«Середа С.Г., Батулин И.С., Сокол В.В. МОДЕЛИ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ НАУЧНОЙ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСАХ МОНОГРАФИЯ Великий Новгород 2009 УДК 001:002+025.4 ББК 73+74 РЕЦЕНЗЕНТЫ: С.А. ...»

5. «Оформление» образов значимых частей. На данном этапе происходит преобразование относительно случайных и субъективных «естественно возникших» внутренних образов в искусственные. Во-первых, в них учтены наиболее значимые признаки выделенных частей, удалены случайные и дополнены пропущенные. Во-вторых, преобразованный образ стараются сделать максимально «операбельным», т.е. удобным для быстрого выполнения различных действий на создаваемой модели. Даже внутренний образ может быть как «тяжеловесным», трудным для оперирования, так и удобным. В-третьих, проделанная работа приводит к возможности оформить этот образ для передачи «для другого», описать его средствами языка и наделить именем (знаком).

6. Совмещение наиболее значимых частей в структуру (синтез). На данном этапе в дело вступают выявленные отношения между частями.

Модель принимает свойство целостности.

7. Отождествление, т.е. рассмотрение полученной структуры как самого внешнего объекта и поиск подтверждающих и опровергающих это отождествление фактов в процессе применения модели для планирования деятельности. В случае нахождения большого числа несоответствий, возникает заказ на перестройку модели. В случае успешного применения модели, происходит её субъективное отождествление с моделируемым объектом или явлением (объективация).

1.3 Модель передачи сообщения Рассмотрим в качестве примера случай, когда нам нужно описать знакомому лежащий в поле снег. Каким он может оказаться? Слежавшимся или недавно выпавшим? Мелким, или составленным из льдинок?

Напоминающим крупу или схваченным сверху настом? При подобного рода описаниях, мы буквально «захлебываемся» в эпитетах и прилагательных. А вот смогут ли нас при этом понять? Естественно, тут многое зависит от собеседника. У народов севера в языке существует более двадцати наименований снега, поскольку их практический опыт связан с ним намного теснее нашего. Из одного снега можно строить иглу, а из другого нет; под одним олени могут откопать ягель, а от другого лучше откочевать подальше и т.д. В этом смысле наш собственный язык может показаться крайне примитивным. А вот если мы беседуем с африканцем, который никогда не встречался со снегом, то, вероятно, никакое наше красноречие не позволит ему правильно представить, о чем идет речь. В этом-то и состоит фундаментальное свойство языка: он опирается на систему именованных образов-эталонов, формирующихся в сознании человека непосредственно в процессе восприятия внешнего мира и деятельности с его предметами.

Именно сходный эмпирический опыт позволяет людям вводить согласованные значения и понимать друг друга.

Вот как О.С.Анисимов описывает специфику понимания в коммуникации [4]: «Текст, имеющий структуру, воздействует на человека, его память и другие механизмы. В памяти находятся не только образы, возникающие в процессе восприятия, но и те, которые закреплены за эталонами и являются результатами конструирования языка.

Эталон организованного, согласованного с другими или сконструированного представления будем называть значением. В восприятии сначала порождаются стихийный, индивидуальные представления, на основе которых далее появляются стандартные, социально необходимые. Таким образом, воспринимая текст, мы понимаем его с помощью эталонных представлений.

Части текста связаны друг с другом, что влияет на синтезирование различных представлений. Результат процесса восприятия текста будем называть смыслом ( в отличии от значения). Он не совпадает с содержанием текста – «усреднённым» смыслом относительно возможного множества понимающих.

Чем отличается смысл от значения?

Смысл – это результат реального процесса восприятия и понимания текста в коммуникации. Понимание подчиняется необходимости такого смыслообразования, результат которого понимающий рассматривает как авторское представление.

Значение – это результат особого соглашения между носителями языка и теми, кто строит язык. Оно предопределяет, что согласившиеся:

• одинаково «видят» составляющие мира;

• рассматривают эти составляющие как средства реконструкции и Строитель языка должен перейти от стихийного представления к организованному, целостному, чтобы иметь возможность сказать о мире всё.

Затем, выделив составные компоненты унифицированного представления о мире, он скрепляет их со знаками. Так появляется «словарь». Носители языка не должны произвольно изменять значения, а могут их только усваивать. Но каждый человек должен в себе вырастить видение различений между образом (и даже смыслом) и стандартным, унифицированным представлением о мире. Только имея такие различия, можно учиться применять это знание для организации мышления и коммуникации.»

1.3.1 Корректная передача сообщения Схему адекватной передачи информации о сложном образе от одного человека к другому, можно изобразить так, как это показано на рисунке 1.2.

На этой схеме, конус, исходящий от «головы» схематичного изображения человечка, обозначает его «план сознания». Большой круг над чертой в плане сознания - сложный образ, который требуется передать от одного человека к другому с помощью средств языка. Инструментом для этого служит изображенный под чертой в плане сознания набор согласованных эталонных образов с приписанными им знаками - словарный запас (словарь). Заполненный кружок в этом случае символизирует значение (согласованный эталонный образ), а заполненный прямоугольник связанный с ним знак. В ситуации естественного языка, под знаком понимается приписанное эталонному образу имя. Для ситуации «иностранных языков», одинаковым эталонным образам приписаны различные знаки, а вот в ситуации несовпадения культур, существенно различаются уже сами наборы эталонных образов. Человек, владеющий словарем и правилами построения текстов, называется «носителем языка».

На нашей схеме предполагается, что язык и культура у собеседников одинаковы. На этапе (1) происходит соотнесение автором имеющегося у него образа с элементами словаря, и преобразование его в текст. На этапе (2) непосредственно передача текста от автора к понимающему. И на этапе (3) воссоздание понимающим образа на основе принятого им текста и имеющегося у него словаря.

Наличие в языке богатого словаря дает большие преимущества.

Действительно, специальные имена для различных состояний снега, например «наст», «пороша», «иней», создают существенную экономию объема описания, и обеспечивают немалое удобство для общения.

1.3.2 Возможные проблемы при передаче сообщения К сожалению, описанная выше «идеальная ситуация» в реальной жизни встречается сравнительно редко. Гораздо чаще при попытке передачи сообщения от одного человека к другому, у получателя не возникает внутреннего образа, достаточно близкого к тому, который был приготовлен для передачи автором сообщения. Схема, приведённая на рисунке 1.2, позволяет легко классифицировать стандартные затруднения, возникающие при передаче сообщения.

Во-первых, проблемы передачи могут возникнуть уже на этапе подготовки текста автором, когда он преобразует внутренний образ в текст:

1. Сам внутренний образ не подготовлен для передачи. Это может быть в том случае, если автором ещё не была полностью проделана работа по преобразованию первичных представлений в модель (схема на рисунке 1.1). Зачастую участник коммуникации обнаруживает это обстоятельство лишь в процессе попыток описать своё представление.

2. В словаре автора не оказалось адекватных общезначимых выразительных средств для описания отдельных элементов построенного внутреннего образа. В этом случае сообщение либо намеренно искажается, чтобы передать его имеющимися средствами с минимальными потерями смысла, либо происходит переход из процесса передачи сообщения в область конструирования языковых средств. В этом случае участники коммуникации, обнаружив недостаточность имеющегося понятийного аппарата, начинают вырабатывать новые согласованные понятия. Правда, такой переход предполагает наличие достаточно высокой культуры коммуникантов.

3. Автором при построении текста была допущена ошибка. Как правило, данное затруднение чаще всего выявляется самим автором в процессе повторного прочтения текста, если у него имеется такая возможность.

Но для этого передаваемое сообщение должно быть как-то зафиксировано – записано на бумаге как текст, зарисовано в виде схемы, записано на диктофон или видеокамеру. Если такая фиксация не сделана, то допущенная в ходе проговаривания текста ошибка может быть не замечена автором. В этом смысле предпочтительными являются такие средства фиксации, которые позволяют иметь авторскую версию перед глазами в ходе всего дальнейшего обсуждения. Наиболее предпочтительна в этом смысле схема, менее удобен текст, а видео или аудио запись вообще делают вероятность быстрого нахождения ошибки мизерной, так как их почти никогда не воспроизводят сразу после 4. Автор может построить текст правильно, не заметив при этом, что описал не весь имеющийся у него образ, а лишь часть его. Такое нередко происходит с людьми, для которых что-то кажется «самоочевидным» и не нуждающимся в упоминании. Это оказывается нормальным при общении людей, детально знакомых с какой-то областью, но приводит к ошибкам в общении с человеком, не обладающим такими знаниями.

