[ Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального
образования «Институт экономики и управления»
НОУ ВПО «ИнЭУ» (г. Пятигорск)
Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин
УТВЕРЖДАЮ
Первый проректор
_ /Андреева Р.С./ (Протокол № от «» _2012г.)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
(название курса, дисциплины) для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации»очной и заочной форм обучения Пятигорск, Составитель: Тяпченко О.А., к.филол.н., доцент Рецензент: Сумская М.Ю., к.и.н., доцент кафедры теории, истории государства и права НОУ ВПО «ИнЭУ»
Программа по дисциплине Деловое общение составлена в соответствии с основной образовательной программой для специальности 080507. «Менеджмент организации».
Дисциплина является факультативной для изучения по специальности 080507.65 «Менеджмент организации».
Рекомендовано кафедрой (Протокол № «» 2012 г.) Зав. кафедрой к.и.н., доцент Бурим С.М. Согласовано с УМО «ИнЭУ» « » 2012 г.
Одобрено УМС «ИнЭУ» (Протокол № _ « » 2012 г.) Содержание Введение……………………….……………………………………….….. 1.
Тематический план………………………………….……….……….…… 2.
Содержание курса………………………….......…………………………. 3.
Темы практических и семинарских занятий ………………………..…. 4.
Вопросы к зачету……………….…….....……………………………….. 5.
Список рекомендуемой литературы…………………….………...…….. 6.
1. Введение В деловом мире в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнерами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчиненными, коллегами, начальством. Современная коммуникация явление интеграционное и междисциплинарное, более того, явление координационное.
Современный специалист должен понимать природу человеческой психики, знать основные психические функции, понимать значение воли, эмоций, потребностей и мотивов, а так же бессознательных механизмов в поведении человека, уметь давать психологическую характеристику личности, ее темперамента, способностей, интерпретации собственного психического состояния, владеть простейшими приемами саморегуляции, а также осуществлять социально-психологическое регулирование в трудовых коллективах.
Актуальный курс «Деловое общение» нацелен на освоение студентами этических основ, форм и сфер делового общения с деловыми и официальными лицами и зарубежными партнерами в рамках делового протокола; этических норм, требований этикета. Курс ориентирован на овладение навыками воздействия на партнера и клиентуру методами и тактическими приемами рационального обеспечения своих интересов и достижения эффективного сотрудничества. Данная дисциплина призвана помочь будущему специалисту компетентно овладеть навыками делового общения в целях обеспечения высокой конкурентной позиции, более свободно и профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета.
Цель преподавания дисциплины: формирование психологических и нравственных качеств, необходимых в управленческой профессиональной деятельности.
Эффективному изучению основных тем курса способствует постановка и решение ряда задач:
- описание этических, психологических, речевых, методологических особенностей деловой коммуникации;
- ознакомление с типологией конфликта и путями разрешения конфликтных ситуаций;
- освоение основными речевыми приемами воздействия на аудиторию;
- изучение теории и практики ведения всех форм деловой коммуникации;
- теоретическое и практическое освоение правил документоведения.
В процессе освоения дисциплины «Деловое общение» студенты овладевают теоретическими знаниями и практическими навыками современных методов и технологий делового взаимодействия, культурой и техникой речи, этикетными нормами и культурой поведения в бизнесе.
В результате изучения дисциплины студент должен:
природу человеческой психики, знать основные психические функции, и их влияние на деловые контакты;
влияние темперамента, характера и установки на деловые отношения людей;
значение воли, эмоций, потребностей и мотивов, а также бессознательных механизмов в поведении человека;
определять психотипы и ролевые функции всех участников деловой коммуникации;
владеть приемами речевого воздействия на аудиторию;
составлять значимые в деловом взаимодействии документы;
применять механизм регулирования конфликта;
понятийную терминологию сферы делового взаимодействия;
формы и типы речевой коммуникации;
психологические основы делового взаимодействия;
механизм ведения основных форм деловой коммуникации, в том числе письменной (документоведения);
иметь представление:
об этике и этикете делового человека.
