«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по внедрению программ майс – туризма на предприятиях на примере ООО Майс Групп по специальности: 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм Варварина Дарья Студент ...»

экскурсионное обслуживание;

услуги гидов-переводчиков;

другие услуги.

Портфолио компании содержит описание множества мероприятий, разработанных и проведенных компанией «Майс Групп». Рассмотрим наиболее яркие из них.

В декабре прошлого года была осуществлена организация конвенции и тимбилдинга для компании «Valeo Service». Мероприятие было проведено в отеле «Солнечный» в формате конференции сотрудников и тимбилдинга.

Представители компании рассказывали об итогах уходящего года, о том, что ждет данную отрасль, о перспективах и рисках. После проведенной конференции, участники окунулись в тимбилдинг «Кругосветное путешествие» и поучаствовали в веселых и немного экстремальных испытаниях.

По заказу компании «Heidelberg» в ноябре прошлого года в «Swiss Hotel Красные холмы» была организована конференция и гала-ужин на человек.

полиграфических фабрик в Германии ознакомили аудиторию с тенденциями в отрасли и собственными идеями. Следуя концепции инноваций, клиентов удивляли и развлекали различными современными новинками – 3D Mapping, интерактивным полом, мультитач-экраны, роботы, интерактивный экран с мгновенной печатью фотографий с красивой музыкальной программой и др.

Традиционно в декабре компанией выполняется много заказов на организацию корпоративных новогодних праздников. Например, в одном из загородных отелей Подмосковья ООО «Майс Групп» в декабре прошлого года организовала корпоративную новогоднюю Олимпиаду (на 50 человек).

Гостям было предложено почувствовать себя настоящими спортсменами и сплоченной командой. Предлагались такие состязания как «Новогодний тир», «Закрутиха», «Кольцеброс-елка», «Эстафета с большим снежком» и др.

Гости играли в пейнтбол, стреляли из тира, катались на снегоходах и квадрациклах.

праздника был праздник в стиле «Восточные сказки» (на 50 человек). В шоупрограмму входили такие номера как танец живота, выступление со змеями, иллюзионист, неоновое шоу, чернокожий Дед Мороз и др.

французском стиле (на 100 человек) на одной из московских банкетных площадок, превращенной в Париж. За неделю до мероприятия сотрудники компании получили пригласительные – посадочные талоны на рейс МоскваПариж-Москва. В назначенный день и час приветливые стюардессы встретили пассажиров у входа, так началась для них парижская прогулка.

Для гостей праздника было приготовлено следующие развлечения:

французские мимы, фотосессия у Эйфелевой башни, карточные игры от шулеров с блошиного рынка, выступление настоящих танцовщиц кабаре «Мулен Руж» и известные французские хиты в живом исполнении.

Для компании «Данон» в сентябре прошлого года была организована наградная поездка в Италию (Милан) для сотрудников компании ( человек). Поездка прошла в формате четырехдневного инсентива. Была оказана авиаподдержка, встреча-проводы в аэропорту, все трансферы по программе, организация питания в лучших ресторанах Милана, экскурсионное сопровождение, культурно-развлекательная программа.

Интересен опыт организации компанией «Майс Групп» крупных семейных праздников «FM Family Day» для сотрудников «FM Logistic» и членов их семей на трех крупнейших платформах Москвы и области:

Долгопрудный (на 1000 человек), Чехов (Чеховский район, на 500 человек), Сидорово (Ступинский район, на 650 человек) в августе-сентябре прошлого года. Гостей праздника ожидало множество развлечений, например, пикник под открытым небом, конкурсы, гигантский боулинг, скалодром, мастерклассы по изготовлению украшений, изготовлению свечей и мыловарению, батуты, аттракционы, веселые семейные эстафеты и др.

Компания проводит много выездных тимбилдингов. Одним из таких запоминающихся мероприятий стал тимбилдинг «All Stars», организованный для 20 человек в отеле «Ареал». Активная часть тимбилдинга прошла на природе, спортивно-развлекательный курс – на открытом воздухе, задания на командное взаимодействие и улучшение коммуникации в сопровождении опытных инструкторов. Все участники выезда должны пройти первую часть, чтобы попасть на съемки видеороликов в качестве мировых музыкальных звезд.

В ноябре прошлого года компанией «Майс Групп» была организована региональная конференция в отеле «Ренессанс Москва» на 150 человек.

Целью программы было проведение совещания отделов маркетинга и продвижения. Фирма «Майс Групп» полностью координировала проведение конференции и гала-ужина в ресторане отеля, разрабатывала дизайн и печать материалов для конференции.

Таким образом, во второй главе дипломной работы проведена оценка рынка делового туризма в России. В процессе исследования было выявлено, что идущее выздоровление российской экономики сопровождается резким обострением извечной проблемы острой нехватки в стране качественных объектов MICE-инфраструктуры. С начала 2011г., и благодаря возросшей общей деловой активности в стране, спрос на конференц-услуги стал возвращаться к докризисному уровню, что в северной столице обострило проблему отсутствия достаточного количества качественных конференцзалов вместимостью от 100 до 1 000 человек.

Российский сектор MICE-услуг продолжает оставаться одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся отраслей, частично благодаря происходящей «децентрализации» делового туризма наряду с другими отраслями экономики.

