«ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СВЯЗИ РОСТЕЛЕКОМ ПО ИТОГАМ 2011 ГОДА Президент ОАО Ростелеком п/п А.Ю. Провоторов Главный бухгалтер ОАО Ростелеком п/п Р.А. ...»

УТВЕРЖДЕНО

Годовым общим собранием акционеров

ОАО «Ростелеком»

14 июня 2012 года

Протокол №1 от 18 июня 2012 года

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОТКРЫТОГО АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА МЕЖДУГОРОДНОЙ И МЕЖДУНАРОДНОЙ

ЭЛЕКТРИЧЕСКОЙ СВЯЗИ «РОСТЕЛЕКОМ»

ПО ИТОГАМ 2011 ГОДА

Президент ОАО «Ростелеком» п/п А.Ю. Провоторов

Главный бухгалтер ОАО «Ростелеком» п/п Р.А. Фролов 27 апреля 2012 года Москва, 2012 год

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

СОДЕРЖАНИЕ

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

ОБРАЩЕНИЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ

ОБРАЩЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА

КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ 2011 ГОДА

ПОЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ В ОТРАСЛИ

ОТЧЕТ КОМПАНИИ И СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ ЗА 2011 ГОД

ГАРАНТИЯ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ

РАЗВИТИЕ ОТНОШЕНИЙ С РОЗНИЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ

РАБОТА НА ОПЕРАТОРСКОМ РЫНКЕ

УСЛУГИ ТРАДИЦИОННОЙ ТЕЛЕФОНИИ

УСЛУГИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ СЛУЖБ

УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ПОЛЬЗОВАНИЕ КАНАЛОВ СВЯЗИ

РАДИОВЕЩАНИЕ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ

УСЛУГИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СЕТИ СВЯЗИ (ИСС)

РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ СТРУКТУРАМИ

ПРОЕКТ «ЗИМНИЕ ОЛИМПИЙСКИЕ ИГРЫ 2014 ГОДА В ГОРОДЕ СОЧИ»

ПРОЕКТ «ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО»

ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КОМПАНИИ

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ

ГРУППА КОМПАНИЙ РОСТЕЛЕКОМ

ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ И ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННАЯ СЕТЬ

РАЗВИТИЕ СЕТИ СВЯЗИ В СВЯЗИ С РЕОРГАНИЗАЦИЕЙ

СЕТЬ СВЯЗИ

РЕАЛИЗАЦИЯ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОГРАММ

УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ

КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

АКЦИОНЕРНЫЙ КАПИТАЛ

ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

ПРЕЗИДЕНТ И ПРАВЛЕНИЕ

РЕВИЗИОННАЯ КОМИССИЯ

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

СУЩЕСТВЕННЫЕ СДЕЛКИ КОМПАНИИ

СВЕДЕНИЯ О ФАКТИЧЕСКИХ РЕЗУЛЬТАТАХ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ И УКАЗАНИЙ

ПРЕЗИДЕНТА И ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О КОМПАНИИ

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ В ОТНОШЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЙ,

СОДЕРЖАЩИХ ПРОГНОЗ ОТНОСИТЕЛЬНО БУДУЩИХ СОБЫТИЙ

Некоторые заявления, содержащиеся в настоящем Годовом отчете ОАО «Ростелеком» (далее также – Ростелеком, Компания) по итогам 2011 года (далее – Годовой отчет), являются заявлениями, содержащими прогноз относительно будущих событий.

Такие заявления, содержащие прогноз относительно будущих событий, включают в себя, но не ограничиваются, следующей информацией:

• оценка будущих операционных и финансовых показателей Компании, а также прогнозы относительно факторов, влияющих на текущую стоимость будущих денежных потоков;

• планы Компании по участию в уставных капиталах других организаций;

• планы Компании по строительству и модернизации сети, а также планируемые капиталовложения;

• динамика спроса на услуги Компании и планы Компании по развитию существующих и новых услуг, а также в области ценообразования;

• планы по совершенствованию практики корпоративного управления в Компании;

• будущее положение Компании на телекоммуникационном рынке и прогнозы развития рыночных сегментов, в которых работает Компания;

• экономические прогнозы и ожидаемые отраслевые тенденции;

• возможные регуляторные изменения и оценка влияния тех или иных нормативных актов на деятельность Компании;

• иные планы и прогнозы Компании в отношении еще не произошедших событий.

Названные заявления, содержащие прогноз относительно будущих событий, подвержены влиянию факторов риска, неопределенности, а также иных факторов, вследствие которых действительные результаты в итоге могут не соответствовать заявленному. Данные риски, факторы неопределенности и иные факторы включают в себя:

• риски, связанные с возможным изменением политических, экономических и социальных условий в России, а также мировых экономических условий;

• риски, относящиеся к области российского законодательства, правового регулирования и налогообложения, включая законы, положения, указы и постановления, регламентирующие отрасль связи Российской Федерации, деятельность, связанную с выпуском и обращением ценных бумаг, а также валютный контроль в отношении российских компаний, не исключая официального толкования подобных актов регулирующими органами;

• риски, касающиеся деятельности Компании, среди которых выделяются: возможность достижения запланированных результатов, уровней рентабельности и темпов роста; способность к формированию и удовлетворению спроса на услуги Компании, включая их продвижение; способность Компании оставаться конкурентоспособной в условиях либерализации российского рынка телекоммуникаций;

• технологические риски, связанные с функционированием и развитием инфраструктуры связи, технологическими инновациями и конвергенцией технологий;

• прочие риски и факторы неопределенности. Более детальный обзор данных факторов содержится в настоящем годовом отчете, а также иных публично раскрываемых документах Компании.

Большинство из указанных факторов находится вне возможности контроля и прогнозирования со стороны Компании. Поэтому, с учетом вышесказанного, Компания не рекомендует необоснованно полагаться на какие-либо высказывания относительно будущих событий, приведенные в настоящем Годовом отчете.

Компания не принимает на себя обязательств публично пересматривать данные прогнозы – ни с целью отразить события или обстоятельства, имевшие место после публикации настоящего Годового отчета, ни с целью указать на непредвиденно возникшие события – за исключением тех случаев, когда это требуется в соответствии с применимым законодательством.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ

Открытое акционерное общество междугородной и международной электрической связи «Ростелеком» (далее также – ОАО «Ростелеком», Ростелеком или Компания) – национальная телекоммуникационная компания России – является крупнейшим российским оператором отрасли связи.

В своем нынешнем виде Компания существует с апреля 2011 года, когда к национальному оператору дальней связи Ростелеком присоединились межрегиональные компании связи ОАО «ЦентрТелеком», ОАО «СЗТ», ОАО «ЮТК», ОАО «ВолгаТелеком», ОАО «Уралсвязьинформ», ОАО «Сибирьтелеком», ОАО «Дальсвязь» и ОАО «Дагсвязьинформ» (далее – МРК и «Дагсвязьинформ»).

Объединенная Компания продолжила свою деятельность под брендом Ростелеком, который по данным исследовательского холдинга «РОМИР», (www.romir.ru) является одним из самых сильных национальных брендов, и входит в Top-10 по уровню доверия населения России.

Сегодня Ростелеком владеет комплексом государственных лицензий, позволяющих оказывать широкий спектр телекоммуникационных услуг во всех регионах Российской Федерации. Компания располагает самой большой магистральной сетью связи суммарной протяженностью около 500 тыс.

км и уникальной инфраструктурой доступа («последней милей») к 35 млн. российских домохозяйств и корпораций.

Уникальное сочетание мощнейшей магистральной инфраструктуры и эксклюзивного владения «последней милей» является залогом успешного развития Компании как интегрированного оператора, предоставляющего полный комплекс телекоммуникационных услуг, а также реализации широких маркетинговых возможностей на динамично развивающихся региональных телекоммуникационных рынках.

При этом для обеспечения своим клиентам беспрепятственного доступа к широкому спектру новых телекоммуникационных сервисов на всей территории страны Ростелеком намерен активно проводить дальнейшее развитие и модернизацию собственной инфраструктуры.

Активная разработка и внедрение инновационных решений позволяют развивать и укреплять технологическое лидерство Компании.

Сегодня Ростелеком является ключевым игроком как на традиционных для себя рынках местной и дальней связи, так и в новых перспективных сегментах, таких как широкополосный доступ в Интернет, платное ТВ и т.д.

Компания также занимает уверенные позиции на региональных рынках сотовой связи Урала, Сибири, Поволжья и Дальнего Востока.

Кроме того, Ростелеком стал безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

Ценные бумаги Ростелекома являются российскими «голубыми фишками» с высокой ликвидностью и значительным инвестиционным потенциалом. В сентябре 2011 года обыкновенные акции Ростелекома включены в индекс MSCI Russia с удельным весом в 3,43%.

Ценные бумаги Ростелеком торгуются на крупнейшей российской бирже ММВБ-РТС (тикеры: RTKM и RTKMP), а также в электронной системе внебиржевой торговли OTCQX (тикер: ROSYY) в США.

Помимо этого торговать депозитарными расписками «Ростелекома» можно вне листинга на Лондонской (тикер: RKMD), Франкфуртской (тикер: RTL) и иных зарубежных фондовых площадках.

Основным акционером Ростелекома является государство, которое через ОАО «Связьинвест», Росимущество и Внешэкономбанк контролирует более 53% обыкновенных акций Компании.

Международный кредитный рейтинг Компании по версии Standard&Poor’s – “BB+” прогноз «Стабильный».

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОБРАЩЕНИЕ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ

Уважаемые акционеры и инвесторы!

Для Ростелекома 2011 год стал поворотным в развитии – объединение с МРК и «Дагсвязьинформом»

превратило оператора в гиганта отечественного телекоммуникационного рынка. Компания стала сопоставима по масштабу с крупнейшими мировыми телекомами. Расширились горизонты ее возможностей: инвестиционных, рыночных и многих других.

Желанием вдохнуть в компанию «вторую жизнь», дать мощный импульс её дальнейшему развитию, было продиктовано решение о реорганизации. По итогам реформы Ростелеком стал крупнейшей инфраструктурной компанией отрасли, способной не только эффективно конкурировать на рынке, но и занять лидирующую роль в продвижении инновационных решений в сфере телекоммуникаций. С укрупнением Ростелекома выросла стоимость его активов, повысилась устойчивость бизнеса, существенно возросла инвестиционная привлекательность Компании.

От объединения активов вокруг Компании выиграли как миноритарии, так и основной акционер – государство. Каждый в истории реорганизации увидел для себя больше возможностей.

Реорганизация позволила создать национальную сетевую инфраструктуру, своеобразным «хребтом»

которой являются сети объединенной Компании. Объединение способствовало улучшению качества и разнообразия услуг связи, предоставляемых населению, бизнесу и государству, а также росту уровня конкуренции в отрасли за счет появления четвертого крупного федерального игрока.

