[ «АННОТАЦИИ РАБОЧИХ ПРОГРАММ УЧЕБНЫХ ДИСЦИПЛИН направление подготовки 100100.68 Сервис (магистерская программа – Методология технологического сервиса) АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ...»
- уметь вести беседу по темам специальности, полученной в процессе обучения, а также на темы общего характера;
- уметь делать сообщения и доклады на политические, специальные, литературные и лингвострановедческие темы;
- уметь излагать содержание прочитанного или прослушанного материала на английском языке;
- уметь излагать на английском языке содержание прочитанного или прослушанного материла на русском языке;
- уметь аннотировать и реферировать тексты различных функциональных стилей.
Аудирование:
- уметь понимать английскую речь на слух в беседе с преподавателем или носителем языка при непосредственном общении;
- уметь понимать иностранную речь при прослушивании и просмотре аудио- и видеоматериалов.
- владеть всеми видами чтения текстов разных функциональных стилей и жанров.
- уметь аннотировать и реферировать тексты различных функциональных стилей;
- уметь написать эссе, тезисы докладов, отзывов, рецензий, статей, заявок на участие в конференциях /симпозиумах/ семинарах/ конгрессах за рубежом.
- уметь переводить с листа или на слух специальные тексты (с иностранного языка на русский и с русского языка на иностранный);
- уметь переводить письменно специальные тексты со словарем языка - уметь переводить на английский язык доклады, сообщения и иные материалы информационного или специального характера.
Языковой материал.
В рамках заданий по чтению магистрантам предлагаются обзорные упражнения, позволяющие обобщить отдельные, вызывающие трудности, грамматические, стилистические, лексические явления английского языка.
1.Слова-связки.
2.Идиомы в бизнесе.
3.Модальность 5.Фразовые глаголы в деловом английском языке.
6.Префиксы с отрицательным значением.
7.Условные предложения.
8.Описание тенденций.
Данная программа предполагает следующие формы занятий по иностранному языку профессионального общения:
• аудиторные (практические) групповые занятия под руководством преподавателя;
• письменные и устные домашние задания;
• обсуждение подготовленных студентами эссе и рефератов;
• ролевые и симуляционные деловые игры;
• презентации, круглые столы;
• анализ деловых ситуаций;
• творческие проекты;
• самостоятельная работа студента по заданию преподавателя, выполняемая во внеаудиторное время, которая включает освоение теоретического материала, подготовка к практическим занятиям, выполнение указанных выше письменных работ, в том числе с использованием мультимедийных средств.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины дисциплины (модуля) профессиональной сферы коммуникации.
Говорение:
Диалогическая и монологическая речь с использованием наиболее употребительных и относительно простых лексико-грамматических средств в основных профессиональных коммуникативных ситуациях общения. Основы публичной речи (устное сообщение, доклад), презентации Аудирование Понимание диалогической и монологической речи в профессиональной сфере коммуникации.
Чтение Виды текстов: несложные прагматические тексты и тексты по широкому и узкому профессиональному профилю коммуникации.
Письмо Частное письмо, деловое письмо, сообщение
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
(магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью дисциплины является формирование достаточной базы знаний о природе и свойствах нанотехнологий в сервисе и наносистем, о способах улучшения их физико-механических и эксплуатационных свойств, о влиянии технологических методов получения и обработки нанотехнологий в сервисе на качество деталей, а также для получения заданного уровня служебных свойств, необходимых для использования в системах сервиса.Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить физико-химические основы и технологические особенности процессов получения и обработки нанотехнологий в сервисе ОК-2,ПК-5;
- изучить физическую сущность явлений, происходящих в материалах при воздействии на них различных факторов в условиях производства и эксплуатации и влияющих на структуру и свойства нанотехнологий в сервисе ОК-2, ОК-3,ПК-5;
- ознакомить с основными группами металлических и неметаллических нанотехнологий в сервисе, их свойствами и областями применения ПК-8, ПК-9;
- раскрыть сущность основных направлений развития современных технологий в контексте инновационного развития сферы услуг ОК-14, ПКПК-13;
- сформировать основные понятия по системе оценки показателей качества, предоставляемых услуг в соответствие с требованиями современного потребителя ОК-14, ОК-18, ПК-15.
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы Учебная дисциплина относится к общенаучному циклу (вариативная часть, дисциплины по выбору, М1.В.ДВ.2.1).
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- математика ОК-2, ПК-13, ПК-15;
-физика ОК-2, ОК-3, ПК-13;
- химия ОК-2,ОК-3, ОК-14, - экология ОК-3.
- основных понятий, закономерностей и терминологию нанотехнологий в сервисе;
- современных способов производства конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе;
- научных основ выбора материала с учетом его состава, структуры и физико-химических и механических свойств;
- основных групп и марок конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе, рациональных областей их применения;
- перспектив развития теории и практики нанотехнологий в сервисеедения в аспекте использования инновационных технологий.
- использовать понятия и терминологию нанотехнологий в сервисеедения в практических целях;
- выбирать материал изделия и технологически обосновывать его выбор с точки зрения функциональной принадлежности;
- определять химический состав материала по его марке;
-назначить и обосновать способы обработки нанотехнологий в сервисе с целью получения и свойств, обеспечивающих высокую надежность и работоспособность изделий.
