Тема 11. Оценка использования персонала организации Цели и задачи оценки персонала. Виды, методы и критерии оценки. Условия проведения оценки. Основные подходы к оценке труда: по результату, оценка поведения, рейтинги успешности, процедуры ранжирования. Методы оценки труда. Методы индивидуальной оценки: анкеты, метод заданного выбоpa, шкалы рейтингов, описательные методы оценки, метод оценки по решающей ситуации, шкалы наблюдения за поведением. Методы групповой оценки: метод классификаций, сравнение по парам, метод заданного распределения. Выбор метода оценки и проблемы, возникающие при оценке труда.

Центры оценки (ЦО): история, предпосылки и принципы метода. Место центра оценки в кадровом менеджменте. Этапы построения и проведения программы ЦО. Типология критериев в ЦО. Типы методов. Особенности наблюдения в ЦО. Кадровое обеспечение программы ЦО. Методы анализа данных и представления результатов ЦО. Основные формы работы с персоналом по итогам оценки. Беседа с работниками: сообщение результатов оценки.

Цели, задачи и критерии деловой оценки персонала. Типы критериев оценки:

деятельности, качества, роли. Основные этапы деловой оценки при текущей, периодической аттестации персонала. Организации процедуры текущей, периодической оценки персонала. Объекты и субъекты деловой оценки. Группировка, отбор и содержание критериев и показателей оценки. Методы оценивания персонала. Особенности оценки различных категорий персонала (руководители, специалисты).

Систематизация проблем оценки персонала. Методы оценки персонала.

Социально-психологические и стратегические задачи оценки. Оценка личного трудового вклада работника. Проблемы, возникающие при оценке труда. Методы сквозной оценки труда работников. Диагностический подход к оценке результативности труда. Беседа с работниками: сообщение результатов оценки. Организация оценки результативности труда руководителя и специалиста. Принципы и методы самооценки.

Аттестация работников: отличительные особенности. Аттестационные комиссии: цели, задачи и формы работы. Автоматизированная оценка профессиональных знаний. Учет личных, деловых, психологических качеств. Ориентация работников на повышение их деловой квалификации. Сертификация персонала.

Аттестация руководителей и специалистов: цели, задачи, назначения. Методология и процедура аттестации работников государственных предприятий и учреждений.

Взаимосвязь аттестации рабочих мест служащих с аттестацией руководителей и специалистов. Опыт проведения аттестации в западных фирмах. Система оценки и аттестация управляющих в США.

Методы обследования системы управления (сбора первичных данных): самообследование, интервьюирование и беседа, фотография и самофотография рабочего дня, моментные наблюдения, изучение документов. Кадровая статистика.

Тема 12. Планирование и управление трудовой карьерой работника Понятие о трудовом пути и карьере. Этапы карьеры и их содержание. Планирование трудовой карьеры. Цели и задачи прогнозирования карьеры. Оценочный подход к развитию и планированию карьеры.

Принципы и процедуры служебного роста на отечественных и зарубежных предприятиях. Планирование индивидуального служебного продвижения.

Процедуры служебного продвижения персонала на зарубежных фирмах. Типовые и персональные схемы замещения. Их использование в управлении служебным продвижением. Планирование и обеспечение индивидуального служебного продвижения.

Практика России и опыт других стран. Подготовка квалифицированного персонала:

современное состояние и направления перестройки системы подготовки персонала в России. Стратегия изменения уровня компетентности персонала.

Программы продвижения персонала как основной регулятор его развития в организации. Основные виды программ. Их направленность и структура.

Организация управления трудовой карьерой. Типовые и персональные планы замещения должностей.

Проблемы развития карьеры и программы поддержки. Основные направления успеха в продвижении работника по служебной лестнице.

Взаимосвязь планирования и реализации трудовой карьеры с мероприятиями по развитию и повышению квалификации персонала.

Тема 13. Оценка затрат и эффективности управления персоналом Понятие об эффективности управления персоналом. Содержание понятия «затраты на персонал». Значение и задачи регулирования, планирования, учета и контроля затрат на персонал.

Состав затрат на персонал. Прямые и косвенные затраты на персонал. Анализ затрат на персонал и их планирование в рамках общих затрат на производство. Содержание понятия и способ расчета удельных затрат на персонал. Факторы, влияющие на величину расходов на персонал организации.

Тенденции изменения отдельных статей затрат на персонал в зависимости от внешних и внутренних факторов. Методы определения затрат на содержание персонала организации.

Закономерности изменения удельных затрат на персонал на протяжении экономического цикла. Использование показателей нормативных и фактических удельных затрат на персонал в работе по управлению им. Учет и согласование расходов предприятия на персонал и социальные нужды. Эффективность затрат на персонал.

