«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Совершенствование кадрового обеспечения государственных предприятий (на примере обособленного структурного подразделения Подольский почтамт ФГУП Почта России) по специальности: Государственное ...»

На предприятии ОСП Подольский почтамт предлагается ввести новый показатель премирования – Фонд премирования от руководителя предприятия. Этот фонд составляет примерно 5 % от суммы окладов всех сотрудников предприятия. Премироваться будут отдельные сотрудники, которые:

внедрили инновационные решения в работе;

обслуживания;

выполнили работу по ликвидации аварийных и нестандартных ситуаций;

участвовали в освоении и внедрении передовых методов, нового оборудования и программных продуктов.

Период, за который предоставляется возможность премировать сотрудников, должен составлять не более 1 года. Для недопущения излишнего мотивирования сотрудников предлагается установить ограничение на выплату данной премии в размере не более 30% от оклада.

материального стимулирования персонала предлагается его дополнить другими компенсациями. Однако не означает, что чем больше расходов и льгот компенсируется из средств организации, тем более привлекательным будет рабочее место для сотрудника. В фонд социальной поддержки предлагается включить:

Медицинские осмотры при приеме на работу и периодические медицинские осмотры (направление сотрудников на бесплатные, внеочередные медицинские осмотры).

Добровольное медицинское страхование (начальнику Почтамта, заместителям начальников ОСП, начальники и заместители начальников ОПС 1, 2 и 3 классов предоставляется полис добровольного страхования для бесплатного медицинского обслуживания).

В связи с введением в фонд социальной поддержки добровольное медицинское страхование и медицинские осмотры ОСП Подольский почтамт заключает договор с медицинским учреждением на оказание услуг сотрудникам предприятия. Для выбора медицинского центра проведем сравнительный анализ (Таблица 23).

Сравнительный анализ медицинских учреждений города Подольск № Наименование Год Отзывы Удаленность Особенности 2 Медицинский 18 пол. г. Подольск, Оказывает не полный Отзывы о медицинских учреждений использовались с сайта «Отзывы о предлагается заключить договор на оказание медицинских услуг с поликлиникой «Цена-качество», оказывающая комплексную медицинскую помощь, начиная с первичной медико- санитарной помощи и заканчивая высокотехнологичной медицинской помощью.

Текущие затраты на оказание услуг с поликлиникой «Цена-качество»

представлены в Таблице 24.

Медицинские осмотры новых сотрудников Добровольное медицинское страхование руководителей предприятия Общие затраты на реализацию мероприятия по совершенствованию системы материального стимулирования составляют 506280 руб.

увеличение объема продаж, снижение текучести кадров.

Социальная оценка мероприятия по формированию эффективной системы материального труда персонала заключается в том, что новая система материальной мотивации позволит максимально эффективно создавать материальную заинтересованность в улучшении результатов и качества своего труда, что отразиться на работе Подольского почтамта в целом. От внедрения предложенных мероприятий социальная эффективность проявляется в качестве и уровне жизни сотрудников, развитии личности и определяется степенью удовлетворенности персонала существующим положением и предстоящими изменениями на ОСП Подольский почтамт с учетом ее стратегии и организационной культуры, а также позитивными социальными последствиями, которые могут формироваться и за пределами организации. Показателями социальной эффективности от внедрения предложенных мероприятий по совершенствованию системы материальной мотивации являются: рост удовлетворенности работников своей деятельностью; улучшение социально-психологического климата в коллективе; квалификационный рост сотрудников, благодаря реализации и развитию индивидуальных способностей; снижение количества жалоб и претензий клиентов; увеличение количества удовлетворенных клиентов и повышение их лояльности по отношению к компании; формирование положительного имиджа компании.

3.4 Разработка мероприятия по снижению текучески кадров На предприятие ОСП Подольский почтамт большая текучесть кадров, в среднем за последние 4 года она составляет 40 % за год. Чтобы снизить текучесть кадров необходимо устранить причины, приводящие к ее развитию и росту. Первостепенной задачей должна стать разработка комплекса управленческих решений, направленных на нормализацию уровня текучести.

Для снижения уровня текучести кадров предлагается повести мероприятие по снижению текучести кадров на ОСП Подольский почтамт (Таблица 25).

Этапы мероприятия по снижению текучести кадров Проведение исследования удовлетворенностью 1 месяц сотрудников на новом месте работы Необходимо провести исследование удовлетворенности своей работой и условиями работы сотрудников и получить полную информацию о том, чем именно, какими аспектами труда неудовлетворенны работники ОСП Подольский почтамт. Сотрудникам предлогается заполнить анкету «Условия труда» (Приложение 4). Разработку анкеты и проведения исследования возлагается на специалиста отдела кадров. После проведения анкетирования суммарные данные предоставляются начальнику Подольского почтамта.

С причинами текучести персонала необходимо работать, их можно устранить или снизить их влияние:

(мероприятие 3.3);

После проведения анкетирования на предприятии предлагается разработать меры по улучшению условий труда (Таблица 26). Организация данного мероприятия осуществляется заместителем начальника Подолького почтамта.

Замена входной двери Замена светодиодного Предлагается заключение договора на оказание услуг с фирмой «Дэлфи Строй», специализируюшиеся на ремонтных работах офисов.

Совершенствовать процедуру отбора и оценки кандидатов;

Адаптировать сотрудников на новом месте работы.

На предприятии ОСП Подольских почтамт нет сложенной системы вхождения нового сотрудника в должность, адаптации к новому месту работы, к корпоративной культуре компании. Сотрудникам отдела кадра и руководителям отделов необходимо принимать участие в адаптации новых членов коллектива, особенно заострить внимание на адаптации руководителей среднего звена и редких специалистов высокой квалификации.