Миноритарные же акционеры за счет роста количества акций в обращении, объема торгов и включения в индекс MSCI получили более ликвидные ценные бумаги.

После объединения Компания стала уделять особое внимание вопросам улучшения корпоративного управления. В этой связи важным событием для инвесторов и акционеров стало утверждение новой редакции дивидендной политики объединенной Компании. Совет директоров закрепил минимальный размер дивидендных выплат по обыкновенным акциям в размере 20% чистой прибыли, определяемой по Международным стандартам финансовой отчетности, вместо использовавшейся ранее чистой прибыли по Российским стандартам бухгалтерской отчетности. Этот шаг соответствует лучшим мировым практикам и придает больше объективности оценке деятельности Компании, так как учитывает результаты работы дочернего бизнеса. В дальнейшем мы будем работать в том же направлении и в отношении привилегированных акций.

Еще одним ключевым моментом для Компании в ушедшем году стало утверждение Советом директоров стратегии до 2015 года. Одобрение основных стратегических инициатив и направлений развития – залог успеха оператора в будущем. Без понятного и разумного видения целей на среднесрочную перспективу невозможны качественные изменения оператора, его превращение в современную сервисную компанию с высоким уровнем устойчивости бизнеса, качественными и разнообразными услугами, квалифицированным и талантливым персоналом.

Уверен, что состоявшаяся реорганизация Ростелекома - лишь начало перемен к лучшему. Компания способна меняться сама и менять конкурентный ландшафт вокруг, создавая уникальные преимущества для себя, задавая курс рынку, генерирую больше возможностей для своих клиентов, партнеров, сотрудников и акционеров.

С уважением, И.И. Родионов Председатель Совета директоров

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОБРАЩЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА

Уважаемые акционеры, инвесторы, клиенты, партнеры и сотрудники!

В 2011 году после завершения одной из крупнейших сделок в истории отечественного рынка связи на телекоммуникационном пространстве страны появился не просто еще один игрок, а новый лидер отрасли. Присоединив к Ростелекому восемь региональных операторов связи, мы успешно завершили юридическую реорганизацию Компании. Важнейшим результатом реформы стал переход на единую акцию, биржевые торги которой стартовали в августе 2011. Почти сразу после начала торгов объединенным выпуском обыкновенные акции Компании стали частью одного из глобальных индикаторов состояния фондового рынка, на который ориентируется мировое инвестиционное сообщество. С сентября прошлого года ценные бумаги Компании были включены в индекс MSCI Russia с весом 3,43%. Это стало для нас и наших акционеров настоящим событием и большим достижением, позволившим повысить ликвидность акций Ростелекома.

В мае 2011 года мы представили Совету директоров пятилетнюю стратегию Компании, призванную вывести Ростелеком в безусловные лидеры как по объему выручки, так и по размеру абонентской базы. Принятая стратегия является ответом на вызовы рынка и изменения конкурентной среды и нацелена на трансформацию Компании в универсального оператора с полным спектром услуг связи и фокусом на мобильную передачу данных, широкополосный доступ в Интернет и платное телевидение. Стратегия предполагает превращение Компании в современную сервисную компанию, диверсификацию бизнеса и продвижение продуктов на основе «облачной» инфраструктуры.

Одной из важнейших стратегических инициатив в рамках пятилетней программы развития стало объединение бизнесов и услуг под единым бредом Ростелеком, обновление бренда и переход к новой корпоративной идентификации. В сентябре 2011 года мы запустили ребрендинг наших услуг.

Кампания по ребрендингу получила высокие оценки экспертов, подчеркнула прошедшие перемены в бизнесе и стала ярким событием для всей страны.

Неотъемлемая часть новой стратегии – пересмотр коммерческой политики. В прошлом году Компания стала выводить на рынок и успешно продвигать пакетные предложения для своих клиентов. По итогам 2011 года количество абонентов, пользующихся «пакетами» от Компании, превысило 500 тысяч человек. Мы также запустили единое федеральное предложение в отношении услуги широкополосного доступа в Интернет. Теперь единым предложением могут пользоваться клиенты по всей стране, обеспечивая более высокий уровень контроля над собственными расходами.

Мощная и разветвлённая инфраструктура сетей создает для Компании уникальное конкурентное преимущество и позволяет оказывать комплекс телекоммуникационных сервисов с фокусом на предоставление услуг мобильной передачи данных, широкополосного доступа в Интернет и платного телевидения. Мы развиваем технологии передачи данных, модернизируем «последнюю милю», создаем мультистандартную мобильную сеть, инвестируем в десятикратное увеличение пропускной способности нашей магистральных линий. Наш мобильный сегмент набирает обороты, и в 2012 году мы планируем развернуть сети третьего поколения (3G) в 27 регионах страны. Мы также внимательно следим за развитием 4G технологий в стране и в мире, наблюдаем за изменением потребностей клиентов в скоростях передачи данных и в целом услугах связи четвертого поколения. Мы стремимся быть в партнерстве по апробации и тестированию проектов 4G, чтобы вовремя выйти на этот рынок и иметь коммерческий успех. В частности, мы подписали c Yota соглашение о совместном использовании сетей и развитии 4G технологий. Мы верим, что будущее рынка за совместным использованием инфраструктуры. Заключение меморандума с МТС о совместном использовании инфраструктуры – наглядное тому подтверждение.

2011 год был также насыщен с точки зрения активности в сфере M&A. Помимо покупки крупнейшего оператора кабельного телевидения группы «НТК», позволившей в разы увеличить нашу долю рынка в этом сегменте, нам удалось приобрести ряд других локальных операторов, укрепивших наши позиции, как на региональных рынках страны, так и на рынках ближнего зарубежья. Мы гордимся выходом на телекоммуникационный рынок Армении и покупкой компании GNC-ALFA. Это сделка осуществлялась в рамках селективного выхода на рынки стран СНГ и покупки операторов с высокой концентрацией трафика.

Все это укрепляет наши позиции и делает Ростелеком предпочтительным партнером для предоставления услуг государству. Большим достижением и ярким примером слаженности работы в рамках объединенной Компании является реализация беспрецедентного по масштабам и срокам государственного проекта организации видеонаблюдения за выборами Президента РФ. Аналогичных примеров нет нигде в мире, и этот успех дает нам основания надеяться на расширение сотрудничества с государством и дальнейшие совместные проекты в этой сфере. В 2012 году

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

государство планирует направить на модернизацию системы здравоохранения и образования млрд. рублей, и Ростелеком планирует принять участие в проводимых государством тендерах.

Мы также активно работаем над вопросами реализации второго этапа реорганизации. Президент РФ подписал Указ «О реорганизации ОАО «Ростелеком», что явилось стартом второго этапа реформирования Компании, который необходимо реализовать в течение 12 месяцев. Суть его сводится к присоединению к Ростелекому «Связьинвеста» с оставшимися на его балансе активами.

При этом подконтрольная государству совместно с Внешэкономбанком доля владения в Ростелеком составит более 50% обыкновенных акций. Мы сделаем все возможное, чтобы сделка была реализована в отведенные государством сроки.

Сейчас Компания набрала хороший темп, мы движемся в направлении достижения поставленных целей по лидерству в выручке и количестве абонентов. Компания работает на рынках с огромным потенциалом, который можно капитализировать в создание дополнительной стоимости для наших акционеров.

Помимо потенциала в нашем основном бизнесе мы видим три дополнительные точки роста:

за счет эффекта от слияния со «Связьинвестом», в том числе возможного снижения числа акций после реорганизации и соответствующего изменения мультипликаторов;

за счет оптимизации портфеля недвижимости;

за счет диверсификации бизнеса, отказа от модели классической телекоммуникационной компании и увеличения ИТ услуг и «облачных» проектов.

Мы полны решимости в реализации наших планов и будем в дальнейшем информировать наших акционеров и инвесторов о ходе реализации наших стратегических инициатив и проектов.

С уважением, А.Ю. Провоторов Президент

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

КАЛЕНДАРЬ СОБЫТИЙ 2011 ГОДА Январь Ростелеком подал документы в Федеральную службу по финансовым рынкам (ФСФР России) на регистрацию дополнительных выпусков акций в рамках процедуры создания на базе Ростелеком объединенной компании путем присоединения к нему семи межрегиональных компаний связи и «Дагсвязьинформ».

Февраль Ростелеком, «СЗТ» и «Уралсвязьинформ» приобрели 71,8% акций ОАО «НТК».

Ростелеком расширил пропускную способность магистральных каналов своей сети на международном переходе Калининград – Литва в 16 раз – с 2,5 Гбит/с до 40 Гбит/с с возможностью дальнейшего расширения.

ФСФР России зарегистрировала дополнительные выпуски обыкновенных именных бездокументарных акций Ростелекома в рамках процедуры создания на базе Ростелекома объединенной компании.

Март Совет директоров Ростелекома принял решение о создании 73 региональных филиалов Присоединяемые к Ростелекому операторы уведомили биржи о дате прекращения деятельности.

Апрель Ростелеком сообщил о юридическом завершении процесса создания объединенной Ростелеком сформировал первое предложение для физических лиц, пользователей телекоммуникационных услуг компании, позволяющее реализовать синергетический эффект от объединения Ростелекома с МРК.

Начало строительства высокоскоростной транзитной магистрали Транзит Европа-Азия (BTMTEA) с целью умощнения проекта ТЕА с возможностью организации 10G каналов без резервирования.

Май Совет директоров Ростелекома утвердил Основные направления развития Группы компаний ОАО «Ростелеком» на 2011 – 2015 годы.

Ростелеком подписал соглашение об использовании «облачных» технологий IBM для развития инфраструктуры «электронного правительства».

Акции новых выпусков Ростелекома начали торговаться в котировальном списке «А» первого уровня фондовой биржи ММВБ.

Standard & Poor's повысил рейтинг Ростелекома до ВВ+ со стабильным прогнозом.

На ММВБ начались торги oблигациями Ростелекома.

Июнь Ростелеком приобрел 39,87% обыкновенных акций «Башинформсвязи».

Ростелеком совместно с тремя национальными зарубежными операторами – британской компанией Cable & Wireless, иранской Telecommunications Infrastructure Company (TIC) и оманской Oman Telecommunications Company (Omantel) – стал соучредителем международного консорциума, созданного для организации волоконно-оптической кабельной системы «Europe – Persia Express Gateway» (EPEG), которая соединит Европу и Ближний Июль Ростелеком впервые продемонстрировал решение для создания и обеспечения работы региональных Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Российской Федерации, созданное с использованием технологии «облачных» вычислений.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Август На фондовой бирже ММВБ начались торги объединенным выпуском обыкновенных акций Ростелекома под единым тикером RTKM.

Ростелеком начал проект развертывания беспроводной «Сельской связи» с населенных пунктов Костромской области, который предполагает модернизацию действующей проводной системы телефонной связи путем использования беспроводного подключения телефонов к базовым станциям сотовой связи стандарта CDMA-450.

Начало продаж услуг для сегмента Население через федерального ритейлера ЗАО «Связной Сентябрь Ростелеком увеличил долю в ЗАО «Волгоград - GSM» и ЗАО «Оренбург - GSM» до 100%.

Ростелеком представил свой новый корпоративный бренд, ставший отражением происходящих в Компании масштабных изменений.

Ростелеком и 1С подписали партнерское соглашение о сотрудничестве в сфере развития программы «Информационное общество».

Компания Microsoft и Ростелеком подписали соглашение о намерениях по сотрудничеству в области построения инновационной открытой платформы для оказания «облачных» сервисов Обыкновенные акции Ростелекома включены в состав индекса MSCI Global Standard Large Cap, а также индекса MSCI Россия с удельным весом в 3,43%.

Октябрь С целью продвижения услуги интерактивного телевидения Ростелеком предоставил абонентам возможность бесплатного подключения..

Ноябрь Ростелеком запустил ориентированное на массовый сегмент рынка федеральное предложение широкополосного доступа в Интернет – «Домашний Интернет», набор услуг которого выбирается из предлагаемых вариантов по принципу «интерактивного Декабрь Ростелеком и Yota подписали соглашение о совместном развитии и использовании беспроводной сети 4G.

Ростелеком запустил федеральную акцию для абонентов массового сегмента «Час межгорода в подарок» по стимулированию расширения услуг компании у абонентов ОТА за счет подключения услуг ШПД и IPTV.

Совет директоров Ростелекома утвердил новую редакцию Положения о дивидендной

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ПОЛОЖЕНИЕ КОМПАНИИ В ОТРАСЛИ

Ростелеком ведет деятельность в телекоммуникационной отрасли с даты государственной регистрации 23 сентября 1993 года.

В настоящее время основными игроками российского телекоммуникационного рынка являются операторы «большой четверки»: Ростелеком, «МТС», «ВымпелКом» и «МегаФон» – компании, предоставляющие полный спектр основных услуг связи и формирующие более 80% доходов всего российского телекоммуникационного рынка. Несмотря на имеющиеся возможности для развития альтернативных игроков, 4 ключевых игрока претендуют на основную долю в приросте доходов отрасли как за счет географической экспансии и роста в регионах, так и за счет сделок M&A.

Ростелеком является безусловным лидером на рынке услуг фиксированной связи. В 2011 году в результате реорганизации Компания расширила линейку предоставляемых услуг и вышла в новые для себя рыночные сегменты, существенно увеличив свою долю и превратившись в крупнейшего универсального оператора страны.

Объединенная Компания в минувшем году успешно сохраняла лидерство на традиционных рынках местной и дальней связи, а также продолжила устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах, развивая услуги широкополосного доступа в Интернет и передачи данных, платного интерактивного телевидения, организации сетей VPN, услуги видеоконференцсвязи, а также интеллектуальные услуги связи.

Компании удалось завоевать позиции безусловного лидера рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти всех уровней, государственных учреждений и организаций.

Местная телефонная связь Ростелеком является доминирующим игроком в сегменте местной связи с долей рынка 70% по числу абонентов. Услугами местной связи от Компании пользуются большинство домохозяйств страны, малый и средний бизнес, крупные корпорации, государственные предприятия и учреждения. Число активных абонентских линий превышает 28 миллионов установок.

Услуги местной телефонной связи исторически являются традиционными для Ростелекома и составляют значительную долю бизнеса компании. Такие преимущества компании, как наличие крупнейшей в России сети, доступ к последней миле, а также сильные позиции в госсекторе, позволяют Ростелекому сохранять ведущие позиции на рынке услуг местной связи. Следующая таблица иллюстрирует положение компании Ростелеком на данном рынке и доли основных конкурентов по состоянию на 31 декабря 2011 года.

Операторы местной телефонной связи Ростелеком

МТС (включая МГТС)

Прочие

Источник: iKS-consulting В течение последних трех лет Ростелеком успешно сохраняет 70% долю в сегменте местной связи за счет мер по повышению лояльности абонентской базы и сдерживанию оттока абонентов. Вместе с тем, учитывая общемировую тенденцию стагнации фиксированного голоса, Ростелеком делает ставку на замещение доходов от местной связи продажами в быстрорастущих сегментах широкополосного доступа в Интернет, платного телевидения, VPN-сервисов b мобильной передачи данных.

Услуги внутризоновой связи Исторически Ростелеком занимает доминирующее положение на рынке услуг внутризоновой связи.

По состоянию на конец 2009, 2010 и 2011 гг. доля Компании на рынке услуг внутризоновой связи по выручке составляла 72%, 71% и 71%, соответственно. Основными конкурентами Компании на данном рынке являются ОАО «МТС», ОАО «Мегафон» и ОАО «Вымпелком».

На рынке местной и внутризоновой телефонной связи наиболее серьезную конкуренцию для Ростелекома представляют мобильные операторы. Особенности лицензирования позволяют сотовым операторам тарифицировать внутризоновые звонки по цене местных звонков, что снижает стоимость

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

услуг сотовой связи, а растущая мобильность населения вместе с необходимостью всегда оставаться на связи способствуют увеличению потребления услуг мобильной связи. Однако для большинства россиян домашний телефон продолжает оставаться в категории необходимых услуг, что, совместно с относительно дешевыми безлимитными тарифами на местную связь, поддерживает спрос на услуги местной и внутризоновой телефонии.

Междугородная и международная связь (МГ\МН) До 2006 года Ростелеком оказывал услуги междугородной и международной связи на эксклюзивной основе. При этом 1 января 2006 года вступило в силу новое отраслевое законодательство, которое изменило принципы работы операторов связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Новые правила, среди прочего, позволили другим операторам получить лицензии и начать оказание услуг междугородной и международной связи, а абоненты получили право самостоятельно выбирать оператора дальней связи для телефонного общения с другими городами и странами, что существенно ужесточило конкуренцию в данном сегменте. По состоянию на 31 декабря 2011 года кроме Ростелекома более 40 операторов получили лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи. Из числа операторов, получивших лицензии на оказание услуг междугородной и международной связи, услуги дальней связи (кроме Ростелекома) предоставляют семь операторов – ОАО «МТТ», ОАО «ВымпелКом», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», ООО «Эквант», ОАО «Арктел», ЗАО «Синтерра», ОАО «МТС». Несмотря на принципиальное изменение конкурентной среды на данном рынке, Ростелеком смог эффективно адаптировать свой бизнес к новым принципам оказания телекоммуникационных услуг и обеспечить сохранение своих рыночных позиций в секторе услуг дальней связи, тем самым, подтверждая статус национального оператора международной и междугородной связи России. По состоянию на конец 2009, 2010 и 2011 гг. доля Компании на рынке услуг междугородной и международной связи по выручке составляла 71%, 68% и 66%, соответственно.

Основными конкурентами Ростелекома на рынке услуг междугородной и международной связи являются ОАО «МТС», ОАО «Мегафон», ОАО «Вымпелком», ОАО «МТТ» и ЗАО «ТТК», а также компании, предоставляющие услуги IP-телефонии (Skype и т.д.).

Услуги присоединения и пропуска трафика Ростелеком занимает ведущие позиции на рынке услуг присоединения и пропуска трафика для российских и зарубежных операторов. Доля Компании на данном рынке по выручке на конец 2009, 2010 и 2011 гг. составляла 52%, 48% и 50%, соответственно.

Точки присоединения к сети Ростелекома организованы во всех субъектах РФ. Международные точки присутствия организованы на крупнейших площадках обмена трафиком в Лондоне, Франкфурте, Стокгольме, Хельсинки, Гонконге, Амстердаме и Нью-Йорке.

На рынке пропуска трафика Ростелеком обладает конкурентным преимуществом, предлагая услугу по пропуску больших объемов информации через кратчайший маршрут транзита трафика между Европой и Азией по территории России — «Транзит Европа-Азия» (TEA). Услуга организована на основе собственной DWDM-сети Ростелекома и DWMD-сетей партнеров в Европе и Азии. ТЕА — это полностью наземный маршрут, что обеспечивает ряд преимуществ: надежность, быстрое восстановление работоспособности канала (низкий MTTR). Каналы пропускной способностью от N* K до STM-64 организуются по запросу клиента и позволяют передавать любой вид информации:

голос, данные, видео. Услуга обладает рядом параметров для передачи информации, чувствительной к задержкам, наряду с главной ценностью для телекоммуникационных продуктов — надежностью и качеством обслуживания.

Основными конкурентами Ростелекома на рынке услуг присоединения и пропуска трафика являются ОАО «Мегафон», ОАО «Вымпелком», ОАО «МТТ» и ЗАО «ТТК».

Широкополосный доступ к сети Интернет (ШПД) Ростелеком является не только традиционным лидером рынка услуг местной и дальней телефонной связи, но и безусловным лидером российского рынка Интернет-услуг – наиболее конкурентного из тех, на которых присутствует Компания. В то время как рынки Москвы и Санкт-Петербурга уже достигли насыщения (более 70% рынка контролируется 5-ю основными игроками), региональные рынки становятся основными драйверами роста услуг ШПД. Для дальнейшего усиления позиций на динамично развивающихся региональных рынках Ростелеком направил свои силы на консолидацию региональных активов. На данном рынке конкуренцию Компании составляют как крупнейшие

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

мобильные игроки, консолидировавшие в недавнем прошлом альтернативных фиксированных операторов, так и региональные провайдеры. Вместе с тем Ростелеком обладает значительным преимуществом с точки зрения занимаемых рыночных позиций: ближайшие конкурент имеет долю почти в четыре раза меньше. Ростелеком планирует в дальнейшем укреплять свои лидерские позиции, и к 2015 году рассчитывает контролировать половину рынка широкополосного доступа в Интернет.

Следующая таблица иллюстрирует положение Ростелекома на рынке услуг ШПД и доли основных конкурентов по состоянию на 31 декабря 2011 года.

Операторы, предоставляющие услуги ШПД Ростелеком

МТС

Вымпелком

Эр-Телеком

Прочие

Источник: iKS-consulting Доля Компании на рынке ШПД на конец 2009, 2010 и 2011 гг. по количеству абонентов составляла 33%, 34% и 36%, соответственно.

Платное ТВ Одним из драйверов телекоммуникационного рынка является сегмент услуг платного телевидения.

Ростелеком уверенно входит в тройку лидеров рынка услуг платного ТВ по абонентам, где занимает долю рынка 22% на конец 2011 года. На конец 2010 и 2009 гг. доля Компании составляла 3% и 5%, соответственно. Доля Ростелекома на рынке услуг платного ТВ в 2011 году выросла более чем в раза, что связано с приобретением группы компаний НТК в феврале 2011 года. В результате данного приобретения удалось существенно нарастить абонентскую базу услуг интерактивного телевидения.

