МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет управление

Рабочая программа дисциплины

Этика и культура управления

по специальности

080504.65 «Государственное и муниципальное управление»

Квалификация выпускника Менеджер Форма обучения Очная г. Краснодар 2014г.

1.Цели освоения дисциплины Дать студенту, будущему специалисту в области управления, глубокие и систематизированные знания об этике и культуре управления, деловом этикете государственных и муниципальных служащих 2. Место дисциплины в структуре ОП Данная дисциплина входит в цикл дисциплин по выбору СД.В. Для успешного освоения дисциплины необходимы знания по следующим дисциплинам и разделам ОП:

- Теория управления ОПД.Ф. - Управление персоналом СД.Ф.б Знания, умения, приобретенные компетенции будут использованы при изучении следующих дисциплин ОП:

- Разработка управленческого решения СД.Ф. - Социально-экономическое прогнозирование СД.Ф. 3. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения дисциплины студент должен знать:

- профессиональную этику, её сущность, классификацию, функции, - принципы делового общения и управления им в государственных и муниципальных учреждениях, - этические принципы управления и взаимоотношений в рабочем коллективе, - взаимоотношения руководителя и подчиненного, - международный деловой протокол и международный этикет;

уметь:

- строить систему корпоративной культуры, - различать культуру в виде контркультуры, субкультуры, культуры управленческой, профессиональной, нравственной.

- организовывать рабочее временя государственного и муниципального служащего.

владеть:

- вопросами этического поведения в системе социального управления, - культурой письменной речи и административным речевым этикетом, - навыками делового общения, 4. Структура и содержание дисциплины Общая трудоемкость дисциплины составляет 114 часов Формы текущего Виды учебной работы, контроля Неделя семестра Включая самостоятельную успеваемости работу студентов и семестр ( по неделям, трудоемкость ( в часах) № Раздел семестрам) п/п дисциплины Форма промежуточной аттестации (по семестрам) Лекция Место этики и 9 1 Самостоя Устный опрос человечества и муниципальных организаций государственных и муниципальных Национально­ культуры.

Деловое общение учреждениях.

Культура письмен Деловая риторика Культура Невербальные служащих предметно­ государственных муниципальных учреждений 5. Образовательные технологии Формы инновационных технологий 1.Дискуссия. Дискуссия групповая.

Подготовить и написать эссе, рефераты, с высказыванием собственной точки зрения на заданную проблему с последующим обсуждением в группе.

Комплекс методов обучения, использующих метод дискуссии и групповой дискуссии, на практических и семинарских занятиях по следующим темам:

Тема 2: Профессиональная этика: сущность, классификация функции.

Тема 4: Этика деятельности руководителя государственных и муниципальных организаций.

Тема 5: Этика служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Тема 6. Национально - культурные особенности этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры.

Тема 7. Деловое общение и управление им в государственных и муниципальных учреждениях.

Тема 9. Деловая риторика в управленческом общении.

Тема 10. Культура делового спора в общении.

Тема 12. Манипуляции в деловом общении.

Тема 15. Дипломатический протокол и международный этикет.

2. Доклад (презентация) Подготовка студентами публичного сообщения, представляющее собой развернутое изложение по следующим темам:

Тема 1. Место этики и управления в культурном развитии человечества.

Тема 2. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции.

Тема 3. Корпоративная культура. Этика деятельности организаций сельского хозяйства и АПК.

Тема 4. Этика деятельности руководителя государственных и муниципальных организаций.

Тема 5. Этика служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного, государственных и муниципальных служащих.

Тема 6. Национально - культурные особенности этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры.

Тема 7. Деловое общение и управление им в государственных и муниципальных учреждениях.

Тема 8. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

Тема 11. Невербальные средства общения и деловой этикет.

Тема 12. Манипуляции в деловом общении.

Тема 13. Организация рабочего времени государственного и муниципального служащего.