Помощь в адаптации нового сотрудника необходимо возложить на любого члена коллектива, но именно того отдела в котором будет продолжать работать новый член коллектива. Процесс адаптации рекомендуется проводить в несколько этапов (рис 15).

1. Знакомство с ОСП Подольский почтамт Рис 15. Процесс адаптации нового сотрудника ОСП Подольский 1 этап. Знакомство с ОСП Подольский почтамт. Включает в себя предоставление новым членам коллектива информацию об истории организации, ее работе, миссии, целях. Необходимо познакомить нового сотрудника с организационной структурой предприятия, особенно с той частью где ему потребуется работать, с именами и способах связи с работниками, которые будут необходимы ему при исполнении должностных обязанностей. А коллективу представить нового коллегу. Этот этап должен проходить в первый день работы. Для управленческого персонала и специалистов адаптацию должен проводить сотрудник отдела кадров, для сотрудников основного производства – начальник производства, для водителей – сотрудник транспортного отдела. Состав сотрудников, участвующих в адаптации в качестве кураторов, должен определяеться руководителем Подольского почтамта.

2 этап. Предоставление документов регламентирующих деятельность нового сотрудника. Этот этап реализуется сотрудником отдела кадров.

Новому члену коллектива предоставляется: Правила внутреннего трудового распорядка, Положение о персональных данных, Положение об оплате труда, Положение о коммерческой тайне, должностная инструкция, Положения о льготах предоставляемых предприятием Подольский почтамт.

программными продуктами. В зависимости от должности необходимо нового сотрудника ознакомить с компьютерными программами (1С, Галактика, специализированные программы), а также оргтехникой.

4 этап. Проверка полученной информации. Проверку предоставленной информации и приобретенных необходимых навыков необходимо возложить на начальников отделов в котором стажировался новый сотрудник.

Необходимо понять насколько успешно новый сотрудник применяет непринужденной беседе, можно в процессе наблюдения за его работой.

Далее рассмотрены капитальные затраты на улучшение условий труда (Таблица 27) и затраты, связанные с выполнением ремонтных работ.

Капитальные затраты на оснащение рабочего пространства Компания «Дэлфи Строй» [21] предлагает не только материалы для оснащения рабочего простанства, материалы для ремонта, но и ремонтные услуги (Таблица 28).

Затраты на оказание ремонтных услуг с фирмой «Дэлфи Строй»

(штукатурка) Штукатурка (стены) Покраска на 2 слоя (стены) Установка светодиодного оборудования 1 шт Демонтаж напольного покрытия (плитка) Укладка керамической плитки с затиркой м Общие затраты на реализацию мероприятия по снижению текучести кадров представлены в Таблице 29.

Общие затраты на реализацию мероприятия по снижению текучести рабочего пространства фирмой «Дэлфи Строй»

Общие затраты на реализацию мероприятия по уменьшению текучести кадров на предприятие Подольский почтамт составляют 148452 рубля.

достижение положительных результатов по уменьшению текучести кадров в ходе проведения мероприятий, что влечет более благоприятную атмосферу в коллективе. Экономическая оценка заключается в уменьшении потерь рабочего времени (отсутствует интервал между увольнением сотрудника и принятием нового); сокращением потерь, обусловленных процедурами увольнения (оформление увольняющего сотрудника); снижением потерь на судебные издержки, вызванные незаконным увольнением, последующим восстановлением и оплатой времени вынужденного прогула; отсутствие затрат на адаптацию нового сотрудника; снижением затрат на формирование стабильного предприятия, развитие корпоративной культуры. Наблюдение за уровнем текучести на Подольском почтамте следует проводить на постоянной основе.

3.5 Разработка мероприятия по совершенствованию системы обучения Для обеспечения роста профессиональных качеств сотрудников, повышения их знаний, совершенствования навыков и умений выполнять более сложную работу необходимо повышать квалификацию сотрудников.

На предприятии ОСП Подольский почтамт предлагается совершенствовать систему обучения и повышения квалификации персонала.

осуществляется по следующим направлениям:

1) Повышение квалификации;

2) Профессиональное обучение (принятых рабочих).

А также в момент работы некоторые сотрудники получают высшее и среднее профессиональное образование.

Предлагается внести изменения в организационную структуру ОСП Подольский почтамт путем введением нового отдела – Группа контроля производственно – учебной деятельности ОСП. Главной функцией, которого будет направлять сотрудников на обучение и проводить краткосрочные семинары. Ввод нового отдела предполагает поэтапное проведение ряда мероприятий, которые приведены в Таблице 30.

Этапы ввода нового отдела - Группа контроля производственно – управленческого характера деятельности нового нового отдела оформление решение организационную структуру ОСП Утверждение Обозначение прав, обязанностей и 3 недели сотрудников нового Оформление на Поиск сотрудников и приём их на 3 недели сотрудников пространства для нового отдела новых сотрудников Группа контроля производственно – учебной деятельности напрямую подчиняется начальнику Подольского почтамта (рис. 16). С состав отдела входят Старший инструктор (Приложение 5) и 3 инструктора (Приложение 6).

Группа контроля производственноучебной деятельности Рис.16 Организационная структура Подольского почтамта с предложением введения отдела Группа контроля производственно-учебной деятельности Задачами Группы контроля производственно-учебной деятельности являются:

квалификации на предприятие;

Подготовка и формирование тестирования, аналитических, справочных и иных материалов для проведения обучения;

Проведение краткосрочных семинаров;

Соблюдение порядка проведения, документального оформления и достоверности результатов тестирования;

сотрудников на обучение, проведение семинаров;

направлять руководству отчет;

Предложения о поощрении работников Подольского почтамта за отличное прохождение тестирований.