Владения навыками:
- инженерного подхода к решениям технических и технологических задач;
- использования экспериментальных методик определения механических свойств и структуры конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе;
- работы с типовыми приборами и устройствами для определения структуры и свойств нанотехнологий в сервисе;
- выбора нанотехнологий в сервисе с требуемыми структурой и свойствами для использования в системах сервиса.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- проектирование процесса предоставления услуг ПК-5, ПК-15, - технические средства предприятий сервиса ПК-5, ПК-15, - производственная практика ОК-3, ПК-5;
- преддипломная практика ПК-5,ПК-15.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции: (ОК) -использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);
-принимать меры по сохранению и защите экосистемы в холе общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
-участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности (ОК-14);
-готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);
профессиональные компетенции: (ПК) -готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений (ПК-5);
-разрабатывать и использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации работ и услуг (ПК-8);
-к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса. Выбору ресурсов и технических средств для его реализации (ПК-9);
-готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта сервисной деятельности (ПК-13);
-к выполнению инновационных процессов в сфере сервиса (ПК-15).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- основные понятия, закономерности и терминологию нанотехнологий в сервисе;
- современные способы производства конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе;
- научные основы выбора материала с учетом его состава, структуры и физико-химических и механических свойств;
- основные группы и марки конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе, рациональные области их применения в системах сервиса;
- перспективы развития теории и практики нанотехнологий в сервисе в аспекте использования инновационных технологий.
- использовать понятия и терминологию нанотехнологий в сервисе в практических целях;
- установить зависимость между составом, строением и свойствами нанотехнологий в сервисе;
- выбрать материал изделия, обосновать его выбор и использование в технических средствах сервиса;
- определять химический состав материала по его марке;
- назначить и обосновать способы обработки нанотехнологий в сервисе с целью получения и свойств, обеспечивающих высокую надежность и работоспособность систем сервиса.
Владеть навыками:
- инженерного подхода к решениям технических и технологических задач в сфере сервиса;
- использования экспериментальных методик по определению механических свойств и структуры конструкционных и функциональных нанотехнологий в сервисе;
- работы с типовыми приборами и устройствами для определения структуры и свойств нанотехнологий в сервисе, используемых в сфере сервиса;
- выбора нанотехнологий в сервисе с требуемыми структурой и свойствами для эксплуатации технических средств сервиса.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины 1 2 Тема 1. Теоретические и Основы строения и свойств нанотехнологий в технологические основы сервисе. Атомно-кристаллическая структура нанотехнологий в сервисе. металлов и их характеристики. Дефекты Основные свойства, кристаллического строения металлов: точечные, нанотехнологий в сервисе, линейные, поверхностные дефекты, их используемых в системах классификация и влияние на свойства. Свойства, 2. 2 Тема 2. Металлические и Материалы на основе железа. Производство обработка. Методы обработки. Влияние режимов и параметров свойства нанотехнологий в нанотехнологий в сервисе. Общая характеристика 4 2 Тема 4. Перспективные Классификация слоистых композиционных материалы и технологии, нанотехнологий в сервисе. Физико-химические применяемые в сервисе. основы соединения металлов в твердой и жидкой заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев 1 1 Тема 1. Теоретические и Основы строения и свойств нанотехнологий в технологические основы сервисе. Атомно-кристаллическая структура производства металлов. Типы кристаллических решеток нанотехнологий в сервисе. металлов и их характеристики. Дефекты Основные свойства, кристаллического строения металлов: точечные, нанотехнологий в сервисе, линейные, поверхностные дефекты, их используемых в системах классификация и влияние на свойства. Свойства, 2 1 Тема 2. Металлические и Материалы на основе железа. Производство обработка. Методы обработки. Влияние режимов и параметров свойства нанотехнологий в нанотехнологий в сервисе. Общая характеристика 3 1 Тема 4. Перспективные Классификация слоистых композиционных материалы и технологии, нанотехнологий в сервисе. Физико-химические применяемые в сервисе. основы соединения металлов в твердой и жидкой сервисе с наночастицами, их применение, перспективы использования.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
(магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью дисциплины является формирование достаточной базы знаний о природе и свойствах материалов и наносистем, о способах улучшения их физико-механических и эксплуатационных свойств, о влиянии технологических методов получения и обработки материалов на качество деталей, а также для получения заданного уровня служебных свойств, необходимых для использования в системах сервиса.Для выполнения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить физико-химические основы и технологические особенности процессов получения и обработки материалов ОК-2,ПК-5;
- изучить физическую сущность явлений, происходящих в материалах при воздействии на них различных факторов в условиях производства и эксплуатации и влияющих на структуру и свойства материалов ОК-2, ОКПК-5;
- ознакомить с основными группами металлических и неметаллических материалов, их свойствами и областями применения ПК-8, ПК-9;
- раскрыть сущность основных направлений развития современных технологий в контексте инновационного развития сферы услуг ОК-14, ПКПК-13;
- сформировать основные понятия по системе оценки показателей качества, предоставляемых услуг в соответствие с требованиями современного потребителя ОК-14, ОК-18, ПК-15.
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы Учебная дисциплина относится к общенаучному циклу (вариативная часть, дисциплины по выбору, М1.В.ДВ.2.2).
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- математика ОК-2, ПК-13, ПК-15;
-физика ОК-2, ОК-3, ПК-13;
- химия ОК-2,ОК-3, ОК-14, - экология ОК-3.
материаловедения;
- современных способов производства конструкционных и функциональных материалов;
- научных основ выбора материала с учетом его состава, структуры и физико-химических и механических свойств;
- основных групп и марок конструкционных и функциональных материалов, рациональных областей их применения;
- перспектив развития теории и практики материаловедения в аспекте использования инновационных технологий.
- использовать понятия и терминологию материаловедения в практических целях;
- выбирать материал изделия и технологически обосновывать его выбор с точки зрения функциональной принадлежности;
- определять химический состав материала по его марке;
-назначить и обосновать способы обработки материалов с целью получения и свойств, обеспечивающих высокую надежность и работоспособность изделий.
