ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ГОРНО-МЕТАЛЛУРГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)»

«Утверждаю»

Ректор СКГМИ (ГТУ)

_ Вагин В.С.

« » _ 200 г.

ПРОГРАММА

курса повышения квалификации.

Наименование курса "ОФИС-МЕНЕДЖЕР" Минимальный уровень образования, принимаемых на обучение: среднее общее Категория слушателей: специалисты, безработные и незанятое население Форма обучения: очная Срок обучения: 72 часа, 4 недели.

Число обучающихся в группе не более 10 человек Форма обучения групповая Режим занятий (часов в день) 4 часа в день, 5 раз в неделю (20 часов) Уровень получаемого образования: дополнительное профессиональное образование Вид выдаваемого документа: свидетельство установленного образца Владикавказ, Пояснительная записка У офис-менеджера особое положение в организации: он фактически первый человек после руководителя. В его задачи входят коммуникативная, информирующая, организующая, фильтрующая, барьерная, сервисная и множество других функций. Специалисты в этой области деятельности необходимы в любой организации, и их профессионализм зачастую определяет отношения с партнерами (клиентами, имидж компании и общий успех).

Цель курса - подготовка и подбор профессиональных и компетентных офисменеджеров, формирование у слушателей необходимых знаний для совершенствования организации работы с документами учреждений, организаций и предприятий, а так же знание нормативно-законодательной базы по архивному делу и ведению делопроизводства, в том числе кадрового, в РФ. Программа освещает все вопросы, начиная с постановки делопроизводства в организации, заканчивая этикой и психологией делового общения.

Целевая аудитория:

секретари;

референты;

администраторы;

Операторы ЭВМ;

Делопроизводители и документоведы;

работники кадровой службы;

работники служб организационного обеспечения;

работники архивов;

и т.д.

В результате изучения дисциплины студент должен иметь представление:

о нормативно-методической основе делопроизводства;

об организации документооборота;

о требованиях, предъявляемых к оформлению документов;

о порядке составления номенклатуры дел и архивной работе;

об основных задачах и функциях кадровой службы организации, методах расчета численного и должностного состава кадровой службы, основных документах, регламентирующих управление персоналом;

о планировании рабочих мест, об оплате труда, ротации, трудовом потенциале, мотивации и требуемых документах;

об этике и психологии делового общения.

знать:

разбираться в структуре компании и представлять ее деятельность, осуществлять связь между руководителем и остальным персоналом, собирать и обрабатывать данные с использованием персонального компьютера, создавать и оформлять документы по Российским и международным стандартам, проверять факты, изложенные в тех или иных документах, использовать офисную оргтехнику для повышения эффективности труда, вести административную работу, готовить и вести заседания советов и других совещаний, системы документации, классификацию документов кадровой службы организации, виды, назначение и состав кадровой документации, организовывать командировки, тарифную сетку оплаты труда, вести протоколы и контролировать исполнение принятых решений, вести прием посетителей и находить подходы к разным типам личности посетителя, находить выход из различных нестандартных ситуаций, организовывать презентации, вести представительскую деятельность, организовывать найм, обучение и повышение квалификации персонала офиса, осуществлять контакты со средствами массовой информации, соблюдать коммерческую тайну компании.

уметь:

рассчитывать по принятой методологии основные технико-экономические показатели деятельности организации;

применять в профессиональной деятельности приемы делового и управленческого общения;

пользоваться данными маркетинговых исследований;

оформлять документацию в соответствии с требованиями ДОУ, используя электронные системы документооборота;

разрабатывать и оформлять нормативные документы кадровой службы организации, составлять и оформлять организационно – распорядительные документы и документы, сопровождающие трудовые процессы, вести учет кадров использовать данные бухгалтерского учета и отчетности в практической деятельности;

составлять систему материального и нематериального стимулирования персонала, измерять показатели удовлетворенности персонала, использовать компьютерную технику в режиме пользователя.

Программа состоит из введения и пяти разделов. В конце программы приведен список литературы, рекомендованной к использованию при изучении дисциплины.

Программа рассчитана на 72 часа занятий. Из них 40 часов отводится на лекционный материал и 32 часа на лабораторно-практические занятия.

Методика изучения дисциплины строится на основе сочетания теоретического и практического обучения. При проведении практических занятий необходимо использовать действующие образцы документов, применять активные методы обучения (анализ производственных ситуаций, решение ситуационных задач, деловые игры и др.) В процессе преподавания особое внимание необходимо уделять самостоятельной работе студентов, которая может быть организована на учебном занятии в процессе теоретического обучения, при проведении практических занятий и во внеурочное время.

';

Самостоятельная работа обучающихся планируется в виде домашней работы по темам программы. Виды заданий для внеаудиторной самостоятельной работы, их содержание и характер могут иметь вариативный и дифференцированный характер, учитывая специфику специальности и индивидуальной особенности обучающихся.

Для проверки и оценки знаний студентов предусмотрены контрольные работы и зачет.

Текущий контроль осуществляется путем опроса по материалам предыдущих тем.

В содержании учебной дисциплины по каждой теме приведены требования к формируемым представлениям, знаниям и умениям.

1. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

ской деятельности.

бланка организации ганизационных документов: устава, положения порядительных документов: постановления, приказа, распоряжения, выписок из них дящих, исходящих и внутренних документов в журнале и на карточке кретной номенклатуры дел постоянного и временного хранения, составление описи дел 20. Тема 2.5.1. Компьютеризация документаци- 2 2 онного обеспечения управления. Составные части компьютерного делопроизводства визитов и шаблонов документов с помощью ПЭВМ. Ведение баз данных документов в среде Word и Excel.

22. Тема 2.5.2. Компьютеризация документаци- 2 2 онного обеспечения управления. Информационно-справочная работа в условиях применения компьютерных технологий 23. Практическая работа №8. Использование 2 - поисковой системы. Автоматизация контроля исполнения документов и поручений.

24. Практическая работа №9. Использование 2 - программы Adobe Fine Reader для создания документов 25. Раздел 3. Правовые вопросы документа- 8 4 ционного обеспечения управления.

26. Тема 3.1. Законодательство РФ, иные пра- 4 вовые нормы в области документирования и документационного обеспечения деятельности органов государственного управления и организаций.

27. Практическая работа №10. Правовой режим 4 документирования информации. Вопросы эффективности документирования и обоснованности принятия управленческих решений.