Основными конкурентами Компании на данном рынке являются Триколор и ОАО «МТС». В следующей таблице представлены основные конкуренты Ростелекома на рынке кабельного и IP- ТВ на 31 декабря 2011 года.

Операторы Платного ТВ Триколор

Ростелеком

МТС

Эр-Телеком

Акадо

Прочие

Источник: iKS-consulting, основано на информации о количестве абонентов кабельного, спутникового и IPТВ Услуги мобильной связи Ростелеком является заметным игроком рынка услуг сотовой связи, обладая сильными позициями на отдельных региональных рынках. Компания через свои собственные подразделения и дочерние компании оказывает услуги сотовой связи в стандартах GSM и CDMA в 35 регионах Российской Федерации, где проживает более 63 миллионов человек. Мобильный бизнес сосредоточен в основном на Урале, в Сибири, Поволжье и Дальнем Востоке. Доля Ростелекома на рынке услуг сотовой связи по количеству абонентов на конец 2009, 2010 и 2011 гг. составляла 8%, 6% и 6%, соответственно.

В настоящее время рост рынка сотовой связи в большей части обусловлен продолжающимся ростом рынка дополнительных услуг, в частности, сегментом передачи данных. Дальнейшее развитие сотового бизнеса Компании связано с завоеванием лидерских позиций в сегменте мобильной передачи данных за счет перехода к технологиям 3G и мультистандартной сети, кооперации с

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

действующими игроками рынка и совместного использования существующей инфраструктуры. К году Ростелеком планирует занять 22% рынка мобильной передачи данных.

ОАО «Мегафон», ОАО «МТС» и «Теле2».

Следующая таблица показывает доли основных конкурентов Ростелекома на рынке услуг сотовой связи в РФ на 31 декабря 2011 года.

Операторы мобильной связи МТС

Мегафон

Вымпелком

Теле2

Ростелеком

Прочие

Источник: J'son & Partners Consulting Услуги аренды каналов Ростелеком предоставляет в пользование каналы связи на всей территории Российской Федерации и за рубежом. Обладая собственной инфраструктурой магистральной сети протяженностью около тысяч километров и местных сетей протяженностью свыше 2,6 млн. км., охватывающей всю территорию России, а также выходами на сети более 190 операторов связи в 70 странах мира и участию в 17 международных кабельных системах, взаимодействию с 2 300 российскими и международными компаниями связи и наличию точек присутствия в Лондоне, Стокгольме, Франкфурте и Амстердаме, Ростелеком занимает ведущие позиции на рынке аренды каналов для российских и зарубежных операторов. Высокое качество услуги, отвечающее российским и международным нормам, позволяет Ростелекому выступать в роли надежного партнера на данном сегменте рынка.

Основными конкурентами Ростелекома на рынке услуг аренды каналов являются ЗАО «ТТК», ОАО «Мегафон», ОАО «МТС» и ОАО «Вымпелком». Доля Ростелекома на рынке услуг аренды каналов по выручке на конец 2011, 2010 и 2009 гг. составляла 40%, 38% и 41%, соответственно.

Облачные технологии Ростелеком одним из первых в России вышел в сегмент решений, построенных на основе «облачных» технологий. «Облачные технологии» – перспективная бизнес-модель использования информационных технологий в качестве услуги. Основное преимущество этой модели состоит в отсутствии затрат на приобретение, установку, обновление и поддержку работоспособности дорогостоящего серверного оборудования и программного обеспечения.

Обладая огромным потенциалом, рынок облачных продуктов находится в начальной стадии своего развития. Его освоение открывает для Компании дополнительные возможности роста на годы вперед.

Уже сейчас Ростелеком - ключевой игрок рынка облачных технологий. В соответствии с Распоряжением Правительства России Ростелеком является единственным исполнителем мероприятий Федеральной целевой программы «Информационное общество (2011-2020 годы)» в части формирования национальной российской платформы «облачных» вычислений.

Основной задачей Национальной платформы «облачных» вычислений является повышение доступности ключевых информационных и телекоммуникационных сервисов, которые дадут наибольший социально-экономический эффект, в таких отраслях, как здравоохранение, образование, ЖКХ, социальная защита, имущественно-земельные отношения, культура и т.п.

Сейчас системы национальной платформы «облачных вычислений» размещаются в 8 ЦОДах Макрорегиональных филиалов Ростелекома (далее – МРФ), расположенных в федеральных округах России.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

ОТЧЕТ КОМПАНИИ И СОВЕТА ДИРЕКТОРОВ ПО ИТОГАМ РАБОТЫ ЗА 2011 ГОД

В 2011 году Компания сосредоточила свои усилия на завершении процесса реорганизации в форме присоединения 7 межрегиональных компаний связи и ОАО «Дагсвязьинформ» (МРК ОАО «Связьинвест») к Ростелекому с целью создания единого федерального оператора.

1 апреля 2011, с юридической точки зрения, процесс создания на базе Ростелекома объединенной компании был завершен, когда присоединенные компании были исключены из Единого государственного реестра юридических лиц, и Ростелеком стал правопреемником по всем правам и обязательствам этих компаний. Одновременно с этим ценные бумаги присоединенных компаний были конвертированы в соответствующие ценные бумаги Ростелекома.

Окончание юридической стадии реорганизации открыло для Ростелекома новые источники и возможности для эффективного развития, которые, в том числе, позволили преодолеть разделение присоединенных операторов по территории оказания и видам услуг, а также реализовать финансовую синергию объединения, в том числе, в снижении капитальных затрат благодаря использованию единой инфраструктуры, а также снижении административных и управленческих расходов за счет экономий от масштаба хозяйственной деятельности.

Особое внимание менеджмента объединенной Компании в 2011 году было сконцентрировано на вопросах быстрой и эффективной операционной интеграции бизнесов Ростелекома и МРК, включающей комплекс мероприятий по переходу к единым бизнес-процессам, информационным системам, к единой сетевой инфраструктуре – по всем функциональным направлениям бизнеса.

Основной акцент был смещён в сторону коммерческой деятельности, с тем чтобы обеспечить мягкий и безболезненный для клиентов переход к единым стандартам обслуживания и внедрение сегментноориентированной модели продаж и обслуживания.

В сентябре 2011 года Ростелеком представил новый корпоративный бренд, который призван укрепить восприятие Компании как современного национального оператора связи, а также символизирует открытость Компании к диалогу и готовность прислушиваться к мнению потребителей.

Таким образом, созданный в процессе объединения единый телекоммуникационный оператор получил возможность предлагать своим клиентам наиболее широкий спектр современных услуг связи во всех регионах страны В результате реорганизации в 2011 году на базе Ростелекома была создана интегрированная телекоммуникационная компания, оказывающая полный спектр услуг связи и передачи данных на всей территории Российской Федерации. Реорганизованная компания призвана стать «Национальным чемпионом» в сфере телекоммуникаций перед лицом нарастающей конкуренции со стороны частных операторов связи.

Основные коммерческие инициативы были сфокусированы на удержании лидирующих позиций в телекоммуникационной отрасли, используя конкурентные преимущества объединенного оператора, и создании единого сильного бренда. Кроме того, усилия Ростелекома были направлены на удержание абонентов на массовом сегменте и накоплении клиентской базы на рынке услуг ШПД, Важным направлением развития Компании стала агрегация контента для предоставления пользователям качественных мультимедийных услуг.

Приоритетом также стала диверсификация продуктового предложения для корпоративных пользователей и государственных структур, направленная на удержание постоянных клиентов и привлечение новых клиентов во всех отраслях отечественной экономики. Компания также сконцентрировалась на расширении географии своего присутствия на международных рынках и укреплении позиции ключевого транзитного маршрута между странами Европы, Азии и Ближнего Востока.

Кроме того, значительное внимание уделялось совершенствованию собственной магистральной сети связи, развивая потенциал которой, Компания создает основу для обеспечения растущего спроса на современные и качественные телекоммуникационные продукты и предоставляет пользователям возможность доступа к услугам Ростелекома во всех регионах страны.

В течение 2011 года Компания не получала государственной поддержки, в том числе в виде субсидий.

Чистая прибыль по итогам 2010 года, утвержденная Годовым общим собранием акционеров Компании, состоявшимся 27 июня 2011 года, было распределена следующим образом:

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Распределение чистой прибыли, полученной по итогам 2010 года Направления использования чистой прибыли по итогам 2010 года На выплату дивидендов, тыс.руб., в том числе:

На увеличение акционерного капитала 2010 года Сумма, направленная в резервный фонд Сумма, направленная на реализацию инвестиционных проектов (программ) Иные направления использования чистой прибыли

ГАРАНТИЯ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА УСЛУГ СВЯЗИ

Предлагая клиентам существующие услуги связи и развивая новые телекоммуникационные сервисы, Ростелеком традиционно уделяет значительное внимание уровню качества своих продуктов, чтобы обеспечить им конкурентное преимущество на рынке.

В декабре 2011 года, впервые после реорганизации, Компания получила сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и международного стандарта ISO 9001:2008. Сертификаты были выданы авторитетным российским органом по сертификации АНО Сертификационный Центр «Связь – сертификат» и зарубежным органом по сертификации - AFNOR Certification.

Действие сертификатов распространяется на систему менеджмента качества всей Компании применительно к проектированию, разработке, строительству и предоставлению услуг электросвязи и вещания. Впервые в область сертификации были включены работы по подготовке проектной документации, работы по строительству, реконструкции и капитальному ремонту, которые оказывают влияние на безопасность строительства объектов связи.

Стандарты серии ISO 9000 предъявляют требования не к качеству услуг, а к системе управления, которая должна установить и обеспечить достижение целей, связанных с удовлетворенностью клиентов качеством услуг. Стандарты ISO данной серии на текущий момент являются наиболее известными и распространенными. Они признаны практически во всем мире и приняты в качестве национальных стандартов в более чем 140 странах.

Наличие сертификата ISO 9001:2008 свидетельствует о способности Ростелекома оказывать услуги, соответствующие постоянно растущим требованиям потребителей, и содействует эффективному и успешному развитию бизнеса, что важно для завоевания и удержания лидирующих позиций в различных сегментах рынка.

Кроме того, в отчетном году Ростелеком получил сертификаты соответствия Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий «ИНТЕРЭКОМС» на все базовые услуги. Вся продуктовая линейка Ростелекома, включая как традиционные услуги (выделенные цифровые каналы, пропуск трафика и т.д.), так и услуги сетей передачи данных (ЦОДы, виртуальные частные сети, анализ трафика и защита от DDoS-атак) и Интеллектуальной сети связи («Бесплатный» вызов, IFS) идентифицирована, проверена и соответствует требованиям нормативных документов.

