МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет»

Новокузнецкий институт (филиал)

Экономический факультет

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

СД.В.3 Этика и культура управления

для специальности

080507.65 Менеджмент организации

Новокузнецк 2013 Сведения о разработке и утверждении рабочей программы дисциплины Рабочая программа дисциплины СД.В.3 Этика и культура управления составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования второго поколения для специальности 080507.65 Менеджмент организации на основании примерной программы дисциплины Этика и культура управления.

Авторы:

Рецензент: Калабина Людмила Николаевна, руководитель аппарата Администрации Центрального района г. Новокузнецка Пояснительная записка Место курса в системе дисциплин Дисциплина «Этика и культура управления» направлена на формирование необходимого уровня подготовки дипломированного специалиста по специальности «Менеджмент организации», обеспечивающего обязательный минимум знаний для профессиональной деятельности в качестве экономиста-менеджера согласно требованиям Государственного образовательного стандарта высшей школы. Дисциплина органично увязана с блоками общих гуманитарных, социально-экономических дисциплин, общепрофессиональных, специальных дисциплин.

Базовыми являются такие дисциплины как общая теория управления, теория государственного и муниципального управления, экономика, региональная и муниципальная экономика, психология, управление персоналом, делопроизводство, социология и философия с учетом роли и места дисциплины в будущей профессиональной деятельности выпускника.

Дисциплина «Этика и культура управления» относится к циклу выборных дисциплин специализации. Разработана в соответствии с ООП специальности «Менеджмент организации».

Цели и задачи изучения дисциплины Дисциплина «Этика и культура управления» играет важную роль в формировании профессиональных знаний о социальном управлении в организациях. Дисциплина «Этика и культура управления» предназначена для того, чтобы дать теоретические представления о:

• современных проблемах профессиональной этики;

• этике государственной службы;

• влиянии культуры управления на развитие организации;

• влиянии руководителя на культуру организации;

• культуре управления в органах государственной власти.

Кроме того, дисциплина «Этика и культура управления» ориентирована на получение следующих практических умений и навыков:

• сбор и анализ информации о культуре организации;

• подготовку докладов и аналитических записок;

• разработку мероприятий по изменения культуры в организации и создании благоприятного морально- психологического климата.

В соответствии с таким пониманием назначения дисциплины цели и задачи курса состоят в формировании системы знаний о влиянии этических норм и культуры управления на функционирование организации и поведении ее работников, а также практических приемов и методов работы руководителя.

Структура курса Программа дисциплины состоит из пяти укрупненных тем, охватывающих основные проблемы этики и культуры управления муниципальным предприятием. Эти темы подробно раскрываются на практических занятиях, часть которых проводится в форме видеотренингов.

В процессе изучения дисциплины «Этика и культура управления» студенты должны научиться квалифицированно работать со специальной научной литературой по вопросам этики, делового этикета и культуры управления; уметь моделировать и анализировать мероприятия по изменению культуры в организации и созданию благоприятного моральнопсихологического климата.

Для этих целей в курсе «Этика и культура управления» учебным планом и программой предусмотрено чтение лекций, проведение семинарских занятий.

Особенности освоения дисциплины Особенностью изучения дисциплины «Этика и культура управления» является то, что дисциплина являясь одновременно и научной, и прикладной, представляет собой авторский курс, в котором широко используются активные методы обучения.

Практические занятия проводятся в форме семинарских занятий, решения практических ситуаций и деловых игр.

Практические занятия проводятся в обычных и специальных аудиториях.

Применяются следующие технические средства обучения: видеокамера, видеомагнитофон и аудиотехника. Их цель - ознакомление с практическими ситуациями, примерами высказываний и суждений, а также поведения руководителей и подчиненных в организациях.

Формы организации учебного процесса по данной дисциплине: аудиторные занятия (лекции, семинарские занятия), выполнение контрольной работы (заочная форма), а также предусматривается организация самостоятельной работы студентов по индивидуальному графику.

При дневной форме обучения дисциплина изучается в 9 семестре (объем 70 часов, лекции 16 часов, семинарские занятия 16 часов). Изучение дисциплины завершается сдачей зачета.

