуникации.

4. Общие черты современного российского предпринимательства.

5. Современные взгляды на место этики в бизнес-коммуникации: возможное противоречие между этикой и бизнесом.

6. Задачи возрождения нравственности и этики в области бизнеса и рекламного дела.

7. Кодекс предпринимательской этики.

8. Основы деловой этики.

4.3.2. Вопросы для подготовки к практическим занятиям (на примере темы «Деловая этика и её специфика. Особенности деловой речи»

1. Как осуществляется жанровая дифференциация и отбор языковых средств в официально-деловом стиле?

2. Охарактеризуйте особенности деловой речи.

3. Какова роль оратора в устном публичном выступлении? Как нужно вести себя перед публикой?

4. Охарактеризуйте основные типы аудитории. Должен ли говорящий изменять свое поведение в зависимости от типа слушателей? Почему?

5. Назовите основные виды аргументов. Как используются они в ходе выступления?

6.Охаракетризуйте основные этапы подготовки речи: выбор темы, цель речи, поиск материала, начало, развертывание и завершение речи.

7. Как подобрать основной и вспомогательный материал к выступлению?

8. Почему словесное оформление публичного выступления оказывает такое влияние на его эффективность?

9. Как связаны понятность, информативность и выразительность публичной речи?

4.3.3. Содержание СРС Самостоятельная работа (СРС) является составной и обязательной частью учебного процесса. Данный вид учебных занятий предназначен • для приобретения студентами знаний, навыков и умений в объеме изучаемой дисциплины;

• для формирования у обучающихся умения систематизировать, закреплять, расширять и углублять знания.

Самостоятельная работа необходима для того, чтобы дисциплинировать и повышать ответственность студентов, научить использовать полученные знания в предстоящей практической деятельности, постоянно обновлять и пополнять знания, учиться самостоятельно.

В рамках учебной дисциплины «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» СРС предполагает • дополнительное изучение теории в рамках вопросов и заданий для СРС;

• практическую работу по составлению тестов по теории и практике;

• подбор видеофрагментов, подготовку презентаций.

Задания для СРС 1. Составить глоссарий по теме «Деловая этика и её специфика. Особенности деловой речи»

2. Описать 3-5 примеров деловой коммуникации из собственной практики.

3. Доказать тезис об обязательности соблюдения этических норм в процессе деловой коммуникации.

4. Смоделировать конфликт и обозначить стадии этого конфликта.

5. Обосновать причины затрудненного слушания в процессе речевого взаимодействия.

6.. В течение одного дня вести дневник использования мимики и жестов.

7. Смоделировать деловую ситуацию и составить деловое предложение партнерам.

8. Подобрать 5-7 афоризмов по теме «Воздействие на аудиторию».

9. Составить схему взаимовлияния форм бизнес-коммуникации.

10. Смоделировать диалог между руководителем и подчиненным во вопросу повышения заработной платы.

11. Описать 5 ситуаций, способных привести к открытой конфронтации между оппонентами во время переговоров.

12. Разработать концепцию самопрезентации.

13. Охарактеризовать имидж и речевое поведение одного из телеведущих.

14. Дать характеристику имиджа одной из известных фирм.

15. Сформулировать 5 наиболее значимых вопросов по теме «Деловая этика и её специфика. Особенности деловой речи».

16. Разработать шаблон визитной карточки.

4.3.4. Организация текущего контроля Использование инновационных технологий в процессе проведения практических занятий курса «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» призвано реализовывать главный технологический принцип коммуникативного практикума – создание благоприятных условий для свободной творческой реализации навыков речевого профессионального общения и поиска творческого нестандартного подхода к решению проблемы. В соответствии с этим принципом в курсе «Этика и этикет в бизнес-коммуникациях» используются различные педагогические технологии. Активно в образовательный процесс включаются ролевые игры и коммуникативнопрофессиональные тренинги.

