«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта (тура В гости в Татарстан) ООО Нижневолжское Региональное Агентство ЭЛЬДОРАДОТУР. по специальности: 100103 ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта (тура «В гости в Татарстан») ООО Нижневолжское Региональное Агентство ЭЛЬДОРАДОТУР».

по специальности: 100103 Социально-культурный сервис и туризм Студент Ирина Дмитриевна Дергачева.

Руководитель к. э. н, доцент Михаил Сергеевич Любецкий.

Волгоград 2014 г.

Реферат Студентки группы Тз-81Дергачевой И. Д. к дипломной работе на тему «Разработка рекомендаций по формированию и продвижению туристского продукта (тура «В гости в Татарстан») ООО Нижневолжское Региональное Агентство ЭЛЬДОРАДО-ТУР».

Объем отчета:94.

Количество иллюстраций:4.

Количество таблиц:6.

Количество частей отчета: 3.

Количество использованных источников:60.

Ключевые слова: инновационный турпродукт, автобусный тур, маршрут, турфирма, анализ рынка туруслуг.

Объект исследования – экскурсионно-познавательный туризм.

Предмет исследования – историко-культурный и природно-ресурсный потенциал Республики Татарстан, а также территорий, лежащих по ходу маршрута Цель исследования – разработать инновационный экскурсионнопознавательный туристский продукт «В гости в Татарстан».

Для проведения исследования использовались как теоретические методы:

изучение учебных материалов, пособий, монографий, периодических изданий;

так и эмпирические(наблюдение, сравнение) и общелогические методы (анализ, обобщение).

Дергачева И.Д. предлагает обширную путевую программу поездки, в которой клиенты смогут познакомиться с целым рядом интересных достопримечательностей, в частности с памятниками г. Саратова и г.

Ульяновска. Также тур с трехдневным пребыванием в г. Казань позволяет не просто пробежаться по памятникам города, а детально познакомиться с наиболее интересными из них.

В связи с вышесказанным Дергачевой И.Д. был разработан инновационный турпродукт - автобусный тур «В гости в Татарстан», продолжительность которого составляет 5 дней и 4 ночи, а расстояние 1070 км.

Такой маршрут в пакете услуг турфирмы дает возможность охватывать практически все группы клиентов. Его можно предлагать как познавательный тур.

Abstract Student group TZ-81 Dergachevoy I. D. to research paper on "Development of recommendations for the creation and promotion of the tourism product (tour" On a visit to Tatarstan ") LLC Nizhnevolzhsk Regional Agency ELDORADO TOUR."

Volume of the report: Number of illustrations: Number of tables: Number of parts of the report: Number of sources used: Keywords: innovative tourism product, the bus tour route, the tour company, market analysis of tourism services.

Object of research - sightseeing and cultural tourism.

Subject of research - historical, cultural and natural resource potential of the Republic of Tatarstan, as well as areas that lie along the route The purpose of research - to develop innovative educational excursion tourist product "On a visit to Tatarstan."

To conduct the study were used as theoretical methods: the study of teaching materials, textbooks, monographs, periodicals; and empirical (observation, comparison) and general logical methods (analysis, synthesis).

Dergacheva I.D. offers extensive waypoint itinerary in which customers will be able to meet with a number of interesting attractions, in particular with the monuments of Saratov and Ulyanovsk. Also tour with a three-day stay in Kazan allows not just run around the monuments of the city, and get acquainted with the most interesting of them.

In connection with the foregoing Dergacheva ID was developed innovative tourism product - the bus tour "On a visit to Tatarstan" whose duration is 5 days and 4 nights, and 1,070 kilometers away.

This route services firms in the package gives you the opportunity to cover virtually all customer groups. It can be offered as an informative tour.

Введение

I Теоретическая часть: Теоретические основы формирования и реализации турпродукта………………………………………………………

1.1 Сущность турпродукта как основы туристической деятельности…………... 1.2 Этапы планирования и создания туристического продукта………………... 1.3 Инновации в туризме………………………………………………………….. 1.4 Выводы по теоретической части……………………………………………… II Аналитическая часть: Анализ состояния туристской инфраструктуры для создания тура

2.1 Анализ деятельности туристических фирм г. Волгограда………………….. 2.2 Анализ туристических ресурсов Республики Татарстан……………............. 2.3 Анализ транспорта…………………………………………………………….. 2.4 Анализ деятельности автопредприятий города Волгограда…………........... 2.5 Анализ предприятий питания по дороге…………………………………...... 2.6 Анализ гостиниц в г. Казань………………………………………………...... 2.7 Выводы по аналитической главе………………………………………........... III Практическая часть: Разработка автобусного тура: «В гости в Татарстан»………………………………………………………………………….. 3.1 Концепция маршрута…………………………………………………….……. 3.2 Краткое описание объектов показа по маршруту……………………........... 3.3 Анализ экономической эффективности автобусного тура: «В гости в Татарстан». Калькуляция автобусного тура: «В гости в Татарстан»………....... 3.4 Выводы по практической части……………………………………………..... Заключение

Библиография

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Из-за очень быстрого роста он признан экономическим феноменом в прошлом веке, а так же ему предсказывают светлое будущее в веке грядущем. Согласно прогнозу Всемирной туристской организации (ВТО), рост туристической отрасли будет необратим в XXI веке, а к 2020 году количество международных туристических поездок составит 1, млрд. единиц [56].

Как известно, этот сектор экономики является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся странах. И по данным ВТО, ее вклад в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн.

долларов, что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта.

Путешествия и туризм обеспечивает свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государства в виде налоговых поступлений 302 млрд. Во многих странах туризм играет главную роль в формировании валового внутреннего продукта (ВВП), создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, интенсификации торгового баланса. Туризм оказывает влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. действует как катализатор социально-экономического развития. Все это в полной мере объясняет тот факт, что туризм сегодня является одной из самых важных отраслей в мировой экономике, и в настоящее время является одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире [29, с.4].

В нынешних экономических условиях, меняется направление экономики многих регионов. Так Волгоградская область, специализацией которой издавна было промышленное производство, раскрывает новые направления развития.

Сегодня одним из наиболее перспективных направлений является туризм, в котором, создается множество инноваций и новых инновационных продуктов.

Разработка и создание комплексных экскурсионно - познавательных туров поможет развитию туристической отрасли и решит проблему узкой направленности специализации туристов, посещающих данный регион, и поспособствует привлечению инвестиций в дальнейшее развитие отрасли.

Республика Татарстан является одним из крупнейших по численности населения и экономическому потенциалу регионов России. Географическое положение, богатая история и уникальные природные ресурсы Республики Татарстан идеально подходят не только для России, но и для мирового туризма.

Современный Татарстан стремится занять достойное место в мировом сообществе, для этого существуют все необходимые предпосылки. Татарстан обладает огромным потенциалом для развития внешнего и, особенно, внутреннего туризма. Регион легкодоступен (1000 км) туристам из Волгоградской области. [55].

Цель исследования – разработать инновационный экскурсионнопознавательный туристский продукт «В гости в Татарстан».

Задачи исследования:

1. Рассмотреть теоретические основы создания нового турпродукта.

2. Дать оценку региональных туристских ресурсов.

3. Проанализировать туристические ресурсы Республики Татарстан.

4. На основе полученных в ходе анализа данных разработать принципиально инновационный экскурсионно-познавательный тур «ВолгоградКазань» для волгоградских туристов с учетом имеющихся туристских ресурсов.

5.Провести анализ экономической эффективности автобусного тура «В гости в Татарстан».

Объект исследования – экскурсионно-познавательный туризм.

Предмет исследования – историко-культурный и природно-ресурсный потенциал Республики Татарстан, а также территорий, лежащих по ходу маршрута.

Методы исследования. В работе были использованы следующие методы исследования:

1. Анализ научно-методической литературы;

2. Метод научного познания (анализ, синтез, индукция, дедукция).

3. Анализ первичных и вторичных источников.

4. Собственные наблюдения.

Для анализа научно-методической литературы использовались: анализ региональной программы развития туризма в Республике Татарстан, учебные пособия, монографии, статистики в сфере туризма, официальная информация, касающаяся разработки экскурсионно-познавательного тура «ВолгоградКазань».

Информационной базой послужили междисциплинарные разработки в области исследования динамических процессов, связанных с развитием и управлением внутренним и региональным туризмом, их влияние на устойчивое состояние сообществ различного уровня.

Эмпирический анализ - это просто разложение целого на его составные, более простые элементарные части. Теоретический анализ включает в себя выделение в объекте основного и существенного, незаметного эмпирическому зрению. Синтез представляет собой соединение компонентов сложного явления.

Теоретический синтез - это расширяющее знание, конструирующее нечто новое, выходящее за рамки имеющейся основы.

Индукция - это метод перехода от знания отдельных фактов к знанию общего. Дедукция - это метод перехода от знания общих закономерностей к частному их проявлению. Теоретическая индукция и основанная на ней дедукция отличаются от эмпирических индукций и дедукции тем, что они основаны не на поисках абстрактно-общего, одинакового в разных предметах и фактах, а на поисках конкретно-всеобщего, на поисках закона существования и развития исследуемой системы.

Исследование проходило в 3 этапа:

На первом этапе определялась цель, задачи и методы исследования.

На втором этапе проводится сбор и анализ имеющейся информации и литературных источников;

На третьем этапе происходила обработка данных, разрабатывался экскурсионно-познавательный тур, формировались выводы, практические рекомендации, а также рукопись работы.

Работа носит практический характер и может быть использована в качестве пособия при разработке подобных проектов в других регионах страны.

I ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: Теоретические основы формирования и реализации турпродукта Сущность турпродукта как основы туристической деятельности Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная (предварительно разработанная) комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг:

а) перевозка;

б) размещение;

в) туристская услуга, не составляющая существенную часть туристского продукта, при условии, если обслуживание охватывается периодом от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки [16, с.12].

Отдельная оплата услуг, входящих в туристский продукт, а также формирование туристического продукта на заказ туриста, не освобождает туроператора или тур агента от оказания всех услуг, входящих в туристский продукт, неважно кем услуги предоставляются. [12,с.118].

Успех любой компании на рынке зачастую зависит от привлекательности производимого продукта. Она формирует основную часть маркетинг - микса, к которому привязаны все остальные элементы: цена, продвижение и распределение. Разница в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями усложняет экономические исследования в сфере туризма. Проблема в том, что продукты, выходящие на рынок, не всегда совпадают с теми, которые хочет покупатель. Приобретая туры, покупатели на самом деле ищут совсем другой набор услуг. Некоторые люди, отправляясь в отпуск, покупают путевку на курорт, чтобы отдохнуть, расслабиться, улучшить свое здоровье. Другие едут в командировку для проведения деловых переговоров и заключения контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями, поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают услуги и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества, и свойства. Поскольку пожелания к туристическому продукту в момент покупки существуют только в воображении клиента, узнать, что ожидает туриста от поездки возможно только с помощью выяснения его потребностей. Исследовав рынок, сотрудники маркетинговых служб, провели анализ существующих и потенциальных потребностей и желаний покупателя, выявили однородные группы клиентов.

Они ищут ответ на главные вопросы: Что представляет собой желаемый потребителем туристический продукт, и, в какой степени рынок, удовлетворяет его потребности? Что будет пользоваться спросом у потребителя? Люди покупают на рынке не товары, а их способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Так, клиент оплачивает не проживание в гостинице, а новый опыт и знакомство с неизвестным. Как только клиент осознает, что товар может удовлетворить его потребности, он становится покупателем.

Результаты маркетинговых исследований являются основой комплекса продвижения и развития туристического продукта [23, с.20].

Успех в деловой сфере туристического рынка - это, прежде всего, привлекательный туристический продукт. В основном туристический продуктэто результат усилий многих предприятий. Без сомнения, туристским продуктом могут быть любые услуги, которые способны удовлетворить потребности туристов во время тура и оплачиваться ими. На практике существует такое понятие, как основные и дополнительные услуги. Однако, с точки зрения потребительских свойств, различия между ними не является существенным. Итак, основные услуги - это комплекс услуг для экскурсий, но если турист получает их самостоятельно по месту жительства, они становятся дополнительными. Таким образом, различие между основными и дополнительными услугами, является их отношение к первоначально приобретенному туристическому пакету или пакету туристических услуг.[9, с.27].

Главным туристическим продуктом на практике является комплексное обслуживание - стандартный набор услуг, предоставляемых туристам в одном туре. [6, С.15].

Деятельность туристических компаний должна быть направлена на установление дружеских отношений с клиентом, предоставление всесторонней помощи, дополнительных и символических выгод. Это может быть достигнуто информацией, неформальным общением и т.п.[12,с.50].

Качество услуг определяется:

-соответствие предлагаемого тура его реального содержания;

согласование всех компонентов комплексного обслуживания;

скорость обслуживания в комплексе определяет степень сроки выдачи необходимых документов (паспорта, визы, условиями получения справочной информации. [15,с.47].

Туристический продукт имеет четыре особенности, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Неосязаемость услуг в сфере туризма означает, что они не вступают в овеществленной форме. Продемонстрировать, увидеть или попробовать их до получения невозможно.

Неразрывность производства и потребления услуги - это главная особенность, которая делает услуги по-настоящему услугами и отличает их от товаров. Чтобы предоставить услугу только тогда, когда вы получите заказ или появится клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неразрывны.

Изменчивость является важной особенностью туристических услуг.

Качество туристических услуг зависит от того, кто, когда и где их предоставляет обстоятельств. Чаще всего причиной является работник, его низкая квалификация, слабая подготовка и обучение, не информированность, недостаточная поддержка руководителя. Иногда различия в качестве услуг, связанных с профессиональной непригодностью работника Свою нестабильность обслуживания вносит потребитель. Уникальность каждого покупателя объясняет высокую степень индивидуализации услуг в соответствии с запросами заказчика. Эта уникальность делает невозможным массовое производство многих услуг. В то же время это создает проблему для управления поведением потребителей. [34, с.37].

Началом формирования стандартов обслуживания, можно считать вопрос о разработке фирменного стиля. Фирменный стиль включает в себя: наименование организации, товарный знак, цвет, логотип (эмблема). Все атрибуты организации, в том числе вывески, визитки, бланки, конверты, должны быть выдержаны в этом стиле. Фирменный стиль распространяется на рекламно-сувенирную продукцию, календари, ручки и др. Работы по стандартизации и повышению эффективности и создания единого, легко узнаваемого образа, позволяют потребителям узнавать фирму. Принятый стандарт обслуживания нуждается в поддержании и подкрепляется системой контроля качества. Она распространяется на все этапы производственного процесса. Первоочередного контроля требуют узкие места в обслуживании клиентов [13,с.19].

Вынося оценку качеству обслуживания, потребитель сравнивает свои ожидания с полученной услугой. Обслуживание может превзойти все ожидания. Если ожидания и реальность совпадают, клиент остается удовлетворенным и дает положительную оценку качеству услуги. Если обслуживание не отвечает представлениям клиента, услуга для него имеет отрицательное качество. Разрыв между ожидаемой и полученной услугой является, по существу, итоговым, складывающимся из ряда провалов в обслуживании. Провал часто возникает из-за того, что администрация не поняла или не хотела понять желания клиентов. Будучи неудовлетворенными обслуживанием, посетители не всегда жалуются напрямую, но обязательно делают для себя соответствующие выводы, больше не прибегают к услугам данной фирме, но и создают антирекламу среди знакомых [5, с.88].

Знать желания клиентов — необходимое, но недостаточное условие стабильного качественного обслуживания. Менеджер может иметь четкое представление о том, что хочет получить клиент, но бывает не в силах воплотить его в услуге. Этот провал обычно происходит из-за нехватки финансовых средств, а также плохого бизнес - планирования, отсутствия продуманных стандартов, недостаточно усердной работы персонала и невысокой его квалификации.

Опасность провала весьма велика на этапе исполнения услуги, когда сотрудники фирмы не могут или не хотят действовать по установленным правилам. Следующий провал происходит во время непосредственного общения персонала с клиентом. Он полностью устраним с помощью комплекса организационно-экономических мер, в котором центральное место отводится повышению уровня подготовки кадров. По мере ликвидации провалов фирма сближает ожидания клиентов и полученные ими услуги, и обеспечивает большее постоянство качества обслуживания [10, с.29].

туристских услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать. Транспортные перевозки пассажиров, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.

Неспособность услуг к хранению не является трудной задачей в условиях постоянного спроса. Тем не менее, спрос на большинство видов услуг, включая туризм, варьируется. Его значение меняется в зависимости от времени года и дня недели. Если спрос превышает предложение, ситуацию не исправить, взяв, как и в промышленности, товары со склада. Аналогичным образом, в период низкого спроса, невозможно создать резервы услуг для их использования в период пиковой нагрузки. Если существует избыток предложения, производственная мощность простаивает, и компания терпит убытки. Поэтому, быстротечность услуг требует разработки стратегий для выравнивания спроса и предложения на рынке услуг. Существуют различные способы достижения рыночного равновесия. Например, дифференцированное ценообразование, скидки и другие стимулы могут распределить спрос во времени. Другой распространенный способ управления спросом - внедрение системы предварительных заказов на услуги. В период пика спроса предприятия увеличивают скорость обслуживания, предлагают дополнительные услуги, чтобы облегчить клиентам ожидание базовых услуг. Они обучают персонал совмещению профессий, нанимают временных работников, размещение, новые впечатления и знакомство с неизвестным, комфорт, внимание и уют. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских свойств, выявления крупнейших достопримечательностей для туристов. Они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. [27, с.132].

Выделяют несколько основных потребительских свойств туристского продукта:

обоснованность, т.е. оказание всех услуг, должно быть обусловлено целью поездки и связанными с ней условиями, исходя из потребностей туристов;

надежность – сходство реального содержания тура и рекламы, подлинность информации;

эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста, при незначительных расходах с его стороны;

целостность - укомплектованность продукта, его способность полностью удовлетворить спрос на туристические услуги;

ясность потребления продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

адаптироваться к любому типу потребителя и не реагировать на замену обслуживающего персонала;

полезность-это способность служить достижению одной или более целей (например, досуг и просвещение), для удовлетворения определенных потребностей туриста.

В связи с вышесказанным, выявлена важность такого неизмеримого свойства турпродукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристический продукт будет выглядеть незавершенным и туристы не получат ожидаемого удовлетворения той или иной потребности.

Гостеприимство в сфере туристской индустрии является профессиональным требованием, это искусство, чтобы заставить людей чувствовать, что они довольны. Слагаемые гостеприимства достоинство, уважение, внимательность персонала В технологии организации тура имеет значение как сам климат психологические факторы восприятия сервиса туристских услуг. Это означает, что сначала необходимо учесть личные интересы потребителей, психологический настрой.[5, с.78].

Все туристические компании могут с помощью достаточно простых инструментов проводить анализ, который поможет им лучше узнать свой продукт. Вы должны видеть туристический продукт стороны, определить его сильные и слабые стороны, т.е. позиционирование туристского продукта, является концепцией привлечения клиентов и более полного удовлетворения запросов. Отметим, что позиция туристского продукта на одном сегменте рынка может отличаться от того, как он воспринимается потребителем-с другой.

При выборе сегмента рынка туристических услуг, анализируются следующие факторы:

Цель поездки: отдых, бизнес, образование, торговля.

Географические факторы: море, отдых, развлечения, заинтересованность в культурных и архитектурных ценностях.

Возрастные группы: дети, студенты, взрослые, семьи.

Экономические потребности и престиж: для экономии времени и сил в достижении комфорта, желание принадлежать к определенной социальной группе [35, с.50].

1.2. Этапы планирования и создания туристического продукта Процесс создания любого туристического маршрут начинается с разработки общих целей, вырабатываются предварительные прогнозы, прежде всего основанные на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются туристические фирмы, которые создали формальные процедуры для развития, а точнее - это крупные корпорации с системой программ развития туристского продукта.

Разработка нового продукта производится в несколько этапов. Во-первых, компания формулирует стратегию развития туристического продукта, который, в свою очередь, включает инновационный продукт, т.е. формирование вида необходимого продукта, модификация существующих продуктов, а также распределение ресурсов, чтобы создать продукт.

После разработки плана начинается этап генерации идей. Многие компании используют такие инструменты, как мозговой штурм, матрица поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи формируются в концепции, которые будут обсуждаться, и утверждаться потенциальными клиентами.