28. Раздел 4. Кадровое делопроизводство. 18 8 Трудовой кодекс РФ. Порядок оформления и ведение документов в кадровом делопроизводстве.

29.

кументации. Деловая документация. Классификация документов:

Информационно-справочная (деловое письмо, исходящие, входящие документы).

Организационно-распорядительная (приказы, распоряжения и т.д.).

Финансово-расчетная документация Материально-технического снабжения и 30. Практическая работа №11. Управление до- 2 кументацией. Основы документооборота кадровой службы.

31.

приказы на прием, увольнение, отпуск работника и т.д. оформление и ведение трудовых книжек, личная карточка, штатное расписание, табель учета рабочего времени, должностные инструкции, трудовые договоры, неофициальные документы (характеристики, резюме, поздравления и т.д.).

32. Практическая работа №12. Документирова- 8 ние кадровой деятельности: установление трудовых отношений, движение кадров, наложение взысканий, награждение, аттестация персонала.

33. Раздел 5. Психология личности и делового 8 6 34. Тема 5.1. Современный деловой этикет. 2 Тема 5.2. Психология делового общения. 4 35.

36. Практическая работа №13. Деловая игра. 2 Итоговый контроль – экзамен.

ВВЕДЕНИЕ

Предмет, цели и задачи дисциплины и ее межпредметные связи с другими дисциплинами.

История развития документационного обеспечения управления.

Основные понятия: документ, документационное обеспечение управления (ДОУ). Назначение Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ); типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти.

Роль информации в социально-экономических процессах.

Федеральный закон «Об информации, информации и защите информации».

Обучающийся должен:

знать: о целях, задачах и предмете дисциплины; связи с другими дисциплинами; современное состояние документационного обеспечения управления.

уметь: формулировать основные определения темы;

иметь представление о современном состоянии документационного обеспечения управления.

РАЗДЕЛ 1. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Тема 1.1. Документы и способы документирования Функции документов: информационная, коммуникативная, социальная, культурная, управленческая, правовая, историческая, и другие, их характеристика.

Документирование: основные способы. Материальные носители информации. Классификация документов по способу изготовления, происхождению, содержанию, наименованию и другим признакам.

Виды документов: текстовые, графические, машиночитаемые, фотодокументы. Влияние научно – технического прогресса на документ и документирование. Федеральный закон «Об электронной подписи».

Общероссийские классификаторы (ОКУД, ОКПО, ОКОНХ, ОКУН), их краткая характеристика.

Обучающийся должен:

знать: основные понятия, функции документов; характеристику документов, созданных разными способами документирования.

уметь: перечислять виды документов; функции документов;

иметь представление о документировании и федеральных законах по документированию.

Тема 1.2. Унификация и стандартизация документов. Системы документации.

Унификация и стандартизация документации: понятие. Системы документации: понятие, признаки. Межотраслевые системы документации.

Унифицированная система документации: понятие. Состав унифицированных систем документации: организационно-распорядительная, отчетно-статистическая, первичная, учетная, финансовая и др. Государственные стандарты на унифицированные системы документации.

Обучающийся должен:

знать: перечень основных государственных стандартов на унифицированные системы документации; основные термины, применяемые в унифицированных системах документации.

уметь: формулировать определения унификации и стандартизации документации, систем документации, унифицированной системы документации;

иметь представление об унифицированной системе документации.

Тема 1.3.1. Реквизиты и бланки документов. Состав реквизитов документов Реквизит, формуляр документа, типовой формуляр, формуляр-образец, табель форм документов, альбом форм унифицированных документов: понятие, характеристика.

Бланк документа: понятие, назначение, виды бланков (общий бланк, бланк письма, бланк конкретного вида документа (кроме письма). Состав, оформление реквизитов бланка.

Обучающийся должен:

знать: понятие реквизита документа; состав реквизитов документа;

уметь: проектировать бланки документов конкретной организации;

иметь представление об оформлении реквизитов бланка.

Тема 1.3.2. Реквизиты и бланки документов. Правила оформления реквизитов бланка Правила оформления реквизитов бланка и их расположения на стандартном формате бумаги, размеры полей. Формуляр-образец группы документов, принадлежащих к одной системе.

Проектирование бланков документов организации. Состав, оформление, изготовление, хранение бланков организации.

Обучающийся должен:

знать: порядок реквизитов документа оформления;

уметь: проектировать бланки документов конкретной организации;

иметь представление об оформлении, изготовлении и хранении бланков организации.

Практическая работа №1. Проектирование бланка организации.

Тема 1.4.1. Организационно-распорядительная документация.

Организационные документы Организационно-распорядительные документы: понятие, назначение, основные виды (организационные, распорядительные, справочные).

Организационные документы: устав, положения, структура и штатная численность, штатное расписание, правила, должностная инструкция, их назначение, характеристика и состав, требования к оформлению, порядок утверждения.

Типы документов: подлинник, копия, дубликат, выписка, их назначение. Порядок оформление и выдачи копий и дубликатов документов, выписок из них.

Обучающийся должен:

знать: основные виды и разновидности ОРД, входящие в УСОРД; правила их составления и оформления; правила оформления копии документов и выписок из них;

уметь: оформлять основные виды и разновидности организационных документов; заверять копию официального документа и выписку из него;

иметь представление о правилах оформления организационных документов.

Распорядительные документы Распорядительные документы: постановление, приказ, распоряжение, совместный распорядительный документ, их назначение, характеристика и состав, требования к оформлению.

Справочные документы: служебные письма, справки, докладные записки, протоколы, акты, заявление, их характеристика и состав, требования к оформлению.

Обучающийся должен:

знать: основные виды и разновидности ОРД, входящие в УСОРД; правила их составления и оформления; правила оформления копии документов и выписок из них;

уметь: оформлять основные виды и разновидности распорядительных документов; заверять копию официального документа и выписку из него;

иметь представление о требованиях к оформлению распорядительных документов.

Практическая работа №2. Оформление организационных документов: устава, положения.

Практическая работа №3. Оформление распорядительных документов: постановления, приказа, распоряжения, выписок из них.

Тема 1.5. Документы по профессиональной деятельности.

Договорно-правовая документация, документы по внешне-экономической деятельности, претензионно-исковая документация, их назначение, требования к оформлению.

