БАНК – ЛИДЕР БАНК – ЛИДЕР БАНК – ЛИДЕР

2005 2006 2007

Новосибирский Муниципальный банк трижды (в 2005, 2006, 2007 годах)

признан «Лучшим региональны м банком» России и награжден

национальной Премией в области банковского бизнеса

«Банковское Дело»

2005 2005 Социальныи Социальныи отчет 2007 отчет 2007 Уважаемы е дамы и господа!

Стратегические и текущие задачи развития ОАО Новосибирский Муниципальный банк Муниципальный банк одним из первых среди российских банков обозначил свою (далее – Банк) требуют постоянного диалога с заинтересованными сторонами: позицию по отношению к обществу как социально ответственную. В Банке сформирована м н о г о у р о в н ев ая с и с т ем а к о р п о р ат и в н о й с о ц и ал ь н о й инвесторами, клиентами, контрагентами, общественностью и сотрудниками, то есть ответственности, включающая в себя ответственность перед обществом, перед представителями групп или организаций, на которых деятельность Банка может оказывать влияние или которые сами влияют на его деятельность – стейкхолдерами. городом и регионом, а также перед своими сотрудниками. В 2007 году Банк сформировал Социальную политику, в которой формализовал и развил принципы данной системы и Нефинансовую отчетность мы расцениваем как фундамент для построения, поддержания и развития взаимодействия с заинтересованными сторонами и считаем ее важным шагом вышел на новый качественный уровень управления социальным развитием.

на пути к внедрению в деятельность Банка международных стандартов отчетности. Свидетельством этого является, в частности, присуждение Банку звания лауреата Программы поощрения социально ответственного бизнеса – 2007, учрежденной Представляем Вашему вниманию первы й корпоративны й Социальны й отчет (далее – Общественным Советом «Социальное партнерство» и администрацией Новосибирской Отчет) Банка. В нем раскрыты ключевые вопросы корпоративной социальной области, за реализацию социальных программ для сотрудников.

ответственности: наши главные достижения по результатам реализации Стратегии развития за 2005-2007 годы, долгосрочные планы по 2010 год, система корпоративных Успешно завершив очередной этап деятельности, Банк ставит перед собой еще более масштабные задачи в новой Стратегии развития на 2008 – 2010 годы, которая ценностей Банка, особенности внутренней и внешней Социальной политики, система корпоративного управления, нацеленная на обеспечение устойчивого развития Банка. предполагает дальнейшее повышение инвестиционной привлекательности бизнеса Банка, усиление его рыночных позиций в Сибирском регионе и Новосибирской области 2007 год стал завершающим в рамках реализации трехлетней Стратегии развития как самостоятельной универсальной кредитной организации. Мы убеждены, что Банка на 2005-2007 годы. Банк решил все стратегические задачи, обеспечил активная позиция Банка в вопросах Социальной политики является залогом будущих устойчивое развитие в качестве универсального коммерческого банка, утроил объемы коммерческих успехов в банковском бизнесе, которые будут приносить пользу обществу бизнеса по основным агрегированным пок азателям баланса, удвоил в целом.

производительность труда по активам и по балансовой прибыли в среднем на одного сотрудника. Банк значительно улучшил качество корпоративного управления, Надеемся, что настоящий Отчет поможет Вам получить подробную информацию об осуществил технологическую, организационную и информационную перестройку уровне социальной ответственности Банка и будем признательны Вам за отзыв об бизнеса, направленную на повышение эффективности и конкурентоспособности Отчете – Ваше мнение о нашей работе и предложения по развитию корпоративной деятельности. социальной ответственности.

Профессиональное сообщество высоко оценило успехи Банка: в 2005-2007 годах Банк Совет директоров трижды признан «Лучшим региональны м банком» России и награжден национальной Премией в области банковского бизнеса «Банковское Дело».

4 Социальныи отчет

1. ПАРАМЕТРЫ СОЦИАЛЬНОГО

ОТЧЕТА

Социальный отчет за 2005-2007 гг. – первый нефинансовый отчет Банка, который подготовлен с использованием рекомендаций Руководства в области устойчивого развития Глобальной инициативы по отчетности (Global Reporting Initiative, GRI) третьего поколения (G3). GRI создана в 1997 г. Коалицией за экологически ответственный бизнес в партнерстве с Программой ООН по окружающей среде для того, чтобы повысить качество, строгость и полезность отчетности.

Глобальная инициатива по отчетности – это международный процесс, рассчитанный на длительный период времени и осуществляемый с участием различных заинтересованных сторон, миссией которого является разработка и распространение применимого в глобальном масштабе Руководства по отчетности в области устойчивого развития.

1 Руководство GRI предназначено для измерения результатов деятельности компаний с этических позиций и предоставляет процедуру и набор критериев, при помощи которых может быть осуществлен социальный и этический аудит их деятельности.

Соблюдение принципов Руководства в области устойчивого развития Глобальной инициативы по

ПАРАМЕТРЫ

отчетности позволяет обеспечить для заинтересованных сторон:

СОЦИАЛЬНОГО ОТЧЕТА доступ к сбалансированной информации о деятельности Банка, включая его экономическую и социальную результативность, возможность анализа достигнутых результатов во времени, возможность сопоставления результатов различных организаций.

Банк намерен продолжать свою деятельность в области устойчивого развития и социальной ответственности, основываясь на базовых международных принципах и требованиях, предъявляемых к отечественному бизнесу в современных условиях; постепенно совершенствовать процесс социальной отчетности, переходя на новые уровни применения GRI.

Банк планирует выпускать Отчет не реже, чем один раз в три года по итогам реализации Стратегии развития на трехлетний период.

Решение о формировании нефинансовой отчетности утверждено Советом директоров Банка в рамках Целевой программы развития на 2008 г. С целью максимально полного и качественного отражения результатов деятельности Банка за 2005-2007 гг. создана Рабочая группа под руководством члена Правления – начальника Финансового управления. При составлении Отчета Банк принимал во внимание ожидания всех ключевых заинтересованных сторон (стейкхолдеров). Основными стейкхолдерами Банка являются акционеры, инвесторы, сотрудники, клиенты, федеральные и местные органы власти,

ПОЛНОТА: СУЩЕСТВЕННОСТЬ: ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ:

Предоставление исчерпывающей Оценка характеристик степени Отражение в отчетности

ПРАКТИЧЕСКАЯ

СОПОСТАВИМОСТЬ: НАДЕЖНОСТЬ: ЯСНОСТЬ:

Отчетность показана в динамике для Информация для с оциальной Наглядность, простота, доступность проследить изменения и сравнить с проверке на этапе подготовки всех пользователей информации

2. КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Б анк рассматривает повы шение качества системы Корпоративного управления и внутреннего совершенствованию культуры банковского дела и обеспечению вы сокого уровня деловой этики в отношениях со всеми заинтересованны ми сторонами.

