[ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ
ИНСТИТУТ МАГИСТРАТУРЫ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
по изучению учебной дисциплины«ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ»
для магистрантов направления подготовки «ТОРГОВОЕ ДЕЛО»образовательной программы «Торговое дело»
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Рекомендовано научно-методическим советом университета Методические указания по изучению дисциплины «Информационные системы в коммерческой деятельности» для магистрантов направления подготовки «Торговое дело» образовательной программы «Торговое дело». – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 42 с.Составители: А.В. Мерзляк, Е.О. Коскур-Оглы Рецензент д-р экон. наук, проф. О.В. Фирсанова © СПбГЭУ,
АННОТАЦИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Данная дисциплина раскрывает особенности современных подходов к внедрению и использованию информационных систем при автоматизации бизнес-процессов предприятий. Рассматриваются особенности различных классов информационных систем при оптимизации коммерческой деятельности предприятий.Предметом изучения являются информационные системы, применяемые для автоматизации бизнес-процессов предприятий.
Объектом изучения являются коммерческие предприятия любой отраслевой направленности.
В качестве метода используется комбинация системного, ситуационного и процессного подходов к изучению использования информационных систем в коммерческой деятельности предприятий.
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1.1. Цели и задачи дисциплины Цель дисциплины Основная цель дисциплины заключается в формировании у студентов системного представления о читаемой дисциплине и выработке навыков принятия решений по основным вопросам автоматизации предприятий в части выбора, внедрения и использования информационных систем.Задачи дисциплины Для достижения цели дисциплины решаются следующие задачи:
- сформировать представление о концепциях, функциях, направлениях автоматизации бизнес-процессов предприятий;
- обучить приемам оценки роли и современных условий развития информационных систем;
- ознакомить с методами выбора, адаптации и внедрения информационных систем;
- сформировать навыки выявления целей и потребностей предприятия в обеспеченности информационными системами, реинжиниринга бизнес-процессов, - сформировать навыки анализа и сопоставления предложений со стороны поставщиков информационных систем, решения выявленных потребностей в обеспеченности информационными системами, формирования плана проекта внедрения информационных систем по стандартам управления проектами.
1.2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате изучения учебной дисциплины слушатели должны:
Знать:
значение и место автоматизации бизнес-процессов в коммерческой деятельности; сущность бизнес-процессов, автоматизации, информационных систем; области и методы их применения; основных поставщиков информационных систем, основные классы систем, методологию внедрения информационных систем, основные стандарты для отображения бизнес-процессов.
Уметь:
выделять основные объекты автоматизации; охарактеризовать сущность и эволюцию понятия реинжиниринга, цели, задачи, методы и технологии его практического применения; охарактеризовать основные типы информационных систем; использовать базовые подходы к выбору информационных систем и ключевые характеристики заключаемых сделок.
Владеть:
подходами к агрегации и декомпозиции бизнес-процессов; подходами к отображению бизнес-процессов в различных нотациях; технологией анализа и реинжиниринга бизнес-процессов; методологией внедрения информационных систем; подходами к управлению проектами развития компании в части автоматизации; основными методами расчета показателя общей стоимости владения информационными системами.
Обладать следующими компетенциями:
Код Наименование ожидаемого результата (компетенции) ПК-4 Готов разрабатывать и оценивать эффективность инновационных технологий профессиональной деятельности ПК-5 Способен анализировать технологический процесс как объект управления, организовывать работу персонала, находить и принимать управленческие решения в области профессиональной деятельности, систематизировать и обобщать информацию по формированию и использованию ресурсов предприятия ПК-9 Подготовлен к проектированию и реализации информационного и технологического обеспечения профессиональной деятельности ДПК-4 Способен проектировать системы управления товарными запасами в условиях неопределенности на основе современных моделей и информационных технологий.
2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1. Разделы дисциплины, темы и краткое содержаниеРАЗДЕЛ 1. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ТЕМА 1. ЗНАЧЕНИЕ И МЕСТО ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
При изучении данной темы магистранты должны обратить внимание на значение и место информационных систем в коммерческой деятельности предприятия. Магистранты должны знать и различать основные понятия курса:Данные – это сведения о состоянии любого объекта, представленные в формализованном виде и предназначенные для обработки (или уже обработанные).
Информация – это данные, наделенные определенным смыслом, понятным человеку.
Информационный ресурс – данные, преобразованные в форму, которая является значимой для управления предприятия, т.е. значимая для предприятия информация.
Информационный процесс (обработка данных) – процесс приведения данных к виду удобному для использования.
подбор исходных, входных данных;
обработка данных, в процессе которой система оперирует промежуточными данными;
получение и анализ результатов, т.е. выходных данных.
Информационные технологии – это совокупность методов, способов и процессов сбора, хранения, поиска, переработки данных для получения информации, а также преобразования, распространения и использования этой информации как информационного ресурса.
Информационное обеспечение – это процесс организации получения и использования информационного ресурса в системе.
Информационная система – структурная организация движения данных и информации с помощью различных средств (в т.ч. аппаратных и программных), поддерживающая все процессы информационного обеспечения некоторой системы.
Бизнес-процесс – это операция, включенная в более глобальную систему операций, целью которой является поставка выходных данных (информации/услуг/товаров) операциям, входящим в систему, а также другим системам.
Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности (операций), направленных на достижение значимых для организации результатов.
Бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор действий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, и направленный на достижение заранее известной бизнес-цели за известный промежуток времени.
Логистический процесс – непрерывная последовательность некоторых логистических операций и деятельность, обеспечивающая их реализацию с целью эффективного взаимодействия всех участков цепи и оптимизации логистической системы.
Автоматизация – применение технических средств, экономикоматематических методов и систем управления, освобождающих человека от участия в процессах получения, преобразования, передачи и использования энергии, материалов или информации.
Оптимизация – процесс нахождения экстремума (глобального максимума или минимума) определённой функции или выбора наилучшего (оптимального) варианта из множества возможных. Наиболее надёжным способом нахождения наилучшего варианта является сравнительная оценка всех возможных вариантов (альтернатив).
Эффективность – это одна из возможных (важнейшая, но не единственная!) характеристик качества некоторой системы, в частности, экономической, а именно ее характеристика с точки зрения соотношения затрат и результатов функционирования системы.
Автоматизация бизнес-процессов – применение информационных систем и технических средств, использование которых позволяет качественно и количественно повысить показатели деятельности предприятия и его управляемость с точки зрения процессного подхода.
Магистрантам необходимо знать не только приведенные базовые определения курса, но и четко понимать отличия и соотношение между такими понятиями как данные, информация и информационный ресурс;
информационная система и информационные технологии; оптимальность и эффективность.
