Главная >> Программы

Pages: |

| 2 |

«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по формированию корпоративных программ на предприятии по формированию на тему: Разработка рекомендацийООО Камчатдримтур корпоративных программ на ...»

-- [ Страница 1 ] --

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Федеральное высшего профессиональногообразовательное учреждение

государственное бюджетное образования

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙТУРИЗМА И СЕРВИСА»УНИВЕРСИТЕТ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Камчатский филиал Камчатский филиал Кафедра туризма и сервиса Кафедра туризма и сервиса

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Разработка рекомендаций по формированию корпоративных программ на предприятии по формированию на тему: «Разработка рекомендацийООО «Камчатдримтур»

корпоративных программ на предприятии ООО «Камчатдримтур»

г. Петропавловск-Камчатский»

по специальности: 100103.65 «Социально-культурный сервис и туризм»

Екатерина Владимировна Студент Екатерина Владимировна Студент Калинина Калинина к.фил.н. Елизавета Игоревна Руководитель к.фил.н. Елизавета Игоревна Руководитель Сибирцева Сибирцева Петропавловск-Камчатский Петропавловск-Камчатский 2014 г.

2014 г.

РЕФЕРАТ

на выпускную квалификационную работу на тему «Разработка рекомендаций по формированию корпоративных программ на примере предприятия ООО «КамчатДримТур»

г. Петропавловск-Камчатский».

Потребность в изучении корпоративной культуры объясняется реальной ситуацией на современных российских предприятиях, многие из которых, достигнув экономической стабильности, нуждаются в укреплении и сплочении коллектива, нахождении дополнительных (помимо материальных) способов мотивации работников, в создании благоприятного социальнопсихологического климата. Она создает внешний образ организации, формирует ее имидж, определяет характер отношений с поставщиками, клиентами и партнерами. Культура помогает концентрировать усилия на главных стратегических направлениях, определяемых в соответствии с основным предназначением компании - ее миссией. Пожалуй, трудно найти компанию, которая не хотела бы обладать сильной корпоративной культурой. Только сильная культура способна создать то «социальноэкономическое поле», которое обеспечит наивысшую производительность, успешность компании и приверженность ей сотрудников.

Так как культура играет очень важную роль в жизни организации, то она должна являться предметом пристального внимания со стороны руководства.

Под корпоративным туризмом мы понимаем вид туризма, который направлен на восстановление духовных, физических, нравственных сфер человека в соответствии с его культурными, познавательными, оздоровительными запросами, осуществляемый корпорациями с целью повышения комфортности условий труда и развития положительной мотивации на эффективный труд.

Корпоративные туристические программы это один из тех редких моментов деловой жизни, когда приятное успешно сочетается с полезным.

Корпоративный отдых является важным и необходимым элементом корпоративной культуры.

Корпоративная вечеринка и корпоративный отдых - это, то, что приведт в хорошую физическую и психологическую форму сотрудников.

Корпоративная вечеринка, как правило, представляет из себя как собрание хорошо знакомых, долго работающих вместе, ставших друзьями, так и новых сотрудников фирмы, которым необходимо как можно быстрее влиться в коллектив.

Задачи корпоративных программ: снять тяжелый эмоциональный груз трудовых будней; сплотить коллектив, укрепить хорошие отношения между сотрудниками внутри компании; развивать и поддерживать корпоративную культуру; поднять престиж компании.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по созданию корпоративных программ.

Задачи:

Ознакомиться с теоретическими основами корпоративной культуры.

Раскрыть сущность корпоративной культуры и е составляющие.

Рассмотреть основные признаки, уровни и типы культуры.

Изучить характеристику корпоративного туризма и его связь с корпоративной культурой.

Предоставить общую характеристикутурпредприятия «КамчатДримТур».

«КамчатДримТур».

Разработать корпоративные программы для данной турфирмы.

Объект исследования - корпоративный туризм Предмет исследования- корпоративные программы по туризму База исследования: Туристическая фирма «КамчатДримТур».

Методы исследования:

анализ специальной литературы;

метод сравнительного анализа;

анализ документов, статистических данных;

анализ данных периодической печати, практических пособий.

Методологическую основу дипломной работы составили:

Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132;

монографии таких авторов как: Аванесов В. Г., Биржаков М.Б., Демьяненко С.Р., Дроздов А.В., Квартальнов В.А.,.Спивак В.А.

Структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников и приложения.

рекомендаций и мероприятий по совершенствованию корпоративного туризма в г. Петропавловске-Камчатском.

туристическими турфирмами.

применены в деятельности турфирм.

Ключевые слова: деловой туризм, корпоративный, культура, корпоративный туризм, психологический климат.

ABSTRACT

«The development of recommendations for corporate programs at example company of LLC «KamchatDrimTur» Petropavlovsk-Kamchatsky».

Corporative tourist programs is one of those seldom business life`s aspects, when it is possible to combine pleasant with the useful.

A corporative rest is a very important and necessary element of any corporative culture.

The tasks of the corporative programs are: to remove an emotional everyday stress; to join a collective; to consolidate good relationships between workers inside the company; to develop and keep the corporative culture; to raise the company`s prestige.

The aim of the work presented for diploma is the working out of different recommendations for the corporative programs creation.

The purposes of this study are:

To acquaint with the theoretical foundations of the corporative culture.

To consider the essence and components of the corporative culture.

To examine the main signs, levels and types of the culture.

To study the characteristic of corporative tourism and it`s connection with corporative culture.

«KamchatDreamTour».

To investigate the activity of the tour agency «KamchatDreamTour»

Co.Ltd To work out corporative programs for the present tour agency.

The object of the study is the corporative tourism.

The subject of the investigation is corporative tourist programs.

The degree of the inculcation – programs can be used by tour agencies.

The sphere of usage – corporative programs can be used in the sphere of the tour agency`s activity.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ……. 1.1 Сущность корпоративной культуры и ее составляющие……………... 1.2 Основные признаки, уровни и типы корпоративной культуры…....... 1.3 Характеристика корпоративного туризма и его связь с корпоративной культурой…………………………………………………...

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО

2.1 Общая характеристика турпредприятия «КамчатДримТур»………… 2.2 Организационная структура турфирмы «КамчатДримТур»…………. 2.3 Анализ деятельности турпредприятия «КамчатДримТур»…………...

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ

3.1 Общая характеристика мероприятий……………..……………............ 3.2 Программа корпоративных туров……………………………………… 3.3 Экономическое обоснование корпоративных программ……………...

ВВЕДЕНИЕ

Корпоративный отдых является важным и необходимым элементом корпоративной культуры.

Задачи корпоративных программ: Снять тяжелый эмоциональный груз трудовых будней; Сплотить коллектив; Укрепить хорошие отношения между сотрудниками внутри компании; Развивать и поддерживать корпоративную культуру; Поднять престиж компании.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по созданию корпоративных программ.

ознакомиться с теоретическими основами корпоративной культуры;

раскрыть сущность корпоративной культуры и е составляющие;

рассмотреть основные признаки, уровни и типы культуры;

изучить характеристику корпоративного туризма и его связь с корпоративной культурой;

предоставить общую характеристику турпредприятия «КамчатДримТур»;

ознакомиться с деятельностью турпредприятия ООО «КамчатДримТур»;

разработать корпоративные программы для данной турфирмы;

Объект исследования - корпоративный туризм Предмет исследования – корпоративные программы по туризму База исследования: Туристическая фирма ООО «КамчатДримТур».

Методы исследования:

анализ специальной литературы;

метод сравнительного анализа;

анализ документов, статистических данных;

анализ данных периодической печати, практических пособий;

Методологическую основу дипломной работы составили:

Закон РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132;

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

1.1 Сущность корпоративной культуры и ее составляющие Культура является многогранным явлением, она пронизывает все сферы жизнедеятельности человека. Предтечей идеи корпоративной культуры являются школы управления: классическая, системного анализа, эмпирическая. Изучая организации, представители этих направлений обращались к поиску социальных резервов, кроющихся в межличностных и групповых отношениях. В результате, к 1980-м годам, была подготовлена научная база, которая, наложившись на практические изыскания американских и японских управленцев-практиков, вылилась во многом в эклектичную концепцию корпоративной культуры.

В последние годы наблюдается волна научного и практического интереса к феномену корпоративной культуры. Его изучение сталкивается с определенными трудностями. В отечественной науке до сих пор нет однозначного определения данного понятия, ясного понимания того, каков потенциал этого феномена, можно ли на него воздействовать и, если да, то с помощью каких механизмов. Это актуализирует потребность разобраться, в сущности, и содержании корпоративной культуры и определить ее структуру и функции.

Подчеркнем, что изначально термин "корпоративный" возник от латинского "corporatio" - объединение, сообщество, а не от "корпорации" как организационно-правового типа предприятия. Термин «корпоративная культура» появился в XIX веке. Он был сформулирован и применен немецким фельдмаршалом Мольтке, который применял его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде. В то время взаимоотношения регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся обязательным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации». Правила поведения, как писанные, так и неписанные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли приводить к исключению их членов из сообществ. [№8; с.35-40] Известно, что наличие в организации "корпоративного духа" обсуждалось еще в XIX веке. А. Файоль назвал укрепление и поддержание предприятием. Формулируя значение корпоративного духа, Файоль говорил:

"Союз - это сила. А она является результатом гармонии персонала". В 1970 годах исследования корпоративной культуры проводились в крупных корпорациях (например, IBM), имеющих отделения во многих странах мира.

Однако с течением времени опыт, накопленный западными специалистами, стал транслироваться и на другие, менее крупные компании с иными способами организации.

идет не просто об определении культуры, а о различных концепциях осмысления ее природы. Можно выделить следующие подходы к пониманию корпоративной культуры.

организационную эффективность существующие подходы могут быть определены либо как "прагматические" (культура рассматривается как инструмент повышения эффективности деятельности организации и проводник организационных изменений), либо как "феноменологические" (корпоративная культура не может быть источником повышения эффективности и тормозит попытки нововведений).

формирования корпоративной культуры, подходы могут быть разделены на "рациональный" (культура привносится в организацию ее руководством или основателями) и "генетический" (культура представляет собой результат исторического развития организации).

3. В соответствии со взглядом на факторы, влияющие на образование национальной культуры и следует требованиям окружающей среды) и организационной структурой, традициями и т.п.).

4. Исходя из представлений о влиянии корпоративной культуры на рассматриваться как "направляющие" (культура непосредственно усвоенных ценностей и норм) и "ограничивающие" (культура - репертуар способов восприятия и интерпретации ситуации, который оставляет индивиду некоторую свободу в этих рамках).

5. В соответствии с пониманием влияния корпоративной культуры на организационные изменения и способность организации к адаптации можно препятствие для изменений) и "резистивный" (рассматривающий ее как проводник изменений).

Наиболее общим следует признать разделение подходов на две большие группы: прагматический и феноменологический, в соответствии с их общим отношением к роли культуры в изменении и развитии организации и повышения эффективности ее деятельности. Прагматический подход может быть охарактеризован как рациональный, интерналистский, направляющий и кондуктивный. Напротив, феноменологический подход рассматривает корпоративную культуру как надрациональный феномен, сопротивляющийся изменениям и оказывающий влияние на эффективность организационной деятельности только опосредованно, через влияние на процесс восприятия и интерпретации ситуации.

