1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Ереванский филиал

Кафедра Туризма и сервиса

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Проект мероприятий по повышению имиджа предприятии (на примере ООО «Ани Принт».

по направлению подготовки: Экономика Студент Мхитарян Милена Артуровна Руководитель к.э.н, доцент, Ходжоян Карен Георгиевич Ереван 2014 г.

РЕФЕРАТ

Мхитарян Милена Артуровна – студентка РГУТиС (Ереванский филиал), направление «Экономика»

Тема ВКР: «Проект мероприятий по повышению имиджа предприятии (на примере ООО «Ани Принт»)».

Объем работы: количество страниц: 52. Графическая часть 6 листов, приложения 8 листов.

Объектом исследования является ООО «Ани Принт».

Цель выпускной квалификационной работы - выявление особенностей формирования имиджа организации и разработка основных путей по повышению имиджа ООО “Ани Принт”. Для достижения цели выпускной квалификационной работы, необходимо решить следующие задачи: провести теоретический анализ формирования имиджа организации; раскрыть сущность и значение имиджа; рассмотреть основные типологии и классификации имиджа организации; определить значение имиджа компании для ее продвижения на рынке; изучить деятельность ООО “Ани Принт”; определить проблемы повышения имиджа организации; разработать рекомендации для повышения имиджа и дальнейшего продвижения ООО “Ани Принт” на рынке услуг.

Ключевые слова: имидж, реклама, маркетинг, PR кампания, предприятие.

ABSTRACT

Mkhitaryan Milena Arturovna - student RSUTS (Yerevan branch), the direction of "Economics" WRC theme: "The project activities to enhance the image of the enterprise (for example, Ltd." Ani Print ")."

Scope of work: the number of pages: 52. Graphical part 6 sheets, Annex 8 sheets.

Object of study is LLC "Ani Print".

The purpose of the final qualifying work-identifying features of formation of image of the organization and development of the main ways to improve the image of LLC "Ani Print." To achieve the goal of final qualifying work, you need to solve the following problems: conduct a theoretical analysis of the formation of image of the organization, to reveal the essence and meaning of the image; consider the basic typology and classification of image of the organization, to determine the value of the company's image to promote it on the market and to examine the activity of LLC "Ani Print", to identify the problems to enhance the image of the organization;

develop recommendations for improving the image and further promote the LLC "Ani Print" in the market.

Keywords: image, advertising, marketing, PR campaign, the company.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

ОРГАНИЗАЦИИ……………………………...……………………….. 1.1 Сущность и значение имиджа ……. …………………………………………. 1.2 Основные типологии и классификации имиджа организации…………….. 1.3 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке……………….

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИМИДЖА

КОМПАНИИ ООО “АНИ ПРИНТ”…………………………….…... 2.1 Общая характеристика деятельности ООО “Ани Принт”…………………. 2.2 Анализ имиджа ООО “Ани Принт”……

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ

ООО “АНИ ПРИНТ”)……………………………………………….... 3.1 Проблемы повышения имиджа предприятия

3.2 Мероприятия по повышению имиджа ООО “Ани Принт”………………… ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………… БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………… ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………...

ВВЕДЕНИЕ

современном этапе рыночных отношений, когда число конкурентов растет очень быстрыми темпами, и меняются потребности клиентов, все большее внимание уделяется имиджу организации и его ценностям. Для современных компаний стало необходимостью формирование и развитие позитивного является впечатление, которое она производит у потребителей. Особенностью рынка услуг является то, что процесс производства и потребления нераздельны, качество непостоянно, в связи с этим потребители больше внимания уделяют на его имидж. Правильно и эффективно сформированный имидж организации предопределяет его успех на рынке.

Потребители в нынешнее время воспринимают товар по его ценности, то есть по тому, что делает этот товар в глазах потребителей более нужным и востребованным. Важным моментом здесь является тот факт, как компания донесет сущность этой ценности до потребителя, который в свою очередь маркетинговых коммуникаций, например, рекламные ролики, остаются классическими, однако сегодня многие компании предпочитают более современные методы. Так, например, в 1994 году на ежегодной конференции Американской ассоциации рекламных агентств исполнительный директор Procter&Gamble Эд Этртц потряс рекламный мир, заявив, что фирмам необходимо переходить на новые средства информации. В 1994 году 90% рекламного бюджета данной компании тратилось на телевизионную рекламу, однако уже в 2003 году на продвижение запусков новых брендов именно, a на телевизионную рекламу уходило всего около четверти всего рекламного бюджета.1 Это говорит о том, что на современном этапе, когда выбор на рынке Ф.Котлер, К. Л. Келлер, Маркетинг, Менеджмент, 12 издание, 2009, гл.18, стр. очень велик и существует большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами, главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление об услуге и его имидж.

Формирование положительного имиджа предопределят в перспективе продвижение услуг на рынке, который в свою очередь направлен на увеличение объема продаж. Для этого необходимо использовать такие методы и инструменты как реклама, пиар, прямые и личные продажи, стимулирование сбыта, пропаганда, а также на современном этапе очень актуальным и признанным методом считается такой инструмент как спонсорство. В идеальном варианте все вышеперечисленные инструменты маркетинга должны координироваться в рамках общей концепции, так как даже самая лучшая рекламная кампания не поможет, если у организации уже сформировался отрицательный имидж.

Основной целью выпускной квалификационной работы является выявление особенностей формирования имиджа организации и разработка основных путей по повышению имиджа ООО “Ани Принт”.

Для достижения цели выпускной квалификационной работы, необходимо решить следующие задачи:

1. провести теоретический анализ формирования имиджа организации;

2. раскрыть сущность и значение имиджа;

3. рассмотреть основные типологии и классификации имиджа организации;

4. определить значение имиджа компании для ее продвижения на рынке;

5. изучить деятельность ООО “Ани Принт”;

6. определить проблемы повышения имиджа организации;

7. разработать рекомендации для повышения имиджа и дальнейшего продвижения ООО “Ани Принт” на рынке услуг.

Объектом исследования данной выпускной квалифицированной работы является ООО “Ани Принт”.

Предметом исследования является политика фирмы ООО “Ани Принт” по формированию его положительного имиджа.

Информационной базой исследования являются учебные материалы и научные труды и статьи как зарубежных, так и российских, армянских ученых в области изучения основ развития Паблик Рилейшнз (PR), выявления особенностей становления общественного мнения и формирования имиджа организации, а также изучения современных инструментов повышения имиджа организации и ее продвижения на рынке.

Структура работы. Выпускная квалифицированная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

ОРГАНИЗАЦИИ

1.1Сущность и значение имиджа Понятие “имидж” стали употреблять в XX веке и впервые ввел это понятие американский экономист, социолог К. Болдуинг. В переводе с английского языка слово “image” означает - образ, статуя, подобие, икона, но чаще всего используется в значении “образ”.

отраслевые специфики взглядов на сущность и значение “имиджа”:

имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо 2 ;

имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами усилиями личности в целях привлечения внимания 3;

имидж - восприятие компании или ее товаров обществом 4;

имидж - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, характеристики и призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-то в целях популяризации, рекламы и т.д. Анализируя различные определения имиджа, приходим к такому выводу, что его можно рассматривать как в широком, так и в узком смысле.