(очная форма обучения - основная образовательная программа, сокращенная программа обучения на базе среднего профессионального образования и высшего профессионального делового общения. Универсальные этические и психологические нормы и принципы. Этические нормы общения. Национально-психологические типы.
психологические типы, архетип. Взаимодействие, коммуникация. Этика делового контакта. Вербальная и невербальная коммуникация. Идентификация, рефлексия, стереотипы. Конформизм, нонконформизм, референтная группа.
Социально-психологические особенности рабочей группы. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Моральнопсихологический климат и его динамика. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
Конфликт, этические нормы общения. Правила поведения в условиях конфликта.
Психология и общество. Психология и труд.
Экономическая, правовая психология. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты. Профессиональная психология.
целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Документы для внутреннего пользования. Документы для внешнего пользования. Документирование управленческой деятельности. Основные виды управленческих документов. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления документов.
(заочная форма обучения - основная образовательная программа) Этические нормы делового общения. Понятие делового общения. Универсальные этические и психологические нормы и принципы. Этические нормы общения. Национально-психологические типы.
психологические типы, архетип. Взаимодействие, коммуникация. Этика делового контакта. Вербальная и невербальная коммуникация. Идентификация, рефлексия, стереотипы. Конформизм, нонконформизм, референтная группа.
Деловое общение в рабочей группе.
Социально-психологические особенности рабочей группы. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.
Конфликты и пути их разрешения.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
Конфликт, этические нормы общения. Правила поведения в условиях конфликта.
Психологические нормы и принципы.
Психология и общество. Психология и труд.
Экономическая, правовая психология. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты. Профессиональная психология.
Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Документационное обеспечение делового общения. Документы для внутреннего пользования.
Документы для внешнего пользования.
Документирование управленческой деятельности.
Основные виды управленческих документов.
Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления документов.
(заочная форма обучения - сокращенная программа обучения на базе среднего профессионального образования и высшего профессионального образования) Этические нормы делового общения. Понятие делового общения. Универсальные этические и психологические нормы и принципы. Этические нормы общения. Национально-психологические типы.
психологические типы, архетип. Взаимодействие, коммуникация. Этика делового контакта. Вербальная и невербальная коммуникация. Идентификация, нонконформизм, референтная группа.
Деловое общение в рабочей группе.
Социально-психологические особенности рабочей группы. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.
Конфликты и пути их разрешения.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
Конфликт, этические нормы общения. Правила поведения в условиях конфликта.
Психологические нормы и принципы.
Психология и общество. Психология и труд.
Экономическая, правовая психология. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты. Профессиональная психология.
Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Документационное обеспечение делового общения. Документы для внутреннего пользования.
Документы для внешнего пользования.
Документирование управленческой деятельности.
Основные виды управленческих документов.
Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Общие правила оформления документов.
Тема 1. Этические нормы делового общения. Понятие делового общения. Предмет делового общения. Содержание делового общения. Цель делового общения. Формы делового общения.
Универсальные этические и психологические нормы и принципы.
Пунктуальность. Конфиденциальность. Любезность, доброжелательность и приветливость. Внимание к окружающим. Внешний облик. Грамотность.
Этические нормы общения. Национально-психологические типы.
Национально-психологические особенности.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Изучить особенности имиджа делового человека. Психологический практикум «Познай себя».
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 1,3,7.
Тема 2. Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип. К. Юнг, З. Фрейд. Примеры архетипов, описанных Юнгом.
Взаимодействие, коммуникация. Этика делового контакта. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Модель речевой коммуникации.
Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Коммуникативные барьеры. Невербальные аспекты делового общения. Классификация невербальных средств общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения». Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Структура и механизмы социальной перцепции. Идентификация, рефлексия, стереотипы, эмпатия, аттракция, казуальная атрибуция.
Конформизм, нонконформизм, референтная группа. Позитивная эталонная группа. Негативная эталонная группа.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Изучить взгляды зарубежных и отечественных психологов на проблему межличностного общения. Конспектирование литературы по предложенной теме.