2.1. МИССИЯ И ПРИНЦИПЫ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА

Миссией Банка является содействие социально-экономическому развитию г.Новосибирска и Новосибирской области, росту благосостояния их жителей, интеграция своих финансовых услуг в экономику области, укрепление финансово-кредитной системы Сибирского региона и России в целом.

Банк является универсальным финансовым институтом регионального значения, предоставляет широкий 2 комплекс современных высокотехнологичных банковских продуктов и услуг, востребованных предприятиями, организациями и жителями Новосибирской области.

ГАРАНТИЯ

ЭФФЕКТИВНОЕ ИНФОРМАЦИОННАЯ

ПРАВ АКЦИОНЕРОВ:

УПРАВЛЕНИЕ: ПРОЗРАЧНОСТЬ:

КОРПОРАТИВНОЕ

УПРАВЛЕНИЕ

КОРПОРАТИВНОГО

УПРАВЛЕНИЯ

ПОДОТЧЕТНОСТЬ СОЦИАЛЬНАЯ

И КОНТРОЛЬ: ОТВЕТСТВЕННОСТЬ:

ЗАКОННОСТЬ И ЭТИЧНОСТЬ:

Эффективность корпоративного управления является одним из важнейших условий устойчивого развития

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ:

Банка. В 2007 г. Банк вышел на новый уровень качества менеджмента, закрепив основные положения в Стратегию развития, формирует персональный состав Совета директоров и Ревизионной комиссии области корпоративного управления и социальной ответственности во внутренних нормативных Банка, решает иные вопросы, отнесенные к его компетенции.

документах, утвержденных Советом директоров Банка:

Кодексе корпоративного управления, Информационной политике.

2.2. СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ Органами управления Банка являются:

Общее собрание акционеров, Совет директоров Банка, Коллегиальный исполнительный орган – Правление Банка, Единоличный исполнительный орган – Генеральный директор Банка.

СОБРАНИЕ

Ревизионная комиссия

АКЦИОНЕРОВ

Служба внутреннего контроля Заместители Генерального директора Главный бухгалтер Директор по развитию бизнеса

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ

Директор операционного блока ДИРЕКТОР Финансовый директор

2.3. ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ УСТОЙЧИВЫМ РАЗВИТИЕМ

Банк активно перенимает передовую российскую и международную практику в сфере корпоративного управления, а также отслеживает эффективность своей работы, внедряя подходы, рекомендованные Базельским комитетом по банковскому надзору в банковской сфере, лучшие бизнес-практики, наработанные эффективно адаптироваться к изменениям внешней среды и достигать поставленных целей.

Бюджетирование и контроль за Миссия и стратегическое Организационное развитие и

КОРПОРАТИВНОГО

Клиентоориентированный подход Управление социальным развитием Оптимизация бизнес-процессов Надежным фундаментом устойчивого развития Банка является его Стратегия, которая формируется на основании принятой Миссии. Каждые три года Банк обновляет Стратегию, для реализации которой на ежегодной основе разрабатывает Целевую программу развития. Контроль исполнения стратегических задач осуществляется ежеквартально.

Эффективными инструментами стратегического планирования являются:

сбалансированная система целевых показателей развития – позволяет переводить Миссию и Стратегию в количественное измерение в конкретный период времени и отслеживать степень достижения запланированных результатов, анализ рыночных тенденций – позволяет своевременно выявлять сигналы возможной смены рыночных тенденций, которые могут изменить рыночную ситуацию, сценарное планирование и стресс-тестирование – позволяет определить несколько вариантов будущего развития для подготовки стратегических решений и оценки уровня принимаемых рисков.

Для реализации Стратегии развития и контроля эффективности своей деятельности Банк развивает бюджетирование – оперативную систему управления по центрам ответственности через бюджеты, позволяющую достигать поставленных целей путем наиболее оптимального использования ресурсов, находящихся в распоряжении Банка.

Банк ответственно подходит к обеспечению финансовой устойчивости своей деятельности. Для этого на ежеквартальной основе рассчитываются и контролируются показатели финансовой устойчивости (в соответствии с требованиями ЦБ РФ к банкам – участникам Системы страхования вкладов), на ежедневной основе рассчитываются и прогнозируются обязательные экономические нормативы, в рамках системы управления активами-пассивами действуют процессы фондирования сделок и трансфертного ценообразования на финансовые ресурсы.

которая проводит социально-экономическую экспертизу предоставления социальных гарантий,

С ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ

определяет размер социальных выплат, осуществляет контроль понесенных социальных затрат, производит оценку эффективности данного направления деятельности.

Непосредственный контроль реализации принятых решений в рамках Социальной политики в подразделениях Банка осуществляется руководителями организационных блоков Банка.

ПЕРЕД КЛИЕНТАМИ:

для Банка – это его клиенты.

ВЫСОКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ

КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТЬ:

Изучение потребностей клиентов в финансовых услугах, разработка персональных схем обслуживания, содействие развитию бизнеса каждого клиента

ПЕРЕД ПАРТНЕРАМИ:

ПЕРЕД ОБЩЕСТВОМ:

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ: КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ:

НАПРАВЛЕНИЯ

КОРПОРАТИВНОЙ

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ

ОТВЕТСТВЕННОСТИ

развитию клиентского бизнеса, гибкая тарифная политика

ПЕРЕД БАНКОВСКИМ ПЕРЕД ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

КОМПЛЕКСНАЯ СИСТЕМА СООБЩЕСТВОМ: ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ:

ИНФОРМАЦИОННАЯ НАДЕЖНОСТЬ: ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

деятельности Банка, обязательств перед клиентами, анкетирования, интервьюирования, Банк следует нормам этики в отношениях с заинтересованны ми лицами. Отношения строятся на В целях реализации Информационной политики Банк использует различные каналы раскрытия принципах взаимного доверия, уважения и равноправия. В случае возникновения разногласий и споров информации.

приоритет отдается переговорам и поиску компромисса.

Одной из ключевых задач Банка в области взаимодействия со стейкхолдерами является обеспечение продуктивного информационного обмена.

Информационная политика Банка направлена на наиболее полное и своевременное удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон в достоверной информации о деятельности Банка. Помимо обязательно раскрываемой информации (на основании требований акционерного и банковского законодательства) Банк на добровольной основе предоставляет сведения о своей бизнес-деятельности,

КАНАЛЫ РАСКРЫТИЯ

информации о себе, если эта информация, не являясь конфиденциальной, способна повлиять на принятие инвестиционных или других решений заинтересованными сторонами.

