[ Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
_
Ереванский филиал
Кафедра «Туризма и сервиса»
БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему: «Разработка нового познавательного туристского продукта по марзу Котайк по материалам компании Сан Тур».по направлению: 100200.62 «Туризм»
Мариета Суриковна Студент Абгарян д. и. н., проф., Валерий Руководитель Георгиевич Тунян Ереван 2014 г.
Реферат Бакалаврская работа «Разработка нового познавательного туристского продукта по марзу Котайк по материалам турфирмы «Сан Тур» написана студенткой РГУТиС направления «Туризм» М.С. Абгарян. Это является целью работы. Исходя из поставленной цели, были поставлены следующие задачи:
Понятие и опыт развития познавательного тура;
Разработка программы обслуживания;
Организация экскурсионного обслуживания;
Разработка нового познавательного туристического маршрута;
Продвижение продукта на туристский рынок, а так же дополнительные услуги и предложения туристической фирмы «Сан тур».
Объект исследования – туристская фирма «Сан Тур». Объм работы бакалаврской работы: 53 стр.; количество использованных источников: 50.
Бакалаврская работа состоит из: введения, теоретического, аналитического, проектного раздела, заключения, списка использованных источников. Туристская фирма «Сан Тур» занимается организацией различных видов туризма, но особое внимание уделяется познавательному туризму, разрабатываются различные туры.
Предложены следующие рекомендации: 1.Использовать все имеющиеся возможности «Сан Тур» для развития познавательного туризма в марзе Котайк;
2.Разработка более привлекательного тура; 3.Повышение качества сервиса и уровня обслуживания туристов.
Предложенные рекомендации будут способствовать притоку посетителей и росту прибыли.
Ключевые слова: достопримечательности, познавательный туризм, перевозки, реклама, туры, турист, разработка нового познавательного туристского продукта, экскурсии.
ABSTRACT
Bachelor work "The development of a new cognitive tourism product for the region of Kotayk on materials of travel agencies San tour" written by a student of RGUTiS destinations tourism M. S. Abgaryan. This is the purpose of the work. Based on this goal, the following objectives have been proposed:The concept and experience of the development of cognitive tour;
Development of maintenance programs;
Organization of excursion service;
Development of a new cognitive tourist route;
Product promotion on the tourist market, as well as additional services and offers a travel company "Sun Tour".
Object of research-tourism firm Sun Tour. Business scope of the Bachelor: 50 p; list of sources used: 51. Bachelor work consists of an introduction, a theoretical, analytical, project title, conclusion, a list of sources used.
Tourist company "Sun Tour" organizes different kinds of tourism, but focuses on cognitive tourism, develops various tours. The following recommendations are proposed:
1. Use of all existing possibilities San tour "for the development of tourism in the region of Kotayk; 2. Developing more attractive tour; 3. Improvement of service quality and level of maintenance of tourists.
The proposed recommendations will facilitate the flow of visitors and profit growth.
Keywords: attraction, cognitive tourism, transport, advertising, tours, tourist, development of a new cognitive tourism product, excursions.
Содержание Введение
Глава 1. Страноведческая характеристика марза Котайк
1.1 Природно - географический потенциал марза Котайк
1.2 История Котайкского марза
1.3 Культурно-исторический потенциал марза Котайк
1.4 Социально – экономическая характеристика марза Котайк
Глава 2. Характеристика туристской отрасли
2.1 Характеристика культурно – познавательного туризма
2.2 Опыт развития познавательного туризма
2.3 Потенциал для развития познавательного туризма марза Котайк
Глава 3. Технология нового туристического маршрута
3.1 Программа обслуживания туристов по маршруту
3.2 Экономическая оценка предложенного тура
3.3 Характеристика деятельности турфирмы «Сан тур»
3.4 Предлагаемые услуги и дополнительные предложения
Заключение
Список литературы
Тема бакалаврской работы: «Разработка нового познавательного туристского продукта по марзу Котайк по материалам компании Сан Тур».
Актуальность бакалаврской работы заключается в том, что сегодня познавательный туризм очень популярен в Армении и особенно в марзе Котайк, поскольку единственный языческий храм находится именно в марзе достопримечательностей, таких как монастырский комплекс Кечарис со своими церквями, монастырь Гегард и другие достопримечательности.
Создание привлекательного турпродукта является самым важным средством реализации маркетинговой стратегии. Оно непосредственно связано с производственными процессами в турфирме. Товарная политика требует принятия согласованных решений между производством и продажей в отношении ассортимента и массы турпродукта.
действительности будет покупать иностранный турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, уют, внимание, располагающую обстановку.
Цель бакалаврской работы заключается в создании нового познавательного туристского продукта по марзу Котайк, исследовании и изучении познавательного достопримечательностями, которые могут быть использованы для развития познавательного туризма в Армении и особенно в марзе Котайк, также повысить экономику марза в целом.
Изучаемыми вопросами бакалаврской работы являются:
- рассмотрение познавательного туризма как составной части туристической индустрии ;
- учет специфики и особенностей познавательного туризма;
- рассмотрение мотивов туристов по достопримечательным местам марза Котайк;
- анализ эконимической основы разработки познавательного тура;
- разработка познавательного маршрута по марзу Котайк.
Объектом исследования является разработка нового познавательного туристского продукта марза Котайк по материалам турфирмы Сан Тур.
Структура данной работы следующая: введение, три главы, заключение и список использованных источников.
Во введении обосновывается актуальность исследования, формулируется ее цель и задачи, характеризуется объект исследования.
Для раскрытия темы были изучены места и достопримечательности марза Котайк, которые привлекают сотни туристов из разных стран мира.
В первой главе «Страноведческая характеристика марза Котайк» датся характеристика природных ресурсов и достопримечательностей марза Котайк. В ней показана значительность ресурсов марза Котайк для организации нового познавательного маршрута.
характеристика и определение познавательного туризма, разновидности познавательного туризма.
Третья глава «Технология нового туристического маршрута» дат общую характеристику программы обслуживания.
В заключении даются основополагающие выводы по всем главам.
Глава 1. Страноведческая характеристика марза Котайк 1.1 Природно - географический потенциал марза Котайк Марз Котайк расположен на северо-востоке от Еревана. Котайк занимает центральную часть и является единственной внутренней областью страны.
Находится на высоте 900 - 2500 м над уровнем моря. Площадь этого региона около 2090 кв. км, 7% территории Армении. 97,6 % населения армяне. Этнические меньшинства в основном распределяются в следующем порядке: курды, ассирийцы, русские [3,стр.36].
По центральной части марза проходит автомагистраль Ереван-Севан-Раздан и железная дорога Ереван-Раздан-Иджеван, а с центра марза до столицы 45 км.
Географическое положение в основном благоприятное. Климат марза резкоконтинентальный, с не очень жарким и дождливым летом и довольно прохладной, снежной зимой. Летом прохладно бывает в лесистых местах Анкавана и Цахкадзора, которые являются наиболее важными курортами республики. Сухо и жарко бывает на плато Котайка и Егварда. Среднегодовая влажность составляет 65%, количество осадков – 500 – 600 мм.
Это живописный регион, славящийся своим необычайным природным богатством. Густые леса занимают треть территории области. В марзе господствуют полупустынные и горностепные ландшафты с соответствующей флорой и фауной.
Здесь встречаются высокие горные вершины и глубокие ущелья, широкие зеленые речные долины и горные плато. Равнины Котайкского марза: равнина Егварда (находится на высоте 1200-1300 м над уровнем моря) и Разданское плато (на высоте 1700-1800 м над уровнем моря).Котайкский марз с севера ограничивается Гутанасаром, а на северо - востоке горными массивами Атис. На юго-западе соединяется к Араратской долине. В восточной части, у Гегамских гор сохранились вулканы. На юго-востоке области находятся гора Ара (высота 2577 м) и хребет Тегеняц. В северной части региона расположен Памбакский хребет. В регионе много родников [16,стр.48].
Котайкский марз охватывает верхнюю и среднюю часть бассейнов реки Раздан и бассейн реки Мармарик полностью. Область по всему периметру пересекает река Раздан, несущая свои воды по глубоким ущельям и каньонам. По названию реки был именован и центр региона – город Раздан. Река Раздан левый приток реки Аракс. В системе реки есть 340 притоков, из которых у 25 есть более 10 м длина. Знамениты Карасунакнские, Арзнинские и Гарнинские родники, холодные воды которых по специальным трубам доходят и до жителей столицы - Еревана.
По территории текут реки Гетар и Азат, которые имеют миллеративное значение и являются притоками реки Раздан.
Название самого региона своими корнями уходит в глубокую древность, когда во главе Армянской Апостольской церкви стоял Патриарх – Кот [45,стр.136].
В древности марз Котайк входил в Айраратскую губернию Великой Армении.