производственно-учебной деятельности:

1) Проведение краткосрочных семинаров.

Каждый сотрудник предприятия минимум раз в полгода должен пройти краткосрочный семинар по повышению квалификации. Программа учебнообразовательного мероприятия рассчитана не только на специалистов, но и на рабочие специальности, которым необходимо повысить свой профессиональный уровень, освоить новые методики и техники в работе, получить оперативные и четкие разъяснения по всем вопросам. Семинар проходит 1 день. Учебное мероприятие проводит старший инструктор в зале для собраний.

Направление сотрудников на получение высшего и средне специального образования.

Так как на предприятие Подольский почтамт имеют образование высшее и средне профессиональное только 34%, группа контроля производственно-учебной деятельности направляет на получение дополнительного образования сотрудников среднего звена и руководителей.

Проводить мероприятие по обмену знаниями и опытом.

Без отрыва от производства для повышения квалификации старший инструктор приглашает сотрудников других почтамтов для обмена опыта. В свою очередь к ним направляет своих лучших работников.

Проведение компьютерного тестирования.

разрабатывает и проводит тестирование персонала. Один раз в месяц каждый сотрудник на предприятие проходит компьютерное тестирование. Тематика тестов различна, носит как производственный, так и общий характер (Приложение 7). Время на прохождение тестов ограничено и составляет мин. Сотрудники отдела загружают тестирование в базу компьютера, поэтому каждый сотрудник может пройти его на своем рабочем месте.

После создания нового отдела и приема на работу сотрудников необходимо рассчитать заработную плату за год (Таблица 31).

Текущие затраты на выплату заработной платы сотрудникам отдела Группа контроля производственно-учебной деятельности за год Должность Количество Должностной Квартальная Фонд оплаты инструктор Текущие затраты на выплату заработной платы и квартальных премий сотрудникам отдела Группа контроля производственно-учебной деятельности за год составляют 1092000 рублей.

Для оснащения рабочего места для нового отдела необходимо произвести следующую закупку (Таблица 32). Так как на предприятие ОСП Подольский почтамт в декабре 2013 года было сокращение отдела главных специалистов при штате руководства, то рабочее пространство предлагается определить под кабинет нового отдела.

Единовременные затраты на организацию рабочего места Бумага для принтера Uni(A4, 500л) Ручка шариковая синяя Точилка Маркер черный Маркер желтый Набор скрепок 8 отд.

жидкость Заказ необходимых офисных принадлежностей осуществляется в фирме «Комус» [23].

Общие затраты на реализацию мероприятия Текущие затраты на выплату заработной платы рабочего места Общие затраты на реализации данного мероприятия предполагает суммарные затраты на реализацию проекта по совершенствованию системы обучения и повышению квалификации персонала, которые составили 1100360 рублей (Таблица 33).

Социальная оценка от реализации данного мероприятия заключается в повышении эффективности работы ОСП Подольский почтамт. Созданный отдел, направленный на обучение сотрудников предприятия повысит уровень их квалификации, что благоприятно скажется на работе всего предприятия.

Обучение персонала решает задачи организации и обеспечивает формирование квалифицированного персонала, его адаптацию в организации, внедрение нововведений и овладение знаниями, необходимыми для понимания и решения различных задач, возникающих в процессе производства. Что касается работника, то он поддерживает на должном уровне и повышает свою квалификацию, приобретает профессиональные знания, не связанные со сферой его непосредственной профессиональной деятельности, развивает способности в области планирования и организации производства.

Сводная таблица оценки проектируемых мероприятий Наименование Краткое содержание Экономическая 1)Разработка мероприятия по сплочения коллектива; взаимодействия и общения совершенствова определены дата, сроки, между сотрудниками разных сплоченности спартакиады; разработан подчеркивает корпоративные коллектива сценарий; заказ ценности, миссию компании;

обособленного необходимо для также это является непрямой структурного проведения мероприятия рекламой стабильности, подразделения оборудования уверенности и надежности Обоснована актуальность Улучшение системы службы 2)Разработка мероприятия по проведения мероприятия; персонала; улучшение совершенствова разработана новая система методов отбора и набора нию системы отбора и набора персонала; персонала. Затраты на отбору и набору разработано анкетирование реализацию мероприятия персонала при приеме на работу; составили 12276 руб.

3)Разработка мероприятия по премирования - надбавка за работников своей формированию наставничество и деятельностью; улучшение эффективной адаптацию нового социально-психологического материального система надбавки за стаж снижение количества жалоб стимулирования работы; создан фонд и претензий клиентов;

труда персонала премирования от формирование 4)Разработка Обоснована актуальность Достижение положительных мероприятия по проведения мероприятия; результатов по уменьшению текучести «Условия труда»; проведения мероприятий, что 5)Разработка Введение нового отдела- Повышение квалификации совершенствова производственно-учебной адаптации в организации, нию системыдеятельности; определены внедрение нововведений и квалификации расписания и должностных понимания и решения Общие затраты на реализацию мероприятий 2124972 руб.

формированию системы кадрового обеспечения, которая, в свою очередь, поспособствовала бы совершенствованию состава и структуры кадров путем их более продуктивного отбора, обучения, переподготовки, а также мотивирования на достижение заданных целей. Система кадрового обеспечения должна носить научный характер и иметь методологическую основу.