искусственно созданных, так и естественных свойств товаров или услуг, а в узком смысле только искусственно и сознательно созданный образ, при помощи которого добавляются ценности товарам и услугам, что дает возможность сформировать желаемое впечатление у потребителя.

Словарь практического психолога. М., 2007, стр. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М., 2008, стр. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2007, с. Булыко А.Н. «Современный словарь иностранных слов». М., 2011, стр учитывать следующие взаимно противоположные категории 6:

1. объективное - субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов предприятия, его товаров и услуг, его рекламной организации должен быть решён вопрос о различении этих двух значений и в терминологическом плане.

2. естественное - искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж организации. Первое. Имидж складывается в процессов и продуктов этой деятельности в социальной среде. Второе.

Организация целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социопсихотехнические средства.

эмоциональные элементы - чувства, переживания, аффекты и т.п Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное (с помощью имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное (а ведь именно так и следует из большинства определений имиджа, встречающихся в отечественной литературе). Имидж формируется, исходя и из объективных характеристик деятельности организации или отдельного лица, он может складываться Почепцов Г.Г.Имиджелогия.- М.; Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2010, стр. 52- естественным путём, в ходе «эволюционного» развития организации или индивида, и нести в себе значительный объём рационального. Отсюда ясно, сколь непросто дать удовлетворяющее всем этим критериям определение.

В связи с усилением проблемы выбора среди конкурирующих товаров и услуг, все большее внимание уделяется имиджу. Для того, чтобы привлечь к себе внимание, продать товар и успешно конкурировать в любой сфере необходимо создать целесообразный и соответствующий имидж.

И поэтому в таких традиционных научных дисциплинах, как экономика, политология, социология, психология - появляются специальные сферы рекламы, public relations, имиджелогия и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе и социальных образов.

В рамках имиджелогии ученые выделяют две следующие группы функций имиджа: ценностные и технологические7.

К ценностным относятся:

востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств;

функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение психотерапевтическую функцию. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности и повышенной коммуникабельности, обретает устойчивое мажорное настроение и К технологическим относятся:

Чуланова О.Л. Имиджелогия: учебно-методическое пособие. Сургут: Изд-во СурГУ, 2007., стр 152- функция межличностной адаптации. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения;

качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение;

функция затенения негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек;

функция организации внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует;

функция преодоления возрастных рубежей. Искусно владея технологией самопрезентации, что конкретно проявляется в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом»

собственного возраста.

Не секрет, что верный имидж – это залог успеха, но несомненно всегда имеются много людей, которые недооценивают значение “доброго имени” и положительной репутации в преуспеваемости и процветании бизнеса.

Умение самопрезентировать, т.е. подавать себя, свой бизнес искусно, играет существенную роль в повседневном общении, в профессиональной деятельности, поэтому не следует упускать любую возможность производить на людей благоприятное впечатление.

1.2 Основные типологии и классификации имиджа организации По мнению одного из специалистов по Паблик рилейшнз К. Шенфельда, имидж корпорации должен вмещать четыре следующих компонента8:

имидж товара — насколько качественные и необходимые товары она имидж управленческий и финансовый — эффективно ли она управляет, имидж общественный — активна ли корпорация как член общества;

имидж корпорации как работодателя — хорошо ли она платит, как рассмотреть различные основания классификации видов имиджа.

В качестве первого основания рассмотрим направленность проявления имиджа, модель которой разработал Б. Джи9:

1. Внутренний имидж – представления персонала о своём предприятии.

организационная культура и социально-психологический климат.

2. Внешний имидж – представления об организации во внешней среде. По мнению Б. Джи, это комплексное восприятие компании обществом, атрибутики, истории организации, традиций, финансового положения и Рассматривая вышеприведенные виды имиджа, можно сделать вывод о том, что между ними существуют тесные функциональные связи и они оказывают влияние друг на друга. Все элементы внешнего имиджа напрямую зависят от объектов формирования внутреннего имиджа. В то же время, факт Schoenfeld С. Publicity Media and Methods. N.Y.: Macmillan, 2007, стр. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2008.

заключается в том, что внутренняя среда организации всегда подвержена влиянию извне и всегда остаётся частью среды внешней.

предлагают эмоциональную окраску имиджа 10:

организационная РR-деятельность;

политическими оппонентами с помощью так называемого «черного пиара» и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано.

целенаправленность РR-деятельности. По данному основанию также выделяют два типа11:

1. естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РRакций и рекламы в результате практической деятельности организации;

такой тип имиджа также называют стихийным;

2. искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями.

Специалистами отмечалось, что на первых этапах работы по связям с искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.

рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает12:

Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз» 2-е изд. СПб.: Питер, 2009, стр. 2. эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).

И.В. Алёшина выделяет классификацию имиджа на основании групп общественности13:

2. международная общественность;

4. государственные структуры;

5. финансовое сообщество;

6. персонал организации;

7. общественные организации;

8. местная общественность.

Рис. 1. Модель типологии имиджа на основании групп общественности 14.

М.В. Томилова рассматривает имидж как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых является организация.

Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. М.: Фаир-Пресс, 2009, 102.

Рисунок составлен автором, на основе изученных материалов.

людей относительно организации15.

По Томиловой, структура имиджа организации имеет иерархическое строение. Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2010, с. уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов.

Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится.

организации на восемь компонент16:

1. Имидж товара (услуги): представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар;

общественном статусе и характере потребителей;

3. Внутренний имидж организации по Томиловой перекликается с типологией имиджа по Б. Джи, где основные детерминанты: культура организации и социально-психологический климат;

включает представления о намерениях, мотивах и способностях.

Частным, наиболее ярким, случаем имиджа основателя является организации, лежащая в основе формирования и поддержания ценностей 5. Имидж персонала: собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты;

6. Визуальный имидж организации: представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2010, стр. экономической, социальной и культурной жизни общества;

8. Бизнес-имидж организации: представления об организации как субъекте определенной деятельности.

Большой интерес представляет методика типологизации корпоративного имиджа предприятия, предложенная В.Д. Шкардун и Т.М. Ахтямовым.

Рис. 3. Модель типологии корпоративного имиджа организации 17.

Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011, стр. Рис. 4. Общий вид структуры имиджа по мнению В.Д. Шкардун и Т.М.

Ахтямова В результате анализа моделей имиджа организации наглядно видно, что все факторы внешней и внутренней среды взаимосвязаны, сформировавшийся имидж одной среды влияет на развитие имиджа в другой среде, и также при изменении имиджа в одной среде, происходит изменение имиджа в другой среде.

Во всех рассматриваемых моделях элементы имиджа либо одинаковы или близкие, либо повторяются в разных интерпретациях и один элемент может находиться в разных моделях на разных уровнях. Все это говорит о том, что Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011, стр. сущность и элементы имиджа не изменяются, а только лишь у разных авторов, исследователей трактуются и раскрываются по разному, рассматриваются с разных позиций и точек зрения.

В зависимости от сфер деятельности, от различного социального контекста, в котором формируется имидж, можно выделить имидж в политике (и политиков), имидж бизнеса, имидж масс-медиа (имидж поп-звезд), имидж организации, имидж страны. Эти имиджи различаются и по содержанию, и по механизмам их формирования, и по формам проявления.