Обучающийся должен:

знать: виды, требования к оформлению, структуре и содержанию различных видов документов по профессиональной деятельности;

уметь: составлять и оформлять документацию по профессиональной деятельности;

иметь представление о правилах оформления документов по профессиональной деятельности.

Контрольная работа по разделу

РАЗДЕЛ 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ДОКУМЕНТАМИ

Тема 2.1. Организация документооборота Службы ДОУ в организациях, значение, задача, функции, типовые структуры, должностной состав. Регламентация работы СДОУ.

Документооборот: понятие, общие принципы организации документооборота, его структура, необходимость учёта объёма документооборота. Нормативные документы, регламентирующие организацию документооборота.

Обучающийся должен:

знать: структуру и функции служб ДОУ; состав основных нормативных документов, регламентирующих организацию работы службы ДОУ;

уметь: формулировать определение документооборота, общих принципов его организации;

иметь представление о документообороте и его организации.

Тема 2.2. Организация регистрации документов и контроль исполнения документов Регистрация документов, определение, цели. Задачи, места регистрации различных категорий документов. Системы и формы регистрации (журнальная, карточная, автоматизированная), их достоинства и недостатки. Показатели, вводимые в регистрационные формы. Особенности регистрации входящих, исходящих и внутренних документов.

Состав выполняемых работ при отправке исходящих документов: проверка правильности оформления, наличия приложений, адреса, сортировка по адресатам и видам отправлений составление описки рассылки. Традиционный способ отправки документов (почтой). Отправка документов с помощью телефона, факса.

Контроль исполнения документов: понятие, назначение, виды. Принципы организации контроля. Сроки исполнения: типовой, индивидуальный. Технология ведения контроля. Анализ исполнения документов в учреждениях.

Взаимосвязь регистрации документов и информационно-справочной работы. Организация работы с помощью справочных карточек.

Должностные лица, осуществляющие регистрацию и контроль исполнения, их функций и права.

Обучающийся должен:

знать: назначение, задачи и способы регистрации документов, задачи, виды, организацию контроля исполнения документов;

уметь: регистрировать входящие, исходящие и внутренние документы;

иметь представление о регистрации и контроле исполнения документов.

Практическая работа №4. Регистрация входящих, исходящих и внутренних документов в журнале и на карточке.

Тема 2.3. Организация оперативного хранения документов Номенклатура дел: понятие. Значение номенклатуры дел для классификации документов, оперативного хранения и их предархивной подготовки. Виды номенклатур дел. Порядок составления, оформления, утверждения и применения конкретной номенклатуры дел. Порядок формирования дел.

Организация хранения исполненных документов. Основные требования нормативных документов, регламентирующих данный этап документооборота. Ответственность за сохранность документов.

Обучающийся должен:

знать: определение номенклатуры дел; подготовку дел; основные правила формирования дел для хранения; правила работы с номенклатурой дел; нормативные документы, регламентирующие порядок оперативного хранения исполненных документов;

уметь: оформлять номенклатуру дел;

иметь представление об организации оперативного хранения документов.

Практическая работа №5. Оформление конкретной номенклатуры дел.

Тема 2.4. Порядок передачи документов в архив или на уничтожение Основные этапы передачи документов в архив или на уничтожение: подготовительный (обоснование выбора способа сохранения или уничтожения путем проведения экспертизы ценности документов), основной (подготовка дел для передачи в архив), завершающий (передача в архив или уничтожение).

Экспертиза ценности документов: понятие, назначение. Принципы и критерии определения научной и практической ценности документов. Экспертные комиссии, их функции, права.

Этапы проведения экспертизы. Оформление результатов экспертизы. Сроки хранения документов. Перечни документов с указанием сроков хранения, их виды, назначение, схемы построения. Порядок передачи дел в архив или уничтожения документов.

Требования к оформлению дел постоянного сроков хранения и по личному составу. Порядок передачи дел в архив.

Архив: понятие, назначение. Виды архивов: государственные, ведомственные, объединенные межведомственные по личному составу. Архивные фонды: документальный, государственный: понятия.

Обучающийся должен:

знать: правила проведения экспертизы ценности документов и оформления дел ее результатов; правила оформления дел постоянного и временного хранения, составление описи дел;

уметь: составлять опись дел;

иметь представление о передаче дел в архив и на уничтожение.

Практическая работа №6. Оформление дел постоянного и временного хранения, составление описи дел.

Тема 2.5.1. Компьютеризация документационного обеспечения управления. Составные части компьютерного делопроизводства Компьютеризация документационного обеспечения управления на предприятии, значение, перспективы развития. Использование персональных компьютеров в организации работы с документами. Составные части компьютерного делопроизводства: автоматизированный сбор, обработка, хранение документации, представление разнообразной информации.

Обучающийся должен:

знать: правила и порядок создания документов с использованием ПЭВМ;

уметь: оформлять основные реквизиты документов с помощью ПЭВМ;

иметь представление о составных частях компьютерного делопроизводства.

Практическая работа №7. Оформление реквизитов и шаблонов документов с помощью ПЭВМ. Ведение баз данных документов в среде Word и Excel.

Тема 2.5.2. Компьютеризация документационного обеспечения управления. Информационно-справочная работа в условиях применения компьютерных технологий Электронная почта. Типы систем электронной почты (глобальные, корпоративные). Хранение документов в электронной почте. Информационно-справочная работа в условиях применения компьютерных технологий. ФЗ «Об электронной подписи».

Обучающийся должен:

знать: типы систем электронной почты, методы автоматизации учёта данных;

уметь: использовать программу Adobe Fine Reader для создания документов, использовать поисковую систему, использовать средства Microsoft Office для ведения баз данных;

иметь представление о создании графических копий документов, автоматизированном учёте и представлении информации.

Практическая работа №8. Использование поисковой системы. Автоматизация контроля исполнения документов и поручений.

Практическая работа №9. Использование программы Adobe Fine Reader для создания документов.

Контрольная работа по разделу

РАЗДЕЛ 3. ПРАВОВЫЕ ВОПРОСЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

УПРАВЛЕНИЯ.

Тема 3.1. Законодательство РФ, иные правовые нормы в области документирования и документационного обеспечения деятельности органов государственного управления и организаций.

Правовой режим документирования информации, право собственности на отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах, категории информации по уровню доступа к ней, порядок правовой защиты информации.