Владения навыками:
- инженерного подхода к решениям технических и технологических задач;
- использования экспериментальных методик определения механических свойств и структуры конструкционных и функциональных материалов;
- работы с типовыми приборами и устройствами для определения структуры и свойств материалов;
- выбора материалов с требуемыми структурой и свойствами для использования в системах сервиса.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- проектирование процесса предоставления услуг ПК-5, ПК-15, - технические средства предприятий сервиса ПК-5, ПК-15, - производственная практика ОК-3, ПК-5;
- преддипломная практика ПК-5,ПК-15.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции: (ОК) -использовать базовые положения математики, естественных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-2);
-принимать меры по сохранению и защите экосистемы в холе общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
-участвовать в работе над инновационными проектами, используя базовые методы исследовательской деятельности (ОК-14);
-готовностью к компромиссу с потребителем по возможному варианту и требуемому качеству обслуживания (ОК-18);
профессиональные компетенции: (ПК) -готовностью к разработке и реализации технологии процесса сервиса, формированию клиентурных отношений (ПК-5);
-разрабатывать и использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации работ и услуг (ПК-8);
-к обоснованию и разработке технологии процесса сервиса. Выбору ресурсов и технических средств для его реализации (ПК-9);
-готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта сервисной деятельности (ПК-13);
-к выполнению инновационных процессов в сфере сервиса (ПК-15).
В результате изучения дисциплины студент должен:
материаловедения;
- современные способы производства конструкционных и функциональных материалов;
- научные основы выбора материала с учетом его состава, структуры и физико-химических и механических свойств;
- основные группы и марки конструкционных и функциональных материалов, рациональные области их применения в системах сервиса;
- перспективы развития теории и практики материаловедения в аспекте использования инновационных технологий.
- использовать понятия и терминологию материаловедения в практических целях;
- установить зависимость между составом, строением и свойствами материалов;
- выбрать материал изделия, обосновать его выбор и использование в технических средствах сервиса;
- определять химический состав материала по его марке;
- назначить и обосновать способы обработки материалов с целью получения и свойств, обеспечивающих высокую надежность и работоспособность систем сервиса.
Владеть навыками:
- инженерного подхода к решениям технических и технологических задач в сфере сервиса;
- использования экспериментальных методик по определению механических свойств и структуры конструкционных и функциональных материалов;
- работы с типовыми приборами и устройствами для определения структуры и свойств материалов, используемых в сфере сервиса;
- выбора материалов с требуемыми структурой и свойствами для эксплуатации технических средств сервиса.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины 1 2 Тема 1. Теоретические и Основы строения и свойств материалов. Атомнотехнологические основы кристаллическая структура металлов. Типы производства материалов. кристаллических решеток металлов и их материалов, используемых строения металлов: точечные, линейные, в системах сервиса поверхностные дефекты, их классификация и 2. 2 Тема 2. Металлические и Материалы на основе железа. Производство 3. 2 Тема 3. Технологическая Классификация видов термической обработка. Методы обработки. Влияние режимов и параметров воздействий на структуру и термической обработки на свойства материалов.
свойства материалов. Общая характеристика механических свойств.
анализа материалов; оптическая, электроннопросвечивающая и растровая микроскопия.
4 2 Тема 4. Перспективные Классификация слоистых композиционных материалы и технологии, материалов. Физико-химические основы применяемые в сервисе. соединения металлов в твердой и жидкой фазах.
заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев 1 1 Тема 1. Теоретические и Основы строения и свойств материалов. Атомнотехнологические основы кристаллическая структура металлов. Типы производства материалов. кристаллических решеток металлов и их Основные свойства, характеристики. Дефекты кристаллического материалов, используемых строения металлов: точечные, линейные, в системах сервиса поверхностные дефекты, их классификация и 2 1 Тема 2. Металлические и Материалы на основе железа. Производство обработка. Методы обработки. Влияние режимов и параметров воздействий на структуру и термической обработки на свойства материалов.
свойства материалов. Общая характеристика механических свойств.
3 1 Тема 4. Перспективные Классификация слоистых композиционных материалы и технологии, материалов. Физико-химические основы применяемые в сервисе. соединения металлов в твердой и жидкой фазах.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИИ РАБОЧИХ ПРОГРАММ
УЧЕБНЫХ ДИСЦИПЛИН
(магистерская программа – Методология технологического сервиса)АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса.» является формирование у обучающихся теоретических знаний, необходимых для последующего использования современных достижений в области экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса при разработке и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса.
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы Дисциплина «Экспертиза и диагностика объектов и систем сервиса»
является дисциплиной профессионального цикла базовой части (М2.Б.1) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
-Математика ОК-11, ПК-13;
-Физика ПК-9, ПК-13, -Материаловедение ОК-11, ПК-3, ПК-9, ПК-12, -Основы функционирования систем сервиса ОК- 14, ПК-3, ПК-9,ПК-12,ПКТехнологические процессы в сервисе ОК- 14, ПК-9,ПК-12,ПК-13.
- основных закономерностей и законов протекания физических, химических, тепловых, гидравлических и др. процессов, используемых в системах сервиса;
- основных положений формирования комплексов технологического оборудования для выполнения работ по экспертизе и диагностике объектов и систем сервиса;
основных понятий системы оценки показателей качества, предоставляемых услуг в соответствие с потребностями современного человека.
- интерпретировать и экстраполировать, имеющиеся знания для решения вопросов повышения качества проведения работ по экспертизе и диагностике объектов и систем сервиса;
- анализировать и оценивать уровень технических средств, используемых в разл - на научной основе организовать трудовую деятельность в аспекте сервисного обслуживания в сфере услуг;
- выбирать средства и методы экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса.
Владения навыками:
- анализа уровня технологичности оборудования, используемого для экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса;
- поиска инновационных решений при выборе технологий экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса;
- персонифицированного подхода при обслуживании индивидуальных потребителей и использования инновационных технологий с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-15; ПК-4; ПК-7; ПК-8; ПК-10; ПК-17; ПК-18;
ПК-19.
- Инфраструктура предприятий сервиса ОК-7; ПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7;
ПК-8; ПК-10; ПК-15; ПК-19.