Обобщающие и частные показатели эффективности затрат на персонал. Критерии оптимальности принимаемых решений. Административные, мотивационные и информационные последствия ошибок в управлении персоналом. Выявление причин неэффективного управления персоналом.

Значение и задачи регулирования планирования, учета, контроля и оптимизации затрат на персонал.

Использование показателей нормативных и фактических удельных затрат на персонал в работе по управлению персоналом.

Оценка эффективность затрат на персонал. Соотношение экономической и социальной эффективности управления персоналом.

Оценка эффективности работы службы управления персоналом. Оценка текучести персонала и абсентеизма.

Тема 14. Организация управления персоналом Роль службы управления персоналом (кадровой службы) в развитии организации.

Принципы, функции и организационная структура службы управления персоналом.

Традиционная организационная структура управления персоналом на предприятии: отдел кадров и его место в системе управления персоналом.

Совершенствование организационной структуры управления персоналом. Эволюция состава, структуры, подчиненность кадровых служб. Изменение роли служб управления персоналом в формировании трудовых коллективов и реализации трудового потенциала предприятия и каждого работника. Состав и содержание положений о кадровых подразделениях и должностных инструкциях специалистов службы управления персоналом.

Понятие технологии кадровой работы, ее операции и процедуры. Правила оформления документов, используемых в процессе управления персоналом.

Определение необходимой численности специалистов по управлению персоналом предприятия. Требования к руководителю службы управления персоналом.

Соотношение администрирования и самоуправления в осуществлении кадровой политики. Особенности самоуправления на предприятиях различных форм собственности.

Взаимодействие кадровой службы с другими структурами учреждения (организации, предприятия) и линейными менеджерами.

Решения по кадровым вопросам и ответственность руководителя. Полномочия и компетенция директора (управляющего) по персоналу.

Принятие кадровых решений как основа работы с персоналом управле ния. Понятие и сущность управленческого кадрового решения. Подготовительная стадия принятия решения. Формы и методы разработки кадровых решений. Реализация кадровых решений, контроль исполнения.

Состав и содержание персональной информации о работниках учреждения.

Классификация персональных сведений. Значение персональной информации для принятия решений.

Движение и обработка информации в системе управления персоналом. Понятия об информационных технологиях в работе с персоналом управления.

Тема 15. Перспективные персонал-технологии Понятие и цель персонал-технологий. Основные виды персонал-технологий: прямого изучения личности; с применением экспертных методов; с опорой на психофизиологические и медицинские методы. Тренинг-технологии. Технологии управления по ценностям. Технологии изучения человека через его взаимодействие с животным и растительным миром, а также с искусственной средой. Технологии управления временем. Технологии моделирования труда и рабочего пространства.

Использование нетрадиционных технологий управления персоналом: российский и зарубежный опыт. Монетарные и немонетарные технологии стимулирования производительности труда персонала.

2. ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ

2. Стратегический кадровый менеджмент: формирование региональной кадровой политики в современных условиях.

3. Прогнозирование и планирование потребности в персонале.

4. Формирование кадровой политики в организации: этапы построения.

5. Место и роль службы по управлению персоналом в общей системе организационной структуры.

6. Новые подходы к обучению менеджеров по персоналу.

7. Современные задачи службы управления персоналом в реализации миссии организации.

8. Критерии эффективности работы современной службы по управлению персоналом.

9. Роль и задачи службы кадров в формировании и поддержании корпоративной культуры в организации.

10.Характеристика особенностей управления персоналом в зависимости от стадии жизненного цикла и стратегии развития организации. .Государственное регулирование рынка труда.

12.Социальное партнерство как критерий развития трудовых отношений.

13.Технология оценки кандидатов при подборе на работу. 14.Роль и значение профессиональных кадровых агентств. 15.Профессиограмма как объективная составляющая набора кадров: методика составления.

16.Социально-психологическая и профессиональная адаптации как эффективное продолжение технологии подбора сотрудников.

17.Методы и пути оптимизации адаптационного периода работника.

18.Адаптация управленческого персонала: особенности поведения руководителя в коллективе.

19.Технологии профессионально-квалификационного и должностного развития сотрудников в системе управления персоналом.

20.Технология формирования кадрового резерва.

21.Технология проведения аттестации в отечественных организациях.

22.Система оценки и аттестации персонала с учетом специфики современного развития института государственной службы, анализ отечественных (зарубежных) методик оценки и аттестации.

23.Принципы составления и критерии эффективности программ развития персонала в отечественных организациях.

