Министерство образования и науки РФ

Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и внешнеэкономической деятельности предприятия

Одобрена: Утверждаю:

кафедрой менеджмента и ВЭД предприятия

Декан ФЭУ В.П.Часовских

протокол № 8 от 5 апреля 2012 г.

Зав.кафедрой _ В.П. Часовских

методической комиссией ФЭУ

Протокол № 8 от 26 апреля 2012 г.

Председатель НМС ФЭУ Д.Ю. Захаров Программа учебной дисциплины ОПД.Ф.03

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Для направления 080500.62 – менеджмент Трудоемкость дисциплины:

Семестр 7 Всего часов: 110 Аудиторных часов Лекции Практические занятия Самостоятельная работа Контрольные мероприятия 2 контрольные работы, зачет Разработчик программы доцент С.Г. Сапегина Екатеринбург

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность и область применения дисциплины

Роль и место дисциплины в структуре подготовки выпускников

Особенности изучения дисциплины

Структура дисциплины

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА. ЕГО МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ И НАВЫКАМ, КОТОРЫЕ ДОЛЖЕН ИМЕТЬ

ОБУЧАЮЩИЙСЯ ДО НАЧАЛА И ПО ОКОНЧАНИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ........... ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Введение в организационное поведение

Раздел 2. Личность в организации

2.1. Основы теории личности

2.3. Типология личностей

Раздел 3. Управление поведением в организации

3.1. Теории поведения человека в организации

3.2. Научение поведению

3.3. Мотивация и результативность организации

3.4. Управление конфликтами и стрессами

3.5. Управление нововведениями

Раздел 4. Формирование группового поведения

4.1. Группы и их классификация

4.2. Групповая динамика и ее составляющие

4.3. Условия, влияющие на эффективность работы группы

4.4. Взаимодействие индивида и группы

Раздел 5. Коммуникативное поведение в организации

5.1. Коммуникационный процесс и его особенности

5.2. Деловое общение, как часть организационной культуры

5.3. Переговоры и другие виды деловых бесед

Раздел 6. Лидерство и власть

Раздел 7. Организационная культура и ее влияние на поведение работников

Раздел 8. Поведенческий маркетинг

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

ПЕРЕЧЕНЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА

ТРЕБОВАНИЯ К РЕСУРСАМ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРОЙ

Internet-ресурсы

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Контрольные вопросы для оценки качества освоения дисциплины................ Приложение 2. Тестовые задания

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность и область применения дисциплины Современный этап развития науки характеризуется интенсивными поисками новых идей, подходов, методов и средств, способных повысить эффективность управления сложными социально-экономическими системами в условиях все возрастающего динамизма процессов, усложнения связей в системах и все более жесткого ограничения в ресурсах.

Значение науки о поведении в организации никогда не было так велико для менеджеров, как в последние десятилетия. По существу, «Организационное поведение» образует социально-психологическую основу построения эффективной системы управления.

В настоящее время потребность в специалистах, обладающих современными глубокими знаниями в области управления поведением персонала в организации, особенно велика.

Как известно, на протяжении последних ста с небольшим лет отношение к персоналу в системе менеджмента многократно изменялось. Но на сегодняшний день, большинство ученых и руководителей осознано считают, что сила организации, прежде всего, в ее человеческом капитале. Однако, одного осознания этого недостаточно. Необходимо еще и знание о том, как грамотно и эффективно использовать этот капитал.

Важная особенность данной дисциплины состоит также в том, что все проблемные вопросы рассматриваются в непосредственной корреляции с вопросами управления и показателями социально-экономической эффективности работы организации: производительностью, дисциплиной, текучестью кадров, удовлетворенностью работой.

«Организационное поведение» вместе с «Управлением персоналом»

образуют общую систему управления человеческими ресурсами.

Роль и место дисциплины в структуре подготовки выпускников предполагает освоение, как общих положений развития управления, так и получение конкретных знаний, связанных с отдельными, наиболее важными, аспектами управления, определяющими все его положительные качества, а также эффективность и успешное развитие.

профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана с тем, что достижение конкретных результатов управленческой деятельности во многом зависит от знаний природы человека, особенностей его формирования, как личности, факторов, которые влияют на поведение человека в обыденной жизни и в организационной среде, возможности оказывать влияние на поведения человека, исходя из организационных целей.

преемственность новых подходов организационной науки с традиционными методами и подходами, положительно себя зарекомендовавшими на протяжении всей истории развития человечества.

Современный менеджер должен знать и уметь применять на практике методы научения поведению, методы мотивации персонала, методы определения и развития лидерских качеств, правила ведения деловых переговоров, умения правильно строить и эффективно использовать коммуникационные системы, методы управления нововведениями в организации, методы управления конфликтами и стрессами.

В рамках дисциплины читается курс лекций, проводятся семинарские занятия и деловые игры, позволяющие получить теоретические знания и практические навыки разработки системы мотивации персонала, определения типологии личности, выбора методов научения поведению и др. Большое внимание уделяется самостоятельному изучению некоторых тем, или более углубленному изучению прочитанных тем.

На семинарских занятиях студентам предлагаются учебные и реальные ситуации, затрагивающие основные вопросы, с которыми сталкиваются менеджеры при управлении персоналом в организаций. В рамках проводящихся деловых игр формируются практические навыки необходимые для эффективного руководителя.

Цикл лекций состоит из восьми разделов:

1. Введение в организационное поведение.

2. Личность в организации.

3. Управление поведением в организации.

4. Формирование группового поведения.

5. Коммуникационное поведение в организации.

6. Лидерство и власть.

7. Организационная культура и ее влияние на поведение персонала.

8. Поведенческий маркетинг.

Семинарские занятия проводятся по 2,3,4,5 и 6 разделам курса.

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА. ЕГО МЕСТО В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

предполагает освоение, как общих положений развития управления, так и получение конкретных знаний, связанных с отдельными, наиболее важными, аспектами управления, определяющими все его положительные качества, а также эффективность и успешное развитие.

Целью курса "Организационное поведение" является дать студентам основы знаний по проблемам поведения людей в организациях; вопросам результативности организаций; развитию культуры организаций и культуры поведения отдельной личности в организациях.

Задачи курса:

рассмотреть теории поведения людей в организации;

изучить особенности групповых взаимоотношений людей;

разобрать методы управление стрессами и конфликтами;

дать определение эффективным коммуникациям и отдельным видам

МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В УЧЕБНОМ ПРОЦЕССЕ

Основы менеджмента Исследование систем Управление Теория организации Правоведение Экономическая оценка Психология

ТРЕБОВАНИЯ К ЗНАНИЯМ И УМЕНИЯМ И НАВЫКАМ, КОТОРЫЕ

ДОЛЖЕН ИМЕТЬ ОБУЧАЮЩИЙСЯ ДО НАЧАЛА И ПО ОКОНЧАНИИ

ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

До начала изучения обучающийся должен знать и уметь использовать:

основы менеджмента в организации;

основные законы рыночной экономики, формирование экономических показателей, их взаимосвязь;

развитие философских взглядов на человека и его поступки;

современные методы социально-экономической диагностики;

знания о развитии психологической науки.

Практическим результатом обучения данному курсу станет овладение навыками ведения деловых переговоров и телефонных бесед, освоение методов воздействия на поведение персонала, умение выбрать методы управления конфликтами и стрессами, правильный подбор методов мотивации персонала и т.д.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

темы

ВВЕДЕНИЕ В

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

ПОВЕДЕНИЕ

ЛИЧНОСТЬ В

Характеристики работников, влияющие организации Типология личностей

УПРАВЛЕНИЕ

человека в организации Научение поведению Управление Управление

ФОРМИРОВАНИЕ

классификация Групповая динамика и Условия, влияющие на Взаимодействие

КОММУНИКАТИВНОЕ

ОРГАНИЗАЦИИ

Коммуникационный процесс и его особенности Деловое общение, как часть организационной Переговоры и другие виды

ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ

ПОВЕДЕНИЕ

РАБОТНИКОВ

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ

МАРКЕТИНГ

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Раздел 1. Введение в организационное поведение Определение организационного поведения, как учебной дисциплины.

Объект и предмет исследования «Организационного поведения». Связь организационного поведения с основными школами менеджмента. Основные темы, рассматриваемые в рамках данной дисциплины. Связь организационного поведения с другими дисциплинами.

2.1. Основы теории личности Личность и работа. Возможности и цели личности.

Понятие восприятия. Зависимость поведения человека от его восприятия.

Факторы, воздействующие на восприятие человека.

Фрустрация. Ситуации, вызывающие фрустрацию. Психологический конфликт и его разновидности. Реакции на фрустрацию и психологический конфликт. Разновидности положительных реакций на фрустрацию.

Отрицательные реакции на фрустрацию: агрессивные и неагрессивные.

Способы снятия фрустрации на уровне организма.

Ценности. Значения ценностей. Источники ценностных систем. Типы ценностей.