Тема 14. Деловой этикет и предметно-пространственная среда государственного или муниципального учреждения Тема 15. Дипломатический протокол и международный этикет.

3. Интерактивные методы обучения.

Подготовить к текущему контролю на семинарских занятиях следующие вопросы:

Тема 1. Место этики и управления в культурном развитии человечества.

Понятие культуры, ее сущности и закономерности развития.

Понятие и сущность этики управления и деловых отношений.

Сущность этики управления государственных и муниципальных служащих.

Основные принципы этики управления государственных и муниципальных служащих.

Духовная культура государственных и муниципальных служащих: гармония внутреннего и внешнего.

Тема 2. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции.

Понятие профессионализма. Признаки профессионализма. Сущность профессиональной этики.

Дилеммы профессиональной морали. Медицинская этика как пример профессиональной этики.

Тема 3. Корпоративная культура. Этика деятельности организаций сельского хозяйства и АПК.

Корпоративная культура и механизмы ее построения в организациях, сельского хозяйства и АПК Понятие "корпоративная этика". Социальные основы ее формирования.

Тема 4. Этика деятельности руководителя государственных и муниципальных организаций.

Этические нормы организации и этика деятельности руководителя.

Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Нормы этичного поведения руководителя.

Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Тема 5. Этика служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного, государственных и муниципальных служащих.

Основные принципы и нормы взаимоотношения сотрудника с руководителем организации.

Взаимоотношения сотрудника и руководителя на службе. Распоряжение. Наказание.

Поощрение. Обращение.

Увольнение с государственной и муниципальной службы.

Тема 6. Национально - культурные особенности этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры.

Западная и Восточная деловые культуры, их основные различия. Эгалитаризм и коллективизм. Маскулизм и феминизм.

Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада, США, Японии, России Тема 7. Деловое общение и управление им в государственных и муниципальных учреждениях.

Этика делового общения.

Управление деловым общением. Организация и проведение служебных совещаний.

Собеседование при приеме на работу.

Тема 8. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

Официально- деловой стиль в письменной речи. Особенности языка служебных документов и служебной переписки.

Служебная документация. Официально-деловой стиль речи. Официальная переписка.

Административный речевой этикет.

Тема 9. Деловая риторика в управленческом общении.

Основы деловой риторики в управленческом общении. Культура речи в деловом общении.

Культура дискуссии. Особенности речевого поведения Дистанционное общение. Этические нормы телефонного разговора.

Тема 10. Культура делового спора в общении.

Диалектика - искусство вести спор. Спор. Конфликт. Разновидности и методы спора.

Софистика. Эристика. Дискуссия. Полемика. Диспут. Дебаты.

"Круглый стол". "Мозговой штурм".

Тема 11. Невербальные средства общения и деловой этикет.

Основы невербального общения. Звуковая организация речи, в деловом общении.

Кинесика и этикет в ситуации знакомства, в ситуации беседы, в конфликтной ситуации, при выступлении.

Тема 12. Манипуляции в деловом общении.

Манипуляции в общении при проведении деловой беседы, деловых переговорах и общении с сотрудниками.

Приемы стимулирующие общение.

Тема 13. Организация рабочего времени государственного и муниципального служащего.

Организация личной работы и управления рабочим временем. Определение приоритетов разрешения проблем.

Методы анализа содержания работы. Приемы повышения эффективности работы.

Тема 14. Деловой этикет и предметно-пространственная среда государственного или муниципального учреждения Предметно-пространственная среда как объект эргодизайна.

Деловое общение государственных и муниципальных служащих и предметно­ пространственная среда соответствующих зон учреждений.

Рабочий кабинет руководителя.

Тема 15. Дипломатический протокол и международный этикет. Дипломатический протокол и международный деловой этикет в административной этике.

Дипломатический протокол на переговорах Международный деловой этикет: представление, знакомство, одежда на переговорах, на приеме, рассадка за столом.