- Производственная практика ОК-7; ОК-11; ПК-2; ПК-10; ПК-16.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции: (ОК) способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК- 9);
способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения новых знаний (ОК-13);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15);
профессиональные компетенции: (ПК) готовностью к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы (ПК1);
готовностью к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПК 3);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК 6);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК- 9);
способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК- 10);
готовностью к диагностике и анализу запросов потребителей, синтезу оптимального варианта процесса сервиса (ПК- 11).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- содержание ключевых понятий и терминов используемых в профессиональной деятельности;
- методологические основы формирования системы экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса с учетом внешних и внутренних факторов;
- теоретические и эмпирические законы, современные методы использования высоко технологичных технических средств для экспертизы и диагностики объектов и систем сервиса;
производства материальных и нематериальных услуг в современном обществе;
- методологические аспекты реализации инновационных проектов в сфере сервиса.
- анализировать научно-техническую информацию в области сферы обслуживания;
- определять направления совершенствования методов использования технологического оборудования с учетом инновационного развития систем сервиса в целом с учетом этнокультурных, исторических, религиозных, природных и социальных факторов;
Владеть навыками:
- анализа социально значимых процессов и явлений при формировании процессов обслуживания населения;
- практического применения знаний в области разработки и реализации инновационных методов проведения технологических работ на высокотехнологичном оборудования для оказания сервисных услуг;
- поиска оптимальных вариантов использования технологических процессов в системах сервиса с целью повышения качества обслуживания.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины объектов и систем сервиса. нормативно-техническая документация Общие положения термины объектов и систем сервиса.
и определения экспертизы Категории предприятий сервиса и их и диагностики. Принципы, характеристика. Критерии оценки состояний проведения экспертизы и параметры объектов и систем сервиса и выбор 2 2 Тема 2 Экспериментальная Общие вопросы организации и проведения диагностика объектов и экспертизы и диагностики. Классификация экспертизы и диагностики признакам. Виды и режимы диагностирования объектов и систем сервиса. и их связь с техническим обслуживанием и заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев объектов и систем сервиса. нормативно-техническая документация Общие положения термины объектов и систем сервиса.
и определения экспертизы Категории предприятий сервиса и их и диагностики. Принципы, характеристика. Критерии оценки состояний проведения экспертизы и параметры объектов и систем сервиса и выбор 2 2 Тема 2 Экспериментальная Общие вопросы организации и проведения диагностика объектов и экспертизы и диагностики. Классификация Организация и проведение организационным и технологическим экспертизы и диагностики признакам. Виды и режимы диагностирования объектов и систем сервиса. и их связь с техническим обслуживанием и
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса» является формирование у обучающихся теоретических знаний и практических навыков, необходимых для последующего использования в области проектирования процесса оказания услуг и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам оптимизация процессов предоставления услуг, на основе моделирования объектов и технологических систем сервиса.
образовательной программы Дисциплина «Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса» является дисциплиной профессионального цикла базовой части (М2.Б.2) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- Организация и планирование эксперимента ОК-15; ПК-2; ПК-15; ПКМатематическое моделирование систем сервиса ОК-7; ОК-11; ПК-15;
ПК -18.
- Методы естественно - научных исследований в сервисе ОК-7; ОК-9;
ОК-15; ПК-6; ПК- - принципов организации и планирования экспериментов;
- основ математического моделирования систем сервиса;
- методов естественно - научных исследований в сервисе.
- использовать принципы организации и планирования экспериментов;
- формулировать задачи для математического моделирования систем сервиса;
- использовать методы естественно - научных исследований в сервисе.
Владения навыками:
- организации и планирования экспериментов;
- применения математического моделирования систем сервиса;
- проведения естественно - научных исследований в сервисе.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-15; ПК-4; ПК-7; ПК-8; ПК-10; ПК-17; ПК-18;
ПК-19.
- Инфраструктура предприятий сервиса ОК-7; ПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7;
ПК-8; ПК-10; ПК-15; ПК-19.
- Производственная практика ОК-7; ОК-11; ПК-2; ПК-10; ПК-16.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции (ОК):
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9) способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15).
профессиональные компетенции (ПК):
способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);
готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
готовностью разрабатывать необходимое программное обеспечение для сервисной деятельности (ПК-5);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК- 8);
способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК- 10);
способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК- 15);
готовностью к организации и проведению исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национальнорегиональных и демографических факторов (ПК- 16);
готовностью к проведению мониторинга потребительского спроса и прогнозированию развития предприятия сервиса (ПК-18).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- принципы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса;
- этапы решения задач оптимизации сервисной деятельности, в условиях формирования клиентурных отношений.
- моделировать деятельности специализированных объектов сервиса;
- проводить выбор критериев оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
- использовать модели систем сервиса для повышения эффективности деятельности предприятий сервиса.
Владеть навыками:
- методикой постановки задач оптимизации и моделирования объектов и систем сервиса;
- методами иммитационного моделирования процессов сервиса.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
(магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Управление качеством услуг и работ»является формирование у обучающихся теоретических знаний и практических навыков, необходимых для последующего использования в области проектирования процесса оказания услуг и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.
Задачами изучения дисциплины «Управление качеством услуг и работ» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам оптимизация процессов предоставления услуг, на основе моделирования объектов и технологических систем сервиса.
образовательной программы Дисциплина «Управление качеством услуг и работ» является дисциплиной профессионального цикла базовой части (М2.Б.3) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- Организация и планирование эксперимента ОК-15; ПК-2; ПК-15; ПКМатематическое моделирование систем сервиса ОК-7; ОК-11; ПК-15;
ПК -18.
- Методы естественно - научных исследований в сервисе ОК-7; ОК-9;
ОК-15; ПК-6; ПК- - принципов организации и планирования экспериментов;
- основ математического моделирования систем сервиса;
- методов естественно - научных исследований в сервисе.
- использовать принципы организации и планирования экспериментов;
- формулировать задачи для математического моделирования систем сервиса;
- использовать методы естественно - научных исследований в сервисе.
