«Л.И. Иванкина, Л.А. Шиканов ПСИХОЛОГИЯ Рекомендовано в качестве учебного пособия Редакционно-издательским советом Томского политехнического университета Издательство Томского политехнического университета 2012 УДК ...»

Для того чтобы быстрее нормализовать свое состояние после неприятностей, полезно дать себе усиленную физическую нагрузку. Потребность разрядить эмоциональную напряженность в движении иногда проявляется в том, что человек мечется по комнате, рвет что-то. Для экстренного понижения уровня напряжения может быть использовано общее расслабление мускулатуры; мышечное расслабление несовместимо с ощущением беспокойства. Методы релаксации, аутогенной тренировки очень полезны, когда нужно быстро, за 5–10 минут, привести себя в спокойное хорошее состояние. Эмоциями можно управлять и путем регуляции внешнего их проявления: если хотите легче переносить боль, старайтесь ее не демонстрировать.

Важный способ снятия психического напряжения – это активизация чувства юмора. Смех приводит к падению тревожности; когда человек отсмеялся, то его мышцы менее напряжены (релаксация) и сердцебиение нормализовано. По своей функциональной значимости смех так могуществен, что известный американский социопсихолог О. Фрай назвал его «стационарным бегом трусцой».

В целом устойчивость (толерантность) человека к трудным ситуациям зависит от степени его эмоциональной возбудимости, типа темперамента, опыта взаимодействия с подобными факторами.

Процессы, происходящие в человеке и при его взаимодействии с окружающей средой, являются системными. Будь то наш организм, или социальная группа, или Вселенная – все они образуют экологию сложных систем и подсистем, постоянно взаимодействующих и влияющих друг на друга. Системы основываются на определенных принципах самоорганизации и, естественно, стараются прийти в состояние оптимального равновесия, или гомеостазис.

Невозможно полностью изолировать часть системы от целого. Так, взаимодействие людей формирует обратные связи, и человек на самом себе испытывает результаты воздействия его поступков на других людей. Никакая реакция, опыт или поступок не имеют смысла вне контекста или вне отклика, который они за собой влекут, и могут служить ресурсом или ограничивающим фактором, в зависимости от того, насколько они согласуются с остальной системой. Поэтому то, что является позитивным на одном уровне (например, для данного человека), будет негативным на другом (например, для группы или другого человека).

В этой связи необходимо отделять поступок от собственного «Я» – намерения, его вызвавшие, от самого поступка.

1. Э. Фромм заметил, что трагедия человеческой ситуации отчасти в том, что развитие «Я» никогда не бывает полным, даже при самых лучших условиях реализуется только часть человеческих возможностей.

Человек умирает прежде, чем успевает полностью родиться. Аргументируйте данную закономерность.

2. Как ведут себя люди с высокой и низкой самооценкой?

3. Сопоставьте предложенные высказывания и дайте психологически обоснованный комментарий:

Водитель со слабой нервной системой более тщательно следит за автомобилем. Скорость износа тормозной системы автотранспорта выше у водителей со слабой нервной системой.

4. В чем заключается различие реального Я и идеального Я?

5. Прокомментируйте следующее высказывание, принадлежащее римскому императору Марку Аврелию: «Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней».

ПСИХОЛОГИЯ МЕЖЛИЧНОСТНОГО

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Основной целью изучения материала является овладение знаниевой компонентой ключевых компетенций сферы общения.

Ключевые понятия темы: общение, формы и виды общения, функции общения, социальное взаимодействие, коммуникация, коммуникативные барьеры, социальная перцепция, эффекты социальной перцепции, межличностная перцепция.

Межличностные отношения формируются как субъективно переживаемые связи и взаимовлияния между людьми. А. Адлер был глубоко убежден в том, что истинная и неизбежная компенсация естественных слабостей человека связана с реализацией социального интереса. Роль и значение других людей в нашей жизни каждому хорошо знакома, и человечество развивается, совершенствуя способы решения базового противоречия: как индивидуальность совместить с другими.

Личность человека несет на себе отпечаток воздействия на нее межличностных ситуаций, в которых она проявляется. С первого дня жизни индивид становится частью межличностной ситуации и остается в течение всей своей жизни в составе социального поля. Даже отшельник, сбегающий от других в мир уединения, несет на себе груз воспоминаний о межличностных отношениях, которые продолжают влиять на его выбор.

Реализуя свои отношения с другими, человек ищет баланс соответствия в действии трех разнонаправленных тенденций-ориентаций, которые были впервые выделены Карен Хорни, одним из ведущих психологов ХХ столетия. Основные тенденции-ориентации взаимодействия с другими:

1) движение к людям (реализует потребность в признании, привязанности, любви);

2) движение от людей (реализует потребность в автономии и независимости);

3) движение против людей (реализует потребность в достижениях и силе).

Межличностные отношения предполагают наличие установки к определенной активности, отражающейся в стремлениях, требованиях, ожиданиях, в значительной степени влияющей на контекст, или содержание взаимодействия и его исход.

Психологическая готовность действовать определенным образом называется социально-психологической установкой. Выделяют следующие функции социально-психологической установки:

функция приспособления. Человек разграничивает стимулы действий на позитивные и негативные, что позволяет ему ориентироваться в ситуации и выбирать определенный способ действия;

эгозащитная функция. Поддерживает целостность представлений личности о себе и проявляется в оценке степени опасностибезопасности происходящего для нее;

ценностно-выразительная функция. Связана с восприятием происходящего и других людей, в зависимости от самоотношения и ожиданий. Восприятие себя сильным, независимым человеком обусловит фокусирование на таких же людях.

В межличностных отношениях человек обычно стремится к тому, чтобы:

быть правильно понятым другими;

положительно выглядеть в их глазах;

получать обратную связь относительно адекватности и одобряемости своего поведения.

Если в предметной сфере деятельности результат и последствия предсказуемы, то в отношениях между людьми все обстоит иначе. Динамичный и противоречивый характер отношений обусловлен возможностями совместимости индивидуальностей. Любая социальная ситуация имеет следующие устойчивые компоненты, присущие человеческому взаимодействию:

1. Цели участников и целевую структуру ситуации.

2. Правила участия в ситуациях.

3. Роли участников.

4. Систему понятий и представлений.

5. Репертуар действий.

6. Взаимодействие.

7. Соотнесенность взаимодействия со средой.

8. Типичные трудности.

По своему содержанию межличностные отношения выступают коммуникативными ситуациями. Карл Ясперс, выдающийся немецкий философ, определил коммуникацию как прорыв индивидов навстречу друг другу.

Прагматичный миллиардер Дж. Рокфеллер заметил, что умение общаться с людьми такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, за которое следует платить больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире. Но что означает уметь общаться? Чтобы ответить на вопрос, следует определить, что такое общение.

Общение – это взаимодействие, обусловленное потребностями, направленное на изменение в поведении, состоянии и смыслах другого.

Исходя из данного определения, можно выделить в структуре общения такие значимые процессы, как взаимопонимание и взаимовлияние. Взаимопонимание устанавливается на основе достижения контакта и проявляется в форме понимания мотивов, целей, установок партнеров по взаимодействию, а также принятия, разделения этих целей, мотивов, установок.

Качество контакта зависит от особенностей восприятия ситуации и партнеров по взаимодействию. Чем лучше развита способность разбираться в людях, эмпатия, или способность к сопереживанию, пониманию и принятию другого, умение получать и давать обратную связь о ходе взаимодействия, тем выше уровень и качество контакта.

Взаимовлияние ориентировано на изменение внимания и оказание воздействия на другого, проявляется в стиле поведения, а также в использовании технологий, различных средств и приемов общения.

Свойствами общения являются:

интенциональность – наличие мотива, цели;

результативность – соответствие ожиданиям;

нормативность – соблюдение правил, договоренностей.

Выделяются следующие стороны общения:

коммуникативная – передача информации;

перцептивная – восприятие и понимание партнера;

интерактивная – выработка общей стратегии и тактики взаимодействия.

Коммуникация заключается в обмене информацией, интерактивная сторона общения проявляется в организации взаимодействия между участниками общения, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Перцептивная сторона общения представляет собой процесс восприятия партнерами по общению друг друга и установления на этой основе взаимопонимания между ними.

Отдельный круг задач связан с решением вопросов о средствах и механизмах воздействия людей друг на друга в условиях их совместных действий. К таким механизмам относят: психическое заражение, внушение и подражание.

Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров, коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации (например, вербального и невербального).

Основная цель информационного обмена в общении – выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу различных ситуаций или проблем.

Коммуникативные барьеры (барьер понимания, барьер социальнокультурного различия и барьер отношения и др.) возникают между партнерами по общению. Коммуникативный барьер – это форма психологической защиты от постороннего психического воздействия, проводимого в процессе обмена информацией между участниками общения.

Выделяют два основных типа коммуникативного воздействия: авторитарную и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется установка «сверху вниз» и «снизу вверх», в случае диалогического – установка на равноправие («на равных», «глаза в глаза»).

Распространение информации проходит через своеобразный фильтр доверия–недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная – принятой.

Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

Передача информации осуществляется с помощью системы знаков.

В качестве такой системы могут выступить слова, жесты, мимика, интонация и прочие сигналы, выступающие средствами общения. Различают вербальные и невербальные средства общения. Популярный австралийский психолог А. Пиз в книге «Язык телодвижений» приводит данные, полученные известным американским специалистом по коммуникации А. Мейерабианом, согласно которым передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию) – на 35 %, а за счет невербальных средств (жесты, мимика, пространственное расположение, интонационные характеристики голоса и пр.) – на 55 %. К таким же выводам пришел американский профессор Р. Бердвисл, который установил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств.