Заполнение таблицы «Психологические теории личности».
Конспектирование литературы по предложенной теме «Социальные стереотипы и их роль в деловом общении».
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 1,2,3,7,9,10.
Тема 3. Деловое общение в рабочей группе.
Социально-психологические особенности рабочей группы. Психология рабочей группы. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.
Степень зрелости рабочей группы. Ограничения, чаще всего препятствующих эффективной работе коллектива. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Степень сплоченности рабочей группы. Структура коллектива.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Классификация психотипов личностей в рабочей группе. Сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный), холерик (сильный, неуравновешенный), флегматик (сильный, уравновешенный, инертный) и меланхолик (слабый, неуравновешенный, инертный) и др.
Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 1,2,3,7,9,10.
Тема 4. Конфликты и пути их разрешения.
Понятие конфликта. Классификация конфликтов в бизнесе: внутриличностные, межличностные, между личностью и организацией; горизонтальные, вертикальные, смешанные и др.
Причины возникновения конфликта в деловых отношениях. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Основные стили поведения в конфликтной ситуации (конкуренции или соперничества, сотрудничества, компромисса, приспособления, игнорирования или уклонения). Сетка Томаса-Килменна. Карта конфликта Х.Корнелиуса и Ш.Фейера. Конфликт, этические нормы общения. Правила поведения в условиях конфликта. Приемы смягчения и предотвращения конфликтных ситуаций в процессе делового общения.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Задание: Провести количественный анализ документов на тему «Особенности социальных конфликтов современной России».
Выбрать по одной статье, с описанием разных видов конфликта из журналов, газет и пр. Провести анализ по предлагаемому плану:
Обоснование выбора статьи (обосновать наличие ситуации социального конфликта в выбранной статье по наличию признаков конфликта).
Описание инцидента и механизма конфликта.
Типологизация конфликта по следующим основаниям:
- по субъекту; - по предмету;
- по степени напряженности;
- по сфере общества; - по форме проявления.
Описание результатов конфликта. Каковы позитивные и негативные функции конфликта. Выбор возможных методов разрешения.
Тесты для самоконтроля.
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 1,5,6.
Тема 5. Психологические нормы и принципы.
Психология и общество. Психология и труд. Экономическая, правовая психология. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты. Профессиональная психология.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Взаимосвязь психологии труда с другими дисциплинами. Цели, задачи психологии труда. Влияние психологии труда на производство. Науки, на основе которых формировалась психология труда.
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 2,3,7,8,9.
Тема 6. Деловые переговоры: их характер, определение целей, организация, методы и навыки ведения деловых переговоров.
Особенности деловых переговоров. Стадии подготовки и проведения переговоров. Разработка стратегии и тактики переговоров, анализ информации, определение позиции, согласование условий, составление «сценария» переговоров, распределение «ролей» участников своей делегации, подготовка вспомогательных материалов и проектов намечаемых к обсуждению документов. Ведение переговоров.
Методы воздействия на партнра, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жсткое требование). Техника аргументации. Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Чем отличаются конфронтационный и партнерский подходы к переговорам? Какие требования предъявляются к специалистам, ведущим переговоры? Каковы преимущества, когда переговоры ведет один человек?
Каковы преимущества, когда переговоры ведет команда? Охарактеризуйте структуру переговоров? Как взаимодействовать с партнером на переговорах?
Что такое «тактика ведения переговоров»?
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 8,9,10.
Тема 7. Документационное обеспечение делового общения.
Документоведение – наука о документах, способах документирования, системах документации. Документы для внутреннего пользования.
Документы для внешнего пользования. Документирование управленческой деятельности. Основные виды управленческих документов.
Унифицированные системы документации. Виды и применение унифицированных систем документации: организационно-распорядительной, плановой, отчетно-статистической, первичной учетной, финансовой, бухгалтерской.
Общие правила оформления управленческих документов.
Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности. Бланки документов, их структура и правила оформления.
Протокол-документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений. Виды протоколов. Особенности оформления реквизитов протокола. Коммерческие письма, контракты, претензии.