Таким образом, формирование имиджа может и должно быть включено в систему рационального социального управления, так как здесь скрывается широкий пласт еще неиспользованных управленческих резервов. Не все практические работники, руководители осознали значение имиджа в деле презентации себя, своих фирм и организаций контрагентам и общественности19.

1.3 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке расположение, отражение деятельности компании на рынке выпускаемой продукции или предлагаемых услуг, образ предприятия в области управления и технологий, образ работников предприятия и их квалификация и самое главное реклама и т.д.

Первичную информацию о фирме клиент или партнер получает еще до непосредственного контакта, источником которой служат каталоги, отзывы или реклама, статьи, телевизионные передачи, выставки, презентации, являющиеся официальными информационными каналами и отражающие сведения в форме рейтинга компаний, информации об инвестиционных проектах, об активном участии в производственных процессах и т. д. Имидж как многогранное Шепель В.М. Имиджелогия. Как нравиться людям.- М.: Народное образование, 2008, стр. 288 -289.

явление, отражающее и сущность, и внешние стороны деятельности фирмы, является вполне реальным и весьма действенным фактором конкурентной борьбы. В связи с этим все большее число компаний осознает важность формирования своего благоприятного имиджа, проявляя интерес к информационно-аналитическому обеспечению коммуникационной политики.

Получая периодические информационные импульсы, потенциальный клиент создает общую картину существующих на рынке предложений, интересующих его товаров и услуг.

Вторым шагом является непосредственный контакт, где важное значение приобретают такие внешние факторы, как выбор здания, дизайн офиса, территориальное расположение, подготовленность персонала, в первую очередь имеющего непосредственный контакт с клиентами, техническое оснащение и т.

д. Таким образом, от первого впечатления на клиента вышеобозначенных внешних показателей зависит то, насколько будут завоеваны его симпатии и предпочтения, насколько реальным станет совершение той или иной сделки.

Все эти компоненты имиджа создают одновременно и бренд предприятия.

Это связано с тем, что понятие "бренд" включает в себя всю совокупность как материальных, так и нематериальных категорий, формирующих у потребителя положительный имидж товара (услуги) или предприятия и вызывающих желание приобрести товар (получить услугу), сделав такой выбор из многообразия предложений. Определяющими элементами в содержании категории "бренд" является:

интеллектуальная собственность - товарный знак, авторские права на изобретения, ноу-хау;

принятая маркетинговая стратегия и рекламная политика, включающая в общественного мнения и влияния на него, сотрудничество со средствами массовой информации, спонсорство и др.).

Любая современная организация осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем различные интересы – экономические, политические, правовые, социальные и пр. Все это не может не оказывать на деятельность компании и принимаемые ее руководством решения значительного влияния. Именно поэтому фирме необходимо регулировать все эти сложные взаимодействия, непосредственно влияющие на эффективность ее работы. Процесс такой регуляции отношений с другими фирмами, группами общественности и другими сегментами целевой аудитории организации в первую очередь направлен на достижение взаимопонимания и доверия, отношений, которые устраивали бы всех участников взаимодействия. Такая работа предполагает специальное планирование и реализацию контактов, построенных на основе гибкого взаимодействия и обратной связи. Ключевой задачей работы по организации связей с общественностью, осуществляемой фирмой, является формирование положительного имиджа компании: «Одним из важнейших направлений PR-деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации» 20.

Сегодня корпоративный имидж, корпоративная марка начинают занимать все больше внимания самых различных специалистов – экономистов, маркетологов, журналистов. Корпоративные имидж – это тот образ компании, который сформирован в представлении различных групп общественности:

организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций» 21.

Наиболее авторитетные специалисты теории связей с общественностью А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров рассматривают имидж с точки зрения позиционирования организации, считая наиболее приемлемым следующее определение: «имидж – это заявленная (идеальная) позиция, т.е. такая, которую Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз» 2-е изд. СПб.: Питер, 2009, стр Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теор ия и практика. – М.: Дело, 2011, стр (продвигают) в целевые группы» 22.

Наиболее полная трактовка этого термина на наш взгляд предложена А.Ю.

Панасюком:

«имидж человека – это мнение о нем у группы людей в результате сформированного в их психике образа этого человека, возникшего вследствие прямого их контакта с ним или вследствие полученной о нем информации от других людей; по сути имидж человека – это как он выглядит в глазах других людей, или – что одно и то же – каково о нем имидж товара – это мнение о данном товаре у группы людей на основе образа данного товара, возникшего либо при покупке, использовании этого товара лично, либо на основе мнения об этом товаре других людей; по сути имидж товара – это то, как он выглядит в глазах людей, имидж фирмы (системы) – это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего вследствие либо прямого контакта с ней, либо информации, полученной от других людей; по сути имидж фирмы – это то, как она выглядит в глазах людей, или – что одно и то же – каково о ней мнение Исходя из вышесказанного можно сделать вывод о том, что эмоциональная компонента является главной характеристикой имиджа, которое создает представление о компании, товаре или услуге.

Для того, чтобы определить значение и место имиджа в организации необходимо рассмотреть и изучить основные функции имиджа.

Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2008, стр. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2010, стр 26- К ключевым коммуникативным функциям имиджа можно отнести идентификацию, идеализацию и противопоставление24:

Идентификация. Эта функция связана со стремлением человека считать сообщение об объекте как можно скорее. Для этого нужна основная, главная характеристики объекта. Эта коммуникативная функция имиджа характеризует возможность предоставления ей лишь самых основных элементов, задающих основные параметры объекта.

Идеализация. Эта функция означает практическое обеспечение условий, подходящих для восприятия наиболее предпочтительных характеристик организации. Следует подчеркнуть, что именно в этом случае желаемое чаще всего выдается за действительное.

Противопоставление. Данная функция подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания позитивного имиджа именно данного объекта. Самый распространенный механизм в такой ситуации – сопоставление объекта с конкурентами и акцентирование его преимуществ.

Помимо указанных коммуникативных функций, имиджу свойственны и другие – номинативная, эстетическая и адресная 25:

демонстрирует ее отличительные качества и подчеркивает достоинства.

Эстетическая функция стремится улучшить то впечатление, которое компания производит на публику.

Адресная функция исходит из того, что существует связь между имиджем и целевой аудиторией, и что объект должен отвечать потребностям этой аудитории.

показатели своего имиджа в соответствующей статье, обозначенной термином Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись XXI, 2012, стр стоимостная оценка Goodwill (благорасположение) компании Mercedes-Benz в ее балансовом отчете на декабрь 1994 г. составила 19 миллионов немецких марок, или 11,2% от всей суммы неявных активов». Негативный имидж компании является чрезвычайно опасным для корпоративном имидже и отпугивает потребителей. Одновременно необходимо отметить, что имидж является также объектом управления компании. Следует отметить, что если товары и услуги не будут соответствовать предъявляемым к ним требованиям, то самые квалифицированные и талантливые маркетологи, менеджеры и специалисты связи с общественностью не смогут создать положительный имидж компании, и также если у компании качественная продукция и о ней неизвестно на рынке, она не будет пользоваться спросом.

Для формирования позитивного имиджа компании, необходимо детально изучить сущностные психологические характеристики имиджа. Специалисты выделяют следующие основные характеристики имиджа27:

имидж представляет собой идеальный объект, возникающий в сознании людей, который не подлежит прямому измерению, а оценить его можно лишь по отношению, проявляющемуся в общении, деятельности, выборе, следовательно, в процессе формирования имиджа необходимо постоянно проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

однозначным обобщенным представлениям;

в качестве идеального образования имидж весьма неустойчив и в силу этого его следует постоянно «подкреплять» различными мероприятиями (PR-акциями, рекламой и т.п.);

Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2009, стр. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП, 2012, стр 40.