Прагматический подход воплощен в исследованиях Дж. Барни, У.

Бенниса, Р. Киллмана, Э. Шейна, в России - А. Агеева, М. Грачева, В.

Рудницкого. Отличительной чертой прагматического (или рациональнопрагматического) подхода, наиболее популярного на Западе, является его ориентация на управление культурой. Характерно, что руководители (или создатели организации) рассматриваются как лица, формирующие или селектирующие культуру. Культура в рамках подхода представляет собой одну из подсистем (наряду с технологической, административной и т.д.), выполняющую функции адаптации организации к окружающей среде и идентификации ее сотрудников. В этом смысле данный термин описывает атрибут или свойство группы и представляет собой "совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присущим предприятию".

В рамках этой концепции имеются различные варианты трактовки корпоративной культуры. Несмотря на разнообразие версий, общей их чертой является то, что корпоративная культура рассматривается как фактор, который может быть использован для максимизации эффективности деятельности организации, укрепления ее целостности, улучшения механизмов социальной сплоченности работников, повышения их производства. Прагматический подход позволяет описывать корпоративную культуру в следующих терминах (оппозициях): стабильная/нестабильная;

интегративная/дезинтегративная; позитивная/негативная; явная/латентная;

культура «верхов» / культура «низов»; единая/состоящая из множества субкультур; личностно-ориентированная/функционально-ориентированная.

Разделяется она (как и всякая другая культура) на доминирующую, субкультуру и контркультуру. Однако сильная культура компании, при всех ее преимуществах, таит в себе опасности, связанные с замкнутостью и нетерпимостью ко всему, что не соответствует устоявшемуся образу мышления, - будь то новая продукция, способы сбыта или методы управления, мотивации труда.

Согласно феноменологическому подходу (М. Луи, Дж. Мерсье, А.

Петтигрю, С. Роббинс), корпоративная культура понимается и анализируется посредством интерпретации ее проявлений. Истоки этого подхода, несомненно, в феноменологической социологии, хотя применяется он именно к изучению корпоративной культуры. Названная концепция трактует ее как обозначение сути организации. Таким образом, это не свойство, которым обладает организация, а то, чем она по существу является. Данный подход чаще всего ассоциируется с феноменологической моделью организации, когда последняя понимается и анализируется главным образом в терминах экспрессивных, мыслительных или символических.

Большая часть исследователей корпоративной культуры работает в рамках прагматического направления. В России феноменологический подход (именно к корпоративной культуре) развит слабо. По-видимому, одно из объяснений - трудоемкость его применения. [№ 54;с.123-130] Сравнивая эти два подхода, можно сказать, что рациональнопрагматический подход предлагает более стандартизованное видение корпоративной культуры – как феномена, на который можно воздействовать.

Феноменологический подход рассматривает корпоративную культуру как сложное комплексное явление, результаты влияния на которое вряд ли можно с точностью предсказать. При изучении корпоративной культуры предлагается придерживается рационально-прагматического подхода, вследствие большей степени его методологической и методической определенности.

В литературе понятие "корпоративная культура" употребляется наряду с понятиями "организационная культура", "управленческая культура", "производственная культура", "культура трудовых отношений", "деловая культура". Иногда корпоративная культура рассматривается как корпоративная этика, понимаемая как этические принципы, которых должны придерживаться руководители и сотрудники организации во взаимодействии между собой, а также с клиентами и партнерами.

На Западе "корпоративная культура" чаще всего обозначает то же самое, что и "организационная" (западные авторы используют термины "corporate culture", "organizational culture", "corporate identity"). Этого подхода в основном придерживаются и некоторые отечественные исследователи (О.

С. Виханский, С. В. Иванова, Л. В. Карташова, Е. Д. Малинин, В. Л.

Михельсон-Ткач, В. А. Спивак).

Чтобы выявить наиболее важные характеристики корпоративной культуры и на этом основании сформулировать ее определение, необходимо рассмотреть ее функции. В целом можно выделить следующие функции корпоративной культуры:

1. Формирование позитивного имиджа организации. Корпоративная культура выражается через ценности, которые организация поддерживает не только внутри себя, но и вовне. Соответственно, данная организация воспринимается определенным образом как во внутренней, так и во внешней среде. Работник, которого удовлетворяют не все условия труда, может, тем не менее, продолжать работу на предприятии, принадлежность к которому вызывает во внешней среде уважение, работать на котором престижно.

Корпоративная культура через артефакты, миссию, историю, традиции поддерживает ценности данного предприятия.

3. Создание и поддержание у сотрудников чувства причастности к общему делу ("сопричастность"), что придает смысл их работе в организации.

4. Воспитание сотрудников в духе преданности организации, ограничение от нежелательных влияний, - охранная функция. Корпоративная культура стремится к тому, чтобы быть стабильной, встречать некритичное восприятие, которое должно разделяться большинством сотрудников и, желательно, не меняться со временем (если не стоит цель изменения корпоративной культуры).

5. Содействие социализации новых работников, - адаптационная функция. Социализация работника на предприятии во многом связана с тем, насколько успешно он сможет "влиться" в существующую культуру, примет ли господствующие ценности. От того, насколько глубоко работник интериоризирует ценности и нормы данного предприятия, зависит и характер его адаптации, и успешность самой корпоративной культуры.

6. Формирование и контроль форм поведения, характерных для данной организации, - регулирующая функция. Механизмы действия корпоративной культуры "отбраковывают" стили поведения, не отвечающие ее содержанию. Например, работники видят, что при повышении личной производительности труда происходит повышение по служебной лестнице.

Иными словами, в данной организации имеет место реальное, а не декларируемое уважение к личным заслугам, и, наоборот, работа "спустя рукава" не приветствуется. Основными представляются первые три функции (формирование определенного имиджа организации, поддержание ценностей данной организации и создание и поддержание у сотрудников организации чувства причастности к общему делу). Последняя из них имеет особое значение. Ее часто называют еще философией "общей судьбы", и она ориентирует на то, что интересы работников и потребителей столь же важны, сколь и интересы руководителей.

В рамках философии "общей судьбы" происходит совпадение ценностей организации и персонала в пределах трудового процесса:

продуктивная деятельность становится важным источником развития личности и связана с максимизацией качественного улучшения деятельности организации в целом. В первую очередь философия общей судьбы направлена на придание работе человека смысла: "Человеку свойственно искать смысл во всякой организации. Для большинства людей погоня за прибылью вряд ли способна привить любовь к своему предприятию или стать смыслом жизни, если, конечно, речь не идет о выживании предприятия, но даже и в этом случае подобных призывов может оказаться недостаточно.

Корпоративная культура, таким образом, призвана реализовать одну из базовых человеческих потребностей - потребность в аффилиации, т.е.

принадлежности к какой-либо группе. Исходя из выше рассматриваемых функций можно сформулировать следующее определение корпоративной культуры - это совокупность разделяемых трудовым коллективом ценностей, норм и традиций, формирующая у работников чувство сопричастности к организации (чувство "общей судьбы").

Выделяют две ключевые характеристики, определяющие корпоративную культуру.

Формирование неповторимого облика организации (как внутри нее, так и вовне), ее индивидуальности. Каждая организация уникальна. Она имеет свою историю зарождения и проходит свой путь развития. На ее особенности влияет множество переменных, таких как сфера деятельности, размер, структура, внешние экономические и социальные условия, действия и стиль жизни руководства и работников.

2. Нацеленность на достижение уверенности в "общей судьбе" у всех сотрудников организации. Корпоративная культура как "объединяющая", "связующая" переменная призвана способствовать сплочению работников, повышать моральную удовлетворенность от труда, усиливать целостность социальной организации.

На основе этих характеристик предложено уточненное определение корпоративной культуры. "Корпоративная культура - это совокупность разделяемых работниками ценностных ориентаций, норм и традиций, определяющая "индивидуальность" организации и формирующая сопричастность к решению ее стратегических и тактических целей и задач".

Влияние праздника на людей значимо вследствие одной из основополагающих потребностей человека - в аффилиации. Смысл его - в акцентировании того, что празднуют вместе именно "свои". Исследователи, пишущие о праздниках, называют эту форму совместной человеческой деятельности моментом жизни, когда человек, возможно, сильнее всего ощущает свое единство и общность с окружающими его людьми.

Корпоративный праздник (как все праздники труда) приобщает людей к культурным ценностям и достижениям (трудовой жизни), и потому является эффективным средством воздействия на человека. Посредством объединения, сплочения, поддержания общественных связей праздник, "обновляя" ценности и напоминая о важных событиях, связанных с ними, играет роль мощного механизма передачи культурных традиций от одного поколения работников к другому, позволяет людям осуществлять самоидентификацию с организацией, ее коллективом. [ №56; с.75-78] основываться "идеальная" корпоративная культура: преимущество работы на этом предприятии - хороший коллектив, чувство "общей судьбы", сопричастности общему делу (так называемые ценности всего коллектива предприятия); доверие к руководству, умение работать в команде и вера во взаимопомощь (ценности малой группы, ближайшего окружения работника на рабочем месте); возможность самореализации, стабильность, уверенность в завтрашнем дне, защищенность интересов и прав работника, выполнение обязанностей на высоком уровне, принятие на себя ответственности, вера в свои силы (ценности работника).

1.2 Основные признаки, уровни и типы корпоративной культуры Корпоративная культура как одна из форм проявления культуры общества создается и действует по тем же законам, что и любая другая социальная культура, но функционирует в рамках организации.

Корпоративная культура во многом подразумевает идеологию компании: ее миссия, стратегия, цели. "Корпоративная культура должна идеологически помогать руководству компании проводить решения".[№8;с.10-13] Корпоративная культура формируется через:

- восприятие требований рынка;

- представления о ценностях персонала и основателя;

- осознание своего предназначения в обществе.

На основании выше перечисленных моментах строятся основные составные элементы корпоративной культуры:

- миссия, философия;

- организационный климат;

Сформированные таким образом элементы корпоративной культуры оказывают влияние на:

- качество жизни персонала;

- удовлетворенность трудом;

- результативность труда;

- осмысление своего места в жизни.

Рассмотрим типы корпоративной культуры, их выделяют на такие как:

небольшого количества обязательных исполняемых ценностей и норм, которые сознательно корректируются в случае необходимости. Она является закрытой культурой (стремление сохранить показное единство, выносить сор из избы, нежелание видеть недостатки). Формально данная культура объединяет, но одновременно подавляет персонал, поэтому и не становится решающим моментом его мотивации;

- слабая корпоративная культура, которая практически не содержит общих ценностей и норм; каждый элемент организации имеет свои, редко противоречащие другим ценности и нормы, которые легко поддаются внешнему и внутреннему влиянию и изменяются под его воздействием.

Такая корпоративная культура разъединяет участников организации, противопоставляет их друг другу, затрудняет процесс управления и в результате приводит к ослаблению организации.

Культура организации положительна, если она способствует эффективному решению проблем и производительности. Отрицательная культура источник сопротивления и суматохи, и может препятствовать эффективному процессу принятия решений. В отрицательных культурах преобладают равнодушие, обезличивание проблем, слепое подчинение, консерватизм, изоляционизм и антипатия.

Также Камерон и Куинн выделяют следующие типы корпоративной культуры: клановую, адхократическую, рыночную и иерархическую культуры. Эта типология выделена на основе следующих ориентиров – фокусировка компании на внутренних процессах или на внешних в сочетании с гибкостью/ индивидуальностью или стабильностью/ контролем.

