[ Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
Волгоградский филиал
Кафедра туризма и сервиса
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Разработка мероприятий по повышению эффективности хозяйственной деятельности Урюпинского филиала турфирмы ООО «Интер-континенталь» (г. Волгоград) по специальности: 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве) Сарычева Ирина Олеговна Студент к.э.н, доцент Лидия АлекРуководитель сандровна Сизенева Москва 2014 г.Реферат Автор: Сарычева Ирина Олеговна Название работы: Разработка мероприятий по повышению эффективности хозяйственной деятельности Урюпинского филиала турфирмы ООО «Интер-континенталь» (г. Волгоград) Учебная группа: Эз-81 (6 курс полной программы обучения заочной формы обучения специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (в туризме и гостиничном хозяйстве)»
Выпускная квалификационная работа в форме дипломной работы выполнена на 67 листах, содержит 2 наглядные иллюстрации, 21 таблицу. Работа написана на основе использования 49 источников.
Целью дипломной работы является разработка мероприятий по повышению эффективности хозяйственной деятельности туристского агентства «Инетер-континенталь» в г. Урюпинск. Задачи: рассмотреть теоретические аспекты оценки экономической эффективности предприятия; провести экономический анализ деятельности турфирмы «Инетер-континенталь»; разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности туристического агентства «Инетер-континенталь»; оценить экономическую эффективность мероприятий.
Объектом исследования является туристская фирма «Интерконтиненталь». Предметом исследования является эффективность хозяйственной деятельности фирмы «Интер-континенталь».
Новизна дипломной работы заключается разработке мероприятий, способствующих повышению прибыли и рентабельности турфирмы Интерконтиненталь»: создание собственного сайта, реклама в интернете, поиск новых партнеров-туроператоров и открытие нового туристского направления.
Методы исследования: методы экономического анализа, анкетирование, методы экспертных оценок, методы оценки инвестиционных проектов.
Работа предназначена для узкого круга работников данного предприятия, а также специалистов, работающих в данной сфере.
Ключевые слова: туристская фирма, турагент, туроператор, конкурентоспособность, продвижение тура, экономическая эффективность.
Structural abstract Authors: Sarycheve Irina Olegona Title of the project: Designing of measures for increasing effectiveness of the business activity of Uruypinsk branch of tourist company “Inter-Continental” LLC (city of Volgograd) Group: Эз-81 (the 6th year of study of full program of part -time education for the specialty 080502.65 «Economy and management of the company (in tourism and hotel business»).
The final qualification project in the form of diploma project is done on pages, contains 2 pictures, 21 tables. This project has got 49 literature references.
Scope of the diploma work is to develop measures for increasing effectiveness of business activity of the tourism agency “Inter-continental” in town Uryupinsk.
Targets are to analyze theoretical aspects of evaluating economic effectiveness of the company, make the economic analyze of business of the tourism company “InterContinental”; develop set of measures for increasing effectiveness of the tourist agency “Inter-continental”, evaluate economical effectiveness of the measures.
Object of analyses is the tourism company ‘Inter-continental”. Subject of analyses is effectiveness of business activity of the company “Inter-continental”.
Novelty of the diploma project is in development of measures, contributing to increasing of profit and profitability of the tourism company “Inter-continental”:
making of own side, advertisement in Internet, looking for new partners – tourism operators and opening of new tourism direction.
Methods of investigation: calculation of economic analyses, method of polling, method of expert opinions, methods of evaluation of investment projects.
The project is for restricted group of that company employees and also specialists, working in this business.
Key words: tourism company, tourism agent, tourism operator, competition abilities, promotion of the tour, economic effectiveness.
Содержание Введение
1. Особенности анализа хозяйственной деятельности турфирмы
1.1 Сущность, понятие и критерии экономической эффективности
1.2 Цели, задачи и особенности финансово-экономического анализа туристского предприятия
1.3 Пути повышения эффективности деятельности предприятия
2. Анализ финансово – хозяйственной деятельности турфирмы ООО «Интер-континенталь»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы «Интер-континенталь»
2. 2. Анализ организационной структуры управления
2.3. Анализ структуры и динамики объёма реализации услуг
2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Инетер-континенталь»
2.5. Анализ потребителей услуг турфирмы «Инетер-континенталь»................ 2.6. Анализ основных технико-экономических показателей турфирмы «Инетер-континенталь»
2.7. Анализ структуры затрат турфирмы «Инетер-континенталь»
2.8. Выводы по второй главе
3. Комплекс мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности турфирмы «Инетер-континенталь»
3.1 Содержание предлагаемых мероприятий
3.2. Затраты и доходы по проекту
3.3 Показатели экономической эффективности проекта
Заключение
Библиография
Туризм можно определить как ряд явлений и взаимоотношений, являющихся результатом взаимодействия туристов, туристского бизнеса, сферы гостеприимства, администрации и процесса привлечения, размещения и обслуживания туристов Роль туризма в структуре мировой экономики неуклонно возрастает. Данная отрасль относится к числу наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. Туризм стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления и другое.
В настоящее время туризм представляет собой сложную социальноэкономическую систему, непроизводственную отрасль экономики страны. Уровень развития непроизводственной сферы является одним из важнейших показателей развития социально-экономического комплекса любой страны, так как он отражает социально-экономические проблемы, их динамику и перспективы.
Сейчас сфера туристических услуг – это целая отрасль, индустрия, объединяющая ряд различных организаций и предприятий. В индустрию туризма входят гостиницы, предприятия питания, бюро путешествий и экскурсий, туристические агентства, транспортные предприятия, музейный бизнес, служба быта, кино-сервис, зрелищные и спортивные комплексы и центры, финансовые организация и многие другие предприятия.
В настоящее время практика требует разработки целого комплекса вопросов, связанных с особенностями изучения отдельных научнотеоретических и практических проблем повышения эффективности деятельности туристских фирм в условиях рыночных отношений.
В связи с вышесказанным, целью дипломной работы является обоснования, разработка и оценка мероприятий по повышению эффективности хозяйственной деятельности туристского агентства «Инетер-континенталь».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть теоретические аспекты оценки экономической эффективности предприятия;
провести комплексный экономический анализ деятельности турфирмы «Инетер-континенталь»;
разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности туристического агентства «Инетер-континенталь»;
оценить экономическую эффективность мероприятий;
Объектом исследования является туристская фирма «Интерконтиненталь». Предметом исследования является эффективность хозяйственной деятельности фирмы «Интер-континенталь».
Теоретической и методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов, таких как: Ковалев И.Т., Савицкая Г.В., Бромвич М., Бернстайн Л. А., Соболева Е.А., Соболев И.И.
В работе использовались монографии, учебные пособия, статистические материалы, публикуемые Госкомстатом РФ, публикации периодической печати, средств массовой информации, экономические показатели деятельности турагентства «Интер-континенталь».
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемых источников.
1. Особенности анализа хозяйственной деятельности турфирмы 1.1 Сущность, понятие и критерии экономической эффективности Экономика туристской фирмы - это совокупность факторов производства, фондов обращения и нематериальных активов, доходов (прибыли), полученных в результате реализации туристского продукта и оказания различных других услуг (выполненных работ). Стоимостная оценка активов и доходов туристской фирмы характеризует уровень и масштабы ее развития. Последнее зависит от умения найти оптимальное соотношение между используемыми ресурсами, количеством и качеством реализованного туристского продукта, с одной стороны, и объемом реализации туристского продукта и прибылью от его реализации - с другой.
Экономическая эффективность – это процесс хозяйствования, результат которого выражается конкретной выгодой, достигнутой при определенных затратах денежных, трудовых, материальных и информационных ресурсов.
Экономическая эффективность туризма означает получение выигрыша (экономический эффект):
от организации туризма в масштабах государства;
туристского обслуживания населения;
производственно - обслуживающего процесса туристского предприятия.
В наиболее общем виде экономическая эффективность производства представляет собой количественное соотношение результатов хозяйственной деятельности и произведенных затрат. То есть формализованная форма экономической эффективности имеет вид:
Результативность производства как самый важный компонент для определения его эффективности не стоит истолковывать однозначно. Необходимо различать:
конечный результат процесса производства;
или другой интеграционной структуры как первичного автономного звена экономики.
Первый – отражает материализованный результат процесса производства, что измеряется объемом продукции в натуральной и стоимостной формах.
Второй – включает не только количество изготовленной продукции, а также ее потребительскую стоимость. Конечным результатом процесса производства (производственно-хозяйственной деятельности предприятия) за определенный период времени является чистая продукция, то есть вновь созданная стоимость, а финансовым результатом коммерческой деятельности - прибыль (прибыльность).
Сущность эффективности производственно - хозяйственной деятельности трактуется большинством экономистов как достижение максимальных результатов в интересах общества при минимально возможных затратах. Поэтому определение этого показателя должно базироваться на сопоставлении результата производства с совокупными затратами живого и прошлого труда, обусловившими данный результат. Особая значимость проблемы эффективности производства предопределяет необходимость правильно учитывать и анализировать уровень и масштабы эффективности всех средств и элементов производства. Определение эффективности требует применения методов количественного анализа и измерения, что предполагает установление критерия экономической эффективности2.
Экономическая эффективность туризма выражается определенными критериями и показателями.
Д.М. Крук, Основы управления производством: Учебник для студентов экон. спец. ВУЗов / О.А. Дейнеко, Р.А.
Громова и др.; Под ред. Д.М. Крука. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2006. - с. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Учебник / И.Т. Балабанов. - М.: "Финансы и статистика", 2012. - С. 51.
Критерий - это главный отличительный признак и определенная мера достоверности познания сути эффективности производства (деятельности), соответственно которому осуществляется количественная оценка уровня этой эффективности: правильно сформулированный критерий может наиболее полно характеризовать суть эффективности как экономической категории и быть единственным для всех звеньев хозяйственной деятельности.
В рыночных отношениях предприятий, основным критерием эффективности экономической деятельности выступает максимально возможная прибыль. Этот критерий не только отвечает основным требованиям рынка, но и соответствует главной цели каждого предприятия, как известно, состоящей в максимизации прибыли.
