«ПОДДЕРЖКА СИСТЕМЫ МЕСТНОГО УПРАВЛЕНИЯ: ГРАЖДАНСКОЕ УЧАСТИЕ И ПАРТНЕРСТВО Маркетинговая стратегия развития Зааминской туристической зоны Мнения, выражаемые автором данной публикации, могут не совпадать с официальной ...»

Соотношение спроса и предложения на туристические (% - уровень удовлетворенности спроса, август 2011 г.) Проведенное маркетинговое исследование (туроператоры, туристы и др.) показало, что в Узбекистане имеется огромный неудовлетворенный спрос по таким видам туристических услуг как экотуризм (всего лишь 9%), приключения и эксртим-туры (20%), горные лыжи/сноуборд (32%).

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

На региональном уровне, единственными предлагающими конкурентоспособные услуги по Джизакской области является Фаришский район, который может служить примером на начальном этапе.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

С 2008 года Представительство dvv international оказывает поддержку гостевым домам, расположенным в Фаришском регионе. Эта деятельность осуществляется совместно с Республиканским НаучноУчебным Консалтинговым Центром (РНУКЦ) при НК «Узбектуризм».

Образовательный компонент проекта заключался в проведении семинаров, которые способствовали повышению квалификации персонала и потенциала гостевых домов. В результате хозяева гостевых домов решили объединиться в одну организацию ООО «Табиати Фариш».

На сегодняшний день в не входят 6 гостевых домов.

Объединившись, они совместно решают поставленные задачи, но практика показала потребность в специалисте, который оказывал бы консультационную поддержку на месте, изучил бы все потребности, проблемы, разработал и внедрил стратегию развития туризма в регионе.

Образованное в районе Общество с ограниченной ответственностью «Табиати Фориш» совместно с программой малых грантов в Узбекистане Глобального экологического фонда реализует проект «Развитие экологического туризма на территории Фариша и Кызылкумов». В рамках проекта продолжается работа по привлечению сюда экотуристов, улучшению системы предоставления туристических услуг и гостиничного обслуживания.

В результате совместной деятельности был разработан сайт nurotau.com. На базе Республиканского Научно-Учебного Консалтингового Центра НК «Узбектуризм» при поддержке Представительства dvv international для хозяев гостевых домов были проведены тренинги:

«Дизайн гостевых домов», «Разработка экскурсионных маршрутов», «Законодательная база, регулирующая туристскую деятельность», «Составление бизнес планов и калькуляций» и другие.

Помимо этого было подготовлено 5 гидов из молодых ребят, проживающих в данном районе (некоторые из них сыновья хозяев гостевых домов). К каждому тренингу были подготовлены и переведены на узбекский язык методические пособия. После обучения хозяева

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

В 2009г. ООО «Табиати Фариш» стал одним из участников Workshop в г. Ташкенте, в рамках которого был проведен Круглый стол с туроператорами республики, а в 2010г. на Международной ярмарке туризма в г. Ташкенте на стенде «Джизакская область» они смогли впервые представить свой целостный туристический продукт. На сегодняшний день гостевые дома работают эффективно по приему иностранных туристов.

При поддержке Представительства dvv international и участии волонтеров Gesellschaft fr Internationale Zusammenarbeit (GIZ) на базе ООО проходят курсы английского языка, выделены средства для поддержки сайта, два учредителя готовятся пройти курс по основам туроператорской деятельности в Республиканском Научно-Учебном Консалтинговом Центре (РНУКЦ) при НК «Узбектуризм». Хотя есть у них и проблемы. Дважды они пытались получить лицензию на ведение туристической деятельности и дважды получали отказ без объяснения причины.

Все это показывает, что без поддержки властей на местах будет трудно пробиваться на конкурентоспособный уровень предоставления качественных туристических услуг.

1.4. Уникальность предложения туристических услуг Как отмечалось выше, за последние 7-10 лет интерес к Узбекистану, как к объекту международного туризма сильно возрос. Однако уровень оказания туристических услуг оставляет требует существенного улучшения. При имеющихся возможностях в настоящее время международный туризм может стать одним из основных источников дохода страны.

В ходе проведенного маркетингового исследования, экспертами туристической отрасли было отмечено, что, к сожалению, в Узбекистане имеется высокая зависимость от сезонности в туристическом бизнесе:

- сезон с 20 марта по 10 июня и с 25 августа по 30 октября;

- межсезон с 10 июня по 20 августа;

- несезон с 30 октября по 20 марта.

Соответственно, туристические компании должны повышать свой потенциальный уровень в привлечении туристов и постепенно избавляться от разделения на сезон, межсезон и несезон.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Также туристические компании в Зааминской районе могут предложить относительно новый вид турпродукта – экотуризм.

Экотуризм — это ответственное путешествие в природные территории, которое содействует охране природы и улучшает благосостояние местного населения.

Такой вид туризма, включает в себя путешествия в места с относительно нетронутой природой, с целью получить представление о природных и культурно-этнографических особенностях данной местности, который не нарушает при этом целостности экосистем и создает такие экономические условия, при которых охрана природы и природных ресурсов становится выгодной для местного населения.

На основании определений экспертов туриндустрии Узбекистана выделяются отличительные особенности экотуризма, сформулированных как набор принципов, которые состоят в том, что экотуризм может побуждать туроператоров и туристов содействовать охране природы и социально-экономическому развитию».

По словам специалистов, экотуризм в Зааминской районе - это единственное направление в индустрии туризма, кровно заинтересованное в сохранении своего главного ресурса — естественной природной среды или е отдельных компонентов (памятников природы, определнных видов животных или растений и т. д.).

Когда в процесс экотуризма вовлечено местное население, оно также становится заинтересованным в использовании этих ресурсов на основе хозяйствования, а не изъятия.