Котайкский марз образован из прежних административных районов Раздан, Абовян, Наири. Административная единица занимает часть гаваров Котайк, Мазаз, Ниг, Варажнуник, Арагацотн - исторической армянской провинции Айрарат. В разные исторические периоды его приблизительные границы распрострaнялись с Гегамских и Цахкуняц гор до Араратской долины. Долгое время даже столица Ереван входила в Котайкскую административную единицу. В области зарегистрировано более историко-культурных ценностей и памятников. Историко-культурные и археологические ценности позволяют сделать следующий вывод, что нынешняя территория Котайкской области является одной из колыбелей человеческой цивилизации. Происхождение наименований многих мест марза связано с древними мифами и легендами [16,стр.83].
Согласно легенде, по приказу Семирамиды (Шамирам), аралезы (духи в виде крылатых собак–волкодавов, которые могли возвращать павших героев к жизни, зализывая им раны) тщательно осматривали мертвое тело царя и зализывали его раны. По версии, отсюда и возникло наименование Арзни. По другой версии, новость потрясла царицу Ассирии Семирамиду, которая была безнадежно влюблена в царя и обезумевшая повторяла, "Ел -Ара" (с армянского перевода вставай Ара), отсюда и название города Элари – Абовян.
С именем царя Ара связаны также находящихся на территории Котайкской области село Ара, Арамус и гора Ара.
По некоторым версиям, название Котайк возникло от имени царя Хосрова Котака, а гораздо более авторитетные специалисты и исторические источники названию Котайк приписывают этническое происхождение. По урартским протоколам территория Котайкского марза включалась во владычества крупного племенного союза Этиуни [45,стр.16].
В годы правления Багратидов часть территории Котайкской области принадлежала роду Пахлавуни. Затем он принадлежал Иване Закаряну и подчиняющийся ему князям. Со второй половины 7-го века марз был в распоряжении князя Григора Мамиконяна.
После господства турок-селджуков с конца 12-го до 30-е года 13-го века марз был под властью Закарянов. С 13-го до 15-го века здесь господствовали князья Прошян-Хахбакян, а некоторые территории принадлежали семье Орбели, в частности район Элар.
Во время организованной депортации 1604г. Шах Аббасом тысячи семей были изгнаны из Котайкского марза. После присоединения Армении к России, до административного разделения ССР (1930 г.), территория Котайкского марза входила в состав провинций Нор Баязет, Эчмиацин, Ереван.
Котайкская область является одним из древних поселений Армянского нагорья.
Ряд местоназваний области связаны с армянскими древними национальными историями [45,стр.62].
1.3 Культурно-исторический потенциал марза Котайк Область Котайк считают лучшим центром отдыха, туризма и спорта в Армении. Такого количества разнообразных достопримечательностей нет нигде в Армении. На территории Котайка находятся древнейшие памятники – языческий храм Солнца – Гарни ( I в. н.э.), вырытый в скале монастырский комплекс Гегард (XII-XIII в.в), вблизи уникальных минеральных источников построены курорты и зоны отдыха: в каньоне реки Раздан расположен прекрасный курорт Арзни со своей известной минеральной водой «Арзни», широко известен современный горнолыжный курорт Цахкадзор, куда стремятся попасть туристы и зимой, и летом [38,стр.56].
Храм Солнца Гарни Подлинный и единственный шедевр эллинистической архитектуры в Армении - языческий храм Солнца в Гарни. Это один из древнейших памятников Армении, сохранившихся еще с эпохи язычества. Историки приписывают его строительство древнеармянскому царю Трдату, который принял христианство в качестве официальной религии в 301 году. Хотя многие ученые делают выводы о том, что он построен в I в. н. э.
Храм построен по канонам классической греческой архитектуры и внешне очень похож на знаменитый храм Афины в Греции. Фасад храма украшают стройные ионические колонны, их венчает крыша с треугольным фронтоном.
Основание храма – это высокий базальтовый подиум, на который ведет широкая лестница со стороны фасада. Храм отличается роскошной отделкой. Вырезанные в камне орнаменты, барельефы коленопреклоненных человеческих фигур на подиуме того же храма, базальтовые колонны, карнизы, капители, украшенные хорошо сохранившейся резьбой, изображающей виноградные лозы, плоды граната и другие элементы древнеармянского орнамента, указывают на высокую степень развития скульптуры в древней Армении. Статуя Митры стояла во внутреннем помещении храма на возвышении алтаря, так, чтобы пришедшие поклониться Богу могли видеть ее, находясь на улице перед зданием [37,стр.118].
Периодически жрецы устраивали для прихожан своеобразный мистический спектакль. В определенное время лучи солнца под углом падали сквозь квадратное отверстие в крыше храма на большой отполированный камень, закрепленный над входом в святилище. Отражаясь от ровной поверхности камня, солнечные лучи попадали на залитую водой или маслом квадратную дыру в полу в центре комнаты.
От водной глади лучи тоже отражались и, на сей раз, освещали ярким светом статую бога Митры. Так жрецы являли людям чудо Божественного Солнца.
В 1679 году по Армении прокатилось сильное землетрясение, разрушившее множество строений. Пострадал и Храм Солнца. Его обломки разлетелись по ущелью реки Азат. Но в 1966-1976 годах храм удалось восстановить благодаря опытным реставраторам и местным жителям, которые в течение нескольких лет собирали кусочки разрушенного здания по окрестным склонам. Сегодня святилище Бога Солнца удалось восстановить в его первозданном виде, хотя отдельные элементы заменены на современные [38,стр.103].
Храм стоит на холме, окруженном виноградинками, с трех сторон его окружает фантастически красивое горное ущелье. Отсюда хорошо просматривается обширная Араратская долина со сверкающими в голубой выси снежными вершинами Арарата, открывается замечательный вид на ущелье реки Азат, к которой слева вплотную подступают розовые скалистые отроги Гегамского хребта.
Монастырский комплекс Гегард В нескольких км от Гарни, если двигаться вдоль ущелья реки Азат на северовосток, на склоне почти замкнутого амфитеатра отвесных скал, в окружении суровой и величественной природы находится монастырь Гегард или Гегардаванк, знаменитый своей скальной архитектурой. Указателем пути к нему служит фигура львицы на высоком пьедестале у крутого поворота дороги, неожиданно открывающего вид на монастырь [37,стр.130].
Монастырский комплекс действительно высечен из гранитного монолита скал.
Но только наполовину: глубокое скалистое горное ущелье Гехард в этом месте покрыто естественными гротами и пещерами, служившими в древности кельями монастыря.
Монастырь был основан (предположительно) в IV веке Первым Католиком Армении - Григорием Просветителем, и первоначально назывался Айриванк.
Монахи здесь давали пристанище и пищу запоздалым путникам, не решавшимся после наступления темноты проходить через ущелье.
Он неоднократно подвергался нападениям сначала арабов, а потом турковсельджуков, которые сожгли его в 923 году. До нашего времени не дошло ни одного первоначального сооружения древнего монастыря.
Но в XII -XIII веках благодаря усилиям армянских князей из рода Закарянов и Прошянов здесь были воздвигнуты новые культовые постройки, сохранившиеся и по сей день. Тогда же монастырь получил название Гегардаванк - «Монастырь Копья».
Сюда, по преданию, апостол Фаддей принес копье, которым римский воин пронзил сердце распятому Христу, так называемое Копье Судьбы (ныне копье хранится в Первопрестольном Эчмиадзине).
Основные строения монастыря обнесены мощной крепостной стеной, состоят из главной церкви – Катогике, двух внутрискальных церквей – Авазан и Св.
Богоматери, усыпальницы князей. В монастырской ограде расположены хозяйственные и жилые помещения, кельи, трапезная. На территории Гегарда находится также родник с чистой водой, которую почитают как священную. За оградой монастыря находится самое старое строение - полупещерная церковь св.
Григория XII в., а также много хачкаров, которые монахи резали прямо в скалах.
Всюду в окрестностях Гегарда деревья увешаны разноцветными лентами для исполнения желаний.
Богатое убранство храмов и келий, искусно украшенных орнаментами и барельефами, усыпальницы членов аристократических родов и другие шедевры подземной архитектуры, принесли Гегарду заслуженную славу одного из наиболее значительных памятников истории человечества, анесенного в Список всемирного наследия ЮНЕСКО [45,стр.74].
Часовня Св. Григория Просветителя Первой, при князьях Закарянах была построена часовня Св. Григория Просветителя. Она расположена довольно высоко над дорогой, в сотне метров от входа в монастырь.
Часть е вырублена в скале, от тех времн в ней сохранились небольшие фрагменты фресок тмной тональности, хачкары с разнообразным орнаментом оживляют внешний облик часовни [36,стр.97].