Процессы обоснования критерия экономической эффективности и формулирования стратегических целей развития предприятия или фирмы тесно взаимосвязаны и играют важную роль как во внутрифирменном планировании, так и в организации производственной и предпринимательской деятельности.
Под критерием эффективности в экономической теории принято понимать совокупность требований, целей и задач, обеспечивающих получение наивысших конечных результатов. Проведенный обзор принятия инвестиционных решений подтверждает важное значение правильного выбора основных целей компании в процессе внутрифирменного планирования3.
В современной рыночной экономике общепризнанным критерием эффективности является максимальная прибыль. На рынке факторов производства прибыльность одних товаров и убыточность других обусловлена действующими ценами, издержками производства, уровнем спроса, конкурентоспособностью и другими факторами. Наибольшие экономические доходы получают те предприятия, которые применяют самую совершенную технологию и организацию производства своих товаров и услуг. Всякая экономическая эффективность Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений / М. Бромович Пер, с англ. - М.: Инфра-М., 1996. - с.78.
создается в сфере производства и проявляется при потреблении продукции на соответствующем рынке. Однако ее уровень закладывается в основном на стадии проектирования новых товаров и услуг, в том числе и в процессе внутрифирменного планирования.
Признавая прибыль основным критерием экономической эффективности, считаем возможным несколько расширить в условиях рыночной экономики состав действующих показателей, пригодных для сравнительной оценки альтернативных решений. В качестве эталона эффективности, на наш взгляд, можно предложить экстремальные значения важнейших показателей затрат и результатов экономической деятельности предприятия. В общем виде все основные показатели, рекомендуемые в качестве критерия результативности, должны выражать максимальное приращение капитала или доходов фирмы. Предлагаемые критерии эффективности, характеризуемые показателями затрат, наоборот, должны отражать минимальные значения расхода ресурсов.
В процессе внутрифирменного планирования, помимо рассмотренных критериев эффективности, могут быть использованы для установления и выбора оптимальных значений, планируемых показателей частные критерии:
себестоимость;
материалоемкость;
рентабельность, безубыточность;
доход акционеров;
Выбор тех или иных экономических показателей в качестве оценочных критериев эффективности зависит от конкретных производственных условий.
Однако во всех случаях экономисты-менеджеры должны уметь добиваться при существующих ограничениях своей цели: получать максимальные результаты или иметь минимальные затраты.
Суть проблемы повышения эффективности производства (деятельности) заключается в том, чтобы на каждую единицу ресурсов (расходов) - трудовых, материальных и финансовых - достигать максимально возможного увеличения объема производства (дохода, прибыли). Исходя из этого, единственным макроэкономическим критерием эффективности производства (деятельности) становится рост производительности общественного (живого и овеществленного) труда. Количественная определенность и содержание критерия отображаются в конкретных показателях эффективности производственно-хозяйственной и другой деятельности субъектов ведения хозяйства. Формируя систему показателей эффективности деятельности субъектов ведения хозяйства, целесообразно придерживаться определенных принципов, а именно:
обеспечение органической взаимосвязи критерия и системы конкретных показателей эффективности деятельности;
отображение эффективности использования всех видов использованных ресурсов;
возможности применения показателей эффективности в управлении разными звеньями производства на предприятии (деятельности в выполнение ведущими показателями стимулирующей функции в процессе использования имеющихся резервов роста эффективности Экономическая эффективность в конечном итоге выражается в повышении производительности труда. Следовательно, уровень производительности труда является критерием экономической эффективности производства. Чем Л.А. Бернстайн. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация / Л.А. Бернстайн. Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика. 2013. - с. 351.
выше производительность труда и, следовательно, ниже издержки производства, тем выше экономическая эффективность затрат труда.
Процесс производства на любом предприятии осуществляется при взаимодействии трех определяющих показателей: персонала (рабочей силы), средств и предметов труда. Используя наличные средства производства, персонал предприятия выпускает социально полезную продукцию или представляет производству бытовые услуги. Это означает, с одной стороны, имеют место затраты живого и овеществленного труда, а с другой – такие или иные результаты производства (деятельности). Последние зависят от масштабов применяемых средств производства, кадрового потенциала и уровня его использования5.
В зарубежной практике как синоним термина «результативность хозяйствования» обычно применяется термин «производительность системы производства и обслуживания», когда под производительностью понимают эффективное использование ресурсов (труда, капитала, земли, материалов, энергии, информации) за производства разнообразных товаров и услуг.
Не стоит забывать также, что общая производительность системы является понятием намного шире, чем производительность труда и прибыльность производства. Наследственным признаком эффективности (производительности) может быть необходимость достижения цели производственнохозяйственной деятельности предприятия (организации) с наименьшими расходами общественного труда или времени.
В рыночной практике хозяйствования встречаются самые различные формы проявления экономической эффективности. В зависимости от характера процесса труда эффективность производства может выступать в виде техникоэкономической и социально-экономической эффективности. Технические и экономические аспекты эффективности характеризуют развитие основных факторов производства и результативность их использования.
В.В. Бочаров. Финансовый анализ / В.В. Бочаров - СПб.: Питер, 2013. - с. 250.
По объектам определения различаются следующие формы эффективности:
эффективность действующего производства; эффективность технического перевооружения, реконструкции, расширения и нового эффективность капитальных вложений и новой техники;
эффективность внешнеэкономической деятельности;
эффективность охраны окружающей среды и др.
С теоретической точки зрения все эти формы эффективности рассматриваются как единовременные вложения в производство и их измерение основывается на общих принципах определения экономической эффективности действующего производства.
1.2 Цели, задачи и особенности финансово-экономического анализа туристского предприятия Важнейшее средство оценки финансовых результатов и финансового положения предприятия в прошлом и настоящем — это анализ финансовых отчетов и бюджетов. Нефинансовые факторы, такие как стиль руководства предприятием, его история, помогают определить направление и глубину анализа. Систематическое рассмотрение и оценка информации для получения достоверных выводов относительно прошлого состояния предприятия с целью предвидения его жизнеспособности в будущем являются важным моментом для успешного анализа финансовых отчетов. Главной определяющей характеристикой рыночной экономики является частная собственность на инвестиционные ресурсы, свобода хозяйственного действия и потребительского выбора. В соответствии с законодательством Российской Федерации предпринимательская деятельность в качестве инициативной самостоятельности предприятий направлена на получение прибыли.
На уровне предприятий социально-культурного сервиса и туризма форму прибыли принимает чистый доход, созданный в сфере материального производства.
Прибыль (убыток), или финансовый результат представляет собой прирост (уменьшение) собственного капитала организации за отчетный период, полученный в итоге финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Доходами организации признается увеличение экономических выгод в результате поступления активов (денежных средств, иного имущества), а также погашения обязательств увеличивающее капитал этой организации, за исключением вкладов участников (собственников имущества).
Расходами организации выступает действительное уменьшение экономических выгод в результате выбытия активов (денежных средств, иного имущества) и (или) возникновение обязательств, приводящее к уменьшению капитала этой организации, за исключением уменьшения вкладов по решению участников (собственников имущества).
Доходы и расходы организации в зависимости от их характера, условий осуществления и направлений деятельности организации подразделяются на две группы доходов и расходов: от обычных видов деятельности и прочие.
В Отчете о прибылях и убытках доходы от обычных видов (основной) деятельности находят свое отражение в выручке от продажи товаров, продукции, работ, услуг. Расходы по обычным видам деятельности – себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг; коммерческие расходы и управленческие расходы.
Прочие доходы и расходы включают: проценты к получению, проценты к уплате, доходы от участия в других организациях, прочие доходы и прочие расходы.
Сравнение определенных групп доходов и расходов организации позволяет исчислить важнейшие показатели финансовых результатов ее деятельности.
Валовая прибыль определяется как разность между выручкой от продаж себестоимостью проданных товаров, продукции, работ, услуг. Валовая прибыль превышает величину прибыли от продаж на сумму покрытия коммерческих и управленческих расходов.
Прибыль (убыток) от продаж – это разность между выручкой (нетто) от продаж и полной себестоимостью реализованной продукции. Полная себестоимость продаж включает себестоимость реализованной продукции, коммерческие расходы и управленческие расходы.
Прибыль (убыток) до налогообложения представляет собой сумму прибыли (убытка) от продажи товаров, продукции, работ, услуг, операционных и внереализационных доходов, уменьшенных на сумму аналогичных расходов.
Данный показатель характеризует общий финансовый результат, полученный от всех видов деятельности туристской организации.
После установления отложенных налоговых активов и обязательств рассчитывается текущий налог на прибыль и чистая прибыль отчетного периода.
Чистая прибыль (убыток) организации определяется как разность между прибылью (убытком) до налогообложения сформированной по данным бухгалтерского учета и налогом на прибыль установленным в соответствии с правилами налогообложения. Она характеризует величину прибыли, остающейся в распоряжении собственника организации. Чистая прибыль отражает конечный финансовый результат деятельности предприятия, на ее основе составляются различные рейтинги и расчеты финансовых аналитических обзоров, от ее величины зависят курс акций компании и величина дивидендов, выплачиваемых по обыкновенным и привилегированным ценным бумагам.
Отметим ряд особенностей в деятельности российских туристских фирм, оказывающих влияние на систему финансового анализа. В первую очередь, к ним относится краткосрочная природа кредитных и инвестиционных отношений туристских фирм в России. Средние сроки предоставляемых туристским фирмам кредитов колеблются в пределах от одного до трех месяцев.
Для туристских организаций наиболее эффективным будет использование показателя оборачиваемости активов пересчитанный в днях, то есть показатель того, за сколько времени сделают полный оборот все имеющиеся в его распоряжении активы. Использование именно этого показателя является характеристикой полного цикла деятельности.
В целом анализ доходов и расходов позволяет выявить уровень и динамику доходности деятельности организации, установить меру их влияния на конечный финансовый результат – чистую прибыль (убыток).