Расположения. Общее и различное в понятиях ценности и расположения.

Факторы, влияющие на формирование расположений. Типы расположений.

Теория конгитивного диссонанса. Особенности поведения человека, испытывающего когнитивный диссонанс. Значение когнитивного диссонанса для организации. Факторы, влияющие на когнитивный диссонанс и поведение человека, который его испытывает.

Удовлетворенность работой – одно из расположений человека. Способы измерения удовлетворенности работой. Факторы, от которых зависит удовлетворенность работой. Способы выражения неудовлетворенности работой. Влияние на удовлетворенность работой особенностей национальной культуры.

2.2. Характеристики работников, влияющие на их поведение в организации Личность и организация. Профили личности, их зависимость от возраста, культуры, функций. Психологический мир человека. Его особенности и составляющие. Влияние психологического мира человека на его поведение.

Влияние биографических характеристик человека, таких как возраст, пол, семейное положение, количество иждивенцев и стаж работы в организации на такие производственные показатели, как текучесть кадров, абсентеизм, производительность труда и удовлетворенность работой.

Индивидуальность. Процесс формирования индивидуальности. Влияние наследственности на формирование личности. Влияние окружения и ситуации на процесс формирования индивидуальности.

Влияние основных черт характера на поведение человека. Понятие «экстернал» и «интернал». Наиболее подходящие виды профессиональной деятельности для данных типов людей. Особенности поведения человека, в зависимости от наиболее значимых черт характера и подбор наиболее эффективных видов работ для людей обладающих данными чертами.

2.3. Типология личностей Классификация людей по различным признакам. Физическая типология Э.Кречмера. Типология Шелдона. Психофизиологическая типология И.Павлова и психоаналитическая типология. Психологическая типология Хейманса – Ле Сенна. Три составные части, положенные в основу данной типологии.

Характеристика поведения каждого типа людей по типологии Хейманса – Ле Сенна. Психологическая типология Майерс – Бриггс. Характеристика индикатора типов MBTI. Основные профессии, наиболее подходящие для типов личности, выделяемых по типологии Майерс – Бриггс.

Раздел 3. Управление поведением в организации 3.1. Теории поведения человека в организации Факторы, влияющие на поведение человека в организации. Природные свойства человека. Понятие активности и эмоциональности. Экстраверсия, интраверсия. Характеристика поведения экстравертов и интравертов. Понятие темперамента. Характеристика типов темперамента. Особенности поведения, связанные с темпераментом. Положительные и отрицательные черты, каждого типа темперамента. Наиболее подходящие методы управления людьми, того или иного типа темперамента. Характер. Черты характера, условия их формирования. Типология характеров по Леонгарду. Особенности поведения руководителя при работе с подчиненными того или иного типа характера.

Способности. Общие и специальные способности. Умственные и физические способности. Влияние способностей на поведение человека.

объясняющие поведение человека. Понятие потребности. Первичные и вторичные потребности. Теории, изучающие потребности человека.

Мотивационная модель потребностей А. Маслоу. Мотив, его зависимость и отличие от потребностей. Влияние мотивов на поведение личности. Интерес.

Связь интересов человека и особенностей его поведения. Возможность влиять на поведение человека, через его интересы.

Система управления личностью или «я – концепция». Факторы, влияющие на формирование самосознания человека. Взаимосвязь «я – концепции», «я – образа» и самооценки человека. Стремление к стабильности «я - образа» и механизмы психологической защиты, помогающие в этом. Характеристика механизмов психологической защиты.

Поведенческие науки. Эволюция науки о процессах управления.

Базовые посылки управленческих теорий по вопросу поведения человека в организации. Азбука теорий Х, У и Z. Возрастание значимости управления людьми. Изменения в окружающей среде бизнеса. Организационные изменения. Регулирование поведения организационной системы – ситуационное управление поведением. Взаимосвязь между регулированием организационного поведения и результативностью организации.

Роль управления в сфере поведения организации. Управление как выражение знаний, опыта и умений. Комплекс интеллектуальных умений – набор, отбор, мотивация и пр.; технических – планирование, организация, контроль; концептуальных – разработка стратегии, видение, прогноз.

Управление поведением с учетом обстоятельств. Ситуационное управление поведением. Управление по целям. Общие подходы. Постановка цели.

Процесс управления по целям. Процесс управления по целям и управления результативностью.

3.2. Научение поведению Понятие «научение поведению». Теории, изучающие возможности научения поведению. Теория условного рефлекса. Взгляды и разработки И.П.

Павлова, Д.Б. Уотсона и Б.Ф. Скиннера. Понятие условного и безусловного рефлекса, ответных и оперантных реакций. Метод «проб и ошибок».

Исследования Торндайка и Халла. Теория «инсайта». Влияние всех видов теорий научения поведения на разработку методов, позволяющих корректировать поведение сотрудников в нужном направлении.

компенсаций, в зависимости от их содержания. Позитивная и негативная компенсация, наказание и гашение нежелательного поведения. Содержание данных видов компенсаций и условиях их применения. Виды компенсаций, в зависимости от частоты их применения. Понятие «непрерывной» и «периодической» компенсации. Условия эффективности, данных видов компенсаций. Разновидности периодической компенсации. Применение различных видов компенсаций в конкретных организациях и результат, который они имели.

3.3. Мотивация и результативность организации Базовые посылки теорий мотивации. Содержательные и процессуальные теории мотивации. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда.

Возможность влияния по поведение подчиненных и их удовлетворенность работой, на основе знаний данной теории. Две группы факторов, влияющих на поведение работников в организации, рассматриваемых в теории Герцберга.

результативности организации. Теория справедливости (равенства). Развитие методов регулирования организационного поведения. Диагностический обзор работ. Проектирование, обогащения труда. Практическое использование теорий мотивации. Мотивационные принципы организации труда. Формы оплаты труда персонала. Система оплаты труда руководителей. Формы участия персонала в прибылях и капитале предприятия. Социальные выплаты и льготы персонала. Неэкономические методы мотивации и их влияние на поведение работников.

3.4. Управление конфликтами и стрессами Понятие конфликта. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликтов в организационном разрезе, их влияние на поведение сотрудников.

Причины конфликтов в организации. Типология конфликтов. Изменение взглядов на конфликт в исторической перспективе. Возможность использования конфликта с выгодой для организации. Методы управления межличностными и организационными конфликтами.

Сущность и природа стресса. Влияние стресса на человека и организацию. Виды стрессов. Причины, вызывающие стресс: организационные и личностные, физические и психологические. Последствия стресса. Стресс и заболевания, перегрузки, недогрузки, обстоятельства жизни. Стресс и соответствие между личностью и средой. Способы обнаружения стрессов.

Методы управления стрессом на уровне организации и на уровне отдельной личности. Связь результативности организации с выбором методов управления конфликтами и стрессами в ней.

3.5. Управление нововведениями Реакции людей на нововведения и психологические барьеры. Принятие нововведений. Пассивное принятие и активное. Неприятие и активное противодействие. Создание предпосылок для позитивного отношения к нововведениям. Управление изменениями в организации. Преодоление противодействий к изменениям. Развитие стратегии изменений. Создание механизма управления /организационного, экономического, правового/.

Реализация инновационного потенциала организации. Создание инновационного климата в организации.

Изменения в организации. Различный уровень изменений. Рутина, инновации, кризис и трансформации. Последовательность шагов. Сбор данных, диагностика, планирование, внедрение и оценка. Факторы контекста.

Инновационный климат и потенциал в организации.

Раздел 4. Формирование группового поведения 4.1. Группы и их классификация Понятие группы, условия формирования групп. Большие и малые группы.

Характеристика малых групп. Конкретные черты и признаки, свойственные малым группам. Классификация малых групп: по наличию непосредственных контактов между членами группы, по природе создания, по характеру образования, по отношению к принадлежности, по времени существования, по степени сплоченности, по роду деятельности и другим признакам.

Исследования малых групп. Этапы развития исследований. Хоторнские эксперименты, их влияние на развитие науки менеджмента. Понятие «хоторнского эффекта».

4.2. Групповая динамика и ее составляющие Работы Курта Левина в области групповой динамики. Взгляды на определение термина «групповая динамика». Характеристики групповой динамики и их влияние на поведение человека в данной группе. Цели и задачи группы, их связь с целями и задачами организации. Групповые нормы. Влияние групповых норм на результат организационной деятельности. Структура группы. Групповые роли. Лидерство и управление в группе, их взаимосвязь.

Стили лидерства (руководства) в группе. Различия этих стилей по характеру отношений между руководителем и подчиненными, по способу принятия решений, по характеристикам групп, для которых более эффективны та или иная модель, по ситуациям, в которых обосновано применение той или иной модели. Групповая сплоченность, ее влияние на результативность организации.

Стадии развития группы. Характеристика, каждой стадии, ее обязательность и влияние на поведение членов группы.