Также в главе проведен анализ деятельности туристической компании и программ MICE-туризма, реализуемых ООО «Майс Групп».

3.1. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию программ MICE-туризма в ООО «Майс Групп»

';

В связи с тем, что основная деятельность ООО «Майс Групп» связана с предоставлением туристских услуг и формированием туристского продукта, главной задачей первого уровня будет совершенствование системы качества туристских услуг. Практически каждый тендерный запрос на обслуживание корпоративных поездок содержит в себе вопросы о имеющихся контрактах, о наличии установленных терминалов бронирования и подключении агентства к глобальным дистрибьюторским сетям, о квалификации персонала и опыте предоставления туристских услуг - о туристских возможностях ООО «Майс Групп». Как правило, именно способность агентства обеспечить заданный уровень качества определяет возможность участия в тендере на выбор поставщика услуг делового туризма. Поэтому в качестве базового уровня стратегии развития ООО «Майс Групп», позволяющего агентству выходить на корпоративный рынок, целесообразно рассматривать в первую очередь качество туристских услуг.

Следующий уровень целесообразно представить партнерской стратегией, основной задачей которой является достижение устойчивого экономического роста, обеспечиваемого за счет долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений не только между ООО «Майс Групп» и корпорациями, но также и партнерами, включенными в цепочку создания ценности услуг агентства с точки зрения корпорации (поставщики в рамках тревел-политики). Третий уровень затрагивает конкурентную составляющую развития агентства и нацелен на достижение необходимой конкурентной позиции или конкурентного лидерства.

После постановки целей каждого уровня комплексной стратегии развития необходимо перейти к разработке организационных стратегий.

Организационной стратегией I уровня комплексной стратегии развития ООО «Майс Групп» является стратегия качества туристских услуг. Именно к данной организационной стратегии применим квалиметрический подход в связи с тем, что реализация туристских услуг и их качество является основным предметом взаимодействия агентства и корпорации. Критерии качества туристских услуг в соответствии со свойством неотделимости услуги от источника должны быть ориентированы на навыки персонала ООО «Майс Групп». Однако необходимо отметить, что практически все операции тревел-менеджера осуществляются при помощи информационных технологий. Поэтому качество той или иной операции, проводимой сотрудником ООО «Майс Групп», в значительной мере зависит и от уровня развития информационных технологий, применяемых в агентстве. Одни и те же параметры оценки туристской услуги могут быть одновременно связаны как с навыками и индивидуальными способностями персонала ООО «Майс Групп», так и с уровнем инновационного развития агентства.

Подбор оптимального варианта поездки в соответствии с тревелполитикой является основным показателем профессионализма менеджера.

Необходимо отметить, что на этапе подбора варианта поездки косвенно затрагиваются интересы самих туристов. А критерий подбора оптимальной цены наиболее соответствует объявленной корпоративной политике.

Партнерская стратегия должна быть ориентирована на укрепление трехсторонних отношений «корпорация-агент-провайдер туристских услуг».

Цель данного уровня - достижение экономического роста, обусловленного получением наиболее благоприятных условий от поставщиков туристских услуг с одной стороны, и развитием устойчивости и глубины продаж - с другой. Условно стратегию можно разделить на две части: стратегия партнерства с поставщиками и стратегия партнерства с корпорациями.

рассматривать как отдельный функционал агентства, имеющий, однако, прямое отношение к туристскому продукту. Как правило, функции по поиску партнеров, подписания контрактов с ними, ведения партнерской базы данных и периодического обновления условий контрактов осуществляются сотрудниками департамента или отдела по работе с поставщиками. С учетом специфики корпоративного делового туризма автором данного исследования предлагается внести некоторые уточнения в формулировку задач стратегии:

Стабильность и конкурентоспособность состава поставщиков» в соответствии с современными трендами диверсификации запросов и предложений для корпоративных клиентов необходимо заменить на «расширение доступа к услугам поставщиков туристских услуг. Дело в том, что ООО «Майс Групп» в своей работе с поставщиками вынуждено учитывать современное требование так называемой «проактивности» в формировании предложений, открывающих новые возможности рынка для организации поездок и деловых мероприятий.

Распределение заказов между поставщиками в соответствии с приоритетами агентства и тревел-политики корпораций, а также рейтингом конкурентоспособности поставщиков. Здесь речь идет, прежде всего, о дифференциации ценовой политики поставщиков, например отелей, и возможности получения максимальных скидок при консолидации объемов заказов, а также других актуальных аспектах взаимодействия.

Создание максимальных рычагов воздействия на выбранных поставщиков, динамичное обновление и пересмотр условий контрактов.

По нашему мнению в список задач стратегии взаимодействия ООО «Майс Групп» с поставщиками в современных условиях необходимо также добавить:

Создание системы эффективных коммуникаций для обеспечения процесса оперативной обработки и передачи информации через агентство от корпоративного клиента поставщику туристской услуги обратно.

Основными задачами стратегии партнерства (в отношении корпораций) являются укрепление долгосрочных отношений с корпорациями, способствующих устойчивости и глубине продаж; расширение рынка привлечение новых корпораций, расширение спектра туристских услуг, обеспечение качества партнерских услуг. Рассмотрим более подробно указанные элементы.