На следующем этапе анализа осуществляют оценку влияния динамики и структуры доходов и расходов на показатели финансовых результатов деятельности организации (прибыль от продаж, прибыль до налогообложения и чистую прибыль).
Уменьшение прибыли за счет ассортиментных сдвигов означает, что в составе проданной продукции увеличился удельный вес менее рентабельных изделий (услуг). Недополученная в этой ситуации прибыль должна быть восполнена за счет прироста объема продаж, снижения себестоимости продукции (услуг) и роста отпускных цен.
Если структурные сдвиги способствуют росту прибыли, то это ставится в заслугу предприятию при условии полного соответствия базисному периоду по ассортименту.
Изменение себестоимости проданной продукции влияет на прибыль потому, что эти два показателя являются составными элементами отпускной цены и находятся в обратной зависимости друг к другу. Чем ниже себестоимость, тем выше прибыль и наоборот.
Изменение отпускных цен на продукцию (услуги) может произойти при изменении конъюнктуры рынка, состава покупателей и при изменении качества продукции (услуг).
Порог рентабельности характеризует тот объем продукции, работ, услуг, реализация которого обеспечивает организации покрытие всех затрат по производству и продаже.
Запас финансовой прочности выражает тот объем продукции, в пределах которого организация может сокращать свои продажи без риска получить убытки от обычных видов деятельности. Запас финансовой прочности тем выше, чем ниже эффект операционного левериджа (отношение валовой прибыли к прибыли от продаж).
1.3 Пути повышения эффективности деятельности предприятия Цель любого коммерческого предприятия - это финансовый результат, причем не сиюминутный результат, а результат на многие годы вперед, и в этот результат входит и прибыль (или производные от нее), и капитализация компании. Поэтому основа эффективности - это определение путей достижения поставленной перед предприятием цели в ее динамике, разработка стратегии достижения поставленной цели, создание системы стратегического управления предприятием.
Однако, по теории Саймона от 1964 г. «Цели определяют, какие результаты и когда должны быть достигнуты, однако практически ничего не говорят о том, как именно будут получены планируемые результаты»6 Стратегический путь четко не определен.
Поэтому, большое распространение в конце прошлого века – начале текущего получили системы управления по частным целям: система «Управление по целям (MBO)» Питера Друкера и «Сбалансированная система показателей (BSC-ССП)» Каплана и Нортона основанные на системе из 15-25 частных показателей.
Все системы управления по целям ассоциируют с бортовым табло с приборами, на основании показаний которых пилот управляет самолетом: «Целевые Simon H. A. On the Concept of Organizational Goal. /Administrative Science Quarterly, 1964. - с.
1-22.
показатели в ключевых областях (бизнеса) являются "приборной панелью", необходимой для "пилота" делового предприятия».
Но этот подход, приравнивающий стратегию предприятия к управлению самолетом по приборам (показателям полета), очень ограничен с точки зрения стратегии предприятия. Стратегия предприятия, это, в первую очередь, установка цели и определение путей достижения поставленной цели, а уже потом – стратегия управления движением к поставленной цели. Руководитель предприятия выступает не как пилот, а как руководитель авиакомпании. Поэтому даже за рубежом процент удачных внедрений системы BSC, позиционируемой самой современной системой управления по целям, менее 40%.
Прямой стратегический путь предполагает разработку стратегии предприятия по стратегической цепочке:
Это достаточно сложный, единственно правильный путь. Миссия определяет рыночную нишу, в которой предприятие может достичь своей цели. Видение представляет образ предприятия, позволяющего исполнять свою миссию, и обеспечивающего достижение поставленной цели. Частные стратегические цели и программы и проекты их достижения показывают, как практически реализовать видение. Показатели задают ориентиры в практической реализации стратегии, при отклонениях производятся корректирующие и предупреждающие действия, с возможной коррекцией и стратегии7.
Имеются, конечно, и другие пути, без такой системы стратегического управления.
Определяющими при разработке стратегий предприятия являются:
Во-первых, предпочтения и компетенции собственника (акционеров).
Цеховцева Л.С. Цель предприятия и стратегия ее достижения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. С.5.
Во-вторых, внешнее окружение, потребности и ожидания потребителей, конкурентная среда.
В-третьих, собственные активы предприятия (или только финансы, если предприятие только создается).
Это и определяет, после соответствующего анализа, цель и миссию предприятия, для достижения которой и разрабатывается стратегия.
Аспекты, влияющие на разработку стратегий8:
Во-первых, коллектив, так как собственник в одиночку может, в основном, сформулировать общую миссию и общее видение предприятия, и то, с привлечением топ - менеджеров. Довести стратегию до конкретных программ действий и, тем более довести ее до всех уровней иерархии, может только коллектив.
Но стратегия оказывает влияние и на коллектив, при значительных изменениях цели и миссии возможны и значительные кадровые изменения, в первую очередь среди топ - менеджеров.
Во-вторых, структура предприятия. Но здесь преобладающее влияние стратегии на структуру, стратегия определяет структуру, но есть и обратное влияние.
Кадры влияют на структуру, а структура на кадры. Стратегия, кадры и структура тесно переплетены и нераздельны9. Нельзя создавать стратегию независимо от кадров и структуры, аналогично нельзя создавать структуру независимо от стратегии и кадров, нельзя подбирать кадры независимо от стратегии и структуры.
Коллектив и структура преобразуются непосредственно в ходе разработки и принятия стратегии. Когда же стратегические программы начнут реализовываться, станут изменяться и активы предприятия (производственная и вспомогательная инфраструктуры). А когда стратегия выведет на рынок свою проКринчанский К.В. Разработка стратегии предприятия: современный подход // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - №10. - С.15.
Пловинко А.А. Система стратегического управления // Проблемы экономики и менеджмента 2011. - №3. - с.
28.
дукцию, начнет изменяться и внешнее окружение (потребности потребителей и действия конкурентов). Так что стратегия - это не зафиксированные однажды программы, а бесконечный процесс.
Таким образом, стратегия неразрывно связана и с кадрами, и оргструктурой предприятия.
При всём многообразии подходов к классификации стратегий фирм, в их деятельности выделяются традиционно базовые стратегии. Изначально их было три – они были предложены М. Портером. В свете дальнейших разработок их количество увеличилось до пяти. Их характеристика, приведена ниже.
1. Снижение себестоимости продукции.
Необходимые рыночные условия:
предприятие обладает большой долей на рынке и имеет широкий доступ к дешёвым сырьевым ресурсам;
спрос на выпускаемую продукцию эластичен по цене и достаточно однороден по структуре;
конкуренция происходит преимущественно в ценовой области;
потребители теряют значительную часть своих доходов при повышении предприятия отрасли производят стандартизированную продукцию, и в существующих условиях нет эффективных путей её дифференциации.
Требования к организации производства и управления:
оптимальные по размерам производства;
механизация и автоматизация наиболее трудоёмких процессов;
передовые ресурсосберегающие технологии;
интенсивное использование персонала;
жёсткий контроль себестоимости продукции;
оперативная система текущей отчётности;
преимущественно оптовая реализация продукции;
ориентация маркетинга на весь рынок.
Преимущества:
дополнительный рост объёма продаж и получение сверхприбыли;
разрушение стратегий;
наличие больших резервов при повышении цен на сырьё, материалы, комплектующие изделия и полуфабрикаты;
вытеснение товаров-заменителей за счёт массовости и низких издержек производства;
создание имиджа добросовестного и надёжного партнёра, заботящегося о бюджете потребителей.
2. Стратегия дифференциации продукции.
Необходимые рыночные условия:
спрос на выпускаемую продукцию достаточно разнообразен по структуре;
потребители используют различные варианты предлагаемой продукции;
конкуренция происходит преимущественно в неценовой области;
продукция предприятия занимает незначительную часть в бюджете потребителей;
не многие предприятия в отрасли используют стратегию дифференциации.
Требования к организации производства и управлению:
наличие легко переналаживаемого производства;
высокий уровень конструкторской подготовки производства;
собственные НИОКР и опытное производство;
мощная маркетинговая служба, ориентированная на весь рынок;
розничная или мелкооптовая реализация продукция.
Преимущества:
дополнительный рост объёма продаж и получение сверхприбыли;
разрушение стратегий конкурентов;
ужесточение входного барьера в отрасль за счёт наличия сформировавшихся предпочтений потребителей;
наличие больших резервов при повышении цен на сырьё, материалы, комплектующие изделия и полуфабрикаты;
гарантированное получение прибыли от реализации продукции предприятиям, пользующимся услугами только данной фирмы;
вытеснение товаров-заменителей путём укрепления связей с потребителями;
создание имиджа добросовестного и надёжного партнёра.
Дестабилизирующие факторы:
высокие издержки на создание имиджа изделия, вызывающие значительное повышение цен;
чрезмерная дифференциация товара, при которой потребитель перестаёт ощущать эффект от дифференциации;
копирование (имитация) конкурентами характеристик товаров-лидеров.
3. Сегментирование рынка.
Необходимые рыночные условия:
существуют чётко определённые группы потребителей, которые имеют различные потребности, либо используют товар в различных целях;
конкуренты не пытаются специализироваться на конкретных сегментах рынка, предпочитая обслуживать все группы потребителей;
ресурсы предприятия не позволяют обслуживать весь рынок.
Требования к организации производства и управлению:
организация структуры управления по товарным группам;
высокая степень диверсификации производственной деятельности;
близкое расположение производственных отделений к потребителям;
преимущественно серийный и мелкосерийный тип производства;
использование приёмов и методов организации производства и управления, характерных для стратегий снижения себестоимости и дифференциации продукции в соответствие со специализацией производственных отделений;
наличие фирменной (собственной) розничной сети.
Преимущества:
дополнительный рост объёма продаж и получение;
использование преимущественно стратегий снижения себестоимости;
комплексное обслуживание конкретного сегмента рынка на основе комбинированного использования стратегий снижения себестоимости и дифференциации продукции;
создание имиджа предприятия.
