Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО

«Тамбовский государственный технический университет»

Рабочая

программа практики студентов заочной формы обучения

специальности 220501 «Управление качеством»

Факультет « Технической кибернетики »

Кафедра «Автоматизированные системы и приборы»

Курс (семестр) –1(2), 2(4), 3(6), 4(8), 5(10) Аттестация студентов:

всех курсов – защита отчета с выставлением оценки.

Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО и примерного учебного плана МО РФ (регистрационный номер 277 тех/дс от 27.03.2000) по направлению подготовки дипломированного специалиста 340100 «Управление качеством». Программа размещена на k:/ практика и является обязательным организационно-методическим документом для студентов и руководителей практики.

Составители: доцент Панорядов В.М., профессор Пономарев С.В.

1. Назначение, цели и задачи практики 1.1. Практика студентов предназначена для систематизации, закрепления и совершенствования знаний и навыков по специальности «Управление качеством» для решения конкретных научно-технических, экономических и производственных задач, возлагаемых на инженера-менеджера.

1.2. Практика является составной частью учебного процесса ТГТУ, она относится к виду занятий проводимых под руководством профессорско-преподавательского состава кафедры «Автоматизированные системы и приборы» и ведущих специалистов предприятий (организаций), принимающих студентов для отработки запланированных учебных задач.

1.3. Со студентами заочной формы обучения и дистанционной формы образования, имеющими стаж практической работы по профилю подготовки, проводится только преддипломная практика.

Практика проводится на завершающем курсе обучения студентов в течение 4 недель.

1.3.1. Целями преддипломной практики являются:

систематизация и расширение знаний и навыков студентов по специальности;

подготовка студентов к выполнению выпускной квалификационной работы.

1.3.2. Местом проведения производственной и преддипломной практики являются промышленные предприятия, фирмы, гостиничные комплексы, банки, научноисследовательские организации, учреждения.

1.4. Учебные задачи практики отрабатываются в соответствии с настоящей рабочей программой. Особенности отработки учебных задач практики определяются индивидуальным заданием.

1.5. Кафедрой «Автоматизированные системы и приборы» в ходе проведения практики решаются следующие задачи:

1.5.1. Формирование и совершенствование навыков студентов по применению современных компьютерных технологий под задачу инженера-менеджера;

1.5.2. Укрепление связей с предприятиями (организациями);

1.5.3. Развитие с предприятиями (организациями) взаимного обмена опытом организационно-управленческой, научной, изобретательской и рационализаторской работы в области управления качеством;

1.5.4. Уточнение направлений совершенствования учебного процесса на кафедре.

2. Содержание практики 2.1. Основное содержание практики составляют объекты, связанные с управлением качеством и применяемые на предприятиях (в организациях) приемы и методики улучшения качества. Они осваиваются студентами на примере производства одного из видов продукции (оказания услуги), назначаемой для изучения предприятием (организацией).

2.1.1. К объектам, подлежащим изучению студентами в ходе преддипломной практики (независимо от места проведения), относятся:

процессы производства продукции (оказания услуг), показатели качества и методики их контроля;

нормативная и технологическая документация производства продукции (оказания услуги), должностные инструкции персонала и методы их разработки;

технологические процессы производства, схемы контроля и управления параметрами;

информационные технологии в обеспечении качества, правовое регулирование отношений в области оценки соответствия;

компьютерные методы сбора, хранения, обработки (редактирования) и отображения текущей и статистической информации о качестве продукции (услуги), состоянии процессов и оборудования;

программное и информационное обеспечение процессов управления качеством;

применяемые на предприятии (в организации) инструменты управления качеством;

методы мониторинга, анализа, синтеза, оптимизации процессов обеспечения и оценки прогресса в области улучшения качества;

система менеджмента качества, организация технического регулирования и метрологического обеспечения технологических процессов производства продукции (оказания услуги);

состав персонала, обеспечивающего выпуск продукции, его должностные инструкции и организация подготовки;

организация научной, производственной, социальной и экологической деятельности на предприятии;

физические факторы производственной среды, опасные для человека и система управления охраной труда.

2.1.2. Освоению студентами подлежат применяемые на предприятии (в организации) приемы и методики:

определения удовлетворенности потребителей;

установления требований к продукции;

разработки и исполнения норм и правил производства продукции (оказания услуги);

организации технологических процессов изготовления, реализации (предложения) и использования по назначению производимой продукции (услуги);

';

определения качества продукции (услуги), сбора статистических данных, их обработки и отображения;

выработки решений на применение корректирующих и предупреждающих действий;

разработки и осуществления технического регулирования (организация контроля выполнения обязательных требований, стандартизации, подтверждения соответствия);

метрологического обеспечения производства продукции (оказания услуги) и процессов управления качеством;

анализа состояния процессов;

планирования и выработки действий для устранения (коррекции) выявленных несоответствий;

прогнозирования последствий применения выработанных решений;

планирования и реализации проектов в рамках процесса постоянного улучшения качества;

аттестации рабочих мест и сертификации работ по охране труда;

разработки требований к технологическому и контрольно-измерительному оборудованию и СМК вида продукции (услуги);

подготовки технических заданий на совершенствование технологических и контрольноизмерительных схем и оборудования и на организационное проектирование СМК производства вида продукции (услуги).

2.1.3. В индивидуальном задании на практику должны предусматриваться персональные задачи студенту, конкретизирующие его деятельность на предприятии (в организации) и направленные на достижение следующих целей:

углубленного изучения отдельных вопросов связанных с техническим регулированием (физические факторы производственной среды, опасные для человека и организация их контроля, стандартизация, подтверждение соответствия), управлением и постоянным совершенствованием качества;

сбора, анализа и обобщения материалов для использования на практических занятиях, выполнения курсовых работ, проектов и выпускной квалификационной работы;

разработки моделей объектов деятельности, организационных структур, сетей и цепочек процессов и их взаимосвязей, методик управления качеством, технических заданий на совершенствование технологических и контрольно-измерительных схем и оборудования;

проведения научных исследований (экспериментов) и проверки (подтверждения) результатов, полученных в ходе ранее выполненных научных работ;

подготовки требований к СМК вида продукции и порядку её создания.

2.2. Независимо от места проведения преддипломной практики обязательными остаются взаимоувязанные виды деятельности студентов, заключающиеся в ознакомлении, изучении, получении навыков, сборе данных и разработке технических заданий. Все виды деятельности отличаются характером и объемом работ, накоплением материалов и представлением их в отчетных документах за практику. Содержание видов деятельности студентов представлено в таблице 1.

Наименование вида Содержание вида деятельности студентов Ознакомиться Получить представление об изучаемом объекте Изучить Проанализировать (исследовать, освоить) содержание вопросов с Получить навыки Приобрести умения и усовершенствовать методики и приемы:

Собрать данные Отработать и разместить в отчете материалы в соответствии с Разработать Подготовить требования к технологическому и контрольноизмерительному оборудованию и СМК вида продукции (услуги);

на совершенствование технологических и контрольноизмерительных схем и оборудования;

2.2.1. При прохождении учебной практики студенты должны.

Ознакомиться:

с основами применения компьютеров при управлении качеством.

Изучить:

основы функционирования различных моделей ЭВМ;

организацию использования программного обеспечения, распределенных баз данных, экспертных систем и защиты информации;

алгоритмические и аппаратные основы компьютерной графики и методы создания реалистических трехмерных изображений.

Получить навыки применения типовых программ обработки статистических данных и выработки решений.

Тематика занятий, подлежащих обязательному проведению в ходе учебной практики, разрабатываются руководителем практики от кафедры и утверждаются у заведующего кафедрой за один месяц до начала практики.

По завершении учебной практики в сторонних организациях студент в отчетных документах перечисляет изученные вопросы, задания, алгоритмы решения заданий, раскрывает их содержание и представляет полученные результаты в доступной и понятной форме.

2.2.2. При прохождении технологической практики студенты должны.

Ознакомиться:

с историей предприятия (организации);

с ассортиментом выпускаемой продукции (оказываемой услуги) и местом в нем назначенной для изучения продукции;

с порядком проектирования и разработки конструкций и технологических процессов, применяемых при производстве продукции (оказании услуги), разработки требований к СМК вида продукции (услуги);

с организацией труда (расстановка и обучение кадров, должностные инструкции, разделением и кооперацией труда, применяемыми методами труда, нормированием труда, организацией и обслуживанием рабочих мест, обеспечением условий труда, инструкции по охране труда и противопожарной безопасности);

с организацией функционирования системы управления качеством (организационная структура системы, методы мониторинга, классификаторы брака, сбор информации и ее регистрация, анализ, хранение и выработка предложений для разработки управленческих решений).

с организацией технического регулирования (контроля физических факторов производственной среды, опасных для человека, стандартизации, подтверждения соответствия установленным требованиям), содержанием и объемом испытаний готовой продукции (услуги).

инструкции по охране труда и противопожарной безопасности;

должностные инструкции инженеров по стандартизации, сертификации и управлению качеством, а также лиц, отвечающих за организацию и обеспечение технической готовности к использованию технологического и контрольно-измерительного оборудования;

исходные материалы (сырье), технологию производства и показатели качества назначенной для изучения продукции (услуги), методики их контроля, применяемые технологическое и контрольно-измерительное оборудование, нормативную и технологическую документацию;

нормативную и технологическую документацию производства продукции (оказания услуги);

состав персонала, обеспечивающего выпуск продукции (оказания услуги), его должностные инструкции и организацию подготовки;

технологические процессы, схемы контроля и управления качеством;

организацию и используемые методики технического контроля на предприятии (в организации) и применяемое контрольно-измерительное оборудование;

методики разработки требований к технологическому и контрольно-измерительному оборудованию производства вида продукции;

Получить навыки:

работы в коллективе производственного подразделения и взаимодействия с персоналом предприятия (организации);

изучения и осмысления основных положений и требований, изложенных в инструкциях;

работы с нормативной и технологической документацией производства продукции (оказания услуги).

Собрать данные о назначенной для изучения продукции (услуге):

технические условия на производство назначенной для изучения продукции (услуги);

технические регламенты, стандарты, договора, устанавливающие требования к продукции (услуге);

статистические данные результатов контроля качества продукции (услуги);

виды и причины брака;

копии (выписки из актов) протоколов испытания продукции (услуги);

копии актов (выписки из актов) по результатам работы комиссий, инспектирующих состояние качества;

копии сертификатов на сырье и приобретаемые полуфабрикаты (исходные материалы);

копии заключений (сертификатов) санитарно-эпидимиологических, пожарных и экологических служб;

нормы физических факторов производственной среды, опасных для человека.

2.2.3. Во время конструкторско-технологической практики студенты должны.

Ознакомиться:

с организацией определения степени выполнения требований потребителей, которые могут проявиться на всех стадиях жизненного цикла, назначенной для изучения продукции (услуги);

с методиками определения удовлетворенности потребителей, установления требований к продукции и разработки мероприятий повышения качества;

с мероприятиями по выявлению резервов повышения и производительности труда и эффективности производства;

с организацией процессов маркетинга, закупок, контроля, хранения, сбыта, транспортирования, монтажа и ввода в эксплуатацию, технического обслуживания и ремонта продукции;

с системой управления охраной труда на предприятии (в организации);

с порядком разработки и подготовки технических заданий на совершенствование технологических и контрольно-измерительных схем (оборудования) и на организационное проектирование СМК вида продукции (услуги).

Изучить:

организацию производственных процессов;

систему автоматизации производственных процессов, методы мониторинга, анализа, синтеза, оптимизации процессов обеспечения и оценки прогресса в области улучшения качества;

методики определения качества продукции (услуги) (классификаторы брака, сбор статистических данных, их регистрация и обработка, анализ, хранение и отображение);

организацию технического регулирования (контроль физических факторов производственной среды, опасных для человека, стандартизации, подтверждения соответствия), метрологического обеспечения технологических процессов производства продукции (оказания услуг);

порядок функционирования системы менеджмента качества и выработки предложений для разработки управленческих решений;

организацию внедрения передового опыта, обучения и аттестации персонала;

методику проведения аттестации рабочих мест по условиям труда;

методику разработки требований к СМК производства вида продукции (услуги) Получить навыки:

в разработке документированных процедур и работы с документами системы менеджмента качества;

разработки документов технического регулирования (стандартизации, подтверждения качества);

применению информационных технологий в обеспечении качеством;

разработки конструкторской и нормативно-технической документации по обеспечению качества процессов производства продукции (оказания услуг) и правил ее применения;

в применении статистических методов для управления качеством продукции (услуг) и выработки предложений на применение управленческих действий;

в оформлении документов для проведения подтверждения соответствия продукции (услуг), работ, процессов и систем качества.

Собрать данные в объеме, достаточном для разработки курсовой работы и курсового проекта.

Определиться с предварительной темой дипломного проектирования.

Темы курсовой работы (проекта) и дипломного проектирования, объем и содержание, подлежащих сбору материалов согласовывается студентом с руководителем практики от кафедры за десять дней до начала практики.

Темы дипломного проектирования выбираются по одному из направлений возможной деятельности выпускника:

1. Организация, осуществление и обеспечение процессов технического регулирования (контроль физических факторов производственной среды, опасных для человека, стандартизация и подтверждение соответствия) на предприятии (в организации);

2. Прогнозирование динамики, тенденций развития предприятия (организации), процессов, задач, продукции (услуг).

3. Обеспечение результативного и эффективного функционирования системы менеджмента качества предприятия (организации);

4. Организация бенчмаркинга и обеспечение взаимодействия сторон;

5. Обучение, аттестация персонала и управление охраной труда.

Требования к технологическому и контрольно-измерительному оборудованию.

2.2.4. В ходе преддипломной практики студенты должны.

Ознакомиться:

с производственной программой предприятия (организации);

с планом реконструкции, модернизации и замены оборудования;

с методикой оценки деятельности должностного лица;

с организацией обеспечения экологической безопасности и мобилизационной готовности.

с организацией проведения анализа рисков потребителей и производителей, которые могут проявиться на всех стадиях жизненного цикла, назначенной для изучения продукции (услуги);

с организацией правового регулирования в области установления, применения и исполнения обязательных требований;

с методиками определения удовлетворенности потребителей, установления требований к продукции и разработки мероприятий повышения качества;

с действующим положением о приеме на работу.

Изучить:

новую технику и технологию, применяемую на предприятии (в организации) для контроля качества;

организацию метрологической экспертизы и методику анализа состояния измерений на предприятии;

методику анализа уровня брака и стоимости качества;

организацию информационного обеспечения управления качеством;

порядок разработки и внедрения стандартов предприятия;

вопросы организации и планирования производства: бизнес-план, финансовый план;

мероприятия по выявлению резервов повышения производительности труда и эффективности производства;

экономические вопросы при управлении качеством (учет и анализ затрат на качество продукции, оценка качества на этапе проектирования, финансовые отношения при сертификации продукции);

организацию научной, производственной, социальной и экологической деятельности на предприятии;

вопросы гражданской обороны;

методику сертификации работ по охране труда;

методику разработки технических заданий на совершенствование технологических и контрольно-измерительных схем и оборудования и на организационное проектирование СМК производства вида продукции (услуги) Получить навыки:

осуществления контроля качества продукции (услуг) и выработки предложений на применение предупреждающих и корректирующих действий;

проведения анализа состояния процессов, проектирования вариантов устранения выявленных недостатков и их оптимизации, прогнозирования последствий применения выработанных решений и планирования проектов постоянного улучшения качества;

применения современных средств, технологий и алгоритмов решения производственных задач посредством применения новейших методов управления качеством, а также оценки прогресса в области улучшения качества;

Собрать данные (экспериментальные, справочные, нормативно-правовые и т. п.), в объеме достаточном для выполнения выпускной квалификационной работы (дипломного проекта).

Разработать проект технического задания на организационное проектирование СМК производства вида продукции (услуги).

3.1. Основополагающими документами, определяющими организацию и проведение практики со студентами кафедры «Автоматизированные системы и приборы», являются:

3.1.1. Государственный образовательный стандарт на подготовку инженера по программе подготовки дипломированного специалиста по направлению 220501 «Управление качеством».

3.1.2. Положение по организации практики студентов ТГТУ;

3.1.3. Настоящая рабочая программа практики;

3.1.4. Договоры, заключаемые ТГТУ с предприятием или организацией для прохождения практики студентами.

3.2. Проведение практики организуется, как правило, на предприятиях и в организациях любых организационно-правовых форм и назначения, на которых отлажены и документально оформлены производственные процессы.

По представлению заведующего кафедрой руководством университета отдельным студентам для прохождения практики могут устанавливаться индивидуальные места:

на кафедре или в других структурных подразделениях университета;

на предприятиях (в организациях), производящих отладку и оформление производственных процессов, а также при специалистах или рабочих, имеющих соответствующую квалификацию;

в составе специализированных или студенческих отрядов.

Для обеспечения максимальной эффективности подготовки выпускника для решения профессиональных задач «инженера-менеджера» представляется целесообразным прохождение практики студентом на одном предприятии (в организации) в течение всего периода его обучения в университете.

3.3. Сроки проведения практики, определяются учебным планом университета на текущий учебный год. При обоснованных обстоятельствах сроки проведения практики могут быть изменены руководством университета.

3.4. Договоры между ТГТУ и предприятием (организациями) для прохождения практики оформляются персонально на каждого студента по установленной форме в двух экземплярах, подписываются руководителями, заверяются печатями и регистрируются установленным порядком.

3.5. Подготовку и руководство практикой студентов осуществляют должностные лица университета и принимающих предприятий (организаций).

В учебно-методическом управлении университета – руководитель практики от университета.

На кафедре:

ответственный исполнитель, назначенный заведующим кафедрой и организующий проведение практики в пределах обязанностей, определенных должностной инструкцией;

руководители практики студентов из числа ведущих преподавателей определяемые заведующим кафедрой и назначенные приказом по университету. Закрепление студентов за преподавателями осуществляется установленным на кафедре порядком. Преподаватели ежегодно планируют и учитывают свою деятельность по руководству практикой в индивидуальных планах работы в соответствии с нормами учебной нагрузки университета.

На предприятии (в организации):

должностное лицо, организующее проведение практики на предприятии;

руководители практики студентов от предприятия, назначенные приказом по предприятию.

Оплата труда руководителя практики от предприятия производится бухгалтерией ТГТУ в соответствии с заключенным договором после оформления, представления и утверждения следующих документов:

заявления от руководителя практики;

месячной ведомости учета работы руководителя практики;

заверенной ксерокопии или выписки из приказа по предприятию о проведении практики;

ксерокопии страхового свидетельства руководителя практики.

3.6. Ответственность и обязанности должностных лиц, организующих и руководящих прохождением практики студентами на предприятиях (в организациях), определяются следующими документами:

Законом РФ «Об образовании»;

Федеральным законом «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22.08.1996;

Трудовым кодексом Российской Федерации;

Федеральным законом от 17 июля 1993 г. №181-ФЗ «Об основах охраны труда в РФ»;

Приказом Министра образования РФ от 25.03.2003 № 1154 «Об утверждении Положения о проведении практики Студентов образовательных учреждений высшего Профессионального образования»».

3.7. Особенности содержания практики на предприятии (организации) заблаговременно согласовываются руководителем практики от кафедры с соответствующими должностными лицами предприятий (организаций) и отражаются в индивидуальных заданиях студентам.

Студенты, планирующие прохождение практики на предприятиях (в организациях), находящихся за пределами г. Тамбова, представляют руководителю практики от кафедры мотивированное подтверждение возможности достижения целей практики, подписанное одним из руководителей предприятия и заверенное печатью предприятия.

3.8. Организация проведения практики включает пять этапов, в ходе которых выполняются обязательные мероприятия, подтверждаемые оформленными документами.

3.9. Учебная практика, проводимая на базе кафедры или других подразделений университета, организуется в рамках действующего распорядка дня и с применением установленных форм и методов обучения студентов.

3.10. Практика, проводимая на базе предприятий, независимо от ее вида организационно делится на три периода: начальный (10% от отведенного на практику времени), основной (80% соответственно) и завершающий (10% соответственно). В начальный период практики применяются групповые формы и методы обучения студентов. В основной и завершающий период практики обучение носит, как правило, индивидуальный характер.

3.11. По прибытии на кафедру студенты:

ответственному исполнителю на кафедре сдают документы для оплаты труда руководителей практики на предприятии;

представляют руководителю практики от кафедры оформленные документы и докладывают о готовности к защите отчета по практике.

3.12. Аттестация студентов по итогам практики проводится на кафедре установленным порядком. Основанием для допуска студента к аттестации являются:

письменный отчет, содержащий материалы, подтверждающие достижение стоящих целей практики, раскрывающий виды деятельности студента в ходе практики и оформленный в соответствии с требованиями СТП ТГТУ 07-97;

заверенный печатью положительный отзыв руководителя практики от предприятия.

Результаты аттестации записываются в зачетную ведомость и зачетную книжку студента.

