«УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ Уровень образования: Подготовка кадров высшей квалификации (аспирантура) Нижний Новгород 2014 г. МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ...»

В 1991 году запрет был снят, что сделало Интернет доступным для частных лиц, предприятий и организаций, не являющихся правительственными либо образовательными, а также расширило возможности его коммерческого использования (Интернет-магазины, реклама через Интернет).

В 1991 году Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee) из швейцарской фирмы CERN, используя компьютер NeXt, написал код того, из чего вскоре выросла Всемирная сеть. В 1993 году был выпущен первый графический браузер Mosaic.

В 1994 году Марк Андреесен (Marc Andreesen), один из разработчиков Mosaic из университета при Иллинойском национальном центре приложений для суперкомпьютеров, переехал в Калифорнию и основал корпорацию Netscape совместно с предпринимателем по имени Джим Кларк (Jim Clark). Вскоре после выхода в свет коммерческой версии браузера для персонального компьютера фирма Netscape выпустила Netscape Commerce Server.

Это серверное приложение давало возможность организациям не только размещать веб-сайты и отправлять веб-страницы на удаленные персональные компьютеры, но и, например, используя защищенные соединения, работать с кредитными карточками. При этом данные посылались в шифрованной форме, так, чтобы их могли прочесть только отправитель и получатель.

В 90-х годах Интернет-технологии стали интенсивно развиваться, в результате чего Сеть стала как стандартной средой передачи данных, так и механизмом для осуществления коммерческой деятельности. Пройдя испытание множеством обновлений аппаратуры и сменой поколений пользователе.

Интернет остается важной частью мировой коммуникационной инфраструктуры.

Доступ к Сети стал возможен с помощью множества устройств, например с мобильных телефонов (смартфонов), планшетных ПК. Телевидение, радио и печатные издания часто отсылают зрителей, слушателей и читателей в Интернет за дополнительной информацией.

Как показывает опыт, во время различных кризисных ситуаций Сеть способна быть самым оперативным средством связи.

Бизнес в интернете организовать и начать проще, чем в реальных условиях. Но все же, интернет-проекты должны отвечать таким же требованиям конкурентоспособности, как и оффлайн-компании, если основатели планируют выйти на рентабельный уровень и достичь успеха в бизнесе. При построении бизнеса в Интернет необходимо руководствоваться следующими принципами: видение своего потребителя, исследование рынка, бизнес-модель проекта, изучение конкурентов.

Развитие Интернет технологий породило множество определений описывающих этот процесс. Одним из общепринятых является определение обозначенное как web 1.0, web 2.0, web 3.0. Технический сдвиг к широкополосному (скоростному) доступу к Интернет и появление новых сервисов (например, хранения видео YouTube.com), переход к динамичному контенту и доступ к технологиям, позволяющим не обладающим навыками программирования пользователям размещать контент, характеризует термин web 2.0. Переход к web 3.0 связан с развитием персональных облачных сервисов хранения и совместной работы, с развитием подхода «Интернет вещей».

Интернет способствовал появлению, популяризации и становлению современных электронных платежных средств и сервисов электронных платежей: WebMoney, PayPal, Яндекс.Деньги, BitCoin и т.п.

Развитие средств вычислительной техники повлияло на деятельность не только инженерных организации, но и на все остальные бизнес-отрасли, в особенности решения проблем в сфере обработки текстовых, табличных и графических данных. Прикладные офисные пакеты, такие как MS Office Word, Excel и PowerPoint стали стандартом навыков пользования персональных компьютеров. Электронная переписка продолжает вытеснять бумажную деловую корреспонденцию. Современный офис прошел путь от автономных персональных копьютеров, выполняющих роль печатной машины, до основы построения единого информационного пространства предприятия – Groupware.

Веб-обозреватель, обозреватель, браузер (от англ. Web browser,) — программное обеспечение для просмотра веб-сайтов, то есть для запроса веб-страниц (преимущественно из Сети), их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой. Многие современные браузеры также могут загружать файлы с FTP-серверов.

Веб-приложение — клиент-серверное приложение, в котором клиентом выступает браузер, а сервером — веб-сервер. Логика веб-приложения распределена между сервером и клиентом, хранение данных осуществляется, преимущественно, на сервере, обмен информацией происходит по сети. Одним из преимуществ такого подхода является тот факт, что клиенты не зависят от конкретной операционной системы пользователя, поэтому веб-приложения являются межплатформенными сервисами Интернет —глобальная сеть, состоящая из линий связи, серверов и протоколов, дающих возможность миллионам компьютеров во всем мире связываться друг с другом.

Интернет-экономика –новый вид предпринимательской деятельности, в которой старые правила ведения бизнеса разнообразились новой теорией.

Компьютерная сеть (вычислительная сеть, сеть передачи данных) — система связи компьютеров или вычислительного оборудования (серверы, маршрутизаторы и другое оборудование). Для передачи данных могут быть использованы различные физические явления, как правило — различные виды электрических сигналов, световых сигналов или электромагнитного излучения.

Контент (от анг. content - содержание) – это абсолютно любое информационно значимое либо содержательное наполнение информационного ресурса или веб-сайта.

Контентом называются тексты, мультимедиа, графика. Однако чаще всего контентом называют текстовое наполнение веб-сайта. В HTML-документе под контентом понимают часть служебной информации в одноименном поле. В этом поле размещают описаниерезюме данного интернет-ресурса. Контент очень важен для поисковых машин.

Пакеты данных - в телекоммуникациях это отформатированный блок данных, который передается с помощью коммутации пакетов в компьютерной сети.

Компьютерные линии связи, которые не поддерживают передачу пакетов данных, такие как традиционные от точки-до-точки (англ. point-to-point) телекоммуникационные связи, просто передают данные в виде серии байтов, символов или битов в одиночку.

Сетевая экономика - хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

Технологии ISDN – сетевая технология для поддержки широкого спектра речевых информационных услуг, сертифицирована в середине 70-х годов. Это цифровой вариант аналоговых линий то есть сеть из сетевых станций. Передача данных 64-128 Kb/s. Цена аппаратных средств данной технологии снижается высокими темпами.

Технология FR (Frame Relay). - протокол передачи данных созданный для взаимодействия удаленных локальных вычислительных сетей. Отличие – обеспечивает разделение полосы пропускания линии связи (в отличие от выделения полосы). Позволяет организовать несколько … через один интерфейс или маршрутизатор.

Технология ADSL – ассиметричная цифровая абонентская линия. Линия ADSL (два модема DSL и телефонный кабель) позволяет организовать три канала, восходящий поток данных, нисходящий поток данных и канал обычной телефонной связи.

Система электронных платежей - в узком смысле - комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для осуществления безналичных расчетов и других кредитно-финансовых операций.

Все российские системы электронных платежей обязательно используют банковские счета. И уже с этого счета происходит перенос электронной стоимости, сначала в кошелек покупателя, а потом продавцу за приобретенный товар. Деньги все равно остаются на банковских счетах и банки осуществляют расчеты за своих клиентов.

Microsoft Excel (Microsoft Office Excel) — программа для работы с электронными таблицами, созданная корпорацией Microsoft для Microsoft Windows, Windows NT и Mac OS. Она предоставляет возможности экономико-статистических расчетов, графические инструменты и, за исключением Excel 2008 под Mac OS X, язык макропрограммирования VBA (Visual Basic for Application). Microsoft Excel входит в состав Microsoft Office и на сегодняшний день Excel является одним из наиболее популярных приложений в мире.

