«ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ (рабочая учебная программа дисциплины) Системология 230400 Информационные системы и технологии Направление подготовки Информационные системы и технологии Профиль подготовки в ...»

Главная трудность выявления цели связана с тем фактом, что цели являются как бы антиподом проблемы. Формулируя проблему, мы говорим в явной форме, что нам не нравится. Сделать это сравнительно просто, поскольку то, чего мы не хотим, существует. Говоря же о целях, мы пытаемся сформулировать, что же мы хотим. Мы как бы указываем направление, в котором следует «уходить» от существующей и не устраивающей нас ситуации. Трудность состоит в том, что возможных направлений много, а выбрать нужно только одно, действительно правильное, а не кажущееся таким.

7.2.2 Опасность подмены целей средствами В практике системного анализа первоначально сформулированные цели по мере выполнения анализа часто изменяются или отменяются совсем. Это вызвано тем, что субъект, цели которого должны быть выявлены, обычно сам не может их четко осознать, даже если, и дает им четкие формулировки. Исследование целей заинтересованных в проблеме лиц должно предусматривать возможность их уточнения, расширения или даже замены. В этом состоит одна из основных причин итеративности системного анализа.

Принципиально приняты две системы ценностей – технократическая и гуманистиеская, сравнение которых приведено в таблице 8.

Таблица 8 – Системы ценностей при определении целей Технократическая система ценностей Гуманистическая система ценностей Природа как источник неограничен- Природные ресурсы ограничены ных ресурсов Превосходство над природой Гармония с природой Природа враждебна или нейтральна Природа дружественна Управляемая окружающая среда Окружающая среда в хрупком равновесии Информационно-технологическое Социокультурное развитие развитие общества Индивидуальное самообеспечение Коллективистская организация Информация, запоминание Знания, понимание 7.2.4 Основные трудности выявления целей Цель — это описание желаемого будущего, в чем легко допустить неточности, а то и ошибиться. Особенности выявления целей:

1. То, что для одного уровня иерархии является целью, для другого есть средство; их часто путают.

2. Формирование целей человека определяется системой ценностей, которой они придерживаются, а они бывают различными, иногда противоречивыми.

3. Так как проблему нельзя отрывать от проблематики, то цель никогда не бывает единственной.

4. При множественности целей существует опасность их неверного ранжирования.

5. Цели меняются с течением времени.

Полезными оказываются следующие способы:

- включать в рассмотрение цели, противоположные заявленным, и цели «двойственные» (например, «минимизировать страдания» не то же самое, что «максимизировать удовольствия»);

- выявлять не только «желаемые» но и «нежелательные» по последствиям цели (чтобы как можно раньше предвидеть возникновение новых проблем типа загрязнения окружающей среды);

- допускать вообще всякие цели;

- единственным ограничением может служить то, что цели должны излагаться в номинальной шкале, т.е. быть названиями. Употребление более сильных шкал признак целей более низкого уровня, по существу, переход от целей к критериям, а это следующий этап анализа.

Различие между целями не всегда очевидно, и существует опасность ошибочно принять одни за другие.

Например, П. Риветт подчеркивает, что такая ситуация возникает обычно, когда специалисты-профессионалы, участвующие в решении проблем, навязывают свое видение мира и тем самым подменяют главные цели своими. «Операция прошла успешно, но пациент умер», — это не дурная шутка, а действительно встречающееся среди хирургов высказывание.

Риветт приводит также пример внешне очень элегантного здания, построенного в городке университета графства Сассекс. Несмотря на то, что это здание в 1965 г. получило золотую медаль Королевского Общества Архитекторов, его внутренняя планировка непригодна ни для учебных, ни для административных целей. Имеется большое количество отмеченных конкурсными призами рекламных плакатов, которые не оказали никакого влияния на сбыт рекламируемой продукции.

Изменение целей во времени может происходить не только по форме, в силу все лучшего понимания действительных целей, но и по содержанию вследствие изменения объективных условий и/или субъективных установок, влияющих на выбор целей.

Сроки старения целей различны и зависят от многих причин. Цели более высоких уровней долговечнее. В социальных системах цели высших уровней часто формулируются как интересы будущих поколений, сроки целей нижних уровней связаны с настоящими действиями и с действиями в ближайшем будущем. Динамичность целей также должна учитываться в системном анализе.

Ранжирование – определение приоритетности целей в системе: 1) по важности для организации; 2) по последовательности достижения; 3) по срокам достижения; 4) по выгоде, ожидаемой в процессе реализации.

Схема выбора окончательного решения изображена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Схема выбора окончательного решения Критерий как любой способ сравнения альтернатив. Критерии являются количественными моделями качественных целей. Следовательно, расхождения критериев и целей неизбежны, и очень важно заботиться о том, чтобы переход к работе с выбранными критериями действительно привел к движению в направлении к заданным целям.

Критерии не могут полностью совпадать с целями уже хотя бы потому, что они фиксируются в различных шкалах:

- цели в номинальных шкалах;

- критерии в более сильных шкалах, допускающих упорядочение.

Критерий это подобие цели, ее аппроксимация, модель. Критерий является отображением ценностей (воплощенных в целях) на параметры альтернатив (допускающие упорядочение). Определение значения критерия для данной альтернативы является косвенным измерением степени ее пригодности как средства достижения цели. Многокритериальность реальных задач связана со сложными системами.

7.3.3 Причины многокритериальности реальных задач Многокритериальность реальных задач связана не только с множественностью целей, но и с тем, что одну цель редко удается выразить одним критерием, хотя к этому обычно стремятся. Конечно, возможны случаи, когда единственный критерий отвечает требованиям практики. Например, по стандартам ЮНЕСКО уровень медицинского обслуживания оценивается по статистике детской смертности.

Подчеркнув, что многокритериальность является способом повышения адекватности описания цели, обратим теперь внимание на то, что дело не только и не столько в количестве критериев, сколько в том, чтобы они достаточно полно «покрывали» цель. Это означает, что критерии должны описывать по возможности все важные аспекты цели, но при этом желательно минимизировать число необходимых критериев.