Комплексное регулирования отношений в сфере создания, обработки, обмена документированной информацией, ее хранения и поиска на стадиях активного влияния документа на все сферы жизни общества; для подготовки и перевода документа в стадию накопления и использования знаний и опыта в форме государственного хранения как национального достояния.

Обучающийся должен:

знать: определить государственную политику в области документообразования, документирования и документооборота, направленную на их упрощение, унификацию и информатизацию;

уметь: обеспечивать законность и надежность форм представления документов, обеспечивать повышение эффективности работы органов управления организаций за счет достижения большей оперативности документирования и обоснованности принятия управленческих решений, обеспечить сокращение числа форм, видов и количества документов, объемов работ с документами и стоимости сбора, хранения, распространения и использования документированной информации, повышение полезности документированной информации, обеспечение безопасности граждан, государства, общества на основе соблюдения законности, открытости документальных фондов при соблюдении охраны и защиты документов, содержащих сведения ограниченного доступа.

иметь представление о применении и использовании бумажных и электронных документов в соответствии с действующим законодательством, упорядочении управленческой профессиональной деятельности на основе упрощения процедур документирования, доступа к получению информации при принятии управленческих решений, снижения затрат в области ДОУ.

Практическая работа №10. Правовой режим документирования информации. Достижения оперативности и эффективности документирования и обоснованности принятия управленческих решений.

Контрольная работа по разделу

РАЗДЕЛ 4. КАДРОВОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО. ТРУДОВОЙ КОДЕКС РФ. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ВЕДЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ В КАДРОВОМ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ.

Тема 4.1. Ведение деловой и кадровой документации. Деловая документация. Классификация документов: Информационно-справочная (деловое письмо, исходящие, входящие документы), Организационно-распорядительная (приказы, распоряжения и т.д.), Финансоворасчетная документация, Материально-технического снабжения и сбыта.

Кадровое делопроизводство. Трудовой кодекс РФ. Состав кадровой документации. Виды и разновидности, назначение кадровых документов. Общие требования к оформлению кадровых документов. Юридическая сила документов. Порядок удостоверения документов. Конфиденциальность в работе кадровых служб. Нормативные акты организации, определяющие взаимоотношения между работником и работодателем (коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, положение о персонале, штатное расписание, положения о подразделениях, должностные инструкции и др.). Трудовой договор. Содержание и срок трудового договора. Порядок заключения, изменения и расторжения трудового договора. Категории сотрудников, с которыми заключаются трудовые договора. Характерные ошибки, допускаемые при заключении трудовых договоров.

Обучающийся должен:

• основы управления персоналом в системе управления предприятием, принципы и методы управления персоналом, место трудового потенциала в системе управления персоналом, основные требования к отбору и приему персонала;

• источники найма персонала;

• основные элементы управления деловой карьерой непосредственно на предприятии;

• основные принципы и методики оценки персонала, формы и методы обучения кадров, основы трудовой мотивации;

• экономически грамотно и самостоятельно разбираться в социально-трудовых явлениях в сфере управления персоналом: их сущности; закономерностях; конечных результатах; проводить анализ содержания и требований к работе, оценку персонала, управлять его служебнопрофессиональным продвижением, работать с документами в области кадрового делопроизводства; планировать процесс кадрового обеспечения, определять численность работников для выполнения определенного вида работ;

• строить организационные структуры управления персоналом на предприятии (организации); разрабатывать должностные инструкции, контракты (договоры) с персоналом в организации;

• составлять и анализировать коллективные договоры предприятий (организаций), разрешать коллективные и индивидуальные трудовые разногласия;

в) иметь представление:

• о сущности, месте и роли управления персоналом в системе управления предприятий;

• о принципах управления персоналом;

• об анализе кадрового потенциала, планирования деловой карьеры;

• о мотивации поведения в процессе трудовой деятельности;

• о кадровом, информационном, техническом и правовом обеспечении системы управления персоналом.

Практическая работа №11 Управление документацией. Основы документооборота кадровой службы.

1. Этапы жизненного цикла внешних и внутренних документов в организации (0,5 ч).

2. Потоки документов кадровой службы.

3. Системы регистрации кадровых документов. Основные регистрационные формы.

Классификация кадровых документов с точки зрения их обработки. Системы слежения документов.

4. Структура нормативных документов. Методические основы разработки нормативных документов организации (стандартов предприятия, положений о подразделениях, должностных инструкций).

5. Составление и оформление штатного расписания, структуры и штатной численности, правил внутреннего трудового распорядка, положения о персонале.

6. Разработка инструкции по кадровому делопроизводству.

7. Коллективный договор и правила внутреннего распорядка организации, порядок разработки и контроль за выполнением.

8. Оформление организационных документов: Устав, Положение об организации, Положение о защите персональных данных работников, Договор.

Тема 4.2. Кадровое делопроизводство: приказы на прием, увольнение, отпуск работника и т.д. оформление и ведение трудовых книжек, личная карточка, штатное расписание, табель учета рабочего времени, должностные инструкции, трудовые договоры, неофициальные документы (характеристики, резюме, поздравления и т.д.).

Порядок оформления и ведение документов в кадровом делопроизводстве. Система учетной документации по кадрам (личные карточки, учетные книги, журналы, картотеки). Персонифицированный учет. Порядок формирования и ведения личных дел. Требования к трудовым книжкам сотрудников: правила ведения, правила заполнения, внесение изменений в трудовые книжки, порядок их учета и хранения. Составление и оформление документов по определенным кадровым задачам: прием на работу, увольнение, перевод, перемещение, совместительство, временный перевод для замещения отсутствующего работника, поощрение, взыскание, предоставление отпуска, командирование, аттестация и т.п. Особенности оформления, визирования и регистрации приказов по личному составу. Анализ наиболее типичных ошибок при ведении кадровой документации.

Обучающийся должен:

- иметь представление (понимать и уметь объяснить) об основных задачах и функциях кадровой службы организации, методах расчета численного и должностного состава кадровой службы, основных документах, регламентирующих управление персоналом;

- знать системы документации, классификацию документов кадровой службы организации, виды, назначение и состав кадровой документации;

- уметь разрабатывать и оформлять нормативные документы кадровой службы организации, составлять и оформлять организационно – распорядительные документы и документы, сопровождающие трудовые процессы, вести учет кадров.

Практическая работа №12. Документирование кадровой деятельности: установление трудовых отношений, движение кадров, наложение взысканий, награждение, аттестация персонала 1. Порядок оформления документов при приеме на работу.

