«ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности ДИПЛОМНАЯ РАБОТА туристского предприятия (на примере Волжского филиала турфирмы ООО Интер-Континенталь, г.Волгоград) ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

ФЕДЕРАЛЬНОЕ высшего профессионального образования

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙТУРИЗМА И СЕРВИСА»УНИВЕРСИТЕТ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Волгоградский филиал Факультет/филиал Волгоградский филиал Кафедра туризма и сервиса Кафедра туризма и сервиса

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему:

Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

туристского предприятия (на примере Волжского филиала турфирмы ООО «Интер-Континенталь», г.Волгоград) на тему: Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристского предприятия (на примере Волжского филиала турфирмы ООО «Интер-Континенталь», по специальности: 080502.65 Экономика и управление на предприятии г.Волгоград) (туризм и гостиничное хозяйство) по специальности: 080502.65 «Экономика и управление на Студент Селиванова Римма Владимировна предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве) (Фамилия, имя, отчество) Руководитель ВКР к.э.н., доцент Сизенева Лидия Римма Селиванова Александровна Студент (Ученая степень, ученое звание, фамилия, имя, отчество) Владимировна к.э.н, доцент Лидия Руководитель Александровна Сизенева Москва 2014 г.

РЕФЕРАТ

Автор: Селиванова Римма Владимировна Название работы: Разработка рекомендаций по повышению конкурентоспособности туристского предприятия (на примере Волжского филиала турфирмы ООО «Интер-Континенталь», г.Волгоград) Учебная группа: Эз-81 (6 курс полной программы обучения заочной формы обучения специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»

Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 68 листах, содержит 4 наглядных иллюстрации, 11 таблиц, приложений. Данная работа написана на основе использования литературных источников.

Работа состоит их трех глав, первая из которых посвящена исследованию теоретических основ формирования туристического рынка и конкурентоспособности туристических фирм. Во второй главе проводится анализ деятельности туристической фирмы «Интер-Континенталь» Волжский филиал и оценка ее основных конкурентов. В третьей главе разрабатываются мероприятия направленные на повышение конкурентоспособности туристической фирмы «Интер-Континенталь».

Представленные в данной работе технико-экономические показатели свидетельствуют об эффективности предложенных мероприятий.

Результатами проведенного исследования смогут воспользоваться туристические фирмы, для усовершенствования своей деятельности и закрепления на туристическом рынке.

Ключевые слова: КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ, ТУРИЗМ,

ТУРИСТИЧЕСКИЙ РЫНОК, ТУРИСТСКАЯ УСЛУГА, SWOT АНАЛИЗ.

ABSTRACT

Autor: Selivanova Rimma Vladimirovna Work name: Development of recommendations to improve the competitiveness of tourism enterprises (on the example of the Volzhsky branch of the travel agency ООО «inter-continental», Volgograd) Study group: ez-81 (6 course full programme of study by correspondence form of education of specialty 080502.65 «Economics and enterprise management (in tourism and hospitality management)»

Final qualifying work in the form of diploma work performed on 68 pages, contains 4 illustrate, 11 tables, 0 applications. The work is written on the basis of literary sources.

The work consists of three chapters, the first of which is a study of theoretical bases of formation of the tourist market and the competitiveness of the tourism companies. In the second Chapter analyses the activity of the tourist firm «intercontinental» Volzhsky branch and assessment of its main competitors. In the third Chapter of the measures aimed at increasing the competitiveness of the tourist firm «inter-continental».

Presented in this paper the technical and economic indicators show the effectiveness of the proposed measures.

Results of the study will benefit the travel companies to improve their operations and consolidate the tourism market.

TOURIST SERVICES, SWOT ANALYSIS.

Введение………………………………………………….………………….....….. 1. Конкурентоспособность туристических фирм…………………….…..…...... 1.1. Туристический рынок и характерные черты его развития………........…. 1.2. Конкурентоспособность туристической фирмы…………………….....…. 1.3. Особенности формирования конкурентных преимуществ и проведения анализа конкурентов туристической фирмы…………………………….…...... 2. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь» ……………………………………………………..............……. 2.1. Общая характеристика туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»…………………………………………………………………...… 2.2. Организационная структура туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»…………………………………………………………………...… 2.3. Характеристика услуг туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»…………………………………………………………………...… 2.4. Анализ ценовой политики туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»………………………………………………………………...…… 2.5. Анализ экономических показателей туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»……………………………………………………...…………….. 2.6. Анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО «ИнтерКонтиненталь»………………………………………………………………...…… 3. Направления повышения конкурентоспособности ООО «ИнтерКонтиненталь»…………………………………………………………………...… 3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «ИнтерКонтиненталь»………………………………………………………………...…… 3.2. Расчет экономической эффективности от проведенных мероприятий………………………………………………………………………... Заключение……………………………………………………………………..…... Библиография………………………………………………………...………...…... В ходе перехода к рынку, туристические фирмы столкнулись с многочисленными проблемами выживания. Полный доступ к внешней среде доставил не такое количество новейших способностей, сколько новейшие трудности успешного функционирования компании на рынке.

На сегодняшний день в России происходит рост конкурентной борьбы, из-за чего руководители компаний пребывают в непрерывном поиске новейших конкурентоспособности. С возникновением стратегического планирования и формированием теории конкурентной борьбы возник подход к обеспечиванию конкурентоспособности компаний, базирующийся на стратегиях конкуренции.

Необходимо отметить, то что это подход дает возможность осуществить однако не предоставляет четкого численного выражения результатов оценки, и обеспечения конкурентоспособности. Зачастую у начальства есть заблуждение, что конкуренты давно знакомы и нет потребности прослеживать обстановку в отрасли. Данное заблуждение приводит к тому, что компания застывает на некоторой стадии формирования.

Из-за того, что конкурентоспособное состояние отчетливо не складывается, управление начинает осознавать, что что-либо проходит не так только лишь после видимого сокращения размеров продаж. Обычно, в таких случаях, делаются попытки нормализовать реализацию отыскиванием более новых рынков сбыта для собственной продукции, в то время как ее жизненный цикл, например, вследствие формирования технологии у конкурентов уже пребывают на стадии исчезающего спроса. Значит, важность вопроса состоит в потребности мониторинга отрасли и комплексного изучения собственного конкурентоспособного положения в ней.

конкурентоспособностью компании уместно реализовывать в 3 шага:

Баринов В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2008. 98с.

- первым шагом считается исследование категории конкурентной борьбы и изучение теории конкурентной борьбы как основы разработки системы обеспечивания конкурентоспособности (степень теоретического осмысления);

- второй шаг – исследование группы конкурентоспособности и изучение способов разработки успешных конкурентоспособных стратегий (степень стратегического управления компанией и принятия долговременных решений);

- третий шаг – исследование способов оценки конкурентоспособности разных объектов (степень нынешнего или оперативного управления и принятия кратковременных решений).

В настоящий момент Российская и зарубежная теория и практика конкурентоспособности. Одновременно с этим, невзирая на огромное количество научных публикаций, методологических и методических вопросов обеспечивания конкурентоспособности исследованы не в полном объеме, а проблема формирования и укрепления стратегических конкурентоспособных преимуществ российских компаний в обстоятельствах особенностей экономики переходного периода остается по существу незаконченной.

Цель дипломной работы – создать программу мероприятий по увеличению конкурентоспособности туристической фирмы «ИнтерКонтиненталь».

определенные задачи:

- рассмотреть состояние формирования туриндустрии РФ;

- исследовать причины увеличения конкурентоспособного потенциала;

- предоставить характеристику конкурентной среды;

- выявить главные направления работы туристических фирм по увеличению конкурентоспособности;

Континенталь»;

- исследовать организационную структуру туристической фирмы «Интер-Континеналь»;

- перечислить конкурентов туристической фирмы «Интер-Континенталь»;

- провести анализ конкурентоспособности туристической фирмы «ИнтерКонтиненталь»;

- разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности туристической фирмы «Интер-Континенталь».

Объектом дипломной работы стала туристическая фирма «ИнтерКонтиненталь».

Предмет – необходимость проведения мероприятий по увеличению конкурентоспособности туристической фирмы «Интер-Континенталь».

1.1 Туристический рынок и характерные черты его развития Развитие у компании конкурентных преимуществ, невозможно без знания особенностей рынка, на котором она осуществляет свою деятельность.

Туристический рынок – это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристических рынках. Туристская услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающих целям туризма, характеру и направленности туристической услуги, тура, туристского продукта и не противоречащих общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Существует несколько характеристик, которые отличают туристические услуги от товара:

- неразрывность производства и потребления;

- неспособность к хранению;

характеристиками присущи отличительные черты:

- формирование туристического пакета, силами нескольких компаний, имеющих специфические потребности, собственные методы работы и различные коммерческие цели. Завоевание лидирующих позиций на рынке происходит тогда, когда все участники туристского обслуживания будут придерживаться общих целей;

- связанность туристской услуги от пространства и времени. Значимую роль имеет фактор сезонности. В пик сезона и в межсезонье маркетинговые мероприятия становятся различными. В межсезонье нужны дополнительные Аристов О.В. Управление качеством: учебник. М.: Инфра-М, 2008. 26с.

вспомогательных услуг;

- внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не международные события, погода, природные условия, оказывают большое влияние на качество туристской услуги.

сказываются и на работе организаций индустрии туризма.

При раскрытии специфик работы туристического рынка существенную роль следует отводить не только категории «туристическое предложение» и «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится покупателю, чьи необходимости и стремления туристические компании подразумевают исполнять.