Последнее требование удовлетворяется, если критерии являются независимыми, не связанными друг с другом (например, желательно не использовать в различных составных критериях одинаковые измеряемые величины или величины, выводимые друг из друга, и т.п.).

Что же касается выполнения требования полноты, всесторонности, то можно воспользоваться моделью проблемной ситуации как совокупности следующих трех взаимодействующих систем:

- проблемосодержащей системы, т.е. системы, в которой данная ситуация воспринимается как проблема;

- проблеморазрешающей системы, т.е. системы, которая может так повлиять на ход событий, чтобы проблема исчезла или ослабела;

- окружающей среды, в которой существуют и с которой взаимодействуют обе системы.

Применительно к формированию критериев данная модель позволяет не только повысить полноту набора критериев, но и структурировать их совокупность, ввести такие различия между ними, которые впоследствии облегчат постановку оптимизационных задач. Суть дела (упрощенно) заключается в том, что характер целей трех данных участников проблемной ситуации различен:

- для проблемосодержащей системы – это цели достижения (главное разрешить проблему);

- цели проблеморазрешающей системы связаны с рациональным расходом ресурсов на разрешение проблемы (главное экономно разрешить пролему), - вмешательство среды в этот процесс носит, как правило, характер пассивный, но обязательный (главное не предпринимать ничего, что противоречило бы законам природы).

Так возникают критерии эффективности, подлежащие оптимизации (нередко противоречивые), а также критерии сохранения, ограничения, требующие соблюдения их постоянства. При постановке оптимизационных задач все эти критерии связываются воедино. Содержательная сторона этого процесса состоит в том, что происходит согласование ресурсов проблеморазрешающей системы с потребностями проблемосодержащей системы при ограничениях, накладываемых средой. При этом может возникнуть необходимость в итерациях, чего не следует избегать в исследованиях сложных систем.

7.3.5 Критерии выбора вариантов решения Схематично логика оценки вариантов выбора решения в зависимости от принятых критериев представлена на рисунке 6.

Рисунок 6 – Логика оценки вариантов выбора решения Генерирование альтернатив является самым напряженным творческим этапом системного анализа, на результативность которого влияют как внешние условия, так и в особенности внутренние. Для облегчения и ускорения этой работы разработано много способов, владение которыми необходимо системному аналитику. Важно сознательно сгенерировать как можно большее число альтернатив.

7.4.2 Способы увеличения числа альтернатив - поиск альтернатив патентной и журнальной литературе;

- привлечение нескольких квалифицированных экспертов, имеющих разнообразную подготовку и опыт;

- увеличение числа альтернатив за счет их комбинирования, образования промежуточных вариантов между предложенными ранее (т.е. не «либо-либо», а кроме того, еще и «от одной и от другой альтернативы»);

- модификация имеющейся альтернативы, т.е. формирование альтернатив, лишь частично отличающихся от известной;

- включение альтернатив, противоположных предложенным, в том числе и «нулевой» альтернативы («не делать ничего», т.е. рассмотреть последствия развития событий без нашего вмешательства);

- интервьюирование заинтересованных лиц и более широкие анкетные опросы;

- включение в рассмотрение даже тех альтернатив, которые на первый взгляд кажутся глупыми или надуманными;

- генерирование альтернатив, рассчитанных на различные интервалы времени (долгосрочные, краткосрочные, экстренные);

7.4.3 Создание благоприятных условий К внутренним факторам относят: 1) последствия неправильного восприятия; 2) интеллектуальные; 3) эмоциональные преграды Большое влияние на творческие процессы оказывают и внешние факторы. Замечено, что даже физические (погодные и климатические) условия сказываются на продуктивности творческого труда. На индивидуальной деятельности также сказываются физические условия.

7.4.4 Способы сокращения числа альтернатив К признакам «хороших» альтернатив относят: 1) устойчивость при изменении некоторых внешних условий; 2) надежность; 3) многоцелевую пригодность; 4) адаптивность; 5) и другие признаки «практичности»

В отсеве могут помочь также:

- обнаружение отрицательных побочных эффектов;

- не достижение контрольных уровней по некоторым важным показателям (например, слишком высокая стоимость) и пр.

7.4.5. Способы генерирования альтернатив 1. Мозговой штурм.

2. Синектика.

3. Разработка сценариев.

4. Деловые игры.

5. Методы экспертных оценок.

6. Метод «Дельфи».

7. Метод дерева целей.

7.5 Алгоритмы проведения системного анализа В зависимости от степени сложности анализируемой проблемы употребляются:

- «линейные» алгоритмы (в простейших случаях);

- алгоритмы с циклами (чем сложнее система, тем больше циклов и тем больше итераций осуществляется в каждом цикле);

- сложные «последовательные», т.е. конструируемые в ходе исследования, алгоритмы (в том числе содержащие циклы, случайный поиск, адаптацию, самоорганизацию и т.д.).

Практика системных исследований и практика внедрения их результатов существенно различаются для систем разных типов. В этом отношении весьма продуктивной является классификация систем, введенная П.

Чеклэндом. Он делит системы на три типа:

1. Естественные системы, в которых связи образованы и действуют «природным образом» (физические, химические, биологические, экологические системы и т.п.).

2. Реальные искусственные системы, в которых связи образованы в результате человеческой деятельности, хотя эти связи имеют естественную природу (машины, приборы, другие технические системы и т.д.).

3. Социотехнические системы.

4. Системный анализ применяется для исследования систем всех трех типов. И для каждого типа систем практика внедрения результатов будет специфична.