Магистрантам необходимо иметь представление о причинах появления необходимости в автоматизации коммерческой деятельности предприятия, которые делятся на внешние и внутренние. Основные внешние причины могут быть сведены к следующему списку:
1. Информатизация общества и развитие Интернета.
2. Глобализация.
Возрастающая конкуренция.
Снижение рентабельности во всей цепи поставок.
Ужесточение требований законодательства.
Диктат потребителя.
Специализация трудовых ресурсов.
Развитие концепций управления.
Основные внутренние причины появления необходимости в автоматизации заключаются в следующем:
1. Увеличение объемов информации.
2. Критичность к скорости передачи информации.
3. Сложные математические модели обработки данных.
4. Логистический подход к информации: информация становится управляемым ресурсом предприятия (информационный ресурс).
Вопросы для самоконтроля знаний:
1. Дайте определения понятий информационных систем, информационных технологий и информационного обеспечения.
2. Раскройте сущность и различия информации и данных.
3. Назовите основные задачи и функции информационных систем.
4. Раскройте понятия автоматизации и оптимизации коммерческой деятельности.
5. Обоснуйте причины появления необходимости в автоматизации бизнес-процессов.
6. В чем заключается логистический подход к информации?
7. Охарактеризуйте информацию как предпринимательский и управленческий ресурс.
ТЕМА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ
При изучении данной темы магистранты должны понять разницу между процессным и функциональным подходами управления предприятием. Функционально-ориентированная организация – это организация, структура которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху-вниз». При функциональном подходе к управлению перед каждой структурной единицей (сотрудник, отдел, управление) закреплен ряд функций, описана область ответственности, сформулированы критерии успешной и неуспешной деятельности. Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой деятельностью и ресурсами управляют как процессом. При процессном подходе к управлению каждая структурная единица обеспечивает выполнение конкретных бизнес-процессов, в которых она участвует. Магистранты должны уметь привести «плюсы» и «минусы» функционального и процессного подхода.Магистранты должны уметь выделять и декомпозировать бизнеспроцессы предприятия. Основные элементы бизнес-процессов, которые магистранты должны знать и уметь использовать при моделировании:
Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения бизнес-процесса преобразуется в выход. Примеры: сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, персонал, услуги.
Выход бизнес-процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения бизнеспроцесса и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Примеры: готовая продукция, документация, информация, персонал, услуги Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса. Примеры: информация, персонал, оборудование, ПО, транспорт, связь, инфраструктура, среда Владелец бизнес-процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса, и несущий ответственность за результат бизнес-процесса.
Магистранты должны понимать разницу между понятиями и методиками проведения инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов:
Бизнес-инжиниринг – специальный вид деятельности по описанию и совершенствованию исполнения работ, выделяемый в самостоятельный управленческий процесс.
Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.
Магистранты должны знать методы и уметь использовать технологии анализа и реинжиниринга бизнес-процессов; уметь охарактеризовать сущность и эволюцию понятия реинжиниринга, цели, задачи, методы и технологии его практического применения.
Необходимо обратить внимание на существующие методологии и системы обозначения (нотации), используемые при описании бизнеспроцессов, знать их положительные и отрицательные стороны, понимать в каком случае используется та или иная нотация (см. табл. 1).
Магистранты должны иметь представление об оптимизации бизнеспроцессов и способах оценки эффективности проекта оптимизации.
Вопросы для самоконтроля знаний:
В чём заключается процессный подход к управлению предприятием?
Дайте определение бизнес-процесса.
Для чего используется графическое представление бизнес-процессов?
Что такое целостный подход к организации работы предприятия?
Кто такие потребители и владельцы бизнес-процессов?
Дайте определение и охарактеризуйте методологию реинжиниринга бизнес-процессов.
печивающие требования анализа и функционального проектирования информационных систем.
Transition Diagrams) ERD (EntityDia- Чена и Баркера.
Relationship grams) FDD (Functional Decomposition Diagrams) Технология структурного анализа и проекSADT (Structured Analysis and тирования.
Design Technique) Структурные Проектирование межмодульных взаимодейкарты Джексона ствий и внутренней структуры объектов.
и/или Константайна ARIS (Architecture of Integrated А.В. Шеером теории «Архитектура интегрироInformation System) ванных информационных систем», моделирующей практически все аспекты деятельности организации (что является ее коренным отличием от Название методологии ness Process Model- ду, разработан компанией OMG (Object Management Group) и является открытым и доступным ing Notation) для отображения бизнес-процессов в виде диаграмм бизнес-процессов, ориентирована как на технических специалистов, так и на бизнеспользователей.
Семейство методологий IDEF (Integration Definition for Function Modeling), в т.ч. наиболее известные:
вания, основанная на концепции «сущностьсвязь», предложенной Ченом, и применяется для ческих процессов предприятия, позволяющая моделировать их сценарии посредством описания последовательности изменений свойств объекта в проектирования для поддержки проектов, связанных с объектно-ориентированными реализациями.
ТЕМА 3. ИДЕОЛОГИЯ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Для автоматизации бизнес-процессов используется информационная система или их совокупность. Магистранты должны знать основные характеристики информационных систем:1. Функциональность.
2. Дружественность (интерфейса).
3. Поддержка стандартов, применяемых в отрасли информационных технологий.
4. Открытость исходного кода.
5. Гибкость/конфигурируемость.
6. Масштабируемость.
7. Взаимодействие.
8. Мобильность.
Магистранты должны знать основные классификации информационных систем и уметь их применять на практике:
1. По функциональности: ERP, SCM, CRM, MDM и т.п. Данная классификация является базовой при рассмотрении информационных систем в дальнейшем.
2. По поддержке стандартов управления: MRPII, ERP, ERPII системы.
3. По условиям приобретения: покупаемые и арендуемые (ASP, SaaS, OnDemand), бесплатные (Freeware), самостоятельно разработанные (Bespoke).
4. По уровню управления: операционные, аналитические.
5. По характеру взаимодействия: закрытые и коллаборационные.
6. По возможностям настройки (гибкости): коробочные, конфигурируемые, платформенные.
7. По масштабу применения: локальные и корпоративные.
8. По области применения: универсальные, отраслевые, специализированные.
9. По мобильности: мобильные, Web-ориентированные и стационарные.
10. По происхождению: отечественные и зарубежные.
Следует заметить, что данный список может быть продолжен магистрантами самостоятельно.
При изучении данной темы магистранты должны понять взаимосвязь между изменением экономических парадигм и появлением различных идеологий управления логистикой предприятия. Развитие информационных систем как программно-аппаратных комплексов тесно связано с эволюцией концепций управления и логистическо-производственных концепций (рис. 1). Появление новых концепций управления и производственно-логистических концепций в свою очередь зависит от существующей в данный момент экономической парадигмы. Магистранты должны понимать специфику создания с помощью информационных технологий соответствующих программно-аппаратных систем на базе существующих идеологий управления.