В соответствии с представленной моделью организационной стратегии обеспечения качества аутсорсинговых услуг, такие ее части как особенности формирования тревел-политики и уровень развития технологий открытия имплант-офисов наиболее приемлемо оценивать с привлечением экспертов и построением многоугольников конкурентоспособности на основе их совокупного мнения. Оценка и корректировка деятельности КАМов (менеджеров по работе с ключевыми клиентами) может быть проведена руководителем службы клиентского отдела или департамента маркетинга, в подчинении которого находятся менеджеры данной категории.

конкурентоспособности может быть произведена в сравнении с другими агентствами корпоративного делового туризма или при помощи экспертных оценок, специально введенных индексов и показателей, характеризующих данные службы.

корпоративных клиентов. В качестве основных элементов, способствующих формированию программы лояльности для корпоративных клиентов, целесообразно рассматривать:

Внедрение системы CRM (системы построения взаимоотношений с клиентом) для ведения базы данных корпоративных клиентов, учета всех показателей деятельности, связанных с определенным клиентом, выявления ключевых клиентов, а также для проведения сравнительного анализа и сегментации базы клиентской базы данных;

Разработку системы поощрения корпоративных клиентов. Как правило, в сфере корпоративного делового туризма такие системы включают в себя организацию клиентских мероприятий с проведением развлекательной программы, мастер-классов, лотереи с розыгрышем призов от партнеров, а также участием представителей корпораций в фарм-трипах, организованных ООО «Майс Групп».

Фам-трип - это рекламный тур, организованный совместно с партнерами отелями, авиакомпаниями и т.д. или партнерами для агентств или для наиболее корпоративных активных клиентов. Такой тур, как правило, длится несколько дней. В него могут быть включены презентации новых услуг авиакомпаний, осмотр (инспекция) отелей и деловых площадок, а также культурно-познавательный блок, способствующий расширению знаний о стране или регионе, имеющихся возможностях для проведения поощрительных поездок и тимбилдингов. Фарм-трип может быть устроен таким образом, чтобы сами клиенты (тревел-координаторы и менеджеры соответствующих служб корпорации) лично могли принять участие в возможных досугах и опробовали на себе предлагаемые услуги и условия перемещения, проживания, работы и отдыха.

В реализации стратегии развития ООО «Майс Групп» необходимо уделить должное внимание формированию и мониторингу конкурентных преимуществ. При формулировании конкурентных преимуществ компании необходимо ориентироваться на такие критерии как: относительность;

конкретность формулировки; обоснованность (указание источника исследований, возможность проверки этих данных через публикации);

измеряемость; уникальность.

Рассмотрим возможность применения такого подхода на примере системы ключевых компетенций, включающих в себя деловые и личностные качества, которые должны быть присущи каждому сотруднику компании.

Часто перечень корпоративных компетенций можно встретить в презентационных и информационных материалах компаний.

Здесь предлагаем проанализировать те, компетенции, на основе которых, по мнению профессионалов рынка, строится деловой туризм как профессиональная сфера. К базовым компетенциям туризма принято относить владение иностранными языками, знание географии и использование информационных технологий. В деловом корпоративном туризме к этой базе обязательно добавляются отличные навыки организации клиентского сервиса. Для работы в корпоративном деловом туризме крайне необходима «прирожденная» способность к сервису, ведь, как известно, у корпоративных клиентов очень высокие ожидания.

Необходимо также отметить, что без специальных коммуникативных умений и навыков менеджер, работающий в сфере делового корпоративного туризма, вряд ли сегодня сможет принимать верные решения. Поэтому к специалисту в этой области предъявляются требования не только высокого профессионализма, но и глубокого понимания принципов общения.

Практически все коммуникации современного бизнеса, самым непосредственным образом связанного с деловым туризмом, осуществляются на английском языке. Поэтому для менеджеров делового туризма в качестве минимального требования выдвигают хорошее знание английского языка.

Знание второго языка желательно и рассматривается как существенное конкурентное преимущество.

Для менеджеров сферы корпоративного делового туризма большое значение имеет личный опыт деловых поездок и участия в корпоративных мероприятиях. Поэтому при построении профессионального блока модели компетенций ООО «Майс Групп» рекомендуется использовать компетенцию «практика деловых путешествий», раскрывающую навыки туризма и деловой его компоненты, которые были получены в результате рекреационных и деловых поездок, участия в корпоративных мероприятиях (таблица 3.1).

Характеристика компетенции «Практика деловых путешествий».

Уровень Индикаторы проявления Методы оценки Методы развития Пороговы Путешествует в среднем Собеседование Редкие командировки, знаком с особенностями функционирования аэропортов, отелей.

базовый Посещал страны Собеседование, Периодические стандартные экскурсии заграничном партнеров, изучение знаком с их устройством.

Осуществлял перелеты, экономическим классом.

Несколько раз принимал участие в корпоративных Сильный Имеет внушительный Собеседование, Систематические командировках. Хорошо заграничном особенностей процедуры аэропортов, решение кейса народов, культурных некоторыми правилами Останавливался в отелях, внутренними правилами деловых центров отелей.