Коммуникативно-тренинговая игра – инновационная педагогическая технология, направленная на моделирование конкретных коммуникативных ситуаций и позволяющая студентам не только отрабатывать на практике полученные теоретические знания, но и учиться адаптироваться в обозначенном контексте (не всегда позитивном), а также проводить последующий анализ речевого или невербального поведения участников игры.

Практическая работа - педагогическая технология, обеспечивающая самостоятельность экспериментально-исследовательской направленности обучения.

Круглый стол – технология, моделирующая дискуссию по теме «Образ делового человека в бизнес-коммуникации».

Тесты – задания с выбором ответа, обеспечивающие самостоятельный контроль за качеством теоретических знаний. (Практические занятия по всем темам курса Система заданий по оценке знаний студентов ежегодно обновляется.

6.1.Тематика практических и контрольных работ Практические работы в курсах гуманитарной направленности обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментальноисследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение этих работ формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания практических работ ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе).

Задание 1.

- Перечислите формы бизнес-коммуникации (деловые переговоры, беседа по телефону и т.д.) – не менее восьми форм.

- Охарактеризуйте каждую форму.

- Подберите по одному примеру перечисленных форм деловой коммуникации, опираясь на ресурсы СМИ.

Задание 2.

- Подберите пример конфликтной ситуации из материалов СМИ. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте варианта прогноза возможного развития ситуации.

Задание 3.

- Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.

Задание 4.

- Напишите эссе на тему «Образ делового человека в современной социокультурной ситуации» (анализ образа делового человека с примерами) по плану:

Имидж участника бизнес-коммуникации (внешний вид, невербальные средства общения) Речь.

Личностные качества.

Деловые качества.

Способы построения взаимоотношений с партнерами.

Общение с оппонентами.

Действия участника бизнес-коммуникации в сложных, критических ситуациях.

Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса.

Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями. Задания ориентируют студентов на распознавание однородных языковых явлений в бытовых ситуациях и разностилистической литературе (публицистике, научной, официально-деловой и художественной литературе).

Главным компонентов контрольной работы является самостоятельная работа студентов над изучением и анализом дополнительной литературы и индивидуальная поисковая работа по иллюстрации изучаемого материала.

Задания 1, 2 выполняются студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Работа оформляется в формате А4 (шрифт 14). Все примеры должны быть представлены в работе. Библиографические данные литературы приводятся после представленного фрагмента.

Задание 3 и 4 представляет собой тезисное раскрытие выбранной студентом темы, оформленное в виде связного текста со стандартной структурой (содержание, вступление, основная часть, заключение, список литературы) в соответствии с требованиями научного стиля. Работу должен отличать самостоятельный, творческий подход к раскрытию темы.

6.2.1. Вариант тестового задания к модулю 2 «Технологии бизнес-коммуникации»

1. Отметьте условия реализации бизнес-коммуникации:

информационное содержание коммуникации;

обязательность контактов всех участников коммуникации;

соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;

выражение эмоционального состояния участников коммуникации;

ситуативные ограничения.

2. Коммуникация – это трансляция информации через средства технической связи;

стилистическое оформление речи.

3. Отметьте функции, реализуемые при деловом общении:

инструментальная;

функция социального контроля.

4. Отметьте верную характеристику логического коммуникативного барьера:

барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления;

логический барьер возникает из-за неправильной стилистической организации речи;

логический барьер возникает из-за национальных особенностей участников коммуникации.

5. Трудности эффективного слушания возникают из-за низкой техники чтения;

отключения внимания;

незнания законов построения речи.

6. Определите размеры «личной» зоны деловой коммуникации:

7. Отметьте характеристики, соответствующие типу «случайный посетитель выставок и ярмарок»:

ориентированность на общую информацию;

планомерная подготовка к посещению выставки (ярмарки);

предпочтение общения непосредственно с изготовителем;

использование посещения выставки (ярмарки) для развития деловых контактов;

использование посещения выставки (ярмарки) для сбора технической информации.