4. Исследовательский метод обучения (курсовые работы программой не предусмотрены) 5. Пост - тест - тест на оценку, позволяющий проверить знания студентовпо следующим темам:

Тема 1. Место этики и управления в культурном развитии человечества.

Тема 2. Профессиональная этика: сущность, классификация, функции.

Тема 3. Корпоративная культура. Этика деятельности организаций сельского хозяйства Тема 4. Этика деятельности руководителя государственных и муниципальных организаций.

Тема 5. Этика служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного, государственных и муниципальных служащих.

Тема 6. Национально - культурные особенности этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры.

Тема 7. Деловое общение и управление им в государственных и муниципальных учреждениях.

Тема 8. Культура письменной речи и административный речевой этикет.

6. Круглый стол.

Подготовить для последующего обсуждения за круглым столом вопросы по следующим темам:

Тема 2: Профессиональная этика: сущность, классификация функции.

Тема 4: Этика деятельности руководителя государственных и муниципальных организаций.

Тема 5: Этика служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного.

Тема 6. Национально - культурные особенности этики и этикета Западной и Восточной деловой культуры.

Тема 12. Манипуляции в деловом общении.

7. Мультимедийные средства-используются для чтения лекций по темам:

(занятия в мультимедийной аудитории не предусмотрены Методические указания по проведению научной дискуссии Темы эссе :

Социальное управление его возникновение и функции.

Назначение и природа этики в истории культуры.

Принципы этики управления государственных и муниципальных служащих.

Признаки профессиональной этики.

Дилеммы профессиональной морали.

Нормы и принципы служебной этики.

Темы рефератов:

История субординационных отношений в России.

Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного на службе.

Западная и Восточная деловые культуры, их основные различия.

Эгалитаризм и коллективизм.

Маскулизм и феминизм.

Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада, США, Японии, России.

Влияние христианской этики на формирование этики и культуры управления в Европе 6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам усвоения дисциплины 6.1 Виды и объём самостоятельной работы 1. Самостоятельное изучение отдельных тем (вопросов) 30 опрос 2. Подготовка рефератов по индивидуальным заданиям 16 реферат 4. Проведение патентного поиска по тематике курсового проектирования, научной студенческой работы и пр.

5. Выполнение студенческой научной работы (по тематике изучаемой дисциплины) 6.2 Задания для самостоятельной работы.

Перечень вопросов для самостоятельной работы студентов.

разделов тем (вопрос) самостоятельной работы студентов.

1. Этические требования в 1. Группы профессионально - этических норм и системе управления. стандартов.

2. Корпоративная культура и 1. Типология организационных культур.

управление изменениями. 2. Как происходят изменения в организациях.

3. Основные концепции в 1. Религия и управление.

этике и культуре управления. 2. Теория утилитаризма.

4. Манипулирование в деловом общении переговорном процессе.

5. Организация деловых 1. Выбор средств ведения переговоров.

переговоров 2. Сбор и анализ необходимой информации.

6. Проблемы морально - 1. Связь морального выбора с философскими нравственного выбора.

7. Деловой прием. 1. Виды деловых приемов.

8. Выступление на 1. Подготовка к совещанию.

совещании и собрании. 2. Определение личного имиджа.

9. Проблемы микроэтики. 1. Роль менеджеров в организации.

10. Современная Российская 1. Отношение предпринимателя к правовым нормам.

деловая этика. 2. Отношение предпринимателя с деловыми партнерами.

11. Административная этика. 1. Соотношение административной этики и этики Выполнение домашних заданий, домашних контрольных работ по темам:

«Корпоративная культура: генезис, особенности, социальные функции. Учебное пособие /Составитель Зырянова О.Г. - Краснодар: КГА У, 2004. (Прилагается).

Задания по выполнению контрольных работ:

Тема №1. Понятие и сущность корпоративной культуры.

Основное содержание темы:

1. Общее понятие о корпоративной культуре.

