«Н.Г. Ткачева СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: подготовка и проведение семинарских / практических занятий Учебно-методическое пособие Иркутск 2006 Н.Г. Ткачева СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ: подготовка и проведение семинарских / ...»

7. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Выгодиной.

– СПб.: Речь, 2005.

8. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение / Л.Н.Федотова. – СПб.: Питер, 2003.

Дополнительная 1. Бурдье П. Общественного мнения не существует / П.Бурдье // Социология политики; Пер. с фр. М.: Socio-Logos, 1994.

2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS / И.Л. Викентьев. – СПб: ООО «ТРИЗШАНС»: «Изд. дом. «Бизнес-Пресса», 1999.

3. Гавра Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и социальный институт / Д.П.

Гавра. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1995.

4. Доценко Е.Л. Психология манипуляции / Е.Л. Доценко. – М.: «ЧеРо»; «Юрайт», 1996.

5. Левада Ю. А. От мнения к пониманию / Ю.А. Левада / Социологические очерки 1993-2000. – М., 2000.

6. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. Теория и практика / В.А.

Моисеев. – Киев: Ваклер, 2002.

7. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания / Э. Ноэль-Нойман. - М., 1996.

8. Реклама: внушение и манипуляция. Хрестоматия / Ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Издательский Дом «БАХРАХ–М», 2001.

9. Шампань П. Делать мнение: Новая политическая игра / П. Шампань; Пер. с фр. – М.: Socio-Logos, 1997.

10. Шиллер Т. Манипуляторы сознанием / Т. Шиллер. – М., 1980.

11. Шомова С. А. Политические шахматы. Паблик рилейшнз как интеллектуальная игра / С.А. Шомова. – М.: РИП-холдинг, 2003.

ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СВЯЗЕЙ

С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

анкета, аудит коммуникационный, бюджет, выборка, индекс избирательности, интервью глубинное, кампания по связям с общественностью, контент-анализ, медиа-план, медиапланирование, мониторинг, наблюдение, опрос «face-to-face», программа по связям с общественностью, специальные события, технология, фокус-группа, целевая аудитория, RACE.

1. Программный подход в управлении PR-деятельностью.

2. Применение качественных и количественных методов социологических исследований в PR.

3. Проблемные точки оценки эффективности PR-деятельности.

4. Методики количественного и качественного измерения эффективности PR.

1. Почему необходимо осуществлять стратегическое планирование кампаний в связях с общественностью?

2. Расшифруйте формулу RACE. Охарактеризуйте каждый элемент этого процесса.

3. Охарактеризуйте основные элементы планирования в связях с общественностью?

4. Какие ресурсы необходимо учитывать для осуществления PR-деятельности?

5. Какими характеристиками должна обладать диагностика связей с общественностью?

6. Какие методы исследования используются в PR?

7. В чем сущность программного подхода к PR-деятельности?

8. Какова общая модель этапов проведения PR-кампаний.

9. Приведите несколько классификаций видов кампаний по связям с общественностью.

10. Охарактеризуйте основные составляющие PR-программы.

11. Назовите основные формы контроля и проверки исполнения графика PR-деятельности.

12. В чем сущность оценки эффективности PR-кампании с помощью EAV?

13. Как производится измерение эффективности PR по методике Г.Тульчинского?

14. Охарактеризуйте международные стандарты эффективности PR.

Задание: изучив предложенный материал, попробуйте разработать сценарий проведения фокус-группы, целью которой является изучение имиджа журнала «Афиша». Проведите 2 фокусгруппы в ИСН. Обсудите результаты исследования на семинарском занятии в группе.

Руководство модератора для проведения групповой дискуссии I. Введение Объяснение цели дискуссии. Тема.

Объяснение правил участия – нет правильных/неправильных ответов, возможность соглашаться или не соглашаться с другими участниками, подтверждение конфиденциальности и продолжительности дискуссии.

Оборудование: видеозапись, микрофон.

Представление участников: имя, возраст, род занятий, какие деловые журналы / газеты читают.

II. Разогревающая дискуссия (10 минут) 1. Читаете ли вы деловые журналы? Почему?

2. Какие деловые журналы вы читаете? Почему?

3. Как часто вы читаете каждый из этих журналов? От чего это зависит?

4. Когда вы обычно читаете эти журналы? Почему? Где вы их читаете?

5. Где вы берете такие журналы: покупаете, получаете по подписке и т.д.?

Сортинг: Разделите все упомянутые журналы на две или более групп по любому выбранному вами признаку. Дайте каждой группе свое название. Объясните ваше решение. Чем эти группы отличаются между собой? Что в них общего? К какой группе относится «Профиль»? Почему?

6. Каким, по вашему мнению, должен быть деловой журнал?

III. Отношение к «Профилю» (20 минут) Общее отношение:

Напишите три слова, которыми вы могли бы охарактеризовать журнал «Профиль». Объясните.

Как давно вы начали читать «Профиль»? Что вас привлекло в нем?

Что вам нравится в этом журнале? За что вы его цените? Почему?

Есть ли что-то, что вам не нравится в этом журнале? Что именно? Почему?

Какие рубрики вас больше всего интересуют? Какие из них вы читаете в каждом номере? Почему?

Какие рубрики вы никогда не читаете или читаете очень редко? Почему?

За какой информацией вы обращаетесь именно к «Профилю»? Есть ли какая-либо информация, тематика, которую вы можете найти только в «Профиле»? Какая?

Объем журнала Как бы вы охарактеризовали объем журнала? Почему?

Насколько вас устраивает такой объем журнала? Почему? Какой объем делового журнала вы считаете идеальным?

Рубрики Какие рубрики вы читаете в первую очередь? Почему? Какие в последнюю?

Есть ли рубрики, которые вы не читаете? Почему?

Как вы считаете, есть ли какие-либо рубрики, характерные именно для «Профиля»? Какие?

Обсуждаемые рубрики Про каждую рубрику Что вы думаете об этой рубрике в целом? Как вы к ней относитесь? Почему?

Как бы вы охарактеризовали эту рубрику?

Есть ли что-то, что вам особенно нравится в этой рубрике? Что именно? Почему?

2) «Политинформация» 12) «Региональная элита»

3) «Кадры» - подробно 13) «Правила поведения»

4) «Главный герой» - подробно 14) «Новости»

5) «Свобода слова» - подробно 15) Копилка» - подробно 7) «Прошу слова» - подробно 17) «Вторая половина» - более подробно 9) «Рекламная пауза»

10) «Приложение» - подробно Есть ли что-то, что вам в ней особенно не нравится? Что именно? Почему?

Читаете ли вы ее обычно? Почему? От чего это зависит?

Насколько вас заинтересовывают темы этой рубрики?

Что вам дает чтение этой рубрики? Важна ли для вас информация из этой рубрики? Насколько? Почему?

Насколько полно обычно освещена тема?

Легко ли было читать статьи? Все ли понятно?

Что вы думаете о форме подачи материала? Насколько она удачна? О стиле статьи?

Есть ли подобные рубрики в других журналах?

Если да:

В каких?

Отличаются ли они друг от друга? От рубрики «Профиля»?

Чем именно?

Какой из вариантов рубрик подобной тематики вам нравится больше? Почему?

Если нет:

Важно ли для вас существование в «Профиле» этой рубрики? Почему?

Что бы вы хотели изменить в этой рубрике? Почему?

Обложка Что вы думаете об обложке журнала?

Что вам нравится в обложке? Почему? Что нет? УТОЧНИТЬ ПРО: шрифт, логотип, фото, анонсы.

Обращаете ли вы на нее внимание?

Если да: Почему? Что привлекает внимание (фото, анонсы, логотипы и т.д.)?

Если нет: Почему?

Вызывает ли что-либо на обложке у вас желание прочитать журнал? Что именно?

Читаете ли вы обычно заголовки на обложке перед покупкой номера? Почему?

Влияет ли обложка на ваше желание приобрести очередной номер? Почему?

Что бы вы изменили в обложке журнала? Почему? Как вы считаете, как должна выглядеть обложка «Профиля»? Что она должна содержать?

Дизайн Что вы думаете об оформлении «Профиля»? Нравится ли оно вам? Почему? Уточнить про дизайн рубрик.

Оглавление Читаете ли вы оглавление? Почему?

Насколько оно помогает вам выбрать, что читать?

Есть ли что-то, что бы вы хотели изменить в оглавлении? Почему?

IV. Отношение к рекламе (10 минут) Обращаете ли вы внимание на рекламу в журнале? От чего это зависит?

Как вы считаете, реклама каких категорий товаров/услуг уместна в деловой прессе? Почему? Какие темы рекламных объявлений вас особенно интересуют?

Какие категории товаров/услуг уместны для журнала «Профиль»? Почему?

Что вы думаете о тех товарах, услугах, которые рекламируются в «Профиле»? Как бы вы их охарактеризовали?

Отличается ли реклама в «Профиле» от рекламы в других деловых изданиях? Чем именно?

Насколько вы доверяете рекламе в «Профиле»? Почему?

Статья на правах рекламы: Как вы относитесь к таким статьям? Доверяете ли вы информации, представленной в этих статьях? Почему?

Приходилось ли вам использовать рекламу в «Профиле», обращаться к ней? Как часто? Почему?

Опишите результат.

V. Выводы (15 минут) Насколько полно освещены в журнале интересующие вас «N» темы? Уточните.

Как вы оцениваете соотношение материалов по темам «бизнес», «политика», «светская жизнь» в журнале? Какой из этих тем должно уделяться больше/меньше внимания в журнале?

Что вы думаете об оформлении журнала? Нравится ли оно вам? Почему?

Захотелось ли вам купить следующий номер «Профиля»? Почему?

Если да: Вместо какого журнала вы бы его купили? Почему?

Представьте, что вас назначили главным редактором «Профиля». Что бы вы изменили в журнале?

Сформулируйте, пожалуйста, в нескольких предложениях, каким вы видите журнал. (Для каждого участника.) Российская компания по производству продуктов питания Х решила воспользоваться отмеченными во всех опросах общественного мнения тенденциями роста патриотизма и гордости за великую Россию для вывода на рынок сразу всей страны нового продукта. Это сухие завтраки, которые, по мнению производителя, должны отличаться от импортных аналогов прежде всего подчеркиванием российского происхождения. Кроме того, в их оформлении должны использоваться именно патриотические мотивы. Одна из идей – сделать коробку трехцветной (цвета флага РФ).