Рис. 1. Эволюция экономических парадигм, производственнологистических концепций и концепций управления Магистранты должны знать, понимать и уметь рассказать об основных этапах развития концепций управления:
MRP (Material Requirement Planning – Планирование потребностей в материалах) – это концепция, заключающаяся в планировании потребности в материалах на основании будущих потребностей предприятия. Метод расчета заключается в том, что на основе плана выпуска продукции, спецификации изделия и учета особенностей технологической цепочки осуществляется расчет потребностей производства в материалах.
CLMRP (Closed Loop MRP – Планирование потребностей в материалах по замкнутому циклу) – расширение концепции MRP с учетом обратной связи. Дополнительные функции осуществляют обратную связь в системе управления, обеспечивающую гибкость планирования по отношению к внешним факторам: уровень спроса, состояние дел у поставщиков и т.п. Позволяет составлять производственные программы и контролировать ее исполнение на цеховом уровне с учетом появления обратной связи.
CRP (Capacity Resource Planning – Планирование производственных мощностей) – это планирование распределения производственных мощностей для обработки каждого конкретного цикла производства в течение планируемого периода. С помощью CRP потребность в материалах привязывается к возможностям производства.
MRPII (Manufacturing Resource Planning – Планирование производственных ресурсов) – планирование всех производственных ресурсов предприятия, в том числе, кадровых и финансовых. Основная суть MRPII-концепции состоит в том, что прогнозирование, планирование и контроль производства осуществляется по всему жизненному циклу продукции, начиная от закупки сырья и заканчивая отгрузкой продукции потребителю.
ERP (Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия) – это концепция создания единой интегрированной информационной среды (ИИС) для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций внутри предприятия. В основе ERP-систем лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнесинформацию: финансовую информацию; производственные данные;
данные по персоналу и др.
WCM (World Class Manufacturing – Производство мирового класса) – это набор управленческих инструментов, которые доказали свою максимальную эффективность тем, что компании, которые их используют, являются лидерами рынка в своих отраслях.
ERPII (Enterprise Resource & Relationship Processing – Управление ресурсами и взаимоотношениями предприятия) – это концепция предприятия, принадлежащего к определенной отрасли, объединяющая в единый комплекс ключевые для данной отрасли приложения, помогающие клиентам, акционерам и прочим заинтересованным лицам компаний увеличивать стоимость бизнеса за счет эффективной ИТ-поддержки и оптимизации операционных и финансовых процессов как внутри своего предприятия, так и во внешнем мире – в рамках сотрудничества с другими корпорациями.
CRM (Customer Relationship Management – Управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированная концепция управления.
CSRP (Customer Synchronized Resource Planning – Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем) – концепция, которая ставит деятельность предприятия, ориентированную на покупателя, в центр системы управления бизнесом. CSRP является вариантом развития ERP и CRM концепций. Данная концепция смещает акцент с решения производственных проблем на задачу увеличения потребительской стоимости.
СPM (Corporate Performance Management) или EPM (Enterprise Performance Management) или BPM (Business Performance Management) – Управление эффективностью предприятия – это концепция, предназначенная для управления эффективностью бизнеса, подразумевающая связь воедино таких понятий стратегического управления, как миссия корпорации, стратегия развития, цели, долгосрочные планы, среднесрочные перспективы и конкретные бюджеты на ближайший SCM (Supply Chain Management – Управление цепями поставок) – это концепция системного подхода к интегрированному планированию и управлению всеми потоками информации, финансов, материалов и услуг от конечного потребителя через предприятия и склады до поставщиков сырья.
Магистранты должны понимать различие между концепциями управления и классами информационных систем, в основе которых лежат одна или несколько подобных концепций, уметь охарактеризовать основные типы и виды информационных систем, знать методы и принципы построения информационных систем; иметь представление о технических параметрах и возможностях реализации программно-аппаратных систем.
Вопросы для самоконтроля знаний:
Опишите взаимосвязь концепций управления и классов информационных систем.
Расскажите про эволюцию классов информационных систем, используемых в логистике предприятия.
Охарактеризуйте типы систем в зависимости от цели, уровня сложности, технической архитектуры.
Назовите методы и принципы построения информационных систем.
Какими могут быть технические параметры информационных систем?
Опишите возможности взаимодействия информационных систем.
ТЕМА 4. КЛАССИФИКАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Базой для изучения информационных систем, является их классификация по функциональному признаку. Основные классы, которые должны быть изучены магистрантами в рамках данного курса:1. ERP (Enterprise Resource Planning) Управление ресурсами предприятия.
2. SCM (Supply Chain Management) Управление цепями поставок.
3. WHM (Warehouse Management) Управление складами.
4. EAM (Enterprise Assets Management) Управление активами предприятия.
5. TM (Transportation Management) Управление транспортировками.
6. HCM (Human Capital Management) Управление человеческим капиталом.
7. PM (Project Management), PPM (Project Portfolio Management) Управление проектами.
8. CRM (Customer Relationship Management), SRM (Supplier Relationship Management), PRM (Partner Relationship Management) Управление взаимоотношениями с клиентами, поставщиками, партнерами.
9. ECM (EnterpriseContentManagement) Управление контентом предприятия.
10. GRC (Governance, RiskandCompliance) Управление рисками и соответствием требованиям.
11. BPM (Business Process Management), BPMS (BPM Suites) Управление бизнес-процессами.
12. PLM (Product Lifecycle Management) Управление жизненным циклом продукта.
13. MDM (Master Data Management) Управление мастер-данными.
14. EPM (Enterprise Performance Management) Управление эффективностью предприятия.
15. BI (Business Intelligence) Бизнес-аналитика, Системы интеллектуального анализа данных.
Магистранты должны знать основные концепции, функции и сферы применения данных классов информационных систем, а также уметь приводить примеры использования систем, уметь предложить решение по автоматизации уникального предприятия на базе отдельных модулей систем и отдельных классов систем.
Наибольшее внимание магистрантам необходимо обратить на ERP и CRM-системы. На примере модульной структуры стандартной ERPсистемы магистрантам требуется освоить практику автоматизации сквозных бизнес-процессов предприятий. При описании процессов и функционала системы, необходимо учитывать базовые принципы ERP-систем:
1. Единый источник данных.
2. Однократный ввод. Информация заносится в системе в том месте, a. Информация on-line. Информация появляется в системе в то b. Поддержка всех бизнес-процессов предприятия 3. Стандартизация бизнес-процессов и процедур предприятия.
4. Модульная структура.
Основные модули ERP-системы, функционал которых рассматривается в данном курсе:
1. Управление сбытом.
