ВОЛГОГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра фармакологии и биофармации ФУВ

Раздел 1: Фармацевтический менеджмент

Тема: Процесс управления фармацевтической организацией и его этапы.

Семинар №3

Вопросы:

1. Дайте определение менеджмента.

Ответ: Менеджмент - динамичный процесс, который постоянно

корректируется с учетом изменений в жизнедеятельности общества,

региона, собственной структуры, но можно выделить основные принципы менеджмента, т.е. наиболее важные закономерности, фундаментальные правила, основные требования, на которых основано управление.

2. В чем сущность и взаимосвязь функций управления?

Ответ: Основными функциями управления фармацевтической деятельностью являются:

плакирование, организация, контроль, координация.

Эти функции тесно взаимосвязаны между собой и могут вытекать одна из другой. Так, например, чтобы определить стратегию развития своего предприятия, необходимо провести анализ состояния фармацевтического рынка вообще, и в месте функционирования вашей структуры в частности, динамики его развития и в соответствии с полученными данными составить прогноз целей организации, запрет времени, сил и средств для достижения поставленных целей (бизнес-план). Реализация план на практике есть суть функции организации.

Взаимосвязь между функциями можно представить диаграммой.

планирование организация координация контроль 3. Какова роль планирования в управлении? Виды планирования.

Ответ: Планирование как функция управления обеспечивает основу дня других функций и считается главнейшей из них. Оно предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей.

Различают стратегическое, тактическое и оперативное планирование.

4. Какие методы могут использоваться при планировании фармацевтической деятельности?

Ответ: Для получения прогнозных величин по отдельным показателям экономической деятельности фармацевтической торговой организации могут быть использованы следующие методы и методические приемы.

1. Балансовый метод предусматривает использование в планировании балансов, назначение которых состоит в увязке имеющихся в наличии у предприятия материальных и трудовых ресурсов с фактической потребностью в них. Балансовые расчеты используются при планировании поступления товара на предприятие, исходя из прогнозируемого товарооборота и величины начальных и конечных товарных запасов.

Классической формулой товарного баланса является:

Он + П = Р + Ок, где Он, Ок – остатки товаров на начало и конец периода;

П – поступление; Р – расход.

2. Нормативные методы (или методы технико-экономических расчетов) основаны на применении норм и технико-экономических нормативов расхода материальных ресурсов организации. Используемые нормативы бывают 3 видов; единые, отраслевые и специальные, применяемые для отдельного предприятия. Единые нормативы применяются во всех отраслях и сферах деятельности, например оплата коммунальных услуг (отопления, электроэнергии и т.п.), ставки большинства налогов. В практической деятельности фармацевтические организации пользуются также отраслевыми нормативами, например, нормативами потерь в пределах естественной убыли; нормативами потребления спирта, наркотических лекарственных средств; размерами торговых надбавок для жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов и др. Непременным условием успешного использования норм и нормативов в планировании является их периодический пересмотр в связи с изменяющимися условиями труда и ростом его технической вооруженности.

3. Расчетно-аналитический (опытно-статистический) метод планирования используется в том случае, когда отсутствуют технико-экономические нормативы, а взаимосвязь между отдельными показателями или экономическими явлениями может быть установлена лишь косвенным путем на основе анализа и сопоставления отчетных данных. Расчеты плановых показателей произ-водятся на основе достигнутого уровня их развития, принимаемого за исходную базу, и индексов их изменения в планируемом периоде.

4.Экономико-математические методы основаны на построении математических моделей, которые отражают количественные взаимосвязи между показателями. В фармацевтической системе широко используют регрессионные (одно- и многофакторные) и корреляционные модели, а также их сочетание. Использование корреляционно-регрессионного метода позволяет найти количественное выражение взаимосвязей между показателями и факторами, влияющими на них и в последующем экстраполировать эти зависимости на определенный плановый период. При использовании таких моделей в плановом процессе необходимо соблюдать следующие требования: выбранная математическая формула описания экономических взаимосвязей должна в наибольшей степени соответствовать закономерностям развития планируемого показателя; исходная база данных, включаемых в модель, должна быть однородна, сопоставима и достаточна как по объему информации, так и длительности исследуемого периода; в модель включают только наиболее существенные факторы для решения данной задачи (количественно измеримые); параметры должны иметь четкую экономическую интерпретацию 5. Перечислите принципы планирования.

Ответ: Принципы планирования (общие правила соблюдения планирования). От их соблюдения зависит эффективность планирования:

1. Принцип единства.

2. Принцип участия.

3. Принцип непрерывности.

4. Принцип гибкости.

5. Принцип точности.

6. Укажите требования, предъявляемые к организации.