8 Методы анализа систем управления 8.1 Организация исследований систем управления Вecь xoд иccлeдoвaния экoнoмичecкиx cиcтeм мoжнo пpeдcтaвить в видe cлeдyющeгo aлгopитмa:

- выбop и oбocнoвaниe aктyaльнocти тeмы иccлeдoвaния. Выдeлeниe peшaeмoй пpoблeмы и пpoтивopeчий;

- oбщee oзнaкoмлeниe c пpoблeмoй иccлeдoвaния, oпpeдeлeниe ee внeшниx гpaниц;

- фopмyлиpoвкa цeлeй иccлeдoвaния и пocтaнoвкa кoнкpeтныx зaдaч иccлeдoвaния;

- oпpeдeлeниe oбъeктa и пpeдмeтa иccлeдoвaния;

- paзpaбoткa гипoтeзы иccлeдoвaния;

- пocтpoeниe пpoгpaммы и плaнa иccлeдoвaния;

- выбop мeтoдoв и paзpaбoткa мeтoдики пpoвeдeния иccлeдoвaния (coциoлoгичecкиe, фopмaльныe, экcпepтныe);

- нeпocpeдcтвeннoe иccлeдoвaниe, оpгaнизaция и пpoвeдeниe экcпepимeнтa, пpoвepкa гипoтeзы;

- oбoбщeниe и cинтeз экcпepимeнтaльныx дaнныx;

- фopмyлиpoвкa пpeдвapитeльныx вывoдoв, иx aпpoбиpoвaниe и yтoчнeниe;

- фopмyлиpoвaниe и oбocнoвaниe зaключитeльныx вывoдoв, oцeнкa пoлyчeнныx peзyльтaтoв, paзpaбoткa пpaктичecкиx peкoмeндaций;

- oпиcaниe пpoцecca иccлeдoвaния и eгo peзyльтaтoв;

- oбcyждeниe peзyльтaтoв иccлeдoвaния;

- внeдpeниe пoлyчeнныx peзyльтaтoв в пpaктикy.

Особенности проведения интервью:

1. Интервью должно иметь четкую структуру, которая предполагает перечень тем. В конце каждой темы можно сделать заключение с кратким изложением темы.

2. Человек, проводящий интервью должен хорошо уметь слушать. Это особенно важно, когда речь идет о незнакомых или сложных системах.

3. При проведении интервью необходимо сочетать открытые и закрытые вопросы, чтобы получить максимум информации. Закрытые вопросы предполагаю ответ «да» или «нет». Открытые вопросы предполагают изложение мнения или идей относительно новой системы как участника интервью, так и точку зрения коллектива по этому вопросу.

4. Интервью должно быть структурировано с организационной точки зрения. Есть три типа структуры интервью. Первый тип – пирамидальная структура, когда начинают разговор с множества мелких вопросов и постепенно переходят к общим. Второй тип структуры – «воронка». В этом случае интервью начинается с общих вопросов и заканчивается частными.

Третий вид структуры – «ромб», когда интервью начинается со специфических вопросов, в середине обсуждаются общие, и в конце опять возвращаются на частный уровень.

Использование интервью в качестве источника информации сопровождается, в частности, следующими проблемами:

1. Информация исходит от одного человека, который не обязательно является сторонником ваших методов реорганизации предприятия, поэтому он может дать неточную информацию. В результате преобразований могут понадобиться более квалифицированные сотрудники и люди могут с осторожностью относиться к нововведениям.

2. Часто происходит смешивание понятий. В результате интервью должна получиться схема того, что должно быть в конце, а не того, как этого надо достигать.

3. Техника проведения интервью зависит от качеств человека, которого вы интервьюируете. Офисные сотрудники не привыкли заниматься описанием своей работы, в то время как управленческий персонал делает это более спокойно, способен анализировать свою работу.

4. Аналитик, проводящий интервью должен очень живо реагировать на ход интервью, проводить быстрый анализ сказанного, отфильтровывать ненужные факты, шум. Это тонкая техника, и она отличается, например, от навыков быстрой реакции в работе с компьютером.

Анкетирование используется для получения конкретного вида информации об исследуемой организации, и применяется при анализе системы в ограниченных случаях. Это вызвано следующими моментами:

1. Очень сложно сформулировать вопрос так, чтобы все респонденты поняли его смысл.

2. Для составления качественной анкеты аналитик должен хорошо разобраться в системе, а поэтому анкетирование целесообразно проводить в конце обследования, а не в начале.

3. Сложно обрабатывать большое количество анкет, особенно если в анкете содержатся открытые вопросы.

Вместе с тем, анкетирование удобно проводить в случае, если есть необходимость опросить большое количество людей, например клиентов компании.

Анкеты можно использовать как средство проверки результатов обследования, полученных при помощи других методов.

Использование стандартных вопросов для анкетирования большого количества людей помогает создать качественную модель.

Имеет смысл просмотреть документы, которые помогают создать общую картину работы предприятия. К таким документам относятся:

1. Инструкции по выполнению работ.

2. Бланки документов, которые заполняются сотрудниками, и перемещаются между подразделениями организации. По этим документам аналитик может отследить движение информации по предприятию и организацию ее хранения.

3. Должностные инструкции.

4. Документы, определяющие политику предприятия в области информационной системы.

5. Описание предприятия для посетителей, информация о работе компании.

6. Описание предыдущих исследований информационной системы, а также техническое задание, спецификация, руководство пользователя существующей компьютерной информационной системы.

Недостатки метода:

1. В организации существует большое количество информации в виде документов, и часто бывает сложно вычленить необходимую часть из всей совокупности.

2. Документы могут не содержать необходимой информации за прошлый период, поскольку состав документов часто меняется, и сопоставить старый формат с новым не всегда просто.

3. Несмотря на эти недостатки, обзор документов является важным источником информации.

Преимущества наблюдения:

1. Появляется возможность получить внутреннее содержание процесса, а не то, как он отражается на бумаге.

2. Возможность идентифицировать те операции, которые занимают много времени.

3. Возможность пронаблюдать, как различные процессы пересекаются между собой, то есть получить представление о динамике процесса, а не его статическое описание.