являясь стереотипным представлением, имидж содержит весьма ограниченное число компонентов – в случае если конструкция имиджа сложна, то это лишь мешает восприятию имиджа и одновременно с этим делает такое восприятие неоднозначным;

имидж, хотя и является иллюзорным образом, в некоторой степени он все же реалистичен и очевидное приукрашивание достоинств компании приведет к снижению доверия к ней;

имидж прагматичен, то есть он ориентирован на решение весьма ограниченного круга задач, соответствующих целям компании или особенностям текущей ситуации, ее развития;

эффективный имидж обладает свойством вариабельности: жесткая конструкция неприемлема, так как ситуация так называемой трансляции имиджа всегда динамична, в силу чего в любой момент может возникнуть необходимость внесения корректив;

имидж предполагает сильный эмоциональный отклик, что следует из самого определения этого термина.

Формирования положительного имиджа должно быть на сегодняшний день одной из основных задач любой организации, так как оно формирует благоприятное отношение потребителей, что в свою очередь обеспечивает доверие, высокую оценку и уверенный выбор товаров или услуг компании потенциальным потребителем, способствует повышению престижа организации, следствием чего становится рост влияния и авторитета фирмы. Положительный имидж компании является фактором ее успешного функционирования на рынке, залогом хорошего отношения потребителей к продукции или услугам компании, а также стимулирует продажи.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ИМИДЖА

КОМПАНИИ ООО “АНИ ПРИНТ”

2.1Общая характеристика деятельности ООО “Ани Принт” первоначальное название было ООО “Сил Профиль”, деятельность которого заключалась в производстве алюминиевых окон, дверей. Но в 2000 году она была переименована ООО “Ани Принт” и сегодня занимается выпуском:

рекламно - сувенирной продукции - плакаты, полноцветные буклеты, открытки, сувениры, флаеры, каталоги, листовки, календари, объявления, вымпелы и т.д.

этикеточно - упаковочной продукции - этикетки, постеры, ярлыки, ценники, наклейки, упаковки, коробки, бумажные пакеты и т.д.

представительской продукции - календари, отчеты, брошюры, визитки, бланки, конверты, блокноты, папки, приглашения и т.д.

ООО “Ани Принт” сотрудничает с такими известными компаниями как:

Coca-Cola, Yerevan Jur, ArmEkonomBank, SilInsuranse, Maaza,Tamara Group и т.д. На армянском рынке полиграфических услуг, конкурентами ООО “Ани Принт” являются “Yana& Paper”, “AH Print”, “Yason”, “PreedInfo” и другие.

“Ани Принт” является обществом с ограниченной ответственностью – это юридическое лицо, целью создания которого является получение максимальной прибыли. Деятельность компании регулируется согласно Гражданскому кодексу РА об Обществе с Ограниченной Ответственностью. Предприятие имеет свое название фирмы, а также предусмотренные Правительством РА круглую печать, штампы, формы, которые включают в себя и другие предусловия. Общество имеет собственность, учитываемое на его самостоятельном балансе.

Общество “Ани Принт” считается юридическим лицом с момента его государственной регистрации, в права и обязанности которого, согласно его Уставу входят:

имеет право подписывать договора, нести ответственность на суде, выступать как истец или ответчик;

может быть создателем, участником другого предприятия, если оно не запрещается Законом РА;

имеет право создать другие, отдельные филиалы и представители, как на территории РА, так и за ее пределами. Для осуществления социальнокультурного, научного или другого вида деятельности, предприятие имеет право создать общества;

имеет право не запрещающим законом РА любым методом получить имущество, в том числе и ценные бумаги, владеть, использовать и располагать ими, а также прибыль и полезные результаты, полученные в результате осуществления данной деятельности;

самостоятельно распределять их финансовые ресурсы, в том числе и средством заимствованных участников, в РА или в других странах получать банковские или коммерческие кредиты;

передавать право на имущество, быть залогодержателем, в порядке имущественный объект, производимые, купленные или другим законным способом полученные товары, предоставлять работы и услуги для иностранных юридических лиц, предприятий, организаций и граждан. Использовать их работу, услуги в других странах, в соответствии с законами данной страны осуществлять вклады, создавать юридические лица или предприятия, присоединяться к юридическим лицам или предприятиям;

Обязанности:

осуществлять бухгалтерский учет и предоставлять статистический заключать договора с работниками предприятия;

нести ответственность и компенсировать причиненный им ущерб, не исполнение заключенных договоров или неполное исполнение, за нарушение прав других лиц;

в порядке установленным законом, провозглашать о банкротстве предприятия в том случае, если невозможно удовлетворить законные имущественные требования кредиторов;

ответственностью о законном капитале или о том, что обладатель акциями, стремиться на голосовании приобрести более 20 акций, а также об уменьшении акционерного капитала компании;

обеспечить сохранность документов предприятия, в том числе: в установленном порядке, документы, предполагающие имущественное бухгалтерский учет, протоколов органов власти, а также других документов согласно закону РА.

Уставной капитал компании составляет 50.250 (пятьдесят тысяч двести пятьдесят) драм, который разделен на 100 частей, а номинальная стоимость одной акции составляет 502.5 драм. Он гарантирует минимальную выгоду кредиторов в размере имущества предприятия. Все акции уставного капитала предприятия находятся в обращении, все оплачено и принадлежат акционерам.

Компания имеет право изменить величину уставного капитала. Данное изменение действует с момента внесения изменений в государственной регистрации.

Прибавление уставного капитала может осуществляться при следующих условиях:

за счет собственности предприятия;

при наличии дополнительных инвестиций предприятия;

при наличии инвестиций третьих лиц.

Решение увеличения уставного капитала дополнительных вкладов акционеров и третьих лиц, осуществляется лишь при единогласном решении, в котором определяется стоимость дополнительных финансов, а также порядок и сроки. Этим решением должна определяться общая стоимость дополнительных вкладов, а также определиться стоимость дополнительных вкладов и той цены, коэффициент которых одинаков для всех участников, которым и определяется номинальная стоимость акций.

Управление предприятием осуществляется представителями предприятия, общим собранием всех акционеров, а также исполнительным органом – директором. Директор предприятия в рамках полномочий может:

осуществлять деятельность от своего имени;

руководить финансовыми ресурсами предприятия;

подписывать договора;

делегировать полномочия;

открывать банковские счета;

утверждение персонала;

осуществляет другие указания Высший исполнительный орган – это общее собрание акционеров, которые принимают окончательные решения по вопросам, касающихся производительности и управления предприятием. На общем собрании, во время голосования акционеры имеют право голоса по принципу “одна голосующая акция общества – один голос”.

Собрание акционеров организовывается директором предприятия раз в год, но не раньше 4 месяцев после окончания отчетного периода.