1.5. Отзывы специалистов туристической отрасли В целях изучения мнения экспертов туристической отрасли Узбекистана было проведено интервью с ведущими участниками рынка (всего более 40 тур.фирм).

На вопрос об общей оценке положения рынка туристических услуг Узбекистана, в том числе на международном уровне были получены ответы, свидетельствующие о сильной заинтересованности иностранных туристов на возможность посещения городов-жемчужин Великого Шелкового Пути, таких как Самарканд, Хива, Бухара, тем самым создаются предпосылки для параллельного развития нового вида туризма экотуризм по Зааминскому району.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

При имеющем множестве туристических предложений на рынке Узбекистана, существует ряд отрицательных моментов, мешающих росту туристического интереса к Узбекистану на международной арене. В первую очередь это отсутствие новых предложений: все предлагаемые туры, как в стране, так и за рубежом – однообразны. Так же в отрицательных отзывах о поездке в Узбекистан особо критикуется уровень сервиса, тем самым подрывая репутацию Узбекистана как туристического бренда.

Заслуживают внимания ответы на вопрос об известности, привлекательности и недостатках туристической инфраструктуры Зааминского района, в которых был поставлен акцент на известность Зааминского Национального природного парка и в наличии одноименного санатория на территории парка. Привлекательность путешествия в данный район для туристов заключается в богатой природе, чистом воздухе, возможности совместить отдых с лечением.

К основным недостаткам Зааминского района следует отнести:

отсутствие налаженного транспортного сообщения между данным районом и крупными городами республики, недостаточное количество информации, о возможностях проведения досуга отдыхая в Зааминском Национальном природном парке, не создана система утилизации бытовых отходов, отсутствие удобств для отдыхающих Отвечая на вопрос о привлекательности инвестиций в региональную туристическую инфраструктуру вообще и в Зааминский район в частности, специалисты туристической отрасли отметили, что самое главное для инвесторов это окупаемость. Потенциальных инвесторов беспокоит также не проработанность законодательной базы в сфере сельского туризма.

Было также подчеркнуто, что правила безопасности и меры предосторожности на отдыхе соблюдаются в данном районе не достаточно хорошо. Особую опасность представляет отсутствие пожарной части в Зааминском Национальном природном парке, так как большую часть территории занимают арчовые леса, велика вероятность возникновения пожаров, данному аспекту должно быть уделено особое внимание.

Интересные ответы были получены на вопрос о рекомендациях по стратегии развития туристической зоны Зааминского района, в частности в сфере поддержки туристической отрасли, в которых прозвучали мнения о том, что для развития данного района требуется:

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

создание удобных гостевых домов и гостиниц;

решить проблему с коммуникацией района (освещенность трасс, канализация, создание бытовых удобств);

открытие стационарных точек торговли как продуктовыми, так и промышленными товарами;

необходимо привести проезжие части в надлежащее состояние (асфальт, бордюры);

создание информационно-рекламных брошюр;

разработать туры и маршруты для экотуристических походов по Зааминскому Национальному Природному Парку;

привлечь операторов сотовой связи для развития современных коммуникаций в данной местности, проведения Интернета;

создать систему льгот и гарантий со стороны государства, а именно предоставлять путевки профсоюзам и организациям, обеспечить гарантированную безопасность туристам;

масштабные инвестиции, а для инвесторов поддержка местных властей.

1.6. Анализ открытых источников Целью данного вида маркетингового исследования являлось – выявить наиболее популярные туристические Интернет-ресурcы, на которых планируется продвижение туристической зоны "Заамин", а также изучить мнения, представления иностранных туристов о сфере туризма Узбекистана.

Анализ проводился по открытым Интернет-ресурсам, в различных доменных зонах. Всего изучено 217 сайтов.

Для проведения исследования был составлен список туристических порталов и туристических агентств, по которым анализировались туристические программы и предпочтения туристов. В основу списка был положен рейтинг популярности интернет сайтов. Позднее список был дополнен информацией о туристических агентствах Узбекистана.

Для анализа полученной информации в данном исследовании были использованы:

- метод частотного анализа данных (как по всей выборке, так и по отдельным туристическим программам, темам);

- метод поисковых выдач по ведущим поисковым Интернетпорталам;

- метод построения рейтингов сайтов, ресурсов, порталов по цитируемости, упоминаемости и т.п..

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОПУЛЯРНЫХ ТУРОВ

Рейтинг туров:

Туры по индивидуальному запросу по Великому Археологические туры по Узбекистану Однодневные экскурсии в Узбекистан Комбинированные туры Средняя Азия Приключения и экстрим-туры в Узбекистан Туры в Узбекистан с фиксированными датами программы:

Исторические туры по Узбекистану - на территории Узбекистана находятся величайшие города с сотнями архитектурных памятников различных эпох. Самарканд, Бухара, Хива, Шахрисабз, Термез и Коканд известны всему миру.

Туры в Узбекистан с фиксированными датами – турпрограмма с фиксированными датами прибытия и отлета.

Приключения и экстрим-туры в Узбекистан – походы, треккинги, туры на лошадях, верблюжьи и экстремальные туры в горах и пустынях Узбекистана, рыбалка.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Комбинированные туры Средняя Азия – Центральная Азия – скомбинированные с Узбекистаном новые направления, исторически принадлежащие к Центральной Азии.

историческим городам Узбекистана с высоким уровнем сервиса.

Однодневные экскурсии в Узбекистан – однодневные поездки по Узбекистану, отдых в горах, экскурсии по Ташкенту в сопровождении гида.

Археологические туры по Узбекистану – приключения, романтика, море эмоций и впечатлений.

Туры по индивидуальному запросу по Великому Шелковому Пути – все включено по желанию заказчика.

Горные лыжи / сноуборд – отдых на горнолыжных курортах «Чимган» и «Бельдерсай».