Microsoft Word (часто — MS Word, WinWord или просто Word) — текстовый процессор, предназначенный для создания, просмотра и редактирования текстовых документов, с локальным применением простейших форм таблично-матричных алгоритмов. Выпускается корпорацией Microsoft в составе пакета Microsoft Office. Первая версия была написана Ричардом Броди (Richard Brodie) для IBM PC, использующих DOS, в 1983 году. Позднее выпускались версии для Apple Macintosh (1984), SCO UNIX и Microsoft Windows (1989). Текущей версией является Microsoft Office Word 2013 для Windows и Microsoft Office Word 2011 для Mac.

Microsoft PowerPoint (Microsoft Office PowerPoint) — программа для создания и проведения презентаций, являющаяся частью Microsoft Office и доступная в редакциях для операционных систем Microsoft Windows и Mac OS. Текущей версией является Microsoft Office PowerPoint 2013 для Windows и Microsoft Office PowerPoint 2011 для Mac.

Оцените.

2. Создайте презентацию в Качество описания Создайте презентацию на 3. Ответьте на контрольные Актуальность ответа Выбрать необходимые Целью данного модуля является овладение навыками работы с информационными ресурсами.

Основными пользователями информационных ресурсов являются участники информационных отношений. Участниками информационных отношений являются физические лица, юридические лица и государство. Крупнейшими владельцами информационных ресурсов считаются органы государственной власти.

В компетенцию современного пользователя Интернет-ресурсов входят знания и навыки, определяющие управление и владение Интернет-ресурсом. В сети Интернет нет абсолютного права собственности. Доменные имена (названия web-сайтов) берутся в аренду на определенный срок. Содержание сайта не обязательно имеет географическую привязку к названию домена. Доменные имена подразделяются на региональные и тематические. Данные web-сайта (контент, содержание), как правило, хранятся на арендованных серверах у хостинг-провайдеров. Доступ к данным регулируется законодательством страны, где зарегистрирован хостинг-провайдер.

Типы интернет ресурсов подразделяются по доступности сервисов (данных), по физическому расположению, По схеме представления информации, её объёму и категории решаемых задач можно выделить следующие типы web-ресурсов.

Интернет-ресурсы обладают рядом технических особенностей, которые должны соответствовать их тематической направленности: В2В, В2С, B2G.

В настоящее время широкую популярность получили так называемые социальные сети, которые оказали серьезное влияние на современные коммуникационные процессы.

Характерными особенностями социальной сети являются создание личных профилей (публичных или полупубличных), в которых зачастую требуется указать реальные персональные данные и другую информацию о себе (место учёбы и работы, хобби, жизненные принципы и др.); предоставление практически полного спектра возможностей для обмена информацией (размещение фотографий, видео-записей, размещение текстовых записей (в режиме блогов или микроблогов), организация тематических сообществ, обмен личными сообщениями и т. п.); возможность задавать и поддерживать список других пользователей, с которыми у него имеются некоторые отношения (например, дружбы, родства, деловых и рабочих связей и т. п.) С развитием беспроводного доступа в Интернет появились новые разновидности социальных сетей, доступных только с мобильных устройств (смартфонов, планшетных ПК), например, Viber, Whatsapp, Snapchat и т.п.

Интернет-ресурсы, в том числе социальные сети и электронные СМИ, имеют глобальные региональные особенности.

С появлением и распространением Интернета он стал сам по себе во многом использоваться как средство массовой коммуникации, и в его рамках стали действовать традиционные средства массовой коммуникации, появились интернет-СМИ. Они быстро завоевали популярность, хотя их аудитория пока гораздо меньше, чем «традиционных»

(как их стали называть) СМИ. Почти все СМИ имеют сайты в Интернете, на многих из них публикуются регулярно обновляемая информация: как правило, это интернет-версии тех же материалов, иногда они выходят с задержкой, иногда к материалам и/или архивам доступ является платным. Быстро развивается интернет-радио и интернет-телевидение.

Электронные СМИ по тематике и правовому регулированию их деятельности совпадают со своими «традиционными» аналогами. С появлением электронных СМИ возникло такое явление, как блогинг. Блогер (владелец авторского информационного ресурса – персонального web-сайта или страницы в социальных сетях) не зависит от редакционной политики, т.к. монетизирует свой контент самостоятельно. В связи со спецификой деятельности блогера проблематично определить его как средство массовой информации и, следовательно, подчинить его закону о СМИ.

На заре Интернета в основе поиска по Интернет-ресурсам лежали частные электронные каталоги, которые создавались первыми пользователями Интернета для обмена ссылками на информационные ресурсы. В настоящее время электронными каталогами в Интернет-экономике называются информационные системы, содержащие сведения о продуктах и услугах для клиентов или деловых партнёров. Электронные каталоги допускают обмен дополнительной информацией между производителями и покупателями, таким образом, позволяя сокращать затраты на покупки и поставки в организациях. Электронные каталоги, как правило, являются составной частью электронной торговой системы. Электронные каталоги являются основой любого Интернет-магазина. Часто в практике под электронным каталогом подразумевают базу данных о товарах и услугах.

Но зачастую современные поисковые алгоритмы поисковых систем не удовлетворяют запросам потребителей в связи с разнообразием информационных ресурсов и неадекватностью их отображения по ключевым словам. Данная проблема адекватности информации не может быть решена машинным способом. Одним из решений данной проблемы является электронный каталог Интернет-ресурсов www.dmoz.org. Dmoz – это сообщество профессионалов, объединяющих в единую базу данных лучшие, по их мнению, сайты по тематикам.

Культура электронных каталогов возникла из библиотечного дела. Первые большие системы удалённого доступа к электронному библиотечному каталогу (ЭБК) были запущены в США в конце семидесятых годов XX века. С тех пор ЭБК продолжали развиваться как количественно, так и качественно.

К примеру, развитие технологий торговли, в частности, внедрение использования неповторяющегося штрих-кода для каждого товара, оказало воздействие и на работу библиотек. Ведь штрих-код можно использовать не только при розничной продажи книги как товара, но и при каждой выдаче (приёмке) издания от читателя, межбиблиотечном обмене, переучёте книг и т. д., что позволяет заметно увеличить производительность труда. Старые издания, которым ещё не присваивался штрих-код при печати, при этом, конечно, приходиться снабжать новыми штрих-кодами, для чего в типовые системы создания ЭБК были добавлены соответствующие возможности.

Для задач научного поиска, где нередко приходится иметь дело с огромным и постоянно пополняемым объёмом данных, разработаны более изощрённые и усовершенствованные (сравнительно с ЭБК для общедоступных (народных) библиотек) системы поиска и отбора источников. Заметное влияние на дальнейшее развитие систем поиска в ЭБК ныне оказывают достижения поисковых систем, разработанных для поиска в Интернет. В будущем, при более доступных вычислительных мощностях, будут более широко использоваться подходы экспертных систем и т. д.

исключительно к BBS (Bulletin Board System). Однако по мере распространения Интернета появилось множество сайтов, вполне аналогичных обычным бытовым доскам объявлений или же рекламным газетам. Они унаследовали название электронных досок объявлений (однако аббревиатура BBS в отношении подобных русскоязычных ресурсов употребляется редко). Их содержимое представляет собой набор объявлений коммерческого и/или некоммерческого характера и размещается как на платной, так и на бесплатной основе, в зависимости от конкретного сайта. Многие рекламные компании, имеющие бумажные издания и работающие в сфере теле- и радиорекламы, создают и поддерживают также собственные электронные доски объявлений.