Дестабилизирующие факторы:
различия в характеристиках товара для целевого сегмента и всего рынка становятся несущественными;
уменьшение цен на аналогичные товары, производимые предприятиями, использующими стратегию снижения себестоимости продукции;
более широкое предложение товаров предприятиями, использующими стратегию дифференциации продукции;
конкуренты концентрируют свою деятельность в подсегменте и вытесняют предприятие с данного сегмент рынка.
4. Внедрение новшеств.
Необходимые рыночные условия:
отсутствие аналогов продукции, наличие потенциального спроса на предлагаемые новшества и крупных предприятий, готовых поддержать инновацию.
Требования к организации производства и управления:
высокая научно-техническая квалификация персонала, проектная (матричная) структура управления, венчурная организация бизнеса на начальных этапах нововведения.
Преимущества:
получение сверхприбыли за счёт монопольно устанавливаемых цен;
исключительными правами на продукцию, технологию, услуги и т.д.;
исключительных прав;
отсутствие товаров-заменителей;
создание имиджа новатора, использующего собственные достижения в области науки и техники для полной реализации потенциальных возможностей потребителей.
Дестабилизирующие факторы:
большие объёмы финансирования, высокие издержки на начальных противозаконная имитация (копирование) новшеств другими фирмами, высокий риск банкротства.
5. Немедленное реагирование на потребность рынка.
Необходимые рыночные условия:
спрос на продукцию неэластичен;
"вход" в отрасль и "выход" из неё не представляют трудностей;
небольшое количество конкурентов;
нестабильность рынка.
Требования к организации производства и управления:
небольшое гибкое неспециализированное предприятие с высокой степенью дифференциации;
высокая степень мобильности персонала;
маркетинговая служба, ориентированная только на высокорентабельные недолгосрочные проекты.
Преимущества:
получение сверхприбыли;
высокая заинтересованность потребителей в приобретении товара;
небольшое количество товаров-заменителей;
создание имиджа предприятия, готового пожертвовать всем для немедленного удовлетворения появившихся потребностей покупателей.
Дестабилизирующие факторы:
высокие удельные издержки;
отсутствие долгосрочных перспектив в конкретном бизнесе;
большое количество дестабилизирующих факторов внешней среды;
отсутствие гарантий в получении прибыли;
высокий риск банкротства.
Использование адекватной стратегии деятельности обеспечивает высокие показатели экономической эффективности деятельности туристкой фирмы в текущей и долгосрочной перспективе.
2. Анализ финансово – хозяйственной деятельности турфирмы 2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика турфирмы «Интер-континенталь»
Туристическое агентство ООО «Интер-континенталь» функционирует на рынке г. Волгограда с 2008 г. Агентство имеет 3 представительства в Волгоградской области:
в г. Волгоград по адресу ус. Штеменко, д.5;
в г. Волжский по адресу пр. Ленина, ул. 64;
в г. Урюпинск по адресу пр. Ленина 66.
Объектом настоящего исследования является офис турфирмы «Инетерконтиненталь» в г. Урюпинск.
Агентство имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету целям деятельности. Фирма находится на упрощённой системе налогообложения, ведёт бухгалтерский учет и предоставляет в налоговые органы бухгалтерскую отчетность, а также соблюдает порядок ведения кассовых операций в соответствии с Налоговым кодексом РФ.
Туристическому агентству принадлежит имущество, которое используется в коммерческих целях. Турфирма «Инетер-континенталь» оснащена оргтехникой в полной мере. В фирме имеются 3 компьютера, копировальный аппарат, принтер и факсимильный аппарат, телефонные и радиотелефонные аппараты, стеллажи и шкафы для хранения документов.
Фирма специализируется на следующих видах туристических услуг:
пляжный отдых по России и за рубежом, экскурсионные туры, санаторнокурортное лечение, визовый сервис.
Целью деятельности общества является получение прибыли путем насыщения потребительского рынка товарами и услугами. Миссией туристской фирмы «Инетер-континенталь» является решение проблем и потребностей клиентов фирмы по организации приятного, качественного и комфортного отдыха, предлагая широкий спектр путешествий и туристских услуг высокого качества с обеспечением надежности предоставляемых услуг.
Основные задачи турагентства:
полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.
продвижение этой информации с помощью рекламы;
организация продажи туристического продукта в соответствии современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.
Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив - туров) или свободного набора услуг (заказных туров).
Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.
2. 2. Анализ организационной структуры управления Организационная структура «Инетер-континенталь» является линейной.
В такой структуре каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого проходят все команды управления. То есть решения принимаются по цепочке сверху вниз.
Графически организационная структура отражена на рис. 2.2. Для всех сотрудников предприятия установлена повременная оплата труда согласно штатному расписанию, отраженному в таблице 2.2.1.
Рис. 2.2.1. Организационная структура фирмы «Инетер-континенталь»
Таблица 2.2.1- Штатное расписание Линейная организационная структура оптимально подходит для турагентства «Интер-континенталь», поскольку оно является малым предприятием.
Туристическое агентство «Инетер-континенталь» характеризуется следующими положительными параметрами:
чёткость и оперативность в работе с туристами;
стабильность деятельности на протяжении длительного времени;
профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;
большой спектр предложений и дополнительных туруслуг.
Так же можно выделить следующие недостатки в деятельности турагентства:
не за одним сотрудником не закреплена функция по организации 2.3. Анализ структуры и динамики объёма реализации услуг Рассмотрим динамику реализации и оказания услуг турфирмой «Инетерконтиненталь», представленной в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1 - Структура реализации услуг турфирмы «Инетерконтиненталь» в 2012 – 2013 гг.
Реализация туров по России Реализация туров за рубеж виз Итого 14490,00 100,00 19050,12 100,00 4560,12 По данным таблицы 2.3.1 наблюдается увеличение реализации туров по приему в России в 2013 году на 1811,33 тыс.руб. (1,65%) по сравнению с годом. Однако, в процентном соотношении к общей сумме доходов происходит снижение реализации туров за рубеж на 1,63%, при таких условиях произошло снижение доли услуг по оформлению загранпаспортов на 0,03%. Несмотря на это, общий объем оказанных услуг турфирмой в 2013 году увеличился на 4560,12 тыс. руб.
Представим динамику реализации туристических услуг в таблице 2.3.2.
Таблица 2.3.2 - Динамика реализации услуг Объем реализации туристических ус- Тыс.руб. 13250,00 14490,00 19050, Из таблицы 2.3.2 видно, что за рассматриваемый период времени происходит рост объема оказываемых услуг в 2012 году по сравнению с 2011 на 9, %,а в 2013 году и по сравнению с 2012 годом объем оказываемых услуг значительно вырос на 31,47 %.
2.4. Анализ конкурентов турфирмы «Инетер-континенталь»
Анализ конкурентоспособности туристического агентства «Инетерконтиненталь» необходимо провести для того, чтобы определить позиции предприятия на рынке туристических услуг города Урюпинск, определить недостатки предоставляемых услуг и пути повышения их качества.
Для анализа возьмем три предприятия города Урюпинск, а именно «INTEL», «Агентство горящих путевок », «Лазурный берег». Выбор данных туристических агентств обусловлен тем, что они являются наиболее крупными, находятся в центральной части города и обладают наибольшей популярностью.
Составим таблицу 2.4.1 для сравнения данных предприятий.
Таблица 2.4.1. - Характеристика конкурентов туристического агентства «Инетер-континенталь»
от центра, м.
Предоставляемые туры Пляжный отдых по Пляжный отдых Пляжный отдых Пляжный отдых жом, экскурсион- рубежом, экс- рубежом, экс- рубежом, эксные туры, сана- курсионные ту- курсионные ту- курсионные туторно-курортное ры, санаторно- ры, санаторно- ры, санаторнолечение, детский курортное лече- курортное лече- курортное лечетуризм. ние, детский ние. ние.
отзывов Конкурентоспособность определим с учетом таких показателей как:
Расположенность относительно центра (м.);
Квалификация персонала;
Наличие интернет сайта и интернет – рекламы;
Себестоимость туров за исследуемый период;
Количество должностей;
Отзывы клиентов об агентстве (количество опрошенных 10 человек).Выше представленная таблица поверхностно характеризует предприятия - конкуренты. Для более глубокого анализа необходимо провести оценку конкурентоспособности с помощью балловой системы, изображенной в таблице 2.4.2.
Таблица 2.4.2 - Оценка конкурентоспособности туристического агентства «Инетер-континенталь»
сонала Стоимость туров Предоставляемые туры Наличие сайта Отзывы клиентов Итого В соответствии с данными, представленными в таблице 4.2 можно сказать, что туристические фирмы «INTEL», «Агентство горящих путевок» и «Инетер-континенталь» расположены максимально близко относительно центра города. А агентство «Лазурный берег» несколько удалено от центра.
Поскольку вся основная инфраструктура (развлечения, бизнес центры, транспорт и т.д.) расположена в центре города, клиент с большей вероятностью купит тур в фирме, расположенной в центре города. С данной точки зрения фирма «Инетер-континенталь» достаточно привлекательна для клиентов.
Высококвалифицированным персоналом обладают агентства: «Инетерконтиненталь» и «INTEL». Наиболее высокая себестоимость туристических услуг у фирм: «Инетер-континенталь», «Агентство горящих путевок», «Лазурный берег», что характеризует данные объекты с отрицательной стороны, это может повлиять на снижение прибыли.
Однако, туристическое агентство «INTEL» обладает наименьшей себестоимостью. Это является одним из ее основных конкурентных преимуществ.
Проанализировав конкурентоспособность предприятий по стоимости туров можно сделать следующие выводы: цена туров в фирмах: «Агентство горящих путевок», «Лазурный берег» и «INTEL» является максимальными, что объясняется ее высоким статусом на рынке туристических услуг города Урюпинск. А агентство «Инетер-континенталь», напротив, обладает наименьшими ценами, это происходит из – за больших привилегий для клиентов, предоставление большего процента скидок и маленькой наценкой на услуги.
По спектру предоставляемых туров лидерами являются фирмы: «INTEL»
и «Агентство горящих путевок». У данных агентств имеется и детский туризм.