К вербальным относится речь, а к невербальным средствам общения:

оптико-кинестетическая система знаков – жесты, мимика, пантомимика или позы;

паралингвистическая система знаков – тембр голоса, его диапазон, тональность звучания;

экстралингвистическая система знаков – неречевые сигналы речи (паузы, плач, смех, темп);

проксемика – организация пространства взаимодействия;

визуальное общение, или контакт глаз, – дополняет и уточнят вербальную коммуникацию.

Научно доказано, что левая сторона лица гораздо чаще выдает эмоции человека: это вызвано тем, что правое полушарие, контролирующее текущую («здесь и сейчас») эмоциональную жизнь человека, отвечает за левую сторону лица. Положительные эмоции проявляются более равномерно на обеих половинах лица, а отрицательные – ярче выражены на левой стороне. Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было установлено, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль ясна – на собеседника.

Развитию наблюдательности поможет знание приемов нейролингвистического программирования (НЛП), основные положения которого описаны в книгах его авторов Р. Бэндлера и Дж. Гриндера «Структура магии», «Из лягушек в принцы», Р. Бэндлера «Используйте свой мозг для изменений», американскими психиатрами С. и К. Андреас «Сердце разума» и др. По мнению авторов, у различных людей информация, получаемая из внешнего и внутреннего мира, может быть представлена визуально, аудиально или кинестетически. Опыт закрепляется с помощью слов, относящихся к определенной модальности, что приводит к преобладанию в речи у одних – слов, характеризующих визуальную сторону переживаемого, у других – кинестетическую, у третьих – аудиальную.

Это значит, что для одного человека мир – это прежде всего то, что он может увидеть, для второго – определенное эмоциональное настроение, а мир третьего наполнен звуками. Характеристики этих людей весьма отличаются, и если у каждого из них развита одна из названных систем, то общение между ними напоминает разговор на разных языках.

При этом сами они и не подозревают об этом. Правда, в жизни «чистые»

типы встречаются редко, и поэтому взаимопонимание между людьми в большей или меньшей степени эффективности все же всегда возможно.

Для того чтобы степень такой эффективности была оптимальной, необходимо четко представлять, к какой из систем принадлежит ваш собеседник. Ведущая информационная система распознается по предикатам, т.е. по словам, соответствующим модальности ощущений.

Умение слышать предикаты собеседника и пользоваться его модальностями поможет войти во внутренний мир данного человека. Примеры предикатов различных модальностей:

визуальные: видеть, на виду, взгляд, яркий, туманный, отчетливо, расплывчатый, мелькать, темный, ясный, ракурс, перспектива, точка (угол) зрения, рассматривать, казаться и т.д.;

аудиальные: слышать, звучать, громкий, тихий, звенеть, скрипеть, кричать, скрежетать, говорить, голос, шуметь и т.д.;

кинестетические: чувствовать, притрагиваться, теплый, гладкий, мягкий, орудовать, хватать, тугой, тяжелый, хотеть, ловить, удобно и т.д.

Для завоевания доверия на подсознательном уровне и обеспечения эффективности сотрудничества в речи необходимо использовать предикаты соответствующей преобладающей модальности партнера.

Не все в субъективном опыте человека им самим осознается. Компетентный наблюдатель, как правило, получает ответ на свой вопрос раньше, чем он прозвучит. Самый простой способ стать компетентным – это наблюдать за движением глаз, когда человек о чем-либо думает.

Последовательность движений позволит выявить стратегию принятия решений. Например, движение глаз вверх означает то, что извлекаются визуальные образы. В случае визуальной и аудиальной систем можно понять, воспринимает ли человек что-либо, что он уже видел или слышал, или строит новый образ; представляет ли он себя в данный момент внутри ситуации, о которой думает, или как бы со стороны, снаружи. В первом случае его взгляд направлен вверх и вправо (с точки зрения наблюдателя), а во втором – вверх и влево. Взгляд, направленный влево вниз (относительно самого человека), показывает, что человек осуществляет контроль речи (в т.ч. «не сказать бы лишнего»), ведет внутренний диалог с самим собой. Взгляд вправо вниз означает, что человек переживает опыт, чувствуя, ощущая.

Невербальные проявления обусловлены определенными мотивами, которые хорошо распознаются через сообщаемые сигналы. Сигналами того, что затронут важный для партнера мотив, могут быть:

скованность позы, замирание или, наоборот, резкие движения;

мгновенный ответ (сообщает наиболее важные ассоциации) или затянувшееся молчание и долгий поиск ответа;

необычность, странность реакции, ошибки;

однообразие ассоциаций (говорит об одном и том же, циклическое или настойчивое воспроизведение);

перцептивная защита (затруднение восприятия: не может сразу прочитать, услышать, осмыслить информацию);

аутистическая проекция (опережающее опознание в соответствии с испытываемой потребностью, например; видит то, что хочет видеть, и т.п.).

Психологическую информацию сообщают многочисленные сигналы, косвенно указывающие на индивидуальные особенности человека.

Многое о личности человека может поведать его речь:

при абсолютном притязании («я хочу безусловно») и переоцениваемом «Я»:

o мягкая речь означает стремление к удовлетворению, регрессии (возращению на более ранний уровень развития, инфантилизм);

o отчетливая (артикулированная) речь – стремление к значимости, престижу, импонированию;

o громкая речь – стремление к переживанию, возбужденности, приятному раздражению;

o быстрая речь – стремление к независимости, поискам, бегству от проблем;

при недооцениваемом «Я» и избегании притязания:

o жесткая речь означает страх перед неудачей, скукой, отчуждением;

o неотчетливая речь – страх перед затруднительным положением, стесненностью, ограничением, принуждением;

o тихая речь – страх перед перераздражением, пресыщением, истощением;

o медленная речь – страх перед потерянностью, заботами, утратами.

Понимая значение сообщаемых сигналов, можно использовать их для того, чтобы повлиять на состояние, мысли, действия других (другого). Это можно, например, сделать, посягнув на территорию партнера, изменив дистанцию в общении, подымаясь выше (вставая) и опускаясь ниже (садясь), давая предмет, показывая что-то в стороне от него, заходя сзади, улыбнувшись, показывая открытые ладони, и т.п.

В зависимости от жестов партнера поведение в отношении его будет разным. При открытых жестах можно говорить по существу дела;

при нейтральных (оценивает, размышляет) – дать время подумать, не перебивать, опередить; при негативных (волнение, неуверенность) – успокоить или переждать, изменить позу, предложить слово, задать вопрос, дать дополнительную информацию, заинтересовать или другим способом ослабить негативность.

Зная особенности субъективного восприятия человеком внешнего мира, компетентный коммуникатор может не только проникнуть в некоторые «тайны» его личности, но и построить свое взаимодействие с ним на понятном и доступном ему языке, т.е. общаться в рамках преимущественной информационной системы собеседника.

Искусство понимания «бессловесных» сообщений собеседника приобретается в процессе обучения и постоянных тренировок. В целях познавательного «чтения» сообщаемых сигналов другими могут использоваться деловые встречи, телевидение (например, попробуйте понять, что происходит на экране, следя только за изображением, периодически включая звук, чтобы сравнить речевые сообщения и «прочитанные» вами жесты).

Среди невербальных систем большую роль играет также организация пространства и времени коммуникативного процесса. Так, например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет, скорее всего, негативную защитную реакцию человека.

Общение выступает важнейшим фактором психического и социального развития человека, и его проявления многофункциональны.

Выделяют следующие основные функции общения:

1. Прагматическая функция. Реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности, делает ее принципиально возможной. Здесь имеется в виду прежде всего содержательноинформационный контекст общения как вида деятельности.

2. Формирующая функция. Проявляется в процессе формирования и изменения психического облика человека: развитие волевых качеств, совершенствование ощущений и восприятий, обогащение эмоциональной сферы и т.п. Наиболее характерна для детства, но имеет значение и для взрослых, поскольку процесс личностного изменения происходит в течение всей жизни человека.

3. Функция подтверждения. В процессе общения человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, сформировать и реализовать свой уровень притязаний. В повседневном опыте общения реализуется в процедурах приветствий, знакомств, ритуалов, оказании различных знаков внимания.

4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений – либо позитивных, либо негативных. Эти отношения пронизывают все взаимодействия людей – личные, деловые и даже влияют на ролевые отношения.

5. Внутриличностная функция. Реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

В зависимости от степени заинтересованности в другом и включенности в ситуацию выделяют следующие виды стратегий общения:

Открытое-закрытое общение. Открытые коммуникации означают искренность, доверие, проявление чувств и намерений партнеру. Закрытое общение – его противоположность.

Монологическое-диалогическое общение. Различается ориентированностью исключительно только на себя или на возможность строить отношения на условиях взаимности и учета мнения всех участников взаимодействия.

Ролевое-личностное общение. Ролевое общение строится на ролевых предписаниях, является формальным, «однобоким», поскольку индивидуально-психологические качества человека остаются не востребованными. Личностное же общение можно метафорически обозначить как общение «по душам».

Стратегии реализуются в стиле общения и соответствующих им типах общения. В стиле общения выделяют две стороны: содержательную и формальную (операционно-техническую).

Стиль общения – это индивидуально своеобразное сочетание приемов и способов общения. Различают следующие стили общения:

актуализированный – заинтересованное отношение в другом, конструктивное взаимодействие;

конвенциональный (деловой) – основан на предписанных правилах;

примитивный – акцентирование на внешних признаках и личности другого;

манипулятивный – отношение к другому как средству или помехе в достижении собственных целей;

духовный – отношения эмпатии, привлекательности, духовной близости.