К компетенциям общего собрания акционеров ООО “Ани Принт” относятся следующие вопросы:

внесение изменений, дополнения в уставной капитал предприятия;

увелечение уставного капитала предприятия;

уменьшение уставного капитала предприятия;

приобретение новых акций и их реализация со стороны предприятия;

реорганизация предприиятия;

ликвидация предприятия;

принятие решений (в том числе дочерних и зависимых предприятий) об участии в различных объединениях коммерческих организаций;

назначение директора предприятия, преждевременное прекращение его полномочий;

выбор члена комитета по аудиту и преждевременное прекращение его полномочий;

принятие решения о реализации аудита;

утверждение годового бухгалтерского баланса и годовой отчетности предприятия;

принятие решения о распределении между акционерами выручки предприятия;

принятие решения о выпуске ценных бумаг на предприятии;

отчуждение и заполучение имуществ предприятия (стоимость чистых активов которых превышает часть);

регулирование документов внутрифирменной деятельности.

Общее собрание акционеров компании ООО “Ани Принт” имеет кворум, если в нем участвуют более половины всех акционеров. На собраниях решения принимаются голосов, но не меньше 2/3 голосов всех акционеров.

На территории РА и за ее пределами предприятие ООО “Ани Принт” не имеет филиалов и представителей.

2.2Анализ имиджа ООО “Ани Принт” Рассматривая специфику деятельности полиграфических компаний на рынке Армении, можно заметить, что их возможности постепенно расширяются и постоянно вводятся новые виды услуг. Для того, чтобы потребитель смог определиться какую именно компанию ему выбрать, он должен определиться с таким важным фактором, как имидж, который является для него первоначальными и влияет на выбор. Основные факторы, которые влияют на формирование положительного имиджа полиграфической компании ООО “Ани Принт” и выбор данной компании потребителями:

1. качество предоставляемых услуг;

2. известность фирмы;

3. соотношение “цена - качество”;

4. размеры возможных поставок;

5. соблюдение сроков поставок;

6. соответствие предлагаемого качества - качеству в реальной поставке;

7. условия поставки;

8. удобство расчета;

9. длительное сотрудничество.

Сильная конкуренция на рынке заставляет компании искать все новые пути привлечения новых и удержания существующих клиентов. Каждая компания старается охватить все более широкую категорию потребителей, одним из методов которого является формирование положительного имиджа на рынке.

Основной задачей, которую поставила перед собой компания ООО “Ани Принт” - это повышение качества и ассортимента предоставляемых услуг, с целью повышения имиджа фирмы и контроля оттока потребителей к своим конкурентам.

Для того чтобы увидеть тенденцию развития компании ООО “Ани Принт”, рассмотрим некоторые финансовые показатели (см. табл. 1).

Результаты финансовой деятельности ООО “Ани Принт” с 2010 по продукции(услуг) продукции(услуг) Административные Из таблицы видно, что выручка от реализации услуг и чистый доход ООО “Ани Принт” в 2010 - 2011 годах увеличились на 11%, с 2011 - 2012 гг уменьшились, и в 2012-2013 года снова увеличились. Финансовый результат от основной деятельности в 2010-2011 гг. увеличился приблизительно в 9 раз. В Таблица составлена автором, на основе данных, взятых из финансовых отчетностей ООО “Ани Принт” за 2010-2013 гг.

2011-2012 гг. уменьшился на 30%, далее е 2012-2013 гг. увеличился на 18% (см.

Пр. А и Б).

Отсюда следует, что наиболее высокие темпы роста выручки от реализации услуг, чистого дохода и финансового результата деятельности наблюдались в 2010-2011гг., а наименьшие темпы роста этих показателей наблюдались в 2011-2012гг.

На сегодняшний день на армянском рынке полиграфических услуг самым востребованным и распространенным видом рекламной печатной продукцией являются буклеты, листовки, плакаты, календари, брошюры, каталоги и т.д.

Рис. 5 Доли каждого вида продукции в компании ООО “Ани Принт” на Из рисунка 5 наглядным образом видно, что как и на всем рынке Армении, так и в компании ООО “Ани Принт”, большим спросом пользуются буклеты, листовки и плакаты.

повышения своей репутации и продвижения своих услуг на рынок.

Составлена автором, на основе данных компании ООО “А ни Принт”.

Компания использует в большей степени рекламу. Основными носителями рекламы в компании ООО “Ани Принт” являются:

брошюры и буклеты.

Судя по итогам финансовых показателей за 4 года можно сказать, что предприятие продолжило свою деятельность, осталось в выгодном положении на рынке, но не занимает лидирующее положение и не имеет определенный имидж в сегменте рынка данного вида услуг.

Таким образом, компании необходимо провести ряд маркетинговых мероприятий, используя наряду с рекламой, также и другие инструменты, с целью улучшения своей репутации и позиции на рынке, а также расширения и продвижения.

ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ИМИДЖА ОРГАНИЗАЦИИ (НА

3.1 Проблемы повышения имиджа предприятия Таким образом, рассмотрев деятельность ООО “Ани Принт” по формированию имиджа, а также некоторые финансовые показатели, можем выявить проблемы с которыми столкнулась компания в процессе создания положительного имиджа.

В реальности продвигать услуги намного сложнее, чем товары. В случае продвижения товара маркетологи рекламируют то, что уже произведено, а в случае с услугой потребитель реально может оценить ее качество только после того, как услуга будет предоставлена. Услугу вначале продают, только потом производят. Продвигая услуги, приходится рекламировать то, чего еще нет, поэтому для потребителя приобретение услуги связано с определенным риском.

Для того, чтобы хоть как-то снизить риски потребитель оценивает то, что на момент выбора услуги доступно, например, рекомендации от знакомых, поведение персонала, качество рекламы, местонахождение и т. д. При выборе компании, предоставляющей услуги большое внимание уделяется репутации компании. Только компания, о которой уже слышали позитивные отзывы, может вызвать доверие со стороны потребителей, так как покупатель ориентируется на имидж компании. В рамках разработки стратегии по формированию положительного имиджа и продвижения компании проводится анализ потребителей: их желания, вкусы, предпочтения. А так же некоторые компании предпочитают осуществлять ряд мероприятий для взаимодействия с целевой аудиторией: конференции, семинары, интервью, пожертвование, спонсорство и т. д., в процессе которых можно пролоббировать организацию и услуги.

При отсутствии действий со стороны компании по созданию имиджа, он складывается самостоятельно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. Легче создать благоприятный имидж, компании.

Для того чтобы выявить сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы компании ООО “Ани Принт”, проведем SWOT анализ.

наличие устойчивых связей с заказчиками;

продуманная ассортиментная и ценовая политика;

использование новых технологий производства;

наличие курьерской службы и собственного транспорта;

постоянное внедрение новых услуг и технологий.

смена поставщиков;

расширение сфер полиграфической деятельности;

продвижение на рынке;

расширение масштабов деятельности..

Составлен автором, на основе данных компании ООО “Ани Принт”.

Из проведенного SWOT анализа можно сделать вывод о том, что одним из слабых сторон компании ООО “Ани Принт” является плохо организованная реклама и отсутствие маркетинговой политики, что пока не дает возможности полиграфическом рынке Армении. Постоянно появляются новые конкуренты на рынке, со своей стратегией развития и они в перспективе будут представлять для этой компании угрозу, если она не будет вести политику по решению проблем своих слабых сторон.