Храм Катогике В 1215 году был возведн главный храм – Катогике, стенами которому служат каменные утесы. Его архитектура - вполне обычная крестово-купольная форма в полной мере компенсируется богатейшим скульптурным убранством, что вообще неприемлемо для армянских храмов, имеющих преимущественно скудный декор.
Храм украшен растительным и геометрическим орнаментом, внутри храм щедро отделан объмными изображениями животных [38,стр.149].
Не менее привлекательны высеченные под барабаном купола рельефы с изображениями голов животных, птиц, человеческих масок, различных розеток, образующих своеобразный скульптурный фриз. В западные приделы второго этажа ведут изящные лесенки. Одна из стен храма с внешней стороны испещрена небольшими углублениями, в которые посетители монастыря пытаются закинуть камешки, чтобы «породниться с удачей».
С одной из сторон храма прямо вглубь утеса ведут две двери к церквям, высеченным внутри скал. Первая - церковь Авазан (1283 г.), вторая - церковь Св.
Богоматери (1288 г.). Именно здесь находится самое интересное - интерьеры, целиком высеченные в скальной породе.
Монастырь Кечарис В северо-западной части Цахкадзора, на террасе склона Памбакского хребта стоят три церкви древнего монастыря Кечарис, который в XII-XIII веках был крупным духовным центром Армении со своей школой. Кечарис – является классическим образцом средневекового архитектурного искусства Армении.
Первым в монастыре был построен главный храм - церковь Григора Просветителя. Указ о строительстве церкви отдал тогдашний владелец этих земель Григор Пахлавуни в 1033 году. Об этом над южными дверями была сделана надпись.
Она хорошо сохранилась. Сам храм представляет собой просторный зал, увенчанный широким куполом, разрушенным землетрясением 1828 года. Наружное убранство его весьма скромно. Порталы входов обрамлены выступающими колонками, между которыми переброшены арки, узкие окна сверху также обрамлены небольшими арочками [35,стр.161].
К югу от церкви Просветителя расположилась маленькая церковь Сурб Ншан, возведнная также в первой половине XI века. Церковь венчает е купол с высоким круглым барабаном. В 1214 году была возведена последняя церковь монастыря – Св.
Катогике. Этот шедевр архитектуры строит новый владелец края – князь Васак Хагбакян. Это самая сложная по архитектуре постройка. Крестообразный фасад, высокий купол, ниши во внутреннем убранстве молитвенного зала. Стройный силуэт церкви, изящное орнаментальное убранство е интерьера соответствуют лучшим художественным традициям того времени.
Четвертая церковь монастыря – церковь Св. Арутюна или Воскресения, которая была воздвигнута в 1220 году. У нее цилиндрический купол на высоком барабане. В этой небольшой прямоугольной, церкви с высоким куполом захоронены несколько настоятелей монастыря Кечарис. Между церквями Григора Просветителя и Сурб Ншан располагалась небольшая прямоугольная часовня XI века, служившая усыпальницей основателя монастыря Григора Магистроса Пахлавуни.
В первой половине XIII века почти все строения монастыря были разрушены монголо-татарами, но в середине столетия полностью восстановлены.
Окрестности монастыря богаты изящными хачкарами и надгробными камнями. Одним из самых знаменательных памятников на территории монастыря является надгробный хачкар архитектора Вецика (XIII в.).
Церковь Маштоц Айрапет Церковь Маштоц Айрапет находится в восточной части села Гарни. Один из сравнительно хорошо сохранившихся средневековых памятников села. Согласно сохранившимся надписям, это церковь Сурб Аствацацин (Св. Богородицы). В память усопшего в 897 г. католикоса Маштоца Егвандаци (надгробие находится в часовне Маштоц Айрапет, возле языческого храма Гарни) церковь традиционно называют Маштоц Айрапет. В XIV в. церковь называлась и Сумпенц ванк. Датируется ХIIХIII вв. Центрально-купольная, в плане крестообразная, внешне прямоугольная церковь возведена чисто тесаными камнями базальта. На стенах сохранились надписи 1315, 1341 гг. Во дворе церкви – орнаментированные хачкары, а возле нее, с южной стороны — надписанный встроенный хачкар, установленный супругами Ованнесом и Агворик [38,стр.165].
Также на территории Котайка находятся древнейшие памятники: часовня Св.
Григория Просветителя, храм Катогике, церковь Авазан, монастырь Майраванк.
Церковь Авазан К 1240 году были закончены работы над первой пещерной церковью монастыря – Авазан. Она была высечена на месте древней пещеры с родником. В церковном зале у северной стены расположены два неглубоких бассейна с проточной родниковой водой [38,стр.174].
В народе ее считает святой и целебной. Раны, обмытые в ней, заживают очень быстро. Помещение церкви строго, но красиво оформлено. Восточное крыло церкви занято алтарной апсидой, убранной изящными арочками. На месте южного крыла в стене высечены три небольшие ниши, они охвачены общим обрамлением, украшенным тонкой резьбой.
Монастырь Майраванк Памятник средневековой армянской архитектуры Майраванк находится на возвышенности против села Солак. Первоначальное сооружение было основано в VII в. Ованнесом Майраванеци (Майрагомеци) [45,стр.139].
Церковь Сурб Аствацацин (Св. Богоматери) монастыря Майраванк была сооружена в ХI-ХII вв. чисто тесаными камнями базальта. Композиционно представляет собой купольный зал, по обе стороны апсиды которого расположены прямоугольные в плане двухэтажные ризницы. В церкви, на западной стене сохранилась надпись 1224 г. Восточный фасад обработан парой треугольных ниш.
Единственный западный вход представляет собой портал, оформленный полуколоннами с двойным арочным завершением.
1.4 Социально – экономическая характеристика марза Котайк Котайкский марз отличается своими рекреационными ресурсами, за счет использования которых развивается сфера организации отдыха населения. Здесь находятся санатории Арзни и Анкавана (около минеральных родников), зона отдыха Мармарика – со множеством санаториев. Здесь и Цахкадзорский олимпийский спортивный комплекс, где зимой и летом отдыхают и повышают спортивное мастерство множество посетителей из Армении и заграницы [43,стр.62].
Промышленность специализируется на производстве продуктов питания и напитков, неметаллической минеральной продукции (стекло, цемент), металлургии и изделиях из металла (сталь и чугун) и производстве мебели.
Тип производства по секторам экономики:
Первичный сектор:
выращивание крупного рогатого скота, птицы, выращивание овощей Вторичный сектор:
сельскохозяйственная переработка, производство строительных материалов, машиностроение, приборостроение, производство электроники Третичный сектор:
туризм, услуги Экономические преимущества региона :
удобное географическое положение, высококвалифицированные кадры, минеральные ресурсы.
благоприятные условия для развития туризма, более десяти историкокультурных памятников.
В регионе расположены три больших птицефабрики и две крупных электростанции, придающие ему значительную роль в энергетическом секторе Армении.
Регион имеет семь городских и 62 сельских общин. Крупными городами являются Раздан (центр марза), Абовян и Чаренцаван.
Раздан – административный центр Котайка. Он построен на месте деревни Неркин Ахта и нескольких соседних деревень, на левом берегу реки Раздан. Город еще очень молод. Официальной датой его рождения считается 1959 год. Его образованию и бурному развитию способствовало развитие промышленности в регионе Котайк. Тогда в середине прошлого века сюда приехало множество переселенцев из разных регионов Армении [36,стр.112].
Образование и развитие всех городов марза обусловлено строительством каскада гидроэлектростанций Севан-Раздан и на его основе – новых заводов и фабрик.
Город находится на автомагистрали Ереван-Севан и одновременно является железнодорожным узлом. Крупнейшими промышленными центрами Раздана являются такие гиганты как Разданская теплоэлектростанция (мощнейшая в стране), цементный завод, машиностроительный завод «Разданмаш».
На небольшом расстоянии от города, в бассейне реки Раздан расположены несколько месторождений: Анкаванское медно-молибденовое и золотожелезоносное, Меградзорское полиметаллическое, в том числе золотоносное, Разданское комплексное, в основном отмеченное содержанием соединений железа, титана, марганца, фосфора и других элементов.
В настоящее время современный Раздан представляет собой сочетание современного городского микрорайона с дачно-сельской зоной. Его культурноисторическое наследие представлено остатками древних поселений, средневековыми храмами, камнями-крестами, часовнями, стелами, памятниками архитектуры, среди которых выделяется памятник «Армения моя – крестная часовня».
Второй город марза это Абовян (в древности – Элар). Он был создан как город спутник Еревана и находится на расстоянии 10 км от него. В годы бурного промышленного развития Армении притягивал к себе вновь строящиеся заводы и тем самым замедлял неуместный рост Еревана. Благодаря автомобильной трассе и железнодорожной линии, проходящих через Абовян и связывающих столицу с районами Армении, к городу прочно прикрепилось название - северные ворота Еревана. В городе находится железнодорожная станция, расположенная на линии Ереван-Севан. Созданный как город-спутник Еревана, Абовян бурно развивался, строились промышленные предприятия и заводы. В настоящее время в некогда крупном промышленном Абовяне работают несколько предприятий, в том числе заводы по переработке камней, изготовлению железобетонных изделий, производству биохимических веществ, пищевых продуктов и пива. Работает примерно около 6оо частных фирм и компаний.