Существуют несколько видов социальных мотивов взаимодействия или, другими словами, мотивов, по которым человек вступает во взаимодействие с людьми:

1) максимизации общего выигрыша – мотив кооперации;

2) максимизации собственного выигрыша – индивидуализм;

3) максимизации относительного выигрыша – конкуренция;

4) максимизации выигрыша другого – альтруизм;

5) минимизации выигрыша другого – агрессия;

6) минимизации различий в выигрышах – равенство.

Соответственно перечисленным мотивам можно определить ведущие стратегии поведения во взаимодействии:

Сотрудничество – направлено на полное удовлетворение участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется либо мотив кооперации, либо конкуренция).

Противодействие – предполагает ориентацию на свои цели без учета целей партнера по общению (индивидуализм).

Компромисс – реализуется в частном достижении целей партнеров ради условного равенства.

Уступчивость – предполагает жертву собственных целей для достижения целей партнера (альтруизм).

Избегание – представляет собой уход от контакта, потерю собственных целей для исключения выигрыша другого.

На основе восприятия внешней стороны поведения рождается образ другого человека, от качества которого будет зависеть процесс взаимодействия в целом. Об особенностях социального восприятия пойдет речь в следующем вопросе.

По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно.

Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. Опосредованное общение можно рассматривать как неполный психологический контакт при помощи письменных и технических средств, которые затрудняют обратную связь. Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное общение – это непосредственный и постоянный контакт людей в группах или парах.

Массовое общение предполагает множество непосредственных контактов незнакомых людей (митинг, например), а также контакты через средства массовой информации обращения по радио, телевидению. Выделяются также межперсональное и ролевое общение. Участниками межперсонального общения являются конкретные личности, которые раскрывают свои индивидуальные уникальные качества в процессе совместной деятельности и личных контактов. Ролевые коммуникации предполагают использование определенных обозначенных ролей (например, студент– преподаватель), которые зачастую обезличены.

В процедуре общения выделяются следующие фазы (этапы):

установление контакта;

ориентировка в ситуации, целях общения и личности партнера;

организация взаимодействия, сознательный и бессознательный выбор средств общения;

установление и поддержание обратной связи с партнером, корректировка направления, стиля и приемов общения;

завершение контакта.

Владение всеми фазами общения позволяет сделать его эффективным и составляет основу социального интеллекта и коммуникативной компетентности. Только лишь ориентируясь на собственную выгоду, нельзя добиться эффективного взаимодействия.

Выделяются следующие типы межличностного общения:

1) императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. К сферам, где достаточно эффективно используется императивное общение, относятся: военные уставные отношения, отношения начальник – подчиненный, работа при чрезвычайных обстоятельствах;

2) манипулятивное общение – это форма межличностного общения, при которой воздействие на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Как и императив, манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека.

Сферой «разрешенной манипуляции» является бизнес и деловые отношения вообще. Символом такого типа общения стала концепция общения, развитая Дейлом Карнеги и его последователями. Широко распространен манипулятивный стиль общения и в области пропаганды;

3) диалогическое общение – это равноправное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению.

На основе восприятия внешней стороны поведения рождается образ другого человека, от качества которого будет зависеть процесс взаимодействия в целом. Об особенностях социального восприятия пойдет речь в следующем вопросе.

Перцептивную (в переводе с латинского – «воспринимающую») сторону общения составляет процесс формирования образа другого человека. Представление о другом зависит от уровня развития собственного самосознания, представления о собственном «Я» (Я-концепция).

Формируется личностный конструкт, впервые выделенный американским психологом Дж. Келли, представляющий собой эталон, с помощью которого осуществляется восприятие другого. Это может быть обозначено также понятием притяжения подобного подобным, или еще понятнее – нам нравятся те, кому мы нравимся. Основными механизмами познания другого являются:

Идентификация – уподобление другому, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попытки поставить себя на место партнера по общению, происходит уподобление себя другому. При идентификации с другим человеком познаются его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.

Эмпатия – эмоциональное понимание, эмоциональное включение в чувствование другого человека или сопереживание другому человеку. Эмпатия тем выше, чем больше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и чем лучше он способен понять право на существование этих разных точек зрения. Способность к эмоциональному постижению имеет разные уровни развития: низший (своеобразная слепота к переживаниям другого); средний (отдельные представления); высший (способность чувствовать и принимать чувства другого).

Аттракция (с лат. – «привлекать, притягивать») представляет собой форму познания другого человека, основанную на формировании устойчивого позитивного чувства к нему.

Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Общая модель рефлексии имеет следующее содержание: если человек (А) имеет неверное представление о себе (А'), о других (Б') и, главное, о том, как его воспринимают другие (А''), то его взаимопонимание с ними будет исключено.

Стереотипизация – восприятие на основе определенных представлений. Под социальным стереотипом понимается устойчивый образ или представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Наиболее известны этнические стереотипы – образы типичных представителей определенных наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера (например, стереотипные представления о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, характерные для нашей культуры).

Каузальная атрибуция – причинное обусловливание, механизм интерпретации поступков и чувств другого человека.

У каждого человека есть свои излюбленные схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения:

1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку;

2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны, прежде всего, винить обстоятельства;

3) при стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла), или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину).

При изучении процесса каузальной атрибуции (стремление к выяснению причин поведения) выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди чаще всего приписывают себе, а неудачу – обстоятельствам. Характер приписывания зависит также от меры участия человека в обсуждаемом событии. Оценка будет различна в случаях, если он был участником (соучастником) или наблюдателем. Общая закономерность состоит в том, что, по мере роста значимости случившегося, испытуемые склонны переходить от обстоятельственной и стимульной атрибуции к личностной (т.е. искать причину случившегося в осознанных действиях личности).

Общение связано с характером взаимоотношений и проявляется при эмоциональной регуляции процесса восприятия и понимания партнера, например, в явлении аттракции, тяготения или, наоборот, предубеждения, вызванного предварительной негативной информацией.

Сравним два примера. Допустим, вас предупреждают о том, что с вами хочет встретиться незнакомый вам человек, который высказывает критические замечания по поводу вашего умственного развития, способностей, круга знакомств и т.д. Понятно, что такая предваряющая встречу информация настроит вас против этого человека. И, наоборот, лестные замечания незнакомого вам человека по поводу вас лично или вашей деятельности, которые предварят встречу, будут способствовать будущим отношениям, иными словами, положительная или отрицательная предварительная информация влияет на ваше мнение.

Данные особенности восприятия получили название эффектов социального восприятия от латинского effectus – «результат, последствия каких-либо причин, действий». К эффектам восприятия людьми друг друга относятся:

эффект ореола – общее благоприятное впечатление приводит к положительным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого работника и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию отрицательных оценок;

эффект новизны и первичности – при восприятии незнакомого человека преобладает ранее предъявленная информация. Например, если сказать, что работник является нарушителем трудовой дисциплины, а затем, что он передовик производства, то будет преобладать первое (эффект первичности). При восприятии знакомого человека действует эффект новизны – последняя, т.е. более новая информация, оказывается наиболее значимой;

эффект стереотипизации – часто возникает относительно групповой принадлежности человека, например профессиональной (бухгалтер, педагог, военный и т.д.);

«проекция», в процессе которой оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающего;

«эхо» – перенесение успеха работника в какой-либо области на другую сферу деятельности, успеха в которой он не достигает;

«атрибуция» – подсознательное приписывание работнику способностей и черт, которые руководитель подметил у другого человека, напоминающего ему этого сотрудника;

«вера в первый взгляд», в то, что первое впечатление самое верное. Вместе с тем исследования показывают, что первое впечатление бывает ошибочным, поскольку опирается на подсознательные ожидания руководителя, а не на моментальное проникновение в характер человека, с которым он беседует.

Для иллюстрации вышеназванных эффектов представляют интерес результаты исследований австралийского психолога Пауля Р. Уилсона, который доказал, что такой показатель внешнего облика человека, как рост в глазах посторонних, не всегда равен фактическому. Уилсон представил пяти различным группам студентов одного и того же человека, каждый раз присваивая ему новый статус, а затем попросил студентов определить на глаз его рост. Результаты оказались поразительными. Когда человек был представлен как студент, то его рост достигал 171 см, но стоило назвать его ассистентом кафедры, как рост его поднялся до 178 см. При звании старшего преподавателя рост достиг 180 см, и, наконец, рост «профессора» равнялся 184 см. Эти и другие эффекты восприятия можно использовать, например, представляя кого-либо другим, заранее планируя последовательность и содержание воздействия.

Образ другого человека создается на основе впечатления, которое он вызывает у нас, поэтому в нем обязательно присутствует оценка другого и отношения к нему. На что прежде всего обращают внимание люди, оценивая партнера по общению? К таким наиболее существенным свойствам наблюдаемого можно отнести: выражение его лица (мимику), способы выражения чувств (экспрессию), жесты и позы, походку, внешний вид (одежду, прическу), особенности голоса и речи.

Благоприятное впечатление о человеке приводит к положительным оценкам и положительному образу, а неблагоприятное впечатление порождает соответствующие отрицательные оценки и образ. В последующем восприятии этого человека будет происходить избирательный отбор качеств на основе первоначально сформированного образа, и этот образ будет выступать регулятором последующего поведения и отношения к данному человеку.