Трудности работы компаний индустрии туризма состоят в том, что анализ свойств туристских предложений покупателем довольно необъективен и находится в зависимости от разных условий:

- общеэкономических;

- цивилизованного и социально-эмоционального нрава;

- общественно-демографических;

- личностно-поведенческих.

Существенное воздействие на потребность в области туристических услуг оказывают такие перемены в социальной психологии пользования, как:

- компетентность, степень образованности;

- значительная требовательность к удобству и качеству услуг;

- экологизация мышления покупателя;

- физиологическая и интеллектуальная активность на природе. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: учеб. пособие. М.: Феникс, 2007. 4с.

направленность поведенческих характеристик покупателей туристских услуг, которые могут быть показаны такими признаками, как:

- предпочтения в подборе места назначения;

- наиболее преимущественная модель формирования тура, типа отеля;

- представления туриста о стоимости гостиничного предложения, тура;

- представления о торговой марке туристской компании;

- коммуникативный нрав туриста;

- роль внешних раздражителей в процессе принятия решений о месте пребывания и покупке тура;

- частотность туризма (число туристских поездок, которые совершаются в исследуемый промежуток времени, на душу населения).

Подбор туристической компанией более результативных средств по привлечению покупателя к туристическому продукту неосуществим в отсутствии точной проработки самого процесса принятия решения о приобретении туристического продукта потенциальным туристом. Намерение покупателя о приобретении туристического продукта подразумевает оценку и подбор неповторимого туристического продукта из альтернативного ряда и подбор оптимального комплекта разных услуг, предлагаемых компаниями индустрии туризма.

Процедура приобретения определенного туристического продукта наступает за длительное время до совершения акта купли-продажи. Принятие решения покупателем подвергается воздействию ряда обстоятельств, оно решает трудности разного масштаба и проблемы, но и имеет крепкую структуру, которая включает такие стадии как:

1. Составление цели путешествия, осознание необходимости в поездке.

2. Предпокупочный анализ альтернатив. Клиент дает оценку вариантам, рассматривая туристическое предложение как конкретный комплект качеств.

Любой покупатель выделяет собственные, несхожие с другими, приоритетные свойства, на основе собственных потребностей и мотивов.

На прием конечного решения о приобретении влияют 2 основных обстоятельства, это позиция остальных людей к подобранному маршруту, продукт (таблица 1.1).

Таблица 1.1 - Приоритеты выбора покупателями туристских компаний при осуществлении покупки.

удовлетворенности от пользования продуктом. Покупатель обретает или не обретает удовлетворенность от обретенного туристического продукта, уровень которого меряется соответствием между ожиданиями и непосредственно воспринимаемыми качествами туристского Ильина Е.В. Туроперейтинг: организация деятельности: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2010. 48с.

продукта. Ожидания сформированные на базе сведений, получаемых покупателем от персонала туристической компании, знакомых, могут быть завышены, и у покупателя могут сформироваться высокие требования к продукту, которые обернутся разочарованием. Чем больше разрыв среди ожидаемыми и объективными качествами туристского продукта, тем острее недовольство покупателя. Уровень удовлетворенности покупателя отражается на увеличении чувства доверия покупателя к определенной туристской компании, развитии круга неизменных покупателей компании и положительно воздействует на формирование позитивного стиля туристической компании.

В основании подбора покупателем одной или другой туристской услуги находится его мотивация, которая является важнейшим условием принятия решения о поездке. Мотивация покупателя – это невидимая, неявная внутренняя мощь, подстегивающая и побуждающая поведенческую реакцию и обеспечивающая своеобразное направление для этой реакции. Поведение человека в качестве потребителя и покупателя товаров и услуг, в определенной степени формируют его мотивы, особенно в индустрии планировании, развитии и формировании хода реализации туристического предложения. Данное, предоставляет шанс осуществлять и рекомендовать на рынок то туристское предложение, которое в большей степени отвечает потребительским ожиданиям.

Обнаружение, понимание и применение туристских мотивов обязаны быть главной стратегией компании индустрии туризма, направленной на формулирование рыночных необходимостей и формирование подобных типов туристского продукта, которые отображают условия конкретных сегментов рынка. Туристические мотивы как основной элемент спроса обязаны быть положены в основание работы туристических компаний с расчетом, что сделанная туристическая услуга сумеет предоставлять туристический спрос.

При этом важен двуединый и взаимодополняющий подход: с одной стороны, Борисова Е.Н. Преуспеть в рекламе и не разориться//Турбизнес. 2008. №19. 91с.

покупателя, направленность на них производства, адресность туристического предложения; с другой – стремительное влияние на имеющиеся мотивы, их создание. требованиям абсолютно всем покупателям, так как у всех присутствуют конкретные отличия во вкусах, предпочтениях. Тем не менее, туристы (покупатели) могут быть сгруппированы согласно определенным показателям, что называется сегментацией. Люди в данных группах – сегментах рынка – туристической компании – продавца.

Четких законов сегментации нет – всякая туристическая компания в зависимости от выполняемых туристических услуг и других факторов проводит принципиально, подчеркивая сегменты рынка, открывать из числа покупателей, собственным потребностям и установкам в отношении услуг индустрии туризма и, значит, обладают разные модификации поведения в ходе покупки туристической услуги. При сегментации клиентов туристического рынка имеет смысл принимать во внимание несколько специфик, свойственных индустрии туризма:

- всеобщая заинтересованность в групповых поездках иногда различается от желаний и потребностей каждого человека;

- решение о приобретении туристских услуг способно изменяться в зависимости от цели поездки, длительности и частоты отдыха;

- в образе конкретного покупателя услуг и потребителя (клиента) зачастую выступают различные личности;

- мотивация туристов различается в зависимости от времени, когда принимается решение о приобретении и бронировании тура.

Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: учебник. М.: Юрайт, 2009. 74с.

Значение сегментации рынка состоит в том, что туристическая компания не распыляет собственные усилия, а собирает их на наиболее перспективном для нее сегменте. Специалисты акцентируют 3 главные поведенческие), на основе которых туристические компании выполняют сегментацию покупателей. Невзирая на довольно полное изображенное сегментирование, бесспорно, безграничности, что обуславливают такие причины, как затруднение структуры потребностей человека, а кроме того увеличивающаяся роль отдыха и туризма в существовании общества.

На сегодняшний день в обществе насчитывается более 300 видов и разновидностями, способными удовлетворить наиболее разнообразные желания людей.

Как правило, сегментация туристического рынка исполняется не по одному, а согласно многим аспектам, что дает возможность наиболее конкретно принять к сведению разнообразные требования и аргументы покупателей при разработке новейшей туристической услуги. При подборе туристической услуги клиент следует полным комплектом мотивов, из которых существенной мере углубляющих собственное воздействие на режим и итог принятия покупателем конечного решения. Таким образом, туристом может быть принято решение о покупке туристской услуги, подходящей в одно и тоже время многим мотивационным исходам.

При разработке и осуществлении услуги туристические компании обязаны принимать во внимание соответствие основного и второстепенного Балабанов И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2011. 3с.

мотивов поездки, которые характеризуют выбор клиента. Это даст возможность туристической компании продуктивно создать концепцию планирования, исследования и сбыта туристской услуги. Эксперты следующим способом систематизируют мотивационные исходы:

- один превалирующий мотивационный исход, и ряд второстепенных либо прогнозируемых исходов, решение о выборе которых может быть принято при соответственном стечении событий в момент путешествия;

- основной мотивационный исход и ряд отчетливо назначенных сопутствующих исходов. Таким образом, перед компаниями индустрии туризма встает проблема предложения покупателям такого рода туристической услуги, какая бы по максимуму принимала во внимание мотивы туристов и была неповторима в туристической услуги, с учетом отдельных характеристик покупателей, а кроме того удовлетворение их главных потребностей.

Вопрос успешного влияния туристических компаний на увеличение заключается в преодолении у покупателей разных опасений и страхов от будущей поездки и, как результат, увеличение уровня удовлетворенности эмоциональных преград, появляющихся у туристов как на сознательном, так и в подсознании.

Профессионалы определяют 6 видов барьеров, каждый определяет психические преграды, появляющиеся у покупателя:

- психоэмоциональный барьер появляется из-за страха нервозного психологического дискомфорта, связанного с опасениями по поводу условий проживания, сервиса и еще целого ряда условий;

Крюков П. Рекламные расходы в турфирмах//Турбизнес. 2012. №11. 47с.

- коммуникативный барьер появляется из-за незнания языка, неумения воспользоваться здешними средствами перемещения и страха негативной криминогенной ситуации в государстве пребывания;

- психологический барьер создается на базе отрицательных сведений, приобретенных из официальных источников и средств массовой информации, а также плохих отзывов туристов, побывавших в государстве;

климатической адаптацией, нехорошим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и заболеванием долговременных перемещений;

- финансовый барьер характеризуется страхами в связи с грядущими экономическими расходами, вероятным недостатком наличных средств, дороговизной или простым обманом;

- культурный барьер создается из-за неведения либо непереносимости национально-цивилизованных свойств государства пребывания.

Профессионалы акцентируют свое внимание на 2 главных признаках, напрямую связанных с проблемой влияния барьеров на психологию человека: с одной стороны – это длительное присутствие в стране, с другой – уровень способом пределы и уровень влияния, образовавшегося в следствии конфликта с цивилизацией народа чужой страны. Следует отметить следующие степени «культурного шока»:

- возникновение ощущения потерянности и нерешительности из-за временной оторванности от близких и друзей;

- возникновение ощущения невосприимчивости к посторонней культуре, в том числе и образ жизни жителей государства посещения;

пребывания;

Гуляев В. Организация туристической деятельности: учеб. пособие. М.: Нолидж, 2011. 13с.

- психологический шок образовавшийся из-за старания адаптироваться к новейшей и необычной культуре.