деятельность, направленная на комплектование профессионально подготовленными работниками всех органов власти, способными на уровне современных требований эффективно осуществлять в рамках закона и должностных полномочий задачи и функции государственных органов, предполагающая применение различных, большей частью закрепленных в нормативно-правовых актах механизмов и технологий формирования и использования кадров. Поэтому, приоритетами современного кадрового обеспечения должен стать отказ от старых, чрезмерно централизованных кадровых технологий, авторитарного стиля работы с кадрами, утверждение демократических технологий (применение конкурсов при приеме на службу, квалификационных экзаменов, аттестации, испытательного срока, открытости и объективности в формировании резерва кадров, выдвижении на новую должность и т.д.). Это – эффективное средство гарантирования продвижения чиновников по службе с учетом способностей и эффективности практической деятельности.

Исследование зарубежного опыта кадровой работы может помочь в организации современной государственной службы. Использование традиций. Причем в ходе адаптации рациональных элементов зарубежного опыта нужно учитывать специфику российского общества и государства, особенности культуры, политической расстановки сил.

По уровню качества услуг почтовой связи в части частоты и скорости доставки письменной корреспонденции Россия относится к развивающимся странам. Основная причина низкого качества - слабое развитие почтовой инфраструктуры. Неравномерность развития экономики, транспортной и рыночной инфраструктуры, а также различия в уровне благосостояния и диспропорциям в отношении привлекательности рынка услуг почтовой связи.

На предприятии Почта России линейно-штабная организационная структура управления. Но такая организационная структура на предприятие имеет свои недостатки. Низкое качество услуг почтовой связи в России в значительной степени обусловлено существующей организационной структурой сети федеральной почтовой связи. Сегодня структура управления федеральной почтовой связью организована по географическому принципу и включает в себя территориальные управления федеральной почтовой связи, каждое из которых является юридическим лицом с правом ведения хозяйственной деятельности и предоставления услуг почтовой связи только на территории определенного субъекта Российской Федерации, а также специализированные организации федеральной почтовой связи.

Одним из важных направлений деятельности в области кадрового обеспечения ОСП Подольский почтамт является развитие персонала с учетом стратегических задач предприятия. Отбор персонала осуществляется исходя из: профессионально-квалификационного деления работ; требований к должностям и рабочим местам; штатного расписания организации;

документации, регламентирующей различные организационноуправленческие процессы с выделением требований по профессиональноквалификационному составу исполнителей, но не достаточно совершенна в области персональной подготовки к каждому кандидату, а также последующей его адаптации и сплоченности с новым коллективом.

Предприятие стремиться совершенствовать кадровый состав, путем совершенствование системы обучения, подготовки кадров, мотивации персонала. На ОСП Подольский почтамт обучение сотрудников предприятия осуществляется по двум направлениям: профессиональная подготовка по профессии и повышение квалификации сотрудников. Но обучение проходит очень маленький процент сотрудников, что ведет к не профессионализму и не заинтересованности в работе. А впоследствии к увольнению и сокращению штата. Из-за этого растет процент текучести кадров. В целом в основе системы кадрового обеспечения лежит процесс планирования потребности организации в персонале, который обуславливается, прежде всего, стратегией развития ОСП Подольского почтамта. Ведь успешное функционирование организации в значительной степени зависит от продуктивности работы ее системы кадрового обеспечения.

предприятие ОСП Подольский почтамт предлагается провести следующие мероприятия:

По совершенствованию сплоченности коллектива обособленного структурного подразделения Подольский почтамт ФГУП «Почта России»;

По совершенствованию системы отбора и набора персонала;

стимулирования труда персонала;

По снижению текучести кадров;

квалификации персонала.

Для совершенствования сплоченности коллектива предлагается проведение спартакиады. Причём это мероприятие сыграет большую роль не только в сплочение коллектива, в раскрытие качеств каждого сотрудника, которые никогда не будут замечены в работе, но и повысит эффективность взаимодействия и общения между сотрудниками разных отделов и подразделений; повысит приверженность сотрудников компании; покажет масштаб компании, отношение к сотрудникам, их значимость для фирмы;

обозначит цели на будущее, подчеркнет корпоративные ценности, миссию компании; также это является непрямой рекламой стабильности, уверенности и надежности компании.

На предприятии ОСП Подольский почтамт предлагается провести мероприятие по совершенствованию системы отбора и набора персонала путем обучения сотрудников отдела кадров. Обучение сотрудников отдела кадров проводиться менеджером по персоналу Бизнес – школой института экономики и во время обучение специалистов менеджер по персоналу руководствоваться в последующем сотрудники отдела кадров. Реализация данного мероприятия заключается в повышении эффективности в работе специалистов отдела кадров, их профессиональных знаниях и качестве работы. Обучение специалистов отдела кадров улучшит стандарты создания эффективной службы персонала.

Для успешной работы предприятия на ОСП Подольский почтамт предлагается формирование эффективной системы материального стимулирования труда сотрудников. Предлагается внедрение показателя премирования - надбавка за наставничество и адаптацию нового сотрудника, изменение системы надбавки за стаж работы, создание фонда премирования от руководителя, внедрение системы бесплатного медицинского обслуживания. Мероприятие способствует росту удовлетворенности работников своей деятельностью; улучшению социально-психологического климата в коллективе; снижает количество жалоб и претензий клиентов;

формирует положительный имиджа компании.

На предприятие ОСП Подольский почтамт большая текучесть кадров, в среднем за последние 4 года она составляет 40 % за год. Чтобы снизить текучесть кадров необходимо устранить причины, приводящие к ее развитию и росту. Первостепенной задачей должна стать разработка комплекса управленческих решений, направленных на нормализацию уровня текучести.