2. Порядок оформления документов при переводе.

3. Порядок оформления документов при увольнении.

4. Порядок оформления документов при командировании сотрудников.

5. Порядок оформления документов при наложении взысканий.

6. Порядок оформления документов при награждении сотрудников.

7. Порядок оформления документов при аттестации персонала.

8. Порядок оформления документов при предоставлении отпуска.

9. Требования к оформлению личных карточек формы Т-2, Т-2ГС, Т-4.

10. Оформление личного листка по учету кадров и дополнений к личному листку; оформление анкет.

11. Применение Альбома унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты.

12. Применение информационных технологий при создании кадровых документов.

Контрольная работа по разделу

РАЗДЕЛ 5. ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Тема 5.1. Современный деловой этикет.

Понятие этикета. История этикета. Этикет и духовная культура личности. Задачи этикета.

Виды этикета. Международный протокол и общегражданский этикет. Национальные особенности этикета.

Многогранный мир этикета (этикет светский и деловой). Представление и знакомство, обращения. Приветствия. Деловая переписка. Правила составления СУ. Визитные карточки. Поведение в общественных местах. Подарки и цветы. Организация презентаций.

Искусство делового общения. Беседа светская и деловая. Разговор по телефону. Комплименты. Невербальные средства общения.

Атрибуты деловой привлекательности. Понятия имиджа и дресс-кода. Мужская одежда.

Женская одежда. Дресс-коды.

Приемы. Основные виды приемов. Организация приема. Неофициальные деловые встречи.

Домашние приемы.

Обучающийся должен:

знать: теоретические и практические знания, умения и навыки в области современного делового этикета, знать особенности делового общения и служебно-делового этикета.

уметь: характеризовать основные атрибуты деловой привлекательности; находить выход из повседневных ситуаций, не нарушая этикета делового человека; составлять «свой портрет»

при помощи написания резюме; анализировать любую проблему с точки зрения другого человека; работать со справочной литературой.

иметь представление о значении понятий «поведение», «общение», «этикет», «протокол», «облик», «имидж», «дресс-код», «манеры», «языковая норма», «культура речи», «речевой этикет», «деловое общение», «деловая переписка», «деловая беседа», «переговоры», «невербальные средства общения», о современном этикете и нюансах этикетной субординации.

Тема 5.2. Психология делового общения.

1. Понятие «общение» и «взаимодействие» и трудности их дефиниций.

Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.

Деловое общение как социально-психологическая проблема. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия. Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении. Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые взаимодействия). Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Пространство межличностного взаимодействия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники.

2. Психологические основы деловых отношений. Механизмы воздействия в процессе делового общения.

Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения.

Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства.

3. Формы делового общения и психологические аспекты переговорного процесса.

Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и разрешения.

Понятие этики и морали в деловом общении. Понятие менталитета делового общения.

Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией.

Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией.

Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Обучающийся должен:

знать: типы темперамента и характера; психологию делового общения – правила ведения деловых переговоров в личных контактах и по телефону, различные стили делового общения, стили управления и лидерства; психологию межличностного общения - причины возникновения конфликтов, стратегию и тактику их разрешения; навыки межличностного и делового общения с использованием тестов, практических ситуаций и деловых игр.

уметь использовать на практике приемы управления в общении, четко и адекватно выбирать вид и уровень общения в конкретной ситуации.

иметь представление о структуре деловых отношений, составляющих процесса делового общения.

Практическая работа №13. Деловая игра.

Контрольная работа по разделу 3. Формы и содержание текущего, промежуточного и итогового контроля Текущий контроль осуществляется путем опроса обучающихся, по результатам самостоятельной работы студентов.

Промежуточный контроль осуществляется путем оценки отчетов по результатам практических работ.

Итоговый контроль - по результатам плановой контрольной работы и проведения итогового дифференцированного зачёта.

Основные законодательные акты и нормативно-методиченские документы для организации делопроизводства в кадровой службе 1. Трудовой кодекс РФ, действующий с 01.02.2002 г. (Принят Госдумой 21.12.2001), 2. Федеральный закон от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации», 3. Федеральный закон от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи», 4. Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», 5. Федеральный закон «Об архивном деле в Российской федерации» от 22.10.2004 № 125-ФЗ, 6. Постановление Правительства РФ от 1906.2002 № 438 «О едином государственном реестре юридических лиц» (в ред. Постановления Правительства РФ от 13.11.2002 № 815 и 08.08.2003 № 476), 7. Постановление Правительства РФ от 16.04.2003 № 225 «О трудовых книжках», утвердившее новые «Правила ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовых книжек и обеспечения ими работодателей», 8. Инструкции по заполнению трудовых книжек, утв. Постановлением Минтруда РФ 10.10.2003 № 69, 9. Типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах испол нительной власти, утв. Приказом Росархива от 27.11.2000 № 68, 10. Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 № 221, 11. Основные правила работы архивов организаций, одобрены решением Коллегии Росархива от 06.02.2002, 12. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в Дея тельности организаций, с указанием сроков хранения, утв. Росархивом 06.10.2002, 13. Альбом унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, утв. Постановлением Госкомстата РФ от 05.01.2004 № 1, 14. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифи цированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

15. ГОСТ Р 1.5 – 2002 Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов.

16. ГОСТ Р 51141-98 Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения.

17. Общероссийский классификатор управленческой документации. ОК 011-98.

18. Государственная система документационного обеспечения управления. Основные положения. Общие требования к документам и службам документационного обеспечения. – М.:

ВНИИДАД, 1991.

19. Межотраслевые укрупненные нормативы времени на работы по документационному обеспечению управления, М., 1995, разработка Минтруда РФ, 20. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, М.- 1998 г., 21. Положение о порядке работы с документами, образовавшимися в деятельности организаций и предприятий, ликвидированных в ходе банкротства, утв. Приказом Росархива от 12.11.2001 № 85.

1. Кузнецова Т.В., Кузнецов С.Л. Кадровое делопроизводство. – М.: ООО «Интел-синтез АПР», 2005. – 400 с. – (20 экз) 2. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. – М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. (20 экз.) 3. Кузнецова Т.В. Делопроизводство: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

(20 экз.) 4. Организация работы с документами: Учеб /В.А. Кудряев и др. – Гос. Акад. упр. им.