Свойствами образа являются:

доминирующее, главное качество;

иерархичность, соподчиненность других качеств главному качеству;

оценочность;

дифференцированность (в воспринимаемом отбирается то, что соответствует сложившемуся образу, что не соответствует – отсекается);

степень реалистичности, адекватности;

устойчивость.

Важной сферой исследования социальной перцепции является изучение процесса формирования первого впечатления о другом человеке.

Выделяются три наиболее типичные схемы формирования первого впечатления. Каждая схема запускается определенным фактором, присутствующим в ситуации знакомства. Выделяют факторы превосходства, привлекательности партнера и отношения к наблюдателю.

Фактор превосходства запускает схему социального восприятия в ситуации неравенства партнеров (точнее, когда наблюдатель ощущает превосходство партнера по какому-то важному для него параметру – уму, росту, материальному положению или какому-либо другому). Суть происходящего заключается в том, что человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит его общая личностная переоценка. При этом чем неувереннее чувствует себя наблюдатель в данный момент, в данной конкретной ситуации, тем меньше нужно усилий для запуска этой схемы. Так, в экстремальной ситуации люди часто готовы доверять тем, кого не стали бы слушать в спокойной обстановке.

Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящем нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен.

Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации: одежда человека, его внешний вид, включая такие атрибуты, как оформление помещения, автомобиль, манера поведения.

Фактор привлекательности обеспечивает реализацию схемы, связанной с восприятием партнера как чрезвычайно привлекательного внешне. Ошибка, допускаемая в этом случае, состоит в том, что внешне привлекательного человека люди также склонны переоценивать по другим важным для них психологическим и социальным параметрам.

Фактор отношения к наблюдателю регулирует включение схемы восприятия партнера, в основе которой лежит характер отношения к наблюдателю. Ошибка восприятия в этом случае состоит в том, что людей, которые хорошо к нам относятся или разделяют какие-то важные для нас идеи, мы склонны позитивно оценивать и по другим показателям.

Восприятие внешних признаков человека, соотнесение их с его личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование на этой основе его поступков составляют социальную перцепцию. В ней обязательно присутствует оценка другого и формирование отношения к нему в эмоциональном и поведенческом плане: эмоциональная оценка другого, попытка понять причины его поступков и прогнозировать его поведение, построение собственной стратегии и поведения. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» внутренний мир человека, пытаемся понять его и выработать собственное эмоциональное отношение к воспринятому.

Выделяют четыре основные функции социальной перцепции:

познание себя;

познание партнера по общению;

организация совместной деятельности на основе взаимопонимания;

установление эмоциональных отношений.

Воспринимая внешний вид, движения, действия и в целом деятельность человека, мы получаем возможность проникать в его внутреннее психологическое содержание, познавать убеждения, потребности, интересы, чувства, характер, способности личности. Поэтому знания и тем более полученные психологические данные о том или ином человеке требуют осторожности и такта в их использовании. Чтобы лучше ориентироваться в особенностях личности другого, нужно помнить о влиянии эффектов на восприятие информации о нем и не делать поспешных выводов о человеке, а также сознательно стремиться отсоединиться от эмоционального настроя на него. Повышению адекватности восприятия другого способствуют такие приемы, как:

поставить под сомнение обоснованность своих представлений;

поставить под сомнение абсолютность представлений;

поставить под сомнение сиюминутную точность представлений.

5.3. Психотехника влияния и убеждающего воздействия Условия возникновения психологического контакта – установление равенства психологических позиций общающихся. Данная особенность лежит в основе психологического механизма влияния, на нем основаны многочисленные приемы эффективной коммуникации (в частности, умение слушать и слышать; формирование позитивного образа себя в представлении партнера; прием «зеркало отношений», или улыбка; прием «золотые слова», или комплимент; прием «имя собственное» и пр.).

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, мысли, чувства, отношения, ощущения другого человека.

Схема действия данного механизма отражается в следующей последовательности этапов взаимодействия, составляющих алгоритм установления контакта:

1. Признание равенства психологических позиций (например, предложение поговорить).

2. Концентрация внимания на интересующей партнера проблеме.

3. Установление визуального контакта.

4. Стимулирование высказываний партнера.

5. Терпеливое и активное выслушивание (эмоциональное подкрепление действий, высказываний партнера).

6. Удовлетворение потребности партнера в самовыражении.

7. Образование у партнера положительных эмоций.

8. Расположенность партнера к источнику положительных эмоций.

Психотехнология в данном случае нацелена на то, чтобы сформировать ценностные ориентации как фундамент аттракции. Эмоции здесь выполняют функции модулятора процессов аттракции.

Опираясь на потребности человека, взявший на себя функции психотехнолога воздействия создает, используя многочисленные приемы, эмоциогенную атмосферу, психологически комфортную для партнера.

В такой атмосфере ускоряется формирование аттракции. Самый эффективный способ формирования аттракции – это комплимент партнеру на фоне антикомплимента себе. Эмоционально окрашенный текст комплимента формирует в сознании партнера новое представление собственного «Я» и дает стимул к действию. При этом следует обратить внимание на то, что фактически потребность в самосовершенствовании не будет удовлетворяться, но будут реальными ощущения ее удовлетворения.

Таким образом, психотехнология формирования аттракции направлена на эмоциональное поле личности, через которое оказывает воздействие на систему ее ценностных ориентаций.

В основу психологической техники формирования аттракции положен принцип изменения поля ценностных ориентаций на основе использования знания о психологических потребностях личности. У каждого человека есть потребность в самовыражении, или процесс актуализации собственного «Я». Самовыражение связано с установлением психологического контакта между субъектами общения.

В организации влияния выделяются два способа:

властный. Основан на постулате о том, что власть – возможность влиять на поведение других;

психосоциальный. Признается, что условиями влияния становится владение психологической техникой влияния.

Непосредственное влияние на окружающих начинается с личной самооценки. Факторами личностного влияния выступают:

одежда, внешний вид, эстетика тела (подходящая к случаю одежда усиливает общее впечатление);

осанка (уверенный вид побуждает предполагать большую внутреннюю силу);

поведение (умение производить впечатление уверенного человека увеличивает вероятность получить желаемое);

личное общение (личный контакт усиливает влияние);

вознаграждение (ожидание вознаграждения делает человека более поддающимся влиянию).

Для самооценки факторов личностного влияния заполните табл. 5.1.

(вопросы предложены как образец для начала размышлений, смело экспериментируйте и расширяйте их список), Самооценка факторов личностного влияния Одежда, Соответствует ли моя одежда ситуациям, в ковнешний вид, торых мне приходится взаимодействовать с эстетика тела другими людьми? Какое впечатление я произвожу?

Осанка Умею ли я держать себя? Держу ли я себя с Поведение Знаю ли я, чего я хочу? Как я себя веду? Какие Личное общение Как меня воспринимают другие? Какова моя психологическая дистанция общения? Открыт Вознаграждение Признают ли меня другие? Что они от меня Выделенные факторы личностного влияния требуют «технологической оснастки». Психотехника создания имиджа (внешнего образа), характеризующего индивидуальный облик как фактор личностного влияния, – это прежде всего овладение приемами снятия избыточного психомышечного напряжения. Для этого необходимо использовать эффективные техники (приемы) снятия психического напряжения – релаксацию.

Готовность человека к усилию зависит в первую очередь от его установки по отношению к цели деятельности, для достижения которой необходимо предпринять усилие.

Установка – это психологическая готовность действовать определенным образом.

Значимость и роль установки в действиях человека можно понять, если представить всю систему факторов, определяющих действия человека, следующим образом:

социальная среда практик повседневности человека;

потребности человека;

осознание потребностей в форме интересов, целей, желаний, стремлений и пр.;

мотивация к действию;

решение действовать;

установка на внутреннюю мобилизацию, готовность к действию;

действие, реализация установки, удовлетворение потребности, достижение цели.

Отсюда можно заметить, что установка – это пусковой механизм действий человека, это обусловило обращение к установке как объекту психотехнологии общения.

Установка является относительно устойчивой структурой психики человека, которая состоит из трех компонентов:

познавательного;

мотивационного;

эмоционального.

Данные компоненты составляют основание строения (морфологии) установки. Психологическая структура установки определяется следующим образом: познавательный и эмоциональный компоненты установки лежат в основе убеждения; мотивационный компонент – в основе действия; их взаимосвязь и взаимодействие проявляются в актуальном и вербальном поведении.

На познавательном и эмоциональном компоненте установки сосредоточена психотехника убеждающего воздействия.

Убеждающее воздействие – это система сознательного и организованного воздействия посредством передачи информации.

Убеждающий информационный процесс характеризуется следующими психотехническими условиями: мысль следует излагать просто, доступно (но непримитивно), понятно (но без общих мест), в тесной связи с практикой (и с теоретическим обоснованием), наглядно, доброжелательно (но без заигрывания).

Изменения установок можно добиться следующим образом:

необходимо подсказать направленность и содержание изменения, мысль должна быть воспринята и понята;

предложить информацию, которая будет соответствовать имеющимся у человека потребностям и мотивам;

изменение будет вероятным, если (а) содержание информации будет признано соответствующим нормам группового поведения;

(б) источник информации будет достаточно добросовестным и компетентным; (в) передача информации будет удовлетворять формальным требованиям, предъявляемым к структуре и способу аргументации;

изменение будет устойчивым, если окружающая человека действительность подтверждает содержание воспринятой информации;

изменение будет эффективным, если убеждающее воздействие будет подкреплено другими типами воздействия.