Экотуризм в Узбекистане - данный тур сочетает в себе разнообразные виды деятельности для тех, кто увлекается орнитологией, ботаникой и зоологией. В ходе этого тура предлагается возможность посетить Национальные заповедники, такие как Зааминский заповедник, Зарафшанский заповедник, Экоцентр Джейран и другие, экологически чистые зоны, где Вы сможете увидеть эндемических представителей флоры и фауны, занесенных в Красную Книгу.

Для каждой туристической программы определялась доля в структуре потребителя, и рассчитывались рейтинги туристических программ, производился поиск потребительских отзывов.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Лидеры запросов по словам «Tourism

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Среди наиболее режим причин негативных отзывов на зарубежных и российских сайтах (СНГ); назывались следующие факторы: неудобства на таможне Жители, 12%, антисанитария1214%, трудности с рыночным обменом валюты - 4%, сложности получения визы - 9%, плохой сервис - 8 %, малое количество развлечений - 8%, неудовлетворительные условия проживания - 10 % и др.

Культурная программа;

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Статистика негативных отзывов о туризме в Узбекистане (% ) Обязательная регистрация в милиции; Ненадежность тур.фирмы; Не комфортный Обман, воровство; Доменная зона http://www.travel.ru/ Travel.ru http://www.votpusk.ru/

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

http://www.otzyv.ru/ http://turist.rbc.ru/ Turist.ru http://www.skitalets.ru http://tours.gismeteo.r GISMETEO.

http://www.vokrugsvet

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ИНТЕРНЕТ-ПОТРАЛЫ

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

- Джизакская область находится в центральной части Узбекистана между реками Сырдарья и Зеравшан. Площадь территории области — 21, тыс. км. Климат континентальный, засушливый, с жарким летом и умеренно холодной зимой;

- Экономика области основана на сельском хозяйстве. Основными сельскохозяйственными культурами в области являются хлопок и пшеница, также культивируется кормовые культуры, овощи, бахчевые культуры (дыни и тыквы);

- Животноводство базируется на разведении овец, коз и свиней.

- Производство строительных материалов является доминирующей отраслью промышленного производства области. Также существует производство по изготовлению пластмассовых изделий и очистке хлопка, действует рыбоперерабатывающий завод.

- В области действует большое количество шахт, в которых добывается полиметаллические руды содержащие свинец, цинк, железо, также сырь для изготовления извести и известняк.

- Имеется автомобильное сообщение с Ташкентом, Самаркандом, Бухарой и другими городами Узбекистана.

Также, в Интернете присутствует сайт Хокимиата Джизакской области (http://www.jizzax.uz).

Статистика Интернет-ресурсов, посвященных Джизакской области:

Обзор активных Интернет-сайтов, освещающих Джизакскую область Зарубежные сайты;

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

По итогам проведенного маркетингового исследования открытых источников информации о туризме в Узбекистане, Джизакской области и Заамине, можно констатировать следующее:

1. Международные туристические порталы содержат крайне мало информации о туризме в Узбекистане в целом, поэтому при продвижении туристического бренда "ЗААМИН" рекомендуется в обязательном порядке задействовать эти Интернет-ресурсы (регистрация во многих из них бесплатная).

2. Достаточно большое количество негативных отзывов в зарубежных источниках о туризме в Узбекистане может оказать неадекватное воздействие на процесс принятии решений о выборе туров в Узбекистан (и в частности в Зааминскую туристическую зону).

Соответственно при изготовлении рекламно-информационной продукции и переговорном процессе с партнерами и потенциальными туристами следует учитывать важность нивелирования негативных факторов, разъяснения прошедших перемен, улучшений и т.п.

3. При продвижении Зааминской туристической зоны целесообразно проводить целенаправленную работу по подготовке и размещению статей в свободной энциклопедии Wikipedia, которая может стать бесплатным и эффективным каналом информирования потенциальных зарубежных туристов.

4. В Интернете отмечается размытое представление о Заамине, и часто под этим термином понимаются вместе - Зааминский район, Национальный парк, заповедник и санаторий. В связи с этим требуется разработать четкую стратегию позиционирования "Заамина" как единого бренда комплексной туристической зоны, создаваемой в Зааминском районе.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

6. Большое значение при выборах туров иностранными туристами имеют отзывы побывавших в Узбекистане туристов. В связи с этим, предлагается открыть на сайте Зааминской туристической зоны страничку "Отзывы туристов", на которой нужно будет аккумулировать положительные отзывы туристов на различных языках (желательно с фотографиями). Также требуется проводить целенаправленную работу на форумах, чатах и т.п. по наращиванию объемов позитивных откликов.

1.7. Оценка уровня рыночного предложения Развитие туризма в Зааминском районе может идти по двум направлениям: развитие охраняемых территорий как объектов экотуризма и развертывание сети экологических маршрутов по ландшафтам, не нарушенным хозяйственной деятельностью.

Экотуризм уже сейчас развивается на особо охраняемых природных территориях многих стран. Экономические условия таковы, что даже заповедники вынуждены использовать буферные и охранные зоны как туристический продукт. Привлекательность заповедников особенно высока у иностранных туристов. В этом случае заповедники могут быть объектами особой разновидности экотуризма - так называемого научного туризма для ученых и для просветительско-эстетических туров для более широких масс любознательных людей.

На сегодняшний день туристические фирмы в Узбекистане предлагают не более 20 маршрутов, в той или иной мере использующих природные ландшафты. Однако, кроме как диким, такой туризм назвать нельзя по следующим причинам:

- отсутствует рассчитанная допустимая антропогенная нагрузка на территорию, по которой проходят маршруты.

- нет четкого планирования потоков туристов, формирование групп происходит случайно, они никем не контролируются и не учитываются.

- нет точного расчета себестоимости экотуров, планируемой прибыли и затрат. Вследствие этого расценки на туры или сильно занижены и вследствие этого невыгодны, или слишком завышены и потому не пользуются спросом.

- нет капиталовложений в развитие экотуризма, не отчисляются финансовые средства ни на восстановление экосистем, ни на развитие инфраструктуры.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Как правило, отсутствует образовательная компонента в организации тура. Нет гидов, хорошо знающих флору и фауну, обладающих необходимыми познаниями в области психологии, не обученных приемам актерского мастерства.

Экотуристы не участвуют в решении местных экологических проблем. А ведь поле для этого огромное, начиная с элементарной очистки территории от мусора и кончая участием в экологическом мониторинге и создании специальных мест для палаточных лагерей, постоянных оборудованных кострищ, скамеек, беседок и т.д.

На этом основании можно утверждать, что экологический туризм у нас пока что не является технологически оформленным бизнесом, нет его четкой организации и эффективного управления. Отсутствует деятельность по сохранению территориий, вовлеченных в экотуризм.

Экотерритории должны находиться под контролем и управлением как независимых экологических советов так и туристических ассоциаций на условиях их теснейшего взаимодействия. Так экологический маркетинг (продвижение турпродукта на рынок) зависит от степени уникальности объекта показа, расчетных допустимых нагрузок (от этого зависит число групп), качества сервиса и т.п.

Изменение одного из этих компонентов влечет за собой снижение или увеличение потока туристов. Чрезмерная нагрузка туристов на ландшафт снижает его эстетическую ценность и привлекательность маршрута.

1.8. Недостатки и проблемы По результатам исследования Зааминского Национального природного парка для улучшения сервисного обслуживания туристов первым делом необходимо решить вопросы:

Проживание туристов и туры:

- ремонт гостевых домов, постройка кемпингов или коттеджей со всеми удобствами;

- постоянная обработка (при необходимости) мест проживания туристов службами СЭС;

- создание различных видов развлечений (экотуры, походы верхом на лошадях);

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

- утилизация мусора - одна из важнейших проблем современной цивилизации. Особенно тяжело утилизировать неорганизованно выброшенный мусор, так как помимо проблем, характерных для утилизации мусора вообще, возникает проблема сбора неорганизованно выброшенного мусора.

- ликвидация мусора на несанкционированных свалках в пределах Зааминского района.

- контроль со стороны Администрации Зааминского района за процессом вывоза мусора населением поселка в установленное место.

Установка штрафов за нарушения.

- при утилизации отходов, необходимо (по возможности) создать отдельные контейнеры для бумаги, пластика и стекла.

- схема работы биотуалетов проста: отходы попадают в накопительный бак биотуалета, где смешиваются с торфом. Под воздействием бактерий происходит начальное компостирование отходов.

По заполнении бака полуфабрикат компоста выносится в компостную кучу, где и происходит дальнейшее созревание компоста.

- в результате работы биотуалетов отходы разлагаются на безопасные для окружающей среды компоненты, чаще всего богатые питательными веществами, которые после окончательного созревания могут быть использованы как удобрение для почв.

Также среди существующих проблем это разбитые дороги. Весенние селевые потоки постоянно смывают асфальтовые покрытия. Поэтому необходимо проработать вопрос зашиты дорог от подобных природных воздействий.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

2. МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

2.2. Маркетинговые цели По итогам проведенного маркетингового исследования определены следующие цели развития Зааминской туристической зоны:

2.2.1. Краткосрочные цели (сроки достижения 1-2 года):

- привлечение инвесторов на создание гостевых домов. В Зааминском районе в ряде кишлаков Пишагар, Хатап, Бешбулок, Дуоба и других уже имеются национальные гостевые дома, которые работают и имеют желание работать на прием туристов;

- создание сети биотуалтеов;

- постройка сезонной чайханы;

- обучение персонала гостевых домов - поддержание и развитие традиций здорового развивающего отдыха;

- создание дополнительных рабочих мест для жителей;

- запуск рейсового автобуса от города Заамин до Зааминского Национального Природного Парка;

- решить проблему с коммуникацией района (освещенность трасс, канализация, создание бытовых удобств);

- открытие стационарных точек торговли как продуктовыми, так и промышленными товарами;

- разработать маршруты для экотуристических походов по Зааминскому Национальному Природному Парку;

- создание информационно-рекламных брошюр;

- эффективное использование местных туристских ресурсов, поступление дополнительных средств в бюджет Зааминского района;

- привлечь операторов сотовой связи для развития информационного сообщения данной местности с другими районами республики.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

- внедрение культуры бережного отношения к природе;

- необходимо привести проезжие части в надлежащее состояние (асфальт, бордюры);

- утилизация отходов;

- повышение благосостояния местных жителей, путем привлечения к туризму;

- создание положительного имиджа Заамина как внутри страны, так и за рубежом;

- создание полноценной инфраструктуры туризма, основанной на имеющихся туристских ресурсах;

- привлечение внутренних и внешних инвестиций в развитие туристской отрасли в интересах администрации Зааминского района;

- полноценное использование и приумножение природного, исторического, и культурного потенциала методами туризма и в интересах жителей Заамина;

- создать систему льгот и гарантий со стороны государства, а именно предоставлять путевки профсоюзам и организациям, обеспечить гарантированную безопасность туристам;

- повышение культуры отдыха через создание полноценной индустрии туризма.

2.3. Целевые группы потребителей Потенциальными клиентами экотуризма в Узбекистане считаются средний и вышесреднего классы. Характеристики данных экотуристов довольно схожи с характеристиками обычного туриста.

Приблизительный портрет узбекского экотуриста, составленный нашей компанией, с некоторыми поправками может выглядеть следующим образом:

Возраст – 35-45 лет Уровень дохода – средний – выше среднего Образование – в большинстве случаев высшее Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек Работа, профессия – частные предприниматели, менеджеры среднего звена Пол – примерно одинаково путешествуют и мужчины и женщины Продолжительность тура – от 10 до 14 дней Средства размещения – гостиницы, домики, палатки Рынок современного туризма выделяет два потенциальных сегмента экотуристов: экотуристы, ценящие природу, и экотуристы - любители истории и пейзажа.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Естественно, что эти изменения отражаются на покупательском поведении.