Самостоятельная работа студента (4 часа) Проанализировать особенности составления делового протокола.
Охарактеризовать основные требования культуры спора. Привести примеры неправильного оперирования в споре понятиями. Рассказать о своей практике обсуждения спорных вопросов. Дискуссия на тему «С чего начинать свое дело».
При подготовке к теме необходимой литературой является:
основная – 1-3;
дополнительная – 8,9,10.
4. Темы практических и семинарских занятий Занятие 1. Этические нормы делового общения (2 ч).
Понятие делового общения.
Универсальные этические и психологические нормы и принципы.
Этические нормы общения.
Национально-психологические типы.
Темы рефератов:
1. Этика делового общения.
2. Общение и этика.
3. Деловой этикет.
4. Этикет в сфере делового общения.
Литература Основная:1, Дополнительная: 2,4, Понятие этики делового общения.
Этические нормы в деловом общении.
Принципы этики деловых отношений.
Этика общения в трудовом коллективе.
Практическое задание. Тест «Насколько этично Ваше поведение на Цель данного теста – выявить установки на соблюдение служебной этики.
Определите для себя, как часто Вы совершаете, совершали или будете совершать в будущем указанные поступки. Количество баллов, соответствующее ответам: «часто» - 4, «время от времени» - 3, «редко» - 2, «никогда» - 1.
Опросник Если имеется возможность и это мне ничем не грозит, то:
1) я опаздываю на работу, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
2) я ухожу с работы пораньше, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить деньги за весь рабочий день;
3) я делаю длительные перерывы при выполнении работы, хотя знаю, что мне, тем не менее, продолжают платить за весь рабочий день;
я звоню и сообщаю, что я болен (хотя это неправда), чтобы получить лишний выходной;
5) я использую рабочий телефон для ведения личных междугородних переговоров;
6) я занимаюсь своими личными делами во время работы;
7) я использую ксерокс в офисе в своих личных целях;
8) я пересылаю свою почту вместе с почтой компании, в которой я работаю;
9) я уношу домой часть продукции, производимой компанией;
10) я раздаю ее своим друзьям или позволяю им пользоваться этой продукцией без спросу;
11) я заставляю компанию платить за еду, которую я в действительности не ел, или за поездки, которые я в действительности не делал, или покрывать мои прочие затраты, которых, по правде говоря, не было;
12) я использую служебную машину в своих личных целях;
13) я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет компании;
14) я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет компании;
15) я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною услуги.
Обработка и интерпретация результатов: Подсчитайте количество баллов. У Вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все утверждения и высказывания были неэтичными, то чем меньше очков Вы набрали, тем более этично Ваше поведение на работе.
В странах Запада трудовая этика по сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи таков:
до 30 баллов — высокий уровень;
30 - 38 баллов — средний уровень;
свыше 38 баллов — низкий уровень.
Литература Основная: 1, Дополнительная: 1,2,6,9, Занятие 3. Деловое общение в рабочей группе (2 ч).
План.
1. Характеристика рабочей группы.
2. Структурная организация рабочей группы.
3. Характеристика групповых процессов.
4. Проблемы социально-психологической адаптации.
5. Лидерство в группе.
6. Стиль руководства.
Темы рефератов:
1. Самоутверждение личности как социально-психологический феномен.
2. Индивидуальность и самоутверждение в бизнесе.
3. Основные формы самоутверждения личности в производственной сфере.
4. Авторитет и его свойства.
5. Пути завоевания профессионального авторитета.
6. Деловое общение в рабочей группе.
7. Стиль руководства.
8. Характеристика групповых процессов.
9. Проблемы социально-психологической адаптации.
10.Структурная организация рабочей группы.
11.Лидерство в группе.
12.Темперамент и деловые качества.
13.Психологические проблемы руководства.
14.Взаимодействие: руководитель – подчиненный Литература Основная: 1,2, Дополнительная: 1,2,6, Занятие 4. Конфликты и пути их разрешения (2 ч).
План:
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
2. Предпосылки возникновения конфликта.