крупные бизнес-центры посещает корпоративные социально-культурного лидерский Постоянно путешествует Собеседование, Расширение аэропортов, пользовался заграничном обучение У1Р-залами, осуществлял паспорте сотрудников, участие Неоднократно проживал в ведущих бизнес-отелях особенности конкретных международных деловых особенности площадок С учетом разделения основных функций ООО «Майс Групп» для предприятий, обслуживающих корпоративных клиентов и оказывающих услуги по схеме аутсорсинга, считаем необходимым расширить систему компетенций (профессиональных, менеджерских и корпоративных) дополнительным звеном партнерских компетенций. По нашему мнению, как и группа корпоративных компетенции, партнерские компетенции на том или ином уровне в зависимости от занимаемой должности должны быть проявлены у всех сотрудников компании.

В большей степени это связано с тем, что взаимодействие сотрудников агентства с корпорацией ведется не только в процессе оказания туристских представителями корпорации находятся сотрудники бухгалтерии (по расчетам с поставщиками), курьерской службы, отдела информационнотехнической поддержки. Данная группа компетенций должна содержать в себе компетенции клиентского сервиса и те, которые направлены, направленные на обеспечение коммуникационного процесса, организационной поддержки корпорации в процессе сотрудничества. К таким компетенциям могут быть отнесены: системное мышление, системный подход к решению проблем; креативность (инновационные способности), гибкость, способность быстро и адекватно реагировать; организаторские способности; умение управлять проектами; навыки проведения презентаций и переговоров; умение слушать других, принимать обратную связь.

По нашему мнению, сфера профессиональных услуг в некоторых случаях требует сочетания различных компетенций. Для реализации программы аутсорсинга ООО «Майс Групп» необходимо, чтобы практически коммуникабельности, включая возможность коммуникации на английском языке, разными способами связи, такие навыки можно объединить в одной компетенции «корпоративные коммуникации».

Данные компетенции и сформулированные уровни их развития могут применяться как на этапе подбора персонала, так и при систематических оценках. Автором предлагается подготовить профили должностей или их групп с определением необходимого уровня той или иной компетенции. А степень их развития может являться индикатором развития той или иной группы функций ООО «Майс Групп», а также основой для определения приоритетных уровней стратегии развития ООО «Майс Групп». Необходимо отметить, что сочетание нескольких навыков в одной компетенции - как показано в примере компетенции «корпоративные коммуникации» - может значительно упрощать модель компетенций.

Таблица рекомендаций на основе анализа деятельности ООО «Майс Групп»

Исследуемый объект Выявленный объект Пути решения Укрепление долгосрочных Победа в тендерах Совершенствование качества Удержание старых клиентов Развитие лояльности Поощрение корпоративных конкурентоспособности необходимой стратегии трехсторонних конкурентной позиции соглашений «корпорацияили конкурентного агент-провайдер туристских Широта направлений индустрии MICE предопределяет некоторые сложности в формировании единого представления о деловом туризме. Дело в том, что рассматривая термин «деловой туризм», мы, как правило, ориентируемся на две базовые позиции: во-первых, на деловую цель; а вовторых на то, что деловой турист должен осуществить перемещение поездку. В некоторых сегментах MICE-индустрии, не всегда удается зафиксировать факт безусловного перемещения, а также бывает весьма сложно дифференцировать деловою цель поездки или мероприятия и, тем более, определить реализацию бизнес функций сотрудником компании, как сказано в некоторых из определений. Например, в сегменте Incentive - где речь идет об организации поощрительных поездок для сотрудников, основной целью туристов является отдых и релаксация. Программа подобного рода туров чаще всего заполнена тимбилдинговой, экскурсионной и развлекательной составляющими. В качестве примера также могут выступать услуги сегмента Event по организации корпоративных праздников, которые, во- первых, никак не связаны с деловыми целями участников, а во вторых, отнюдь не всегда сопряжены с географическим перемещением. Что касаемо географии перемещений, то же самое можно заметить и о части организуемых конференций и совещаний, участники которых, могут приезжать из удаленных мест, а могут проживать и работать в пределах одного города.

3.2. Разработка практических рекомендаций по совершенствованию программ MICE-туризма в ООО «Майс Групп»

Инсентив выделился в самостоятельное направление делового туризма относительно недавно, но уже успел доказать на практике, что эта мера поощрения куда более действенна, чем, к примеру, денежные премии. Деньги за отличную работу принимаются как должное, материального вознаграждения уже недостаточно для стимулирования профессионалов к новым достижениям. А вот хорошо организованное увлекательное путешествие не только дарит незабываемые впечатления, но и многократно окупается в будущем, являясь мощным и долговременным стимулом к движению вперед.

Инсентив-поездки, организованные для партнеров и клиентов, позволяют перевести отношения с ними на новый уровень, укрепить доверие и выстроить планы на длительное сотрудничество.

Динамика развития инсентив-направления позволяет говорить о том, что все больше руководителей осознают важность поощрительных туров для создания и поддержания лояльности к компании.

Планируя инсентив-тур, руководители обычно стремятся достичь следующих целей:

— презентация и продвижение новых товаров и услуг — выведение на новый уровень производительности и качества труда сотрудников — создание или поощрение сети распространителей — тимбилдинг Исходя из этого, программа путешествия имеет мотивационную, поощрительную или объединяющую направленность. Главная особенность инсентив-тура в том, что он всегда разрабатывается индивидуально для заказчика, так как решает актуальные именно для него задачи.

В качестве практических рекомендаций разработаем интенсив-тур.

Инсентив-тур "АДЫГЕЯ - ПУТЕШЕСТВИЕ В ЛЕГЕНДУ" 4 дня / Вылет из Москвы из Аэропорта Домодедево.