5. Возможны ошибки в самом процессе передачи сообщения. Например, собеседник что-то не расслышал, получил не все страницы текста или сообщение оказалось повреждено в процессе передачи. В целом, этот тип затруднений наиболее изучен и имеется множество методов устранения таких ошибок. Например, при получении воинского приказа, починённый должен точно повторить то, что сказал ему командир. Это гарантирует, что текст приказа был точно передан, хотя и не гарантирует, что он был правильно понял.

6. Понимающий не смог адекватно воссоздать версию автора из-за того, что в его словаре не оказалось необходимого набора терминов.

7. Значения терминов в словарях автора и понимающего оказались различными.

8. Понимающий имеет адекватный словарь, но допустил ошибку в процессе воссоздания внутреннего образа из полученного текста.

Можно было бы выделить ещё множество типов затруднений, из-за которых не происходит правильного понимания авторской версии, однако уже приведённый перечень достаточен для того, чтобы увидеть, что для обеспечения правильной передачи внутреннего образа требуется не только передача текста, но и построение специальных процедур, направленных на контроль адекватности его воспроизводства понимающим. Модель, регламентирующая построение такого взаимодействия, приведена в следующем пункте.

1.4 Модель сложной коммуникации В работах О.М.Анисимова [2,3,4,5] предложена схема коммуникации, представленная на рисунке 1.3. Прежде всего, в данной схеме предлагается выделение определенных ролей, каждая из которых связана с соблюдением некоторого набора правил и выполнения определенных обязанностей.

Первая роль – Автор. Он должен полностью изложить свою версию и ответить на вопросы Понимающих, чья задача, в свою очередь, адекватно понять именно авторскую версию. Вопрос, адекватна ли она предмету обсуждения, на данном этапе не ставится. Существенным элементом, снимающим при такой работе множество проблем психологического плана, является требование зафиксировать версию в какой-то внешней форме – текст, схема (что предпочтительнее) и т.д. Это отделяет автора от версии, помогает ему самому посмотреть на нее как бы со стороны, увидеть расхождения между своим внутренним представлением и получившейся схемой. В ходе этапа понимания, Автор должен отвечать на вопросы Понимающих, уточнять и дополнять нераскрытые детали, или фиксировать, что в его версии данная степень детализации не предусмотрена. Этап понимания завершается тогда, когда Понимающий может адекватно пересказать свое понимание версии Автора (обычно такой пересказ начинается словами «правильно ли я понял, что…») и получить от того подтверждение, что такое понимание соответствует авторской версии.

Существенный момент данного этапа – запрет «двойного авторства», характерного для обычного разговора или форума, когда вместо того, чтобы понять что же сказал собеседник, его просто «стирают», выдавая другую версию. Поскольку психологически правым выглядит тот, за кем осталось последнее слово, «спор», состоящий из поочередного повторения каждым автором своей версии, может длиться до полного физического или морального истощения всех присутствующих.

Также на этапе понимания запрещена критика, которая начинается лишь после того, как зафиксировано адекватное понимание. При этом слово «критика», которое русский человек привык воспринимать скорее как синоним слов «ругань», «охаивание», подразумевается в его немецком варианте – «анализ», «развитие». Основные приемы этого этапа – уточнение авторской версии, дополнение авторской версии, выход в основание (нахождение и анализ тех пунктов, на которых базируется автор, выстраивая именно таким образом свою версию). Кроме того, возможна проблематизация авторской версии, если приводятся факты и аргументы, не укладывающиеся в неё или подтверждение версии, если находятся новые факты и аргументы, которые с нею согласуются.

После этапа понимания и критики возможен возврат в авторскую позицию, где излагается либо уточненная исходная версия, либо какая-то новая, нередко ей противоречащая.

Роль Организатора коммуникаций сводится к отслеживанию выполнения участниками коммуникации данной схемы, его задача следить не столько за содержанием дискуссии, сколько за соблюдением ее формы.

Если в ходе коммуникации возникают противоречия по содержанию версий, снять которые не удается, предусмотрено введение «арбитража». Как правило, это построение некоторой более полной и объемлющей версии, в рамках которой противоречие снимается.

Как отмечали те, кому приходилось работать в группах по описанной схеме, она напоминает «интеллектуальный бульдозер». Т.е. скорость продвижения в материале существенно снижается, однако сметаются очень многие препятствия, казавшиеся непреодолимыми. С точки зрения реализуемости такого подхода через средства удаленной коммуникации, это не только возможно, но и имеет некоторые дополнительные плюсы, отсутствующие при работе «вживую». Например, достаточно легко можно разнести авторов разных версий по разным «виртуальным площадкам».

1.5 Критерий эффективности коммуникации Прежде всего, уточним, что мы говорим об эффективности моделей и методов организации процесса коммуникации. Мы должны иметь критерий, чтобы утверждать, что коммуникация, построенная по модели «А» в среднем более эффективна, нежели построенная по модели «Б».

Эффективность можно выразить как некоторое соотношение между степенью достижения целей коммуникации и затраченными ресурсами.

При коммуникации, особенно с использованием глобальных компьютерных сетей, расходуется множество видов ресурсов. Однако определяющим является время, затраченное участниками коммуникации для достижения поставленных целей. Поэтому не будет большой ошибкой, если в дальнейших рассуждениях мы будем учитывать лишь этот вид затрат.

Проблема в том, что, в отличие от затраченного времени, для степени достижения целей общения достаточно сложно ввести адекватные метрики, а тем более предложить методы их точного измерения. В подобных случаях исследователей выручает понятие «экспертная оценка». Действительно, человек, как правило, может приблизительно оценить, насколько важен для него вопрос, который он пытается решить, и в какой степени удалось достичь результата. А теперь подумаем, как должна выглядеть формула критерия эффективности. В нашем случае можно использовать разность между «субъективной ценой вопроса», стоящей перед человеком, которую тоже можно выразить в человеко-часах и затратами времени на поиск решения в процессе коммуникации.

V – субъективная оценка «выигрыша» от процесса коммуникации K – степень достижения результата S – «субъективная цена вопроса», выраженная в человеко-часах T – затраченное время Заметим, что для разных задач степень достижения результата может принимать различные значения. В одних случаях это либо «1», если решение найдено, либо «0» если не найдено. Однако многие задачи допускают частичное решение. Например, «составлена карта сорока процентов исследуемой территории». В этом случае коэффициент может плавно варьироваться от нуля до единицы.

В случае если «выигрыш» оказывается отрицательным, если решения не нашлось или на его поиск оказалось потрачено больше времени, чем «стоил» полученный результат, то, скорее всего, человек будет в дальнейшем избегать попыток решить какие-то вопросы этим методом. Впрочем, оценка эффективности метода редко проводится на основании одной попытки. Чаще всего их делается несколько и, кроме того, собирается информация об успешности применения данного метода окружающими.

Но просто величина суммарного «выигрыша» за всю историю применения данного метода не позволяет корректно сравнивать эффективность разных методов. Действительно, одним методом работали сто часов и «выиграли» двадцать, другим работали тысячу часов и «выиграли»

девяносто. Для корректного сопоставления необходимо «нормирование»

выигрыша относительно затраченного времени. В этом случае, формула критерия эффективности будет выглядеть так:

W – коэффициент эффективности N – число проведённых измерений Из простого анализа этого выражения видно, что в предельном случае, если затраченное время стремится к нулю, эффективность будет стремиться к бесконечности, что субъективно справедливо. В противоположном предельном случае, если поставленные цели совершенно не достигаются при любом затраченном времени, т.е. K*S всегда оказываются нулевыми, мы получаем W= -1. Субъективно было бы правильнее ожидать, что минимальная эффективность нулевая. Поэтому добавим в полученную формулу критерия ещё одно слагаемое. И получим итоговый вид критерия:

Приведённую формулу не стоит трактовать как метод точного измерения эффективности, поскольку она содержит элементы, получаемые на основании субъективных оценок. Однако она даёт верное представление о том, как можно сравнивать между собой эффективность различных моделей и методов организации коммуникации.