Клановая (семейная) культура характерна для организации, которая фокусирует внимание на заботе о людях и внутреннем уважении к индивидуальности и уникальности каждого. Главной ценностью такой культуры является команда. Чаще всего это компании, работающие на клиентском рынке: розничная торговля, услуги. Адхократическая культура в организации проявляется через внимание к внешним позициям на рынке, к потребителям в сочетании с высокой гибкостью в решении задач. Такой тип культуры характерен для высокотехнологичных производственных организаций, которым всегда надо держать «руку на пульсе». Для организаций с рыночной культурой свойственно внимание на внешних позициях (доля рынка, прирост клиентской базы, завоевание потребителей) в сочетании со стабильностью и контролем (поддержание определенного уровня рентабельности компании). Наиболее органично с таким типом корпоративной культуры существуют предприятия оптовой торговли;

(бюрократическая) культура – это культура организаций, которые регламентированной упорядоченности всех процессов, высоким уровнем контроля. К этому типу чаще всего относятся государственные структуры и предприятия, которые, прежде всего, ориентированы на соблюдение всех правил и внутренний комфорт, нежели на потребителей.[№40;с.60-88] Данные типы культур свойственны, как предприятию в целом (т.е.

есть доминирующий тип), так и могут являться отдельными субкультурами в организации.

Некоторые российские исследователи выделяют следующие типы современной российской организационной культуры: «друзья», «семья», культура «начальника».

Тип «друзья» характерен для фирм, создаваемых в годы перестройки, когда открывались возможности для создания новых структур, для смены сферы деятельности. Пробиться в новой сфере в одиночку было очень трудно, люди чувствовали себя неуверенно, и поэтому они привлекали в свои фирмы друзей и близких. В коммерческой деятельности друзья стремились, прежде всего, сохранить дружбу, но организационные цели рано или поздно входили в противоречие с культурой межличностных отношений и разрушали их, дружба превращалась в соперничество и даже ненависть.

Организация с типом «семья» характеризуется жсткой иерархией, существуют роли отца и матери, старших и младших сестр и братьев.

Взаимоотношения основаны на чувствах, полное отсутствие каких-либо официальных правил. Руководитель уверен, что подчиннные должны понимать его с полуслова и полунамка, а подчиннные, не получая чтких указаний, пытаются сами почувствовать, чего руководитель от них хочет.

Такая «игра в телепатию» приводит к серьзным ошибкам и потерям для организации. Как правило, при жсткой статусной иерархии обязанности и функции не распределены. Каждый «старший» может что-то поручать любому «младшему», иметь с ним секреты, а каждый «младший» стремится проявить себя перед «отцом». Каждый здесь делает не то, что он обязан, а то, что ему кажется наиболее важным, исходя из семейных отношений.

Культура «начальника» характеризует тот факт, что в России существует страх перед начальником, руководителем. В то же время все проблемы организации связывают с ошибками вышестоящего руководства.

Руководителей принято считать некомпетентными, а иногда просто глупыми.

Сотрудники верят, что в других компаниях есть хорошие руководители, которые могли бы вс изменить и сделать лучше. В результате люди на всех уровнях иерархии ругают вышестоящих, при этом ощущая свою реальную беспомощность.[№32;с.55-62] предприятиях руководство прибегает к одному из следующих способов:

Усиление контроля над сотрудниками, введение штрафов за несоблюдение корпоративной культуры и другие административные меры.

Создание специальных отделов и назначение лиц, ответственных за корпоративную культуру. В данном случае принципы корпоративной культуры подробно прописываются во внутренних документах организации.

корпоративной культуры.

В настоящее время стало уже традиционным выделять три уровня корпоративной культуры:

корпоративную культуру организации, первое, на что мы обращаем внимание, - это ее поверхностный, или "символический" уровень. Он включает в себя внешние организационные характеристики, такие как оказываемые компанией услуги, ее архитектура, технологии изготовления Внешний уровень корпоративной культуры – это стиль и воспринимаемые и осознаваемые стандарты организационного и клиенториентированного общения.

Это все, что человек может увидеть и потрогать: корпоративная символика, логотип, фирменные календари, флаг фирмы, гимн фирмы, особая архитектура здания и т. п. Также к символическому уровню относят мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников. Такие легенды и истории обычно передаются устно. На этом уровне вещи и явления легко обнаружить, но не корпоративной культуры представлен ценностями и принципами, разделяемыми сотрудниками компании. Данные ценности функционируют как моральные эталоны, этические идеалы, определяющие поведение персонала компании. Э. Штайн дифференцирует корпоративные ценности на: основывающиеся на опыте пребывания в данной культуре и на поддерживаемые ценности, которые базируются на общекультурных идеологических положениях. Различие между данными группами ценностей отражается в природе норм. В первом случае норма является статистической, во втором – абсолютной.

компании. Они выражают тот набор ценностей, которые выработала и приняла данная группа. Чем выше осознаваемость и принятие сотрудниками базовых норм и ценностей компании, тем эффективнее менеджмент компании и выше лояльность сотрудников. В каждой компании имеется определенная система общепризнанных нравственных процедур (норм, ценностей, знаний) которые считаются обязательными для всех участников бизнеса и разделяются ими. Ядро корпоративной этики формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением. Нельзя отрицать того факта, что каждая компания, по сути своей, является личностной. Предприниматель видит свою компанию и отражает это видение в ее организационной архитектуре, стратегии и принципах. Все это отражается в организационных документах, фиксирующих нормативный аспект организационного взаимодействия.

Данные нормы могут быть закреплены в рамках корпоративной культуры как закрепленные инструкции и стандарты поведения, и как стратегии поведения, восприятия и деятельности, реализуемые сотрудниками.

Объединяет ценности и нормы, сознательно зафиксированные в документах организации и призванные быть руководящими в повседневной деятельности членов организации. Типичным примером такой ценности может служить установка "клиент всегда прав" в отличие от установки о первенстве производителя в советский период. В частности, продолжающееся существование старой ценности о первенстве производителя до сих пор противодействует эффективной работе многих организаций и секторов экономики. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языках. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей.

Исследователи часто ограничиваются этим уровнем, так как на следующем уровне возникают почти непреодолимые сложности.

3) базовый (глубинный) уровень – третий, глубинный, уровень корпоративной культуры проявляется в бессознательных верованиях, базовых положениях, конвенциональных нормах коммуникативного осознаваться самими сотрудниками, но, тем не менее, будут оказывать существенное воздействие на поведение людей. Этот уровень можно сравнить с "коллективным бессознательным" компании. Именно на этом уровне запускаются и реализуются защитные механизмы, препятствующие осуществлению организационных изменений. Они представляют собой особые нормы. Эти нормы особенно остро осознаются, когда спонтанно кемлибо из сотрудников нарушаются. Реакция "Так у нас не принято", "Так не положено" выявляет низкий уровень социализации в данном коллективе сотрудника, нарушающего эти нормы. Попадая в другую организацию, мы всегда отчасти дезориентированы в своих действиях именно потому, что не знаем этих норм поведения. "А как тут у вас принято?", "А так можно…?" ощупью усваиваем мы эти нормы, и других инструментов адаптации "чужака" к инородной культуре практически нет.

Базовые предположения, возникающие у членов организации на основании личных паттернов, подкрепляемых или изменяющихся успешным опытом совместных действий и в большинстве случаев неосознаваемые, некоторый "воздух" корпоративной культуры, который без запаха и вкуса, которым все дышат, но в обычном состоянии не замечают. Эти базовые предположения трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогая им воспринять атрибуты, характеризующие корпоративную культуру.

Некоторые исследователи предлагают более дробную структуру корпоративной культуры, выделяя ее следующие компоненты:

Корпоративные ценности, т. е. предметы и явления организационной жизни, существенно важные, значимые для духовной жизни работников. Ценности выступают связующим звеном между культурой организации и духовным миром личности, между корпоративным и индивидуальным бытием.

Личностные ценности отражаются в сознании в виде ценностных ориентации, которые включают в себя также широкий круг социальных ценностей, признаваемых личностью, но не всегда принимаемых ею в качестве собственных целей и принципов. Поэтому возможно как неполное, неадекватное отражение личностных ценностей в сознании, так и ориентация в плане сознания на ценности, не являющиеся реальными мотивами поведения. Ценности могут сохраняться, даже если в организации произошли значительные кадровые изменения. В то же время может быть осуществлена определенная смена ценностей, которые скажутся и на поведении членов организации. Корпоративные ценности тесно связаны с организационной мифологией, выражающейся в системе историй, мифов и даже анекдотов, в которых заключена некоторая достойная уважения характеристика какоголибо члена организации, выгодно отличающая его от многих других.

Стили поведения, характеризующие работников конкретной организации.

Сюда также относятся специфические ритуалы и церемонии, язык, используемый при общении, а также символы, которые обладают особым смыслом именно для членов данной организации. Важным элементом может стать какой-либо персонаж, обладающий характеристиками, в высшей степени ценными для данной культуры и служащий ролевой моделью корректируется разнообразными тренингами и мерами контроля, но только в том случае, если новые образцы поведения не вступают в противоречие с вышеописанными компонентами корпоративной культуры.[№29;с.121-123] Нормы — совокупность формальных и неформальных требований, предъявляемых организацией по отношению к своим сотрудникам. Они ориентировочными, и направлены на сохранение и развитие структуры и функций организации. К нормам относятся так называемые правила игры, относительно устойчивую духовную атмосферу, определяющую отношения членов коллектива друг к другу и к труду.

Ни один из этих компонентов в отдельности не может быть отождествлен с культурой организации. Однако в совокупности они могут дать довольно полное представление о корпоративной культуре. Многие компоненты культуры трудно обнаружить постороннему человеку. Можно несколько недель провести в организации, но так и не понять основных положений культуры, управляющих поступками людей. Каждый сотрудник, организационной социализации, в ходе которой он месяц за месяцем постигает все те мельчайшие нюансы, которые в совокупности и образуют корпоративную культуру.

Также необходимо помнить, что важное значение для укрепления жизнеспособности и сплоченности коллектива и поддержки корпоративного духа компании имеют корпоративные церемонии, праздники, вечеринки особые плановые мероприятия, проводимые для того, чтобы демонстрировать яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Они умеют укреплять веру работников в ценности компании, способствовать их объединению, предоставлять сотрудникам возможность участие в важных мероприятия, которые должны решать несколько задач, выполнять диагностическую функцию и работать на развитие корпоративного единства.

Также они обязательно должны нести положительные мотивационные нагрузки и давать опыт успешной совместной деятельности.

1.3 Характеристика корпоративного туризма и его связь с корпоративной В той или иной форме корпоративный туризм существует уже давно.

Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е гг. XX в., а в 90-е годы эта сфера бизнеса приобрела особенно значительный размах. В середине 1980-х годов аналитики исследования эффективности ряда американских компаний и пришли к идеологически. Компании, конкурирующие с ними на мировом рынке, оказались более сплоченными - сотрудники не просто демонстрировали лояльность компании, а были ей действительно преданы.

В настоящее время среди российских туроператоров фирм, которые занимаются корпоративным туризмом, пока не так много, и, как правило, ни одна из них не разрабатывает только это направление - в отличие от европейских или японских.