Встреча группы в аэропорту г. Краснодар.

Переезд в отель (200 км.). По дороге заезд на Хаджохскую теснину.

Если подойти к теснине со стороны дороги, ведущей на левый берег реки Белой, то не видно никаких признаков речной долины, только полого вогнутое, почти ровное пространство с нагромождением камней вдоль насыпи у нового моста, но, вступив на мост и взглянув вниз, с удивлением видишь под собой головокружительную пропасть. Обед в кафе рядом с Хаджохской тесниной.

Переезд на автобусе в пещеру Азишская самую красивую пещеру Лагонакского нагорья. Большая Азишская пещера располагается среди буково-пихтового леса в южной части хребта Азиш-Тау. Пещера оснащена специальными переходами и подсветкой. Профессиональные экскурсоводы проведут Вас по пещерам, расскажут множество легенд и историй.

Дорога по Лагонакскому нагорью проходит через цветущие луга и смешанный лес. Порой она приближается к скалистому уступу хребта, и тогда открываются восхитительные горные панорамы. Прибытие и размещение в отеле "Азиш-Тау".

Приветственный ужин в ресторане отеля, во время ужина выступление фольклорного коллектива. Дискотека в ресторане отеля.

Конференция в ресторане отеля. Обед.

Подготовительная первая часть активной игры "Царь горы".

После обеда сбор группы и выход на оборудованную площадку.

Получение оборудования и специального обмундирования. Разбивка на команды. Обсуждение правил игры и техники безопасности. Начало игры.

Игра представляет собой командные соревнования, эстафеты и пейнтбольные сражения. Подведение итогов первой части игры.

Возвращение в отель свободное время.

Ужин в ресторане отеля (живая музыка) Дискотека в ресторане отеля.

Завтрак.

Продолжение игры.

Сбор группы после завтрака. Выход в район проведения игры. Игра проходит в естественных условиях. Район проведения игры высокогорное плато Лаго Наки, плато Утюг, каньон реки Курджипс, пещеры Овечья.

Проведение игры, в которой каждая из групп должна выполнить поставленные задачи: выйти в район, отбить засаду, захватить флаг, занять высоту, отбить атаку и т.д. Подведение итогов и награждение победителей.

Обед во время программы в полевых условиях. Возвращение в отель свободное время.

Банкет в ресторане отеля с тематической развлекательной программой.

Ранний завтрак.

Освобождение номеров.

Переезд в пос. Каменномостский с остановками на обзорных смотровых площадках. Экскурсия в ущелье Мешоко. Путь к ущелью Мешоко (в переводе с черкесского - "Медвежья долина") начинается от заброшенного карьера по добыче камня-известняка. Здесь огромный многоярусный разрез монолитной скалы. На верху скалы - ровная поляна. От нее открывается изумительный вид в глубину ущелья. Видны узкая лента дороги, пенистые пороги реки Белой, отвесный скальный пояс хребта Азиш-Тау. На этих скалах часто проводятся тренировки и соревнования скалолазов.

Для желающих настоящий Альпинистский спуск (40 метров) на естественном скалодроме ущелья Мешоко. Спуск проводится в сопровождении опытных инструкторов и не требует специальной физической подготовки. Общая продолжительность мероприятия (3,5 часа) Обед в кафе. Отъезд в Краснодар. Вылет в Москву.

Для женщин предлагается Spa-тур в Непал.

Программа SPA тура Прилетаем в Катманду – столицу Непала. Трансфер доставит гостей в отель, где они смогут разместиться и немного отдохнуть после перелета.

Затем проводится обзорная экскурсия по Катманду.

После завтра гости отправляются на экскурсию к ступе Будданатх, которая является одним из самых больших буддийских монументов. Затем гости посетят храмовый комплекс Пашупатинатх – место, где проходят церемонии кремации и омовения в священной реке Багмати.

После завтрака гостей ждет экскурсия в Бхактапур – город-музей, где можно увидеть дворец «55 окон», Золотые ворота и храмы Ниятопола и Бастла Деви. Затем гостей ждет трансфер в оздоровительный центр, где они будут принимать участие в великолепной СПА программе отдыха и оздоровления 3 дня.

Чтобы достичь наибольшего эффекта гостей ждет определенное расписание на все время программы:

05:45 просыпаемся 06:00 – 06:45 процедура очищения «Крияс»

06:45 – 07:00 принимаем травяные настои 07:00 – 08:00 йога 08:00 – 08:30 грязевые обертывания 08:30 – 09:00 легкий завтрак 09:00 – 11:30 консультируемся с доктором и проходим процедуры, согласно назначению 11:30 – 12:30 обед из натуральных продуктов 12:30 – 13:00 отдыхаем, послеобеденный сон 13:00 – 14:30 «Кайлашнатх Даршан» - прогулка к самой высокой статуе Шивы 14:30 – 15:00 «Алпахара»

15:00 – 17:30 проходим процедуры, согласно назначению 17:30 – 18:00 вечерняя прогулка / спорт 18:00 – 18:30 «Аарти» - вечерняя религиозная церемония 18:30 – 19:30 ужин по йоге 19:30 – 20:00 отдыхаем 20:00 – 21:00 беседа о здоровье / групповые обсуждения / медитация 21:00 – 21:30 ТВ / развлечения Возвращение в отель Катманду, прощальный традиционный ужин с народными песнями и танцами.