Для снижения уровня текучести кадров предлагается повести мероприятие по снижению текучести кадров на ОСП Подольский почтамт. Необходимо провести исследование удовлетворенности своей работой и условиями работы сотрудников и получить полную информацию о том, чем именно, какими аспектами труда неудовлетворенны работники ОСП Подольский почтамт. Сотрудникам предлогается заполнить анкету «Условия труда», по результатом которой провести мероприятие по совершенствование условий труда. Для снижения текучести кадров также необходимо провести мероприятия по изменение системы материального стимулирования труда, совершенствование системы отбора и набора персонала, разработке программы по адаптации сотрудников на новом месте работы. Социальная оценка заключается в достижение положительных результатов по уменьшению текучести кадров в ходе проведения мероприятий, что влечет более благоприятную атмосферу в коллективе.

Для обеспечения роста профессиональных качеств сотрудников, повышения их знаний, совершенствования навыков и умений выполнять более сложную работу необходимо повышать квалификацию сотрудников.

На предприятии ОСП Подольский почтамт предлагается совершенствовать систему обучения и повышения квалификации персонала. Предлагается внести изменения в организационную структуру ОСП Подольский почтамт путем введением нового отдела – Группа контроля производственно – учебной деятельности ОСП. Главной функцией, которого будет направлять сотрудников на обучение, и проводить краткосрочные семинары.

Реализация мероприятий по совершенствованию кадрового обеспечения способствует снижению текучести кадров, сплоченности коллектива, качественной работе, как отдельных сотрудников, так и всего обособленного структурного подразделения Подольский почтамт.

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»

Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Федеральный закон Российской Федерации от 27 мая 2003 г. N 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации»

Федеральный закон Российской Федерации от 30 декабря 2001 г.

N 197-ФЗ ст.133 «Установление минимального размера оплаты труда»

Федеральный закон Российской Федерации от 30 декабря г. N 197-ФЗ ст.135 «Установление заработной платы»

Аблязова Н.О., Аверкин М.Г. Управление социальным развитием организации: Учебник. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 416 с.

Галанов В.А., Гришина О.А., Шибаев С.Р. Рынок товаров и услуг для государственных нужд (государственный товарный рынок) / - М.:

ИНФРА-М, 2010. - 476 с.

Зуб А.Т. Принятие управленческих решений. Теория и практика:

Учебное пособие / - М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. - 400 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом: курсовые проекты, выпускная квалификационная работа: Учебное пособие. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 407 с.

Кибанов А.Я. Управление персоналом: программы учебных дисциплин, практик, гос. экзамена, магист. диссертация: Учеб. пос. - М.:

НИЦ Инфра-М, 2012. - 349 с.

Ксенофонтова Х.З. Социология управления Учебное пособие.

Гриф УМО. –М. КНОРУС, 2010 - 288 с.

государственного и муниципального управления: Учебное пособие / - М.:

Форум, 2011. - 320 с.

Ричи Ш., Мартин П. Управление мотивацией. – М.: ЮНИТИ, 2009. - 399 с.

Попов Л.Л., Мигачев Ю.И., Тихомиров С.В Государственное управление и исполнительная власть: содержание и соотношение:

Монография - М.: Норма: ИНФРА-М, 2011. - 320 с.

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов/ пер. с англ. Миневрина И.; - М.: Альпина Паблишер, 2011. – 454 с.

Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера. – М.:

ЭКСМО, 2011. - 272 с.

Рыкова И. Н. Эффективное государственное управление в условиях инновационной экономики: финансовые аспекты: монография - М.:

Дашков и К, 2011. - 350 с.

Сильвестров С. Н., Рыкова И. Н. Эффективное государственное управление в условиях инновационной экономики: формирование и развитие Тебекин А.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. / - М.:

КНОРУС, 2009г. – 624 с.

Аренда автобуса на заказ — Подольск // http://perevozka24.ru Дэлфи Строй // http://delfistroy.ru/ Институт экономики // http://irea.ru/ Отзывы о медицинских центрах // http://www.spr.ru/otzyvy.

Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты РФ // http:www.rosmitrud.ru http:www.russianpost.ru Официальный сайт Федеральной службы по труду и занятости // http:www.rostrud.ru Парк-отель Воздвиженское // http://www.vozdvizhenskoe-hotel.ru Развитие - учебно-консультационный центр // http://ukcr.ru/ Россия – Российская Федерация: регионы и населенные пункт // http:www.bankGorodov.ru Студенческая библиотека // http:www.uchebnik.biz Подольский почтамт 1 категории Управления федеральной почтовой связи Московской области - филиала ФГУП "Почта

ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ

на "01" января 2014 года Структурное подразделение

РУКОВОДСТВО

ШТАТ ПРИ

ОТДЕЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ

ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

ИНФОРМАЦИОННЫЙ

ПЛАНОВОЭкономист 1 категории

ОТДЕЛ ПОДПИСКИ

ОТДЕЛ ПРОДАЖ

ИНФОРМАЦИОННЫХ

ТЕХНОЛОГИЙ

(ПОДОЛЬСК) ГРУППА ТРАНСПОРТА обязанности почтальона по сопровождению и Водитель автомобиля, осуществляющий обмену почтовых отправлений и денежных средств Электромеханик почтового оборудования

ГРУППА МЕХАНИЗАЦИИ

ГРУППА

ОБСЛУЖИВАНИЯ

ОБРАБОТКИ И ОБМЕНА

ОТПРАВЛЕНИЯМИ

Всего по АУП Почтамта 299,6 4 836 798 644,00 106480,00 4 975 390 768 5 Программа обучения специалистов отдела кадров Психологические Использование психологические 4 ч.

аспекты работы с приемы в подборе персонала;

развитие системы выявления мотивационных «точек»

АНКЕТА КАНДИДАТА

Дата «»20г.