сотрудникам корпорации и позволяющий решать ряд деловых задач, а также дающий возможность повысить командный дух.[№50;с. 67-69] Изучение теоретических источников позволяет сделать вывод о том, что корпоративный туризм рассматривается как в широком, так и в узком смысле. Корпоративный туризм тесно связан с корпоративной культурой организации.

относительно молода и нова. Понятие корпоративной культуры можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться.

управленческие ресурсы и снизить индекс насилия при управлении. Процесс изменения корпоративной культуры лучше всего представить как процесс обучения организации или длительный процесс социализации всех ее членов.

Сегодня и корпоративная культура, и корпоративный туризм являются областями, которые необходимо активно развивать и модифицировать.

Новая философия, новые ценности, новые принципы корпоративной культуры должны разрабатываться с учетом современных тенденций управления в соответствии с избранной стратегией развития. Кроме того, одновременно с разработкой принципов корпоративной культуры следует подумать о том, с помощью каких мероприятий можно реализовать эти идеалы. Одним из самых эффективных способов может быть как раз корпоративный туризм, как мероприятие, направленное на сплочение коллектива. Корпоративные отношения совершенно справедливо рассматриваются, как результат осознания участниками взаимодействий принадлежности к единой общности. Здесь и может проявиться связь корпоративной культуры с корпоративны туризмом.

Корпоративный туризм необходим, прежде всего, для создания в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее. Путешествие - это всегда праздник, оно несет в себе функцию «фиксации успеха», как бы «закрепляет» на оси времени последние достижения, позволяя продемонстрировать партнерам, конкурентам и самим себе во всей красе.

Главное преимущество корпоративного туризма - возможность свободного, беззаботного общения в кругу своих коллег и близких. Таким образом, корпоративный туризм является одним из самых эффективных способов налаживания системы внутрифирменных коммуникаций. Именно из-за повышенного внимания к корпоративной культуре в последние годы так динамично развивается корпоративный туризм.

Истоки корпоративного туризма лежат в появлении делового туризма.

Деловой туризм является неотъемлемой частью корпоративного туризма, это основная база и большое подспорье для развития данного направления в туризме.

Деловой туризм - поездки, совершаемые из профессионального коммерческого интереса: посещение бирж, выставок, ярмарок и т.д. Вместо понятия «бизнес-туризм» часто используется английский терминаббревиатура - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма:

Мeetings/Incentives/Conferences/Exibitions, что в переводе означает: деловые встречи/инсентив туризм/конференции/выставки. Инсентив-туризм "побудительный", что прямо указывает на сущность понятия - это программы, направленные на мотивацию сотрудников, партнеров и постоянных клиентов.

деловых контактов.

Основа корпоративной поездки с деловыми целями - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и четкого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Такие мероприятия организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии.[№46;с.77] корпоративной культуры, руководители понимают, что для достижения коммерческих целей компании и укреплений позиций предприятия на рынке важны не только деловые контакты и обучение персонала, а также благоприятный климат в коллективе, сплоченная команда, что и помогает достигнуть корпоративное мероприятие.

Корпоративный туризм - это многогранное понятие, его составляет большое количество элементов. Корпоративная поездка подразумевает несколько вариантов ее проведения - отдых можно совместить с тренингом или семинаром, можно просто выехать большой компанией на природу и осознать, что есть жизнь за пределами контрактов и отчетов, а можно совершить с коллегами большое путешествие.

Другой подход к рассмотрению корпоративного туризма это сплочение коллектива в более неформальной обстановке. Т.е. на первом месте в таких мероприятиях будет стоять не деловая составляющая, а способы сплочения коллектива.

Самой традиционной формой корпоративного отдыха являются пикники и прочие вылазки на природу. Но место уделяется и экстремальному туризму, этот вид отдыха занимает особое место. Очень многие руководители заказывают для подчиненных поездки в экзотические страны.

Сотрудники едут вместе в незнакомое место. По оценкам психологов, это усиливает важное для идеологии компании разделение мира на своих и чужих. Совершенно неожиданно может произойти смена ролей в коллективе, ведь экстремальный отдых устроен так, что коллеги узнаются с другой стороны, вне рамок штатного расписания, условий контракта и правил субординации.[№42; с.45] Можно сказать, что необходимость развития корпоративной культуры способствовала колоссальному росту актуальности корпоративного туризма.

В то же время, корпоративная культура является понятием более общим, чем корпоративный туризм. Необходимо заметить, что корпоративный туризм вряд ли получил бы столь массовое распространение, не существуй в современном мире потребность развития корпоративной культуры.

Корпоративный туризм зависит от корпоративной культуры во всех своих аспектах.

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ

ООО «КАМЧАТДРИМТУР»

2.1 Общая характеристика тур предприятия «КамчатДримТур»

Общество с ограниченной ответственностью туристская фирма «КамчатДримТур» создано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и иным действующим законодательством, регулирующим деятельность хозяйственных обществ, имеющих цель получение прибыли.

ООО «КамчатДримТур» было организовано 15 июня 2001. Полное фирменное наименование Общества – общество с ограниченной ответственностью «КамчатДримТур». Сокращенное фирменное наименование Общества – ООО «КамчатДримТур». Форма собственности – частная. Организационно правовая форма - общество с ограниченной ответственностью, т.е. фирма имеет статус юридического лица.

Местонахождение общества: 683000, Россия, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская, 24. Контактные данные тел./факс: +7 (4152) 26-64-18, моб.:

44-10-41 (+7 908 495-10-41), электронный адрес: [email protected].

Общество является юридическим лицом и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, расчетный, валютный или иные счета в банках.

Миссия организации - содействовать развитию туристической индустрии на Камчатке и обеспечивать по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления, так же компания стремится расширить круг своих постоянных клиентов.

Цель деятельности - получение прибыли за счет максимально полного удовлетворения потребностей в продукции, работах или услугах. Цель организации сводится к балансировке коммерческих, производственных и социальных целей:

производственные цели – максимально полное оказание услуг в соответствии с полученными заказами;

коммерческие цели – максимизация продаж для удовлетворение спроса потребителей и рост прибыли;

социально-культурных потребностей работников организации.

«КамчатДримТур» являются:

деятельность туристического агентства;

деятельность гостиниц и ресторанов;

производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;

оказание транспортных услуг;

осуществление внешнеэкономической деятельности, проведение экспортно-импортных операций.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в редакции от 05.02.2011 г. в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туристская фирма «КамчатДримТур» заключила договор страхования гражданской ответственности, после чего была сделана запись в Едином Федеральном реестре туроператоров, под реестровым номером ВНТ 000183.

Финансовое обеспечение было предоставлено ОСАО «Ингосстрах».

2.2 Организационная структура турфирмы «КамчатДримТур»

Органами управления ООО «КамчатДримТур» являются:

собрание Участников Общества;

генеральный директор Общества;

исполнительный Директор Общества.

Высшим органом Общества является общее собрание Участников Общества, оно может быть годовым или внеочередным. Годовое собрание Участников проводится не ранее чем через два месяца и не позднее чем через три месяца после окончания финансового года Общества.

К исключительной компетенции общего собрания Участников относится принятие решений по следующим вопросам:

определение основных направлений деятельности Общества;

изменение Устава, изменение размера Уставного капитала;

утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов Общества;

принятие решений о распределении чистой прибыли между Участниками;

назначение аудиторской проверки, назначение аудитора, определение порядка оплаты его услуг;

принятие решений о создании обособленных подразделений Общества (филиалов и представительств).

Общее руководство осуществляет Генеральный Директор Общества, который избирается сроком на 5 лет и освобождается от должности общим собранием Участников, имеют равные полномочия во всех юридических действиях и бездействиях. Он осуществляет оперативное руководство работой. Обществом и его трудового коллектива; распоряжается имуществом и финансовыми средствами Общества и пределах, установленных собранием Участников.

Генеральный директор имеет высшее образование по профилю и опыт работы в сфере туризма. Сотрудники также повышают свой образовательный уровень. Дефицит квалифицированных кадров с опытом работы на сегодняшний день является одной из актуальных проблем во многих предприятиях в этой сфере. Организационная структура ООО «КамчатДримТур» представлена на рисунке 1. Рисунок1-Организационная структура ООО «КамчатДримТур»

1. Рисунок1-Организационная структура ООО «КамчатДримТур»

бронированию и продажам ООО«КамчатДримТур» осуществляется в рамках линейной структуры управления. Это одна из простейших организационных структур управления, которая характерна для туристических предприятий.

воздействия от субъекта управления к объекту в виде набора конкретных функций или процедур, включающих административные функции или процедуры, к ним относятся: общая функция «организация» и процедура «принимает решение».

распоряжения только директора фирмы. Данная структура является логически более оправданной для туристской фирмы «КамчатДримТур».

Основные преимущества организационной структуры управления туристкой фирмы «КамчатДримТур»:

1. единство и четкость распорядительства;

2. согласованность действий исполнителей;

3. простота управления;

4. оперативность в принятии решения;

5. четко выраженная ответственность;

6. личная ответственность руководителя.

Основные недостатки организационной структуры управления туристкой фирмы «КамчатДримТур»:

1. высокие требования к руководителю;

2. отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

3. затруднительные связи между инстанциями;

4. концентрация власти в управляющей верхушке.

должностными инструкциями.

В обязанности генерального директора, входит: разработка имиджа фирмы, маркетинг, разработка рекламной компании, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, подбор кадров и обучение персонала, деловая переписка, руководство и оптимизированное распределение обязанностей.

Обязанности менеджер по бронированию и продажам: юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов. В зависимости от объма работы заключает договоры с гостиницами, гидамипереводчиками, проводниками. Гиды-переводчики, проводники и водители автомашин работают на основе почасовой оплаты.

В обязанности главного бухгалтера, работающего по договору, входит организация и ведение бухгалтерского учета, составление и сдача бухгалтерской отчетности, рассмотрение новых видов услуг, улучшающих деятельность предприятия и другая деятельность, связанная с бухгалтерским учетом.

Обязанности сотрудников службы приема и размещения туристов:

бронирование номеров, прием туристов, пребывающих в гостиницу, их регистрация и размещение по номерам, отправка туристов домой или к следующему пункту маршрута путешествия после окончания тура, обеспечение обслуживания в номерах, поддержание необходимого санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровня комфорта в жилых помещениях, оказание бытовых услуг гостям.

Обязанности сотрудников ресторанно-барного комплекса:

обеспечение обслуживания гостей гостиничного комплекса «Апачинские термальные источники» в ресторане гостиницы, решение вопросов по организации и обслуживанию питания, банкетов, презентаций и т.д.

Из выше сказанного следует, что реорганизация системы управления необходима для того, чтобы исключить дублирование функций, несвоевременное решение вопросов, уход от ответственности решения вопросов сотрудников ООО«КамчатДримТур» Выбор новой системы управления должен быть направлен на достижение следующих целей:

определение круга специалистов (подразделений), имеющих высокую компетентность в конкретной области (маркетинг, реклама, кадры) и отвечающих за решение специальных вопросов.

2.3 Анализ деятельности турпредприятия «КамчатДримТур»

«КамчатДримТур» являются:

обеспечение внутреннего, въездного и социального туризма;

организация туров;

продажа туристского продукта.