Второй этап формирования туристического продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда анализируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который испытывается на прочность. Этот этап требует много затрат, времени и сил Если новый туристский продукт утверждается, в деятельности фирмы начинается стадия коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение его на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта или держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Процесс генерации идей, их реализации в жизни и размещении туристского продукта на рынке часто занимает несколько лет. Это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях может преобразовать рынок и, таким образом, привлекательность разрабатываемого продукта.

Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки юридически защищенного имени или символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Собственные торговые марки в индустрии туризма активно создают и гостиничные цепи, авиакомпании, туроператоры. Часто одни и те же крупные компании из-за различных марок, обслуживают разные сегменты рынка.

туристическим продуктом, тур агентств выпускаемым на рынк. [13, с. 37].

Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков, предоставляемые в зависимости от цели поездки [22, С. 19].

Есть более общее определение, которое говорит, что тур индивидуальная или групповая поездка по определенному маршруту в определенный срок. Тур воплощение[2]. Документ, дающий право на тур туристическую путевку или ваучер. Туристическая путевка или ваучер является документом, дающим право на тур.

Туристская путевка-это документ, подтверждающий оплату программы услуг. В настоящее время с помощью туристического ваучера формы Тур-1, туристических агентств (РАТА) и Лигой защиты прав путешественников.

Ваучер является бланком строгой отчетности и включает в себя оптимальный набор деталей, дающих клиенту подробную информацию о предстоящем путешествии. Ваучеры-это стандарт, который позволяет туристическим компаниям в тиражировании путевок в дополнение к своим другие дополнять необходимые данные.

Этот вид ваучеров, используется при расчетах с населением для учета наличных денежных средств без применения контрольно-кассовой техники.

Дата выдачи сертификата и дата его исполнения отражаются на счетах бухгалтерского учета. При передаче ваучера купон остается, как документ, подтверждающий факт и дату реализации туристского продукта, и является основанием для освобождения от налога на добавленную стоимость (НДС).

При расчете наличными средствами корешки путевок хранятся вместе с другими кассовыми документами. При безналичном расчете, компания должна обеспечить учет и хранение корешков выданных ваучеров. Ваучер-это документ, на основании которого происходит обслуживание иностранных туристов и расчетной компании [10, С. 30].

В зависимости от вида заявки туриста и от способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.

Индивидуальные туры предоставляют туристам больше свободы действий, но являются более дорогостоящими, поскольку такие услуги как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист платит в полном объеме, в отличие от групповых туров, где цена будет отображаться на всех членах группы. Поэтому индивидуальные туры не совсем доступны для массового туриста.

Кроме того, организация индивидуальных поездок является очень трудоемким процессом, требующим использования компьютерной техники для бронирования, планирования, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения является очень благоприятным для туристских фирм, так как дает более высокий доход на одного человека, по сравнению с доходами от групповых туров. Поэтому в стратегии компании, должны быть найдены определенные места, как для группового, так и индивидуального туризма.

Групповые туры дешевле и являются более доступными для большинства туристов, но в групповых поездках каждый участник обязан следовать установленному для группы порядку путешествия. Создание привлекательного туристского продукта является первой и наиболее важной задачей для каждого туристического агентства. Эта сфера деятельности туристических предприятий, напрямую связана с производством процессов. Товарная политика предприятия требует согласованных действий между производством и реализацией (торговлей), а также решения, касающиеся ассортимента туров, программ, услуг и количества туристического продукта.

Развитие технологии тура включает в себя следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура);

2. Договорный этап (заключение договоров с партнерами). На данном этапе, определяется партнер или поставщик услуг. В договоре указывают:

предмет договора, основные условия, права и обязательства поставщика, ответственность сторон, порядок расчетов, юридические адреса сторон [28. 31] 1.3. Инновации в туризме Россия предпринимает активные шаги для перехода к инновационному пути развития экономики. Инновации - это не что иное, как действия по реализации достижений науки и техники в технологии и управлении, в том числе в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

Во второй половине ХХ века наблюдается ускорение темпов инноваций и роста масштабов инновационной активности во всех секторах экономики, в том числе социально-культурный сервис и туризм".

Инновации в туризме необходимо рассматривать как систему мер, которая имеет качественную новизну, ведущих к позитивным сдвигам в обеспечении устойчивого функционирования и развития отрасли в регионе. Так, идея создания и реализации совместных проектов в области туризма, даже изначально не приносит существенной прибыли, может дать толчок к развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и повышение доходов населения. Ярким доказательством этого является успех города Великий Устюг, Вологодской области, который теперь позиционирует себя в качестве родины Российского Деда Мороза и переживает настоящий туристический бум.

Инновационный процесс в области туризма является достаточно специфичным. Он получает, как правило, признание, с одной стороны, за счет туристического рынка и удовлетворения потребностей клиента. С другой стороны, в основном за счет совместного принятия решений туристических организаций, органов управления отраслью в регионе, местных властей и общественных организаций, деятельность которых связана с туризмом, а также благодаря оценке отрасли со стороны местного населения. Только взаимодействие всех элементов (субъектов и объектов) инновационного процесса может привести к значительному синергетическому эффекту, выраженному в виде роста (развития) областей туризма. Сложность и гибкость великих географических открытий, когда введение нового в одной области дает эффект (и, возможно, более мощные) другой, и составляет суть отрасли, следовательно, необходимы доказательства-организации и управлении. [29, с.126].

Основные принципы инноваций в сфере туризма относятся:

1. Принцип научности, состоящий в использовании научных знаний и методов реализации инноваций, соответствующих потребностям туристов.

2. Принцип совместимости. Стратегия инновационного развития туризма в регионе должна учитывать факторы и условия, необходимые для удовлетворения потребностей людей в отдыхе; - ресурсного потенциала региона (экономического, финансового, кадрового и др.); социальное воздействие на общество; экологические факторы.

3. Принцип соответствия инноваций потребностям туристов. Предложены только те инновации, которые действительно нужны, а не те, которые могут производить и реализовывать туристские организации.

4. Принцип положительных результатов, состоящих в предотвращении необоснованного, не обдуманного создания и внедрения инноваций, может быть опасным, в первую очередь, для туристов; во-вторых, для конкретного предприятия; в-третьих, для биосферы и общества в целом.

5. Принцип имманентности инвестиционных процессов. Для проведения необходимых исследований, разработки и реализации новшеств используются инвестиционные ресурсы, эффективность которых определяется по степени значимости и масштабу нововведений.

6. Соответствие инновационной деятельности и ее результатов (инновации) уровню развития общества.

7. Принцип согласованности. Процесс инновации заканчивается с появлением на рынке продукта, который должен на каком-то этапе своего жизненного цикла, чтобы вызвать необходимость продвигать идею создания следующего нововведения и для оказания финансовой поддержки этому процессу.

8. Принцип безопасности. Любые инновации, должны гарантировать отсутствие вреда для человека и окружающей среды [21, с. 16].

организационные, финансовые, коммерческие виды деятельности, которые приводят к инновациям. Деятельность является инновационной, если она приносит с собой новые знания, технологии, приемы, подходы, чтобы получить результат, который будет широко востребован в обществе. Инновационная деятельность предприятия может быть определена как совместная работа всех сотрудников, направленная на создание и внедрение инноваций. Инновации-это система образующаяся обществом и субъектами инновационной деятельности.

Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

производство новых видов туристических продуктов, ресторанных продуктов, проживание в гостинице и т.д.;

использование новых методов и технологий в производстве традиционного туризма, ресторанного продукта, проживание в гостинице и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;

выявление и использование новых рынков сбыта (гостиничные и Основой инновационной деятельности во всех секторах экономики является реализация научно-технического прогресса.

Сказанное в полной мере относится к сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Технологическая революция не только стала материальной основой для формирования массового туризма. Она имела огромное влияние на развитие инновационной деятельности в социально-культурном сервисе и туризме с помощью высоких технологий, включая новые материалы, микропроцессорная техника, информационные и коммуникационные технологии, биотехнологии.

Появление полимерных, композиционных и других новых материалов привело к появлению новых видов одежды и обуви, нового спортивного и другого оборудования, новой упаковки и т.д. Новые материалы становятся материальной основой экстремального туризма, способствуют развитию водных, горных и других видов туризма.

Появление современных средств информации и коммуникации, оказали глубокое влияние на общественное производство и жизнь людей. Современную туристскую деятельность и работу туристических фирм невозможно представить без интернета. Современное аудио-видео оборудование значительно изменило технологию управления. Управление осуществляется в режиме реального времени и т. д.

Таким образом, инновации в сфере туризма, направлены на создание нового и редактирование существующего продукта, улучшение транспортных, гостиничных, и других услуг. Освоение новых рынков, внедрение передовых информационных и телекоммуникационных технологий и современных форм организационно-управленческой деятельности. [21, с. 36].

1.4 Выводы по теоретической части Тур первичным элемент туристского продукта, реализуемый клиенту, как целостный продукт труда, туроператора по конкретному маршруту, с сроками и определенным набором услуг. В зависимости от типа заявки, и от способов организации продажи туры могут быть:

1. Индивидуальные (заказные) туры - туры, которые формируются по заказу и при непосредственном участии туриста. Ему предлагается выбор из различных вариантов обслуживания для каждого вида услуг в предполагаемом месте отдыха. Из выбранных туристических услуг формируются программа тура. Как правило, такие заказы формируются в агентствах и реализуются туроператором.

2. Групповые туры предусматривает продажу уже спланированного стандартного набора услуг, основанных на определенном виде отдыха, социальном классе туристов и их возрасте, и продаются туристам в одном пакете. Особенности подготовки и проведения такого вида тура (единая программа, напрямую связанная с условиями и расписанием поездки) не разрешается вносить изменения в состав предлагаемых услуг, поэтому турист может либо купить ее, либо отказаться от приобретения. Тур -операторы, предлагая их должны соответствовать определенным требованиям и быть зарегистрированными в Международной ассоциации воздушного транспорта.

Такие туры являются основными направлениями деятельности туристических фирм. Туристический сервис является основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествие по индивидуальному или групповому плану и носить массовый характер, могут предлагаться в широкую продажу.

Иногда туристский продукт ассоциируют с понятием туристский пакет, который включает четыре обязательных элемента: туристский регион, транспортные услуги, услуги средств размещения, трансфер. Этот пакет обязательных туристских услуг и отличает туристский пакет от туристского продукта, так как туристский пакет - это только часть туристского продукта, точнее, обязательная часть тура. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы.

Туристский маршрут - это заранее спланированный путь передвижения туристов в течение определенного периода времени с целью предоставления им предусмотренных программой обслуживания услуг. Комплекс услуг на маршруте - это те условия, которые не входят в туристский пакет, по которые клиент пожелал включить в программу, а туроператор должен обязательно выполнить.

В последнее время наблюдается заметная тенденция к переходу от методов массового маркетинга — «конвейерного» туристского продукта к продукту дифференцированному. Фирмы вынуждены учитывать психологию потребителей-туристов, которые стремятся к достижению максимальной свободы в выборе услуг и все больше предпочитают индивидуальные поездки, выбранные по собственному вкусу. Групповые туры па общеизвестные и явно «перенаселенные» курорты многих уже не удовлетворяют. Общей тенденцией является также сокращение набора услуг, включаемых в тур, за счет чего создается иллюзия дешевых поездок. Еще одним важным свойством туристского продукта является гостеприимство. Это искусство дать людям почувствовать, что им рады.

Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания. В технологии организации тура важны и сам климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом, и учет психологических аспектов восприятия туристом услуг и обслуживания. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

При разработке нового туристского продукта необходимо посмотреть на него со стороны, определить его сильные и слабые стороны, т.е. провести позиционирование туристского продукта (концепция привлечения клиентуры и более полного удовлетворения запросов).

Позиционирование должно дать ответ на вопрос: «Какова ценность продукта для клиента?». Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но и его психологическая ценность («идеальный прообраз продукта»). Дело в том, что положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным.

Реальным оно является в том случае, когда анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Таким образом, разработка новой туристской программы начинается с выработки общих целей, проведения предварительных прогнозов, которые должны быть основаны на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.

Основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом турфирмы, выпускаемым на рынок.

Разработкой нового продукта в индустрии туризма успешно занимаются те туристские компании, которые установили формальные процедуры для разработки, точнее - это крупные корпорации, имеющие системные программы разработки туристского продукта. Разработка нового продукта происходит в несколько этапов. Сначала компании формулируют стратегию разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, т.е. установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. После определения стратегии начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются. Следующий этап разработки продукта туристскими фирмами - это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль. Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность.

Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий. Если в стратегическом плане не отвергается новый туристский продукт, в деятельности фирмы наступает этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е.

внедрение на рынок. Некоторые туристские компании привлекают венчурные предприятия, создают отделы нового продукта, держат в своем штате менеджеров по новым продуктам, которые оценивают и учитывают реакцию и ответные действия со стороны конкурентов.

Между генерацией идей и этапом воплощения их в жизнь и размещения туристского продукта на рынке часто проходит несколько лет. А это означает, что изменения в экономических, политических и других условиях могут преобразовать рынок и тем самым привлекательность разработанного продукта. Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки -юридически защищенного имени символики, которая используется для определения предлагаемых предприятием услуг.

Для успешной реализации турпродукта необходимо, чтобы он был качественным. Качество туристского продукта - совокупность свойств туристских услуг и процессов обслуживания, по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов.

Качество туристского продукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания. Специфика сферы туризма заключается в том, что производимый продукт полностью или частично неосязаем, а эффект сервиса оценивается потребителем в условиях определенного эмоционального состояния, зависящего от большого количества факторов, в числе которых множество субъективных характеристик туриста. Все это делает восприятие качества туристского продукта во многом субъективным, зависящим от индивидуальных характеристик каждого туриста. Кроме учета субъективных желаний клиента существуют обязательные требования к качеству туристского продукта: безопасность жизни и здоровья, гарантия предоставления услуг, согласно путевке, сохранность имущества туристов, охрана окружающей среды.

Поэтому для создания качественного сервиса на туристском предприятии необходим ряд условий. Создание необходимых условий для персонала.

Оптимизация организационно структуры управления предприятия, предоставляющего тур услуги. И конечно всесторонний, полный, объективный и непрерывный контроль за качеством сервиса.

II АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: Анализ состояния туристской инфраструктуры для создания тура 2.1 Анализ деятельности туристических фирм г. Волгограда по организации туров по России В городе Волгограде осуществляют туристическую деятельность более ста пятидесяти туристических фирм, из них туроператорами являются около 50, остальные же являются агентами московских или петербургских тур организаций. Подавляющее большинство из них предпочитают зарабатывать деньги на отправке туристов за рубеж, а не вкладывать средства в развитие въездного и внутреннего туризма на территорию области.

Анализ деятельности Волгоградских туристических фирм 3 АльфаЛайн Турция, Египет, Санкт-Петербург, Домбай, Сочи, Таиланд, Индонезия. Ленинградская область, Москва, 8 Волгоград Тур ОАЭ, Турция, Лазаревское, Анапа.

9 Волгоградское Турция, Египет Волгоградская область, экскурсий ый Отдых Египет, Греция, Санкт-Петербург, Москва, 12 В отпуск ОАЭ, Испания, Домбай и Приэльбрусье.

13 ГрандТур Турция, Египет, Черноморское побережье, 14 Дилижанс Таиланд, Египет, Санкт-Петербург, Москва, 15 Джемини-тур Египет, Грецию, Черноморское побережье.

16 ЕвроТур ОАЭ, Турция, Санкт-Петербург, Золотое 17 Евролинк-Тур Египет, Турция, Алтайский край, Адыгея, 18 Зеркало Мира Турция, Египет, Москва, Санкт-Петербург, 19 Иватур Турция, Египет, Домбай, Приэльбрусье, Архыз, 20 ИВолга Вьетнам, Китай, Домбай, Приэльбрусье, Москва, 21 Интерлайн Египет, Тайланд, Черноморское побережье, КМВ, 22 Интур-Авто Турция, Египет, Москва, Санкт-Петербург, 23 Крутой Тайланд, Египет, Черноморское побережье, Маршрут Греция, Португалия, Байкал, КМВ, Санкт-Петербург, 24 Magic Travel Турция, Краснодарский край, Домбай, 25 Майя-Турс Скандинавия, _ 26 Malibu Travel Египет, Москва, Санкт-Петербург, 27 Мегалайн Турция, Египет, Крым, Санкт-Петербург, 28 Музенидис- Турция, Греция, Москва, Санкт - Петербург, Трэвел Волга Египет, Италия, Краснодарский край, Южный 29 Милантур Турция, Египет, Черноморское побережье, 30 Мобилизация Турция, Египет, КМВ, Дубовка, Эльтон, 31 Natali Travel Вьетнам, Китай, Черноморское побережье, 32 Nergo Travel Турция, Египет, Москва, Санкт- Петербург, 33 Парус Европейские туры, Черноморское побережье, КМВ.

34 Пеликан тур Египет, Турция, Москва, Санкт-Петербург, ЧПК, 35 Поллукс- Европейские туры. Волгоградская область.

Волгоград 36 Приоритет-тур Турция, Болгария, КМВ, Волгоградская область, 37 Простор-Тур США, Испания, Черноморское побережье.

38 Пятый Сезон США, Канада, _ 39 Реал Тревал Египет, Турция, Волгоградская область, 40 Роза Ветров Турция, Египет, Краснодарский край, КМВ, 41 Rustour Турция, Египет, Черноморское побережье, 42 Слон Турция, Болгария, Краснодарский край, Крым, 43 СоКоС Центр Египет, Замбия, санатории КМВ, Дубовка, 44 Соловр Египет, Европа, Черноморское побережье, КМВ, 45 Турне Плюс Болгария, Абхазия, Волгоградская область, 46 SJ-тур Египет, Турция, Санкт-Петербург, Золотое 47 Фортуна Черногория, Турция, Санкт-Петербург, Золотое 50 Экзотик-Тур Египет, Турция, Черноморское побережье, КМВ, Мной было проведено маркетинговое исследование интернет-сайтов, буклетов, рекламных каталогов и объявлений волгоградских турфирм с целью выявления, какие из них предлагают маршрут «В гости в Татарстан».

Результаты исследования приведены в таблице 2.1.

Проведенный анализ показал, что из 50 турфирм, работающих в Волгоградской области, никто не осуществляет, тур «Волгоград - Казань». а также все тур маршруты являются однотипными. Результаты исследования представлены на рисунке 2. 1.

Рис. 2.1Основные направления турмаршрутов.

Проанализировав туристический рынок выездного туризма, результаты которого приведены в рисунке 2.1 можно сделать вывод, что наибольшее количество туров востребованы в зарубежные страны, в такие государства как Турция, Греция, Египет, Франция. Меньшие количество туристов отправляются в другие страны земного шара. А самое последнее место занимает Россия.

По рисунку 2.2 можно судить, что наиболее распространенными турами в России являются туры в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому Кольцу, на Черноморское побережье и Кавказские Минеральные Воды, а туры в другие города и области пользуются гораздо меньшей популярностью, потому что эти маршруты до конца не разработаны, либо они не имеют развитой инфраструктуры и не отвечают стандартам должного уровня сервиса.

В Волгоградской области проживают 2835,6 тыс. человек, из которых тыс. человек по вероисповеданию мусульмане. В г. Волгограде работает только 2 мечети, одна из которых открылась лишь в мае 2010. В исламском мире Хадж (паломничество) является пятым столпом Ислама. Во время паломничества, которое проходит в начале месяца Зуль-хиджа, верующие с целью поклонения Аллаху посещают святые места в Саудовской Аравии : города Мекку, Медину и их окрестности. К сожалению не каждый мусульманин может позволить себе столь дорогое путешествие. По проведенному мной опросу мусульманских организаций Волгоградской области, которых насчитывается более 30, можно утверждать, что тур «Волгоград - Казань» необходим, т.к. Казань фактически является исламским центром России, которая обладает множеством тур ресурсов.

2.2. Анализ туристических ресурсов Республики Татарстан Туристский потенциал Республики Татарстан, определяемый удачным географическим положением, реками Волга и Кама, живописными озёрами, лесными массивами, историческими и памятными местами, уникальными традициями двух великих культур, включает в себя:

объекты познавательного туризма (музеи, которых в Татарстане около 100, архитектурные и исторические памятники и другие объекты показа);

объекты экологического туризма в республики Татарстан 2 государственных заповедника: Волжско-Камский и Иске – Казанский, 3 национальных парка, национальный парк Нижняя Кама, Свияжский природно-исторический парк, историко-архитектурный и природный парк Долгая Поляна, 12 комплексных и 8 ботанических заказников; 9 комплексных, 27 ботанических, зоологических, 9 геологических памятников природы;

объекты лечебно-оздоровительного туризма, созданные на основе использования имеющихся в республике различных лечебных факторов (сеть санаторно-курортных учреждений республики насчитывает организации на 9159 мест, в т.ч. 7 санаториев, 11 детских санаториев, санатория-профилактория);

объекты спортивного и приключенческого туризма, охоты и рыбной ловли (охотничьи и рыболовные хозяйства, горнолыжные трассы, яхт-клубы, спортивные комплексы, стадионы и т.п.) объекты исламского паломнического туризма (мечеть Марджани, Азимовская мечеть, мечеть Кул-Шариф, Бурнаевская мечеть, Зангар, Закабанная мечеть, Султановская мечеть, мечеть Шамиль, Розовая мечеть;

«Храм всех религий», Ислам, мечеть Казан Нуры, мечеть Рамазан.) объекты правосланвного паломнического туризма (Казанский Богородицкий монастырь, Зилантов женский монастырь, Успенско-Богородицкий мужской монастырь, Раифский Богородицкий мужской монастырь, Болгарский музейзаповедник, духовно-религиозный комплекс «Изге-Чишма»- святилище «Святой ключ»);

объекты бизнес - туризма;

объекты и мероприятия, составляющие основу событийного туризма [44].

Если вспомнить богатую историю Республики Татарстан, то становится совершенно очевидной уникальность этого региона России. Необходимо отметить, что татары – это потомки тюркоязычных булгар, пришедших на территорию современного Татарстана еще в эпоху Великого Переселения Народов. Татары являются наследниками средневекового государства Волжской Булгарии. Именно Волжская Булгария, а не Русь стала первым государством средневековой Европы, которое столкнулось с армадой монголов и долгие годы в одиночку защищало волжские просторы от кочевников. И лишь с четвертой попытки, в 1236 г. монголам удалось подчинить себе Булгарию, которая сначала вошла в состав империи Чингисхана, а затем стала частью Золотой Орды. Ее жителей, как и многих других представителей завоеванных монголами народов, стали называть китайским словом «тата». Так булгары стали татарами. Когда же Золотая Орда распалась, на территории Поволжья в 1438 году возникло новое феодальное государство — Казанское ханство, просуществовавшее до 1552 года, когда Иван Грозный захватил Казань и присоединил ханство к русским землям. В 1708 году территория сегодняшнего Татарстана входит в состав огромной Казанской губернии [32].

Очень важным для татар шагом в воссоздании государственности стало провозглашение Татарской Автономной Советской Социалистической Республики в 1920 году. А 30 августа 1990 года была принята и подписана Декларация о государственном суверенитете республики. В настоящее время Республика Татарстан – один из субъектов Российской Федерации[1]. Надо признать, что, несмотря на исторические столкновения, русские и татары сегодня живут в мире и согласии, имеют смешанные семьи и даже создали вместе уникальную культуру гостеприимства и веротерпимости, символом которой стал самый необычный на земле Вселенский храм: в нем маковка православной церкви соседствует с мусульманским минаретом и иудейской синагогой. Вообще Татарстан является одной из самых многонациональных территорий России – здесь проживают представители свыше национальностей, среди которых преобладают, конечно же, татары, далее русские и чуваши. Общая численность постоянного населения республики на начало 2008 г. составила 3762,8 тыс. человек. Столица республики Татарстан Казань является одним из 13 городов-миллионников России. За свою тысячелетнюю историю Казань пережила немало важных событий и изменений, которые естественно оставили свой след на облике города. В Казани выявлено более 1600 памятников различных видов искусств и периодов истории. Главным из них является Казанский Кремль - уникальный комплекс археологических, исторических и архитектурных памятников, возникших и функционирующих от основания города и до наших дней. Вместе с тем Казань ни в чем не уступает другим современным городам: кроме всех прочих, здесь есть и такие виды развлечений, как 2 аквапарка и один из трех в России кинотеатров IMAX с гигантским экраном, новые современные гостиницы и развлекательные центры. Не менее интересен туристам и город Биляр, где расположено знаменитое Билярское городище X в., в котором сохранились остатки большого двухзального комплекса кафедральной мечети. Это был экономический, политический и культурный центр Волжско-Камской Болгарии, один из крупнейших городов Восточной Европы. В Биляре сходились торговые пути из Средней Азии и Ирана, Руси и Прибалтики, Кавказа и Византии, а также с Севера. Здесь есть еще одна важная достопримечательность - Святой ключ "Хужалар Тавы" ("Гора господ"): это языческое святилище, известное с IХ-Х вв., которое почитается людьми разных национальностей и является местом паломничества язычников, мусульман и христиан. В Елабуге создан государственный историко-архитектурный и художественный музейзаповедник, объединивший в себе сразу несколько интересных для посещения мест: Музей-усадьбу легендарной амазонки, кавалерист-девицы Н. А. Дуровой – участницы наполеоновских войн, героини Отечественной войны 1812 г., первой русской женщины-офицера и одной из талантливейших писательниц своего времени. Мемориальный дом Памяти М.И. Цветаевой, где она провела свои последние дни. Также Литературный музей М.И. Цветаевой, экспозиция которого рассказывает о жизни и творчестве поэтессы. А в доме, где знаменитый художник И. И. Шишкин провел свои детские и юношеские годы, разместился единственный в мире музей основоположника реалистической пейзажной школы. Близ Елабуги сохранились остатки укрепленного поселения на берегу реки Тойма - Елабужское (Чертово) городище. Первоначально оно было родовым убежищем одного из местных племен, обитавших в этом районе во 2-й половине 1-го тыс. н. э.[41].

В Татарстане есть еще немало городов, имеющих важное культурное, историческое и экономическое значение не только для республики, но и для всей России в целом. Например, Набережные Челны получили всемирную известность благодаря заводу «КамАЗ»; Альметьевск и Бугульма – крупнейшие центры нефтяной промышленности Татарии; в Чистопольском районе сохранились остатки золотоордынского города Джукетау (X-XI вв.), а к югу от современного города Булгар расположена древняя столица Волжско-Камской Болгарии (X-XIV вв.) – городище Болгар. Вообще со многими городами Татарстана связаны имена Г.Р. Державина, А.С. Пушкина, Л.Н. Толстого, Г.

Тукая, Н.И. Лобачевского, Н.М. Бутлерова, Ф.И. Шаляпина, В.И. Качалова, И.И.

Шишкина, М. Джалиля и многих других исторически важных личностей.

Татарстану есть что предложить туристам: это и великолепные природные условия, и исторические места, и древняя архитектура и одновременно современные гостиницы, и развлекательные центры, аквапарки, дельфинарии и горнолыжные и спортивные комплексы, и многое другое.

Наличие огромного количества уникальных ресурсов, богатая история Татарстана позволило создать Республиканский туристский маршрут «Жемчужное ожерелье Татарстана», ставший визитной карточкой татарстанского туризма. Маршрут состоит из Малого и Большого кольца. Малое кольцо радиусом 60-80 км окружает Казань и проходит по территориям муниципальных районов, прилегающих к Казани: Зеленодольскому, Верхнеуслонскому, Лаишевскому, Пестречинскому и Арскому. Каждый из этих районов имеет какую-то свою изюминку. Например, Арский район представляет собой этническое ядро татарской нации: здесь сохранились практически в первозданном виде быт, традиции и обычаи татарского народа. Лаишевский район – родина Г.Р. Державина, – напротив, известен многими памятниками русской культуры и является центром старинного народного праздника «Каравон» («хоровод») в селе Русское Никольское. Верхнеуслонский район, протянувшийся вдоль Волги, давно облюбован казанцами для отдыха, особенно теперь, когда здесь построили современный горнолыжный комплекс «Казань»

[53].

В Пестречинском районе расположены многочисленные деревни кряшен (крещеных татар), особенно популярно среди туристов село ЛениноКокушкино. Раифский монастырь и чудо-град Свияжск на острове Буяне из сказки Пушкина являются туристскими объектами международного значения как центры культурно-познавательного и паломнического туризма. Большое кольцо «Жемчужного ожерелья Татарстана» объединяет такие туристские центры, как Казань, Болгар, Билярск, Чистополь, Елабуга. Здесь большой интерес представляют государственные историко-архитектурные музезаповедники Казанский Кремль, Болгары, Билярск, Елабуга, раскопки древних городищ Джукетау, Биляр, Сувар, историческое ядро городской застройки Казани, Елабуги, а также уникальные природные территории ВолжскоКамского заповедника, Спасского заказника и Чистых лугов. [49].

2.3. Анализ транспорта Транспортные услуги - один из главных видов услуг в туризме. От них зависит и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в основном) колеблется от 20 до 60 % [17, c.66].

используются следующие виды транспорта, водный, автомобильный, железнодорожный, воздушный. Железнодорожный транспорт не подходит для нашего тура, потому что не имеет прямого рейса Волгоград – Казань, а также имеет неудобное расписание. Самолет - это очень быстро и удобно, но очень Автомобильный транспорт-это транспорт всеобщего применения, т.к. он используется повсеместно: от трансферов и экскурсий, внутри маршрутных перевозок автобусами до аренды малолитражных автомобилей - туристами для личного использования на отдыхе. Автобусы и автомобили – это транспорт местного и внутри регионального значения. К достоинствам автомобильных перевозок относятся мобильность, высокая скорость, доступная стоимость, гибкость в установлении графиков движения. Особо популярными являются автобусные экскурсионно-познавательные туры с посещением нескольких городов и достопримечательных мест. Для туристов удобно, что они могут разъезжать по маршруту и в пределах города на своем личном транспорте.

Правда, с парковкой возникают трудности во многих городах Европы и России [52].