2 Модели коммуникации на Интернет-ресурсах Теперь нам предстоит ответить на вопрос, обеспечивают ли существующие средства Интернет-коммуникации эффективное взаимодействие пользователей при решении научных и образовательных задач. Сделаем это в два этапа. Сначала рассмотрим основные виды Интернет-ресурсов и сервисов, после чего выделим из них и попытаемся классифицировать применяемые модели взаимодействия пользователей. А в следующем разделе проанализируем, насколько описанные модели удовлетворяют специфическим требованиям научной и образовательной коммуникации.

2.1 Обзор основных видов Интернет-ресурсов и сервисов 2.1.1 Электронные архивы документов С появлением локальных, а затем и глобальных сетей появилась возможность с помощью протокола ftp (File Transfer Protocol – протокол передачи файлов) обеспечить общий доступ к файлам для всех пользователей сети. Для своего времени это был фантастический, просто революционный прорыв. Появилась возможность найти и скачать любой файл из миллионов, выложенных в общий доступ.

Однако любой, кто сталкивался с такими архивами, помнит, насколько неудобным оказывается поиск. Даже если на каждом из серверов имеется текстовое описание выложенных файлов, отсутствие какого-то единого поисковика приводит к необходимости перебрать множество таких архивов в поисках нужных файлов. Если текстового описания нет, приходится ориентироваться по именам каталогов и файлов.

Еще одна проблема из-за отсутствия единого каталога для поиска – возможная не оптимальность при скачивании. Например, удалось найти нужный файл на медленном сервере «за океаном», в то время, как точно такой же имеется в соседнем кабинете. Поэтому в настоящее время этот тип ресурсов все чаще встречается как часть разного рода электронных библиотек, имеющих встроенную систему поиска.

Для наиболее востребованных файлов, применяется механизм кэширования, когда эти файлы копируются на сервера, более близкие к основным источникам запросов.

Уже для простейших архивов была актуальна защита информации, когда к некоторым разделам допускались только привилегированные пользователи. Оборотная сторона такой защиты – проблема несанкционированного доступа, когда кто-то пытается подобрать пароль или воспользоваться «дырами» в операционной системе, чтобы получить доступ к закрытой для него информации.

Некоторые из подобных ресурсов разрешают закачку файлов пользователями. Это первый пример самоподдерживающейся и саморазвивающейся социотехнической системы. Оборотная сторона такой возможности – то, что кто-то начинает выкладывать на сервер весь скопившийся у него на диске информационный мусор. Т.е. проблематичным оказывается обеспечение высокого качества информационного наполнения ресурса, актуальности и востребованности помещенной на него информации.

Еще один недостаток таких архивов для хранения, например, текстов заключается в том, что если нужно посмотреть какой-либо текст, его нужно целиком скачать, распаковать и загрузить в программу просмотра. Если требуется что-то уточнить из другого текста или файла, заново приходится искать, скачивать и распаковывать уже новый файл.

Потому одним из выходов является краткое аннотирование файла (вручную или автоматически) и размещение этой текстовой аннотации вместе с файлом. В частности, на многих порталах практикуется конвертирование из документа в текстовый формат. Такие конвертированные файлы потом используются для полнотекстового поиска, отображения на устройствах с ограничениями (PDA, телефоны), для хранения в компактном виде.

В рамках научной деятельности электронные архивы документов могут представлять собой результаты выполнения научной работы, наработанные материалы, методики, учебные курсы и другие вспомогательные результаты НИР. Часто, в рамках таких проектов предполагается подготовка материалов для использования в образовательной деятельности при обучении студентов по различным дисциплинам (в виде лабораторных работ, методических пособий, разделов учебников и т.п.).

Соответственно, при ведении образовательной деятельности в электронных архивах возможно хранение учебных материалов, лекций (как в форме текста, гипертекста, так и в аудио- и видео-материалов), учебников, методических пособий, заданий по лабораторным практикумам.

Сегодня файловые архивы все чаще используются не как отдельный ресурс, а как один из видов сервисов для более сложных ресурсов (порталы, образовательные системы, социальные сети, электронные библиотеки и т.п.).

2.1.2 Web-страницы Следующим революционным прорывом в формировании современного облика Интернета стало появление языка гипертекстовой разметки документа html, позволяющего сразу просматривать имеющиеся на сервере документы, содержащие не только текст, но и элементы мультимедиа графика, анимация, звук, видео.

Наиболее важным и востребованным элементом этого стандарта стали гиперссылки, позволяющие одним щелчком мыши открывать новые документы, поясняющие смысл какого-то выделенного фрагмента текста или рисунка. Благодаря этому, веб-документы действительно превратились во «всемирную паутину», так как в любой документ можно легко вставить ссылку на любой другой документ, доступный во всемирной сети, где бы он ни находился.

Формируется своего рода самоорганизующаяся семантическая сеть.

Анализ связей в такой сети позволяет гораздо более четко оценивать ценность того или иного документа. Если на него имеется множество ссылок, значит, он оказался действительно востребован и интересен. Примерно по подобной логике строится оценка научных работ на основе «индекса цитируемости».

С использованием лишь средства языка html, в Сети было создано огромное множество статических страниц. Преимущество такого подхода – это его легкость и общедоступность. Такие страницы можно сейчас создавать даже в Microsoft Word. Недостаток – необходимость заново оформлять и форматировать все изменения, которые вносятся в данную страницу, что сильно усложняет поддержание ее в актуальном состоянии.

Еще один недостаток – необходимость добавления гиперссылок «вручную». Хотя технически можно было бы автоматически вставлять гиперссылку в документы, как только в Сети появилось описание или трактовка какого-либо термина.

Использование web-страниц возможно, с одной стороны, для публикации промежуточных и итоговых результатов научных работ, которые могут быть достаточно легко использованы в рамках обучения студентов по соответствующим предметам (в виде учебных материалов, вспомогательных наглядных пособий, материалов для лабораторных работ, исходных данных для подготовки рефератов и курсовых). Помимо этого, технология поддержки web-страниц в проектах позволяет легко публиковать данные и результаты непосредственно на этапе получения – для более эффективного взаимодействия участников и для упрощения передачи информации.

2.1.3 Семантические сети Обилие ссылок на какой-либо документ не всегда означает, что именно он является самым полезным в своей области знаний. Как и среди людей, здесь может быть множество разных оттенков известности. Например, частота упоминаний Герострата или Гитлера вовсе не означает положительного к ним отношения. Значит, для обеспечения более разумной работы средств поиска в сети, необходимо введение типизированных гиперссылок. В настоящий момент в рамках концепции Веб-2 разработан проект языка семантической разметки RDF (Resource Description Framework), позволяющий строить гиперссылки, наделенные дополнительной семантикой. Разработан также и проект языка запросов к таким структурам SPARQL, который претендует на то, чтобы стать для веб-паутины тем же, чем стал в свое время SQL для баз данных [58].

Еще одна «витающая в воздухе» идея, описания которой, правда, мы нигде не встретили, заключается в том, чтобы ввести «множественные гиперссылки». Т.е. создать механизм, позволяющий от одного и того же участка в тексте, сделать целое семейство ссылок с различной семантикой.

Технически это можно осуществить, например, в виде выпадающего меню на выделенном фрагменте.

2.1.4 Динамически формируемые страницы Такие средства как Perl и PHP позволили сделать следующий "скачок" в развитии Сети – совместить возможности Web-интерфейса и баз данных. С их помощью можно формировать Web-страницы каждый раз заново на основе текущего состояния базы данных и шаблона оформления. Для внесения изменений в страницу, пользователю не требуется решать заново вопросы оформления. Добавляется только «содержательная часть».