Сложности применения этой техники:

1. Этот метод требует очень больших затрат времени, поэтому он может использоваться как дополнительный инструмент, а не как основной.

2. Поведение людей при исследовании может меняться и отличаться от обычного способа выполнения этих операций. Здесь аналитику нужно понять, в обычном ли режиме выполняются эти работы, или они выглядят неестественно.

Несмотря на недостатки, метод наблюдения является необходимым источником информации, поскольку позволяет увидеть организацию «изнутри», а не обозревать ее «сверху».

Проведение сеанса мозгового штурма предполагает участие группы людей. Проведение сеанса требует тщательной подготовки со стороны аналитика по следующим вопросам:

1. Какие люди и из каких областей деятельности будут приглашены на сеанс?

2. Сколько людей будет задействовано. Если людей будет недостаточно, то может оказаться недостаточно идей для обсуждения, а при большом количестве людей сложно управлять процессом?

3. Времени одного сеанса может быть недостаточно для ясного формулирования полученных результатов 4. Привлечение управленческого персонала. Если проводить сеанс среди рядовых сотрудников, то можно получить результаты на операционном уровне и не будет задействован уровень управления.

Сеанс мозгового штурма – это наиболее динамичный способ получения информации по сравнению со всеми остальными.

Организация это пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

Причина возникновения организации заключается в ограниченности физических, информационных, интеллектуальных, коммуникационных, экономических возможностей людей. И поэтому они объединяются для совместного решения стоящих проблем и достижения общей цели.

9.2.1 Формальные и неформальные организации Формальная организация характеризуется узаконенной системой норм, правил, принципов деятельности, стандартов поведения членов организации. Главный признак — это заданность, запрограммированность и определенность организационных норм и действий. Организация не исчерпывается формальной частью, хотя и определяется ею. К формальным организациям относятся, в частности: государственные организации, коммерческие организации и общественные объединения.

Неформальная организация — это, по определению Ф. Ротлисбергера, система не предписанных социальных ролей, неформальных институтов и санкций, эталонов поведения, переданных обычаями и традициями, которые возникают спонтанно в ходе ежедневных взаимодействий.

К неформальным организациям относятся, например: семья, клубы по интересам, сообщества земляков.

9.2.2 Классификация организаций по принадлежности к основным Коммерческие организации можно классифицировать, например, по следующим признакам:

1. По виду и характеру хозяйственной деятельности: 1) промышленные; 2) сельскохозяйственные; 3) финансово-кредитные; 4) торговые; 5) строительные; 6) транспортные; 7) транспортно-экспедиторские; 8) инжиниринговые; 9) научно- исследовательские; 10) туристические и др.

2. По принадлежности капитала: 1) предприятия (организации), являющиеся собственностью одного лица; 2) предприятия (организации), являющиеся собственностью семейства, которое несет ответственность по обязанностям этого лица.

3. По характеру собственности 1) частные; 2) государственные; 3) кооперативные; 4) частно-государственные организации (фирмы).

4. По правовому положению: 1) хозяйственные товарищества и общества; 2) производственные кооперативы; 3) государственные и муниципальные унитарные предприятия.

5. По сфере и масштабам деятельности: 1) национальные; 2) смешанные; 3) международные В зарубежных странах и России сложились определенные типы объединений: концерн, картель, консорциум, холдинг, финансовопромышленная группа и др.

1. Закон соответствия разнообразия управляющей системы разнообразию управляемого объекта.

2. Объективный закон приоритета целого над частью.

3. Общий закон учета системы потребностей 4. Закон синергии.

5. Закон самосохранения.

1) Непрерывность и ритмичность в движении производственных фондов; 2) Закон состязательности кадров управления.

1. Закон пропорциональности и композиции.

2. Закон информированности и упорядоченности.

3. Закон дифференциации и универсализации функций.

5.3 Краткое описание лабораторных работ 5.3.1 Перечень рекомендуемых лабораторных работ 1. Описание системы в терминах категорий системного подхода.

2. Декомпозиция системы.

3. Формирование общего и детального представления системы.

4. Описание проблемы (проблематики).

5.3.2. Методические указания по выполнению лабораторных работ Для выполнения лабораторных и самостоятельных работ студент должен выбрать какую-либо систему. В качестве системы для исследования может быть выбрано: 1) предприятие (организация) или его подразделение, где студент проходил производственную практику; 2) система, проектирование которой планируется в рамках дипломного проекта; 3) система, выбранная из таблицы в соответствии с порядковым № студента в группе.

1. Гостиница 2. Культурно-спортивный центр 3. Больница 4. Фирма по продаже автомобилей 7. Издательство 8. Центр службы занятости 9. Библиотека 10. Фирма по продаже и аренде жилья 11. Колледж 12. Фирма по устройству праздников 13. Супермаркет 14. Курсы по изучению иностранного языка 15. Районная поликлиника 16. Фирма по строительству жилья 17. Предприятие связи 18. Фирма по ремонту квартир 19. Выставочный центр 20. Фирма по аренде автомобилей 21. Рекламное агентство 22. Торговое предприятие по продаже мебели 23. Дизайнерское бюро 24. Авиапредприятие по перевозке грузов Для всех практических занятий (приобретение компетенций ПК-1, ПК-23, ПК-28) типовыми являются:

Цель занятия: Получить практические навыки в выполнении работ согласно теме практического занятия применительно к исследуемой системе за счет сопоставления результатов собственных материалов, подготовленных самостоятельно, вопросов студентов и обсуждения работ других студентов.

Задание на занятия: Обсуждение материалов, подготовленных студентами самостоятельно в рамках соответствующих самостоятельных работ, которые, по сути, совпадают с названиями тем практических занятий.

Требования к отчетным материалам и документам: Все доложенные и обсужденные каждым студентом материалы оформляются в единый отчет, состоящий из разделов по темам всех практических занятий. Итоги обсуждения должны быть снабжены личными комментариями студента (пояснение согласия или несогласия с замечаниями).