настоящее время являются:

установление агентских отношений с другими туроператорами, гостиничными и транспортными предприятиями, экскурсбюро, предприятиями развлечения и прочими поставщиками туристских услуг в целях получения права продавать производимые ими услуги розничным покупателям;

организация продвижения на своем рынке туристских услуг с использованием для этих целей рекламы, личных контактов и др.;

информирование потенциальных покупателей о номенклатуре продаваемых услуг и порядок их продажи;

получение от покупателей заявок на продажу выбранных туров (услуг) и передача этих заявок туроператору или другим поставщикам услуг на предмет подтверждения бронирования;

после получения подтверждения прием от покупателя оплаты за тур (услуги), оформление необходимых документов и своевременный перевод соответствующих сумм туроператору или другим поставщикам услуг. При продаже туров за границу прием загранпаспорта покупателя для передачи его туроператору на визовое оформление;

передача покупателю о вносимых изменениях или аннулировании тура по инициативе туроператора или других поставщиков услуг;

прием от покупателя и передача туроператору или другим поставщикам туристских услуг заявлений покупателей об изменениях или аннулировании приобретаемого тура (услуг);

регулярные отчеты перед поставщиками туристских услуг обо всех произведенных продажах;

прием от покупателей жалобы на ненадлежащее исполнение проданных услуг и оказание содействия в урегулировании этих жалоб;

сбор и передача поставщикам услуг информации о ситуации на рынке туроператора, о замечаниях и пожеланиях туристов.

Туристическая фирма «КамчатДримТур» выполняет работу туроператора, специализирующегося на приеме и обслуживании туристов, приезжающих на полуостров.

В основу своей политики руководство компании ставит принципы надежности, качества и стабильного развития.

Туристическая фирма «КамчатДримТур» выполняет все функции туроператора на Камчатском рынке, а именно занимается формированием туристского продукта, его продвижением и реализацией.

Туристическая компания ООО «КамчатДримТур» осуществляет туристическую деятельность с 2001 года. Туристская компания работает на въезд. За это время компания приняла на Камчатке большое количество как иностранных, так и граждан России. Основные туры, которые организует компания – это вертолетно-пешеходные туры, джип туры и квадроциклы, конные туры, морские экскурсии дайвинг, пешеходные туры, рыболовные туры, сплавы с рыбалкой, экскурсии, зимние туры. Именно эти туры являются основными направлениями деятельности компании.

Предприятие предлагает следующие туры:

1. Вертолетно-пешеходные экскурсии:

вертолетно-пешеходная экскурсия в Долину гейзеров, кальдера Узон (наблюдение медведей);

вертолетно-пешеходные экскурсии «Край»;

восхождение на вулканы Мутновский Горелый 2 дня.

2. Джип туры, экскурсии на квадроциклах:

джип тур к горному массиву Вачкажец 1 день;

джип тур к пещерам вулкана Горелого 1 день;

джип тур к вулкану Мутновский (восхождение) 1 день;

джип тур в Мини Долину Гейзеров (Дачные источники) 1 день;

прогулка на квадроциклах к Авачинскому вулкану 1 день;

прогулка на квадроциклах к озеро Воробьиному + катание на гидроцикле 1 день.

3. Конные туры, экскурсии:

конная экскурсия «Аквариум» 1 день;

конный тур к урочищу «Миттэны косы» 1 день;

конный тур + сплав река Левая Авача «Аквариум» 2 дня;

конный тур к Тимоновским источникам 8 дней.

4. Морские экскурсии, дайвинг:

морская экскурсия бухта Тихая 4 часа;

морская экскурсия Авачинская бухта - о. Старичков с рыбалкой часов;

три Брата, бухта Тихая на моторных лодках, рыбалка камбалы окуня 1день;

индивидуальные морские круизы (аренда яхт, катеров);

5. Пешеходные туры, экскурсии:

экскурсия по окрестностям вулкана Вачкажец 1день;

пешеходный тур к памятнику природы Голубые озера - 2 дня;

автомобильно-пешеходный тур к Тимоновским источникам 3 дня турбаза;

автомобильно-пешеходный тур к вулкану Толбачик турбаза 6 дней;

по следам извержения вулкана Толбачик 5 дней палатки;

пешеходный тур к кратеру Авачинского вулкана и горячие источники Налычево 13 дней;

восхождение на Авачинский вулкан 1 день;

восхождение на Мутновский вулкан 1 день;

восхождение на вулкан Горелый 1 день.

6. Рыболовные туры, экскурсии:

рыбалка гигантского палтуса частная база «Вахиль» 7 дней;

рыбалка лосося форели на реке Вахиль + морская рыбалка 7 дней;

весенняя рыбалка форели частная база «Вахиль» 7 дней;

рыбалка лосося форели на р. Большая коттедж «Большая река»;

рыбалка чавычи на реке Большая коттедж «Большая река»;

морской троллинг лосося чавыча, кижуч, голец от 4х часов.

сплавы по рекам Вахиль, Опала, Колпакова 7 дней палатки;

сплав по реке Быстрая Малкинская 3 дня палатки;

сплав по реке Левая Авача памятник природы «Аквариум» 1 день.

8. Экскурсии по г. Петропавловску-Камчатскому и за городом:

экскурсия по городу «Вечерний Петропавловск» 2 часа;

обзорная экскурсия по городу + Шоп тур 3 часа;

обзорная экскурсия с посещением Камчатского государственного объединенного музея Петропавловск - «исторический центр Дальнего Востока» 3 часа;

паратунка - лечебный уголок Камчатской природы 4 часа;

туда где шумит Великий океан 4 часа;

экскурсия в национальную деревню Кайныран;

экскурсия на Вилючинский водопад и Верхне - паратунские источники 1 день.

9. Зимние туры и экскурсии на Камчатке:

катание на снегоходах (самостоятельное управление) 2 часа;

прогулка на снегоходах на Карымшинские гор. источники 1 день;

прогулка на снегоходах к Вилючинскому вулкану 1 день;

прогулка на снегоходах к озеро Зеленое 1 день;

прогулка на снегоходах на озеро Тополовое с рыбалкой гольца день;

путешествие на ратраках к Авачинскому вулкану 1 день;

путешествие на ратраках к Авачинскому вулкану 2 дня;

путешествие на снегоходах (в нартах) с рыбалкой наваги корюшки река Тихая 1 день;

путешествие на снегоходах (в нартах) к Тихому океану;

путешествие на снегоходах к Авачинскому вулкану 1 день;

путешествие на собачьих упряжках 3 часа;

путешествие на собачьих упряжках 6 часов;

экскурсия к гор. Малкинским источникам с рыбалкой гольца 1 день.

Так же туристам ООО «КамчатДримТур» предлагает возможность отдохнуть на базе отдыха, сделанной в эко-стиле, которая была построена на территории горячих источников. База отдыха оборудована всеми необходимыми удобствами, все номера имеют душевую и туалетную комнату, кровати с ортопедическими матрацами, комнаты сухие и душисто пахнут настоящим деревом. На первом этаже: небольшой кинозал, ресторан, бар, где Вы можете приятно провести время; на втором этаже: уголок для отдыха, окна которого выходят на удивительные горные массивы. А главное - бассейн с термальной водой под открытым небом.

База отдыха находится в 160 км от г. Петропавловска-Камчатского (2часа в пути). Добраться до базы отдыха можно на личном или арендованном транспорте.

Таблица 1 – Стоимость размещения в гостиничном комплексе «Апачинские термальные источники»

Двухместныйстандарт (6 шт.)(без телевизора) На территории гостиничного комплекса «Апачинские термальные источники» к услугам туристов семейный корпус, охотничьи домики и кафе «Берлога». В кафе размещен огромный мангал, на котором туристам готовят шашлык, мясо на камнях, плов и шурпу. В кафе можно вкусно поужинать, спеть караоке, отметить торжество.

деятельности.

Вертолетнопешеходные квадроцик-лы Конные туры экскурсии Пешеходные Рыболовные рыбалкой Экскурсии Зимние туры Таблица 2 – Анализ туристского потока за 2011-2013 гг.

Анализ таблицы 2 показывает, что наибольшей популярностью у клиентов фирмы в 2011 году пользовались следующие туры: пешие маршруты, конные туры и рыбалка, на долю этих туров приходилось больше 50% всего турпотока. В 2013 наблюдается смещение интересов туристов в пользу зимних маршрутов, конные туры и пешеходные. В целом наблюдается падение туристского потока на 15 % или на 64 туриста. Прежде всего, это связано с нестабильностью мировой финансовой системы, обусловленной мировым финансовым кризисом 2008-2009 года, последствия которого сильно сказались на мировой туристской индустрии.

Камчатский край посетило максимальное количество туристов, а именно человек, а минимальное количество приходиться на 2012 год – 321 человек.

Рисунок 1 - Статистика туристских потоков за 2008 - 2013 гг.

Такая не равномерность посещения, прежде всего, связана с рекламной деятельностью компании. До 2012 года компания уделяла недостаточно времени и средств поиску партнеров за рубежом. В 2012 году осенью менеджерами по въездному и внутреннему туризму была разработана программа для поиска партнеров за рубежом. Итогом реализации данной программы стало резкое увеличение турпотока, в основном за счет туристов приехавших из Европы. По мере своей деятельности руководство компании постоянно стремилось к совершенствованию своей деятельности, так же стремилось повысить качество предоставляемых туристских услуг.

Далее произведем сегментацию потребителей туристских услуг ООО «КамчатДримТур.

Таблица 3 - Динамика приема туристов ООО «КамчатДримТур» за 2011гг.

таблице и на рисунке Анализ динамики приема туристов показывает, что общая динамика положительная. Самым значительным сегментом являются туристы из составляют лишь гости из Франция и Японии. Возможно, это связано с увеличением количества предприятий, занимающихся въездным туризмом.

Рисунок 2 - Структура приема туристов ООО «КамчатДримТур», К основным потребителям въездного туризма относятся туристы, интересующихся экологическими, познавательными турами в новые места, зачастую связанные с определенной физической нагрузкой, отсутствием высокого уровня сервиса, принятого в европейских странах.

Тем не менее, развитие туристического рынка Камчатки, как внутреннего так и международного, позволяет прогнозировать дальнейший рост туристических услуг.

определенные показатели.

Таблица 3 - Основные финансово-экономические показатели деятельности предприятия за 2012 - 2013 год Доходы и расходы по основному виду деятельности Выручка (нетто) от продажи турпродуктов Себестоимость проданных турпродуктов Прочие доходы и расходы Прибыль (убыток) до налогообложения Налог на прибыль и иные платежи реализованной продукции (с.020+030) Рентабельность продаж по чистой стр.190 / Анализ данных таблица 3 показывает, что;

1. В 2013г. выручка от реализации продукции и услуг предприятия увеличилась на 129,99 % или 1 446,00 тыс. рублей, и составила в 2013 году 6 804,00 тыс. рублей. Рост выручки связан с увеличением стоимости оказываемых услуг.

2. В связи с ростом тарифов на электроэнергию и топливо, а так же в связи с покупкой дополнительного снаряжения себестоимость оказанных услуг увеличилась на 130,55% или 1 126 тыс.рублей.

3. В отчетном году произошел незначительный рост прибыли, а именно на 11,65% или 79 тыс.рублей, что прежде всего связано с увеличение себестоимости оказанных услуг. Рисунок 3.