В экономической жизни Котайкского марза и всей республики сво особое место имеют и другие города. Например, Чаренцаван известен как центр машиностроения, Нор Ачин – центр приборостроения и обработки алмаза, Цахкадзор – курортный центр.
Чаренцаван расположен на побережье реки Раздан в Армении. Он находится на расстоянии 25 километров от столицы. Через территорию города проходит железная дорога и автомобильная трасса, которая соединяет Ереван и Араратскую долину с другими районами страны.
В настоящее время здесь работают предприятия по выпуску погрузчиков, кузнечно-прессового и станочного оборудования. Производится разлив минеральных вод [45,стр.179].
Нор Ачин – город молодой и входит в Ереванскую городскую агломерацию. К западу от города расположен тренировочный аэропорт, на востоке – село Арзни, превышающее по территории Нор Ачин, и крупный город Абовян. Восточной границей города является река Раздан.
В 1973 году в Нор Ачине открылся цех, где перерабатывали бриллианты.
Впоследствии цех превратился в один из ведущих заводов СССР по обработке бриллиантов.
Нор Ачин знаменит мостом через Раздан. Железная конструкция, перекинутая через ущелье, является важнейшим транспортным участком, так как мост связывает Ереван с северо-восточными регионами Армении. Рядом с Нор-Ачином, на берегу Раздана находится здравница Арзни, на территории которой сохранился памятник природы - роща бузины Тиграна. Недалеко находится гидроэлектростанция – одна из достопримечательностей Нор Ачина.
Цахкадзор расположен в 50 км к северо-востоку от Еревана и в 5 км от районного центра, города Раздан. Город славен своим чистым горно-лесным воздухом, который повышает гемоглобин в крови и положительно сказывается на здоровье. Не случайно город является популярным курортом.
Цахкадзор — популярное место как для зимнего, так и для летнего туризма. В городе и его окрестностях имеется целый ряд гостиниц разных классов обслуживания, от 2* до 5*.
Благоприятные природные условия принесли Цахкадзору репутацию одного из популярнейших горнолыжных и климатических курортов, которую городок поддерживает до сих пор[36,стр.186].
Глава 2. Характеристика туристской отрасли 2.1 Характеристика культурно – познавательного туризма Культурно-познавательный туризм один из основных видов туризма в современной индустрии отдыха, под которым понимаются различные виды путешествий [3,стр.6].
Увиденное в культурно-познавательном туризме становится для путешествующего личным достоянием, принадлежностью мысли и чувств. Турист знакомится с культурно-познавательным туризмом и с культурными ценностями, благодаря чему расширяется его культурный кругозор и меняются горизонты его восприятия мира и культуры.
Под понятием культурного туризма понимается потребность духовного освоения и духовного присвоения культуры мира через его посещение, непосредственное постижение и переживание разных культур в различных местах.
Основной задачей культурно-познавательного туризма является повышение культурного уровня туристов во время путешествия, также удовлетворитворение их потребностей.
Объектами туристского интереса могут являться древние города, музеи, памятники созданные человеком и природные, достопримечательности, городские ландшафты, этнические и фольклорные памятники и т. д.
Современный рынок познавательного туризма очень широк, зависит от круга интересов туристов, а не от их возрастной категории. Интересовать человека может многое, в особенности что-то непривычное и необычное, поэтому при изучении рынка и разработки тура, при рекламе, особое внимание нужно уделять освещению именно этих сторон туристского маршрута [12,стр.24].
Путешествие дает возможность отдохнуть, и приносит человеку удовольствие.
Целями познавательного путешествия являются:
увидеть природные достопримечательности и природные явления, красивые виды, пейзажи, закаты, красивые горные массивы;
познакомиться с достижениями искусства, науки и техники;
посетить экологически чистые объекты или наоборот экологически пораженные объекты;
увидеть экзотических животных или растительный мир;
посетить святыни, исторические места и сооружения;
сделать уникальные фотографии, снять красивые видеофильмы;
заполучить красивые сувениры, приобрести туристские товары.
Культурно-исторические ресурсы служат базой для развития культурнопознавательного туризма, которые расположены в городах, селах, на межселенных территориях.Они служат предпосылкой для организации культурно-познавательных туров и представляют собой наследие прошлых эпох общественного развития.
Задействованы культурно-исторические объекты в культурно-познавательном туризме, которые подразделяются на материальные и духовные. Материальные обьекты - это совокупность средств производства и других материальных ценностей общества на каждой исторической стадии его развития, а духовные – это совокупность достижений общества в образовании, науке, искусстве, литературе, в организации государственной и общественной жизни, в труде и быте.
Среди культурно-исторических объектов ведущая роль принадлежит памятникам истории и культуры, которыми являются сооружения, памятные места и предметы, связанные с историческими событиями в жизни народа, с развитием общества и государства, произведения материального и духовного творчества, представляющие историческую, научную, художественную или иную культурную ценность [13,стр.34].
Памятники истории и культуры подразделяются на пять основных видов в зависимости от основных признаков:
памятники истории, памятники археологии, памятники градостроительства и архитектуры, памятники искусства, документальные памятники.
К памятникам истории относятся здания, сооружения, памятные места и предметы, которые связанны с важнейшими историческими событиями в жизни страны, народа; с развитием общества и государства, войнами, а также с развитием науки и техники, культуры и быта, с жизнью выдающихся политических, государственных, военных деятелей, народных героев, деятелей науки, литературы и искусства.
Памятниками археологии считаются городища, курганы, остатки, древних поселений, укреплений, производств, каналов, дорог, древние места захоронений, каменные изваяния, наскальные изображения, старинные предметы, участки исторического культурного слоя древних населенных пунктов.
К памятникам градостроительства и архитектуры относятся архитектурные ансамбли и комплексы, исторические центры, кварталы, площади, улицы, остатки древней планировки и застройки, городов и других населенных пунктов; сооружения гражданской, промышленной, военной, культовой архитектуры, народного зодчества, а также связанные с ними произведения монументального, изобразительного, декоративно-прикладного садово-паркового искусства, природные ландшафты.
К памятниками искусства относятся произведения монументального, изобразительного, декоративно-прикладного и иных видов искусства.
Документальными памятниками считаются акты органов государственной власти и органов государственного управления, другие письменные и графические документы, кинофотодокументы и звукозаписи, а также древние и другие рукописи и архивы, записи фольклора и музыки, редкие печатные издания [20,стр.38].
Сегодня разнообразные памятники истории и культуры активно задействуют в процессе организации культурно-познавательных туров.
Выделяют две основные разновидности культурно-познавательных туров:
стационарные туры, которые подразумевают пребывание туристов в одном городе, туристском центре;
маршрутные туры –это туры, в рамках которых организуется посещение нескольких городов и центров достопримечательностей.
При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристского центра и объема достопримечательностей.
Культурно-познавательные туры имеют различные тематические разновидности:
исторические, театральные фольклорные, этнографические, литературные и др.
Основным элементом культурно-познавательных туров является экскурсия, куда входит посещение достопримечательных чем-либо объектов с целью приобретения новых знаний и получения новых впечатлений. Экскурсией называют коллективный осмотр музея или внемузейного объекта, который проводится по намеченной теме и специальному маршруту под руководством специалиста экскурсовода в образовательных и воспитательных целях.
Экскурсия является универсальной организационной формой деятельности туристов в ходе культурно-познавательных туров и включает в себя возможность удовлетворения разнообразных потребностей представителей различных демографических групп. Для каждой экскурсии должна составляться технологическая карта, в которой содержится информация об основных характеристиках услуг и условиях обслуживания туристов. Согласно ГОСТ Р 50644отсутствие такой технологической карты экскурсии создает риск для туриста, (запроектированных) характеристиках.
Экскурсии в современном культурно-познавательном туризме различаются по:
содержанию, составу участников, месту проведения, форме проведения, способу передвижения.
По способу передвижения экскурсии бывают пешеходные и связанные с использованием различных видов транспорта. Преимущество пешеходных экскурсий состоит в том, что, создавая необходимый темп движения, они обеспечивают благоприятные условия для показа и рассказа. Транспортные экскурсии (в подавляющем большинстве автобусные) состоят из двух частей:
анализа экскурсионных объектов (например, памятников истории и культуры) на остановках и рассказа в пути между объектами, связанного с характеристикой памятников и памятных мест, мимо которых следует группа [21,стр.41].