Наименьшее разнообразие туров предлагают «Инетер-континенталь» и «Лазурный берег», что говорит об их недостаточной конкурентоспособности.
У туристических агентств «Агентство горящих путевок» и «INTEL» имеются собственные Интернет сайты, отражается доступная информация, возможность быстрого доступа к услугам фирм, а также представлены интернет баннеры, что значимо привлекает потенциальных клиентов. Но на предприятиях «Лазурный берег» и «Инетер-континенталь» данных разработок нет.
Отзывы о турагентстве являются основным стимулом для повышения качества услуг. В соответствии с этим, можно сказать, что клиенты турфирмы «INTEL» в большей степени удовлетворены услугами, результаты исследования показали восемь положительных отзывов из десяти. А клиенты фирм «Агентство горящих путевок» и «Инетер-континенталь» частично остались довольными, на что указывают 7 и 6 положительных отзыва из десяти.
Таким образом, туристическое агентство «Инетер-континенталь» не обладает достаточной конкурентоспособностью. Ему необходимо расширять ассортимент услуг, снизить себестоимость и создать собственный интернет сайт.
Это позволит максимально удовлетворять клиентов туристического агентства, улучшить мнение о нем и соответственно повысить прибыль фирмы.
2.5. Анализ потребителей услуг турфирмы «Инетер-континенталь»
Анализ потребителей - анализ, направленный на изучение вкусов, дифференциацию структуры потребностей по группам потребителей, выявление неудовлетворительных потребностей, мотивов предпочтения потребителем тех или иных товаров.
Для определения целевого сегмента рынка был проведен анализ потребителей услуг.
Для этого клиентам было предложено заполнить анкеты, где требовалось указать: возраст, пол, образование, месячный доход, приемлемую цену, а так же оценить качество рекламных мероприятий.
В анкетировании принимали участие 110 человек.
В результате проводимого опроса были получены следующие данные, которые представлены в таблице 2.5.1.
Таблица 2.5.1 - Результаты анкетирования потребителей 1. Возраст, лет 2. Пол 3. Образование 4. Месячный доход, руб.
5. Цель поездки 6. Продолжительность поездки, дни 7. Откуда узнали о фирме (разные источники рекламы) Реклама в средствах печати (газеты, буклеты) 20 18, 8. Почему приняли решение приобрести тур Таким образом, по результатам анкетирования был определен целевой сегмент потребителей, основные характеристики которого следующие:
пол практически поровну с небольшим преобладанием женского;
цель поездки – отдых, развлечение;
продолжительность путешествия 7 - 14 дней.
Данный целевой сегмент не означает, что все клиенты турагентство «Инетер-континенталь» именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей является целевой группой при разработке мероприятий по увеличению объема реализации услуг фирмы. Из результатов опроса видно, что клиенты в основном узнают об услугах фирмы по советам знакомых. Менее всего людей узнали от фирмы по радио, так как радио реклама использовалась фирмой крайне редко.
2.6. Анализ основных технико-экономических показателей турфирмы «Инетер-континенталь»
Анализ финансово-хозяйственной деятельности представляет собой науку, которая изучает экономику организаций, их деятельность с точки зрения оценки их работы по выполнению бизнес-планов, оценки их имущественно финансового состояния и с целью выявления неиспользованных резервов повышения эффективности деятельности организаций.
Туристическое агентство «Инетер-континенталь» находится на упрощенной системе налогообложения и уплачивает налог с доходов, уменьшенных на величину расходов.
Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятия осуществляется на основе ряда показателей, отражаемых в его книге доходов и расходов и декларации, характеризующие объем доходов, расходов и стоимость различных видов ресурсов организации в отчетном периоде, а именно:
величину доходов фирмы;
величину расходов агентств;
величину чистой прибыли предприятия;
величину совокупных активов – суммарную стоимость всего имущества фирмы и капитала, вложенного в ее деятельность;
стоимость основных средств фирмы;
численность штатных работников фирмы;
величину годового фонда оплаты труда – «стоимость» трудовых На основе данных показателей рассчитываются различные относительные показатели, характеризующие эффективность работы фирмы в целом и использования различных видов ресурсов, а именно:
показатели рентабельности: продаж, основной деятельности, совокупных активов. Отражают размер чистой прибыли в расчете на рубль доходов, расходов, совокупного капитала фирмы;
величина затрат в расчете 1 на рубль реализованных услуг - отражает, сколько копеек затрат содержится в 1 рубле доходов предприятия;
фондоотдача – показывает, сколько доходов было получено в расчете на 1 рубль основных средств фирмы;
фондовооруженность – характеризует уровень обеспеченности работников средствами труда;
производительность труда – показывает, сколько услуг в стоимостном выражении было реализовано одним работником.
Для оценки эффективности финансово-хозяйственной деятельности фирмы данные показатели сопоставляют за 2-3 периода, рассчитывают их абсолютные и относительные отклонения и оценивают их динамику.
Динамика основных технико-экономических показателей турфирмы «Инетер-континенталь» приведена в таблице 2.6.1.
Таблица 2.6.1 - Основные технико-экономические показатели деятельности туристического агентства «Инетер-континенталь» в 2012 – 2013 гг.
Наименование показате- Ед. измеотноситель 14 Рентабельность основ- % 16 Производительность Тыс. руб. / 17 Средняя заработная пла- Тыс. руб.
Фондовооруженность По данным таблицы 2.6.1 можно сделать следующие выводы. В 2013 г.
доходы туристического агентства «Инетер-континенталь» заметно увеличились – на 4560,12 тыс. руб. или на 31,47 %. Соответственно уменьшилась сумма налога на 7,58%. Расходы исследуемого туристического агентства за этот период изменились в неблагоприятную сторону, в денежном выражении это составляет 4703,33 тыс. руб. (37,33%) В 2013 г. чистая прибыль уменьшилась на 7,58 %. Следовательно, уменьшились все рассчитанные показатели рентабельности «Инетер-континенталь»:
рентабельность продаж, рентабельность совокупных активов и рентабельность основной деятельности. Одновременно выросли затраты на 1 рубль реализации с 87 до 91 копейки, т.е. на 4 копейки. Это говорит о снижении эффективности финансово-хозяйственной деятельности туристического агентства.
В 2013 г. штат фирмы «Инетер-континенталь» остался неизменным.
Средняя заработная плата так же осталась на прежнем уровне. Произошло повышение производительности труда 31,47 %, что говорит о повышении стоимости реализованных туров в расчете на одного работника.
Сумма активов по отношению к прошлому году уменьшилась на 2,30%.
Снижение активов ухудшает материально – техническую базу.
В 2013 г. турфирма не закупала новых основных средств, поскольку их суммарная стоимость уменьшилась на 35 тыс. руб. Соответственно, на 4,07 % уменьшилась фондовооруженность работников турфирмы, то есть стоимость основных фондов, приходящихся на одного работника. Произошло повышение фондоотдачи на 37,06%, что говорит о значительном повышении эффективности использования основных средств.
Таким образом, проведенный анализ основных технико-экономических показателей туристического агентства «Инетер-континенталь» выявил, что в 2013 г. эффективность использования материальных и трудовых ресурсов фирмы снизилась, о чем свидетельствует снижение всех показателей рентабельности, размера чистой прибыли, рост затрат на 1 рубль реализацию.
2.7. Анализ структуры затрат турфирмы «Инетер-континенталь»
Себестоимость продукции является важнейшим показателем экономической эффективности ее производства.
Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость услуг оказываемых турфирмы «Инетер-континенталь» (таблица 2.7.1) Таблица 2.7.1 - Структура затрат на производство туруслуг интернет мунальные платежи ламу (радио, газеты) ские расходы ных затрат ператорских услуг канц.товары ных затрат Произведенные расчеты показывают, что затраты в 2013 году выше, чем в 2012 году на 5040 тыс. руб. Это происходит за счёт увеличения переменных затрат. При этом сумма постоянных затрат в стоимостном выражении осталась неизменной.
Наблюдается динамика роста доли переменных затрат более, чем на 2 % - за счёт повышения стоимости туроператорских услуг. Все остальные составляющие себестоимости туристических услуг в процентном соотношении снижаются.
Турфирма «Инетер-континенталь» представлена на рынке г. Урюпинск с 2012 г. Она находится на упрощённой системе налогообложения, ведёт бухгалтерский учет и предоставляет в налоговые органы бухгалтерскую отчетность, а также соблюдает порядок ведения кассовых операций, в соответствии с Налоговым кодексом РФ.
Организационная структура «Инетер-континенталь» является линейной структурой управления.
После исследования анализа ассортимента и объёма, оказанных услуг было выявлено, что произошло увеличение реализации туров по приему в Волгограде в 2013 году на 1811,33 тыс.руб. (1,65%) по сравнению с 2012 годом.
Однако, в процентном соотношении к общей сумме доходов происходит снижение реализации туров за рубеж на 1,63%,, при таких условиях произошло снижение доли услуг по оформлению загранпаспортов на 0,03%. Несмотря на это, общий объем оказанных услуг турфирмой в 2013 году увеличился на 4560,12 тыс. руб.
Заметна тенденция к росту объема оказанных услуг. Наблюдается повышение темпа роста объема оказанных услуг 2013 году по сравнению с 2012 годом.
В соответствии с проведенным анализом конкурентоспособности туристическое агентство «Инетер-континенталь» не обладает достаточной конкурентоспособностью. Для изменения ситуации предприятию необходимо расширять ассортимент предоставляемых услуг, снизить себестоимость и создать собственный интернет сайт. Это позволит максимально удовлетворять клиентов туристического агентство, улучшить мнение о нем и соответственно повысить прибыль и престиж предприятия.
Из результатов анализа потребителей был определен целевой сегмент потребителей, основные характеристики которого следующие:
пол практически поровну с небольшим преобладанием женского;
образование – высшее;
цель поездки – отдых, развлечение;
продолжительность путешествия 7 - 14 дней.
Из результатов опроса видно, что клиенты в основном узнают об услугах фирмы по советам знакомых. Менее всего людей узнали от фирмы по радио, так как радио реклама использовалась фирмой крайне редко.