Рисунок 3 - Основные показатели деятельности 4. Переходя к показателям, характеризующим эффективность деятельности организации, можно сказать, что в 2012 году показатели рентабельности средний уровень – 18,22% и 18,51% соответственно рентабельность деятельности и рентабельность продаж, были не значительно ниже, чем значение этих показателей в 2013 году. Рентабельность продаж уменьшилась на 2,16%, а рентабельность деятельности на 2,34%. Данное увеличение связано с ростом объема оказанных услуг и соответственно с ростом себестоимости оказанных услуг.

Таким образом, очевидно, что в деятельности туристской фирмы «КамчатДримТур» за анализируемый период произошли изменения, влияние которых на деятельность предприятия в целом можно оценить как негативное.

В целом проанализировав экономические показатели деятельности ООО «КамчатДримТур» можно сделать вывод, что туристическая компания развивается успешно.

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ

КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ

Корпоративный туризм – это важнейшая часть работы туристической компании «КамчатДримТур».

Корпоративный туризм — это прекрасная возможность вырваться из привычной среды и посмотреть на себя и свой коллектив с другой точки зрения в условиях нестандартной ситуации.

Корпоративный туризм - это важная часть жизни любой компании. Он служат для сплочения коллектива в единую команду, для получения новых навыков и знаний, для празднования юбилея компании и ее сотрудников. Это прекрасная возможность заявить о себе, выявить свои сильные и слабые стороны, мотивировать на дальнейшие успехи и наладить деловые контакты.

Корпоративные мероприятия могут включать элементы активного отдыха.

Такие поездки очень продуктивны, так как при чередовании напряженной умственной деятельности с активным отдыхом увеличивается положительный эффект и степень восприимчивости нового материала.

Устройте Вашим сотрудникам совместный отдых. Вы были плечом к плечу во время нелгких рабочих будней, будьте же вместе и в прекрасное время отдыха. Корпоративные программы - это отличный способ вдохнуть командный дух в каждого сотрудника и действительно сплотить ваш коллектив, укрепить отношения с деловыми партнрами, да и вообще просто замечательно провести время и отдохнуть.

Подарите своим сотрудникам дни сказок! Пусть они забудут о производственных проблемах, неоплаченных счетах, внутрикорпоративных конфликтах, нерешенных семейных вопросах и других повседневных заботах.

Вулкан Горелый является памятником природы, который находится в 75 км к юго-западу от г. Петропавловска-Камчатского.

Это не конусовидная гора, как большинство вулканов Камчатки, а хребтообразный массив, образовавшийся из нескольких слившихся вулканических конусов. Кратер тоже не один, как это обычно бывает у других вулканов. Совершенно уникальна своего рода коллекция из кратеров, расположенных на вершине вулкана. Вулкан Горелый находится в фумарольной стадии деятельности, активность которой неодинакова — то усиливается, то ослабевает или даже прекращается вовсе.

К северу от вулкана Горелого на небольшом участке крупного лавового потока (парка), имеющего возраст приблизительно 2000 лет, сосредоточено 14 лавовых пещер. Максимальный размер площадки с пещерами менее 1. км, тогда как полная длина потока 15 км. Самая длинная из пещер - 140 м, а самая короткая – 16 м. Для вулкана Горелого характерны высокие и широкие открытые гроты – результат полного разрушения значительных участков пещер. Для посещения доступны 6 пещер.

Горный массив Вачкажец - это остаток древнего вулкана. Мощный взрыв когда-то разделил его на три части, дав рождение удивительному по красоте и умиротворенности месту. Основные части горного массива: г.

Летняя Поперечная 1417 м, г. Вачкажцы 1500 м и г. Вачкажец 1556 м.

Вачкажец – самая высокая часть Южно-Быстринского хребта.

Между крутых скалистых склонов спрятались ледниковые цирки и цветочные долины. Острые горные вершины встали стеной у прозрачного ледникового озера.

Базовый лагерь находится на высоте 450 м на берегу озера Тахколоч, в долине у подножия г. Летняя Поперечная и г. Вачкажцы. Озеро занимает всю потухшую котловину вулкана, его длина составляет 150 метров, ширина в некоторых местах достигает 100 метров, а глубина от 4 до 6 метров. В него впадает речка Ключевая, образующая красивый водопад высотой около 4 м.

Конная прогулка к памятнику природы Аквариум Летний конно-туристический лагерь "Ранчо", расположен в 21 км от пос. Раздольный недалеко от р. Авача. Отсюда берут начало многодневные конные маршруты в природный парк Налычево и на Тимоновские источники, а так же однодневные экскурсии к урочищам "Аквариум", который является памятником природы. Это место богато ягодой (жимолость, голубика, брусника) и грибами. Инструктора-проводники, позаботятся о Вашем обучении верховой езде. Во время занятий вы сможете больше узнать о лошадях и ближе познакомиться с этими прекрасными животными!

Корпоративная программа на "Аквариум" дополнит ваши хорошие впечатления. Урочище "Аквариум" расположено на реке Левая Авача в км. от Петропавловска-Камчатского. "Аквариум" включен в официальный список охраняемых памятников природы Камчатки, с целью сохранения этого места в естественном состоянии. Урочище не случайно назвали "Аквариум": когда–то колоссальные излияния лав создали обширное вулканическое плато, которое со временем разрушалось водными потоками, ветром, колебаниями температур, К этим силам прибавлялась разрушительная деятельность ледников периода оледенения Камчатки.

Ледниковые кары и цирки вгрызались в склоны, ледники выпахивали глубокие долины и ложе для будущей реки, выносили вниз и откладывали в виде конечных морен продукты разрушения, следы которых – скопления окатанных валунов, расположенных по долине реки Левая Авача. Плоское когда–то плато, превратилось благодаря действию всех этих природных факторов в дикую, сильно изрезанную страну ущелий и скалистых зубчатых хребтов. Между которыми протекает река с необычным рельефом дна и кристально-чистой водой, благодаря этому можно наблюдать ход лосося, гольца и созерцать удивительные проявления дикой природы в воде и камне.

"Аквариум" - очень популярное место у любителей природы и рыбалки. В реке Левая Авача наблюдается голец двух видов Salvelinus malma и мелкий голец, взрослая особь которого достигает всего 15 – 20 см. местное название "сковородник", из него получается самая вкусная уха. Если повезет Вы можете стать обладателем крупного трофея Кунджы или Кижуча. Ни минуты времени на скуку! Обучение верховой езде, конные экскурсии, рыбалка, наблюдение за птицами, собирание различных ягод– не оставят вас и ваш коллектив равнодушными к отдыху.

Вулкан Горелый. Пещеры и лавовый парк Вид маршрута: автомобильно-пешеходный Время проведения маршрута: июль – октябрь Продолжительность: 2 дня Количество человек в группе: 15-35 человек Место начала и окончания мероприятия: 10 км, Автостанция Время начала программы: 07: Стоимость тура: 5 660р.

В стоимость включено:

Страховка, трансфер, питание на маршруте, услуги персонала (гида, повара, аниматора), туристический инвентарь общего пользования.

потребуется следующее снаряжение: лыжная палка (желательно телескопическая), рюкзак, спортивная удобная обувь с тврдой рифленой подошвой, коврик. Ветрозащитная, водоотталкивающая и теплая одежда.

Солнцезащитные очки. Средство от солнечных ожогов и от комаров, личные вещи.

Прибытие в лагерь. Размещение. Легкий обед (ланчбоксы (помидор, огурец, булочка, сыр, колбаса, сок, конфета)).

тушенкой, хлеб, чай, печенье) у костра.

Конкурс "Бег в мешках":

Реквизиты, атрибуты: Мешки мусорные.

Игроки встают на старт в мешках, по сигналу ведущего необходимо доскакать до финиша.

Игрок первый добравшийся до финиша становится победителем.

Конкурс "Картошка в ложке":

Реквизиты, атрибуты: для каждой команды ложка, картошка.

В конкурсе участвуют желающие.

Игроки берут в рот ложку, в ложку кладется картошка.

Необходимо пробежать с ложкой и картошкой не придерживая картошку руками, и не уронив ее, обежать фишку и вернуться на финиш, передать картошку следующему игроку.

Победителем становится команда, которая первая вернулась на финиш.

Конкурс "Выпивалочка":

выпивка(пиво, компот, сок) В конкурсе участвуют команды в каждой по одному участнику.

В стопки наливается жидкость.

По сигналу ведущего игроки должны выпить по порядку все предоставленные стопки.

Победителем становится игрок первым опустошивший все стопки.

Конкурс "Прилипалочка":

Реквизиты, атрибуты: для этого конкурса понадобятся записочки с надписями:

-попа -рука(левая) -рука(правая) -нога(правая) -нога(левая) -голова -ухо -нос -щека -указательный палец -коленка Выбираются команды, в каждой парень и девушка. Ведущий достает бумажку и читает места соприкосновения для парня и для девушки. Игроки соприкасаются, затем ведущий достает следующие записки и игроки оставаясь в предыдущей позе должны прикоснуться следующими частями тела, сказанными в записках. Побеждает та команда, которая соприкоснулась большим количеством частей тела. Удовольствие получают естественно зрители.

Затем гитара у костра. Чай с дымком.

костра.

Фотосессия.

по-флотски, огурцы, помидоры, хлеб, чай, конфеты) у костра. Сбор к отъезду.

Горные цирки и водопады вулкана Вачкажец Вид программы: автомобильно-пешеходный Время проведения маршрута: июнь – октябрь Продолжительность: 2 дня Количество человек в группе: 10-30 человек Место начала и окончания программы: 10 км, Автостанция Время начала: 07: Стоимость тура: 5 100т.р.

В стоимость включено:

Солнцезащитные очки. Средство от солнечных ожогов и от комаров, личные вещи.

Программа тура.

конфеты).

Отдых. Наблюдение за птицами. Любование цветами. Фотосессия.

булочка, сыр, колбаса, сок, конфета)).

макароны по-флотски, хлеб, печенье) у костра.

Конкурс "Перетягивание каната":

Реквизиты, атрибуты: длинная веревка, канат, по середине привязана красная ленточка.

Участвуют две команды с равным количеством игроков.

На земле рисуется линия, на которую ориентируется красная лента.

По сигналу игроки начинают перетягивать канат.

Команда которая перетянула канат больше чем на метр становится победителем.

Конкурс "Драгоценные капли":

Еще один веселый конкурс для развеселившейся компании.

Выбираются команды состав: парень с девушкой. Девушке дается стакан, который она зажимает между ног. А мужчине дается бутылка с водой, и он ее зажимает между ног.

Реквизиты, атрибуты: стаканы и бутылки с водой Конкурс заключается в следующем. Мужчина должен наполнить стакан у девушки не прибегая к помощи рук, как можно полнее, не пролив ни капли.

Побеждает та команда, которая сделает задание быстрей всех.

Реквизиты, атрибуты: мяч В конкурсе участвуют две команды, в каждой по пять человек, один из них ведущий.

Команда из пяти игроков стоит в линеечку (лицом в затылок), а другой игрок лицом к команде и на расстоянии 5-7 метров от команды Ведущий каждой команды кидает мяч первому игроку, игрок возвращает мяч и садится на корточки, затем ведущий кидает мяч второму игроку, и он возвращает мяч и садится на корточки, и так до пятого игрока.

Трудность состоит в том, что задание проделать нужно и в обратном порядке. Конечно, быстрее команды соперников. После гитара у костра. Чай с дымком.

у костра.

огурцы, помидоры, чай, конфеты) у костра. Сбор к отъезду.

Конная прогулка к памятнику природы Аквариум Время проведения маршрута: июнь –октябрь, можно предложить как вариант, на праздник «День Рыбака».

Вид программы: конный маршрут.

Продолжительность: 1 день Количество человек: 15- Место начала и окончания программы: торговый центр «Планета»

Время начала: 08: Цепь маршрута: г.Петропавловск-Камчатский( ТЦ «Планета»)- летний конно-туристический лагерь «Ранчо»- памятник природы «Аквариум»летний конно-туристический лагерь «Ранчо»-г. П-К (ТЦ «Планета»).

Программа корпоративного маршрута:

07.45 Сбор группы ТЦ «Планета»

предстоящей программе.

Трансфер в конно-туристический центр лагерь «Ранчо» ( часа) 10.30 Прибытие в лагерь, осмотр окрестностей Гид предоставляет листовку, где прописаны инструктаж по технике безопасности, по верховой езде, для ознакомления всей группы.

-инструктаж по технике безопасности.

касается путешествия.

правил поведения туристов.

правила и немедленно ставить в известность руководителя о недомогании или получении травмы, даже незначительной.

грибы, собирать в гербарий заведомо ядовитые растения.

предупреждения засорения глаз.

неоправданно теплую и "душную" (не обеспечивающую вентиляцию и не впитывающую пот) одежду.

руководствоваться следующими правилами: у костра должны иметь на себе брюки, обувь и рукавицы; не допускать игр и развлечений с огнем; готовую горячую пищу следует оставлять только в то место, где на нее не могут наступить люди.

майка или рубашка с длинным рукавом, солнцезащитные очки, ветровка.

ключами водоемах, а также в местах быстрого течения, прыгать в воду в неизвестных местах.

заброшенных колодцев.

лекарственных препаратов, должны заблаговременно обеспечить себя ими на все время следования по маршруту, а также поставить в известность о своем заболевании инструкторов.

-инструктаж по верховой езде.

Группа передвигается на маршруте верхом на лошадях. По усмотрению инструктора допускаются все виды аллюра. На стоянках туристы помогают инструкторам в уходе за прикрепленной лошадью.

Строго выполняйте все указания и команды инструктора:

Подходить к лошади следует спереди, с левой стороны, предупредив голосом.

Следует остерегаться лошади сзади, даже если она находится в спокойном состоянии.

Осмотреть привязь лошадей. Уздечка, недоуздок, аркан должны быть исправные и прочные, подогнанные к животным. При надевании уздечки или недоуздка соблюдать осторожность, следить, чтобы при застегивании пряжек уздечки удила не резали губы, а недоуздок не давил на лицевую часть головы лошади.

Чистить лошадь следует только после привязи ее к коновязи.

Во время чистки находиться сбоку лошади вполоборота к ней и следить за ее поведением, не применять грубых приемов чистки, беспокоящих животных.

Перед ездой на лошади поверить правильность седловки, подтягивание подпруг, подгонки стремян под ездока на лошади.

Если лошадь упирается, осаживает и не хочет идти вперед, то не следует смотреть ей в глаза, а, встав рядом с лошадью, взять ее на короткий повод и повести за собой.

Если лошадь не слушается, сильно вырывается, становится на дыбы (свечит), прыгает или испугалась чего-то и резко рванула повод, лучше всего выпустить повод из правой руки на всю длину, а за конец ухватиться обеими руками и успокоить дргающуюся лошадь.

Езда в седле допускается только в обуви, свободно входящей в стремя.

Запрещается вкладывать ноги в путлища.

Запрещается езда в обуви с рифленой подошвой.

Спортивные брюки должны быть лгкими, свободными и не стеснять движений. Узкие джинсы мало годятся для верховой езды.

запутываются в гриве, обламываются и могут быть помехой.

Спрыгивание с лошади: бросить стремя. Не выпуская из рук повода, спрыгнуть на левую сторону. Снять повод с шеи лошади и отпустить подпругу на 1 дырочку. Заправить стремя.

При езде на лошади нужно быть внимательным, не распускать поводьев и быть готовым в любую минуту применить необходимые примы управления в соответствии со сложившейся ситуацией.

При проводке лошадей друг за другом, при посадке ездока на лошадь, соблюдать дистанцию между ними не менее 5 метров.

допускается только после обгона ее на два корпуса.

При движении на лошади не кричать, не размахивать руками, не спрыгивать на ходу.

При движении на автострадах соблюдать правила движения, двигаться по правой стороне, не выезжать на встречную сторону.

Запрещается подгонять впереди идущую лошадь взмахом руки, повода или хлыста.

Если лошадь вышла из повиновения, и е не удалось остановить в самом начале, пустите е по кругу.

При падении надо сбросить стремя (чтобы не повиснуть на нм) и постараться не выпускать из рук повода. Падать старайтесь на ноги, а не на руки и не на голову. При падении надо отдалиться от лошади и сразу не вставать (чтобы лошадь не ударила).

При движении по лесу следить за ветками.

Запрещается грубо обращаться с лошадью, дразнить ее, замахиваться поводом, хлопать неожиданно по крупу, ударять без причины, пугать. Категорически недопустима жестокость при наказании лошадей.

Обращайтесь с лошадью всегда спокойно и ласково.

Запрещается: садиться на лошадь, если в пристругах нет запасных дырочек; садиться на привязанную лошадь, либо при перекинутых на шею поводьях, а также при болтающихся поводьях; выпускать повод из рук, бросать его на шею и т.д.

Запрещается езда при очень коротком стремени или, наоборот, длинном.

находящихся вблизи людей.

Запрещается провозить в карманах острые, режущие и колющие предметы, которые могут травмировать при падении.

- после, происходит пробная прогулка верхом по окрестностям лагеря.

12.00 Выход верхом к памятнику природы «Аквариум» (10+10 км) 14.00 Прибытие на «Аквариум».

- отдых, осмотр и знакомство окрестностей завершению варится уха. Для не участвующих в рыбалке, предлагается принять участие в развлекательной программе.

Конкурс "Эстафетная палочка" Реквизиты, атрибуты: одинаковые палочки для каждой команды.

В конкурсе участвуют команды в каждой по 4-5 человек Команде даются эстафетные палочки, которые игроки засовывают между ног и по сигналу ведущего бегут до метки не придерживая эстафетную палочку руками, и так же возвращаются обратно.

Без помощи рук передают палку следующему игроку, он так же принимает ее между ног.

Победителем становится команда первая пришедшая к финишу.

Конкурс можно усложнить, например бежать игроку задом на перед.

Конкурс "Бег в мешках" Реквизиты, атрибуты: Мешки мусорные.

Игроки встают на старт в мешках, по сигналу ведущего необходимо доскакать до финиша.

Игрок первый добравшийся до финиша становится победителем.

После все садятся отведать уху, после чай.

16.30- Возвращение верхом в лагерь.

18.00- Прибытие в лагерь.

Обсуждение маршрута, высказывания группы о полученных впечатлениях.

20.00- Трансфер в г. П-К.

22.00- Прибытие в г. П-К.

Необходимое снаряжение: Обувь для верховой езды без протектора, брюки из плотного материала, ветро-влагозащитная куртка, головной убор, х/б косынка под шлем, перчатки, средство от насекомых, солнцезащитные очки, средства защиты от кровососущих насекомых.

3.3 Экономическое обоснование корпоративных программ Стоимость маршрута рассчитывается на одного человека. Корпоративная программа «Горные цирки и водопады вулкана Вачкажец» рассчитывается на группу 30 человек 1. Расчет стоимости транспортного обслуживания.

использовались две 15 местные фахтовки. Фахтовка арендуется на время доставки группы в обе стороны.

Стоимость одной фахтовки, заявленная предприятием равна 30 000р., следовательно стоимость двух фахтовок равна 60 000р., из них 50 000р.

оплачивается предприятию автотранспорта, а оставшиеся 10 000р.

прибыль турфирмы.

Рассчитаем стоимость перевозки на одного человека.

R0 – стоимость перевозки;

R1 – полная стоимость двух фахтовок;

N – количество человек;

R0= 60 000\30=2 000 р., таким образом, стоимость перевозки одного человека составляет 2 000р.

2. Расчет стоимости размещение.

Размещение предполагает палаточный лагерь.

Аренда одной палатки на 6 мест составляет 3 000р., следовательно на 30 человек, количество палаток будет 5, стоимость 5 палаток будет равна 15 000р., из них 10 000 оплачивается базе отдыха, а 5 000р.

турфирме.

Рассчитаем стоимость размещения на одного человека.

Rраз.= R1\N;

Rраз. – размещение;

R1 – аренда палатки на 6 мест;

N – количество человек;

Rраз. = 3 000\6= 500р., исходя из расчета, стоимость размещения одного человека составляет 500р.

3. Расчет услуг персонала.

Персонал - гид, повар, аниматор.

Услуги гида = 12 000р.; услуги повара = 7 000р.;

Услуги аниматора = 5 000р.

Рассчитаем общую стоимость услуг персонала.

Rобщ.у.= Rг. + Rп. + Rа.

Rобщ.у. – общая стоимость услуг;

Rг. – услуги гида;

Rп. – услуги повара;

Rа. – услуги аниматора;

Rобщ.у.= 12 000+7 000+5 000= 24 000р., из них 20 000р. оплачивается базе отдыха, а 4 000р. прибыль турфирмы.

Рассчитаем стоимость услуг на одного человека.

Rу. = Rобщ.у.\N;

Rу. – стоимость услуги на одного человека;

N – количество человек;

Rу. = 24 000\30= 800р., следовательно стоимость услуги персонала на одного человека будет равна 800р.

4. Расчет стоимости питания.

При разработке программы была установлена примерная цена питания.

1 день ( расчеты на одного человека):

Завтрак - 100р; обед- 200р; ужин- 200р.

2 день включает: завтрак- 100р; обед- 200р.

Рассчитаем стоимость питания за каждый день.

R1( 1день)= 100+200+200= 500р.

R2( 2день)= 100+200= 300р.

Затем рассчитаем общую стоимость питания на одного человека.

Rпит1.= R1 + R2.

Rпит1.= 500+300= 800р., таким образом стоимость питания на одного человека составляет 800р.

Рассчитаем полную стоимость питания на группу.

Rпит2.=Rпит1.*N;

Rпит2.- стоимость питания на группу.

Rпит1.- стоимость питания на одного человека;

N – количество человек;

Rпит2.= 800*30= 24 000р., из них 20 000р. оплачивается базе отдыха, а 4 000р. прибыль турфирмы.

5. Страховка( на одного человека)- 500р. (Rстр1.) Страховка(на группу) – 15 000р. (Rстр2.) из них 13 000р. оплачивается страховой компании, а 2 000 турфирме.

6. Аренда туристического инвентаря общего пользования (на одного человека) - 500р. (Rинв1.) Рассчитаем аренду туристического инвентаря общего пользования (на группу).

Rинв2.= Rинв1*N;

Rинв2. = 500*30= 15 000р., из них 13 000р. оплачивается базе отдыха, а 2 000р. турфирме.

Итого: Rпут. = Rпер. +Rраз. + Rу. + Rпит1. + Rстр1. + Rинв1.

Rпут. = 2 000+ 500+ 800+ 800+ 500+ 500= 5 100р.

Итоговый расчет корпоративной программы на одного человека составит: 5 100р.

Рассчитаем прибыль турфирмы, Rприб.=Rдох.- Rрас.

Rдох.-доход турфирмы.

Rдох.= Rстоим.на груп.* Rпер.тур.

Rстоим.на груп.- стоимость тура на группу;

Rпер.тур.- период тура;

Rдох.= 153 000*17= 2 601 000р.

Rрас.= (Rтранс.+ Rраз. + Rобщ.у. + Rпит2. + Rстр2. + Rинв2.) * Rпер.тур.

Pages: |

| 2 |

Главная >> Программы

[ СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА .pdf ]

Похожие работы:

«2013- 2014 учебный год ГБОУ СОШ № 1499 129128, Москва, ул. Ростокинская, д.3 Тел./факс: +7 (499) 181-04-47 E-mail: [email protected] Отчёт о результатах самообследования ГБОУ СОШ № 1499 1 2013- 2014 учебный год ГБОУ СОШ № 1499 СЕВЕРО–ВОСТОЧНОЕ ОКРУЖНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ДЕПАРТАМЕНТА ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ Государственное бюджетное образовательное учреждение города Москвы средняя общеобразовательная школа № (ГБОУ СОШ № 1499) 129128, г. Москва, ул. Ростокинская, д. 3, т/ф 8...»

«Рабочая программа профессионального модуля разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования 080114 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) и базисного учебного плана по специальности. Организация-разработчик: Финансово–технологический колледж ФГБОУ ВПО Саратовский государственный аграрный университет им. Н.И. Вавилова. Разработчики: Степанова В.В., заместитель директора по учебно-производственной работе,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уфимский государственный нефтяной технический университет УТВЕРЖДАЮ Ректор ГОУ ВПО УГНТУ Д.т.н., профессорА.М.Шаммазов 20_г. ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 140100 Теплоэнергетика и теплотехника Квалификация (степень) бакалавр Форма обучения очная Уфа 2011 г. СОДЕРЖАНИЕ 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ ДЕПАРТАМЕНТ НАУЧНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ И ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ВЕТЕРИНАРНОЙ МЕДИЦИНЫ _ ПРОГРАММА И ПРИГЛАСИТЕЛЬНЫЙ БИЛЕТ 66-й международной научной конференции молодых ученых и студентов СПбГАВМ Санкт-Петербург 2012 УВАЖАЕМЫЙ _ Ректорат Санкт-Петербургской государственной академии ветеринарной медицины приглашает Вас принять участие в работе 66-й международной научной конференции молодых ученых и студентов СПбГАВМ...»

«Стоимость обучения для иностранных граждан, обучающихся по программам магистратуры в 2014/2015 учебном году на условиях договора о компенсации затрат ОЧНАЯ ФОРМА ОБУЧЕНИЯ Страны ближнего Страны Коды зарубежья и дальнего Наименования направлений подготовки Балтии, тыс. руб. в зарубежья, год тыс. руб. в год 01.00.00 МАТЕМАТИКА И МЕХАНИКА Прикладная математика и информатика - Математическое моделирование - Системное программирование 01.04.02 157,0 176, - Математическое и информационное обеспечение...»

«Мексиканская школа и 37 лет назад, 3 апреля 1972 года в Мексике был основан Фонд Джона Лэнгдона Дауна. Инициатива создания Фонда принадлежала Сильвии Эскамилле, которая возглавляет его з и по сей день. Первый ребёнок Сильвии, Эдуардо, родился в 1967 году, и у малыша оказался синдром Дауна. В то время ни в Мексике, ни в Латинской Америке вообще не было никаких о организаций поддержки таких людей. Целью Фонда было дать детям, подросткам и взрослым людям с синдромом Дауна возможность получать...»

«ГОУ ВПО РОССИЙСКО-АРМЯНСКИЙ (СЛАВЯНСКИЙ) УНИВЕРСИТЕТ Составлен в соответствии с У Т В Е Р Ж ДАЮ : государственными требованиями к минимуму содержания и уровню Ректор А.Р. Дарбинян подготовки выпускников по указанным направлениям и “_”_ 2013г. Положением Об УМК Д РАУ. Институт Математики и высоких технологий Кафедра: Общей физики и квантовых наноструктур Автор(ы): к.ф.-м.н., ст. преподаватель Айрапетян Давид Борисович У Ч Е Б Н О - М Е ТО ДИ Ч Е С К И Й К О МП Л Е К С Дисциплина: М2.Б.4 Физика...»

«Структура рабочей программы 1. Структура документа Программа по русскому языку представляет собой целостный документ, включающий четыре раздела: пояснительную записку; основное содержание с примерным распределением учебных часов по основным разделам курса; УМК, КТП. Содержание курса русского языка представлено в программе в виде трех тематических блоков, обеспечивающих формирование коммуникативной, лингвистической (языковедческой), языковой и культуроведческой компетенций. 2. Пояснительная...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования Северный (Арктический) федеральный университет имени М.В. Ломоносова УТВЕРЖДАЮ Первый проректор по учебной работе Л.Н.Шестаков 1 7 февраля 2012 г. Учебно-методический комплекс Направление подготовки: 032700.68 Филология Магистерская программа: Фольклористика и мифология Квалификация (степень): магистр Архангельск 20 Аннотация...»

«Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детско-юношеский центр муниципального образования город Краснодар КОНСПЕКТ ОТКРЫТОГО ЗАНЯТИЯ WAАCKING И VOGUE. ЗНАКОМСТВО С РАЗНОВИДНОСТЯМИ НАПРАВЛЕНИЙ СТИЛЯ КЛУБ-ДЕНС педагога дополнительного образования Овсинвой Е.Д. Объединение: Модерн Группа: №1 Кол-во детей: 10 Дата: 28 марта 2012 года Время: 10.00-11.45 Место: Актовый зал 2012-2013 учебный год Тема: WAАCKING И VOGUE. ЗНАКОМСТВО С РАЗНОВИДНОСТЯМИ...»

«Цели и задачи дисциплины Потребность в обмене информацией и современные технические достижения сделали глобальные компьютерные сети неотъемлемой частью осуществления всех видов человеческой деятельности. Создано множество компьютерных сетей для научных и образовательных целей, для бизнеса, финансовоэкономической деятельности, реализации совместных научно-технических проектов и многих других применений. Сетью, способной объединить множество сетей и позволяющей войти в мировое сообщество,...»

«Программа научно-практической конференции Московское законодательство - первы е 20 лет 28 февраля 2014 года Московский городской университет управления Правительства Москвы (ул. Сретенка, д. 28) 9:00-10:00. Регистрация участников 10:00-10:15. Открытие конференции Вступительное слово - доктор экономических наук, профессор, заслуженный экономист Российской Федерации, ректор Московского городского университета управления Правительства Москвы А.М.Марголин. Приветствие заместителя Мэра Москвы в...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уральский государственный педагогический университет Географо-биологический факультет Кафедра экологии и экологического образования РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА по дисциплине ЭКОЛОГИЯ для направления 050500.62 – Технологическое образование по циклу ЕН.Ф.05 – общие математические и естественнонаучные дисциплины (федеральный компонент) Заочная форма обучения Курс 1...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ХУДОЖЕСТВЕННОПРОМЫШЛЕННАЯ АКАДЕМИЯ ИМЕНИ А.Л. ШТИГЛИЦА ПРИМЕРНАЯ ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки: 035300.68 Искусства и гуманитарные науки Квалификация (степень) выпускника: МАГИСТР Нормативный срок обучения: 2 года Форма обучения: очная г....»

«Эта часть учебника по магии содержит подробные описания выполнения магических упражнений из 1 части Чрной книги PSI магии. Так же дополнительные магические упражнения, мои собственные разработки магических упражнений, и результаты исследований в области магии и пограничных наук. Рекомендации по применению магии в повседневной жизни. В основном эта часть магии предназначена для обучающихся магии после 3-7 лет учения по 1 части магии. Телепатическая передача мыслей при привороте Нужна фотография...»

«Министерство образования и науки Астраханской области ГАОУ АО ВПО Астраханский инженерно-строительный институт РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Наименование дисциплины Нетрадиционные и возобновляемые источники энергии По направлению подготовки 140100 Теплоэнергетика и теплотехника_ _ По профилю подготовки Энергообеспечение предприятий Кафедра Инженерных систем и экологии Квалификация (степень) выпускника бакалавр Астрахань — 2013 Разработчики: Старший преподаватель кафедры ИСЭ О. Е. Губа _ 2 1. Цели и задачи...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа вступительного испытания по истории отечественного государства и права составлена на основе федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению 030900 – Юриспруденция (квалификация (степень) – бакалавр), утвержденного приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 4 мая 2010 г. Лица, имеющие высшее профессиональное образование соответствующего профиля, проходят вступительное испытание по...»

«Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Министерство сельского хозяйства Республики Башкортостан ФГБОУ ВПО Башкирский государственный аграрный университет ООО Башкирская выставочная компания ИНТЕГРАЦИЯ НАУКИ И ПРАКТИКИ КАК МЕХАНИЗМ ЭФФЕКТИВНОГО РАЗВИТИЯ АПК ПРОГРАММА МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ КОНФЕРЕНЦИИ В РАМКАХ XXIII МЕЖДУНАРОДНОЙ СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОЙ ВЫСТАВКИ АГРОКОМПЛЕКС–2013 (12–15 марта 2013 г.) Уфа Башкирский ГАУ 2013 ПОРЯДОК РАБОТЫ МЕЖДУНАРОДНОЙ НАУЧНО-ПРАКТИЧЕСКОЙ...»

«МИНСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ Утверждаю Ректор Минского института управления _ Суша Н.В. 2010 г. Регистрационный № ЮРИДИЧЕСКАЯ ЭТИКА Учебная программа для специальности 1-24 01 02 Правоведение Факультет правоведения Кафедра трудового и уголовного права Курс 3 Семестр 6 Лекции 18 ч. Экзамен нет Семинарские занятия 16 ч. Зачет 6 семестр Лабораторные занятия нет Курсовой проект (работа) нет Всего аудиторных часов по дисциплине 34 ч. Всего часов Форма получения по дисциплине 58 ч. высшего...»

«2 ХАРАКТЕРИСТИКА НАПРАВЛЕНИЯ ПОДГОТОВКИ Автоматизация и управление – область науки и техники, которая включает в себя совокупность средств, способов и методов человеческой деятельности, направленных на создание и применение алгоритмического, аппаратного и программного обеспечения систем и средств контроля и управления подвижными объектами, автономными системами, технологическими линиями и процессами, освобождающих человека частично или полностью от непосредственного участия в процессах...»

наверх

<< ГЛАВНАЯ | КОНТАКТЫ

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА (Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

«РОССИЙСКИЙТУРИЗМА И СЕРВИСА»УНИВЕРСИТЕТ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

РЕФЕРАТ

ABSTRACT

СОДЕРЖАНИЕ

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ

ВВЕДЕНИЕ

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ

ООО «КАМЧАТДРИМТУР»

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ

КОРПОРАТИВНЫХ ПРОГРАММ

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)