Оценка туристом чужой страны и ее культуры можно поделить на стадий:

- первый контакт (восторг, настроение приятной взволнованности, душевного взлета);

- спад (возникновение напряженности в общении с коренными жителями, стесненность и недоумение, тоска и отдаленность от составляющих чужой культуры);

- вторичное понимание (наиболее тесное ознакомление с цивилизацией чужого государства, ее населением, общественными вопросами);

- некоторая независимость (однако, с наименьшей чувствительностью по сравнению со второй стадией);

- ровное отношение к неизвестной культуре (но сохранение осознанности в различии культур).

Названные пять стадий восприятия туристом чужой культуры возможно показать в виде гиперболы (от состояния восторга к депрессии (верх) и вновь к состоянию восторга, однако в иной степени восприятия).

Временной промежуток при переходе с одного уровня эмоциональной взволнованности к другому находится в зависимости от личных качеств человека. Однако изучения обосновывают, что непродолжительное присутствие в другом государстве способно стать причиной депрессии и спада.

Так как отзыв туриста на чужую цивилизацию в существенной степени находится в зависимости от его личных свойств, в таком случае при развитии маршрута нужно принимать во внимание:

- как и вследствие чего непосредственно этот путь избрал турист (с целью отдыха от наскучивших ежедневных хлопот, знакомства с новыми интересными людьми и т.д.);

- психологическое и физиологическое настроение человека вплоть до путешествия, таким образом отзыв человека на чужую цивилизацию связан с тем, в какой степени он был подготовлен к путешествию, какое было настроение у него и надежды от путешествия. Влияние чужого государства и его культуры способно отразится в расстройстве самочувствия путешественника в большей степени, нежели климатические перемены, недостаток привычной еды и санитарных условий.

Кроме того на психологическое настроение путешественника проявляют воздействие его контакты с местным населением. К главным барьерам для свободного общения путешественника с местными жителями принадлежат:

- языковой барьер. Нередко путешественник (в особенности находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и совсем не знает языка государства пребывания. Однако если турист неплохо владеет языком страны пребывания, языковой барьер все равно присутствует из-за своеобразных свойств национальной культуры, воздействующих на речь и языковое общение;

- нормы поведения. Принципы общего поведения нередко отличаются в каждом государстве, а с ними как раз и встречается турист в первую очередь;

- различия в ценностных категориях;

- различия в подходе разрешения подобных задач, точно классовые позиции и семейные взаимоотношения.

Помимо всеобщих барьеров туристическим компаниям уместно в собственной работе принимать во внимание отличительные черты всякого туриста, а конкретно: общественно-финансовое состояние в обществе, язык, возраст, пол, национальный признак, образование и туристский опыт. национальностей обратно пропорционально приспособляемости к новейшей культуре. Таким образом, туризм среди государств Северной Америки и Западной Европы почти безболезненный с точки зрения психологического настроя пришедшего иностранца, в то время как туристы из государств еще меньшим уровнем приспособляемости к обычаям государств Западной Европы.

Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг: учебник. М.: Юрайт, 2009. 58с.

Котлер Ф. Маркетинг. Туризм и гостеприимство: учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. 47с.

Общественно-финансовое состояние в обществе. Это значительный признак характеристики туриста (чем он ниже, тем ниже и адаптируемость к психологии полагают, что практически никаких отличий в действиях туристов в зависимости от общественно-финансового положения нет.

Язык. Даже если турист владеет языком применение его в государстве пребывания в некоторых случаях затруднено, так как в стиле имеются разные диалекты, сленги, акценты, сопроводительная жестикуляция.

Туристский опыт. Турист лучше приспосабливается к новой обстановке, чем больше его опыт.

Образование, пол и возраст. Мужчины, подростки, туристы с более высоким уровнем образования лучше принимают культуру государства пребывания. Женщины, в наименьшей степени, чем представители сильного пола, приспособлены к восприятию посторонней культуры. Учет туристской компанией настолько непростых условий воздействует на увеличение его стиля, свидетельствует о высочайшем профессионализме.

Следовательно подход к мотивации покупателя, учет вероятных барьеров поездок делается важным в борьбе за покупателя и приводит к последующей организации туристических услуг с характерным качеством, свежестью и стилем. В окончательном результате конкурентоспособное превосходство приобретают те туристические компании, какие всесторонне принимают во внимание особенности потребительского восприятия услуг и максимально применяют рекламные технологии влияния на данный процесс.

1.2 Конкурентоспособность туристической фирмы Умение организации действовать в активной конкурентоспособной среде при удержании существующих конкурентных превосходств, как минимум, в постоянном виде, а правильнее с позитивной динамикой возрастания, вдобавок Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса: учеб. пособие. М.: Прогресс, 2009. 73с.

считается обстоятельством конкурентного превосходства компании, которое мы именуем конкурентоспособностью фирмы.

Конкурентоспособность – это многоаспектное понятие, обозначающее соотношение изготавливаемых фирмой товаров и услуг условиям рынка, определенным условиям покупателей не только лишь согласно собственным техническим, финансовым, качественным, эстетическим чертам, однако и по коммерческим и другим обстоятельствам его реализации, содержащим в себе такие определения, как стоимость, сроки поставки, реклама, сервис, каналы сбыта. А так же под конкурентоспособностью компании мы подразумеваем возможность добиться установленных целей.

определить для себя и для конкурента, а затем преодолеть. Прежде всего – это философия деятельности в обстоятельствах рынка, ориентирующая на:

- понимание потребностей покупателя и тенденции их формирования;

- знание окружающей среды и ее тенденции;

- умение разработать такое предложение и таким образом довести его до покупателя для того чтобы покупатель выбрал его предложению конкурента;

- знание поведения и способностей конкурентов;

- знание состояния и тенденций формирования рынка.

Конкурентоспособность компании определяется следующими условиями:

- доступность источников финансирования;

- уровень квалификации персонала и менеджмента;

- наличие успешной стратегии маркетинга и сбыта;

- технологический уровень производства;

- налоговая среда, в которой функционирует компания. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: учебник. Спб.: Питер, 2009. 32с.

Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие. М.: Теис, 2009. 47с.

компаний. Большая часть концентрируется на параметрах туристского продукта и далее с целью оценки конкурентоспособности сравнивает меж собою определенные интегральные свойства для различных конкурирующих услуг. Зачастую данная оценка охватывает характеристики качества, и в таком случае оценка конкурентоспособности подменяется относительной оценкой качества конкурирующих аналогов.

Для того чтобы глубже понять субъект проблемы, выделим ряд главных положений содержания конкурентоспособности:

1. Конкурентоспособность содержит 3 главных элемента. Один из них твердо соединен с предоставляемым предложением как таковым и в существенной степени сводится к качеству. Второй связан с финансовыми перспективами и ограничениями покупателя и отражает все то, что способно быть приятно или досадно покупателю как клиенту, как человеку, как члену любой социальной группы и т.д. Третий связан со сбытом и сервисом туристского продукта.

2. Заказчик – основной ценитель туристского предложения. А это приводит к весьма необходимой в рыночных ситуациях истине: все компоненты конкурентоспособности туристского продукта обязаны являться настолько очевидны возможному потребителю, для того чтобы никак не могло появиться малейшего колебания или иного толкования в отношении любого из них.

потребителем. Следовательно, первоначально неправомерна мысль о некоторой конкурентоспособности. Одним из компонентов элементов конкурентоспособности компании считается конкурентоспособность ее продукта.

Под конкурентоспособностью туристского продукта подразумевают некоторую относительную интегральную характеристику, отражающую его Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товар и услуг: учебник. М.: Юрайт, 2009. 98с.

привлекательность в глазах покупателя. конкурентных преимуществ.

1.3 Особенности формирования конкурентных преимуществ и проведения анализа конкурентов туристической фирмы При разработке успешной рекламной стратегии туристическая компания обязана принимать во внимание как своих имеющихся и возможных покупателей, так и конкурентов. Ей нужно регулярно делать анализ гарантируют ей результативное позиционирование относительно конкурентов и предоставят по максимуму возможное конкурентное превосходство.

Анализ конкурентов содержит:

1) выявление главных конкурентов туристической фирмы на основании рассмотрения конкурентной борьбы как в рамках сферы туризма, так и вообще на рынке;

2) сбор туристической компанией сведений о стратегии, сильные и слабые стороны, цель и спектр вероятных реакций конкурентов. Обладая такого рода данными туристическая компания способна установить, каких конкурентов необходимо атаковать, а каких – остерегаться.

информационной системы поддержки решений в области конкурентной борьбы.

Руководители маркетинговых подразделений и служб туристической фирмы обязаны приобретать подробные и надежные сведения о работе и решениях конкурента. Преимущество той или иной конкурентоспособной Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учебник. Минск: БРЕУ, 2009. 41с.

Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебник. М.: КолосС, 2010. 34с.

маркетинговой стратегии предоставляется в зависимости от позиции фирмы в сфере туризма и ее целей, ресурсов и потенциалов.

Конкурентоспособная маркетинговая стратегия находится в зависимости от того, к какому виду принадлежит эта туристическая компания, считается ли она лидером рынка, фирмой-последователем, фирмой-претендентом или фирмой, обслуживающей конкретные рыночные ниши. Ориентировка на конкурента - это, бесспорно, серьезный аспект работы туристических фирм на нынешних рынках, однако они не должны перестараться.

Туристические фирмы с большей возможностью имеют все шансы быть уязвимы со стороны покупателей с возрастающими потребностями и новых конкурентов, нежели со стороны конкурентов, имеющихся в сфере туризма.

Туристические фирмы, которые тщательно наблюдают за действиями покупателей и конкурентов, - выбрали верное рыночное ориентирование.