При заочной форме обучения дисциплина изучается в 9 семестре (объем 60 часов, лекции 6 часов, практические занятия 4 часа), каждый студент пишет контрольную работу. Выполнение контрольной работы предполагает написание студентом реферата по индивидуально выбранной теме, сдача его в письменной форме и устную защиту по нему перед преподавателем.

Изучение дисциплины завершается сдачей зачета.

Текущий контроль: В течение семестра постоянно выполняются практические работы, по которым выдаются индивидуальные задания, оцениваются выступления на семинарах и результаты деловых игр.

Итоговый контроль: зачет в конце семестра.

Профессиональная этика государственной службы.

организации руководителя Всего Профессиональная этика Этика государственной службы.

Тема Культура управления Ку льтура организации руководителя Всего контрольные мероприятия, проводимые в конкретные недели межсессионного периода с указанием используемых форм контроля усвоения студентами учебно-программного материала, включая коллоквиумы, контрольные работы (межсессионные) и т.п формы итогового контроля, предусмотренные Учебным планом специальности по данной дисциплине для дневной и заочной форм обучения: зачет контрольные мероприятия, проводимые в конкретные недели межсессионного периода с указанием используемых форм контроля усвоения студентами учебно-программного материала, включая коллоквиумы, контрольные работы (межсессионные) и т.п.:

курсовая работа Тема 1. Профессиональная этика профессиональной этики - экономическая этика, этика бизнеса, управленческая этика, этика государственной службы. Этические аспекты экономической и политической деятельности Мораль и этика; основные категории этики. Духовно-нравственный кризис современной цивилизации: основные направления, причины, пути выхода.

Тема 2. Этика государственной службы.

государственном управлении. Мораль и политика. Специфические требования к государственному аппарату и его работникам; этика управления и государственной службы как регулятор взаимоотношения власти с населением; Этика государственной службы:

принципы, нормы. Служебные отношения на государственной службе. Этикет деловых отношений в государственной службе. «Корпоративная» этика чиновника. Современные проблемы этики государственной службы. Соотношение правовых и этических норм в деятельности представителей власти. Этический кодекс. Специфика этических проблем в деятельности органов местного самоуправления: согласование интересов и ценностей, принятие решений и др.

Тема 3. Культура управления Роль культуры управления в современном менеджменте. Основные признаки, черты и свойства управленческой культуры. Виды и функции культуры управления. Культура управления в органах государственного управления. Особенности этики государственной службы в России и странах Европы; культура управления и духовные ценности личности и общества; функции и элементы культуры управления.

Тема 4. Культура организации Взаимосвязь культуры организации и управленческой культуры. Факторы, влияющие на культуру организации: происхождение, род деятельности, задачи и цели. Виды организационной культуры: власть, роль, цель и личность. Изменение культуры организации. Организационная культура в органах государственной власти. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений.

Тема 5. Культура руководителя Социально - психологическая культура руководителя. Элементы культуры руководителя: стиль управления, служебная репутация, организация труда. Управленческая позиция. Культура и этические особенности споров и конфликтов в организации Выбор управленческой стратегии. Общение с подчиненными. Этические особенности распоряжений (приказ и просьба), наказаний, поощрений и вознаграждений. Прием сотрудников на работу. Расстановка кадров. Этические особенности увольнения сотрудников. Нравственное воспитание и самосовершенствование.

Самосовершенствование руководителя.

Требования к уровню освоения программы дисциплины Текущий контроль проводится преподавателем в процессе проведения всех видов занятий. Формы текущего контроля – 2 тестовых опроса.

Форма итогового контроля – зачет. Зачет проводится в устной форме в виде собеседования с преподавателем по вопросам.

Знания и умения студентов при текущем и промежуточном и итоговом контроле на дневном и заочном отделении оцениваются «зачтено», «не зачтено», выполнение контрольной работы на заочном отделении оценивается на «зачтено», «не зачтено».

Критерии оценки знаний студентов по дисциплине:

- «зачтено» - выставляется в случае освоения студентом не менее 70% общего объема курса, выступлении на семинаре с докладом, участии в ролевых играх и тренинговых упражнениях;

- «не зачтено».- выставляется студенту, ответ которого содержит существенные пробелы в знании основного содержания учебной программы дисциплины и не умеющего использовать полученные знания при решении практических задач.

Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций в соответствии с требованиями ГОС Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций, соответствуют требованиям ГОС, приказам, распоряжениям и рекомендациям МО РФ, учебно-методического управления КемГУ и учебнометодического отдела НФИ КемГУ.

Контроль знаний студентов проводится по следующей схеме:

промежуточная аттестация знаний в семестре (формы приведены в Тематическом аттестация по итогам семестра в форме зачетной сессии Материалы, определяющие порядок и содержание промежуточных аттестаций, включают:

Контрольные вопросы по учебной дисциплине (содержатся в рабочей программе) Фонд тестовых заданий Тематику контрольных работ(содержатся в рабочей программе) Методические указания к выполнению контрольных работ 1. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова;

Под ред. А.Я.Кибанова. - 2-e изд., перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013 - 383 с.:

60x90 1/16 + ( Доп. мат. znanium.com). - (ВО:Бакалавр.). (п) ISBN 978-5-16-006723экз. Гриф Минобра «Рекомендовано». Режим доступа. http://www.znanium.com/bookread.php?book= 2. Организационная культура компании: Учеб. пособие / Т.О. Соломанидина; РЭА им.

Г.В. Плеханова. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 624 с.: 60x 1/16. - (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова). (переплет) ISBN 978-5-16-002818-7, экз. – Режим доступа. - http://www.znanium.com/bookread.php?book= 1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.:

- Питер, 2003.

2. Петрунин Ю. Ю., В. К. Борисов. Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов. – М.:

Дело, 2001. – 280 с.

3. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб:

Питер, 2000. – 416 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

4. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

5. Атаманчук Г., Кейзеров Н. Культура решений менеджмента. - М., 1995. - С. 20-30.

6. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М.: Фонд правовая культура, 1996.

7. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента - М.: 2002.

8. Веселова Н. Г. Социальное управление и элементы его культуры. Обобщение и рекомендации. – М.: Дашков и К, 2002. – 340 с.

9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарики, 2001.-528 с.

10. Вооглайд Ю. Этика правления и управления. // Социс. - 1997. - № 3. - С. 53-64.

11. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2001.–224 с.

12. Имидж государственной службы. - М.1996.

13. Кругленко Т.О. Этика. – М. : Издательский центр А3,1997.-96с.

14. Курбатов В. Деловой этикет. // Городское управление. – 2001, №4,5.

15. Карташова Л. В. Организационное поведение: Учебник. / Л. В. Карташова, Т. В.

Николаева Т. О. Соломатина. – М.: Инфра – М, 2001. –220 с.– ( Серия «Высшее образование»).

16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:

Пер. с англ./ Под ред. Л.И. Евенко. - М.: Дело, 1996.

17. Ньюстром Дж. В.,К. Дэвис. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2000. – 18. Управление персоналом: Учеб. для вузов / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л.Еремина. – М.: ЮНИТИ,2002. – 560 с.

19. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам - М.:

Издательство НОРМА, 2001.-560 с.

20. Система муниципального управления. Учебник для вузов. /Под ред. В.Б. Зотова / – СПб.: Питер, 2005. – 493 с.

21. Система муниципального управления. Учебник для вузов. /Под ред. В.Б. Зотова / – М. «ОЛМА-ПРЕСС», 2006 – 2-е изд., доп. и перер. - 624 с.

22. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления. Учебное пособие для вузов /О.В. Ромашов, Л.О. Ромашова. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – 512 с. Гл. 10.

23. Савеленок Е. Идеология управления в организации //Теория управления. 2000. № 24. Бойков В.Э. Государственные служащие: штрихи коллективного портрета // 25. Зинченко Г.П. Госслужащие региона: состав и социальные особенности // 26. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс, 1999.

Занятие 1. Профессиональная этика Характеристика основных понятий используемых при изучении профессиональной этики.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение публикаций по этическим проблемам. Тренинг работы в малых группах..

1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003.

2. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс, 3. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

4. Петрунин Ю. Ю., В. К. Борисов. Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов. – 5. Кругленко Т.О. Этика. – М. : Издательский центр А3,1997.-96с.