Дополнительной возможностью использования СУБД, оказалась возможность организации многокритериального поиска материалов в рамках конкретного сайта.

Современные сайты и порталы в значительной части строятся на основе динамически формируемого содержания. Основная причина – автоматизация режимов наполнения сайта информационным контентом, его модификации и удаления (архивирования). Показываемая пользователю страница каждый раз формируется динамически с помощью программы написанной на PHP или Perl, а внутренне хранение, промежуточное редактирование, перенос в другие разделы, архивирование осуществляется во внутреннем специально разработанном для этого формате. Это снимает проблему обратного преобразования сгенерированной автоматически страницы в исходные данные (текст, картинки, ссылки и т.п.), Вторым преимуществом такого подхода является возможность индивидуализации содержимого формируемых для пользователя страниц в соответствии с данными о пользователе и с пользовательскими настройками.

В таких случаях системы хранят профили десятков тысяч и даже более пользователей, которые хоть раз посетили этот ресурс.

2.1.5 Сервисы RSS Для удобства пользователей, которые желают оперативно быть в курсе всех изменений, которые происходят на важных для них Интернетстраницах, была изобретена технология RSS.

В разных версиях аббревиатура RSS имела разные расшифровки:

Rich Site Summary (RSS 0.9x) — обогащённая сводка сайта;

RDF Site Summary (RSS 0.9 и 1.0) — сводка сайта с применением инфраструктуры описания ресурсов;

Really Simple Syndication (RSS 2.x) — очень простое приобретение информации.

RSS — семейство XML-форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и т. п. В случае, если пользователь воспользовался этим сервисом, у него нет необходимости периодически лично проверять интересные для него страницы на предмет появления на них новой информации. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами.

Для пользователя это выглядит как привычная лента новостей. Обычно с помощью RSS даётся краткое описание новой информации, появившейся на сайте, и ссылка на её полную версию.

2.1.6 Электронная почта Этот вид сервиса оказался наиболее легко воспринят пользователями, поскольку не потребовал какого-либо изменения в привычном стиле мышления. Почта осталась почтой, только письма стали доставляться намного быстрее. К тому же появилась электронная версия архива переписки. Новой удобной возможностью оказалось автоматическое цитирование фрагмента исходного письма при написании ответа, чтобы показать на какой вопрос или тезис далее пишется ответ.

Возможность составления списков рассылки оказалась удобной функцией для управления документооборотом, обмена новостями, организации первых прообразов конференций. Однако легкость и дешевизна работы со списками рассылки вылилась в рассвет несанкционированных рассылок (спама).

2.1.7 Интернет-чат Буквально десять лет назад по Интернету прокатился бум интернетчатов, систем интерактивного он-лайн общения. В отличие от того, что предлагалось ранее, чаты давали совершенно новый уровень интерактивности, обеспечивали разительно увеличившуюся скорость отклика, наглядно показывали работу других пользователей.

Во-первых, что представляет собой чат. Обычно это окно в браузере, разделенное на несколько фреймов. В одном фрейме пользователь может набирать своё сообщение, в другом отображаются сообщения всех участников в порядке поступления. Обычно пишут короткие сообщения в несколько слов, чтобы они отображались одной строкой. Последние сообщения дописываются снизу, а предыдущие уходят вверх. Таким образом, на экране обычно последних 10-15 сообщений.

Такое общение в реальном времени позволяет практически мгновенно получить ответ на свой вопрос, но обычно любая ценная мысль быстро "заговаривается" остальными. Т.е. если мысль оказалась высказана не вовремя или в неподходящей аудитории, она, скорее всего, "утонет" в потоке множественного авторства, особенно если общая тема дискуссии отличается от высказанной мысли.

Общая ценность такой дискуссии для образовательного процесса довольно низкая, так как режим реального времени не оставляет возможности изучить предложения участников, обдумать ценные мысли, качественно сформулировать свое предложение. Потому часто все дискуссии постепенно переходят в русло "разговоров на скамеечке с семечками". А если учесть, что значительная часть участников даже не знакома друг с другом, то конструктивного оборота ждать не приходится. Пока что этот режим менее всего подходит для вдумчивой работы, когда хочется иметь возможность выделять и как-то сохранять наиболее интересные мысли и моменты обсуждения. Впрочем, технически подобное пожелание может быть легко реализуемо, стоит лишь осознать его важность.

Современные системы чатов позволяют создать закрытую комнату для дискуссий, где могут говорить уже только приглашенные. Часть систем позволяет обмениваться сообщениями "с глазу на глаз" (так называемый "приват").

Чат как сервис встраивается в различные виды ресурсов, причём тематика чата либо не задана, либо соответствует тематике ресурса. Но существует и специальная система IRC (Internet Relay Chat). Эта единая централизованная группа серверов, которая обеспечивает поддержку общения тысяч пользователей в он-лайн. Для удобства, разделили каналы на тематики или группы пользователей. Любой пользователь, набрав необходимый номер канала, может присоединиться к общению.

2.1.8 Системы мгновенных сообщений и Интернет-телефония Ранее система индивидуальных коммуникаций между пользователями строилась сугубо на электронной почте. Сейчас появились чаты, форумы, IRC.

Однако существенно отдельным средством принято считать IMсистемы (от сокращения Instant Messaging, мгновенные сообщения).

Типичными популярными системами ("интернет-пейджерами") являются ICQ, AIM, MSN и др.

Эти системы позволяют обмениваться информацией в он-лайн.

Помимо обмена информацией (и гарантий оперативного её получения адресатом), есть ещё такое важное свойство, как список активных участников. IM-системы позволяют оперативно отслеживать и отображать текущий статус абонента – подключен ли он к сети, работает ли он на компьютере или отошел от монитора на несколько минут. Это позволяет собеседнику оценить примерное время отклика на свое сообщение.

Помимо простой отправки сообщений в современных системах есть автоматический запуск "чата", когда для двух общающихся участников открывается новое окно с их последовательными сообщениями. В отличие от интернет-чата, такое общение не требует сознательного входа на чат-сервер, регистрации и общения там (в том числе чтения всех сообщений), достаточно только запустить у себя систему IM-сообщений типа ICQ.

«Родственником» таких систем по набору функциональных возможностей можно считать и сервисы, предлагающие возможность аудио и даже видео связи между абонентами через Интернет. Наиболее известная из таких систем на сегодня это Skipe, хотя многие социальные сети, например «Мой мир», тоже создают у себя подобные сервисы.

2.1.9 Порталы Во многих ситуациях требуется идентификация пользователя, который заходит на ресурс. Это означает необходимость для пользователя помнить своё имя и пароль на каждом из ресурсов и каждый раз их вводить. Идея портала – объединение целого набора сервисов и ресурсов для доступа к ним через единую «точку входа» (портал). Это позволяет хранить историю работы пользователя, его личные настройки, права доступа и т.п.

2.1.10 Голосование Удачное средство для обеспечения обратной связи с пользователем – предложение к нему оценить тот или иной из материалов. Это позволяет затем автоматически выделять наиболее интересные из них. Однако принцип «равноправного голосования», который замечательно работает при оценке, к примеру, анекдотов, будет нуждаться в некоторых коррективах при его переносе в область науки и образования. Очевидно, что в данном случае «вес» голоса участников с различным уровнем квалификации по обсуждаемому вопросу должен быть различен.

2.1.11 Каталоги, классификаторы, онтологии Одна из наиболее острых проблем в современной Сети – проблема быстрого и качественного поиска нужных файлов, ресурсов, собеседников и т.д. Классический способ её решения – рассортировать ссылки на известные ресурсы по темам, аналогично тому, как это делается в библиотечном каталоге. Множество Интернет-ресурсов имеет встроенные каталоги. К недостаткам такого подхода можно отнести баланс между трудоёмкостью создания и качеством ресурса. Если позволить всем желающим дополнять каталоги, а тем более, создавать собственные подкаталоги, это может снизить трудоёмкость поддержки ресурса администратором, но, одновременно, ухудшает его качество.