В каждом регионе мира (сегменте сети Интернет) существуют свои популярные электронные каталоги и доски объявлений. Например, в глобальном Интернете – каталог Dmoz, в русскоязычном сегменте Интернета (Runet) – Яндекс.каталог. В США популярной электронной доской объявлений является Craigslist, который существует с 1995 года. В Runet – IRR.ru (электронная версия газеты «из рук в руки»), Slando.ru, Avito.ru. Отдельно выделяют тематические электронные доски, например, автомобильной тематики – Auto.ru.

Для большинства пользователей Интернет начинается с поисковых систем. Под поисковой системой обычно подразумевается сайт, на котором размещён интерфейс (фронт-энд) системы.

Все поисковые системы объединяет то, что они расположены на специальновыделенных мощных серверах и привязаны к эффективным каналам связи. Поисковые системы называют еще информационно-поисковыми системами (ИПС). Количество одновременно обслуживаемых посетителей наиболее популярных систем достигает многих миллионов. Самые известные глобальные (англоязычные) ИПС - Google, Yahoo, Bing. Региональные - Yandex, Mail.ru (русскоязычные), Baidu (китайский) и т.п. В случаях, когда поисковая система имеет в своей основе каталог, она называется каталогом. В ее основе лежит работа модераторов. В основе же ИПС с полнотекстовым поиском лежит автоматический сбор информации. Он осуществляется специальными программами. Эти программы периодически исследуют содержимое всех ресурсов Интернета. Для этого они перемещаются, или как говорят, ползают, по разным ресурсам.

Соответственно такие программы называются роботы. Есть и другие названия: поскольку WWW – это аббревиатура выражения Всемирная паутина, то такую программу естественно назвать спайдером (от англ. – паук (spider)). В последнее время используются другие названия: автоматические индексы или директории. Все эти программы исследуют и «скачивают» информацию с разных URL-адресов. Программы указанного типа посещают каждый ресурс через определенное время. Ни одна поисковая система не в состоянии проиндексировать весь Интернет. Поэтому базы данных, в которых собраны адреса проиндексированных ресурсов, у разных поисковых систем разные. Тем не менее, многие из них стремятся, по возможности, охватывать в своей работе все пространство мировой Сети. Это универсальные системы.

Политическая роль поисковых систем возрастает с каждым годом. Эти системы позволяют оперативно собирать информацию о любом регионе: промышленном потенциале, состоянии общественного мнения, новых технологиях, научных исследованиях, личных данных пользователей Интернет и пр., в том числе и информацию закрытого характера, так как порядка половины роботов поисковых систем – это роботы, работающие напрямую на разведслужбы; они не подчиняются никаким писаным и неписаным законам, взламывая логины и проникая в любой сегмент сети, соединенный с Интернет; активно формировать политику, то есть влиять на общественное настроение, менталитет граждан любой страны путем различных общественно-направленных информационных технологий, от произвольного варьирования рангами поисковой информации (выпячивания нужной и сокрытия нежелательной), до изощренных политических атак.

Под терминами «Big Data», «Большие данные» или просто «биг дата» скрывается огромный набор информации. Причем объем ее столь велик, что обработка больших объемов данных стандартными программными и аппаратными средствами представляется крайне сложной. Другими словами, Big Data – это проблема. Проблема хранения и обработки гигантских объемов данных.

С другой стороны, обработка больших объемов информации – это только часть «айсберга». Как правило, когда говорят о термине «биг дата», то используют наиболее популярное определение трех «V», что означает Volume – объем данных, Velocity – необходимость обрабатывать информацию с большой скоростью и Variety – многообразие и часто недостаточную структурированность данных. Например, время операции по проверке баланса на карте при снятии наличных исчисляется в миллисекундах. Именно такие требования диктует рынок. Третья сторона вопроса – это разнообразие и неструктурированность информации. Все чаще и чаще приходится оперировать медиа контентом, записями в блогах, слабо структурированными документами и т.д.

Таким образом, когда мы говорим о Больших Данных, мы понимаем, что это связано с тремя аспектами: большим объемом информации, ее разнообразием или необходимостью обрабатывать данные очень быстро. С другой стороны, под этим термином часто понимают совершенно конкретный набор подходов и технологий, призванных решить данные задачи. В основе одного из таких подходов лежит система распределенных вычислений, где обработка больших объемов данных требует для себя не одну высокопроизводительную машина, а целую группу таких машин, объединенных в кластер.

Практическим применением теории Больших Данных может служить процесс обработки пользовательских запросов к поисковым системам с последующими рекомендациями от последних.

Блог (англ. blog, от web log — интернет-журнал событий, интернет-дневник, онлайн-дневник) — веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, содержащие текст, изображения или мультимедиа. Для блогов характерны недлинные записи временной значимости, упорядоченные в обратном хронологическом порядке (последняя запись сверху). Отличия блога от традиционного дневника обусловливаются средой: блоги обычно публичны и предполагают сторонних читателей, которые могут вступить в публичную полемику с автором (в комментарии к блогозаписи или своих блогах). Людей, ведущих блог, называют блоггерами. Совокупность всех блогов Сети принято называть блогосферой.

Доменная зона — совокупность доменных имён определённого уровня, входящих в конкретный домен. Например, зона wikipedia.org включает все доменные имена третьего уровня в этом домене. Термин «доменная зона» в основном применяется в технической сфере, при настройке DNS-серверов (поддержание зоны, делегирование зоны, трансфер зоны).

Доменное имя — символьное имя, служащее для идентификации областей — единиц административной автономии в сети Интернет — в составе вышестоящей по иерархии такой области. Каждая из таких областей называется доменом. Общее пространство имён Интернета функционирует благодаря DNS — системе доменных имён.

Доменные имена дают возможность адресации интернет-узлов и расположенных на них сетевых ресурсов (веб-сайтов, серверов электронной почты, других служб) в удобной для человека последовательности.

Информационные ресурсы — (в широком смысле) совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации; (по законодательству РФ) отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информационных системах: библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем.

Корневой домен (англ. root domain) — домен самого верхнего уровня в любой системе доменных имён. Корневой домен Интернета (называемый иногда доменом нулевого уровня) обслуживается корневыми серверами системы доменных имен, которые располагаются в различных странах мира.

Личный профиль – в личном профиле отображаются все персональные данные пользователя, его интересы и контакты, полученные награды, а также опубликованные посты и комментарии. Чтобы попасть в личный профиль (свой или другого пользователя), нужно кликнуть по его нику.

Личный кабинет — это раздел для зарегистрированных пользователей, в котором находятся все основные инструменты, необходимые для работы с сайтом. Личный кабинет необходим посетителям, активно использующим сайт. После прохождения регистрации посетитель становится авторизованным пользователем сайта.

Социальная сеть — платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений, визуализацией которых являются социальные графы.

Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных мощностей для размещения информации на сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет). Хостингом также называется услуга по размещению оборудования клиента на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам связи с высокой пропускной способностью (колокация, от англ. colocation).

Хостер, хостинг провайдер или хостинговая компания – интернет компания, которая предоставляет услуги хостинга.