Ответ:

-Требования пожарной безопасности:

-Наличие запасного выхода и огнетушителей (минимум 2 штуки).

-Наличие пожарной сигнализации.

-Решетки на окнах должны открываться.

-Согласованная расстановка компьютеров и заземленное оборудование.

-Требования по санитарным нормам.

7.Укажите факторы внешней среды, влияющие на организацию.

Ответ: Для того, чтобы добиться успеха, руководители прежде всего акцентируют внимание на своей организации, ее внутренних переменных.

Однако как открытые системы организации зависят и от сил, действующих во внешнем окружении.

Учитывая разнообразие и изменчивость внешнего мира, руководители должны ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых в значительной степени зависит успех организации. Один из способов определения и учета факторов, которые влияют на организацию, состоит в распределении их на две группы: факторы прямого влияния и факторы косвенного влияния.

Среда прямого влияния включает факторы, которые оказывают непосредственное влияние на деятельность организации и сами испытывают прямое влияние ее деятельности.

Под средой косвенного влияния понимают факторы, которые не имеют непосредственного влияния на деятельность организации, но, несмотря на это, сказываются на ней.

8. Чем характеризуется внутренняя среда организации?

Ответ: Это та часть общей среды, которая находится в рамках организации и оказывает непосредственное воздействие на функционирование организации.

9. В чем выражается вертикальное разделение труда в аптечной организации? Назовите уровни управления.

Ответ: Вертикальное разделение труда - создание уровней управления (высшего, среднего и низового звена) 10. Каким образом осуществляется горизонтальное разделение труда в аптеках?

Ответ: Горизонтальное разделение труда - закрепление конкретной работы за специалистами.

11. По каким критериям может осуществляться выделение структурных подразделений организации?

Ответ: В небольшой организации каждый сотрудник может выполнять ту или иную функцию или совмещать несколько функций. По мере увеличения численности уже несколько работников начинают выполнять те же самые или подобные обязанности. На этом этапе развития организации возникает необходимость объединить указанных лиц в специальные подразделения (группы, звенья, участки, секции, отделы, цеха) с целью создания более управляемой структуры.

Структурное подразделение - это официально выделенная часть предприятия или учреждения вместе с относящимися к ней работниками, выполняющими установленный круг обязанностей и отвечающих за выполнение возложенных на них задач. Обычно подразделения выделяются по признаку общности выполняемых работ, различают, например, функциональные и производственные подразделения.

Распределение работ создает некоторые преимущества, если люди одной и той же профессии или выполняющие одну и ту же функцию могут быть собраны вместе. Это и называется функциональной организацией.

Задачи в ней распределяются в соответствии с профессиональной квалификацией. Люди одной специальности сосредоточиваются в отделах, возглавляемых руководителями отделов.

Организация с системой подразделений (иногда они называются стратегическими предпринимательским единицами (бизнес-единицами) может иметь или продуктовую, или рыночную ориентацию. Если она является чисто продуктовой организацией, то ее подразделения составлены по продуктовому признаку, каждое из которых отвечает за определенную группу продуктов безотносительно к рынку, на котором эти продукты продаются. В рыночной организации подразделения ориентированы на рынок (например потребительский, промышленный), т. е. в сферу их деятельности включены все продукты, предназначенные для специфических групп потребителей.

Еще одним важным фактором, который необходимо учитывать при создании структурных подразделений, является экономичность деятельности подразделения, оцениваемая исходя из содержания его работы, численности, местоположения и других характеристик.

12. Перечислите и охарактеризуйте фазы развития организации.

Ответ: Организация рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи, технология, ресурсы. Она имеет свои фазы и особенности развития.

Фаза 1 - рождение организация. Чаше характеризуется незрелостью трудового коллектива, отсутствием квалифицированных навыков совместной работы, выбором стиля управления, нередко недостаточностью сил и средств. Основная цель организации найти свое место в рынке, войти в него.

Фаза 2 - детство и юность. Отличительные особенности: формирование трудового коллектива, появление навыков совместной работы, совершенствование стиля руководства, адаптация его к характерологическим и профессиональным особенностям специалистов, захват части рынка.

Главная цель - закрепление своих позиций на рынке, получение прибыли.

Фаза 3 - зрелость. Характеризуется зрелостью трудового коллектива, совершенством руководства, организационной структуры управления, возможностью делегирования полномочий на решение проблем тому подразделению или специалисту, который в большей степени компетентен по данному вопросу, устойчивое положение на рынке. Организация успешно решает задачи, получает стабильный доход. Главная цель - расширение сферы услуг (предложение покупателям не только лекарственных средств, фнто- и гомеопатических препаратов, но и парафармацевтических, рентабельности.