2. Управление запасами.
3. Управление снабжением.
4. Управление складами. Следует заметить, что данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERPсистемы, но и самостоятельную систему класса WHM.
5. Управление финансами. В частности, магистранты должны понимать связь в рамках единой системы логистических и финансовых 6. Управление производством.
7. Управление цепями поставок. Данную функциональность можно рассматривать как дополнительную к базовым модулям ERPсистемы, также имеются отдельные системы класса SCM. Следует заметить, что на практике ERP-системы, включающие в себя функциональность SCM могут считаться системами класса ERPII.
8. Управление техническим обслуживанием и ремонтами. Данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERP-системы, но и самостоятельную систему класса EAM.
9. Управление проектами. Существуют также отдельные системы 10. Управление кадрами. Данная функциональность может собой представлять не только отдельный модуль ERP-системы, но и самостоятельную систему класса HCM.
Для понимания функционала ERP-системы магистранты должны ознакомиться с типами производства, выделяемыми компанией Gartner:
1. Проектное производство – это уникальное разовое производство (например, ракетостроение, судостроение), технология которого заранее не задана.
2. Дискретное производство включает транспортное машиностроение, производство электроники и компьютеров, электро- и промышленного оборудования, медицинского оборудования и др., включая мебельное производство и т.п. (в российской практике делится на поточное/массовое, мелкосерийное, штучное) 3. Процессное производство: фармацевтика, химическая, нефте- и угледобывающая отрасли, легкая промышленность, а также металлургическая, деревообрабатывающая, горно-обогатительная, бумажная промышленности и производство товаров потребления.
Для дискретного производства особое значение имеют виды организации производства, выбор которых определяет в том числе требования к функционалу системы, автоматизирующей производственные процессы.
Выделяют следующие виды:
1. Make-To-Stock (MTS) – Изготовление на склад. Объем производства планируется исходя из «оптимальной» загрузки производственных мощностей, причем предполагается, что вся произведенная продукция найдет сбыт.
2. Make-To-Order (MTO) – Изготовление на заказ. Объем выпуска планируется исходя из поступивших заказов на продукцию, причем различают:
a. Engineering-To-Order (ETO) – Разработка на заказ, начиная с проектирования заказанного изделия, разработки конструкторской и технологической документации.
b. Assembling-To-Order (ATO) – Сборка на заказ, при которой используется уже имеющаяся на предприятии конструкторская и технологическая документация на различные узлы, однако допускается небольшая вариабельность состава изделия в зависимости от заказа клиента (при этом предполагается, что все исходные компоненты имеются на складе).
В результате изучения функционала модулей ERP-системы, практики их применения, понимания принципов автоматизации сквозных интегрированных процессов, магистранты должны уметь объяснить следующие цели применения ERP-систем:
1. Получение транзакционной системы.
2. Получение единого источника данных.
3. Управленческий учет.
4. Использование «лучших практик».
5. Обеспечение прозрачности и контроля.
6. Обеспечение безопасность данных.
Далее магистрантам требуется уделить особое внимание изучению CRM (Customer Relationship Management) систем или систем управления взаимоотношениями с клиентами. CRM – это концепция, идеология, стратегия, ядром которой является ориентированность бизнеса на клиента.
Как информационная система, CRM позволяет автоматизировать бизнеспроцессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. В последнее время системы CRM стали объединять в себе функции систем управления взаимоотношениями с поставщиками (SRM) и партнерами (PRM).
Магистрантам необходимо знать, что существует три типа предоставления функциональности управления взаимоотношениями с клиентами/контрагентами:
1. Отдельный модуль в рамках единойERP-системы.
2. СамостоятельнаяCRM-система с функциональностью, ограниченной процессами взаимоотношений с клиентами.
3. СамостоятельнаяCRM-система с расширенной функциональностью, включающей в себя модули, автоматизирующие логистические процессы предприятия.
Магистранты должны понимать и уметь объяснить основные принципы CRM-систем:
1. Вся информация о контрагенте или конкуренте в одном месте в режиме реального времени.
2. Учет всех взаимодействий.
3. Учет потенциальных операций.
4. Легкость и дружественность интерфейсов.
Магистранты также должны знать, что наиболее интересным и актуальным в настоящее время является класс BI-систем или систем аналитической обработки данных (бизнес-анализа). BI – это набор методологий, процессов, архитектур и технологий, которые трансформируют исходные данные в информационный ресурс.
Основные преимущества BI-систем:
1. Работа со всеми источниками данных.
2. Данные в режиме реального времени.
3. Поддержка принятия управленческих решений.
4. Наглядное представление информации.
5. Индивидуальные аналитические панели.
6. Единый источник данных.
7. Ключевые показатели эффективности (KPI и BSC).
8. Запросы и отчеты по требованию (динамические).
9. Детализация до конкретной транзакции.
В связи с тем, что рынок информационных систем является одним из наиболее динамичных и развивающихся в настоящее время, в рамках данного курса невозможно дать полный перечень всех классов информационных систем. Более того, этот список невозможно ограничить на определенный момент, т.к. существуют различные интерпретации аналитических агентств и поставщиков информационных систем. Также на рынке существуют отраслевые и узкофункциональные решениях, о которых магистранты должны иметь представление. В частности, примерами таких систем являются:
1. Биллинговые системы.
2. Системы автоматизации розничной деятельности.
Системы для рекрутинга.
Системы для гостиничного дела.
Системы для туристических агентств и операторов.
Банковские системы.
Системы для фондовых и валютных рынков, биржевые информационные системы.
8. Системы для фрахтового рынка.
9. Системы для автоматизации ресторанной деятельности.
10. Системы электронной коммерции.
Данный список может быть продолжен магистрантами самостоятельно.
Вопросы для самоконтроля знаний:
1. Дайте классификацию информационных систем по функциональному признаку.
2. Расскажите историю возникновения и развития ERP-систем.
3. Сделайте обзор предложений поставщиков на рынке ERP-систем 4. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения ERP-систем.
5. Опишите понятие и принципы, история возникновения, основную функциональность, сферу применения SCM-систем.
6. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения WHM-систем.
7. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения EAM-систем.
8. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения CRM и PRM-систем.
9. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения систем документооборота.
10. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения BI-систем.
11. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения EPM-систем.
12. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения технологии EDI.
13. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения продвинутых и специализированных почтовых систем.
14. Опишите понятие и принципы, сферу применения отраслевых и специализированных информационных систем.
15. Опишите понятие и принципы, основную функциональность, сферу применения информационных систем для электронной коммерции.