Наличие у Ростелекома сертифицированных услуг является дополнительным подтверждением того, что Компания предоставляет телекоммуникационные услуги гарантированно высокого качества, отвечающие требованиям потребителей и соответствующие техническим нормам и стандартам.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

РАЗВИТИЕ ОТНОШЕНИЙ С РОЗНИЧНЫМИ КЛИЕНТАМИ

В отчетном году Компания развивала отношения с корпоративными и частными пользователями за счет расширения портфеля предложений, предоставления полного спектра телекоммуникационных услуг и введения федеральных предложений, гарантирующих высокие параметры услуг на всей территории сети.

Расширенная сеть продаж и обслуживания клиентов, состоящая из более чем 2 460 офисов, расположенных во всех субъектах Российской Федерации, позволяет Компании оперативно продавать услуги и предоставлять клиентам помощь в пользовании услугами и информацию о существующих сервисах. Для повышения эффективности обслуживания Компания активно развивает дистанционные каналы продаж и обслуживания клиентов.

Для упрощения процедуры заключения договоров в Компании введен единый договор с клиентом, который позволяет абоненту получить доступ ко всем услугам Компании в рамках одного договора.

В рамках развития взаимоотношений с корпоративными пользователями Компания уделяла первоочередное внимание внедрению единых стандартов продаж и обслуживания с целью увеличения объемов продаж и снижения оттока. В 2011 году была внедрена единая сегментоориентированная система продаж и обслуживания и единые принципы работы с корпоративными клиентами федерального уровня на ее основе, а для повышения эффективности непрямого канала продаж разработаны единые принципы работы с агентами.

РАБОТА НА ОПЕРАТОРСКОМ РЫНКЕ

Предоставление услуг связи российским и международным операторам традиционно является специализацией компании Ростелеком. Многолетний опыт работы в операторском сегменте рынка, а также уникальные возможности собственной цифровой магистральной сети и ее географическое покрытие, позволяют Компании оказывать услуги связи высокого качества как на территории России, так и за рубежом.

Сегодня Ростелеком имеет прямые стыки со 190 сетями в 70 странах, оказывает услуги связи более чем 600 операторам фиксированной и мобильной связи, Интернет- и контент-провайдерам. Портфель продуктов Ростелекома включает в себя решения для передачи голоса, данных и видео и содержит различные уровни сервиса, отвечающие индивидуальным потребностям операторов связи.

УСЛУГИ ТРАДИЦИОННОЙ ТЕЛЕФОНИИ

Услуги голосовой фиксированной связи являются традиционными для Ростелекома и составляют значительную долю бизнеса Компании. После объединения Компания получила возможность оказывать пользователям и присоединенным операторам услуги фиксированной телефонии на всех уровня присоединения телефонных сетей – местном, зоновом, междугородном и международном.

В 2011 году выручка от предоставления услуг голосовой телефонной связи составила приблизительно 58% от всех доходов Компании:

* включая услуги передачи трафика других на соответствующем уровне присоединения В Сегменте корпоративных клиентов и населения, Компания направляла свои усилия на сохранение уровня потребления голосовых услуг среди существующей абонентской базы, проводя маркетинговые мероприятия. Так, с момента объединения Компании в апреле 2011 года, была запущена федеральная акция для абонентов сегмента Население «Пакет минут в подарок», направленная на стимулирование переключений абонентов на тарифный план «Безлимитный»

местной телефонной связи и ежемесячное получение до конца 2011 года пакета минут внутризоновой и междугородной связи при вызовах на телефонную сеть общего пользования. Количество минут в пакете абонент мог регулировать самостоятельно, за счет дополнительной покупки услуг ШПД или IPTV. По акции было подключено дополнительно 384,5 тыс. услуг.

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Взаимоотношения с российскими региональными операторами связи в 2011 году получили дальнейшее развитие, в частности Ростелеком продолжил организовывать эффективные схемы взаимодействия при оказании услуг междугородной и международной связи абонентам этих операторов.

Ростелеком осуществляет присоединение к собственной магистральной инфраструктуре сети зоновых и местных операторов связи во всех регионах, тем самым, формируя единую национальную телекоммуникационную сеть и обеспечивая возможность своим клиентам от населения до крупных корпораций воспользоваться услугами междугородной и международной связи из любого населенного пункта страны. При совершении абонентами местных сетей связи междугородных и международных звонков региональные операторы оказывают Компании услуги по инициированию и завершению телефонных соединений на внутризоновом и местном уровнях. В случае если расчеты с конечными пользователями, а также прочие работы, связанные с обслуживанием клиентов, осуществляет агент, Компания также выплачивает агентское вознаграждение.

Предоставление услуг присоединения и пропуска голосового трафика исторически является ключевой специализацией Ростелекома. Ростелеком оказывает услуги присоединения и пропуска голосового трафика на местном, зоновом, междугородном и международном уровнях присоединения более чем 2300 операторам фиксированной и подвижной связи.

В 2011 году Компания продолжила укреплять партнерские отношения с зарубежными операторами связи и провайдерами телекоммуникационных услуг в целях удержания позиций на рынке международного трафика, в частности с целью выхода на новые географические рынки введены в эксплуатацию новые маршруты: на Иран транзитом через Грузию и Армению, на Китай – через Казахстан.

Ростелеком заключил соглашение с монгольским оператором Мобиком на организацию пограничного перехода Россия–Монголия и предоставление услуг связи, а также открыл новый международный переход Калининград–Польша для оптимизации расходов при оказании услуг в Калининграде конечным пользователям и операторам связи.

УСЛУГИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ СЛУЖБ

Расширяя направления своего бизнеса, в 2011 году Ростелеком уделял первоочередное внимание развитию услуг передачи данных и телематических служб, в том числе услуг доступа к сети Интернет, организации частных виртуальных сетей и услуг Дата-центров.

Возможность доступа к высокоскоростной сети Компании во всех субъектах Российской Федерации, гибкая система тарифов и гарантированный уровень качества и надежности формирует устойчивый спрос со стороны клиентов на услуги передачи данных.

В 2011 году выручка Ростелекома от предоставления услуг передачи данных и телематических служб составила 49 289 млн. руб. или 23,0% от общей выручки Ростелекома.

Использование возможностей мощной современной телекоммуникационной сети позволяет Компании оказывать услуги передачи данных различным категориям пользователей от населения до крупных операторов и контент провайдеров.

Услуги широкополосного доступа в интернет (ШПД) традиционно предоставляются Компанией в сегменте населения и корпоративных клиентов и составляют значительную долю бизнеса Компании. В 2011 году получены доходы от предоставления услуги ШПД в размере 32 525 млн. руб.

(без НДС), что составило 15% от общей выручки Ростелекома.

На протяжении всего года Компания активно проводила модернизацию сети по замене технологии доступа к услуге с xDSL на FTTx и PON.

С целью повышения уровня услуг во всех точках присутствия сети Компании и повышения спроса на предложения Компании среди клиентов сегмента Население, Компания в ноябре 2011 г. запустила единое федеральное предложение «Домашний интернет», имеющее единую структуру и тарифную политику. Впервые при построении структуры предложения и тарифной политики Компания применила принцип «конструктора», что позволяет формировать сегментированные предложения для разных групп пользователей в зависимости от уровня доходов.

Качество услуг подтверждено сертификатом соответствия услуги доступа к сети Интернет требованиям Системы добровольной сертификации услуг связи, средств связи и систем менеджмента качества организации связи «Связь-качество».

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Присоединение и пропуск Интернет-трафика операторов связи на базе IP-протокола для транзита трафика и доступа к сети Интернет является одним из приоритетных направлений деятельности Компании. Доходы Компании от оказания данных услуг в 2011 году составили млн. руб. или 2% от общей выручки. Компания предоставляет услуги присоединения к сети и пропуска голосового, VoIP, сигнального трафика операторам связи на местном, зоновом, междугородном и международном уровнях присоединения более чем 2 300 российским и зарубежным операторам фиксированной и подвижной связи. Услуга присоединения к сети состоит в организации взаимодействия между сетью Ростелекома и сетями связи операторов для пропуска трафика между ними. Технические средства операторов могут подключаться к ресурсам Ростелекома как через выделенные каналы, так и непосредственно к станционным портам коммутационного оборудования.

Для этого возможно размещение оборудования оператора на технологических площадях Ростелекома. Также возможна организация подключения к сети Ростелекома через технические средства других операторов, присоединенных к сети компании.

В 2011 году по сравнению с 2010 годом Компания с учетом доли ОАО «РТКомм.РУ» увеличила свою долю на рынке магистрального Интернета до 34%. Факторами значительного роста спроса на услуги Ростелекома являются разветвленная высокоскоростная сеть передачи данных, и высокие качественные параметры, которые обеспечиваются за счет прямой связности с ведущими мировыми Интернет-провайдерами, крупнейшими площадками обмена трафика и контент-площадками в России и за рубежом. Одним из значимых направлений деятельности Компании в 2011 году являлось дальнейшее расширение пиринговых отношений с международными и российскими операторами в целях повышения связности сети, качества услуги доступа в Интернет и сокращения расходов на покупку Интернет-трафика.

Основным этапом в развитии международного и российского сегмента MPLS сети Компании было увеличение пропускной способности европейской сети до 400 Gb на конец года и организация региональных пиринговых соединений с сетями наиболее значимых национальных Tier- провайдеров для локализации трафика с целью его оптимальной маршрутизации экономии магистральных ресурсов. С компаниями МТС, Вымпелком и Транстелеком установлены пиринговые отношения общей емкостью свыше 350 Гбит/с. На конец года общий объем пиринговых соединений с российскими и зарубежными операторами и контент-провайдерами расширен до 800Гбит/с.

В настоящее время Компания присутствует на таких точках обмена трафиком как LINX (Лондон, Великобритания), DE-CIX (Франкфурт, Германия), Kleyrex Internet Exchange (Франкфурт, Германия), MSK-IX (Москва), Netnod (Стокгольм, Швеция), AMS-IX (Амстердам, Нидерланды).

Для дальнейшей работы по локализации Интернет-трафика инициирован проект «Виртуальный город», который позволит обеспечить экономию на строительстве магистральных сетей, улучшить качественные характеристики интернет-услуг, снизить стоимость трафика за счёт закупки у единого поставщика.

провайдерам – Компания вышла новые рынки Ирана и Таджикистана.

Для привлечения Интернет-провайдеров стран Балтии и Украины с очень высокой конкуренцией на межоператорском уровне, в отчетном году был разработан специальный тарифный план, гарантирующий анонсирование сетей оператора только собственным абонентам и пиринг-партнерам (рунет Ростелеком).