24.Принципы и основные закономерности организации системы обучения в современных организациях.

25.Современные системы стимулирования как технологии взаимодействия целей конкретного сотрудника с целями организации.

26.Зарубежный опыт практики стимулирования.

27.Эффективные критерии системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих (на основе анализа зарубежных материалов).

28.Совершенствование делового общения государственных служащих.

29.Модель эффективного проект-менеджера.

ЗО.Технологии эффективного взаимодействия руководителя и подчиненного.

31.Приоритетные социальные технологии управления в переходные периоды общественных перемен. 32.Технологии формирования управленческих команд.

33.Зарубежный опыт управления персоналом (на примере одной или нескольких стран в сравнении с российским опытом).

34.Характеристика процесса управления персоналом как технологий саморазвития и самореализации творческого потенциала работника.

35.Делегирование полномочий как эффективная технология современного руководства.

36.Роль корпоративной культуры в повышении эффективности социального управления.

37.Инновационные механизмы управления поведением персонала в современных российских организациях.

3. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ ТЕСТА ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

1. "Человеческиересурсы"- это:

1) часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;

2) трудоспособное население в рамках отдельной организации, на микроуровне;

3) объединение работников, совместно реализующих цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности.

2. Безработные - это:

1) трудоспособные граждане, которые не имеют работы и заработка, зарегистрированные в Федеральной Службе занятости в целях поиска подходящей работы и готовые приступить к ней;

2) временно не работающие по каким-либо причинам, но потенциально способные к участию в трудовом процессе;

3) лица трудоспособного возраста, получающие пенсию по старости на льготных основаниях (мужчины в возрасте 50-59 лет, женщины - 45-54 лет).

В последние годы на российскую почву переносится западная терминология из сферы микроэкономики, менеджмента, индустриальной социологии. Примером этого может служить категория "Персонал".

3. "Персонал"- это:

1) часть населения, обладающая физическим развитием, умственными способностями и знаниями, которые необходимы для работы в экономике;

2) трудоспособное население в рамках отдельной организации, на микроуровне;

3) объединение работников, совместно реализующих цель по производству товаров или оказанию услуг, действующих в соответствии с определенными правилами и процедурами в рамках определенной формы собственности.

4. Персонал - это...

1) личный (штатный) состав организации, объединенный по профессиональным или другим признакам, выполняющий производственные или управленческие функции;

2) часть работников организации (юридически оформленных), выполняющая только производственные операции;

3) часть работников организации (юридически оформленных), выполняющая управленческие операции.

Под эффективной деятельностью персонала следует понимать степень реализации его организационной цели и удовлетворение, которое испытывают сотрудники от того, что состоят в этой организационной структуре.

являются:

1) стиль руководства, система стимулирования, методы выработки и принятия решений;

2) размер и состав персонала, его цели и задачи, статус, социальные нормы;

3) и то, и другое.

6. Трудовые ресурсы как экономическая категория - это...

1) физические и интеллектуальные способности в соответствии с условиями воспроизводства;

2) отражают отношения по поводу населения в соответствии с условиями воспроизводства рабочей силы;

3) цена труда.

7. Совокупность работников организации, объединенных в специализированные службы, подразделения и занятые преимущественно различными видами умственной деятельности, называется:

1) рабочие;

2) управленческий персонал;

3) работники социальной инфраструктуры, специалисты.

8.Структура персонала организации — это:

1) соотношение профессиональных групп специалистов и рабочих;

2) совокупность отдельных лиц работников, объединенных по какому-либо признаку;

3) выделение групп работников по функциям (видам деятельности) организации.

9.Носителем функций по управлению персоналом выступает:

1) руководители функциональных и производственных подразделений;

2) высшее руководство, руководители функциональных и производственных подразделений совместно со службой управления персоналом;

3) высшее руководство организации.

10. Основными группами методов управления персоналом организации служат:

1) социально-психологические;

2) универсальные;

3) экономические.

11. Важнейшим экономическим методом управления персоналом является:

1) технико-экономическое планирование;

2) технико-экономический анализ;

3) технико-экономическое обоснование.

12. Сог\иалъно-психологические методы управления персоналом включают в себя:

1) социально-психологическое планирование;

2) инструктирование;

3) создание нормального психологического климата.

13. Возникновение управления персоналом как особого вида деятельности связано:

1) с ростом масштабов экономических организаций, усилением недовольства условиями труда большинства работников;

2) с распространением "научной организации труда", развитием профсоюзного движения, активным вмешательством государства в отношения между наемными работниками и работодателями;

3) с ужесточением рыночной конкуренции, активизацией деятельности профсоюзов, государственным законодательным регулированием кадровой работы, усложнением масштабов экономических организаций, развитием организационной культуры.