Проведенный анализ основных технико-экономических показателей туристического агентства «Инетер-континенталь» выявил, что в 2013 г. эффективность использования материальных и трудовых ресурсов фирмы уменьшилась, о чем свидетельствует снижение всех показателей рентабельности, размера чистой прибыли, рост затрат на 1 рубль реализацию.
Следствием анализа себестоимости туристических услуг выявлено, что затраты в 2013 году выше, чем в 2012 году на 5040 тыс. руб. Это происходит за счёт увеличения переменных затрат. При этом сумма постоянных затрат в стоимостном выражении осталась неизменной.
Наблюдается динамика роста доли переменных затрат более, чем на 2 % - за счёт повышения стоимости туроператорских услуг. Все остальные составляющие себестоимости туристических услуг в процентном соотношении снижаются.
Таким образом, основными проблемами в хозяйственной деятельности турфирмы «Интер-континенталь» являются:
1. Снижение реализации туров за границу 2. Увеличение себестоимости в основном за счет повышения стоимтсти туров у туроператоров;
3. Не достаточное разнообразие туров, отсутствуют предложения в сегменте детского туризма.
Значит, турфирме необходимы соответствующие мероприятия по повышению эффективности хозяйственной деятельности.
3. Комплекс мероприятий по совершенствованию хозяйственной деятельности турфирмы «Инетер-континенталь»
3.1 Содержание предлагаемых мероприятий В ходе анализа деятельности турфирмы было выявлено несколько проблем, в связи с которыми предприятие недополучает прибыль.
Для решения выявленных проблем и для проведения мероприятий по повышению финансово – хозяйственной деятельности туристического агентства «Инетер-континенталь» построим дерево целей (рис. 3.1.1).
Данный рисунок будет наглядным решением выявленных недостатков.
Для повышения финансово – хозяйственной деятельности предприятия «Инетер-континенталь» необходимо провести следующие мероприятия:
по увеличению объема продаж, в ходе которого следует провести рекламу услуг фирмы, в виде размещения рекламного баннера в Интернете;
создание собственного сайта турагентства;
по снижению себестоимости, для этого необходимо заключить наиболее выгодный договор с новыми партнерами;
по повышению конкурентоспособности следует ввести новый вид туристского направления.
Первым мероприятием является создание эффективного сайта туристического агентства и реклама туристических услуг в сети Интернет Общеизвестен факт, что эффективность прямой рекламы туристических услуг в средствах массовой информации снижается. Поиск альтернативных форм рекламы приводит турфирмы к мысли о необходимости собственного присутствия во всемирной компьютерной сети Интернет. Однако успешный выход в Интернет достигается далеко не всегда, и во многих случаях расходы могут не оправдаться. Есть немало фирм, которые потратили большие средства на создание замечательного по дизайну сайта, но не получили от этих средств никакой отдачи. В результате - полное разочарование в Интернете как технологии.
Повышение эффективности хозяйственной деятельности туристического агентства «Инетер-континенталь»
Создание интернет сайта и интернет Введение нового туристического направления – детский Рис. 3.1.1. Дерево целей туристического агентства «Инетер-континенталь»
Первым и одним из самых важных шагов является создание сайта. Сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов. Основным требованием к сайту туристического агентства, бесспорно, является оперативность.
Обращаясь к Интернету в поисках путевки, клиент ждет нечто большего, чем просто строчки из «Туризма и отдыха», представленные в электронном виде.
Такие строчки хороши на туристических порталах, которые являются отправной точкой в поиске тура. Переходя же с туристического портала на сайт турагентства, клиент вправе получить более подробную и актуальную информацию. Нет смысла заваливать клиента большим количеством страноведческой информации. На сайте турагентства нужна в первую очередь информация о конкретных предложениях.
Большой проблемой, с которой сталкиваются десятки туристических агентств, является невозможность оперативно отразить на своих сайтах огромный объем предложений, постоянно получаемых от туроператоров. Самым простым решением в данном случае является регулярное (один-два раза в день) размещение спецпредложений операторов на сайте турагентства в том виде, в каком они приходят от оператора - в форматах Word и Ехсеl. В лучшем случае из документа убирается шапка с названием и координатами туроператора. В таком варианте сильно ухудшается наглядность предложений.
Все спецпредложения ведущих операторов появляются в обезличенном виде на сайте турагента практически сразу же после их выхода в свет. Причем на сайте существует административный интерфейс, где можно выбрать, туры каких операторов и по каким направлениям отображать на сайте. Можно также устанавливать скидки на конкретные туры относительно цен туроператоров.
Клиент же видит на сайте удобную форму поиска, заполнив которую, получает список туров, удовлетворяющих его запросам.
Клиент имеет возможность при желании немедленно отправить заявку на приглянувшийся тур. Фактически менеджеру туристического агентства остается только обрабатывать поступающие с сайта заявки на конкретные туры или отвечать на звонки клиентов, уже знающих, куда и когда они едут, а также сколько нужно заплатить за поездку. В более сложном варианте возможна привязка к сайту базы данных по отелям сайта TURIZM.RU. Тогда из результатов поиска туров клиент сможет посмотреть описание отеля и даже подобрать его по определенным критериям (например, близость от пляжа, наличие водных горок или бильярда).
На данный момент существуют бесплатные программы для создания интернет сайтов, которыми можно воспользоваться.
Вторым этапом совершенствования деятельности турфирмы «ИнтерКонтиненталь» является реклама. Самым недорогим и эффективным видом рекламы в интернете является создание, оптимизация и продвижение сайта турфирмы «Инетер-континенталь» в поисковых системах в виде размещения баннера. Баннерная реклама позволяет презентовать свою турфирму за считанные секунды - пользователь, видящий баннер организации, решает, хочет ли он получить о турфирме более подробную информацию.
Баннер можно будет разместить на таких сайтах как tourinfo.ru или 100dorog.ru размером 468х60 мм 3000 показов в месяц вверху главных страниц сайтов. Стоимость размещения данного баннера на месяц составит 2,5 тыс.руб.
Учитывая ярко выраженный сезонный характер турбизнеса, предполагается использовать схему охвата сезонного опережения, то есть повысить интенсивность рекламы перед началом сезона. Значит, рекламу следует давать уже в начале мая и в течение всего летнего сезона до конца сентября. Таким образом, длительность рекламы составит 5 месяцев, а стоимость 12,5 тыс. руб. в месяц.
Данные затраты на осуществление сведем в таблицу 3.1.1.
Таблица 3.1.1 - Затраты на активизацию рекламной деятельности, тыс.руб.
1. Единовременные затраты 1. Размещение интернет – баннера 2. Текущие затраты 2. Стоимость показа баннера в Интернете 62, По данным таблицы 3.1.1 видно то, что единовременные затраты на осуществление мероприятия составят 3 тыс. руб., текущие составят 62,5 тыс.
руб.
Вторым предлагаемым мероприятием является расширение ассортимента услуг.
Так как турфирма «Инетер-континенталь» сотрудничает с туроператорами, которые предоставляют довольно стандартный ассортимент турпутевок в основном по массовым направлениям, то продвижение и продажа туров по новому направлению обеспечит конкурентное преимущество и позволит увеличить прибыль турфирмы.
В качестве мероприятия, обеспечивающего безубыточность работы турфирмы, предлагается продвижение туров на детский отдых. Детский туризм является одним из самых массовых и, пользуется во всем мире стабильным спросом.
Экономические преимущества этого вида туризма очевидны: путешествуют школьники и студенты, как правило, организованными группами, поездки ритмично повторяются из года в год, что значительно облегчает планирование бизнеса.
Предлагается ввести детский отдых в Испании, который будет ориентирован на школьников. Проживание планируется в гостинице Athene (Lloret) 3* (Коста Брава). При внедрении данного мероприятия увеличатся представительские расходы.
Для продвижения тура необходимо учесть такую статью затрат, как затраты на заключение договора с фирмой-туроператором в Испании «Alicia», которые составят 2 000 руб. и 5 % от каждого проданного тура( на представительские расходы). Длительность отдыха в Испании 10 дней.
Стоимость путевки на данный период составляет 25670,40руб.
В стоимость входит:
проживание в 4-местных номерах;
услуги гида и руководителя группы;
трансферт аэропорт - отель - аэропорт.
Данный тур туристскому агентству предлагается организовать на летние, весенние и осенние каникулы.
За данный период, возможно, провести 10 заездов. Заезд производится группами, максимальная численность группы - 10 человек, минимальная - 8 человек.
Так как стоимость путевки 10 дней составляет 25670,4 рублей - это розничная цена для туриста, включающая наценку 20% из них: 5 % подлежат уплате туроператору, по договору между туроператором и турагентством, за каждый реализованный тур.
Отразим затраты по проведению данного мероприятия в таблице 3.1. Таблица 3.1.2 - Затраты на расширение ассортимента 1. Единовременные затраты Заключение договора с туроператором по приему 2. Текущие затраты Процент уплаты туроператору за мин. количество туров - 8 По данным таблицы 3.1.2. можно сделать вывод о том, что единовременные затраты составят 2 тыс. руб., а текущие затраты при реализации 8 туров – 12696 руб.
Третье мероприятие по повышениию эффективности деятельности турфирмы «Инетер-континенталь» заключается в поиске новых партнеров, то есть новых туроператоров и транспортных компаний.
На данный момент туристическое агентство «Инетер-континенталь» сотрудничает с туристическими операторами: тур», драйв», «Pegas Touristik», «TezTour», «Музенидис трэвел», «Анекс тур» «Натали турс» из них первые две фирмы обладают наиболее высокой стоимостью услуг относительно других, необходимо прекратить сотрудничество и подписать новые договоры, на более выгодных условиях с туроператором «Coral Travel»,их услуги на 10% дешевле. Заключение договора составит 3,5 тыс.руб. Рассмотрим какова экономия затрат туристического агентства «Инетер-континенталь» при осуществлении данных мероприятий, которые отражены в таблице 3.1.3.