Ход занятия: Каждый студент докладывает свои материалы, подготовленные самостоятельно в соответствии с заданной темой (темы самостоятельных работ). Все другие студенты задают ему вопросы. Если в ходе обсуждения выявляются ошибки и (или) уточнения, то необходимо их зафиксировать, чтобы затем включить в окончательный отчет.

Основные рекомендации по выполнению заданий:

- дома прочитать материалы, подготовленные в рамках самостоятельных работ, и потренироваться докладывать их перед аудиторией;

- подготовить несколько вопросов по соответствующей теме с учетом специфики системы, о которой докладывает студент;

- выявленные в ходе обсуждения ошибки и (или) уточнения впоследствии включить в общий отчет.

5.4. Краткое описание практических занятий Практические занятия по учебному плану не предусмотрены.

5.5. Краткое описание видов самостоятельной работы 5.5.1. Общий перечень видов самостоятельной работы 1. Подготовка к лабораторным работам и оформление отчетов.

2. Проработка отдельных разделов теоретического курса (индивидуальные задания).

3. Подготовка к сдаче и защите отчетов по лабораторным работам.

4. Подготовка к экзамену.

5.5.2 Методические рекомендации по выполнению каждого вида самостоятельной работы 1. Подготовка к лабораторным работам и оформление отчетов.

Цель работы: Подготовиться к лабораторному занятию, оформить результаты выполненных заданий.

Содержание задания: Проработка лекционного материала и литературных источников по теме лабораторной работы.

Требование к отчетным материалам. Оформление отчета по каждой лабораторной работе в печатном виде.

2. Проработка отдельных разделов теоретического курса;

Цель работы: Приобретение навыков по поиску соответствующей информации согласно заданию и ее первичного анализа, приобретение навыков самостоятельного получения знаний.

Содержание задания:

Работа по теме «Основные понятия системы».

Цель работы: Заполнение таблицы, содержащей понятия системного подхода, применительно к конкретной системе.

Содержание задания: Самостоятельно разобраться в особенностях структуры, функционирования и взаимодействия исследуемой системы с окружающей средой и по результатам выявленной информации сформулировать основные понятия для заполнения таблицы 3.

Основные рекомендации по выполнению задания:

- из лекционной темы № 3 выбрать таблицу 2 и преобразовать ее в следующую форму:

Тема 3: Таблица 2 — Описание системы в понятиях системного подхода Наименование понятия Описание (для выбранной системы) - сохранить структуру таблицы с учетом всех групп понятий;

- графу 1 сохранить неизменной, а в графе 2 описать соответствующее понятие в зависимости от специфики выбранной системы, т.е. в чем конкретно выражается (проявляется) данное понятие применительно к рассматриваемой системе;

- если в силу специфики описываемой системы какое-либо понятие неприемлемо, т.е. его описать невозможно, то его можно пропустить (по возможности следует заполнять максимально возможное количество строк в таблице, т.е. количество понятий).

Работа 1 по теме «Принципы и структура системного анализа»

Цель работы: Приобретение навыков по декомпозиции системы.

Содержание задания: Подготовить графическое представление декомпозиции исследуемой системы в зависимости от выбранных системообразующих признаков и с учетом выбранной стратегии декомпозиции.

Основные рекомендации по выполнению задания:

- воспользоваться материалами темы 6 (6.3.3);

- выбрать и обосновать системообразующие признаки (тема 4) – внешние и (или) внутренние;

- выбрать и обосновать стратегию декомпозиции;

- представить в графическом виде систему с учетом ее декомпозиции (для выполнения схемы воспользоваться инструментарием для изображения блок-схем или информационных процессов), т.е. отдельные части системы и информационно-функциональные связи между ними.

Работа 2 по теме «Принципы и структура системного анализа»

Цель работы: Приобретение навыков по описанию общего и детального представления системы.

Содержание задания: Более детально по сравнению с предыдущими заданиями изучить особенности исследуемой системы и подготовить тестовое описание выявленных особенностей в соответствии со схемой, приведенной в лекционном материале (6.4).

Основные рекомендации по выполнению задания:

- воспользоваться материалами темы 6 (6.4);

- описать исследуемую систему по каждой из девяти стадий.

Работа по теме «Этапы системного анализа»

Цель работы: Приобретение навыков начального этапа системного анализа: анализ ситуации, формулирование и анализ проблем, характерных для выбранной системы.

Содержание задания: На основе информации, полученной при выполнении предыдущих самостоятельных работ, сформулировать проблемы, оказывающие негативное воздействие на исследуемую систему, и предложить свои варианты их решения.

Основные рекомендации по выполнению задания:

1) воспользоваться материалами темы 7;

2) сформулировать 5 проблем, характерных для исследуемой системы.

Для каждой проблемы описать:

- причины возникновения, т.е. сущность (что собой представляет проблема; где и почему возникла; когда появилась, как долго существует, какова периодичность повторения; кто заинтересован в решении?; каковы перспективы решения?);

- классификационные характеристики по: масштабу; срочности; важности решения; структурированности.

3) для решения каждой проблемы обосновать возможные способы генерирования альтернатив (вариантов решения) и предложить соответствующие варианты решения (не менее трех).

Требования к отчетным материалам и документам: Поскольку материалы самостоятельных работ 1 – 4 обсуждаются на практических занятиях, то они включаются в единый отчет по практическим работам после обсуждения и исправления (при необходимости).

Работа по теме «Методы анализа систем управления»

Цель работы: Приобретение навыков по использованию методов исследования систем – интервью и анкетирования для исследования выбранной системы.

Содержание задания: Выбрать и изучить материалы по теме практической работы, рекомендованные в п. 8.3.2, а также лекционные материалы (тема 8). Подготовить вопросы для интервью и анкеты, которые позволят выявить особенности исследуемой системы в соответствии с поставленной студентом цели.