Трансфер доставляет гостей в аэропорт для вылета домой.

Стоимость SPA тура включает:

Проживание в Катманду в отеле выбранной категории на базе завтраков;

Трансферы по программе;

Экскурсионная программа в Катманду с русскоговорящим гидом;

Проживание в оздоровительном центре в одно/двухместном номере с кондиционером на базе полного пансиона;

СПА и оздоровительные процедуры;

Консультация врача;

Медицинская страховка.

Оплачивается отдельно:

Международный перелет Москва-Катманду-Москва (от 670$);

Виза по прилету (25$);

Личные расходы.

Комплекс услуг:

Парная сауна, сауна с инфра-красными лучами, джакузи, очищение по йоге «Крияс», специальная ванна для сидения, ванна для позвоничника, контрастная ванна, ванночки для рук / ног, массажер для ног, массажер для похудения, электрическое кресло-массажер, сбалансированное питание (обед / ужин) 3.3. Оценка экономической эффективности от предложенных В стоимость тура включены:

- Транспортное обслуживание.

- Расходы на топливо.

- Экскурсионное обслуживание.

- Входные билеты.

- Размещение в гостинице с завтраком.

- Питание по программе.

- Размещение в гостинице гида, питание гида, входные билеты.

Продолжительность обслуживания – 1 сутки.

Предполагается размещение гостя в одноместном номере «Люкс», стоимость размещения составит 4500 руб. в сутки Для размещения гида предполагается одноместный номер «Стандарт», стоимость размещения составит 2542 руб. в сутки В качестве накладных расходов выступают расходы на рекламу, расходы на оформление путевки. Используем расчетную стоимость 10% от общей суммы затрат. В таблицах 3.2 и 3.3 проведем расчет стоимости туров.

Входные билеты для Входной билет в Размещение в ВСЕГО затрат с Входной билет в Размещение в Накладные ВСЕГО затрат с Таким образом, общая сумма расходов составляет 19712 руб.

Стоимость накладных расходов – 1971,2 руб. Общая сумма затрат составит 21683,2 руб. Включим 15 процентов прибыли и получим 24935,68 руб. Таким образом, стоимость тура для индивидуального гостя составит 24935,68 руб.

Входной билет в Дополнительны Накладные ВСЕГО затрат с Результаты оценки эффективности предлагаемых рекомендаций показали, что они сформулированы достаточно четко для понимания корпоративными клиентами особенностей и специфики данной компании.

Под термином деловой туризм принято понимать весь, спектр услуг по организации поездок и мероприятий со служебными целями, такими как:

Проведение встреч и переговоров с партнерами;

Проведение совещаний с руководством и коллегами, представителей филиалов и дочерних структур;

Инспекция работы представительств и филиалов;

Установление и налаживание деловых контактов;

Посещение профессиональных мероприятий (выставок, конференций, конгрессов и т.д.);

Обучение сотрудников.

Расходы на деловой туризм продолжат увеличиваться, но этот рост замедлится в силу экономических трудностей. Такой прогноз содержится в отчете GBTA (Global Business Travel Association). По ее данным, затраты на деловые поездки вырастут в 2012 году на 4,6%, при этом количество поездок на одного человека снизится на 0,8%. Результаты четвертого квартала года показывают, что рост в сфере бизнес-тревел превзошел прогнозируемые в начале года показатели. Количество деловых поездок достигло 446,5 млн.

(рост по сравнению с 2010 годом на 2,1%), а расходы на них возросли до $251,9 млрд. (+7,6%). Отдельно стоит отметить корпоративные групповые поездки (рост которых в 2011 году составил рекордные 7,6%). По мнению экспертов GBTA, такие темпы вряд ли сохранятся и в 2012 году, но он завершится также с высокими показателями: увеличение будет на уровне 4,2%.

В последнее время в России наблюдаются положительные тенденции и изменения: разрабатываются проекты по реорганизации инфраструктуры для проведения международных конгрессов, причем не только в столице, но и в регионах. Вводятся в эксплуатацию все новые отели, в том числе принадлежащие высококлассным международным цепям. Многие крупные центральные гостиницы Москвы, построенные в эпоху СССР, возвращаются в новом современном обличии (например, гостиница «Украина», бывший «Интурист» как «Ритц Карлтон», «Рэдиссон Блю Белорусская); стоит упомянуть об открытии отелей Лотте Плаза, Ренессанс Монарх, Рэдиссон Ройял.

В настоящее время на российском рынке MICE работают:

- 37% крупных операторов со специализированными отделами MICE;

- 29% компаний, специализирующихся на MICE;

- 24% малых (неспециализированных) агентств;

- 10% организаторов мероприятий.

ООО «Майс Групп» оказывает широкий спектр услуг по организации MICE-программ.

поощрительных поездок, тематических корпоративных конференций, организации обучения, тимбилдингов и других тренингов, поездок на международные и российские профессиональные мероприятия, организация корпоративных мероприятий: праздников и специальных событий. Кроме вышеперечисленного, компания занимается бронированием авиа и железнодорожных билетов, гостиниц по всему миру, организацией трансферов, оказывает необходимую визовую и страховую поддержку.