Владения навыками:
- организации и планирования экспериментов;
- применения математического моделирования систем сервиса;
- проведения естественно - научных исследований в сервисе.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-15; ПК-4; ПК-7; ПК-8; ПК-10; ПК-17; ПК-18;
ПК-19.
- Инфраструктура предприятий сервиса ОК-7; ПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7;
ПК-8; ПК-10; ПК-15; ПК-19.
- Производственная практика ОК-7; ОК-11; ПК-2; ПК-10; ПК-16.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции (ОК):
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9) способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15).
профессиональные компетенции (ПК):
способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);
готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
готовностью разрабатывать необходимое программное обеспечение для сервисной деятельности (ПК-5);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК- 8);
способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК- 10);
способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК- 15);
готовностью к организации и проведению исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национальнорегиональных и демографических факторов (ПК- 16);
готовностью к проведению мониторинга потребительского спроса и прогнозированию развития предприятия сервиса (ПК-18).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- принципы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса;
- этапы решения задач оптимизации сервисной деятельности, в условиях формирования клиентурных отношений.
- моделировать деятельности специализированных объектов сервиса;
- проводить выбор критериев оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
- использовать модели систем сервиса для повышения эффективности деятельности предприятий сервиса.
Владеть навыками:
- методикой постановки задач оптимизации и моделирования объектов и систем сервиса;
- методами иммитационного моделирования процессов сервиса.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Экономический анализ деятельности предприятий сервиса (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Экономический анализ деятельности предприятий сервиса» является формирование у обучающихся теоретических знаний и практических навыков, необходимых для последующего использования в области проектирования процесса оказания услуг и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Экономический анализ деятельности предприятий сервиса» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам оптимизация процессов предоставления услуг, на основе моделирования объектов и технологических систем сервиса).
образовательной программы Дисциплина «Экономический анализ деятельности предприятий сервиса» является дисциплиной профессионального цикла базовой части (М2.Б.4) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- Организация и планирование эксперимента ОК-15; ПК-2; ПК-15; ПКМатематическое моделирование систем сервиса ОК-7; ОК-11; ПК-15;
ПК -18.
- Методы естественно - научных исследований в сервисе ОК-7; ОК-9;
ОК-15; ПК-6; ПК- - принципов организации и планирования экспериментов;
- основ математического моделирования систем сервиса;
- методов естественно - научных исследований в сервисе.
- использовать принципы организации и планирования экспериментов;
- формулировать задачи для математического моделирования систем сервиса;
- использовать методы естественно - научных исследований в сервисе.
Владения навыками:
- организации и планирования экспериментов;
- применения математического моделирования систем сервиса;
- проведения естественно - научных исследований в сервисе.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-15; ПК-4; ПК-7; ПК-8; ПК-10; ПК-17; ПК-18;
ПК-19.
- Инфраструктура предприятий сервиса ОК-7; ПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7;
ПК-8; ПК-10; ПК-15; ПК-19.
- Производственная практика ОК-7; ОК-11; ПК-2; ПК-10; ПК-16.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции (ОК):
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9) способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15).
профессиональные компетенции (ПК):
способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);
готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
готовностью разрабатывать необходимое программное обеспечение для сервисной деятельности (ПК-5);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК- 8);
способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК- 10);
способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК- 15);
готовностью к организации и проведению исследований социальнопсихологических особенностей потребителя с учетом национальнорегиональных и демографических факторов (ПК- 16);
готовностью к проведению мониторинга потребительского спроса и прогнозированию развития предприятия сервиса (ПК-18).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- принципы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса;
- этапы решения задач оптимизации сервисной деятельности, в условиях формирования клиентурных отношений.
- моделировать деятельности специализированных объектов сервиса;
- проводить выбор критериев оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
- использовать модели систем сервиса для повышения эффективности деятельности предприятий сервиса.
Владеть навыками:
- методикой постановки задач оптимизации и моделирования объектов и систем сервиса;
- методами иммитационного моделирования процессов сервиса.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев моделирования сложных состава системы. Структура как соединение 2 2 Тема 2 Методология Этапы построения моделей сложных систем.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Техническое регулирование в сервисе (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Техническое регулирование в сервисе» является формирование у обучающихся теоретических знаний и практических навыков, необходимых для последующего использования в области технического регулирования процессов предоставления услуг и внедрения технических регламентов в технологические процессы обслуживания населения, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Техническое регулирование в сервисе» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам технического регулирования в процессе предоставления услуг.
образовательной программы Дисциплина «Техническое регулирование в сервисе» является дисциплиной профессионального цикла вариативной части (М2.В.ОД1) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- Организация и планирование эксперимента ОК-15; ПК-2; ПК-15; ПКМатематическое моделирование систем сервиса ОК-7; ОК-11; ПК-15;
ПК -18.
- Методы естественно - научных исследований в сервисе ОК-7; ОК-9;
ОК-15; ПК-6; ПК- - принципов организации и планирования процессов оказания услуг;
- основ технического обеспечения систем сервиса;
- методов естественно - научных исследований в сервисе.
- использовать принципы экспертизы и диагностики систем сервиса;
- формулировать задачи реализации процесса предоставления услуг насе- лению;
- использовать технические регламенты при формировании процесса оказания услуг.
Владения навыками:
- использования закона о техническом регулировании в области сервиса; - применения математического моделирования систем сервиса;
- проведения исследований в аспекте использования технических регла- ментов в системах сервиса.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-15; ПК-4; ПК-7; ПК-8; ПК-10; ПК-17; ПК-18;
ПК-19.
- Инфраструктура предприятий сервиса ОК-7; ПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7;
ПК-8; ПК-10; ПК-15; ПК-19.
- Производственная практика ОК-7; ОК-11; ПК-2; ПК-10; ПК-16.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции (ОК):
способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
способностью к анализу социально значимых процессов и явлений, к участию в общественно-политической жизни (ОК-4);
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью на научной основе организовать свой труд, самостоятельно оценить результаты своей деятельности, владеть навыками самостоятельной работы, в том числе в сфере проведения научных исследований (ОК-9) способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения; умеет анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-16).