14.Основные вопросы управления персоналом родовой общины охотников, мастерской по пошиву сапог, использующей труд пяти наемных работников, боевого корабля, университета - это:

1) использование собственных человеческих ресурсов, разделение труда, трудовая мотивация, укрепление дисциплины труда;

2) контроль за соблюдением трудового законодательства администрацией предприятия;

3) найм персонала, организация исполнения работы, оценка, вознаграждение развитие персонала.

включены:

1) только линейные менеджеры;

2) все работники и все службы на предприятии;

3) все лица и все службы на предприятии, несущие ответственность за работу с персоналом.

16.При предпринимательской организационной стратегии акцент при найме и отборе делается:

1) на поиск сотрудников узкой ориентации, без большой приверженности организации на короткое время;

2) на поиск инициативных сотрудников с долговременной ориентацией, готовых рисковать и доводить дело до конца;

3) поиск разносторонне развитых сотрудников, ориентированных на достижение больших личных и организационных целей.

17.Управленческая система хорогио развита, действует широкий спектр различного рода кадровых процедурных правил при организационной стратегии:

1) предпринимательской;

2) динамического роста;

3) ликвидационной.

18.Современные концепции управления персоналом базируются...

1) в основном на принципах и методах административного управления;

2) только на возрастающей роли личности работника;

3) с одной стороны, на принципах и методах административного управления, а с другой стороны, на концепции всестороннего развития личности.

20. Отбор претендентов на должность отличается чрезвычайной степенью жесткости при реализации организационной стратегии:

1) предпринимательской;

2) ликвидационной;

3) прибыльности.

При ликвидаг(ионной организационной стратегии система вознаграждения основана на:

1) заслугах, старшинстве, организационных представлениях о социальной справедливости;

2) конкурентной основе, беспристрастно, по мере возможности удовлетворяющей потребности сотрудника;

3) заслугах, медленном росте, без дополнительных стимулов.

22.

претендентов для профессионального развития предоставляет организационная стратегия:

1) предпринимательская;

2) циклическая;

3) прибыльности.

Должностная инструкция:

23.

1) перечень выполняемых задач, описание рабочих требований к исполнению, права, ответственность работника;

2) перечень функций работника;

3) описание рабочего места и требований к работнику.

К внешнему движению персонала относят...

24.

1) текучесть кадров;

2) квалификационное;

3) межцеховое.

Набор персонала - это...

25.

1) совокупность методов работы с персоналом;

2) отбор из некоторого числа претендентов;

3) определение источников покрытия потребности в персонале.

Компетенция персонала:

26.

1) знания, навыки, способность к общению;

2) уровень общих знаний;

3) способности к работе.

Суть делегирования состоит:

27.

1) в передаче ответственности на более низкий уровень управления;

2) в передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена;

3) в доверии к своим подчиненным.

Профессиограмма...

28.

1) раскрывает как содержание профессии, так и требования, которые она предъявляет к человеку;

2) суть то же, что и должностная инструкция;

3) все вышеперечисленное.

Маркетинг персонала включает:

29.

1) выбор путей покрытия потребности в персонале;

2) уточнение данных, представленных претендентом на вакансию;

3) проведение тестирования.

Методы построения системы управления персоналом:

30.

1) системный анализ, метод сравнений, декомпозиция и т. д.;

2) метод поисков и решений;

3) ничего из вышеперечисленного.

Стадии организационного проектирования системы управления 31.

персоналом:

1) проектная подготовка, организационный общий проект, организационный рабочий 2) миссия, цели, задачи, проект;

3) все вышеперечисленное.

Составляющие стратегии управления персоналом:

32.

1) отбор, оценка, стимулирование, развитие персонала;

2) идеи, мысли, правила, процедуры;

3) миссия, цели, задачи.

Расходы на персонал:

33.

1) интегральный показатель, включающий все расходы, связанные с функционированием человеческого фактора;

2) один из показателей по труду;

3) заработная плата.

Источники покрытия потребности в персонале:

34.

1) незаконная коммерческая деятельность;

2) биржи труда, учебные заведения, сотрудники организации;

3) обязательное государственное распределение молодых специалистов.

36.Согласно теории «X», менеджер должен:

1) принуждать подчиненных к работе;

2) быть внимательным к подчиненным;

3) уважать подчиненных.

37.Согласно теории «У»:

1) работа не противна природе человека;

2) работа не дает людям удовлетворение;

3) работники не могут влиться в организацию.