Задача: Необходимо исследовать возможность установления взаимосвязи между патриотизмом россиян и их потреблением пищевой продукции (в частности, сухих завтраков). Исходя из этого, придумать концепцию оформления и продвижения названного продукта на рынок страны, включая говорящее название (причем для столицы и провинции предполагаются разные ходы – их также следует продумать и формализовать).

Компания Х собирается начать землекопные работы для строительства мостовых и ремонта улиц вашего города. Это будет делаться для того, чтобы проложить кабель для налаживания телевизионной, компьютерной и телефонной коммуникационных сетей. Представители компании ожидают, что общественность может отрицательно отнестись к данному проекту по трем основным причинам:

работы могут вызвать нарушение транспортных коммуникаций; привести к загрязнению и захламлению улиц; сопровождаться шумом от рабочих механизмов. Представьте себе, что вы являетесь PRконсультантом данной компании. Что бы вы могли предложить, чтобы проект компании оказался успешным?

1. Как бы вы сформулировали PR-план предстоящей кампании? Каковы были бы его основные задачи?

2. Кто является вашей целевой аудиторией?

3. Какие методы обращения к целевой аудитории вы выберете? Проанализируйте, почему вы выбрали именно эти методы.

4. Составьте график предстоящей PR-кампании. Подумайте, каким образом он будет выполняться вашим клиентом.

5. Как вы будете использовать в своей работе возможности научных исследований?

6. На какой основе вы будете принимать решение, следует ли заказать выполнение исследования внешней организации или оно может быть выполнено вашими собственными силами?

7. Какие критерии вы станете использовать для мониторинга текущей деятельности и для оценки эффективности вашей PR-программы?

Этот PR-проект был разработан и реализован отделом общественных связей ОАО «ЛОМО» в 2000 году. Он занял первое место в конкурсе на получение премии в области связей с общественностью «РRоба-2000» в номинации «Лучший PR-проект года» и получил специальный диплом «За PRкампанию в защиту интересов российских производителей» на «Серебряном лучнике» – национальной премии в области развития связей с общественностью. Но самое важное – его оценили те, для кого «ЛОМО-компакт» давно уже стал большим, чем просто фотоаппарат. Сегодня название этого фотоаппарата прочно ассоциируется с ломографией – новым видом фотоискусства и даже образом жизни, приобретающим все больше и больше поклонников во всем мире.

Новое слово на букву «Л»

Ломография - новое направление в фотоискусстве, которое появилось несколько лет назад, благодаря фотоаппарату «ЛОМО-компакт» и счастливому случаю. В 1992 году два австрийских студента Венской академии искусств Маттиас Фигль и Вольфганг Странцингер отдыхали в Праге. Маттиас всего за $12 купил на складе магазинчика фототоваров компактный и удивительно простой и удобный в обращении фотоаппарат «ЛОМО-компакт». Друзья исколесили с ним всю Прагу, снимая все подряд, не глядя в объектив, навскидку. Потом, вернувшись в Вену, продолжили забавляться с камерой на крыше студенческого общежития. Отпечатав фотографии и выложив из них панно, друзья были поражены результатом: на снимках предметы и явления выглядели таинственно и значительно. Так и родилась ломография, ставшая за несколько лет настоящим культурным явлением – не только новым видом фотоискусства, но и философией и особым стилем жизни.

Как говорят сами изобретатели ломографии Маттиас Фигль и Вольфганг Странцингер, теперь уже сопрезиденты Международного ломографического общества (МЛО), они изобрели самое демократическое искусство. В нем может блеснуть буквально каждый: и пятилетний ребенок, и человек самого преклонного возраста. Чтобы получить шедевр ломографии, не нужно долго учиться в фотостудиях, иметь дорогую фото- и светоаппаратуру, изучать искусство композиции и работы со светом.

Все, что требуется, – это быть раскованным и, не задумываясь, «щелкать» без перерыва все, что попадется под руку. «Поймай момент и жми на кнопку» – вот девиз ломографов. Жизнь сама является лучшим художником. Поэтому твоя задача увидеть ее яркие, неповторимые мгновения и успеть нажать на кнопку фотоаппарата. Не надо смотреть в видоискатель. Сконцентрируйся на своей «жертве», вскинь руку с «компактом» и... удачи тебе! Ломографы отдают себя на волю случая и превращают каждый снимок в приключение. И слово «LOMO» они расшифровывают по-своему – Love & Motion - любовь и движение. Для них, кроме всего прочего, фотоаппарат - это средство общения людей (любовь к людям и самой жизни) и повод для бесконечных путешествий, символ жажды бесконечного движения (постоянное движение и поиск прекрасного).

Ломо шагает по Европе Сегодня ломографическое общество насчитывает около 100 тыс. человек более чем в 60 городах мира. Сотни статей в ведущих зарубежных изданиях, десятки телесюжетов о ломографии, ломографах и о самом ЛОМО подняли за рубежом настоящий бум, превратили фотоаппарат «ЛОМОкомпакт» в предмет культа и поклонения. Туристические фирмы организуют специальные маршруты в Петербург – на родину «ЛОМО-компакта»». Выпускается фотопленка с эмблемой ломографического общества, австрийские виноделы создали пробную партию «Великолепного ЛОМО-вина», на ЛОМО приходят письма из разных стран с просьбой выслать фотоаппарат. Такие же просьбы исходят от приезжающих на фирму журналистов и бизнесменов. Атрибутами своего имиджа сделали ломографию музыканты финской рок-группы «Ленинградские ковбои». Словом, благодаря агрессивной и привлекательной рекламной политике ломографического общества, имя ЛОМО стало узнаваемо в мире. При этом ЛОМО за такую рекламу не платит ни цента.

И на ЛОМО верят, что маленькое чудо – «ЛОМО-компакт» – еще долго будет доставлять радость общения очень многим людям – жителям разных стран, пробуждать в них вкус к жизни, к ее мгновениям, которые не должны исчезать из нашей памяти. И будут благодарны ломографам, которые все придумали, и замечательной петербургской фирме «ЛОМО», нашедшей в себе мужество и силы, чтобы это оказалось возможным.

С этим нужно что-то делать...

До декабря 1999 года с «ЛОМО-компактом» все было как обычно. Ежемесячно в адрес Международного ломографического общества (МЛО) в Вену отправлялись 1500 фотоаппаратов, в петербургском фирменном магазине ЛОМО с успехом продавались очередные 100– 150 «компактов» (таковы были условия заключенного в 1997 году пятилетнего контракта). И вдруг... На ЛОМО пришло электронное письмо от Вольфганга Странцингера, одного из двух президентов МЛО, в котором партнеры фирмы просили полностью прекратить продажи фотоаппарата в России. На ЛОМО и раньше слышали от них, что время от времени в Интернете появляются предложения от частных лиц, проживающих в США и Европе, о продаже по демпинговым ценам фотоаппарата «ЛОМО-компакт». Дело в том, что отпускная цена на фотоаппарат для МЛО составляла $35, в фирменном магазине «ЛОМО» в Санкт-Петербурге он продавался по цене $40, а за рубежом членский взнос в МЛО в зависимости от страны стоил $ 110 – 200 (членский взнос подразумевал и получение фотоаппарата). Но, видимо, раскрутка ломографии приобрела такой уровень, а количество «утекающих» за рубеж для несанкционированных продаж фотоаппаратов стало настолько большим, что чаша терпения переполнилась.

Руководство «ЛОМО» пошло навстречу австрийским партнерам, и с 1 января 2000 года продажи «ЛОМО-компакта» в России были полностью прекращены. Это вызвало большое неудовольствие со стороны многочисленных зарубежных гостей «ЛОМО», на отдел общественных связей обрушился шквал звонков от рассерженных фотолюбителей. С этим нужно было что-то делать. Бизнес бизнесом, а ведь постоянные отказы обращающимся в приобретении «компакта» или хотя бы в предоставлении информации о способе и месте его покупки в Санкт-Петербурге, несомненно, портили доброе имя компании.

Вот тогда и родилась идея подготовки PR-проекта под условным названием «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!». По предложению отдела общественных связей условием прекращения продаж фотокамеры в России со стороны руководства «ЛОМО» стало обязательство МЛО открыть в Санкт-Петербурге свое посольство (так ломографы называют представительства в различных городах мира) и заключить новый контракт, по которому МЛО получает эксклюзивное право продажи «компактов» по всему миру, включая Россию. Было понятно, что такие действия требуют серьезной подготовки и времени. Сотрудники отдела общественных связей начали искать хороший информационный повод, чтобы придать возвращению «ЛОМО-компакта» в Санкт-Петербург большую значимость. Такой повод вскоре нашелся. Специалисты отдела выяснили, что 24 июля 2000 года исполняется 70 лет с момента начала серийного производства на ГОМЗе (так назывался один из заводов, на базе которого впоследствии было создано объединение «ЛОМО») первой отечественной любительской фотокамеры «Фотокор №1». Именно с этой даты в России появилась массовая любительская фотография. И сразу все стало на свои места. Почему бы столь яркое событие в жизни граждан России не стало тем событием, которое может привлечь внимание СМИ, а через них и общественности?

Использование такого повода позволило поставить перед проектом «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!» следующие цели и задачи, выходящие за рамки частного PR-проекта:

• напомнить общественности о том, что «ЛОМО» является компанией, внесшей огромный вклад в развитие отечественного фотоаппаратостроения;

• нейтрализовать возможные негативные мнения о неконкурентоспособности «ЛОМО», еще раз разъяснив общественности причины прекращения производства на «ЛОМО» любительской фотоаппаратуры (кроме фотоаппарата «ЛОМО-компакт»);

• вернуть возможность удовлетворять желания клиентов, обратившихся за информацией о месте приобретения в Санкт-Петербурге фотоаппарата «ЛОМО-компакт»;

• предоставить посольству МЛО возможность публично начать свою деятельность в СанктПетербурге, которая в последствии, несомненно, даст много новых информационных поводов для поддержания имиджа «ЛОМО».

Для реализации этой идеи было задумано 22 июля 2000 года провести в Санкт-Петербурге «День фотографа», используя для него несколько информационных поводов:

• 70-летие «Фотокора № 1»;

• 5-летие сотрудничества с МЛО;

• открытие посольства МЛО в Санкт-Петербурге.