Часто используется промежуточный вариант, когда пользователям разрешается определять, к каким темам относится их ссылка, но сама иерархия возможных тем (подкаталогов) задаётся централизованно и её изменения возможны только через администратора. Такая иерархия подкаталогов, отделённая от их наполнения, называется классификатором, и представляет из себя иерархию классов. Тематизм добавляемой в каталог ссылки определяется через принадлежность к некоторым из классов. Причём, одна ссылка может быть отнесена одновременно к нескольким классам, если в указанном тексте или ресурсе затрагивается несколько предусмотренных классификатором тем.

Первая трудность использования классификаторов состоит в том, что принципов построения иерархии классов может быть очень много. В разных классификаторах используются разные подходы, что приводит к несовместимости классификаторов и необходимости вручную добавлять ссылку на каждый новый ресурс во все классификаторы. Вторая трудность заключается в определении степени смысловой близости ссылок.

Естественно считать, что близкими будут ссылки, помещенные в один подкаталог нижнего уровня. Считается, что чем выше уровень подкаталога, общего для двух ссылок, тем дальше они по смыслу друг от друга. Однако близкие по смыслу и применяемому инструментарию научные направления могут оказаться разнесены в классификаторе в совершенно разные ветви.

Например, одно отнесено к физике, а другое к химии. Применение онтологий позволяет снять эту проблему.

Классификатор (если, конечно он достаточно полный) можно трактовать как частный случай онтологии. Под онтологией подразумевается набор сущностей с их описанием, характеризующий некоторую предметную область. Кроме самих сущностей между ними могут быть заданы различные типы отношений. Наиболее очевидный тип отношений – «является частью», как в иерархии классов. Но возможны и другие типы отношений. Например, «использует», «основано на» и т.п. В целом онтологии являются частным случаем семантической сети, выполняющим специальные функции.

Онтологии используются для классификации, но, кроме того, они позволяют более качественно решать задачу определения семантической близости заключённых в них понятий. Именно возможности оценивать семантическую близость различных текстов недостаёт современным системам полнотекстового поиска.

2.1.12 Системы полнотекстового поиска На сегодня большинство порталов предоставляют пользователю возможность найти ссылки на имеющиеся в них материалы, содержащие одно или несколько нужных пользователю слов. Однако наибольшую популярность приобрели глобальные поисковые системы, например, Google и Yandex. Такие системы проводят мониторинг всех имеющихся в Интернете ресурсов, к которым можно получить свободный доступ, скачивают имеющиеся там тексты в общую базу данных, и индексируют её для обеспечения быстрого поиска.

Почти на любое слово или фразу такая система может моментально выдать сотни, а то и десятки тысяч ссылок на Интернет-страницы, где такие слова встречаются. Полученный список ссылок упорядочивается таким образом, чтобы в начале шли наиболее ценные для пользователя ресурсы, иначе говоря, для каждой найденной ссылки оценивается её релевантность.

Данная оценка делается, как правило, на основании нескольких параметров:

все ли искомые слова имеются в тексте, насколько часто они встречаются, насколько близко друг к другу, насколько популярен данный ресурс у пользователей и т.п.

К несомненным достоинствам таких систем можно отнести их универсальность, к недостаткам – то, что в них поиск ведётся по формальным синтаксическим признакам, а не по смыслу вопроса, т.е. по семантике. Это значит, что ресурсы, где ответ на заданный вопрос описывается в словах синонимах, или просто близких по смыслу, в результаты поиска не попадает.

2.1.13 Форумы Форумы (лат. forum – место выступлений, высказываний; широкое представительное собрание, съезд) – своеобразная "доска объявлений" с возможностью добавления своих записей. Обычно служит для обсуждения какой-либо проблемы. При этом создается тема для обсуждения, на которую каждый из посетителей данного форума может послать свой ответ. Часто вместо названия "интернет-форум", используют "интернет-конференция", что по сути одно и то же.

Прообразом современных интернет-форумов были «электронные доски объявлений», где и были выработаны наиболее интересные технические и социотехнические решения. Форум представляет собой некоторую «виртуальную площадку» для общения и обмена мнениями в режиме «общего эфира». Обычно не проводится какого-то отбора собеседников, хотя могут быть и закрытые разделы «для избранных».

Интернет-форумы строятся по принципу и подобию, реализуя свой функционал через набор программ веб-сервера (скриптов). Часто такой набор скриптов довольно сложный и объемный, поэтому обычно их называют системами управления форумами.

Интернет-форумы используется для двух основных целей:

• для проведения конференций "на расстоянии";

• для обсуждения в течение длительных промежутков времени.

Обычно форумы делят на разделы по тематикам. В каждом разделе существуют свои правила, за соблюдением которых следит выделенный модератор. Обычно можно создать свою тему, задав, таким образом, некоторую "рамку обсуждения", внутри которой должна идти дискуссия.

Важным моментом является соблюдение тематизма. В каждом разделе существуют свои правила, за соблюдением которых следит выделенный модератор, который может как выносить предупреждения, так и временно отключать нарушителей. Хотя тематизм уже как-то гарантирует, что люди, участвующие в обсуждении интересуются данной темой, однако остается неизвестно, насколько они в ней компетентны, можно ли доверять тем или иным высказанным суждениям.

Имеется механизм вынесения наиболее часто задаваемых вопросов в отдельные файлы, однако его явно недостаточно для обеспечения эффективного взаимодействия. Нет механизма рейтингования материалов, или он существует, но в ограниченной форме (по числу сообщений, по посещаемости). Нет механизма выделения и сохранения наиболее интересных мыслей, идей и т.п. Нет отслеживания уровня подготовленности участника - т.е. можно ли доверять тем или иным его суждениям.

Еще одна проблема форумов – их слишком много. Для того, чтобы понастоящему интересная мысль или идея "не потерялась", была доведена до всех, кого она интересует, эта идея должна быть как минимум, снабжена поисковыми атрибутами.

Тем не менее, последнее время отзывы пользователей, их мнения, рассказы и суждения все чаще и чаще находятся в форумах, чем на обычных сайтах. Возможно, это вызвано технологичностью и простотой занесения информации, а возможно это определяется тем, что число пользователей без собственных сайтов значительно больше владельцев собственных ресурсов, однако обе категории весьма активны в качестве авторов материалов. Отсюда количество ценной информации (в определенной области знаний) на форумах часто превышает ее объем, имеющийся на тематических сайтах.

2.1.14 Блоги В данном типе ресурса реализуется идея «развернутого портрета личности». Человек пишет собственные заметки, суждения, произведения и т.п. Есть механизм выделения «избранного», который позволяет не «закопать» в новых материалах наиболее удачные заметки автора.

Другие пользователи ресурса могут обсуждать опубликованные автором материалы. По сути, каждая публикация автора потенциально является новой темой «личного форума».

Сегодня возможность ведения блогов предоставляется пользователям многих порталов, в том числе учебных и корпоративных. Данный сервис стал вполне стандартным и поддерживается большинством систем управления контентом. Поддержка блогов является центральным сервисом, вокруг которого на популярных ресурсах, таких, например, как «Живой Журнал»

(http://www.livejournal.com) формируются социальные сети.

2.1.15 Социальные сети В основе концепции данного типа ресурсов лежит вполне здравая идея о том, чтобы реализовать в Сети некоторые механизмы поиска интересной информации, которые хорошо зарекомендовали себя в обычной жизни. Речь идёт об обмене информацией через дружеское общение. Действительно, если вам удаётся найти человека со сходными интересами, характером, мировоззрением, то, скорее всего, то, что понравилось ему, будут интересно и вам.

Важной особенностью социальных сетей являются списки интересов, списки друзей, и возможность создания сообществ. Это позволяет, найдя одного интересного тебе человека, воспользоваться его «кругом знакомств»

для поиска еще интересных людей. Более детально проработана граница между общедоступной и приватной информацией. Т.е. автор может сам определять круг лиц, которым будет доступна данная публикация.