Психологический механизм изменения установок рассматривается в контексте теории гомеостаза установок. Согласно данной теории, движущей силой изменения всегда выступают негативные переживания, вызванные отсутствием равновесия между отдельными компонентами установки. Это происходит под влиянием изменения одного из компонентов установки. В результате вся система стремится обрести утраченное равновесие, и на этой основе возникает новая установка.

В соответствии с тремя теориями гомеостаза выделим три способа разработки психотехник убеждающего воздействия:

1. Теория соответствия предмета установки источнику информации американских психологов Ч. Осгуда, П. Танненбаума, Г. Саччи. Следовательно, целью психотехнического убеждающего воздействия будет формирование несоответствия между источником информации и предметом установки. Психологический эффект несоответствия – отрицательные эмоции и психическое напряжение, когда напряжение становится достаточно сильным, возникает тенденция к изменению установки.

2. Теория равновесия эмоционального и познавательного (интеллектуального) компонентов установки. Целью психотехники убеждающего воздействия является нарушение равновесия путем изменения познавательного компонента установки, что дает импульс к изменению установки в целом.

3. Теория когнитивного диссонанса американского психолога Л. Фестингера. Цель психотехники – нарушение равновесия в познавательном компоненте установки.

Достижение перечисленных целей имеет общий психотехнический алгоритм:

1) априорная настройка на передачу убеждающей информации другому;

2) привлечение внимания к источнику убеждающего воздействия;

3) апостериорная настройка, вводит другого вначале в психосоциальную ситуацию воздействия, а затем в конкретное сообщение;

4) фиксация внимания партнера.

Условиями эффективности убеждающего воздействия являются:

учет тезауруса (информационного фонда) партнера;

поиск адекватных ситуаций систем передачи убеждающей информации;

хороший темпоритм организации убеждающего воздействия;

подкрепление информационного процесса экспрессивными средствами воздействия;

хорошая логика организации фактов и построения причинноследственных связей в информационном процессе убеждающего воздействия.

В целом психотехнологии взаимодействия функционально ориентированы на решение конкретных задач общения, являющегося, по сути, целостным системно-технологическим процессом.

1. А. Адлер отмечал, что человек, который не интересуется людьми, испытывает самые большие трудности в жизни. Что означает интересоваться другими людьми?

2. Как повлияет, по вашему мнению, на отношение к другим людям реализация человеком социально-психологической установки:

3. Можно ли по манерам человека определить, является ли он лидером в группе?

4. Как взаимосвязаны между собой стратегия, стиль и тип общения?

5. Зависят ли межличностные отношения от восприятия человека человеком? Ответ обоснуйте.

ПСИХОЛОГИЯ МАЛОЙ ГРУППЫ

Обучающей целью материала данной темы является введение в способы взаимодействия людей, объединенных в малые группы.

Ключевые понятия темы: малая группа, виды малых групп, формальная и неформальная структура группы, коммуникативная и ролевая структура группы, признаки лидерства, функции лидера, виды лидерства, нормативное и информационное влияние, внешний и внутренний конформизм, психологические механизмы развития группы, организационный конфликт, управление групповыми конфликтами.

Человеческая жизнь протекает в тех или иных группах и организована на двух уровнях: на уровне деловых отношений (это формальная группа) и на уровне личных отношений (это неформальная группа). Два основных процесса обусловливают качество отношений группового взаимодействия – это распределение симпатий – антипатий и притяжения – отталкивания.

Малая группа – это объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Принадлежность к группе осознается и переживается как психическая общность с другими. Основой формирования такой общностью выступают:

Потребности.

Психологическая структура группы представляет собой сеть взаимосвязей и взаимозависимостей и служит катализатором индивидуального поведения участников группы. Положение, которое человек занимает в группе, называется статусом.

Ее нижние и верхние границы определяются качественными признаками, основными из которых являются контактность и целостность.

Контактность – это возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями. Целостность определяется как социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое.

За нижнюю границу размеров малой группы большинство специалистов принимают три человека, поскольку в группе из двух человек (диаде) групповые социально-психологические феномены протекают особым образом. Верхняя граница малой группы определяется ее качественными признаками и обычно не превышает 20–30 человек. Оптимальный размер малой группы зависит от характера выполняемой совместной деятельности и находится в пределах 5–12 человек. В меньших по размеру группах скорее возникает феномен социального пресыщения, группы большего размера легче распадаются на более мелкие, в которых индивиды связаны более тесными контактами. В этой связи принято выделять группы первичные, т.е. наименьшие по размеру и далее не делимые общности, и вторичные, формально представляющие собой единые общности, но включающие в себя несколько первичных групп.

Формальные группы – группы, членство и взаимоотношение в которых носят преимущественно формальный характер, т.е. определяются формальными предписаниями и договоренностями. Формальными группами являются прежде всего первичные коллективы подразделений социальных организаций и институтов. Организационные и малые институциональные группы представляют собой элементы социальной структуры общества и создаются для удовлетворения общественных потребностей. Ведущей сферой активности и основным психологическим механизмом объединения индивидов в рамках организационных и малых институциональных групп является совместная деятельность.

Неформальные группы – объединения людей, возникающие на основе, присущих индивидам внутренних потребностей в общении, принадлежности, понимании, симпатии и любви.

В субъективном, психологическом плане группы (и формальные, и неформальные) образуются в процессе реализации индивидами потребностей в общении, однако в рамках неформальных групп общение и возникающие на его основе психологические взаимоотношения являются ведущей сферой активности, и в этом плане центральным феноменом психологии малых групп является психологическая общность.

Структуру группы образуют многообразие связей и отношений, существующих между участниками группы. Структура малой группы – это совокупность связей, складывающихся в ней между индивидами.

Выделяют три последовательно взаимосвязанные функции взаимодействия в группе:

функция идентификации – индивид создает чувственнорациональный образ группы и определяет свое место в ней через коллективное сознание ее участников;

функция ориентации, или нормативная функция, проявляется в процессе адаптации индивида к групповым нормам, позволяющим ориентироваться в ситуации, и в их воспроизводстве;

рефлексивная функция проявляется как процесс сравнения и формирования оценок и самооценок членами группы, посредством которых групповые нормы переосмысливаются и корректируются, т.е.

уточняются и изменяются.

Значимость групповых ценностей, норм, оценок для индивида называется референтностью малой группы. Основными функциями референтной группы являются сравнительная и нормативная (предоставление индивиду возможности соотносить свои мнения и поведение с принятыми в группе и оценивать их с точки зрения соответствия групповым нормам и ценностям).

Развитие малой группы представляет собой процесс смены этапов, или стадий, различающихся по характеру доминирующих тенденций во внутригрупповых отношениях – дифференциации и интеграции.

По времени существования выделяются группы временные, в рамках которых объединение индивидов ограничено во времени (например, участники групповой дискуссии, группа для решения задачи или соседи по купе в поезде), и стабильные, относительное постоянство существования которых определяется их предназначением и долговременными целями функционирования (семья, трудовые и учебные группы).

В зависимости от степени произвольности решения индивидом вопроса о вхождении в ту или иную группу, участия в ее жизнедеятельности и уходе из нее, группы делятся на открытые и закрытые.

Малая группа обладает:

организующим началом, которое может быть персонифицировано (в конкретных людях) либо нет, что не означает его отсутствия, в этом случае функция руководства распределена между членами группы и лидерство носит рассеянный характер;

дифференциацией персональных ролей;

структурой, создаваемой ролями;

качеством эмоциональных отношений, разделяющих группу на основе симпатий–антипатий на подгруппы, формируя внутреннюю структуру межличностных отношений, влияя на групповую активность;

культурой – нормы, правила, стандарты, ценности жизни, определяющие ожидание членов группы по отношению друг к другу. Отклонение от групповых стандартов, норм, как правило, позволяется только лидеру.

Поскольку основными сферами активности индивидов в малой группе являются совместная деятельность и общение, при исследовании малых групп наиболее часто выделяют структуру связей и отношений, порождаемых совместной деятельностью (функциональных, организационных, экономических, управленческих) и структуру связей, порождаемых общением и психологическими отношениями (коммуникативную структуру, структуру эмоциональных отношений, ролевую и неформально-статусную структуру).

При исследовании формальных групп и организаций принято выделять формальную и неформальную структуру группы. Для изучения неформальной структуры группы наиболее часто используют метод социометрии, предложенный американским социопсихологом Д. Морено.

Основными характеристиками неформальной структуры малой группы, выявляемыми с помощью социометрии, являются:

социометрический статус членов группы, т.е. положение, которое они занимают в системе межличностных предпочтений и отклонений;

характеристики взаимных предпочтений и отклонений;

наличие микрогрупп члены, которых связаны отношениями взаимных предпочтений, и характер отношений между ними;

относительное число взаимных предпочтений (так называемая социометрическая сплоченность группы).

Коммуникативная структура малой группы – это совокупность связей между индивидами. В этой структуре особое значение имеют:

положение, которое индивиды занимают в системе коммуникаций (доступ к получению и передаче информации, циркулирующей в группе, объем информации, важной для осуществления жизнедеятельности группы);

направленность и интенсивность коммуникаций в группе.

В группах с централизованными коммуникативными структурами коммуникации осуществляются через одного индивида, занимающего центральную позицию. Это способствует повышению управляемости группы и более быстрому решению простых задач. В группах с децентрализованными коммуникативными структурами возможности индивидов участвовать в коммуникациях распределены более равномерно.

Такие группы успешнее решают сложные и творческие задачи, в них выше удовлетворенность индивидов членством в группе.