В качестве места проведения акции был выбран кинотеатр «Родина», расположенный в центре города. Для того чтобы сделать событие ярким и праздничным, вечер решили разделить на три части: празднично-концертную, деловую и развлекательную. Главной «изюминкой» стало включение в деловую часть программы подписания нового 15-летнего контракта ЛОМО и МЛО на поставку 000 фотоаппаратов «ЛОМО-компакт». В качестве дополнительных «изюминок», способствовавших пониманию сути ломографии, после серии переговоров с МЛО, использовались подготовленные австрийскими партнерами ломографическая мини-выставка «С LOMO не уснешь» и развлекательная теле-слайд-шоу-программа.

Результатом проекта «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!» стало появление многочисленных сообщений о нем в средствах массовой информации, после чего на «ЛОМО» обрушился шквал телефонных звонков с вопросами о том, где можно купить «ЛОМО-компакт», где можно получить его бесплатно, как принять участие в конкурсе и т. п. При этом, звонки раздавались во всех службах фирмы, имеющих контакты с «внешним миром»: в дирекции по маркетингу и продажам, в дирекции по управлению корпоративным имуществом, в технической дирекции, в дирекции по персоналу, в отделе общественных связей и даже в профкоме. Всем позвонившим разъяснялась суть первой ломографической акции в Санкт-Петербурге и сообщались координаты ломографического посольства.

В итоге в ломографическое посольство обратилось свыше 200 человек, из которых 168 приняли участие в конкурсе, а в посольстве появился список людей, желающих просто приобрести фотоаппарат. Кроме того, началась реализация фотоаппаратов (сверх контракта с МЛО) для петербургского ломографического посольства.

По контракту ЛОМО и МЛО ломографы получили эксклюзивное право продажи «компактов»

уже не только в Европе, но и по всему миру, включая Россию. Ежемесячно 3500 камер отправляются в Австрию, а оттуда по всему земному шару, чтобы дарить людям радость.

Сами сотрудники отдела общественных связей ОАО «ЛОМО», оценивая итоги реализации проекта, отмечают, что возвращение «ЛОМО-компакта» в Санкт-Петербург состоялось. Кроме того, каждый член команды, работавший над этим проектом, получил огромное удовольствие от сознания собственной важности для фирмы, а также от возможности применить элементы творчества при его подготовке и реализации.

Но и это еще не все. Дело в том, что проект «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!» дал старт четырем новым проектам, проводимыми посольством МЛО в Санкт-Петербурге: «Конкурс питерской ломографии-2000», «Стань ломографом!», «Демографический мир детства» и «Мир полон цветов»

(первые три проекта уже реализованы).

Так что можно с полной уверенностью утверждать, что, хотя проект и завершен, все еще только начинается! Не зря ломографы одну из своих акций назвали «С LOMO не уснешь».

1. Попробуйте описать потребительский сегмент, на который ориентирован фотоаппарат «ЛОМОкомпакт»

2. Определите основные составляющие (шаги) приведенного PR-проекта. Назовите каждый этап и опишите конкретные действия, из которых он состоит.

3. Какова, по вашему мнению, была основная задача, которую поставили перед собой организаторы проекта «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!» ?

4. Каковы количественные показатели конечного результата PR-проекта «Вернем «ЛОМО-компакт»

на Родину!».

5. Проведите анализ выполненного PR-проекта. Попробуйте соотнести то, что планировалось и то, что получилось в итоге. Дайте свою оценку данному проекту.

6. В чем преимущество «ЛОМО-компакт» по сравнению с другими фотоаппаратами?

7. Дайте некоторые рекомендации, в каком направлении «ЛОМО» поддерживать отношения с МЛО.

проекта «Центр макроэкономических исследований Юникона:

На протяжении многих лет «Юникон» неизменно занимает первую строчку в рейтингах крупнейших аудиторских и консультационных фирм России. В «Юниконе» работают свыше 700 человек.

В 2000 и 2001 годах журнал «Компания» называл «Юникон» компанией года в сфере аудита и консалтинга, в 2001 году – за достижения в области макроэкономики.

Проблема, поставленная перед исполнителями:

В 1999 году в структуре «Юникона» был образован Центр макроэкономических исследований. К середине 2000 года завершился подготовительный этап его создания, и перед PRподразделением «Юникона» и специалистами Центра была поставлена задача: в короткие сроки с минимальными затратами создать ЦМЭИ образ одного из наиболее авторитетных экспертных институтов в области макроэкономики. За ориентир «публичности» были взяты Экспертный институт Евгения Ясина, Институт финансовых исследований Андрея Вавилова, Бюро экономического анализа во главе с Евгением Гавриленковым. В то же время для реализации PR-проекта ЦМЭИ была разработана программа взаимодействия со СМИ, принципиальным образом отличающаяся от упомянутых выше институтов. Главное отличие – полная открытость информации.

Уникальность проекта состоит в том, что ЦМЭИ «Юникон» стал первой в России независимой экспертной организацией, анализирующей общеэкономическую ситуацию в стране на макроуровне. Существующая независимость позволяет ЦМЭИ «Юникон» давать объективную оценку ситуации в основных сферах экономики и промышленности и указывать на наиболее значимые наблюдаемые тенденции. Все исследования проводятся на основании данных Госкомстата, ГТК, Банка России и других официальных источников. Тем не менее, выводы и оценки специалистов ЦМЭИ «Юникон» значительно отличаются от комментариев официальных и полуофициальных экспертов. В первую очередь из-за того, что «Юникон» в своих исследованиях рассматривает проблемы, априори закрытые для многих экспертных институтов.

ЦМЭИ «Юникон» внимательно изучает такие вопросы, как вывоз и возврат российского капитала, реальный объем обязательной продажи валютной выручки, инвестиции в реальный сектор экономики, ценообразование в отдельных отраслях промышленности, например в металлургии и ТЭК, реальный курс российской валюты, состояние банковского сектора, социальные индикаторы, а также другие вопросы, важные для общества.

Все исследования носят открытый характер и направляются в адрес органов государственной власти, региональных администраций, крупнейших российских бизнес структур.

Результаты исследований ЦМЭИ «Юникон» сегодня востребованы не только обществом в лице средств массовой информации, но и представителями органов власти. Оценки наших экспертов неоднократно использовали в своих выступлениях первые лица государства, на исследования ЦМЭИ «Юникон» ссылаются руководители различных министерств и ведомств За полтора года своего существования Центр макроэкономических исследований стал одним из ведущих экспертов в области макроэкономики. Этот успех по праву принадлежит трудовому коллективу Центра макроэкономических исследований во главе с директором ЦМЭИ Е.В. Матросовой.

Определенный вклад в успех ЦМЭИ внесло и PR-подразделение «Юникона».

Время и сроки осуществления проекта:

PR-составляющая проекта стартовала в середине 2000 года и продолжалась в течение всего 2001 года. Никаких предпосылок для возможного замораживания проекта пока не существует.

Использованные приемы и средства PR:

На этапе подготовки PR-проекта было принято принципиальное решение отказаться от каких бы то ни было публикаций на коммерческой основе, максимально используя возможности и приемы «белого PR». Это целевая рассылка пресс-релизов, личный контакт с каждым из журналистов, пишущих на макроэкономическую тематику, выяснение интереса и потребностей СМИ в макроэкономической информации и чуткое реагирование на эти потребности. Ну и конечно же, неотступное выполнение принципа PR: «Никогда не отказывай журналисту». Журналисты всегда могли рассчитывать на профессиональную помощь экспертов, что тоже отразилось на отношении прессы к ЦМЭИ.

Вовлеченная аудитория (масштаб проекта):

По своему охвату проект был рассчитан на четыре аудитории:

• общероссийскую (публикации в «Известиях», «Российской газете», «Финансовой России», Интерфаксе, Прайм-ТАСС, Финмаркете);

• московскую («Ведомости», «Газета», «Время новостей», «Профиль»), • региональную на местном уровне («Сибирский посад» (Тюмень), «Норильские новости», «Вечерний Новосибирск», «Деловое Поволжье» (Волгоград), «Деловой Петербург» и др.);

• зарубежную («Financial Times», «La Tribune»).

Описание хода проекта:

Первым этапом PR-кампании, помимо объявления о создании ЦМЭИ через прессу, стала подготовка серии пресс-релизов на макроэкономическую тематику. В базу рассылки пресс-релизов были включены большинство информационных агентств, газет и журналов, а также около 80 региональных изданий, адреса электронной почты которых удалось найти через Интернет.

Характерно, что если первый пресс-релиз был перепечатан шестью информационными агентствами, видимо вследствие определенной новизны, то второй пресс-релиз, подготовленный спустя дня, не был опубликован вообще – журналисты не были готовы к тому, что консультационная компания, пусть и ведущая, будет столь настойчиво претендовать на сектор, давно поделенный между мэтрами макроэкономики.

Далее последовал длительный рабочий период, во время которого PR-подразделение «Юникона» вместе со специалистами Центра уточняли, какие темы интересны журналистам, какой должна быть оптимальная, на их взгляд, форма подачи материала, устанавливали контакты с журналистами, пишущими на макроэкономическую тематику.

Логическим завершением первого этапа стал переход марки ЦМЭИ «Юникон» с лент информационных агентств, которые уже регулярно предоставляли место для сообщений ЦМЭИ, на страницы ведущих деловых и общественно-политических газет, журналисты которых стали активно использовать материалы ЦМЭИ, иногда даже делая «предварительные заказы» на интересующие их сведения.

Следующим, качественно новым этапом стало признание специалистов ЦМЭИ в качестве полноценных и универсальных экспертов в области макроэкономики. В общем объеме публикаций все большую долю занимали комментарии и высказывания сотрудников ЦМЭИ по общим проблемам экономики. Журналисты отныне вспоминали о ЦМЭИ «Юникон» не только в дни выхода очередного пресс-релиза, а включили экспертов компании в Short-List своих «комментаторов».

Наконец, третий и последний на сегодняшний день этап пришелся на конец 2001 года. Средства массовой информации стали выражать готовность предоставить свои страницы для масштабных статей экспертов ЦМЭИ. Например, «Известия» опубликовали программную статью директора ЦМЭИ Елены Матросовой «Можно ли избежать долгового кризиса» объемом 1/3 полосы и сделали заказ еще на 8 – 10 подобных материалов.

На сегодняшний день спрос на авторские статьи экспертов ЦМЭИ значительно превышает предложение.

Формальные результаты работы:

В 2001 году ЦМЭИ «Юникон» и его специалисты упоминались в прессе 425 раз. Это только те «документально подтвержденные» публикации, которые удалось обнаружить через базы данных «Интегрум-Техно» и «Интернет Секьюритиз» (мониторинг, увы, включал в себя не все источники).

Характерно распределение упоминаний по месяцам. Если в январе-феврале 2001 года – в начальный период PR-кампании – ЦМЭИ «Юникон» упоминался в прессе всего по 13 раз, то ближе к концу года – в сентябре-ноябре – свыше 50 раз в месяц.

Экономика проекта:

«0» руб. «00» коп. За публикации в 2001 году не было заплачено ни одного рубля. Единственные затраты, которые формально можно отнести к PR-кампании, связаны с полиграфией – печатью материалов ЦМЭИ в типографии.

Отзывы заказчика о результатах:

Повышению уровня известности и узнаваемости ЦМЭИ в значительной степени способствовала и осуществляемая параллельно целевая рассылка аналитических материалов ЦМЭИ. Материалы ЦМЭИ в презентационном режиме направлялись и направляются в адрес действующих и потенциальных клиентов «Юникона», органов государственной власти, региональных администраций. В базе данных, составление и сопровождение которой также осуществляет PR-подразделение, на сегодняшний день значится около 700 адресатов, расположенных от Карелии до Дальнего Востока.

На сегодняшний день ЦМЭИ «Юникон» готовит и рассылает по подписчикам следующие аналитические материалы:

• Макроэкономический анализ состояния и перспектив развития экономики Российской Федерации (4 выпуска в год);

• Информационный бюллетень «Топливно-энергетический комплекс» (4 выпуска в год);

• Информационный бюллетень «Металлургический комплекс России» (4 выпуска в год);

• Информационный бюллетень «Цены и тарифы» (годовой выпуск).

Уровень освещения деятельности Центра макроэкономических исследований в 2001 году полностью соответствует ожиданиям руководителей «Юникона» и в какой-то степени их превосходит. На долю ЦМЭИ сегодня приходится примерно каждое второе упоминание «Юникона» в прессе.

В ходе реализации PR-программы была выполнена еще одна задача, поставленная руководством компании: налажено активное сотрудничество с газетой «Ведомости», наиболее авторитетным деловым изданием России. В 2001 году компания «Юникон» упоминалась в «Ведомостях» раз – во многом благодаря ЦМЭИ.

В декабре 2001 года журнал «Компания» написал: «Аналитики Центра макроэкономических исследований, созданного «Юниконом», стали самыми цитируемыми людьми в сфере консалтинга в течение последних нескольких месяцев...».

На наш взгляд, это лучшая оценка работы как Центра макроэкономических исследований, так и PR-подразделения «Юникона».

1. В чем преимущества и недостатки разработанной программы взаимодействия со СМИ. Определите зону риска.

2. Каковы преимущества ЦМЭИ «Юникон» перед другими экспертными институтами?

3. Чем «подкупал» Центр макроэкономических исследований «Юникон» журналистов, пишущих на макроэкономическую тематику.

4. Исходя из данных текста, определите, какие формы подачи PR-коммуникаций были использованы при воплощении данного проекта в жизнь. Установите, на каком этапе каждая из этих форм имела наибольший успех.

5. Почему формальные результаты работы и отзывы заказчика о результатах работы проекта основаны на данных о том, как часто «Юникон» упоминался в различных источниках СМИ?

6. Попробуйте оценить данную PR-кампанию с помощью коэффициента эквивалентных рекламных затрат.

1. Тесты № 71-78, 80, 82 (см.: приложение 2).

2. Дайте определение кампании по связям с общественностью.

3. Перечислите основные причины необходимости планирования программ в связях с общественностью?

4. Каковы основные этапы планирования программы в связях с общественностью?

5. Какие типы программ в PR Вам известны?

6. На каких этапах PR-кампаний проводятся социологические и маркетинговые исследования?

7. Что относится к первичным, а что к вторичным исследованиям?

8. Объясните разницу между качественными и количественными исследованиями.

9. Какую информацию в связях с общественностью позволяют получить маркетинговые исследования?

10. Каким образом осуществляется построение выборки?

11. Назовите функции управления связей с общественностью.

12. Какие способы (виды) оформления планов PR-кампаний вы знаете?

13. Назовите и дайте краткую характеристику основным показателям, применяемым в медиапланировании.

14. Каковы основные методы составления бюджета PR-кампаний?

15. Опишите основные стратегии проведения кампаний по связям с общественностью.

16. Каким образом менеджер кампании по связям с общественностью контролирует действия своих подчиненных?

17. Какие способы оценки эффективности PR-кампании вам известны?

18. Как вы определите количественные и качественные результаты PR-кампании?

19. Проведите сравнительный анализ между рекламными кампаниями и кампаниями по связям с общественностью.

Цель PR-проекта: обеспечить высокий уровень положительной известности ИГУ, добиться увеличения конкурса при поступлении на его гуманитарные факультеты. Осуществите сбор информации, используя метод контент-анализа, для определения качественно-количественных показателей представленности ИГУ в информационном пространстве города Иркутска. Полученные данные необходимо оформить в таблицы (см.: приложение 4, 5), по результатам исследования составить аналитическую справку.

При проведении PR-кампании часто используют метод наблюдения. Он позволяет фиксировать изменение поведения и настроений различных категорий общественности, их реакцию на действия руководства и т.д. Побывайте на «Дне открытых дверей» 2-3 гуманитарных факультетов ИГУ.

Проведите наблюдение за встречами руководства факультетов с будущими абитуриентами. Полученные данные занесите в таблицы (см.: приложение 3). Осуществите сравнительный анализ и представьте его результаты в аналитической справке.

Проект PR-кампании по связям с общественностью «Создание привлекательного имиджа региональной бизнес-структуры»

Задание: разработать план кампании по связям с общественностью. Представить письменные материалы, презентовать и защитить проект проведения PR-кампании на семинарском занятии. В рамках подготовки проекта PR-кампании студентам рекомендуется объединяться в микрогруппы.

Примерная структура плана кампании по связям с 1. Описание организации включает в себя такие данные, как время создания, сфера деятельности, основные ресурсы, аудитория, преимущества перед другими.

2. Описание конкурентной среды сводится к анализу конкурентов, выявлению их сильных и слабых сторон, динамике рыночной ситуации.

3. Описание проблемной ситуации указывает на причины, приведшие к началу PR-кампании.

4. Результаты социологических и маркетинговых исследований, описывающие целевые аудитории организации.

5. Концепция PR-кампании, кратко резюмирует цели и задачи кампании, ее целевые аудитории, способ достижения целей и время проведения кампании.

6. График запланированных мероприятий, выраженный в виде таблицы, где по одной оси расположен перечень мероприятий, а по другой оси время их проведения. В графике также могут быть указаны ответственные лица, необходимые ресурсы и даже стоимость (см.: приложение 6, 7).

7. Медиаплан представляет собой график предполагаемых публикаций в СМИ.

8. Бюджет, в котором подсчитываются расходы на проведение кампании по связям с общественностью.

9. Критерии оценки эффективности заранее определяют количественные показатели результатов, которые планируется достигнуть после завершения кампании.

1. Азарова Л.В. Организация PR-кампаний / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. – СПб.: ЛЭТИ, 2000.

2. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект Пресс, 2005.

3. Мурашко Ю. М. Планирование и проведение PR-кампаний: Теория и практика / Ю.М. Мурашко. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2001.

4. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз / С. Оливер; Пер. с англ. – СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003.

5. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. – М.: Имидж-Контакт, 2002.

6. Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: Речь, 2005.

7. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков. М.П. Бочаров. - М.:

Дело, 2003.

8. Шишкин Д.П. PR-кампании: методология и технология / Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л. Бровко. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004.

9. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программа, методы / А.В. Ядов. – Самара:

Самарский ун-т, 1995.

Дополнительная 1. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю.

Никитаева / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.

2. Громова О.А. возможности проективных методов в маркетинговых исследованиях / О.А. Громова // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2000. - № 4.

3. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR / М.В. Гундарин. – СПб.: Питер, 2006.

4. Дмитриева Е. Фокус-группы в маркетинге и социологии / Е Дмитриева. - М: ЦЕНТР, 1998.

5. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

6. Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / С.М. Катлип, А.Х. Сентер; Г.М. Брум; Пер. с англ. - М: Вильямс, 2000.

7. Лучникова Л. Банк и его ПР-программа / Л. Лучникова // ПР-диалог. – 1997. - № 1.

8. Малышева Т.В. Социологические исследования на рынке услуг / Т.В. Малышева // Социс. – 2000. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс / Ш. Харрисон; Пер. с англ. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003.

10. PR – и летом и зимой: «Сезонный фактор» в PR-стратегии крупных компаний // Сообщение. РАЗДЕЛ 7.

СЛУЖБЫ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

консалтинг, креативный директор, лоббирование, пресс-служба, служба PR, PR-агентство, PR-отдел.

1. Роль и функции служб связей с общественностью.

2. Организационная структура PR-агентства.

3. Структура, состав, функции PR-отдела в организации.

1. К какому типу управления организацией, стратегическому или оперативному, следует отнести деятельность служб связей с общественностью?

2. Перечислите основные функции PR-службы в фирме.

3. Назовите направления деятельности PR-служб.

4. Опишите организационную структуру PR-отдела. Чем она определяется?

5. Как организуется текущая работа отдела по связям с общественностью в организации?

6. Перечислите основные факторы, влияющие на деятельность PR-отделов.

7. Каким образом можно обеспечить относительно эффективную работу PR-отделов?

8. Перечислите характеристики личных качеств PR-менеджера.

9. Определите основные харизматические качества PR-менеджера.

10. Как эффективность работы менеджера по связям с общественностью влияет на внутрифирменные взаимосвязи и отношения?

11. Что такое лоббирование?

12. Каковы основные функции лоббистской деятельности PR-отделов?

13. Какие виды деятельности PR-отделов можно отнести к лоббированию?

14. Какие основные виды агентств по связям с общественностью вы знаете?

15. Каким образом определяется статус агентства по связям с общественностью на рынке?

16. В чем преимущество агентств по связям с общественностью перед корпоративным отделом?

17. В чем преимущество корпоративного отдела по связям с общественностью перед агентством?

18. Кого в PR-агентстве называют креативным директором?

19. В чем вы видите характерные недостатки в формировании PR-служб в российских органах власти.

20. Перечислите основные уровни влияния служб связей с общественностью на местные органы власти.

21. Проанализируйте информационные выпуски РТР за неделю. Работу каких государственных PRструктур вы можете отметить? Как вы ее оцениваете?

«Функции работников службы по связям с общественностью»

Ознакомьтесь с основными функциями, которые выполняют работники PR-службы. Сравните функции руководителя, специалиста и секретаря PR-службы. Что в них общего и каковы различия.

Результаты представьте в виде таблицы.

Критерий сравнения Руководитель Специалист Секретарь 1....

2....

Функции руководителя PR-службы (Френк Джефкинс) 1. Поддерживать правильный имидж организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала.

2. Отслеживать общественное мнение и доводить его до руководства.

3. Предлагать руководителям помощь в вопросах коммуникации.

4. Информировать общественность о политике, деятельности, продуктах, услугах и персонале, для того чтобы достичь максимального знания и понимания их аудиторией.

1. Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента.

2. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью.

3. Ведет мониторинг сознания, мнений, отношений и поведения как внутри, так и вне организации.

4. Анализирует влияние политики, процедур и действий на общественность.

5. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации.

6. Консультирует введение новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы от организаций и общественности.

7. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации. Воздействует на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью.

1. Составление списков (прессы, приглашенных, заинтересованных лиц и пр.) для распространения материалов.

2. Осуществление мониторинга прессы, составление рейтингов.

3. Создание и заполнение информационных файлов.

4. Подбор полной справочной библиотеки по группам интересов, важным контактам, информационным каналам.

5. Организационное сопровождение событий: составление списка приглашенных, встреча, проводы, награждение, одаривание и т. д.

6. Подготовка к публикации и тиражированию любых материалов: от визиток до отчетов.

7. Установление внутренних каналов коммуникации для определения целей PR, для подготовки всех акций и пресс-релизов.

8. Контроль соответствия расходов запланированным затратам.

1. Слушатели распределяются по группам 5 – 6 человек.

2. Группа выбирает вариант PR-структуры: отдел в фирме или корпорации, небольшое частное PRагентство, крупная PR-компания и др.

3. Описание функций и разработка оргструктуры.

4. Выступление и защита своего проекта: доклад, вопросы на уточнение, дискуссия, пожелания, рекомендации.

5. Подведение итогов. Оценка каждого выступления. Что понравилось, не понравилось?

6. Выбор лучшей презентации.

Выйдите на сайты областной и городской администрации. Найдите в их структуре подразделения PR. Сравните эти структуры, сделайте выводы. Результаты обсудите в группе.

1. Тесты № 67, 68,70 - 71, 129 - 130, 138 -139, 151-159 (см.: приложение 2).

2. Какие организационные формы имеет PR-деятельность?

3. Как формируется структура PR-агентства? Какова схема типового PR-агентства?

4. Без какого подразделения PR-агентство не сможет обойтись?

5. В чем преимущество работы с агентством для заказчика PR-услуг?

6. Каковы минусы работы с агентством для организации?

7. По каким мотивам создаются PR-службы в организациях?

8. В чем преимущества своего отдела PR? Каковы минусы своего отдела PR?

9. Какие функции возлагаются на PR-службу в организации?

10. Приведите примеры структур компаний, имеющих PR-подразделение.

11. Каковы особенности PR-служб в органах власти?

12. Приведите пример структуры PR-службы федерального ведомства.

13. Приведите пример структуры PR-службы местного органа власти.

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина. - М.: ИКФ «Экмос», 2002.

2. Бортник Е. М. Управление связями с общественностью / Е. М. Бортник, Э. М. Коротков, А. Ю.

Никитаева / Под ред. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002.

3. Капитонов Э.А. Организация службы связей с общественностью / Э.А. Капитонов. – Ростов н/Д:

СКАГС, 1997.

4. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью / Э.В. Кондратьев, Р.Н. Абрамов / Под общ. Ред. С.Д.

Резника. – М.: Академический Проект, 2004.

5. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии / В.Ф. Кузнецов. – М.: Аспект пресс, 2005.

6. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М., 1999.

7. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 1998.

8. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М.А. Шишкина. – СПб.:

Изд-во СПбГУ, 1999.

9. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях / И.П. Яковлев. – СПб. Петрополис, 1995.

Дополнительная 1. Майстер Д. Как клиент выбирает консультанта / Д. Майстер. – М., 1992.

2. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики / Е.Н. пашенцев. - М.: Финпресс, 2000.

3. Попов П.Обувь для сапожника: Как продвинуть PR-фирму/ П. Попов, А.Моисеев // Сообщение. Сайтэл. Ф.П. Современные паблик рилейшнз / Ф.П. Сайтэл. – М.: Имидж-Контакт, 2002.

5. Управление общественными отношениями / Под общ. Ред. Комаровского В.С. – М.: Изд-во РАГС, 2005.

6. Федорова А. Сеанс черной магии с разоблачением: Что всего важнее для PR-фирмы / А.Федорова // Сообщение. - 2001. - № 1.

7. Экспертное исследование «Третий рейтинг российских PR-агентств» // Советник. – № 1. - № 9.

ПРОЦЕДУРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В PR: ФАСИЛИТАЦИЯ И

МЕДИАЦИЯ

конфликт, медиация, модератор, модерация, мозговая атака (штурм), фасилитация.

1. Фасилитация больших собраний.

2. Фасилитация с экспертными группами.

3. Использование фасилитации в целях повышения эффективности промышленных предприятий.

4. Регламентированная медиация.

1. Что называют фасилитацией? Какие известны виды фасилитации?

2. Нужна ли фасилитация в работе специалиста по PR? Почему?

3. Из каких этапов состоит фасилитаторская работа? Обязательно ли точно придерживаться этих этапов?

4. Что является результатом фасилитации?

5. В чем состоит суть метода мозговой атаки? Каковы его результаты?

6. Какие задачи у консультанта при работе с группой?

7. Что такое медиация? В каких случаях ее применяют?

8. Назовите и охарактеризуйте стадии медиации.

9. Что является продуктом модерации?

10. Каковы существенные отличия между фасилитацией и медиацией?

По результатам выступлений в течение 10 минут сформулируйте: принципы (или правила) фасилитации с экспертными группами; принципы фасилитации больших собраний.

Цель: слаженность рабочей команды, выработка чувства партнера, налаживание коммуникаций.

Условия применения: взаимодействие в группе / команде, соревновательный момент.

Участники: команда по 5 человек; 1 ведущий.

Ход работы: несколько команд с одинаковым количеством участников рассаживаются в круг.

Члены команды садятся лицом друг к другу, сводя колени в центре круга так, чтобы в середину круга можно было положить теннисный мяч. По команде ведущего, игроки начинают передавать мяч друг другу, не пользуясь при этом помощью рук. Побеждает та команда, которая первая без нарушения правил и достаточно быстро проведет мяч по кругу, вернув его в исходное положение.

Рефлексия: анализируются стратегии действия, слаженность команды.

Игра может быть повторена для закрепления.

Цель: переосмысление проблемы распространения коммуникации и образования слухов.

Участники: 5 - 7 человек - все, кто знаком с проблемой достаточно близко и принимал непосредственное участие в распространении слухов.

Ход работы: участники выстраиваются полукругом. Все закрывают глаза. Фасилитатор - ведущий «будит» первого игрока (по правую или левую руку от себя) и показывает ему ряд незамысловатых движений (например, собирает цветочки, делает букетик и дарит его). Ведущий знаками спрашивает игрока, понял ли он. Все взаимодействия происходят с помощью жестов. Дав ведущему согласие, что понял, игрок «будит» стоящего рядом игрока и показывает ему то, что видел. После утвердительного «ответа» третьего участника, что он все понял, процесс продолжается дальше по цепочке. Игрокам, открывшим глаза, запрещается выходить из круга, разговаривать между собой и помогать передавать информацию жестами или мимикой. Они просто наблюдают. В конце последний игрок рассказывает всем, что он понял из того, что ему показали.

Рефлексия: присутствие шума в коммуникации, анализ хода и стратегии точной передачи информации.

Цель: понять процесс внедрения изменений.

Условия применения: базовая игра, после которой нужно делать выводы о сущности изменений и особенностях их внедрения.

Участники: минимальное число игроков 6 человек.

1. Команда выравнивается в две линии друг напротив друга в пары. Партнеры внимательно изучают друг друга. Каждый запоминает образ партнера.

2. Затем все отворачиваются и делают одно изменение со своей внешностью. Поворачиваются лицом друг к другу, и каждый должен найти то, что изменил в себе партнер. Цикл изменений повторяется от 2 до 5 раз в зависимости от интеллектуального потенциала и компетентности участников, делая вид, что каждый раз последний. Возможно увеличение числа изменений, т. е. отвернуться и сделать уже два (а затем три, пять) изменений, при этом не затрагивая предыдущие. Опять повернуться и найти все изменения.

• Изменения делать сначала легко, потом очень трудно, а после нескольких повторений гораздо легче.

• Внедрение изменений в организации сильно затруднено, но когда изменения становятся постоянными, они проходят гораздо легче.

• Чего касались изменения? Были ли они замкнуты на себе? Включалось ли взаимодействие в команде?

• Цензура в нововведениях.

• В развитых командных отношениях люди начинают менять друг друга, окружающую среду и взаимоотношения.

Участники становятся в круг и кидают друг другу мячик в любом порядке. Необходимо осуществлять последовательный контакт с мячом и в момент контакта каждый должен назвать свое имя.

Мячик должен побывать в руках у каждого участника, причем только один раз. Затем все повторяется, но быстрее.

Достаточное расстояние между участниками (удаление одного от другого на расстояние определяется фасилитатором - ведущим).

Цель: выработка навыков коммуникации и отработка ускорения коммуникативного воздействия в группе/коллективе.

Условия применения:

• Изменение отношений с клиентом, между подразделениями организации; выработка технологии продаж.

• Введение нового технологического процесса (поначалу долго не получается, а затем взаимодействия происходят за 1 секунду).

Участники: Если группа/коллектив состоит из 6 - 7 человек - то работает 1 команда. Если больше, то делится на группы по 6 - 7 человек.

1. Построение процесса. Игровая команда выстраивается в круг. Один из участников берет мячик и бросает другому (так, чтобы он его поймал), запоминая его. Мячик должен побывать у каждого из участников без повторений.