8. Отметьте характеристики, соответствующие коммуникативно-ролевому типу «космополит»:

занимает лидерские позиции в коллективе;

является «поставщиком» свежих идей;

чаще других контактирует с внешней средой;

контролирует потоки сообщений в организации;

находится на пересечении информационных потоков.

9. Бизнес-коммуникация – это информационно-целевое общение;

управленческое общение;

предметно-целевое общение;

«зондирующее» общение.

10. Отметьте вопросы, необходимые для самоанализа перед деловой беседой:

каковы предположения о целях собеседника;

каким образом избежать обозначения собственной цели;

какие коммуникативные барьеры могут возникнуть;

какими способами активизировать конфронтационный стиль взаимодействия;

насколько раскрывать свои позиции.

11. Отметьте характеристики, соответствующие понятию «партнёрский подход к переговорам»:

1) реализуется путем совместного с партнером анализа проблем;

2) использует приемы военной тактики;

3) ориентируется на однозначную «победу» в переговорном процессе;

4) ориентируется на стимулирование эффективного взаимопонимания.

12. Отметьте возможные варианты концовки выступления:

моделирование ситуации, вызывающей смех;

перечисление исследователей обозначенной проблемы;

13. Телефон – это техническое средство:

14. Отметьте функцию, наиболее полно реализуемую в процессе рекламной коммуникации:

15. Отметьте приятые в практике критерии классификации деловой документации:

Проводится в комбинированной форме и включает устный ответ на вопрос и 1. Особенности бизнес-коммуникации.

2. Этические нормы бизнес-коммуникации.

3. Развитие деловой культуры в России.

4. Развитие деловой культуры за рубежом.

5. Условия эффективного функционирования делового взаимодействия.

6. Личность, психологические типы, архетип.

7. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

8. Типология конфликта.

9. Стадии развития конфликта.

10. Приёмы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения.

11. Дистанции и зоны делового общения.

12. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

13. Технические средства информирования, обслуживания и демонстрации в деловой коммуникации.

14. Классификация деловой корреспонденции.

15. Стилистические особенности выступления.

16. Методы речевого воздействия на аудиторию.

17. Классификация форм деловой коммуникации.

18. Критерии определения формы деловой коммуникации.

19. Виды деловых бесед.

20. Типы собеседников в деловом общении.

21. Типы вопросов, классификация вопросов.

22. Методика проведения деловых совещаний.

23. Особенности поведения соискателя при собеседовании при приеме на работу.

24. Стадии подготовки и проведения переговоров.

25. Методы воздействия на деловых партнеров.

26. Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации.

Имидж фирмы. Фирменная реклама.

27.

28. Функции этикета и протокола.

29. Дресс-код.

30. Атрибуты делового общения.

31. Условия эффективного функционирования делового общения.

32. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.

33. Дистанции и зоны делового общения.

34. Условия и особенности развития деловой культуры в России.

35. Психологические аспекты делового общения.

36. Национальные особенности этических норм и делового общения при переговорах.

37. Особенности рекламного взаимодействия.

38. Письменная коммуникация в структуре делового общения.

39. Социально-психологические проблемы деловых отношений.

Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

40.

Логические и психологические приемы полемики.

41.

Особенности телефонной коммуникации.

42.

Управление деловыми конфликтами.

43.

Факторы успеха в проведении делового совещания.

44.

Методы стимулирования творческого мышления специалистов.

45.

Методы генерирования идей.

46.

Критика в деловой коммуникации.

47.

Ролевые функции в деловом взаимодействии.

48.

Контроль и оценка деловых контактов.

49.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины 1. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: учебник/ Под ред. Проф.

О.Я.Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 272 с. – (Серия «Высшее образование») 2. Русский язык и культура речи: Учебник / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.:

Гардарики, 2005. – 413 с.

3. Русский язык и культура речи: Практикум / под ред. проф. В.И.Максимова. – М.:

Гардарики, 2005. – 312 с.