В настоящее время мало одного понимания покупателей. Настал момент напряженной конкурентной борьбы как на иностранных рынках так и на местных. В многочисленных государствах экономика все менее регулируется страной, которая одобряет формирование рыночных процессов. В нынешнем массовом обществе пропадают торговые барьеры между государствами, из-за чего почти все ранее защищенные от вторжения зарубежных туристических фирм рынков становятся неконтролируемыми. Международные корпорации весьма усиленно продвигаются на перспективные туристические рынки и формируют массовую конкуренцию. В следствии, у туристических фирм нет другого выбора, как являться конкурентоспособными.

Конкурентоспособное преимущество – преимущество над конкурентами, что достигается из-за предложения покупателям наиболее качественного туристического продукта или из-за невысокой стоимости, или из-за предоставления крупных выгод, оправдывающих цены.

В соответствии с концепцией маркетинга, туристические фирмы добиваются конкурентоспособного преимущества посредством исследования услуг, которые более удовлетворяют необходимости целевых покупателей, нежели предложения конкурентов. Туристические фирмы могут давать огромную потребительскую значимость, предлагая покупателям невысокие, по сравнению с конкурентами, цены на подобные туристические продукты либо обеспечивая больше выгод, которые оправдывают большие цены. Таким образом, маркетинговые стратегии обязаны принимать во внимание не только лишь потребности покупателей, однако и стратегии конкурентов.

Анализ конкурентов – это процесс выявления главных конкурентов, анализ их целей, сильных и слабых аспектов работы и спектра потенциальных ответных действий, стратегий, а кроме того выбор конкурентов, на которых следует нападать или остерегаться. возможность туристической фирме занять крепкие позиции в борьбе с конкурентами и дают лучшее из всех возможных стратегическое преимущество над конкурентами.

Целью выполнения маркетинговых исследований позиции туристической фирмы в конкурентоспособной борьбе и конкурентоспособности ее единичных туристических продуктов считается сбор и исследование данных, нужных с целью выбора конкурентных стратегий, их выбор определяется итогами изучений таких проблем как:

продолжительной перспективе;

2) нужно установить конкурентоспособные позиции фирмы и ее туристского продукта по сравнению с иными туристическими фирмами.

привлекательность конкретного рынка сферы туризма и позиции этой туристической фирмы в конкурентоспособной борьбе в туриндустрии, а конкретно:

1) сила позиции потребителей;

2) возникновение новых конкурентов;

Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. М.: Эксмо, 2011. 539с.

3) опасность смены данного продукта новейшими туристическими продуктами;

4) сила позиции посредников;

5) конкурентную среду в самой сфере туризма.

Касательно опасности смены исходного туристического продукта новейшими туристическими продуктами, в таком случае имеется в виду удовлетворяющих ту же необходимость, однако разработанных на основе значительной степени обуславливается тылом рынка, на котором они функционируют. Если это рынок туристических фирм и они устанавливают собственные требования покупателям в сфере туризма, то те пребывают в наименее выигрышном состоянии по сравнению со случаем, если они господствуют на рынке (рынок покупателей). Сила позиции туристических фирм формируется следующими условиями:

1) присутствием способности модификации туроператоров;

получают от туристических фирм;

3) многообразием и высочайшим качеством предлагаемых туристических продуктов. Большие размеры закупки всего нужного с целью предоставления высококачественного туристического продукта делают посредников наиболее подвластными от фирм, выполняющих масштабные закупки. Сила позиции потребителей, как и в предыдущем случае, в значительной степени обуславливается типом рынка, на котором функционируют фирмы сферы туризма и потребители их продукции. Сила позиции потребителей формируется прежде всего следующими факторами:

1) затратами связанными с данной переориентацией;

2) объемом туристического продукта, который покупается;

Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учебник. Минск: БРЕУ, 2009. 173с.

туристических продуктов.

Рассмотренные выше группы факторов характеризуют притягательность сферы туризма и необходимость осуществлять в ней бизнес. Так как данные факторы оказывают большое влияние на цены, инвестиции, затраты, в таком случае они характеризуют степень доходности фирм этого рынка в сфере туризма. Проведенные в указанных направлениях исследования, дают туристической фирме право установить конкурентоспособный «климат», напряженность соперничества и вид конкурентного преимущества, которым владеет любой из конкурентов.

Барьеры для вступления на рынок. Существует определение «барьер входа на рынок», возвышенность которого необходимо принимать во внимание как фирмам, которые пребывают внутри сферы туризма, так и туристическим фирмам, которые планируют выполнить вход на новый рынок. Барьеры для попаданию на рынок новых туристических фирм. Анализ потенциалов для вхождения на рынок новых хозяйствующих субъектов базируется на предпосылке о получении высочайшей выгоды в присутствии приемлемой степени риска. В соответствии с «Методическим рекомендациям по определению доминирующего положения хозяйствующего субъекта на туристическом рынке» возможно отметить следующие типы барьеров с целью вхождения в индустрию туризма:

- исключительные права, привилегии, данные региону или отдельному хозяйствующему субъекту;

- постановления органов власти и управления касательно ограничений иммиграционного либо эмиграционного туризма за границы области;

Боумен К. Основы стратегического менеджмента: учебник. М.: ЮНИТИ, 2007. 203с.

- обязательность получения согласия государственных органов на занятие установленными видами работы и временной интервал, нужный для получения данного согласия (лицензирование);

- барьеры, общеустановленные на пути интернациональной торговли;

- прямые ограничения на импорт/экспорт;

- присутствие законодательных актов, препятствующих международному туризму;

- патенты и авторские права – технологические секреты;

- право покупателей отказаться от туристического продукта обычного посредника и ориентироваться на туристический продукт иного хозяйствующего субъекта.

Барьеры при выходе с рынка. Барьеры при выходе с рынка считаются преградами, которые появляются в случае остановки работы на конкретном рынке. Конкурентная борьба становится напряженнее, если выход из бизнеса становится дороже, нежели продление конкурентной борьбы. Чем больше барьеры для выхода, тем более туристические фирмы намерены остаться на рынке. Снижение сил конкурентной борьбы появляется, если кратковременные издержки выхода ниже по сравнению с дополнительными затратами для продолжения бизнеса.

К затратам, связанным с остановкой бизнеса, можно отнести:

- разовые расходы при выходе с рынка (к примеру, ликвидация филиала);

- стратегические взаимосвязи (например, один сегмент рынка влияет на результат деятельности другого);

- административные и общественные ограничения;

- неликвидные средства (к примеру, одноцелевые машины).

Барьеры выхода с рынка и попадания на него действуют в целом в противоположных направлениях: конкурентная борьбы делается интенсивнее, если барьеры выхода больше.

Факторы, которые характеризуют высоту барьера:

1) обычность марки туристического продукта. Покупатели определенного туристического продукта нацелены на получение туристического продукта конкретных марок. Новым туристическим фирмам нужно сформировать собственный образ среди покупателей. Нередко это весьма трудная задача.

2) затраты на новые основные фонды, которые в многочисленных случаях необходимы при разработке нового туристического продукта;

3) доступ к системе обеспечения на рынке. В данной сфере имеются те же барьеры, что и для системы продвижения туристического продукта;

4) вероятные действия туристических фирм, нацеленные на охрану собственных интересов. К примеру, отказ в реализации требуемых патентов, лоббирование в правительстве и районных структурах власти собственных интересов, из-за чего классические туристические фирмы имеют все шансы обладать налоговыми и иными льготами, а допуск на рынок новых туристических фирм будет затруднен;

возникнувшие на рынке, начинают работу по продвижению и реализации нового туристского продукта в масштабах значительно меньших, нежели туристические фирмы, которые его обычно предлагали на рынке.

Следовательно их расходы на формирование, развитие и реализацию туристического продукта больше;

6) фиксированные затраты, связанные с входом в новую нишу сферы туризма (прохождение новых стандартов, требований дизайна туристского продукта и т.д.);

7) недостаток о формирования данного типа туристского продукта, из-за чего первоначальная стоимость туристского продукта в общем случае больше, нежели в традиционных туристических фирмах;

8) доступ в продвижении туристического продукта. Классические туристические фирмы могут сформировать барьеры для новых туристических фирм на пути их проникновения в функционирующие сети продвижения и реализации туристского продукта. В данном случае новым туристическим фирмам, которые предлагают этот туристский продукт, необходимо будет организовывать собственные сети с целью его продвижения и реализации, то что потребует больших расходов. устремляются к получению кратковременных доходов, тогда как другие – получение «приемлемых», но быстрее, чем больших доходов.

Таким образом, туристические фирмы не обязаны довольствоваться только лишь анализом целей конкурентов по получению выгоды. Любой из конкурентов имеет совокупность целей, которые различаются по степени значимости. Туристической фирме необходимо понимать, какое относительное значение проявляют конкуренты таким целям, как текущая рентабельность, движение наличности, основные позиции в области технологий и сфере туристского продукта, рост доли рынка. Понимание целей конкурента дает возможность сделать выводы о том, доволен ли он реальным состоянием дел и как он станет реагировать на разные поступки конкурентов. Туристическая компания кроме того обязана наблюдать за целями своих конкурентов, для того чтобы принять решение о атаке либо, напротив, защите разных рыночных сегментов туристского продукта. В случае если туристическая компания выяснит, то что конкурент открыл новый сегмент, это можно понимать как хороший шанс для атаки.

Котлер Ф. Основы Маркетинга: учебник. М.: Вильямс, 2007. 547с.

2. Повышение конкурентоспособности туристической фирмы 2.1 Общая характеристика туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Главная цель турфирмы ООО «Интер-Континенталь» - предоставление наибольшей экономической эффективностью деятельность компании.