2. Ускорение. Мячик должен пройти как можно быстрее, включается время. Обязательное условие:

процесс взаимодействия не должен прерываться.

3. «Insite», - когда догадывается использовать естественные свойства предмета.

Рефлексия: анализ процесса пройденной игры, вспомнить, как работала команда, как действовал лидер. Проявление неформального лидера после первого ускорения, его поведение на втором этапе. Улучшил ли он коммуникации и добился ли ускорения процесса взаимодействия в игровой команде. Ошибка лидера - остановиться перед решением и утверждать, что лучше этого невозможно.

Упрямое требование признания его решения: задача уже решена.

1. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: учеб. / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захарова. – М.:

Инфра-М, 2001.

2. Довбах А. Навыки фасилитации, обычные ошибки и трудности: лекция, упражнения в группах. – Режим доступа: http://adic.org.ua 3. Медиация в Украине. – Режим доступа: http://www.mediation.org.ua http://www.iatp.donetsk.ua/DRMG 5. Фасилитация организационного развития: Цели и результаты фасилитации. – Режим доступа:

http://www.nfk.ru/benefits/prof 6. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.:

Дело, 2003.

1. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гишина. – СПб.: Питер, 2000.

2. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2001.

3. Меткин М.В. Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов / М.В. Меткин. – СПб.: Изд-во СПбГУТ, 2002.

4. Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. – М.:

Изд-во МГУ, 1994.

5. Советы психолога менеджеру: Учеб. пособие /Под ред. М.К. Тутушкиной. – СПб.: Дидактика Плюс, 1994.

ПСИХОТЕХНИКИ КАК ИНСТРУМЕНТ СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

нейро-лингвистическое программирование (НЛП), рефрейминг, синектика, ТРИЗ.

1. Техники НЛП как инструмент профессионального коммуникатора.

2. Техники активизации творческих способностей как инструмент специалиста по связям с общественностью.

1. НЛП - это наука или психотехнология?

2. На чем построено НЛП?

3. На какие составляющие принято разделять процесс общения в НЛП?

4. Какие типы модальностей восприятия вы знаете?

5. Какой контрольный список для визуального наблюдения предлагается в рамках НЛП?

6. Дайте характеристику модели ВАК, применяемой в НЛП.

7. Какие НЛП-техники можно применять во время кризиса?

8. Охарактеризуйте алгоритм поведения ведущего презентацию, владеющего коммуникативными техниками.

9. Какие методы организации креативной среды вам известны?

10. Чем синектика отличается от мозгового штурма?

11. Охарактеризуйте методы оптимизации накопления и структурирования знаний о проблеме.

С помощью однословного рефрейминга можно изменять эмоциональную окраску и смысл слов, например: неуемный - энергичный; настырный - настойчивый; неверный - находящийся в поиске.

1. Используйте однословный рефрейминг, чтобы «смягчить» смысл следующих слов:

Безответственный -...

Глупый -...

Жесткий -...

Лживый -...

Мнительный -...

Некрасивый - … Непостоянный -...

Скупой -...

2. Работая в паре, с помощью однословного рефрейминга изменяйте слова, которые вам будет предлагать ваш сосед. Затем поменяйтесь ролями.

Используя технику 3-х позиций, обсудите систему обучения в вузе.

Цель задания: выработка общего отношения группы к вопросу, как надо учиться в вузе.

1. Все присутствующие делятся на группы по 3 человека с задачей обсудить систему обучения с трех сторон. Каждый человек в группе занимает одну из следующих позиций и отвечает на соответствующие вопросы:

Студент - «Как и для чего я учусь? ».

Преподаватель - «Как и для чего учится студент? Моя роль в обучении студента».

Работодатель - «Как и для чего учится студент? Что из его навыков мне понадобится?».

2. Каждый из участников фиксирует/записывает свои мысли и примеры.

3. Участники излагают свои позиции в следующем порядке: «Студент - Преподаватель Работодатель».

4. После того как все трое в группе изложили свои позиции, происходит смена позиций по следующей схеме:

2. Собеседники в общении друг с другом.

3. Директора предприятий по отношению к своим подчиненным.

4. Представители государственных структур.

Слушатели делятся на команды по 2 человека. Члены команды определяют - кто из них будет интервьюером, а кто, респондентом. Роли интервьюера и респондента заключаются в выполнении следующего алгоритма:

1. Интервьюер зачитывает вслух внятно и не очень быстро вопрос-задание (вопросов 18, зачитываются).

2. Респондент выслушивает задание и пытается быстро дать ответ.

3. Интервьюер фиксирует напротив задаваемого вопроса (номера вопроса) движение глаз ведомого, пока он анализирует ход своих мыслей по следующим направлениям: вверх - влево, вверх - вправо, влево, вправо, вниз - влево, вниз - вправо в виде стрелочек.

4. После каждого вопроса интервьюер просит респондента оценить, насколько легко (высокий балл) или трудно (низкий балл) ему было вспомнить заданный образ, и записывает оценку следом за стрелкой. Оценка «9» означает, что внутренний образ удалось создать с легкостью, он четкий, ясный, почти не отличается от реальности. Оценка «1» ставится, если для создания образов пришлось приложить большие усилия. Если респондент никак не может дать ответ на основной вопрос, - ставится оценка «1». Не имеет смысла соотносить свои абсолютные оценки с оценками других людей. Значение имеет только сравнение оценок одного человека на разные задания между собой.

5. По окончании ответов на все три блока вопросов-заданий участники меняются ролями.

Комментарий для преподавателя Для чистоты эксперимента можно разделить слушателей на 2 группы: интервьюеры и респонденты, и дать инструкции для каждой группы отдельно. Конечно, это работает лишь до момента смены ролей. В любом случае интерпретацию результатов необходимо проводить лишь после интервьюирования обоих участников.

Вопросы для интервьюера:

1. У кого из ваших друзей или знакомых самые длинные волосы?

2. Вспомните лицо своего первого учителя в школе.

3. Представьте себе полоски на шкуре тигра.

4. Представьте цвет входной двери вашего дома или офиса.

5. Вообразите телеведущего, который вам больше всех нравится, в высокой шляпе.

6. Представьте самую большую из ваших книг.

1. Вспомните любимую мелодию.

2. Услышьте отдаленный звон церковных колоколов.

3. У кого из ваших друзей самый тихий голос?

4. Услышьте, как заводится на морозе утром машина.

5. Вспомните голос друга детства.

6. Представьте звук своего голоса под водой.

1. Ощутите, что ваша левая кисть руки погружается в холодную воду.

2. Представьте, что держите в обеих руках гладкие и почти невесомые стаканы.

3. Погладьте воображаемую кошку или собаку.

4. Представьте, что вы надели мокрые носки.

5. Вообразите, что вы прыгаете с метровой стены.

6. Представьте, что ваши руки лежат на баранке автомобиля и вы едете по дороге.

Ключи к интерпретации:

Мыслительные предпочтения. Три блока представляют направления мыслительных предпочтений: блок 1 - визуальное мышление, блок 2 - слуховое мышление, блок 3 - кинестетическое мышление. Сложите все баллы в каждой из блоков группах и разделите на шесть, чтобы получить общий средний балл вашего восприятия и воображения. Посмотрите, не является ли один из трех средних баллов выше, чем два других, или, напротив, один из них заметно ниже двух других.

Если вы хотите получить более точные данные о своих мыслительных предпочтениях с учетом того, что речь идет о вашей субъективной оценке, вы можете самостоятельно подобрать большее количество примеров и заданий на каждый из трех разделов.

Определение типа мышления по направлению движения глаз. В нейролингвистическом программировании существует метод определения мыслительных предпочтений, который заключается в том, каким образом мы двигаем глазами, когда думаем. Так, припоминание образов выражается в перемещении глаз вправо. А в процессе создания образов (фантазирование, воображение) происходит перемещение глаз влево. Обращение к визуальным образам характеризуется взглядом вверх, звуковым – в сторону, а осязательным - вниз.

Если при ответе на некоторые вопросы движения глаз соответствовали описанным выше, то возможно два варианта. Первый - это когда вместо попытки вспомнить респондент пытался вообразить. Второй вариант связан с тем, что у каждого из нас есть свой излюбленный способ вызывать свои воспоминания. Мы думаем так, как хотим думать, даже если всегда выбираем самый запутанный и обходной путь. Так что, глядя на движение глаз, можно увидеть не одно движение, а серию взглядов, соответствующую внутренней цепочке размышлений и ассоциаций. Задайте партнеру вопрос: «Что вы делаете, чтобы вспомнить нечто?», и сможете увидеть ту же последовательность движения глаз, которая происходит при самом воспоминании, поскольку и на этот раз сработает система мыслительных предпочтений.

Вначале все присутствующие делятся на группы по 3 человека с задачей обсудить тему «Где в жизни можно использовать технику НЛП «три позиции». Каждый человек в группе занимает одну из следующих позиций:

1-я позиция - где в жизни я использую технику НЛП «3 позиции»;

2-я позиция - мои ощущения, когда мой собеседник использует технику «3 позиции»;

3-я позиция - оценка беседы двух людей, занявших две предыдущие позиции Каждый из участников записывает свои мысли и примеры. При выступлении, оппоненты имеют в своем распоряжении по 1 минуте на свое высказывание (1 предложение). Когда все трое в группе изложили свои позиции, происходит смена позиций по следующей схеме:

В персидском языке значение слова «посредник» состоит в определении его как непрошеного и назойливого человека.

Когда в 1980 г. Генеральный секретарь ООН К. Вальдхайм прибыл, чтобы вести переговоры о захваченных в качестве заложников сотрудниках посольства США в Тегеране, он сказал, что приехал в качестве посредника для выработки компромисса. Через час после телепередачи его машину забросали камнями разгневанные иранцы.

• Какую ошибку вы видите в поступке К. Вальдхайма?

• Какие рекомендации по исправлению положения в свете возникшего непонимания вы предложили бы?

• Какого рода барьеры, на ваш взгляд, возникли между контактирующими сторонами в данной ситуации?

Американцы описывают случай, когда каирские студенты-медики, верящие в коммунизм, ни за что не хотели ходить в американскую библиотеку. Тогда в библиотеке показали фильм об успехах американской медицины. На фильм студенты пошли, поскольку он был интересен им как профессионалам, а потом стали ходить в библиотеку.

• Каким методом воспользовались американцы в описанном случае?

• Чем, на ваш взгляд, обусловлено такое решение американцев?

• Приведите примеры специальных техник пропаганды. В чем их принципиальное отличие от прочих методик?

Воображение как рациональный мыслительный процесс представления результата труда до его начала (построение образа продукта, создание программы получения продукта, моделирование процесса получения продукта и т.д.) может быть активизировано посредством структурнологического моделирования.

В качестве одного из принципов такого моделирования используется анализ любого рассматриваемого объекта как системы, всегда имеющей:

• основную функцию;

• признаки объекта;

• подсистемы объекта (структуру);

• другие функции, которые может выполнять объект;

• надсистему объекта (категорию, к которой причислен объект)

МОСТ СКРИПКА

Основная функ- Сооружение для объединения берегов Музыкальный инструмент Общее Мост соединяет берега, как скрипка людей.

Мост и скрипка требуют тщательного изготовления и служат долго.

Признаки Железный, деревянный, имеет колебания, раз- Деревянная, имеет акустику, Общее Строительный материал – дерево и железо.

функции Общее Архитектура – эта застывшая музыка. Сырье для метафор: наводить мости, Общее Мост и скрипка – произведения искусства.

Задание: откройте учебник на любой странице. Произвольно выберите 2 слова. Найдите общее между этими объектами, применив метод структурно-логического моделирования.

В этом упражнении необходимо создать оксюморон – парадоксальное объединение противоположных свойств объекта в целое.

Алгоритм конструирования оксюморона:

а) дать краткую характеристику понятия;

б) определить его существенные признаки и записать в столбик;

в) подобрать к каждому признаку антоним (антипризнак);

г) из полученного перечня выбрать:

- возможное сочетание антонимов с рассматриваемым понятием;

- возможное сочетание признаков с антипризнаками (собственно оксюморон);

- наиболее красивые определения-метафоры.

а) краткая характеристика: вещество для поддержания жизни на Земле, из воды появилась жизнь на Земле, в природе она совершает круговорот;

г) возможные сочетания:

- мертвая вода, твердая вода, сухая вода, ароматная вода;

- прозрачная непрозрачность (зеркальный эффект), жидкий запах (дезодорант); твердый запах (ароматизатор), твердый антизапах (фильтр-поглотитель), вкусная замерзлость (мороженое);

- вода – кровь земли, вода – мать жизни, дождь – слезы неба.

Задание: откройте учебник на любой странице. Произвольно выберите слово. Сконструируйте оксюморон.

Профессиональный коммуникатор должен очень быстро и четко определять предпочитаемую репрезентативную систему собеседника. Из предложенного перечня выберите слова, характерные для визуалов, аудиалов, кинестетиков и запишите их в три колонки.

Перечень слов: придерживаться мнения, я бы не сказал, точка зрения, таким образом, вести диалог, кивать на, затронуть тему, указывать на, резюмируя сказанное, упустить из виду, не допускать мысли, это звучит, перспективы, приглушенный, взвешивать, контакт, акцентировать, темнота, сфокусировать, аудиенция, прикидывать, подтвердить, глухой, вслепую, разглядеть, согласование, выдвинуть, приятно, провозгласить, проявить, превозносить, гармонично, прекрасно, показной, уламывать, воспевать, поднять вопрос, уговаривать, подчеркивать, охмурять, обосновать, озвучить, объяснить, прослушивание, прощупывание, чувствительно, звучно, обзор, наглядно, зримо, покладистый, безропотный, чувствительно, звучно, ощутимый, оглушительно, чувствовать, слышать, видеть.

В межличностном общении формальный деловой язык, как правило, не используется, то есть собеседники перестают подбирать нужные слова, чтобы выразить свою мысль. Этот момент очень важен, так как слова и выражения, относящиеся к бытовой, просторечной и даже жаргонной лексике, позволяют более точно определить «тип» собеседника.

Из предложенного перечня выберите просторечные выражения, характерные для аудиалов, визуалов, кинестетиков, и запишите их в три колонки.

Перечень выражений: видимо, от сердца отлегло, это громко сказано, сбить с толку, видишь, в глазах туман, меня от него тошнит, что ты пыхтишь?, увидимся!, в ушах звенит, отмазываться, это здесь не смотрится, ты слышал…?, зацепка, кислая мина, показуха, говорят, он весь сияет, врубаться (въезжать), по уши влип, на себя посмотри!, говорят…, отвали.

Супружеская пара пришла на прием к Джону Гридлеру. Дама села, закинула ногу на ногу и, глядя вправо вверх, заявила: «Муж меня не любит и не понимает, я создаю ему домашний уют, а он хамит». Муж скосил глаза на носки своих ботинок и ответил: «Да люблю я ее, но она ко мне все придирается: зачем стакан на пол поставил, газеты разбрасываешь... а мне так удобно!» К какому типу личности, по теории Джона Гридлера, принадлежит жена, а к какому – муж? Как Гридлеру удалось достигнуть взаимопонимания между супругами?

Определите, к какому сенсорному типу относятся ваши собеседники по их замечаниям: а) «...проект нового завода звучит классно»; б) «теперь я вижу, что вы имели в виду»; в) «теперь я смог по-настоящему ощутить ваш замысел».

К какому сенсорному типу принадлежала Айседора Дункан, которая говорила: «Если бы я могла сказать, что это значит, то не было бы смысла это танцевать»

В результате маркетингового исследования выяснилось, что покупатели что-то слышали о продвигаемом товаре, но не помнят, что именно. Какой уровень отношения сложился к данному товару? Что бы вы посоветовали его производителю?

В гостях кто-то обмолвился, что он не знает, кто он по знаку Зодиака. Присутствующие дамы, выяснив число и месяц рождения гостя, назвали его зодиакальный знак, сделали несколько предположений о чертах его характера и состоянии здоровья. Назовите, какие PR-акции вы заметили и какого уровня эти акции.

Изготовители куклы Барби объявляют по всему миру конкурсы на лучшую историю о кукле.

Каких целей они достигают и зачем? В Иране и некоторых других мусульманских странах официально запрещена продажа этих кукол. Как это отражается на их популярности?

В.В. Жириновский в нашумевшей книге «Последний бросок на юг» часто использует выражения следующего рода: «с остервенением набросился на учебу»; «резко выступил на диспуте»; «боролся за право овладеть Россией и т.п.» На симпатии каких слоев населения он рассчитывал?

Руководство «Америкен экспресс», выпустившее в 1958 году первую пластиковую карточку (которой пользовались в основном элитарные слои), в 1985 году решило выпустить кредитную пластиковую карточку, названную впоследствии «Optima». При этом руководство надеялось, что карточка будет пользоваться спросом и у средних слоев населения. Однако психологи выяснили, что простые люди относятся к жизни в кредит совсем не так, как элита. Как вы считаете, какой смысл вкладывали в понятие «кредит» элитарные слои, и с чем ассоциировалось понятие «кредит» у простых людей? Каким образом построила «Америкен экспресс» свою рекламную кампанию?

1. Алдер Х. Технологии НЛП / Х. Алдер. - СПб.: Питер, 2001.

2. Альтшуллер Г.С. Найти идею: Введение в теорию решения изобретательских задач / Г.С. Альтшуллер. – Новосибирск: Наука, 1991.

3. Брегман Г. Захватывающий текст и ВАК / Г. Брегман, И. Гоз. – Электронный доступ:

http://www.psyho.all.ru 4. Горин С.А. Техники россыпью / С.А. Горин. – М.: КСП+, 2001.

5. Гринфельд М. НЛП и кризисный ПР / М. Гринфельд. – Электронный доступ: http://www.nlp.ru 6. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП / Р. Дилтс. - СПб.: Питер, 2000.

7. Меерович М.И. Технология творческого мышления / М.И. Меерович, Л.И. Шрагина. – М.: АСТ, 2000.

8. Самсонова Е.В. Что такое НЛП? / Е.В. Самсонова. – Электронный доступ:

http://www.infoeuro.sitecity.ru 1. Бендлер Г. Из лягушек – в принцы. НЛП /Г. Бендлер, Д. Гриндер. – Воронеж: МОДЭК, 2001.

2. Дилтс Р. Моделирование с помощью НЛП / Р. Дилтс. - СПб.: Питер,.2000.

3. Зденек М. Развитие правого полушария / М. Зденек. – Мн.: Попурри, 1997.

4. О'Коннор Дж. Введение в нейролингвистическое программирование / Дж. О'Коннор, Дж.Сеймор.

- Челябинск, 1998.

5. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной.

– СПб.: Речь, 2005.

УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ

имидж, имиджмейкер, корпоративная идеология, корпоративная философия, образ, паблисити, персональный имидж, репутационный менеджмент, репутация, фирменная история, фирменный стиль.

1. Конструирование персонального имиджа.

2. Имидж известного политика, бизнесмена, телезвезды и т. д.

3. Имидж известной компании.

4. Роль корпоративной философии и фирменной истории в формировании имиджа организации.

5. Корпоративная идеология.

1. Для чего нужен имидж? Каково его содержание?

2. Почему именно имидж становится реальным средством воздействия на массовое сознание?

3. С какими типами имиджа имеет дело специалист по PR?

4. Охарактеризуйте использование типов имиджевых характеристик в PR.

5. Назовите основные приемы и методы конструирования имиджа.

6. Как узнать, насколько удачно выбран имидж того или иного человека или компании? Насколько вы будете реагировать на него, т. е. эффективно ли он выбран?

7. Какие шаги вы сами предпримете для того, чтобы создать тот или иной имидж.

8. Охарактеризуйте модель имиджа А.И. Алешиной.

9. В чем суть модели имиджа, предложенной А.Н Чумиковым?

10. Назовите составляющие корпоративного имиджа.

11. Согласно классическим представлениям, каждая организация имеет четырехэтапную схему развития: формирование компании с прицелом на определенный сегмент рынка; утверждение на захваченных позициях и более или менее стабильное существование; деятельность фирмы по расширению при стабильно прочном положении на занимаемых позициях («золотой век»); трансформация, приводящая либо к умиранию компании, либо к очередному инновационному витку и возрождению в новом или измененном качестве. Специалисты полагают, что шаги по формированию и подтверждению имиджа зависят от этапа развития организации. Какие имиджевые задачи стоят перед компаний на каждом из обозначенных этапов? Проиллюстрируйте Ваш ответ примерами из реальной управленческой практики.

12. Почему PR можно назвать основополагающей дисциплиной для всех, кто занимается предпринимательской деятельностью?