корпоративных клиентов. В качестве основных элементов, способствующих формированию программы лояльности для корпоративных клиентов, целесообразно рассматривать:

Внедрение системы CRM (системы построения взаимоотношений с клиентом) для ведения базы данных корпоративных клиентов, учета всех показателей деятельности, связанных с определенным клиентом, выявления ключевых клиентов, а также для проведения сравнительного анализа и сегментации базы клиентской базы данных;

Разработку системы поощрения корпоративных клиентов. Как правило, в сфере корпоративного делового туризма такие системы включают в себя организацию клиентских мероприятий с проведением развлекательной программы, мастер-классов, лотереи с розыгрышем призов от партнеров, а также участием представителей корпораций в фам-трипах, организованных ООО «Майс Групп».

Результаты оценки эффективности предлагаемых рекомендаций показали, что они сформулированы достаточно четко для понимания корпоративными клиентами особенностей и специфики данной компании.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012) 02.08.2011 № 644 «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации» (2011-2018 годы)»

18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»

09.06.2003 № 335 «Об утверждении положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы»

07.05.2009 № 397 «О пребывании на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах, имеющих разрешения на пассажирские перевозки»

24.01.1998 № 83 «О специализированных службах по обеспечению безопасности туристов»

Приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 25.01.2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи»

Приказ Министерства путей сообщения Российской Федерации от 26.07.2002 № 30 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте» (в редакции Приказа Минтранса РФ от 28.03.2007 N 35) Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

Приказ Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 № 60-н «Об утверждении бланка строгой отчетности «Туристская путевка»

Федерации от 24 апреля 2007 г. N 108 «Об утверждении правил использования лесов для осуществления рекреационной деятельности»

Бабкин А.В. Специальные виды туризма: [учебное пособие по специальности 080502.65 "Экономика и управление на предприятии туризма и столичного хозяйства"] /А. В. Бабкин; Междунар. акад. бизнеса и упр., Ин-т экономики и упр.. - Изд. 2-е, испр. и доп.. - Москва: Изд-во МАБИУ, 2009.с.

гостеприимства территориального образования туристско-рекреационной специализации /Баранова А. Ю.. - Сочи: Кривлякин С. П., 2009.- 116 с.: граф.

Белянский В.П., Суворова И.Н. Особенности конкуренции деловых отелей / Сборник научных статей III Всероссийской научнопрактической конференции «Региональный туризм - 2011» - УФА: БашИФК, 2011 - С. 14- Белянский В.П., Суворова И.Н. Российский MICE-продукт:

состояние и перспективы // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» - № 1 / 2011 - М.: ОАО «ИТКОР», 2011 -С. 352 -357.

Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. СПб: «Изд. дом Герда», 2011. – 672 с.

Валеева Е.О. Развитие индустрии туризма в регионе: учеб.

пособие /Е. О. Валеева. - СПб.: Астерион, 2009.- 90 с.

Веткин В.А. Технология создания турпродукта. Пакетные туры:

учебно-методическое пособие /В. А. Веткин, Е. В. Винтайкина. - Москва:

Финансы и статистика, 2010.- 236 с.

индустрии: [учебник по специальности "Туризм"] /Т. В. Виноградова, Н. Д.

Закорин, Р. Ю. Тубелис; Балт. акад. туризма и предпринимательства. - М.:

Академия, 2010.- 238 с.

Вотинцева Н.А. Правовое обеспечение туристской индустрии в России: учебное пособие: [по специальности "Социально-культурный сервис и туризм"] /Н. А. Вотинцева. - Москва: Дашков и Ко, 2010.- 318 с.

Деловая кругосветка / Дмитрий Шевцов Москва : Альпина нонфикшн, 2010 – 502 с.

Деловой туризм в регионах Российской Федерации: монография / Е. Е. Шарафанова, И. В. Дроздова, М. А. Дыбаль ; М-во образования и науки Российской Федерации, Санкт-Петербургский гос. ун-т сервиса и экономики Санкт-Петербург : СПбГУСЭ, 2014. - 143 с.ил.

Деловой туризм в России: состояние, проблемы, перспективы :

монография / Г. М. Самостроенко, О. Г. Чимитдоржиева Орел : Изд-во ОРАГС, 2013 - 179 с.табл.

Деловой туризм. Образовательно-научные цели = Business tourism. Educational and scientific purposes : учебное пособие / Т. В. Конюхова.

- Томск : Изд-во Томского политехнического ун-та, 2011. - 138 с.

Евпланов А. На рынке делового туризма межсезонья не бывает. // "Российская газета" - Экономика "Туризм" №5430 (54) 2011г.

Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации /М.

А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2012.- 197 с.

Индустрия конгрессов и делового туризма : материалы II междунар. конф., 5-6 окт. 2011 г. / [ред. Е. В. Васильева, А. В. Удякова]. СПб. : Астерион, 2011. - 34 с. : ил.

Инновационные проекты развития туризма и профессионального туристского образования в едином пространстве СНГ : материалы II международной научной школы аспирантов и молодых ученых, 20 мая г., Химки / [под науч. ред. Н. Н. Лагусевой]. - Москва : Логос, 2011. - 151 с.

Комплексное развитие перспективных туристских центров:

новые подходы и решения : материалы третьей международной научнопрактической конференции "Тур-фактор-2010", Казань, 16-17 апр. 2010 г. Казань : Юниверсум, 2010. - 182 с. : ил.