38.Технократический подход к управлению персоналом характеризуется:

1) господством авторитарного стиля управления 2) выработкой организацией самостоятельной стратегии использования и развития трудовых ресурсов 3) кадровая политика во многом прерогатива государственных органов и идеологических механизмов 39. Концепция управления персоналом включает в себя:

1) разработку должностных инструкций работников службы управления персоналом;

2) разработку методологии системы управления персоналом;

3) формирование системы управления персоналом.

4. ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

2. Определите отличия управления человеческими ресурсами от традиции онного управления кадрами в организации.

3. Методы управления персоналом.

4. Основные функции планирования персонала в системе общеорганизационного планирования.

5. Стратегическое планирование персонала в современной организации.

6. Планирование количественной и качественной потребности в персонале.

7. Дайте понятие формированию кадровой политики в современной организации.

8. Прогнозирование и планирование потребности в персонале.

9. В чем заключается формирование кадровой стратегии?

10.В чем заключается взаимодействие субъектов управления кадрами в системе управления персоналом?

11.Место и роль службы по управлению персоналом в системе управления организации.

12.0пределите критерии эффективности работы современной службы по управлению персоналом.

13.Роль службы кадров в формировании корпоративной культуры организации.

14.Охарактеризуйте современную систему работы с персоналом в организации.

15.Современные функции службы кадров.

16.Должностная инструкция менеджера по кадрам.

П.Понятие организационного проектирования.

18.Должностные инструкции: методика составления.

19.Характеристика особенностей управления персоналом в зависимости от стадии жизненного цикла организации.

20.Проекты рабочих мест и их значение в системе управления персоналом.

21.Характеристика организационно-управленческого и кадрового аудита.

22.Кадровое проектирование и его значение на стадии формирования организации.

23.Государственное регулирование рынка труда.

24.Место и роль кадровых технологий в формировании кадровой политики.

25.Методология качественной и перспективной оценки кандидатов в процессе подбора и отбора персонала. 26.Профессиограмма: методика составления.

27.3начение социально-психологической и профессиональной адаптации сотрудников.

28.Адаптация управленческого персонала.

29.Современная модель менеджера: критерии оценки профессиональных^ деловых и личностных качеств.

30.Охарактеризуйте систему управления карьерой сотрудника в организации.

31.Роль и место линейных менеджеров и службы кадров в планировании карьеры сотрудников.

32.Формирование кадрового резерва и механизмы рационального использования.

33. Цел и и задачи аттестации персонала. Организация процедуры и требования к аттестации кадров.

34.Проблемы и направления совершенствования аттестационной технологии в системе управления персоналом.

35.Методы оценки эффективности деятельности специалистов.

36.Назовите подходы к оценке эффективности деятельности руководителя.

37.Принципы составления и критерии эффективности программ развития персонала.

38.Формы обучения и переподготовки управленческих кадров.

39.В чем заключается специфика мотивации как функции управления?

40.Охарактеризуйте содержательные теории мотивации.

41.Охарактеризуйте процессуальные теории мотивации.

42.Влияние мотивационных факторов на удовлетворенность трудом.

43.Гибкие формы оплаты труда.

44.Гибкие механизмы участия работников в управлении.

45.Стимулирование труда управленческого персонала. 46.Зарубежный опыт практики стимулирования персонала. 47.Формы и типы коммуникаций в управлении.

48.Цели и задачи делегирования полномочий и ответственности в системе взаимоотношений руководитель - подчиненный.

49.Понятие и роль технологии организационной культуры в поддержании положительной мотивации в рабочей группе.

50.Методы формирования и поддержания корпоративной культуры организации.

51.Обрисуйте Ваше понимание понятия «профессиональная компетенция». 52.Что Вы знаете о процедуре самоорганизации и планирования рабочего дня руководителя? 53.Охарактеризуйте формирование управленческой команды.

54.Обоснуйте необходимость использования новых подходов в системе управления персоналом.

55.Раскройте смысл понятия «социальная ответственность» организации перед обществом.

III. ФОРМА ИТОГОВОГО КОНТРОЛЯ

IV. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЧАСОВ КУРСА ПО ТЕМАМ И ВИДАМ РАБОТ

11.

персонала организации ление трудовой карьерой 12.

тивности управления 13.

персоналом

V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КУРСА

1. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

2. Концепция административной реформы в РФ в 2006 - 2008 годах: Распоряжение Правительство РФ от 25.10.05 г. № 1789-р // Правовая система Гарант.

3. Концепция реформирования системы государственной службы РФ. Руководящий документ: Приказ № 1496 от 15.08.2001 // Российская газета. 18.08.2001.

4. О государственной гражданской службе Российской Федерации: Федеральный закон РФ от 27.06.04 г. № 79-ФЗ // Российская газета. 02.07.2004.

