«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности предприятия (на примере турфирмы ООО Азимут-Волга, г. Волгоград) по специальности: 080502.65 Экономика и управление на ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал

Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности предприятия (на примере турфирмы ООО «Азимут-Волга», г. Волгоград) по специальности: 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»

Борщенко Студент Марина Юрьевна к.э.н, доцент Лидия Руководитель Александровна Сизенева Москва 2014 г.

Реферат Автор: Борщенко Марина Юрьевна Название работы: Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности предприятия (на примере турфирмы ООО «АзимутВолга», г. Волгоград) Учебная группа: Э-91 (5 курс полной программы обучения очной формы обучения специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»

Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 72 листах, содержит 4 наглядных иллюстрации, 21 таблицу, приложения. Работа написана на основе 55 литературных источников.

Объектом исследования является туристическая компания «АзимутВолга». Предметом исследования выступает процесс совершенствования рекламной деятельности данного предприятия.

Целью работы является разработка предложений по повышению эффективности рекламной деятельности туристской фирмы. Задачи исследования: рассмотреть теоретические основы организации рекламы туристических предприятий; провести анализ рекламной деятельности турфирмы «Азимут-Волга»; разработать рекомендации по проведению рекламной кампании агентства с целью совершенствования его деятельности.

Новизна дипломной работы заключается в том, что в ней указываются особенности применения рекламных мероприятий по повышению эффективности деятельности применительно к конкретным проблемам, сложившимся в ООО «Азимут-Волга».

Методы исследования: метод статистического и экономического анализа, метод анкетирования, метод сравнения и группировок.

Работа предназначена для узкого круга работников данного предприятия, а также специалистов, работающих в туристской сфере.

Ключевые слова: реклама, рынок туристической рекламы, проведение рекламной кампании, рекламный бюджет, рекламные носители, турагентство.

Structural abstract Author: Borshchenko Marina Yurievna Title of the project: Development of measures to improve the promotional activities of the company (analyzing tourist company LLC “Azimut-Volga”, city of Volgograd) Group: E-91 (the 5th year of study of full program full-time education for the specialty 080502.65 «Economy and management of the company (in tourism and hotel business»).

The final qualification project in the form of diploma project is done of sheets, contains 4 pictures, 21 tables, 2 enclosures. This project has got 55 literature references.

Object of investigation is the tourist company LLC “Azimut-Volga”. Subject of analyses is the process of improvement the promotional activities of this company.

Scope of the diploma project is designing of measures developing proposals to improve the effectiveness of promotional activities of touristic firm. Targets of research: analyze the theoretical backgrounds of organization the advertisement of tourism companies; analyze advertising activity of touristic firm “Azimut-Volga”;

develop recommendations for the advertising campaign the agency to improve its activity.

Novelty of the diploma project is to specify the features of application promotional activities to improve the effectiveness in relation to specific problems prevailing in LLC “Azimut-Volga”.

Methods of analyses: method of statistic and economic analyses, method of poling, method of comparing and classification.

The project is for restricted group of that company employees and also specialists, working in the tourist business.

Key words: advertisement, market of tourist advertisement, realization advertising campaign, advertising budget, advertising media, tourist agency.

Содержание Введение

1. Специфика организации и особенности рекламной деятельности в сфере туризма

1.1. Реклама в туризме: определения, функции, особенности

1.2. Классификация видов туристской рекламы

1.3. Планирование и организация рекламной деятельности на предприятиях индустрии туризма

2. Анализ рекламной деятельности туристической фирмы ООО «АзимутВолга»

2.1. Общая характеристика ООО «Азимут-Волга»

2.2. Анализ клиентуры туристской фирмы «Азимут-Волга»

турагентства

2.4. Исследование рынка туристской рекламы

2.5. Анализ и способы определения рекламного бюджета фирмы

3. Разработка методов и средств совершенствования рекламной деятельности в туристическом агентстве ООО «Азимут-Волга»

3.1. Рекомендации по выбору и реализации эффективных средств рекламы.. 3.1.1. Реклама в средствах массовой информации

3.1.2. Наружная реклама.

3.1.3. Интернет-реклама. Модернизация сайта турфирмы

3.2. Разработка рекламного бюджета турфирмы «Азимут-Волга»

3.3. Оценка эффективности рекламной кампании ООО «Азимут-Волга» на 2015 год

Заключение

Библиографический список

Приложения

В нестабильных условиях туристического рынка в России очень важно уметь выделиться среди многочисленных конкурентов. При первой встрече с потенциальным покупателем необходима яркая броская реклама. Реклама, которая будет с первого раза запоминаться, оставляя правильное впечатление.

Реклама является самой дорогой частью маркетинговой кампании, и, конечно же, каждый руководитель фирмы хочет, чтобы деньги были потрачены не впустую.

Реклама в туризме важна, так как люди, приобретающие туристический пакет не могут быть уверены в качестве предоставляемых услуг до конца, лишь по окончанию пребывания на отдыхе могут высказать свое мнение. В этой области реклама предназначена для создания благоприятного образа в сознании потенциальных потребителей.

Актуальность данной работы заключается в том, что в современном развивающемся туристическом рынке России придаётся особое значение информационно-рекламной деятельности в качестве средства передачи различной информации о туристских продуктах (маршруты, программы, объекты посещения, цены) массовому потребителю. Принимая во внимание конкурентный характер туристской деятельности на рынке спроса и предложения, важность фактора продвижения значительно возрастает.

Для того чтобы иметь системное представление о продвижении туристского продукта необходимо, в первую очередь, определить, частью чего оно является по своей сути.

Рекламная кампания включает в себя ряд рекламных и других мероприятий с общими целями и задачами, согласованных по времени проведения, рассчитанных на целевую группу.

Цель рекламной кампании (в том числе реклама престижа) заключается в обеспечении продвижения туристского продукта на рынок услуг и получении стабильного дохода.

Таким образом, повышение эффективности и совершенствование рекламной деятельности предприятия позволяют решать стратегические и тактические задачи компании, связанные с её миссией на рынке.

Цель дипломной работы – на основе анализа теоретической литературы по проведению исследования и изучения рекламной деятельности туристической фирмы ООО «Азимут-Волга» разработать рекомендации по организации рекламной кампании данного предприятия, выработать предложения по повышению эффективности деятельности туристской фирмы путём использования современных рекламных материалов.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

1) Рассмотреть теоретическую базу организации рекламной кампании, в том числе: определение рекламы, теоретические аспекты использования продвижения туристических услуг, разработку рекламного бюджета.

2) Провести анализ туристического предприятия «Азимут-Волга» и изучить характерную организацию его рекламной деятельности.

3) Разработать рекомендации по реализации рекламной кампании турфирмы «Азимут-Волга», предложить мероприятия по совершенствованию деятельности фирмы на рынке посредством эффективной рекламы.

Объектом исследования является туристическая компания «АзимутВолга».

Предмет исследования – рекламная деятельность предприятия.

Новизна данной работы заключается в том, что в ней указываются особенности применения мероприятий по повышению эффективности деятельности применительно к конкретным проблемам, сложившимся в ООО «Азимут-Волга».

Практическая значимость работы состоит в том, что применение производительности, в результате чего может увеличиться ожидаемая эффективность работы.

При проведении этого исследования были использованы следующие методы:

анализ публикаций, монографий, учебников в области рекламы и рекламной деятельности в сфере туризма;

сбор статистической информации по предприятию ООО «Азимут-Волга»;

анализ организационных документов ООО «Азимут-Волга».

В работе также используются экономические и статистические данные, опубликованные на туристических сайтах, а также средства массовой информации региона и современная литература по теме дипломного проекта.

1. Специфика организации и особенности рекламной деятельности в сфере 1.1. Реклама в туризме: определения, функции, особенности Реклама - это явление, которое существует само по себе, как способ общения или сообщения, направленное на привлечение внимания, начиная с древних времен. Её история тесно связана с развитием производства, обмена товарами во всём мире, всего общества в целом. В современном мире реклама прочно заняла позиции ведущего звена и выходит на первый план как явление.

Различные источники выдают нам множество определений рекламы, однако среди них можно выделить самые точные и детальные:

«Реклама – это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы (какого-то дела, кандидата, правительства)». «Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и неопределённого круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний». «Реклама - это неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования».3 По мнению специалистов, рекламу можно рассматривать как форму коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителей. Реклама сугубо общественная форма коммуникации, которая предполагает, что товар Головлева Е.Л. Основы рекламы: Учебное пособие, - М.: ЗАО «Издательский Дом «Главбух», 2009. - 272 с.

Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.09.2012), ст.2.

Котлер, Ф. и Армстронг, Г. Основы маркетинга. Перевод с английского В. Б. Боброва. Общая редакция и вступительная статья Е. М. Пеньковой. Москва - 4 изд. [текст] М.: Вильямс. 2010. - 733 с.

является законным и общепринятым.

Из всех вышеперечисленных известных формулировок можно составить своё собственное представление о рекламе, отражающее её сущность:

Реклама — это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории различными способами с целью стимулирования сбыта товара или услуги.

Современная реклама выполняет следующие функции: Экономическая функция рекламы - продвижение товаров или услуг, стимулирование их сбыта, наращивание объемов прибыли от реализации продукции в течение определенной единицы времени, а также вложения инвестиций. Реклама способствует росту продаж, конкуренции, повышению производительности и улучшению благосостояния общества.

Социальная функция. Рекламная информация имеет огромное влияние на формирование массового сознания общественности и мировоззрение каждого человека, ей внимающего. Она направлена на укрепление коммуникативных связей в обществе и улучшение условий существования.

Маркетинговая функция. Как известно, реклама - важная составляющая маркетинга, или главная составляющая механизм продвижения продукта5.

Реклама полностью подчинена задачам маркетинга, который преследует в качестве окончательных полное удовлетворение потребностей клиентов в товарах и услугах.

Коммуникационная функция. Реклама также является одной из специфических форм коммуникации. Она предназначена для выполнения и соответствующей – коммуникационной функции, связывая воедино с помощью информационных каналов рекламодателей и потребительскую аудиторию.

В дополнение к стандартной, общепринятой классификации функций рекламы, существуют и другие6, например:

Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Пособие для подготовки к экзаменам.-М.: «Дом книги», 2008г.

Егоров А. Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности - М., 2006.

