перспективы действий.

1.Принятое решение должно быть 1.Учитывать мнение всех. Каждый 2.Помочь группе прийти к 2.Обобщение полученных результатов.

согласованному мнению.

доброжелательную атмосферу, разнообразия предложений для конфронтацию мнений. альтернативы.

1.Добиваться того, чтобы у каждого 1.Пдчеркивать вклад каждого в общий осталось чувство удовлетворения от итог. Не жалеть похвал.

участия в дискуссии.

Практическое занятие Тема Психологические техники влияния на людей: внушение Список вопросов для обсуждения:

1. Что такое «внушение в общении»?

2. Какие стратегии поведения типичны для человека внушающего информацию?

3. Чем отличается внушение от убеждения?

4. Какие средства необходимо использовать при внушении?

5. Кто более податлив для внушения?

Практическое занятие Тема: Психологические техники влияния на людей: манипуляции Цель: Закрепить и углубить знания относительно психотехник манипулятивного воздействия.

Список вопросов для обсуждения:

1. Что такое «манипуляции в общении»?

2. Какие стратегии поведения типичны для манипуляторов?

3. Как противостоять манипуляциям в общении?

4. Назовите и охарактеризуйте манипулятивные роли по Эрику Берну.

5. Каким образом можно распознать эго-состояния родителя, взрослого, ребенка?

Задание Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?

Задание Придумайте различные ситуации манипулятивного общения, например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет. Найдите подход к билетерше, если это:

а) молодая симпатичная девушка;

б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;

в) сурового вида старуха;

г) пожилой мужчина интеллигентного вида.

Задание Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить другого сделать то, что ему не по душе, а ему – найти способ отказать «нахалу». Примеры просьб:

1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны вернуть долг, и я сразу же вам отдам.

2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не всех приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем искусстве!

Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.

Задание Разыграйте ситуацию «Опоздание»:

а) на встречу с другом;

б) на свидание;

в) домой после обещанного срока возвращения;

г) на деловую встречу;

д) на встречу с потенциальным работодателем.

По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен из терпения.

Задание Отработка позиции Взрослого. Примеры игровых ситуаций:

1. Вы пришли по объявлению в газете устраиваться на работу рекламным агентом.

2. Вы пришли к декану с просьбой разрешить сдать досрочно сессию.

3. Вы пришли к руководителю курсов английского языка с просьбой о зачислении. Занятия в группе начались две недели назад.

4. Вы пришли к директору с просьбой дать вам внеочередной отпуск.

5. Вы пришли к директору фирмы устраиваться на работу его заместителем.

Ситуации обсуждаются в группе и комментируются.

Задание Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость. Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭС. Его цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.

Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и Взрослого.

Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается конфликтом.

Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все возможное.

Задания участникам игры.

1. В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции. Уйти со скандалом.

2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой адрес.

3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.

4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился), перейти с ним на деловой тон.

Возможно, принять его совет или предложение.

Практическое занятие Тема Беседа как основная форма межличностного общения Список вопросов для обсуждения:

1. Функции беседы;

2. Структура деловой беседы;

3. Место и время для деловой беседы 4. Психологические закономерности аргументации при ведении деловой 5. Фазы беседы Практическое занятие 13 (4 часа) Тема Психотехники эффективного слушания и передачи информации Цель:

Порядок работы.

Упражнение 1.

Ведущий произносит любую фразу (о погоде, школе, политике, самочувствии и др.) и каждому участнику предлагается рассказать, что он услышал и что воспринял. В результате высказываний становятся очевидными некоторые расхождения в понимании этой фразы.

Предлагается проанализировать этот феномен посредством простых упражнений.

Упражнение 2. „Испорченный телефон".

Все (или несколько человек) выходят из комнаты. Заходит первый участник, ведущий говорит ему небольшую фразу (можно прочитать любое предложение из книги, газеты, учебника). Заходит второй участник, первый участник сообщает ему ту же фразу. И так каждый, входя, выслушивает фразу, которую ему сообщает предыдущий участник, и передает следующему. Последний участник сообщает всем услышанную фразу. Те, кто находятся в комнате, не должны помогать или выражать свои эмоции по поводу услышанного.

Упражнение 3.

Та же процедура, но вместо фразы первому вошедшему показывается картинка, рассмотрев которую, он словесно описывает ее следующему вошедшему участнику. И так каждый вошедший передает (не видя картинки) следующему услышанное описание.

Обсуждение.

Почему искажен смысл? Как это происходило?

Информация для педагога-психолога.

Для большего эффекта и тщательного анализа (если на это способна и настроена группа) можно процесс записывать на магнитофон. В результате рефлексии группа совместно с ведущим систематизирует выводы. Например:

— Слушание граничит с пониманием.

— Слушать и слышать не совсем одно и то же.

— Фильтром при передаче информации является избирательное восприятие.

После окончания процесса анализа и формулирования причин заключается „договор" на следующий процесс — тренировка умения слушать.

Тренировочные упражнения. Их можно проводить по кругу, в парах и в группах.

Упражнение 4.

Участникам предлагается пересказать то, что рассказал собеседник.