Созданием виртуальных частных сетей (IP VPN) в основном заинтересованы корпоративные клиенты Компании. Возможности собственной IP/MPLS магистральной сети позволяют Компании предлагать услуги организации частных виртуальных сетей IP VPN, объединяющих все распределенные филиалы клиента в защищенную корпоративную сеть с единым информационным пространством, полным спектром услуг связи и высокой степенью надежности.

Безопасность передачи данных обеспечивается за счет использования технологии MPLS, где каждая VPN-сеть клиента отделена от сетей других клиентов, обеспечивая полную защиту трафика от несанкционированного доступа. Кроме того, IP/MPLS сеть Ростелекома имеет сертификат соответствия сети пакетной коммутации требованиям информационной безопасности ФСТЭК России, что является гарантией высокой степени защиты предоставляемых услуг.

Высокая надежность и доступность услуги обеспечивается за счет кольцевого резервирования магистральной сети Ростелекома и гарантируется подписанием Соглашения об уровне обслуживания (SLA), а также обеспечивается круглосуточным мониторингом сети и поддержкой пользователей.

Из оценки рынка исключены внутригрупповые расчеты между компаниями МРК и Ростелеком до объединения

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

Ростелеком может обеспечить организацию L3 и L2 VPN/VPLS любой топологии и любого масштаба (местного, федерального или международного).

Использование единых стандартов на базе технологии IP позволило интегрировать различные сервисы Компании с услугами виртуальных частных сетей, например, с услугой Международного бесплатного вызова (номера 8-800), услугами исходящей междугородной и международной связи через IP, услугами доступа в Интернет и размещения серверов. Единство стандартов позволяет Ростелекому предлагать клиентам комплексные услуги, обеспечивая удобство пользования и экономию времени.

Высокое качество, эксплуатационные характеристики и надежность услуги Ростелекома по организации виртуальных частных сетей подтверждены сертификатом соответствия Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий «ИНТЕРЭКОМС».

В 2011 году Ростелеком продолжил развивать услугу операторского класса «Присоединение и пропуск трафика виртуальных частных сетей (InterAS VPN)», воспользовавшись которой операторы получают возможность расширить географию предоставления собственных услуг по построению виртуальных частных сетей на всю сеть передачи данных Ростелекома.

Такое межоператорское взаимодействие позволяет организовать виртуальную частную сеть (VPN) между офисами, находящимися в сетях разных операторов, при этом сети операторов могут находиться в разных странах. Вне зависимости от взаимной удаленности сетей пользователя или его офисов и территориальных подразделений, IP VPN обеспечивает их полную связность, безопасность, работу и взаимодействие любых бизнес-приложений.

Услуга InterAS VPN сохраняет все преимущества, которыми обладает услуга IP VPN, включая поддержку управления качеством обслуживания (QoS), возможность реализации любой топологии VPN, обеспечение высокой безопасности передачи информации, сокращение затрат на оборудование и эксплуатацию сети. Принципы, применяемые при организации межсетевого стыка, включающие согласование классов обслуживания (CoS) и межоператорский уровень обслуживания (SLA), гарантируют высокое качество предоставления услуги IP VPN обеих сторон.

Основными конкурентными преимуществами услуги InterAS VPN, предоставляемой Компанией являются широчайшая география собственной магистральной сети, оптимизация расходов пользователя и гибкие тарифные планы, передовые технологии и оборудование, а также наличие сертификата соответствия сети пакетной коммутации требованиям информационной безопасности ФСТЭК России. В 2011 году заключено соглашение на оказание InterAS VPN с ведущим украинским оператором Укомлайн для обеспечения заказов спец. пользователей в Севастополе.

Построение виртуальных частных сетей для операторов связи является серьезной альтернативой аренды выделенных каналов связи. Ростелеком предлагает операторам услуги по организации виртуальных частных сетей на базе собственной мощной IP/MPLS сети различной топологии L3 и L2 VPN/VPLS и на любого уровня – от местных сетей до сетей федерального и международного масштаба.

Услуги направлены на упрощение управления сетью оператора и сокращение расходов на ее эксплуатацию. Кроме того, для обеспечения высоких стандартов качества обслуживания Ростелеком подписывает с пользователем Соглашение об уровне обслуживания (SLA), определяющее уровень качества оказания услуги, а также дополнительное соглашение об уровне обслуживания, расширяющее область действия гарантий на участок между конечными устройствами (CE-CE).

Модернизировав свою IP/MPLS сеть в 2011 году, Компания обеспечила потребности операторов в организации виртуальных частных сетей и нарастила свою рыночную долю на 4% относительно года, достигнув значения 15%.

Услуги Дата-центров Компании в настоящее время востребованы корпоративными клиентами, провайдерами услуг связи и контента. По состоянию на конец 2011 года Компания располагала Дата-центрами, расположенными в Хабаровске, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани и Москве. В марте 2012 года введен в эксплуатацию 8-ой Дата-центр в Калининграде. Предлагаемые Компанией услуги на базе центров обработки данных позволяют клиентам установить собственное серверное или телекоммуникационное оборудование либо арендовать у Ростелекома сервер необходимой конфигурации и получать круглосуточный высокоскоростной доступ к информационным ресурсам, расположенным на серверах, через сеть Интернет.

Услуги Дата-центров позволяют клиентам Ростелекома получить высокоскоростной доступ к данным и информационным системам, будучи уверенными в безопасности и целостности хранящихся данных, а также в стабильном и непрерывном функционировании оборудования и информационных

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

систем. Компания получила сертификаты соответствия Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий «ИНТЕРЭКОМС» на услуги Центров обработки данных. Кроме того, гарантированное качество услуг обеспечивается благодаря использованию современных технологий и подкрепляется юридически и финансово, путем заключения Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

В рамках диверсификации своих бизнес-направлений в 2011 году Компания активно развивала и осуществляла продвижение услуг Дата-центров для хостинг- и контент-провайдеров. Услугами Датацентров Ростелекома, такими как размещение собственного оборудования в Дата-центре или аренда выделенного сервера определенной конфигурации у Компании, уже сейчас пользуются крупные федеральные и региональные контент-провайдеры.

Ростелеком разработал и внедрил услугу «VoIP-транзит» специально для нужд операторов, оказывающих услуги IP-телефонии конечным пользователям, для присоединения и пропуска голосового трафика по IP-протоколу. Присоединение к сети Ростелеком обеспечивается на технологических площадках или точках обмена трафика, а также через публичную сеть Интернет.

Услуга обеспечивает надежные маршруты пропуска трафика, требуемые скорости порта зависимости от объемов трафика у операторов.

Услуга «Корпоративная виртуальная телефонная сеть» (Virtual Telephone Network - VTN) позволяет организовать корпоративную телефонную сеть с единым планом короткой нумерации и принципами распределения входящих вызовов на базе IP-сети, не приобретая традиционной офисной АТС, а также использовать дополнительные интеллектуальные сервисы программного IPкоммутатора Компании, число которых превышает 100. Примечательно, что часть этих сервисов невозможно реализовать на базе традиционных цифровых АТС.

Клиент при помощи web-интерфейса сможет самостоятельно управлять настройками своей корпоративной телефонной сети, а также дополнительными интеллектуальными сервисами. Функции технического администрирования корпоративной телефонной сети при этом передаются на аутсорсинг Ростелекому.

Услуга smaRTCall - это инновационный сервис для корпоративных клиентов Ростелекома, заинтересованных в сокращении расходов на междугородные и международные звонки с мобильного телефона в домашних сетях операторов мобильной связи и национальном роуминге.

Клиенты могут воспользоваться услугой, установив на свой мобильный телефон специальное приложение, позволяющее совершать набор телефонных номеров вызываемых абонентов, в том числе из записной книжки мобильного телефона.

Мобильное приложение smaRTCall работает в современных моделях мобильных телефонов, включая коммуникаторы и смартфоны.

При пользовании услугой денежные средства за телефонные разговоры не списываются с баланса мобильного телефона, даже при нахождении в национальном роуминге. Клиент оплачивает только стоимость телефонных разговоров по договору с Компанией, при этом установка и использование мобильного приложения - бесплатна для клиента.

УСЛУГИ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

Компания предоставляет слуги мобильной связи в 35 регионах Российской Федерации, где проживает более 63 миллионов человек, и в некоторых Макрорегиональных филиалах Компании данные услуги составляют значительную долю бизнеса.

В 2011 году Компания заработала на рынке услуг сотовой связи 10 898 млн. руб., что составляет 5,1% от общей выручки Ростелекома (без учета выручки дочерних и зависимых компаний).

Мобильный бизнес сосредоточен в основном на Урале, в Сибири, Поволжье и Дальнем Востоке. В прошедшем году Макрорегиональный филиал «Урал» Компании начал активно тестировать предложения конвергентных услуг, связывая в единый счет услуги фиксированной и мобильной голосовой связи.

УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ПОЛЬЗОВАНИЕ КАНАЛОВ СВЯЗИ

Реализуя потенциал своего основного конкурентного преимущества – крупнейшей современной магистральной телекоммуникационной сети Российский Федерации, Ростелеком в 2011 году укрепил свое лидерство на рынке предоставления в пользование цифровых выделенных каналов на всей

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

территории Российской Федерации и за рубежом. Основными пользователями данных услуг являются корпоративные клиенты и операторы связи.

В 2011 году доходы от предоставления в пользование каналов связи составили 9 670 млн. руб. или 4,5% от общей выручки Компании.

Ростелеком предоставляет в пользование выделенные каналы пропускной способностью до 10 Гбит/с любого масштаба: местные, внутризоновые, междугородные и международные. Услуга предоставляется на основе собственной высокоскоростной магистральной сети и распределенных локальных сетей связи во всех субъектах РФ.

При аренде цифровых каналов у Ростелекома клиент получает возможность без ограничений осуществлять передачу больших объемов информации любого вида – как данных, так голосовой и видео-информации. Также клиенты могут использовать арендованные каналы для организации корпоративной сети, объединяя все территориальные подразделения в единое информационное пространство.

При аренде цифровых каналов Ростелеком гарантирует безопасность передаваемой информации – внутренняя информация, передающаяся по каналам связи, защищена от внешних воздействий, так как обмен данными осуществляется напрямую без использования дополнительного коммутационного оборудования, что особо важно для клиентов, предъявляющих высокие требования к защите информации. Кроме того, Компания обеспечивает круглосуточное использование выделенного канала с гарантированной пропускной способностью, а также возможность оперативного увеличения пропускной способности канала.

Качество предоставления данной услуги клиентам Компании отвечает российским и международным нормам, что в частности подтверждено сертификатом соответствия Системы добровольной сертификации услуг связи, услуг информационных технологий и систем качества предприятий «ИНТЕРЭКОМС» по услуге «Предоставление в пользование междугородного и международного выделенного цифрового канала». Высокая надежность услуги обеспечивается использованием технологии спектрального уплотнения DWDM, применением кольцевого резервирования участков сети, и гарантируется заключением с клиентом Соглашения об уровне обслуживания (SLA).