Кнышова Е.Н. Маркетинг туризма: Учебное пособие – М.: ФОРУМ, 2010.- 352 с.

Информационная функция (позволяет повысить осведомленность и сформировать знания о новом продукте, конкретном событии, компании и т.д.);

Убеждающая функция (последовательно генерирует предпочтения у покупателя конкретных товаров, поощряет факт покупки и т.д.);

Напоминание (поддерживает осведомленность, держит в уме покупателей информацию о товаре или услуге в промежутках между покупками, помогает вспомнить, где можно приобрести данный товар);

Позиционирование (перепозиционирование) продукта или компании;

Удержание лояльных к бренду (рекламируемой марке) покупателей.

В конечном счете, все функции рекламы заключается в достижении основных целей продвижения продукта: формированию спроса и стимулированию его продаж.

Реклама - один из ключевых элементов маркетинга в туристическом бизнесе, особого рода коммуникационная связь между туристическим агентством и клиентом. Сущностью рекламы в сфере туризма является формирование у клиентов адекватного представления о количестве и качестве туристских услуг, предоставляемых данной компанией.

Туризм в современном мире немыслим без рекламы. Она является наиболее эффективным инструментом туристского предприятия в попытках донести информацию до своих клиентов, изменить их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный образ самого предприятия показать его социальную значимость. Следовательно, эффективные рекламные мероприятия - это важнейшее средство достижения целей маркетинговой стратегии в целом и стратегии коммуникации, в частности.

Мировая практика показывает, что индустрия туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы иностранных туристских фирм свидетельствует о том, что в среднем 6-7% получаемых доходов от своей деятельности они расходуют на рекламу туристических поездок.

Специфика туристской рекламы состоит в особенностях индустрии туризма и предлагаемых туристских продуктов. Например:

коммуникационный сигнал не лично от сотрудника компании, а через посредника (средства массовой информации, брошюры, каталоги, плакаты, афиши);

Неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной сфере носит вероятностный характер. Приобретение туристического продукта зависит от многих факторов, часто непосредственно с рекламой не связанных, носящих субъективный характер и почти не поддающихся формализации;

Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые, в отличие от традиционных продуктов не имеют материальной формы, стабильного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как пропаганда и информативность;

Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг требует использования визуальных, наглядных пособий, обеспечивая этим более полное представление объектов туристского интереса.

Одним из основных требований к рекламе является ее правдивость. К сожалению, «золотое» правило бизнеса «не обещает клиенту того, что не можешь выполнить» нарушается множеством туристических предприятий.

Причем довольно часто это происходит неосознанно, когда из лучших побуждений стремятся любыми средствами и методами попытаться привлечь клиента. Позже выясняется, что реализовать свои обещания фирма не может, и это отрицательно сказывается на имидже компании и удовлетворенности клиента её работой.

Реклама, как и любая другая форма маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она может оказывать социально- культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворение от покупки. Посредством рекламы туристические предприятия осваивают новые рынки сбыта. В качестве средства конкурентной борьбы, реклама обостряет её, способствуя повышению качества туристских услуг. Универсальный и всеобъемлющий характер, разнообразие видов и рекламных носителей – средств распространения рекламы обуславливают необходимость в более глубоком её анализе.

1.2. Классификация видов туристской рекламы С развитием маркетинга рекламная деятельность становится все более сложной, многоуровневой и многоструктурной. В то же время в мировой и отечественной практике нет единой классификации видов рекламы, что значительно затрудняет реализацию маркетинговых коммуникаций. Один из возможных вариантов классификации туристской рекламы, который может быть полезен в практической деятельности, представлен ниже (таблица 1.2.1).

Таблица 1.2.1 – Виды рекламы Признак классификации Виды рекламы Объект рекламирования Товарная; Престижная Направленность Характер и особенности Информативная; Убеждающая;

рекламного обращения Напоминающая Способ воздействия на целевую аудиторию Сконцентрированность на определенный сегмент Охватываемая территория Общенациональная;

Средства распространения телереклама; Рекламные сувениры; Прямая В зависимости от объекта (предмета) рекламирования, можно говорить о двух основных типах рекламы туризма – товарной и престижной.7 Основная цель товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на туристский продукт. Такая реклама информирует потенциальных клиентов о его достоинствах, пробуждает интерес и способствует сбыту. Престижная или имидж-реклама являет собой рекламу достоинств фирмы, которые выгодно отличают ее от конкурентов. Задача такой рекламы – создание среди общественности и особенно среди постоянных и потенциальных клиентов туристической фирме и всем предлагаемым ею услугам.

По направленности различают рекламу возможностей туристической фирмы и рекламу её потребностей. Реклама возможностей – вид рекламы для возможностей должна не только информировать, но и заинтересовывать клиентов, убеждать их в надежности и безопасности поездки, гарантировать обеспечение высокого качества обслуживания. Реклама потребностей – это информирования деловых партнеров о существовании организации и её потребностях в чём-либо. В зависимости от характера и особенностей рекламного обращения, различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу (как Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск. Новое знание, 2009 г. – 125 с.

Глухов В.В. Менеджмент. Издательство: Питер, 2008. – 608 с.

уже упоминалось в первом подразделе). Основной целью информативной рекламы является доведение до потенциальных клиентов информации о предприятии, услугах, их характеристиках, преимуществах, инновациях.

Убеждающая реклама – наиболее агрессивный вид рекламы, основными клиентов о преимуществах рекламируемого товара, формирование желания приобрести именно его, а не конкурирующих продукты, поощрение покупки осведомленности клиентов о существовании определенного продукта (компании) на рынке и о его (ее) характеристиках.

Имея в виду способ влияния на целевую аудиторию, говорят о информирует, обращаясь к разуму потенциального клиента, приводит доводы (в основном в устной форме) для его убеждения. Эмоциональная реклама призывает к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, действует через ассоциации.

Ее любимый инструмент – иллюстрации, и в меньшей степени – звук.

Некоторые рекламные сообщения являются чисто рациональными или эмоциональными, но многие из них представляют различные комбинации этих двух видов.

Признак концентрации на определенный сегмент9 целевой аудитории позволяет выделить:

конкретной группе потребителей (сегменту рынка);

массовую рекламу, направленную на широкий диапазон реальных и потенциальных потребителей и общественность в целом.

В зависимости от территории, охватываемой рекламной деятельностью, выделяются:

локальная (местная) реклама (масштабы – с определенной точки продажи до территории отдельного населенного пункта);

Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Мн. “Экономпресс”, 2008.-с. региональная реклама, охватывающая определенную часть страны;

общенациональная реклама, осуществляется в масштабах государства;

международная реклама.

Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с этим признаком, различают рекламу от имени отдельных туристских фирм и совместную (корпоративную). Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет:

Увеличение рекламного бюджета;

Использование более широкого спектра средств распространения рекламной информации;

Обеспечение массовости охвата целевой аудитории.

Реклама туризма – это средство привлечения внимания к реализуемой продукции.10 Ниже приведены некоторые из средств рекламирования, которым отдается наибольшее предпочтение в отрасли туристских услуг:

ТВ- и радиореклама. Ценность этих средств распространения состоит в обеспечении большой аудитории, так как соотношения радиослушателей и телезрителей, состав аудитории в течение суток меняются; существует большой выбор радио- и телепрограмм.

Реклама в печатных СМИ (газеты, журналы). Можно выделить некоторые самые популярные ежемесячные журналы о страноведении, географии, путешествиях и туризме, такие как: «Вояж и отдых», «Geo», «Вокруг Света», «Путешественник» и многие другие. Рекламу туристских организаций также можно разместить и в профессиональных журналах («Туристический бизнес», «Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Пять звезд»); газетах («Туринфо», «Туристическая деловая газета», «Российская туристская газета»). Особенно следует отметить журнал «Инфосити», распространяемый по подписке. Выбирая издание, следует учитывать частоту публикаций, тираж, размер формата, охват аудитории, Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2007.

престижность, качество полиграфии, длительность сроков заказов, а также психологическое воздействие на читателей.

Наружная реклама (плакаты, роллеры, бегущие дорожки, световая реклама, постеры, компьютеризированные панно, реклама на транспорте) по эффективности занимает второе место после телевизионной. Её основная функция – поддержание рекламы в средствах массовой информации, продолжительность рекламной кампании по наружной рекламе составляет две недели. На российском рынке она растянута от нескольких месяцев до года. Потенциальная аудитория - водители и пассажиры транспортных средств, общественного транспорта и пешеходы.

Следует сказать, что при выборе средств распространения рекламы с почти одинаковыми достоинствами необходимо руководствоваться их преимуществами и ограничениями, а также стоимостью средств рекламы на текущий момент времени.11 Рассмотрим преимущества и недостатки основных средств размещения рекламы (таблица 1.2.2).

Таблица 1.2.2 – Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы Бурлакова Ю. Рекламные средства и их применение на рынке услуг/ рекламные технологии, № 5, 2008.

Реклама в печатных СМИ (газеты, журналы) Наружная реклама контактов, невысокая аудитории, ограничения Помимо вышеперечисленных носителей к средствам распространения информации относят также и следующие виды:

Печатная реклама (фирменные каталоги, брошюры, руководства, листовки, проспекты, пресс-релизы, справочники). Важным инструментом распространения для туризма являются фирменные туристические каталоги.

Их публикация стоит дорого, поэтому они имеют ограниченный тираж и распространяются в основном на выставках или предназначены для использования в агентствах и учреждениях посредников.

Нетрадиционные формы рекламы туризма: воздушные шары, аэростаты; спецэффекты (пиротехника – слова на небе); живопись на небе – рисование с помощью самолета; телефонная реклама.

Рекламные подарки и сувениры: брелки, ручки, зажигалки, календари, часы, чашки, кубки (вазы), путевки. Упаковочные материалы: пакеты, мешки, сумки, оберточная бумага.

Прямая почтовая реклама – реклама, которая распространяется с помощью почтовых отправлений на определенные адреса потребителей. Она является самой экономичной из расчёта на один рекламный контакт, потому что не зависит от полиграфической базы, ее можно распространить в кратчайшие и определенные сроки. Она создает эффект личностного общения.

Выбор средств распространения рекламы, в основном, зависит от:

целей, которые фирма преследует своим рекламным объявлением;

продукта, который рекламирует;

размера денежных средств, которыми располагает;

особенностей региона, в котором работает.

Используя в своей работе рекламу, туристские компании должны добросовестно относиться к этому виду деятельности и соблюдать Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.06 № 38-ФЗ.

1.3. Планирование и организация рекламной деятельности на Реклама – самый дорогостоящий элемент комплекса маркетинговых коммуникаций. От того, как и насколько верно будут определены рекламные цели, выбраны средства её распространения, спроектированы и разработаны рекламные обращения с учетом целевой аудитории и многого другого, непосредственно зависит конечный результат рекламной деятельности, возврат инвестиций и получение того эффекта, на который рассчитывает туристская организация.

Отсюда следует, что рекламная деятельность туристского предприятия должна иметь черты целостного логического процесса, который состоит из следующих этапов: Исследование рынка рекламы;

Определение целей и задач рекламы;

Принятие решения о рекламном обращении;

Выбор рекламных носителей;

Разработка рекламного бюджета;

Оценка эффективности рекламной деятельности.

Каждый из данных этапов имеет свои особенности. Следовательно, для их рассмотрения необходим отдельный подход, принимая во внимание тот факт, что рекламная деятельность постоянно развивается, носит творческий, постоянно обогащающийся опытом, характер.

Организация рекламной деятельности на предприятиях отрасли туризма является очень важной и зависит от многих факторов. Большинство предприятий сервиса организует рекламные мероприятия самостоятельно. На крупных предприятиях, особенно в гостиницах и туристических агентствах, создаются свои собственные маркетинговые и рекламные отделы, которые продвигают продукты и услуги предприятия. Наличие такого отдела в компании имеет ряд преимуществ:

Специалистам отдела хорошо известны продукция и услуги предприятия, а также соответствующий сектор рынка;

Они имеют всю информацию, относящуюся как к стратегии развития предприятия, так и к его текущим задачам, и могут быстро и оперативно учитывать это при проведении рекламной кампании;

эффективности рекламной кампании.

Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 2009 г.

Однако, иногда расходы на содержание маркетингового или рекламного отдела выше по сравнению с оплатой работы в рекламном агентстве. Кроме того, эти ведомства не всегда состоят из профессионалов, и, соответственно, не могут обеспечить непосредственно создание рекламных материалов, в том числе создание радио- и видеороликов, полиграфической продукции и т.д.

Поэтому организация туристической рекламной кампании редко справляется с работой, не привлекая рекламные агентства. На малых предприятиях, работающих в сфере туризма, рекламной деятельностью, как правило, руководит непосредственно директор или один из квалифицированных менеджеров. Самым лучшим вариантом для организации рекламной деятельности туристических предприятий, очевидно, является следующий.

В компании предусматривается должность директора по рекламе и координации всех рекламных мероприятий фирмы, а также в работе с рекламными агентствами по созданию и реализации кампании. Для выполнения работ по созданию рекламных материалов и их размещения активно привлекаются рекламные агентства.

Рекламная деятельность туристского предприятия сопровождается неопределенности и риска. Информационное обеспечение рекламы является частью системы маркетинговой информации туристического предприятия. Таким образом, основные принципы формирования информации в рекламе достаточно универсальны:

Актуальность;

Надежность и целенаправленность;

Достоверность;

Ершов В.Ф. Бизнес-проектирование. Руководство по применению. С-Пб, Питер, 2009 г.

Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М. Альфа-М, 2008 г.

Полнота отображения;

Релевантность;

Согласованность и целостность информации.

Актуальность информации является реальным отражением в каждый момент времени состояния рекламной деятельности.

Достоверность данных основана на точном и объективном положении развития ситуации.

Релевантность позволяет получать информацию в строгом соответствии с требованиями и избежать деятельности с ненужными данными.

Полнота отображения необходима для объективного рассмотрения всех факторов, формирующих или влияющих на состояние и развитие рекламной деятельности туристического предприятия.

Целенаправленность данных ориентирует их на конкретные цели и задачи.

Последовательность и информационная целостность требуют разработки такой системы информации, в которой бы исключалась возможность противоречивых выводов.

Так же, как и маркетинговая, информация по обеспечению управления и развития рекламы, условно делится на следующие виды:

Внутрифирменная;

Внешняя;

Первичная.

Внутрифирменная текущая информация объединяет данные, источником которых является сама туристическая компания, его отделы и персонал: бухгалтерская и статистическая отчетность; данные о текущих показателей продаж, объёмах затрат и получении доходов; материалы более ранних проведённых исследований.

Внешняя текущая информация представляет собой набор источников, которые можно использовать для получения данных о событиях и ситуациях, возникающих во внешней маркетинговой среде туристского предприятия. Её основные источники:

Статистические публикации;

Средства массовой информации;

Законы и нормативные акты;

Во многих случаях характер и объём внутрифирменных и внешних текущих данных недостаточны для организации эффективной рекламы. В связи с этим, компании прибегают к сбору первичной информации. Опрос, наблюдение и эксперимент являются основными методы её сбора.

Таким образом, в целях приведения усилий и затрат к требуемому результату, необходим системный и комплексный подход к планированию предприятия и поставленные на текущий момент тактические задачи.

Реклама позволяет охватить широкие массы потенциальных покупателей и обладает низкими удельными затратами (на один контакт с покупателем), но высокими абсолютными затратами. Однако реклама является односторонним коммуникационным каналом (если не проводятся специальные исследования по выяснению реакции потребителей на рекламу), не носит персонального характера и не обладает такой побудительной силой, как деятельность сбытовиков. Поэтому, чтобы потребитель не ушел без покупки, рекламу следует дополнять другими методами продвижения. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Е.П. Голубков - М.: «Дело», 2008. – с. 134с.

2. Анализ рекламной деятельности туристической фирмы ООО «АзимутВолга»

2.1. Общая характеристика ООО «Азимут-Волга»

Официальное полное название предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство «Азимут-Волга». Юридический адрес: 4000131, Россия, г. Волгоград, ул. Порт-Саида 18, офис 17.

Режим работы турагентства: понедельник - суббота с 10:00 до 18:00.

Директор: Гужова Наталья Алексеевна.

21 октября 2009 г. компания была зарегистрирована Федеральной налоговой службой г. Волгограда.

В соответствии с Уставом, Общество несет ответственность по своим обязательствам всей принадлежащей ему собственностью.

ООО «Азимут-Волга» является многопрофильным предприятием и имеет право заниматься следующими видами деятельности:

Деятельность туристических агентств (основной вид);

Деятельность гостиниц с ресторанами (сотрудничество);

Деятельность ресторанов и кафе;

Исследование конъюнктуры рынка и изучение общественного мнения;

Консультации по коммерческой деятельности и управления;

Рекламные мероприятия;

Страхование;

Трудоустройство и подбор персонала.

Цель агентства «Азимут-Волга» получение прибыли путем ООО Туристическое агентство «Азимут-Волга» предоставляет различные туристические продукты, в том числе туристические поездки и экскурсии по определенным маршрутам, туристско-экскурсионные услуги по проживанию, питанию, транспортировке, а также другие услуги на маршруте, относящиеся к цели поездки.

Агентство находится в центральной части города, довольно развитой, имеет хороший подъезд для автомобилей клиентов. Компания арендует помещение под офис по соседству с различными организациями. У входной двери висит стенд предлагаемых фирмой маршрутов. Внутри помещения есть зона отдыха посетителей, предоставляются разнообразные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. Также возможен видео - показ маршрута или гостиницы по желанию клиента.

Каждому обратившемуся в туристическое агентство «Азимут-Волга»

клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он получает и как ими пользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. Помимо стандартного набора услуг, предлагаемых турфирмами, в данном туристическом агентстве предоставляют следующие услуги:

Экстремальные туры;

Продажа авиабилетов отдельно от турпакета;

Оздоровительный отдых;

Пляжный отдых;

Аренда яхт и теплоходов;

Индивидуальный туризм;

Экскурсионно-познавательный туризм;

Страхование: от невыезда; медицинское;

Бронирование отелей в городах России и за рубежом;

Внутренний туризм;

Туры в экзотические страны.

Когда клиент обращается в турфирму «Азимут-Волга», ему предлагают для просмотра и изучения «Информационный лист к туру». Он содержит следующие информативные разделы:

Описание маршрута по дням.

Характеристики условий тура.

Информация о странах и местах пребывания.

Правила обеспечения безопасности.

Такой подход, безусловно, вызывает одобрение, поскольку клиент сразу получает наглядную информацию о туре.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, несколько компьютеров, принтеров, ксероксов, кондиционер, доступ в Интернет по локальной сети. Так же для удобства работы сотрудников в наличии имеются основные канцелярские принадлежности, оформлением договоров, составлением различных документов.

Униформа в компании не предусмотрена, однако работники носят сотрудника.

Рассмотрим подробнее штат работников туристского предприятия на данный момент. Организационная структура турагентства «Азимут-Волга»

представляет собой линейную структуру (рис. 2.1.1.).

Рис. 2.1.1. Линейная структура управления турфирмы «Азимут-Волга»

Безусловно, данный коллектив является небольшим, однако сотрудники прекрасно справляются со своими многочисленными обязанностями, а благодаря проведению рекламной кампании и совершенствованию деятельности агентства возможно и увеличение персонала.

Директор и менеджер по туризму – специалисты, решающие все вопросы, касающиеся организации туров, заключения контрактов с владельцами туристических объектов и услуг, перевозчиков и т.д., отправкой туристов (российский и местный туризм), а также покупки и продажи туров у туроператоров (зарубежный туризм). Таким образом, они занимаются непосредственным выполнением турагентстких и туроператорских функций турфирмы «Азимут-Волга».

Бухгалтер совмещает функции бухгалтера и экономиста: проводит все финансовые расчеты, планирует экономическую деятельность турфирмы, отвечает за её финансовую отчетность. В части планирования он тесно сотрудничает с директором фирмы.

В соответствии с действующей организационной структурой, нити руководства сосредоточены в руках директора, который помимо своей турагентской функции осуществляет контроль и управление деятельностью фирмы. постоянное привлечение новых клиентов в условиях жесткой конкуренции оригинальные туры, проводят маркетинговые исследования конкурентов и потребителей, занимаются рекламой туров. При этом компания старается не допустить потери постоянных клиентов, поддерживая качество обслуживания на достаточно высоком уровне.

производственную деятельность фирмы, необходимо рассмотреть её техникоэкономические показатели. ТЭП работы предприятия – это система предприятия и комплексное использование ресурсов. Технико-экономические производства и труда, уровня техники, качества продукции, использования основных и оборотных фондов, трудовых ресурсов и т.д. Также они понадобятся для оценки эффективности предложенной рекламной кампании.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели работы ООО «Азимут-Волга» за 2013 год в таблице 2.1.1.

Богданов Е.И., Кострюков О.Н. Планирование на предприятии туризма, С-Пб, Бизнес-пресса, 2009 г.

Таблица 2.1.1 – Основные технико-экономические показатели турагентства «Азимут-Волга» за 2013г.

Сумма страховых взносов на обязательное пенсионное Тыс. руб.

страхование, а также выплаченных из средств предприятия пособий по временной нетрудоспособности, уменьшающая (но не более чем на 50%) сумму исчисленного налога Как видно из данной таблицы за настоящий период валовая прибыль (доходы) уменьшилась на 32, 2 тыс. руб. или на 30%. Из этого также следует увеличение затрат в расчёте на 1 рубль реализованной продукции и снижение производительности труда туристского агентства.

После вычитания налога, суммы страховых взносов, которые к концу квартала снизились, получаем прибыль после налогообложения, уменьшенную на 31, 23 тыс. руб. или на 29, 76 (30)%. Расходы не менялись на протяжении 3-х кварталов – 57, 15 тыс. руб. Вследствие этого, значение прироста чистой прибыли к концу 4-го квартала будет отрицательным:

прибыль уменьшилась на 31, 23 тыс. руб. или 65, 34%. Это говорит о снижении количества ресурсов, остающихся в распоряжении ООО «АзимутВолга».

Также уменьшились все рассчитанные показатели рентабельности:

рентабельность продаж, рентабельность совокупных активов и рентабельность основной деятельности. Из этого следует снижение эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства. Численность работников, фонд оплаты труда и средняя заработная плата остаются неизменными до конца 4 квартала 2013 года. Учитывая всё вышесказанное, эффективность работы персонала явно снизилась.

Общая величина активов возросла на 1, 28 тыс. руб. или 1, 62%.

Фондоотдача основных средств уменьшилась, так как производительность труда снизилась больше, чем фондовооруженность, что говорит о снижении эффективности использования основных производственных фондов «АзимутВолга».

Таким образом, за анализируемый период эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности фирмы, а также использования ее трудовых ресурсов и основных средств уменьшилась, о чем свидетельствует спад всех показателей рентабельности, производительности труда и фондоотдачи.

2.2. Анализ клиентуры туристской фирмы «Азимут-Волга».

Основная часть клиентской базы ООО «Азимут-Волга» - это постоянные клиенты, которые пользуются услугами фирмы уже более года, но со временем компания приобретает новых клиентов посредством расширения перечня услуг и доброжелательности сотрудников.

Анализ клиентуры «Азимут-Волга», предоставлен турагентством за 2011, 2012 и 2013гг. по возрасту и обеспеченности (таблица 2.2.1).

Таблица 2.2.1 – Анализ клиентуры «Азимут-Волга» за 2011 – 2013гг., в % 1. Социальное положение:

- достаток Мелкие и средние - обеспеченные Крупные бизнесмены, 2. Возраст Анализ показал, что основными клиентами фирмы «Азимут-Волга»

являются люди со средним достатком в возрасте от 33 до 45 лет. Клиенты довольны ценами, услугами и внимательностью менеджеров организации.

В 2011 году от компании было отправлено 4,37% клиентов с достатком выше среднего, в 2012 году – 5,93%, а уже в 2013 году увеличилось до 7,64% туристов данного социального положения. Туристы с достатком выше среднего пользуются услугами компании относительно экскурсионных и курортных туров на Чёрное море, преимущественно в Сочи, Туапсе, Анапу, Абхазию и Новороссийск.

Покупателями данных туров являются мелкие бизнесмены и их дети, студенты во время каникул из более обеспеченных семей, молодожены, родители с детьми.

Основными потребителями услуг туристической компании «АзимутВолга» являются волгоградцы, меньший процент составляют туристы, проживающие в Волгоградской области, и совсем небольшой процент составляют туристы из прилежащих к области других регионов.

2.3. Анализ организации рекламно-информационной деятельности С точки зрения маркетинговых исследований, рекламные мероприятия – направленные на достижение определенных целей методы работы компании; стратегия – общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика – совокупность инструментов и приёмов, направленных на достижение цели; образ действий, линия поведения. Таким образом, сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной тактики и стратегии.

хозяйственной деятельности должно применять как долгосрочное, так и краткосрочное планирование.

Чтобы туристическую фирму стали узнавать, необходимо заявить о себе, и самый простой способ для достижения этой цели – рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, нужно тщательно продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Туристическое агентство «Азимут-Волга» прибегает к различным средствам рекламы: наружная реклама, телевидение, публикации в прессе, реклама в Интернете, реклама по радио, сувенирная реклама.

К наружной рекламе относятся вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство;

К сувенирной рекламе – календари, ручки с названием туристического агентства;

Интернет-реклама - информацию на различных сайтах;

К печатной рекламе - объявления в газетах и журналах;

Реклама на телевидении и радио.

Так же имеется широкий спектр рекламных брошюр, которые регулярно обновляются и распространяются жителям города.

Самый большой интерес фирма «Азимут-Волга» проявляет к рекламе по телевидению, в печатных изданиях, прессе и сувенирной рекламе.

Интерес к телевидению связан с тем, что он информирует, просвещает, воспитывает, развлекает, а самое главное – ему верят. Реклама турагентства на телевидении однажды показывалась в виде бегущей строки на канале СТС. Решение о выходе строки именно на этом канале обусловлено структурой жанра его эфира. Она характеризуется минимализмом:

развлекательные передачи и реклама составляют 95% эфира. На кинопоказ приходится почти две трети эфира СТС – 66%. Возрастная группа канала «6Реклама в широко читаемых изданиях и популярных программах, бесспорно, самая дорогая. Так что, экономя на них, рекламодатель может потерять широкий круг потребителей. Рекламное обращение «Азимут-Волга»

должно быть броским, привлекающим внимание. Однако, читателю, зрителю, слушателю необходимо понимать, где реклама, а где редакционный материал.

Форма рекламного сообщения соответствует культуре и идеологии рекламной аудитории, к которой он направлен.

Компания также распространяет листовки с подробным описанием туров на локализациях продаж по различным учреждениям, таких как гимназии и школы. На столах менеджеров представлены визитные карточки и наклейки, где указываются логотип туристического агентства, его почтовый адрес, телефон, электронный адрес и краткий перечень услуг. Листовки являются как рекламой на местах продаж, так и средством распространения рекламы фирмы «Азимут-Волга».

Очень популярная на сегодняшний день Интернет-реклама не в полном объеме используется компанией. Электронная реклама представлена электронной почтой, по которой менеджеры делают рассылку предприятиям, а также отвечают всем клиентам, приславшим письма с просьбой предоставления информации о заинтересовавших их турах. Интернет оказывает на маркетинг путешествий и туризма более мощное воздействие, чем какая-либо другая технология, со времени изобретения телевидения. Он является важным распределительным каналом, по которому компания может продвигать свои туристские направления. В настоящий момент у компании «Азимут-Волга» также имеется Интернет-сайт - http://azimut-volga.com/, однако пока что он разработан меньше чем на 50%. Необходимы мероприятия по его совершенствованию (об этом будет подробнее рассмотрено в следующей главе). На сайте должна быть расположена информация о компании, предлагаемых турах по различным направлениям, об открытии виз и т.д. Создание Интернет-сайта для компании будет иметь огромное значение, поскольку информация, расположенная на нём, будет доступна для людей, как в России, так и за рубежом.

Реклама формирует запоминающийся образ и символику туристской фирмы. У турагентства «Азимут-Волга» существует свой логотип (рис.

2.3.1.).

Рис. 2.3.1. Логотип компании Этот логотип наносится на конверты, брошюры, буклеты, фирменные бланки, папки, выставочные стенды, а также используется в наружной рекламе. Видео изображения воспринимаются и сохраняются в памяти гораздо быстрее, чем текст, поэтому использование данного логотипа гораздо снижает расходы по рекламе для запоминаемости и поиска товаров. Логотип лицо компании, ее главная отличительная черта в рекламы и продукции. Он продуктов и услуг.

Проанализировав рекламные носители, используемые турфирмой «Азимут-Волга», можно прийти к выводу, что их действия недостаточно для совершенствовании и дополнении другими средствами распространения рекламы. Реклама наиболее эффективна, если используется неоднократно и комплексно. Выделяют несколько областей рекламных исследований, используемых в туристических фирмах. Рассмотрим основные направления рекламных Ильина Е.Н., Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля, М: Финансы и статистика, 2009.

исследований, которые могут быть использованы в рамках планируемой рекламной кампании ООО «Азимут-Волга» (рис. 2.4.1.).

Рис. 2.4.1. Направления рекламных исследований Анализ результатов предыдущей рекламной деятельности туристического предприятия является, по сути, отправной точкой целого комплекса рекламной работы в будущей перспективе. Анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны рекламы. Оценивает эффективность воздействия рекламы на потребителя, а также все её основные параметры и характеристики: сроки, типы, содержание, средства распространения и т.п.

Это позволяет в дальнейшем избежать повторения ошибок, а положительный опыт закрепить. Анализ результатов предыдущей рекламной деятельности фирмы «Азимут-Волга» представлен в предыдущем подразделе.

Изучение потребителей туристических услуг направлено на выявление наиболее вероятных групп потенциальных туристов, для которых целесообразно составить рекламу на основе их демографических, экономических, социальных и психологических характеристик. Это дает возможность не только обеспечить направленность рекламы, но и выбрать наиболее оптимальное время и средства обращения, что гарантирует снижение затрат на рекламу и повышение ее эффективности.