ОПЕРАТИВНОСТЬ: ДОСТУПНОСТЬ: УПРАВЛЯЕМОСТЬ:

Банк в возможно короткие сроки Банк обеспечивает свободный Распространение информации информирует заинтересованные доступ к информации для происходит централизованно, в стороны о наиболее существенных заинтересованных сторон с оответствии с порядк ом,

ПРИНЦИПЫ

ИНФОРМАЦИОННОЙ

ПОЛИТИКИ БАНКА

СБАЛАНСИРОВАННОСТЬ: ЗАЩИЩЕННОСТЬ:

Банк придерживается разумного баланса открытости и Банк применяет допустимые законодательством прозрачности, с одной стороны, и конфиденциальности, с Российской Федерации способы и средства защиты другой, стремится максимально реализовать права информации, составляющей банковскую, служебную и заинтересованных сторон на получение информации при коммерческую тайны Банка. Данный процесс регулируется условии ограничения доступа к коммерчески ценной внутренними нормативными документами Банка информации

3. СТРАТЕГИЯ И АНАЛИЗ

В 2007 г. Банк успешно завершил реализацию Стратегии развития на 2005-2007 гг. и разработал новую трехлетню ю Стратегию развития на период 2008-2010 гг.

3.1. ИТОГИ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ЗА 2005-2007 гг.

Банк выполнил все значимые стратегические задачи, укрепил свои конкурентные преимущества и рыночные позиции: повысил качество обслуживания клиентов, достиг высоких темпов роста объемов бизнеса при обеспечении целевого уровня его рентабельности, полностью преодолел последствия оттока бюджетных средств в 2006 г., произошедшего вследствие реализации требований Бюджетного кодекса 3 В течение 2005-2007 гг. ежегодно Банк наращивал объем своего бизнеса в среднем в 1,5 раза, что выше, чем средний темп роста в банковском секторе России, Сибирского региона и Новосибирской области, активы банковского сектора которой возросли за три года в 2,5 раза. В результате за три года обеспечена устойчивая динамика роста основны х объ емны х показателей бизнеса Банка.

СТРАТЕГИЯ И КРЕДИТНЫЙ ПРИВЛЕЧЕННЫЕ

АКТИВЫ

ПОРТФЕЛЬ СРЕДСТВА КЛИЕНТОВ

АНАЛИЗ

Возросли в 3 раза и достигли 4,4 млрд руб. Возрос в 2,7 раза и достиг 3 млрд руб. Возросли в 3,6 раза и достигли 3,

СОБСТВЕННЫЙ ДОХОДЫ

РОСТ ОБЪЕМНЫХ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ

СРЕДНЕСПИСОЧНАЯ БАЛАНСОВАЯ ПРИБЫЛЬ ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

Утроения основных финансовых показателей бизнеса за три года (2005-2007 гг.) Банку удалось достичь при увеличении численности персонала лишь в 1,5 раза.

Целенаправленные усилия по развитию бизнеса Банка, повышению его стоимости и инвестиционной розничных клиентов по принципу полномасштабное функционирование поколения, являющаяся лидером привлекательности позволили добиться улучшения всех основных показателей эффективности бизнеса. активных продаж всего спектра услуг системы телефонного обслуживания российского IT-рынка в сфере

ОБЩАЯ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ АКТИВОВ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАПИТАЛА

ОСНОВНЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ

РЕЗУЛЬТАТЫ РЕАЛИЗАЦИИ

СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ БАНКА

составила 9,5% и возросла на 2,2 остаткам активов) составила 2,2% и среднегодовым остаткам собственного

КАПИТАЛ ДОХОДЫ ЧИСТАЯ ПРИБЫЛЬ

НА ОДНОГО СОТРУДНИКА НА ОДНОГО СОТРУДНИКА НА ОДНОГО СОТРУДНИКА

(Среднегодовые остатки капитала к (Доходы за год к среднесписочной (Чистая прибыль за год к с р ед н е с п и с оч н о й ч и с л е н н о с т и численности персонала) возросли в среднесписочной численности Количество клиентов Банка удвоено за три года (2005-2007 гг.) и по состоянию на 01.01.2008 г. превысило 175 ты сяч, в том числе:

8,5 тысячи – корпоративные клиенты (предприятия различных отраслей и форм собственности, представители среднего и малого бизнеса) и индивидуальные предприниматели, 166,5 тысячи – частные лица, из них более 60% составляют работники муниципальных предприятий, бюджетной сферы, прежде всего, образования и здравоохранения.

Банк развивал сбы товую сеть, отдавая приоритет тем районам г.Новосибирска и Новосибирской области, которые являются местами концентрации текущего и потенциального спроса на банковские продукты. За три года практически удвоено количество офисов и утроено количество банкоматов, часть точек обслуживания переведена в новые помещения, в отдельных офисах оборудованы зоны самообслуживания, во всех допофисах расширен перечень продуктов и услуг, оптимизирован режим работы, улучшена материально-техническая база. Только за 2007 г. Банк открыл 5 новых допофисов и оперкассы, установил 11 новых банкоматов. Это позволило увеличить «пропускную способность»

сбытовой сети и качество обслуживания клиентов.

ВОЗМОЖНОСТИ:

ПОКАЗАТЕЛИ УГРОЗЫ: ЦЕЛЕВОЙ УРОВЕНЬ

ПОКАЗАТЕЛЬ

ПОКАЗАТЕЛИ

рост реально располагаемых доходов населения, снижение к онк урентоспос обности отечественных реализация крупномасштабных инвестиционных проектов и более высокие темпы роста экономики Новосибирской наличие региональных программ социальноэкономического развития на среднесрочную и долгосрочную низкий уровень инвестиций, ограниченность источников Ресурсная база рост в 3,2 раза до 13,2 млрд руб.

перспективу в Новосибирской области, инвестиций в Новосибирской области, значительный неудовлетворенный спрос на вытеснение местных предприятий федеральными игроками, инвестиционные ресурсы в Новосибирской области, ухудшение качества кредитных портфелей банков, высокий потенциал роста банковского сектора (рынок рост конкуренции среди финансовых институтов, начислений (ROA) ненасыщен), повышение доверия населения к российским банкам, опережающий рост розничного банковского бизнеса, быстрое совершенствование банковских технологий (элек тронные платежи, технол огии масс ового обслуживания, программы лояльности), развитие новых сегментов кредитования (коммерческая ипотека, кредитные карты, кредитование под паи ПИФов и т.п.), дефицит квалифицированных банковских кадров, аутсорсинг банковской инфраструктуры (терминалы, недостаток площадей для развития инфраструктуры банков, интеграция банков с ритейловыми сетями, страховыми неразвитость спроса на банковские услуги со стороны Банк разработал новую Стратегию развития на 2008-2010 гг.