Поскольку человека окружает семья, целесообразно весь его жизненный цикл разделить на этапы,. с учетом изменений в семейном кругу. Выделим 8 таких этапов.

Этапы жизненного цикла человека (с точки зрения туриндустрии) Этап жизненного цикла Характеристика потенциального туриста Незамужний, холостяцкий период Молодые, отдельно живущие люди Недавно созданные семьи Молодожены без детей Полная семья, 1-я стадия Молодые супружеские пары с маленькими Полная семья, 2-я стадия Молодые супружеские пары с детьми до 6 и "Пустое гнездо ", 1-я стадия Пожилые супружеские пары, с которыми не "Пустое гнездо ", 2-я стадия Пожилые супружеские пары, с которыми не Престарелые одиночки Вдовствующие лица, с которыми не живут дети Для эффективной организации маркетинговой деятельности необходимо учитывать не только почему (мотивы), но и как (процесс покупки) потребитель принимает решение в отношении туристского продукта.

Процесс покупки — это продвижение туристского продукта к потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании, до того момента, когда проводится анализ совершенной покупки.

Возрастная характеристика потребителей туристических

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Региональная характеристика потребителей туристических услуг Зааминской туристической зоны (прогнозируемое количество туристов - 25 000 чел/сезон) Проведенное маркетинговое исследование выявило большой интерес со стороны граждан СНГ и стран дальнего зарубежья (всего 66%), которых привлекает экотуризм, лечебно-оздоровительные и рекреационные туры.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

активный туризм: (треккинг и пешие походы в условиях высокогорья), спелеотуризм, комбинированный туризм (органичные сочетания различные видов активного туризма в рамках одного маршрута), самодеятельный (спортивный) туризм, рыбалка и охота;

экологический туризм (экотуризм): (например, adventure travel), где мотивацией для туристов является естественная природная среда или е отдельные элементы: пейзажи, памятники природы, определнные виды растений или животных, или их сочетание.

лечебно-оздоровительный туризм (рекреационный):

используется в оздоровительных целях, а также в целях профилактики различных заболеваний;

исторических, культурных, географических достопримечательностей;

фольклорно-этнографический туризм: посещение гостевых домов и центров ремесел, памятников народного зодчества, музеев, культовых сооружений, знакомство с местным фольклором, национальными особенностями, местными промыслами и т.д.

2.4. Концепция позиционирования 2.4.1. Позиционирование тур. зоны "ЗААМИН" на внутреннем рынке туристических услуг позиционироваться как экологически чистый регион, которые в отличие от других зон (Чимган, Чарвак др.) еще сохранил первозданный вид и обладает уникальными экологическими ресурсами.

Тур.зона "ЗААМИН" - это новый источник здоровья, целебного воздуха, трав, отдыха и приятных встреч с местной флорой и фауной.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

- загадочными ущельями, пешерами;

- полезной водой из горного источника;

- смолисто-эфирным целебным воздухом от арчовых зарослей;

- неожиданными встречами с горными животными, древними пещерами - а так же, с улыбками и гостеприимством местных жителей – потомков всех путешественников и завоевателей, проходивших по просторам Евразии.

2.4.3. Позиционирование по отношению к туристам Для туристов, рекомендуется продвигать такие ценности Зааминской туристической зоны как:

• Целебные биоресурсы региона – национальный парк, арчовые леса, горные целебные травы;

• Рекреационные ресурсы региона – здоровая атмосфера (горнохвойный воздух), существующая инфраструктура лечебнооздоровительных учреждений (сан. Заамин, сан. Урикли);

• Доступность – средняя удаленность от основных городов республики, приемлемая транспортная сеть, наличие крупного районного центра в непосредственной близости от основного туристического района;

• Историко-культурное наследие и этнографические ресурсы (исторические памятники, ремесла, кухня).

2.4.4. Позиционирование по отношению к туроператорам Туристическая зона "ЗААМИН" может позиционироваться как новые возможности для туроператоров, которые теперь могут предложить новые туристические продукты своим клиентам.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

- администрация туристической зоны "ЗААМИН" заинтересована в налаживании прочных и взаимовыгодных отношений с туроператорами, нацеленных на достижение положительного для обеих сторон результата;

- администрация туристической зоны "ЗААМИН" убеждна в том, что конечный результат партнрских отношений должен обеспечивать экономический рост тур.зоны, Зааминскоо района в целом и прибыльность туроператоров;

- отношения с туроператорами происходят на условиях открытости и взаимного понимания и уважения.

2.4.5. Позиционирование по отношению к инвесторам Администрация туристической зоны "ЗААМИН" должна рассматриваться как наджный партнр для потенциальных инвесторов, способная создать все необходимые условия для успешного осуществления инвестиций.

Преимуществами турзоны для инвесторов предлагается определить:

- уникальность природно-климатических условий Зааминской туристической зоны, что будет главным фактором притока туристов;

- новизна данного направления туризма (не занятость рыночной ниши туристических услуг) по сравнению с уже действующими многочисленными историческими турами в Самарканд, Бухару и т.п.;

- наличие действенных и серьезных партнеров в лице администрации туристической зоны, Хокимият Зааминского района, ПРООН и т.п.;

- отсутствие необходимости в крупно-масштабных инвестициях, главный ресурс - это природа, которая привлекает людей со всего мира;

- быстрая окупаемость вложений (2 - 3 года), высокая степень проработки проектов (имеется подробно ТЭО).

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

2.4.7. Позиционирование по отношению к гос.органам По отношению к государству администрация Зааминской туристической зоны позиционирует себя как достойный партнер, содействующий развитию экономики Зааминского района путем реализации инвестиционных проектов в сфере туризма, оказания туристических услуг и поддержки местного населения.