Феномен воздействия, влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов известен как лидерство. Отличие лидера от других членов группы проявляется в наличии более высокого уровня влияния, что позволяет ему быть детонатором общественного мнения и активно формировать их позицию. Остальные члены группы строят с лидером отношения «доминирования – подчинения», которые предполагают, что лидер будет вести, а другие будут ведомыми.

Группа является самостоятельным развивающимся явлением, требующим индивидуального подхода, и то, что «срабатывает» по отношению к одной группе, оказывается неприемлемым для другой.

В зависимости от эмоционально-динамического состояния, формирующегося под воздействием индивидуальных особенностей людей, входящих в группу, определяется тип группы. Может быть:

импульсивно-подвижная группа;

сдержанно-уравновешенная группа;

спокойно-инертная группа.

Чем сплоченнее группа, тем сложнее оказать на нее влияние. Согласно процессуальной модели К. Левина, последовательность шагов в работе с мнением группы включает этапы: размораживание – воздействие, изменение – замораживание – закрепление.

Следуя этой модели, для того, например, чтобы изменить отношение к одному из членов группы, необходимо переговорить об этом с лидером общественного мнения и попросить его помочь в разрешении ситуации.

После разговора лидера с членами группы руководитель может выходить с данной проблемой на группу, закрепляя изменение отношения к данному человеку в присутствии других. Затем руководитель возвращается к данному вопросу только для контроля; если изменение не закрепилось, то последовательность воздействия на группу повторяется.

Данная последовательность шагов управляющего воздействия на мнение группы обусловлена действием убеждающего эффекта. На убеждающий эффект влияет отношение к тому, кто убеждает. Человек преувеличивает или преуменьшает свои расхождения во мнениях в зависимости от качества отношений. При отношениях симпатии наблюдается тенденция уменьшения расхождения во взглядах, и напротив, – если же человек не вызывает личной симпатии, то имеющиеся расхождения во мнениях еще больше преувеличиваются. Поэтому столь очевидно строить свое воздействие через лидера мнений, это позволит уменьшить действие негативной установки и поможет изменить ее на позитивную.

Это является демонстрацией процесса группового давления, выступающего процессом влияния установок, норм, ценностей и поведения членов группы на мнения и поведение индивида.

Изменение мнений, установок и поведения индивидов под влиянием окружающих называется конформизмом. Конформизм (от латинского – «подобный) бывает по своей природе внутренним и внешним.

Внутренний конформизм – усвоение индивидом установок и ценностей других индивидов или группы в целом, принятие их как своих собственных. Внешний конформизм – внешнее согласие с мнением группы или поведением, соответствующим групповым нормам.

Вхождение в группу предполагает включенность в структуру межличностных отношений, основанную на предпочтениях, симпатии – антипатии, что фиксируется в статусе и роли участника группы. Наиболее влиятельный по тому или иному параметру член группы часто воспринимается другими членами группы в качестве ее коммуникативного центра, ему же приписывается большая личностная привлекательность.

На основе увеличения эмоциональной привлекательности группы для человека и большего включения его в процесс совместной деятельности происходит сплочение группы.

Ролевая структура малой группы – это совокупность отношений между индивидами. В этой структуре особое значение имеет распределение групповых ролей, т.е. типичных способов поведения, предписываемых, ожидаемых и реализуемых участниками группового процесса. Так, при анализе группового решения задач выделяются роли «генератора идей», «критика», «мотиватора», «актуализатора», «исполнителя» и т.п. Анализ ролевой структуры группы позволяет определить, какие именно ролевые функции и в какой степени реализуются участниками группового взаимодействия.

Структура социальной власти и влияния в малой группе – это совокупность связей между индивидами, характеризуемая направленностью и интенсивностью их взаимного влияния. В зависимости от способа осуществления влияния выделяют различные типы социальной власти:

вознаграждения, принуждения, легитимную, экспертную и референтную власть. Основными характеристиками структуры социальной власти и влияния являются системы связей, лежащих в основе руководства группой как официально закрепленного социального влияния (если речь идет о формально организованной группе) и как неофициального (неформального) влияния, в основе которого лежит феномен лидерства.

Появление лидера в группе обусловливает процесс ее «кристаллизации» – оформление структуры.

6.2. Психологический феномен лидерства Лидерство в малой группе – это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов.

Не все люди – лидеры. Психологами выявлены основные препятствия, стоящие на пути лидерского роста. В первую очередь это внутренние барьеры – результат нашего прошлого опыта, убеждений, ограничений, привычек. Чаще всего встречаются следующие барьеры:

расплывчатость и туманность поставленных целей;

нетерпеливость и ожидание мгновенных изменений;

боязнь новых ситуаций;

боязнь уязвимости;

поведение и ожидания окружающих, ограничивающие усилия, направленные на изменение (рост лидерской компетентности может вызвать зависть или враждебность окружающих);

неверие в собственные силы;

недостаточные умения и навыки.

Каждый из вышеперечисленных барьеров можно считать силой, препятствующей лидерскому росту. Можно было бы назвать еще множество таких барьеров, и, более того, у каждого человека они свои.

Признание наличия личных ограничений – это уже сама по себе движущая сила для перемен.

Существует заблуждение, что изучение секретов великих лидеров – самый надежный способ самому превратиться в лидера. Это не так, поскольку у других людей, которым удалось добиться успехов, были свои жизненные обстоятельства, свои исторические условия, свои черты характера, которых нет у вас. В психологии лидерства не существует полезных советов «вообще», пригодных всегда и для всех. Что немцу хорошо, то погибель для русского. Лидерство – это в первую очередь осознание своей уникальности, а не поиск «чудодейственных рецептов», позволяющих возвыситься над другими. Суть превращения в лидера заключается не в том, чтобы «изучить все секреты», а в том, чтобы стать самим собой и полностью использовать те уникальные свойства, которые вам даны – все ваши навыки, дарования, энергию. Иначе все ваши попытки будут лишь пустой имитацией, «надуванием щек», стремлением казаться тем, кем вы не являетесь. Кроме того, доказано, что человек не становится ни лидером, ни руководителем только благодаря тому, что обладает некоторыми личными свойствами (интеллектом, внешностью, инициативностью, коммуникабельностью и т.п.).

Задача лидера – найти и проанализировать свои подходы и способности, выявить свой потенциал, научиться действовать по-иному. Это «нечто» внутри вас, с которым надо суметь найти контакт. Затем нужно поверить в успех, даже если в настоящий момент нет никаких предпосылок к этому. Потом наступает черед мужества и силы воли, так необходимых для того, чтобы реализовать поставленные цели. И самое главное – вы не должны бояться потерпеть поражение. На этом пути каждому приходится учиться на собственном опыте; мало в чем можно убедить с помощью описаний, пока человек не почувствует и не познает это самостоятельно.

Отличие лидера от других членов группы проявляется не в наличии у него особых черт, а в наличии более высокого уровня влияния. Лидер является детонатором общественного мнения. Лидер обладает большим, чем остальные члены группы, влиянием на поведение других, активно формирует их позицию. Остальные члены группы принимают лидерство, строят с лидером такие отношения, которые предполагают, что он будет вести, а они будут ведомыми.

Лидерство возникает стихийно, выдвижение лидера в большой степени зависит от настроения группы, и именно он принимает непосредственные решения, касающиеся групповой деятельности. В начале формирования группы проявляется пробный лидер. Разные члены группы пытаются взять на себя роль лидера и предложить правила организации, процедуру отношений и пр. Данное состояние называется рассеянным лидерством. Здесь нет четкой организационной иерархии взаимоотношений. Во главе группы стоят несколько, часто противоречащих друг другу, лидеров. Успешный, или эффективный, лидер – это человек, за которым последовали члены группы, он вовлекает их в групповое взаимодействие и способствует групповому решению задачи. Члены группы сплачиваются вокруг него, и данное состояние характеризуется как фокусированное лидерство.

Формальный лидер связан с официальной организацией деятельности группы (занимает формальную, назначенную или избранную, должность), и неформальный лидер – авторитетный человек, пользующийся влиянием в группе. Формальный лидер может быть одновременно и неформальным, тогда его влияние особенно значимо для деятельности группы.

Лидерство необходимо рассматривать как групповое явление: лидер немыслим в одиночку, он всегда дан как элемент групповой структуры, поэтому феномен лидерства относится к динамическим процессам группы. Этот процесс может быть достаточно противоречивым: мера притязания лидера и мера готовности других членов группы принять его ведущую роль могут не совпадать. Следовательно, при определенных обстоятельствах лидерские возможности могут возрастать, а при других, напротив – снижаться.