Цель ю Банка на данный период является дальнейшее повышение рыночной стоимости и инвестиционной привлекательности бизнеса Банка, усиление его рыночных позиций в Сибирском регионе и Новосибирской области как самостоятельной кредитной организации, которая оправдывает доверие сотен тысяч клиентов, предоставляя широкий спектр востребованных рынком банковских услуг.

Реализация Стратегии развития предполагает утроение активов, рост рентабельности бизнеса, обеспечение высокой доходности вложений акционеров и инвесторов, рост доли в активах банковской системы России, Сибирского региона и Новосибирской области, удвоение производительности и уровня оплаты труда в среднем на одного сотрудника за счет решения следующих основных стратегических задач:

рост объема продаж и доходов Банка посредством внедрения новых продуктов и услуг, развития системы продаж услуг и повышения качества обслуживания клиентов, географическую диверсификацию бизнеса, расширение инфраструктуры в пределах г.Новосибирска и выход в города, входящие в его агломерацию, снижение доли издержек в операционной прибыли Банка за счет снижения себестоимости операций и оптимизации бизнес-процессов, повышение эффективности системы корпоративного управления и реализации Социальной политики Банка.

4. ОТВЕТСТВЕННОЕ ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА

Развивая свой бизнес, Банк стремится в полной мере соответствовать статусу социально ответственного финансового института.

Банк придерживается принципов социально ответственного ведения бизнеса при реализации Тарифной банковские продукты и услуги предоставляются по минимальным тарифам социально незащищенным слоям населения, общественным и благотворительным организациям, некоммерческим организациям, не имеющим в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющим 4 учитывается возможность установления пониженных или «нулевых» тарифов для бюджетных при установлении тарифов на продукты и услуги для клиентов – физических лиц может учитываться их принадлежность к той или иной социальной группе (студенты, работники бюджетной сферы и др.).

ОТВЕТСТВЕННОЕ Так, активно развивая зарплатны е проекты для бюджетны х организаций, Банк в отчетном периоде устанавливал для них до 80% специальных льготных тарифов на обслуживание.

ВЕДЕНИЕ БИЗНЕСА

В 2005-2007 гг. по обращениям клиентов Тарифным комитетом принимались решения по установлению индивидуальных льготных тарифов организациям, социально значимым для города.

Индивидуальные тарифы Банка для бюджетных и общественных организаций

ПОКАЗАТЕЛЬ

С целью повышения доступности своих услуг Банк регулярно проводит акции по снижению тарифов в честь корпоративных событий (День рождения Банка, открытие новых дополнительных офисов, Банк с особым уважением относится к пенсионерам и стремится предложить им оптимальные сберегательные программы. Специально для этой категории клиентов разработаны вклады «Пенсионный – Муниципальный», «Пенсионный – До востребования», предусматривающие минимальные первоначальные суммы вклада, а также повышенные процентные ставки (на 1-3% выше по сравнению с другими вкладами). Специально для участников Великой Отечественной войны действует вклад «День Победы» – с повышенными ставками.

За 2005 – 2007 гг. Банк внедрил различные программы среднесрочного и долгосрочного кредитования предприятий и населения, внеся свой вклад в укрепление и развитие региональной экономики и повышение жизненного уровня граждан. Общий объем инвестиций в реальный сектор экономики Новосибирской области превысил 25 млрд руб., кредиты населению превысили 3,4 млрд руб.

г.Новосибирска. В частности, благодаря финансовому сопровождению Банка в 2005-2007 гг.

осуществлены проекты на сумму свыше 2 млрд руб.

4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

г.Новосибирске мусороперерабаты- Октябрьском, Первомайском, помощи в Дзержинском районе, переоснащение завода реконструкция жилого квартала оборудования для медицинских внедрены Стандарты качества обслуживания клиентов, а также критерии оценки их соблюдения.

железобетонных изделий с целью «Тихвинский» и строительство учреждений организации производства по социального жилья в Ленинском изготовлению ячеистого бетона, районе города в рамках областной производства в г.Новосибирске граждан из ветхого и аварийного

КРЕДИТОВАНИЕ БАНКОМ

СОЦИАЛЬНО ЗНАЧИМЫХ

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА

ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

ТРАНСПОРТНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА:

БЛАГОУСТРОЙСТВО ГОРОДА:

Производство и монтаж детских игровых и спортивных Обновление автопарка муниципального транспорта, комплексов, других элементов благоустройства города в закупка топлива на осеннее-зимний период и поставка ГСМ развитие МУП «Зоологический парк г. Новосибирска», строительство автомагистралей, в том числе скоростной выполнение работ по установке освещения кинотеатра формирование полноценной инфраструк т уры оснащение магазинов оборудованием для людей с обслуживания (крупнейший региональный авторынок на оказание услуг по информатизации, стандартизации, модернизация базы частных автопарков, реконструкция и телекоммуникациям, обеспечению средствами пожарной строительство автостоянок безопасности зданий и сооружений Контроль соблюдения Стандартов осуществляется Отделом качества и включает в себя: С целью повышения качества обратной связи с клиентами Банком организован Клуб клиентов, регулярно систему регистрации, обработки и анализа жалоб и предложений клиентов, позволяющую находить недостатки в технологиях обслуживания клиентов, предотвращая возможность их повторного появления, анализ процессов предоставления продуктов и услуг, позволяющий находить узкие места в технологиях тем самым свой вклад в повышение финансовой грамотности населения и предпринимателей региона.

обслуживания клиентов и оперативно корректировать как стандарты клиентского обслуживания, так и сами технологии продаж, функционирование электронного адреса [email protected], на который любой клиент может отправить пожелания, предложения и замечания относительно качества обслуживания в Банке, проведение контрольных проверок методом mystery-shopping («таинственный покупатель»), позволяющим выявить факты отклонения от стандартов сервиса, с которыми мог бы столкнуться реальный клиент.

Все сотрудники Банка, взаимодействующие с клиентами, проходят обучение на знание и соблюдение Стандартов качества обслуживания клиентов еще в период прохождения испытательного срока.

Ответственными за обучение являются руководители соответствующих подразделений.