Основные рекомендации по выполнению задания:

1) воспользоваться материалами темы 8 и Интернет-источниками (п. 8.3.2);

2) подготовить вопросы для интервью:

- указать тип структуры интервью («пирамида», «воронка», - составить не менее 10 вопросов для интервью.

3) составить анкету:

- составить анкету, включающую не менее 15 вопросов, в каждом из которых предусмотреть не менее 6 вариантов ответов, исключив варианты ответов открытого типа;

4) для выполнения задания воспользоваться Интернет-источниками, перечень которых приведен в п. 8.3. Самостоятельная работа № 6 – Разработка общей корпоративной стратегии организации (приобретение компетенций ОК-4, ПК-28).

Цель работы: Приобретение навыков по формулированию системных аспектов, отражающих оригинальные особенности функционирования организации.

Содержание задания: сформулировать миссию, стратегические цели и задачи организации (предприятия, фирмы, компании), стратегические приоритеты и ключевые факторы успеха; представить классификацию целей организации и их ранжирование.

Основные рекомендации по выполнению задания:

- в качестве организации выбирается та система, которая рассматривается при выполнении всех других заданий.

- для выполнения задания воспользоваться лекционными материалами (пп. 5.4, 5.5,5.6), материалами из рекомендованных Интернет-источников (п. 8.3.2) или любыми другими материалами, найденными студентами самостоятельно.

Работа «Разработка информационной стратегии организации».

Цель работы: Определение стратегических целей и направлений совершенствования информационной инфраструктуры предприятия.

Содержание задания: сформулировать информационную стратегию организации (предприятия, фирмы, компании), объяснить ее положения и последовательность реализации.

Основные рекомендации по выполнению задания:

- в качестве организации выбирается та система, которая рассматривается при выполнении всех других заданий.

- для выполнения задания воспользоваться лекционными материалами (пп. 5.4, 5.5, 5.6), материалами из рекомендованных Интернет-источников (п. 8.3.2) или любыми другими материалами, найденными студентами самостоятельно.

Работа «Исследование методов анализа систем управления».

Цель работы: Ознакомление с методами исследования систем управления: 1) эвристическими; 2) формализованными; 3) статистическими;

4) детерминированными; 5) логико-интуитивными (экспертные, метод тестирования, метод дерева целей, метод SWOT-анализа, матричный метод Бостонской консультативной группы, метод творческих совещаний);

6) эмпирическими (методы наблюдений, метод изучения документации, метод сравнения, метод измерений, метод эксперимента); 7) комплекснокомбинированными (методы системного анализа и синтеза, факторного и корреляционного анализа, параметрический, квалиметрические, аудит).

Содержание задания: проанализировать возможности использования всех перечисленных методов для исследования системы (или ее отдельных элементов), которая рассматривается на практических занятиях.

Основные рекомендации по выполнению задания:

1) объяснить, какие из методов можно использовать и почему, а какие – нет и тоже объяснить – почему;

2) возможность использования каждого из методов проанализировать отдельно;

3) в заключение сделать общий вывод о пригодности применения соответствующих методов для анализа выбранной системы.

Работа «Применение метода экспертных оценок для решения проблем».

Цель работы: Приобрести практические навыки использования методов экспертных оценок для решения проблем.

Содержание задания: 1) подготовить вариант опросника для исследования системы (с использованием метода экспертных оценок и метода Дельфи), которая рассматривается на практических занятиях; 2) провести эксперимент: раздать опросники студентам своей группы, заполненные опросники собрать и обработать содержащуюся в них информацию с помощью математического аппарата;

Требования к отчетным материалам и документам: Описать в текстовом виде:

- первоначальные варианты опросников для метода экспертных оценок и метода Дельфи;

- все последовательно скорректированные варианты;

- количество студентов, выступающих в роли экспертов;

- используемые формулы для обработки информации;

- анализ полученных результатов (вывод о корректности используемых методов для решения поставленных проблем).

Основные рекомендации по выполнению задания:

1) описать сущность возможных корректировок опросников в ходе итераций, указать возможное количество итераций;

2) в качестве инструментария для обработки воспользоваться либо каким-либо пакетом программ общего назначения или составить программу самостоятельно;

3) полученные результаты прокомментировать;

6) для выполнения задания воспользоваться следующей литературой из фондов библиотеки ИрГТУ:

1. Малин А.С. Исследование систем управления : учеб. для вузов / А.

С. Малин, В. И. Мухин; Гос. ун-т-Высш. шк. экономики. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. - 397 с. : a-ил 2. Мишин В. М. Исследование систем управления : учеб. для вузов по специальности «Менеджмент орг.» / В. М. Мишин. - 2-е изд., стер. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с. : a-ил. - (Профессиональный учебник : Менеджмент) 3. Мухин, В. И.Исследование систем управления. Анализ и синтез систем управления : учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В.

И. Мухин. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: Экзамен, 2006. - 477 с. : a-ил. Учебник для вузов) Требования к отчетным материалам и документам по самостоятельным работам: Каждый студент представляет в текстовом виде единый отчет по данным самостоятельным работам. В отчет включаются:

1) материалы, подготовленные студентом в рамках обозначенной тематики самостоятельных работ 5-9;

Для оформления результатов выполнения самостоятельной работы № 9 учесть требования, указанные в описании данной работы.

3. Подготовка к сдаче и защите отчетов по лабораторным работам.

Цель работы: Закрепление знаний и навыков, полученных при выполнении лабораторных работ. Приобретение навыков оформления документации.

Содержание задания: Подготовить и оформить отчеты по лабораторным работам. Оформление отчетов должно соответствовать требованиям СТП ИрГТУ 5-04.

Проработать теоретический материал по темам лабораторных работ для подготовки к защите отчета по работе.

Требование к отчетным материалам: Отчеты по лабораторным работам.

4. Подготовка к экзамену.

Цель работы: Системное представление знаний, полученных во время лекционных и практических занятий, а также при выполнении самостоятельных работ.