Основной задачей ООО «Интер-Континенталь» считается удовлетворение потребностей населения в туристских услугах, предоставление высококачественных и надежных услуг туристам.

Фирма обязана точно соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, осуществлять требуемые мероприятия, нацеленные на информирование населения.

Политика деятельности компании ориентирована на качественное и достойное предоставление туристских услуг. На данный момент налажены контакты со всеми основными гостиничными комплексами за рубежом и на территории РФ. В офисе компании налажена продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.

Общество с ограниченной ответственностью «Интер-Континенталь»

является юридическим лицом, имеет свой торговый знак, круглую печать и штампы со своим наименованием, расчетный и иные счета в банках, другие реквизиты, необходимые для хозяйственной и иной деятельности; ведет бухгалтерский учет и статистическую отчетность.

Юридический адрес: 404143 Волгоградская обл., р.п. Средняя Ахтуба, ул.

Свердлова 43 «а».

Фактический адрес: 404103 Волгоградская обл., г. Волжский, пр-т им.

Ленина 64 оф.1 тел. 8(8443)41-64-12.

Компания представлена тремя филиалами: г.Волжский, пр-т им.Ленина 64, офис 1, тел. 8(8443)41-64-12; г.Волгоград, ул.Штеменко 5, тел. 8(8442)25-14г.Урюпинск, пр-т Ленина 66, тел. 8(84442)4-55-13. Объектом рассмотрения является филиал г.Волжского.

Основными направлениями турфирмы являются: Египет, Турция, Греция, Испания, Вьетнам, Кипр, Доминикана, Таиланд, Куба, Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланка, Италия, Чехия, Словения, Венгрия, Хорватия, Черногория, Франция, Англия, Тунис и Швейцария и, естественно, Россия...

Фирма располагается в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Фирма арендует помещение под офис в двухэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров.

При обращении клиента в туристическое агентство «ИнтерКонтиненталь», ему в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими пользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и права.

Агентство имеет городскую и международную телефонные линии, факс, ксерокс, три компьютера, три принтера, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для комфортной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 15:00.

2.2 Организационная структура туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Структура и численность всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления (рисунок 2.1).

Туристическую фирму «Интер-Континенталь» возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер, юрист, менеджеры.

Рисунок 2.1 – Организационная структура туристической фирмы.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации собственного продукта, подготовке сотрудников и повышении их квалификации, своевременном финансировании и выплатах, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Формирует стратегию компании и следит за е достижением подчиненными.

В обязанности главного бухгалтера входят: подготовка финансовой стратегии компании, составление финансовых планов, обеспечение работы компании (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций.

Подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией, организация обратной связи с клиентами.

Должностные обязанности юриста: разрабатывать или принимать участие в разработке документов правового характера, осуществлять методическое руководство правовой работой на предприятии, оказывать правовую помощь при подготовке и оформлении различного рода правовых документов, участвовать в подготовке обоснованных ответов при отклонении претензий, проводить изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения договоров с целью разработки предложений об устранении выявленных недостатков и улучшении хозяйственно-финансовой деятельности фирмы, в соответствии с установленным порядком оформлять материалы о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственности, контролировать своевременность представления справок, расчетов, объяснений и других материалов для подготовки ответов на претензии.

Для данного размера предприятия, это самое оптимальное количество персонала.

2.3 Характеристика услуг туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Компания предлагает:

организацию деловых поездок за рубеж, по России и СНГ;

бронирование отелей, вилл по всему миру;

бронирование и продажу авиа и ж/д билетов за рубеж;

медицинское страхование клиента на время путешествия;

VIP-обслуживание;

организацию трансферов;

аренду автомобилей;

обслуживание клиентов на русском и иностранных языках.

Авиауслуги:

подтверждение бронирования на загруженные рейсы;

оптимизацию сложных маршрутов;

организацию удобных стыковок;

соблюдение всех бонусных программ авиакомпаний;

оплату билетов по факту их получения.

Бронирование гостиниц:

бронирование номеров в лучших отелях мира;

лучшие цены на размещение для корпоративных клиентов;

подтверждение номера в течение рабочего дня;

предоставление выставочных тарифов на размещение в гостиницах.

Главной целью фирмы, как и любой коммерческой организации, является получение прибыли. Для достижения своей цели турфирма осуществляет следующие виды деятельности:

международный туризм;

образовательная деятельность, подготовка и переподготовка кадров;

оказание санаторно-курортных, лечебно - оздоровительных услуг.

С самого начала становления фирмы структурный приоритет всегда уделялся выездному сектору туристского рынка. Основная цель работы турфирмы «Интер-Континенталь» - гарантировать клиентам высокий уровень обслуживания по всем элементам, входящим в туристический продукт, начиная с посадки в самолет в любом из городов Российской Федерации и до выхода из аэропорта по возвращению.

А также турагентство предлагает услугу FAST TRACK (прохождение паспортных и таможенных формальностей без очереди). Fast TRAСК, или ускоренное оформление пассажиров - это предполетная услуга по экспресспрохождению пассажиром регистрации и оформления багажа на рейс, таможенного и паспортного контроля, контроля безопасности (и, при необходимости, санитарного контроля) в сопровождении сотрудника аэропорта.

2.4 Анализ ценовой политики туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Одним из наиболее значимых маркетинговых решений в туризме считается решение относительно установления цены на услугу или товар. При установлении стоимости туристического продукта, прежде всего, учитываются вид конкуренции на этом туристическом рынке и анализ ценовой политики конкурентов.

Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на туристический продукт:

- фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции;

- фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами;

- установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек. В ООО «Интер-Континенталь» из всех выше перечисленных стратегий туристическим агентством, отличающаяся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов.

Таблица 2.1 - Динамика заключенных договоров.

Баринов В.А. Стратегический менеджмент: учебник.М.: Инфра-М, 2013. 136с.

(В соответствии с данными таблицы 2.1) можно сделать выводы:

- жители России предпочитают отдыхать в своей стране летом, пик обуславливается приятными климатическими условиями: высокая температура воздуха вызывает желание купаться, посещать аквапарки и дельфинарии, пользоваться водными развлечениями, принимать солнечные ванны;

- путешествия заграницу предпочитают круглый год, причем пик туристической активности наблюдается в осенние месяцы, когда в России становится холодно.

Прибыль ООО «Интер-Континенталь» как и любой другой компании во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для увеличения спроса на услуги многие туристические фирмы предлагают своим клиентам различные скидки.

Однако ООО «Интер-Континенталь» предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.

С целью продвижения собственных услуг необходимо правильно и четко осуществлять маркетинговые мероприятия. Так как реклама в туризме производителем и потребителем туристических услуг. В настоящее время ни одно предприятие сервиса не может успешно осуществлять деятельность без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы реализовать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы потребителю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении. В начале своей деятельности ООО «Интер-Континенталь» подавала рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевидении на канале Россия2, ТВЦ так и на радио «Русское радио». На сегодняшний день данная туристическая фирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила сэкономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:

Преображенский А. Рекламная компания турфирмы//Туризм. 2013. №17. 43с.

«Волжская правда»

Помимо этого на улице Космонавтов неподалеку от офиса расположен баннер и стенд.

Однако по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.

2.5 Анализ экономических показателей туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Динамика основных показателей эффективности хозяйственной деятельности туристической фирмы «Интер-Континенталь» за 2012-2013 года, (данные представлены в таблице 2.2).

Расчеты показывают, что за анализируемый период выручка от реализации туристических услуг турфирмы «Интер-Континенталь» выросла на 3279 тыс. руб. или 17,05%. Себестоимость услуг также выросла, но в меньшей степени: на 3074,10 тыс. руб. или 17,21%. Так как в абсолютных величинах выручка от реализации услуг увеличилась больше, чем их себестоимость, валовая прибыль турфирмы « Интер-Континенталь» увеличилась на 204,90 тыс.

руб. или на 14,95%.

Но поскольку в относительном выражении выручка и себестоимость увеличилась примерно одинаково, величина затрат на 1 руб. реализации не изменилась и осталась на уровне 93 коп.

В 2013 году произошел незначительный рост прочих (коммерческих, управленческих, прочих) расходов. Этот показатель вырос на 28,57%, в то время как прочие доходы возросли незначительно - на 9,47%. В результате налогооблагаемая прибыль и чистая прибыль гостиницы увеличилась на 4,08%.

Данные показатели свидетельствуют о некотором увеличении ресурсов, остающихся в распоряжении турфирмы «Интер-Континенталь».

Таблица 2.2 - Основные технико-экономические показатели деятельности туристической фирмы «Интер-Континенталь» за 2012-2013гг.

налогообложение Стоимость основных Годовой фонд оплаты Рентабельность Рентабельность Рентабельность Производительность Тыс. руб. / Средняя заработная Фондовооруженность Все рассчитанные показатели рентабельности снизились в 2013 году, поскольку чистая прибыль выросла в меньшей степени, чем выручка, себестоимость и общая величина активов. Это говорит о некотором снижении эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности турфирмы «Интер-Континенталь» в 2013 г.

Численность работников за анализируемый период не изменилась. При увеличении выручки это привело к увеличению производительности труда на 17,05%. Таким образом, рост данного показателя свидетельствует о некотором повышении эффективности работы персонала.

Фондоотдача на исследуемом предприятии значительно уменьшилась (на 25,40%), поскольку темп роста фондовооруженности значительно превысил темп роста производительности труда.

В целом, деятельность турфирмы «Интер-Континенталь» в 2012-2013 гг.