От каждого работника Банка требуется применять на практике весь запас своих профессиональных знаний, а также знания всех принципов и стандартов работы с клиентами, находить взаимопонимание даже с самыми «трудными» клиентами, быть доброжелательными и корректными в любых ситуациях. Как Муниципальный банк – один из самых надежных финансовых парт неров правило, большинство нестандартны х ситуаций при работе с клиентами разрешается непосредственно г ородской власт и. Он оказывает большую помощь в решении в подразделениях Банка, дальнейшую работу с жалобами и предложениями клиентов осуществляет Организация телефонного центра обслуживания клиентов (Call-центра) на базе современных В Банке разработана и применяется Учетная политика для целей налогового учета, являющаяся составной технологий позволила Банку создать эффективный инструмент управления коммуникациями с клиентами частью Учетной политики Банка. Принципы Учетной политики для целей налогового учета предполагают и существенно повысить качество их обслуживания. Расширение технических возможностей службы прозрачность, полноту и честность отражения фактов хозяйственно-финансовой деятельности Банка, позволило в дв ое увеличить количество звонков, ежедневно принимаемых специалистами соблюдение высокой платежной дисциплины в расчетах с бюджетами бюджетной системы РФ (Федеральный Информационного центра Банка. Преимуществом Центра является возможность не только бюджет, бюджеты Новосибирской области и г.Новосибирска, Пенсионного фонда РФ, Фонда социального информировать клиентов, но и осуществлять ряд операций, связанных с банковским обслуживанием, страхования РФ, Федерального и Территориального фондов обязательного медицинского страхования).

вести мониторинг существующих и потенциальных запросов клиентов, активнее осуществлять банковский маркетинг, а также разгрузить специалистов клиентских подразделений и оптимизировать Темпы роста налоговых платежей, уплаченных Банком, практически соответствуют темпам роста объема

СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

Размер налоговых претензий, выставленных Банку в 2007 г. по результатам налоговой проверки за период 2004-2005 гг., составил 37,6 тыс. руб. Претензии составили 0,05% от суммы налогов, уплаченных в 2007 г.

Являясь ответственным налогоплательщиком, Банк ведет постоянную работу по предотвращению претензий со стороны налоговых органов.

легализации (отмы ванию ) доходов, полученны х преступны м путем, и финансированию терроризма оказывается максимальное содействие в получении информации.

(ПОД/ФТ) и тем самым участвует в построении цивилизованных основ российской рыночной экономики, защите банковской системы Российской Федерации от проникновения преступных капиталов.

Банк осуществляет контроль операций, соответствующих определенным критериям, выявляет операции позиции в российской и региональной банковской системе, позволяют говорить количественные и сомнительного характера, руководствуясь основополагающими принципами работы в области ПОД/ФТ. качественные характеристики медиа-поля.

КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ И

КАЧЕСТВЕННЫЕ

ПО ПРОТИВОДЕЙСТВИЮ

идентификация выгодоприобретатеМЕДИА-ПОЛЯ БАНКА лей (лиц, организаций, к выгоде которых действуют клиенты Банка) Отказ в открытии счета и (или) совершении операций в случае непредставления клиентом Банка необходимых документов (сведений) или предоставления недостоверных документов (сведений), а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА

В ы сокопрофессиональны й сплоченны й коллектив является достоянием Банка и одним из его главны х преимуществ, обеспечиваю щих успешную деятельность на ры нке в условиях

5.1. КАДРОВАЯ СТРУКТУРА И ПОЛИТИКА

На протяжении всей своей деятельности Банк придает первостепенное значение развитию Кадровой политики, ежегодно увеличивая объем инвестиций, направляемых на обеспечение профессионального и личностного роста сотрудников, формирует с ними долгосрочные отношения на принципах взаимной ответственности, доверия и уважения.

5 Создание рабочей атмосферы в Доведение до каждого сотрудника Соблюдение внутренних правил, коллективе, основанной на личной его прав и обязанностей позволяющих направить деятельность

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ

Совершенствование системы Обеспечение безопасности труда Повышение удовлетворенности и Эффективность инвестиций Банка в рамках Кадровой политики в 2005-2007 гг. подтверждается следующими положительными тенденциями:

Общая численность сотрудников, в том числе:

ИТОГИ ОПРОСА

О СТЕПЕНИ ИХ

УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ

РАБОТОЙ В БАНКЕ

затрат на наставничество (тыс. руб.) пенсионное обеспечение, материальная помощь и др.), тыс. руб.

Банк обеспечивает оптимальную численность своего кадрового состава, которая определяется 5.2. ПОДБОР И ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА опережающим ростом производительности труда сотрудников по основным показателям (активы, доходы, прибыль) над ростом затрат на содержание персонала.

В период реализации Стратегии развития на 2005-2007 гг. Банк существенно усовершенствовал Кадровую политику и добился важных положительны х результатов:

Возросла средняя зарплата сотрудников Банка: за 2007 г. по сравнению с 2005 г. в 1,7 раза, что ниже темпа роста производительности труда по балансовой прибыли (рост за тот же период в 2 раза), но значительно превышает уровень инфляции в стране.

Снизилась текучесть кадров: с 15,6% до 10,4%.

Возросла доля сотрудников, длительно работающих в Банке:

Доля сотрудников, имеющих Доля сотрудников, имеющих Банк активно поддерживает сотрудников, стремящихся повысить уровень профессионализма. Ежегодно 20% выше, чем в 2006 г.). Профессиональное, личностное и карьерное развитие 92-х % от общей численности сотрудников осуществлялось согласно индивидуальным Планам развития.

План индивидуального развития для каждого сотрудника разрабатывается на ежегодной основе руководителем совместно с сотрудником, успешно прошедшим испытательный срок, и включает в себя как обучение, чел.

план карьерного продвижения по горизонтали и вертикали, так и план профессионального развития.

Профессиональное развитие сотрудников Банка осуществляется по двум основным направлениям:

теоретическая подготовка, включающая обучение в учебных заведениях по долгосрочным и краткосрочным программам, изучение внутренних и внешних нормативных документов, деловой практическая подготовка, включающая целевую стажировку (с отрывом или без отрыва от работы) в ускорение процесса обучения операционных и кассовых работников основным навыкам профессии, на других подразделениях Банка, практическую деятельность: участие в работе коллегиальных органов, развитие способности самостоятельно и качественно выполнять должностные обязанности, а также на рабочих групп, разработке бизнес-планов, выполнении заданий, не входящих в круг должностных адаптацию к требованиям Корпоративной культуры, усвоение традиций и правил поведения в Банке.

обязанностей, разработке инновационных предложений и т.д.

ВНУТРЕННЕЕ

КОРПОРАТИВНОЕ ИНДИВИДУАЛЬНОЕ

ОБУЧЕНИЕ: ОБУЧЕНИЕ:

Обучение группы сотрудников из Целевое обучение одного Обучение персонала подразделений одного или разных подразделений, сотрудника Банка, как правило, по по результатам тестирования силами представляет собой группу высококвалифицированных и перспективных специалистов Банка, имеющих одинаковую потребность в узкоспециализированной тематике собственных специалистов обучении по данной тематике

ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА

ВНЕШНЕЕ ОБУЧЕНИЕ ПО ВНЕШНЕЕ ОБУЧЕНИЕ ПО

КРАТКОСРОЧНЫМ ПРОГРАММАМ

ДОЛГОСРОЧНЫМ ПРОГРАММАМ

УЧЕБНЫХ ЦЕНТРОВ:

УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ:

Программы высшего образования, Курсы повышения квалификации, содействует их профессиональному и культурному росту, создает возможности для проявления их

ПОКАЗАТЕЛИ

За три года (2005 2007 гг.) Банк:

инвестировал в развитие персонала (включая обучение, консультационные услуги, направленные на повышение квалификации сотрудников, наставничество) свы ше 6 млн руб., увеличил почти вдвое уровень инвестиций на обучение одного сотрудника в год до 7 ты с. руб., практически утроил долю сотрудников, прошедших различные формы обучения в Банке, доведя ее до рамках Планов индивидуального развития уровня 94% от списочной численности персонала.

Ежегодно из состава Кадрового резерва Банка формируется Совет Кадрового резерва Банка Банк устанавливает уровень заработной платы сотрудникам в зависимости от их профессионального численностью до восьми человек. Заседания Совета созываются Генеральным директором Банка, уровня, эффективности, результативности труда и с учетом рыночной конъюнктуры. Уровень заработной председателем Совета или лицом, его замещающим, не реже одного раза в месяц. платы персонала предварительно и индивидуально оговаривается в рамках трудового договора, Банк уделяет большое внимание работе со студентами, поддерживает обучающихся и окончивших вузы и колледжи молодых специалистов, предоставляет наиболее перспективным из них возможность трудоустройства в Банке, оказывает практическую помощь учебным заведениям в подготовке квалифицированных кадров для г.Новосибирска.

На ежегодной основе Банк проводит мониторинг необходимости и возможности принятия студентов на с учебными заведениями, на основе которых формирует план-график прохождения студентами практики. Из лучших студентов, успешно прошедших практику, Банк формирует Студенческий Кадровы й резерв. минимальный размер оплаты труда, из расчета необходимости удовлетворения основных жизненных За отчетный период более чем вдвое возросли показатели работы Банка со студентами. прозрачность, объективность и конкурентоспособность системы оплаты и мотивации труда сотрудников, числа, прошедших практику в Банке 5.4. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА

5.5. СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА СОТРУДНИКОВ

Действующая в Банке система мотивации направлена на объединение интересов Банка и каждого его сотрудника и включает материальное и нематериальное стимулирование и социальную защиту сотрудников. Это способствует созданию благоприятного психологического климата в коллективе, дает Проводимая Банком внутренняя Социальная политика:

возможность каждому сотруднику почувствовать свою значимость и ценность для Банка, отражает современные подходы к решению вопросов социальной защиты, охраны здоровья, непосредственно участвовать в принятии управленческих решений и корпоративных мероприятиях.

Банк поощряет морально и материально эффективную работу, дорожит компетентным и высокопрофессиональным персоналом, применяя различные способы мотивации.

Вознаграждение за труд (заработная Профессиональный, карьерный и Публичное признание заслуг и

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ

ПЕРСОНАЛА В БАНКЕ

МАТЕРИАЛЬНОЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ОХРАНА ТРУДА,

МОРАЛЬНОЕ ПООЩРЕНИЕ: КОНКУРСОВ И СОРЕВНОВАНИЙ: БЕЗОПАСНОСТЬ СОТРУДНИКОВ:

укрепление положительного имиджа подразделения, допофиса, информирование сотрудников об Залогом эффективной работы сотрудников является благополучие их детей. Для них Банк ежегодно

КОРПОРАТИВНЫХ ТРАДИЦИЙ И ЗДОРОВОМУ ОБРАЗУ

ЖИЗНИ СОТРУДНИКОВ:

ДЛЯ СОТРУДНИКА БАНКА

КРЕДИТОВАНИЕ НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ

ПОДДЕРЖКА СЕМЬИ:

СОТРУДНИКОВ: ПЕНСИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

На условиях, более выгодных, чем Частичная компенсация стоимости Создание благоприятных условий расценивает как одно из наиболее важных обязательств перед членами коллектива.

среднерыночные (включая путевок и/или проезда к месту отдыха для финансирования работниками потребительское кредитование, детей сотрудников, дополнительные своих пенсионных накоплений и овердрафт, автокредит и ипотеку) выплаты при рождении ребенка и социальная поддержка Уделяя большое внимание приобщению своих сотрудников к спорту, за отчетный период Банк: инструктажи на рабочих местах с техническими работниками по охране труда и технике безопасности.

обеспечивал доступ сотрудников и членов их семей к спортивной инфраструктуре, поддерживал собственные команды по нескольким видам спорта: две волейбольные (мужская и Руководство Банка прошло обучение в ГУ «Новосибирский областной центр охраны труда» по программе обеспечивал возможность и поощрял участие сотрудников (в команде и самостоятельно) в спортивных сотрудников Банка по охране труда и технике безопасности, а также по соблюдению мер противопожарной мероприятиях страны, региона, города, соревнованиях со сторонними организациями (боулинг, безопасности в Банке. Все руководители дополнительных офисов прошли обучение с получением Футбольная команда Банка уже на протяжении пяти лет принимает участие в межбанковском футбольном турнире, который проводится при поддержке банковского клуба Новосибирской области среди команд кредитных организаций и финансовых компаний г.Новосибирска. По инициативе Банка организуются осуществляют ответственные сотрудники по охране труда, назначаемые распорядительными также собственные мини-турниры по волейболу между командой Банка и спортивными командами клиентов, которые неизменно проходят в дружественной соревновательной атмосфере.

Медицинское обслуживание сотрудников Банка осуществляется специализированными медицинскими Основой Кодекса корпоративной этики являются такие ценности, как:

учреждениями на основании заключаемых договоров. За 2005-2007 гг. на добровольное медицинское законность и открытость, страхование сотрудников Банком было израсходовано 102 млн руб. Реализуется программа «Врач в высокое качество банковской деятельности, офисе», в рамках которой организован еженедельный прием сотрудников терапевтом. За три года ориентация на потребности клиентов Банка, сотрудники воспользовались услугой около 500 раз. За счет работодателя проведено около 370 ответственность перед клиентами и обществом, вакцинаций против гриппа и клещевого энцефалита. На ежегодной основе Банк организует профосмотр, банковская практика.

в рамках которого около 400 сотрудников Банка получили широкий спектр медицинских услуг и Банк гарантирует сотрудникам обеспечение благоприятны х условий труда. У каждого сотрудника свое место в общей структуре, соотнести свои личные ценности с ценностями Банка, осознать свою имеется рабочее место согласно корпоративному уровню. Помещения Банка соответствуют санитарным причастность к результатам его деятельности.

и гигиеническим нормам, введены в эксплуатацию отвечающие современным требованиям дополнительные офисы. Создаются комфортные условия для проведения рабочих совещаний (имеется С целью обеспечения высоких этических стандартов конференц-зал), выделена комната психологической разгрузки.

На обеспечение охраны труда и техники безопасности в 2005 – 2007 гг. Банком ежегодно инвестировалось правила поведения в офисных помещениях Банка, Уровень травматизма в Банке практически сведен к нулю: за три года зарегистрирован один случай правила ведения телефонных переговоров сотрудниками.

производственной травмы.

На 2008 г. сумма финансирования на предупредительные меры по сокращению производственного культурной жизни Банка, проявлять себя вне служебных обязанностей (корпоративная газета, внутренний травматизма составит 61 тыс. руб. – эти средства выделены Фондом социального страхования из сайт Банка, литературный клуб, КВН, встречи с ветеранами и интересными людьми и т.д.).

начисленных страховых взносов за 2007 г.

Таким образом, в Банке созданы необходимые условия для решения производственных и социальных задач. Взаимная ответственность Банка и сотрудников за выполнение норм и правил охраны труда Разработк а единых правил Персональная ответственность Формирование корпоративной обеспечивает достижение высоких результатов деятельности Банка и его устойчивое развитие.

Банк рассматривает конкуренцию на рынке прежде всего как конкуренцию корпоративны х культур и придает большое значение сохранению и совершенствованию присущих Банку корпоративных традиций,

СПОСОБЫ

соблюдению принципов Корпоративной культуры, отражающих этические обязательства по отношению к

ПОДДЕРЖАНИЯ

различным группам лиц делового взаимодействия.

КОРПОРАТИВНОЙ

КУЛЬТУРЫ БАНКА

конкурентоспособности.

Принципы Корпоративной культуры, а также механизм, обеспечивающий их соблюдение, зафиксированы в Кодексе корпоративной этики, в Положении о Корпоративной культуре и других внутренних документах Банка.

6. СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ И

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Социально-ответственная позиция – неизменны й принцип, которому следует Банк на протяжении всей своей деятель ности, важнейшая часть его Корпоративной культуры, проявление осознанного желания вносить свой вклад в экономическое, социальное, культурное, духовнонравственное развитие города, региона, страны.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Банк осуществляет свою деятельность, не только стремясь к получению высоких финансовых результатов, но и способствуя росту доверия к отечественной банковской системе со стороны общества.

6 Банк осознает себя носителем положительной социальной миссии и понимает свою ответственность перед обществом как собственную моральную потребность участвовать в решении важнейших

СОЦИАЛЬНЫЕ

Социальные аспекты деятельности Банк реализует, сохраняя оптимальный уровень риска ведения ПРОГРАММЫ И бизнеса, неукоснительно выполняя обязательства перед сотрудниками, клиентами, партнерами,

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ

Реализуя внешню ю Социальную политику, Банк добровольно вносит свой вклад в социальное, экономическое и культурное развитие г.Новосибирска и Новосибирской области, содействуя тем самым гармонизации общественных отношений, оказывает благотворительную помощь социально незащищенным слоям населения, бюджетным и общественным организациям, не требуя от них никаких Внешние социальные программы и проекты Банка осуществляются по следующим основным поддержка общественных организаций, выполняющих социально значимые функции, поддержка местных культурных, образовательных и спортивных организаций и проводимых ими сохранение объектов культурно-исторического значения и др.

Социальная и благотворительная деятельность Банка с самого начала его деятельности сформировалась В частности, за период 2005-2007 гг. Банк:

как осознанный и организованный процесс, имеющий корпоративные механизмы реализации. выделил средства на развитие музея Великой Отечественной войны и интернациональных войн школы № 20, Создана эффективная система оказания благотворительной помощи, в основе которой лежат два основополагаю щих принципа: приоритетность и адресность. Целенаправленную поддержку получают те, кто в ней действительно нуждается, при этом четко отслеживается, на что истрачены выделенные средства.

Признавая особую востребованность в социальной и материальной поддержке некоторых организаций и людей, Банк использует имеющиеся возможности для оказания благотворительной помощи:

индивидуальным лицам – детям-сиротам, инвалидам, семьям, пострадавшим от несчастных случаев или в результате национальных бедствий, и др., бюджетным организациям социальной направленности – больницам, госпиталям, детским домам, образовательным учреждениям и учреждениям науки и культуры, религиозным и благотворительным организациям.

спонсорскую деятельность, инвестировав на эти цели более 2,3 млн руб., в том числе на поддержку благотворительности отводится бизнес-сообществу.

образования, культуры и спорта – 871 тыс. руб., религиозным и благотворительным организациям – тыс. руб., на поддержку медицины – 343 тыс. руб., на поддержку пожилых людей и ветеранов – 245 тыс. руб. Благотворительность признается в настоящее время не только своеобразным «маркером», В период 2005 – 2007 гг. Банком реализовано более ста благотворительны х и спонсорских акций и проектов по следующим основным направлениям:

Финансирование строительства и Оказание финансовой поддержки в Поддержка научных и культурных сохранения объектов культурно- организации общегородских учреждений города, творческих исторического значения культурных и спортивных праздников личностей и коллективов

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ И

Поддержка ветеранов, социальных Поддержка здорового образа жизни Содействие реализации проектов общественных организаций (Советы и спорта, в т.ч. помощь спортивным национальных диаспор (конкурсы, Банк обеспечивает этой категории клиентов возможность и удобство получения банковских услуг.

ветеранов войны и труда и др.) командам различного уровня, фестивали, концерты народного Традиционно Банк участвует в Декаде пожилы х людей, а также оказывает материальную и 6.3. ПОДДЕРЖКА ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ организационную поддержку общественным ветеранским организациям и их инициативам в пользу Ежегодная бесплатная подписка Акция для пенсионеров-вкладчиков Акция для пенсионеров-вкладчиков ставящих своей целью нравственное, духовное и физическое развитие детей и молодежи, является для ветеранов-вкладчиков Банка на Банка с вручением полезного Банка с бесплатным проведением всех популярную городск ую газет у подарка – дисконтной карты одного операций по открытию счета и «Вечерний Новосибирск» из крупнейших на рынке Сибири зачислению средств на него, в том поставщиков высококачественных числе денежных выплат, заменивших С самого начала своей деятельности Банк оказывал поддержку детским образовательным и социальным

ОСНОВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

В РАМКАХ ПОДДЕРЖКИ

БАНКОМ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ И

В честь Дня Победы организованы:

праздничный прием и ежегодные поздравления вкладчиков Банка – ветеранов Великой Отечественной войны и тружеников поздравления с вручением подарков ряду ветеранских организаций города – областной, городской, районным Советам ветеранов Великой Отечественной войны и тружеников тыла, ветеранам Новосибирского института народного хозяйства, совместно с Администрацией и Ассоциацией предпринимателей г. Бердска проведена благотворительная акция, в ходе которой адресные поздравления и памятные подарки получили более 300 защитников Отечества Среди пожилых людей и ветеранов, многие из которых являются клиентами Банка со дня его основания, находят благодарный отклик не только предоставляемые им выгодные условия обслуживания и финансовая поддержка, но и забота и внимание, о чем говорят их личные обращения и письма в адрес руководства и коллектива Банка.