Фамилия, Имя, Отчество Дата рождения Гражданство_ Адрес места проживания Адрес места регистрации Паспорт (серия\номер) Семейное положение_ Образование Навыки владения компьютером, с какими программными продуктами приходилось работать Знание иностранных языков, степень владения_ Трудовая деятельность Рекомендации (должность, Ф.И.О., контактный телефон) _ Тел.e-mail_ Желаемый уровень заработной платы Что мешает Вашей трудовой деятельности?

а) неверно избранная специальность (профессия) б) недостаточный уровень образования в) недостаточный уровень квалификации г) слабая материально-техническая база д) плохое оснащение рабочего пространства е) другое Как Вы оцениваете организацию рабочего места? (оцените по десятибалльной шкале). Удовлетворяет ли Вас оплата труда?

а) оплата не соответствует затраченным усилиям б) не доволен материальным поощрением (размером вознаграждения, доплат) в) система оплаты труда вполне удовлетворительна Как Вы оцениваете интенсивность и продолжительность труда?

а) большая продолжительность рабочего дня б) слишком низкая интенсивность труда, мало загружен на работе в) очень напряженный труд, слишком много клиентов и посетителей г) другое Оцените морально-психологический климат в коллективе а) тяжелая психологическая обстановка б) чувствую себя неуютно в) хороший коллектив, у меня нет проблем Чем Вы социально неудовлетворенны:

а) работа далеко от дома б) отсутствие служебного роста в) не повышается моя квалификация г) отсутствие социальных благ (ссуда, кредит, питание) д) малореализуемые социальные гарантии (больничные листы, страховка и т.п.) е) плохими условиями труда ж) вполне удовлетворен Что может послужить главной причиной Вашего ухода?

а) не видите возможности продвижения по службе б) недостаток социально-бытовых условий и льгот в) невозможность в полной мере реализовать свои знания, опыт и навыки, отсутствие перспектив на работе г) неудовлетворенность результатами своего труда д) большой объем работы е) несоответствие профессиональных знаний участку работы ж) желание сменить сферу деятельности з) неудовлетворенность стилем и методами руководства в подразделении и) нет возможности повышать уровень своей квалификации к) конфликтность в коллективе л) личные причины м) другое _ Ваши ответы останутся анонимными, однако если вы не возвражаете, для статистики социологического опроса не могли бы указать следующие данные:

а) Ваша должность _ б) Продолжительность работы на предприятии

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ

И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ

ПРЕДПРИЯТИЕ

ПОДОЛЬСКИЙ ПОЧТАМТ

УФПС МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ-ФИЛИАЛА

ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

«»2014 г. «_»_2014 г.

1.1. Старший инструктор отдела Группа контроля производственно – учебной деятельности (далее - Отдел) Аппарата управления ОСП Подольского почтамта (далее – почтамт) УФПС Московской области – филиала ФГУП «Почта России» (далее – Филиал) осуществляет оперативное руководство деятельности Отдела.

1.2. Прием, перевод и увольнение старшего инструктора отдела производится приказом почтамта по согласованию с заместителем директора Филиала по направлению деятельности и руководителем отдела кадров Филиала.

1.3. Старший инструктор отдела в своей работе непосредственно подчиняется начальнику почтамта.

1.4. На время отсутствия старшего инструктора отдела (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. Старший инструктор отдела в своей работе руководствуется:

1.5.1. Законодательством Российской Федерации.

1.5.2. Приказами, указаниями, правилами, инструкциями, другими нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих организацию и управление деятельностью в области почтовой связи.

1.5.3. Трудовым кодексом РФ.

1.5.4. Приказами, распоряжениями ФГУП «Почта России» (далее – Предприятие), Филиала, указаниями непосредственного руководителя.

1.5.5. Положением об ОСП Подольский почтамт.

1.5.6. Положением о защите персональных данных работников Предприятия.

1.5.7. Инструкцией по учету личного состава и кадровому делопроизводству Предприятия.

1.5.8. Настоящей должностной инструкцией и другими нормативными актами Предприятия и Филиала по управлению персоналом.

1.5.9. Правилами внутреннего трудового распорядка, правилами по охране труда, инструкцией о мерах пожарной безопасности и другими локальными нормативными актами Предприятии/Филиала.

1.5.10. Политикой Предприятия в области качества, целями в области качества и требованиями нормативных документов Системы Менеджмента Качества (далее СМК), документами СМК Предприятия 1.5.11. Настоящей Должностной инструкцией.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

2.1. На должность старшего инструктора отдела назначается работник, имеющий высшее профессиональное образование и стаж работы в аналогичной должности не менее 3 лет.

2.2. Старший инструктор отдела должен знать:

2.2.1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом Предприятия и Филиала.

2.2.2. Трудовое законодательство РФ.

2.2.3. Структуру и штат почтамта, его профиль, специализацию и перспективы развития.

2.2.4. Кадровую политику и стратегию почтамта.

2.2.5. Порядок формирования и ведения банка данных о персонале почтамта.

2.2.6. Порядок составления планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, учебных планов и программ, другой учебно-методической документации.

2.2.7. Организацию процесса непрерывного обучения персонала.

2.2.8. Прогрессивные формы, методы и средства обучения.

2.2.9. Порядок финансирования затрат на обучение.

2.2.10. Методы анализа эффективности подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала.

2.2.11. Порядок ведения учета и составления отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров.

2.2.12. Основы психологии, социологии и организации труда.

2.2.13. Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

2.2.14. Правила внутреннего трудового распорядка, правила и норма охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

2.2.15. Политику Предприятия в области качества.

2.2.16. Возможности применения вычислительной техники в работе кадровых служб, правила ее эксплуатации.