На рынке цифровых каналов связи для телекоммуникационных операторов существенно обострилась конкуренция вследствие ввода в эксплуатацию новых магистральных сетей альтернативными операторами и последующей миграции трафика в такие сети.

В целях повышения конкурентоспособности услуги предоставления в пользование цифровых каналов связи Ростелеком сфокусировался на укреплении своих рыночных позиций в данном сегменте, прежде всего за счет расширения зоны географического присутствия, формирования гибких тарифов и обеспечения высокого качества услуг. В России услуга аренды каналов предоставляется Компанией на базе собственной магистральной цифровой сети связи, при этом в партнерстве с крупнейшими операторами других государств осуществляется организация каналов в странах СНГ, Европы, Азии, Америки или в любой другой точке мира.

Кроме того, Компания предлагает несколько способов оплаты, в том числе по «принципу одного окна»

(One Stop Shopping), что позволяет клиенту направить заказ на организацию всех составляющих канала как на национальных, так и на международных участках, заключить один договор и оплачивать услугу по одному единому счету от Ростелекома.

Реализуя международные проекты, Компания в 2011 году обеспечила умощнение пограничных переходов с соседними государствами и строительство переходов на новых направлениях для дальнейшей успешной реализации услуги аренды емкости по направлениям Европа-Азия и ЕвропаБлижний Восток международным операторам.

Для расширения географии оказания услуг Ростелеком дал старт новым глобальным проектам в тесном сотрудничестве с международными операторами:

– «Высокоскоростная транзитная магистраль «Транзит Европа-Азия» (ВТМ ТЕА) для умощнения проекта «Транзит Европа-Азия» (ТЕА) с целью организации скоростных 10G каналов. В рамках проекта подписаны соглашения с KDDI и Сhina Telecom по его реализации и с TeliaSonera,- на продление европейского сегмента до Стокгольма;

– «Europe-Persia Express Gateway» (EPEG) – строительство и эксплуатации новой кабельный системы из Фанкфурта в Оман для обеспечения транзита трафика между Европой и странами Ближнего Востока по наземному маршруту через Россию. С участниками консорциума – компаниями C&W, TIC, OmanTel - подписано соглашение о реализации проекта EPEG. С TIC подписан также меморандум о расширении бизнеса и умощнении инфраструктуры с

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

использование ресурсов Ростелеком в РФ и в Армении, а также транзитных ёмкостей партнеров Азербайджана и Грузии.

Компанией был выигран ряд международных тендеров, а также увеличены продажи услуги за счет применения схем по взаимному бизнесу с международными операторами.

РАДИОВЕЩАНИЕ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ

Ростелеком предоставляет услуги теле- и радиокомпаниям по распространению программ телевизионного и звукового вещания в Российской Федерации с использованием транспортной сети Компании (аналоговых и цифровых каналов связи), эфирной трансляции программ телевизионного и звукового вещания на основании лицензии «Услуги связи для целей эфирного вещания», организации и обеспечению телевизионных и радиовещательных передач из городов России и стран СНГ по заявкам теле- и радиокомпаний.

По итогам 2011 выручка Компании от оказания услуг теле- и радиовещания, спутниковой и радиосвязи составили 3 229 млн. руб. или 1,5% от всех доходов.

Для организации услуг телевизионного и радиовещания Ростелеком имеет в Москве Технический центр коммутации программ междугородного телевидения (ТЦКМТ), который оснащен коммутационно-распределительным оборудованием и соединен волоконно-оптическими линиями с крупнейшим оператором эфирного телевидения – ФГУП «Российская телевизионная и радиовещательная сеть (РТРС), ведущими телерадиокомпаниями, Техническим телевизионным центром (ТТЦ) «Останкино», операторами космической связи (ФГУП «Космическая связь», ОАО «Газпром космические системы», ОАО «Геотелекоммуникации», ОАО «Глобальная связь»), операторами кабельного телевидения Москвы и операторами связи. Ростелеком имеет аналогичный телевизионный коммутационный центр в Санкт-Петербурге.

Ростелеком выступает как единый центр реализации заказов теле- и радиокомпаний Programm Booking Center (PBC Moscow), так как выполняет функции организационного обеспечения передач по заявкам как российских, так и зарубежных телерадиокомпаний и администраций связи. Это позволяет оперативно получать видеоматериалы по освещению визитов и встреч первых лиц государства, спортивных, культурных, политических, чрезвычайных событий для формирования ежедневных новостных блоков «Время» (Первый канал), «Вести» (ВГТРК), «Сегодня» (НТВ) и т. д., организовывать прямые эфирные теле- и радиомосты, транслировать спортивные соревнования, концерты, фестивали и т. д.

Услуги интерактивного телевидения (IPTV) в настоящий момент являются один из наиболее быстрорастущих сегментов. В целях удовлетворения спроса клиентов во всех точках присутствия сети была запущена единая федеральная тарифная линейка предложений с минимальным количеством телевизионных каналов от 105 шт. и возможностью докупить дополнительные пакеты каналов, включая каналы в качестве HD. Кроме того, реализуя концепцию Triple Play, Ростелеком предлагает свои клиентам воспользоваться пакетами услуг, включающими традиционную телефонию, доступ в Интернет и услуги телевидения.

УСЛУГИ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СЕТИ СВЯЗИ (ИСС)

Наличие собственной сети связи и интеллектуальной платформы позволяют Ростелекому обеспечивать своим клиентам оказание интеллектуальных услуг на местном, внутризоновом, федеральном и международном уровнях, качественную связь, низкие тарифы, а также огромные возможности по сбору и обработке статистической информации.

В 2011 году выручка от предоставления услуг интеллектуальной сети связи составила 1 880 млн. руб. или 0,9% от общей выручки Компании.

Ростелеком на основании Лицензии №29777 Министерства связи и информационных технологий РФ предоставляет следующие виды интеллектуальных услуг:

«Бесплатный вызов» с использованием кода доступа «800» (Freephone);

«Услуга за дополнительную плату» с использованием кода доступа «809» (Premium Rate «Международный бесплатный вызов» (International Freephone Service);

«Прямой вызов страны» (Home Country Direct).

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

В прошедшем году для услуги «Бесплатный вызов» Компанией была внедрена возможность использования голосового меню (IVR) для обработки вызовов, поступающих на интеллектуальные номера абонентов услуги. Кроме того, для услуги «Услуга за дополнительную плату» были организованы и введены в эксплуатацию 13 новых сервисов, позволяющих пользователям услуги получать доступ к информационно-справочному и развлекательному контенту. Также в июле года введена в опытно-коммерческую эксплуатацию услуга «Телеголосование».

Дополнительно следует отметить факт переоформления ресурсов нумерации в КДУ 80х, ранее закрепленных за межрегиональными компаниями связи группы «Связьинвест» (МРК), на Ростелеком, что позволило значительно расширить имеющийся объем номеров услуг ИСС. (решения ФАС №№55087-55097 от 18.08.2011).

РАЗВИТИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ СТРУКТУРАМИ

Ростелеком традиционно обеспечивает услугами связи государственные структуры и федеральные органы власти в области обороны, безопасности и поддержания правопорядка. Высокое качество и надежность услуг, а также профессионализм Компании позволяет сотрудничать со столь уважаемыми государственными организациями России, как ФСО России (в интересах президентской и правительственной связи), МВД России, Минобороны России, МЧС России, ФСБ России, Минкомсвязи России, Росреестр, Федеральная налоговая служба, Почта России, Пенсионный Фонд, Роскомнадзор, Федеральная таможенная служба, Верховный Суд, Судебный департамент при Верховном суде, Федеральный центр информатизации при Центральной избирательной комиссии, и многими другими.

К наиболее значимым событиям 2011 года в сфере предоставления услуг связи органам государственной власти можно отнести следующее:

– В рамках заседания президиума Госсовета РФ по проблемам борьбы с употреблением наркотиков Ростелеком организовал видеоконференцию между Москвой и Иркутском, посвященную актуальной теме борьбы с наркозависимостью среди молодежи. В ней приняли участие Главы Федеральной службы по контролю за оборотом наркотиков (ФСКН) Виктор Иванов и Губернатор Иркутской области Дмитрий Мезенцев, а также представители СМИ Иркутска. Видеоконференция позволила участникам обсудить ситуацию с наркозависимостью среди молодежи в России, узнать о методах противодействия наркомании и мерах предотвращения распространения наркотиков, которые будут предприняты государством в ближайшее время.

– В феврале 2011 года Ростелеком совместно с Международным мультимедийным пресс-центром РИА «Новости» организовал многоканальную видеоконференцию на тему «Внутренние войска МВД России в системе внутренней безопасности государства. Участие в борьбе с терроризмом, охране общественного порядка, перевооружение, реализуемые социальные программы».

Видеоконференция была приурочена к 200-летию создания внутренних войск МВД России и объединила студии Ростелекома в Хабаровске, Новосибирске, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Смоленске и студии мультимедийного пресс-центра РАМИ «РИА Новости» в Санкт-Петербурге и Москве.

– Ростелеком оказал комплекс информационных и технологических услуг по предоставлению в аренду междугородних цифровых каналов и трактов связи для ФЦИ при ЦИК, в целях обеспечения функционирования оборудования для Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Выборы». Данная система позволила автоматизировать процесс организации и проведения выборов в Государственную Думу в декабре 2011 года.

К другим наиболее знаковым событиям 2011 года следует отнести следующие:

– Ростелеком в качестве единственного поставщика оказал Минобороны России услуги связи по предоставлению выделенных каналов, услуг VPN, Интернет, эксплуатационно-технического обслуживания и обеспечения функционирования оборудования заказчика;

– Ростелеком предоставил структурным подразделениям Федеральной службы охраны Российской Федерации (ФСО России) телекоммуникационные услуги. В число таких услуг входят аренда цифровых каналов связи, создание виртуальных частных сетей (Virtual Private Network, VPN), а также эксплуатационно–техническое обслуживание и обеспечение функционирования оборудования и средств связи.

– Ростелеком заключил государственный контракт с Минкомсвязи России на обслуживание в году государственной системы изготовления, оформления и контроля паспортно-визовых документов нового поколения (ПВДНП): предоставил услуги связи всем объектам единой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры системы ПВДНП, предназначенной для

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

автоматизированного сбора, хранения, обработки и передачи данных персонального учета граждан, а также иной служебной информации, необходимой для оформления, выдачи и контроля паспортно-визовых документов нового образца.

– Ростелеком предоставил Федеральной службе государственной регистрации кадастра и картографии Российской Федерации (Росреестр) телекоммуникационные услуги в более чем тыс. объектах. В число этих услуг входит предоставление доступа в Интернет, организация технологической сети передачи данных в территориальных органах и подведомственных учреждениях Росреестра, предоставление центра обработки данных для обеспечения функционирования Единой федеральной информационной системы недвижимости на технологической площадке Ростелекома и т.д.