Положительный имидж организации помогает решить следующие задачи:

свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;

повысить эффективность рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче, также происходит узнаваемость бренда;

повысить конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Формирование имиджа фирмы ассоциируется в обыденном сознании с позитивными представлениями, которые, так или иначе, регулируют отношения человека к ней. Для того, чтобы сформировать положительный имидж компания ООО “Ани Принт” должна решить ряд проблем в таких областях как:

управление человеческими ресурсами. Имидж фирмы отражает не столько тот или иной образ, сколько наличие квалифицированных специалистов;

разработка маркетинговой стратегии для продвижения на рынке.

Маркетинговая стратегия позволяет организации сосредоточить свои ресурсы на оптимальных возможностях с целями продвижения товаров, преимущества;

управление финансами. В основном, на армянским рынке большая часть бизнесменов стремиться быстро получить прибыль в краткосрочном различными маркетинговыми инструментами, чтобы создать имидж компании, что обязательно обеспечит приток клиентов и получение прибыли не только сегодня, но и завтра и т.д.

Мы проанализировали только потенциальные основные общие проблемы.

Но, на самом деле, вероятных «тонких» мест возможно гораздо больше. Часто из-за несвоевременности получения правильной информации, изношенности оборудования, использовании устаревших инструментов управления проанализировать ситуацию, выявить узкие места и быстро устранять проблемы. Возникают проблемы связанные с дополнительными трудозатратами, потерей рабочего времени. Возникают риски, которые связаны с ошибками учета и управления. Но если люди не могут эффективно управлять финансами, информацией, людьми и иными ресурсами, то они не могут грамотно и результативно осуществлять и управление всей компанией.

уверенностью сказать, что практически большинство известных брендов, независимо от сферы деятельности (производство или предоставление услуги) на жизненном цикле развития своей компании сталкивались с различными проблемами, которые преграждали им путь для повышения их репутации и их продвижении на рынке. Наглядным примером классического маркетинга по продвижению своего брэнда и увеличению объемов продаж является история создания напитка под названием Кока-Кола, которая на сегодняшний день имеет безупречный имидж на рынке. Сейчас это название знают во всем мире и сложно найти человека, который бы не знал что это такое. С самого начала напиток продавался в аптеках как тонизирующее средство. В рекламных целях предлагали бесплатную поставку в аптеки два галлона сиропа (что соответствовало 256 стандартным порциям готового напитка) в обмен на получение 128 имен и адресов ее постоянных клиентов. По получении этих адресов, каждому из них высылали талон на приобретение одного бесплатного стаканчика Кока-Колы в указанной аптеке. Было ясно, что постоянные посетители данной аптеки, попробовав новый напиток, закажут еще по стаканчику и таким образом аптекарь сразу реализует весь товар и после этого закажет еще. Кроме этого, развернули широкую торговлю часами, календарями и сувенирами с торговой маркой Кока-Колы.

Для любого товара и для компании, особо важно воздействовать на потребителя и создать определенный образ данного товара с определенной оценкой в виде осознанного или неосознанного мнения об этом образе для достижения психологического притяжении группы потребителей к данной компании. Образом представления товара могут быть логотип, фирменный дизайн и т. д., которые в совокупности формируют имидж компании.

3.2 Мероприятия по повышению имиджа ООО “Ани Принт” На сегодняшний день в формировании положительного имиджа организации большое значение приобретает изучение и использование маркетинговых инструментов, которые в свою очередь обеспечивают успех в продвижении организации на рынке. Широко используемыми инструментами маркетинга по формированию имиджа предприятия являются маркетинговые коммуникации, к которым традиционно относятся реклама, связи с общественностью (PR), спонсорство, стимулирование сбыта. Данные инструменты позволяют компаниям лучше идентифицировать себя среди других и закрепиться в сознании потребителей четким образом.

Так как в современном мире потребителей нельзя удивить обычными стандартными подходами, поэтому для эффективного продвижения товаров и услуг необходимы нестандартные разработки, креативные решения, использование наиболее эффективных для заданной ситуации каналов коммуникации. Для того чтобы организация достигла успеха и имела положительный имидж в первую очередь необходимо разработать комплексную программу продвижения продукции на рынок. Часто приходится слышать 2 крайности по поводу продвижения продукции. Первая крайность заключается в следующем: успех продукции или проекта зависит не от их качества, а от правильно запущенной рекламной кампании в их поддержку. А вторая крайность гласит, что хороший продукт продает себя сам. Но ни одно из вышесказанных предположений неверно. Сделать впечатляющую рекламу и завоевать рынок и доверие потребителей – это 2 разные вещи. При помощи грандиозной рекламы можно заставить потребителя один раз купить товар, но если качество современного потребителя не удовлетворит, не будет физически доступен в местах продаж, то об успехе можно даже и не думать. Что касается второй крайности, то для того, чтобы сформировался положительный имидж товара или услуги и они получили известность, необходимо много времени, а как известно бизнес не может долго ждать из-за своих конкурентов, о том или ином продукте.

Как уже отмечалось выше, компания ООО “Ани Принт”, использует только традиционные методы для узнаваемости на рынке и передачи информации о своей деятельности. Но существуют ряд других традиционных, а также современных методов маркетинговой деятельности, которые необходимо должны быть использованы фирмой для повышения ее имиджа.

Рассмотрим некоторые мероприятия, которые обязательно должны учитываться компанией в своей деятельности по повышению имиджа компании.

Стимулирование сбыта – это ключевой элемент маркетинговых кампаний, который представляет собой комплекс побудительных приемов, преимущественно краткосрочных, призванных ускорить или увеличить приобретение отдельных товаров или услуг потребителями или торговыми посредниками. Основное отличие рекламы и стимулирования сбыта заключается в том, что реклама дает повод купить именно этот товар, а стимулирование сбыта поощряет ее.

Основные способы стимулирования потребителей следующие:

Пробные образцы. Предложение бесплатного образца товара, которые раздают либо в магазинах, либо высылают по почте, либо прилагающие к другим товарам.

Купоны. Это сертификат, который дает право потребителю на ранее оговоренную скидку на определенные товары. Купоны размещаются в журналах, пересылаются по почте и т.д.

Денежная компенсация или возврат денег. Ценовые скидки, которые реализуются после покупки. Потребитель каким-то образом оповещает производителя о реализованной покупке, после чего производитель возвращает часть денег.

Подарки (премии). Предполагается, что при покупке продвигаемого товара, потребителю будет предложена скидка на другой товар, либо же его дадут в качестве подарка.

предполагающая премии тем покупателям, которые чаще всего покупают продвигаемый товар.

Призы (конкурсы, акции, игры). Приз – это возможность выиграть в результате покупки продвигаемого товара определенную денежную сумму, путешествие или же какой-нибудь другой товар. Акция подразумевает, что потребитель заявляет об участии в розыгрыше, сообщив необходимую информацию. А во время игры потребитель каждый раз при покупке товара получает номер для игры, буквы для составления слов и т. д.

Бесплатные пробы. Предложение бесплатно попробовать товар, которое рассчитано на дальнейшую покупку.

Ф. Котлер, К.Л. Келлер. Маркетинг, Менеджмент, 12 издание, 2009г., часть 7, глава 18, стр. Перекрестное стимулирование. Предполагает, что две не конкурирующие торговые марки будут продвигать товары друг друга.

Экспозиции и демонстрации в местах продаж. Торговые стенды и демонстрации, которые проводятся в местах продаж и рекламируют определенный компанию.