Занятие 2. Этика государственной службы Характеристика основных понятий используемых при изучении этика государственной службы.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение практических ситуаций на примере работы органов государственной власти. Ролевая игра. Тренинг работы в малых группах.

1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. СПб.:

- Питер, 2003.

2. Бойков В.Э. Профессиональная культура государственной службы // Социс, 3. Петрунин Ю. Ю., В. К. Борисов. Этика бизнеса: Учебное пособие для вузов. – Занятие 3. Управленческая культура Характеристика основных понятий используемых при изучении культуры управления. Сравнительные характеристики культуры российского и западного менеджмента.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение публикаций по проблемам культуры управления. Тренинг выступления с докладом. Тренинг работы в малых группах. Ролевая игра.

1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. СПб.:

- Питер, 2003.

2. Веселова Н. Г. Социальное управление и элементы его культуры. Обобщение и рекомендации. – М.: Дашков и К, 2002. – 340 с.

Занятие 4. Организационная культура организационной культуры.

2. Сравнительные характеристики и виды организационной культуры.

Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия: обсуждение практических ситуаций на примере работы органов государственной власти. Ролевая игра.

1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. СПб.:

- Питер, 2003.

2. Карташова Л. В. Организационное поведение: Учебник. / Л. В. Карташова, Т. В.

Николаева Т. О. Соломатина. – М.: Инфра – М, 2001. –220 с.– ( Серия «Высшее 3. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

Занятие 5. Культура руководителя Характеристика основных понятий используемых при изучении культуры руководителя. Цель занятия состоит в закреплении теоретического курса. Форма проведения занятия - обсуждение практических ситуаций. Тренинг работы в малых группах. Ролевая игра.

Литература:

1. Омельченко Н.А. Этика и культура управления в системе государственной власти и государственной службы. Учебное пособие. СПб.:

- Питер, 2003.

2. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»).

3. Веселова Н. Г. Социальное управление и элементы его культуры. Обобщение и рекомендации. – М.: Дашков и К, 2002. – 340 с.

4. Карташова Л. В. Организационное поведение: Учебник. / Л. В. Карташова, Т. В.

Николаева Т. О. Соломатина. – М.: Инфра – М, 2001. –220 с.– ( Серия «Высшее 6. Курбатов В. Деловой этикет. // Городское управление. – 2001, №4,5.

7. Ромашов О.В., Ромашова Л.О. Социология и психология управления.

Учебное пособие для вузов /О.В. Ромашов, Л.О. Ромашова. – М.: Издательство «Экзамен», 2002. – 512 с. Гл. 10.

Текущие индивидуальные задания выдаются в виде конкретных проблемных ситуаций, которые необходимо проанализировать и представить в виде устного сообщения или письменной форме: доклад, аналитическая записка.

Прочитайте статью Юло Вооглайд «Этика правления и управления» и письменно или устно ответьте на следующие вопросы:

1. В чем проявляется особенность морали по сравнения с другими общественными явлениями?

2. С какими суждениями относительно современного руководителя, высказанными в статье Вы согласны?

3. Какие традиционные средства утверждения нравственности предлагает автор статьи, и достаточны ли они для решения современных проблем в управлении?

4. Приведите примеры из собственной практики не этичного поведения при принятии решения, оценки работы сотрудника, проведении контроля, самооценке и др.

Ответы поясните.

Прочитайте ситуацию «Моя работа» и ответьте на следующие вопросы:

1. Дайте характеристику поведения руководителей с точки зрения этических норм государственной службы.

2. Кто из руководителей в описываемой ситуации оказывает наибольшее влияние на формирование неблагоприятного морально- психологического климата?

3. Какие рекомендации Вы могли бы дать начальнику управления, начальнику отдела и консультанту?

Прочитайте ситуацию «Моя работа» и ответьте на следующие вопросы:

1. Кто из руководителей оказывает наибольшее влияние на формирование культуры в отделе?

2. Какой тип организационной культуре характерен консультанту отдела?

3. Насколько существующая в управлении культура способствует эффективной работе управления и отдела?

4. Какие рекомендации Вы могли бы дать начальнику управления, начальнику отдела и консультанту?