Содержание задания: 1) дополнительно проработать отчеты по практическим работам; 2) подготовить ответы на вопросы лекционного материала, которые приведены в 7.3 – Контрольно-измерительные материалы для итоговой аттестации по дисциплине.

Основные рекомендации по выполнению задания:

- использовать лекционные материалы и материалы, полученные в ходе выполнения самостоятельных и практических работ.

5.5.3 Описание курсового проекта (курсовой работы) Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрен.

6. Применяемые образовательные технологии Таблица 2 - Применяемые образовательные технологии Использование интерактива. На лекциях по теме «Этапы системного анализа» проводится деловая игра с использованием метода мозгового штурма. Материалы, подготовленные студентами по результатам самостоятельной работы («Разработка информационной стратегии организации»), докладываются и обсуждаются на лекциях.

Диалоговые технологии предполагают личностно ориентированную модель обучения, которая формирует содержание обучения студентов при непосредственном и активном их участии и взаимодействии с преподавателем, объединенных общим предметом обсуждения и учитывающих индивидуальные особенности каждого студента. Элементы диалоговой технологии: 1) постановка целей и их максимальное уточнение; 2) строгая ориентация всего хода взаимодействия на заданные цели; 3) ориентация хода диалога на гарантированное достижение результатов; 4) оценка текущих результатов, коррекция обучения, направленная на достижение поставленных целей; 5) заключительная оценка результатов.

Среди диалоговых технологий выделяют: проблемно-поисковые диалоги, семинары-дискуссии, учебные дискуссии, эвристические беседы, анализ конкретных ситуаций. При проведении практических занятий по системологии будет использоваться семинар-дискуссия (групповая дискуссия). Образуется как процесс диалогического общения участников, в ходе которого происходит формирование практического опыта совместного участия в обсуждении и разрешении теоретических и практических проблем.

7. Методы и технологии контроля подготовки по дисциплине 7.3. Виды контрольных мероприятий, применяемых контрольноизмерительных технологий и средств - защита лабораторных работ;

- экзамен по дисциплине.

7.4. Критерии оценки уровня освоения учебной программы (рейтинг).

- материалы для обсуждения на лабораторных работах – «подготовлены» (5 баллов за работу по одной теме, всего 20 баллов) и «не подготовлены» (0 баллов);

- обсуждение материалов на лабораторных работах – «участвовал в обсуждении» (2 балла, максимум 18 баллов) и «не участвовал в обсуждении» (0 баллов);

- самостоятельные работы № 6-9 – «выполнены» (каждая работа = баллов, всего 40 баллов) и «не выполнены» (0 баллов);

- экзамен – максимум 22 балла.

Итого: 100 баллов Допуск к сдаче экзамена осуществляется при наличии отчета по всем лабораторным работам и по всем самостоятельным работам, т.е. 60 баллов.

Итоговый рейтинг определяется суммированием баллов, набранных в течение семестра и на экзамене.

Единый отчет по лабораторным работам должен быть сдан в срок, т.е.

на последней практической работе по расписанию. В этот же день должен быть сдан единый отчет по самостоятельным работам.

За работы, сданные после указанного срока, рейтинговые баллы не начисляются, но выполнение и сдача отчетов являются обязательными.

7.4.1 Контрольно-измерительные материалы и другие оценочные средства для итоговой аттестации по дисциплине.

Вопросы к экзамену:

1. Сущность и основные характеристики системности.

2. Возникновение и развитие системных идей.

3. Мир в свете системных представлений.

4. Системность неорганической природы.

1. Системность живой природы.

2. Определения понятия «система».

3. Характеристика основных определений системы.

4. Кибернетические и математические понимания системы.

5. Важнейшие свойства системы.

6. Дескриптивный и конструктивный подходы.

7. к определению системы.

8. Основания для классификации системного подхода.

9. Основные понятия системного подхода.

10.Понятие системообразующего фактора.

11.Внешние и внутренние системообразующие факторы.

12.Определения и принципы системного подхода.

13.Особенности системного подхода.

14.Системологический и объектно-ориентированный подходы.

15.История, предмет и цели системного анализа.

16.Принципы системного анализа.

17.Структура системного анализа.

18.Общий подход к решению проблем.

19.Декомпозиция.

20.Анализ.

21.Синтез.

22.Формирование общего и детального представления системы.

23.Формирование общего представления системы.

24.Понятие проблемы. Методы построения проблематики.

25.Причины возникновения проблем.

26.Классификация проблем.

27.Понятие цели. Выявление целей.

28.Влияние ценностей на цели. Системы ценностей.

29.Основные трудности выявления целей.

30.Множественность целей.

31.Изменение целей со временем.

32.Принципы ранжирования целей.

33.Выбор окончательного решения.

34.Понятие критерия.

35.Критерии как модель целей.

36.Причины многокритериальности реальных задач.

37.Критерии и ограничения.

38.Критерии выбора вариантов решения.

39.Способы увеличения числа альтернатив.

40.Создание благоприятных условий.

41.Способы сокращения числа альтернатив.

42.Мозговой штурм.

43.Синектика.

44.Разработка сценариев.

45.Деловые игры.

46.Методы экспертных оценок.

47.Метод «Дельфи».

48.Организация исследований систем управления.

49.Интервьюирование.

50.Анкетирование.

51.Обзор документов.

52.Наблюдение.

53.Мозговой штурм.

54.Понятие организации.

55.Классификация видов организации.

56.Формальные и неформальные организации.

57. Классификация организаций по принадлежности к основным структурным элементам общества государству и к гражданскому обществу.

58.Система законов организации.

59.Общие законы.

60.Частные законы.

61.Специфические законы.