Электронная подпись (ЭП), Электронная цифровая подпись (ЭЦП) — реквизит электронного документа, полученный в результате криптографического преобразования информации с использованием закрытого ключа подписи и позволяющий установить отсутствие искажения информации в электронном документе с момента формирования подписи и проверить принадлежность подписи владельцу сертификата ключа подписи.

B2B (англ. Business to Business, буквально бизнес для бизнеса) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.

B2C (Business-to-consumer, русс. Бизнес для Потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым «конечным» потребителем (consumer) B2G (от англ. business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

DNS (англ. Domain Name System — система доменных имён) — компьютерная распределённая система для получения информации о доменах. Чаще всего используется для получения IP-адреса по имени хоста (компьютера или устройства), получения информации о маршрутизации почты, обслуживающих узлах для протоколов в домене (SRV-запись).

Viber — приложение VoIP (интернет-телефон) для смартфонов, работающих на платформах Android, BlackBerry OS, iOS, Symbian, Windows Phone, Bada и компьютеров под управлением Windows, OS X и Linux. Интегрируется в адресную книгу и авторизует по номеру телефона. Позволяет делать бесплатные звонки через Wi-Fi и сети 3G (оплата только интернет-трафика) между смартфонами с установленным Viber, а также передавать текстовые сообщения, картинки, видео- и аудиосообщения.

WhatsApp — проприетарный мессенджер для смартфонов. Позволяет пересылать текстовые сообщения, изображения, видео и аудио.

Оцените.

2. Создайте презентацию в Качество описания Создайте презентацию на 3. Ответьте на контрольные Актуальность ответа Выбрать необходимые Модуль 3. Проектирование Интернет-представительства нескольких профильных и тематических сайтов, например основной сайт компании и, как инструмент электронной коммерции — сайт интернет-магазина компании; официальных страниц или групп в социальных сетях, служащих пунктами распространения информационных, почтовых и других рассылок компании подписчикам, как постоянным, так и разовым; Кроме того, существуют промо-сайты, подготовленные компанией для привлечения внимания целевой аудитории к спец-предложениям, акциям и прочим информационная поддержка га страницах сторонних блогов. Это может быть как постоянный блог самой компании, так и блоги одного или несколько партнёров, ведущих собственные аккаунты в интересах заказчика.

составляющих в комплексе интернет-представительство, способствует номинальное деление общего интернет-пространства на субпространства, принадлежащих разным социальным сетям. В каждом таком популярном, своего рода субинтернете, для полноценного представительства собственных интересов становится просто необходимо создавать и поддерживать информационно-интерактивные разделы.

Развитие комплексных интернет-представительств становится не только всё более популярным для частных лиц и организаций, но и просто незаменимым решением в режиме возрастающего давления влияния и информационной конкуренции.

Создание сайтов включает в себя несколько промежуточных этапов: (1)Разработка дизайна (как правило, на основе бренд-бука, описывающего фирменный стиль организации и его использование), (2) верстка и (3) программирование. Каждый из этих этапов требует согласования с заказчиком. На практике заказчик чаще всего игнорирует участие в разработке web-сайта, ограничившись согласования дизайна. Это связано с отсутствием необходимых знаний по каждому этапу разработки сайта, а также недооценке стратегии позиционирования в сети Интернет. Неправильно выбранная стратегия и отсутствие защиты объектов интеллектуальной собственности может привести не только к многократному удорожанию обслуживания и к последующей доработке веб-сайта, но к возможной потере деловой репутации и утрате нематериальных активов (домен сайта, хостинг, позиции в выдаче поисковых систем, товарные знаки и знаки обслуживания и др.).

Персональное позиционирование в сети чаще всего ассоциируется с созданием личного бренда с помощью социальных сетей. Позиционирование персонального бренда в офф-лайн будет всегда эффективно и важно, но интернет дает совершенно иные возможности. С его помощью можно отлично презентовать себя, свои проекты, образ жизни. Сеть помогает налаживать связи и строить успешный бизнес. Неумелое обращение с социальными сетями может серьезно повредить собственному персональному бренду, подорвать репутацию специалисту.

Наиболее популярными каналами собственного позиционирования являются глобальные (преимущественно англоязычные) социальные сети (Facebook, Linkedin, Youtube) и региональные (Вконтакте, Одноклассники, МойМир).

коммуникации) и приватное для ограниченного круга лиц. Наметилась тенденция оценки персональных качеств и материального благосостояния через профили (аватары), доступные в поисковых системах и социальных сетях.

При регистрации в информационных системах (сайтах, социальных сетях) стоит учитывать правовые аспекты передачи персональных данных. Закон РФ «О персональных данных» (N 152-ФЗ) регулирует взаимоотношения, возникающие при обработке персональных данных, которую производят федеральные органы государственной власти, власть субъектов России, другие государственные, муниципальные структуры, учреждения местного самоуправления, юридические и физические лица с использованием или без использования специальных средств автоматизации. Стоит обратить внимание, что данный Федеральный закон распространяет свое действие только на те информационные системы, чьи средства хранения и обработки данных осуществляются организациями-резидентами Российской Федерации.

Российская Федерация является крупнейшим потребителем услуг и продукции в сфере информационных технологий. В рамках глобальных трендов развития информационных отношений в РФ разработана концепция электронного правительства.

Создание электронного правительства предполагает построение общегосударственной распределенной системы общественного управления, реализующей решение полного спектра задач, связанных с управлением документами и процессами их обработки.

Электронное правительство является частью современной электронной экономики и неотъемлемой частью информационных отношений между государством и обществом.

Примером развития информационных отношений могут послужить такие проекты, как «Портал государственных услуг» (www.gosuslugi.ru), система ГАС «Выборы», электронные сервисы ФНС.

Корпоративным принято считать сайт, представляющий определенную организацию, и содержащую всю необходимую информацию о ней, ее деятельности, Также сайт может содержать описание продукции, услуг, различных сервисов, вакансий и т.п.

Корпоративный сайт ориентирован на существующих и новых клиентов, партнеров, и СМИ. Главной задачей корпоративного web-сайта является предоставление более полной информации об организации, ее истории и деятельности, продаваемых продуктах и оказываемых услугах, новостях и событиях, происходящих не только внутри компании, но и во внешней среде.

Корпоративный сайт должен содержать подробный иллюстрированный каталог товаров или услуг, который будет доступен всем и в любое время. Такие каталоги выполняют не только информационную задачу, но и рекламную. Своевременная и квалифицированная поддержка клиентов на корпоративном сайте - залог успеха и формирования положительного имиджа компании. Сайт рассчитан на оказание помощи в получении необходимой информации, в получении ответов на наиболее часто-задаваемые вопросы, консультации и обсуждения в режиме онлайн. Сайт, как информационный ресурс, являет собой простейшую форму обратной связи с посетителем. Все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение и доверие к бренду(ам) компании.

Основными пользователями корпоративных сайтов являются бизнес-партнеры и органы государственной власти. Деятельность корпоративного сайта определяется направлением коммуникаций В2В (Business to Business), B2G (Business to Gouvernment), G2B (Gouvernment to Business), B2C (Business to Consumer) Основные цели корпоративного сайта:

1. Предоставление пользователям своевременной, достоверной информации о деятельности компании и ее брендах. Быть авторитетным источник информации.

2. Создание определенного имиджа (который напрямую зависит от правильного позиционирования, хорошего дизайна и яркого креатива). Сайт должен быть продуманным во всех отношениях, а его дизайн и эргономика предоставлять лучшие условия для быстрого поиска и обработки информации. К примеру, если у сайта домен третьего уровня - это сразу может сказать, что компания мелкая и ей жалко денег (или их нет) на нормальный домен и хостинг.