Ответы поясните.

Прочитайте ситуацию «Моя работа» и ответьте на следующие вопросы:

1. Какой тип управленческой культуры доминирует в отделе?

2. Кто из руководителей оказывает наибольшее влияние на формирование культуры в отделе?

3. Какой тип организационной культуре характерен консультанту отдела?

4. Насколько существующая в управлении культура способствует эффективной работе управления и отдела?

5. Какие рекомендации Вы могли бы дать начальнику управления, начальнику отдела и консультанту?

Ответы поясните.

Ситуация «Моя работа»

Руководитель группы одного из секторов информационного центра администрации области уволилась с прежней работы, так как многие ее инициативные предложения не поддерживались на деле, хотя принимались на словах. Ей пообещали возможность реализовать предложения в другом информационном подразделении в администрации, куда пригласили работать. После долгих колебаний она согласилась на переход. Казалось, все должно быть хорошо.

Однако через полгода о своей новой работе она рассказывала следующее.

Из первого рассказа.

«... Всегда знала и другим говорила, что от одних проблем уйдешь, к другим придешь. Это сразу и проявилось на новом месте. За всю первую неделю работы начальника управления, с которым я ранее вела переговоры о переходе, не сказал мне ни «здравствуй», ни «до свидания». Как я себя должна чувствовать здесь? Человеком, которого ждали и возлагали «большие надежды», или просто прохожим?... У руководства не было ни малейшего понятия, как мне помочь, скорее, адаптироваться, освоиться, войти в трудовой коллектив... Я с первых же дней почувствовала неприязненное отношение к себе со стороны начальника отдела, в отдел которого меня приняли на должность консультанта. Меня никому даже толком не представили...

Со своей группой я должна была сама нащупывать контакты, что было очень трудно:

здесь для меня было все новое. Никто не передал мне дел. А их оказалось очень много. Попала в положение человека, брошенного в воду: выбирайся сам, как можешь. Но самое неприятное - это демонстративно - игнорирующее поведение начальницы по отношению ко мне, причем почти во всем. Например, к моим подчиненным обращается напрямую, будто меня нет. Планы отдела составила для каждого персонально, не посоветовавшись со мною как с руководителем группы. Выбралась в театр «с коллективом» - меня будто нет.

Хотя специалисты, которыми я руковожу, быстро признали мою высокую квалификацию в области информационных технологий, и у нас уже стали складываться хорошие товарищеские отношения. Может перебить меня тогда, когда я разговариваю с людьми, чтото обсуждаю, игнорируя мое присутствие, то есть обращается к специалистам так, будто меня нет. Со мной если и разговаривает, то старается упрекнуть в чем-то, выговорить за чтото,..

Мне кажется, я стала понимать одну из причин такого ее поведения. У нее разногласия с начальником управления - Главнокомандующим, так его называют сотрудники управления.

Он, видимо, сильно ущемляет ее полномочия, в чем-то справедливо одергивает. К тому же он принимал меня на работу без ее ведома. Положение усугубляется еще и тем, что к ней просто не хочется подходить. Поэтому я обращаюсь к Главнокомандующему, а когда он разговаривает со мной, начальница выходит из себя, вся кипит...»

Из второго рассказа.

«...Какие психологические метаморфозы произошли со мной за время работы здесь?

Сначала я чувствовала себя, как в командировке - все примеряла к нуждам моей прошлой работы; потом - в ссылке, а сейчас - на чужбине. Если раньше я делилась своими идеями с Главнокомандующим (об экономии времени, об организации труда и др.) и даже иногда с начальницей, то теперь что уже прошло. Начальница постепенно леденила душу своим "неприятием идей", которые застывали но мне.... У меня появилось чувство, что я растрачиваю время впустую, так как занимаюсь работой более низкой квалификации.

Исчезли и четкость, ритмичность, спланировать рабочее время невозможно, так как руководство, не считаясь ни с чем, отвлекает работников, когда захочет, на всевозможные совещания, оперативки и обсуждения. А ведь нам выделяют машинное время, в которое надо успеть уложиться. Тут я сопротивлялась и небезуспешно.