Администрации Зааминской туристической зоны рекомендуется использовать следующие, наиболее эффективные методы продвижения своих интересов в государственных органах:

прямые встречи, телефонные контакты, направление представителей для переговоров;

- переписка, получение официальных разъяснений, экспертиза документов;

- инициирование совещаний, конференций, совместное обсуждение проблем;

- публикации в СМИ, пресс-туры, круглые столы на ТВ, дискуссии, участие в выставках.

2.4.8. Позиционирование по отношению к местным жителям Для местных жителей развитие Зааминской туристической зоны должно рассматриваться как источник дополнительного заработка за счет обслуживания туристов, продажи продуктов питания, сувениров, предложения национальных народных развлечений, танцев и т.п.

Проект по развитию Зааминской туристической зоны имеет ярко выраженный социальный характер, и выступает практическим механизмом государственно-частного партнерства на уровне района.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Администрации Зааминской туристической зоны, а также туроператорам рекомендуется описывать отдых в Заамине как новый сегмент туристических услуг, специализирующийся на экотуризме, активном отдыхе и целебно-восстановительных турах.

Работники администрации Зааминской туристической зоны не должны негативно отзываться о своих конкурентах (в т.ч. о Фаришской зоне отдыха), а разъяснять всем заинтересованным лицам что в Заамине совсем другой сегмент туристических услуг.

2.4.10. Позиционирование по отношению к СМИ Во взаимоотношениях со средствами массовой информации администрации Зааминской туристической зоны рекомендуется занимать позицию активного источника информации, друга и помощника журналистов, формирующих мнение общественности, туристов, туроператоров и инвесторов о Зааминской туристической зоне.

Целесообразно установить контакты с ведущими туристическими журналами, портала, печатными изданиями и интертнет-порталами.

Также предлагается ввести должность пресс-секретаря, которая будет ответственной за:

- формирование информационных потоков;

- налаживание сети лояльных журналистов;

- доступность для запросов от СМИ;

- создание информационных поводов;

- придумывание "специальных событий" (фестивали, конкурсы и т.п.);

- подготовку интересных фотографий.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Product - Price - Promotion - Place 2.5.1. PRODUCT - Описание основных услуг (туров) Благодаря географическому расположению, климатическим условиям и природным богатствам Зааминский район считается одним из особенных регионов страны. Территория района характерна разнообразием природных ландшафтов, уникальными экзотическими элементами рельефа и климата. По своим природно-климатическим условиям район относится к зоне резко континентального климата, лето жаркое, сухое, зима сравнительно мягкая, что является хорошими предпосылками для развития экотуризма.

На сегодняшний день, согласно информации Всемирного совета по туризму и экскурсиям (WTTC) и Всемирной организации по туризму (WTO) экотуризм считается одной из наиболее быстро развивающихся индустрий в сфере туризма. Спрос на него растет из года в год. По некоторым оценкам, темпы его роста превышают соответствующие темпы во всей индустрии туризма.

Сегодня в понятие "экологический" попадают уже не только природные ландшафты, но и городские "дебри". Экотуристами переполнены национальные парки, заповедники и даже арктические ледники. Хрупкое экологическое равновесие на "диких" территориях уже не выдерживает возрастающих нагрузок, поэтому в странах Западной Европы и отчасти США сегодня очень актуален новый вид туризма, который стали называть "городским экотуризмом", так как процент естественных природных ландшафтов невелик.

На этом фоне огромного дефицита живой природы уникальные живительные ландшафты Зааминского национального природного парка имеют огромные преимущества и потенциал. Природа уже все сделала сама, необходимо только бережно относиться, охранять и создать минимальные условия для приема туристов.

В будущем потенциальным посетителям Зааминского Национального Природного Парка есть возможность предложить следующие туры:

Однодневный маршрут Направление «Бахмаль". Можно увидеть

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Шариллак. Можно увидеть медведя, зайца, хищных птиц и Однодневный маршрут Маршрут пеший, можно увидеть козлов, по саю Такаличуки. кабанов, медведя, различных видов птиц и др.

Трехдневный маршрут Поселок Кашкасув - горы Акташ: проезд Двухдневный маршрут Долина реки Исмани - 20 км. Проезд Двухдневный - 5,5 км, Проезд лошади - пеший. Можно увидеть по долине р. - перевал панораму субальпийской растительности:

Кабурген стелющиеся формы арчи, хищные птицы, Трехдневный - 12,8 км Высота над уровнем моря более 4000 м. Проезд по водоразделу до автотранспорт - лошади - пеший. Можно

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

2.5.2. PRICE - Политика ценообразования При определении цены на стоимость туров в Заамин, проживание, питание должны учитываться следующие факторы:

- новизна данного направления;

- осторожность в выборе тура;

- качество предоставляемых услуг;

- качество приготавливаемой еды;

- санитарные условия;

- гарантия безопасности.

По итогам проведенных маркетинговых исследований и разработок предлагается придерживаться умеренной ценовой политики и установить следующие цены на основные услуги:

Тур экотуризма (встреча и проводы, гостиница, Тур рекреационного туризма (встреча и проводы, Улучшенный номер за сутки с завтраком в 80 долл. США Номер LUX за сутки с завтраком в гостевом доме 100 долл.

Обед комплексный (салат, хлеб, чай и I-II блюда) 8 долл. США

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

С ее помощью любая составляющая услуги должна иметь осязаемый вид, чтобы потенциальному потребителю было понятно, что именно ему предлагается.

Она должна обещать выгоду или решение проблемы.

Она должна указывать на отличия продукта компании от продукта ее конкурентов.

Она должна оказывать позитивное влияние на тех работников компании, которые должны проводить в жизнь обещания, данные клиентам.

Она должна капитализироваться с помощью устного распространения.