профессиональные компетенции (ПК):
готовностью к совершенствованию и разработке новых методов проведения экспертизы (ПК- 1);
готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
готовностью разрабатывать необходимое программное обеспечение для сервисной деятельности (ПК-5);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);
готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК- 9);
готовностью к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса(ПК- 12);
готовностью обеспечить правовую защиту объектов интеллектуальной собственности (ПК-13).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- принципы технического регулирования деятельности предприятий сферы сервиса;
- этапы решения задач оптимизации сервисной деятельности, в условиях формирования клиентурных отношений.
- регламентировать деятельность объектов сервиса;
- проводить выбор критериев оптимизации процесса обслуживания в соответствии с запросами потребителей;
- использовать технические регламенты для повышения качества предоставляемых услуг.
Владеть навыками:
- методикой постановки задач регламентирования объектов и систем сервиса;
- использования технических регламентов в процессах проектирования и предоставления услуг.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины принципы регулирования рынка направлено на обеспечение условий потребительского рынка во-первых, рассмотрение рынка как системы, управления.
децентрализации в управлении рынком. Он означает наилучшее распределение прав и ответственности в реализации рыночной политики между уровнями управления, в оптимальное сочетание вертикальных связей координации-согласования.
Принцип научности, означающий создание соответствующей научно-методологической потребительского рынка. К этой деятельности квалифицированные кадры ученых. Научный подход в обеспечении эффективности работы методологическую схему и организационные структуры как специальные, так и научноприкладного характера.
Принцип территориально-отраслевого единства. Он направлен на согласование функциональных и региональных интересов в управленческой практике. Его реализация настоящее время четкого административнофункционального разделения приводит к заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев принципы регулирования рынка направлено на обеспечение условий потребительского рынка во-первых, рассмотрение рынка как системы, управления.
децентрализации в управлении рынком. Он означает наилучшее распределение прав и ответственности в реализации рыночной политики между уровнями управления, в оптимальное сочетание вертикальных связей координации-согласования.
Принцип научности, означающий создание соответствующей научно-методологической потребительского рынка. К этой деятельности квалифицированные кадры ученых. Научный подход в обеспечении эффективности работы методологическую схему и организационные структуры как специальные, так и научноприкладного характера.
Принцип территориально-отраслевого единства. Он направлен на согласование функциональных и региональных интересов в управленческой практике. Его реализация настоящее время четкого административнофункционального разделения приводит к дублированию управленческой деятельности, ее несогласованности и противоречивости.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Инновационные технологии в сервисе (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Инновационные технологии в сервисе» является формирование у обучающихся теоретических знаний, необходимых для последующего использования современных достижений в области инновационных технологий при разработке и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Инновационные технологии в сервисе» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация ( степень) магистр по проблемам использования инновационных технологий в сфере сервиса.
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы Дисциплина «Инновационные технологии в сервисе» является дисциплиной профессионального цикла вариативной части (М2.В.ОД2.) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
-Математика ОК-11, ПК-13;
-Физика ПК-9, ПК-13, -Материаловедение ОК-11, ПК-3, ПК-9, ПК-12, -Основы функционирования систем сервиса ОК- 14, ПК-3, ПК-9,ПК-12,ПКТехнологические процессы в сервисе ОК- 14, ПК-9,ПК-12,ПК-13.
- основных закономерностей и законов протекания физических, химических, тепловых, гидравлических и др. процессов, используемых в технологических процессах сервиса;
- основных положений формирования комплексов технологического оборудования для выполнения технологических работ;
основных понятий системы оценки показателей качества, предоставляемых услуг в соответствие с потребностями современного человека.
- интерпретировать и экстраполировать, имеющиеся знания для решения вопросов повышения качества проведения технологических работ при реализации процессов оказания услуг населению;
- анализировать и оценивать уровень технических средств, используемых в разл - на научной основе организовать трудовую деятельность в аспекте технологического обслуживания в сфере услуг;
- выбирать подходы, средства и методы оптимизации процесса проведения технологических работ с учетом внешних и внутренних факторов.
Владения навыками:
- анализа уровня технологичности оборудования используемого для обслуживания потребителей;
- поиска инновационных решений при выборе технологий обслуживания;
- персонифицированного подхода при обслуживании индивидуальных потребителей и использования инновационных технологий с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-14, ПК-10, ПК-15, - Производственная практика ОК-7,ОК-8, ОК-9, ОК-11, ПК-2, ПК-3, ПКПК-10, ПК- 3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции: (ОК) - способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
-способностью к анализу социально значимых процессов и явлений, к участию в общественно-политической жизни (ОК-4);
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения новых знаний (ОК-13);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15);
владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения; умеет анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-16).
профессиональные компетенции: (ПК) -готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
готовностью к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК- 12);
способностью анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-15).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- содержание ключевых понятий и терминов используемых в профессиональной деятельности;
- методологические основы формирования системы технологического построения процесса обслуживания с учетом внешних и внутренних факторов;
- теоретические и эмпирические законы, современные методы использования высоко технологичных технических средств для производства материальных и нематериальных услуг в современном обществе;
- методологические аспекты реализации инновационных проектов в сфере сервиса.
- анализировать научно-техническую информацию в области сферы обслуживания;
- определять направления совершенствования методов использования технологического оборудования с учетом инновационного развития систем сервиса в целом с учетом этнокультурных, исторических, религиозных, природных и социальных факторов.
Владеть навыками:
- анализа социально значимых процессов и явлений при формировании процессов обслуживания населения;
- практического применения знаний в области разработки и реализации инновационных методов проведения технологических работ на высоко технологичном оборудования для оказания сервисных услуг;
- поиска оптимальных вариантов использования технологических процессов в системах сервиса с целью повышения качества обслуживания.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины 1 2 Тема1 Инновационные Инновационные методы исследования систем * - практическое занятие имеет продолжительность 4 часа заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев 1 2 Тема1 Инновационные Инновационные методы исследования систем способов совершенствования процесса оказания услуг. Системы оценки показателей качества сервиса для материальных и нематериальных услуг. Особенности использования инноваций в процессе нематериальных услуг.