Орджоникидзе. – М.: Инфра-М, 1998. (20 экз.) 5. Делопроизводство в кадровой службе / Сост.А.В.Верховцев – 6-е изд. – М.: ИНФРАМ, 2004 (10 экз.).

5. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Лавриненко В.Н. и др.; Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:

Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.

7. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2004.

8. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правая культура», 1994.

15. Аксенова Л.А., Базаров В.Д. - Управление персоналом. М.,- 1998 г. – 282с.

16. Алавердов А.Р. Управление персоналом. – М.: Соминтэк, 1997 – 256с.

17. Артемов О.Ю., Ермакова И.Н., Овчинникова Н.В. - Фирма: управление, кадры, документы. М., -1993 г. – 399с.

18. Байдаченко П.Г. Служба управления персоналом. Новосибирск: ЭКО, 1997. – 267с.

19. Берк Д. Подготовка к собеседованию: как получить желаемую работу. – Серия New Business Line/Новая линия в бизнесе. – М.: Конэско, 1994. – 96с.

20. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. Учебное пособие М.: ОАО издво «Экономика» 1998. – 150с.

21. Зайцев Г.Г. Управление персоналом. Часть 1. Учебное пособие. – СПб УЭФ. 1997. – 144с.

22. Книга работника кадровой службы. Учебно-справочное пособие./ Под общ. ред. Е. В.

Охотского, В. М. Анисимова. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. – 494с.

23. Книга работников кадровой службы. Учебно-справочное пособие. –М.: «ЭКМОС», 1998. –268с.

24. Лифшиц А.С. Основы управления персоналом, 1995. – 379с.

25. Логвинов С.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом фирмы: Учебно-практ. пособие. В 2ч./Под ред. д.э.н. Э.А. Уткина. Ч.2. М.: ФА, 2000 – 152с.

Дополнительная 1 Стенюков М.В. Документы кадровой службы: Практ. пособие. М.: ПРИОР, 2004.

2 Журнал "Делопроизводство".

3 Журнал "Секретарское дело".

4. Журнал «Справочник кадровика».

5 Журнал «Управление персоналом».

6 Кузнецов С.Л. Делопроизводство на компьютере. – М.: ЗАО "Бизнес школа "ИнтелСинтез", 2001.

7 Кузнецова Т.В. Секретарское дело. Изд. 8-е, испр. и доп. – М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 2003.

8 Ларин М.В. Управление документацией и новые информационные технологии. – М.:

Научная книга, 2002.

9. Браим И.Н. Этика делового успеха. Мн.: НКФ «Экоперспектива», 1996.

10. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.

11. Конфликты и переговоры. Ростов-н/Д: Феникс, 1997.

12. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы хотите. Мн.: Амалфея, 1997.

13. Анастази А. Психологическое тестирование. Кн. 1, 1982 – 202с.

14. Баканов Е.А. Собеседование как механизм управления персоналом госслужбы// Человек и труд – 1997 - №12 с.95-96.

15. Батьковский А., Попов С. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту:

на примере инновационных организаций. // Проблемы теории и практики управления. – №1 с. 104-109.

16. Белкин Н.В., Белкина Н. Внедряем новый механизм оценки и оплаты труда // Человек и труд. – 1997. - №6 с. 101-104.

17. Бескровная Н., Герчиков В. Управление персоналом в российском малом бизнесе// ЭКО. – 1996. - №12 – с. 18. Брэдлик У. Менеджмент в организации. – М.: Инфра-м., 1997 – 344с.

19. Бутов Р. Мобильность кадров // Управление персоналом. – 2000. - № 6. – с. 34-38.

20. Бушмарин И.В. Квалификация рабочей силы – ведущий компонент производительных сил. // Мировая экономика и международные отношения. – 1999 №10 с. 66-73.

21. Веснин В. Р. Основы менеджмента М.: Триада Лтд., 1996.- 384с.

22. Грачев Н.В. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. – М.: Дело, 1993. – 207с.

23. Дадиверин М., Розенбаум М. Труд ИТР и управленцев: его режим и эффективность.

// Человек и труд. – 1994. №2 с. 125-128.

24. Кадровая служба рыночной экономики. Сб. док. Вып. 9. Правила делового общения и методики оценки кадров. Под ред. С.В. Катрича, 1991. – 18с.

25. Кадры предприятия: 300 образцов должностных инструкций. – М.: Дело и Сервис, 2000. – 879 с.

26. Кантер Р. Рубежи менеджмента (книга о современной культуре управления)/ пер. с англ. – М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 1999.-304с.

27. Кириллов Л. Как заставить сотрудников «гореть» на работе //Управление персоналом.2000.№6. с.26-31.

28. Концепция кадровой политики в современных условиях / Г.И. Дубов, В.Д. Трегубов, А.В. Андросов, И.Л. Федина // Новые промышленные технологии. – 1997. – вып. 5 – с. 52Приложение Перечень вопросов для подготовки к итоговому контролю 1. Предмет, цели и задачи дисциплины и ее межпредметные связи с другими дисциплинами. История развития документационного обеспечения управления.

2. Основные понятия: документ, документационное обеспечение управления (ДОУ). Назначение Государственной системы документационного обеспечения управления (ГСДОУ); типовая инструкция по делопроизводству в федеральных органах исполнительной власти.

3. Роль информации в социально-экономических процессах.

4. Федеральный закон «Об информации, информации и защите информации».

5. Функции документов: информационная, коммуникативная, социальная, культурная, управленческая, правовая, историческая, и другие, их характеристика.

6. Документирование: основные способы. Материальные носители информации.

7. Классификация документов по способу изготовления, происхождению, содержанию, наименованию и другим признакам.

8. Виды документов: текстовые, графические, машиночитаемые, фотодокументы.

9. Влияние научно – технического прогресса на документ и документирование. Федеральный закон «Об электронной подписи».

10. Защита личных и персональных данных сотрудников. Федеральный закон «О защите персональных данных».

11. Общероссийские классификаторы (ОКУД, ОКПО, ОКОНХ, ОКУН), их краткая характеристика.

12. Унификация и стандартизация документации: понятие.

13. Системы документации: понятие, признаки. Межотраслевые системы документации.

14. Унифицированная система документации: понятие. Состав унифицированных систем документации: организационно-распорядительная, отчетно-статистическая, первичная, учетная, финансовая и др.

15. Государственные стандарты на унифицированные системы документации.