В развитии и тренировке лидерских навыков можно использовать 12 приемов начальной ступени, разработанные американским психологом и бизнес-консультантом Хосе Стивенсом и его английским коллегой Майклом Вудкоком:

1) диалог со своим внутренним критиком. Научитесь возражать внутреннему голосу. Спросите себя: «Кем я являюсь, когда этот голос молчит?»;

2) ежедневно отмечайте свои успехи;

3) принимайте признания ваших достоинств и недостатков другими;

4) развивайте отношения со своим отражением в зеркале;

5) рискуйте ежедневно. В частности, одним из видов риска будут действия, на которые вы раньше не решались. Следует обязательно практиковать публичные выступления, принуждающие человека испытывать эмоции в гораздо большей степени, чем обычно;

6) проявляйте активность и берите на себя принятие решений. Поскольку стремление к лидерству исключает пассивность, ваша способность к принятию решений в любого рода деятельности должна постоянно возрастать. Не откладывайте дела в долгий ящик;

7) признавайте собственные ошибки и несите ответственность за принимаемые вами решения. Для развития в себе чувства лидерской ответственности поможет осознание ее границ. С этой целью возьмите лист бумаги, ручку и составьте список не менее чем из 10 утверждений, начиная фразу со слов: «Я несу ответственность за...», продолжив ее любыми словами, которые только придут в голову и какими бы абсурдными они ни казались;

8) учитесь отказывать, отвечать отказом и настоять на своем;

9) делайте выбор;

10) доставляйте себе ежедневно по крайней мере одно удовольствие;

11) определитесь в том, что вам мешает в достижении целей;

12) ведите себя как уверенный человек. Для этого, начните с осанки. Если вы ходите с опущенной головой, ссутулившись и редко глядите вверх или по сторонам, вам сложно стать лидером. Поэтому прямая осанка, расправленные плечи и грудь уже сами по себе способны придать чувство уверенности в своих силах. Тембр голоса, глубина его звучания также может многое сказать о человеке. Если вы разговариваете или просите об услуге с жалким видом и дрожью в голосе, то сами невольно провоцируете отказ. Психолог Эрик Берн называет это состояние носить футболку с надписью: «Не бейте меня», порождающее у многих людей желание «стукнуть», утвердиться за ваш счет. Работайте над своим голосом для придания ему большей авторитетности, уверенности, властности. Также понижают впечатление самоуничижительные высказывания (типа – «я не оратор», «я еще малоопытный специалист», «я – человек новый» и т.п.).

Входя в любую ситуацию, человек бессознательно в начале думает о том, что будут делать с ним, а не о том, что в ней будет делать он сам.

Именно эта установка порождает нерешительность и страх перед ситуацией. Ожидая, что что-то будут делать с вами, вы вполне вправе ожидать, что будут делать что-то нехорошее. При такой изначальной готовности новый контакт вызывает опасения, принуждая ваше бессознательное сигнализировать бессознательному партнера о вашей неуверенности и слабости. Активный, сильный, уверенный в себе и открытый человек, актуализатор, наоборот, входит в ситуацию и в контакт с мыслью: «Что в этой ситуации буду делать Я?» Его подход к ситуации – активный, он знает, что будет делать, а если еще не знает, то уверен, что контролирует ситуацию. Данная установка позволяет актуализатору спокойно и без усилия контролировать ситуацию. Его бессознательное сигнализирует окружающим готовность взять на себя ответственность за ситуацию и уверенность в ней, что порождает у окружающих на бессознательном уровне желание принять его руководство без каких-либо противодействий, само собой.

Человека, занимающего в общении и в жизни пассивную позицию, легко распознать. Он держит голову немного вниз, так, чтобы глаза его при взгляде на партнера смотрели немного вверх (взгляд «снизу вверх»), даже если он ростом выше партнера. Демонстрируется готовность к подчинению и ожидание, что этой готовностью обязательно злоупотребят. Взгляд «вверх» сопутствует пассивным процессам в психике – воспоминаниям. Взгляд «сверху вниз», наоборот, сопутствует активным процессам в психике – конструированию. Актуализатору свойственен прямой взгляд. Он обычно смотрит прямо в глаза партнеру – уверенно и доброжелательно. Он смотрит немного сверху вниз даже на тех, кто выше ростом. Такой взгляд сопутствует его творческому подходу к ситуации.

Таким образом, одним из «тормозов» нашего продвижения по жизни является одна из базовых установок бессознательного – установка на пассивную позицию, блокирующая использование ситуации в своих интересах и принуждающая пассивно ожидать, как будут вас использовать в чужих интересах. Смена этой установки, выработка активного отношения к ситуации и партнеру является необходимым условием успеха в жизни и в общении.

Формировать установку на активность следует посредством переформулирования негативных установок на социально успешные. Для этого возьмите за правило сознательно отслеживать собственную реакцию на новую ситуацию. Как только у вас возникает неуверенность или страх перед ситуацией или контактом с новым человеком, немедленно анализируйте, как вы воспринимаете эту ситуацию или этот контакт.

Ждете ли вы, что что-то случится с вами? Ваша задача – научиться думать о том, что вы будете делать в этой ситуации, как вы ее повернете в свою пользу, как вы ее будете использовать. Постепенно рационализируя действия негативной установки, Вы получите возможность сознательно управлять своим отношением к ситуации и произвольно вызывать у себя активное отношение к ней. Получив контроль над своей установкой на ситуацию, вы получаете и контроль над ситуацией, а значит, вы сделали важный шаг к тому, чтобы стать хозяином своей жизни и судьбы – шаг к успеху. Мы строим свою жизнь, как дом. Планируем, чертим, строим, представляем, как это будет выглядеть в готовом виде, можем чувствовать, что что-то получается или не получается. Убеждение, вера в то, что мы добьемся своего, побуждает нас к творчеству, преодолению трудностей и, в конечном счете, мы достигаем поставленной цели.

Таким образом, лидером группы может стать только тот человек, кто способен привести группу к разрешению тех или иных ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе наиболее важные для этой группы личностные черты, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе. Чаще всего группа предпочитает универсалов – людей общительных, веселых, знающих, умеющих делать что-либо своими руками. Менее привлекательными являются люди, относящиеся к категории зазнаек, нытиков, зануд, теоретиков-умников. Лидер – это «зеркало» группы. Человек, который является лидером одной группы, совсем не обязательно станет лидером в другой группе, т.к. это уже другая группа, другие ценности, другие ожидания и требования к лидеру.

Основными признаками лидерства являются:

более высокая активность и инициативность индивида при решении группой совместных задач;

большая информированность о решаемой задаче, о членах группы и о ситуации в целом;

более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы;

большее соответствие поведения социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе;

большая выраженность личных качеств, эталонных для данной группы.

Основные функции лидера – организация совместной жизнедеятельности в различных ее сферах, выработка и поддержание групповых норм, внешнее представительство группы во взаимоотношениях с другими группами, принятие ответственности за результаты групповой деятельности, установление и поддержание благоприятных социальнопсихологических отношений в группе.

В соответствии с выделением двух основных сфер жизнедеятельности малой группы – деловой, связанной с осуществлением совместной деятельности и решением групповых задач, и эмоциональной, связанной с процессом общения и развития психологических отношений между членами группы – выделяют два основных вида лидерства – лидерство в деловой сфере («инструментальное лидерство») и лидерство в эмоциональной сфере («экспрессивное лидерство»). Эти два вида лидерства могут быть персонифицированы в одном лице, но чаще они распределяются между разными членами группы.

Феномен лидерства определяется взаимодействием ряда переменных, основными из которых являются психологические характеристики личности самого лидера, социально-психологические характеристики членов малой группы, характер решаемых задач и особенности ситуации, в которой находится группа. В зависимости от степени выраженности направленности на ту или иную сферу жизнедеятельности группы можно выделить типы лидеров, способных:

решать групповые задачи;

налаживать общение и взаимоотношения в группе;

универсальных лидеров.

Внутри каждой из сфер групповой жизнедеятельности могут быть выделены более дифференцированные виды лидеров: лидерорганизатор, лидер-специалист, лидер-мотиватор, лидер-генератор эмоционального настроя и т.д.

В настоящее время имеются серьезные возражения по поводу существования универсального набора психологических качеств, делающих человека лидером. Американский психолог Р. Стогдилл, исследователь качеств лидерства, отмечает, что изучение личностных качеств лидеров дает противоречивые результаты. К числу наиболее часто упоминаемых исследователями личных качеств эффективных лидеров относятся: интеллект, стремление к знаниям, доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижениям, предприимчивость, надежность, ответственность, независимость, общительность.

Однако, как показывают исследования, взаимосвязь между степенью выраженности отдельных качеств и эффективностью лидерства носит неоднозначный характер, в разных ситуациях эффективные лидеры обнаруживают разные качества. Р. Стогдилл сделал вывод, что не существует такого набора личных качеств, который присутствует у всех эффективных лидеров, и что структура личных качеств лидера должна соотноситься с личными качествами членов группы, содержанием групповой деятельности и конкретными решаемыми задачами.

Представители поведенческого подхода к исследованию лидерства полагают, что лидером становится человек, который обладает нужной формой поведения. В рамках этого подхода были выполнены многочисленные исследования стилей лидерства и разработаны их классификации.

Наибольшую известность получили классификации стилей лидерства К. Левина, описавшего автократический, демократический и либеральный стили лидерства, и американского социопсихолога Р. Лайкерта, выделявшего стиль лидерства, ориентированный на задачу, и стиль лидерства, ориентированный на человека. Результаты эмпирических исследований свидетельствуют об отсутствии однозначной связи между характеристиками стиля лидерства и его эффективностью.

Сторонники ситуационного подхода американские психологи (Ф. Фидлер, Т. Митчел, Р. Хаус, П. Херси, К. Бланшар) пришли к выводу, что эффективность лидерства определяется соответствием качеств лидера и особенностей его поведения в ситуации (по характеру решаемой задачи, степени благоприятности отношений лидера с членами группы, величине реальной власти, которой обладает лидер в группе и др.).

Ф. Фидлер выявил интересную закономерность: стиль лидерства, ориентированный на задачу, чаще эффективен в наиболее и наименее благоприятных ситуациях, а стиль, ориентированный на человека, в умеренно благоприятных условиях.

Отличие лидера от других членов группы проявляется в наличии более высокого уровня влияния, что позволяет ему быть детонатором общественного мнения и активно формировать их позицию. Остальные члены группы строят с лидером отношения «доминирования– подчинения», которые предполагают, что лидер будет вести, а другие будут ведомыми.