Туристическая фирма «Азимут-Волга» предоставила анализ клиентов за 2011-2013 гг., который был внимательно изучен (см. параграф 2.2). Однако, для осуществления рекламной кампании в нынешнем году, этих данных недостаточно, поэтому агентство провело несколько актуальных опросов среди потребителей туристских услуг. Респонденты ответили на ряд вопросов, как общего, так и специального характера, касающихся деятельности данной фирмы. Цель этого исследования заключалась в определении:

основного контингента покупателей (их возраст, пол);

эффективность рекламы в «Азимут-Волга».

Всего было опрошено 273 человека. Разделение опрошенных клиентов по возрасту и полу представлено ниже (таблица 2.4.1).

Таблица 2.4.1 – Исследование потребителей услуг турфирмы «Азимут-Волга»

Исследование показало, что 57 % покупателей – женщины, а 43 % клиентов – мужчины. Чаще других пользуются услугами турфирмы покупатели в возрасте от 30 до 40 лет. Они составляют 34 % всех покупателей. Реже обращаются в турфирму пожилые люди (50 лет и старше), они представляют собой лишь 14 % покупателей.

Следовательно, при разработке и развитии рекламной деятельности нужно, прежде всего, сосредоточиться на потребителях среднего возраста.

Необходимо учитывать, что большинство составляют женщины в возрасте от 30 до 40 лет.

Также в опросе испытуемых просили выбрать из списка то средство рекламы, из которого они узнали о существовании турагентства «АзимутВолга». Кроме того, были даны два варианта ответа, не связанных с рекламой. Ответы опрошенных посетителей на вопрос: «Каким образом вы узнали о существовании турфирмы «Азимут-Волга»?» выглядят следующим образом (таблица 2.4.2).

Таблица 2.4.2 – Как вы узнали о турфирме «Азимут-Волга»?

Варианты ответов опрошенных из рекламного объявления в газете или журнале (пользовалась) услугами «Азимут-Волги»

Результаты опроса показывают, что 58% потребителей составляют постоянные клиенты (32%), а также те, кто узнал о существовании «АзимутВолга» от друзей и знакомых (26%). Только 42% респондентов узнали о турфирме посредством рекламы. Из них 15% увидели наружную рекламу, 10% - на интернет-рекламу, листовки и буклеты получил 7% опрошенных и ещё 10% респондентов видели рекламу в прессе (в газете или в журнале). Это соотношение между средствами распространения рекламы не совсем пропорционально, тем более, что такие эффективные средства рекламы, как радио и телевидение, не задействованы вовсе.

Не удивительно, что на вопрос «Как вы считаете, достаточно ли рекламной информации дает турфирма «Азимут-Волга»»?» большинство испытуемых (67%) ответили отрицательно.

Результаты исследования показывают, что рекламная деятельность турфирмы «Азимут-Волга» не является достаточно эффективной. Рекламная информация охватывает не всех потенциальных клиентов и из-за этого фирма, теряя клиентов, несёт ущерб. Необходимо повысить уровень рекламных мероприятий и задействовать больше рекламных носителей.

Изучение туристического продукта направлено на выявление тех его преимуществ и уникальных свойств, которыми реклама должна привлечь внимание потенциальных клиентов. Важно помнить, что, как и на другие потребительские товары и услуги, мода на туристические поездки и экскурсии постоянно меняется. Следовательно, при изучении качества и свойств туристской продукции необходимо искать те привлекательные аспекты, которые сделали бы предложение новым и уникальным, которые выгодно бы выделяло его среди конкурирующих предложений.

Исследование туристического продукта актуально, особенно для турагентской деятельности «Азимут-Волга». Следует изучить вкусы покупателей и добавить новизны в уже существующие туры, либо разработать новые.

Анализ конкурентов включает в себя изучение рекламной деятельности туристских фирм, наиболее успешно действующих на рынке города Волгограда, и находящихся поблизости от агентства «Азимут-Волга».

Исследование конкурирующих фирм помогает развивать грамотную и эффективную рекламную кампанию, определить место фирмы на туристском рынке.

В среднем, расходы на рекламу конкурирующих фирм составляют 4При этом объем затрат на рекламу не зависит от того, сколько времени турфирма существует на городском рынке (таблица 2.4.3).

Таблица 2.4.3 – Исследование турфирм города Волгограда После исследования позиций конкурентов необходимо реализовать оптимальный (наиболее эффективный) вариант своей рекламной стратегии успешного хозяйствования с учётом возможных стратегий противника. Для получения конкурентных преимуществ турфирма «Азимут-Волга»

должна провести ряд следующих мероприятий:

усовершенствовать рекламную кампанию, внедрить новые средства её грамотно разработать рекламный бюджет.

2.5. Анализ и способы определения рекламного бюджета фирмы Формирование рекламного бюджета способствует более точному определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.

В своей экономической природе затраты на рекламу являются текущими расходами (издержками). В то же время, этот тип расходов является одним из основных факторов роста продаж. Часто значительные суммы, которые тратятся на рекламу туристического продукта на ранних стадиях его жизненного цикла, могут содействовать получению прибыли после достаточно длительного периода времени. Таким образом, расходы на рекламу можно считать одной из форм инвестиционных затрат, которые, как вложения в основной капитал, окупаются в течение многих лет. Практика показывает, что, когда объём расходов на рекламу недостаточен, то эффект от них близок к нулю.

Исмаилов К. Объемы продаж на рынке POS- средств// Рекламные идеи №3. 2008 г.

Разумные размеры бюджета создают необходимые условия для достаточно эффективной реализации рекламной деятельности. Тем не менее, это совсем не означает, что все средства должны быть непременно потрачены на рекламу. Важно найти наиболее эффективные подходы к отбору лучших, оптимальных средств осуществления рекламы.

Разработка рекламного бюджета, а также все рекламные мероприятия, имеет в основном субъективный характер и зависит от интуиции, опыта, индивидуальных особенностей отвечающих за этот процесс специалистов.

Комплексные решения, связанные с развитием рекламного бюджета можно поделить на две части:

1) Определение общего объема средств, выделяемых на рекламную деятельность.

2) Распределение средств по статьям и направлением затрат.

Есть несколько методов для определения рекламного бюджета туристической фирмы.

В настоящее время в «Азимут-Волга» применяется такой метод, как «финансирование от возможностей». На практике оказывается, что фирма выделяет на рекламу столько денег, сколько, по мнению ее руководства, она может себе позволить. Такое планирование осуществляется из бюджетных остатков: во-первых, предусматриваются ассигнования для всех основных видов деятельности: производственных и управленческих и других, а оставшиеся средства могут быть использованы турфирмой в рекламной сфере. Так, в 2013 г. турфирмой «Азимут-Волга» на рекламу было потрачено 1,5% от общих расходов. Этот метод допускается для малых, только начинающих работать туристских предприятий. В то же время его несовершенство для стабильно работающих предприятий видно невооружённым взглядом – это произвольное распределение конкретных сумм, их непредсказуемость из года в год и, как следствие, невозможность разработки долгосрочных рекламных кампаний.

Также можно использовать метод «фиксированного ставки процента», который основан на отчислении на рекламу установленного процента от туристического предприятия. Иногда указанный процент применяется к продажной цене одной путёвки, и рекламный бюджет в этом случае рассчитывается как произведение полученного таким образом числа на количество реализованных или планируемых к продаже туристских путевок.

Опубликованные данные о деятельности иностранных туристических фирм показывают, что их затраты на рекламу составляют в среднем 6-7% от общего объема расходов. В турфирме «Азимут-Волга» затраты на рекламу, как уже говорилось, составляют 1,5 % от общей суммы расходов. Этого не достаточно. В целях повышения эффективности рекламных мероприятий в туристическом агентстве «Азимут-Волга» необходимо увеличить расходы на рекламу хотя бы до 3%.

Другой способ определения рекламного бюджета – метод «ориентации на конкурента». Она включает учет практического уровня рекламных расходов конкурирующих фирм. Этот метод разработки рекламного бюджета дает возможность использовать коллективный опыт. Тем не менее, результаты применения этого метода не всегда является оптимальными. Факт в том, что многие туристические предприятия перенимают поведение и действия своих конкурентов, не анализируя их в деталях и без учёта разницы в положении на рынке и эффективности осуществляемой ими рекламы. А именно этот анализ должен быть первоочередно проведен при принятии решения о размере ассигнований на рекламную деятельность.

Распределение рекламных ассигнований является важной проблемой разработки рекламного бюджета.19 Основными статьями бюджета при распределении относительно функций рекламной деятельности являются административные расходы (заработная плата работников, накладные расходы), расходы на приобретение рекламного пространства, материальные Решецкий В.И. Экономический анализ и расчет инвестиционных проектов: Учеб. пособие. – Калининград:

ФГУИПП «Янтарный сказ», 2011. С. 193.

издержки на производство средств рекламы и т.д. Опыт зарубежных туристических компаний показывает следующее приближенное распределение рекламных ассигнований (табл. 2.5.1).

Таблица 2.5.1 – Основные статьи распределения рекламного бюджета зарубежных туристических фирм Покупка средств распространения рекламы 60- Необходимо также выделять часть бюджета на средства распространения рекламы. Рекламный бюджет может быть распределён на эти цели, например, следующим образом (табл. 2.5.2).

Таблица 2.5.2 – Распределение бюджета рекламных носителей Бюджет рекламы, используемой туристской фирмой «Азимут-Волга» за 2011-2013 годы представлен в таблице 2.5.3. Реклама в различных средствах распространения используется неравномерно. Это связано в первую очередь от доходов предприятия и от целесообразности использования рекламы в зависимости от сезона наибольшего спроса на определенную услугу. Так, с мая по ноябрь наблюдаются значительные траты на рекламу в связи с периодом отпусков. В начале года эти суммы небольшие, так как руководство компании не видело необходимости в большом количестве рекламы.

Таблица 2.5.3 – Затраты на рекламу за период 2011 – 2013 гг.

Таким образом, анализ данной главы показал, что рекламная компания в фирме проводится в недостаточном объёме, что бы она смогла реализовать поставленные перед нею задачи: обеспечить доминирующие позиции на туристском рынке, сохранить конкурентные преимущества, усовершенствовать технологии обслуживания. Однако у неё есть для этого все данные, необходимо только стимулировать рост продаж туристических услуг в период высокого спроса, так как главным фактором, влияющим на продажу, является сезонность. Хорошо продуманная и проведённая рекламная компания, поможет компании «Азимут-Волга» выйти на новый уровень работы.