,..Нехватка времени на творческую работу сказывается на эффективности работы в целом. К тому же задачи проектируются устаревшие, выдаются по частям, а поэтому трудно представить всю информацию в целом. А осознать целое - нет времени в силу напряженных планов. Это - вопросы научной организации труда, как будто не относящиеся к психологии управления, но если люди работают, не зная взаимосвязи информационных задач, то это ведет к недопониманию того, ради каких целей все это делается. А это не стимулирует и не дает удовлетворенности прожитым днем. Постоянные недоделки, переделки « с ходу», в слетке, при неопределенности целей угнетают; люди относятся к работе скептически: «Все равно это будет опять переделываться!» И переубеждать руководство уже не хочется: работа кажется мелкой, чужой, неизвестно для кого и зачем...»

Из третьего рассказа.

«...Задумываться стала о том, что такое любимая работа? Как понимать фразу:

«Ищите удовлетворенность в труде?» Ведь я специалист со стажем (16 лет!), а занимаюсь не своим делом. Но есть люди, которые говорят: «Я люблю свою работу, а потому и терплю начальницу». Но ведь это терпение расшатывает нервы... А может быть, отношения п трудовом коллективе волнуют слабых людей? Ведь иногда «психологический фактор» воспринимается руководителем как отговорка, как нежелание работать по его указке. А я вот за весь год работы здесь и не смеялась по-настоящему.

Зато стала раздражительной, особенно при отсутствии понимания. Главнокомандующий не хочет слушать ни о чем, кроме работы. Зная мое увлечение психологией управления, о серьезном отношении к самостоятельному обучению по проблемам информационных технологий, управления, он выражает насмешливое пренебрежение:

"Слишком много увлечений. Надо бы поубавить».

Поручили мне разработать предложения по быстрому освоению сотрудниками администрации современной информационной базы данных. Мною был организован опрос более 100 специалистов, выявлены трудности, которые они испытывают при работе с базой данных, и составлена программа внедрения. Разработанная программа уже более месяца лежит у Главнокомандующего, а начальник отдела откровенно посмеивается.

...Я задумываюсь о том, почему люди терпят ее унижающие достоинство выпады?

И я тоже терплю... Ведь она подавляет не эрудицией, не умом, а грубостью. Однажды она в пылу гнева швырнула коробку дискет в лицо двум специалистам. А среди них был всеми уважаемый человек, ветеран войны... И она никогда не извиняется за такие «срывы»... Успокаиваю себя тем, что надо быть выше, но это слабое утешение.

Я вот все думаю - типичный это случай или исключение. Не попадала я никогда в такую «антиразумную» ситуацию. Да и не заслуживаю такого отношения к себе. Ведь руководитель должен бы, да и обязан сделать все, чтобы вновь принятый скорее вошел в работу, показал свою квалификацию и приносил пользу отделу.

1. Ознакомьтесь с видеосюжетами о работе трех менеджеров.

2. Охарактеризуйте культуру одного из менеджеров.

1. Ознакомьтесь с видеосюжетом о работе муниципального учреждения.

2. Охарактеризуйте существующую организационную культуру муниципального учреждения.

3. Определите характер пробам, возникших перед руководством муниципального учреждения, и возможность их решения путем изменения организационной культуры.

4. Укажите, какой тип организационной культуры наиболее подходит для решения выявленных проблем муниципального учреждения.

Основные вопросы к зачету (дневное и заочное отделение) 1. Как возникли и что выражают термины: «этика», «мораль», «нравственность»?

1. Назовите и охарактеризуете основные функции, принципы и нормы морали.

2. Назовите причины возрастания роли этических аспектов в деятельности государственных служащих.

3. Назовите и дайте характеристику профессиональной этики государственной службы.

4. Корпоративная этика чиновников. Истоки этого явления и социальные последствия.

5. Охарактеризуйте роль культуры управления в современном менеджменте.

6. Назовите и охарактеризуйте культуру российского менеджмента.

7. Свойства, черты и виды культуры управления.

8. Назовите факторы и условия, влияющие на формирование культуры управления.

9. Организационная культура: виды, причины и методы ее изменения.

10. Назовите и охарактеризуйте стили руководства.

11. Влияние стиля и методов руководства на развитие культуры в организации.