Международный сервис услуг / В. А. Черненко [и др.]. ; [С.Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики]. - СПб. : Инфо-да, 2009. - 153 с. : ил.

Международный туризм : [учебник для вузов по специальности "География"] / А. Ю. Александрова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2010. - 459 с. : ил.

Международный туристский бизнес: состояние и перспективы развития в современных условиях : (отраслевой и образовательный аспекты):

сборник докладов межвузовской научно-практической конференции [ декабря 2010 г.] : (на русском, английском и немецком языках) / [сост. Ю.И.

Михайлов, Н.В. Шелкова; под общ. ред. Ю.И. Михайлова]. - Москва :

АТИСО, 2011. - 97 с. : портр.

Обеспечение конкурентоспособности предпринимательских структур и продуктов регионального туристского комплекса / Н. С.

Мартышенко ; М-во образования и науки Рос. Федерации. - Владивосток :

Издательский дом Дальневосточного федерального ун-та, 2013. - 182 с. : ил.

Обзор российского рынка выездного туризма // Режим доступа:

http://www.marketcenter.ru Организация и управление деловым (MICE) туризмом : учеб.

пособие / Ю. М. Иванов, А. В. Алейников ; С.-Петерб. гос. политехн. ун-т. Санкт-Петербург : Изд-во Политехнического ун-та, 2011. - 191 с.

Организация международного туризма / И. Ю. Филимонова ;

Минобрнауки, Оренбург. гос. ун-т. - Оренбург : ОГУ, 2011. - 73 с.

Основы туристского страноведения и географии международного туризма : учеб. пособие : [по специальностям 100103 "Социальнокультурный сервис и туризм", 100201 "Туризм"] / В. Ю. Волохова ; Юж.-Рос.

гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты : Изд-во ЮРГУЭС, 2013. - 67 с.

Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (Tourism Highlights-2011) Развитие делового туризма региональной туристской отрасли и его продвижение на внутреннем и международном рынках: [монография] / Политехнического ун-та, 2014 - 237 с.табл.

Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство / В. А. Черненко, Л. А. Арапова ; Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. - СПб. : СПбГУСЭ, 2012. - 179 с.

Современные проблемы туризма и гостеприимства : (материалы профессор. лектория в рамках международного науч.-практ. форума "Сфера туризма и гостеприимства в эпоху глобализации" (Пермь, 15-17 мая 2013 г.) :

учеб. пособие / Перм. гос. акад. искусства и культуры. - Пермь : ПГАИК, 2013. - 213 с.

Специальные виды туризма : учеб. пособие : [по направлению "Туризм"] / А. В. Урядова, Д. А. Савин ; М-во образования и науки РФ, Яросл. гос. ун-т им. П. Г. Демидова. - Ярославль : ЯрГУ, 2013. - 127 с. :

диагр.

Страноведение : теория и методика турист. изучения стран: [учеб.

пособие по специальности "Соц.-культур. сервис и туризм"] / Е. Н.

Сапожникова. - 3-е изд., испр. - М. : Академия, 2011. – 233 с.

Суворова И.Н. Конкурентные преимущества на рынке услуг делового туризма // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» - № 1 / 2012 - М.: ОАО «ИТКОР», 2012-С. 61-64.

Технологии продаж турпродукта : [учебник] / Т. В. Виноградова.

- 2-е изд., стер. - Москва : Академия, 2014. – 236 с.

Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность : учеб.-метод. пособие / О. В. Остроумов ; под ред. Ю. С.

Путрика. - М. : Финансы и статистика, 2010. – 127 с.

перспективы развития : материалы 7-й межвузовской студенческой научнопрактической конференции, 05-06 апреля 2013 г. / [под ред. М. А. Бокова, Е.

В. Видищевой]. - Сочи : СГУ, 2013. - 89 с. : ил.

практика и опыт России = Sustainable development of tourism market:

international practice and russian experience : сборник статей I международной научно-практической конференции, 24 апреля 2013 г. / [редкол.: В. И.

Трухачев и др.]. - Ставрополь : АГРУС, 2013. - 151 с. : ил.

Экономика международного туризма : учеб. пособие для специальности 080102.65 "Мировая экономика" / В. А. Черненко, С. В.

Федорова. - Санкт-Петербург : СПбГУСЭ, 2010. - 211 с.

Юрьева А. Верная траектория. Рынок МIСЕ: два года после кризиса// BusinessTravel- 2011.- №9-10, С.28-29.

54. International dictionary of hospitality management / eds.: A. Pizam, J.

Holcomb. - Amsterdam [et al.] : Elsevier/BH, 2008. - XXII,314 p.

55. Trends and issues in global tourism 2013 / in collaboration with P.

Viehl a. K. Tittel; eds.: R. Conrady, M. Buck. - Heidelberg [et al.] : Springer, 2013.

- XXIV,342 p. : ill.

Сравнительная таблица агентств делового туризма сертификатов турагентской осуществления осуществления Членство в Международная Международная Международная Наименовани оказывает широкий билетами на билетами на оказываемых организации MICE- международные международные характеристик организация обеспечение обеспечение международные и Организация Организация профессиональные ЭкскурсионноеЭкскурсионное Место Центральный офис 5 офисов, 50 2 офиса в Москве, Приложение 2.