В 3 главе предлагается разработать комплексную рекламную кампанию и план мероприятий на 2015 год.

3. Разработка методов и средств совершенствования рекламной деятельности в туристическом агентстве ООО «Азимут-Волга»

турагентства «Азимут-Волга», можно сделать вывод, что все рекламные мероприятия, когда-либо проводившиеся там, не связаны друг с другом, и существуют бессистемно и обособлено. В целях повышения уровня рекламной деятельности фирмы целесообразно разработать целую систему рекламных мероприятий, и провести рекламную кампанию.

Рекламная кампания – это несколько рекламных мероприятий, связанных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период и рассредоточенных в нём так, что одно рекламное мероприятие дополняет другое.20 Фирма «Азимут-Волга» успешно работает на туристском рынке 5 лет, у неё сложился особый имидж, стиль и определенный состав постоянных клиентов. В то же время турфирма хочет привлечь новых клиентов, увеличить свою долю на рынке. В этом случае можно говорить о широкой (экстенсивной) рекламной кампании, когда акцент делается, прежде всего, на охват аудитории. Цель этой кампании заключается в поддержании уже сложившегося довольно известного имиджа туристской фирмы, а также в максимальном информировании потребителей о наличии того или иного туристского продукта.

Рекламная кампания эффективна при выполнении следующих условий:

подготовка и проведение на основе глубокого исследования рынка, принимая во внимание динамичный характер рынка;

использование наиболее подходящих для решения конкретных задач и учитывающих специфику целевой аудитории рекламных носителей;

разработка рекламного бюджета;

оценка эффективности проведённой рекламной кампании, её влияние на всю деятельность фирмы.

Музыкант В.Л. Реклама в действии. История, аудитория, приемы. Издательство: ЭКСМО, 2009. – 236 с.

3.1. Рекомендации по выбору и реализации эффективных средств По результатам анализа клиентов турфирмы «Азимут-Волга», были выявлены их основные группы, на которые и должны быть направлены рекламные мероприятия.

Исследование рекламной деятельности показывает, что агентство «Азимут-Волга» активно использует рекламу в прессе, журналах, не слишком эффективно продвигается реклама в интернете, а телевизионная реклама и реклама на радио - не используется совсем.

Исходя из этого, предлагается план рекламной кампании для туристической фирмы «Азимут-Волга». Цели рекламной кампании для ООО «Азимут-Волга» можно сформулировать следующим образом:

увеличение объема продаж;

противодействие конкуренции, создание предпочтения перед аналогичными продуктами и услугами других фирм;

укрепление имиджа, предоставление необходимой информации о фирме и ее продуктах (услугах);

привлечение потенциальных клиентов к новому туристскому направлению или услуге, поддержание спроса.

Для реализации целей выделим основные мероприятия и средства распространения рекламной информации, которые предстоит разработать и внедрить:

бегущая строка на телевидении;

радиореклама;

презентация турагентства и предлагаемых ею туров в прессе;

наружная реклама (баннер);

модернизация web-сайта, увеличение популярности турфирмы в сети Интернет.

3.1.1. Реклама в средствах массовой информации Бегущую строку могли бы пустить телеканалы «Россия» и «TНT». Дни выхода в эфир должны чередоваться, с такой альтернативой, чтобы обеспечить как можно больший охват аудитории. При выборе канала ориентировались на их развлекательную направленность, разновозрастную аудиторию, которую планируется привлечь в соответствии с целями предприятия, а также фактор стоимости – услуга доступна с точки зрения бюджета. Бегущая строка должна быстро и точно донести до потенциальных клиентов информацию о каком-либо туре, кратко оповестить об условиях путешествия, и самое главное оставить в памяти название турагентства и его контакты. Например, предлагаемый эскиз бегущей строки для компании «Азимут-Волга»:

«Туристическая фирма «Азимут-Волга» предлагает отправиться в путешествие в г. Санкт-Петербург на комфортабельном автобусе или поездах различного уровня комфорта. Спешите! – Скидка каждому туристу!

Волгоград, ул. Порт-Саида 18, офис 17, тел. (8442) 33-23-21».

Рекламная информация на радио будет представлены в виде джингла на радиостанции «Европа Плюс (Волгоград)», так как это наиболее популярная сеть вещания, которая позволит достичь максимального охвата целевой аудитории. Распространение радиоролика на «Европе +» позволит донести рекламную информацию о фирме до огромного количества людей, например, в автобусах, такси, личном транспорте, где люди проводят достаточно много времени, или дома и на работе.

Предлагаемый эскиз радиоролика на «Европе Плюс». Начинается разговор двух молодых девушек под звуки плескающихся волн. Первая озадаченно спрашивает, куда лучше отправиться со своим любимым человеком во время отпуска. А вторая с восторгом отвечает, что они с её женихом уже давно всё решили, и собираются лететь на популярный ныне курорт, во Вьетнам. Там всё, что душе угодно, и романтичный отдых на берегу моря среди великолепной природы, и активная ночная жизнь в огромном парке развлечений. К тому же, сезон отдыха во Вьетнаме круглогодичный, а самым приятным фактором их решения является приемлемая цена. В конце ролика звучат слова: «Испытай и ты невероятное удовольствие! А организует все это фирма «Азимут-Волга», по адресу: ул.

Порт-Саида 18».

Цель радиоролика – привлечь внимание людей. Поскольку радио не может передать впечатлений от предстоящего отдыха, его визуальных характеристик, то здесь важно, чтобы люди запомнили название фирмы.

Помимо этого, компания «Азимут-Волга» должна активно продолжать использовать рекламу в прессе, в таких популярных изданиях, как «Родной город», «Из рук в руки», «Белый лебедь» (пример модульной рекламы – см.

Приложение А). Текстовые объявления могут содержать информацию о зарубежных турах, указывая стоимость и направления, о турах по России и странам СНГ, информацию о сборных группах с пометкой о дате тура. Пресса – одна из наиболее часто используемых средств распространения рекламной информации. Прибегают к нему и недавно созданные компании, и крупные туристические предприятия с солидным опытом работы и наличием стабильной клиентской базы. Реклама в прессе занимает 85% рекламного бюджета туристских фирм. Благодаря своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка, она является одним из наиболее эффективных форм рекламы.

Реклама в газетах выдержана в строгом стиле с обозначением целей поездок и названием городов пребывания. Площади рекламных объявлений будут неодинаковы в различных газетах, но текст будет построен во всех газетах на едином принципе: указание цели поездки и название места пребывания.

В начале объявления размещается логотип компании, далее текст, например:

Черноморское побережье из Волгограда (п. Лазаревское, Геленджик, Джубга);

Круизы по Волге на теплоходе «Александр Невский»;

Отдых и лечение в КавМинВодах;

«Италия Великолепная"»8 дней/7 ночей;

Автобусные туры по Европе (новинки 2014);

Оформление виз; трудоустройство за рубежом ул. Порт-Саида 18, тел. (8442) 33-23-21.

Также «Азимут-Волга» может достаточно широко использовать возможности печатной рекламы. Печатная реклама (каталоги, брошюры и т.д.) - одно из наиболее важных средств распространения рекламной информации туристских предприятий. При её оформлении должны крупно выделяться различные элементы брэндинга (фирменной символики) туристического предприятия, указываться его почтовый адрес, телефон, факс и т.д. Из всех видов печатной рекламы наибольшее внимание стоит уделить распространению буклетов, а также рекламных листовок.

Буклеты должны содержать информацию в основном о турах по России.

Особое внимание уделить таким маршрутам, как Ростов, Кисловодск, Самара, Элиста, Казань. Буклеты создаются в расчете на конкретную целевую аудиторию, например, буклеты для групп с городских предприятий, буклеты для школьников, для студентов и т.д.

Листовка - небольшое по объему печатное издание, в котором содержится текст и иллюстрации. Основная задача рекламной листовки привлечь внимание, вызвать желание взять и прочитать. Следовательно, текст листовки похож на рекламные сообщения в прессе: броский заголовок, «задиристый» лозунг, креативный или юмористический рисунок. Благодаря своей экономичности рекламные листовки выпускаются большими тиражами и относятся к средствам оперативной рекламы.

Помимо этого, как способ продвижения своих услуг рассматривается участие в ярмарках, на которых специалисты дают квалифицированные консультации всем, кто интересуется путешествиями, туризмом, как правило, в этих ярмарках участвует потенциальная клиентура.

Наружная реклама является довольно эффективным средством для распространения информации о туристических услугах, так как рассчитана в первую очередь на восприятии широкими слоями населения.21 Наиболее распространенным видом наружной рекламы является щитовая (различные рекламные щиты, панно, плакаты, баннеры, световые вывески, электронные табло и экраны, афиши). Она располагается на транспортных и пешеходных общественного транспорта и других местах массового скопления людей.

Главным требованием к наружной рекламе является таковым: изображенное на ней должно быть «считано» за те секунды, пока автомобиль или городской транспорт проезжает мимо. Поэтому рекламный щит должен быть очевидным, бросаться в глаза. Хотя, конечно, не следует делать его настолько происшествия. Композиция на щите должна быть лаконичной.

Также предлагается использовать наружную рекламу, представленную штендером. Штендеры — это рекламные раскладные конструкции, которые устанавливаются рядом с местами продаж и являются одним из самых дешевых и рентабельных рекламоносителей. Информация будет выполнена методом аппликации виниловыми пленками «ORACAL» с обеих сторон штендера, для того чтобы реклама была видна с любой стороны движения.

Например, можно было бы поместить штендер, размером 120*80 см., на пересечении проспекта Ленина и Порт-Саида, оформленный в фирменные цвета, и содержащий следующие элементы: название фирмы, слоган, сферу деятельности, логотип с указанием направления расположения компании «Азимут-Волга», телефон и адреса фирмы. Исполнение 2-ух цветное: белый и синий, в продолжение фирменного стиля компании.

Бердышев С.Н. Эффективная наружная реклама. Издательство: Дашков и Ко, 2010. – 132 с.

3.1.3. Интернет-реклама. Модернизация сайта турфирмы.

И последним, но не по степени важности, средством распространения рекламной кампании была выбрана интернет – реклама, которая развивается с такой же скоростью, как и сама глобальная сеть. А какими темпами развивается сам Интернет известно каждому.

Почти никто не нуждается в убеждении, что эффективная работа фирмы невозможна без Интернета. Все уважающие себя туристические компании завели свои собственные сайты. Тем не менее, на этом пути турфирму ожидает несколько ловушек, часто избежать их удаётся не всем.

Иногда бывает так, что только после завершения сайта туристическая компания понимает, каким он на самом деле должен быть. И очень вероятно, что полученный в итоге результат оказывается совсем не таким, как хотелось бы. В предыдущей главе был рассмотрен и проанализирован сайт http://azimut-volga.com/ необходимо разработать мероприятия по его усовершенствованию.

На сайте турфирмы «Азимут-Волга» важно не просто поместить соответствующую информацию, но и преподнести её так, чтобы из множества сайтов клиент выбрал и позвонил именно этой туристической компании.

Обращаясь к Интернету для поиска тура, клиент ожидает чего-то большего, чем просто строчки из журнала «Туризм и отдых», представленные в электронном виде. Такие строчки хороши для туристических порталов, которые являются отправной точкой для поиска тура. Переходя с туристического портала на веб-сайт турагентства, клиент имеет право получить более подробную и актуальную информацию. Нет никакого смысла в том, чтобы обрушивать на клиента огромное количество культурной страноведческой информации. Эти данные клиент может узнать и на других сайтах. На сайте турагентства представляется необходимым его увеличение за счет подробной информации о наличии услуг (детального их описания), Григорьева С. Путь к успеху через Интернет: [реклама] / С. Григорьева / / Экономика и жизнь. - 30/ 3/2010.

предоставляемых компанией. Так же можно разместить на сайте перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них; форму, заполнив которую посетитель сайта сможет не только задать свой вопрос, но и подать заявку на регистрацию.

Туризм - отрасль, где информация меняется очень быстро, поэтому большая проблема, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, заключается в невозможности быстро и оперативно отразить на своих сайтах большое количество специальных предложений, постоянно получаемых от туроператоров.

Самое простое решение в этом случае – это Интернет-пейджер, который аккумулирует предложения от многих операторов в единую базу данных с единым форматом. На офисных компьютерах фирмы «Азимут-Волга»

необходимо установить программу, которая позволяет регулярно получать эту базу и отбирать по ней необходимые предложения.

Работе над сайтом требуется посвятить много времени, чтобы получить что-то действительно полезное и эффективное, на его разработке и создании она отнюдь не заканчивается, а только начитается. Сайт абсолютно необходимо регулярно обновлять, проводить рекламу, иначе деньги за создание сайта окажутся выброшенными на ветер. Для туристических компаний, заинтересованных в привлечении частных клиентов, интернетреклама может быть очень важным инструментом.

Поэтому, если сотрудникам турагентства не хватает времени на продвижение сайта, всегда можно обраться к профессионалам своего дела – такими являются специалисты компании «Exiterra». Данная фирма предоставляет рекламные услуги в туризме: создание сайта, продвижения туристического сайта, брендинг турфирмы, комплексная интернет-реклама в туризме.

На сайте компании, по адресу http://www.exiterra.ru/, где помимо раскрутки турагентстких сайтов занимаются туроператорами и гостиницами, выбираем нужный нам, переходим по ссылке, и видим следующий готовые модули по модернизации сайта:

Динамическое меню Каталог стран/отелей Форма заказа online Система рассылки SiteX8.CMS Спецпредложения Отзывы/комментарии Online-консультант После этого нашему вниманию сразу представляются этапы продвижения сайта турагентства и его оптимизация.

Существуют и другие способы реализации туристской рекламы в интернете, например:

Баннер обычно представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя есть экземпляры, созданные с помощью JAVA, Shockwave и т.д. Баннер помещается на Web- странице и имеет гиперссылку на сервер компании.

Баннерная реклама является самым популярным и эффективным способом наращивания трафика Web-узла. Кроме того, доказано, что баннеры являются мощным инструментом имиджевой рекламы.

Баннерная реклама работает, даже если на нее и не щелкают. Щелчок на баннер отражает всего лишь степень сиюминутной заинтересованности в предмете. Основная мысль, отраженная в баннере, все равно запоминается.

Электронная почта является push-технологией вещания, работает непосредственно и, в частности достигает нужного пользователя; позволяет индивидуальный подход; благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов можно воздействовать именно на интересующую целевую аудиторию. Это выгодно отличает электронную почту от обычных ресурсов Интернет. Существуют специальные рассылочные серверы; интересное, по мнению получателя, сообщение может быть распространено среди его коллег и знакомых.

Реклама в социальных сетях:

Реклама Вконтакте. Через специально созданные паблики «Записки туриста», «Best Hotels», группу «Горящие туры» и « На-Отдых»;

Реклама в Одноклассниках;

Продвижение в Facebook.

Реклама через сайт «Он-лайн турс», где туристы оставляют заявки (каким ещё сайтом можно воспользоваться в качестве рекламы – см.

Приложение Б).

Таким образом, отдел рекламы агентства «Азимут-Волга»» может и должен обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимального эффекта.

Правильно спланированная и хорошо организованная рекламная кампания в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия.

В нижеследующих таблицах (табл. 3.1.1, 3.1.2, 3.1.3) указаны планы выходов рекламы и затраты, связанные с предоставлением рекламной информации.

Просмотрев таблицы планов выходов рекламы и затрат, связанных с проведением рекламы, можно увидеть, когда (выбор рекламных носителей зависит от туров и сезона) и в каких средствах распространения рекламной информации будет представлена реклама компании «Азимут-Волга» на начальном этапе реализации мероприятий – в 2015 году. А также, сколько потребуется на это денежных средств.

Таблица 3.1.1 – План выхода в эфир рекламы «бегущая строка» на телевидении Таблица 3.1.2 – План выхода в эфир (в числах) рекламы на радиостанции «Европа Плюс/ Волгоград»

Плюс»

Таблица 3.1.3 – План выхода рекламы в печатных изданиях г. Волгограда 3.2. Разработка рекламного бюджета турфирмы «Азимут-Волга»

Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах – это общее количество средств, выделяемых на рекламу и часто именуемых ассигнованиями, и каким образом они будут использоваться. Как и при принятии большинства других решений, в рекламе определение суммы затрат - в основном вопрос здравого суждения.

Любое отклонение от оптимальности приводит к неэффективности: при меньшем бюджете компания недополучает прибыль от продаж (так как не все потребители осведомлены об услуге), при большем бюджете компания просто выбрасывает часть средств на ветер (так как все потребители осведомлены, и дополнительная реклама не требуется). Чтобы получить как можно большую отдачу от рекламы, необходимо определить расходы по каждому виду предложенных мероприятий (табл. 3.2.1, 3.2.2, 3.2.3) и общую величину расходов.

Таблица 3.2.1 – Затраты на рекламу «бегущая строка»

Таблица 3.2.2 – Затраты на размещение рекламы на радиостанции «Европа Плюс, Волгоград»

Радиостанция Количество дней Стоимость проката Всего, руб.

Таблица 3.2.3 – Затраты на размещение рекламы в печатных изданиях город»

руки»

лебедь»

Также необходимо рассчитать издержки на изготовление и установку штендера (таблица 3.2.4).

Таблица 3.2.4 – Затраты на изготовление и установку штендера конструкций» федерального закона о рекламе от 22.02.06г. установка и эксплуатация рекламной конструкции осуществляется её владельцем по договору с собственником земельного участка. Таким образом, необходимо обратиться с департамент муниципальной собственности г. Волгограда для заключения договора. Ежемесячные выплаты по этому договору в месяц для данной конструкции составят 550 рублей.

Итого затраты на содержание штендера в год составят: 550 ежем.взнос *12 мес. = 6600 руб.

Расходы на модернизацию Интернет-страницы представлены в таблице 3.2.5.

Таблица 3.2.5 – Расходы на модернизацию Интернет-страницы Наименование статьи расходов за год Стоимость, руб.

На рисунке 3.2.1. изобразим удельный вес каждой статьи расходов:

Рис. 3.2.1. Удельный вес затрат на создание Интернет-страницы Таким образом, можно посчитать общие затраты рекламной кампании на 2015-2017гг. (таблица 3.2.6).

Таблица 3.2.6 – Общие расходы на проведение рекламной кампании на 2015год Вид рекламного носителя Сумма затрат на рекламу, руб.

установленными сроками массовой продажи туристических услуг в бюджете необходимо определить затраты в соответствии с периодами проведения рекламы. При распределении рекламного бюджета целесообразно направлять некоторую часть средств в резерв на случай осложнения рыночной ситуации, сокращения спроса, необходимости варьирования средств рекламы.

В общем и целом, развитие рекламного бюджета и его распределения по областям и статьям расходов – один из самых сложных и ответственных этапов реализации рекламной деятельности туристического предприятия.

3.3. Оценка эффективности рекламной кампании ООО «Азимут-Волга»

Концепция эффективности в рекламе, с одной стороны, тесно связана с понятием экономической эффективности в целом, а с другой – имеет свою специфику. Наиболее общее определение эффективности – отношение результата и стоимости его достижения. В принципе, это определение подходит и к эффективности рекламы, где результатом можно считать степень достижения цели, а в качестве стоимости её достижения – расходы на рекламу.

Расчёт экономической эффективности рекламы является сложной проблемой. В конце концов, одно и то же количество денег можно потратить как на гениальную, так и на посредственную рекламу. Могут принести Волков С.К., Маркетинговое управление продуктом на рынке туристских услуг РФ, 2010.

некоторую ценность используемые на практике подходы к определению экономической эффективности рекламы.

Экономическую эффективность рекламы чаще всего определяют путем измерения ее влияния на продажи. Точнее всего установить рекламный эффект можно только тогда, когда рост продаж туристических услуг происходит сразу после воздействия рекламы. Тем не менее, это не относится к дорогостоящим туристическим услугам, когда приобретению предшествует обязательное обдумывание. Эффект рекламы в этом случае не может проявиться сразу. Прежде всего, потребитель узнает о предлагаемых услугах, потом его заинтересовывают детали. После этого пользователь может отдать предпочтение рекламируемому туристскому продукту и утвердиться в желании приобрести его.

Таким образом, в целях повышения эффективности рекламной деятельности в туристической компании «Азимут-Волга» в 2015-2016 гг.

было предложено провести ряд мероприятий:

определить цели рекламной деятельности на следующий период;

разработать грамотную рекламную кампанию;

подготовить и провести маркетинговые рекламные исследования;

провести долгосрочное и краткосрочное планирование рекламной деятельности, их результатов и сделать четкий график размещения рекламы;

использовать все возможные средства распространения рекламы, в том числе на радио и телевидении;

изменить способ формирования рекламного бюджета, заменить метод финансирования «от возможностей» на метод фиксированного процента, и обеспечить долю рекламных сборов не ниже величины отчислений на рекламу конкурирующих фирм;

назначить конкретного человека в фирме, ответственного за рекламную деятельность или воспользоваться услугами рекламного агентства;

использовать оригинальные методы рекламы, которыми можно отличить туристическую компанию от конкурирующих фирм.

Экономическая эффективность предлагаемой рекламной кампании может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени. Для того чтобы рассчитать показатели экономической эффективности проекта, необходимо определить величину притока и оттока денежных средств. Отток денежных средств по проекту мероприятий составил 244530 рублей, как это было рассчитано ранее.

реализации мероприятий проекта.

Согласно экспертным оценкам специалистов, при реализации данного проекта выручка вырастет в первый год на 40%, в последующие – на 20%.

Это обусловлено тем, что благодаря ТВ- и радиорекламе информация об агентстве привлечёт много потенциальных покупателей, а модернизация сайта только усилит эффект.

Как мы помним, в 2013 году доход агентства составил 76 тыс. рублей. В 2014 году выручка от реализации составит, как предполагается, 78,5 тыс.

рублей, чистая прибыль – 23 тыс. рублей. Учитывая то, что после реализации проекта выручка «Азимут-Волга» вырастет, в 2015 году она будет равна 109, тыс. руб., в 2016 – 131880 руб., в 2017 – 158256 тыс. руб. Заложим себестоимость в размере 70% от выручки, так как норма прибыли примерно составляет 30%.

Рассчитаем прибыль от мероприятий, которую получит ООО «АзимутВолга» в процессе реализации проекта (таблица 3.3.1).

Таблица 3.3.1 – Прогноз доходов от рекламных мероприятий на 2015 – года, тыс. руб.

мероприятий Таким образом, прибыль от проекта мероприятий в 2017 году составит 47476,8 рублей. Как мы видим, инвестиции в рекламу будут оправданы в полной мере, доход увеличится в 2 раза. Экономическая эффективность от предлагаемой рекламной кампании равна 30%. Срок окупаемости проекта, по расчётам специалистов, составит менее 1 года.

После определения экономической эффективности от предложенных мероприятий, целесообразно провести анализ основных техникоэкономических показателей деятельности ООО «Азимут-Волга» (необходимо налогообложения) на период 2015-2017 гг. (таблица 3.3.2), чтобы сравнить их с показателями турфирмы 2013 года (см. табл. 2.1.1), и окончательно убедиться в эффективности предлагаемого проекта.

Из таблицы 3.3.2 видно, что за анализируемый период выручка от реализации увеличится на 26,38 тыс. руб. или 20%. После уплаты всех налогов, которые также незначительно возрастут (в абсолютном отношении), получаем прибыль после налогообложения с положительной динамикой роста – на 25, тыс. руб. или 20%. Необходимо отметить снижение затрат в расчёте на 1 рубль реализованной продукции и увеличение производительности труда туристического агентства.

Расходы на протяжении 3-х лет постепенно будут уменьшаться, и к году снизятся на 6,98 тыс. руб. или 12,19%. Вследствие того, что доход увеличится, а расходы уменьшатся, чистая прибыль сильно возрастет – на 32, тыс. руб. или 46,19%. Это говорит об увеличении количества ресурсов, остающихся в распоряжении ООО «Азимут-Волга».

Таблица 3.3.2 – Основные технико-экономические показатели турагентства «Азимут-Волга» на период 2015-2017 гг.

Сумма страховых взносов на обязательное пенсионное Тыс. руб.

страхование, а также выплаченных из средств предприятия пособий по временной нетрудоспособности, уменьшающая (но не более чем на 50%) сумму исчисленного налога Рентабельность продаж Рентабельность совокупных активов Рентабельность основной деятельности В 2017 году увеличатся все рассчитанные показатели рентабельности:

рентабельность продаж, рентабельность совокупных активов и рентабельность основной деятельности. Поскольку чистая прибыль вырастет намного больше, чем выручка от реализации всех совокупных активов и себестоимости услуг, это говорит о повышении эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства.

Численность работников в 2015-2016 гг. увеличится на 1 человека. При этом фонд оплаты труда также вырастет, что повлечет за собой увеличение средней заработной платы на 5 тыс. руб. в год или 33,3%. В результате того, что численность работников в планируемом периоде 2017г. останется неизменной, а выручка от реализации вырастет, увеличится производительность труда одного работника на 6,6 тыс. руб. или 20,02%. Это говорит о повышении эффективности работы персонала.

Общая величина активов возрастёт на 25,9 тыс. руб. или 17, 86%.

Фондоотдача основных средств выросла, так как производительность труда увеличилась больше, чем фондовооруженность, что говорит о повышении эффективности использования основных производственных фондов «АзимутВолга».

Таким образом, за анализируемый период эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности фирмы, а также использования ее трудовых ресурсов и основных средств увеличится, о чем свидетельствует рост всех показателей рентабельности, рост производительности труда и фондоотдачи.

Все вышеизложенное подтверждает тот факт, что данный проект мероприятий является выгодным и его внедрение повысит эффективность деятельности туристского агентства ООО «Азимут-Волга».

туристического продукта и создания спроса на него, а также формирование образа туристского предприятия.

Независимо от того, насколько хорош продукт, объем его продаж зависит от чёткости и ясности его имиджа, планирования и стимулирования сбыта, в частности рекламы, которая является целенаправленным информационным воздействием на потребителя через различные типы рекламных носителей. Задача реклама – распространение информации о деятельности фирмы и влияние на процесс решения о покупке товара, который освещается с помощью рекламных средств, а также распространение сведений о сервисе – все, что удовлетворяет требованиям потребителя.

В настоящей работе были проведены исследования деятельности туристической фирмы «Азимут-Волга», анализ её клиентов, конкурентов, а также организации рекламной кампании и направляемого на неё бюджета.

Исследование показало, что большой процент рекламного бюджета приходится на наружную рекламу. Почти одинаковое количество средств потрачено на рекламу в прессе, сувенирную рекламу и Интернет-рекламу.

Гораздо менее затратным способом распространения информации оказались печатная реклама и реклама имиджа компании. Распределение рекламного бюджета по видам рекламы осуществляется неравномерно и беспорядочно.

Используемых в туристической фирме видов рекламы не хватает, поэтому рекламная деятельность компании остается неэффективной. На основе проведённого анализа было предложено: в целях совершенствования рекламной деятельности турфирмы разработать систему рекламных мероприятий и провести эффективную рекламную кампанию.

Эффективные рекламные мероприятия «Азимут-Волга» должны иметь черты целостного логического процесса, состоящего из следующих этапов:

Исследование рынка рекламы;

Определение рекламных целей;

Выбор рекламных носителей;

Разработка рекламного бюджета;

Оценка эффективности рекламной деятельности.

Рекламная кампания может считаться успешной, если она привела к ожидаемым результатам, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей – главное условие успеха компании в мире рыночных отношений.

На основе всех проведенных исследований, в последней части работы были предложены и разработаны направления по распространению рекламной кампании, которая послужит средством привлечения большего числа потребительской аудитории турфирмы «Азимут-Волга»:

1) Чтобы повысить клиентскую базу компании, целесообразно усовершенствовать web-сайт, что будет экономически оправдано, поскольку исследование рынка показывает, что целевой сегмент, к которому обращена компания, использует Интернет на 75 процентов.

Этот маркетинговый подход поможет привлечь большое количество потенциальных клиентов, но важнейшее условие – грамотная, интересная и яркая позиция сайта. Необходимо выбрать главные достоинства и наилучшим способом представить их в Интернете. Для определения эффективности этого вида рекламы, можно регулярно просматривать, сколько пользователей Интернет заходит на сайт турагентства.

2) Кроме того, чтобы повысить эффективность рекламной кампании можно воспользоваться наружной рекламой, например, баннером или штендером, на котором будет изображён логотип, и указываться направление местонахождения фирмы. Этот вид рекламы является эффективным, так как проходимость в центре города особенно высока, и этот указатель будет в очередной раз напоминать о себе и привлекать новых клиентов. Наружная реклама, расположенная в черте города, в частности, привлечёт внимание потенциальных клиентов, если она будет выполнена в хорошем дизайне, благодаря такой рекламе можно лишний раз заявить о себе на рынке, но это реклама не должна содержать много информации, только название компании и логотип.

Как одним из вариантов рекламного разрешения можно установить небольшой баннер, который должен быть позитивно привлекательным и его надо установить в месте, где проезжает наибольшее число 3) Одним из способов яркого представления своей деятельности является презентация нового разработанного тура (маршрута) с использованием средств массовой информации – телевидения, радио или печатной прессы, например, ярких рекламных буклетов. Охват аудитории обширный, изменчивый, следовательно, велика вероятность привлечения большого числа новых потенциальных клиентов 4) Участие в ярмарках рассматривается как способ продвижения своих услуг, на которых специалисты дают квалифицированные консультации всем, кто интересуется путешествиями, как правило, в этих ярмарках участвует потенциальная клиентура. На таких мероприятиях (ярмарки, презентации) можно вручать рекламные сувениры с названием фирмы и ее телефоном, электронным адресом, адресом сайта. В качестве рекламных сувениров можно изготовить настенные календари, пишущие ручки, поздравительные открытки, значки.

Все вышеперечисленные предлагаемые меры по продвижению услуг данной компании должны не только дополнять друг друга, но и носить систематический характер, осуществляться комплексно, поскольку обособленное воплощение в жизнь одного из них значительно снижает эффективность всего комплекса маркетинговых коммуникаций.

В заключении можно сказать, что рекламная кампания не только помогает правильно и грамотно рекламировать свой товар или услугу, но и сводит к минимуму риски, связанные с недопониманием потребителя.

Рекламная кампания позволяет повысить эффективность рекламы, т.е.