(Упражнение идет легко, если предложить рассказать фрагмент события, которое произошло по дороге в школу, в школе, дома, а также прочитанную статью или отрывок из книги, фильма и т. п.) Обсуждение.

В каких случаях пересказ более точен?

Какую роль играет умение рассказчика концентрировать внимание своего собеседника?

Что „мешает" услышать и запомнить текст?

Упражнение 5.

Вариант упражнения 1. Но прежде чем пересказать услышанное, надо уточнить некоторые детали (фразу, слово, заключение, утверждение и т. п.).

Обсуждение.

Каким образом помогают уточняющие вопросы?

Какие чувства возникали у рассказчика?

Следующие упражнения полезно записывать на магнитофон или выделить группу супервизоров.

Упражнение 6.

Выслушать короткий рассказ, но теперь не пересказывать, а передать смысл услышанного. Результатом обсуждения может быть формулирование целей эффективного слушания.

Упражнение 7.

Первый участник высказывает какое-либо мнение. Второй участник выслушивает его до конца, стараясь услышать точку зрения собеседника, а не формулировать в это время свою.

Обсуждение.

Что чувствовал слушающий?

Как себя чувствовал говорящий?

Что помогало и что мешало собеседникам?

Упражнение 8.

Используется вариант предыдущего упражнения. Рассказчик высказывает свою точку зрения по любой интересующей его теме. „Слушающий" не столько слушает собеседника, сколько старается сконцентрироваться на своей точке зрения по этому поводу и не вступать в обсуждение. Отработать следующие вопросы:

Что чувствовал каждый из собеседников?

Что хотелось сделать?

Что „слушающий" понял из сказанного?

Каков смысл на самом деле?

Далее ведущий предлагает эти же упражнения, но с изменением поведения слушающего.

1. Слушая, партнер ставит цель — побыстрее высказаться самому, но не перебивает собеседника.

2. „Слушающий" выслушивает внимательно только затем, чтобы уличить в чем-нибудь: во лжи, нелогичности, предвзятости, плохом вкусе.

3. „Слушающий" не столько заинтересован услышать мнение собеседника, сколько хочет оценить собеседника во время выслушивания: глупый, умный, выскочка, мямля, лидер, верзила, опасный, красивый и т. д.

Обсуждение. Каков эффект?

Как меняется поведение говорящего (мимика, жесты, манера, голос) в процессе разговора? Обобщение. Формулируются и записываются на доске правила эффективного слушания Практическое занятие 14 (4 часа) Тема: Психотехники установления раппорта и формирования аттракции Цель: Закрепить навыки установления раппорта и формирования аттракции в групповом общении.

Порядок работы.

Упражнение 1.

Каждый участник должен поздороваться с каждым членом группы без слов, используя возможности мимики, жестов, пантомимы (движения тела). Если приветствия однообразны, следует напомнить способы приветствия из фильмов или национальные способы приветствия.

Упражнение 2.

Участникам предлагается образовать внутренний и внешний круги с одинаковым количеством человек. Стоящие внутри поворачиваются к центру спиной; лицом к каждому из них становится партнер из внешнего круга. Они должны в течение минуты смотреть друг на друга, не отводя взгляда, не гримасничая и не смеясь., Затем все участники из внешнего круга переходят по часовой стрелке к следующему партнеру, и процедура повторяется.

Участники внешнего круга передвигаются до тех пор, пока не возвратятся к своему первому партнеру. На этом упражнение заканчивается, все садятся на свои места.

Примечание. Поскольку упражнение требует преодоления многих личностных барьеров, члены группы могут чувствовать себя уставшими и раздраженными.

В этом случае можно воспользоваться одним из следующих упражнений:

а) всем вместе вдохнуть и выдохнуть;

б) всем вместе (встав в круг) топнуть, одновременно „выбросив" в пол кулак со всей силой;

в) всем вместе крикнуть: „А-а-а!" или „Все!", или „Да!" (можно по-английски).

Обсуждение.

Участникам предлагается вспомнить:

а) свое состояние в начале и в конце упражнения;

б) что хотелось сказать или сделать;

в) какие мысли приходили в момент разглядывания другого человека;

г) о чем, казалось, думал партнер.

В момент обсуждения необходимо пресекать попытки претензий и наставлений.

Развитие чувствительности. Порядок работы.

Занятие состоит из серии упражнений, тренирующих чувствительность, концентрацию внимания на своих ощущениях, „чтение" информации, которую партнер сообщает невербально.

Упражнение 3.

Ученикам предлагается обратить внимание на выражение глаз товарищей и дать им оценку по следующим критериям:

а) легко или трудно смотреть в глаза;

б) веселый или грустный взгляд;

в) спокойный или напряженный взгляд;

г) жесткий или мягкий взгляд;

д) светлые или темные глаза.

Затем первый пожелавший должен расставить всех участников по кругу или разделить на две группы в соответствии с одним из критериев. Такую процедуру должны проделать все желающие.

После проведения процедуры все должны расположиться там и так, где и как хотят.

Предложите участникам вспомнить, как чаще всего их взгляд характеризуют окружающие и ответить на вопросы: „Каким чаще всего бывает ваш взгляд?

Помогает он или мешает в общении с людьми?" Упражнение 4.

Ученики закрывают глаза и осторожно идут навстречу друг другу. Можно аккуратно брать друг друга за руки, ощупывать, пытаться узнать. Нужно попытаться запомнить особенно приятные прикосновения; были ли такие люди, прикосновение которых даже в таких условиях было приятно; какие прикосновения в этом упражнении вызывали напряжение.

Это упражнение можно анализировать, но очень деликатно. Свои ощущения в доброжелательной форме высказывают только желающие.

Упражнение 5.

Расставить товарищей по кругу в соответствии с тем, как ощущаете их руки:

а) от теплых до холодных;

б) от мягких до жестких;

в) от добрых до жестоких.

Предложить участникам попытаться сделать что-то, чтобы руки у всех стали:

а) доброжелательными; б) жесткими; в) добрыми.

Упражнение 6.

Расставить товарищей по кругу в соответствии с тем, как воспринимается их улыбка:

а) от напряженной до спокойной;

б) от свободной до скованной;

в) от радостной до грустной.

Сделать попытку передать доброжелательную улыбку по цепочке, глядя друг на друга.

Упражнение 7.

Расположить товарищей по кругу в зависимости от выражения лица:

а) от грустного до веселого;

б) от располагающего к общению до настораживающего;

в) от уставшего до отдохнувшего.

Сделать попытку без слов изменить выражение лица в сторону большей открытости, доброжелательности.

Рефлексия.

Кто что чувствовал, было ли трудно, на самом ли деле это чувствовал или логически вывел из анализа ситуации? Какое упражнение наиболее запомнилось? Какое выполнить было труднее, какое - легче?

В ходе занятия необходимо держать экспрессивный темп, поддерживать повышенный эмоциональный уровень, чаще использовать добрый юмор, не терять доброжелательную атмосферу.

Практическое занятие Тема 16. Групповые формы общения и правила их реализации Список вопросов для обсуждения:

Порядок организации и проведения:

совещания;

собеседования;

переговоров;

собрания.

Практическое занятие Тема 17. Публичное выступление и правила его организации Список вопросов для обсуждения:

Порядок организации и проведения:

Конференции Пресс-конференции Презентации Дней открытых дверей 3. Учебно-методическое обеспечение по дисциплине Основная литература 1. Горянина, В. А. Психология общения [Текст] : учебное пособие для ВУЗов. / В.А. Горянина - 5-е издание, стереотипное. - М. : Академия, 2008. - 416 с. - Гриф УМО "Рекомендовано".

2. Этика и психология делового общения: Учебное пособие / Е.А.

Замедлина. - 2-e изд. - М.: ИД РИОР, 2009. - 112 с.:

Дополнительная литература 1. Социальная психология: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2012. - 192 с.

2. Социальная психология = Social psychology : [учебное пособие]. - 7-е издание. - Санкт-Петербург : Питер, 2007. - 794 с. : ил. - (Мастера психологии).

4. Формы текущего, промежуточного и рубежного контроля 4.1. Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций в соответствии с требованиями Знания и умения студентов проверяются при текущем, промежуточном и итоговом контроле, оцениваются на «отлично», «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» и зачтено/незачтено.

Виды и формы контроля освоения дисциплины.

В данной дисциплине предполагается следующие формы промежуточного и итогового контроля:

Виды контроля Формы контроля Промежуточный Самостоятельные, контрольные работы Необходимым условием допуска к экзамену является посещения не менее 75% от общего количества часов аудиторных занятий, сдача всех видов работ, относящихся к промежуточному контролю.

«Отлично» выставляется студенту, показавшему всесторонние, систематизированные, глубокие знания учебной программы дисциплины и умение применять их на практике при решении конкретных задач, свободное и правильное обоснование принятых решений.

«Хорошо» выставляется студенту, если он качественно знает материал, грамотно и по существу излагает его, умеет применять полученные знания на практике, но допускает в ответе некоторые неточности.

«Удовлетворительно» выставляется студенту, показавшему фрагментарный, разрозненный характер знаний, недостаточно правильные формулировки базовых понятий, нарушения логической последовательности в изложении программного материала, но при этом он владеет основными разделами учебной программы, необходимыми для дальнейшего обучения и может применять полученные знания по образцу в стандартной ситуации.

«Неудовлетворительно» выставляется студенту, который не знает большей части основного содержания учебной программы дисциплины, допускает грубые ошибки в формулировке основных понятий и не умеет использовать полученные знания при решении типовых задач.

Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций соответствуют требованиям ГОС, приказам, распоряжениям и рекомендациям МО РФ, учебнометодического управления КемГУ и учебно-методического отдела НФИ Материалы, определяющие порядок и содержание промежуточной и итоговой аттестации включают:

1. Графики самостоятельной работы (для очной и заочной форм обучения), определяющие сроки и форму текущих и промежуточных аттестаций.

2. Расписание экзаменов.

3. Материалы, определяющие содержание аттестации:

- Структура аттестационных педагогических измерительных материалов по дисциплине;

- Вопросы к экзамену;

- Задания для внеаудиторной (самостоятельной работы) для очной формы обучения;

4. Контрольная работа для заочной формы обучения.

СТРУКТУРА АТТЕСТАЦИОННЫХ ПЕДАГОГИЧЕСКИХ ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ

МАТЕРИАЛОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Коммуникативная сторона общения и её характеристика Коммуникативная компетентность личности и механизмы её Вербальная коммуникация как средство общения Невербальная коммуникация как средство общения Перцептивная сторона общения и её характеристика Интерактивная сторона общения и её характеристика Конфликт как специфическая форма социального взаимодействия Практика конструктивного поведения в ситуации социального ДЕ 2. Раздел 2 0бщение как механизм психологического влияния Психологические техники влияния на людей: убеждение 10.

Психологические техники влияния на людей: внушение 11.

Психологические техники влияния на людей: манипуляции 12.

ДЕ 3. Раздел 3 Характеристика основных форм общения и их Тема 13. Беседа как основная форма межличностного общения Тема 14. Психотехники эффективного слушания и передачи Тема 15. Психотехники установления раппорта и формирования Тема 16. Групповые формы общения и правила их реализации Тема 17. Публичное выступление и правила его организации Раздел 1 Психологическая характеристика общения Характеристика науки «Психология общения» и её предмета Коммуникативная сторона общения и её характеристика Коммуникативная компетентность личности и механизмы её формирования Вербальная коммуникация как средство общения Невербальная коммуникация как средство общения Перцептивная сторона общения и её характеристика Интерактивная сторона общения и её характеристика Конфликт как специфическая форма социального взаимодействия Практика конструктивного поведения в ситуации социального конфликта Раздел 2 Общение как механизм психологического влияния 10. Психологические техники влияния на людей: убеждение 11. Психологические техники влияния на людей: внушение 12. Психологические техники влияния на людей: манипуляции Раздел 3 Характеристика основных форм общения и их реализации 13. Беседа как основная форма межличностного общения 14. Психотехники эффективного слушания и передачи информации 15. Психотехники установления раппорта и формирования аттракции 16. Диалогические и групповые формы общения и правила их реализации 17. Публичное выступление и правила его организации 18.. Социально-психологические показатели успешности беседы 19. Коммуникативные барьеры и причины, затрудняющие передачу информации.

20. Концепции, правила и технические приёмы «позитивного слушания».

21. Технологии совершенствования навыков эффективного слушания.

22. Понятие аттракции и приёмы её формирования 23. Типология групповых форм общения 24. Базовые технологии публичного выступления психолога.

4.2. График организации самостоятельной работы студентов по специальности «Психология»

Тема 1. Характеристика науки предмета.

Тема 2. Коммуникативная характеристика Тема 3. Коммуникативная механизмы её формирования Тема 4. Вербальная Тема 5. Невербальная Тема 6 Перцептивная сторона общения и её характеристика Тема 7. Интерактивная сторона общения и её характеристика Тема 8. Конфликт как социального взаимодействия Тема 9. Практика конструктивного поведения в ситуации социального конфликта.

Тема 10. Психологические убеждение Тема 11. Психологические внушение Тема 12. Психологические манипуляции Тема 13. Беседа как основная Тема 14. Психотехники передачи информации Тема 15. Психотехники формирования аттракции Тема 16. Групповые формы реализации Самостоятельная работа Перцептивная сторона общения.

Контрольные вопросы:

1. Кто ввел понятие "социальная перцепция"?

2. Какова структура и механизмы формирования социальной установки?

3. Чем идентификация отличается от эмпатии?

4. Что такое эффекты новизны, ореола, первичности?

5. Какова структура социальной перцепции?

6. Перечислите фундаментальные ошибки атрибуции.

Самостоятельная работа Тема: Стратегии поведения в социальных конфликтах Задание Используя рекомендованный список литературы составьте матрицу идей по следующим вопросам:

1. Что такое социальный конфликт?

2. В чем отличие социального конфликта от группового, а также от политического, экономического, культурного конфликта?

3. Всякий ли массовый конфликт является социальным и почему?

4. Какие стратегии и модели действий возможны и допустимы в социальных 5. Выбор стратегий и поведенческих моделей зависит от причин конфликта, его напряженности, соотношения сил оппонентов, их толерантности и ориентированности на легитимный способ достижения своих целей и интересов.

Приведите примеры социального конфликта.

6. Охарактеризуйте названные ниже типы действий в социальных конфликтах, направленных на утверждение своей позиции и урегулирование конфликта:

Насильственные: репрессии, демонстрация силы, разные формы Ненасильственные или мирные: переговоры, соглашения, компромиссы.

Протестные: митинг, забастовка, стачка, гражданское неповиновение.

Конфронтационные: борьба, война, террор, подавление.

Партнерские: разные типы сотрудничества.

7. Влияют ли конкретные черты общества на характер протекания социального конфликта, на отношение к нему?

8. Как можно измерить степень и тип конфликтогенности отдельных групп, общностей, народов?

9. Справедливо ли утверждение, что одни народы более мирные, а другие более агрессивны, т. е. национальный характер более или менее воинственен? Если да, приведите примеры из истории, политики, культуры.

Самостоятельная работа Контрольные задания.

1. Объясните, чем отличается конфликт от других видов взаимодействия между 2. Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в поведении, которые только углубляют конфликт?

3. Перечислите основные содержательные элементы конфликта.

4. Перечислите основные этапы развития конфликта.

5. Объясните, что означает институционализация конфликта.

6. Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и какие это имеет последствия для поведения в конфликте.

7. Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта. Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента и причины конфликта?

8. Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой ответ.

9. Приведите доказательства эффективности отдельных стратегий поведения в Самостоятельная работа Тема: Эмоции и их роль в конфликтном взаимодействии.

Задание 1. Проанализируйте произвольно выбранную конфликтую ситуацию по следующей схеме.

1) Являются ли эмоции причиной конфликта и препятствуют ли они его разрешению. Если да, а) каковы эти эмоции? а) Техника охлаждения эмоций обеих сторон, (1) Раздражение? Если да, то (а) Других людей раздражения: сочувственное выслушивание, (б) Ваше собственное вызывает раздражение (2) Недоверие? Если да, то с (а) Других людей (а) Техника преодоления недоверия (3) Страх? Если да, то чей?

(б) Ваш собственный (б) Техника оценки обоснованности этого страха (4) Другие эмоции? (Например, ревность, чувство вины и (б) Ваши собственные 2) Каковы скрытые причины (а) Рассмотрение реальных нужд и желаний (а) В чем действительно выяснения причин конфликта, нужд и желаний нуждаются другие люди и чего другого человека, если это возможно (б) В чем вы действительно подспудные нужды и желания нуждаетесь и чего хотите на (а) Самоанализ с целью определения ваших Вызван ли конфликт (а) Техника преодоления непонимания непониманием? Чьим? посредством улучшения общения (а) Другого человека? (а) Техника объяснения и внесения (в) Обоих участников (б) Техника открытости и восприятия конфликта или неизвестно объяснений других людей Вызван ли конфликт тем (а) Техника определения ответственной стороны обстоятельством, что кто-то не и выработки соглашения о принятии берет на себя ответственность за ответственности какое-либо действие?

Действие в прошлом? Действие (а) Техника приведения другого человека к Согласие сделать что-либо? соглашению что-либо сделать (а) Ответственность другого (б) Техника выявления и признания этой (б) Ваша собственная ответственность?

Какой из стилей поведения был (а) Оценка подходящих стилей и выбор конфликтной ситуации? 1) Предпочитаемого вами стиля;

взаимовыигрышное решение? (а) Использование переговоров и дискуссий для (б) Стоит ли вообще этот выработки решения посредством компромисса конфликт уси-лий, затрачиваемых или сотрудничества на его разрешение? (б) Выбор стратегии ухода от конфликта и отказ (в) Может ли оказать влияние от разрешения его в настоящий момент на разрешение конфликта (а) Приспособление или предложение (1) Другой человек (б) Конкуренция или выход на компромиссное Имеются ли особые личностные факторы, которые должны быть учтены при разрешении противоположную сторону человек, трудный в общении?

(б) Имеете ли вы особые (б) Техника эффективного выражения своих личностные нужды, которые нужд вам необходимо удовлетворить (напр., желание получить признание)?

Какого рода альтернативы и (а) Выработка собственных идей или решения являются побуждение других сторон к выдвижению (а) Какие альтернативы и (а) Метод мозговой атаки и творческой решения являются визуализации для генерирования идей (б) Как эту проблему превратить в благоприятную (в) Установление приоритетов среди разных (в) Какой выход является наилучшим?

Задание: Проанализируйте конфликтную ситуации по следующей схеме:

АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА

Правовой статус Реально занимаемое положение противоборствующих Качественные и Их статус, культурный, интеллектуальный уровень, предмет количественные профессиональной деятельности, компетенция, степень характеристики субъектов включенности в конфликт и т. д.

Материальные, финансовые, Реальные возможности и ресурсы обеих сторон, поддержка со информационные и др. стороны, помощь, здоровье, психика и т. д. Собственность, Требования сторон Конкретный предмет конфликта: должность, зарплата, прибыль, Ожидаемый результат Как потребность удовлетворяется, каков конечный результат Анализ и прогноз действий Прогнозируются действия сторон в чрезвычайно ситуации противоборствующих (социальный взрыв, авария, стихийное бедствие, война и т. д.) сторон в чрезвычайной ситуации Самостоятельная работа Специфика психологического влияния в общении 1. Объясните, каким образом соотносятся между собой понятия психологического воздействия, власти и влияния.

2. Раскройте понятие психологического влияния. Опишите основные способы 3. Объясните, каким образом можно применять метод заражения в управленческой 4. Определите факторы, от которых зависит эффективность убеждения.

5. Приведите примеры использования внушения руководителем при взаимодействии с подчиненными.

6. Объясните, в чем заключается специфика НЛП как метода психологического влияния в управленческом процессе.

7. Объясните специфику приказа как метода воздействия. Приведите способы повышения эффективности приказа.

Самостоятельная работа Задание1. Как Вы понимаете одно из правил успешной коммуникации, предложенное Гисбертом Бройнингом: "Голос является самым сильным инструментом убеждения.

выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколькочувством.

Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловом общении".

Аргументируйте свой ответ.

Задание 2. Как вы понимаете слова Я. Дракера: "Самое важное в общении – услышать то, что не было сказано". Обоснуйте свое мнение примерами.

Задание 3. Согласны ли Вы с высказыванием Ф.Шиллера: "Из слов человека можно заключить, каким он намерен казаться, но, каков он на самом деле, приходится угадывать по его мимике". Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание 4. Как Выпонимаете этот афоризм: "Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего". Аргументируйте свой ответ.

Задание 5. Как Вы понимаете высказывание А. Шопенгауэра: "Лицо человека высказывает больше и более интересные вещи, нежели его уста: уста высказывают только мысль человека, лицо мысль природы". Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание6. Как Вы понимаете слова Конфуция:" Кто не может сосредоточиться в себе или увлекается чем-нибудь, то видя не увидит, слыша не услышит, вкушая не различит вкуса".

Обоснуйте свое мнение примерами.

Задание7. Как Вы понимаете высказывание Катона: "Речь умеет и скрыть, и раскрыть человеческий облик". Обоснуйте свой ответ примерами.

Задание 9. Согласны ли Вы с утверждением Эпикета, что "у человека два уха и один язык, чтобы в два раза больше слушать, чем говорить"? Аргументируйте свое мнение.

Самостоятельная работа Диалог в практической психологии.

Проблема диалога в практической психологии. П.А. Флоренский о символической природе человека и его деятельности. Диалог как путь познания человека. М.М. Бахтин и А.А. Ухтомский о диалоге. М.М. Бахтин о "плюрализме" мира Достоевского.

Признаки успешного диалога.

Уровни диалогического консультирования. Педагогический диалог. Диалог в семье.

Диалог в службе телефона доверия.

Контрольные вопросы:

1. М.М. Бахтин "О диалоге и диалогических отношениях для психологии общения".

2. Диалог как форма психологического воздействия.

3. Диалог в практической психологии.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Изучая курс «Психология общения», студент должен получить важные теоретические знания, касающиеся закономерностей восприятия и понимания друг друга партнерами по общению, разрешения конфликтных ситуаций в деловой сфере, оптимального использования различных стилей руководства, приемов психологического воздействия на других людей. Курс нацелен на формирование у будущих профессионалов необходимых нравственных и психологических качеств, без которых полученные знания могут стать «лишним грузом».

Задачи, стоящие перед студентом при подготовке и написании контрольной работы:

- изучить основную литературу по курсу, найти и использовать в контрольной работе необходимые материалы в соответствии с выбранной темой;

- полно и логически последовательно изложить материал по выбранной теме, раскрыть основные понятия;

- дать практические рекомендации по использованию в практике общения тех или иных теоретических положений;

- сформулировать и изложить свое личное отношение к проблемам, затрагиваемым в контрольной работе.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ РАЗДЕЛОВ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

В этой работе целесообразно рассмотреть психологические, философские, этические предпосылки становления современной отрасли знания «Психология общения», возможно, начиная с работ древнегреческих философов. Следует уделить также внимание работам Б. Спинозы, Вольтера, И. Канта, В. Вундта, З. Фрейда, Д. Узнадзе и т.д. При этом необходимо показать, какое влияние оказали анализируемые работы на современное осмысление проблем общения.

Тема 2. Коммуникативная сторона общения и её характеристика Дать всесторонний анализ коммуникативной стороне общения; выделить те феномены, которые препятствуют деловой коммуникации, а также те, которые ей способствуют. Целесообразно рассмотреть коммуникативные барьеры и способы их преодоления. И, наконец, следует, обобщая все изложенное, дать практические рекомендации, касающиеся умений слушать, говорить, понимать и задавать вопросы.

Тема 3. Невербальная коммуникация как средство общения В этой работе следует указать место, роль, функции невербальных средств в практике общения; определить имеющиеся виды невербальных средств и дать практические рекомендации по их восприятию и использованию; указать на национальные особенности невербального общения.

Тема 4 Перцептивная сторона общения и её характеристика Проанализировать роль и функции перцепции в деловом общении, основные этапы восприятия партнерами по общению друг друга; выявить механизмы межличностного восприятия; дать на основании вышеизложенного практические рекомендации, позволяющие избегать ошибок восприятия и повышающие эффективность взаимопонимания.

Тема 5. Интерактивная сторона общения и её характеристика Определить место и функции интерактивных процессов и действий в деловом общении, их содержание и их адекватность ситуации; выявить различные теоретические подходы при определении типов взаимодействия; а также проанализировать эффективность их применения в различных ситуациях, Дать практические рекомендации по оптимизации взаимодействия.

Тема 6. Конфликт как специфическая форма социального взаимодействия Проанализировать различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Выявить основные предпосылки возникновения конфликтов в деловом общении, их последствия, а также различные виды конфликтов. Определить структуру и динамику протекания конфликтов.

Тема 7. Практика конструктивного поведения в ситуации социального конфликта.

Дать психологический анализ пяти типовых стратегий поведения людей в конфликтных ситуациях, определить возможную эффективность каждого стиля в зависимости от конкретных обстоятельств; выявить оптимальную технологию разрешения конфликтов в деловой сфере, психологические возможности управления развитием конфликтов, а также дать практические рекомендации, касающиеся правил поведения в условиях конфликта.

Выявить основные типы конфликтных личностей, дать им психологическую характеристику, а также дать практические рекомендации по взаимодействию с каждым из представленных типов.

Раздел 2 Общение как механизм психологического влияния Тема 8. Психологические техники влияния на людей: убеждение Определить конструктивные и непосредственные психологические приемы влияния на партнера и их разновидности; описать их практическое применение и проанализировать последствия этого для обоих собеседников.

Раздел 3 Характеристика основных форм общения и их реализации.

Тема 9. Психотехники эффективного слушания и передачи информации Выявить основные задачи и функции деловых совещаний; классифицировать виды деловых совещаний и определить основные этапы их проведения. Проанализировать психологические и организационные особенности всех этапов, обратив особое внимание на этап принятия решения.

Определить функции, задачи, значение публичного выступления в практике общения. Дать анализ всех его этапов (подготовки, начала, познавательного контакта, завершения), а также всевозможных затруднений при взаимодействии с аудиторией и выхода из них. Дать практические рекомендации, касающиеся удержания внимания аудитории и психологической саморегуляции в процессе выступления.

Тема 10. Групповые формы общения и правила их реализации Выявить основные задачи и функции деловых переговоров; определить их виды и проанализировать эффективность применения каждого вида в зависимости от различных обстоятельств; описать порядок ведения переговорного процесса, технику и тактику переговоров, а также психологические особенности переговорного процесса в зависимости от национальности его участников.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Написание контрольной работы требует предварительного знакомства с рекомендуемой по теме литературой и составления плана того, что студент будет излагать.

Обычно план контрольной работы состоит из введения, составной части и заключения.

Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальности, а также формулируются основные проблемы, которые будут рассмотрены в основной части контрольной работы.

В основной части раскрывается содержание темы, которое должно соответствовать названию контрольной работы.

В заключении излагаются общие выводы контрольной работы.

В работе должен быть приведен список использованной литературы с указанием фамилии, инициалов автора, название первоисточника, а также место и год издания произведения.

На титульном листе контрольной работы необходимо указать фамилию, номер специальности, дисциплину, тему контрольной работы, домашний адрес студента заочника.

ОБЩИЕ УКАЗАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ

КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Если текст набран на компьютере (в редакторе Word), то должны соблюдаться следующие требования: 1,5 интервала, размер шрифта – 12, левое поле – 30 мм, правое – 15 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 25 мм. Абзацный отступ должен быть равен 5 – знакам.

Заголовки сверху и снизу отделяются одним интервалом и печатаются заглавными буквами (возможен курсив или полужирный шрифт). Объем составляет 0,5 печатного листа (15 страниц формата А4 или 24 страницы школьной тетради) Контрольная работа включает следующие структурные элементы: титульный лист, оглавление, введение, основную часть, заключение, список использованной литературы, приложения Титульный лист оформляется по соответствующему ГОСТу. На титульном листе указывается наименование ведомства, в подчинении которого находится данное учебное заведение, наименование самого учебного заведения, факультета и кафедры, где выполняется работа, вид работы и её тема; указывается также, кем выполнена работа, название города и год.

Каждую из частей, входящих в структуру контрольной работы (вводную, основную и заключительную), следует начинать с нового листа.

Все страницы должны быть пронумерованы. Общая нумерация страниц контрольной работы начинается с титульного листа, однако номер на нем не ставится. На всех остальных страницах порядковый номер размещается в центре нижнего поля или внизу страницы снаружи.

Помимо требований к общему оформлению контрольной работы и ее содержанию, важно отметить, что при проверке работы значимую роль играют также такие факторы, как грамотность теста, логичность, последовательность в построении, соответствие языкового оформления текста научному стилю изложения. Кроме того, следует аккуратно и внимательно отнестись к достоверности приводимых цитат (особенно в случае прямого цитирования), а также к точности библиографического описания источников и номеров страниц, на которые есть ссылки в тексте работы.

В случае грубого несоответствия действительности этих данных контрольная работа может быть незачтена.

В случае если контрольная работа не будет зачтена, её необходимо доработать, учитывая все замечания рецензента. Исправления следует выполнять на отдельных листах как приложение к контрольной работе. Не исключается возможность, в случае необходимости, повторного выполнения всей контрольной работы. Новый вариант выполненной работы представляется на рецензирование вместе с первоначальным вариантом.

Тестовые задания к промежуточной аттестации.

1. Роль общения в жизни общества:

а) является важнейшим понятием в психологии;

б) влияет на личностное становление отдельного человека;

в) позволяет проследить закономерности всего общественного развития;

г) позволяет осуществить личностный рост.

2. К функциям общения относятся:

а) эмпатия;

б) установка;

в) стереотипы;

г) подтверждающее.

3. К видам общения относятся:

а) манипуляция;

б) авторитарное;

в) диалогическое;

г) непосредственное.

4. К видам межличностного общения относятся:

а) опосредованное общение;

б) монологическое;

в) массовое;

г) непосредственное.

5. Сходство императивного и манипулятивного общения в следующем:

а) цель добиться контроля над поведением и мыслями партнера;

б) партнер не информируется об истинных целях общения;

в) партнер по общению рассматривается как объект воздействия;

г) в выражении истинных чувств.

6. Диалогический тип межличностных отношений характеризуется:

а) равноправными субъект субъектными отношениями;

б) установкой на партнера как объекта;

в) целью овладеть мыслями и поведением другого человека;

г) установкой на партнера как пассивного субъекта.

7. Общение можно охарактеризовать как:

а) психический процесс;

б) психические особенности личности;

в) психологический процесс передачи информации;

г) психическое состояние.

8. Кто из перечисленных психологов рассматривает общение как определенную сторону деятельности:

а) Ананьев Б.Г.;

б) Мясишев В.Н.;

в) Ломов Б.Ф.;

г) Леонтьев А.А.

9. Изучением мотивации поведения детей и подростков занимался:

а) Бодалев А.А.;

б) Знаков В.В.;

в) Божович Л.И.;

г) Лисина М.И..

10. Барьер отношения личности относиться к:

а) эмоциям и чувствам;

б) общению;

в) психическим особенностям личности;

г) психическим состояниям.

11. Кому из перечисленных психологов принадлежит теория врожденной потребности в общении:

а) Лисина М.И.;

б) Кембелл Д.Т.;

в) Леонтьев А.Н.;

г) Фрейд З.

12. Специфика межличностной коммуникации раскрывается прежде всего:

а) наличием обратной связи;

б) сбором информации;

в) анализом межличностных отношений;

г) наличием искренних чувств.

13. Смысл механизма обратной связи в том, что:

а) содержит сведения о поступающей информации;

б) содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора;

в) осуществляется обмен установок партнеров по общению;

г) формируются стереотипы.

14. Прямая обратная связь:

а) связана с пониманием чувств другого человека;

б) информация поступает в открытой и не завуалированной форме;

в) коммуникатор передает информацию реципиенту;

г) реципиент получает двусмысленную информацию.

15. Косвенная обратная связь характеризуется:

а) обменом информации;

б) адекватным пониманием партнером информации;

в) завуалированной формой передачи психологической информации;

г) открытой реакцией на речь коммуникатора.

16. Отличительной чертой межличностной коммуникации является:

а) наличие коммуникативных барьеров;

б) наличие различных уровней общения;

в) наличие различных установок;

г) наличие различных психологических статусов.

17. Коммуникативный барьер характеризуется:

а) неадекватным пониманием партнера по общению;

б) наличием обратной связи;

в) умением слушать;

г) наличием стереотипов.

18. Интерпретация сообщения поступающая от коммуникатора к реципиенту зависит от:

а) психического состояния реципиента;

б) личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и отношения к нему;

в) ситуации, в которой происходит общение;

г) эмоций и чувств, которые испытывает реципиент на данный момент.

19. Посланная коммуникатором информация:

а) остается неизменной;

б) трансформируется под влиянием индивидуально психологических особенностей личности реципиента;

в) зависит от состояния коммуникатора;

г) зависит от ситуации общения.

20. Основной смысл коммуникативного барьера заключается:

а) в психологическом препятствии адекватной передачи информации;

б) в адекватном получении информации;

в) в заблуждении реципиента;

г) в подаче искаженной информации.

21. Возникновение барьера непонимания может быть связано:

а) с эмоциональным состоянием коммуникатора;

б) с эмоциональным состоянием реципиента;

в) с погрешностями в источнике передачи информации;

г) с индивидуально психологическими особенностями партнеров по общению.

22. Семантический барьер непонимания возникает из-за:

а) быстрой речи;

б) искажения грамматического строя речи;

в) различий в системах значений;

г) того, что люди говорят на разных диалектах.

23. Стилистический барьер возникает из-за:

а) специфического понимания различных понятий;

б) использования сленгов и жаргона;

в) стиля речи, актуального психологического состояния и ситуации общения;

г) скороговорки с большим количеством звуков паразитов.

24. Возникновение фонематического барьера связано с:

а) различием в системах значений;

б) общением на разных языках;

в) использованием сленгов и жаргона;

г) психологическим состоянием партнеров по общению.

25. Нормальную межличностную коммуникацию могут разрушить:

а) различного рода барьеры общения;

б) возраст коммуникатора и реципиента;

в) различие в профессиональной деятельности;

г) семейное положение.

26. Возникновение логического барьера связано с:

а) ситуацией общения;

б) состоянием коммуникатора;

в) состоянием реципиента;

г) в случаях, когда рассуждения коммуникатора слишком сложно и не доказательно для реципиента.

27. Социо-культурные различия между партнерами по общению:

а) могут служить причиной психологического барьера;

б) не влияют на межличностное общение;

в) не являются барьером для общения;

г) не связаны с особенностями межличностного общения.

28. В структуру общения входят:

а) конъюнктивные чувства;

б) дизъюнктивные чувства;

в) эмпатийность;

г) интерактивная сторона общения.

29. К психологическим барьерам относятся:

а) неадекватная самооценка;

б) разная интерпретация события;

в) высокая потребность в общении;

г) высокая потребность в достижении.

30. Специфика в самом процессе обмена информации связана с:

а) значимостью информации;

б) особенностями коммуникатора;

в) особенностями реципиента;

г) особенностями ситуации.