РАЗДЕЛ 2. ВЫБОР ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
В СООТВЕТСТВИИ С ЦЕЛЯМИ
КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ТЕМА 5. ХАРАКТЕРИСТИКА ТИПОВ АВТОМАТИЗАЦИИ
ПРЕДПРИЯТИЯ
При изучении данной темы магистранты должны уметь охарактеризовать основные типы автоматизации бизнес-процессов и область их применения:1. Локальная.
2. «Лоскутная».
3. Функциональная/процессная.
4. Интегрированная внутри предприятия.
5. Интерактивно-интегрированная.
С автоматизацией бизнес-процессов тесно связана концепция непрерывного совершенствования бизнес-процессов – BPI (Business Process Improvement). BPI – это стандарты стратегического управления, направленные на непрерывное улучшение бизнес-процессов. Выделяется пять уровней управления бизнес-процессами, которые имеют своих характеристики:
1. Динамик-хаос.
3. Оптимизация.
Для перехода с одного уровня управления бизнес-процессами на более высокий необходимо предварительное моделирование конкретных и значимых бизнес-процессов и внедрение новой бизнес-модели в практику.
Магистранты должны знать критерии выбора стратегии автоматизации (самостоятельно выполняемая автоматизация или привлечение консультантов и сторонних производителей). Необходимо обратить внимание на то, что решение вопроса «закупать или создавать» может быть применено к следующим аспектам проекта автоматизации бизнес-процессов:
1. Самостоятельный анализ предприятия или привлечение сторонних консультантов.
2. Самостоятельное составление технического задания (ТЗ) на информационную систему или заказ технического задания у сторонних консультантов.
3. Самостоятельный выбор информационной системы или привлечение независимых аналитиков.
4. Создание/разработка или покупка информационной системы.
5. Самостоятельное внедрение или использование сил компаниипоставщика.
Магистранты должны сформировать мнение о самостоятельной разработке систем автоматизации: основных преимуществах и основных проблемах при разработке и использовании самостоятельно разработанной информационной системы.
Вопросы для самоконтроля знаний:
Охарактеризуйте основные типы автоматизации.
Какие существуют стратегии автоматизации?
Назовите основные преимущества разработки и использования собственных информационных систем.
Какие проблемы возникают при разработке и использовании собственных информационных систем?
Что такое «лоскутная» автоматизация?
ТЕМА 6. ОСОБЕННОСТИ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ
СИСТЕМ
При изучении данной темы магистранты должны уметь характеризовать особенности рынка информационных систем в России и в мире.Магистранты должны иметь представление об основных показателях и тенденциях рынка в России и в мире. Магистранты должны обратить внимание на особенности отрасли и структуру предложения, знать основных производителей информационных систем в России и в мире.
Магистранты должны иметь представление о проблемах и возможностях продвижения информационных систем, об их позиционирование относительно конкурирующих товаров, о способах сравнительного анализа функциональных возможностей информационных систем, о методах аргументации при продажах и об основных системах дистрибуции.
Кроме информационных систем корпоративного класса, распространяемых на коммерческой основе, магистранты должны уметь выделять дополнительные типы информационных систем:
1. Программы-субституты.
2. Самописные информационные системы.
3. Информационные системы, распространяемые на бесплатной основе (Freeware).
Магистранты должны понимать структуру предложения информационных систем (по модели «Стратегические часы» – расширенной версии модели М.Портера):
1. Информационные системы по демпинговым ценам (базовая конкурентная стратегия «без затей»).
2. Информационные системы низкой ценовой категории (стратегия низкой цены).
3. Информационные системы средней ценовой категории (гибридная стратегия и стратегия дифференциации, низкая ценность при стандартной цене).
4. Информационные системы высокой ценовой категории (стратегия сфокусированной дифференциации, повышенная цена при стандартной или низкой ценности).
Магистранты должны иметь представление об основных видах потребителей (по отраслям и размерам предприятий), уметь выделять основные «зоны автоматизации», знать базовые подходы к выбору информационных систем и ключевые характеристики заключаемых сделок.
Магистрантам следует обратить внимание на то, что каждое предприятие может разработать собственную методику выбора информационной системы, ориентируясь на лучшие мировые практики. Магистрантам необходимо знать следующие стандартные этапы выбора информационных систем:
1. Предварительный анализ рынка.
2. Формирование «long list».
3. Составление технического задания или запроса на предоставление информации (RFI – Request for Information) 4. Анализ полученных ответов и формирование «short list».
5. Организация и просмотр презентации системы, просмотр демонстрационных примеров.
6. Организация референсных визитов.
7. Запрос на предоставление коммерческого предложения (RFP – Request for Proposal) и рассылка его по компаниям, успешно прошедшим предыдущие этапы.
8. Может потребоваться предварительное обследование предприятия.
9. Получение коммерческого предложения.
10. Принятие решения и подписание договора.
При разработке технического задания может быть использован ГОСТ 34.602-89 «ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Техническое задание на создание автоматизированной системы »
Магистранты должны иметь представление о методах расчета показателя общей стоимости владения (Total Costof Ownership, TCO), одного из наиболее часто применяемых показателей в сфере информационных систем. TCO включает в себя:
Прямые расходы:
- аппаратное обеспечение (в т.ч. сети);
- программное обеспечение (лицензии);
- внедрение (консалтинг);
Косвенные расходы:
- альтернативные издержки использования рабочей силы на - потери при возникновении ошибок;
- дополнительные услуги.
Вопросы для самоконтроля знаний:
Охарактеризуйте основные тенденции рынка информационных систем в России и в мире.
Опишите структуру предложения в отрасли информационных технологий.
Опишите структуру спроса в отрасли информационных технологий и перечислите основные виды потребителей (по отраслям и размерам предприятий).
Какие основные системы дистрибуции применяются на рынке информационных систем?
Охарактеризуйте основные параметры сделок в области информационных систем.
Что такое ТСО и каковы способы его использования?
РАЗДЕЛ 3. ВНЕДРЕНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ТЕМА 7. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
При изучении данной темы магистранты должны ознакомиться с общей методологией внедрения информационных систем и уметь делать обзор этапов внедрения систем, понимая особенности российского и зарубежного опыта внедрения систем.Основные определения, которые должны знать магистранты для успешного понимания данной темы:
Внедрение информационной системы – это процесс создания решения по автоматизации бизнес-процессов для конкретного предприятия на базе одной или нескольких информационных систем.
Проект – это уникальная (в отличие от операций) деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определённого результата/цели, создание определённого, уникального продукта или услуги, при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиям к качеству и допустимому уровню риска. Проекты могут быть объединены в программу проектов для достижения единого результата, или в портфель проектов для более эффективного управления. Портфель проектов может состоять из программ. При этом необходимо знать следующее:
- Проект внедрения информационной системы для заказчика – это внутренний проект развития компании.