У каждого вида есть своя собственная специфика. Например, автобусные экскурсии включают в себя:
показ объектов при замедленном движении автобуса;
показ объектов при остановке движения автобуса без выхода из него;
показ объектов с выходом экскурсантов из автобуса.
При этом является обязательным хотя бы один запланированный выход из автобуса для осмотра объектов.
В зависимости от места проведения экскурсии бывают также городские, загородные, производственные, музейные, комплексные. Место проведения предопределяет особенности содержания экскурсии, выбор объектов показа.
По содержанию экскурсии делятся на обзорные (многоплановые) и тематические. В первом используется исторический и современный материал, что позволяет называть их многоплановыми. Такие экскурсии строятся на показе самых различных объектов. В обзорных экскурсиях дается лишь общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом. В то же время в каждой обзорной экскурсии освещается несколько подтем (например, история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.).
Высокая степень наглядности - основной признак экскурсии. Обычно в ходе экскурсионно-познавательных туров для проведения экскурсий образуются экскурсионные группы,размер которых может варьироваться от 1-5 человек (индивидуальные туристы) до 40 человек и более. Продолжительность проведения экскурсии также может быть различной - от одного академического часа до одних суток.
Познавательный туризм – это прежде всего туристские поездки, путешествия, походы цель которого: посещать какие – либо регионы, местности, центры туризма и т.п., ознакомиться с памятниками природы, историей и культурой, традициями местного населения, достижениями в области науки, культуры, промышленного производства, строительства и т.д. [37,стр.95].
Человек может организовать полноценный отдых, восстанавливать свои силы и здоровье не только используя природные рекреационные ресурсы, но и посещая музеи, театры, обозревая историко-архитектурные монументы, памятники, монашеские комплексы, которые имеют историю тысячелетней давности и представляют большой интерес.
В настоящее время туризм в Армении объявлен как один из главных направлений экономики. Особый интерес представляет собой Котайкская область, которая имеет границы внутри государства. Для развития познавательного туризма в Котайке способствуют следующие предпосылки: природные и историкоархитектурные памятники, широкая сеть домов отдыха, гостиниц и лагерей в Мармарике, Цахкадзоре, Анкаване, Арзни, Агверане, Агавнадзоре.
Котайкская область имеет благоприятное географическое положение, что позволяет с помощью главных магистралей поддерживать связь с внешним миром, туристическими нитями, которые имеют важное значение для республики.
С этой точки зрения, область Котайк можно отнести к числу тех областей, которые способствуют развитию познавательного туризма.
Наиболее значимым в Котайкском марзе являются культурно – исторические ресурсы, что обусловлено богатой историей данного марза. В основном речь идет о храмах и монастыряях, которые в большом количестве находятся на территории марза [38,стр.155].
Многочисленные опросы туристов показывают, что все больше людей стремятся ознакомиться с историческими памятниками, архитектурой марза.
В течение короткого времени в области модернизировалась концепция туристического бизнеса, прояснилась программная политика развития туристических инфраструктур (гостиницы, дома отдыха, мотели и т.д.), которые соответствуют международным стандартам.
В современной обстановке развитие познавательного туризма имеет важное значение. Уникальная культурно-историческая целостность марза Котайк, вобравшая в себя выдающиеся культурные ценности: памятники архитектуры, народную культуру и традиции, музыкальное и художественное искусство, историческую, этническую и природную среду, является значительным потенциалом развития познавательного туризма. Однако, несмотря на появление на армянском туристском рынке фирм, занимающихся практической организацией предоставления услуг в области познавательного туризма, имеющийся потенциал пока еще остается нереализованным.
В числе причин можно назвать неразвитую инфраструктуру; дефицит информации о достопримечательных местах и маршрутах; слабые связи между местными органами власти, туристскими фирмами; недостаток квалифицированных кадров.
Международные конференции одобряют практические рекомендации по организации познавательных поездок.
Организация познавательного туризма требует тщательной подготовки программ пребывания и участников поездок, для положительного восприятия атмосферы посещаемых достопримечательных мест.
В практической деятельности следует учитывать новые тенденции и явления и появляющиеся информационные возможности, связанные с новейшими техническими достижениями.
Положительную роль в развитии познавательного туризма должны играть благотворительные организации и частный бизнес, осуществляя и поддерживая организацию поездок с познавательными целями для особо нуждающихся социальных групп населения (пенсионеров, инвалидов, учащейся молодежи).
познавательного туризма, создании условий для его организации, а также в регулировании туристских потоков с учетом пропускного потенциала территории, поскольку хаотичное и бесконтрольное посещение достопримечательных мест и памятников не позволяет обеспечить их сохранность, приводит к возникновению социально-экономических проблем у населения и недовольству туристов.
Формирование условий для развития познавательного туризма предполагает тесную координацию деятельности органов власти, учреждений культуры, охраны здоровья граждан, физической культуры и спорта, туристских компаний, образовательных учреждений, общественных объединений. Это комплексная задача, в решении которой должны принять участие государственные, частные, общественные институты.
Если познавательный туризм будет базироваться на тесном сотрудничестве туристских, государственных организаций с местным населением посещаемых туристами территорий, то он будет способствовать снижению социальной напряженности, играть положительную роль в диалоге между культурами и цивилизациями.
Уроки познавательной культуры должны объединять детей на основе общих этических норм жизни, развивать в них правосознание и терпимость. Туризм и экскурсии – это традиционная форма образовательной деятельности и поэтому организацию поездок школьников по маршрутам познавательного туризма необходимо уже на первых этапах увязывать с учебно-методическими пособиями по данному предмету. В роли экскурсоводов могут вступить те же учителя. Для этого им будет необходимо пройти специальный курс экскурсоведения, т.к. проведение экскурсии требует специальных навыков и подготовки. Не менее эффективным здесь может стать и привлечение профессиональных экскурсоводов, владеющих технологиями проведения экскурсионных поездок с детьми.
Рассматривая современное состояние и проблемы развития познавательного туризма в марзе Котайк, следует отметить, что историко-культурное наследие позволяет с полным правом сделать регион одним из важнейших армянских центров познавательного туризма. Среди различных видов туризма он является наиболее социально значимым и перспективным, так как расширяет крогозор и мировосприятие. Он охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа. Туризм, таким образом, является важным средством создания культурных связей и международного сотрудничества. Развитие культурных факторов внутри региона является средством расширения ресурсов для привлечения туристских потоков. Дальнейшее развитие познавательного туризма нельзя рассматривать в отрыве от целостной туристскорекреационной системы региона. Для развития познавательного туризма не нужны дорогие сооружения и сложная инфраструктура. Прежде всего, необходимо сохранить и реставрировать существующие архитектурные и исторические памятники. Это может способствовать оптимизации всей региональной туристскорекреационной системы. Определенным стимулом для развития познавательного туризма могут явиться мероприятия, посвященные храму Гарни или монастырского комплекса Гегард.
позволяет армянским специалистам заняться процессом его конкретного формирования и внедрения в туристско-рекреационную систему области.
Использование этого опыта в других субъектах Армении, с учетом их культурноисторических особенностей, может способствовать активному продвижению поездок с познавательными целями.
Анализ ресурсов познавательного туризма позволяет сделать вывод о том, что в марзе Котайк имеются бесценные храмы, памятники, привлекающие внимание восстановления исторических маршрутов путешествий по достопримечательным местам есть все предпосылки. Этой цели будут служить практические разработки по организации познавательного туризма в марзе Котайк [27,стр.136].
2.3 Потенциал для развития познавательного туризма марза Котайк На сегодняшний день главным туристическим центром в Котайке являются историко-архитектурные памятники Гехарда и Гарни, которые предназначены для расширения и развития туризма в Армении. Среди достопримечательностей Армении крепость Гарни наиболее популярный, который полноценно представляет архитектурно-строительную культуру Армении античной эпохи, ее историю (IV в.
до н.э. – III в. н.э.).
Художественные достоинства памятников ставят Гарни в число выдающихся произведений мирового значения.
В окружающую природу удачно вписаны сооружения крепости Гарни.
Крепость расположена в живописной горной местности, откуда открывается широкий вид на необозримые пространства фруктовых садов, разноцветных полей и горных склонов, на причудливые крутые скалы.
Внутри крепостных стен существовал архитектурный ансамбль, который состоялиз храма, дворца и царской бани.
Центр ансамбля - это украшенный колоннадой храм, главный фасад которого обращен к центральному входу в крепость. Этот языческий храм был построен во второй половине 1 века н.э.и посвящен Богу Солнца Митре. В результате сильного землетрясенияв 1679 года храм был разрушен и был восстановлен в 1975 году. Храм сделан в эллинистических архитектурных формах, однако в нем нашли отражение и местные традиции.
Другим значительным по художественному достоинству и размерам сооружением был двухэтажный дворец, который находился к западу от храма. Его южная часть – (парадный зал) вытянутое помещение, представляет собой перекрытие нижнего этажа, которое опиралось на восемь квадратных столбов, расположенных на природной оси.