Планируя мероприятия по стимулированию сбыта, компания должна заранее разработать план действий, поставить конкретные цели, выбрать способ стимулирования, протестировать разработанную программу, провести запланированную программу, проконтролировать ее и оценить эффективность.

Связи с общественностью. Общественность представляет собой группу лиц, которые заинтересованы деятельностью компании. Связи с общественностью (public relations – PR) – это разнообразные программы, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или отдельных ее товаров. Дальновидные компании заботятся о хороших отношениях с общественностью и для этого делают определенные шаги. Во многих фирмах существуют отделы по связям с общественностью, работники которых проводят мониторинг общественного мнения и осуществляют коммуникации с целью поддержания положительного имиджа фирмы. Лучшие отделы так же консультируют руководителей по вопросам применения программ, положительно воспринимаемых обществом и отказа от сомнительных мероприятий. В их функции входят:

1. Связи с прессой. Представление позитивных новостей и информации о деятельности фирмы 2. Паблисити. При помощи спонсорской деятельности распространение 3. Корпоративные коммуникации. Посредством внешних и внутренних коммуникаций популяризация деятельности и политики компании.

Большинство компаний в современном мире переходят на маркетинг положительный имидж фирмы, а так же продукции, которую она производит.

В основные методы МСО входят публикации в журналах или газетах, спонсирование спортивных и культурных мероприятий, выступления, новости, участие в общественной деятельности, фирменный образ.

Спонсорство – финансируемые компанией мероприятия и программы, спонсорскую поддержку как на продвижение своего товара, они идут по ряду причин.

1. Чтобы ассоциироваться с определенным целевым рынком или образом жизни. Выбирая мероприятие, которое будет спонсировать, организация психографическим признакам.

2. Чтобы повысить осведомленность о компании или товаре. Спонсорство часто обеспечивает длительный контакт с торговой маркой, что в свою ассоциацию этого мероприятия и товара, что улучшит узнаваемость 3. Чтобы создать или укрепить ключевые элементы имиджа торговой марки в сознании потребителей. Мероприятия сами по себе вызывают ассоциации, а это помогает укреплять ассоциации связанные с торговыми марками, участвующими в данном мероприятии.

рассматривается как способ добиться симпатии к бренду и престижу.

5. Чтобы открыть новые возможности для мерчандайзинга и продвижения.

Многие фирмы приурочивают к участию в событиях различные Ф. Котлер, К.Л. Келлер. Маркетинг, Менеджмент, 12 издание,2009г., часть 6, глава 18, стр. конкурсы, акции, программы мерчандайзинга в магазинах, рекламу прямого отклика и прочие маркетинговые мероприятия.

Спонсорство очень часто используют на спортивных мероприятиях, фестивалях, культурных и благотворительных мероприятиях, проводят экскурсии на производство и так далее.

В современном мире маркетинговые коммуникации чаще всего рассматриваются как интерактивный диалог между компанией и потребителями. В настоящее время, когда конкуренция достигает своего пика, роль конечного потребителя решает все. Поэтому каждая компания стремится наилучшим образом представить себя и свой товар. Важно работать не активно, а с умом, понять каждого потребителя в целом и наилучшим образом представить свой товар. Очень актуальным современным инструментом становится прямой маркетинг, который представляет собой использование каналов, напрямую связывающих поставщика с потребителем. К этим каналам относятся интернет маркетинг и мобильные устройства. Пробки на дорогах, нехватка времени, равнодушность продавцов в торговых магазинах, очереди в кассах – все это стимулирует современного потребителя совершать покупки из дому, то есть при помощи вебсайтов, которые работают круглосуточно. Прямой маркетинг обеспечивает потребителям сразу несколько преимуществ: экономия времени, возможность познакомится с большим ассортиментом продукции, заказ прямо из дому и т.д. Так же во всем мире принятая практика прямая почтовая рассылка, которая подразумевает отправку различных предложений, напоминаний или другой информации конкретному адресату. В данном случае используют специальные рассылки, в которых адресаты сгруппированы по определенным критериям. Фирмы ежегодно высылают миллионы брошюр, буклетов, писем. Прямая почтовая рассылка один из эффективных методов прямого маркетинга, так как позволяет определить конкретный целевой рынок.

Так же распространенной практикой прямого маркетинга является, как отмечалось выше, интернет маркетинг. Компании часто должны решать, какой вид интернет маркетинга будет более дешевым и что использовать. Например, баннеры – прямоугольные изображения с текстом и может быть с графикой.

Сайты, на которых размещаются баннеры, чаще всего бывают связаны с рекламируемым обектом. Чем больше охватываемая аудитория, тем дороже будет стоить размещение баннера. Многие компании раскручиваются в интернете при помощи спонсорского представления новостей, финансовых сводок или же другой информации. Существует так же такой вид, как микросайты, которые представляют собой небольшую зону в сети, которая управляется и оплачивается внешней компанией. Такой вид часто используют те компании, которые не имеют большой заинтересованности у потребителей, например, страховые компании. Распространенной практикой в настоящее время является так же всплывающая реклама, которая появляется в отдельных окнах при переходе с одного сайта на другой. Самая большая активность наблюдается в сфере рекламы, привязанной к поиску. По некоторым данным 35% всех поисковых запросов так или иначе связаны с поиском товаров или услуг. Вместе с результатами поиска в таких поисковых гигантах как Google и Yahoo предлагаются ссылки на соответствующие товарные предложения.

Рекламодатель платит деньги только в том случае, если пользователь пользуется его ссылкой. Стоимость одного клика варьируется в зависимости от рейтинга ссылки и от популярности использованного во время поиска ключевого слова.

В настоящее время многие компании проводят свою маркетинговую деятельность в социальных сетях. Наибольшей популярностью пользуются такие сети, как Facebook, Одноклассники, Вконтакте, Twitter. Социальный медия маркетинг (СММ) представляет собой привлечение внимания к бренду или товару через социальные платформы. СММ процесс очень динамичный, поэтому необходимо следить за постоянно меняющимися интересами аудитории.

Анализируя вышесказанные методы, сделаем некоторые выводы. Рекламу компании необходимо использовать для создания массовой известности товара на начальных этапах его присутствия на рынке. Стимулирование сбыта для краткосрочного увеличения объемов продаж, увеличения осведомленности потребителей. Общественное мнение для создания компаниям определенный узнаваемый имидж и поддержания отношения с различными социальными группами. А спонсорство позволяет компаниям сделать свой положительный имидж, бренд узнаваемым и ассоциировать его со спонсируемым мероприятием.

Для правильного позиционирования на рынке ООО “Ани Принт” должна придерживаться следующих принципов:

1. должна основываться на особенности поведения потребителей услуг;

2. необходимо более конкретно определять целевую аудиторию для инструментов продвижения;

3. необходимо неким образом влиять на мнение потребителей, что оказание услуг в конкретной компании имеет стабильный характер, то есть убедить потребителя в том, что предоставленная услуга всегда будет качественной;

4. рекомендуется подчеркивать преимущества 3Пи (процесс обслуживания, персонал, цена) по сравнению с конкурентами. Именно они подчеркивают уникальность и отличительность предлагаемой услуги. Данная проблема решается при помощи продуманного позиционирования компании в глазах потребителя;

5. в том случае, если акцент ставится на качество услуги, то необходимо уточнить критерии качества данной услуги: надежность и убежденность;

6. не следует слишком завышать рекламные обещания услуги, так как их невыполнение приводит к недоверию потребителя.