3. Управление конфликтом.
4. Технология проведения переговоров.
5. Особенности людей.
6. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
Темы рефератов:
Причины возникновения конфликтов.
Руководитель в конфликтной ситуации.
Разрешение конфликтов с конфликтной личностью.
Управление конфликтом.
Виды, структура, стадии протекания конфликтов.
Предпосылки возникновения конфликта.
Установление контакта.
Технология проведения переговоров.
Особенности людей.
10.Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
Литература Основная: 1,2, Дополнительная:1,5, Занятие 5. Психологические нормы и принципы (2 ч).
План:
1. Психология и общество.
2. Психология и труд.
3. Экономическая, правовая психология.
4. Модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты.
5. Профессиональная психология.
Темы рефератов:
1. История психологии труда.
2. Психология труда в России.
3. Психология профессиональной пригодности.
4. Психология политического лидерства.
5. Политическая психология.
6. Истоки политической психологии.
Литература Основная:1,2, Дополнительная: 8, Рекомендуется провести занятие в форме деловой игры. С этой целью группа делится на ряд подгрупп по 4-5 человек в каждой. Каждой из групп предлагается конкретная тема для обсуждения путем переговоров.
- открытие в городе филиала фирмы (компании);
- организация повышения квалификации сотрудников фирмы (компании);
- обеспечение бесперебойной поставки стройматериалов на предприятия фирмы (компании);
- обеспечение инвестиций в производство;
- организация сотрудничества с зарубежными фирмами (компаниями).
Темы рефератов:
1. Ведение деловых переговоров руководителей.
2. Организация и проведение деловых переговоров.
3. Переговоры в международном бизнесе.
4. Деловое общение, его особенности.
Литература Основная: 1, Дополнительная: 8,9, Занятие 7. Документационное обеспечение делового общения (5 ч).
План:
1. Деловая переписка.
2. Стиль и оформление служебных документов.
3. Документирование договорно-правовых отношений в экономической деятельности.
4. Деловые письма как актуальная форма общения.
Группа делится на небольшие подгруппы, состоящие из 2-3 человек.
Каждая из микрогрупп получает задание по составлению одного из видов деловых писем. Подготовленные тексты писем в краткой форме записываются на аудиторной доске или на больших листах бумаги с помощью фломастеров. По выполнении задания каждый из представленных проектов писем подвергается анализу с точки зрения соблюдения правил письменного речевого этикета.
- письма-просьбы;
- информационные письма;
- сопроводительные письма; - письма-приглашения;
- коммерческие письма.
Литература Основная:1- Дополнительная: 1,8,9, 1. Принципы, виды, основная характеристика делового общения.
2. Культура делового общения.
3. Особенности деловой коммуникации.
4. Этические нормы делового общения.
5. Условия эффективного функционирования делового взаимодействия.
6. Личность, психологические типы, архетип.
7. Концепции личности в современной психологии.
8. Модель психической структуры личности в психоанализе 3. Фрейда.
9. Система личности в аналитической психологии К. Юнга.
10. Психологические типы личности в концепции К. Юнга.
11. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
12. Культура речи как основополагающий фактор делового общения.
13. Речевой этикет в устных и письменных формах делового общения.
14. Этические нормы речевой культуры в деловом общении.
15. Основные формы общения в различных деловых ситуациях.
16. Вербальная коммуникация.
17. Невербальная коммуникация.
18. Структура и механизмы социальной перцепции.
19. Референтная группа.
20. Конформизм, нонконформизм.
21. Социально-психологические особенности рабочей группы.
22. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.
23. Типы взаимоотношений в коллективе.
24. Морально-психологический климат и его динамика.
25. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
26. Проблема лидерства.
27. Роль руководителя в становлении коллектива.
28. Типология конфликта.
29. Стадии развития конфликта.
30. Структура конфликта.
31. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
32. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
33. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
34. Конфликт, этические нормы общения.
35. Правила поведения в условиях конфликта.
36. Основные принципы и содержание ведущих форм делового общения:
деловой встречи, деловой беседы, деловых переговоров, совещания, презентации.