В III веке сооруженное здание бани включало в себя пять помещений различного назначения. Первая комната являлась раздевальней, вторая - купальней с холодной, третья – с теплой и четвертая – с горячей водой. Здесь был также резервуар для воды с топочным отделением в подвале. Полы из обожженных кирпичей опирались на круглые столбы и обогревались снизу горячим воздухом с дымом, поступавшим в подполье из топки [38,стр.90].
Особенный интерес представляет мозаика пола раздевальни, датируемая III-VI веками, сюжет которой заимствован из греческой мифологии. Мозаика сделана из камней 15 оттенков с изображениями мифических героев и водных сцен с морской богиней Тетис. Несмотря на то, что надпись сделана на греческом языке, облики, которые изображают рыб, русалок и ихтиокентавров, имеют восточные черты.
Интересна греческая надпись над головами богов: Работали, не получив ничего.
В Котайке также находятся олимпийский спортивный комплекс в с. Цахкадзор и историко-культурные памятники разных эпох (базилика Егварда – V в., Майраванк – VII в., Птхнаванк – V-VII вв., Гехардаванк – ХII в., Кечарис – ХI в.), которые также являются физико-географическими, культурными и социально-экономическими предпосылки развития туризма.
В селе Ариндж есть уникальное место - подземный храм дедушки Левона.
Около 25 лет назад Левон начал создавать подземный храм. Легенда гласит, что его жена Тося попросила его вырыть погреб для хранения домашних заготовок, а Левону во сне высшие силы указали, что он должен сделать подземный храм, убежище, как когда-то Ною было свыше приказано создать ковчег [45,стр.187].
На протяжении долгих лет Левон вручную продалбливал проходы в горной породе, создавал подземные комнаты, вентиляционные ходы. В общей сложности из под земли было вывезено несколько сотен машин горной породы, а самое глубокое помещение находится на 21 метр ниже уровня земной поверхности. Без всяких чертежей, по его словам, им руководили свыше.
Одно из мест в храме мастер Левон назвал «Местом мечты», которое было указано ему. Сконцентрированная в этом месте необъяснимая сила помогает как исполнению мечты, так и снимает боль при разных заболеваниях.
Большой интерес представляют каньоны рек Азат и Раздан, которые простираются в центральной части области. Гарнийское ущелье, по которому течет река Азат, необычайно красиво. Здесь имеются так называемые столбчатые лавы.
Это настоящее чудо природы: будто мощная рука прикрепила к стенкам каньона гигантские каменные карандаши сделанные из самой разнообразной формы: шести-, пяти-, четырехгранные. Отдельные участки получили иные названия: мостовая гигантов, морские волны, амфитеатр, органные трубы и т.д. Эта потрясающая природная колоннада из пяти- и шестигранных базальтовых столбов стометровой высоты является чудом Гарнийского ущелья. Река Азат открыла людям красивейшие создания древних вулканических сил, которые заставляют поражаться многообразию форм и некой высшей творческой фантазии Вселенной.
В ущелье Гарни находится уникальная природная достопримечательность – это каменные симфонии - скалы из сложанных друг на друге прямых, многогранных в сечение, базальтовых столбов - высотой до 100 м.
В окрестностях села Гарни находятсянесколько памятников материальной культуры, среди которых известны пещера Ахчкаберд /Девичья крепость/ (XVI в.), средневековый одноарочный мост (XI - XII вв.) и крепость Сеханасар.
Ахчкаберд представляет из себя пещеру, у входа которой стоит стена из базальтовых камней. Она разположена на правом борту каньона реки Азат, под скалами. Для пользования огнестрельным оружием в стене оставлена амбразура. Эта стена была возведена во время непрерывных набегов турок и персов, когда население Гарни скрылось в пещерах ближайших ущелий, где и сохранились свидетельста у армянских историков. Со скалы из пещеры вытекает ключевая вода, которой пользовались жители, скрывавшиеся в этой пещере.
В XI - XII вв был построен одноарочный мост через реку Гохт, на дороге, ведущей к монастырю Авуц-Тар. Он неоднократно восстанавливался, последний раз мост был реставрирован в1938г.
Крепость Сеханасар расположена на мысе, который образован ущельями реки Азат и ее правым притоком Гохт. Мыс имеет треугольную форму и расположен намного ниже, чем Гарнийское плато, так и холмы на северном борту р.Азат, с которых спускались к этому мысу, защищенному двумя линиями стен циклопического типа. В XVI - XVII вв., эти стены были восстановлены и сложены из необработанных камней. В этой необычной крепости ютилось население при набегах иноземных грабителей [39,стр.156].
Во многих поселениях области есть церкви и примечательные хачкары, которые тоже привлекают внимание туристов.
Выводы ко второй главе Котайкская область имеет благоприятное географическое положение, что позволяет с помощью главных магистралей поддерживать связь с внешним миром, туристическими нитями, которые имеют важное значение для республики.
В современной обстановке развитие познавательного туризма имеет важное значение. Уникальная культурно-историческая целостность марза Котайк, вобравшая в себя выдающиеся культурные ценности: памятники архитектуры, народную культуру и традиции, музыкальное и художественное искусство, историческую, этническую и природную среду, является значительным потенциалом развития познавательного туризма.
Рассматривая современное состояние и проблемы развития познавательного туризма в марзе Котайк, следует отметить, что историко-культурное наследие позволяет с полным правом сделать регион одним из важнейших армянских центров познавательного туризма. Среди различных видов туризма он является наиболее социально значимым и перспективным, так как расширяет крогозор и мировосприятие. Он охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, обычаях другого народа.
В результате, из года в год увеличивается число туристов, которые посещают Котайкский марз, что является серьезным стимулом для привлечения дополнительных финансовых средств и позволяет развивать познавательный туризм в марзе.
Глава 3. Технология нового туристического маршрута 3.1 Программа обслуживания туристов по маршруту Программа обслуживания - это набор запланированных услуг, которые предоставляются туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура.
Программа облуживания состоит из нескольких пунктов таких, как:
предприятие - исполнитель услуг;
маршрут путешествия;
трансфертная аренда;
размещение;
экскурсии;
страховка.
При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:
При заключении договора между туроператором и турагентом (либо при услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания.
Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.
Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера.
При разработке программы обслуживания определяются:
маршрут путешествия;
перечень туристских предприятий - исполнителей услуг;
период предоставления услуг каждым предприятием - исполнителем состав экскурсий и достопримечательных объектов;
перечень туристских походов, прогулок; « комплекс досуговых продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;
количество туристов, участвующих в путешествии;
виды транспорта для внутренних перевозок;
потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др., а также потребность в их подготовке;
необходимое количество транспортных средств;
порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листков к туристским путевкам и их количество.
Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.
Уровень обслуживания зависит от: питания, проживания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от их четкого соответствия цели путешествия.
Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.
Программа обслуживания должна быть оптимальной, т. е. такой, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.
Оптимальность обслуживания подразумевает:
соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;
соответствие всех услуг тематике тура;
адресную направленность тура на определенную, целевую группу заблаговременное согласование программ обслуживания;
гибкость программ, возможность замены тех или иных услуг;
рациональное содержание обслуживания (мало услуг -скучно, много утомительно для туристов);
отсутствие тенденциозности в обслуживании, ненавязчивость в предоставлении услуг.
При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.
Основой туристской программы является цель путешествия. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.
Например, при покупке тура на престижный курорт клиент предполагал, что будет много познавательных экскурсий, а в процессе обслуживания выяснилось, что на этом курорте все экскурсии предоставляются за дополнительную плату и при условии набора в экскурсионную группу необходимого количества человек. В результате турист не удовлетворен программой обслуживания. Положительная же реакция потребителя на обслуживание способствует восстановлению его здоровья.
Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов.
При составлении дневной программы следует сначала учитывать специфику самого курортного или туристского центра, маршрута путешествия. Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по Москве, без излишних переездов, экономя время туристов. Питание (как правило, обед) бывает удобно заказывать в том районе, где заканчивается утренняя программа или где начинается программа второй половины дня.
При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение биржи для деловых туристов и т. п.).
В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т. е. человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Кроме того, что гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменить один вид обслуживания другим.
Познавательный тур – по марзу Котайк 5дней/ 4 ночей
ДНИ МEСТA ПOСEЩEНИЯ
ДEНЬ ПEРВЫЙ
ДEНЬ ВТOРOЙ
16.30 Осмотр монастырского комплекса ГегардДEНЬ ТРEТИЙ
ДEНЬ ЧEТВEРТЫЙ
ДEНЬ ПЯТЫЙ
Сeбeстoимoсть турпaкeтa для oднoгo чeлoвeкa:Прoживaниe:
Питaниe:
Мaршруты:
Oбзoрнaя экскурсия пo Eрeвaну – Гарни – Гегард др.