4.3. Условия, влияющие на эффективность работы группы Внешние условия. Влияние общих характеристик организации на поведение работников конкретной группы, являющейся частью организации.

Возможности членов группы и их влияние на результативность групповой деятельности. Понятия, характеризующие структуру группы: позиция, роли, нормы, статус членов группы, структура или состав группы, ее размер, особенности коммуникаций в группе и зависимость эффективности работы группы от них. Групповой процесс. Проявление синергетического эффекта в групповом процессе. Задачи, стоящие перед группой, и их влияние на групповую эффективность. Сплоченность группы и эффективность ее работы.

Вовлечение работников в процесс управления и организация групповой работы. Внутригрупповые отношения. Проблемы управления участием работников. Вовлечение работников. Бригады результативности. Кружки качества. Инновационные и организационно-деятельностные игры.

Управление динамикой групп, принятие решений группой, роли команды, построение и организация эффективной работы команды.

4.4. Взаимодействие индивида и группы Давление группы на человека и влияние индивида на групповые психологические явления и групповое поведение. Эффект социальной фацилитации и социальной ингибиции. Конформизм и групповое давление.

Разновидности «конформного» поведения. Влияние меньшинства.

Неформальные группы в формальных организациях. Причины, вступления людей в неформальные группы. Характеристики неформальных групп:

социальный контроль, сопротивление переменам и наличие неформальных лидеров. Потенциальные выгоды организации от существования в ней неформальных групп. Методы управления неформальными группами, в рамках формальных организаций.

Раздел 5. Коммуникативное поведение в организации 5.1. Коммуникационный процесс и его особенности Понятие «коммуникации». Основная цель коммуникационного процесса.

Базовые элементы и этапы коммуникационного процесса. Преграды, характерные для коммуникаций. Совершенствование межличностных и организационных коммуникаций.

Личность и другие личности. Взаимодействие людей, соединение их в организации, приобретение ролей. Управление взаимодействием. Основные методы общения с людьми. Воздействие на людей. Завоевание расположения людей. Склонение людей к вашей точке зрения.

5.2. Деловое общение, как часть организационной культуры Вербальные и невербальные средства общения. Каналы общения. Слушание нерефлексивные методы слушания. Активное слушание. Основные требования к деловому разговору. Речевой этикет. Основные логические законы и их применение в деловой речи. Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике. Логические правила аргументации и опровержения доводов оппонента. Создание благоприятного психологического климата в деловой беседе. Поведение с собеседниками различных психологических типов.

5.3. Переговоры и другие виды деловых бесед Основные этапы, характерные для всех видов деловых бесед. Совещания, дискуссии. Переговоры. Этап подготовки к переговорам, как фактор, определяющий их эффективность. Тактика ведения переговоров. Методы аргументации и контраргументации. Техника ведения переговорного процесса.

Метод позиционного торга. Метод ведения переговоров по существу. Анализ итогов деловых переговоров. Условия эффективности переговоров. Деловой телефонный разговор. Отличительные особенности телефонного разговора по сравнению с очной беседой.

конкурентной борьбе. Организационные изменения и возрастание роли лидерства. Менеджмент и лидерство. Основные подходы в изучении лидерства: подход с точки зрения власти и влияния, поведенческий поход, теория черт, ситуационный подход. Черты и формы лидерства. Стиль лидерства и техника. Различное и общее в феноменах лидерства и руководства.

Формы сосуществования руководителя и неформального лидера. Персональные потребности в лидерстве. Культура поведения лидера в организации.

Примеры удачного лидерства. Проблемы, связанные с неудачным лидерством.

Персональное развитие в организации. Персональное развитие и поведение менеджера. Управление людьми и управление собой. Личностные ценности и цели – формирование и проявление. Саморазвитие. Навыки решения проблем и умение влиять на людей. Концепция управленческого труда. Руководство и умение обучать. Способность формировать коллектив.

Умение беречь свое и чужое время. Стрессы и приемы саморегуляции. Личное поведение в конфликтных ситуациях.

Анализ и конструирование организации. Различные подходы к анализу организации. Идентификация общих переменных. Формальная и неформальная структуры. Формулирование стратегии, целей.

бюрократического, централизованного, дивизионного, конгломератного, производственной, информационной.

Раздел 7. Организационная культура и ее влияние на поведение Понятие культуры и организационной культуры. Основные функции культуры. Структура организационной культуры. Поверхностный, внутренний и глубинный уровни организационной культуры. Составляющие каждого организационной культуры. Организационная культура и субкультуры в организации. Отличительные особенности субкультур, свойственных различным структурным подразделениям организации, иерархических субкультур, профессиональных субкультур, субкультур, основанных на культурных различиях, субкультур различных возрастных групп.

Типология организационных культур. Типология Р. Акоффа. Типология Харрисона. Типология Т.Е. Дейла и А.А. Кеннеди. Типология К. Камерона и Р.

Куинна. Типология М. Бурке. Предпринимательская и административная культура. Типология Д. Коула. Типология по Спиваку. Типология Г.

Хофштеда.

Формирование и поддержание организационной культуры, с учетом организационной культуры. Диагностика организационной культуры.

поведенческому принципу. Характеристики покупателей /культурного уровня, социальные, личностные, психологические/, /влияние семьи, принадлежность к социальному классу, влияние культуры/. Два типа покупателей. Разница между покупателем индивидуальным и покупателем организацией. Модель поведения покупателя, факторы, оказывающие влияние на поведение покупателя.

Поведение покупателей от имени предприятия. Потребности покупателей и мотивация, измерение потребностей и определение мотивации покупателей.

Оценка динамики мотивации. Процесс принятия решения покупателем индивидуальным и организацией.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

ПЕРЕЧЕНЬ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ

Текущая проработка теоретического материала Собеседование Подготовка к контрольному тестированию по темам Тестирование

КОНТРОЛЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ УЧЕБНОГО ПРОЦЕССА

По мере освоения лекционного курса предусмотрено проведение семинарских занятий с целью углубления и закрепления теоретических знаний.

Студенты выполняют и защищают контрольные работы на предложенные темы и получают оценку («зачет» или «не зачет»).

использованием тестов (до 40 % верных ответов – оценка «незачет», от 41% до 100 % - оценка «зачет»).

ТРЕБОВАНИЯ К РЕСУРСАМ

Для выполнения самостоятельной работы требуются ПК Pentium 3 и выше с программным обеспечением MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point), Internet Explorer.

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛИТЕРАТУРОЙ

1. Смирнов, Э. А. Теория организации [Текст] : учебное пособие / Э. А.

Смирнов ; Гос. ун-т управления. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 248 с. - (Вопрос - ответ). - Библиогр.: с. 240. - ISBN 978-5-16-000430- организационные, этические и психологические аспекты [Текст] :

учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса и туризма / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д : Феникс ; Краснодар :

Неоглори, 2008. - 160 с. : ил. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-222ISBN 978-5-903875-49- Иванова, Т. Ю. Теория организации [Электронный ресурс] / Т. Ю.

Иванова, В. И. Приходько. - Электрон. дан. - М. : КНОРУС, 2008. - 1 эл.

опт. диск : цв., зв. - (Электронный учебник). - Систем. требования:

Windows 2000/XP ; процессор с частотой не ниже 500 MHz ; оперативная память 64 Mb и более ; жесткий диск с объемом свободного места не менее 40 Mb ; видеокарта с 8 Mb памяти или лучше ; SVGA монитор с поддержкой разрешения 1024x768 ; CD привод 4x или лучше рекомендуется 16x ; звуковая карта (любая). - Загл. с контейнера. - ISBN 978-5-390-00025- Красовский, Юрий Дмитриевич. Организационное поведение [Текст] "Менеджмент" / Ю. Д. Красовский. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. :

Юнити, 2009. - 527 с. : ил. - Библиогр.: с. 498. - ISBN 978-5-238-01180- Парахина, Валентина Николаевна. Теория организации [Текст] :

учебное пособие по специальности "Государственное и муниципальное управление" / В. Н. Парахина, Т. М. Федоренко. - 5-е изд., стер. - М. :

КноРус, 2008. - 296 с. - Библиогр.: с. 293. - ISBN 978-5-390-00199- Яськов, Евгений Фаддеевич. Теория организации [Текст] : учебное управление" / Е. Ф. Яськов ; [рец.: Р. Р. Алиуллов, В. Б. Коробов, Б. В.

Хохлов]. - М. : ЮНИТИ, 2010. - 271 с. - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-238-01776- Оксинойд, Константин Элиасович. Организационное поведение [Текст] : учебник по специальности "Управление персоналом" / К. Э.

Оксинойд ; [науч. ред. А. Я. Кибанов ; рец.: А. Н. Курицын, В. Н. Казаков, Т. З. Козлова]. - М. : КноРус, 2009. - 480 с. - Библиогр.: с. 467. - ISBN 978Шейн, Эдгар. Организационная культура и лидерство [Текст] = Organizational culture and обучаюшихся по программе "Мастер делового администрирования" / Э.