Таблица 3.1.3 - Экономия текущих затрат туристического предприятия «Инетер-континенталь»
Текущие затраты До проведе- После про- Изменение Проценты за обслуживание у туристи- 12795,40 10876,09 -1919,31 -15, ческих операторов По данным таблицы 3.1.3 экономия затрат после проведения мероприятия составит 1919,31 тыс. руб. Сведем данные затраты по проведению мероприятия и экономию затрат по данному мероприятию в таблицу 3.1.4.
Таблица 3.1.4 - Затраты на поиск новых партнеров, тыс. руб.
Единовременные затраты Заключение договора с туроператором «Coral Travel» 3, Из данных таблицы 3.1.4 следует то, что единовременные затраты по мероприятию "Поиск новых партнеров" составляют 3,5 тыс. руб.
Сведем полученные затраты по всем трем мероприятиям в таблицу 3.1.4.
Таблица 3.1.5 - Календарный план реализации мероприятий Натали» на год 1 Активизация рекламной деятельности 08.01.- 19.01.
2.1 Заключение договора с туроператором 19.01. - 21.01.
3.1 Заключение договора с туроператором 21.01.- 23.01.
3.2. Затраты и доходы по проекту мероприятий Затраты, которые понесет турагентство «Инетер-континенталь», в связи с реализацией предложенных мероприятий, будут состоять из расходов на создание интернет сайта и интернет – баннера, включая оплату абонемента на последнее в течении 5 месяцев; заключение договоров с туроператорами и оплата процентов за каждый реализованный тур. Определим величину этих затрат, а также величину дополнительных доходов, которые получит турагентство в результате осуществления предложенных мероприятий.
Затраты на создание интернет сайта, интернет баннера и демонстрации последнего в течении пяти месяцев в 2014 году будут составлять:
В последующие годы затраты будут только текущие и составят 62,5 тыс.
руб.
Себестоимость приобретения новых туров у туроператора с учетом реализации восьми туров по 10 заездов в месяц, затрат на заключение договора (2000руб.) и уплаты 5 % за каждый реализованный тур в 2015 году составят:
2053632 / 1,2 = 1711360 руб.
1711360 * 0,05 = 85568 руб.
1711360 + 85568 + 2000 = 1798928 руб.
А в последующие годы себестоимость приобретения новых туров у туроператора будет увеличиваться на 5 % ежегодно с учетом инфляции.
Увеличение себестоимости приобретения существующих туров фирмы в результате роста спроса.
В 2015 году: 1905,12 * 0,9 = 1714,61 тыс. руб.
В 2016 году: 2000,38 * 0,9 = 1800,34 тыс. руб.
В 2017году: 2100,39 * 0,9 = 1890,36 тыс. руб.
Затраты на заключение договора с новыми партнерами составят 8500 руб. Они будут единовременными.
Сумма общих расходов за 2015 год составит:
71,5 + 17998,93 +1714,61 + 8,5 =3593,54 тыс.руб.
В 2016 году: 62,50 + 1888,87 + 1800,34 = 3751,71 тыс. руб.
В 2017 году: 62,50 + 1983,32 + 1890,36 = 3936,17 тыс. руб.
Отразим затраты в таблице 3.2.1.
Таблица 3.2.1 - Расходы на реализацию мероприятий (тыс. руб.) Создание интернет-сайта и баннерная реклама 71,50 62,50 62, Себестоимость приобретения новых туров у туро- 1798,93 1888,87 1983, Увеличение себестоимости существующих туров 1714,61 1800,34 1890, фирмы в результате роста спроса Для расчета экономической эффективности предложенных мероприятий, необходимо определить планируемый доход.
Определим величину доходов, которые туристическое агентство «Инетерконтиненталь» получит от реализации данного проекта.
Исходя из позитивного опыта некоторых туристических фирм г.
Волгограда и г. Урюпинск, можно сказать, что внедрение таких мероприятий как, расширение ассортимента услуг и более обширное развитие рекламы позволят увеличить выручку предприятия на 10% в первый год реализации проекта и на 5% ежегодно в дальнейшем.
Определим величину прироста прибыли исходя из следующих условий:
средний уровень затрат на рубль реализации составляет 0,9 (рассчитан по данным таблица 2.6.1);
выручка от реализации услуг по сравнению с величиной 2011 будет увеличиваться,в первый год реализации проекта (2015г) на 10%, а в последующие годы на 5 %ежегодно. Выручка от реализации новых выручка от реализации новых туров рассчитывается исходя из того что 10 заездов по 8 человек и ежегодно эта сумма увеличивается на экономия на оплате услуг туроператоров ежегодно увеличивается Прогнозируемая величина доходов турфирмы от реализации мероприятий представлена в таблице 3.2.2.
Так, проект с первого года своей реализации будет приносить дополнительный доход, величина которого с каждым годом будет увеличиваться.
Таблица 3.2.2 - Прогнозирование доходов от реализации проекта (тыс. руб.) Увеличение выручки от реализации Выручка от реализации новых туров 2053,63 2156,31 2264, Экономия на оплате услуг туроператоров компаний 3.3 Показатели экономической эффективности мероприятий Для расчета показателей экономической эффективности проекта определим величину притока и оттока денежных средств, которые возникнут в результате реализации проекта. Притоком денежных средств будет являться прирост прибыли, рассчитанный в таблице 3.2.2.
Оттоком денежных средств будут затраты на проект, рассчитанные в таблице 3.2.1.
Разность между притоком и оттоком денежных средств - это чистый денежный доход предприятия. Важнейшим показателем эффективности проекта является дисконтированный доход предприятия. Это чистый денежный доход, скорректированный с учетом фактора времени. Для реальной оценки денежных потоков по проекту необходимо скорректировать их во времени таким образом, чтобы представить их будущую стоимость в текущих ценах, то есть провести процесс дисконтирования. При дисконтировании денежных потоков необходимо определить ставку дисконтирования, которая будет включать в себя безрисковую ставку дисконта, инфляционную премию, премию за риск.
В качестве безрисковой ставки дисконта примем ставку рефинансирования Банка России, которая в настоящее время составляет 8,2510. Уровень инфляции в РФ прогнозируется в 2015 году в объеме 8,00%, в 2016 году – 7,00%, в 2017 году – 6,00%11.
Поскольку проект оценивается при единственном его сценарии, целесообразно введение поправки на риск. В соответствии с ориентировочной величиной поправок на риск недополучения предусмотренных проектом доходов, представленной в таблице 4.2.1, премия за риск находится на низком уровне и составит в среднем 4 % на весь период реализации проекта.
Таблица 3.3.1 -Риск недополучения предусмотренных проектом доходов Рассчитаем ставку дисконтирования по следующей формуле:
где Е – ставка дисконтирования, %;
Банк России установил ставку рефинансирования // http://lenta.ru/news 11 Инфляция в РФ снижается // http://www.banki.ru.
Бринк И., Савельева Н. Бизнес-план предприятия. / И.Бринк. Н. Савельева. - Теория и практика. Ростов-наДону: «Феникс», 2012. - с. 320.
Исходя из величины ставки дисконтирования, определим коэффициент дисконтирования по следующей формуле:
где - коэффициент дисконтирования;
Е – ставка дисконтирования, %;
Расчет величины ставки и коэффициента дисконтирования приведены в таблице 3.3.
Таблица 3.3.2 - Расчет коэффициента дисконтирования денежных потоков На основе полученных коэффициентов дисконтирования рассчитаем комплексную таблицу денежных потоков.
Из таблицы видно, что величина накопленного чистого дисконтированного денежного потока станет положительной в 2015 г. Интегральный эффект в конце изучаемого периода (чистый дисконтированный доход, NPV) находится на уровне 664,1 тыс. рублей. В соответствии с установленными нормативными значениями показателя чистой текущей приведённой стоимости:
если NPV0, то в случае реализации инвестиционный проект принесет В предлагаемом проекте NPV составляет более 100 тыс. рублей, соответственно данному критерию проект экономически эффективен.
Очевидно, что проект окупится и начнет приносить прибыль на первом году реализации. Более точный срок окупаемости проекта можно рассчитать по следующей формуле:
Для определения относительной эффективности проекта необходимо рассчитать индекс прибыльности инвестиции (PI). Он определяется как отношение дисконтированной стоимости совокупного притока денежных средств к величине дисконтированных капиталовложений, которые понесет предприятие за анализируемый период. Рассчитаем PI по формуле:
где CIFt – дисконтированные денежные поступления;
COFt – дисконтированные денежные выплаты;
PI – индекс рентабельности14.
При этом: если PI > 1, то проект следует принять;
Для расчета данного показателя следует составить вспомогательную таблицу 3.3.4:
Таблица 3.3.4 - Вспомогательная таблица для расчёта индекса рентабельности (тыс. руб.) Дисконтированный приток денежных Накопленный дисконтированный приток Данный показатель свидетельствует о том, что на 1 рубль затрат фирмы получит 1,08 рубля выручки, это значит, что проект следует принять.
эффективности проекта показал следующее:
Решецкий В. Экономический анализ и расчёт инвестиционных проектов / В. Решецкий - Учеб. Пособие. – Калининград: ФГУОООП «Янтарный сказ», 2011. - с. 193-194.
Л.П. Владимирова. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. – М.: «Дашков и К». - 2013. – с. 111.
величина чистого дисконтированного потока денежных средств станет положительной со второго года реализации и NPV к концу третьего года составит 664,1 тыс. руб.;
величина срока окупаемости проекта менее 1 год;
индекс прибыльности инвестиций больше единицы и составляет 1,08 – то есть на каждый вложенный рубль будет получено 8 копеек финансово-хозяйственной деятельности турфирмы в таблице 3.3. Таблица 3.3.5. – Динамика показателей эффективности деятельности турфирмы «Интер-континенталь» после реализации мероприятий.
Рентабельность основной деятельности Затраты на 1 рубль реали- Руб. / Производительность тру- Тыс. руб.
Очевидно, что динамика всех показателей эффективности деятельности турфирмы «Интер-континенталь» положительная: растет чистая прибыль, снижаются затраты на 1 рубль реализации. Следовательно, разработанный проект мероприятий эффективен, и его целесообразно внедрить.