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Инфраструктура предприятий сервиса (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Инфраструктура предприятий сервиса» является создание системы теоретических знаний, умений и практических навыков, позволяющих грамотно решать вопросы, связанные с разработкой или совершенствованием инфраструктуры предприятий сервиса по различным направлениям деятельности, а также для дальнейшей научно-исследовательской и организационно-управленческой деятельности.Задачами изучения дисциплины «Инфраструктура предприятий сервиса» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам организации или совершенствования инфраструктуры предприятий сервиса.
образовательной программы Дисциплина «Инфраструктура предприятий сервиса» является дисциплиной профессионального цикла вариативной части (М2.В.ОД.3) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
- Инновационные технологии в сервисе ОК-3; ОК-7; ОК-16; ПК-4; ПКПК-19.
- Техническое регулирование в сервисе ОК-3; ОК-4; ОК-7; ОК-16; ПКПК-6; ПК-9.
- Моделирование и оптимизация процессов и систем сервиса ОК-7; ОКПК-2; ПК-4; ПК-6; ПК-7; ПК-10; ПК-15.
- основных проблем организации обслуживания клиентов при предоставлении услуг, специфики требований потребителей к различным объектам и системам сервиса;
- основных категорий в области инноваций при разработке и производстве товаров, оказания услуг, выполнения работ;
- основных положений технического регулирования в сервисе;
- содержания инновационной деятельности при предоставлении услуг и выполнении сопутствующих работ;
- принципы моделирования и оптимизации процессов и систем сервиса;
- этапы решения задач оптимизации сервисной деятельности, в условиях формирования клиентурных отношений.
- организовывать профессиональную деятельность с учетом правовых норм и принципов технического регулирования;
- интерпретировать и экстраполировать, имеющиеся знания по инновационной деятельности для решения вопросов повышения качества обслуживания населения;
- моделировать деятельность специализированных объектов сервиса и использовать модели систем сервиса для повышения эффективности деятельности предприятий сервиса;
- проводить выбор критериев оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
- выбирать подходы, средства и методы оптимизации процессов сервиса с учетом внешних и внутренних факторов.
Владения навыками:
- организации профессиональную деятельность с учетом принципов технического регулирования, а также правовых норм в процессе удовлетворения потребностей человека;
- поиска компромиссных решений на основе иммитационного моделирования процессов сервиса с учетом инноваций по возможным вариантам и качеству обслуживания;
- поиска оптимальных вариантов при формировании систем обслуживания, а также приемами интерпретации и экстраполяции, имеющихся знаний по проблемам комплексного подхода повышения уровня обслуживания;
- методикой постановки задач оптимизации и моделирования объектов и систем сервиса для осуществления персонифицированного подхода в работе с клиентом.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Производственная практика ОК-7; ПК-2; ПК-9; ПК-10.
3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции (ОК):
способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
способностью к анализу социально значимых процессов и явлений, к участию в общественно-политической жизни (ОК-4);
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью в качестве руководителя подразделения, лидера группы сотрудников формировать цели команды, принимать решения в ситуациях риска, учитывая цену ошибки, вести обучение и оказывать помощь сотрудникам (ОК-8);
владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения; умеет анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-16).
профессиональные компетенции (ПК):
способностью к разработке и оптимизации процессов сервиса (ПК-2);
готовностью к организации и эффективному осуществлению сквозного контроля качества процесса сервиса, параметров процессов сервиса, используемых материальных и нематериальных ресурсов и систем сервиса (ПК-3);
готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
способностью к обоснованию и разработке технологии, выбору ресурсов и технических средств для реализации процесса сервиса в условиях многокритериальности (ПК-6);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
способностью управлять предприятием сервиса, трудовым коллективом, обеспечивать предоставление качественных и конкурентоспособных услуг и работ (ПК- 8);
готовностью к оценке и контролю качества процессов сервиса, услуг и работ (ПК-9);
способностью к организации сервисной, предпринимательской деятельности, формированию клиентурных отношений, проектированию контактной зоны для работы с потребителем (ПК- 10);
способностью к моделированию и оптимизации процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя (ПК- 15);
способностью анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-19).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- специфику требований потребителей к различным предприятиям сервиса;
- основы проектирования инфраструктуры предприятий сервиса;
- основные нормы и правила организации инфраструктуры предприятий сервиса.
- анализировать специфику требований потребителей к различным предприятиям сервиса;
- применять методику проектирования инфраструктуры предприятий сервиса;
- соблюдать основные нормы и правила организации инфраструктуры предприятий сервиса.
Владеть навыками:
- разработки технических условий для организации инфраструктуры предприятиям сервиса с учетом требований потребителей;
- применения основных норм и правил организации инфраструктуры предприятий сервиса при их проектировании;
- исследования возможностей совершенствования инфраструктуры предприятий сервиса для повышения качества обслуживания.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины основы проектирования требования, предъявляемые к зданиям и предприятий сервиса Объемно-планировочные решения зданий и 2 3 Тема 2 Организация Технологическое проектирование функционирования инфраструктуры Организация планирования. Показатели предприятий сервиса заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев 1 2 Тема 1 Теоретические Генерального план предприятия, требования, основы проектирования предъявляемые к зданиям и сооружениям функционирования инфраструктуры Организация планирования. Показатели предприятий сервиса
АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРАЗОВАТЕЛЬНАЯ
ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ»
АННОТАЦИЯ
РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Система автоматизированного проектирования в сервисе (магистерская программа – Методология технологического сервиса) 1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины Целью изучения дисциплины «Система автоматизированного проектирования в сервисе» является формирование у обучающихся теоретических знаний, необходимых для последующего использования современных достижений в области инновационных технологий при разработке и внедрении технологических процессов обслуживания в различных направлениях сферы сервиса, а также в дальнейшей исследовательской, управленческой и практической деятельности.Задачами изучения дисциплины «Система автоматизированного проектирования в сервисе» является реализация требований, установленных в Федеральном государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования по направлению 100100 СЕРВИС (квалификация (степень) магистр по проблемам использования инновационных технологий в сфере сервиса).