2. Основные подходы к исследованию и формированию корпоративной культуры.

3. Внешние и внутренние характеристики жизнедеятельности организации.

4. Принципы управления.

5. Организация и организационная структура.

6. Основные законы рациональной организации.

Контрольные задания к теме:

1. Что такое корпоративность и организация.

2. Какое влияние корпоративная культура оказывает на человека, группу, общество.

3. Какова роль корпоративной культуры в жизни организации.

4. Назовите специфические культурные ценности организации.

5. Определите внешний и внутренний характер жизнедеятельности организации.

6. Назовите основные принципы управления.

7. Кто является носителями организационной культуры.

8. Каковы общие признаки организации.

9. Что обеспечивает структура управления.

10. Назовите вертикальные и горизонтальные связи и разделение рациональной организации.

12. Назовите основные этапы менеджмента.

Тема № 2. Становление корпоративной культуры в истории развития общества.

Основное содержание темы:

1. Управление как наука.

2. Специализация менеджмента.

3. Основные этапы в истории управления.

4. Основные этапы развития теории менеджмента.

Контрольные задания к теме:

1. Когда зародилось управление и выделилось в самостоятельную область деятельности.

2. Каковы специализации менеджмента.

3. Назовите термины, относящиеся к искусству управления.

4. Охарактеризуйте основные этапы развития менеджмента.

5. Каково содержание основных этапов развития менеджмента:

а) классические;

б) неоклассические школы менеджмента;

в) количественные школы управления.

6. Назовите новые эффективные подходы управления.

7. В чем сущность системного подхода к управлению организациями.

8. Назовите основные тенденции в современном развитии менеджмента.

Тема 3. Типы корпоративной культуры.

Основные содержание темы:

1. Содержание термина «корпоративная культура».

2. Миссия и стратегия организации.

3. Этические нормы как элемент корпоративной культуры.

4. Типы организационной культуры.

5. Параметры управления организационной культурой.

6. Стили руководства.

Контрольные задания к теме:

1. Назовите определение «корпоративная культура».

2. Какова роль корпоративной культуры в жизни компании.

3. В чем проявляется сущность коучинга.

4. Какую роль играет миссия и стратегия в жизни организации.

5. Какова основная задача менеджера, желающего сформировать корпоративную культуру.

6. Какие типы организационной культуры вы знаете.

7. Назовите параметры управления организационной культурой.

8. Как стили управления влияют на организационную культуру.

Тема 4. Основные ценности компании, регламентирующие поведение сотрудников.

Основные содержание темы:

1. Уровни корпоративной культуры.

2. Символы.

3. Легенда.

4. Герои компании.

5. Девизы.

6. Церемонии (ритуалы).

Контрольные задания к теме:

1. Назовите уровни корпоративной культуры.

2. В чем заключается сущность верхнего уровня.

3. Перечислите основополагающие ценности компании.

Тема 5. Механизмы внедрения (формирования) корпоративной культуры.

Основное содержание темы:

1. Социокультурная адаптация индивида.

2. Профессиональная идентичность индивида.

3. Основная задача мотивации в труде.

4. Формирование имиджа организации.

5. Формирование патриотизма по отношению к компании.

6. Методы изучения корпоративной культуры в организации.

7. Основные формы и методы успешного управления корпоративной культурой.

Контрольные задания к теме:

1. Что понимается под социокультурной адаптацией.

2. Каким образом материальное поощрение влияет на производительность труда работников.

3. Какие действия со стороны менеджера необходимы для обеспечения полноценной исполнительской дисциплины.

4. Какие основные задачи действующей в организации мотивационной системы.

5. Из каких составляющих формируется патриотизм по отношению к своей компании.

6. Какие факторы в наибольшей степени способствуют формированию патриотизма организации.

7. Назовите методы изучения сложившейся в организации корпоративной культуры.

8. Какие основные формы и методы успешного управления корпоративной культурой.