3. Обеспечение поддержки предоставляемых услуг и способствование росту популярности среди пользователей интернета.

4. Получение обратной связи от клиентов, пользующихся услугами компании.

5. Выполнение не только представительских, но и коммерческих функций демонстрирование и предложение к продаже продукции или услуг.

Также, необходимо не забывать, что корпоративный сайт - это маркетинговый инструмент. Поэтому сделать полезный сайт, само по себе, еще не решение задачи, необходимо, чтобы он обслуживал интересы компании в течение 24-ти часов в сутки. И он будет это делать при условии, что вы будете обслуживать его своевременно обслуживать и загружать необходимый контент.

Современные корпоративные сайты по сложности и наполнению не уступают электронным СМИ и некоторые имеют и вовсе государственную аккредитацию. Обилие информации требует внедрения системы управления контентом (CMS). Данный подход характерен для всех современных сайтов.

Современные Интернет- представительства не ограничиваются официальными web-сайтами и имеют представительства в социальных сетях, которые выполняют те же функции. Кроме того, в состав Интернет- представительства могут входить еще каталоги и мобильные приложения.

Аватар, аватара (просторечн. ава, аватарка от англ. avatar) — графическое представление пользователя, его alter ego либо игрового персонажа. Аватар может быть двухмерным изображением (иконкой) в веб-форумах, мессенджерах, чатах, порталах, блогах, социальных сетях, или же являться трёхмерной моделью (виртуальные миры, массовые многопользовательские онлайновые игры). Кроме того, аватар может быть представлен в виде текста, что было распространено в эпоху текстовых MUD-игр.

Основная цель аватара — публичное графическое представление пользователя, созданное самим пользователем.

Баннер (англ. banner — флаг, транспарант) — графическое изображение рекламного характера. Баннеры размещают для привлечения клиентов, для информирования или для создания позитивного имиджа.

Белая оптимизация или естественная оптимизация — поисковая оптимизация (подстройка кода, текста и других параметров сайта под алгоритмы поисковых систем с целью поднятия его позиций в выдаче) без применения запрещённых и недобросовестных методов. Это комплекс мер по повышению посещаемости веб-сайта, основанный на анализе поведения целевых посетителей. Естественная оптимизация относится к комплексу мероприятий интернет-маркетинга.

Бренд (англ. Brand) — товарный знак, торговая марка, клеймо, т.е. марка товара) — термин в маркетинге, символизирующий новый инновационный продукт или услугу;

популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.

Интернет-представительство — в отличие от веб-сайта (Веб-представительство), который определяется как совокупность документов, определённых одним доменным или IP-адресом, представляется как комплекс веб-сайтов, электронных документов, интернетинструментов, профилей социальных сетей и других интернет ресурсов и мероприятий выведенных, проводимых и поддерживаемых для полноценного представления информации, необходимых электронных документов, ведения интерактивнного взаимодействия со сторонними пользователями как частными лицами, так и организациями с целью обеспечения полноценного комплексного представительства собственных интересов в сети Интернет.

классификации типа сайта по функциональному назначению. Обычно на корпоративных сайтах размещают подробную информацию о компании: описание услуг, сервисов, продуктов, открытых вакансий. Как правило, корпоративный сайт отличается от сайтавизитки более сложной информационной архитектурой, наличием системы управления контентом (содержимым) фирменному стилю компании.

Маркетинговые коммуникации — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации.

Официальный сайт – информационный ресурс, соблюдающий все правила и формальности имиджа компании в сфере интернет-технологий, являющийся неотъемлемой частью глобального распространения собственных товаров либо услуг.

Партизанский маркетинг (англ. guerrilla marketing) — малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) — комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей с целью продвижения сайта. Обычно чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. При анализе эффективности поисковой оптимизации оценивается стоимость целевого посетителя с учётом времени вывода сайта на указанные позиции и конверсии сайта.

Позиционирование - процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов.

Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы потребителей, для которой создаются и предлагаются преимущества и уникальность. Без ясного представления о том, на что направлена позиция, очень сложно, даже почти невозможно, согласовать решения маркетинга-микс. Определение конкурентного позиционирования часто диктует наиболее эффективные комбинации инструментов маркетинга.

Трэндсеттер (англ. Trendsetter; от англ. Trend — тенденция, to set — устанавливать, начинать) — человек, пытающийся стать основателем, или основавший некое материальное или нематериальное новшество.

Электронная почта (англ. email, e-mail, от англ. electronic mail) — технология и предоставляемые ею услуги по пересылке и получению электронных сообщений (называемых «письма» или «электронные письма») по распределённой (в том числе глобальной) компьютерной сети.

Электронное правительство — это система электронного документооборота государственного управления, основанная на автоматизации всей совокупности управленческих процессов в масштабах страны и служащая цели существенного повышения эффективности государственного управления и снижения издержек социальных коммуникаций для каждого члена общества.

Оцените.

2. Создайте презентацию в Качество описания Создайте презентацию на 3. Ответьте на контрольные Актуальность ответа Выбрать необходимые Целью данного модуля является описание процессов развития и принципов построения электронной коммерции.

Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продаж и внедрению автоматизированных систем управления корпоративными ресурсами. В 1960 американские компании American Airlines и IBM приступили к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы. Таким образом, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) делает воздушные перелёты более доступными для рядовых пассажиров, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно растет. За счёт автоматизации процесса расчёта тарифов при резервировании мест снижается стоимость услуг. Это являет собой самый первый опыт создания системы электронной коммерции.

Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20-ти лет, что обусловлено стремительным ростом количества интернет пользователей, увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ, динамичным развитием систем электронных платежей, и переходом ведущих веб-сервисов от технологической платформы Web 1.0 к Web 2.0.

С середины 90-х годов широкую известность получили такие web-сайты, как Amazon.com (крупнейший в мире он-лайн магазин), E-bay.com (самый крупный в мире онлайн аукцион). Традицию он-лайн коммерции в различных регионах мира продолжают точные копии данных проектов, например, в Китае Alibaba.com (он-лайн аукцион), AliExpress.com (интернет-магазин). Крупнейшими в России он-лайн магазинами являются Юлмарт, Ситилинк и Ozon. Зачастую пользователи путают он-лайн магазины и электронные каталоги, например, каталог market.yandex.ru у многих пользователей ассоциируется именно с магазином.

В настоящее время к сетевой экономике тесно примыкают те сферы экономики, эффективность функционирования которых существенно зависит от степени использования в производственных процессах информационными технологиями. К ним относятся виртуальные предприятия, электронная коммерция, банкинг, дистанционное образование и др. Сформулируем наиболее важные, на наш взгляд, принципы функционирования и развития сетевой экономики.

Принцип экспоненциального развития сетевой экономики. Этот принцип находится в полном соответствии с экспоненциальным ростом числа провайдеров различного уровня и числа пользователей в сетях Интернет и Интранет.

Принцип возрастающего эффекта. Благодаря возросшему объему сети в нее вовлекается все большее количество бизнесменов и коммерсантов. В результате увеличивается объем производства и продаж товаров (услуг), что приводит к росту объема извлекаемой прибыли участниками бизнес-процессов. В традиционной экономике увеличение объемов поставляемых на рынок товаров осуществляется по линейному закону, а в сетевой экономике — по экспоненциальному. В традиционной экономике от снижения себестоимости продукции выигрывает (за счет получения дополнительной прибыли) ограниченное количество компаний, а в сетевой экономике экономическую выгоду получают все участники, которые делят ее между собой. Вполне понятно, что не все получают одинаковую долю прибыли. Значительная ее часть может инвестироваться в развитие сетевых технологий.