Шейн ; [пер. с англ. С. Жильцова ; под общ. ред. Т. Ю. Ковалевой]. - 3-е изд. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 336 с. : ил. - (Классика МВА). Парал. загл. англ. - Библиогр.: с. 322. - ISBN 978-5-4237-0194-9. - ISBN 0Профессиональная организация успешных 9. Event-менеджмент.

мероприятий [Текст] = Eventmanagement. Veranstaltungen Professionell zum Erfolg fuhren / У. Хальцбаур [и др.] ; [пер. с нем. Т. Фоминой]. - М. :

ЭКСМО, 2010. - 384 с. : ил. - (Настольная книга специалиста). - Парал.

загл. нем. - ISBN 978-5-699-32131-5. - ISBN 3-540-05967- 10. Тихомирова, Ольга Геннадьевна. Организационная культура:

формирование, развитие и оценка [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Менеджмент" / О. Г.

Тихомирова ; [рец.: Ю. А. Маленков, В. И. Подлесных]. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 151 с. : ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 145. - ISBN 978-5-16-004534- 11.Аширов, Дмитрий Анатольевич. Управление персоналом [Текст] : учеб.

пособие / Д. А. Аширов. - М. : Проспект, 2008. - 432 с. - Библиогр.: с. 400.

- Глоссарий: с. 405. - ISBN 978-5-392-00149-1.

12.Базаров, Тахир Юсупович. Управление персоналом [Текст] : учебное "Управление персоналом", "Менеджмент организации" / Т. Ю. Базаров;

[рец.: Е. А. Климов, Х. А. Беков]. - М. : ЮНИТИ, 2009. - 239 с. Библиогр.: с. 237. - ISBN 978-5-238-01500-2.

13.Змановская, Елена Валерьевна. Девиантное поведение личности и группы [Текст] : [учебное пособие] / Е. В. Змановская, В. Ю. Рыбников ; [рец.: А.

Н. Алехин, Г. С. Никифоров, Ю. А. Шаранов]. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 352 с. - (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Теория и практика). - ISBN 978-5-4237-0235-9.

14.Персональный менеджмент [Текст] : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080507 (061100) "Менеджмент организации" / С. Д. Резник [и др.] ; под общ. ред. С. Д. Резника ; [рец.: С.

Р. Филонович, Е. А. Неретина, Н. С. Яшин]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.

: ИНФРА-М, 2010. - 558 с. - (Высшее образование). - Глоссарий: с. 530. Библиогр.: с. 549. - ISBN 978-5-16-003208-5.

15.Рудавина, Елена Р.. Большая книга директора по персоналу [Текст] / Е. Р.

Рудавина, В. В. Екомасов. - Москва [и др.] : Питер, 2011. - 368 с. - ISBN 978-5-459-00721-3.

16.Федорова, Наталья Васильевна. Управление персоналом организации [Текст] : учебник по специальности "Менеджмент организации" / Н. В.

Федорова, О. Ю. Минченкова ; [рец.: А. А. Шулус, В. Н. Бобков, В. М.

Свистунов]. - М. : КноРус, 2011. - 536 с. - Библиогр.: с. 530. - ISBN 978-5Соломанидина, Татьяна Оттовна. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах [Текст] : учебно-методические материалы / Т. О. Соломанидина. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 395 с. : рис., табл. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 388. - ISBN 5-16-002708- Тихомирова, Ольга Геннадьевна. Организационная культура:

18.

формирование, развитие и оценка [Текст] : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Менеджмент" / О. Г.

Тихомирова ; [рец.: Ю. А. Маленков, В. И. Подлесных]. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 151 с. : ил. - (Высшее образование). - Библиогр.: с. 145. - ISBN 978-5-16-004534- 1.www.4p.ru 2. www.marketing.spb.ru 3. www.comcon-2.com 4. www.7st.ru 5. outdoor-ad.rus.net 6. outdoor-ad.rus.net 7. www.rwr.ru 8. www.manager.ru

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Контрольные вопросы для оценки качества 1. Базовые посылки управленческих теорий по вопросу поведения человека в организации.

2. Возрастание значимости управления людьми. Изменения в окружающей среде бизнеса. Организационные изменения.

3. Природные свойства человека и их влияние на его поведение в организации.

4. Взаимосвязь между регулированием организационного поведения и результативностью организации.

5. Формирование самосознания человека и его влияние на организационное поведение.

6. Теории и методы научения поведению.

7. Вербальное и невербальное коммуникативное поведение.

8. Основные методы общения с людьми. Управление взаимодействием.

9. Деловое общение. Активное слушание. Деловая беседа. Совещания.

Переговоры.

10.Базовые посылки теории мотивации.

11.Теория ожидания.

12.Методы улучшения мотивации и повышения результативности организации.

13.Развитие методов регулирования организационного поведения.

14.Управление по целям.

15.Ситуационное управление поведением.

16. Процесс управления по целям и управление результативностью.

17. Обогащение труда как метод улучшения мотивации и повышения результативности организации.

18. Проблемы управления участием работников.

19. Вовлечение работников в процесс управления.

20.Кружки качества.

21.Конструирование организации.

22. Управление как выражение знаний, опыта, умений.

23. Менеджмент и лидерство. Возрастание роли лидерства.

24. Стили лидерства.

25. Примеры удачного лидерства. Проблемы, связанные с неудачным лидерством.

26. Культура поведения лидера в организации.

27. Личные ценности и цели, формирование и появление.

28. Навыки решения проблем и умение влиять на людей.

29. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (приемы формирования аттракции).

30. Стрессы и приемы саморегуляции.

31. Изменения в организации. Различный уровень изменений.

32. Инновационный потенциал организации.

33. Реакция людей на нововведения и психологические барьеры.

34. Создание предпосылок для позитивного отношения к нововведениям.

35. Управление изменениями в организации.

36. Преодоление противодействий к изменениям. Развитие стратегии изменений.

37. Создание инновационного климата в организации.

38. Модель поведения покупателя.

39. Сегментация рынка по поведенческому принципу.

40. Потребности покупателей и мотивация.

Тема 1. Теория поведения человека в организации 1. Концепции менеджмента, являющиеся основополагающими для формирования знаний по «Организационному поведению»:

А) научное управление Б) административное управление В) ситуационный подход Г) управление с позиции поведенческих наук 2. Факторы, характеризующие управление с позиции человеческих отношений:

А) уровень заработной платы Б) отношения в рабочей группе В) власть и лидерство Г) качество жизни 3. Факторы, характеризующие управление с позиции поведенческих наук:

А) удовлетворенность трудом Б) отношения в рабочей группе В) власть и лидерство Г) качество жизни 4. Человек, интересы которого сосредоточены на окружающем мире, социально активный и легко адаптируемый в новых условиях:

А) интраверт Б) экстраверт В) оптимист Г) реалист 5. Человек, интересы которого сосредоточены на его внутреннем мире, социальные контакты которого ограничены и он сложно адаптируется в новых условиях:

А) интраверт Б) экстраверт В) оптимист Г) реалист 6. Сознательная часть психологического пространства, которую З. Фрейд именует А) координирует взаимодействие сознательной и бессознательной составляющих психологического мира Б) отвечает за стремление человека к наслаждению, удовольствию В) отвечает за взаимодействие человека с внешним миром, соблюдением социальных правил Г) определяет все поступки человека 7. Бессознательная часть психологического пространства, которую З. Фрейд именует «Оно»:

А) координирует взаимодействие сознательной и бессознательной составляющих психологического мира Б) отвечает за стремление человека к наслаждению, удовольствию В) отвечает за взаимодействие человека с внешним миром, соблюдением социальных правил Г) определяет все поступки человека 8. Частично сознательная, частично бессознательная часть психологического пространства, которую З. Фрейд называет «Сверх –Я»:

А) координирует взаимодействие сознательной и бессознательной составляющих психологического мира Б) отвечает за стремление человека к наслаждению, удовольствию В) отвечает за взаимодействие человека с внешним миром, соблюдением социальных правил Г) определяет все поступки человека 9. Возраст человека, который характеризуется количеством прожитых в психологии называют:

А) хронологический Б) социальный В) биологический Г) психологический 10. Возраст человека, который определяется состоянием здоровья человека:

А) хронологический Б) социальный В) биологический Г) психологический 11. Возраст человека, который характеризуется его жизненным опытом:

А) хронологический Б) социальный В) биологический Г) психологический 12. Возраст человека, который определяется им субъективно, по собственному восприятию:

А) хронологический Б) социальный В) биологический Г) психологический 13. Какой тип темперамента характеризуется такими недостатками как:

конфликтность, невыдержанность, нетерпеливость?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 14. Какой тип темперамента характеризуется такими недостатками как:

легкомысленность, ненадежность, разбросанность?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 15. Какой тип темперамента характеризуется такими недостатками как:

медлительность, сухость, «толстокожесть»?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 16. Какой тип темперамента характеризуется такими недостатками как: ранимость, мнительность, замкнутость?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 17. Какой тип темперамента характеризуется такими достоинствами как:

целеустремленность, активность, высокая работоспособность?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 18. Какой тип темперамента характеризуется такими достоинствами как:

активность, жизнерадостность, внимательность к другим людям?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 19. Какой тип темперамента характеризуется такими достоинствами как:

надежность, самообладание, терпеливость?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 20. Какой тип темперамента характеризуется такими достоинствами как:

отзывчивость, способность к сочувствию, человечность?