2.4. Анализ деятельности автопредприятий города Волгограда В связи с тем, что разработанный нами маршрут является автобусным, то нам необходимо провести анализ деятельности автопредприятий города Волгограда, для выбора оптимального поставщика транспортных услуг. Анализ рекламных объявлений и телефонный опрос выявил, что несомненными лидерами по критериям: безопасность, опыт работы с туристами; низкая цена;

скидки; вместимость до 40 человек; комфорт; в городе Волгограде являются компании:

«Ман-Авто»;

«Авто Транс»;

«Бриллиант»;

ЧП «Гриднева»;

Основным видом деятельности компаний является оказание транспортных услуг. Поставщиками клиентов компании являются учебные заведения: институты, колледжи, лицеи, школы, волгоградские турфирмы.

Отличными чертами 5 компаний является: различная форма оплаты, индивидуальный подход к клиенту, экстренная замена автобусов, действие скидок, комфортные, надежные безопасные транспортные средства. Различие этих компаний заключается в цене за предоставляемые услуги, что показано на рисунке 2.3.

Рис. 2.3.Цены на аренду междугородних автобусов Проводя анализ, я пришла к выводу, что наиболее подходящей организацией для нашего турмаршрута является компания «AISA», так как она удовлетворяет всем критериям и ее цена является самой низкой.

В Волгограде наиболее распространенные автобусы марок, показанных на рисунке 2.4, какие используются в компании «AISA». Все автобусы являются новыми и находятся в рабочем состоянии.

2.5. Анализ предприятий питания по дороге Разрабатываемый тур «В гости в Татарстан» имеет расстояние 1070 км и по длительности примерно составляет 16 часов. Выезд из города начинается утром в 06:00 часов, вследствие чего необходимо проанализировать предприятия питания по дороге. Обед будет осуществляться в г. Сызрань в 12:00, расстояние до которого от Волгограда составляет 535км.

Был проведен анализ предприятий питания города Сызрань, который показал, на конец 2010 года действует:

35 ресторанов;

166 закусочных;

95 заведений общего питания (пиццерия, столовая) [54].

Исходя из того факта, что основной контингент туристов составляют люди среднего достатка, а также учитывая общий километраж маршрута (посещение достопримечательностей г. Сызрань маршрутом не предусмотрено), нас при организации обеда в Сызрани прежде всего интересуют те предприятия питания, которые расположены на въезде в город. Тогда после обеда мы легко уходим на трассу, не теряя времени в городе. Подобных заведений, расположенных близ трассы на въезде в Сызрань, оказалось 5. Однако три из них – кафе «Янтарь», пиццерия «Италия» и кафе «Дорожное» недостаточное количество посадочных мест – всего 8-15. Что же касается придорожного ресторана «Волга», то средняя цена обеда в нем составляет 450 руб., что неприемлемо для туристов.

месторасположение; вместимость; ассортимент меню; цена (средний чек); мной было выбрано кафе «Элион». Оно располагается на въезде в город; вместимость его составляет 50 мест; цена за обед, в который входит: первое блюдо (суп, щи, борщ), второе блюдо (гуляш с макаронами, рис с курицей, картофель с котлетой), а также напиток на усмотрение посетителей (компот, чай, кофе, кисель) с хлебобулочным изделием составляет 150 рублей с человека, которые не входят в стоимость путевки.

2.6. Анализ гостиниц в г. Казань Разрабатываемый тур рассчитан на 4 дня и 4 ночи. В связи с этим для полноценной организации тура необходимо проанализировать гостиничную базу г. Казань.

Гостиничный рынок столицы Республики Татарстан может предложить гостям города, как дешевые гостиницы Казани, так и отели VIP-уровня.

Стоит отметить, что независимо от категории гостиницы Казани, все они предлагают комфортные условия для проживания, труда и отдыха, которые необходимы современному человеку.

Цены в гостиницах варьируются в достаточно широком диапазоне, что зависит от расположения отеля, его категории, номерного фонда и других факторов [38].

Suleiman 4* 90 Room - service Наличный и 3 000 центр Татарста 3* 211 бильярдный Наличный и 2 200 центр Булак 2* 26 парикмахерская Наличный и 1 600 окраин Волга 2* 155 солярий, сауна, Наличный и 850 окраин Гвардейс 2* 92 конференц-зал. Наличный и 630 центр Милена 2* 30 Круглосуточно Наличный и 1 700 окраин Как мы видим из приведенных данных в таблице 2.2, для расселения туристов имеется множество вариантов. В наличии есть очень комфортабельные гостиничные номера VIP, за 4 800 руб./сутки, и более скромные номера, за 600 руб./сутки. Исходя из того, что в основном потребителями, предлагаемого тура будут люди среднего достатка, наиболее приемлемым вариантом является поселение в гостинице «Кварт».

2.7. Выводы по второй части.

Мной было проведено маркетинговое исследование интернет-сайтов, рекламных каталогов и объявлений турфирм, с целью выявления какие из них предлагают тур маршрут из Волгограда в Казань. Проведенный анализ показал, что из более 50 турфирм, работающих в Волгограде, никто не осуществляет предлагаемый тур.

Так как предлагаемый маршрут является автобусным, я провела анализ автопредприятий города Волгоград, для выбора оптимального поставщика услуг, которым по критериям отбора является компания «AISA».

Для полноценной организации тура был необходим анализ предприятий питания по дороге. Так как разрабатываемый мной маршрут предполагает одну остановку для приема пищи, я считаю, что наиболее подходящим для этого являются такое предприятие питания, как кафе «Элион» в г. Сызрань.

Также был проведен анализ гостиничного рынка города Казань, который по критериям отбора выявил, что наиболее приемлемым вариантом является поселение в гостинице «Кварт».

III ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ: Разработка автобусного тура:

«Волгоград-Казань»

3.1 Концепция маршрута предыдущей части показал, что ни одна турфирма г. Волгоград не организует поездки в г. Казань, которые являются предпочтительными не только для мусульман Волгоградской области, которых насчитывается примерно 80 тыс.

человек, а также граждан других религий.

В связи с вышесказанным, мной был разработан инновационный турпродукт - автобусный тур «В гости в Татарстан», продолжительность которого составляет 5 дней и 4 ночи, а расстояние 1070 км.

При создании нового тура главной задачей является разработка схемы маршрута. Туристский маршрут – это предварительно намеченный путь туристского путешествия (экскурсии, похода), характеризующийся определенным порядком перемещения туристов по географическим точкам [2].

Исходной и конечной точками маршрута являются пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута – место оказания туристу первой туристской услуги, оговоренной в договоре. Конец маршрута – место оказания последней туристской услуги. В нашем случае, начало и конец маршрута - это площадь Ленина г. Волгоград.

Вся информация о том, в каком пункте маршрута, в какое время и какие виды услуг предоставляются туристам, обозначается в программе обслуживания. Программа обслуживания – это план последовательных мероприятий с указанием дат и времени пребывания в пунктах остановок на маршруте, в гостинице, посещений мест туристского интереса с целью их осмотра (экскурсий), питания, также перемещения на маршруте с помощью указанных в программе внутри маршрутных транспортных средств [28 с.45].

оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионных досуговых программ [34, с.45].Оптимальная программа обслуживания – программа, которая учитывает потребности потребителей и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления [11, с.73].

обслуживание. Проектирование туристских услуг"[4] и ГОСТ РФ 50681- «Туристско-экскурсионное обслуживание»[3]. программа обслуживания составляется в виде таблицы и содержит следующую информацию:

передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него;

наименование туристских предприятий и условия размещения;

наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), внутри маршрутные перевозки.

Примерная программа тура «В гости в Татарстан»:

05:50 - встреча с гидом - экскурсоводом;

06:00 - выезд из г. Волгоград;

06:00 - 11:00 путевая экскурсия;

11:00 - прибытие в г. Саратов, посещение Свято – Троицкого собора или мечети на ул. Татарской;

13:00 - выезд из г. Саратова, путевая экскурсия;

13:00 - 16:00 путевая экскурсия;

16:00 - 17: 00 приезд в г. Сызрань, обед;

20:00 прибытие в г. Ульяновск. Путевая обзорная экскурсия «Вечерний Ульяновск». Просмотр объектов историко-архитектурный комплекс "Симбирская засечная черта". Музей "Симбирская фотография". "Симбирская гимназия". Дом-музей им. В.И. Ленина. Музей городского быта. Музей мелочная лавка. Музей "Симбирское купечество";

22:00 - прибытие в г. Казань. Расселение в гостинице «Кварт» ужин.

09:00 - завтрак;

09:50 - встреча с гидом в холле гостиницы;

10:00 - Автобусная обзорная экскурсия «Сказание о Казани» с осмотром таких объектов показа как: Старо-татарская слобода, мечеть Марджани, Азимовская мечеть, озеро Кабан, набережная НКЦ протоки Булак, Казанский Государственный Университет, Национальная бибилиотека, Александровский Пассаж, татарская деревня Туган Авылым, Парк Миллениум, музей 1000-летия Казани. (4 ч.);

14:10 - возвращение в гостиницу. Обед;

15:00 - свободное время; (2 ч.) 17:00 - Пешеходная экскурсия по ул. Баумана – Казанскому Арбату, главной пешеходной улице Казани. Объекты показа: церковь и колокольня Богоявления, памятник Шаляпину, Памятник Муллануру Вахитову, Казанский драматический театр, царская карета, памятник коту, Николо- Низская и Покровская церкви, Национальный Банк, Казанское Подворье. (1,5 ч.);

20:00 - дополнительная программа для посещения: аквапарка «Ривьера»

или «Летостоп», Казанского драматического театра, парка Шурале.(за доп.плату)(3 ч.);

23:20 - прибытие в гостиницу.

09:00 - завтрак;

09:30 - встреча с гидом в холле гостиницы;

10:00 - автобусная экскурсия «Ветры великих Булгар» (г. Булгары).

«Заповедник «Великие Болгары» - историко-архитектурный комплекс, основанный в 1722 году, Петром I. За период своего существования он сформировался как единый историко-природный комплекс, каждая частичка которого освящена и одухотворена многовековой памятью поколений. Осмотр Малого минарета и ханской усыпальницы XIV века, «Белой палаты» и «Черной палаты», Соборной мечети, «Музей хлеба». (8 ч);

15:00 - обед в кафе «Булгары» в «Заповеднике «Великие Болгары»» (за доп.пл.);

20:00 - Возвращение в Казань;

20:30 - ужин в номерах.