Реклама - самый действенный инструмент в попытках турфирм донести информацию о Зааминском Национальном Природном Парке до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта.

Реклама - это форма непрямой связи между туристским продуктом и потребителем. Для рекламы используются средства массовой информации (пресса, радио) и особенно печатный материал, такой как каталоги, брошюры и т.д.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю, заставить действовать его определенным образом (например, связаться с турагентом, запросить дальнейшую информацию и т. д.), Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом очень большую роль играет реклама, которая разнообразна.

Типичными целями рекламы в печатной прессе являются:

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Следующая цель - убеждающая. Она заключается в побуждении к приобретению продукта, увеличении продаж, изменении отношения к продукту, а также в противодействии конкуренции.

И последняя цель напоминающая. Ее задачи заключаются в поддержании осведомленности и спроса и в подтверждении имиджа.

Цель рекламной публикации достигнута, если сообщении воспринято + понято + запомнено. Рекламное сообщение должно привлекать внимание людей. В этой связи рекомендуется широко использовать разнообразные приемы и методы (графические, аудио, видео), позволяющие выделить ту или иную мысль. Чтобы быть воспринятым, рекламное объявление должно быть интересным содержать убедительные аргументы, подчеркивающие преимущества рекламного продукта.

Сообщение должно быть изложено четким и ясным языком. Выбор слов для текста объявления приобретает особое значение, так как максимальную информацию нужно выразить в минимальном наборе слов.

Если объявление запомнилось, то у потребителя обязательно возникает мысль о том, что рекламируемый продукт ему нужен.

Прежде всего, необходимо определить наиболее подходящее и удовлетворяющее целям рекламной кампании печатное издание. Для этого составляется список всей имеющейся в регионе прессы, проводится их анализ и оценка.

Следующим по популярности среди носителей туристической рекламы выступает радио. К безусловным достоинствам радиорекламы стоит отнести широкий охват и большую аудиторию слушателей, возможность использования аудиоэффектов и музыки как способов привлечения внимания радиослушателей, наибольшая повторяемость рекламных сообщений в течение дня. С другой стороны, радиорекламе присущи отсутствие избирательности и изменение размера слушающей аудитории в течение суток.

Телевидение Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой являются наивысший охват целевой аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий на потенциальных потребителей, применяется в туроперейтинге довольно ограничено причине ее большой стоимости, а

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Наружная реклама В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу.

Наружная реклама представляет собой декоративноинформационные конструкции, расположенные на более проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов.

Наружная реклама хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы.

Хотя средства наружной рекламы мало избирательны (средством повышения избирательности наружной рекламы может служить только расположение рекламных конструкций в зоне видимости мест сбора определенного контингента городских жителей, например, рекламный щит, расположенный в здании аэропорта, не может содержать информации о наиболее дешевых автобусных турах, равно как и реклама, возвышающаяся над оптовым продовольственным рынком, призывать покупать дорогостоящий отдых на экзотических островах), долго и порой тягостно оформляются (на их сооружение, особенно в центральных районах города требуется многоэтапная разрешительная процедура городских властей), требует регулярного технического обслуживания (подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли).

Лидирующие позиции в качестве носителя рекламной информации сегодня все чаще занимает Интернет, обеспечивающий туроператору оперативную связь не только с агентами, но в с потенциальными туристами. Сегодня работа в Интернет перестала быть символом «продвинутости» оператора, превратилась в необходимость, поскольку электронная реклама на сегодняшний день одна из самых дешевых видов рекламной деятельности, при этом она максимально избирательна (адресатами Интернет-рекламы становятся только заинтересованные в ее получении лица), информативна (посредством Интернет можно хоть каталоги публиковать и рассылать), регулярна (максимально

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Единственным источником электронной рекламы до сих пор остается ее незначительный охват (далеко не все агенты имеют постоянный доступ Интернет, не говоря уже о потенциальных туристах), хотя на лицо постоянный рост количества и посетителей, и активных пользователей Узнета. Наиболее распространенными видами электронной рекламы на сегодняшний день являются: популяризация сайтов операторов, регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям, работа электронных туристических бирж, реклама на официальном сайте.

Интернет-рассылка — это формирование и одновременная рассылка текста рекламного сообщения. При этом адресатами рассылки могут быть, прежде всего, агенты оператора и организации (потенциальные корпоративные клиенты) и просто заинтересованные в услугах оператора лица.

Обычно оператор прибегает к электронной рассылке следующей информации:

свои ценовые предложения и различную туристическую информацию (современные программы позволяют в архивированном виде доставлять адресатам целые каталоги);

SPO (special offers) - специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону (например, снижение цен в конкретном отеле, на конкретный заезд, удешевление перелета или дополнительных услуг, увеличение размера комиссионного вознаграждения. Появление специальных предложений обычно вызывается ухудшением рыночной конъюнктуры оператора (снижением спроса, вероятностью недобора группы туристов) или поставщиков (снижением стоимости перевозок на регулярных авиалиниях или акции гостиниц);

информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышения комиссии);

информация о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения;

комментарии происходящих на туристическом рынке событий или происходящих мероприятий (например, информация о введении дополнительных рейсов, ужесточении визового режима, разъяснительная информация);

PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.).

Выставки, ярмарки Важным направлением в продвижении туристского продукта является участие на туристических биржах, выставках, ярмарках,

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Наиболее эффективно участие в выставках, предназначенных для специалистов, т.к. оно дает возможность не только рекламировать свой продукт, но и заключать сделки, устанавливать новые деловые контакты.

В настоящее время в мире проводится огромное количество различных выставок, ярмарок, бирж, в рамках которых проводятся семинары, презентации и другие мероприятия, дающие широкие возможности представить свою фирму и свой продукт, заключить контракты, распространить информацию через широкий круг посетителей и журналистов, обменяться опытом работы.