Таким образом, конкуренция между компаниями становится все более жесткой, в связи с чем компании должны перейти от товарной и сбытовой философии к философии маркетинга, которая предполагает полную концентрацию сил на маркетинговую деятельность компании, а также на рыночную ориентацию. Компании должны строить такие маркетинговые системы, в центре которых находится потребитель и его потребности, в сознании которых должна сформироваться положительная репутация фирмы.

Формирование имиджа компании ООО “Ани Принт”, может быть представлена следующей последовательностью шагов:

1. анализ маркетинговой среды предприятия;

2. формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих 3. разработка желаемого образа предприятия исходя целей организации и для каждой целевой группы общественности;

4. оценка состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности.

5. разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия;

6. контроль достигаемых результатов и коррекция.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, исследовав сущность имиджа, рассмотрев маркетинговые инструменты формирования имиджа и продвижения услуг на рынке, можно с уверенностью сказать, что залог успеха деятельности любой организации заложен в эффективной маркетинговой кампании. От маркетинговой деятельности услуги предоставляемые компанией становятся узнаваемыми и желаемые на рынке. Организации могут производить какие-то инновационные продукты, но если потребитель не знает об их существовании, то результат от этих инноваций будет нулевым.

Обобщая вышесказанное, можно выделить следующие принципы для формирования имиджа и стратегии продвижения:

в первую очередь, необходимо придерживаться системного подхода, то есть исследование рынка, определение целевой аудитории и так далее, так как он обеспечивает наилучшую адаптацию на рынке в постоянно изменяющихся условиях внешней среды;

усиление внимания к росту роли человеческого фактора и его влияния на современных рыночных условиях, когда на рынке очень много схожих нецелесообразности покупки данного товара остается за потребителем;

обеспечение обратной связи. Предполагается, что компания должна видеть результат от своей проделанной работы, т. е. потребители дают определенный сигнал компании путем покупки и воспользования их услугами. Потребители и компания таким образом поддерживают связь между собой.

Таким образом, в условиях рыночной конкуренции самым актуальным вопросом для любой компании, работающей на получение прибыли является формирование положительного имиджа, продвижения бренда, улучшение качества предоставляемых услуг, завоевание новых ниш путем работы с новыми сегментами рынка. Чтобы выделиться в конкурентной среде, предприятие активно используют различные маркетинговые приемы.

Анализ деятельности компании ООО “Ани Принт” показал, что наибольшее сильное положительное влияние на формирование положительного имиджа на рынке полиграфических услуг оказывают:

технологические факторы;

особенно важен квалифицированный состав работников для разработки новых материалов и технологий, которые оказывают положительное влияние на развитие рынка полиграфии.

Данные факторы имеют стратегическую важность, т.к. компания делает ставку на услуги печати буклетов как основной канал продвижения, что позволит компании сохранить высокий уровень доходности и увеличить свою конкурентоспособность. Экономические факторы в условиях нормального развития экономики оказывают довольно сильное влияние, однако, в условиях мирового финансового кризиса они создают нейтральное положение, хотя важность данных факторов достаточно высока.

По результатам SWOT-анализа делаем вывод, что предприятие занимает среднюю позицию в полиграфической отрасли, имеет преимущества в области устойчивых связей с заказчиками, продуманной ассортиментной и ценовой политики, использовании новых технологий для полиграфического производства, а также наличие курьерской службы и собственного транспорта.

Заказчиками типографии являются как крупные, так и средние компании, оно производит широкий ассортимент полиграфической продукции, что позволяет использовать комплексные решения. Слабой стороной предприятия являются высокие издержки на производство и содержание компании в целом, плохо организованная реклама и складской учет.

Для повышения конкурентоспособности ООО “Ани Принт” и завоевании ею большей ниши на рынке, необходимо сформирование положительного имиджа, который будет означать, что клиенты и поставщики предпочитают их, инвесторы с желанием инвестируют в этот бизнес. А для осуществления этого фирма должна реализовать следующие шаги: 1. проанализировать свою маркетинговую среду; 2. сформировать набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов; 3. разработать желаемого образа предприятия исходя целей организации и для каждой целевой группы общественности; 4.

оценить состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности; 5. разработать и реализовать план мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия и контролировать достигаемых результатов, корректирующие мероприятия.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.

2. Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров. М.: Фаир-Пресс, 2009.

3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2010.

4. Афанасьева М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.:

Финстатинформ. 2007.

5. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2011.

6. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз»

2-е изд. СПб.: Питер, 2009.

7. Булыко А.Н. «Современный словарь иностранных слов». М., 2011.

8. Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись XXI, 2012.

9. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. СПб.:

Питер, 2008.

10. Зыкова М.Е., Сотникова Е.А. Маркетинговые инструменты, используемые при выведении нового товара на рынок, 2010.

11. Карпова С. Маркетинговые инструменты ТНК// Маркетинг. – 2011. - № 1.

Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 2011.

12. Котлер Ф., Келлер К.Л.. Маркетинг, Менеджмент, 12 издание, 2009.

13. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии / Пер. с англ. – СПб.: ИД «Нева», 2007.

14. Ламбен Ж.Ж., Шулинг И., Чумпитас Р. Менеджмент, ориентированный на рынок. Учебник. СПб.: Питер, Лидер, 2010.

15. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Нева, 2010.

16. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия. – М.: ИТРК РСПП, 2012.

17. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. -М.: Ось, 2008.

18. Поведение потребителей / Энджелл Дж. Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Пер. с англ. - СПб: Питер Ком., 2009.

19. Почепцов Г.Г. Имиджелогия.- М.; Киев: Рефл-бук: Ваклер, 2010.

20. Словарь практического психолога. М., 2007.

21. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом, 2010.

22. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2008.

23. Хершген Х. Маркетинг:основы профессионального успеха:Пер.с нем.М.:ИНФРА-М, 2010.

24. Цацулин А.Н. Ценообразование в системе маркетинга. – М.: Филинъ, 2011.

25. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2008.

26. Чуланова О.Л. Имиджелогия: учебно-методическое пособие. Сургут: Изд-во СурГУ, 2007.

27. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. – М.: Дело, 2008.

28. Шарков Ф.И., Родионов А.А. Рекламный рынок: методика изучения / Ф.И.

Шарков – М.: Изд. «Экзамен», 2010.

29. Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. М., 2008.

30. Шульц Д., Танненбаум С.И., Лаутербори Р.Ф. Новая парадигма маркетинга.

Интегрируемые маркетинговые коммуникации / Пер. с англ. – М.: ИНФРАМ, 2007.

31. Schoenfeld С. Publicity Media and Methods. N.Y.: Macmillan, 2007.

32. http://www.internews.ru 33. http://advert.subscribe.ru (surveysample.html).

34. http://www.armstat.am 35. http://www.armeniainfo.am 36. http://ru.wikipedia.org/wiki 37. http://www.dictionaries.rin.ru.

38. http://www.business.com 39. http://www.marketing-managment.com 40. http://www.arlis.am 41. http://www.stratmanagment.com

class='zagtext'> ПРИЛОЖЕНИЯ

А. Бухгалтерский баланс ООО «Ани Принт»

Б. Отчет о финансовых результатах ООО «Ани Принт»