3.13. Студенты первого, второго и третьего курсов аттестуются руководителем практики от кафедры.

Студенты, четвертого и пятого курсов защищают отчеты по практике перед комиссией кафедры.

3.14. Отчеты по практике, проводимой на первом, втором и третьем курсах, после проверки руководителем от кафедры, возвращаются студентам для последующего совершенствования и дополнения в ходе практик на старших курсах. Защищенные отчеты по производственной и преддипломной практикам регистрируются ответственным исполнителем на кафедре и сдаются на хранение установленным порядком.

3.15. Студенты, не выполнившие программы практики по уважительной причине, направляются на практику вторично в свободное от учебы время.

К студентам, не выполнившим программу практики без уважительной причины, а также к студентам, не защитившим отчет по практике, применяются меры предусмотренные Уставом университета.

1. С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. Учебное пособие. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. –М.: РИА «Стандарты и качество». – 2004. – 248 с.

2. С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов.

Управление качеством продукции. Инструменты и метлды менеджмента качества: учебное пособие. –М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005. – 248 с.

3. Сергеев А.Г., Латышев М.В. Сертификация: Учебное пособие для студентов вузов. -М.:

Издательская корпорация «Логос», 1999.-248 с.

4. Сергеев А.Г., Крохин В.В. Метрология: Учебное пособие для вузов. -М.: Логос, 2001.- 5. Методы квалиметрии в машиностроении: Учебное пособие/ Под ред. Кершенбаума В.Я., Хвастунова Р.М. –М.: МФ ОС «Технонефтегаз», 1999.-212 с.

6. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций. –М.:

ЭКМОС, 2000. –30 с.

7. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учебник для вузов. –2е изд., перераб. и доп. –М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. –711 с.

8. Управление качеством. Часть I: Семь простых методов: учебное пособие для вузов/ Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко П.А. –М.: МИСИС, 1999. –163 с.

9. Основы метрологии. Часть I: Учебное пособие для вузов/ Богомолов Ю.А., Полховская Т.М., Филлипов М.Н. –М.: МИСИС, 2000. –178 с.

10. Дурнев В.Д., Сапунов С.В., Федюкин В.К. Экспертиза и управление качеством промышленных товаров.-СПб.: Питер, 2004. – 254 с.: ил.

11. Н.Л. Маренков, В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. «Высшее образование». Москва:

Национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону: Изд. «Феникс», 2004. -512 с.

12. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. – СПб.: Питер, 2004.

– 268с.: ил. (Серия теория и практика менеджмента).

13. Гейц И.В. Охрана труда. Учебно-практическое пособие. – М.: Изд. «Дело и Сервис», 2004. – 560с.

14. Контроль физических факторов производственной среды, опасных для человека:

Энциклопедия «Экометрия» из серии справочных изданий по экологическим и медицинским измерениям. – М.: ИПК Издательство стандартов. 2002. – 488 с.

15. Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании».

1. Стандартизация и управление качеством продукции/ Под ред. Швандара В.А. –М.:

ЮНИТИ. 2000. –488 с.

2. Робертсон Р. Лекции об аудите качества/ Под ред. Адлера Ю.П. –2-е изд., испр. –М.: РИА «Стандарты и качество», 2000. –264 с.

3. Попов Ю.П. Стандартизация: Конспект лекций. –М.: МГУИЭ, 1999. –180 с.

4. Каганов М. ИСО 9000 – практическое пособие по разработке и внедрению Руководства по качеству. –М.: РИА «Стандарты и качество», 1999. –104 с.

5. Управление эффективностью и качеством. Под редакцией И. Прокопенко, К. Норта. М:

Часть 1. Повышение эффективности и качества: концепции, процессы и методы.

Часть 2. Направления деятельности с большим потенциалом повышения эффективности и качества.

6. Гиссин В.И. Управление качеством. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: 2003.-400 с.

7. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. _ М.: ИНФРА-М, 2003.

212 с.

8. Деревецкий А. Коммерческая разведка. –СПб.: Питер, 2005. 208 с.: ил.

9. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИДАНА, 2005. – 527 с.

10. Мухин В.И. Исследование систем управления: учебник – Изд. «Экзамен», 2006. – 479 с.

11. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебнопрактическое пособие. – М: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: 2003.-256 с.