09:00 - завтрак;

09:50 - встреча с гидом в холле гостиницы;

10:00 - Пешеходная экскурсия по Казанскому Кремлю, с такими объектами показа, как: стены и башни Кремля, мечеть Кул-Шариф, Благовещенский собор, Башня Сююмбике, Музей Ислама, Губернаторский дворец, дом Архиерея, Тайницкая башня. По желанию можно посетить за доп.

стоимость галерею «Хазине», выставочный зал Казанского Эрмитажа, музей государственности. (3 часа);

13:00 - Зилантов монастырь; (1 ч);

14:15 - возвращение в гостиницу;

15:30 - автобусная экскурсия «Голубое озеро» (3,5ч);

19:00 - посещение национального магазина «Бэхэтле»;

Возвращение в гостиницу;

20:00 - возвращение в гостиницу; ужин 21:00 - выезд в г. Волгоград;

14:00 - прибытие в г. Волгоград, на автовокзал.

3.2 Краткое описание объектов показа по маршруту.

Город основан как сторожевая крепость в 1590 году. Во второй половине XVIII века крупный перевалочный пункт и центр торговли рыбой и солью, а с XIX века - зерном. Губернский город с 1780 года. В начале XX века крупнейший и наиболее благоустроенный город Поволжья [50].

Группа мусульман на проезде осматривает мечеть на ул. Татарской, а православные – Троицкий собор.

Старейший в городе Свято-Троицкий собор на Музейной площади Саратова является памятником русского зодчества конца XVII - начала XVIII века. Построен он был в 1674-1675 годах. Первоначально, как это и было принято на Руси, церковь возвели из дерева. Но деревянный собор сгорел в году. На его месте жители решили построить новый - каменный. На строительство Троицкого собора ушло около сорока лет.

Построенный в стиле московского барокко, Свято-Троицкий собор – образец классической, строгой, сдержанной красоты. Его фасады гранитного цвета стильно украшены тонким белым декором – наличниками, карнизами, а также узором. К храму примыкает колокольня в форме восьмигранника, они объединены крытой галереей и трапезной. Высота собора с крестом около метров, в окружности – 95 метров.

В 1937 году храм был закрыт, и со второй половины 1942 года передан в аренду. Через пять лет, в 1947 году, его возвратили Русской Православной Церкви. Сюда вернулся чудотворный образ Спаса Нерукотворного, привезенный ещё первыми поселенцами Саратова на заклад города. По преданию, икона является одним из списков подобной иконы кисти Андрея Рублева [60].

Первую каменную мечеть в Саратове начали строить в 1834 году и открыли через два года Саратовскими татарами на ул. Татарской. В летописи Саратова есть запись за 1836 год: Открытие в Саратове татарской мечети, на Татарской улице, третьей части города, в собственном здании.

Мечеть была небольшой, но добротной и красивой, обращенной строго в сторону Мекки. Во всем чувствовался вкус Мастера: в больших овальных окнах, в рамах с узорчатой вязью, в изяществе минарета, куда по деревянной лесенке поднимался азанче, созывая прихожан на молитву. Во дворе мечети стоял двухэтажный деревянный флигель, на первом этаже которого размещалась школа. В мечеть приходило много народу. Шли мусульмане со всего Саратова. И так продолжалось сто два года.

В декабре 1938 года, старейшую в Саратовском крае мечеть на Татарской улице (ныне улица Зарубина) закрыли. После войны, в 1947 году, мечеть снова открыли, но она была уже обезглавлена. Без минарета. Теперь муэдзин созывал на молитву, стоя у входа. К сожалению, мечеть действовала недолго, года полтора.

В 1992 году старую, оскверненную мечеть на улице Зарубина (бывшая Татарская) решено было сломать. А 4 декабря 1995 года произошло важное событие, ставшее вехой в истории российских последователей Мухаммеда, в истории Саратова. На улице Зарубина в присутствии многих своих единоверцев имам Мукаддас Бибарсов на месте будущей мечети заложил первый камень.

При этом он произнес проповедь, в которой просил Аллаха ниспослать свою милость, помочь в строительстве храма.

Храм имеет два купола - большой и малый. Оба синего цвета - цвета неба.

Фасад полосатый. Полосы - красные и белые - чередуются одна за другой. Окна мечети арочные, с восточным орнаментом. На втором этаже молельный зал с михрабом.

Над храмом поднимется минарет высотой в 46 метров, с винтовой лестницей, с двумя балконами, четырьмя ярусами. У мусульман есть старая традиция: строить мечеть на средства верующих, на их пожертвования. Так было всегда, ведь волжские татары приняли мусульманство более 1100 лет назад [60].

Ульяновск – административный центр Ульяновской области, расположен на Приволжской возвышенности, на берегах Волги и Свияги.

Город был основан в 1648 году по указу царя Алексея Михайловича как крепость Симбирск. С 1780 года он известен как город Симбирск, а в 1924 году в память об уроженце города В.И. Ульянове (Ленине) получил название Ульяновск. В Симбирске-Ульяновске жили и творили многие знаменитые писатели: И.А. Гончаров, Д.П. Ознобишин, С.Г. Скиталец, Д.В. Григорович;

историк Н.М. Карамзин. Поэты Н.М. Языков, Д.В. Давыдов, Д.Н. Садовников;

сатирик Д.Д. Минаев, многие ученые, артисты, художники, архитекторы. В Симбирске был открыт один из первых театров России (1789), одна из первых библиотек Поволжья–Карамзинская общественная библиотека. Ульяновск и ныне располагает огромными культурными богатствами Бесценными для потомков "свидетелями" исторических событий являются здания и сооружения, а также памятные места, в большинстве своем уже давно вошедшие в границы современного Ульяновска. Ульяновск по праву можно назвать городом-музеем.

История многих ульяновских музеев уходит корнями в далекое прошлое, когда симбирские ученые и коллекционеры собрали и подарили родному городу громадное культурное и научное наследие [58].

Историко-архитектурный комплекс "Симбирская засечная черта".

В середине XVII века границей Московского государства являлась засечная черта, закрывающая страну от разорительных набегов кочевников. На многие сотни километров протянулась великая русская стена от Украины до Урала. Непроходимые лесоповалы - "засеки" - сменялись рвами и валами, усиленными частоколами и башнями из бревён. На территории Ульяновской области сохранились участки оборонительных сооружений Симбирской засечной черты. Часть этой древней оборонительной линии Московского государства обнаружена и обследована археологами в районе ул. Ленина и Л.

Толстого. Участок располагался во дворе жилого дома. Это обстоятельство помогло ему сохраниться, а в 2000 году здесь был открыт музей под открытым небом "Симбирская засечная черта" [46].

Музей "Симбирская фотография" Музей открыт 5 февраля 2004 г. на месте бывшей усадьбы статского советника А.М. Сахарова, где в 1904 г. находилось фотоателье. В нем работали симбирские фотографы. Музей знакомит посетителей с историей фотографии в Симбирской губернии. В музее воссоздан фотографический павильон к. ХIХ – нач. XX вв., фотолаборатория, представлены старинные фотоаппараты.

Выставочный зал музея представляет творчество современных фотографов [46].

Мемориальная экспозиция музея была открыта в 1990 году.

Симбирская гимназия—старейшее в Поволжье учебное заведение, торжественное открытие которого состоялось 12 декабря 1809 года. В музее восстановлены классные комнаты, актовый зал, физический кабинет, «шинельная». В экспозиции представлены подлинные фотографии, личные вещи преподавателей и учеников гимназии, выпускные альбомы, творческие работы учеников. В интерьерах гимназии немало уникальных предметов:

физические приборы второй половины ХIХ века, среди которых уникальные солнечные часы 40-х годов ХIХ века, действующие приборы — кипятильник Франклина, зеркала Пихте и др.; старинные учебники по программам гимназического курса, исторические и географические карты, учебные принадлежности. История гимназии связана с именами выдающихся личностей - политических деятелей, таких как В.И. Ульянова - Ленина, А.Ф.Керенского, А.Н. Наумова (министра земледелия России), ученых - офтальмологов В.П.

Филатова. Орнитолога С.А.Бутурлина, физика И.В.Курчатова, математика Н.А.Рынина, поэтов Д.Н.Садовникова, А.А.Коринфского, В.В.Хлебникова, Д.Д.Мина, философа и писателя В.В.Розонова [51].

"Музей-мемориал В.И.Ленина" открыт в г. Ульяновске 2 ноября 1941 года.

С апреля 1970 г. размещается в здании Ленинского мемориала - памятника истории, культуры и архитектуры XX века. Экспозиция музея - единственная в стране, раскрывающая жизнь и деятельность В.И.Ленина как политика и человека на фоне отечественной и мировой истории. Около 70 процентов экспозиции - подлинники. Со дня основания музея в нем побывало более миллионов человек из нашей страны и из-за рубежа. Музей - активный участник марафонов " Культурная столица ", проводившихся в разных городах страны, фестивалей "Интермузей", член Союза музеев России, регионального содружества музеев Поволжья [39].

Музей был открыт в 1999 году в одном из флигелей бывшей усадьбы священника симбирского Троицкого собора И.А.Анаксагорова. Интерьеры воспроизводят типичный жилой дом горожанина среднего достатка. В экспозиции - коллекция русского фарфора, осветительных приборов и мебели.На территории усадьбы - воссозданные по чертежам, рисункам, фотографиям летняя кухня, баня, каретный сарай, беседка, колодец [46].

Дом, в котором располагается музей «Мелочная лавка», был построен в 1851 г. Во 2-ой половине XIX в., на протяжении чуть более 30-ти лет, на первом этаже этого дома находился небольшой магазинчик, который назывался «Мелочная лавка». Лавочка просуществовала приблизительно до начала 1890-х гг. В 1982 г. дом был реконструирован, а в 2002 г. здесь был открыт музей. При создании музея «Мелочная лавка» были использованы различные источники:

архивные материалы, воспоминания современников XIX в., картины известных русских художников (Кустодиева, Прянишникова, Архангельского). В музее представлены подлинные экспонаты – свидетели симбирской торговли XIX в.

Экспозиция музея – это небольшой этнографический уголок, который позволяет посетителям погрузиться в атмосферу частного магазинчика. В помещении старинной лавки длинный прилавок с конторкой, весы, на полу – лари с мукой. На полках разнообразный товар: конфеты, сахарная голова.