16. Реквизит, формуляр документа, типовой формуляр, формуляр-образец, табель форм документов, альбом форм унифицированных документов: понятие, характеристика.

17. Бланк документа: понятие, назначение, виды бланков (общий бланк, бланк письма, бланк конкретного вида документа (кроме письма)).

18. Состав, оформление реквизитов бланка. Правила оформления реквизитов бланка и их расположения на стандартном формате бумаги, размеры полей.

19. Проектирование бланков документов организации. Состав, оформление, изготовление, хранение бланков организации.

20. Организационно-распорядительные документы: понятие, назначение, основные виды (организационные, распорядительные, справочные).

21. Организационные документы: устав, положения, структура и штатная численность, штатное расписание, правила, должностная инструкция, их назначение, характеристика и состав, требования к оформлению, порядок утверждения.

22. Типы документов: подлинник, копия, дубликат, выписка, их назначение. Порядок оформление и выдачи копий и дубликатов документов, выписок из них.

23. Распорядительные документы: постановление, приказ, распоряжение, совместный распорядительный документ, их назначение, характеристика и состав, требования к оформлению.

24. Справочные документы: служебные письма, справки, докладные записки, протоколы, акты, заявление, их характеристика и состав, требования к оформлению.

25. Договорно-правовая документация, документы по внешне-экономической деятельности, претензионно-исковая документация, их назначение, требования к оформлению.

26. Службы ДОУ в организациях, значение, задача, функции, типовые структуры, должностной состав. Регламентация работы СДОУ.

27. Документооборот: понятие, общие принципы организации документооборота, его структура, необходимость учёта объёма документооборота.

28. Нормативные документы, регламентирующие организацию документооборота.

29. Регистрация документов, определение, цели. Задачи, места регистрации различных категорий документов.

30. Системы и формы регистрации (журнальная, карточная, автоматизированная), их достоинства и недостатки.

31. Показатели, вводимые в регистрационные формы. Особенности регистрации входящих, исходящих и внутренних документов.

32. Состав выполняемых работ при отправке исходящих документов: проверка правильности оформления, наличия приложений, адреса, сортировка по адресатам и видам отправлений составление описки рассылки.

33. Традиционный способ отправки документов (почтой). Отправка документов с помощью телефона, факса.

34. Контроль исполнения документов: понятие, назначение, виды.

35. Принципы организации контроля. Сроки исполнения: типовой, индивидуальный.

36. Технология ведения контроля. Анализ исполнения документов в учреждениях.

37. Взаимосвязь регистрации документов и информационно-справочной работы.

38. Организация работы с помощью справочных карточек. Должностные лица, осуществляющие регистрацию и контроль исполнения, их функций и права.

39. Номенклатура дел: понятие. Значение номенклатуры дел для классификации документов, оперативного хранения и их предархивной подготовки.

40. Виды номенклатур дел. Порядок составления, оформления, утверждения и применения конкретной номенклатуры дел.

41. Порядок формирования дел.

42. Организация хранения исполненных документов.

43. Основные требования нормативных документов, регламентирующих данный этап документооборота. Ответственность за сохранность документов.

44. Основные этапы передачи документов в архив или на уничтожение: подготовительный (обоснование выбора способа сохранения или уничтожения путем проведения экспертизы ценности документов), основной (подготовка дел для передачи в архив), завершающий (передача в архив или уничтожение).

45. Экспертиза ценности документов: понятие, назначение.

46. Принципы и критерии определения научной и практической ценности документов.

Экспертные комиссии, их функции, права. Этапы проведения экспертизы. Оформление результатов экспертизы.

47. Сроки хранения документов. Перечни документов с указанием сроков хранения, их виды, назначение, схемы построения.

48. Порядок передачи дел в архив или уничтожения документов.

49. Требования к оформлению дел постоянного сроков хранения и по личному составу.

Порядок передачи дел в архив.

50. Архив: понятие, назначение. Виды архивов: государственные, ведомственные, объединенные межведомственные по личному составу.

51. Архивные фонды: документальный, государственный: понятия.

52. Компьютеризация документационного обеспечения управления на предприятии, значение, перспективы развития. Использование персональных компьютеров в организации работы с документами.

53. Составные части компьютерного делопроизводства: автоматизированный сбор, обработка, хранение документации, представление разнообразной информации.

54. Электронная почта. Типы систем электронной почты (глобальные, корпоративные).

Хранение документов в электронной почте. Информационно-справочная работа в условиях применения компьютерных технологий. ФЗ «Об электронной подписи».

55. Правила отнесения сведений, составляющих государственную тайну, к различным степеням секретности.

56. Порядок опубликования и вступления в силу федеральных конституционных законов, федеральных законов, актов палат Федерального Собрания и других нормативных актов.

57. Правила подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации.

58. Источники привлечения и набор персонала.

59. Методы отбора. Значение. Факторы, определяющие эффективность отборочного собеседования.

60. Показатели эффективности процесса отбора кадров.

61. Профотбор и его элементы? Проф. Ориентация, проф. консультация.

62. Показатели эффективности процесса отбора кадров.

63. Основные функции служб управления персоналом.

64. Значение поиска и отбора кадров для эффективной работы организации.

65. Внутренние и внешние источники набора персонала. Методы набора.

66. Сущность адаптации. Этапы и методы управления ею.

67. Современные теории мотивации и возможности их использования в разработке системы мотивации персонала.

68. Виды стимулов и требования к системе стимулирования.

69. Сущность, значение и задачи стимулирования труда.

70. Затраты на персонал и их эффективность. Примерная структура издержек на персонал.

71. Оценка персонала в организации. Аттестация.

72. Развитие персонала. Оценка вложений в человеческий капитал.

73. Анализ форм и методов подготовки и повышения квалификации кадров.

74. Система показателей в проведении оценки персонала.

75. Проблемы подготовки и переподготовки кадров в организации.

76. Управление карьерой в организации.

77. Стадии карьеры и факторы, влияющие на развитие карьеры.

78. Кадровое планирование: цели и задачи.

79. Основные виды и стадии кадрового планирования.

80. Этапы и методы планирования персонала.

81. Учет и анализ движения кадров. Трудовая мобильность.

82. Виды и формы трудовых перемещений персонала. Текучесть кадров.

83. Социально – психологические методы управления персоналом.

84. Документационное обеспечение работы кадровой службы.