На некоторых ресурсах, например, в уже упоминавшемся «Живом Журнале», пользователи могут быть идентифицированы любым псевдонимом. А в появившихся несколько позднее FaceBook и его русскоязычных подражаниях «Одноклассники» и «ВКонтакте», содержится требование, чтобы пользователь указал свои настоящие данные – фамилию, имя, где и когда учился, и даже разместил настоящую фотографию. При желании можно описать свои увлечения, где жил, работал, служил или отдыхал раньше, указать в какие годы. Такой беспрецедентный для сегодняшнего Интернета уровень открытия личных данных позволяет, к примеру, очень эффективно искать бывших одноклассников, сослуживцев или просто знакомых.

Тем не менее, для действительно эффективного поиска в социальной сети, к примеру, возможных собеседников для обсуждения научных проблем и задач, портреты личности все еще довольно слабо формализованы.

2.1.16 Системы управления проектами Уже достаточно давно разработаны и используются системы управления проектами при коллективной разработке программного обеспечения. Этот механизм позволяет вести над одним материалом одновременную работу многих человек. Типичные системы управления проектами обеспечивают:

• Определение этапов и сроков.

• Определение исполнителей.

• Планирование ресурсов.

• Отслеживание версий документов (артефактов) и их состояний.

• Управление рисками и взаимодействием.

Впрочем, такие системы обычно являются закрытыми корпоративными решениями.

2.1.17 Системы поддержки дистанционного обучения Сегодня имеется ряд вполне развитых решений, обеспечивающих поддержку модели дистанционного обучения. Как правило они снабжены системами разработки электронных курсов и поддерживают международные стандарты обмена учебными материалами, например SCORM или IMS QTI.

В результате возможен обмен курсами с другими подобными системами.

Предусматривается формирование модульных учебных программ ("образовательных маршрутов") на основе отдельных электронных учебных курсов и их модулей.

Управление процессом обучения - назначение курсов (индивидуальное и групповое, автоматическое по описанным в системе правилам, по итогам тестирования или других форм оценки), завершение курсов, контроль сроков обучения (рассылка уведомлений, аналитические отчеты). Сбор потребностей в обучении. Анализ результатов обучения.

Студент может получать электронные учебные материалы и изучать их. Дистанционно проходить тестирование, или высылать преподавателям и экспертам результаты творческих работ. Преподаватель может выставлять студенту оценки.

Поддерживается также оперативный информационный обмен между обучаемыми, преподавателями, экспертами (форумы, чат, блоги и т.п).

2.1.18 Веб 2.0 и Википедия В основу концепции Web 2.0 было положено два основных момента.

Первый – это формирование нового облика Сети таким образом, чтобы на ней можно было бы вести автоматизированный поиск ответа на вопросы с учётом не только синтаксиса текстов, но и семантики, т.е. смыслов. Для решения этой проблемы была предложена описанная выше в данном разделе концепция семантической сети, когда вводится множество типов ссылок.

Второй момент относится к принципу формирования наполнения ресурсов. И он гласит, что ресурсы нового типа должны использовать активность пользователей для повышения ценности собственного содержимого (контента). Так, например, регистрируясь в социальной сети, ведя записи в блоге или обсуждая что-то на форуме, мы делаем этот ресурс более наполненным, интересным и привлекательным.

Но ещё одна идея, которая вписывается в данную концепцию – разрешить пользователям редактировать и дополнять материалы, авторами которых они не являются. Наиболее известный ресурс, успешно реализующий подобный подход – это сетевая энциклопедия «Википедия». В ней каждый желающий может дополнить или отредактировать любую заметку. Причём, вся история изменений остаётся сохранённой и, если изменения оказались не удачными, возможен «откат» к более ранней версии.

С одной стороны такой подход противоречит укоренившимся в европейской цивилизации представлениям об авторстве и авторском праве, а, с другой, в японской и китайской традиции подобный подход, основанный на преемственности, является вполне традиционным. Кроме того, именно по такому пути идёт на сегодняшний день в основном развитие техники – каждая новая модель, принося что-то новое, подавляющее большинство решений всё-таки наследует от предыдущих образцов.

Сегодня множество Интернет-ресурсов пользуется разработанным в рамках проекта «Википедия» свободно распространяемым программным обеспечением для предоставления своим пользователям возможности доработки и редактирования публикуемых материалов.

2.2 Модели взаимодействия пользователей на Интернетресурсах Попытаемся выделить в рассмотренных выше видах Интернетсервисов наиболее существенные модели и принципы построения коммуникации пользователей.

2.2.1 Синхронность и асинхронность Прежде всего, модели взаимодействия можно классифицировать по критерию синхронности или асинхронности. Если общение строится так, что время ответа каждого из участников не очень критично, например, при обмене сообщениями по электронной почте или публикации статей и заметок в электронном журнале, – это асинхронная модель.

Если модель общения предполагает быструю реакцию на какое-то событие, например, очередную фразу собеседника, это синхронная модель.

Для достижения подобной оперативности участники общения должны либо постоянно присутствовать в «пространстве коммуникации», либо быстро получать оповещения о наступлении события, требующего их реакции.

Наиболее явным примером синхронной модели взаимодействия являются аудио или видеоконференции, где все участники общаются в реальном времени, видя и слыша друг друга. Более распространённый сегодня Интернет-чат тоже поддерживает синхронную модель, хотя психологически допустимое время задержки ответа в нём выше. Требование синхронности здесь обусловлено тем, что нет удобных средств привязки очередного сообщения к фрагменту предыдущего выступления собеседника и каждая очередная фраза воспринимается участниками в текущем контексте разговора. Если пропустить момент, то вернуть забытый или «заболтанный»

контекст может оказаться очень трудно или даже не возможно.

Средства цитирования фрагментов предыдущих сообщений и привязки к ним своего, имеются в модели форума. Поэтому форумы оказываются промежуточной формой между синхронной и асинхронной моделью. Также промежуточное положение по такой классификации могут занять системы мгновенных сообщений – «Интернет-пейджеры», в которых допускается задержка ответа, однако сообщение доставляется без задержки и компьютер активно сигнализирует о его появлении.

Возможность доставки на электронную почту или мобильное устройство сообщений об определённых событиях, происходящих в пространствах общения, в которых пользователь в данный момент не присутствует, увеличивает степень синхронности таких моделей взаимодействия.

К преимуществам асинхронности относится то, что каждый пользователь сам выбирает для себя удобное время для участия в коммуникации. Появляется возможность для вдумчивой и внимательной работы, чтения и написания больших объёмов материалов.

К синхронной модели прибегают в основном в ситуациях, когда направление дальнейшего хода совместной работы зависит от промежуточных решений, которые должны быть выработаны с участием всех заинтересованных сторон. При этом возникает проблема собрать всех заинтересованных и требуемых лиц в нужное время на нужном ресурсе. При общении двух участников это не очень сложно, а вот организация конференций из нескольких участников может быть затруднена. Зато это компенсируется своевременной корректировкой «траектории обсуждения», когда совместное видение ситуации может моментально меняться в зависимости от озвучиваемых участниками новых фактов и аргументов.

Синхронная форма обсуждения оказывается очень эффективной при формировании у группы начального взгляда на проблему, когда идёт обмен имеющейся информацией, моделями, идеями. Методологи называют эту фазу «снятие тонкого слоя проблемы». После такого обсуждения, когда обозначены области для детальной проработки и отброшен ряд неперспективных областей, можно переходить к более вдумчивой работе в асинхронном режиме.

2.2.2 Уровень анонимности пользователя Следующей важной характеристикой моделей взаимодействия пользователей является уровень анонимности. Исторически на Интернетресурсах не требовалось предоставлять реальные данные пользователя, и можно было использовать как собственное имя, так и псевдоним.

Объясняется это тем, что, во-первых, надёжная идентификация личности пользователя является достаточно трудной задачей, а, во-вторых, для подавляющего большинства ресурсов отсутствие такой идентификации не критично.

С другой стороны, создать технологию идентификации вполне возможно. Простейший, применяемый сегодня на корпоративных ресурсах вариант, – регистрация пользователей и предоставления личного пароля по документальному запросу. В случае ресурсов с глобальным охватом, такая схема становится весьма затратной, однако можно представить себе вариант глобального сервиса подтверждения личности на Интернет-ресурсах.