Ереван Eрeвaн – Птгни – Арзни – Вoзврaщeниe в Eрeвaн Eрeвaн – Цахкадзор – Ереван Aрeндa aвтoбусa нa чeлoвeкa в сутки Услуги гида Рeклaмa пo ТВ Размещение за 4 ночей – 200.000 на одного человека Питание – за 5 дней – 35.000 др.
Траснпортные расходы – 6.000др.
Улуги гида – за 4 дня – 40.000др.
Входные билеты – 1000др.
Итого – 281.000 + 10%НДС – 309.100др.
Доходы фирмы - -20% 309.100+61.800-370. Общая сумма составляет 370.900 др.
3.3 Характеристика деятельности турфирмы «Сан тур»
Основная специализация турфирмы «Сан тур» - выездной туризм армянских граждан по различным направлениям, в зависимости от потребности туриста.
Виды туризма, которыми занимается исследуемая турфирма: внутренний туризм, въездной, выездной; познавательный, рекреационный.
Количество воспользовавшихся услугами этого туроператора растет в геометрической прогрессии с каждым годом, что подтверждает высокое качество обслуживания и профессионализм ее сотрудников.
Компанией подобраны популярные у туристов гостиницы всех ценовых категорий, обеспечены надежные авиаперевозки признанными авиакомпаниями, поддерживаются конкурентно способные цены.
На первоначальном этапе турфирма «Сан тур» проводит исследования относительно спроса и предложения на рынке туруслуг, а также предложения конкурентных турфирм, работающих на приеме.
Компания «Сан тур» постоянно разрабатывает туристические маршруты в новых странах и направлениях. Здесь можно найти массу вариантов по отдыху на море, решения по организации конференций и выездных семинаров, специальные программы по проведению тренировочных сборов для клубов и спортивных команд.
«Сан тур» способна предложить оптимальный турпродукт для людей всех возрастов, семейного и социального положения.
Преимущества туроператора Сан тур:
- рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах, - квалифицированные гиды, - современный автопарк на всех предлагаемых курортах, - тщательная организация и подготовка персонала, - прочные партнерские отношения с отелями, - гарантированно качественные турпродукты.
Услуги, предлагаемые «Сан тур»:
- Организация групповых и индивидуальных туров - Обучение за рубежом - Страхование Также фирма оказывает дополнительные тур-услуги, такие как бронирование гостиниц, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.
Скидки в турфирме «Сан тур» предоставляются постоянным клиентам (5%).
Обеспечение гарантий. Обеспечение гарантий по договору. Заключая договор с клиентом, турфирма «Сан тур» берет на себя следующие обязательства:
организовать предоставление всех услуг, входящих в тур, предоставить все необходимые документы для пользования услугами, предоставить клиенту достоверную информацию о стране пребывания (, местных обычаях, условиях и правилах проживания в отелях, мерах по обеспечению личной безопасности и т.п.), информировать об изменениях каких-либо условий заказа.
Турфирма по договору несет ответственность за материальный и моральный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленного туристского обслуживания, за правильное оформление, выписку и предоставление документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг.
В компании работают квалифицированные работники, которые в обязательном порядке имеют образование в области туристской деятельности или опыт работы в этой сфере не менее трех лет.
В турфирме каждый менеджер может дать исчерпывающие ответы на вопросы, возникающие у клиентов. Это свидетельствует о высокой квалификации сотрудников.
Прием сотрудников осуществляется на основании трудового договора.
Условия работы:
Часы работы: понедельник - пятница: с 10 - 18 (обед с 13.00 - 14.00), суббота без обеда), воскресенье - выходной.
К сильным сторонам исследуемой турфирмы можно отнести:
выгодное для турфирмы и удобное для клиентов месторасположение - центр высокий профессионализм персонала турфирмы;
современное техническое и технологическое оснащение офиса;
оперативность в работе менеджеров;
наличие Интернет – сайта.
К слабым сторонам можно отнести:
большая нагрузка на менеджеров в разгар летнего сезона;
отсутствие стратегического маркетингового плана;
редкое обновление Интернет – страницы;
наличие большого числа конкурентов;
не достаточно мероприятий проводится в сфере связей с общественностью.
3.4 Предлагаемые услуги и дополнительные предложения В иностранном туризме турпродуктом является пакет услуг, который удовлетворяет потребности иностранных туристов во время их зарубежных путешествий и подлежащий оплате ими. Это – комплекс гостиничных, транспортных, экскурсионных, переводческих, различных бытовых и коммунальных, медицинских, посреднических и других услуг иностранных туристов.
Основным турпродуктом деятельности туристских фирм является тур, т. е.
поездка (путешествие) по кольцевому маршруту (турне) на основе комплексного обслуживания. В международной туристской терминологии туристские поездки, продаваемые на основе стандартных наборов или пакетов услуг называются инклюзив-турами или пэкидж-турами. Организация и продажа инклюзив- и пэкиджтуров являются главным направлением деятельности многочисленных турфирм.
Значительная часть городов РА, которые обладают интересными, порой уникальными туристскими достопримечательностями, не привлекает к себе внимание иностранных туристов.
Выбор и разработка того или иного маршрута связаны прежде всего с целями поездок иностранных туристов в РА. Так, для экскурсионно-познавательных туров достопримечательностями, например, историческими и культурными памятниками, музеями, картинными галереями и др. При организации туров на отдых в маршрут включаются центры с соответствующими природно-климатическими ресурсами. Это означает, что принимающие турфирмы обязаны хорошо знать туристские ресурсы Котайкского марза, которые могут привлечь внимание иностранных туристов, и умело использовать их при разработке конкретных туристских маршрутов.
Привлекательность туристского маршрута зависит также и от способа перевозки туристов между включенными в него городами (пунктами). Далеко не все города, посещаемые в нашей стране иностранными туристами, имеют равнозначные транспортные связи. Следует очень тщательно подходить к выбору тех или иных средств перевозки туристов. В частности, турфирмы должны учитывать следующие требования:
при составлении маршрута не допускать повторного транзитного посещения туристами города, в котором они уже были. Необходимо искать варианты транспортных перевозок туристов по маршруту, которые обеспечивают однократное посещение ими запланированных городов;
при выборе средств перевозки следует отдавать предпочтение тем перевозчикам, которые могут обеспечить более быструю и максимально комфортабельную доставку туристов из города в город;
при планировании пассажирских перевозок по маршруту необходимо также стараться оставить как можно больше светового времени для организации экскурсий или свободной активности туристов, использовав в этих целях, например, ночные часы для перевозки поездом, а утренние или вечерние — для перевозки самолетом или автобусом.
Большое значение для привлекательности туров имеет их продолжительность.
Рекламируются, например, краткосрочные туры конца недели — «уик-энд». Самыми массовыми являются туры продолжительностью 7-10 дней, поездки продолжительностью 14 дней и более занимают уже значительно меньшую долю в общем ассортименте, которые предлагают зарубежных поездок.
Необходимо указать на тесную связь между содержанием маршрута перечень посещаемых городов и пунктов и продолжитель-ностью тура. Так, например, для ознакомления туристов с Абовяном, Разданом требуется 1 день, для осмотра Цахкадзора тоже 1 день.
Армянские турфирмы должны быть заинтересованы в расширении географии маршрутов и продолжительности путешествии иностранных туристов в РА, конкретно в Котайкский марз. Для этого необходимо постоянно изучать возможности использования все новых туристских ресурсов способных привлечь внимание При создании турпродукта необходимо четко понимать, что в действительности будет покупать иностранный турист, ведь он оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и зна-комство с неизвестным, не бифштекс или котлету в ресторане, а уют, внимание, располагающую обстановку.
Поэтому создание турпродукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных его сторон для иностранных туристов.
Для развития познавательного туризма в марзе Котайк, очень уместно будет строительство новых гостиниц, ресторанов и закусочных, особое внимание можно уделить туалетов, которые в основном отсутствуют на дорогах. Туристы, отправляющиеся в поездки по достопримечательным местам и историческим центрам, пользуются услугами предприятий общественного питания. Также хочу предложить рассмотреть цены на проживание, питание, а также цены на ювилирные предметы.
Хочется также предлагать обратить внимание на такие культовые сооружения, о которых знают только местные жители. В селе Бжни находится Церковь Св. Благородицы, где каждый год в августе проходит Праздник Успения Богородицы Пресвятой Девы Марии. Можно организовать праздник для туристов из разных стран, которые интересуются с местными обычаями, традициями и национальной кухней. Если я не ошибаюсь, в деревьне Бжни имеются очень красивые обычаи и традции, здесь живут очень гостеприимные люди и каждий турист себя почувтсвуюет комфортно и получит самые хорошие впечетления от поездки. Кроме этого здесь очень мягкий климат, хорошая природа и все это способствует к развитию познавательного туризма именно в этот регион.
У нас в Армении, а именно в марзе Котайк можно использовать метод для привлечения туристов с целью познания нашей страны и исторических мест.
Многочисленные предложения, связанные с познавательным туризмом, можно найти во многих странах мира со стороны туроператоров, специализирующихся на этом виде туризма, а также в Интернете. Предложения обращены ко всем без ограничения возраста, варьируются от нескольких дней до двух недель и различаются по стоимости.
Туризм использует культурное достояние. Поэтому необходима заинтересованность в поддержании самых тесных отношений между достоянием, культурой и туризмом, направленных на более высокое развитие человечества.
Следовательно, туристские компании должны принимать во внимание специфические характеристики памятников и достопримечательных мест.
Туристы используют традиционные средства размещения различной категории классности, а поездки совершаются ими на различных видах транспорта в зависимости от уровня своих потребностей. Поэтому проблема участия малоимущих граждан в познавательных туристских поездках заключается в том, чтобы предоставлять им сравнительно дешевые услуги. Эту проблему можно решить, если туристские организации на первом этапе развития познавательного туризма стали бы организовывать краткосрочные (одно- двухдневные) туры к ближайшим достопримечательным местам, экскурсии в выходные дни в местах проживания потенциальных туристов. Следовало бы рассмотреть вопрос о предоставлении специальных цен при участии в поездке всех членов семьи. Положительную роль в решении этой проблемы могли бы сыграть благотворительные организации, акции частного бизнеса по поддержке и организации поездок с познавательными целями для некоторых социальных групп населения (прежде всего школьников и молодежи).
Сегодня туризм - не только крупнейшая, но и наиболее динамично развивающаяся отрасль сферы услуг, в развитии которого большую роль играют турфирмы. Турпродукт выступает в виде различных услуг, удовлетворяющих потребности клиента и его предпочтений. Можно сказать, что создание и продвижение тура по привлекательной цене, «завоевание» известности и качественности предоставляемых услуг с целью получения положительного экономического результата – главная задача деятельности туристской фирмы.
Результатами деятельности туристической фирмы «Сан Тур» являются:
доходность, спрос и предложение данного туристского продукта на рынке, надежность, качественность услуг.
В процессе написания бакалаврской работы мною был разработан новый познавательный тур для по марзу Котайк.
Для разработки нового туристского продукта познавательной направленности была выбрана тема, посвященная марзу Котайк, который включает в себя ознакомление посетителей с историей городов, основными памятниками архитектуры, монументами и социальными объектами, а также посещение наиболее значимых мест, многие из которых сыграли значительную роль в развитии познавательного туризма в марзе.
При проектировании данного тура были определены его цели и задачи, целевая аудитория. Выбранная тема несомненно будет интересна и людям, интересующимся историей данного марза.
Первая глава работы посвящена страноведческой характеристике марза Котайк. С целью раскрытия данного вопроса была дана географическая характеристика марза, были определены природно-климатические особенности, рассмотрены историко-культурный и природно-ресурсный потенциал Котайкского марза.
Вторая глава посвящена характеристике туристской отрасли. Были выявлены основные проблемы, с которыми сталкивается туристическая отрасль в Котайкском марзе в настоящее время, а также были определены и предложены пути к их решению.
В третьей главе бакалаврской работы происходило создание нового познавательного туристского продукта по марзу Котайк. Также все предлагаемые услуги, рассмотренные в третьей главе, направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, повышение уровня их удовлетворенности, которые предоставлены туристическими компаниями.
При разработке бакалаврской работы был создан уникальный проект экскурсионно-познавательного тура по марзу Котайк с посещением достопримечательных мест Гарни и Гегард.
Именно создание нового туристского продукта может положительно сказаться на динамике развития туристической отрасли Котайкской области.
стимулировать развитие туриндустрии и решить проблему узконаправленности специализации туристов, посещающих марз, а также будет способствовать привлечению инвестиций в дальнейшее развитие отрасли.
Анализ ресурсов познавательного туризма позволяет сделать вывод о том, что в марзе Котайк имеются бесценные храмы, памятники, привлекающие внимание разнообразных слоев общества нашей страны. Для разработки новых и восстановления исторических маршрутов путешествий по достопримечательным местам есть все предпосылки. Этой цели будут служить практические разработки по организации познавательного туризма в марзе Котайк.
1. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И., Фролов А.И.; Под ред. Л.П.
Воронковой. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Т 86 - М:
Аспект Пресс, 2009.
2. Айгистова О. В. и др. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод, пособие. М.: РМАТ, 2012.
3. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - М.; СПб.: Невский фонд, Олбис, 2009.
4. Буйленко В.Ф., Туризм и сервис, М. - Издательство: Феникс, 2008.–416 с.
5. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М: учебное пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 255 с.
6. Гвозденко А.А. «Основы страхования»: Учебник М: Финансы и статистика 2010.
– 298с.
7. Григорьев И.Ю.«Современные тенденции развития рынка авиаперевозок»
8. Гуляев В. Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности:
Учебно-практич. пособие. - М.: Изд-во ПРИОР, 9. Джи Б., Имидж фирмы., СПб., 2010. – 221 с.
10. Дурович А. П., Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева, Организация туризма: Учеб.
пособие. Издательский Дом "Герда" 2009. - 208 с.
11. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.П. Дурович. - 7-е издание, стер. - Минск: Новое знание, 2009. - 496 с.
12. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник, - М.: Обслуживание населения 2004.
– 238с.
13. Зорин И. В., Квартальное В. А. Толковый словарь туристских терминов. Туризм.
Туристская индустрия. Туристский бизнес. -М; Афины: Infogroup, 2009.
14. Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Учеб. - М.: РМАТ, 2011.
15. Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес: Учеб. - М.: РМАТ, 2010.
16. Ирисова Т. А. География туристских центров. М.: 2010.
17. Исмаев Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2010.
18. Исмаев Д. К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 2011.
19. Кауров А.Д. « Организация сферы туризма» 2011. – 286с.
20. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т. 1:
Гуманитарные проблемы развития туризма: история и современность. Т. 3: Новые цели и функции туризма: экономика и управление. -М.: Финансы и статистика, 2012.
21. Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. Т. 4:
Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 2010.
22. Косолапов А.Б., Технология организации туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие / А.Б. Косолапов. – 2-е изд., стер, - М.: КНОРУС, 2010. – 288 с.
23. Копанв А.С. Учебное пособие «Маргетинг в туризме»
24. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Пер. с англ. под науч. ред. С.Г. Жильцова. - 3-е изд., - СПб.: Питер, 2008. - 480 с.
25. Крачило Н.П. География туризма. - К.: Вита шк. Головное изд-во, 2011.
26. Кусков А.С., Основы туризма: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – 2-е изд./ перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2010. – 400 с.
27. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. - М.: РМАТ, 2010.
28. Менеджмент туризма: Учебник. - М.: РМАТ, 2010.
29. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика, 2009. - 230с.
30. Нельсон Р., Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. Журнал :техника рекламы, 2009.
31. Основы туристской деятельности: Учебник для туристских лицеев и колледжей. М.: РМАТ, 2013.
32. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник / А.П. Панкрухин. - 3-е издание. -М.: Омега Л, 2009. - 656 с.
33. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. 2010. – 174 с.
34. Сенин В.С. «Организация международного туризма». - М: 2010.
35. Соколова М. В., История туризма: Учеб. пособие. — М.: Мастерство 36. Суворов З. С. Отдых в Армении., М., 2009 – 270 c.
37. Сухов А. Д. Перспективы развития туризма М., 2010.-130 c.
38. Тихонова Т. Ю. Культурно-исторические ресурсы туризма – составляющая часть туристских ресурсов / Т. Ю. Тихонова. – М.: МИИТ, 2011.
39. Тихонова Т. Ю. Природно-рекреационные ресурсы туризма – составляющая часть туристских ресурсов / Т. Ю. Тихонова. – М.: МИИТ, 2011.
40. Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/ Авт.-сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М.: 2010.
41. Уокер Джон Р. Введение в гостеприимство. М., 2009.
42. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Информационные технологии управления в туризме, учебное пособие, М, КНОРУС, 2010.
43. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С., Управление индустрией туризма: 2-е издание, - М.: КНОРУС, 2011.
44. Штюрмер Ю.А. «Туристский маршрут».
45. Энциклопедия туриста./Отв. ред. Е. И. Тамм, М.: 2013.
46. http://ru.wikipedia.org/wiki/Котайкская_область 47. http://planetaarmenia.ru/content/show/2035-marz-kotajk/ 48. http://www.advantour.com/rus/armenia/kotayk.htm 49. http://www.irucz.ru/ru/info/119000005000/kotayk/oblast/ 50. http://www.investinarmenia.am/ru/regions-marzes-ru
«