Подготовка рефератов.

Темы рефератов:

Мораль и культура Современная Российская деловая этика.

Проблемы микроэтики.

Развитие идей утилитаризма Религия и бизнес.

Проблема власти и подчинения.

Проблема работающих женщин.

Эволюция концепции социальной ответственности бизнеса.

Отношения между корпорациями и потребителями.

Отношения между корпорациями и инвесторами.

Отношения между корпорациями и локальными обществами.

Православное понимание предпринимательства.

Воздействие православия на бизнес Подготовка докладов.

Темы докладов:

Этические требования в системе управления.

Формирование нравственного поведения руководителя.

Корпоративная культура и управление изменениями Старообрядческий тип хозяйствования.

Отношения предпринимателей к правовым нормам.

Основные концепции в этике и культуре управления.

Организация деловых переговоров Манипулирование в деловом общении.

Выступление на совещании и собрании.

Отношение предпринимателей к силовому давлению.

Хорошие манеры как основа этикета.

Приветствие и представление на государственной службе.

Визитные карточки в деловом общении.

Дистанция и пространственное расположение при общении.

Деловой прием.

Общение в ресторане с деловыми партнерами.

6.3 Рекомендуемая литература для самостоятельного изучения отдельных тем (вопросов) 1. Этические требования в Белолипецкий В.К. Павлова Р.Н. Ботавина. Этика системе управления. Л.Г. Этика и культура деловых отношений. М.

2. Корпоративная культура и Зырянова О.Г. Ю.Ю. Петрунин, корпоративная этика. Корпоративная культура: В.К.Борисов. Этика бизнеса.

3. Основные концепции в Ю.Ю. Петрунин, В.К. Белолипецкий В.К. Павлова этике и культуре управления. Борисов. Этика бизнеса. Л.Г. Этика и культура 4. Манипулирование в деловом общении Этика деловых отношений. которые играю люди. СПб 5. Организация деловых А.Я. Кибанов. Д. К. Захаров. Р.Н. Ботавина. Этика 6. Проблемы морально - Ю.Ю. Петру нин, Белолипецкий В.К. Павлова нравственного выбора. В.К.Борисов. Этика бизнеса. Л.Г. Этика и культура 8.Выступление на совещании Зарайченко В. Е. Этикет Ягер Дж. Деловой этикет. М., 9. Проблемы микроэтики. Белолипецкий В.К. Павлова Старобинский Э. Как 10. Современная Российская Ю.Ю. Петрунин, Р.Н. Ботавина. Этика деловая этика. В.К.Борисов. Этика бизнеса. деловых отношений.

11.Административная этика. Ю.Ю. Петрунин, В.К. Зарайченко В. Е. Этикет 6.4 Тематика курсовых работ:

- не предусмотрено 6.5 Вопросы к зачёту. Место этики и управления в культурном развитии человечества.

2. Понятие культуры, ее сущности и закономерности развития.

3. Социальное управление его возникновение и функции.

4. Понятие этики. Назначение и природа этики в истории культуры.

5. Принципы этики управления государственных и муниципальных служащих.

6. Понятие, сущность и признаки профессиональной этики.

7. Дилеммы профессиональной морали.

8. Нормы и принципы служебной этики.

9. Этический кодекс государственной службы.

10. Корпоративная культура: генезис, особенности, социальные последствия.

11. Механизмы построения корпоративной культуры.

12. Корпоративная этика и ее основные характеристики.

13. Взаимосвязь этики организации и этики деятельности руководителя 14. Развитие личных управленческих качеств.

15. Этические нормы поведения руководителя на службе.

16. Основные принципы и нормы взаимоотношения сотрудника с руководителем организации.

17. История субординационных отношений в России.

18. Этика взаимоотношений руководителя и подчиненного на службе.

19. Западная и Восточная деловые культуры, их основные различия.

20. Эгалитаризм и коллективизм.

21. Маскулизм и феминизм.