– Ростелеком в рамках государственного контракта с Судебным департаментом при Верховном суде услуги связи для обеспечения функционирования Государственной автоматизированной системы «Правосудие» проведено увеличение скорости для 210 объектов и завершено подключение к услуге связи объектов Судебного департамента и судов общей юрисдикции. Услуга связи по данному контракту предоставлялась для 2 900 объектах во всех субъектах Российской Федерации. В 2011 году был заключен государственный контракт с Cудебным Департаментом при ВС РФ на организацию селекторных совещаний по системе групповой телефонной связи. В рамках данного Государственного контракта было проведено 2 селекторных совещания по системе групповой телефонной связи с 81 регионом РФ Ростелеком традиционно является лидером российского рынка услуг по созданию VPN–сетей для крупнейших российских и зарубежных предприятий, а также органов государственной власти РФ. Так Ростелеком:

– заключил государственный контракт на создание виртуальной частной сети (virtual private network, VPN) для Федеральной налоговой службы Российской Федерации, которая объединяет более 2, тыс. подразделений ФНС во всех субъектах РФ, а также в 2012 и 2013 гг. будет предоставлять услуги связи, необходимые для ее функционирования.

– выполнил работы по построению и обеспечению функционирования ведомственной сети передачи данных между территориальными органами Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору». В течение одного месяца была проведена работа по организации сети передачи данных (84 объекта), включая поставку узлового оборудования на объекты Заказчика. Все работы были выполнены в срок с оперативным подписанием всех необходимых отчетных документов.

– обеспечил подключение к ведомственной сети передачи данных службы крови России (ФМБА России) 99 объектов, расположенных практически во всех субъектах Российской Федерации.

Благодаря многолетнему опыту в сфере оказания услуг связи, широкой географии сети и использованию современных каналов связи, Ростелеком гарантирует высокое качество и надежность предоставляемых услуг. Это является определяющим фактором доверия, которое оказывают нам государственные учреждения и органы власти.

ПРОЕКТ «ЗИМНИЕ ОЛИМПИЙСКИЕ ИГРЫ 2014 ГОДА В ГОРОДЕ СОЧИ»

В январе 2009 года Ростелеком победил в конкурсе, проводимом Организационным комитетом XXII Зимних Олимпийских игр 2014 года в городе Сочи. Компания совместно с ОАО «Мегафон» была признана Генеральным партнером XXII Зимних Олимпийских игр в категории «Телекоммуникации» и обладает официальным правом на использование наименования «Телекоммуникационный партнер / Телекоммуникационный оператор XXII Зимних Олимпийских игр 2014 года в городе Сочи».

Тот факт, что категория «Телекоммуникации» стала первой, где были определены Генеральные партнеры, не случаен: Олимпийские игры Сочи 2014 заявлены организаторами как инновационные, а телекоммуникации – инфраструктурный и инновационный сектор экономики. Для Ростелекома как для российского национального оператора связи очевидно, что начинать реализацию масштабных проектов необходимо именно с телекоммуникаций. Основным преимуществом Компании является обеспечение полной технологической реализации проекта «под ключ», а уникальные возможности Ростелекома позволяют создать в южном регионе России базу для оказания современнейших телекоммуникационных услуг до, во время и после проведения Игр.

Специалистами Компании проводится большой круг работ по подготовке и строительству инфраструктуры для будущих Зимних Олимпийских игр. Основными направлениями инвестиционной политики в Южном Федеральном округе является строительство опорной сети Единой информационно-телекоммуникационной инфраструктуры Олимпийских игр 2014 года, Важнейшим

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

направлением также является реконструкция и модернизация существующих цифровых магистральных линий связи для увеличения пропускной способности сети в десятки раз, повышения ее надежности, а также оптимизации функционирования магистральной сети.

Ведется строительство следующих волоконно-оптических линий: Линия в Горном кластере по «кольцевой» топологии, включая Горный Медиа-центр, Лыжно–биатлонный комплекс, Горнолыжный центр, Фристайл–центр, Сноуборд–парк, Санно–бобслейная трасса, а также комплекс трамплинов и Горную олимпийскую деревню. Линия в Прибрежном кластере со строительством телефонной канализации Имеретинской низменности (около 50 км.) включает подходы ко всем спортивным объектам (6 стадионов), Главному пресс-центру, Центру оперативного управления в Олимпийской деревне и ко всему комплексу гостиниц. Линия на участке «Веселое – Сочи – Джубга»

протяженностью 185 км. создается для организации резервирования существующей ВОЛС.

Ростелеком также создает в Адлере специализированный Центр инфокоммуникационных технологий, включающий Центр обработки данных, Технический Центр, Тестовую лабораторию и Центр управления сетью. Также ведется строительство транспортной и мультисервисной сети: создание узлов доступа в Горном и Прибрежном кластерах, модернизация и дооборудование опорной магистральной сети и модернизация и расширение телефонной сети г. Сочи.

Значительно увеличились объемы предоставляемых АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» таких профильных услуг связи, как МГ/МН телефонная связь, местная и внутризоновая телефонная связь, выделенный доступ в Интернет, услуги IP VPN и услуги ИСС.

Специалистами Компании ведется работа по созданию ИТ-инфраструктуры Организационного Комитета Олимпийских Игр Сочи 2014. В 2009 году запущен в эксплуатацию резервный центр обработки данных (РЦОД) Оргкомитета (Фаза 1) в г. Москве. В 2010 году смонтировано и настроено оборудование OCS телефонии в офисах АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» в г. Москве и г. Сочи, а также смонтирована и настроена большая часть оборудования РЦОД (Фаза 2) в г. Москве.

В 2011 году подключен к услугам связи новый офис АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» в городе Адлер.

Введены в эксплуатацию каналы связи Москва – Сочи по технологии VPN-L2 для организации частной виртуальной сети между новым офисом АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» в Адлере и офисом в Москве.

Компания обеспечила проведение всенародного общероссийского телефонного голосования телезрителей по выбору официального Талисмана XXII Олимпийских зимних игр 2014.

Интеллектуальная платформа компании «Ростелеком» обрабатывала вызовы, поступавшие во время трансляций шоу через систему распространения телевизионного сигнала «Орбита» для разных часовых поясов, начиная с 15:15 (МСК) для жителей Дальнего Востока и заканчивая 23:15 (МСК) для жителей Европейской части России.

Международным Олимпийским комитетом утверждена «Концепция создания Единой информационнотелекоммуникационной инфраструктуры XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи» (ЕИТИ), на базе которой Ростелеком совместно с ОАО «Мегафон»

разработан «Системный проект создания ЕИТИ XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи».

В 2011 году Ростелеком подготовил телекоммуникационную инфраструктуру для проведения тестовых соревнований по горнолыжному спорту на территории Олимпийского горнолыжного комплекса «Роза Хутор» в Сочи. В сжатые сроки было завершено строительство волоконнооптических линий передачи протяженностью 7 километров на участке от горно-климатического курорта «Альпика-сервис» (п. Эсто-Садок) до горнолыжного комплекса «Роза Хутор» и введено в эксплуатацию все необходимое телекоммуникационное оборудование. Кроме этого Компания обеспечила проведение прямых телетрансляций на федеральном телеканале «Россия 2» (ВГТРК) в формате телевидения высокой четкости (HD TV).

Инвестиции по проектам «Сочи - 2014» в 2011 году составили 1 миллиард рублей.

При подготовке к проведению XXII Зимних Олимпийских игр особое внимание уделяется охране окружающей среды горно-климатического курорта. В 2010 году Ростелекомом и АНО «Оргкомитет «Сочи 2014» был подписан «Меморандум о сотрудничестве в области экологии и охраны окружающей среды в рамках инициатив Оргкомитета «Сочи 2014» по Устойчивому развитию».

Главная задача Ростелекома – сделать лозунг «Это наша Олимпиада» актуальным для каждого жителя России. Компания намерена «привести» Олимпиаду в каждый дом. В каждый населенный пункт Росси должны прийти качественные телевизионные трансляции с многочисленных спортивных объектов, исчерпывающая информация о спортсменах, тренерах, их достижениях, особенностях разных видов спорта, снаряжении и т.д. Это позволит всем жителям России увидеть и

ГОДОВОЙ ОТЧЕТ

«почувствовать» Олимпиаду не хуже, а может быть и лучше, чем зрители непосредственно на трибунах.

ПРОЕКТ «ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО»

С целью повышения эффективности работы государственных органов Правительство РФ с 2002 года осуществляет реализацию Федеральной целевой программы «Электронная Россия». Проект «Электронное Правительство» в рамках федеральной целевой программы «Электронная Россия»

призван обеспечить права граждан и организаций на доступ к государственным услугам, в том числе для получения информации о структуре и функциях органов власти и государственных учреждений.

В продолжение программы «Электронная Россия» Распоряжением Правительства РФ утверждена Федеральная целевая программа «Информационное Общество» (2011-2020 годы), целью которой является получение гражданами и организациями преимуществ от применения информационных и телекоммуникационных технологий, а «Ростелеком» определен единственным исполнителем работ по ее реализации.

В рамках программы «Информационное общество» Ростелеком в 2011 году обеспечил выполнение следующих основных проектов федерального уровня:

– Дальнейшее развитие получила государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (функций), в рамках которой обеспечено предоставление 152 государственных услуг в электронном виде в интересах как физических, так и юридических лиц 33 федеральными органами исполнительной власти и более 1000 региональных услуг.

– Обеспечен доступ мобильных устройств к сервисам «Электронного правительства».

– Разработан образец государственной электронной почтовой системы, интегрированной с системами «личный кабинет физического лица» и «личный кабинет юридического лица».

– Продолжено развитие информационной системы удостоверяющих центров единого пространства доверия. Осуществляется выдача электронных цифровых подписей для граждан с возможностью осуществления юридически значимых действий с портала.

– Развитие государственной автоматизированной системы «Управление» и организационнотехнологической инфраструктуры для осуществления электронных платежей за государственные услуги.

– Создана система контроля реализации поручений Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления, прототип системы «электронный ЗАГС».

– Осуществлена реализация мероприятий по координации расходования бюджетных средств органов государственной власти на использование информационных технологий.

– Разработана и создана национальная платформа для распределенной обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности представляются пользователю как интернет-сервис.

– Выполнены работы по созданию «Единой системы справочников и классификаторов», используемых в государственных и муниципальных информационных системах.

– В 2011 году осуществлена промышленная эксплуатация 11 информационных систем инфраструктуры электронного правительства.

– Обеспечено информационное сопровождение пользователей Единого портала государственных и муниципальных услуг и портала продаж.