5. О системе государственной службы Российской Федерации (с изменениями от ноября 2003 г.) Федеральный закон от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ // Российская газета.

29.05.2003.

6. Об основах государственной службы в РФ: Федеральный закон от 31.07.1995 № 119-ФЗ (ред. от 27.05.2003) // Собрание законодательства РФ. 1995. № 31. Ст. 2990. В настоящее время не действует.

7. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ // Российская газета. 2003.

11 октября.

8. О проведении аттестации государственных служащих: Указ Президента РФ от 01.02.05. № 110 // Российская газета. 02.02.2005.

9. О проведении конкурса на замещение вакантной должности государственной гражданской службы: Указ Президента РФ 01.02.05. №111// Российская газета.

02.02.05.

10.0 порядке сдачи государственными служащими квалификационных экзаменов: Указ Президента РФ 01.02.05. № 112 // Российская газета. 02.02.05.

11.0 порядке присвоения классных чинов: Указ Президента РФ 01.02.05. № 113// Российская газета. 02.02.05.

12.0 примерной форме служебного контракта: Указ Президента РФ 16.02.05. № 159 // Российская газета. 18.02.05.

13.0 примерной форме служебного контракта о прохождении государственной гражданской службы Российской Федерации и замещении должности государственной гражданской службы Российской Федерации: Указ Президента РФ от 16 февраля 2005 г. № 159 // Российская газета. 2005. 18 февраля. № 34.

14.0 Федеральной программе реформирования государственной службы РФ (2003- годы): Указ Президента РФ от 19.11.2002 № 1336 // Российская газета. 20.11.2002.

15.06 утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих: Указ Президента РФ от 12 августа 2002 г. № 885 // Российская газета. 2002.

15 августа. № 152.

16.0 государственной службе Свердловской области: Областной закон от 18 октября 1995 года № 26-03 // ПС Гарант.

17.06 утверждении программы «Реформирование государственной службы Свердловской области (2003-2005 годы)»: Указ Губернатора Свердловской области от 23 июня 2003 г. № 306-УГ // ПС Гарант.

18.06 утверждении основных направлений по реализации профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации и стажировки государственных служащих Свердловской области и муниципальных служащих в Свердловской области на 2004—2007 годы: Постановление Правительства Свердловской области от 31 декабря 2003 г. № 850-пп // ПС Гарант.

19.06 особенностях государственной гражданской службы Свердловской области: Закон Свердловской области от 15 июля 2005 г. № 84-03 // ПС Гарант.

20.0 порядке формирования кадровых резервов государственных органов Свердловской области и кадрового резерва Свердловской области: Указ Губернатора Свердловской области от 29 августа 2005 г. № 683-УГ // Информационно-правовая база «Консультант Плюс».

21.0 реестре муниципальных должностей муниципальной службы, учреждаемых в органах муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области: Областной закон от 14.06.2005 г. // ИПБ «Консультант Плюс».

1) Базаров Т. Ю. Управление персоналом. - М: Параграф, 2006. - 125 с.

2) Балакирев Н. Л. Типичные ошибки при создании системы стимулирования отдала продаж // Финансовый Директор. 2005. № 6. С. 19.

3) Бельчикова Е. Н. Кадровый потенциал предприятия. - М.: ИНФРА-М.., 2007. - 245 с.

4) Бизюкова И. В. Кадры управления: подбор и оценка. - М.: Экономика, 2007.- 150 с.

5) Бобров А. Мотивация менеджеров по продажам // Психология и Управление персоналом. 2007. № 6. С. 15.

6) Бойделл Т. Как улучшить управление организацией // Человек и труд. 2007. № 11. С.

7) Верхоглазенко В. Система мотивации торгового персонала // Консультант директора.

2008. № 20. 13-15 с.

8) Верхоглазенко В. Стимулирование менеджеров по продажам с помощью CRM-систем // Консультант директора. 2007. № 20. С. 12.

9. Воротынцева Т., Неделин Е. Строим систему обучения персонала. - СПб.: Речь, 2008.

Ю.Государственная служба. Учебник / Под ред. проф. В. Г. Игнатьева. - М.: ИКЦ «Март»;

Ростов н/ Д., 2004. - 528 с.

11.Добронравии Е. У нас отличная система мотивации продавцов // Управление сбытом.

2007. № 9. С. 8.

12.Долматовский Е. Мотивация и стимулирование персонала. - СПб.: Меридиан. 2007. С.

97-154.

И.Дорошева М. В. Нужны ли Вам такие сотрудники? - М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2005.-48 с.