6.3. Конформизм и групповое давление Конформизм – это изменение мнений, установок и поведения индивидов под влиянием окружающих. В классических экспериментах американских психологов М. Шерифа, С. Аша, Р. Кратчфилда и С. Милграма было показано, что под влиянием высказываний и поведения, демонстрируемых специально проинструктированными испытуемыми (так называемой подставной группой), значительная часть участников эксперимента изменяла свои первоначальные суждения, оценки и поведение.

Конформизм бывает по своей природе внутренним и внешним.

Групповое давление – это процесс влияния установок, норм, ценностей и поведения членов группы на мнения и поведение индивида. Нормативное влияние характеризуется принятием индивидом мнения большинства в качестве групповой нормы, зависимостью индивида от группы и его стремлением к согласованию своего поведения и своих установок с поведением и установками группы. Информационное влияние характеризуется влиянием других членов группы как источника информации, важной для принятия решения и учитываемой индивидом.

Внешний конформизм (уступчивость, приспособление) характеризуется внешним согласием с мнением группы или поведением, соответствующим групповым нормам, при котором внутренне индивид проявляет несогласие, но не демонстрирует его, чтобы не вступать в открытую конфронтацию с группой. Внутренний конформизм (одобрение, согласие) характеризуется изменением первоначальной позиции индивида в пользу группы.

Внешне сходное «конформное» поведение может иметь в своей основе принципиально разные психологические механизмы. Психологическими механизмами внутреннего конформизма могут служить идентификация (полное или частичное уподобление индивида партнеру по взаимодействию или группе в целом в силу позитивного эмоционального отношения к ним) и интернализация, т.е. внутреннее усвоение установок и ценностей других индивидов или группы в целом, принятие их как своих собственных.

Развитие малой группы представляет собой процесс смены этапов, или стадий, различающихся по характеру доминирующих тенденций во внутригрупповых отношениях – дифференциации и интеграции.

В концепции известного советского психолога Л.И. Уманского поэтапное развитие группы характеризуется последовательной сменой стадий, различающихся степенью психологической интегрированности ее членов в деловой и эмоциональной сферах. Номинальная группа характеризуется внешним, формальным объединением индивидов вокруг поставленных социальных задач. Группа-ассоциация характеризуется межличностной интеграцией в сфере эмоциональных отношений. Группа-кооперация характеризуется преобладанием интегративных тенденций в сфере деловых отношений. Группа-автономия обладает высоким внутренним единством как в сфере деловых, так и в сфере эмоциональных отношений. Изоляция группы и концентрация активности ее членов на узкогрупповых целях приводит к формированию группыкорпорации. Отличительной особенностью коллектива является его интеграция с другими группами на основе направленности на более широкие социально значимые цели. Динамика становления коллектива представляет собой сложный процесс, включающий как этапы быстрого продвижения по уровням, так и периоды длительного пребывания на одном и том же уровне и даже его снижения. В этом случае группы могут характеризоваться внутренней антипатией, эгоизмом в межличностных отношениях («интроэгоизм», по Л.И. Уманскому1), конфликтностью, агрессивностью как формами проявления дезинтеграции.

Модель развития малой группы, предложенная американским психологом Б. Такменом2, основана на выделении двух основных сфер, или измерений, групповой жизнедеятельности: деловой, связанной с решением групповой задачи, и межличностной, связанной с развитием групповой структуры.

В сфере деловой активности Б. Такмен выделяет следующие стадии:

1) ориентировка в задаче и поиск оптимального способа ее решения;

2) эмоциональные реакции на требования задачи, противодействие членов группы требованиям, предъявляемым к ним в связи с решением задачи и противоречащим их собственным намерениям;

3) открытый обмен информацией с целью достижения более глубокого понимания намерений друг друга и поиска альтернатив;

4) принятие решения и активные совместные действия по его реализации.

В сфере межличностной активности Б. Такмен выделяет стадии:

1) «проверка и зависимость», ориентировка членов группы в характере действий друг друга и поиск взаимоприемлемого поведения;

2) «внутренний конфликт», связанный с нарушением взаимодействия и отсутствием единства в группе;

3) «развитие групповой сплоченности», преодоление разногласий и разрешение конфликтов;

4) «функционально-ролевая согласованность», связанная с образованием ролевой структуры группы, соответствующей содержанию групповой задачи.

К психологическим механизмам развития малой группы относится:

разрешение внутригрупповых противоречий между растущими потенциальными возможностями и реально выполняемой деятельноУманский Л.И. – известный советский психолог.

Такмен Б. – американский психолог.

стью, между растущим стремлением индивидов к самореализации и усиливающейся тенденцией интеграции с группой;

«психологический обмен» – предоставление группой более высокого психологического статуса индивидам в ответ на более высокий вклад в ее жизнедеятельность;

«идиосинкразический кредит» – предоставление группой высокостатусным членам возможности отклоняться от групповых норм, вносить изменения в жизнедеятельность группы при условии, что они будут способствовать более полному достижению ее целей.

6.5. Психология межгрупповых конфликтов Конфликты в организации – это неотъемлемая составляющая любой современной организации. Конфликт может нести в себе как положительные, так и отрицательные функции. Хотя часто говорят, что определенный уровень конфликта может быть функциональным, большинство рекомендаций по организационным конфликтам преимущественно опирается на методы его разрешения, редукции или минимизации. Но конфликт не обязательно должен устраняться вовсе, скорее им нужно эффективно управлять.

Организационный конфликт – это интерактивное состояние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами. Это процесс развития и разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотношений членов организации в контексте организационного функционирования.

Организационный конфликт проявляется:

на внутригрупповом уровне (руководитель–подчиненный; руководитель–подразделение; между рядовыми членами группы; ролевые конфликты);

на межгрупповом уровне (вертикальный – между подразделениями разного уровня организационной структуры; горизонтальный – между подразделениями одного уровня; ролевой – из-за неопределенности взаимопересекающихся сфер ответственности и контроля).

Наиболее частыми причинами конфликтов на межгрупповом уровне являются:

взаимозависимость производственных задач и целей;

неопределенность или противоречивость норм и критериев оценки различных видов труда;

неодинаковые условия труда, оплаты, перспективы роста, предоставления социальных благ;

конкуренция за ресурсы и фонды;

различия в профессиональной подготовке, ценностях, образовании, стилях общения, социальном статусе членов разных групп;

несовершенство межгрупповых каналов коммуникации;

функционально-ролевая неопределенность.

Существуют различные способы, или стили, поведения для регулирования межличностных конфликтов в организации. Р. Блейк и Дж. Мутон3 впервые предложили концептуальную схему для классификации типов, или стилей, управления конфликтами на межличностном уровне, состоящую из пяти типов (принуждение, уход, сглаживание, компромисс, разрешение проблем). В 1976 г. эта схема была модернизирована К. Томасом4. Выделяют следующие стили поведения в конфликте по двум параметрам:

«Ориентация на себя» означает степень стремления индивида удовлетворить свои потребности и интересы.

«Ориентация на других» означает степень стремления или предрасположенности индивида удовлетворять потребности и ожидания других.

Комбинации этих параметров образуют пять стилей, или способов, поведения в конфликте:

1. Интегрирование – высокая ориентация на себя и на других. Этот стиль включает открытость, обмен информацией, выяснение и проверку различий для достижения эффективного решения, приемлемого для обеих сторон.

2. Уступчивость (или сглаживание) – низкая ориентация на себя и высокая ориентация на других. Этот стиль ориентирован на преуменьшение важности различий и акцентирование внимания на общности, совпадениях, чтобы удовлетворить потребности других, пренебрегая своими собственными интересами.

3. Доминирование – высокая ориентация на себя и низкая ориентация на других. Этот стиль идентифицируется с ориентацией «выиграть– проиграть» или с «силовым» поведением с целью добиться победы.

4. Избегание – низкая ориентация на себя и на других. Этот стиль ассоциируется с уходом в сторону, удалением себя (психологически или физически) из ситуации конфликта.

5. Компромисс – средняя ориентация на себя и на других. Этот стиль включает тактику «ты – мне, я – тебе», обе стороны в чем-то уступают, чтобы достичь взаимоприемлемого решения.

Вопрос об эффективности стилей длительное время находился в фокусе анализа исследователей. Обычно считается, что интегративБлейк Р. И Мутон Дж. – американские специалисты в теории менеджмента.

Томас К. – американский психолог.

ный стиль наиболее эффективен. Однако использование разных стилей зависит от конкретных ситуаций. Результаты исследований показывают, что интегративный стиль и в определенной мере компромиссный наиболее приемлемы для управления стратегическими проблемами, а остальные – для тактических или повседневных проблем.

Управление групповыми конфликтами в организациях включает диагностику конфликта, выбор и применение стратегии вмешательства (рис. 6.1).

Диагностика Вмешательство Конфликт Эффективность Рис. 6.1. Модель управления организационными конфликтами Исчерпывающий диагноз включает измерение параметров конфликта и анализ диагностических данных. Измерению подлежат следующие параметры:

1) величина или интенсивность конфликта на индивидуальном, групповом и межгрупповом уровнях;

2) стили управления конфликтами;

3) источники интенсивности и основания выбора стилей;

4) индивидуальная, групповая и организационная эффективность.

Анализ данных включает оценку интенсивности конфликта, классификацию конфликтных стилей по подразделениям и их сопоставление с соответствующими нормами, а также установление взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности. Диагноз должен дать ответ на вопросы: есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются представительной группой руководителей с привлечением специалистов.