Фаза 4 - старение организации. Отличительной особенностью является удовлетворенность руководства и исполнителей достигнутыми результатами;

отсутствие стремления к совершенствованию, росту. Главная цель сохранить достигнутые результаты, остаться на "завоеванных" позициях.

Фаза 5 - возрождение организации. Главная цель состоит в обеспечении оживления по всем функциям, стремлении к совершенствованию, росту.

Развитие организации обеспечивается внедрением Достижений науки и техники, использованием более совершенных технологий, передовых форм и методов работы, принципов научной организации труда.

13. Перечислите основные направления научной организации труда в аптечных организациях.

Ответ: В аптечных учреждениях основными направлениями научной организации труда являются:

- улучшение организации и обслуживания рабочих мест (планировка, оснащение, оборудование, снабжение препаратами и вспомогательными материалами);

компьютеризация, совершенствование коммуникативных связей: факс, электронная почта и др.);

- использование передовых форм и методов труда, включая и нестандартные, повышающие оборачиваемость оборотных средств;

- совершенствование форм разделения и кооперации труда, нормирование труда;

- совершенствование форм оплаты и экономического стимулирования труда (с учетом трудового вклада по количеству и качеству выполняемых работ);

психологического климата;

- повышение квалификации работников (проведение занятий по повышению деловой квалификации – технической учебы, обучение на курсах повышения квалификации, проведение семинаров, диспутов, конкурсов и т.п.).

14.Что понимают под термином "мотивация"?

Ответ: "Мотивация – это процесс побуждения человека к определённой деятельности с помощью внутри личностных и внешних факторов."

"Мотивация - это деятельность, имеющая целью активизировать трудовой коллектив и каждого работающего в организации и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, сформулированных в планах."

15. Дайте классификацию потребностей личности, влияющих на мотивацию.

Ответ: В основе мотивов, побуждающих человека к деятельности, всегда лежат потребности:

1) материальные потребности - обеспеченность пищей, одеждой, жильем и т.д.;

2) потребность защищенности - т. е. уверенность в завтрашнем дне, защита от риска стать лишним, стабильность персонала;

3) социальные потребности - это стремление к контактам, принадлежность к коллективу, поддержка в коллективе и т.д.;

4) потребность признания стремление к престижу, уважению, росту по служебной лестнице.

5) потребность развитая - стремление к самовыражению, возможности выполнять квалифицированную работу.

16. В чем заключается суть процессуальной теории мотивации?

Ответ: Поцессуальные теории мотивации, базирующиеся на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания в процессе осуществления трудовой деятельности.

17. Каково значение функции контроля в управлении?

Ответ: Функция контроля не является конечным пунктом всего процесса управления. На практике такого конечного пункта не существует вообще, то каждая управленческая функция движима другой. Возникает своего рода постепенное круговое движение. Например, информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе плакирования, организации и мотивация сотрудников.

18. Виды контроля, которые можно использовать при осуществлении контроля за фармацевтической деятельностью.

Ответ: Различают следующие виды контроля:

Предварительный контроль.

Текущий контроль осуществляется в ходе проведения работ.

Заключительный контроль.

19. В чем заключается функция координации?

Ответ: Функция координации - обеспечение согласованности действий в работе всех звеньев предприятия, сохранение, поддержание и совершенствование установленных связей между ними. Она осуществляется в целях обеспечения согласованной и слаженной работы участвующих в функциональных подразделений предприятия и цехов. Эта функция реализуется в форме воздействия на коллектив людей, занятых в процессе производства, со стороны линейных руководителей и функциональных служб предприятия и цехов, которые регулярно и оперативно координируют их деятельность.

20.Перечислите основные принципы менеджмента. Отметьте принципы менеджмента, которые с Вашей точки зрения имеют большее практическое значение при организации работы фармацевтического (аптечного) предприятия.

Ответ:

1. Принцип единоначалия и коллегиальности 2. Принцип разделения труда 3. Принцип правильного подбора и расстановки кадров 4. Принцип мотивации 5. Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности 6. Принцип единства цели 7. Принцип обратной связи 8. Принцип экономичности.

9. Принцип лидерства.

21.Объясните, как Вы понимаете принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности, и принцип единоначалия и коллегиальности.

Ответ: 1.Принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности — принцип, при котором каждый субъект в организации наделяется конкретными делами, несет ответственность за выполнение возложенных на нее задач.

2.Принцип умелого использования и сочетания единоначалия и коллегиальности в управлении.

Коллегиальность предполагает выработку коллегиального или коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня, а также исполнителей конкретных решений.

Единоначалие — единоличное управление, единый орган власти и властных полномочий.

22.Дайте определение лидера.

Ответ: Лидер - лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для неё ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе