«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Повышение конкурентоспособности туристской индустрии региона (на примере города Санкт – Петербург) по специальности экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса) Кущева Галина ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Факультет туризма и гостеприимства

Кафедра бизнес-технологий в туризме и гостеприимстве

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: Повышение конкурентоспособности туристской индустрии региона (на примере города Санкт – Петербург) по специальности экономика и управление на предприятии (в сфере сервиса) Кущева Галина Евгеньевна Студенты Кравченко Елена Владимировна Новикова Антонина Станиславовна к.э.н., доцент, Руководитель Соколова Антонина Павловна Москва 2014 г.

РЕФЕРАТ

Повышение конкурентоспособности туристской индустрии региона (на примере города Санкт-Петербурга) Выпускная квалификационная работа: стр. 116, рис.8, табл.5.

Конкурентоспособность, привлекательность региона, способы привлечения туристов, туризм, въездной туризм, концепция развития региона.

Целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской индустрии региона (на примере Санкт-Петербурга).

Объектом исследования в работе является туристская индустрия г.

Санкт-Петербурга.

Предметом исследования является разработка комплекса методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма.

Методы исследования: сбор, обобщение, систематизация и анализ информации по исследуемой теме.

Теоретическая значимость исследования. В работе показано, что улучшение возможно не только благодаря определенным маркетинговым ходам, но и при помощи оптимизации системы туристских услуг, в том числе повышения качества оказания услуг.

Практическая значимость исследования Практическая значимость исследования в данной работе заключается в разработке и предложении концепции развития индустрии туризма г. Санкт-Петербург, методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма, которые могут быть использованы в управленческой деятельности предприятий.

Степень разработанности проблемы. Теоретической базой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области туристского менеджмента и гостиничного бизнеса, связанные с тематикой работы. В работе использовались материалы трудов Уокера Д., Анискина Ю.П., Байлик С.И., Виханского О.С., Наумова П.И., Кабушкина Н.И. и др.

Исходная экономико-статистическая база основа исследования представлена статистическими данными, аналитическими отчетами исследовательских компаний г. Санкт-Петербурга; аналитическими материалами, имеющиеся в распоряжении административного аппарата региона.

АBSTRACT

Increase of competitiveness of the tourist industry of the region (on the example of the city of St. Petersburg) Final qualification work: p. 116, fig. 8, tab. 5.

Competitiveness, appeal of the region, ways of involvement of tourists, tourism, entrance tourism, concept of development of the region.

The purpose of this work is development of actions for increase of competitiveness of the tourist industry of the region (on the example of St.

Petersburg).

Object of research in work is the tourist industry of St. Petersburg.

Object of research is development of a complex of methodical recommendations about increase of competitiveness of the enterprises of the industry of tourism.

Research methods: collecting, generalization, systematization and analysis of information on a studied subject.

Theoretical importance of research. In work it is shown that improvement is possible not only thanks to certain marketing mixes, but also by means of optimization of system of tourist services, including improvement of quality of rendering services.

The practical importance the issledovaniyapraktichesky importance of research in this work consists in development and the offer of the concept of development of the industry of tourism St. Petersburg, methodical recommendations about increase of competitiveness of the enterprises of the industry of tourism which can be used in administrative activity of the enterprises.

Degree of a readiness of a problem. Works of foreign and Russian authors in the field of tourist management and the hotel business, the works connected with subject formed theoretical base of research. In work materials of works of Walker D., Aniskin Yu.P., Baylik S. I., Vikhansky O.C., Naumov P. I. Kabushkina N. I.

were used.

The initial economical and statistical base a basis of research is presented by statistical data, analytical reports of the research companies of St. Petersburg;

analytical materials, available administrative facilities of the region.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ………

1.1. Исследование подходов к определению понятия «конкурентоспособность отрасли»………………………..………………… 1.2. Основные показатели конкурентоспособности туристской индустрии…………………………………………………….……………… конкурентоспособность туристской индустрии……………………...……

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ

ИНДУСТРИИ Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА…………...……………..……… 2.1. Общее состояние и перспективы развития туристской индустрии г.

Санкт-Петербурга………………………………………………………… 2.2. Определение места г. Санкт-Петербурга в рейтинге туристской привлекательности регионов России и мира…………………………….. 2.3. Выявление основных проблем и перспектив развития туристской индустрии г. Санкт-Петербурга……………………………………………

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ

МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ

КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ Г.

САНКТ-ПЕТЕРБУРГА……….……………………………………….…… 3.1. Разработка концепции развития туризма в г. Санкт-Петербург в долгосрочной перспективе……………………………………….………… 3.2. Мероприятия, направленные на реализацию основных положений концепции развития туризма в г. Санкт-Петербург…………………….. 3.3. Разработка комплекса методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма………….… ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..……….. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ….……………………

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы данного исследования определяется потребностью в теоретически обоснованных и практически значимых разработках механизма управления конкурентоспособностью в туристском бизнесе на примере города Санкт-Петербург.

Рассмотрение способов повышения конкурентоспособности в туристском бизнесе направлено на повышение уровня обслуживания и эффективности построения бизнеса для предприятий сферы сервиса и туризма. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования управления. Важно понимание руководителей предприятий необходимости постоянно улучшать управление качеством обслуживания, уделять внимание его расширению, внедрению новейших технологий и т.д.

Целью данной работы является разработка концепции развития туризма и мероприятий, направленных на реализацию основных положений концепции в г. Санкт-Петербург.

Задачи работы:

- исследовать понятие «конкурентоспособность отрасли» на примере туристской отрасли;

- определить основные показатели конкурентоспособности, систему факторов, влияющих на конкурентоспособность туристской индустрии;

- оценить общее состояние и перспективы развития туристской индустрии г. Санкт-Петербурга;

- определить место г. Санкт-Петербурга в рейтинге туристской привлекательности регионов России и мира;

- выявить основные проблемы и перспективы развития туристской индустрии г. Санкт-Петербурга;

- на основании выявленных проблем разработать концепцию развития туризма г. Санкт-Петербург и мероприятия, направленные на реализацию основных положений концепции;

- разработать комплекс методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма.

Объектом исследования в работе является туристская индустрия г.

Санкт-Петербург.

методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма.

По структуре работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Во введении обоснована актуальность темы квалификационной работы, кратко охарактеризовано её содержание.

конкурентоспособности туристской отрасли. Выявлены основные показатели конкурентоспособности туристской отрасли и сформирована система факторов, влияющих на конкурентоспособность туристской отрасли.

Вторая глава посвящена оценке конкурентоспособности туристской индустрии города Санкт-Петербурга, в которой исследованы общее состояние и перспективы развития туристской индустрии, определено место в рейтинге туристской привлекательности, а также выявлены проблемы и перспективы развития туристской индустрии.

конкурентоспособности разработаны концепция развития индустрии туризма и мероприятия направленные на реализацию основных положений концепции развития туризма в г. Санкт-Петербург. Разработаны повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма.

Заключение содержит обобщённые выводы о степени решённости задач исследования, приведены рекомендации по практическому использованию его результатов.

На защиту выносятся следующие результаты, полученные в ходе исследования:

- обобщение материала о конкурентоспособности туристской отрасли - оценка общего состояние развития туристской индустрии г. СанктПетербурга, с определение места в рейтинге туристской привлекательности, с выявлением основных проблем и перспектив развития туристской индустрии г. Санкт-Петербурга;

- концепция развития индустрии туризма г. Санкт-Петербург, а также основные положения комплекса методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма;

Информационной базой исследования в данной работе являются первичные документы, аналитические данные по исследуемой теме за 2012гг.

Методы исследования: сбор, обобщение, систематизация и анализ информации по исследуемой теме по городу Санкт-Петербург.

Теоретическая значимость исследования. В работе выявлено, что конкурентоспособность индустрии туризма в большей степени зависит от правильного построения стратегии маркетинга. Однако, улучшение финансовых показателей на предприятиях индустрии туризма возможно не только благодаря определенным маркетинговым ходам, но и при помощи оптимизации системы сервисных услуг, в том числе повышения качества туристского продукта.

Практическая значимость исследования в данной работе заключается в разработке и предложении концепции развития индустрии туризма г.

Санкт-Петербург, методических рекомендаций по повышению конкурентоспособности предприятий индустрии туризма, которые могут быть использованы в управленческой деятельности предприятий.

исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области менеджмента и гостиничного бизнеса, связанные с тематикой работы. В работе использовались материалы трудов Уокера Д., М. Г.

Долинской и И. А. Соловьева С.И., Портер М., Наумова П.И., Кабушкина Н.И. и др.

Исходная экономико-статистическая база основа исследования представлена статистическими данными, аналитическими отчетами исследовательских компаний; аналитическими материалами, имеющиеся в распоряжении предприятий.

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ

1.1. Исследование подходов к определению понятия Решающий фактор коммерческого успеха товара на конкурентном рынке - его конкурентоспособность. Поскольку конкурентоспособность это ключ к рыночному успеху товара и его производителя, а решение проблемы конкурентоспособности - самая сложная задача в деятельности любой фирмы-товаропроизводителя, требующая согласованной, целенаправленной работы всех подразделений при лидирующей роли службы маркетинга, особым направлением деятельности фирмы является разработка стратегических подходов к решению этой проблемы.

Особое внимание при разработке стратегий конкурентоспособности уделяется созданию конкурентных преимуществ. Другое важное направление в стратегии конкурентоспособности - достижение экономического превосходства над конкурентами посредством снижения издержек производства, сбыта, транспортировки продуктов, повышения эффективности проводимых НИОКР, рекламы, маркетинговой деятельности в целом.

Отмечена тесная взаимосвязь между рентабельностью и долей фирмы на рынке: рентабельность повышается по мере увеличения рыночной доли фирмы. Это означает, что конкурентные преимущества, предрешая успех фирмы и соответственно увеличение ее доли на рынке, в свою очередь усиливаются вследствие повышения рентабельности деятельности фирмы.

Сравнительно недавнее формирование и развитие теории конкурентоспособности обусловило тот факт, что в настоящее время общепринятого определения конкурентоспособности нет, и данное понятие трактуется в зависимости от того, к какому объекту (предмету) оно относится. В самом общем виде конкурентоспособность в экономической науке понимается, как способность конкурировать с аналогичными объектами на конкретном рынке, используя конкурентные преимущества для достижения поставленных целей.

соперничества, который в значительной степени определяет формы хозяйственной деятельности людей и наиболее ярко проявляется в такой экономической категории, как конкуренция [68,6] конкурентными преимуществами для одержания победы или достижения других целей в борьбе с конкурентами за удовлетворение объективных и субъективных потребностей в рамках законодательства либо в естественных условиях.[64,222] Конкурентное преимущество - это те характеристики, свойства услуг, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самой услуге, так и к дополнительным услугам, сопровождающим базовую.[64,63] Конкурентное преимущество может быть «внешним», если основано на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя вследствие либо сокращения издержек, либо повышения эффективности. Внешнее конкурентное преимущество, следовательно, увеличивает «рыночную силу» фирмы в том смысле, что она может заставить рынок принять цену продаж выше, чем у приоритетного конкурента, не обеспечивающего соответствующего отличительного качества.

Как экономическая категория конкуренция характеризуется предметом, в качестве которого выступает услуга, посредством которой фирмы-соперники стремятся завоевать признание и деньги потребителя.

Узкое понимание предмета конкуренции ведет к выявлению конкурентов, оказывающих услуги-аналоги. В широком смысле это представляется в виде удовлетворения потребности. Данное понимание приводит к более широкому набору конкурентов – здесь действуют все те, кто так или иначе может удовлетворить данную потребность услугой или перевести ее в какую-то иную потребность.[68,13] В роли объекта конкуренции выступает потребитель и покупатель.

Именно в этом качестве они имеют возможность сказать свое последнее и решающее слово на рынке. Разделение предмета и объекта конкуренции показывает, что в конкурентной борьбе не одна, а две сферы воздействия:

услуга, с одной стороны, и потребитель – с другой.

Конечная цель любого предприятия – достижение определенных результатов в конкурентной борьбе, базирующихся на закономерном итоге систематических и комплексных усилий, зависящих от конкурентоспособности услуг предприятия, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с услугами других предприятий.

Конкурентоспособность – сложная экономическая категория, которая может рассматриваться на нескольких уровнях (таблица 1) конкурентоспособн Товарный Мезоуровень предприятий, Конкурентоспособность Макроуровень конкурентоспособность, - Конкурентоспособность конкурентоспособность промышленности и отраслей Наиболее изучена конкурентоспособность товаров. При этом в большинстве работ это понятие, в первую очередь, связывается с качеством товара. Одной из первых работ в данном направлении является монография М. Г. Долинской и И. А. Соловьева, где авторы дают следующее определение конкурентоспособности товара: это «характеристика услуг, которая отражает ее отличие от товараконкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение» [22,56-61]. В обращении выделяются следующие признаки конкурентоспособности:

1. Тождество свойств качества и конкурентоспособности товара, т. е.

последняя, определяется сопоставлением его параметров с показателями товаров-аналогов и требованиями потребителей.

2. Различие свойств качества и конкурентоспособности товара, выражающееся в том, что при определении конкурентоспособности должны учитываться только те факторы, которые представляют интерес для потребителя и удовлетворяют его конкретную потребность.

3. Развитие категории качества, позволяющее производить оценку конкурентоспособности неоднородных товаров.

конкурентоспособности товара/услуги шире понятия качества и соответствия техническим параметрам, которые лишь являются одними из главных составляющих конкурентоспособности [64,78-90].

Ряд других авторов, наоборот, не считают качество подчиненной категорией по отношению к конкурентоспособности и рассматривают ее как комплексный показатель качества любого экономического объекта в рыночной среде, характеризующий потенциал данного объекта. Однако, по нашему мнению, данная точка зрения довольно спорная, так как в экономической науке качество рассматривается как набор характеристик, обуславливающих способность товара удовлетворять потребности.

рассматриваются, помимо качества, такие характеристики, как цена товара и условия ее реализации. Отечественными авторами широко используется подход к определению конкурентоспособности, основанный на сравнении качественных и стоимостных характеристик. Так, в работе Е.А. Горбашко под конкурентоспособностью товара понимается «комплекс потребительских, ценовых и качественных характеристик, определяющих его успех на внутреннем и внешнем рынке» [21, 34-41].

Таким образом, конкурентоспособность товара/услуги определяется совокупностью его характеристик, которые учитываются потребителем, и проявляется в результате сравнения с товарами/услугами-аналогами.

Конкурентоспособность на микро - (предприятия, организации) и мезоуровне (объединения предприятий, отрасли) определяется конкурентоспособности товара.

Понятие конкурентоспособности применительно к организациям и предприятиям связываются, в первую очередь, с понятием эффективности зарубежными, так и отечественными авторами.

Основная предпосылка конкурентоспособности предприятий – производство и реализация конкурентоспособных товаров, однако для реализации данной предпосылки необходима эффективная организация работы на рынке, т. е. под конкурентоспособностью понимается «текущее положение предприятия на рынке, в первую очередь, доля рынка и тенденция ее изменения». Во многих работах конкурентоспособность предприятия – это «способность осуществлять прибыльную деятельность в условиях конкурентного рынка».

Если обобщить существующие точки зрения по данному вопросу, то конкурентоспособностью обладают те хозяйствующие субъекты, которые конкурентоспособные товары и услуги.

объединений предприятий, проработаны недостаточно. Наиболее подробный анализ конкурентоспособности отрасли и факторов, ее определяющих, проведен профессором Гарвардского университета М.

Портером. По его мнению, она определяется наличием у отрасли конкурентных преимуществ, выражающихся в возможности производить с издержками не выше мирового уровня продукцию высокого качества и поставлять ее на мировой конкурентный рынок в оптимальные сроки [50,134-147].

Конкурентоспособность региона зависит от того, насколько эффективно в нем используются имеющиеся ресурсы, и может быть выражена в таком понятии, как валовой региональный продукт. Так, А.В. Богданов в это понятие вкладывает положение региона на внешнем и внутреннем рынке, обусловленное экономическими, политическими, социальными и другими факторами [16,89-100].

Наконец, можно рассматривать конкурентоспособность страны в целом, при этом единого подхода в данном направлении не выработано. С конкурентоспособность представляет собой «концентрированное выражение экономических, научно-технических, производственных, организационно-управленческих, маркетинговых и других возможностей использованием данного термина по отношению к странам. Так, М.

Портер считает, что единственно разумной концепцией на национальном уровне является изучение производительности, и подчеркивает внимание на том, что необходимо «фокусировать внимание не на экономике в целом, а на определенных отраслях и сегментах отрасли».

Исходя из представленного ниже анализа определений понятия «конкурентоспособность», были выявлены признаки, раскрывающие сущность данной категории:

1. Конкурентоспособность проявляется на рынке.

2. Понятие «конкурентоспособность» обладает свойством универсальности и распространяется как на объект рыночных отношений (товар, услуга), так и на субъект (организация, отрасль, страна в целом).

3. Конкурентоспособность обладает многоуровневостью (микро-, мезо- и макроуровень, на каждом из которых используется свой набор характеристик для определения конкурентоспособности).

4. Конкурентоспособность объектов и субъектов хозяйствования находится в динамичном и неустойчивом состоянии в связи с постоянно меняющейся конкурентной средой.

5. Конкурентоспособность величина относительная, где базой для сравнения выступают аналогичные показатели конкурентов.

6. Конкурентоспособность услуг и предприятия являются взаимосвязанными понятиями, так как предприятие является опосредованным носителем конкурентоспособности через свои предприятия определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности услуг.

В практической работе для оценки конкурентоспособности предприятия на отраслевом рынке и перспектив завоевания ими сильных позиций в будущем выделяют следующие факторы, требующие изучения методами SWOT-анализа [14,29]:

1) деловая репутация и социальный имидж фирмы;

2) концепция услуги, на которой базируется деятельность фирмы;

3) качество услуги, его соответствие мировому уровню;

4) суммарная рыночная доля главных видов бизнеса;

5) доступность капитала и денежные потоки предприятия;

6) финансовая устойчивость;

7) финансирование различных проектов предприятия, как из собственных, так и за счет привлекаемых средств;

8) ценовая политика фирмы, характеризующая отпускные цены с учетом возможных скидок или наценок;

9) частота и глубина проводимых маркетинговых исследований, их бюджет;

10) предпродажная подготовка, повышающая возможность фирмы привлекать и удерживать потребителей за счет более глубокого удовлетворения их потребностей;

11) эффективность сбыта относительно используемых каналов, географическое расположение сбыта;

12) стимулирование сбыта (работников сбытовых служб предприятия и потребителей);

13) масштабы и качество рекламной деятельности;

14) уровень послепродажного обслуживания;

15) политика фирмы во внешней среде, характеризующая ее способность эффективно управлять своими отношениями с государственными организациями, прессой, населением;

16) качество менеджмента;

17) корпоративная культура и мотивация сотрудников и т.п.

В приведенном перечне факторов конкурентоспособности указаны только важнейшие направления сравнительного анализа достоинств своего предприятия и фирм-конкурентов. Хотя последовательность анализа и, следовательно, значение, придаваемое соответствующим факторам, может изменяться в зависимости от складывающейся обстановки, в целом этот перечень отражает как тактические, так стратегические факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия [14,30].

Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия (платежеспособность, прибыльность, стратегичность управления, адаптивность системы управления и т.д.) и известные подходы к оценке и повышению его конкурентоспособности, можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения конкурентоспособности предприятий [41,56]:

– задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает обеспечение конкурентоспособности услуги и собственно самого предприятия;

– следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии;

– основным показателем конкурентоспособности предприятия на конкурентоспособности услуги;

– на тактическом уровне конкурентоспособность предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния;

– на стратегическом уровне конкурентоспособность предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса.

В условиях развития рыночных отношений, важное значение, придается управлению конкурентоспособностью организаций, ориентированных на освоение и расширение рынков сбыта [41,57].

Конкурентоспособность предприятия проявляется в его способности эффективно решать конкретные локальные задачи, но по мере накопления ресурсов в отдельных эпизодах конкурентной борьбы, связанных с решением этих задач, создаются предпосылки для достижения устойчивости предприятия.

В экономической теории вот уже на протяжении почти трех веков вопрос оценки конкурентоспособности и повышения ее уровня является одним из самых важных и актуальных. В связи со вступлением России во Всемирную торговую организацию (22 августа 2012 г.) вопрос повышения конкурентоспособности отраслей российской экономики, как условие, в том числе и экономической безопасности страны, становится одним из самых острых и порождает множество споров среди отечественных ученых и предпринимателей.

Исследование работ российских и зарубежных ученых позволяет сделать вывод о том, что современная экономическая наука не имеет единого четко сформулированного определения конкурентоспособности, а оперирует сразу несколькими понятиями в зависимости от объекта исследования. Наиболее часто в экономической теории встречается выделении четырех категорий теории конкурентоспособности: товары, предприятия (как производители товаров), отрасли (как совокупности предприятий, предлагающих товары или услуги), регионы (районы, области, страны или их группы) [2].

Проблемы конкурентоспособности на так называемом микроуровне (товары и предприятия) активно разрабатываются российскими ученымиэкономистами Е. А. Зайцевой, И. Н. Краснюк, И. М. Лифиц, Т. Н.

Парамоновым, В. И. Песковым, Д. В. Песковым, А. Ю. Прихачем, Н. В.

Чепаченко и другими. Региональные аспекты конкурентоспособности стали предметом исследования таких экономистов, как И. В. Бойко, В. И.

Видяпин, А. Г. Гранберг, С. В. Казанцев, Н. А. Савельева,С. Н. Смирнов, М. В. Степанов, К. В. Суслов и др.

Отметим, что специальные исследования проблематики отраслевой конкурентоспособности в экономической литературе встречаются реже. В этой связи конкурентоспособность отрасли представляется нам наименее изученной категорией теории конкурентоспособности и представляет тем самым наибольший исследовательский интерес.

При этом целью настоящей работы не является исследование характера и степени влияния процесса вступления России в ВТО на каждую отрасль российской экономики. Цель настоящей работы – на основании углубленного анализа работ по данной проблематике сформулировать практические рекомендации по повышению конкурентоспособности отраслей на современном этапе развития российской экономики.

Дальнейшее изучение понятия отраслевая конкурентоспособность на наш взгляд должно ориентироваться на следующие положения.

Классическое определение конкурентоспособности отрасли дано М.

Портером: «Мы определяли отрасль конкретного государства как успешно функционирующую в международных масштабах в том случае, если она обладала конкурентными преимуществами в сравнении с наиболее конкурентоспособными участниками мирового рынка. Мы выбрали в качестве наиболее оптимальных параметров наличие существенного и стабильного экспорта в достаточно большое количество других стран и/или весомый экспорт инвестиций, базирующийся на опыте и созданных активах в своей стране». Ценность данного определения, по нашему мнению, состоит в том, что оно определяет критерии конкурентоспособности, по которым можно достаточно точно конкурентоспособной в мировой экономике.

В свою очередь, понятие конкурентоспособности отрасли является конкретным проявлением более общей экономической категории – конкурентоспособность. Поэтому отраслевая конкурентоспособность, как и конкурентоспособность в целом, базируется на конкретных преимуществах, то есть превосходстве над соперником в условиях конкуренции.

Деление конкурентных преимуществ отрасли на внутренние и внешние, на наш взгляд, является важным критерием их классификации.

К внутренним конкурентным преимуществам, как правило, относят высокую потребность в продукции отрасли, наличие доступа к дешевому сырью и другим ресурсам, высокую долю экспорта наукоемких товаров, высокий удельный вес конкурентоспособных предприятий и товаров в отрасли и т. п. К внешним конкурентным преимуществам отрасли следует отнести высокий уровень конкурентоспособности страны, активную государственную поддержку среднего и малого бизнеса, науки и инновационной деятельности, открытость общества и рынков, гармонизацию национальной системы стандартизации и сертификации с международной системой, низкие процентные и налоговые ставки в стране, качественную системы подготовки и переподготовки управленческих кадров и т.п.

В соответствии с данной классификацией и на основании статистических данных об эффективности экономической деятельности компаний различных отраслей экономисты Всемирного экономического форума выделили три группы отраслевых секторов России: базовые, поддерживающие и инфраструктурные.

К базовым секторам, как видно из доклада форума, относят сельское хозяйство, добывающую и обрабатывающую промышленность и деятельность в области информационных технологий, то есть отрасли, производящие товары и которые потенциально могут продаваться на глобальном рынке, и потому часто работают в условиях реальной конкуренции. Поддерживающие сектора – это сфера рыночных услуг, в том числе, отрасли, которые обеспечивают распределение товаров (например, оптовая и розничная торговля), поддерживают производство (например, бизнес-услуги) или производят такие товары и услуги, которые могут продаваться лишь на локальном рынке (например, строительство, недвижимость, деятельность гостиниц и ресторанов).

Инфраструктурные сектора – это, в первую очередь, нерыночные услуги и промышленность, в том числе, государственное управление, образование и здравоохранение, транспорт и связь.

Передовые методы ведения бизнеса способствуют повышению эффективности производства товаров и услуг. Это, в свою очередь, приводит к росту производительности компаний на микроуровне и к росту конкурентоспособности отрасли, что в дальнейшем приводит к повышению конкурентоспособности страны на макроуровне. Данное слагаемое включает качество взаимодействия между компаниями и развитость системы поставщиков в стране, а также качество стратегий и совершенство операций отдельных компаний. Эти условия особенно производительности почти полностью исчерпаны. Качество системы измеряемые с помощью показателей количества и качества поставщиков на внутреннем рынке, а также степени их взаимодействия, представляет определённого сектора объединены ещё и географической близостью эффективность, открываются большие возможности для создания инноваций, снижаются барьеры для входа на рынок новых компаний.

Деятельность и стратегии отдельных компаний (брендинг, маркетинг, охват цепочки создания стоимости, производство уникальных и высокоэффективных бизнес-процессов.

конкурентоспособностью фирм, формирующих отрасль (неоклассический подход), но и состоянием внешней среды и уровнем развития отраслевых институтов.

В настоящее время интегральная оценка так называемых внешних конкурентных преимуществ отраслей России находится на низком (TheGlobalCompetitivenessIndex 2012–2013) Всемирного экономического форума (ВЭФ) в 2012 году Россия заняла 67-е место из 144 стран, за год опустившись на одну ступень, обогнав Шри-Ланку и пропустив вперед Иран. Наиболее слабые места – развитие социальных и политических инновационный потенциал снизился с 57-го до 85-го места, несмотря на декларируемую властями переориентацию экономики на инновации. На уровне стран-аутсайдеров оказались показатели по эффективности рынка товаров и услуг (134-е место) и развитости финансового рынка (130-е место). Уровень конкуренции остается низким (136-е место), как и эффективность работы антимонопольной службы (124-е место).

Выделим четыре наиболее важных с нашей точки зрения конкурентоспособности:

определяющей пути взаимодействия субъектов отрасли, а также способствующих развитию средних и малых отраслевых предприятий;

- развитие финансового сектора и обеспечение доступности банковских ресурсов для предприятий;

- повышение качества образования и подготовки управленческих кадров, а также политика государства, направленная на удержание квалифицированных специалистов;

- государственная поддержка науки и инновационной деятельности.

Мы полагаем, что именно институциональное развитие отраслевой благоприятный климат для повышения конкурентоспособности отдельных компаний различных отраслей российской экономики.

Таким образом, понятие отраслевой конкурентоспособности относится к промежуточному уровню между микро- и макросредой, что свидетельствует о возможности достижения синергетического эффекта от мероприятий по повышению конкурентоспособности, проводимых на обоих уровнях. Тем не менее, на наш взгляд, в период вступления России институциональных преобразований и скорость их воплощения на уровне государственных институтов и механизмов.

1.2. Основные показатели конкурентоспособности туристской Конкуренция - один из сущностных признаков туристского рынка.

Она определяет многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. [43,18].

Зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии. Это позволит стратегически точно сориентироваться на то, где конкурент слабее.

Таким образом, предприятие может расширить собственные преимущества в конкурентной борьбе.

Для определения уровня конкурентных преимуществ и степени их использования необходимо применять современные методы и методики их определения. Следует отметить, что методы - это подходы к определению сущности конкурентных преимуществ, а методики в основном носят количественное определение конкурентных преимуществ.

В различных источниках методы оценки конкурентных преимуществ охватывают далеко не все аспекты обеспечения конкурентоспособности.

Социальная адресность конкурентоспособности определяется степенью удовлетворения с помощью товаров конкурентов потребностей конкретных социально ориентированных сегментов потребителей. Так, одни и те же товары могут обладать конкурентоспособностью для определенных потребителей и не обладать ею - для других.

Например, дорогие престижные товары привлекательны для малообеспеченных. Социальная адресность этих товаров и их конкурентоспособность будут неодинаковыми [51,98].

Непроизводственная сфера характеризуется специфическими особенностями услуг.

Неосязаемость или нематериальный характер;

Неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до момента приобретения.

Неразрывность производства и потребления;

Оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. Различие между товарами и услугами с точки зрения взаимосвязи производства и потребления.

Неразрывная взаимосвязь производства и потребления предполагает, что многие услуги неотделимы от того, кто их предоставляет. Например, услуги по личному обслуживанию в гостинице неотделимы от служащих гостиницы, обслуживание в ресторане - от официантов, услуги по продаже билетов - от кассиров.

Вовлечение покупателя в процесс производства и потребления услуги означает, что продавец должен проявлять заботу не только о том, что производить, но и как производить. Поэтому правильный отбор и обучение персонала, контактирующего с клиентами, необходимы для обеспечения качества услуг и формирования покупателей приверженности к той или иной фирме.

- Изменчивость качества;

Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места их оказания. На изменчивость качества услуг оказывают влияние две группы факторов. Первая группа непосредственно связана с организацией подбора и работы с персоналом предприятия.

Так, изменчивость качества услуг может быть вызвана невысокой квалификацией персонала, их слабой тренировкой и обучением, недостатком коммуникаций и информации, отсутствием надлежащего контроля над работой персонала. Другой самый важный источник изменчивости качества услуг - сам покупатель, его уникальность, что объясняет высокую степень индивидуализации услуги в соответствии с требованиями потребителя. Одновременно это вызывает необходимость тщательного, всестороннего и систематического поведения потребителя.

Для уменьшения изменчивости качества услуг разрабатываются стандарты обслуживания.

- Неспособность к хранению;

Несохраняемость услуг означает, что необходимо предпринимать особые меры по выравниванию спроса и предложения. К их числу можно отнести: установление дифференцированных цен, применение скидок, введение системы предварительных заказов, увеличение скорости обслуживания, совмещение функций персонала.

Таким образом, особенности рынка услуг определяются специфическими характеристиками самих услуг и в этой связи для выживания в конкурентной борьбе предприятиям гостиничного типа необходимо повышение и развитие новых конкурентных преимуществ, которые позволили бы предприятию занимать позицию более выгодную, чем у его конкурентов. Проведение анализа деятельности конкурентов связано с систематическим накоплением соответствующей информации.

Комплексную оценку деятельности конкурентов можно получить, используя специальные таблицы, в которых содержатся данные об основных конкурентах. Нами разработана таблица 1.2 для оценки конкурентоспособности турфирмы.

Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить конкурентную карту рынка.

Она представляет собой классификацию конкурентов по занимаемым ими позициям на рынке [17,54].

Особенности конкурентной среды туристской фирмы определяют степень, развития рынка, сложность работы на нем, многие маркетинговые характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т. д. Конкурентоспособность товара/услуги является важным фактором определения коммерческого успеха предприятия.

Таблица 1.2 - Методика оценки конкурентных преимуществ предприятий Название/бренд Организационная форма Регион деятельности Корпоративный сайт и его характеристики 5 Численность и уровень, подготовки менеджеров Объем продаж за последние три Динамика роста Ценовая политика Характеристика продукта Ассортиментная политика Качество Сервиса Особенности продвижения Доступ к системам бронированияРекламная активность Обеспеченность оргтехникой Уровень обеспеченности системами связи Дополнительные услуги (оформление виз и ОЗП) Сотрудничество с партнерами в области туризма Перспективы конкуренции Под конкурентоспособностью туристского продукта понимают ряд характеристик продукта, которые являются его преимуществами над конкурирующими продуктами-аналогами и обеспечивают его успех на рынке. Из данного определения видно, что конкурентоспособность может быть выявлена только в результате сравнения туристских продуктов и является величиной относительной. При определении конкурентоспособности услуги рассматривают только те характеристики, которые представляют интерес для потребителей как с точки зрения удовлетворения определенной потребности, так и с точки зрения затрат потребителя на приобретение и потребление данного продукта.

Считается целесообразным к интегральной оценке конкурентных преимуществ, применять системный, комплексный и нормативный подходы.

С позиций: системного подхода при интегральной оценке конкурентных преимуществ объектов как систем следует отдельно оценивать факторы внешнего окружения и внутренней системы, т.е.

внешние и внутренние факторы.

Применение нормативного подхода к оценке будет побуждать организовывать нормирование и мониторинг конкретных факторов преимущества, исследуемых объектов.

Оценка конкурентоспособности осуществляется по конечным итоговым результатам реакции конкретного рынка (потребителя) на конкретный товар или услугу, а оценка конкурентных преимуществ осуществляется на ранних стадиях, инвестирования, до начала бизнеса, при технико-экономическом; обосновании инновационных и инвестиционных проектов:

Дальнейший мониторинг реализации конкурентных, преимуществ осуществляется на стадиях производственного процесса и логистики.

Очень важно обоснованно, жестко и регулярно проводить политику наращивания конкурентных преимуществ. Методами реализации этой политики являются учет, анализ, нормирование и оценка конкурентных преимуществ.

Рыночные лидеры - фирмы, имеющие максимальный коэффициент конкурентоспособности (КФ). Как правило, эти фирмы имеют максимальную рыночную долю при продажах, являются лидерами в ценовой политике, оптимизации затрат, использовании разнообразных распределительных систем и т.д. Для фирм- лидеров характерным поведением является оборона.

фирмы, как правило, борются за увеличение рыночной доли продаж, проводят ценовой демпинг. Для них характерна стратегия атаки на всех направлениях деятельности.

Рыночные последователи - фирмы, расчетный коэффициент конкурентоспособности которых лежит в диапазоне от 1 до 3. Эта группа фирм проводит политику следования за отраслевым лидером, не рискует, но и не проявляет пассивности. Фирмы этой группы особенно осторожно и взвешенно принимают решения, касающиеся их деятельности на рынке. Они копируют деятельность лидера, но действуют более осмотрительно и рассчитывают на меньшие ресурсы.

Они, как правило, подвержены атакам со стороны рыночных претендентов.

Фирмы, действующие в рыночной нише. Расчетный коэффициент конкурентоспособности этой группы лежит в диапазоне от -0,99 до -6,9.

Фирмы этой группы обслуживают маленькие рыночные сегменты, которые другие участники конкуренции не видят или не принимают в расчет. Для них характерен, высокий уровень специализации. Круг клиентов ограничен, но характерен высокий уровень цен. В своей деятельности фирмы максимально зависят от клиентов и опираются на них.

Банкроты - фирмы с коэффициентом конкурентоспособности от - до - 10. Эти фирмы принимают режим внешнего управления и проводят мероприятия по выходу из банкротства или проводят расчеты с кредиторами и ликвидируются.

1.3 Формирование системы факторов конкурентоспособности, Анализ конкурентных позиций туристской индустрии на рынке предполагает выяснение не только его слабых и сильных сторон, но и также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение клиентов к туристской организации и, как результат, на изменение ее доли в продажах на конкретном рынке [66, 282].

На конкурентоспособность организации влияет множество факторов, определяющих силу бизнеса, способность предприятия функционировать в текущих экономических и политических условиях.

Факторы конкурентного преимущества организации подразделяют на внешние, проявление которых в малой степени зависит от организации, и внутренние, почти целиком определяемые руководством организации [65,155].

Факторы, влияющие на конкурентоспособность можно разделить на:

- факторы характеризующие предприятие;

- факторы характеризующие услугу.

Так, к факторам характеризующим предприятие можно отнести:

важнейшим фактором, характеризующим предприятие. Для предприятий оказывающих услуги значимость этого экономического потенциала организации особенно велика, поскольку от уровня профессионализма персонала, его умения работать с людьми зависит качество услуги.

профессии и обретать навыки, необходимые для работы в современных условиях является существенным преимуществом, способствующим обеспечению конкурентоспособности предприятия.

платежеспособность, экономическую независимость и создает условия определяется результатами деятельности, поскольку основным финансовым источником является прибыль, получаемая предприятием.

Рост прибыли может быть обеспечен за счет увеличения объема продаж услуг при сохранении издержек на прежнем уровне; при увеличении издержек в меньших масштабах, чем рост объема реализации услуг или их снижении. В связи с этим данный фактор конкурентоспособности действует как комплексный, испытывающий на себе влияние других факторов.

3. Существенно характеризует предприятие и влияет на его конкурентоспособность действующая система управления. Прежде всего, это проявляется в той организационной структуре, которая выстроена на данном предприятии, расстановке управленческого персонала по уровням и звеньям управления, распределении работ и методов управления.

Содержание аппарата управления всегда связано с соответствующими совершенствовании управления предприятием было бы упрощение структуры и сокращение численности аппарата управления. Однако, в реальной практике это вряд ли целесообразно. Важным вопросом в оценке данного фактора конкурентоспособности является наличие профессиональной подготовки руководящего состава.

4. Имидж предприятия, казалось бы на первый взгляд не имеет ничего общего ни с организацией деятельности, ни с экономикой предприятия, однако значимость этого фактора велика. Имидж представляется важной выходной характеристикой деятельности предприятия. Особенностью имиджа является его сравнительный характер. Он не несет абсолютной информации, однозначно воспринимаемой потребителем, но требует сравнения с другим объектом. В то же время имидж достаточно устойчив.

Имидж предприятия включает несколько компонентов:

- качество, ассортимент, цена, гарантии, социальная престижность услуг предприятия;

- удобство места расположения предприятия;

- социальный статус его клиентуры;

стимулирования сбыта;

- способы организации процесса предоставления услуг и оформление предприятия;

- участие предприятия в решении социально-значимых проблем.

Так же на конкурентоспособность предприятия влияет маркетинг. С одной стороны, умело организованная маркетинговая деятельность дает представление о том, какие возможности он предоставляет для успешной работы в условиях конкретного рынка. С другой, отвечает на еще более важный вопрос - какие выгоды он приносит потребителям, какие проблемы позволяет им решить. Главное в маркетинге - это целевая ориентация на потребителя и комплексность решения рыночных задач. К сожалению, российские руководители все еще недооценивают роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности предприятия [37,18].

существенно возрастает значимость маркетинговых исследований.

Руководителям предприятий следует помнить, что маркетинг нацелен на перспективу, поэтому важно не просто исследовать и знать текущую рыночную конъюнктуру, но и предвидеть, как будет развиваться рынок в перспективе.

Улучшая финансово-экономические показатели деятельности, конкурентоспособности предприятия.

Чтобы повысить или сохранить свою конкурентоспособность и, тем самым, продлить свою деятельность на неопределенно долгое время, предприятия должны предпринимать действенные меры нейтрализации его материального и морального старения, т.е. необходим периодический пересмотр миссии и целей предприятия, модернизация или полная реорганизация структуры управления предприятием, поддержка на конкретном уровне материально-технической базы, проведение активной работы в области мотивации персонала, стимулирующей его инициативу и предприимчивость.

Для реализации положительного влияния маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия необходимо обеспечить системный характер этой работы, который будет выражаться, с одной стороны, в задействовании всего комплекса маркетинга, т.е.

использование эффективной ценовой и коммуникационной политики и системы сбыта, а с другой стороны, в регулярной работе по сбору маркетинговой информации, проведению маркетинговых исследований рынка и услуг, детальному исследованию потребителей и конкурентов.

K факторам характеризующим услуги можно отнести [65,243]:

1. Цена услуги. Уровень цены непосредственным образом определяет ценовую конкурентоспособность услуги. Понятно, что чем ниже уровень, тем при прочих равных условиях выше конкурентоспособность оказываемых услуг на рынке и, значит, предпочтительнее позиции ее в соперничестве с другими оказываемыми аналогичными услугами. И конкурентоспособность услуги, сводя ее нередко к нулю. С учетом данных условий и формируется ценовая политика в борьбе за повышение конкурентоспособности оказываемых услуг [42,608]. Ценовая политика сопряжена с определенным риском, так как при неумелом обращении с ним могут быть получены отрицательные по своим экономическим последствиям результаты.

2. Качество услуги. Качество услуги является основным фактором достижения ее конкурентоспособности и важнейшим показателем деятельности предприятия [65,594]. Узкий подход к проблеме повышения качества услуг для России, может только усугубить ее положение в мировом сообществе. Здесь необходим воспроизводственноэволюционный подход к менеджменту, что позволит опередить ближайших конкурентов сначала в методологии формирования проблемы, а затем - и в практическом ее решении. Интеллектуальный потенциал российских специалистов и менеджеров достаточен, чтобы правильно переориентировать экономику, маркетинг и менеджмент на достижение высокого уровня конкурентоспособности российских услуг, предприятий [65,613].

В настоящее время каждый предприниматель должен понимать, что качество услуги имеет первостепенное значение; оно является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей [18,108].

преимуществ перед настоящими и потенциальными клиентами, тем выше её конкурентоспособность, живучесть, эффективность, перспективность.

Для этого необходимо повышать научный уровень управления и завоевывать новые конкурентные преимущества.

Для оценки конкурентоспособности фирмы сначала необходимо провести анализ ее состояния. Качество анализа будет высоким при его проведении с позиций системного подхода.

Цель системного анализа фирмы - установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности оказываемых услуг, эффективности и устойчивости функционирования фирмы.

Этапы проведения системного анализа состояния организации предлагается «привязывать» к структуре системы стратегического менеджмента:

1. Анализ качества научного сопровождения системы стратегического менеджмента с точки зрения количества и глубины применяемых научных подходов и методов управления.

2. Анализ компонентов выхода системы, т.е. качества стратегии организации, уточнение целей исходя из ее внутренних слабых и сильных сторон, внешних угроз и возможностей.

3. Анализ конкурентоспособности, эффективности и устойчивости функционирования основных конкурентов на выходе организации, внешних угроз и возможностей, внутренних сильных и слабых сторон конкурентов.

4. Анализ факторов макросреды страны и инфраструктуры данного региона (города), оказывающих позитивное и негативное влияние на организацию.

5. Анализ механизма действия закона конкуренции на входе системы, антимонопольного законодательства и силы конкуренции среди поставщиков организации.

6. Анализ качества управляемой подсистемы стратегического менеджмента в части формирования системы показателей качества и ресурсоемкости услуг, инфраструктуры рынка, организации анализа эффективности этих направлений деятельности и формирования мероприятий по их улучшению.

стратегического менеджмента в части управления персоналом по разработке и реализации стратегических и тактических управленческих решений.

8. Анализ структуры, содержания и качества связей в системе стратегического маркетинга, инновационного менеджмента, тактического маркетинга, установление их сильных и слабых сторон.

9. Анализ конкурентоспособности выполняемых услуг, персонала и технологий, организации в целом.

10. Анализ эффективности использования ресурсов.

11. Анализ устойчивости функционирования организации.

12. Установление стратегических и тактических факторов повышения конкурентоспособности услуг, эффективности и устойчивости функционирования организации для разработки на их основе ее стратегии.

В настоящее время отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организации. В промышленно развитых странах действуют различные методики оценки конкурентоспособности фирм и кампаний. Эти методики носят не описательный, а конкретноэкономический, количественный характер.

Конкурентоспособность организации можно определять в статике и динамике.

В экономической литературе существует множество определений понятия «конкурентное преимущество», которое следует рассмотреть для более глубокого понимания формирования системы факторов, влияющих на конкурентоспособность туристской индустрии.

Согласно Азоеву Г.Л. конкурентное преимущество - это положение фирмы на рынке, позволяющее ей преодолевать силы конкуренции и привлекать к себе покупателей. Основой конкурентного преимущества является уникальные активы предприятия либо особая компетентность в сферах деятельности.

По М.Портеру конкурентное преимущество - превосходство, высокая компетентность фирмы в какой-либо области деятельности или в выпуске товара по сравнению с конкурирующими фирмами. Фактором конкурентного преимущества является конкретный компонент внешней стратегическими [40,143].

Ж.Ж. Ламбен считает, что конкурентное преимущество - это те характеристики свойства товара или марки, которые создают для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

Эти характеристики могут быть самыми различными и относиться как к самому товару, так и к дополнительным услугам, сопровождающие базовую. Следовательно, указанное превосходство является относительным, определенным сравнением с конкурентом, занимающим наилучшую позицию на рынке или в системе рынка.

продажи, дополнительные услуги, которые обеспечивают деятельность фирмы и создают превосходство над прямыми конкурентами [69,89]. Эти характеристики должны быть значимыми с точки зрения условия конкуренции и соответствовать ключевым факторам успеха.

Фатхутдинов P.A. утверждает, что конкурентное преимущество - это какая- либо эксклюзивная ценность, которой обладает фирма и которая дает ей превосходство перед конкурентами.

Р. Грант оценивает конкурентное преимущество следующим образом: «когда две фирмы конкурируют, одна из них имеет конкурентное преимущество перед другой, если она достигает или имеет потенциал достижения более высокого уровня прибыльности» [23,108].

Проанализировав определения конкурентного преимущества можно дать следующее определение конкурентного преимущества - это какаялибо ценность товара или услуги фирмы, которая позволяет ей обеспечить выживание в постоянно нарастающей конкурентной борьбе.

В экономической литературе существует различная видовая структура конкурентных преимуществ. Ключевые факторы успеха - это какие-либо параметры отраслевых организаций, усиливающих конкурентные преимущества организации. Кроме того, они должны быть устойчивыми в нестабильной рыночной сфере, и недоступны для легкого воспроизведения конкурентами, а также исполнены в разработке маркетинговой стратегии.

М. Портер конкурентные преимущества подразделяет на пять видов:

- новые технологии;

- новые или изменившиеся запросы покупателей;

- появление нового сегмента отрасли, как правило, за счет освоения новой продукции;

- изменение стоимости или наличия компонентов производства:

рабочей силы, сырья, материалов, энергии, транспорта, связи, оборудования и т.п.;

- изменение правительственного регулирования в таких областях, как стандарты, охрана окружающей среды, таможенная и налоговые системы, торговые ограничения и т.п.

Конкурентные преимущества он подразделяет на основные и развитые факторы.

Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое положение страны, неквалифицированная или полуквалифицированная рабочая сила и т.п.

К развитым факторам относятся современная инфраструктура обмена информацией на цифровой основе, высококвалифицированные кадры, исследовательские центры университетов. Развитые факторы часто строятся на основных факторах.

Туризм вошёл в двадцать первый век и стал глубоким социальным и политическим явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и целых регионов. Туризм является выгодной и высокодоходной отраслью, сравниваемый по эффективности инвестиционных вложений в нефте-газодобывающей и перерабатывающей промышленностью, а так же с автомобилестроением.

Мировой опыт и практика экономической, социальной и политической стабильности развитых стран подтверждают тот факт, что географическое положение государства, его природно-климатические ресурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом лишь посредствам туризма.

Анализ состояния развития туристской индустрии в России показал, что развитие туризма в стране в настоящее время находится лишь на начальной стадии. По сравнению с другими странами активность российских граждан остаётся на низком уровне в связи с невысокой платёжеспособностью (лишь 21 % населения России совершают путешествия, статистика за 2012 г.).

Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, которая в ряде случаев ведётся организациями с использованием недобросовестных методов.

Особыми острыми у организаций индустрии туризма являются проблемы высокой конкуренции, отсутствия культуры корпоративных отношений и недостаточной проработанной законодательной базы.

«конкурентоспособность». Односложное определение, связанное с ценовой политикой, уступает место комплексному, в рамках которого, такие характеристики, как качество, имидж, организации, наличие торговой марки, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность, приобретают определенную ценность.

Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности их служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала, его отзывчивостью и умением работать в команде. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации. Удовлетворение меняющихся потребностей клиентов и стимулирование их повторных обращений - важнейшие направления в деятельности организаций индустрии туризма во всех странах мира. Развитие средств телекоммуникаций, массовой информации, и связанных с ним технологий способствует росту ожиданий со стороны клиентов в отношении качества обслуживания, профессионализма работников, разнообразия предлагаемых туристских услуг. Поэтому в современном гостинично-туристском бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают только те, кто может предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, а это невозможно без использования новых подходов к менеджменту и маркетингу, а так же без внедрения передовых технологий.

Фирма будет конкурентоспособной до тех пор, пока удерживает производительности, обеспечивающей ей преимущество по издержкам, либо благодаря особым качествам, отличающим ее от конкурентов.

организация, а так же стратегические важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе.

Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая даёт ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к её услугам и торговой марке.

В основе конкурентных преимуществ лежат осязаемые и неосязаемые ресурсы.

Кроме того, источником конкурентных преимуществ могут быть отдельные стратегические направления деятельности организации (маркетинг, сбыт, финансы и т.п.), в которых она преуспевает. Таким образом, конкурентное преимущество - это положение организации на рынке, позволяющее ей преодолевать конкуренцию и привлекать потребителей. Конкурентное преимущество позволяет организации иметь рентабельность выше средней для компаний данной отрасли или данного рыночного сегмента.

При этом конкурентные преимущества подразделяются на 2 вида:

1) преимущества высокого ранга (связанные с наличием у организации высокой репутации, квалификационного персонала);

2) преимущества низкого ранга (связанные с наличием дешёвой рабочей силы, богатыми туристскими ресурсами и т.п.) не столь устойчивые; так как могут быть использованы конкурентами.

Необходимо актуализировать структуру и управленческофункциональные связи в системе факторов конкурентоспособности в туризме. При разработке методических подходов к формированию системы факторов, влияющих на конкурентоспособность в туризме на основе информационных технологий принципиально важное значение имеет осознание того, что процесс создания туристского продукта должен осуществляться параллельно с процессом совершенствования системы продвижения и информационного обеспечения области въездного туризма. В качестве методической основы выявления факторов конкурентоспособности в туризме взято отношение данных факторов к среде турфирмы, к продукту турфирмы и непосредственно к деятельности самой фирмы. Таким образом, вся структура системы факторов конкурентоспособности в туризме разделена на три уровня:

Экономико-географические и базовые экономические факторы составляют ресурсный уровень.

Факторы, характеризующие продукт составляют продуктовобрендовый уровень.

Факторы, характеризующие деятельность фирмы составляют уровень продаж и продвижения.

Экономико-географические и базовые экономические факторы включают в себя экономико-географическое положение турфирмы, количество офисов продаж и их близость к транспортным и пешеходным потокам, наличие достаточного количества финансовых ресурсов.

Факторы, характеризующие продукт, включают в себя ассортимент предлагаемых продуктов и услуг, их уникальность, качество предлагаемого продукта по сравнению с конкурентами, уровень доверия к продукту со стороны потребителя. Факторы, характеризующие деятельность фирмы, формируются из уровня подготовленности и профессионализма менеджеров, построения системы продвижения и продаж, а также из информационного обеспечения деятельности турфирмы. Последние два уровня факторов подходят для крупных и отечественном туристском рынке основную группу кампаний составляют небольшие туристские фирмы с ограниченными ресурсами.

Для небольших туристских фирм на первое место выходит уровень продаж и продвижения, основанный на применении информационных технологий. Не отрицая значение двух других уровней, будем считать, что сконцентрировав усилия именно на третьем уровне, туристская фирма даже с ограниченными ресурсами может добиться значительных конкурентных преимуществ. Именно эти факторы составят главную основу конкурентоспособности в туризме.

Уровень продаж и продвижения включает следующие факторы:

1.Фактор подготовленности менеджеров. Данный фактор включает:

владение иностранными языками, отличное знание оргтехники, владение информацией, умение проводить исследования, владение технологиями продаж, способности разработки и проведения презентаций туров с применением компьютера, умение индивидуально работать с клиентом.

2. Фактор «уровень информационного обеспечения турфирмы»

содержит: наличие современной оргтехники в офисе, качественное программное обеспечение, позволяющее без промедления обслуживать клиентов, подключение к системам бронирования, качественная телефонная связь, широкополосной доступ в Интернет.

3. Фактор «система продвижения и продаж» должен включать объявления в бесплатных газетах, прямые продажи, подсистему управления взаимоотношениями с клиентами и комплекс средств прямого продвижения на основе применения электронных баз данных.

конкурентоспособности туристской фирмы является система продвижения и продаж, а остальные факторы на уровне продвижения и продаж поддерживают ее успешное функционирование. При этом все они тесно взаимоувязаны в единое целое через систему информационного обеспечения деятельности турфирмы.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

2.1 Общее состояние и перспективы развития туристской Сфера туристско-рекреационного комплекса на современном этапе развития мирового хозяйства является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся. В ней занято более 100 миллиона человек, что составляет 8-10 процентов от общих показателей занятости в мире. По данным Всемирной торговой организации (WTO), начиная с 1998 года, туризм вышел на первое место в мировом экспорте услуг. С туризмом прямо или косвенно связано около 30 отраслей экономики.

Сегодня туризм - мощная мировая индустрия, на которую приходится примерно 30% мировой торговли услугами и 10% мирового валового продукта [46,8]. Средние темпы роста туризма составили в последние 40 лет 7 процентов в год, что почти в три раза выше среднегодовых темпов роста мировой экономики в целом. По оценке Франческо Франжиалли, генерального директора агентства по туризму при Организации Объединенных Наций (UNWTO), в настоящее время оборот туризма составляет 800 миллиардов долларов в год, и к 2020 году ожидается его удвоение.

общественной производительности труда в результате научнотехнического прогресса, повышением материального благосостояния продолжительности свободного времени, приведшие к возрастанию доли расходов на туристские услуги в структуре семейного бюджета.

В 1937 году Совет Лиги Наций рекомендовал определение термина «международный туризм». Оно было незначительно изменено (МСОТО) на его заседании, проходившем в 1950 году в Дублине. И, фактически, без изменений перешло в новейшие международные акты.

В Манильской декларации по мировому туризму 1980 г. «туризм определяется как деятельность, имеющая важное значение в жизни народов в силу непосредственного воздействия на социальную, культурную, образовательную и экономическую области жизни государств и их международных отношении».

Туризм, по определению Международной академии туризма (Монте-Карло, Монако), представляет общее понятие для всех форм оздоровительных целях и (или) для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или в профессионально-деловых целях без занятий оплачиваемой деятельностью вместе временного пребывания [44,776].

Комитет экспертов Лиги Наций еще в 1937г. принял рекомендацию, согласно которой туристом можно считать всякого, кто находится не менее 24 часов в стране, в которой он не живет.

Большой Советской энциклопедии (т. 26, с. 332), изд. 1977 г.: «Туризм (франц. Tourism, от tour - прогулка, поездка), путешествие (поездка, поход) в свободное от работы время, один из видов активного отдыха».

Одно из первых определений туризма, принятое ООН, трактовало туризм как «активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за пределами постоянного места жительства».

Российской Федерации» дает следующую трактовку этого понятия:

иностранных граждан и лиц без гражданства из мест постоянного проживания в оздоровительных, познавательных, профессиональноделовых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания».

Понятие «туризм» в нашей стране долго ассоциировалось со спортом и укреплением здоровья, а не с экономической деятельностью, которая может приносить доход. Но постепенно в процессе развития производительных сил объективно выделилась особая сфера приложения общественного труда, основной функцией которой является организация разностороннего отдыха населения в форме туризма; и все чаще туризм стали называть отраслью национальной экономики.

Но мнению Биржакова М.Б. туризм - это: «1) Особый массовый род путешествий с четко определенными целями туризма, совершаемых собственно туристами, т.е. деятельность самого туриста, и 2) деятельность по организации и осуществлению (сопровождению) таких путешествий. Туристская деятельность осуществляется различными предприятиями индустрии туризма и смежных отраслей» [15,124].

Одно из первых определений индустрии туризма было дано Конференцией ООН по торговле и развитию в 1971 г., согласно которому непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» [15,165].

Рынок туризма можно определить как механизм, позволяющий сбалансировать спрос и предложение на различные товары или услуги туристского предприятия в условиях конкуренции. Размер рынка определяется числом покупателей, которые приобретут предложенный туристский продукт.

состоящую из множества элементов, каждый из которых занимает определенный удельный вес в общем объеме туристского рынка; их расположение, порядок и внутреннее строение представляет собой определенную структуру туристского рынка.

многочисленные функции. Функция рынка туристского продукта - это обязанность, круг деятельности, назначение, роль рынка в достижении экономических целей общества. Современный туристский рынок выполняет следующие функции:

согласование производства и потребления туристских продуктов, поддержание сбалансированности спроса и предложения по объему и структуре;

установление ценностных эквивалентов для обмена туристских продуктов;

обеспечение экономического стимулирования эффективности производства туристских продуктов (побуждение производителей туристских услуг к созданию необходимых туристских продуктов с наименьшими затратами и получением прибыли);

обеспечение экономичности потребления туристских продуктов (сокращение издержек обращения в сфере потребления и обеспечение соразмерности спроса населения на туруслуги с заработной платой) [53,280].

Понимая туристический рынок, как часть общего рынка, можно выделить основные его черты:

- это совокупность покупателей и продавцов (реализаторов) туристических услуг;

непосредственного покупателя;

- это способ превращения стоимости туристической услуги в денежное выражение, стимулирующее реализаторов к труду.

Аналогично можно выделить основные функции туристического рынка. К ним относятся:

- информативная функция - туристический рынок способен дать ответ на пять основных вопросов экономики посредством изменения своих характеристик;

- распределительная функция - обеспечение потребления туруслуги непосредственно лицом, испытывающим в этом необходимость;

- функция обмена - возмещение продавцу стоимости проданной туруслуги в денежном выражении;

- стимулирующая функция - конкурентная борьба как основная характеристика туристического рынка способствует проведению исследовательских работ с целью открытия ранее неизвестных услуг или использования ранее неизвестных туристических ресурсов. [63,124] С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке все туристско-экскурсионные организации можно подразделить на туристские агентства и туристских операторов.

Термины "турагент" и "туроператор" определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туроператор - это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (эксклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Главной рыночной функцией турагентства туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Туристский рынок Северо-Запада РФ и, в особенности, СанктПетербурга с каждым годом все сильнее интегрируется в международный туристический рынок, в связи с чем, для понимания ближайших перспектив и тенденций необходим анализ основных итогов развития мирового, европейского и российского туристского рынка в 2013 г.

Можно выделить следующие тенденции, характерные для мировой туриндустрии:

- невысокие, но стабильные темпы роста (3-5%), при этом существуют регионы с очень высокими темпами роста (до 25%).

- увеличение числа индивидуальных туров и постепенное снижение популярности групповых путешествий.

- увеличение доли бронирования гостиниц через интернет.

- рост популярности морского круизного туризма.

- тенденция к постепенному нивелированию фактора сезонности.

Данные тенденции, с определенным отставанием, характерны и для туристской отрасли Санкт-Петербурга, как, впрочем, и для России, в целом. В настоящее время в Санкт-Петербурге функционирует около 1400 предприятий индустрии туризма, однако количество активных игроков — туроператоров не превышает 100.

Наиболее крупные и популярные компании в Петербурге - «Арктур трэвел», «Балтик трэвел компании», «Нева», «Ника», «Тез тур», чей годовой оборот от реализации туристских услуг за 2012 год составил более чем 15 млн. долл. США в рублевом эквиваленте; а также «Трансбизнеслайн», «Фламинго», «Солвекс-турне», «Ривьера», «Прима», Совет по туризму - компании, меньшим оборотом, обеспечившие обслуживание более 10 тыс. туристов за любые 12 месяцев в течение 2011-2012 гг.

Сильнейшее влияние на туристическую отрасль оказывает сезонность спроса. Известно, что пик спроса, как на въездной, так и на выездной туризм приходится на период с мая по сентябрь. В период высокого сезона спрос на услуги туроператоров значительно превышает предложение. В период «мертвого сезона» наблюдается обратная ситуация.

Количественно-качественный состав гостиничных номеров до сих пор является сдерживающим фактором притока туристов. Гостиничное строительство стало столь ликвидным инвестиционным направлением, что даже при наличии средств реализовать проект не так-то просто, прежде всего, с точки зрения хорошего землеотвода. Однако в условиях, когда формально взят курс на развитие частной собственности на землю, а с другой стороны, главным рычагом развития этого рынка является административный ресурс, последний во многом является фактором, препятствующим инвестиционным намерениям. Отмечается сокращение въезда в страну со стороны иностранных туристов, путешествующих с туристическими целями, на фоне увеличения числа деловых туристов.

Проведенные исследования Комитета по внешним связям Администрации Санкт-Петербурга позволили выявить, что внешнее число туристов и доходы от них в Санкт-Петербурге значительно ниже, чем во многих европейских городах (Таблица 2.1).

В то же время имеются хорошие возможности для развития ситуации, поскольку Санкт-Петербург располагает историческими и культурными достопримечательностями мирового уровня.

Таблица 2.1 - Въезд в Санкт-Петербург иностранных и российских предыдущему, туристы Количество иностранных посетителей в 2011 году составило 000 туристов, к 2012 году произошел рост и число туристов увеличилось до 1 970 450 человек. В 2013 году Санкт-Петербург посетило уже 090 иностранцев.

Санкт-Петербург обладает мощным потенциалом для развития туризма, который является важной отраслью его экономики. Туризм создает около 10 процентов валового регионального продукта и обеспечивает более 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга.

Конкурентные преимущества туристических ресурсов Санкт-Петербурга позволяют Санкт-Петербургу занимать лидирующие позиции на мировом рынке туризма и развивать самые разнообразные виды туризма, к наиболее перспективным из которых относятся: культурнопознавательный туризм, бизнес туризм, инсентив-туризм, водный туризм, научный и учебный туризм, санаторно-курортный туризм, конгрессновыставочный туризм, спортивный туризм. Туризм в Санкт-Петербурге является стабильно развивающейся, высокоэффективной отраслью городской экономики.

Около половины иностранных туристов, приезжающих в Россию, посещают «Северную Пальмиру». Приезжающим в город, несомненно, не придется скучать от недостатка достопримечательностей. Высокая степень сохранности и подлинности исторических территорий послужила основанием для включения в Список Всемирного наследия ЮНЕСКО исторического центра Санкт-Петербурга вместе с группами памятников пригородов.

В архитектурном плане, город воспринимается как единый ансамбль с уникальными по своей красоте дворцами и храмами. Улицы и проспекты города на Неве позволяют ощутить идеальную гармонию и строгое совершенство. В облике города есть что-то от Венеции, что-то от Парижа, есть район именуемый "Новой Голландией". Однако у города есть свое неповторимое лицо - он строился по единому архитектурному плану, одобренному Петром Великим. "Симфонией в камне" иногда называют Санкт-Петербург.

Санкт-Петербург - город высокой культуры и возвышающей красоты, величественный и строгий. Он приветлив и открыт для гостей.

Ни в одном городе России нет такого разнообразия памятников истории и архитектуры: дворцы (Зимний, Таврический, Мариинский и т.д.), Петропавловская крепость и Адмиралтейство, Александро-Невская лавра и другие возрождающиеся монастырские комплексы, архитектурные шедевры православных храмов и храмов других конфессий. Туристов поражает гармоничный облик старого города его просторные площади, прямые улицы, набережные полноводной Невы и множества рек и каналов, зеленые бульвары, скверы, сады, парки. В Петербурге свыше музеев. Среди них Эрмитаж, одно из величайших в мире собраний шедевров искусства, Русский музей, музей истории города в Петропавловской крепости, Кунсткамера, один из крупнейших в Европе познавательного туризма равных Санкт-Петербургу городов в России нет.

Но не стоит воспринимать Петербург как нечто застывшее и неразвивающееся, оставшееся жить своим прошлым, своей историей.

Санкт-Петербург - современный мегаполис. По количеству населения он входит в пятерку крупнейших городов Европы и должен восприниматься как большой город со всеми соответствующими атрибутами:

возможностью разнообразного времяпрепровождения, наличием большого числа мест для развлечений. В Санкт-Петербурге более театров, филармония, множество концертных и выставочных залов, десятки стадионов, ресторанов, кафе, клубов, кинотеатров. По возможностям развлекательного туризма город уступает только Москве.

Санкт-Петербург - крупнейший научный, образовательный центр. В ряде областей науки (медицина, геология, энергетика, судостроение, оптика и др.) Петербург играет ведущую роль в стране. Здесь около научных учреждений и более 50 вузов, ежегодно организующих научные отечественные и международные семинары, конференции. Разнообразные промышленные предприятия, крупные торговые центры, банки, промышленные выставки, ярмарки, фестивали представляют солидную базу для развития делового и конгрессного туризма.

Транспорт Петербурга также создает хорошие условия для развития туризма: город имеет 2 аэропорта, морской и речной вокзалы. Каналы и реки ставят город в один ряд с такими городами, как Венеция и Амстердам. Железные дороги и автомагистрали связывают его со всеми частями России и зарубежными странами.

Ежегодно Санкт-Петербург посещают 1,5 млн. иностранных и млн. российских граждан. Существуют значительные различия между этими двумя группами туристов с точки зрения демографии, мотивации для поездки, отношения к Санкт-Петербургу и уровня трат в городе.

Иностранные туристы обычно старше, тратят значительно больше российских туристов (в среднем 6500 руб. в день, что почти в 4 раза больше средних суточных трат российских туристов), Санкт-Петербург посещают преимущественно один раз, основная цель поездки - увидеть дворцы, средний срок пребывания - 2,5 суток. Мотивация российских туристов более разнообразна, они склонны приезжать в Санкт-Петербург чаще одного раза, срок их пребывания в Санкт-Петербурге больше (в среднем 4,5 суток).

Рассмотрим две основные составляющие туристического потенциала города: культурно-историческое наследие и инфраструктуру.

Среди мировых мегаполисов Санкт-Петербург - уникальный по масштабу памятник, сохранивший в основных чертах грандиозный исторический центр и ожерелье пригородных ансамблей. Образ города создают не только шедевры архитектуры, но и целостная архитектурнопространственная среда. Санкт-Петербург "Второй Амстердам, Северная Венеция, Новый Рим и Версаль" - имеет черты неповторимого своеобразия. На его территории сформировались структурные части:

Петербургская сторона - первоначальное ядро с элементами до регулярной планировки, Васильевский остров - строгая прямоугольная система, Адмиралтейская сторона - многолучевая структура с радиальнодуговыми направлениями, а также слободы на Московской и Выборгской сторонах, соединенные с городским ядром перспективными магистралями. Градостроительный каркас получил развитие в эпоху классицизма, когда были созданы его крупнейшие ансамбли. Барокко и классицизм составили "золотой век" петербургского зодчества. Ценность этой среды обогащается тем, что она является подлинным Петербургом Пушкина и Достоевского, "Серебряного века" русской культуры.

Уникальная степень сохранности исторической застройки СанктПетербурга обусловлена тем, что новое строительство советского периода велось вне исторического ядра города. В некрополях захоронены выдающиеся люди Отечества.

Достопримечательностей в Санкт-Петербурге и его окрестностях не просто много, а очень много. Поэтому для гостей города разработано огромное количество самых разнообразных экскурсий (Приложение 5.7).

В зависимости от предпочтений и наличия свободного времени можно выбрать обзорную автобусную экскурсию по историческому СанктПетербургу. Любители романтики остановятся на экскурсии по рекам и каналам города с выходом в Финский залив. Другие отдадут предпочтение экскурсии по Петропавловской крепости, по храмам и дворцам Санкт-Петербурга или по музеям города. Экскурсии по Петербургу рассчитаны на самые разные возрастные и социальные группы.

Роскошные фасады дворцов и гранитные набережные рек, мосты и тихие парки, Петропавловская крепость и дворянские особняки, узкие улочки и широкие проспекты - казалось бы, в Питере можно гулять вечно. Центром Петербурга, его сердцем является Дворцовая площадь, обрамленная красивейшими сооружениями Зимним дворцом, Александровской колонной. Здесь проходят самые масштабные мероприятия города, в том числе и политические. Самым красивым зданием Дворцовой площади и одним из великолепнейших в СанктПетербурге является Зимний Дворец. Оно построено под руководством архитектора В.Растрелли. Главный фасад Зимнего дворца выходит на Дворцовую площадь. Дворцовая площадь имеет форму треугольника со сглаженными углами и представляет собой гармоничный и совершенный архитектурный ансамбль, являющийся одним из самых притягательных мест Санкт-Петербурга.

достопримечательностей Санкт-Петербурга, признано фондом ЮНЕСКО одним из лучших произведений архитектурного искусства мира. Здание Адмиралтейства возведено в 1806-1823 годах под руководством архитектора А. Захарова и по проекту самого государя Петра I.

Адмиралтейство украшено статуями и рельефами работы В.Щедрина, И.

Теребенева, В. Демут-Малиновского, С. Пименова. Скульптуры, которыми украшено здание Адмиралтейства, иллюстрируют легенды и мифы о море Шпиль здания увенчан позолоченным флюгером в виде фрегата, который часто изображается в виде эмблемы Санкт-Петербурга.

Ансамбль Адмиралтейства включает также Александровский сад, открытый в 1874 году. В 1883 году в саду установлены бюсты Василия Жуковского, Михаила Лермонтова, Николая Гоголя, Михаила Глинки, памятник Николаю Пржевальскому. Адмиралтейство, памятник раннего классицизма, является одним из красивейших зданий Санкт-Петербурга.

Памятник основателю Санкт-Петербурга Петру I, или Медный Всадник, названный так вслед за одноименной поэмой А.С. Пушкина, был воздвигнут во время царствования Екатерины II в 1778 году по модели скульптора Этьена Фальконе. Этот шедевр мировой монументальной скульптуры установлен на площади Декабристов. Гордо и величественно возвышается царь Петр на своем вздыбившемся коне, простирая десницу вперед, будто указывая путь своим современникам и потомкам. Раздавлена копытами змея - символ коварства и предательства, вражеской силы. Так поднимает голову великое государство Российское.

Монумент уникален еще и тем, что имеет всего три точки опоры: задние ноги коня и извивающийся хвост змеи.

Памятник еще одной царственной особе - царю Николаю I - был открыт 25 июля 1859 года, вскоре после смерти государя, на Исаакиевской площади Санкт-Петербурга. Автор проекта скульптуры Огюст Монферран, над проектом коня работал Петр Клодт. Скульптура Николая I выполнена так, что передает характер императора: гордо и самодовольно восседает он на поднявшемся на дыбы коне. Памятник Николаю I уникален с точки зрения инженерной находки: массивная скульптура высотой более 16 метров имеет всего две точки опоры задние ноги коня. Пьедестал памятника также является произведением искусства скульптуры. Он украшен аллегорическими фигурами Мудрости, Силы, Веры и Правосудия в виде женских образов. Также на пьедестале расположены горельефы, запечатлевшие основные события периода властвования Николая. Сейчас Исаакиевская площадь - одно из самых красивых мест Санкт-Петербурга.

Памятник Екатерине II. Над проектом памятника работал скульптор М.О. Микешин. Установлено в Санкт-Петербурге - в сквере перед Александрийским театром. На памятнике вылеплены фигуры виднейших деятелей екатерининской эпохи: П.А. Румянцева, Потемкина, А.В.

Суворова, И.И. Бецкого, А.А. Безбородко, Е.Р. Дашковой, А.Г. Орлова и Г.Р. Державина. Екатерина II изображена миловидной женщиной с легкой улыбкой на устах. В ее осанке угадывается высочайшая принадлежность.

Голову Екатерины украшает лавровый венец славы, в деснице она держит скипетр - символ державной власти, в левой руке также венок. У ног императрицы возлегает корона российской империи. Между Александровским театром и памятником Екатерине II разбит сквер, который называют Екатерининским, а в простонародье - «Катькиным садиком».

Невский проспект был изначально задуман как дорога от Адмиралтейства к Александро-Невской лавре. Прямая улица была названа «Невской перспективой» по имени монастыря. Строительство проспекта было закончено к 1720 году. В 1720-х годах на дороге появилась каменная мостовая, четыре ряда берез и масляные фонари, а также скамьи для прохожих. Проезд по Большой перспективе был платным. В 1738 году улица была переименована в Невскую перспективу, а название «Невский проспект» появилось в 1781 году. В 1918 году Невский проспект переименовали соответственно времени: в проспект 25-го Октября, однако историческое название было возвращено вскоре, в 1944 году. Общая протяжённость Невского проспекта - около 4,5 км.

Вдоль него располагаются многие известные здания, памятники архитектуры. По адресу Невский проспект, 13 располагается дом, построенный в 1804-06 годах. Здесь проживали великие люди: А.С.

Грибоедов, и позже М.П. Мусоргский. Дворец Строгановых по адресу Невский проспект, 17 является единственным зданием, оставшимся в неизменном виде с момента постройки в середине XVIII века. Дом Невский проспект, 20 - это Голландская церковь Санкт-Петербурга. По адресу Невский проспект, 28 располагается известный по всей России петербургский «Дом Книги». Это один из крупнейших книжных магазинов города. На Невском проспекте находятся также Казанский собор, знаменитые Милютинские и Серебряные ряды, костел Святой Екатерины, армянская апостольская церковь Святой Екатерины, универмаг «Большой гостиный двор» и многие другие здания. Невский проспект всегда был центром культурной жизни Санкт-Петербурга, местом отдыха и прогулок жителей города и посетителей Северной столицы Летний сад был задуман Петром I еще в 1704 году. Царь собственноручно спроектировал план парка, по его велению на берегу реки Фонтанки началась разбивка сада. К 1714 году в Летнем саду по проекту архитектора Д. Трезини был возведен Летний дворец Петра. В 1716 году появился Лебяжий канал, отделивший парк от основной земли так, что тот оказался на острове. В южной части сада находится Карпиев пруд. На всей территории Летнего сада расположены скульптуры, павильоны, гроты. Летний сад - место проведения разнообразных праздников и мероприятий. В 1770-80-х годах Летний сад был огорожен решёткой по проекту Ю.М. Фельтена и П.Е. Егорова, вскоре ставшая одним из символов Санкт-Петербурга. Люди сложили про нее легенды.

По одной из легенд, в 1930-х годах американцы предлагали обменять решётку Летнего сада на сто новых паровозов. В наше время в Летнем саду находится 79 скульптур. Летний сад - излюбленное место для прогулок жителей Санкт-Петербурга и гостей Северной столицы.

Васильевский остров остается культурным и административным центром Санкт-Петербурга. В 1738 году на острове было закончено строительство здания двенадцати коллегий; здесь возведен Гостиный двор. С 1719 года начала работать первая в Петербурге общественная библиотека с богатой коллекцией книг. В 1719 году открыта Кунсткамера - один из самых примечательных музеев Санкт-Петербурга, музей диковинок и раритетов со всего света. Собранная в Кунсткамере коллекция привлекает тысячи посетителей. В настоящее время Васильевский остров представляет живой интерес для туристов СанктПетербурга.

Санкт-Петербург нередко называют «Северной Венецией» из-за обилия рек, каналов и мостов в центральной части города. Многие из мостов и мостиков представляют собой шедевры архитектурного искусства. Аничков мост пересекает реку Фонтанку сразу за Аничковым дворцом на Невском проспекте. Его окончательный каменный вариант был возведен в 1841 году. Аничков мост украшен знаменитой скульптурной группой «Укротители коней» (автор П.Клодт, установлены в 1850 году), олицетворяющей четыре этапа укрощения коня. Всем известна история скульптур во время блокады Ленинграда: чтобы уберечь произведения искусства от бомбежек, жители сняли их с пьедесталов и закопали в саду Дворца Пионеров. Синий мост, построенный в 1818 и расширенный в 1842 году, является самым широким мостом СанктПетербурга. Его ширина - 99,95 метров. Мост пересекает реку Мойку, воды которой окрашивают его в синий цвет, отчего мост и получил свое название.

Петропавловский собор, или собор Святых Апостолов Петра и Павла, заложенный 29 июня 1703 года, сначала был построен из дерева, после, под руководством Д. Трезини, возведен каменный собор. Храм поражает своей красотой, великолепно и внутреннее убранство храма.