поэт ому лично для меня внимание – самый дорогой подарок. Так и с приобретаются одежда, обувь, учебники, лекарства, игры, компьютеры, мебель, оказывается помощь в газет ой «Вечерний Новосибирск». То, чт о делает Банк, бесценно, ремонте помещений. Организуются и финансируются посещения театров, бассейнов, поездки в уже много лет и счит аю ее родной, как и сам Муниципальный банк. Если Фонд реализует ряд долгосрочных проектов, направленных на поддержку особо одаренных детей и уверенност ью от вечу: «Нет ». Всегда говорю: «Ну разве может наш организуются конкурсы и творческие встречи с профессиональными художниками, фотографами, Участие в организации молодежных Участие в организации культурно- Организация благотворительных Новосибирской Епархии русской защиты детей, Дня Семьи, Дня воспитанников коррекционной школыэкономики, Банк считает своим долгом оказывать поддержку начинаниям, направленным на

ОСНОВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ

В РАМКАХ ПОДДЕРЖКИ

Поддержка программы «Одаренные Финансовая поддержка социально Проведение серии встреч Генерального

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

ПОДДЕРЖКИ БАНКОМ

СПОРТА И ЗДОРОВОГО

ОБРАЗА ЖИЗНИ

Активно поддерживая и творчески развивая общую стратегию благотворительности в рамках данных направлений, Банк исходит из того, что социальные инвестиции, вложенные в общество сегодня, позволяют с уверенностью и оптимизмом смотреть в будущее. А будущее России связано с детьми и

7. КРАТКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О БАНКЕ

Участие в Системе страхования вкладов Номер по реестру 339, дата внесения в реестр – 16.12.2004 г.

Аудитор Общество с ограниченной ответственностью аудиторская фирма «Алтай-АудитКонсалтинг». Лицензия №Е004766, приказ МФ РФ от 01.08.2003 г. №238, срок Рейтинг независимого национального рейтингового агентства «RusRating»

Члены Совета директоров Добрынин Петр Яковлевич – Председатель Совета директоров. Последняя дата Члены Правления Женов Владимир Гаврилович, Генеральный директор – Председатель Правления 7.2. МАСШТАБ БИЗНЕСА, ПОЛОЖЕНИЕ НА РЫНКЕ (по состоянию на 01.01.2008 г.) Собственные средства (капитал), млн руб.

Количество клиентов, в том числе: 175 тыс.

ОБЩЕСТВЕННОЕ

ПРИЗНАНИЕ

Инфраструктурная сеть Головной офис, 16 дополнительных офисов, 7 операционных касс вне кассового банковской системе Новосибирской области (России) 01.01.2008 г.):

«ТОР-1000 крупнейших банков России» (Росбизнесконсалтинг), рейтинг операторов платежной системы «Золотая Корона», место рейтинг операторов Faktura.ru, Генерального директора Банка В 2007 г. Указом Президента России В 2006 г. признан победителем удостоен звания «Заслу женны й конкурса «Лучший банкир России» отличия Торгово-промы шленной

ОБЩЕСТВЕННОЕ

ПРИЗНАНИЕ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

проводимого одной из крупнейших Издательским домом «Люди Дела»

СПЕКТР

УСЛУГ БАНКА

ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ

КЛИЕНТОВ

«Россия». Избрание состоялось на Новосибирской области, в составе «Попечитель года»

7.4.2. Розничный бизнес Банк оценивает розничный бизнес как стратегически важное направление своей деятельности и последовательно увеличивает его масштабы, стремясь учитывать интересы клиентов различных социальных групп.

Активная реализация стратегии развития розничного бизнеса позволила Банку за три года (2005 – 2007 гг.) операции на межбанковском рынке, с одной стороны, как надежное вложение временно свободных увеличить объем средств, привлеченных от частных лиц, в 3,4 раза – до уровня 2,1 млрд руб. на 01.01.2008 г.

(среднегодовой прирост – 500 млн руб.), а розничный кредитный портфель в 12 раз – до уровня 785 млн руб.

(среднегодовой прирост – 240 млн руб.).

Расчетно-кассовое обслуживание с Дистанционное управление счетом с Вклады в рублях и иностранной

СПЕКТР

УСЛУГ БАНКА

ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ

КЛИЕНТОВ

Валютно-обменные операции «Мобильные платежи», «Мобильный Операции с векселями, паями

8. АНКЕТА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Вы познакомились с корпоративным социальным Отчетом ОАО Новосибирский Муниципальный банк.

Нам важно Ваше мнение о содержании и форме представления данных в Отчете. Мы будем благодарны, если Вы ответите на несколько вопросов. В последующих Отчетах мы постараемся максимально учесть 1. Оцените по пятибалльной системе Ваше общее впечатление от знакомства с Социальным отчетом:

8 2. Оцените по пятибалльной системе параметры Социального отчета:

ОБРАТНОЙ

СВЯЗИ 3. Хотели бы Вы познакомиться со следующим корпоративным Социальным отчетом?

4. Создал ли Социальный отчет у Вас понимание деятельности Банка в области устойчивого развития и 5. Повлиял ли Социальный отчет на Ваше отношение к Банку?

Социальныи отчет 6. Какая информация, представленная в Социальном отчете, была для Вас наиболее интересной?

7. Какие, по Вашему мнению, направления деятельности требуют улучшения с точки зрения повышения социальной ответственности?

8. Какую информацию Вы хотели бы видеть в следующих Социальных отчетах Банка?

9. К какой группе заинтересованных лиц Вы принадлежите?

Представитель общественности Представитель бизнес-сообщества Представитель органов власти Иная группа заинтересованных лиц Вы можете отправить заполненную Анкету:

по факсу: (383) 217-23-23, по почтовому адресу: 630091, Россия, г. Новосибирск, ул. Державина, по электронной почте: [email protected] с пометкой «Социальный отчет 2005-2007».