Турфирма «Инетер-континенталь» представлена на рынке г. Урюпинск с 2012 г. Она находится на упрощённой системе налогообложения, ведёт бухгалтерский учет и предоставляет в налоговые органы бухгалтерскую отчетность, а также соблюдает порядок ведения кассовых операций, в соответствии с Налоговым кодексом РФ.
Организационная структура «Инетер-континенталь» является линейной структурой управления.
После исследования анализа ассортимента и объёма, оказанных услуг было выявлено, что произошло увеличение реализации туров по приему в Волгограде в 2013 году на 1811,33 тыс.руб. (1,65%) по сравнению с 2012 годом.
Однако, в процентном соотношении к общей сумме доходов происходит снижение реализации туров за рубеж на 1,63%,, при таких условиях произошло снижение доли услуг по оформлению загранпаспортов на 0,03%. Несмотря на это, общий объем оказанных услуг турфирмой в 2013 году увеличился на 4560,12 тыс. руб.
Заметна тенденция к росту объема оказанных услуг. Наблюдается повышение темпа роста объема оказанных услуг 2013 году по сравнению с 2012 годом.
В соответствии с проведенным анализом конкурентоспособности туристическое агентство «Инетер-континенталь» не обладает достаточной конкурентоспособностью. Для изменения ситуации предприятию необходимо расширять ассортимент предоставляемых услуг, снизить себестоимость и создать собственный интернет сайт. Это позволит максимально удовлетворять клиентов туристического агентство, улучшить мнение о нем и соответственно повысить прибыль и престиж предприятия.
Из результатов анализа потребителей был определен целевой сегмент потребителей, основные характеристики которого следующие:
пол практически поровну с небольшим преобладанием женского;
цель поездки – отдых, развлечение;
продолжительность путешествия 7 - 14 дней.
Данная группа потребителей является целевой группой при разработке мероприятий по увеличению объема реализации услуг фирмы.
Из результатов опроса видно, что клиенты в основном узнают об услугах фирмы по советам знакомых. Менее всего людей узнали от фирмы по радио, так как радио реклама использовалась фирмой крайне редко.
Проведенный анализ основных технико-экономических показателей туристического агентства «Инетер-континенталь» выявил, что в 2013 г. эффективность использования материальных и трудовых ресурсов фирмы уменьшилась, о чем свидетельствует снижение всех показателей рентабельности, размера чистой прибыли, рост затрат на 1 рубль реализацию.
Следствием анализа себестоимости туристических услуг выявлено, что затраты в 2013 году выше, чем в 2012 году на 5040 тыс. руб. Это происходит за счёт увеличения переменных затрат. При этом сумма постоянных затрат в стоимостном выражении осталась неизменной.
Наблюдается динамика роста доли переменных затрат более, чем на 2 % - за счёт повышения стоимости туроператорских услуг. Все остальные составляющие себестоимости туристических услуг в процентном соотношении снижаются.
Анализ деятельности турфирмы «Интер-континенталь» выявил следующие:
1. Снижение объема реализации туров за рубеж.
2. Увеличение себестоимости в основном за счет повышения стоимости туроператорских услуг;
3. Нет сотрудничества с туроператорами, предлагающими более разнообразный спектр направлений услуг - некоторых популярных видов туризма, например, такого как, детский туризм.
Для решения данных проблем были предложены следующие мероприятия:
Активизация рекламной деятельности за счет создания собственного сайта и интернет-рекламы способствует привлечению большего Поиск новых партнеров. Благодаря его реализации происходит Введение нового туристского направления - детский туризм Для расчета экономической эффективности предложенных мероприятий, целью которых является повышение эффективности хозяйственной деятельности туристической фирмы, был определен доход с учетом планируемых мероприятий. В 2015 году он составит 4137,66 тыс. руб. и будет возрастать на 5 % в последующие годы.
Таким образом, проект с первого года своей реализации будет приносить дополнительный доход, величина которого с каждым годом будет увеличиваться.
Проведенный анализ показателей экономической эффективности проекта показал следующее:
величина чистого дисконтированного потока денежных средств станет положительной со второго года реализации и NPV к концу третьего года составит 664,1 тыс. руб.;
величина срока окупаемости проекта менее 1 год;
индекс прибыльности инвестиций больше единицы и составляет 1,08 – то есть на каждый вложенный рубль будет получено 8 копеек динамика всех показателей эффективности деятельности турфирмы «Интер-континенталь» после реализации мероприятий положительная: растет чистая прибыль, рентабельность продаж и рентабельность деятельности, существенно снижаются затраты на рубль реализации..
Следовательно, разработанный проект мероприятий эффективен, и его целесообразно внедрить.
1. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая. М.: Издательство «Экзамен», 2013. - 384 с.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. — М: Финансы и статистика, 2010.-245с.
3. Банк России повысил ставку рефинансирования // http://lenta.ru/news 4. Баранникова Н.П. Справочник финансиста организации. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 493 с.
5. Бланк И.А. Управление активами и капиталом организации. Киев: НикаЦентр: Эльга, 2011. – 456 с.
6. Бочаров В.В. Финансовый анализ / В.В. Бочаров - СПб.: Питер, 2013. - с.
250.
7. Бочаров В.В., Леонтьева В.Е. Корпоративные финансы. СПб.: Питер, 2008. – 385 с.
8. Бринк И., Савельева Н. Бизнес-план предприятия. / И.Бринк. Н. Савельева. - Теория и практика. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2012. - с. 320.
9. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений / М. Бромович Пер, с англ. - М.: Инфра-М., 1996. - с.78.
10. Вахрин И.П., Нешитой А.С. Финансы, денежное обращение, кредит:
Учебник. М.: ИТК «Дашков и Ко», 2007. – 346 с.
11. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. – М.: «Дашков и К». - 2013. – с. 12. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка.
/Л.П. Владимирова - М.: «Дашков и К». - 2013. – с. 132.
13. Власов В., Волков Д. и др. Основы предпринимательской деятельности.
М.: Финансы и статистика, 2010. - 497 с.
14. Грибов В.Д. Экономика организации (предприятия): учебное пособие/ В.Д. Грибов,В.П. Грузинов, В.А. Кузьменко. – 4-е изд., стер. – М.:
КНОРУС, 2011. – 408с.
15. Грузинов В. Экономика организации и предпринимательства — М:
Софит, 2011.-712 с.
16. Идрисов А.В., Картышев С.В., Постников А.В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. Издание 2-е, стереотипное. — М.:«Филинъ», 2008. - 272 с.
17. Инфляция в РФ снижается // http://www.banki.ru.
18. Камаев В.Д. и др. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ, 2011. - 464с.
19. Ковалева А.М., Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Финансы фирмы: Учебник. 2-е изд.испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011.- 456 с.
20. Когденко В.Г. Экономический анализ: Учеб. пособие для вузов. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2010. -346 с.
21. Кринчанский К.В. Разработка стратегии предприятия: современный подход // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - №10. - С.15.
22. Крук Д.М., Основы управления производством: Учебник для студентов экон. спец. ВУЗов / О.А. Дейнеко, Р.А. Громова и др.; Под ред. Д.М. Крука. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономика, 2006. - с. 23. Курс предпринимательства. Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я.
Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 2008.439 с.
24. Лапуста М.Г., Скамай Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности.
Учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2007. - 597 с.
25. Никитина Н.В. Финансовый менеджмент: учебное пособие/ Н.В.
Никитина. – М.: КНОРУС, 2009. – 336с.
26. Организация и планирование производства на организациях отрасли.
Учеб. пос. / Под ред. ГЛ. Шепеленко. -Ростов н/Д: РГЭА, 2009. - 480 с.
27. Основы предпринимательства. Учебное пособие. Глушенко Е.В. и др.М.: Вестник, 2010. - 610 с.
28. Парамонов Ф.И. Реализация аппарата управления организациями. - М.:
Экономика, 2007.- 256 с.
29. Пловинко А.А. Система стратегического управления //Проблемы экономики и менеджмента 2011. - №3. - с. 28.
30. Предпринимательство: Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. - М: ИНФРАМ, 2010.-448 с.
31. Раицкий К.А. Экономика организации: Учебник для вузов. - М.: ИВЦ 32. Решецкий В. Экономический анализ и расчёт инвестиционных проектов / В. Решецкий - Учеб. Пособие. – Калининград: ФГУОООП «Янтарный 33. Роженцова Н.А., Решетникова А.И. Финансовая устойчивость и платежеспособность компании // Аудиторские ведомости. - №3 – 2010, 34. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учебник. 14-е изд., перераб. И доп.
– М.: ИНФРА – М, 2011. – 649с – (Высшее образование).
35. Селезнева Н.Н., Ионова А.Ф. Финансовый анализ.- М.: Юнити, 2008.с.
финансами: Учеб. пособие для вузов.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.-389с.
37. статистика, 2009. – 654 с.
38. Финансы предприятий: Учебное пособие / Колл. авторов под ред. Е.
Бородиной. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 195 с.
39. Финансы фирмы: Учебник / A.M. Ковалева, М.Г. Лапуста. — М.:
40. Финансы. Под ред. Ковалевой А.М Учебное пособие. М.: Финансы и 41. Финансы/Под ред. В. Родионовой. -М.: Финансы и статистика, 2009. - 42. Финансы: Учеб. пособие/ Под ред. A.M. Ковалевой. — 5-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2010. - 540 с.
43. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. -М.: Дело, 2009. с.
44. Цеховцева Л.С. Цель предприятия и стратегия ее достижения // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. - №3. - С.5.
45. Черненко А.В. Об использовании показателя объема продаж в финансовом анализе // Аудитор. - 2010 - № 12. С. 35- 46. Черногорский С.А. Основы финансового анализа, М.: Герда, 2007. 176 с.
47. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа – М.:ИНФРА-М, 2010. – 328 с.
48. Экономика организации: Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. - М.:
«Юристъ», 2010. - 584 с.
49. Simon H. A. On the Concept of Organizational Goal. /Administrative Science Quarterly, 1964. - с. 1-22.
«