Однажды зарегистрировавшись в такой службе с предоставлением всех формальных документов, человек мог бы получить надёжное подтверждение своей личности при доступе к любому другому Интернет-ресурсу.

К преимуществам анонимности можно отнести то, что ею снимается ряд психологических проблем общения. Пользователь чувствует себя более расковано, не боится высказывать любые мысли. Это может быть полезно, например, при проведении «мозгового штурма» или независимой общественной экспертизы.

Даже на тех ресурсах, где личность пользователя надёжно идентифицируется, оказывается полезным иметь анонимные или частично анонимные режимы, например, система «тайного голосования».

Отсутствие стереотипов, которые накладывает знание возраста, пола, социального статуса собеседника иногда оказывается удобно для первоначального знакомства и выстраивания отношений. Как показывает практика, зачастую пользователи в личной беседе раскрывают затем собственные данные перед теми собеседниками, которые им интересны. С другой стороны, здесь возможна фальсификация и мистификация, когда пользователь выдаёт себя за совершенно другого человека.

Ещё один серьёзный недостаток анонимности заключается в том, что при этом на начальное знакомство тратится очень много времени и сил. Если для ресурсов, куда пользователи приходят за эмоциональной разрядкой это преимущество, то для ресурсов, поддерживающих научную, образовательную и деловую коммуникацию – недостаток. Наличие подтверждённых данных о уровне квалификации пользователя в различных областях, его особенностях и интересах может позволить во-первых быстрее адаптироваться к нему собеседников, а во-вторых, позволяет использовать механизмы автоматизированного поиска для приглашения его к сотрудничеству в проектах, где может быть востребована его квалификация и которые совпадают с его областью интересов.

2.2.3 Доведение материалов до целевой аудитории С появлением Интернета опубликовать текст и сделать его технически доступным для любого пользователя стало неизмеримо проще. Есть множество доступных вариантов. Можно создать собственный сайт, можно публиковать материалы на личных страницах в социальных сетях или блогах, а можно попытаться разместить их на тематических ресурсах.

Однако встаёт вопрос о том, как привлечь к тексту внимание тех, для кого он предназначается, и, в ряде случаев, скрыть от тех, кому он не предназначен.

Простейший вариант, если вся целевая аудитория известна наперечёт.

Тогда можно послать сообщение по известному почтовому адресу или списку адресов. Многие учёные формируют собственные списки рассылки по которым обмениваются с коллегами результатами.

Однако чаще возникает ситуация, когда желаемый круг читателей известен лишь приблизительно – специалисты в какой-то области, или энтузиасты определённой идеи, или просто все люди, интересующиеся некоторой проблемой.

Первая задача – привлечение аудитории.

Публикатор активно ищет тех, кому интересен данный материал и пытается его распространять там, где такие люди присутствуют.

Имеются ресурсы со свободной публикацией материалов, с постмодерацией, (когда публикация может быть удалена или отредактирована модератором, если она не соответствует правилам ресурса), и схема предварительной модерацией, когда каждая публикация предварительно просматривается, а иногда даже рецензируется перед тем, как сделать её доступным всем читателям. Например, электронные научные журналы – типичный пример предмодерации. Попасть в них труднее, однако и круг читателей у них более качественный, так как имеется гарантия качества контента. Постмодерация применяется в основном на форумах.

Блоги, личные страницы и т.п. обычно не имеют модераторов. Точнее, в этой роли выступает сам владелец страницы.

Другой вариант – публикация в произвольном месте, но при этом оповещение целевой аудитории. Это может быть размещение объявлений и ссылок на специализированных ресурсах. Бумажный прообраз такого подхода – реферативные журналы, в которых печатаются краткие обзоры депонированных статей.

В научном взаимодействии, когда объём целевой аудитории относительно небольшой, хорошей стратегией оказывается составление «профессиональных списков рассылки», в которых используются адреса электронной почты авторов публикаций, работающих над сходными задачами для оповещения их о новых публикациях, приглашении для участия в конференциях и т.п.

Сегодня важный момент привлечения аудитории – работа с поисковыми машинами. Существуют, порою, правда, достаточно сложные варианты действий, позволяющие составить страницу так, чтобы по определённому запросу она оказывалась в первых строках списка, выдаваемого поисковой машиной. К сожалению, многие из таких «рецептов»

связаны с банальным обманом поисковика – например, создание множества бессодержательных страниц, содержащих ссылки на продвигаемую страницу.

Второй момент – ограничение доступа.

Если известен список лиц, которым нужно разрешить доступ, закрыв его остальным, можно просто разослать пароли доступа этим людям. Но чаще известны лишь некоторые критерии принадлежности пользователя к целевой аудитории. Если бы имелась развёрнутая модель пользователя, содержащая подтверждённые данные, можно было бы использовать её для настройки прав доступа для определённых категорий. К сожалению, пока такой сервис отсутствует и администраторам приходится находить более изощрённые решения, учитывающие квалификационные и психологические особенности целевой аудитории.

Интересный пример с сайта выпускников МФТИ. Для получения доступа к электронной библиотеке предлагается решить задачу по электротехнике, на которую приходится потратить вполне ощутимое время.

Настоящий выпускник её точно решит хотя бы «из вредности», чтобы доказать себе, что ещё что-то помнит, а случайный посетитель скорее всего поленится напрягаться, даже если обладает необходимыми знаниями.

2.2.4 Оценивание и продвижение материалов Ещё одной важной особенностью моделей коммуникации является предоставление пользователям возможности участвовать в судьбе публикаций, с которыми они ознакомились на Интернет-ресурсах. Если публикация оказалась удачной и полезной, пользователь имеет возможность помочь в её продвижении, чтобы с нею ознакомилось как можно больше посетителей. Для этого в разных моделях ресурсов предоставляются различные возможности. К классическим относятся:

Системы голосования – когда пользователю предлагается поставить оценку. Материалы, получающие высокие оценки предлагаются посетителям ресурса в первую очередь. Материалы, получающие низкий балл не рекламируются, что снижает вероятность ознакомления с ними.

Рекомендации друзьям – могут быть реализованы в различной форме, например на личной странице пользователя создаётся раздел «избранное», куда помещаются ссылки на наиболее понравившиеся ему публикации. Это увеличивает шансы данных публикаций быть прочитанными друзьями данного пользователя.

Рецензирование – рекомендация может сопровождаться краткой или развёрнутой рецензией, поясняющей сильные и слабые стороны рекомендуемого материала.

Цитирование – классический способ продвижения, когда в собственных публикациях пользователи могут ссылаться на оказавшиеся полезными материалы, что также способствует ознакомлению с ними более широкого круга читателей.

На некоторых ресурсах используется развёрнутая система оценки по нескольким показателям. Чаще не для текстов, а для книг, фильмов, товаров.

На сегодня это в большей степени прерогатива Интернет-магазинов, хотя для научной коммуникации развёрнутая оценка была бы чрезвычайно полезна.

2.2.5 Круг знакомств С появлением социальных сетей задача учёта друзей и знакомых, появившихся при общении в Интернете стала решаться намного более технологично. Сейчас многие ресурсы предлагают модель взаимодействия, при которой пользователь может не только вести страницу со своими личными данными, но и добавлять ссылки на страницы людей, которые ему интересны, классифицировать их, назначать для них различные уровни доступа к своим публикациям и т.п.

В свою очередь, если пользователь обнаруживает сходство в оценках и интересах с другим человеком, то логично предположить, что его оценки прочитанных новых материалов будут в значительной мере совпадать с оценками самого пользователя. Значит, если такой человек высоко оценил какой-то незнакомый пользователю материал, то с ним имеет смысл внимательно ознакомиться. Такая взаимная кооперация близких по взглядам людей позволяет им более эффективно искать и выбирать в Интернете интересные и полезные для них материалы.

Кроме личной дружбы или знакомства, пользователь может организовывать или становиться членом сообществ, объединённых какой-то общей целью или идеей. В этом случае для него появляется доступ к закрытым от других ресурсам данного сообщества.