была эффективна и рентабельна. В 2013 г. выросли все виды прибыли и производительность труда. Но поскольку прибыль выросла в меньшей степени, чем выручка, себестоимость и совокупные активы турфирмы, уменьшились все рассчитанные показатели рентабельности, что свидетельствует о некотором снижении эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности «ИнтерКонтиненталь».

2.6 Анализ конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Сведения о внутренней среде компании необходимы менеджеру, для того чтобы установить внутренние возможности, потенциал, на которые компания может полагаться в конкурентоспособной борьбе для достижения поставленных целей. Исследование внутренней среды дает возможность также лучше понять цели и задачи фирмы. Главное в таком случае то, что кроме изготовления продукции, оказания услуг компания обеспечивает право существования своим сотрудникам, формирует определнные общественные требования для их жизнедеятельности. Внутренняя среда анализируется согласно следующим направлениям:

продвижение; анализ итогов работы и стимулирование и т.д.) - организация управления (организационные структуры; разделение прав и ответственности; коммуникационные процессы; иерархия подчинения;

нормы, правила, процедуры);

- финансы (поддержка ликвидности, обеспечение доходности);

- маркетинг (сбытовая политика; политика туристического продукта;

коммуникационная политика; ценовая политика). Исследуя внутрифирменную среду компании «Интер-Континенталь», нужно принимать во внимание то что, структура управления в компании линейная; утверждение важных решений руководителем компании выполняется с учетом предложений сотрудников.

обстановку, для того чтобы каждый сотрудник ощутил свой собственный вклад в общее дело и понял, что он является частицей компании. Этот стиль управления считается демократичным. В компании практикуется прямая взаимосвязь поощрения сотрудников с их определенными результатами.

Система стратегического планирования компании «Интер-Континенталь»массовое регулирование экономических ресурсов, соблюдение стратегии диверсификации, главная цель - повышение конкурентоспособности компании.

Цель изучения внутренней среды - выявление слабых и сильных сторон предприятия. В нашем случае туристической фирмы. Обнаруженные сильные конкурентоспособной борьбе и которую она должна увеличивать и закреплять.

Предметом наиболее пристального интереса должны стать слабые стороны.

Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда обуславливает потенциал успешной работы компании.

Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товар и услуг: учебник. М.: Юрайт, 2009. 75с.

потребительском рынке, так как на население города Волжского, которое по данным 2013 года составляет 327 тыс. жителей, приходится 28 туристических фирм, из который всего 13, включая «Интер-Континенталь», предлагают услуги по внутреннему туризму. Например, таких как отдых, в курортных местах России и Украины (Сочи, Анапа, Ялта, Геленджик и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), познавательный туризм в культурноисторические центры («Золотое кольцо», Нижний Новгород, Москва, СанктПетербург и др.), речные круизы по Волге, Иртышу, Енисею, Лене, отдых, лечение.

Помимо внутреннего туризма, «Интер-Континенталь» предоставляет экскурсионные туры по Европе (Испания, Франция, Италия, Германия, Австрия, Великобритания, Чехия), отдых на море зимой и летом за рубежом (Болгария, Испания, Хорватия, Турция, Египет, Таиланд, о. Бали, Кипр, Греция - о. Крит, Тунис, Италия, ОАЭ). Тем самым предлагая покупателям большой ассортимент предлагаемых услуг.

Одним из факторов внешней среды, который воздействует на работу турфирмы «Интер-Континенталь» считаются конкуренты. Фирма «ИнтерКонтиненталь» уделяет огромное внимание изучению конкурентов.

Конкуренция, являясь наиболее чувствительным индикатором активности компании, обуславливает некоторые маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, стимулирование сбыта, методы рекламы, цены и т.д. Помимо этого, посредством взаимоотношения между конкурентами более стремительно и отчетливо проявляются перемены, происходящие на рынке, так как именно конкуренция - главный двигатель рыночных процессов.

В районе месторасположения офиса турфирмы работают следующие туристические фирмы: ООО «Круиз», ООО «Солнечный берег», ООО «Туристцентр», ООО «Путевочка», ООО «Кристал», ООО «Навигатор».

Определим долю рынка каждого конкурента. (Данные представлены в таблице 2.3).

Таблица 2.3 - Доля рынка основных конкурентов.

Наиболее сильным конкурентом рассматриваемой компании считается ООО «ТК Путевочка», доля рынка которого составляет 11,2%, это на 2% больше, чем у турфирмы ООО «Интер-Континенталь», однако, необходимо принимать во внимание особенности каждой из вышеперечисленных компаний в маркетинговой деятельности туристической фирмы «Интер-Континенталь», для того чтобы не потерять присущую ей долю рынка.

Для проведения аналитического исследования в качестве главного конкурента турфирмы «Интер-Континенталь» была выбрана турфирма «ТК Путевочка», которая работает с тем же сегментом рынка, что и турфирма «Интер-Континенталь». Исследование проводилось по таким категориям как:

- репутация туристической фирмы;

- доля рынка, которую занимает туристическая фирма;

- квалификация сотрудников;

- перечень основных видов услуг;

- каналы сбыта;

- связь и коммуникации.

Исследование показало, что для 30% покупателей наиболее важным является реклама; для 26% - репутация туристической фирмы; для 14% - доля рынка, которую занимает туристическая фирма; для 11% - услуги которые предоставляет туристическая фирма; для 9% - квалификация сотрудников;

для 7% - каналы сбыта; для 3% - связь и коммуникации.

необходима сравнительная характеристика основного конкурента компании «Интер-Континенталь», (данные приведены в таблице 2.4).

Таблица 2.4 - Сравнительная характеристика основного конкурента.

Квалификация сотрудников Перечень основных видов услуг коммуникации Теперь, имеющиеся показатели трансформируем в бальную оценку, чтобы количественно измерить конкурентные преимущества туристической фирмы, анализ проводится по 5-ти бальной системе (таблица 2.5).

Таблица 2.5 - Трансформация показателей, выраженных в различных единицах измерения в бальную оценку.

Категории Количественная или качественная оценка Бальная оценка Репутация фирмы Квалификация сотрудников Каналы сбыта корпоративными клиентами, турагентами;

Связь и коммуникации Исследуя сильные и слабые стороны туристических фирм, можно оценить конкурентоспособность, как анализируемой компании, так и ее конкурента. Для этого найдем общую взвешенную оценку показателей, состоящую из весового коэффициента помноженного на полученный балл, (результаты представлены в таблице 2.6).

Таблица 2.6 - Оценка конкурентоспособности «Интер-Континенталь» и ее основного конкурента.

Категории Квалификация сотрудников Таким образом, (по данным таблицы 2.6) выявлено, что наиболее слабыми сторонами в работе турфирмы «Интер-Континенталь» по сравнению с ее конкурентом - турфирмой «ТК Путевочка» является реклама. А также в туристической фирме «Интер-Континенталь» мало налажены связь и коммуникации. Именно данным направлениям необходимо уделять особое внимание в будущей работе компании.

В концепции рыночной экономики направления работы компании «Интер-Континенталь» определяет клиент, который покупает туристический продукт по своему усмотрению и тем самым показывает продавцам турфирмы, что необходимо предлагать на рынке. Руководство турфирмы понимает, что если станут предлагаться услуги, которые продуктивно удовлетворяют необходимости и требования потребителей, компания будет вознаграждена.

Основной ограничитель на туристическом рынке - покупательная способность населения, которая связана с уровнем доходов.

Туристическая поездка занимает приблизительно 10-14 дней. При этом, чем больше доход семьи, тем продолжительнее оказываются такие выезды, и наоборот. Но частота поездок высокообеспеченных семей на зарубежный отдых, как указывалось выше, небольшая. Замечено то, что на продолжительности путешествия экономят средние возрастные категории - от 36 до 55 лет (возраст наивысшей рабочей активности). Их зарубежные отпуска чаще всего укладываются в 7-10 дней. Молодые и пожилые туристы чаще всего выбирают путешествия продолжительностью от 10 дней.

Согласно данным социологического опроса покупателей туристских услуг по международному туризму в 2013 году были обнаружены следующие данные:

пляжный туризм (37%) экскурсионный туризм (26%) оздоровительные курорты (17%) спортивный туризм (9%) шоппинг (6%) отдых в городе (3%) ночная жизнь (2%) Известно, что спрос рождает предложение. Значит, фирма «ИнтерКонтиненталь» реализует пакеты услуг согласно перечисленным выше направлениям. Наиболее популярный вид туризма у потребителей - отдых на море. Пляжный туризм предпочитают 37% клиентов. Активные экскурсионные программы привлекают 26% туристов, (оформим полученные данные в виде рисунка 2.2).

Рисунок 2.2 – Предпочтительный тип зарубежного туризма, в %.

приобретения путевок, туристы доверяют, прежде всего, неформальным источникам информации: большое количество туристов при выборе турфирмы рассчитывают на рекомендации знакомых и друзей. Приблизительно столько же покупателей путевок, которые участвовали в опросе, говорят о том, что первым делом они направятся в то агентство, услугами которого они уже пользовались и остались довольны.

Таким образом, перспективными направлениями работы туристической фирмы «Интер-Континенталь» считается продажа туров, направленных на необходимостей в спортивном и оздоровительном туризме. Основными клиентами считаются люди среднего возраста от 26 до 44 лет, которые отдыхают, в основном, с детьми.

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики профессор K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT.

С появлением SWOT модели ученые приобрели инструмент для своей интеллектуальной работы. Знаменитые, однако разрозненные и бессистемные представления о компании и конкурентном окружении SWOT анализ позволил формулировать ученым в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз. SWOT- анализ - это оперативный диагностический анализ состояние фирмы и ее среды, который осуществляется с целью выявления потенциала силы (S), потенциала слабости (W), установления возможностей (О), предоставляемых организацией внешней средой, а также выявление угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды. В ходе этого анализа проверяется, в какой области компания конкурентоспособна - а в какой нет.25 SWOT- анализ, проведенный в турфирме «ИнтерКонтиненталь» (данные представлены в таблице 2.7).