Принцип полноты. В сетевой экономике, ценность товара (услуги) обусловлена как избыточностью предложения, так и повсеместностью его распространения. Иначе говоря, имеет место возникновение «эффекта факса». Он состоит в том, что, чем больше товара в сети, тем более ценным он становится. Однако этот принцип противоречит известным понятиям, отражающим соответствующие экономические закономерности традиционной экономики. Первое из них: ценность определяется небольшим количеством товара.

Второе: избыточное производство товаров приводит к значительной потере их ценности.

Между тем в сетевой экономике ценность обусловливается как избыточностью предложения, так и повсеместностью (масштабностью) распространения товаров и услуг.

Принцип обратного ценообразования. Суть его состоит в том, что все лучшие товары (услуги), предлагаемые в сетевой экономике, имеют явную тенденцию к снижению цен со временем. В традиционной экономике незначительное усовершенствование товара приводит к росту его цены. В сетевой экономике получение существенно более качественного товара за меньшую цену становится реальностью, если немного повременить с его покупкой. Для выживания в условиях сильной конкуренции фирмы вынуждены постоянно поставлять на рынок все новые и новые товары. Из-за этого возрастают значимость баннерной рекламы, ценность осуществляемых инноваций и ролью «человеческого капитала».

Система обратного ценообразования распространяется на микропроцессоры, телекоммуникации, микросхемы и на информационные продукты.

В сетевой экономике стоимость услуг и работ снижается при одновременном повышении их качества. Таким образом, если цены на услуги и работы падают, необходимо значительно расширять номенклатуру и объем предлагаемых услуг и работ, чтобы размер выручки становился достаточно большим. Такое поведение участников бизнеса реально только в сетевой экономике, поскольку сетевые технологии позволяют практически мгновенно доводить до клиентов разнообразную информацию, а также непрерывно увеличивать количество создаваемых новых товаров, услуг и информационных продуктов.

Принцип бесплатности. Согласно принципам обратного ценообразования и полноты самые ценные услуги (в том числе сервисные) должны предоставляться заинтересованным покупателям бесплатно.

Рост количества предоставляемых пользователям копий (например, программных продуктов) приводит к увеличению ценности каждой из них. Продавая в последующем модернизированные варианты продукта и дополнительное сервисное обслуживание к нему, фирмы могут постоянно и достаточно хорошо зарабатывать, несмотря на то, что они распространяли первоначальную версию продукта бесплатно.

Принцип переоценки ценностей. Он состоит в постепенном, однако, не полном замещении материальных ценностей системой знаний и информационными ценностями.

Доля стоимости информационной составляющей в стоимости современных товаров постоянно растет.

совокупностью связанных между собой рынков в мировом масштабе. Географическое расположение сетевых компаний не имеет принципиального значения. Любой бизнес в сетевой экономике распространяется практически мгновенно по всем странам мира.

Глобализация в сетях телекоммуникаций связана с определенными изменениями национальных интересов производителей, работающих в сетевой экономике.

Принцип анархии. Анархия — это определенная «форма порядка», основной способ существования сетевой экономики. В ней нет центрального планового органа, который бы координировал и направлял деятельность участников сети. Сетевая экономика слабо поддается регулированию.

Принцип хаоса. Жизнеспособность компаний в сетевой экономике обеспечивается посредством периодически наступающего неравновесного состояния. При этом происходит уничтожение неконкурентоспособного сетевого предприятия. Одновременно создаются благоприятные условия для рождения нового, более эффективного бизнеса.

Практикой установлено, что срок существования бизнеса в сетевой экономике значительно меньше, чем в традиционной экономике (примерно в три раза). При этом с уничтожением старых рабочих мест появляется большое количество новых рабочих мест с более высоким уровнем оплаты труда. По мнению ряда специалистов, сетевая экономика функционирует в условиях периодически наступающего хаоса, который является одним из двигателей динамичного развития сетевой экономики.

Виртуальное предприятие — предприятие, объединяющее географически разделенные экономические субъекты, которые взаимодействуют в процессе совместного производства, используя преимущественно электронные средства коммуникаций.

Дистанционное образование - это термин, которые используют применительно к широкому спектру образовательных программ и курсов, начиная от курсов повышения квалификации, не имеющих аккредитации, заканчивая аккредитованными программами высшего образования, которые реализуют возможность тесного общения студентов со своими преподавателями и сокурсниками, как это происходит очном обучении. Для того, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие, при дистанционном обучении используется целый набор инструментов, включая интерактивные компьютерные программы, Интернет, электронную почту, телефон, факс и обычную почту.

Интранет (англ. Intranet, также употребляется термин интрасеть) — в отличие от сети Интернет, это внутренняя частная сеть организации. Как правило, интранет — это Интернет в миниатюре, который построен на использовании протокола IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации. Это могут быть списки сотрудников, списки телефонов партнёров и заказчиков. Чаще всего под этим термином имеют в виду только видимую часть интранет — внутренний веб-сайт организации. Основанный на базовых протоколах HTTP и HTTPS и организованный по принципу клиент-сервер, интранет-сайт доступен с любого компьютера через браузер.

Таким образом, интранет — это «частный» Интернет, ограниченный виртуальным пространством отдельно взятой организации. Intranet допускает использование публичных каналов связи, входящих в Internet, (VPN), но при этом обеспечивается защита передаваемых данных и меры по пресечению проникновения извне на корпоративные узлы.

Интернет-банкинг — это общее название технологий дистанционного банковского обслуживания, а также доступ к счетам и операциям (по ним) предоставляется в любое время и с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

Для выполнения операций используется браузер, то есть отсутствует необходимость установки клиентской части программного обеспечения системы.

Информационный продукт - документированная информация, подготовленная в соответствии с потребностями пользователей и представленная в форме товара.

Информационными продуктами являются программные продукты, базы и банки данных и другая информация.

Программный продукт - комплекс взаимосвязанных программ, предназначенный для решения определенной задачи массового спроса, подготовленный к реализации как любой вид промышленной продукции (иметь программную документацию, предоставлять сервис и гарантию надежной работы, иметь товарный знак изготовителя и т.д.).

Программный продукт разрабатывается на основе промышленной технологии выполнения проектных работ с применением современных инструментальных средств программирования. Как правило, программные продукты требуют сопровождения, которое осуществляется специализированными фирмами - распространителями программ (дистрибьютерами), реже - фирмами-разработчиками. Для каждого программного продукта характерно прохождение этапов жизненного цикла.

Сетевые технологии - стандартные протоколы и программно-аппаратные средства помогающих их реализовать (к которым относятся сетевые адаптеры, драйверы, кабели и разъемы), который является достаточным для того, чтобы построить вычислительную сеть.

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

HTTP (англ. HyperText Transfer Protocol — «протокол передачи гипертекста») — протокол прикладного уровня передачи данных (изначально — в виде гипертекстовых документов в формате HTML, в настоящий момент используется для передачи произвольных данных). Основой HTTP является технология «клиент-сервер», то есть предполагается существование потребителей (клиентов), которые инициируют соединение и посылают запрос, и поставщиков (серверов), которые ожидают соединения для получения запроса, производят необходимые действия и возвращают обратно сообщение с результатом.

HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) — расширение протокола HTTP, поддерживающее шифрование. Данные, передаваемые по протоколу HTTP, «упаковываются» в криптографический протокол SSL или TLS. В отличие от HTTP, для HTTPS по умолчанию используется TCP-порт 443.

Оцените.

2. Создайте презентацию в Качество описания Создайте презентацию на 3. Ответьте на контрольные Актуальность ответа Выбрать необходимые Интернет-маркетинг появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Сейчас интернет-маркетинг — это нечто большее, чем предложение информационных продуктов. Интенсивно идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось снизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга, достичь максимально широкой аудитории.

Использование термина «интернет-маркетинг» обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес- пространству интернета.

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в Интернете, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженными на возможность находиться в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то сектор B2B или B2C (бизнес-потребитель). Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, поэтому в этой области часто можно обнаружить такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения (он же — конверсия сайта), также можно мгновенно получить статистику продаж, анализ спроса и т. д.

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Основные модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). Модель B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это — потребитель-потребитель (С2С), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. Как пример, можно привести международный аукцион eBay или систему обмена файлами Kazaa.

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет любому потенциальному потребителю возможность получить информацию о товарах. Если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт такой товар у конкурента.

Применение методов интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный уровень). При этом, как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных коммуникаций (печать, радио и телевидения), вход на рынок через Интернет является не слишком затратным.

Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

В сравнении с другими видами маркетинговых коммуникаций (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. В развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют уже около 5 % от общих рекламных затрат.

Ограничения в интернет-маркетинге создают трудности, как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное интернет-соединение, то это приводит к затруднению использования в рекламе анимационных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше.

Место dial-up занимает скоростной интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине.

Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединён с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Проблема отсутствия возможности у покупателя «потрогать» товар также может решаться иными способами, например, некоторые владельцы интернет магазинов используют фотографии товара высокого качества и разрешения, стараясь передать в изображениях все детали и особенности своей продукции. Набирает популярность и использование специальной фото-техники для оцифровки снимков товара в формате 3D (объемное изображение), дающее посетителю интернет магазина рассмотреть товар со всех ракурсов. Кое-кто экспериментирует сегодня с дополненной реальностью.

Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных систем, которым могут доверять потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

В отличии от обычных медийных агентств, предоставляющих площадки для размещения вашей рекламы, digital -агентства предлагают расширенный набор услуг, по которым можно судить о специфике работы в digital-сфере: стандартные услуги (создание сайтов, медийное и контекстное продвижение, дизайн, продакшн); разработка комплексной стратегии развития компании в цифровом окружении (экспертиза и продвижение); Работа с онлайн-сообществами (группы и страницы в социальных сетях, блогах, форумах, специализированных площадках); Организация event-мероприятий, конкурсов (стратегия, креатив, исполнение, анализ результативности) в комбинациях онлайн/офлайн продвижение; Перевод потребителя их онлайн в офлайн сферу и обратно (акции, активности и т.д.); экспериментальный маркетинг, QR коды, геолокационные сервисы, RFD, Wow- звонки, дополненная реальность и т.д.

Известно несколько методов качественного и легального продвижения интернет ресурсов. Одним из них является медийная реклама. Это довольно привычный вид рекламной деятельности в Интернете, который позволяет попасть на рекламируемый сайт при нажатии на определенные баннеры (мигающие картинки).

Преимущества медийной рекламы очевидны: широкий охват целевой аудитории, большие возможности для красивого оформления образа продукта и привлечения внимания покупателей, усовершенствованный таргетинг. Рассмотрим преимущества поподробнее.

Большой охват целевой аудитории происходит из-за того, что баннеры размещаются на часто-посещаемых ресурсах и большее количество людей обращают на них внимание. Красочно оформленный и яркий баннер, конечно же, намного быстрее будет замечен пользователем, чем простое текстовое сообщение.

Некоторые баннеры представляют собой мини-ролики, интерактивную игру, в результате просмотра которых у пользователей остается в памяти запоминающийся образ продукта. Таргетинг означает очень тонкую настройку параметров рекламной кампании.

Опционально учитываются такие детали, как время и количество показов, географическое положение, интересы пользователя и т.д.

Значительные преимущества и удобства обеспечиваются использованием контекстной рекламы. Она учитывает тематику страниц, материалов и полностью ей соответствует. Для рекламодателей это также отличный способ сегментировать аудиторию. В этом заключается эффективность контекстной рекламы.

Данный вид рекламы, в свою очередь, также можно подразделить на составные части. Существует контекстная поисковая реклама и контекстная тематическая реклама. В первом случае коммерческое объявление предлагается тогда, когда пользователь вносит в поисковую систему запрос, который близок по содержанию к рекламному тексту. Эта реклама высвечивается на страницах поиска.

Второй вид направлен в большей степени не на раскрутку имени рекламодателя, а на реальное увеличение объемов продаж посредство рекламы. Реализуется такое решение с участием веб-мастеров, обслуживающих сайт. Специальное программное обеспечение исследует содержимое страниц и выдает баннеры, которые соответствует всему контенту страницы.

Именно второй вид рекламы может приносить доход сайтам и их создателям.

Преимущества поисковой оптимизации (SEO - search engine optimization) заключаются в быстром и качественном продвижении позиций сайта по ключевым словам, повышении коэффициента превращения посетителей в реальных покупателей, в эффективной и доступной подаче информации читателю.

В задачу SEO-оптимизатора входит грамотная работа по каждому параметру из внутренних и внешних факторов. Выделяют три класса SEO-деятельности, в зависимости от характера методов, используемых оптимизатором.

«Белая» оптимизация» – рекомендуемый метод, который предусматривает разрешенные методы раскрутки сайтов. Есть еще «серая» оптимизация, которая допустима только в некоторых случаях и построена по принципу использования линкаторов или покупки ссылок с тематических сайтов. Крайне негативным видом является «черная» оптимизация – использование скрытого текста малых размеров, создание дорвеев (автоматически созданные страницы с беспорядочным и бессмысленным набором слов). Такие сайты, при обнаружении, мгновенно удаляются из базы данных поисковой системы.

Конечно, при грамотном подходе к продвижению сайта, профессионалы предпочитают использовать не только SEO-копирайтинг, а целый комплекс всех мер, направленных на раскрутку, контекстную и медийную рекламу, в том числе.

Не многие различают SMO и SMM, для большинства - это одно и тоже. Вместе с тем, вопрос разделения этих понятий на различные определения является довольно спорным. Можно выразиться так, что SMO представляет собой определенную часть SMM.

Согласно определению экспертов, SMO (Social media optimization) – это общественная медиа- оптимизация или оптимизация под социальные медиа.

SMO не является работой в социальных сетях. Работа осуществляется на личном сайте. Смысл такой деятельности заключается в подготовке сайта к появлению пользователей из различных социальных сетей.

SMO представляет собой работу по совершенствованию контента, размещаемого на своем сайте. Такая деятельность направлена на создание теплой и дружелюбной атмосферы, учитывающей возможные интересы пользователей из различных социальных сетей, на формирование из них пула постоянных посетителей, на побуждение привлечения на сайт друзей и знакомых, через ссылки.

SMO – это трансформация собственного сайта с целью оптимального соответствия техническим механизмам, используемым в социальных сетях и релевантностью (уместностью) располагаемого на нем контента для всех групп пользователей, посещающих сайт.