2.2.6 Понимание, обсуждение, согласование и развитие версий Эти несколько этапов построения коммуникации оказались совмещены в одном подразделе, хотя важность их такова, что для каждого было бы уместно выделить несколько страниц подробного обсуждения. Если бы применяемые сегодня модели коммуникации давали для этого достаточный материал. К сожалению, объединяет их то, что в применяемых сегодня моделях коммуникации на Интернет-ресурсах, специальная поддержка этих этапов либо отсутствует вообще, либо реализована в достаточно примитивных формах.

На подавляющем большинстве ресурсов контроль понимания версий отсутствует. Точнее, для него не создано специальных механизмов. Более того, отсутствует некий социальный консенсус-заказ на такие механизмы.

Нет ещё осознания важности контроля адекватности понимания.

Сегодня можно выделить лишь два механизма, применяемых для поддержки этого процесса. Первый перекочевал из учебных пособий и сводится к проверочным вопросам, которые предлагаются пользователю после прочтения текста. В научных статьях это встречается крайне редко. В научно-популярных большинство пользователей их игнорируют. Это происходит не столько из-за лени, сколько из-за того, что вопросы не адаптируются к уровню пользователя и его целям ознакомления с материалом. В результате прохождение такой «проверки» оказывается либо слишком трудоёмким, либо слишком поверхностным.

Второй механизм базируется на том, что почти на каждом ресурсе есть возможность оставить отзыв по поводу прочитанного или просмотренного материала. Выразить своё непонимание, возражение, вопрос и т.д. Однако чаще всего такие отзывы остаются без должного ответа, так как форма свободного текстового изложения не пригодна для автоматизированной обработки и учёта, из-за чего элементы конструктивного обсуждения часто теряются среди бессодержательных замечаний.

Даже если развивается конструктивное обсуждение, имеются лишь две основные формы его отображения: это либо лента сообщений, выстроенных по хронологии в рамках темы с возможностью цитирования собеседника, либо сообщения выстраиваются по иерархии с учётом того, на какое из предыдущих сообщений идёт ответ. При этом не видно, что же конкретно обсуждается – вопрос, идея, противоречие или что-то другое. Нет возможности быстро понять, пришли ли собеседники к какому-то согласованному выводу или же обсуждение «заглохло» по причине всеобщего утомления от взаимного непонимания. В рамках форумов нет механизмов удержания в поле внимания исходного авторского тезиса.

Поэтому дискуссия может быстро уходить на другие темы, или же вместо развития исходной, обычно получается изложение альтернативной версии.

Иными словами, механизмы согласования в Интернете пока что тоже не развиты. Однако можно привести примеры несколько из другой сферы – стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0. Там каждая из схем, и даже каждый элемент схемы может иметь несколько статусов: «рабочая версия», «черновик», «рекомендовано», «публикация». И для элементов прописана стандартная процедура согласования и утверждения. Утверждены также роли в команде. По сути дела, если речь идёт о совместной научной работе через Интернет, необходимо разработать нечто похожее на такой стандарт взаимодействия и согласования версий. А такое согласование очень важно, например, при совместной работе над онтологиями.

К специализированным механизмам развития версий можно отнести модель свободной доработки, которую применяет Википедия. Оборотная сторона такой свободы – возможное низкое качество получаемого контента.

К важным положительным моментам применяемой в Википедии модели, можно отнести возможность просмотра всей истории редактирования и всех промежуточных версий. Следует также отметить имеющуюся там систему голосования, применяемую при утверждении решений, в которой предусмотрена как автоматическая система подсчёта голосов, так и возможность развёрнутой аргументации причины принимаемого пользователем решения при голосовании.

В целом, ещё раз подчеркнём, что, хотя в моделях Интернеткоммуникации цепочка понимания, обсуждения, согласования и развития версий на первый взгляд кажется обеспеченной некоторыми механизмами поддержки, их оказывается катастрофически недостаточно для совместной работы в сложных понятийных системах. Поэтому научные обсуждения с использованием Интернет-ресурсов на сегодняшний день не пользуются должной популярностью среди учёных.

2.2.7 Вопросы и ответы Чаще всего серьёзные вопросы задаются на тематических форумах, где есть наибольшая вероятность дождаться квалифицированного ответа.

Нередко ответов оказывается достаточно много. А иногда, напротив, про вопрос забывают, так как он «опускается» в списке тем форума из-за того, что в данной теме не оказалось новых сообщений.

Таким образом, можно зафиксировать потребность в механизмах учёта и классификации вопросов, фиксации их статуса – получил ли пользователь удовлетворяющий его ответ, или всё ещё ждёт его. Т.е. речь идёт о системе, в чём-то сходной с ведением делопроизводства.

К безусловно положительным моментам относится существующая практика составления на профессиональных форумах «списков часто задаваемых вопросов» с ответами на них.

2.2.8 Дистанционное обучение Включает в себя ряд ранее рассмотренных моделей взаимодействия, однако здесь появляется ещё одна принципиально новая – возможность построения для пользователя индивидуального образовательного маршрута на основании имеющихся образовательных модулей и корректировка этого маршрута с учётом результатов прохождения тестов.

Важно то, что при достаточном наполнении базы обучающих модулей и тестов, значительная часть такой работы может выполняться в автоматическом режиме.

2.2.9 Управление деятельностью Ещё одна модель, которая постепенно из корпоративных решений перекочёвывает в Интернет-коммуникацию, связана с особенностями управления совместной деятельностью. Начинается применение её в проектах, участники которых никогда не видели друг друга лично. Более того, такие модели начинают работать в проектах, которые движутся на энтузиазме участников и нет жёсткой управленческой иерархии.

Специфическим в модели управления деятельностью является:

• Фиксация цели совместной деятельности.

• Учёт имеющихся у команды ресурсов: людей, финансов, • Разделение задач на подзадачи, определение их взаимосвязи и • Назначение заданий исполнителям, определение сроков, распределение ресурсов между подзадачами.

• Контроль исполнения заданий и отображение хода выполнения Для планирования и отражение существующего состояния проекта обычно используются диаграммы Ганта.

Элементы управления деятельностью можно встретить и на ресурсах, которые не поддерживают такую модель в полном объёме. Например, на сайте Википедии всегда можно увидеть перечень задач, которые требуют решения, – это статьи, нуждающиеся в написании, редактировании, переделке и т.д.

3 Анализ проблем эффективности коммуникации на Интернет-ресурсах В качестве критерия эффективности коммуникации мы вводили отношение между ценностью искомого результата умноженного на степень достижения результата минус ценность времени, затраченного на его получение к затратам времени. Отсюда видно, что повышение эффективности коммуникации может идти по двум направлениям. Вопервых, это повышение степени достижения результата. Во-вторых, это снижение затрат времени участников коммуникации, необходимого для достижения результата.

3.1 Проблема поиска Наиболее типичной задачей, решаемой в ходе Интернеткоммуникации, является поиск. Часто требуется найти не только ответ на вопрос, но и человека, проект, задачу, сообщество с которыми можно было бы работать по интересующей проблеме.

3.1.1 Ограниченность возможностей полнотекстового поиска Системы полнотекстового поиска являются наиболее универсальными, но, как правило, наличие множества разных смыслов одного термина существенно снижает для научных задач релевантность традиционного полнотекстового поиска. Пользователь получает множество ссылок с синтаксически близкими выражениями, которые могут совершенно не подходить по смыслу. Снятие этой проблемы возможно при широком применении модели семантических сетей и использования для ресурсов, построенных по этой модели, языка семантических запросов SPARQL.

Проблема в том, что процесс такого преобразования Интернет-ресурсов идёт крайне медленно. Отчасти это можно объяснить тем, что язык RDF, предложенный для реализации семантических сетей, ориентирован на машинную обработку и «в чистом виде» требует от пользователя определённой квалификации и заметных трудозатрат. Для их снижения требуется разработка дополнительных интерфейсных решений и соглашений, которые бы могли упростить создание такого рода ресурсов.

На наш взгляд, такие решения могли бы быть реализованы на специализированных порталах поддержки научной и образовательной коммуникации, где может быть реализована лишь часть возможностей семантических сетей, однако при этом сильно упрощены требования к пользователю такой сети.