Участие в специализированных выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности - с одной стороны, помочь потребителю и фирме, продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам.

Поэтому реклама, представляемая здесь, по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку.

PR-акции в продвижении турпродукта.

В настоящее время роль «связи с общественностью» невозможно переоценить, поскольку эффективность PR-мероприятий в продвижении туристического продукта или услуг наивысшая среди промоушнинструментов.

Более половины средств, регулярно расходуемых туристическими операторами на промоушн собственных туров, отводится на проведение PR-акций и мероприятий, которые в отличие, например, от рекламы не имеют быстрой «отдачи» в форме роста объема продаж, зато вызывают у потребителя максимально сильное позитивное отношение к туристическому оператору, формируют положительный и высокую репутацию фирмы на региональном туристическом рынке.

Помимо сильного воздействия на потребителей, PR как инструмент продвижения туров способствует привлечению в собственную агентскую сеть новых региональных представителей, формирует позитивное отношение к деятельности туроператора органов власти как рецептивного, так и донорского туристических регионов. Смысл всех PR-акций как инструмента продвижения тур-продуктов можно свести к следующему:

«представление в СМИ туроператора или предлагаемых им туров с

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Основными практическими инструментами проведения PR-компаний были и остаются следующие.

Сообщения о работе туристического оператора в прессе. К примеру, выход в прессе отчетов и репортажей о прошедших с участием туроператора мероприятиях. Публиковаться в прессе могут статьи, отражающие позитивные ощущения журналистов о деятельности туристического оператора. По этой ой причине необходимо уделять огромное внимание уровню газации освещаемого в прессе события или мероприятия.

Телепередачи и радиотрансляции. Аналогично публикациям в прессе, они не должны быть оплачены за счет средств туроператтора, а создаваться по инициативе и заинтересованности самих журналистов и телевизионных каналов или радиостанций. Примером телепередачи может служить популярная программа «Непутевые заметки», которая создается и транслируется за счет федерального телевизионного канала, но «материал»

для очередного выпуска (то есть туристическая поездка и необходимый набор экскурсий) предоставляется тем или иным туроператором, о чем «незаметно» напоминается в ходе всей передачи.

Участие представителей туроператора в разнообразных, даже зачастую имеющих мало общего с туризмом, мероприятиях (которые также способны привлечь острое внимание журналистов) в качестве экспертов, сторон диалога, наблюдателей.

Презентации. По своей форме презентации являются вне корпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Также проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров (например, иностранной meet-компании), нового офиса, концепции или стратегии работы.

Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должна получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких операторов) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива.

Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Наконец, основным инструментом PR в туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

Туристические выставки, прежде всего, предназначены для поиска партнеров по сбыту, причем в достижении этой цели выставки оказываются весьма эффективными, так как они предназначаются только для специалистов туристического бизнеса. Туристические выставки организуются практически во всех столицах стран мира, сопровождаясь организацией пресс-конференций, семинаров, мастер-классов, презентациями, переговорами и т.д.

2.5.4. PLACE - Каналы продаж Как показало изучение зарубежных и национальных источников, для организации продаж туристского продукта в Зааминскую туристическую зоны целесообразно классифицировать следующие этапы:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- установление мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке.

После окончания тура следует выяснить мнение туриста о путешествии, определить негативные моменты и т.д. Все недочеты, зависящие от вас, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от вашей работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки.

На уровень обслуживания клиентов при покупке тура влияют различные факторы. При этом взаимоотношения персонала с клиентом являются одними из значимых.

Целесообразно регламентировать требования к персоналу турфирм, работающих по Зааминскому направлению и разработать стандарт "Туристские услуги в Зааминской туристической зоне. Общие требования".

Согласно этому документу, персонал, включая руководящий состав, должен иметь профессиональную подготовку и квалификацию, в том числе теоретические знания и умение применять их на практике. При этом

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

Персонал должен знать:

1. законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма;

2. формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из Узбекистана (въезд в Узбекистан) - для персонала, занятого выездным/въездным туризмом;

3. иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для персонала, занимающегося международным туризмом).

Персонал должен:

1. уметь дать четкий, точный ответ на поставленный посетителем вопрос;

2. владеть информацией, необходимой для потребителя и постоянно ее актуализировать;

3. повышать свою квалификацию (на курсах, семинарах и др.) не реже одного раза в год;

Этика поведения с посетителями:

1. персонал должен быть приветливым и доброжелательным:

2. начинать диалог с приветствия;

3. приветливо улыбаться;

4. быть терпеливым и вежливым;

5. проявлять уважение к посетителю;

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

7. иметь располагающий внешний вид;

8. в присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров, не принимать пищу и/или напитки;

9. уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель);

10. сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным (оно не должно превышать 6 минут).

Функции, обязанности, ответственность и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях и утверждены руководством туристской организации. Персонал обязан знать должностные инструкции.

В процессе продажи любого товара, в том числе туристского продукта, значительное место принадлежит методу продажи. Под методом продажи следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, связанных с непосредственной реализацией турпродукта потребителям. За рубежом применяют синоним этого термина - "шкала продажи".

Выбор метода продажи предопределяет уровень и структуру технологического процесса обслуживания клиентов, существенно влияет на численность персонала туристского предприятия, размер его площадей, степень обеспеченности средствами коммуникации и информационными технологиями, величину расходов и другие показатели.

Методы продаж туристского продукта можно классифицировать по различным признакам, например:

1. Место встречи продавца и покупателя:

- офис турфирмы;

- выставки, ярмарки и т.д.

2. Характер контакта:

- личный контакт;

3. Дистанция, отделяющая продавца от покупателя.

4. Степень участия электронных средств и т.д.

Место встречи продавца и покупателя Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы.

От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ

РАЗВИТИЯ ЗААМИНСКОЙ

ТУРИСТИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь:

- оборудованные рабочие места для персонала;