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 21. Девиз «Не навреди» следует применять к работнику с преобладающим типом темперамента:

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 22. Девиз «Доверяй, но проверяй» следует применять к работнику с преобладающим типом темперамента:

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 23. Девиз «Ни секунды покоя» следует применять к работнику с преобладающим типом темперамента:

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 24. Девиз «Не торопи» следует применять к работнику с преобладающим типом темперамента:

А) холерик Б) сангвиник В) меланхолик Г) флегматик 25. Какой тип характера, согласно классификации Леонгарда, характеризуется импульсивными действиями, способностью быстро забывать собственные негативные поступки, актерскими способностями, стремлением быть в центре внимания:

А) демонстративный Б) педантичный В) застревающий Г) возбудимый 26. Какой тип характера, согласно классификации Леонгарда, характеризуется способностью тщательно просчитывать свои действия, постоянно сомневаться в правильности своих решений и поступков, надолго сохранять в сознании негативные образы и поступки:

А) демонстративный Б) педантичный В) застревающий Г) возбудимый 27. Какой тип характера, согласно классификации Леонгарда, характеризуется длительной задержкой в памяти человека сильных чувств и эмоций, способностью переживать их и через длительное время очень ярко:

А) демонстративный Б) педантичный В) застревающий Г) возбудимый 28. Способности человека к широкому спектру видов деятельности, быстрому переключению с одного вида деятельности на другой:

А) специальные способности Б) физические способности В) умственные способности Г) общие способности 29. Выносливость человека, ловкость рук, сила ног и другое, будут относиться к:

А) специальным способностям Б) физическим способностям В) умственным способностям Г) общим способностям 30. Сочетание интра- и экстраверсии со свойствами активности и эмоциональности дает понятие:

А) темперамента Б) характера В) способностей Г) динамичности 31. Характеристика, проявляющаяся в разной степени нервной возбудимости человека, в динамике его чувств и эмоций:

А) активность Б) эмоциональность В) темперамент Г) характер 32. Характеристика, выражающаяся в стремлении к различного рода деятельности, двигательных реакциях человека:

А) активность Б) эмоциональность В) темперамент Г) характер 33. Информация, которую человек получает из внешней и внутренней среды, является:

А) психологическим пространством Б) психологической энергией В) содержанием психологического пространства В) психологическим временем 34. Осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию:

А) мотив Б) интерес В) потребность Г) желание 35. Форма проявления познавательной потребности человека, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции, называется:

А) мотив Б) интерес В) потребность Г) желание 36. Механизм психологической защиты, который заключается в поиске разумной основы поведения, оправданий своим импульсивным поступкам, называется:

А) проекция Б) отказ В) вымещение Г) рационализация 37. Механизм психологической защиты, который заключается в бессознательном игнорировании событий происходящих во внутреннем и внешнем мире, называется:

А) проекция Б) отказ В) вымещение Г) рационализация 38. Механизм психологической защиты, который заключается в переориентации отрицательного импульса с одного объекта недоступного для воздействия, на другой, более доступный объект, называется:

А) проекция Б) отказ В) вымещение Г) рационализация 39. Механизм психологической защиты, который заключается в переносе на другого человека своих эмоциональных состояний, приписывание ему качеств, которыми обладает сам, называется:

А) проекция Б) отказ В) вымещение Г) рационализация 40. При формировании самосознания человека, исходным критерием для формирования социальной активности является:

А) возрастные и половые особенности Б) тип нервной системы В) задатки Г) естественные потребности и влечения 1. Факторы, в большей степени определяющие успех деятельности человека в области управления:

А) заработная плата Б) диплом об образовании В) творческий подход Г) внешность 2. Внутренние свойства человека, определяющие некоторые поведенческие установки, сохраняющиеся во времени и разных ситуациях:

А) черты характера Б) усилия воли В) избирательное внимание Г) культурное окружение 3. Внешние факторы среды существования человека:

А) черты характера Б) усилия воли В) избирательное внимание Г) культурное окружение 4. С возрастом показатель абсентеизма:

А) снижается Б) повышается В) остается неизменным Г) не имеет однозначной зависимости 5. С увеличением количества иждивенцев в семье показатель абсентеизма у женщин:

А) снижается Б) повышается В) остается неизменным Г) не имеет однозначной зависимости 6. С увеличением количества иждивенцев в семье показатель абсентеизма у мужчин:

А) снижается Б) повышается В) остается неизменным Г) не имеет однозначной зависимости 7. С возрастом показатель производительности труда:

А) снижается Б) повышается В) остается неизменным Г) не имеет однозначной зависимости 8. С увеличением стажа работы показатель текучести кадров:

А) снижается Б) повышается В) остается неизменным Г) не имеет однозначной зависимости 9. Люди, которые считают, что они контролируют свою судьбу, результаты их деятельности зависят от их желаний, стремлений и способностей, называются:

А) интерналы Б) экстерналы В) интраверты Г) экстраверты 10. Люди, которые полагают, что все зависит от случая, контролируется свыше, посторонними силами, называются:

А) интерналы Б) экстерналы В) интраверты Г) экстраверты 11. Теория, которая утверждает, что в процессе научения поведению, человек использует память о прошлых событиях и активную мозговую деятельность, чтобы найти новый неопробованный вид действий, называется:

А) теория условного рефлекса Б) метод проб и ошибок В) теория инсайта 12. Теория, которая утверждает, что в процессе научения поведению, человек использует память. Он способен запоминать поступки, которые привели к желаемым результатам и в сходных ситуациях применять аналогичные действия:

А) теория условного рефлекса Б) метод проб и ошибок В) теория инсайта 13. Теория, которая утверждает, что в процессе научения поведению у человека формируются определенные реакции на определенные раздражители после некоторого количества их повторений:

А) теория условного рефлекса Б) метод проб и ошибок В) теория инсайта 14. Вид компенсации, который используется при научении поведению, предусматривающий позитивные последствия в случае желательного поведения:

А) позитивная компенсация Б) негативная компенсация В) наказание Г) гашение нежелательного поведения 15. Вид компенсации, который используется при научении поведению, предусматривающий устранение нежелательных для человека раздражителей в случае желательного поведения:

А) позитивная компенсация Б) негативная компенсация В) наказание Г) гашение нежелательного поведения 16. Вид компенсации, который используется при научении поведению, предусматривающий негативные для человека последствия в случае нежелательного поведения:

А) позитивная компенсация Б) негативная компенсация В) наказание Г) гашение нежелательного поведения 17. Вид компенсации, который используется при научении поведению, заставляющий человека отказаться от поощряемых ранее действий:

А) позитивная компенсация Б) негативная компенсация В) наказание Г) гашение нежелательного поведения 18. Выплата ежеквартальных премий относится к следующему виду компенсаций:

А) компенсация через фиксированный интервал времени Б) компенсация через переменный интервал времени В) компенсация в зависимости от фиксированной нормы Г) компенсация в зависимости от переменной нормы 19. Сдельная форма оплаты труда относится к следующему виду компенсаций:

А) компенсация через фиксированный интервал времени Б) компенсация через переменный интервал времени В) компенсация в зависимости от фиксированной нормы Г) компенсация в зависимости от переменной нормы 20. Если объем выработки или другие показатели, влияющие на размер оплаты труда, устанавливается для каждого работника индивидуально, в зависимости от трудоемкости работы и других существенных факторов, то данный вид компенсации называют:

А) компенсация через фиксированный интервал времени Б) компенсация через переменный интервал времени В) компенсация в зависимости от фиксированной нормы Г) компенсация в зависимости от переменной нормы 1. Определите участников коммуникативного процесса:

А) сообщение Б) руководитель В) канал Г) получатель 2. Аспект управления, имеющий своей целью «… обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений»:

А) коммуникации Б) информации В) функции Г) решение 3. Вид коммуникаций, являющийся каналом распространения слухов:

А) межуровневые коммуникации Б) горизонтальные коммуникации В) коммуникации «руководитель – подчиненный»

Г) неформальные коммуникации 4. Коммуникации, осуществляющие перемещение информации в рамках вертикали управления:

А) коммуникации между сотрудниками одного отдела Б) коммуникации между сотрудниками разных отделов В) коммуникации между руководителем и рабочей группой Г) неформальные коммуникации 5. Основная цель коммуникационного процесса:

А) поделиться собственным мнением Б) обеспечить передачу ценной информации В) обеспечить правильное понимание информации Г) поделиться переживаниями и эмоциями 6. Использование многозначных слов и фраз, иностранных термином, жаргонных слов и аббревиатур, является причиной появления таких преград в коммуникационном процессе, как:

А) преграды, обусловленные восприятием Б) семантические преграды В) невербальные преграды Г) преграды, связанные с отсутствием обратной связи 7. Непонимание информации, вследствие разного уровня знаний собеседников, разного жизненного опыта, разного восприятия окружающего мира, в коммуникационном процессе называют:

А) преграды, обусловленные восприятием Б) семантические преграды В) невербальные преграды Г) преграды, связанные с отсутствием обратной связи 8. Когда в процессе обмена информацией жесты и выражение лица человека противоречит смыслу произносимых слов, эти преграды в коммуникационном процессе называют:

А) преграды, обусловленные восприятием Б) семантические преграды В) невербальные преграды Г) преграды, связанные с отсутствием обратной связи 9. К преградам в межличностных коммуникациях относятся:

А) неудовлетворительная организационная структура Б) информационные перегрузки В) неумение слушать Г) искажение сообщений 10. К преградам, характерным преимущественно для организационных коммуникаций, относятся:

А) искажение сообщений Б) плохая обратная связь В) преграды, обусловленные восприятием Г) невербальные преграды 11. Процесс обмена информацией между людьми в менеджменте называется:

А) информационным процессом Б) системным процессом В) интеграционным процессом Г) коммуникационным процессом 12. Для преодоления преград в организационных коммуникациях, характерно использование таких методов, как:

А) использование однозначных слов и фраз Б) отсутствие театральных жестов В) систематизация идей перед началом передачи Г) использование информационных бюллетений и публикаций 13. Для преодоления преград в межличностных коммуникациях, характерно использование таких методов, как:

А) использование однозначных слов и фраз Б) управленческие действия В) системы сбора информации Г) использование современных информационных технологий 14. Логический закон, согласно которому предмет мысли в пределах одного рассуждения должен оставаться неизменным, называется:

А) закон тождества Б) закон непротиворечия В) закон исключенного третьего Г) закон достаточного основания 15. Логический закон, согласно которому не могут быть одновременно истинными два высказывания, одно из которых что-либо утверждает, а другое отрицает то же самое, называется:

А) закон тождества Б) закон непротиворечия В) закон исключенного третьего Г) закон достаточного основания 16. Логический закон, который утверждает, что из двух противоречащих друг другу суждений одно является истинным, а другое ложно, называется:

А) закон тождества Б) закон непротиворечия В) закон исключенного третьего Г) закон достаточного основания 17. Логический закон, утверждающий, что всякая истинная мысль имеет достаточное основание, называется:

А) закон тождества Б) закон непротиворечия В) закон исключенного третьего Г) закон достаточного основания 18. Какое из перечисленных положений не имеет прямого отношения к требованиям, которых должен придерживаться оратор:

А) требования к внешнему виду Б) требования к жестикуляции во время речи В) требования к кругу обсуждаемых проблем Г) требования к технике произношения 19. Оборот речи, в котором без надобности повторяются слова, частично или полностью совпадающие по значениям или такие, в которых значение одного слова входит в состав другого, называют:

А) метонимия Б) плеоназм В) синекдоха Г) антитеза 20. В риторике, употребление названия большего в значении меньшего, целого в значении части и наоборот, например, зеленые береты о десантниках, называется:

А) метонимия Б) плеоназм В) синекдоха Г) антитеза 21. Если в ходе сообщения, собеседник высказывает многозначное суждение, чаще всего не замечая этой многозначности (например, «Все члены совета директоров переизбраны»), это называется:

А) ошибка логической эквивокации Б) ошибка логомахии В) ошибка амфиболии Г) неточность суждения 22. Если в ходе одного рассуждения собеседник употребляет многозначное слово, то в одном, то в другом значении, то согласно логических правил делового разговора, это называется:

А) ошибка логической эквивокации Б) ошибка логомахии В) ошибка амфиболии Г) неточность суждения 23. Если в ходе доказательства своего суждения собеседник приводит аргументы не имеющие логической связи с доказываемым тезисом, то для опровержения такого доказательства применяется:

А) критика тезиса Б) критика аргументов В) критика демонстрации Г) критика личных качеств собеседника 24. Если в ходе дискуссии собеседник выдвигает собственное суждение, которое явно противоречит суждению оппонента и успешно доказывает его, то это называется:

А) прямое опровержение тезиса Б) косвенное опровержение тезиса В) критика аргументов Г) критика демонстрации 25. Что из перечисленных высказываний не относится к правилам, которые необходимо соблюдать, когда вы говорите собеседнику комплименты:

А) комплимент должен давать рекомендации и практические поучения Б) комплимент должен отражать только положительные качества собеседника В) отраженное в комплименте положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение Г) нельзя делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек стремиться избавиться 26. Что является для человека наиболее неприятным при взаимодействии с другими людьми:

А) положительные знаки внимания Б) отрицательные знаки внимания В) полное отсутствие знаков внимания Г) психологические знаки внимания 27. Если в ходе делового разговора собеседник не приводит серьезные доводы в защиту своей точки зрения, а задевает достоинство собеседника (например, «серый цвет вашего пиджака соответствует вашему умственному развитию»), такой прием называется:

А) тактика прерывания Б) тактика причисления В) тактика сведущего Г) тактика «перехода на личность»

28. Если партнер испытывает к собеседнику чувство уважения и взаимопонимания, рассматривая его как равного себе, то при рукопожатии он будет подавать руку:

А) ладонью вверх Б) ладонью вниз В) располагая ладонь вертикально Г) спрячет руки за спину 29. Жест «расстегивание пиджака» является знаком:

А) открытости и заинтересованности Б) настороженности В) безразличия Г) негативного отношения 30. Если человек потирает подбородок, то этот жест обозначает, что человек:

А) сомневается в искренности говорящего Б) раздражен В) раздумывает, принимает решение Г) ему скучно 31. Метод, используемый при аргументации своих предложений, предусматривающий ознакомление собеседника с фактами, расчетами, выводами, называется:

А) метод извлечения выводов Б) метод «бумеранга»

В) метод сравнений Г) фундаментальный метод 32. Метод, используемый при аргументации своих предложений, предусматривающий использование частичных промежуточных выводов, которые приводят к желаемому выводу, называется:

А) метод извлечения выводов Б) метод «бумеранга»

В) метод сравнений Г) фундаментальный метод 33. Метод, используемый при контраргументации, предусматривающий психологическое использование слов партнера против него самого и не имеющий силы доказательства, называют:

А) метод извлечения выводов Б) метод «бумеранга»

В) метод сравнений Г) фундаментальный метод 34. На какое время наиболее целесообразно назначать совещания:

А) с 8 до 10 часов Б) с 14 до 16 часов В) с 12 до 14 часов Г) с 16 до 18 часов 35. В какой день недели наиболее рационально назначать совещания:

А) понедельник Б) среда В) пятница Г) воскресенье 36. Если совещание продолжается более 2 часов без перерыва, то наступает период:

А) отрицательной активности Б) безразличия к принимаемым решениям В) высокой эффективности совместной деятельности Г) утомления 37. С чего начинается этап подготовки к деловым переговорам:

А) с подготовки аргументов, в пользу своего предложения Б) с определения своей позиции на переговорах В) с поиска слабостей партнера Г) с анализа проблемы и определения интересов сторон 38. Если в ходе переговоров, стороны изначально значительно завышают свои требования, скрывают истинные интересы и неохотно идут на уступки, стремясь добиться наиболее выгодного для себя решения, то такой метод ведения переговорного процесса называют:

А) метод непосредственного доказательства Б) метод переговоров по существу В) метод позиционного торга Г) метод полного отрицания 39. Если стороны переговорного процесса, изначально определяют свои истинные интересы и стремятся найти взаимовыгодный вариант решения, а если это невозможно, то наиболее справедливый вариант, то такой метод ведения переговоров называют:

А) метод непосредственного доказательства Б) метод переговоров по существу В) метод позиционного торга Г) метод полного отрицания 40. К организационным вопросам при подготовке к деловым переговорам будет относиться:

А) встреча партнеров в аэропорту Б) сбор информации о партнере по переговорам В) выработка своих предложений Г) подготовка аргументов, в пользу своих предложений 1. Стиль разрешения конфликта имеет модель «проигрыш – проигрыш»:

А) уход от конфликта Б) разрешение конфликта силой В) разрешение конфликта через сотрудничество Г) разрешение конфликта через компромисс 2. Стиль разрешения конфликта имеет модель «выигрыш – проигрыш»:

А) уход от конфликта Б) разрешение конфликта силой В) разрешение конфликта через сотрудничество Г) разрешение конфликта через компромисс 3. Стиль разрешения конфликта имеет модель «выигрыш – выигрыш»:

А) уход от конфликта Б) разрешение конфликта силой В) разрешение конфликта через сотрудничество Г) разрешение конфликта через компромисс 4. Стиль разрешения конфликта имеет модель «непроигрыш – непроигрыш»:

А) уход от конфликта Б) разрешение конфликта силой В) разрешение конфликта через сотрудничество Г) разрешение конфликта через компромисс 5. Конфликт между главным бухгалтером и работниками бухгалтерии:

А) внутриличностный Б) межличностный В) конфликт между личностью и группой Г) межгрупповой 6. Конфликт между двумя бригадами рабочих, сменяющих друг друга:

А) внутриличностный Б) межличностный В) конфликт между личностью и группой Г) межгрупповой 7. Конфликт между начальником отдела и его заместителем:

А) внутриличностный Б) межличностный В) конфликт между личностью и группой Г) межгрупповой 8. Когда человек находится в состоянии нерешительности, выбирая между поступком противоречащим его моральным нормам, но полезным для его работы в организации, или отсутствием такового в ущерб организационной деятельности, это:

А) конфликт между личностью и группой Б) внутриличностный конфликт В) стресс, обусловленный организационными причинами Г) стресс, обусловленный личными причинами 9. Когда участники конфликта стремятся к достижению какой-либо конкретной цели, это:

А) нереалистичный конфликт Б) реалистичный конфликт В) межличностный конфликт Г) межгрупповой конфликт 10. Когда участники конфликта стремятся выплеснуть накопившиеся негативные эмоции, а стремление к достижению определенной цели отходит на второй план, А) нереалистичный конфликт Б) реалистичный конфликт В) межличностный конфликт Г) межгрупповой конфликт 11. Когда конфликтующие стороны для разрешения конфликта обращаются к вышестоящему руководителю, данный метод управления конфликтами называется:

А) компромисс Б) принуждение В) использование интеграционных механизмов Г) использование координационных механизмов 12. Современный взгляд на конфликты в организации:

А) конфликт безусловно вреден Б) количество конфликтов не влияет на эффективность организации В) конфликт может иметь не только негативные последствия, но и позитивные Г) конфликт безусловно полезен 13. Если конфликт возник от того, что у вашего коллеги есть на рабочем столе персональный компьютер, а вам компьютер не выделен, то общей причиной возникновения конфликт будет:

А) различия в целях Б) взаимозависимость заданий В) плохие коммуникации Г) ограниченность ресурсов 14. Если конфликт возник между работниками одной смены двух разных цехов из-за того, что работники одного цеха регулярно срывали поставку в другой цех комплектующих деталей, в результате чего вся смена не выполнила план и лишилась премии, то общей причиной такого конфликта будет:

А) различия в целях Б) взаимозависимость заданий В) плохие коммуникации Г) ограниченность ресурсов 15. Если конфликт возник между начальником и подчиненным из-за того, что подчиненный считает, что имеет право на определенную свободу действий при выполнении своих должностных, а руководитель убежден, что подчиненный должен только четко выполнять его распоряжения, без проявления какой-либо инициативы, то общей причиной данного конфликта будет:

А) различия в целях Б) взаимозависимость заданий В) различия в представлениях и ценностях Г) ограниченность ресурсов 16. К функциональным последствиям конфликтов относится:

А) меньшая степень сотрудничества в будущем Б) преобладающее стремление победить в конфликте В) снижение производительности труда Г) возможность выявления разных взглядов и подходов 17. К дисфункциональным последствиям конфликтов относится:

А) меньшая степень сотрудничества в будущем Б) совместно принятое решение быстрее претворяется в жизнь В) люди перестают рассматривать разногласия как «зло»

Г) улучшаются взаимоотношения между людьми 18. Если человек стремиться избегать обсуждения спорных вопросов, ограничивать общение с людьми, чьи взгляды противоречат его собственным, то данный человек использует метод управления конфликтами:

А) принуждение Б) уклонение В) сглаживание Г) решение проблемы 19. Если стороны в процессе разрешения конфликта стремятся сначала выявить причину конфликта и по возможности устранить ее, а затем ищут совместное решение путем взаимных уступок, то такой метод управления конфликтами называется:

А) принуждение Б) уклонение В) компромисс Г) решение проблемы 20. К организационным методам управления конфликтами относится:

А) принуждение Б) использование интеграционных механизмов В) компромисс Г) решение проблемы 1. Состояние психики человека, возникающее в ответ на различные экстремальные воздействия :

А) стресс Б) конфликт В) умение идти на риск Д) лидерство 2. Комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы в окружающей обстановке – это определение:

А) конфликта Б) темперамента В) стресса Г) мотивации 3. Минимальный стресс:

А) вреден для физического здоровья человека Б) вреден для психологического состояния человека В) его не существует Г) он неизбежен и безвреден для здоровья человека 4. Недостаточная освещенность на рабочем месте, относится к следующим причинам стресса:

А) организационным физическим Б) организационным психологическим В) личностным Г) не является причиной стресса 5. Крупный выигрыш в лотерею, относится к следующим причинам стресса:

А) организационным физическим Б) организационным психологическим В) личностным Г) не является причиной стресса 6. Что относится к физиологическим последствиям чрезмерного стресса:

А) гипертония Б) чувство вины В) низкая производительность Г) расстройство 7. Что относится к организационным последствиям чрезмерного стресса:

А) гипертония Б) чувство вины В) низкая производительность Г) расстройство 8. К какому типу будет относиться причина стресса, если он вызван противоречивыми распоряжениями руководителя к сотруднику:

А) перегрузка Б) неопределенность ролей В) неинтересная работа Г) конфликт ролей 9. К организационным психологическим факторам, которые могут стать причиной чрезмерного стресса относятся:

А) повышенный уровень шума в рабочей зоне Б) неинтересная работа В) развод в семье Г) получение наследства 10. К организационным физическим факторам, которые могут стать причиной чрезмерного стресса относятся:

А) повышенный уровень шума в рабочей зоне Б) неинтересная работа В) развод в семье Г) получение наследства 1. Два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо оказывает влияние на других и одновременно сам находится под влиянием других лиц – это определение:

А) малой группы Б) большой группы В) формальной организации Г) неформальной организации 2. Какова может быть численность малой группы:

А) 1 человек Б) 7 человек В) 50 человек Г) 200 человек 3. Если группа создается по воле руководства для организации производственного процесса, то такую группу называют:

А) лабораторной Б) неформальной В) референтной Г) формальной 4. Если группа формируется стихийно, для достижения определенных целей людей, которые в нее входят, такую группу называют:

А) лабораторной Б) неформальной В) референтной Г) формальной 5. Если человек, разделяет цели и ценности группы, психологию поведения ее членов, то группу называют:

А) референтной Б) нереферентной В) антиреферентной Г) формальной 6. Если психология и поведение группы чужды для человека или безразличны для него, то такую группу называют:

А) референтной Б) нереферентной В) антиреферентной Г) формальной 7. Если человек совершенно не приемлет осуждает и отвергает поведение и психологию группы, то такую группу называют:

А) референтной Б) нереферентной В) антиреферентной Г) формальной 8. Если группа характеризуется достаточной психологической общностью, налаженными деловыми и личными взаимоотношениями, четким распределением обязанностей, наличием признанных лидеров, то такую группу называют:

А) формальной Б) высокоразвитой В) референтой Г) лабораторной 9. Если группа характеризуется отсутствием достаточной психологической общности, в ней не налажены деловые и личные взаимоотношения, в группе нет признанных лидеров и четкого распределения обязанностей, то такую группу называют:

А) неформальной Б) высокоразвитой В) нереферентой Г) слаборазвитой 10. Официальное положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяемой занимаемой должностью, называется:

А) статус Б) позиция В) роль Г) композиция 11. Реальная социально-психологическая характеристика человека в системе внутригрупповых отношений, степень его действительной авторитетности, зависящий от должности, личностных качеств, уровня образования, эрудиции, социального положения и многих других факторов, называется:

А) статус Б) позиция В) роль Г) композиция 12. Личное, субъективное восприятие человеком своего собственного статуса, называют:

А) внутренняя установка Б) позиция В) роль Г) композиция 13. Нормативно заданный и коллективно одобряемый образец поведения, ожидаемый от человека, занимающего в группе определенную позицию, называют:

А) статус Б) внутренняя установка В) роль Г) композиция 14. Характеристика, отражающая своеобразие индивидуального состава группы, называется:

А) статус Б) позиция В) роль Г) композиция 15. Если группа состоит из людей, сильно отличающихся по взглядам, возрасту, привычкам, знаниям, то говорят, что композиция такой группы:

А) гомогенна Б) гетерогенна В) нейтральна Г) недопустима 16. Если группа состоит из людей обладающих очень близкими взглядами, привычками, имеющими примерно одинаковый возраст, знания, то говорят, что композиция такой группы:

А) гомогенна Б) гетерогенна В) нейтральна Г) недопустима 17. Для наиболее эффективной работы творческая группа должна быть размером:

А) 2 – 3 человека Б) 5 – 9 человек В) 10 – 15 человек Г) свыше 25 человек 18. Для наиболее эффективной работы творческой группы ее композиция (состав) должна быть:

А) гомогенна Б) гетерогенна В) нейтральна Г) не имеет значения 19. Для эффективной работы творческой группы наличие группового единомыслия является:

А) позитивным Б) обязательным В) негативным Г) не имеет значения 20. Тенденция подавления отдельной личностью своих действительных взглядов на какое-либо явление с тем, чтобы не нарушить гармонию группы, называется:

А) сплоченность Б) конфликтность В) групповая динамика Г) групповое единомыслие 1. Способность оказывать влияние на отдельные личности и группы, направляя их усилия на достижение целей организации или группы. Это понятие:

А) руководства Б) лидерства В) влияния Г) власти 2. Любое поведение человека, которое вносит изменение в поведение, отношение, ощущение и т.п. другого человека, называют:

А) руководство Б) лидерство В) влияние Г) власть 3. Подход в изучении лидерства, который рассматривает основные типы и источники власти, способы приобретения и потери власти лидерами, называют:

А) подход с точки зрения власти и влияния Б) поведенческий подход В) теория черт Г) ситуационный подход 4. Подход в изучении лидерства, который рассматривает природу управленческой деятельности, пытается дать классификацию лидерства, оценивает какой тип лидерства обусловливает эффективность лидера, называют:

А) подход с точки зрения власти и влияния Б) поведенческий подход В) теория черт Г) ситуационный подход 5. Подход в изучении лидерства, который рассматривает какие черты обусловливают эффективность лидерства, какими навыками должен обладать эффективный лидер, называют:

А) подход с точки зрения власти и влияния Б) поведенческий подход В) теория черт Г) ситуационный подход 6. Подход в изучении лидерства, который определяет как ситуация влияет на лидерское поведение и как лидер своим поведением может изменить ситуацию, называют:

А) подход с точки зрения власти и влияния Б) поведенческий подход В) теория черт Г) ситуационный подход 7. Если лидер ориентирован, прежде всего, на выполнение задачи, его называют:

А) инструментальным Б) эмоциональным В) эффективным Г) неэффективным 8. Если лидер, прежде всего, ориентирован на формирование межличностных взаимоотношений в своем коллективе, то его называют:

А) инструментальным Б) эмоциональным В) эффективным Г) неэффективным 9. Какие черты обязательны для эффективного лидера:

А) пониженный самоконтроль Б) высокий уровень интеллекта В) инициативность Г) индивидуализм 10. Какие черты недопустимы для эффективного лидера А) высокая уверенность в себе Б) высокий уровень интеллекта В) инициативность Г) индивидуализм 11. Если рядовой член группы, обладает лидерским потенциалом и способен влиять на поведение, мнение и отношение людей, то его называют:

А) официальный лидер Б) неофициальный лидер В) позитивный лидер Г) негативный лидер 12. Если руководитель организации или ее структурного подразделения обладает лидерскими качествами и способен влиять на поведение, мнение и отношение людей, то его называют:

А) официальный лидер Б) неофициальный лидер В) позитивный лидер Г) негативный лидер 13. Если человек знает о своем влиянии на других людей и пользуется этим, целенаправленно влияя на их поступки и мнения, то его называют:

А) открытый лидер Б) скрытый лидер В) официальный лидер Г) неофициальный лидер 14. Если человек не знает о том, что способен существенно влиять на поведение других людей и, естественно, целенаправленно не пользуется этим для оказания воздействия на группу, его называют:

А) открытый лидер Б) скрытый лидер В) официальный лидер Г) неофициальный лидер 15. Если лидер, своим влиянием, способствует достижению общих целей организации, то его называют:

А) официальный Б) неофициальный В) позитивный Г) негативный 16. Если лидер, своим влиянием, обостряет эгоцентрические настроения в группе, вызывает конфликты, препятствует эффективной работе группы, его называют:

А) официальный Б) неофициальный В) позитивный Г) негативный 17. С помощью каких приемов можно попытаться переориентировать негативного лидера:

А) уволить из организации Б) не обращать на него внимания В) прислушиваться к его мнению Г) привлечь к активной общественной деятельности 18. С помощью каких приемов можно попытаться переориентировать негативного лидера:

А) показать публично, каковы последствия его конкретных поступков или рассуждений Б) не обращать на него внимания В) прислушиваться к его мнению Г) уволить из организации 19. Лидерство рассматривают как:

А) психологический феномен Б) социальный феномен В) официальный феномен Г) нейтральный феномен 20. Руководство рассматривают как:

А) психологический феномен Б) социальный феномен В) официальный феномен Г) нейтральный феномен 1. Вид процесса, изображенный на рисунке:

А) мотивационный процесс Б) процесс стимулирования труда В) процесс планирования Г) процесс принятия управленческих решений 2. Теория мотивации, которую можно представить следующим образом:

А) теория справедливости Б) теория ожидания В) двухфакторная теория мотивации Г) теория иерархических потребностей 3. Группа факторов, влияющих на поведение людей по Ф. Герцбергу:

А) факторы власти Б) факторы успеха В) факторы причастности Г) гигиенические факторы 4. Какая из перечисленных теорий является процессуальной теорией мотивации?

А) модель Портера-Лоулера;

Б) теория иерархических потребностей Маслоу;

В) двухфакторная теория Герцберга;

Г) теория приобретенных потребностей МакКлелланда.

5. Какая из перечисленных теорий является содержательной теорией мотивации?

А) теория ожидания;

Б) теория справедливости;

В) теория приобретенных потребностей;

Г) модель Портера-Лоулера.

6. Какая из перечисленных потребностей относится к первичным потребностям?

А) самовыражения;

Б) причастности;

В) уважения;

Г) безопасности.

7. Какой из перечисленных факторов Герцберг отнес к мотивациям?

А) условия работы;

Б) заработную плату;

В) взаимоотношения в коллективе;

Г) высокую ответственность.

8. Какой из перечисленных факторов Герцберг отнес к гигиеническим факторам?

А) возможность творческого и делового роста;

Б) успех;

В) заработок;

Г) продвижение по службе.

9. С точки зрения Герцберга, люди заинтересованы в выполнении работы более эффективно, если в организации:

А) в полной мере реализуются гигиенические факторы;

Б) не реализуются гигиенические факторы и недостаточна мотивация;

В) не в полной мере реализуются гигиенические факторы, а мотивации представлены Г) полностью реализуются и гигиенические факторы и мотивации.

10. Какая зависимость не рассматривается в теории ожидания?

А) между приложенными затратами труда и ожидаемыми результатами;

Б) между интенсивностью труда и размером заработной платы;

В) между полученным результатом и возможным вознаграждением;

Г) между вознаграждением и его ценностью.

11. Какая форма мотивации включает в себя все основные виды стимулирования?

А) повышение в должности;

Б) улучшение условий труда;

В) награждение орденами и медалями;

Г) поручение ответственной и сложной работы.

12. Какой из перечисленных видов стимулирования не относится к организационным неэкономическим методам мотивации?

А) четкое формулирование целей;

Б) объявление благодарности;

В) обогащение труда;

Г) привлечение к участию в делах организации.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ГОУ ВПО «Уральский государственный лесотехнический университет»

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия Дисциплина Организационное поведение Направление 080500.62 - менеджмент А. Учебно-организационная документация 2. Учебный план (фрагмент, относящийся к дисциплине) Каф. М и ВЭД дисциплине) 4.1.Учебно-методическое обеспечение дисциплины:

конспекты лекций методические рекомендации для выполнения лабораторных работ практических и семинарских занятий методические рекомендации к курсовому проектированию методические рекомендации к дипломному проектированию методические указания по использованию прикладных компьютерных программ и электронных учебников изучению дисциплины самостоятельной работы методические рекомендации по самостоятельному выполнению научной работы по дисциплине самостоятельную работу справочные материалы по дисциплине 4.2. Контрольно-измерительные материалы по перечень вопросов, выносимых на государственный экзамен перечень вопросов, выносимых на экзамен (зачет) Программа вопросы для самопроверки усвоения материала Программа анкеты для оценки качества образования 6.3. Ресурсы специализированные аудитории специализированные лаборатории базы практик технические средства обучения в т.ч.

- прикладные компьютерные программы - обучающие компьютерные программы - мультимедиа средства 7. Программа практики 8. План семинаров 10. График самостоятельной работы обучающихся Каф. М и ВЭД Результаты внутренней оценки качества образования по Каф. М и ВЭД дисциплине Результаты внешней оценки качества образования по дисциплине