85. Основные подходы к оценке деятельности служб управления персоналом.

86. Состав работников в организации. Его анализ.

87. Анализ работы и определение основных требований к работнику.

88. Управление высвобождением персонала.

89. Понятие трудового потенциала. Структура трудового Потенциала.

90. Ключевой специалист и его роль в достижении успеха фирмы.

91. Разработка стратегии управления персоналом в организации.

92. Понятие и содержание кадровой политики организации.

93. Сущность и содержание управления персоналом.

94. Роль корпоративной культуры в системе управления персоналом.

95. Групповой потенциал, его состав и использование.

96. Содержание, оформление, порядок утверждения и изменения должностных инструкций.

97. Основные критерии оценки эффективности управления персоналом.

98. Элементы кадровой политики.

99. Анализ кадрового потенциала организации.

100. Анализ использования кадрового потенциала организации.

101. Организационные структуры служб управления персоналом (систем).

102. Работа с кадровым резервом.

103. Трудовой договор. Права и обязанности персонала.

104. Тенденции развития кадровой политики в рыночных условиях в Российской Федерации.

105. Опыт организации систем управления персоналом за рубежом.

106. Составьте график документооборота кадровой службы.

107. Заполните табель форм документов по работе с персоналом.

108. Разработка личной документации: автобиография, резюме, личная доверенность, расписка, заявление.

109. Разработка информационно-справочной документации: письмо, докладная записка, справка, акт, протокол.

110. Разработка положения о структурном подразделении организации.

111. Разработка должностной инструкции менеджера (специалиста).

112. Подготовка организационно-распорядительных документов.

113. Разработка инструкции по кадровому делопроизводству.

114. Подготовка штатного расписания.

115. Разработка Положения о защите персональных данных работников.

116. Ведение трудовых книжек.

117. Заполнение личной карточки.

118. Ведение личного листка по учету кадров.

119. Оформление личных дел.

120. Ведение журналов учета в отделе кадров.

121. Составление номенклатуры дел отдела кадров.

122. Организация оперативного хранения кадровых документов.

123. Подготовка документов к архивному хранению.

124. Предмет психологии делового общения, основная проблематика психологии.

125. Потребность в общении - базовая потребность человеческой личности.

126. Значение общения для развития общества и человека. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.

127. Интегральная модель общения. Проблема содержания и форм общения.

128. Принцип единства общения и деятельности.

129. Общение как один из видов деятельности.

130. Общение и деятельность как две стороны жизнедеятельности.

131. Специфика социально-ориентированного общения.

132. Личностно-ориентированное общения.

133. Важнейшие функции общения.

134. Структура коммуникативного процесса.

135. Речь и речевая деятельность человека.

136. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной коммуникации.

137. Проблема эффективности коммуникативного воздействия.

138. Классификация невербальных средств общения. Системы невербальной коммуникации.

139. Важнейшие функции невербального поведения в структуре общения.

140. Роль невербальных средств общения на различных этапах (фазах) общения.

141. Человек как объект восприятия. Точность межличностного восприятия. Межличностная обратная связь в общении.

142. Характеристика процесса познания людьми друг друга.

143. Внешность человека и особенности ее интерпретации.

144. Общие закономерности формирования понятия о человеке как личности. Атрибутивные процессы в межличностном восприятии.

145. Субъективные и объективные трудности познания людьми друг друга.

146. Проблема адекватности межличностного познания человека человеком.

147. Механизмы познания человека человеком.

148. Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация».

149. Стратегия контактного взаимодействия.

150. Специфика взаимодействия в конфликте.

151. Межличностные стили разрешения конфликтов и их применимость.

152. Компетентность в общении: коммуникативный, интерактивный и социальноперцептивный аспекты. Понятие коммуникативной компетенции.

153. Пути и способы развития компетентности в общении.

154. Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания. Феномены межличностного восприятия.

155. Коммуникация как обмен информацией в общении. Виды коммуникаций.

156. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Эмоциональные аспекты межличностного восприятия. Феномены аттракции.

Практические занятия согласно плана дисциплины Тема 1.3.2. Реквизиты и бланки Практическая работа №1. ПроРаздел 1. Додокументов. Правила оформления ектирование бланка организа- ние управленческой дея- Тема 1.4.1. Организационно – Практическая работа №2.

тельности. распорядительная документация. Оформление организационных Организационные документы документов: устава, положения Тема 1.4.2. Организационно – Практическая работа №3.

распорядительная документация. Оформление распорядительРаспорядительные документы ных документов: постановле- Тема 2.2. Организация регистра- Практическая работа №4. РеРаздел 2. Орции документов и контроль ис- гистрация входящих, исходяганизация раполнения документов щих и внутренних документов боты с докув журнале и на карточке ментами Тема 2.3. Организация оператив- Практическая работа №5.

Тема 2.4. Порядок передачи до- Практическая работа №6.

кументов в архив или на уничто- Оформление дел постоянного и Тема 2.5.1. Компьютеризация до- Практическая работа №7.

управления. Составные части шаблонов документов с помокомпьютерного делопроизводства щью ПЭВМ. Ведение баз данных документов в среде Word справочная работа в условиях троля исполнения документов Тема 3.1. Законодательство РФ, Практическая работа №10.

иные правовые нормы в области Правовой режим документирововые вопросы документирования и документа- вания информации. Достижедокументациционного обеспечения деятельно- ния оперативности и эффеконного обеспести органов государственного тивности документирования и чения управуправления и организаций. обоснованности принятия ления.

Раздел 4. Кадровой документации. Деловая до- Управление документацией.

ровое делопрокументация. Классификация до- Основы документооборота изводство. ТК РФ. Порядок Информационно-справочная (деоформления и ловое письмо, исходящие, вховедение докудящие документы), Организациментов в кадонно-распорядительная (приказы, ровом делораспоряжения и т.д.), Финансовопроизводстве.

расчетная документация, Материально-технического снабжения Тема 4.2. Кадровое делопроиз- Практическая работа №12. Доводство: кументирование кадровой деяприказы на прием, увольнение, тельности: установление труотпуск работника и т.д. оформле- довых отношений, движение личная карточка, штатное распи- награждение, аттестация персание, табель учета рабочего вре- сонала должностные инструкции, трудовые договоры, неофициальные документы (характеристики, резюме, поздравления и т.д.).

ности и делообщения. Управление персонавого общения.