Таблица 2.7 - SWOT анализ турфирмы «Интер-Континенталь».

1. Широкий ассортимент предлагаемых 2. Наличие потребности в услугах 2. Недостаточное количество наглядной 3. Удачное месторасположение 4. Высокая квалификация работников, 3. Возможность снижения цен Фаэй Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту: учебник. М.: Бизнес Букс, 2009. 32с.

На основании слабых сторон SWOT анализа можно разрабатывать проект мероприятий по повышению конкурентоспособности турфирмы «Интер-Континенталь».

3. Направления повышения конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Интер-Континенталь»

Конкурентные преимущества компании обуславливаются показателями е экономической эффективности. На основании проведнного анализа были обнаружены следующие тенденции согласно главным экономическим показателям работы туристической фирмы «Интер-Континенталь»: увеличение чистой прибыли, увеличение объема продаж, понижение уровня рентабельности.

На основании SWOT анализа, проведенного во второй главе, в туристической фирме «Интер-Континенталь», были выявлены сильные и слабые стороны. На их основании можно предложить следующие мероприятия, которые повысят конкурентоспособность турфирмы, и, как следствие, приведут к увеличению экономических показателей:

- рекламная компания;

- спонсорство;

- создание фото и видео картотеки.

Рекламная компания.

Туристская реклама – особенный тип рекламы, так как это реклама услуг, то есть нематериальных, невещественных форм полезности. Цель такой рекламы каким-либо образом продемонстрировать необходимость услуг и удовлетворение от их применения. Это совершить значительно труднее, чем продемонстрировать результаты применения чистящего средства или декоративной косметики. Туристская реклама должна оставаться не просто яркой, броской и заметной, но и по истинному привлекательной.

В туристическом бизнесе наиболее значительна доля имиджевой рекламы, в отличие от иных сфер деятельности. Это связано с работой государственных туристских администраций и офисов, которые занимаются некоммерческой рекламой, то есть продвижением страны в целом, созданием хорошего имиджа страны и привлечением в страну туристов. Эта реклама некоммерческая потому, что продажа определенного туристского продукта не считается е задачей. В отличие от многочисленной сбытовой рекламы, индивидуальная и оригинальная имиджевая реклама старается быть красивой, безупречно разработанной. Е превосходство ещ и в том, что она ненавязчива, и представляет собой скорее приглашение, а не агитацию.

взаимосвязанных пластах: визуальный и вербальный. На мой взгляд, ключевым в туристической рекламе считается визуальный ряд так как большое количество людей согласно своему восприятию визуалы, то есть те, кто воспринимает информацию в первую очередь глазами.

Рекламный образ воспринимается значительно проще и скорее чем текст, который нужно прочесть до конца и вникнуть в его суть. Визуальному образу не нужен перевод, в отличие от текста, и кроме того образ наиболее эмоционален.

Рекламный образ формируется с применением стереотипов и архетипов общества, то есть коллективного сознания и бессознательного.

видеоизображения, графических изображений (логотипов), шрифта рекламного текста и цветового решения рекламного сообщения. Элементы визуального ряда рекламы оказывают влияние на зрителя одновременно. В хорошо обдуманной рекламе все компоненты дизайна являются носителями определенной информации, будь то логотип или фотография с изображением отеля или достопримечательностей государства. Следовательно недостаток любого компонента в рекламном послании делает его непонятным, а, следовательно, бесполезным.

Изображение считается наиболее главным элементом в рекламе. Это может быть как рисунок, так и фотография. На сегодняшний день в основном используется фотография.

Объектом изображения туристской рекламы в первую очередь являются интерьеры гостиниц и ресторанов. Существенное место занимают архитектурные достопримечательности, городской и природный пейзаж.

Применяются натюрморты, например, накрытые столы в ресторанах. Нередки изображения людей, но это не определенные люди. Скорее это символы, образы счастливых отдыхающих семей, беззаботных влюбленных, радостных детей.

Рекламная фотография в значительной степени отличается от обычной.

Это особенный тип художественной фотографии. В рекламе необходима яркость, насыщенность, индивидуальность и необычность. От рекламной фотографии требуется эмоциональность, для того чтобы не оставить зрителя безразличным. С точки зрения психологии память на эмоциональные образы и эмоциональные состояния, вызываемые рекламным сообщением, считается наиболее прочной. Она больше влияет на принятие решения, чем другие виды памяти. Туристская реклама блещет счастьем изобилием и богатством. То есть картинка в рекламе обязана быть не просто красивой, а очень красивой и привлекательной.

Для туристской рекламы неприемлемы безобразные, отталкивающие изображения, в отличии, например, от рекламы социальной.

В рекламном изображении должен быть сюжет. Он интригует, заинтересовывает, а, значит, привлекает больше внимания. Рекламный сюжет, который позволяет зрителю почувствовать себя на месте рекламного героя, влияет на зрителя на основе так называемого закона сопоставлений и переноса.

Следовательно, если на рекламном проспекте изображен радостный турист, на побережье Борнео, то зритель приобретает именно этот тур, для того чтобы почувствовать себя беззаботно и жизнерадостно. Движение и динамичность в изображении дат дополнительное преимущество: картинка кажется живой.

Под движением в этом случае предполагается, не анимация, не кино, а изображение движения, намек на него. К примеру, ведущие вдаль следы на песке. Динамичной будет реклама, которая изображает горнолыжника, спускающегося с крутого склона, серфингиста, которого вот-вот накроет волна, и просто детей, бегущих по пляжу. Вообще образ детей является устойчивым положительным архетипом, использование которого дает дополнительный плюс в восприятии.

В рекламе весьма немаловажна визуализация архетипа. В туризме применяются образы счастья, отдыха, покоя. Наиболее выигрышным считается изображение семей с детьми, привлекательных людей в красивых обстоятельствах. В рекламной иллюстрации должен заключаться элемент соблазна, такого, от чего никто не в силах отказаться.

В предлагаемую мною рекламную компанию входит:

1. Раздача листовок;

2. Реклама на радио «Спутник»;

3. Публикации статей в студенческих газетах.

Проанализируем наиболее тщательно результативность каждой рекламы по отдельности.

Раздача листовок - это весьма доступный, и в то же время очень эффективный метод для привлечения потребительского внимания. Он предоставляет возможность не только тонко варьировать степень охвата целевой аудитории, но и при необходимости дает возможность работать только с теми группами людей, которые потенциально заинтересованы в ваших услугах. Распространение печатной продукции рекламного характера имеет много плюсов и практически лишено недостатков.

Распространение листовок:

- рассылка по базе постоянных клиентов туристической фирмы;

- рассылка по крупным организациям и предприятиям;

- размещение в офисе компании «Интер-Континенталь» находящийся по адресу: г.Волжский, пр-т им.Ленина 64, офис 1;

- раздача листовок в крупных торгово-развлекательных центрах города Волжского, таких как: Волгомолл, Планета Лето, ЦУМ.

Рекламная листовка постоянно под рукой, и человеку не нужно запоминать или быстро записывать заинтересовавшую его информацию о товаре или туристической фирме. Кроме того для распространения листовок нетрудно определить момент, когда рекламный эффект от них будет лучшим, а возобновление промоакций можно осуществлять с любой желаемой периодичностью. Поток торопящихся по своим делам людей в особенности восприимчив к рекламному влиянию. Кроме того велика возможность того, что полученную листовку в дальнейшем покажут в семье, соседям или коллегам на работе, и это в значительной степени повышает окончательное число, задействованных в рекламной акции людей. Однако раздача листовок должна происходить так, чтобы информация не вызывала у рекламополучателя отторжения и негативных эмоций. С определенной долей вероятности вы выбрасываете листовку, но прежде хотя бы мельком, но пробегаете по ней взглядом. Согласно статистическим данным одно из пяти полученных предложений вас заинтересует.

Реклама на радио «Спутник».

Преимущества этого вида рекламы:

- высокая скорость аккумулирования аудитории;

- хорошая избирательность аудитории;

- радио не мешает заниматься другими делами;

- отсутствие Московской рекламы, которая дезориентирует местного потребителя;

- радио - оперативное средство массовой информации;

- радиосообщения найдут потребителя везде. Их можно услышать на работе, в кресле у зубного врача, в магазине, и даже во время посещения рекламируемой турфирмы.

Радио - единственное средство массовой информации, заставляющее работать воображение. Размещение радио рекламы подразумевает ее соответствие формату вещания. Однако что именно слушать, т.е. формат, выбирает сама аудитория, а значит и степень влияния рекламы на радио максимальна.

Радио дает возможность выбрать необходимую для вас аудиторию, используя для этого: формат радиопередачи, географический ареал, время суток.

Предпочтительность (особенно в летний период). Люди больше времени проводят на свежем воздухе, следовательно меньше смотрят телевизор и читают газеты и больше слушают радио - в транспорте, на улице, в летних кафе, на даче.

Активность и престижность. Радио часто слушают в машине. В основном, это люди достаточно обеспеченные, которых достаточно много времени проводят за рулем. Кроме того, многие слушают радио на работе. Эти люди чаще всего и есть наиболее активные покупатели.

По охвату российской аудитории радио занимает почетное второе место после ТВ (занимает до 4 часов в день внимания россиян). В среднем россияне посвящают прослушиванию радио 41% всего времени, которое они тратят на СМИ.

Психологи давно отметили интимность и доверительность радиовещания.