14.Дряхлов Н. И. Эффективность деятельности сотрудников отдела продаж и их вознаграждение на Западе / Н. И. Дряхлов, Е. А. Куприянов // Социологические исследования. 2005. № 12. С. 124-128.

15.Дуракова И. Б., Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестации. Учеб. пособие. - М.: Экзамен, 2003. -156 с.

16.Дятлов Е. В. Современные методы управления персоналом: Учебник для вузов. - М.:

ОЛБИС, 2005. - 264 с.

17.Егоршин А. П. Управление персоналом. - М.: Город, 2001. - 69 с.

18.Емеленко Е. Сколько платить молодому специалисту, или зачем мотивировать? // Управление персоналом. 2008. №1. С. 8-10.

19.3авадский, В. Стимулирование отдела продаж в торговых предприятиях // HR- Портал.

2007. № 12. С. 14-25.

20.3анько Д. И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж- М.: Вершина, 2006. - 95 с.

21.Зотов В. Б., Макашова 3. М. Муниципальное управление: Учебник для вузов. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - С. 279.

22.Иванова С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час. -М.:

Интеллектуал, 2006. - 211 с.

23. ИЛЬИН А. Мотивация труда менеджеров по продажам // Торговый персонал. 2007. № 3.

С. 9.

24.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учебник для вузов. - Мн.: БГЭУ, 2004. С. 68-72.

25.Каплан Р. Сбалансированная система показателей / Р. Каплан, Д. Нортон.

- М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 154 с.

26.Кардашов В. Мотивация и стимулирование персонала. Теория и практика: Об управлении персоналом // Человек и труд. 2006. № 10. С. 80-83. 27.Кибанов А. Я. Основы управления персоналом. - М., 2007. 28.Кибанов А. Я. Управление персоналом организации:

Учебник для вузов.

- М.: Инфра-М., 2004. - 241 с.

29.Киржаков И. П. Оценка эффективности CRM-систем // Отдел продаж. 2008. № 9. С. 6-10.

30.Книга работника кадровой службы / Под ред. Е. В. Охотского, В. М. Ани-симова. - М.:

Экономика, 2003. - 494 с.

31.Комаров Е. Результаты исследования методов стимулирования // Управление персоналом. 2007. № 13. С. 30.

32.Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы менеджеров по продажам // Человек и труд. 2007. № 10. С. 12-15.

33.Короткое Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие. -М.: ТОО ИКК ДеКа, 2005.- 34.Махорт Н. Проблема мотивации в трудовой деятельности //Управление персоналом.

2007. № 24. С. 35-37.

35.Мерзляк А. В. Планирование - по целям, оплата - за результат // Пособие для руководителя. 2006. № 7. - 104 с.

Зб.Милюкова С. Д. Продажа продаже - рознь! // Менеджмент в России и за рубежом. 2006.

№ 11. С. 24-45.

37.Мисникова Л. В. Стимулирование труда: виды, направления гармонизации // Белорусский экономический журнал. 2005. № 2. С. 6-9.

38.Морозова И. Н. Эффективный сотрудник. Технология подбора персонала. Метод, указания. - М.: Интеллектуал, 2006. - 289 с.

39.Мотивация и стимулирования персонала / О. Лавров и др. //Вопросы экономики. 2006. № 2. С. 76-91.

40.Назимов И. Н. Пути развития системы профессиональной ориентации. -М., 2003.-74 с.

41.Норберт Т. Развитие персонала как инструмент управления предприятием // Теория и практика управления. 2003. № 2. 42.Орлов М. KPIв управлении: связь со стратегией // Новый менеджмент.

2008. №5. 14 с.

43.Панченко И. С. Система материального стимулирования в отделе продаж торговых компаний // Консультант директора. 2005. № 4. С. 23-34.

44.Положение о составе затрат по производству и реализации продукции 45. Порядок и условия прохождения муниципальной службы: Учеб.-метод. пособие. -М.:

РИЦ Муниципальная власть, 2004.

46.Проскуряков А. В. Мотивация торгового персонала//Вопросы экономики.

2006.

47.Смирнова В. В. Стимулирование торгового персонала. - СПб.: Книгос, 2007.

48.Сосновый А. П. Разработка внутрифирменных систем оплаты труда, мотивации и стимулирования торгового персонала //Директор-Инфо. 2007. № 5.С. 5-6.

49.Спенсер Л. М., Спенсер С. М. Компетенции: модели максимальной эффективности работы. - М.: HIPPO, 2005.

50.Суетина Л. М. План по труду и социальному развитию: содержание и порядок разработки. - М., 2003.