- Проект внедрения информационной системы для поставщика – это один из проектов, выполняемых в ходе операционной деятельности.
Методология внедрения – это совокупность этапов, процессов, контрольных точек и документации, необходимых для успешной реализации проекта внедрения ИС.
Следует обратить внимание на то, что внедрение информационной системы как и любая другая проектная деятельность, может использовать существующие стандарты управления проектами. В частности к ним относят:
1. Руководство к своду знаний по управлению проектами» oт PMI (Project Management Body of Knowledge, PMBoK, 3-е издание, признан как ANSI/PMI 99-001-2004) 2. IPMA International Competence Baseline от IPMA 3. ISO 10006 («Руководство по качеству в области управления проектами») 4. А также множество национальных стандартов.
Магистранты должны иметь представление о консультационной деятельности при внедрении информационных систем. Магистрантам необходимо понять, каким образом используются данные консалтинга при конфигурации систем различных видов и каким образом выявляются основные проблемы при внедрении систем.
Магистрантам необходимо ознакомиться с особенностями спроса и предложения на рынке труда специалистов в области информационных систем, с основными требованиями к специалистам и их квалификации.
Вопросы для самоконтроля знаний:
Опишите общую методологию внедрения систем с учетом использования инструментов проектного менеджмента.
Перечислите этапы внедрения информационных систем.
Дайте обзор основных проблем при внедрении информационных Охарактеризуйте задачи консультационной деятельности при внедрении информационных систем.
ТЕМА 8. ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
При изучении данной темы магистранты должны иметь представление о практике использования систем автоматизации бизнес-процессов предприятия в логистике. Магистранты должны знать методические подходы и способы оценки эффективности внедрения и использования информационных систем.Эффективность автоматизированной системы – свойство автоматизированной системы, характеризуемое степенью достижения целей, поставленных при ее создании (ГОСТ 34.003.90 «ИТ. Комплекс на автоматизированные системы. Термины и определения»). Существует ГОСТ 24.702-85 «Эффективность автоматизированной системы управления», который можно использовать при оценке эффективности внедрения информационной системы. В тоже время нельзя сказать, что существует единственная методика оценки эффективности внедрения. Основные подходы к оценке:
1. Ключевые средние показатели эффективности внедрения.
2. TEI – Total Economic Impact. Совокупный экономический эффект (с использованием TCO – совокупной стоимости владения).
3. TVO – Total Value of Opportunity. Совокупная ценность возможностей.
4. Подход к внедрению ИС как к инвестиционному проекту. Расчет показателей:
a. NPV (чистая приведенная стоимость).
b. IRR (Внутренняя норма доходности).
c. ROI (Коэффициента возврата инвестиций).
d. ARR (среднегодовая отдача от инвестиций).
e. ROA (показатель рентабельности активов).
5. Разработка собственной методики.
Магистранты должны понимать, что базовый принцип всех методик – это сопоставление результатов функционирования информационных систем и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания (или внедрения) и развития.
Особое внимание магистранты должны обратить на особенности использования информационных систем, перспективы развития автоматизации бизнес-процессов в России и в мире, а также понимать основные причины неудачных проектов внедрения и отказа от использования информационных систем.
На текущий момент магистранты должны уметь выделить следующие основные тенденции российского рынка информационных систем:
1. ERP становится стандартом для предприятий сферы производства и 2. Применение международного опыта («лучших мировых практик») при использовании ERP.
3. Развитие специализированных приложений для конкретных задач (up-sell).
4. Развитие технологии интеграции для обеспечения сквозного процесса в рамках нескольких ИС (SOA, MDM).
5. Электронное взаимодействие, интернет-интерфейсы.
6. Развитие аналитических приложений.
7. Технологии OnDemand (ASP, SaaS), информационные системы, построенные на базе cloud-технологий.
8. Управление политиками безопасности и соответствием требованиям законодательства.
Следует понимать, что данные тенденции не являются догмой, могут изменяться с течением времени и могут быть дополнены при необходимости. При самостоятельном анализе рынка информационных систем магистранты могут воспользоваться исследованиями независимых аналитических компаний (IDC, Gartner, Forrester Research, Panorama и т.п.), аналитическими статьями в свободном доступе, новостями, обзорами и другими источниками данных.
Магистранты должны иметь представление о стратегической карте развития информационных систем на предприятии.
Вопросы для самоконтроля знаний:
Каковы способы оценки эффективности внедрения информационных систем?
Охарактеризуйте особенности использования информационных систем в России и в мире.
Какие могут быть причины отказа от использования систем?
Что такое стратегическая карта развития информационных систем?
2.2. Индивидуальные и групповые самостоятельные, аудиторные, Тема 1. Исследование и декомпозиция бизнес-процессов Цель: Научиться выявлять, декомпозировать и графически отображать бизнес-процессы предприятия.
Организация работы: Работа в группах по заданному примеру. Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты анализируют выданный пример, прорисовывают цепочку создания ценности, выделяют основные бизнеспроцессы, выбирают один из бизнес-процессов предприятия и графически отображают его декомпозицию.
Тема 2. Реинжиниринг бизнес-процессов Цель: Научиться находить потенциальные возможности для улучшения логистики предприятия.
Организация работы: Работа в группах по заданному на предыдущих семинарах по теме 1 примеру. Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты анализируют пример и на базе сделанной на предыдущих семинарах работы выявляют потенциальные возможности коррекции бизнес-процесса.
Тема 3. Постановка задач автоматизации Цель: Научиться выявлять заказчиком информационной системы цели и потребности собственного предприятия в автоматизации Организация работы: Работа в группах по заданному примеру на 1ом семинаре. Защита результата работы перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты анализируют выданный пример, выявляют основные проблемы и задачи предприятия, и на базе выявленной информации составляют примерное техническое задание на автоматизацию.
Тема 4. Подходы к составлению коммерческого предложения на базе технического задания Цель: Научиться составлять архитектуру интегрированных информационных систем на базе анализа предоставленного технического задания по автоматизации предприятия.
Организация работы: Обмен результатами заданий семинаров по теме 3. Работа в группах по заданному примеру. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты анализируют полученный пример и выдвигают коммерческое предложение, содержащее перечень программных продуктов с требующейся заказчику функциональностью и перечень работ по их внедрению.
Тема 5. Разработка плана проекта внедрения информационной системы Цель: Научиться составлять план проекта внедрения на базе выдвинутого коммерческого предложения, технического задания, функциональности информационных систем и имеющихся ресурсов.
Организация работы: Работа в группах по результатам работы на семинарах по теме 3. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты применяют предложенную на лекциях методологию внедрения информационных систем к результату работы на предыдущем семинаре и составляют типичный план проекта внедрения.