13. В чем заключаются проблемы имиджа российского бизнеса?

14. Как осуществляется управление корпоративным имиджем?

15. Раскройте содержание понятия «фирменный стиль». Опишите основные средства формирования фирменного стиля.

16. Дайте сравнительный анализ понятий «паблисити», «имидж» и «репутация». Какие преимущества получает организация, обладающая хорошей репутацией?

17. В чем заключается политика информационной открытости организации?

18. Перечислите объективные критерии хорошей репутации организации. Охарактеризуйте сферу субъективных репутационных факторов.

19. Какие репутационные аудитории, по мнению специалистов, являются целевыми для организации?

20. Как оценить состояние репутации организации с помощью репутационного аудита?

21. В чем суть управления репутацией?

22. Каковы основные задачи и стратегии PR-деятельности в управлении репутацией?

Оцените свои качества согласно следующим правилам: за каждый компонент таблицы, оцененный вами как «исключительный», вам засчитывается 3 очка, за каждый компонент, оцененный как «сверх нормы» - 2 очка, за каждый «средний» - 1 очко. За оценку «недостаточный» вы не получаете ни одного.

Компонент имиджа Недостаточный Средний Сверх нормы Исключительный Данные голоса Коммуникабельность Умение преподнести себя Умение вести себя в обществе Этикет сервировки Искусство контакта взглядом Подача руки Осанка Физические данные Ухоженность Умение одеваться Изысканные манеры Если вы получили менее 8 очков, ваш имидж губит вас. Остается тайной, как вы вообще еще не потеряли работы.

Если вы получили от 9 до 12 очков, вы господин(жа) «Посредственность», которая пусть много и не напортит, но у людей, рассчитывающих на вашу карьеру, то есть у нынешних и будущих работодателей, вы набрали ничтожно мало очков.

Если вы приписали себе от 13 до 24 очков, ваше будущее вполне многообещающее, но ваш имидж неровен: в некоторых аспектах - неплох, в некоторых - неудовлетворителен.

Если вы набрали 25 - 36 очков, знайте: ваш имидж вполне состоятелен, и нет сомнений, что вы поработали над собой. Возможно, ваше счастье в том, что родители привили вам правила хорошего тона, знания застольного этикета и воспитали в вас умение со вкусом одеваться. Остальными аспектами вы, несомненно, овладели с помощью тренинга, пособий или в подражании другим. Отлично.

Задание выполняется в форме исследования, состоящего из анкетирования, подсчета и анализа ответов респондентов на вопросы.

1. Вначале каждый из слушателей пытается дать и зафиксировать на бумаге ответ на вопрос: «Что вы думаете о...» В. Жириновском, Г. Зюганове, Ю. Лужкове, В. Путине, А. Тишанине.

2. Вторым шагом становится заполнение каждым таблицы, в которой оцениваются свойственные политикам следующие категории качеств: деловые качества; нравственные качества; идеологические характеристики; личные характеристики.

В. Жириновский Г. Зюганов Ю. Лужков В. Путин А. Тишанин 3. На третьем этапе необходимо свести все записанные данные в одну таблицу, желательно представленную на общее обозрение. Здесь каждый озвучивает свой результат. Начиная с момента, когда разнообразие ответов будет достаточным, респонденты могут либо настаивать на своем варианте ответа, либо присоединиться к уже написанному.

4. Аналитический этап. Подсчитываются суммы по каждому критерию. Аудитория совместными усилиями делает выводы.

Величина предприятия или организации в значительной степени влияет на принципы личного имиджа сотрудников. Большие компании с более формальной системой коммуникации и иерархией руководства хорошо функционируют под прикрытием профессиональности - классические костюмы, хороший сдержанный вид и соответствующие аксессуары. Но здесь существуют исключения: к примеру, компании, истоки которых лежат в иной предпринимательской среде, успешные предприниматели и одновременно «инакоборцы». Они отрицают многие традиционные предпринимательские ценности и опыт. Им не приходится соблюдать правила, они достигли всего вопреки им.

1. Каким компаниям, по вашему мнению, наиболее подходит имидж, отрицающий классику?

2. Какие шаги вы бы предприняли для создания имиджа такой компании?

Учитывая рассмотренные на семинарском занятии характеристики корпоративного имиджа, попробуйте разработать концепцию имиджа: собственной организации; завода по производству минеральной воды; магазина, продающего компьютеры; рекламного агентства; банка.

1. Имидж должен опираться на маркетинговые характеристики компании: ее торговую марку, логотип и прочее.

2. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы целевые аудитории могли доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании.

3. Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации.

4. Образ корпорации должен быть простым, чтобы отвечать архетипическим ожиданиям сознания целевых групп. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.

1. Проанализируйте приведенные факторы эффективного корпоративного имиджа.

2. Почему эти факторы влияют на имидж компании?

3. Что еще формирует образ компании в глазах клиентов и партнеров помимо указанных выше пунктов?

4. Разработайте варианты имиджа, целесообразные с точки зрения следующих подразделений организации: производственного, маркетингового, финансового отделов и отдела по связям с общественностью. Определите, какой суммарный имидж организации сложился бы при реализации предложенных вами вариантов.

Описание ситуации: Руководство сети магазинов хозяйственных мелочей в столице одного из регионов (15 магазинов в разных концах города) внезапно столкнулось с тем, что их организация словно «невидима» для властей, профессионального сообщества, потенциальных деловых партнеров из-за пределов региона. Организацию просто не берут в расчет, предоставляя зарабатывать деньги, сидя «на отшибе». Амбициозным планам руководства организации на захват лидерства в этой ситуации грозит, естественно, неудача.

Дополнительные условия: До этого момента коммуникационная деятельность организации ограничивалась рекламой (информационного характера: где, что, почем) на TV, а также акциями по sales-промоушну.

Формулировка задачи: требуется разработать стратегию приобретения «репутационного капитала», который поможет решить задачу приобретения фирмой «своего лица», выхода ее из тени «непубличности».

Оцените логотипы и другие элементы фирменного стиля, приведенные на рисунке 1 приложения 9. Какие из них Вы считаете удачными? Какие нет? Объясните почему?

1. Тесты № 52-66, 69, 140, 146 (см.: приложение 2).

2. Дайте определение имиджа компании.

3. Как соотносятся понятия «имидж» и «репутация» компании?

4. Как соотносятся понятия «имидж» и «паблисити»?

5. Какие теоретические модели имиджа Вам известны?

6. Какие виды имиджа Вы знаете?

7. В чем принципиальные отличия имиджа женщины-руководителя от имиджа руководителямужчины?

8. Как учитывать особенности национальной психологии при формировании позитивного политического имиджа? Что такое этнопсихологические инварианты политического имиджа?

9. Какие методы создания имиджа вам известны? Какие приемы входят в инструментарий имиджмейкера?

10. В чем суть позиционирования?

11. Приведите примеры эмоционализации, дистанцирования, визуализации.

12. Какие технологии продвижения имиджа Вам известны?

13. Проанализируйте высказывание: «половину жизни работаешь на имя, а потом имя работает на тебя. В каких областях деятельности это выражение может стать правилом?

14. Что должна и что не должна предпринимать организация для спасения пошатнувшейся репутации?

15. Какова роль репутации в корпоративном управлении?

16. Все ли аудиторные группы одинаково важны для репутационного менеджмента организации?

17. Какова роль корпоративной философии и фирменной истории в формировании имиджа организации?

18. Как вы понимаете термин «корпоративная идеология»?

19. В чем отличие фирменного стиля от корпоративной культуры?

20. Какие требования предъявляются к корпоративному стилю и имиджевой корпоративной рекламе?

«Всероссийский фестиваль детского рисунка «Теплый дом», Описание проекта:

История создания «Газпрома» берет свое начало от двух основополагающих государственных решений - российское акционерное общество «Газпром» создано в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 5 ноября 1992 года и постановлением Совета Министров РФ от 17 февраля 1993 года.

Идея проведения всероссийского фестиваля детского творчества возникла осенью 2001 года, накануне подготовки плана празднования 10-летнего юбилея со дня образования «Газпрома» как акционерного общества (2003). Фестиваль детского рисунка готовился и проводился при поддержке Всероссийской ассоциации международных культурных и гуманитарных связей, имеющей огромный опыт осуществления аналогичных смотров детского творчества в масштабе всей страны. Специалисты Ассоциации, используя свои связи с представителями региональных структур органов образования, организовали распространение и разъяснение Положения о фестивале, а также сбор рисунков на местах. В их адрес в Москве поступали работы участников фестиваля. Идея фестиваля была поддержана представителями руководства Министерства образования РФ, известными российскими художниками, которые также приняли участие в подготовке и проведении мероприятия. Знаменитые скульпторы - народный художник России, действительный член Академии художеств, профессор Ю.Л. Чернов и заслуженный художник России А.В. Балашов - создали скульптурные композиции для награждения лауреатов фестиваля. Член-корреспондент Российской академии художеств, народный художник России А.И. Зыков являлся членом жюри фестиваля. Он также принимал активное участие в проведении фестиваля и подготовке торжественной церемонии открытия выставки и награждения лауреатов.

Неоценимую поддержку проведению фестиваля оказали и службы общественных связей дочерних обществ и предприятий ОАО «Газпром» - они содействовали распространению информации о мероприятии и проведению отбора работ на местах. В конкурсе участвовали дети в возрасте от 4 до 16 лет. Призы за лучшие работы были учреждены в следующих возрастных категориях: с 4 до 7 лет (младшая), с 8 до 12 лет (средняя) и с 13 до 16 лет (старшая). В фестивале приняли участие около тысяч детей, представлявших более половины регионов России. Заключительной выставке в Москве предшествовали отборочные конкурсы рисунков в художественных школах Москвы и Подмосковья, в городах Омске, Саратове, Перми, Самаре, Красноярске, Астрахани, Воркуте и других городах и областях России.

На суд жюри после тщательного отбора на местах было представлено более полутора тысяч работ. 100 из них отобрано для участия в итоговой выставке, а их авторы получили дипломы и ценные подарки. Лауреатами фестиваля стали 15 детей. Двенадцать работ - по четыре в каждой из возрастных категорий - были признаны лучшими по решению жюри. Еще три победителя фестиваля в номинациях «Самый юный художник», «За нестандартное цветовое решение» и «За оригинальную творческую идею» получили призы от имени Председателя Правления ОАО «Газпром» А.Б. Миллера, который возглавлял жюри фестиваля.