22. Сравнительный анализ культуры управления в странах Запада, США, Японии, России.

23. Влияние христианской этики на формирование этики и культуры управления в Европе.

24. Сущность этики делового общения 25. Раскройте особенности делового общения.

26. Эффективность деловой и коммуникации и виды делового общения.

27. Коммуникативная культура в деловом общении.

28. Особенность языка служебных документов и служебной переписки.

29. Официально-деловой стиль речи.

30. Официальная переписка.

31. Сущность Административного речевого этикета.

32. Основы деловой риторики в управленческом общении.

33. Культура речи в деловом общении.

34. Этика использования средств эмоциональной выразительности деловой речи.

35. Дистанционное общение. Этические нормы телефонного разговора.

36. Спор. Конфликт.

37. Диалектика - искусство спора.

38. Разновидности и методы спора 39. Логическая структура спора.

40. Невербальные средства общения.

41. Функции интонации в языке.

42. Кинесика и этикет.

43. Характеристика манипуляций в общении.

44. Правила нейтрализации манипуляций.

45. Приемы стимулирующие общение.

46. Создание доверительных отношений в общении с деловым партнером.

47. Организация личной работы и управление временем.

48. Планирование времени.

49. Правила эффективного использования времен.

50. Предметно-пространственная среда как объект дизайна 51. Рабочий кабинет.

52. Необходимая информация о служебных помещениях и ее роль в организации делового общения.

53. Дипломатический протокол.

54. Использование Дипломатического протокола на деловых приемах и переговорах.

7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины (модуля) Рекомендуемая литература Основная литература:

А.Я. Кибанов, Д.Ю. Захаров, В.Г. Коновалов Этика деловых отношений.

Учебник для студентов вузов. Инфра-М, 2012.

Этика и культура управления. / Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г.: Предназначено для студентов гуманитарных факультетов вузов, работников госуд. и муницип. служащих. М., Ростов н/Дону, 2009.

Зарайченко В. Е. Этикет государственного служащего: учебное пособие. 4ое переработ и дополненное. 2013.

Овчинникова Н.В., Макашов И.Н., Чистякова К.А. Этика и культура управления. Изд-во:

Спутник+, 2010.

Дополнительная литература:

Общие вопросы Анисимов О.С. Методология и культура предпринимательства. - Караганда, 2007. 4.

Атаманчук Г.В., Кейзеров Н.М. Культура решений менеджмента. - М., 2006.

Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства / Под общ. ред. А.И. Муравьева. - СПб, 2007.

БотавинаР.Н. Этика менеджмента. Вып.1: Учеб. пособие. - М., 2008.

Глазунов А.Н. Оплата труда и культура предпринимательской деятельности. - Челябинск:

ЧГАУ, 2006.

Еропкин А.М. Этика и психология деловых отношений: Учеб. пособие. - М., 2007.

Уткин Э. А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. - М.: Зерцало, 2009.

Любичева. В.Ф., Монахов В.М. Методологические основания формирования современнной экономической культуры: Философское осмысление этики бизнеса: Кн.

1-2. - М.; Новокузнецк: ИПК.

Рих А. Хозяйственная этика: Пер. с нем. - М.: Посев,2006.

Томилов В.В. Культура организации предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. СПб.: СПбУЭФ, 2009..

Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство: Учеб. пособие. - СПб., 2007.

Томилов В.В. Сборник деловых игр и производственных ситуаций по культуре организации предпринимательской деятельности: Учеб. пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 2005.

Имидж и деловая репутация Гуменная И.Г., Стровский JI.E. Имидж фирмы: Учеб. пособие. - Екатеринбург, 2007.

Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практ. пособие. - М.: Ось-89, 2007. -.

Пелих А.С., Кизилова Т.Г., Пронченко А.Г. Имидж делового человека. - М.: ПРИОР;

ТРИКС, 2008.

Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. - М., 2007.

Деловой этикет и протокол.

Максимовский М.В. Этикет делового человека. - 2-е изд., перераб. и доп. - Краснодар:

Эдви, 2006.

Опалев А.В. Умение обращаться с людьми...: Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт; ЮНИТИ, 2006..

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. - М.: Ось-89, 2008.

Соловьев Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. Для бизнесменов и всех, кто вступает в контакты с иностранными фирмами, предпринимателями, дипломатами. - Минск: АСАР, 2009.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М.: Анкил;

ИНФРА-М, 2005.

Что можно и чего нельзя: Советы бизнесменам, разъезжающим по миру / Под ред.

Акстелла Р.; [Пер. Роговской Н.Ф.]. - СПб.: МЕДУЗА; PARKER, 2006.

Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса: [Пер. с англ.]. - М.:

Джон Уайли энд Санз, 2009.

Деловое общение.

Бериев А.Х., Кретов Б.П., Старовойт В.А. Деловое общение и служебный этикет: Учеб.

пособие. - Владикавказ, 2006.

Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: [Учеб. пособие для вузов]. - Ростов н/Д, 2005.

Найн А.Я. Культура делового общения: [Учеб. пособие]. - Челябинск, 2007.

Наролина О.В., Стернин И.А. Деловое общение: Учеб. пособие. - Воронеж, 2005.

Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов /Под ред. Лавриненко В.Н. - 2-е изд., перераб. и доп.. - М.: КУЛЬТУРА И СПОРТ; НИТИ, 2007.

Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие / Под общ. ред.

В.Н.Лавриненко. - М.: Культура и спорт, 2005.

Спивак В.А., Андреева И.В. Этика делового общения и делопроизводство: Учеб. пособие.

- СПб., 2004.

Филиппов А.В. Психология и этика деловых отношений: Учеб.-метод, пособие. - М.:

АЭП, 2006.

Деловая речь.

Андреев В.И. Деловая риторика. - М.: Нар. образование, 2005. Культура устной и письменной речи делового человека: Справ. Практикум. - М.: Флинта:

Наука, 2007.

Переговоры, презентации, пресс-конференции.

Берг Л.В. Деловые переговоры: Учеб. пособие. - Краснодар, 1996. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров: Рекомендации для успешного проведения переговоров / Пер. с нем. С.П.Казанцева.

Правовые основы общения с иностранным партнером. Ведение переговоров, методика и тактика. Деловой протокол. Деловой этикет.

Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... - М.: Экономика, 2006. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: Практ. рекомендации по подготовке и ведению переговоров. - М., 2009. - (Предприниматель и рынок).

Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб.: Питер, 2008.

Фишер Р., Браун С. Путь к совместному успеху: Как построить взаимоотношения в процессе переговоров: Пер. с англ. - СПб.: Гуманитар, агенство "Акад. проект", 2007.

Телефонные разговоры.

Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером:

Справ, пособие для успешного делового общения. - СПб.: ЛИК, 2006.

Финч Л.К. Телефонный разговор с клиентом: Как добиться успеха. - М.:КОНСЭКО, 2009.

Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. - М.: Арсис Лингва, 2008.

8.Материально-техническое обеспечение дисциплины В распоряжении кафедры имеется 3 аудитории для проведения лабораторных и практических занятий, которые оснащены: двухместными столами - 48 шт., аудиторными стульями - 48 шт., досками классными - 3 шт., настенными стендами - 6 шт.

В учебном процессе используются:

1 Копировальная машина- 1 шт.

5 Проектор "ОУЕКНЕКО"- 1 шт.

6 Экран демонстрационный - 1 шт.

7 Мультимедийная аудитория 8 Персональный компьютер — 1 шт.

9 Проектор для персонального компьютера - 1 шт.

Программа составлена в соответствии с требованиями ГОС ВПО с учетом рекомендаций по специальности 080504.65 -«Государственное и муниципальное управление».

Автор: О.Г. Зырянова, доцент