У слушателя формируется чувство, что передачи направлены непосредственно ему лично, следовательно, во многих случаях растет и эмоциональность восприятия рекламы на радио. Прослушивание радиопередач, отсутствием явных зрительных образов активно включает воображение, и мы создаем образы, которые нравятся нам самим. Распределение радио рекламы подразумевает ее соответствие формату вещания. Но что именно слушать, т.е.

формат, выбирает аудитория, а значит и степень воздействия рекламы на радио максимальна. Радио популярно среди всех слоев населения (рисунок 3.1).

Самое популярное время прослушивания радио в течении дня приходится на время с 08:00 до 10:00. В это время большинство людей едут на работу и прослушивают радио (это видно из рисунка 3.2).

Рисунок 3.2 - Динамика слушания радио «Спутник» в течении суток.

Публикация статей в студенческих газетах.

Мы предлагаем несколько раз в течение года писать статьи с подробным описанием различных видов отдыха в студенческие газеты. Это один из не требующих вложений способов оповещения молодежи, тем более что в будущем, студенты, получившие высшее образование и устроившиеся на работу, будут нашими клиентами. Так что данный вид работает на перспективу.

Подадим информацию в такие издания как: Ноосфера (волжский гуманитарный институт); Волжский политехник (волжский политехнический институт); Вестник СГА (современная гуманитарная академия).

Спонсорская деятельность.

предпринимательской деятельности туристических фирм. Помогая наличными средствами, услугами или иными мерами разные общественные, культурные, спонсора, в конечном результате, заключается в том, чтобы обеспечивать стабильность компании и повысить объем продаж. Для компании спонсорство – это вид коммуникации: с населением, партнерами, органами власти, СМИ. некоммерческие учреждения. Для них спонсорство со стороны компании считается главным обстоятельством реализации своих планов. Со своей стороны, они оказывают содействие в решении вопросов спонсора, начиная с рекламы его товаров и услуг и заканчивая формированием благоприятного образа компании в глазах населения.

деятельности, способствующее успешному решению стратегических и текущих задач компании – профилированию и реклам проблеме имиджа, привлечению целевых групп и т.д.

Варакута С. Связи с общественностью: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2007. 99с.

По этой причине компания формирует особую политику спонсорской деятельности в соответствии с приоритетами формирования и нынешними проблемами работы.

Идеология спонсорской деятельности создается на убеждении соответствия действия и ответного действия («дать чтобы получить»).

Факт неоспоримый: название компаний, участвующих в спонсировании мероприятий, знакомы абсолютно всем и произносятся с интонацией особенного уважения. Такие имена постоянно на слуху, и как следствие, в будущем услугам данных фирм потребитель верит больше.

Исторически сформировалось так, что во всем мире экономика, политика, бизнес не могут полноценно и результативно работать и процветать в отсутствии совместной работы с отраслью культуры. Совместная работа культуры и коммерции - это определенные обстоятельства, зачастую выходящие за пределы основной работы промышленных и торговых компаний.

К тому же финансовая помощь фирмами культурных учреждений или мероприятий – не всегда лишь чистый альтруизм. Весьма нередко подобная деятельность удовлетворяет обоюдные интересы, в том числе и интересы компании, связанные с возможностью ее раскручивания. Совместная работа коммерции и общественно-культурной сферы богато различными формами.

Главные виды – это благотворительность (безвозмездная передача средств), патронаж (долговременное покровительство) и спонсорство. В статье Федерального Закона «О рекламе» спонсорство определяется как «осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в виде предоставления имущества, результатов интеллектуальной деятельности, оказания услуг, проведения работ в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах. Спонсорский вклад признается платой за рекламу, а спонсор и спонсируемый – соответственно, рекламодателем и рекламораспространителем».

Эксперты по связям с общественностью утверждают, что спонсорство способно поддержать образ компании наиболее продуктивно, нежели прямая реклама. Не исключается, что в перспективе спонсорская реклама приобретет новейшие импульсы к формированию, так как сформировать и не потерять собственный образ возможно наиболее эффективно именно при поддержке спонсорской деятельности.

Безусловно, спонсирование культуры позитивно сказывается на имидже компании: участие в культурном событии в том числе и местного, а особенно городского, всероссийского или международного значения, присутствие логотипа компании радом с именами популярных артистов – данное способствует подъему известности фирмы и ее торгового знака, повышению статуса управляющего компании. Бесспорно, то что, спонсорство органично вплетается в ткань сегодняшнего менеджмента в сфере экономического, промышленного и торгового капитала. Особенную значимость спонсорство получает при внешнеэкономической деятельности – практически как технология проникновения на иностранные рынки. В данном плане область культуры обладает необыкновенными перспективами. Так как культура – инструмент прорыва на международный рынок не в виде простого соперника, однако сторонника партнерства, увлекающегося культурой данного государства, знакомящего его людей с собственной культурой, то есть поддерживающего естественные человеческие ценности и творчество.

Почти вся общественно-культурная сфера считается привлекательной для спонсирования. Более подходящей сферой спонсирования считается спорт, так как он формирует неповторимые возможности для рекламы. Соревнования широко освещаются СМИ. Спортивные звезды имеют большую степень известности. К тому же реклама компании, ее имидж оказываются на очень привлекательном фоне молодости, здоровья, силы. Плюс спорт связан с одеждой, обувью, питанием, рядом современных технологий. Все это приводит к тому, что мировой спорт, существует и формируется в больше степени на спонсорские ресурсы.

Основываясь на вышеизложенное, компания «Интер-Континенталь»

решила выступить спонсором одного из спортивных мероприятий. С 30 мая по 1 июня 2014 года в физкультурно-оздоровительном комплексе «Авангард»

города Волжского будет проходить турнир по художественной гимнастике, посвященный празднику «День защиты детей». Свыше 200 юных граций как школьного так и дошкольного возраста примут участие в соревнованиях.

Следовательно и зрителей будет большое количество. Компании предоставят счет на оплату накладной по покупке грамот, медалей и кубков для всех возрастных групп. В общей сложности выступать будет 7 потоков (2008, года, 1-й, 2-й, 3-й разряды, КМС, МС), и у каждого потока награждать первые три места.

Создание фото и видео картотеки.

Кроме того еще один результативный маркетинговый ход, это наличие фото и видео материала о турах, в которые отправляется клиент. Причем турист при выборе направления довольно часто прибегает к мнению людей, которые уже побывали в данной стране. Следовательно, помимо наличия буклетов и листовок о данном продукте, компании «Интер-Континеталь» необходимо создать альбом и видео картотеку с самыми популярными направлениями, причем с присутствием на них обычных людей, которые уже там побывали.

Для этого следует включить в обязанности менеджера организацию обратной связи с клиентами. А также за определенную скидку договориться с покупателем, чтобы он по приезду предоставил видео материал своего путешествия.

3.2 Расчет экономической эффективности от проведенных мероприятий Расчет экономической эффективности от проведения рекламной компании.

Проанализируем более подробно расходы на рекламную компанию:

Стоимость разработки дизайна листовки составляет 2100рублей. Печать одной листовки стоит 1,3рублей. В день планируется раздавать 500 листовок в одном торгово-развлекательном комплексе. Следовательно, стоимость листовок в день составляет 650рублей. Промоутер работает по 5 часов в день, в час его оплата составляет 100рублей, значит в день на раздачу листовок будет затрачено 1150рублей на один торгово-развлекательный комплекс, а их у нас 3.

Следовательно, 3450рублей в день тратится на раздачу листовок в крупных торгово-развлекательных комплексах. Планируется перед началом летнего сезона, проводить такое мероприятие целый месяц по субботам и воскресеньям, когда поток людей наибольший. Значит промоутеры будут работать 10 дней, и в общей сложности на это уйдет 34500рублей. Помимо этого нужно напечатать листовки для того чтобы разложить в офисе туристической фирмы «ИнтерКонтиненталь», отправить по базе постоянных клиентов, и сделать рассылку в крупные организации города. Для этого необходимо распечатать еще листовок. В общей сложности на проведение рекламной компании по раздаче листовок потребуется 38550рублей.

Стоимость трансляции одного аудиоролика на радио «Спутник»

продолжительностью до 30 секунд составляет 900рублей и выходит в промежуток времени между 08.00 и 10.00 (считается самое популярное у радиослушателей время). Ролик планируется транслировать 2 раза в день, раза в неделю в период проведения рекламной компании, т.е. целый месяц.

Следовательно затраты на радио за время проведения этого мероприятия составят 25200рублей.

Студенческие газеты «Ноосфера», «Волжский политехник» и «Вестник СГА», являются в основном читаемыми только студентами и преподавателями данных ВУЗов, которые выпускают эти газеты, однако в некоторых случаях, информация доходит и до их друзей и близких. Публикация в таких изданиях ничего не стоит, но и результат от такой компании может проявится только в будущем. Планируется размещать несколько раз в год статью о туристической фирме «Интер-Континенталь». В нее стоит включить основную информацию о компании: сколько лет на рынке она существует, какие услуги предлагает, контактную информацию и т.д.

турфирма «Интер-Континенталь» приобретет большее количество покупателей, тем самым обеспечив себе прочное положение на туристическом рынке.

- раздача листовок в торгово-развлекательных комплексах 2 дня в неделю, с 01 мая по 01 июня привлечет около 40 потенциальных клиентов;

- рассылка листовок по крупным организациям и предприятиям, а также по базе клиентов привлечет около 35 человек;

- радиорекламу на «Спутник» планируется транслировать 2 раза в день, продолжительностью до 30 секунд, 3 раза в неделю в период проведения рекламной компании с 01 мая по 01 июня. Это может привлечь около потенциальных клиентов. (Расходы на рекламную компанию представлены в таблице 3.1).

Таблица 3.1 - Расходы на рекламную компанию.