SMO – заключается в создании на сайте атмосферы искренности и дружелюбия, которые должны сочетаться с красочными иллюстрациями и видео материалами. Все это должно привлекать и встречать настроенную лояльно аудиторию из социальных сетей.

Ими могут быть посты высокого качества, которые вызовут у пользователя непреодолимое желание добавки ресурса в свои закладки.

SMO – это показатель дружелюбия сайта по отношению к пользователю, что начинается с удобного и понятного любому интерфейса и юзабилити, и заканчивается лояльностью в отношении разрешений, тщательно-подобранными шрифтами и читабельным контентом.

SMO – это гибко-построенная инфраструктура собственного сайта, обладающая наличием исходящих каналов, которые могут легко и оперативно экспортировать контент.

Такое решение необходимо для того, чтобы пользователь имел возможность легко перенести выбранный контент в социальную сеть, блогосферу, социальные закладки и РРС-агрегаторы, что, в свою очередь, предоставляет возможность подписки на РРС на сайте, добавления сайта в закладки, в iGoogle и Яндекс-ленту, или просто возможность осуществить подписку на е-мейл рассылку. Простое наличие кнопок для осуществления постинга сообщений новостного характера и анонсов в автоматическом режиме для социальных сетей делают ваш сайт настоящим шедевром клиентоориентации. А предоставление возможности для пользователей создать гаджеты (приложения) на своем сайте и гаджеты сайта на блогах пользователя ознаменую окончательную победу целесообразности сетевой экономики SMO представляет собой снижение уходов в максимальном размере - это когда пользователь не желает переходить на последующие страницы сайта и покидает ту, на которую пришел. Этого можно достичь, создав яркий список самых наилучших материалов и анонсов расположив его в наиболее видном месте, предоставив пользователю легкий переход по ним. Так же можно призывать к этому.

SMO – это возможность открыть на своем сайте широкий обмен мнениями, регулярно и активно поддерживая дискуссии, осуществлять защиту от спама, отмечать, поддерживать и благодарить лучших комментаторов.

В то же время, SMM (Social media marketing) – представляет собой социальный медиа- маркетинг или маркетинг в социальных медиа.

SMM не является работой на собственном сайте. SMM заключается в работе на принадлежащих другим Веб 2.0 сайтах или специально созданных своих, в любой из социальных сетей, на форумах и блогах, в любом из мест общения пользователей Интернета, а также на сервисах мгновенных сообщений.

SMM представляет весь комплекс мероприятий, направленных на продвижение сайта, различных товаров и предлагаемых услуг в любой из социальных сетей. А также решение задач привлечения на главный сайт заинтересованных пользователей из социальных сетей.

SMM предусматривает ненавязчивое размещение или поощрение размещения в социальных сетях, форумах и блогах соответствующей тематики ссылок на разделы своего сайта или сам сайт.

SMM служит инструментом доставки занимательной для пользователя информации о продукте, содержащемся на главном сайте, который ей интересуется с отзывами о нем других пользователей и непременной поддержкой возникшего обмена мнениями.

SMM предусматривается наличие ярких, громких, провокационных заголовков, направленных на пробуждение интереса у пользователя и желание ознакомиться с материалом.

Для продвижения с помощью e-mail используются следующие основные методы:

Рассылки подписчикам (mailing lists, «opt-in» E-mail marketing); Размещение рекламы в новостных рассылках; Несанкционированная рассылка (спам); Индивидуальные письма.

Существуют несколько видов вирусного контента, с помощью которого осуществляется продвижение. Самый распространенный из них – видео. Обычно это короткий ролик юмористического содержания, но может быть и клип, трейлер к новому фильму и т.д. Эффективность заключается в том, что таким образом у человека легче всего вызвать эмоциональный отклик и желание поделиться эмоцией. В интернете есть также множество интерактивных игр, в которых должны принимать участие большое количество пользователей или достижение определенных уровней, или получение особого оружия возможно только при приглашении некоторого количества друзей. Это тоже способ распространения, успешно используемы для привлечения молодежной аудитории.

Также может быть использована провокационная статья, стихи, анекдот, книга, но обязательно интересные широкому кругу людей. Кроме того контентом могут являться сайты, онлайн-сервисы, фото, флеш-игры, аудиофайлы и т.д.

Проводниками вирусного маркетинга могут выступать различные сообщества, например, трэндсеттеры (от англ. to set trend «устанавливать, вводить тенденцию») специально обученные и наемные агенты, а также люди с высокой покупательской способностью или предрасположенностью к приобретению тех или иных товаров, которые зачастую бывают постоянными покупателями или владельцами дисконтных карт.

Особенно вирусный маркетинг эффективен, если он осуществляется на часто посещаемых страницах в социальных сетях, интернет-страницах с реальными блогерами, которые имеют определенную аудиторию, историю и авторитет на различных ресурсах (в этом случае сотрудничество может осуществляться и на платной основе).

Как и всякий вид маркетинговой коммуникации, вирусный маркетинг имеет свои достоинства и недостатки, которые необходимо учитывать при работе с ним.

К достоинствам можно отнести: минимальные Затраты; информация передается из «доверительного» источника, а не навязывается массовой рекламой.

Минусами является следующее: сложно организовать контроль; информация часто сильно искажается.

Теоретики партизанского маркетинга считают, что в арсенале любой компании есть множество средств маркетинга, из которых активно используется только небольшая часть. Они предлагают «100 маркетинговых орудий», большая часть которых, по их утверждению, являются очень дешевыми или даже бесплатными.

Если изначально партизанский маркетинг рекомендовался для использования исключительно в малом бизнесе, то со временем рамки его применения расширились. В настоящее время он используется в среднем бизнесе наряду с традиционными средствами рекламы. Крупный бизнес тоже обращается к этому виду маркетинга, но не из-за его дешевизны. Сегодня, когда конкуренция на рынке чрезвычайно обострилась в практически каждой сфере бизнеса, партизанский маркетинг применяют крупные автомобильные концерны, информационные компании и т.д. Производители с мировой репутацией – Express, IBM, Microsoft, Volvo, Mercedes, Nissan, American Adobe – используют этот вид маркетинга с целью оказать воздействие на тех потенциальных клиентов, которые не восприимчивы к традиционным средствам рекламы.

Партизанский маркетинг базируется на нескольких принципах.

Не имея большого рекламного бюджета, он, в отличие от классического, использует не традиционную рекламу в СМИ, а дешевые рекламоносители или нетрадиционные рекламные каналы.

Большинство приемов партизанского маркетинга дают быстрые результаты, т.к.

малый бизнес с его небольшим запасом финансовой прочности не может долго ждать результатов.

Методы партизанского маркетинга зачастую невидимы для конкурента, и поэтому их нельзя повторить, «партизанскую» рекламу видят только потенциальные покупатели.

Партизанский маркетинг не стремится заполонить пространство огромным количеством рекламных сообщений. Его эффективность – в нестандартности рекламных ходов и прицельном общении со своими клиентами.

Конкуренции «партизаны» предпочитают партнерство. Они не тратят средства и время на борьбу с конкурентами, а налаживают с ними взаимовыгодные отношения.

Все затраты на акции партизанского маркетинга оцениваются, и предпочтение отдается тем из них, которые приносят быструю прибыль.

Для большей эффективности эти принципы на практике должны сочетаться.