12. Коммуникативная стратегия руководителя и ее влияние на культуру управления.

13. Управленческая концепция руководителя. Выбор управленческой стратегии.

14. Назовите и охарактеризуйте элементы, составляющие служебную репутацию руководителя.

15. Управленческой культуры в органах государственной власти.

Методические указания по выполнению контрольной работы ( для заочного отделения) Контрольная работа проводится с целью проверки знаний студентов, изучивших учебную дисциплину «Этика и культура управления». Контрольная работа выполняется студентами в форме реферата. Тему работы из числа предложенных слушатель выбирает самостоятельно исходя из своих профессиональных или научных интересов. По согласованию с преподавателем может быть также избрана любая другая тема.

Контрольная работа должна быть выполнена на 10-15 страницах формата А4.

Работа начинается с плана (на отдельной странице), который определяет основные направления разработки темы. Содержание и структура работы должны раскрывать тему и соответствовать плану. Работа должна состоять из введения, основной части, заключения, списка использованной литературы. Во введении автор должен обосновать актуальность темы, показать, насколько освещена данная тема в научной литературе (перечислить, какие специалисты занимались рассмотрением этой проблематики), показать основные направления работы по раскрытию темы. В основной части автор раскрывает тему, обязательно опираясь на рассмотренную литературу. Все цитаты должны быть правильно оформлены. В заключении делаются основные выводы, к которым пришел автор, рассматривая данную проблематику.

При написании работы необходимо использовать не менее 7 источников, статьи из периодической печати обязательны. Список литературы, использованной в работе, обязателен.

Контрольную работу оформлять в соответствии с Правилами оформления студенческих работ: Методические указания /Сост.: О.С.Диса, В.Г. Чуркин, Р.Р.

Яворская; Под ред. В.Г. Чуркина: НФИ КемГУ. – Новокузнецк, 2001. – 32 с.

1. Понятия этика и культура управления, общее и различия.

2. Формирование современной культуры управления России.

3. Особенности культур управления разных стран.

4. Культура поведения в организации.

5. Принципы служебной этики руководителя.

6. Служебный этикет.

7. Этика поведения в бизнесе. Руководитель и эффективные коммуникации.

9. Этика деловых переговоров.

10. Этика группового общения.

11. Корпоративная культура.

12. Культура поведения руководителя и исполнителя.

13. Культура приема и увольнения сотрудников.

14. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи.

15. Культура письменной речи и административный деловой этикет.

16. Невербальные средства общения и деловой этикет.

17. Споры и конфликты в организации.

18. Этикет в деятельности государственных и муниципальных служащих.

19. Этнокультурные особенности делового этикета на государственной и муниципальной службе.

1. Сущность понятий этика, культура и управление. Их взаимосвязь.

2. Современная система взглядов на управление.

3. Особенности формирования современной культуры общества.

4. Типы этики. Особенности служебной (деловой) этики.

4. Корпоративная культура.

5. Деловое общение и его составляющие.

6. Служебный этикет. Основные функции этикета.

переговоров.

9. Основные требования к внешнему облику менеджера.

10. Речевой этикет.

11.Формулы речевого этикета: приветствие, прощание, обращение, приглашение, извинение, комплимент 12.Этикет и кинесика: жесты, взгляд, мимика, позы, дистанция в 13.культура письменной речи.

14.Визитная карточка и этикет её оформления.

15.Власть и подчинение, их этические составляющие.

16.Управление и лидерство. Личные качества руководителя.

17. Авторитет руководителя.

18.Типы коллективов.

19.Этические особенности распоряжений (приказ и просьба), наказаний, поощрений и вознаграждений.

20.Этика и эффективность подбора сотрудников на работу.

21. Этические особенности увольнения сотрудников.

22.Психология споров и конфликтов в организации, их этическая составляющая.

23.Стресс: понятия, причины возникновения. Методы устранения стрессовых ситуаций.

24. Специфика государственного и муниципального управления и их этическая составляющая.

25.Этические принципы и нормы в деятельности государственных и муниципальных служащих.

26. Соотношение правовых и этических норм в деятельности представителей власти.

27.Этический кодекс муниципальных служащих.