4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.

Учебное пособие. – 2-е изд. – СПт.: Общество «Знание», 2005. – 496 с.

Берд П. Продай себя. Тактика совершенствования Вашего имиджа. -Минск, Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб., Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М., Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб., Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров Пер. с нем. - М., 10. Вольф И. Современный этикет. - М: ИД "Кристина", 11. Зарецкая Е.Н. Риторика. Теория и практика речевой коммуникации. -М., 12. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 13. Леммерман Х.Учебник риторики. Тренировка речи с упражнениями Пер. с нем.М., 14. Мальханова И.А. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Академический проект Трикста, 2007. – 224 с.

15. Мастенбурк У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.-М., 16. Морозова И. Слагая слоганы. - М., 17. Ножин Е.А. Мастерство устного выступления. - М., 18. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011.93.-М., 19. Полукаров В.Л., Головлева Е.Л., Добренькова Е.В., Ефимова Е.М., Рекламная коммуникация: Учебное пособие, М.: МУБиУ, Изд-во «Палеотип», 2002. – 244 с.

20. Розенталь Д.Э., Голубь И.Б. Секреты стилистики. Правила хорошей речи. -М, 21. Рюкле X. Ваше оружие в общении. Мимика, жест, движение. -М., 22. Формановская Н.Н. Употребление русского речевого этикета. - М., 23. Франция. - М: Международные отношения, 24. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата. Практикум делового общения. - Ростов-на-дону, 25. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.-М., 26. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. - Минск, 27. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М., 28. Шмидт Р. Искусство общения Пер. с нем. - М., 29. Щебетенко А.И. Тесты для делового человека и для всех. - Пермь, 30. Юнг К.Г. Психологические типы. — М., Методическое и информационно-техническое обеспечение курса.

Информационно-техническое обеспечение курса.

1. http://www.improvement.ru ООО «Организация Времени» – единственная в России консалтинговая компания, специализирующаяся исключительно на управлении временем и личной эффективности менеджера.

2. http://www.megarost.ru Карьерный рост, информационные технологии, управление качеством.

1. Пособие «Коммуникативно-тренинговые игры» [Электронная версия] 2. Национальная программ «Российская деловая культура»

При современном уровне развития науки и техники невозможно представить себе образовательный процесс без использования технических средств. На занятиях по курсу технические средства могут быть использованы с различной целевой установкой.

Во-первых, технические аудио- и видеосредства могут быть использованы с демонстрационной точки зрения, когда подобранный преподавателем аудио- или видеоматериал демонстрирует деловую коммуникацию в различных формах и проявлениях, что позволяет продемонстрировать теоретические основы курса или проанализировать конкретную практическую форму реализации деловой коммуникации. Вовторых, технические средства (телефон, диктофон, видеокамера, микрофон) могут носить бутафорский характер, помогая создавать в ходе деловой игры или тренинга соответствующую рассматриваемой ситуации обстановку. В-третьих, использование видеокамеры позволяет возвращаться к отдельным фрагментам практического занятия и анализировать работу студентов.

Правильные варианты ответов:

1. Задание 1 – 2, 3, 5.

2. Задание 2 – 2.

3. Задание 3 – 1, 3, 5.

4. Задание 4 – 1.

5. Задание 5 – 2.

6. Задание 6 – 2.

7. Задание 7 – 1.

8. Задание 8 – 2, 3.

9. Задание 9 – 3.

10. Задание 10 – 1, 3.

11. Задание 11 – 1, 4.

12. Задание 12 – 1, 3, 5.

13. Задание 13 – 2.

14. Задание 14 – 2.

15. Задание 15 – 1, 3, Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, а также с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению подготовки 190600 «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов» (Автомобильный сервис).

Авторы: Бурлакова Е.В., к.психол.н., доцент Программа одобрена на заседании кафедры культуры Протокол № от 2011 года Зав. кафедрой доц., к. культурологии. Томилина Н.Ю.