2. Место учебной дисциплины в структуре основной образовательной программы Дисциплина «Система автоматизированного проектирования в сервисе» является дисциплиной профессионального цикла вариативной части (М2.В.ОД5.) направления 100100.68 Сервис в системе подготовки магистров в сфере сервиса.
Для изучения учебной дисциплины необходимы следующие знания, умения и владения навыками, формируемые предшествующими дисциплинами:
-Математика ОК-11, ПК-13;
-Физика ПК-9, ПК-13, -Материаловедение ОК-11, ПК-3, ПК-9, ПК-12, -Основы функционирования систем сервиса ОК- 14, ПК-3, ПК-9,ПК-12,ПКТехнологические процессы в сервисе ОК- 14, ПК-9,ПК-12,ПК-13.
- основных закономерностей и законов протекания физических, химических, тепловых, гидравлических и др. процессов, используемых в технологических процессах сервиса;
- основных положений формирования комплексов технологического оборудования для выполнения технологических работ;
основных понятий системы оценки показателей качества, предоставляемых услуг в соответствие с потребностями современного человека.
- интерпретировать и экстраполировать, имеющиеся знания для решения вопросов повышения качества проведения технологических работ при реализации процессов оказания услуг населению;
- анализировать и оценивать уровень технических средств, используемых в разл - на научной основе организовать трудовую деятельность в аспекте технологического обслуживания в сфере услуг;
- выбирать подходы, средства и методы оптимизации процесса проведения технологических работ с учетом внешних и внутренних факторов.
Владения навыками:
- анализа уровня технологичности оборудования используемого для обслуживания потребителей;
- поиска инновационных решений при выборе технологий обслуживания;
- персонифицированного подхода при обслуживании индивидуальных потребителей и использования инновационных технологий с целью повышения качества предоставляемых услуг.
Перечень последующих учебных дисциплин, для которых необходимы знания, умения и владения навыками, формируемые данной учебной дисциплиной:
- Стратегии сервиса ОК-14, ПК-10, ПК-15, - Производственная практика ОК-7,ОК-8, ОК-9, ОК-11, ПК-2, ПК-3, ПКПК-10, ПК- 3. Требования к результатам освоения учебной дисциплины Изучение учебной дисциплины направлено на формирование у обучающихся следующих общекультурных и профессиональных компетенций:
общекультурные компетенции: (ОК) - способностью предусмотреть меры по сохранению и защите экосистемы в ходе своей общественной и профессиональной деятельности (ОК-3);
-способностью к анализу социально значимых процессов и явлений, к участию в общественно-политической жизни (ОК-4);
способностью к работе в многонациональном коллективе, в том числе и над междисциплинарными, инновационными проектами (ОК-7);
способностью критически осмыслить полученную информацию, выделить в ней главное, создать на ее основе новые знания (ОК-11);
способностью самостоятельно или в составе группы вести научный поиск, реализуя специальные средства и методы получения новых знаний (ОК-13);
способностью самостоятельно применять современные методы и средства познания, обучения и самоконтроля для приобретения новых знаний и навыков, в том числе в новых областях, непосредственно не связанных со сферой деятельности, развития социальных и профессиональных компетенций, готовностью содействовать обучению и развитию других лиц (ОК-15);
владением культурой мышления, способен к обобщению, анализу, критическому осмыслению, систематизации, прогнозированию, постановке целей и выбору путей их достижения; умеет анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-16).
профессиональные компетенции: (ПК) -готовностью к деятельности по повышению качества обслуживания, формированию клиентурных отношений (ПК-4);
способностью выявлять современные производственнотехнологические проблемы функционирования предприятий сервиса, разрабатывать стратегию развития предприятия сервиса (ПК- 7);
готовностью к анализу производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса, возможных траекторий его развития в зависимости от конъюнктуры рынка услуг и потребительского спроса (ПК- 12);
способностью анализировать процесс сервиса как объект удовлетворения запросов потребителей (ПК-15).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- содержание ключевых понятий и терминов используемых в профессиональной деятельности;
- методологические основы формирования системы технологического построения процесса обслуживания с учетом внешних и внутренних факторов;
- теоретические и эмпирические законы, современные методы использования высоко технологичных технических средств для производства материальных и нематериальных услуг в современном обществе;
- методологические аспекты реализации инновационных проектов в сфере сервиса.
- анализировать научно-техническую информацию в области сферы обслуживания;
- определять направления совершенствования методов использования технологического оборудования с учетом инновационного развития систем сервиса в целом с учетом этнокультурных, исторических, религиозных, природных и социальных факторов.
Владеть навыками:
- анализа социально значимых процессов и явлений при формировании процессов обслуживания населения;
- практического применения знаний в области разработки и реализации инновационных методов проведения технологических работ на высоко технологичном оборудования для оказания сервисных услуг;
- поиска оптимальных вариантов использования технологических процессов в системах сервиса с целью повышения качества обслуживания.
4. Содержание разделов, тем учебной дисциплины 1 2 Тема1 Инновационные Инновационные методы исследования систем * - практическое занятие имеет продолжительность 4 часа заочная форма обучения нормативный срок 2 года 5 месяцев 1 2 Тема1 Инновационные Инновационные методы исследования систем способов совершенствования процесса оказания услуг. Системы оценки показателей качества сервиса для материальных и нематериальных услуг. Особенности использования инноваций в процессе нематериальных услуг.
«