Тема 6. Оценка эффективности автоматизации бизнес-процессов Цель: Научиться оценивать эффективность автоматизации бизнеспроцессов на базе изученных расчетных методов.
Организация работы: Работа в группах по результатам работы на семинарах по теме 5. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты применяют предложенные на лекциях методы оценки эффективности автоматизации бизнес-процессов и анализируют полученные результаты.
Тема 7. Анализ рынка информационных систем Цель: Научиться исследовать рынок информационных систем с точки зрения его конъюнктуры на базе изученных подходов.
Организация работы: Работа в группах по каждой группе информационных систем. Защита результата перед аудиторией и его совместное обсуждение.
Содержание: Студенты применяют методики исследования рынка информационных услуг (по каждой группе систем отдельно) и анализируют полученные результаты.
Тема 8. Консолидированный анализ рынка информационных систем Цель: Проверить и консолидировать знания по автоматизации бизнес-процессов и современному рынку информационных систем в России и в мире.
Организация работы: Выполнение индивидуальных письменных тестовых заданий и устные индивидуальные ответы на предложенные вопросы.
Содержание: Предварительная проверка полученных студентами знаний, обсуждение дополнительных вопросов, возникших в аудитории после прохождения данной дисциплины.
2.3. Список кейсов, деловых ситуаций и других интерактивных форм обучения, используемых в дисциплине 1. Кейс «Производственное предприятие 1».
2. Кейс «Производственное предприятие 2».
3. Кейс «Транспортное предприятие».
4. Кейс «Интернет-провайдер».
5. Кейс «Электростанция».
6. Кейс «Розничная продовольственная сеть».
7. Кейс «Интернет-магазин игрушек».
8. Кейс «Выставочная деятельность».
9. Кейс «Оптовая торговля одеждой».
10. Кейс «Строительная компания».
11. Кейс «Компания-судовладелец».
Дается описание сферы деятельности предприятия, основные бизнес-процессы и задачи по ним. Предлагается выполнить задания по разделам, представленным в п. 2.2.
2.4. Описание последовательности действий для выполнения Алгоритм подготовки магистрантами индивидуальных аналитических работ по итогам изучения дисциплины «Автоматизация бизнеспроцессов в логистике» применительно к полученному ими отраслевому примеру выглядит следующим образом:
1. По предложенному в задании предприятию необходимо нарисовать его организационную структуру до уровня конкретных специалистов в каждом структурной единице.
2. Нарисовать ключевые бизнес-процесс/-ы 2-го уровня декомпозиции (агрегации) на основе цепочки создания ценности по одной из бизнес-единиц предприятия.
3. Выбрать участок бизнес-процесса 2-го уровня (т.е. один бизнеспроцесс 4-го уровня) и декомпозировать его до 8-го уровня, создав модель бизнес-процессов в формате eEPC или в IDEF0 (требуется рассмотреть примерно шесть-семь операций бизнес-процесса).
4. Выявить наиболее проблемные зоны и «узкие места» бизнеспроцессов всего предприятия с учетом анализа рисков предприятия.
Определить задачи и области автоматизации 5. Предложить комплекс соответствующих информационных систем, решающих поставленные задачи, распределив их по трем группам:
необходимое, желательное и возможное.
6. Обозначить ключевые этапы проекта внедрения, состав команды внедрения, наиболее проблемные зоны с точки зрения ведения проекта и организационного сопротивления.
Образец для оформления титульного листа аналитической работы
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КАФЕДРА КОММЕРЦИИ И ЛОГИСТИКИ
ИНСТИТУТ МАГИСТРАТУРЫ
Индивидуальное задание по дисциплине «Информационные системы в коммерческой деятельности»Задание № 3. Розничная торговля товарами народного потребления Образец выполнения задания по отображению организационной структуры предприятия Пример 1. Организационная структура компании-производителя Технический Директор по Директор Финансовый Директор Директор по Директор Пример 2. Организационная структура сети розничных магазинов 3. Делопроизводитель Образец выполнения задания на отображение ключевых бизнес-процессов предприятия на 1-2м уровне агрегации Пример 1. Ключевые бизнес-процессы компании – розничного продавца.
Образец выполнения задания по декомпозиции одного из бизнес-процессов 3-4 уровня до 8го уровня детализации Пример 1. Декомпозиция на 8ом уровне бизнес-процесса «Заявка покупателя на закупку товара у посреднической компании» (IDEF0) Образец для решения задачи выявления наиболее трудоемких и проблематичных участков бизнес-процессов Пример 1. Оптовый продавец – основные проблемы бизнес-процессов 1. Решение необходимо 2. Решение желательно 3. Решение возможно Взаимоотношения с парт- Автоматизация маркетингодеятельности:
* Составление предвари- * Формирование ассортиОтчетность тельного расписания мента * Согласование всех во- * Оценка эффективности * пр.
просов с клиентами маркетинговой деятельноСогласование всех во- сти Управление финансовыми потоками:
* График платежей *Контроль задолженности * пр.
Образец для решения задачи автоматизации предприятия Пример 1. Возможная автоматизация предприятия – дистрибьютора тяжелой техники, осуществляющего продажу и оказывающего услуги по прокату и ремонту снабжением, управ- Управ- модуль управление сбытом, лизингом операций, Управление взаимоотношениями с клиентами, управление самостоятельное интегрированное в Ведение учета оборудования и техники предприятия, процессов ремонта и технического обслуживания, отслеживание местоположения EAM дорогостоящих деталей, сбор затрат.
Желательно как модуль ERP-системы, Образец выполнения задания по проектам внедрения информационных систем Пример 1.Внедрение ERP, интегрированной с BI и CRM 1. Определение пла- 2. Сбор требований, 3. Описание и соглана проекта и состава бизнес-анализ и техни- сование дорабокоманды внедрения. ческий анализ, состав- ток/дополнительных 4. Построение реше- 5. Обучение персона- 6. Оценка эффективнония, конфигурация ла, установка, инте- сти использования ИС, систем, дополнитель- грация, переход на завершение проекта.
ная разработка, вы- использование новых
3. ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Занятие 1. Раздел 1. Лекционная часть. Практическая часть по теме 1.Раздел включает четыре темы. В нем раскрывается понятие и место информационных систем в коммерческой деятельности, их задачи и функции в современной экономике, дается подробная характеристика основных классов информационных систем и условий их применения, рассматриваются их функциональные особенности. Содержание раздела позволяет сформировать базу для дальнейшего изучения основных способов автоматизации бизнес-процессов в коммерческой деятельности и выбора соответствующих информационных систем.
Групповая работа: обсуждение прослушанного раздела, ответы на вопросы; выполнение заданий по темам 1 и 2 семинарских занятий, см.