Стеклянная посуда. Колониальные товары чай, кофе, табак, керосиновые лампы, свечи, спички, мыло. Письменные принадлежности, скобяной товар, все необходимое для рукоделия. [40].

Музей "Симбирское купечество" Новый музей рассказывает о выдающихся представителях купеческого сословия, чьими талантами и трудами преумножалось не только благосостояние, но и поднимался культурный уровень нашего края и всей России. Велико было значение купечества для города Симбирска. Именно благодаря предприимчивым купцам в аграрной губернии появились прибыльные суконные, винокуренные и машиностроительные производства, набиравшие мощь к концу XIX века и давшие толчок к развитию симбирской купеческой благотворительности. А ярмарки? Ведь именно в Симбирске проходила одна из важнейших ярмарок весеннего Поволжья - Сборная, устанавливавшая цены на хлебные поставки всего региона. На эту ярмарку приезжали купцы со всего Поволжья - из Казани, Нижнего Новгорода, Самары… Многогранная деятельность купцов, особенности деловых связей с купечеством городов-соседей и всей России, повседневная жизнь представителей этого сословия, то есть быт, традиции и обычаи - вот основные направления исследований музея "Симбирское купечество" [46].

История Казани начинается более 1000 лет назад на рубеже X века, когда на стрелке высокого холма, который с трех сторон был окружен водой, появляется небольшая пограничная крепость мощного государства Волжская Булгария, заложенная на северо-западном ее рубеже. В начале XV века Казань именовали Новым Булгаром—Булгар-аль-Джадид, признавая за ней титул княжеского, столичного города. С середины XV до середины XVI века Казань столица Казанского ханства, город богатый и красивый, поражавший современников крепостью стен и великолепием дворцов и мечетей. «Дивный град», «столица Востока»— называли его. Во второй половине XVI—XVII века Казань становится столицей востока России, центра обширной территории. И сегодня Казань продолжает свою славную историю и является лидером среди других городов России по многим направлениям развития, основными из которых являются наука, экономика, спорт, промышленность. Город расширяет свои границы, улучшает транспортные магистрали, готовится к встрече большого притока гостей к летней Универсиаде, которая пройдет в Казани в 2013 году [33, с.3].

Старо-татарская слобода – заповедная историческая зона, где сохранились памятники деревянного зодчества – дома XVIII века и мечети, напоминающие нам о великих людях того времени. Украшенные минаретами берега живописного озера Кабан придают этому району Казани неповторимый восточный колорит. Общий облик слободы складывается во второй половине XIX в., когда здесь возводятся красивые мечети – Соборная, Азимовская, Апанаевская, Марджани, а также Восточный клуб, богатые особняки, школы и медресе [8. с.43].

Мечеть Аль- Марджани (Первая мечеть, Юнусовская мечеть, мечеть Эфенди.). Мечеть построена в 1766—1770 годах по личному разрешению Екатерины II, полученному во время её приезда в Казань. Эта была первая каменная мечеть построенная в Казани после 1552 года. Двухэтажная двухзальная мечеть-джами с трехъярусным минаретом на крыше построена в стиле провинциального барокко. Особенно богато отделан зал с михрабом.

Названа мечеть в честь выдающегося татарского ученого, богослова, историка, просветителя Шигабутдина Марджани (1815- 1889), в 1850- 1889 годах служившего в ней имамом [26, с.45].

Азимовская мечеть (Девятая мечеть). Одна из самых красивых мечетей Казани была построена в 1887- 1890 годах на средства купца Муртазы сына Мустафы Азимова на месте деревянной мечети. Одноэтажная, двухзальная мечеть с минаретом (высота 51 м) над входом, выдержана в формах эклектики национально - романтического направления и декорирована с использованием мотивов архитектуры мусульманского Востока. В 1930- 1992 годы мечеть была закрыта. В 1990-1992 годы мечеть была отреставрирована. На территории мечети находится медресе и деревянный дом муллы [26, с.40].

Озеро Кабан имеет древнее происхождение. Ранее оно было окружено дремучим лесом и густыми зарослями камыша. Кабан – не просто большое озеро, а целая водная система, состоящая из трех крупных озер (Нижний, Средний и Верхний Кабан), соединяющих их проливов и канала Булак. Озерная долина тянется более чем на 10 км и занимает вместе с прилегающими низменностями площадь в несколько сот гектаров. Все это пространство находится внутри городской черты. С озером связано множество легенд, по одной из которых на дне озера хранятся несметные ханские сокровища. На их поиски отправлялись несколько смельчаков, но, несмотря на небольшой размер озера, сокровища пока так и не были найдены из-за мутной воды и илистого дна [30, с.51].

Набережная НКЦ протоки Булак.

После взятия Казани войсками Ивана Грозного, протока Булак долго оставалась зримой границей. Между заселявшимися татарскими крестьянами, ремесленниками, купцами и промышленниками. Нижним городом, олицетворявшим культуру Востока, и возрожденным, уже русским, Верхним городом, с его восстановленной крепостью-кремлем, и преимущественно русским населением, представлявшим культуру Запада [37].

Казанский Государственный Университет.

Архитектор П. Г. Пятницкий, 1822-1825, русский классицизм. Вместе с дворовыми постройками, созданными по проекту архитектора М. П.

Коринфского в 1833-1838 годах, является выдающимся памятником русского зодчества. Казанский университет - один из старейших и крупнейших учебных заведений страны (основан в 1804 году). На его базе было создано большинство других институтов и университетов Казани. В составе университета 9 музеев с богатейшими коллекциями [20, с.13].

Национальная библиотека Республики Татарстан.

Библиотечный фонд насчитывает более 3 млн. 200 тысяч экземпляров документов, в том числе 85 тысяч документов на татарском языке. Архитектура здания отличается насыщенной декоративной обработкой фасадов, сочетание различных архитектурных стилей - от модерна до эклектики. Вестибюль и Парадная лестница были оформлены в псевдо-восточном стиле. Легкие живописные панели с изображением бытовых сценок как бы укреплены на бамбуках. Много бронзовых и лепных украшений с изображением птиц и зверей, японских божков, драконов. Великолепно выполнены оконные витражи.

На полу - инкрустации по дереву, а также камню [31, с.11.].

Александровский Пассаж.

Здание построено Г.Б. Рушем по проекту В. Суслова и Н. Поздеева в 1883годах на средства купца А. С. Александрова в качестве свадебного подарка его жене. Эклектика романтического направления с использованием элементов барокко и классицизма. О.С. Александрова-Гейне передала дом в дар городу.

Это красивое здание в настоящее время практически полностью отреставрировано и радует жителей и гостей Казани первозданным видом [18, с.23].

Благодаря стараниям знатоков национальной культуры 26 августа года возник прекрасный уголок природы - «Родная деревня», включающий в себя целый комплекс самых разнообразных развлечений на любой вкус и отвечающий самым требовательным запросам горожан и гостей столицы.

Познакомиться с традиционной национальной кухней можно в ресторане, бистро или блинной, а любителей активного отдыха не оставят равнодушными просторные залы казино, боулинга и бильярда и зажигательные дискотеки, поклонников шоппинга ждет бутик модной одежды «Мельница» [57].

Парк Миллениум (Парк 1000-летия Казани).

Парк Миллениум был специально построен к празднованию 1000 Казани в 2005 году. Парк разбит в центре города на городском пустыре. Парк окружают новые дома, недалеко расположен спортивный комплекс «Баскет-холл».

Центральная аллея – аллея Тысячелетия, символизирует тысячелетнюю историю Казани. Зона, называемая Перекрестком, напоминает о том, что Казань стоит на границе между востоком и западом. В центре парка находится огромный фонтан в виде кипящего казана – ведь, по легенде, город возник там, где закипел врытый в землю котел. Недалеко от фонтана расположен памятник Кул Гали - поэту- философу булгарской эпохи, автору поэмы «Сказание о Юсуфе». В парке тысячелетия хорошо видна и площадь с музыкальными фонтанами у театра им Г. Камала. Его окружают фонтаны поменьше, выполненные в виде зилантов – мифических существ, символизирующих город Казань [37].

Музей 1000-летия Казани открыт в канун празднования 1000-летия основания города. Музей находится в здании Национального культурного центра "Казань" и создан как структурное подразделение Музея национальной культуры НКЦ Казань. Богатая коллекция материального наследия, собранная в результате казанских и российских экспедиций представлена в первом зале музея, посвященном древней Казани. Экспозиция охватывает период с первого тысячелетия до нашей эры до XV века. Кроме подлинных экспонатов в экспозиции представлены воссозданные утерянные памятники. Среди них легендарные казанские ворота. Городские ворота были символом независимости. Восстановлен также ключ города. Он сделан по аналогии булгарских ключей. Отдельное место в экспозиции занимает архивный материал, повествующий о пребывании в Казани Петра I, Екатерины II, Павла I, Николая I. Третий зал посвящен истории города в период Советской власти и современной Казани. Особенность музея 1000-летия Казани - наличие большого количества мизансцен, что делает его более "живым" [48].

Церковь и колокольня Богоявления.

Первый деревянный Богоявленский храм на этом месте существовал уже в конце XVI века. Был построен в 1741 году на средства купца Сергея Александровича Чернова. Весьма крупный пятиглавый храм представляет собой памятник архитектуры в стиле русского барокко. В дореволюционный период приход Богоявленской церкви был одним из самых больших в Казани. В советское время, вплоть до закрытия в 1939 году Богоявленская церковь являлась кафедральным собором. К сожалению, в 1950-е годы храм Андрея Первозванного был снесен, а Богоявленская церковь, в которой находился спортивный зал Казанского университета, была сильно обезображена: снесены главы и заштукатурен декор. Церковь возвращена общине в 1997 году.

Новая колокольня Богоявленской церкви, стоящая на главной улице Казани представляет самостоятельную архитектурную ценность. Она построена на средства, завещанные купцом Иваном Семеновичем Кривоносовым (ум.1892) в 1895-1897 -по проекту архитектора М.Д. Михайлова. Это сооружение представляет собой нечто большее, чем просто колокольня. На втором этаже находился довольно большой храм в честь Обретения Честной Главы Иоанна Предтечи. Огромная высота - 74 метра, удачная композиция, искусно выложенный из обычного и лекального кирпича декор сделали колокольню важным градообразующим элементом, одним из архитектурных символов Казани [24, с.48].