2.3. Старший инструктор отдела должен обладать следующими качествами:

- ответственностью и пунктуальностью;

- быть коммуникабельным, корректным, уметь добиваться поставленной цели.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Старший инструктор обязан:

3.1. Осуществлять деятельность по оценке уровня профессиональных и деловых качеств работников Предприятия с позиции текущих и перспективных целей Предприятий, а также разработку и реализацию мероприятий по развитию и обучению ключевых для Предприятия компетенций работников.

3.2. Обеспечивать постоянное повышение профессионального уровня персонала в соответствии с целями и стратегией Филиала, кадровой политикой, имеющимися ресурсами и интересами сотрудников для достижения и поддержания высокой эффективности труда и конкурентоспособности Филиала.

3.3. Организовывать аттестации, тестирование, мониторинг и другие виды анализа и контроля профессионального уровня персонала.

3.4. На основе анализа общей потребности в кадрах определенного уровня и профиля подготовки, заявок структурных подразделений, с учетом результатов аттестаций, мониторинга, тестирования, индивидуальных планов развития сотрудников осуществлять планирование их обучения, переподготовки и повышения квалификации.

3.5. Осуществлять планирование обучения, переподготовки и повышения квалификации персонала Предприятия.

3.6. Обеспечивать создание и эффективное функционирование системы регулярного обучения всех категорий работников.

3.7. Обеспечивать заключение договоров со специализированными учебными центрами, в том числе зарубежными, на обучение и стажировки персонала, определение затрат на обучение. Организовывать направление сотрудников и оформление необходимой документации.

3.8. Организовывать методическое руководство процессом развития персонала Предприятия.

3.9. Обеспечить оснащение материальной базы для профессиональной подготовки и повышения квалификации на Предприятии внедрение в учебный процесс тренажерных комплексов, автоматизированных средств обучения.

3.10. Организовывать, в соответствии с учебными программами, подбор преподавательского состава из числа высококвалифицированных специалистов Предприятия, устанавливать режим занятий для всех видов профессионального обучения персонала.

3.11. Контролировать и анализировать результаты обучения и его эффективность.

3.12. Контролировать соблюдение социальных гарантий сотрудников в период их профессионального обучения.

3.13. Обеспечивать контроль за правильным расходованием средств на обучение в соответствии с утвержденными бюджетами и финансовыми планами, а также составление необходимой отчетности.

Старший инструктор отдела имеет право:

4.1. Вносить на рассмотрение руководства почтамта предложения по улучшению деятельности отдела.

4.2. Знакомиться с решениями руководства почтамта, касающимися деятельности отдела.

4.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.5. Требовать от начальника почтамта, заместителя начальника почтамта, главного инженера оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. Запрашивать от руководителей и работников структурных подразделений почтамта, в том числе ОПС информацию (отчеты, объяснения, пр.) необходимую для осуществления своих должностных обязанностей.

4.7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию системы профессиональной подготовки и развития персонала.

4.8. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию отдела.

5.1. Старший инструктор отдела несет ответственность за:

- качественное и своевременное выполнение возложенных на него задач и функций;

- полноту, достоверность и своевременность представляемой им информации.

5.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение старшим инструктором отдела по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, а также за разглашение сведений, составляющих коммерческую или служебную тайну, старший инструктор отдела несет ответственность в порядке, предусмотренном законодательством РФ и локальными нормативными актами Предприятия и Филиала.

5.3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.4. За несвоевременное представление различных сведений и отчетности.

5.5. За невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства почтамта, а также заместителя директора Филиала по направлению деятельности.

За разглашение конфиденциальной информации.

5.6.

За сохранность служебных документов, бланков и соблюдение правил их 5.7.

использования.

5.8. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5.9. За необеспечение поддержания в рабочем состоянии, повышения ее результативности и эффективности в рамках своих должностных обязанностей.

_ В.С. Волошина В.В. Дрокина «_»_ 2014 г. «_»_ 2014 г.

С должностной инструкцией ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять _ «»_ 20_ г.

МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ

И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ

ПРЕДПРИЯТИЕ

ПОДОЛЬСКИЙ ПОЧТАМТ

УФПС МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ-ФИЛИАЛА

ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ

«»2014 г. «_»_2014 г.

1.1. Инструктор отдела группы контроля производственно-учебной деятельности относится к категории специалистов.

1.2. Инструктор назначается на должность и освобождается от нее приказом начальника почтамта (далее почтамта), по представлению руководителя отдела.

1.3. Инструктор подчиняется непосредственно старшему инструктору отдела группы контроля производственно-учебной деятельности.

1.4. На период временного отсутствия инструктора (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. Инструктор в своей работе руководствуется:

1.5.1. Законодательством Российской Федерации.

1.5.2. Приказами, указаниями, правилами, инструкциями, другими нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих организацию и управление деятельностью в области почтовой связи.

1.5.3. Трудовым кодексом РФ.

1.5.4. Приказами, распоряжениями ФГУП «Почта России» (далее – Предприятие), Филиала, указаниями непосредственного руководителя.

1.5.5. Положением об ОСП Подольский почтамт.

1.5.6. Положением о защите персональных данных работников Предприятия.

1.5.7. Инструкцией по учету личного состава и кадровому делопроизводству Предприятия.

1.5.8. Настоящей должностной инструкцией и другими нормативными актами Предприятия и Филиала по управлению персоналом.

1.5.9. Правилами внутреннего трудового распорядка, правилами по охране труда, инструкцией о мерах пожарной безопасности и другими локальными нормативными актами Предприятии/Филиала.

1.5.10. Политикой Предприятия в области качества, целями в области качества и требованиями нормативных документов Системы Менеджмента Качества (далее СМК), документами СМК Предприятия 1.5.11. Настоящей Должностной инструкцией.

2. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ

2.1. На должность инструктора отдела назначается работник, имеющий высшее профессиональное образование или средне специальное, и стаж работы в аналогичной должности не менее 1 года.

2.2. Старший инструктор отдела должен знать:

2.2.1. Трудовое законодательство.

2.2.2. Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса.

2.2.3. Структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

2.2.4. Основные технологические процессы деятельности предприятия.

2.2.5. Кадровую политику и стратегию предприятия.

2.2.6. Конъюнктуру рынка труда, рабочей силы и образовательных услуг.

2.2.7. Основы педагогики, общей и специальной психологии, социологии и психологии труда.

2.2.8. Этику делового общения.

2.2.9. Прогрессивные формы, методы и средства обучения и тренинга персонала.

2.2.10. Профилирующие учебные технологии и образовательные стандарты.

2.2.11. Методики проведения тестирования, собеседования.

2.2.12. Способы решения организационно-управленческих и кадровых задач.

2.2.13. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

2.2.14. Правила внутреннего трудового распорядка.

2.3. Инструктор отдела должен обладать следующими качествами:

- ответственностью и пунктуальностью;

- быть коммуникабельным, корректным, уметь добиваться поставленной цели.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Инструктор обязан:

3.1. Осуществлять оценку деятельности персонала; определяет потребность обучения персонала, проведения тренингов.

3.2. Определять тип и форму тренингов, которые необходимо провести на предприятии.

3.3. Составлять программы тренингов по следующим направлениям:

командообразование; организация эффективных коммуникаций; управление; управление менеджментом на предприятии; иным профилирующим направлениям.

3.4. Разрабатывать планы, графики проведения тренингов; обеспечивает выполнение планов и соблюдение графиков; комплектует группы для проведения тренингов.

3.5. Организовывать проведение ознакомительных тренингов для новых работников, тренинг - курсов для работников предприятия, курсов перепрофилирования, тренингов по сохранению и улучшению навыков работников, информативных тренингов по ситуации на предприятии.

3.6. Готовить специалистов, менеджеров низшего и среднего звена на более высокие должности, которые требуют более высокого уровня знаний, навыков, иных личностных качеств; оказывает помощь при вступлении в новые должности.

3.7. Консультировать менеджеров среднего и низшего звена, супервайзеров по вопросам организации труда и управления персоналом для более эффективного управления работниками; принимает участие в проведении оперативных совещаний по принятию отдельных управленческих решений.

3.8. Проводить индивидуализированное обучение среди специалистов и менеджеров разного уровня.

3.9. Разрабатывать мероприятия по развитию исполнительского потенциала среди работников.

3.10. Следить за развитием технического и организационного прогресса, осуществляет прогнозирование необходимости проведения дополнительных тренингов по ситуации на предприятии, в отрасли, в стране, разрабатывает программы новых тренингов.

3.11. Проводит мониторинг обучающих программ, программ тренингов, предлагаемых тренинг-компаниями, вспомогательных средств, инвентаря и оборудования для тренинга (тренажеров), наглядных пособий, методической литературы, автоматизированных средств обучения; определять наиболее прогрессивные и эффективные инструменты тренинга и обеспечивает их применение при проведении тренингов.

3.12. Оценивать результаты тренингов путем проведения итоговых занятий, экзаменов, тестов, собеседований, квалификационных и управленческих проб.

3.13. Составлять отчеты о проделанной работе; готовить заключения на повышение или понижение в должности работников по результатам тренинга, вплоть до предложений по замене отдельных работников в связи с неудовлетворительными результатами тренингов;

составлять статистические справки по эффективности обучения и представляет их руководству предприятия.

Инструктор отдела имеет право:

4.1. На доступ к информации о персонале.

4.2. Самостоятельно закупать необходимые учебно-методические материалы, обучающие средства и оборудование (тренажеры) в пределах утвержденного бюджета на обучение персонала.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Действовать от имени предприятия, представлять его интересы во взаимоотношениях с тренинг-компаниями, независимыми специалистами в области развития и обучения персонала.

4.5. Участвовать в конференциях, симпозиумах, семинарах, посвященных вопросам развития и обучения персонала.

4.6. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.8. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Инструктор группы контроля производственно-учебной деятельности несет ответственность:

5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

5.2. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

5.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил пожарной безопасности, охраны труда и техники безопасности, установленных на предприятии.

5.4. За поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества, повышении ее результативности и эффективности в рамках своих должностных обязанностей.

С должностной инструкцией ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять _ «»_ 20_ г.

(подпись работника) (расшифровка ФИО) С должностной инструкцией ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять _ «»_ 20_ г.

(подпись работника) (расшифровка ФИО) С должностной инструкцией ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять _ «»_ 20_ г.

(подпись работника) (расшифровка ФИО) Базовые навыки работы в "Мicrosoft Ехсеl" Все работники Работа с управлением центра доступа услуг Работники АУП Принципы формирования эффективной команды Работники АУП Основы управленческих навыков (менеджмент) Работники АУП 15 Сервис, ориентированный на клиента: стандарты Операторы ОПС качества 16 Программа лояльности Любимый клиент Операторы ОПС 18 Управление отношениями с клиентами Операторы ОПС 20 Порядок приема, обработки, пересылки внутренних Операторы ОПС отправлений 21 Организация и порядок оказания финансовых услуг Операторы ОПС 22 Пакет прикладных программ Winpost Операторы ОПС 23 Информационные технологии и программное Профильные 24 Работа с дебиторской задолженностью Проф.специалисты 25 Автоматизированные сортировочные центры Проф.специалисты 26 Экономика и основы бухгалтерского учета Проф.специалисты 28 Эксплуатация сети почтовой связи Проф.специалисты 29 Международные почтовые отправления Проф.специалисты