п. 2.2, обсуждение.
Самостоятельное задание в группах: изучение выбранного кейса в части отраслевой специфики предприятия при построении бизнеспроцессов; оформление представленной на занятии работы в письменном виде.
Занятие 2. Раздел 1. Практическая часть по темам 2 и 3.
Групповая работа: выполнение заданий по темам 2 и 3 семинарских занятий, см. п. 2.2, обсуждение.
Самостоятельная работа в группах: оформление представленной на занятии работы в письменном виде.
Занятие 3. Раздел 1. Практическая часть по теме 4. Раздел 2.
Лекционная часть.
Раздел 2 включает две темы, раскрывающие характеристику типов автоматизации и структуру рынка информационных систем – обзор основных производителей, типологию потребителей и общий анализ конъюнктуры рынка с учетом текущих тенденций развития данной отрасли. Содержание раздела дает полное представление о всех составляющих выбора информационных систем в соответствие с целями и задачами коммерческой деятельности предприятий и позволяет перейти к рассмотрению особенностей внедрения и использования информационных систем.
Групповая работа: выполнение заданий по теме 4 семинарских занятий, см. п. 2.2, обсуждение.
Самостоятельная работа в группах: оформление представленной на занятии работы в письменном виде.
Занятие 4. Раздел 2. Практическая часть.
Групповая работа: выполнение заданий по темам 5 и 6 семинарских занятий, см. п. 2.2, обсуждение.
Самостоятельная работа в группах: подготовка к оформлению представленной на занятии работы в письменном виде.
Занятие 5. Раздел 3. Лекционная часть и практическая часть по теме Раздел 3 включает две темы, раскрывающие: возможности ведения проектов внедрения информационных систем со стороны заказчика и поставщика; основные этапы и методологию внедрения; понятие и виды реинжиниринга бизнес-процессов; особенности и перспективы использования информационных и методики оценки эффективности проектов внедрения. Содержание раздела позволяет студентам приобрести практические навыки системной оптимизации и автоматизации всех направлений деятельности коммерческих предприятий.
Групповая работа: начало обсуждения по теме 7 семинарских занятий, см. п. 2.2.; обсуждение прослушанного раздела, ответы на вопросы.
Самостоятельная работа в группах: оформление представленной на занятиях 4 и 5 работы в письменном виде.
Занятие 6. Раздел 3. Практическая часть.
Групповая работа: выполнение заданий по темам 7 и 8 семинарских занятий, см. п. 2.2, обсуждение.
Самостоятельная работа в группах: оформление представленной на занятии работы в письменном виде.
4. СИСТЕМА КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ
4.1. Формы текущего контроля успеваемости по дисциплине 1. Индивидуальные и групповые самостоятельные задания (примеры см. п. 2.2 и 2.3) 2. Презентации результатов групповых работ 3. Письменный тест в конце дисциплины (см. Контрольно-измерительные материалы).4.2. Форма итогового контроля успеваемости по дисциплине Экзамен в виде устных ответов на вопросы. Примеры см. п. 4. 4.3. Система оценивания успеваемости по дисциплине (балльно-рейтинговая оценка успеваемости) Оценка знаний магистрантов осуществляется с учетом всех видов самостоятельной работы и текущей работы в аудитории.
Текущая работа (аудиторная) 1. Понятие, задачи и функции информационных систем, информационных технологий и информационного обеспечения. Сущность информации и данных.
2. Понятие автоматизации и оптимизации коммерческой деятельности.
Причины появления необходимости в автоматизации.
3. Информация как предпринимательский и управленческий ресурс. Современный подход к информации.
4. Взаимосвязь идеологий управления и классов информационных систем.
Эволюция информационных систем.
5. Характеристика типов систем в зависимости от цели; уровня сложности; технической архитектуры.
6. Технические параметры и возможности взаимодействия информационных систем.
7. Классификация информационных систем по функциональному признаку.
8. Обзор предложения на рынке ERP-систем, позиционирование (ключевые отличия) 9. ERP-система. Понятие и принципы, основная функциональность, сфера применения.
10. SCM. Концепция, история возникновения, функциональность, сфера применения.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы. – М.:Академия, 2011. – 176 с.
2. Трофимов В.В. Информационные технологии: Учебник / Трофимов В.В., Ильина О.П., Кияев В.И., Трофимова Е.В. – М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. – 624 с.
1. Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.:
РИА «Стандарты и качество», 2008. – 272 с.
2. Голдсби Т., Мартиченко Р. Бережливое производство и 6 сигм в логистике: руководство по оптимизации логистических процессов. – Минск: Гревцов Паблишер, 2009. – 416 с.
3. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320 с.
4. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. – 320 с.
5. Кондратьев В.В., Кузнецов М.Н. Показываем бизнес-процессы (Навигатор для профессионала). – М.: Эксмо, 2008. – 480 с.
6. Логистика: Интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок: Учебник (Полный курс MBA) / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. – М.: Эксмо, 2009. – 944 с.
7. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебник (Полный курс MBA) / Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. – М.:
ЭКСМО, 2007. – 592 с.
8. Ротер М., Шук Д. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 144 с.
9. Сергеев В.И., Григорьев М.Н., Уваров С.А. Логистика: Информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. – М.:
Альфа-Пресс, 2008. – 608 с.
10. Фунтов В.Н. Управление проектами развития фирмы: теория и практика (Практика менеджмента). – СПб.: Питер, 2009. – 496 с.
5.3. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины (включая формы интерактивного обучения, как кейсы, деловые игры, дискуссии, слайды лекций, круглые столы и т.п.) Дисциплину предлагается поделить на три тематических раздела, знания, умения и навыки по каждому из которых могут быть проверены отдельно после их освоения. Формой проверки компетенций могут служить тестовые письменные ответы, письменные развернутые ответы на вопросы и устные ответы на блоки вопросов, а также выполнение кейсовых заданий в устной и письменной форме.
5.4. Организация самостоятельной работы магистрантов Индивидуальная работа студентов предполагает самостоятельное изучение предложенных в разделе вопросов дисциплины; выполнение практических заданий по предложенным кейсам в виде написания в группах 2х аналитических работ; а также подготовку во внеаудиторное время к тестовым заданиям итоговой контрольной работы и к вопросам зачета.
Методические указания по изучению дисциплины «Информационные системы в коммерческой деятельности»
для магистрантов направления подготовки «Торговое дело»
образовательной программы «Торговое дело»
Подписано в печать 29.01.13. Формат 60х84 1/16.
Усл. печ. л. 2,75. Тираж 50 экз. Заказ 51. РТП изд-ва СПбГЭУ.
Издательство СПбГЭУ. 191023, Санкт-Петербург, Cадовая ул., д. 21.
«