8 Рекомендуемое информационное обеспечение дисциплины 8.1. Основная учебная литература 1. Антонов А. В. Системный анализ : учеб. для вузов по направлению «Информатика и вычисл. Техника»... / А. В. Антонов. - Изд. 2-е, стер. - М.:

Высш. шк., 2006. - 452 с. : a-ил 2. Перегудов Ф.И. Введение в системный анализ : учеб. пособие для вузов / Феликс Иванович Перегудов, Феликс Петрович Тарасенко. - М.:

Высш. шк., 1989. - 367 с. : a-ил 3. Сарафанова Е. Ю. Теория систем и системный анализ : учеб. пособие / Е. Ю. Сарафанова; Иркут. гос. техн. ун-т. - Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2008. - 92 с. : a-ил 4. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа : учеб. пособие / Василий Николаевич Спицнадель; Балт. гос. техн. ун-т «ВОЕНМЕХ» им. Д.

Ф. Устинова. - СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 324 с. : a-ил 5. Мухин В. И. Исследование систем управления. Анализ и синтез систем управления : учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В.

И. Мухин. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - М.: Экзамен, 2006. - 477 с. : a-ил. Учебник для вузов) 8.2. Дополнительная учебная и справочная литература.

1. Кафидов В.В.Исследование систем управления : учеб. пособие по специальности «Менеджмент орг. « / В. В. Кафидов; Моск. гос. соц. ун-т, Фак. соц. упр. - М.: Акад. проект, 2003. - 153 с. : a-ил. - (Учеб. пособие для вузов) 2. Клир Дж.Системология. Автоматизация решения системных задач / Джордж Клир; Пер. с англ. М. А. Зуева, Под ред. А. И. Горлина. - М.: Радио и связь, 1990. - 538 с. : a-ил 3. Мишин В. М. Исследование систем управления : учеб. для вузов по специальности «Менеджмент орг.» / В. М. Мишин. - 2-е изд., стер. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с. : a-ил. - (Профессиональный учебник : Менеджмент) 4. Мыльник В. В. Исследование систем управления : учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко ; под ред. В.

В. Мыльника; Рос. гос. технол. ун-т им. К. Э. Циолковского – «МАТИ». е изд. - М.: Трикста, 2006. - 350 с. : a-ил. - (Gaudeamus) 8.3. Электронные образовательные ресурсы:

8.3.1. Ресурсы ИрГТУ, доступные в библиотеке университета или в локальной сети университета 1. Системология: курс лекций / Сост. Р. Д. Гутгарц; Иркут. гос. техн.

ун-т. – Иркутск: Изд-во ИрГТУ. 2010. ДСК- 2. Системология: методические указания по выполнению практических работ / Сост. Р. Д. Гутгарц; Иркут. гос. техн. ун-т. – Иркутск: Изд-во ИрГТУ. 2010. ДСК- 3. Системология: Методические указания по выполнению самостоятельных работ / Сост. Р. Д. Гутгарц; Иркут. гос. техн. ун-т. – Иркутск:

Изд-во ИрГТУ. 2010. ДСК- 8.3.2. Ресурсы сети Интернет 1. http://www.talents-discovery.com/interview_structure_ru.htm структура интервью 2. http://interaudio.org/mos/interaudiodoc/handout/Handouts%20(russisc h)/russisch%20Interview%20Checkliste.pdf - Критерии проведения интервью http://www.journalive.ru/intervyu-sekrety-masterstva/ - Интервью.

Секреты мастерства 4. http://www.psychology-online.net/articles/doc-560.html - Вопросы интервью 5. http://www.createsurvey.ru/demo.htm - Примеры анкет онлайнопросов 6. http://ptc.uaprom.net/a1160-primery-postanovki-tselej.html - Примеры постановки целей и разработки показателей деятельности 7. http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_2454/ Цели, задачи и самоограничение организации 8. http://www.md-management.ru/articles/html/article10263.html - Разработка миссии и постановка стратегических целей компании 9. http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/96.html - Система целей предприятия 10. http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/93.html - Ситуационный анализ 11. http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/95.html - Выбор миссии и стратегических целей 12. http://profmeter.com.ua/content/articles/105/393/ - Примеры формулировки миссии 13. http://quality.eup.ru/MATERIALY4/mission1.htm - «Миссия организации» (часть 1) 14. http://quality.eup.ru/MATERIALY4/mission2.htm - «Миссия организации» (часть 2) 15. http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_15/article_133/Миссии некоторых российских и иностранных компаний 16. http://fictionbook.ru/author/yuriyi_nikolaevich_lapiygin/sistemnoe_re shenie_problem/read_online.html?page=4 – Системное решение проблем (страницы с 1 по 5) 17. http://www.aup.ru/books/m48/3.htm - Формирование структуры управления предприятием 18. http://books.efaculty.kiev.ua/ekpd/1/11/#2 структура управления предприятием 19. http://www.aup.ru/books/m83/14.htm - Организация управления предприятием (фирмой) 20. http://gaap.ru/articles/77181/ - Корпоративная стратегия и корпоративное управление 21. http://www.aup.ru/books/m179/4.htm - Анализ вариантов и выбор стратегии 22. http://www.tmi.ru/homepages/ru/website3.nsf/url/tmi_publications_ru s_2!OpenDocument - Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий 23. http://ru.wikipedia.org/ - Тема: Стратегический менеджмент 24. http://www.piter-consult.ru/home/Articles/it-managment-articles/ITstrategy-model.html - Модель информационной стратегии компании 9. Рекомендуемые специализированные программные средства Не требуются.

10. Материально-техническое обеспечение дисциплины ПК, Интернет Программа составлена в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 230100.62 «Информатика и вычислительная техника», утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «9» ноября 2009 г. №553;

Программу составил: Гутгарц Римма Давыдовна, д.э.н., профессор кафедры автоматизированных систем Программа согласована с кафедрой: _ технологии машиностроения_ Программа одобрена на заседании кафедры автоматизированных систем Протокол № _1_ от _23_ _сентября_ 2013 г.

Зав. кафедрой /Бахвалов С.В./ _23_ _сентября_ 2013 г.

Программа одобрена на заседании Методической комиссии факультета кибернетики Протокол № 1_ от _30 сентября 2013 г.

Декан /Петров А.В./ _30сентября_ 2013 г.