51.Супрун Т. П., Мясоедова Т. Г. Классификация должностей и профессий как инструмент управления персоналом // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 5.

52.Суетина Л. М. Нормативно-методическое и информационное обеспечение решения вопросов нормирования труда персонала предприятий в современных условиях. - М., 2002.

53.Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. — М.: Дело, 2002. С.

43-51.

54.Удалов В. Организация и управление коммерческим отделом в оптово-розничных компаниях // Рынок капитала. 2007. № 7. 27 с.

55.Ушакова Л. И. Нематериальная мотивация, или Как удержать специалистов, не повышая зарплаты // Справочник по управлению персоналом. 2007.

56.Цымбалист А. В. Регламентация труда государственных и муниципальных служащих: Курс лекций: Учеб. пособие. / Под ред. А. И. Гретченко, М. Н. Кулапова. М.: Кнорус, 2008. - 216 с.

57.Чемеков В. П. Трейдинг: технология построения системы управления персоналом. М.: Вершина, 2007.

58.Чижов Н. А. Персонал предприятия: технология управления и развития, М.: ИЦ «Анкил», 2008. - 275 с.

59.Эренберг Р. Дж., Смит Р. С. Современная экономика труда: Теория и государственная политика. - М.: Изд-во МГУ, 2006. Гл. 3, п. 5.

бО.Яркин Т. В. Основы экономики предприятия: мотивация и оплата труда. -М.:Эфос, 2006.-251 с.

1. www.angelsplus.net/Upravlenie.html 2. http://www.cfin.ru/management/chub/index.html 3. http://www.lianza. org. nz./governance/ code/ coppartl. html 4. http://www.kdelo.ru/Upravlenie.html 5. http://kd-consultant.ru/ management/index.html 6. http://ou.tsu.ru/school/karpracl0/10pr2.html наименование дисциплины по учебному плану без сокращений 1. Пункт V УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 5.1. Рекомендуемая литература 1) Бойделл Т. Как улучшить управление организацией // Человек и труд. 2007. № 11. С. 12.

2. Пункт VI. РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Программное обеспечение.

Председатель методической комиссии Заведующий кафедрой Одобрено на заседании кафедры наименование дисциплины по учебному плану без сокращений для рабочей программы, утвержденной 19 октября 2009 г.

1. Пункт V УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 5.1. Рекомендуемая литература Дополнительная литература.

1) Чижов Н. А. Персонал предприятия: технология управления и развития, М.: ИЦ «Анкил», 2008. - 275 с.

Председатель методической комиссии Института управления и предпринимательства Л.Н. Попова 20 марта 2011 г.

Заведующий кафедрой государственного и муниципального управления Л.И. Воронина 20 марта 2011 г.

Одобрено на заседании кафедры 26 апреля Протокол № наименование дисциплины по учебному плану без сокращений для рабочей программы, утвержденной 19 октября 2009 г.

1. На титульном листе название высшего учебного заведения читать:

ФГАОУ ВПО «Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н.Ельцина»

Председатель Учебно-методического совета института государственного управления и предпринимательства Л.Н. Попова «3» октября 2011 г.

Заведующий кафедрой Государственного и муниципального управления Л.И. Воронина «29» сентября 2011 г.

Одобрено на заседании кафедры «29» сентября 2011 г.

Протокол № изменений рабочей программы дисциплины наименование дисциплины по учебному плану без сокращений для рабочей программы, утвержденной 19 октября 2009 г.

1. Пункт V УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ 5.1. Рекомендуемая литература Основная литература.

1) Цымбалист А. В. Регламентация труда государственных и муниципальных служащих: Курс лекций: Учеб. пособие. / Под ред. А. И. Гретченко, М. Н.

Кулапова. - М.: Кнорус, 2008. - 216 с.

Председатель Учебно-методической комиссии института государственного управления и предпринимательства Л.Н. Попова «14» мая 2012 г.

Заведующий кафедрой Государственного и муниципального управления Л.И. Воронина «14» мая 2012 г.

Одобрено на заседании кафедры «4» мая 2012 г.

Протокол №

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. А. М. ГОРЬКОГО

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Автобусы №№ 21, 27, 28, 41, 52, 61, ост. Маршала Жукова Сайт Института управления и предпринимательства На сайте Института Вы можете получить информацию о расписании занятий, приказы и положения, учебные планы, вопросы к госэкзаменам, темы курсовых, контрольных и дипломных работ, а также учебные материалы по различным дисциплинам.

Чтобы иметь возможность доступа к учебным материалам, вы должны зарегистрироваться на сайте Института. После проверки Ваших данных Вам будет предоставлен доступ к учебным материалам.

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!