37. Виды деловых бесед.
38. Типы собеседников в деловом общении.
39. Деловая встреча: организация, проведение, критерии успешности.
40. Деловая беседа. Цели и основные принципы ведения беседы. Основные этапы подготовки и проведения беседы.
41. Типичные ошибки в процессе беседы. Методы самоконтроля при проведении беседы.
42. Деловые переговоры и их организация 43. Подготовка к переговорам. Модели переговоров.
44. Методика оценки коммуникативного поведения участников переговоров.
45. Деловое совещание и оптимальные формы его проведения.
46. Презентация как имиджевая форма делового общения.
47. Факторы, определяющие успех презентации.
48. Деловые письма как актуальная форма общения 49. Этикетные правила составления и оформления деловых писем.
50. Деловой прием и основные формы его проведения.
51. Телефонные разговоры: этикетные требования. Культура телефонного общения.
52. Унифицированные системы документации.
53. Виды и применение унифицированных систем документации:
организационно-распорядительной, плановой, отчетно-статистической, первичной учетной, финансовой, бухгалтерской.
54. Общие правила оформления управленческих документов.
6.1. Рекомендуемая литература.
а) основная литература 1) Деловое общение: Учебник для вузов/ Под ред. проф.
П.И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2013.
2) Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: ЮНИТИДАНА, 2012.
3) Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник - 2-е изд. – М.: Инфра-М, 2011.
б) дополнительная литература 1) Занковский А.Н. Психология деловых отношений: Учебнометодический комплекс. - М.: Изд. центр ЕОАИ, 2008.
2) Гуревич П.С. Этика. Учебник. Гриф УМЦ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
3) Макаров Б.В., Непогода А.В. Психология делового общения. Учебное пособие. - Электронно-библиотечная система IPRbooks, 2012.
4) Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи.
Учебное пособие. - Электронно-библиотечная система IPRbooks, 2012.
5) Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.
Конфликтология: Учебник /под ред. А.Я. Кибанова - 2-e изд., перераб. и доп.
- (Высшее образование). – М.: НИЦ Инфра-М, 2012.
6) Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и гуманитарно-социальным специальностям / Под ред. В.П. Ратникова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2011.
7) Кузнецов И.Н. Деловое общение. Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012.
8) Кузнецов И.Н. Деловое письмо. Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012.
9) Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие. / А.Д. Барышева, Ю.А. Матохина, Н.Г. Шередер. – М.: Альфа-М:
ИНФРА-М, 2012.
10) Этика и психология деловых отношений: Хрестоматия / Сост.
Ю.В. Бажданова - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011.
6.2. Электронные ресурсы, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:
1) Анцупов А. Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – С-Пб.: Издательство: Питер, 2009. - http://mirknig.com 2) Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: Учебное пособие. Кемерово: Кузбассвузиздат, 2009. - http://www.gaudeamus.omskcity.com 3) Маклаков А.Г. Общая психология. – С-Пб.: Издательство: Питер, 2010. - http://medicbooks.ru 4) Мунин А. Н. Деловое общение. Курс лекций. – 2-е изд.- М: Флинта, 2010. - http://www.modernlib.ru 5) Психология и этика делового общения. /Под ред. Лавриненко В.Н. е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2010. - http://www.alleng.ru 6) Радченко И.С. Обучение технике деловой беседы студентов экономических специальностей: Учебно-методическое пособие. - Орск: Издво ОГТИ, 2010. - http://www.gaudeamus.omskcity.com 7) Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. - Таганрог: Издво ТРТУ, 2011.- http://www.aup.ru/books/m161/14_2.htm 8) Фионова Л.Р. Этика делового общения. Учебное пособие. – Пенза, 2011. - http://www.aup.ru/books Библиотечные системы:
1) Электронно-библиотечная система IPRbooks - http://www.iprbookshop.ru 2) Бесплатная электронная библиотека - Куб - http://www.koob.ru 3) Электронная библиотека -ModernLib.Ru 4) Электронная библиотека -RoyalLib.ru
«