[ «Кафедра социологии и социальной работы Учебно-методический комплекс по дисциплине ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ Специальность 040101.65 Социальная работа Санкт-Петербург 2011 Рассмотрено и ...»
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего
профессионального образования «Северо-Западная академия
государственной службы»
Рекомендовано для использования в учебном процессе
Профессионально-этические основы социальной работы
[Электронный ресурс]: учебно-методический комплекс /
ФГОУ ВПО «Северо-Западная академия государственной службы»;
авт. С. Ю. Молчанова. — Электронные текстовые данные
(1 файл: 870 Кб = 3,0 уч.-изд. л.). — СПб.: Изд-во СЗАГС, 2011. — Режим доступа: http://www.szags.ru/index.phtml?id_page=133 Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«СЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ»
Кафедра социологии и социальной работы Учебно-методический комплекс по дисциплине«ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ЭТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ»
Специальность 040101.65 «Социальная работа»Санкт-Петербург Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры от 29 июня 2009 г., протокол № 9.
Одобрено на заседании учебно-методического совета СЗАГС.
Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом СЗАГС.
Учебно-методический комплекс подготовила:
доц. С. Ю. Молчанова.
Программа дисциплины «Профессионально-этические основы социальной работы» и ее учебно-методическое обеспечение (список рекомендуемой литературы, планы семинарских занятий, контрольные вопросы, словарь терминов, тестовые задания и др.) составлены в соответствии с требованиями (федеральный компонент) к обязательному минимуму содержания и уровню подготовки дипломированного специалиста по циклу «Общепрофессиональные дисциплины» (ОПД.Ф.11) государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 040101.65 «Социальная работа».
© СЗАГС,
ОГЛАВЛЕНИЕ
1. Выписка из государственного образовательного стандарта............... 2. Цели и задачи дисциплины3. Виды занятий и методика обучения
4. Формы контроля
5. Учебно-тематический план
6. Программа дисциплины
7. Список рекомендуемой литературы
8. Планы семинарских занятий
9. Словарь терминов
10. Темы рефератов
11. Вопросы к зачету
12. Тестовые задания
13. Методические рекомендации по изучению дисциплины.................
1. ВЫПИСКА ИЗ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
СТАНДАРТА
ОПД.Ф.11 Профессионально-этические основы социальной работы Профессионально значимые ценности социальной работы, их сущность, типология. Место и роль ценностей в социальной работе. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы в России и за рубежом. Этико-ценностное регулирование деятельности и отношений в системе социальной работы. Особенности этического кодекса социальной работы. Деонтологические вопросы социальной работы. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника.
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель дисциплины: раскрытие сущности и обоснование этико-аксиологического подхода в осмыслении и организации профессиональной научной и практической деятельности, формирование у студентов системного представления об этических основаниях деятельности в социальной работе, познакомить с социокультурными особенностями и этическими стандартами социальной работы.Задачи дисциплины:
• изучение места и роли, сущности и типологии профессионально значимых ценностей в социальной работе;
• анализ основных этапов становления и развития ценностных оснований социальной работы;
• изучение особенностей этико-ценностного регулирования деятельности и отношений в системе социальной работы, этического кодекса социальной работы;
• изучение деонтологических вопросов социальной работы;
• изучение проблем кодификации профессионально-этических систем и освоение методики разработки профессионально-этического кодекса;
• изучение основ этикета в социальной работе.
В результате изучения данной дисциплины студент должен:
• иметь представление о системе этико-аксеологических оснований в социальной работе, знать их существенные элементы и взаимосвязи;
• знать основные этапы развития и становления профессиональноэтический основ социальной работы; обосновать и анализировать тенденции в развитии ценностно-этических оснований социальной работы; основные элементы профессиональной этической системы;
основные положения профессионально-этического кодекса;
• уметь применять системный этико-аксиологический подход к анализу сущности и содержания и социальной работы, выявлять, обосновывать и анализировать тенденции в развитии ценностно-этических оснований социальной работы, применять в профессиональной этике основные элементы профессионально-этической системы, разрабатывать профессионально-этический кодекс социального работника, владеть навыками самосовершенствования и самовоспитания.
3. ВИДЫ ЗАНЯТИЙ И МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ
На занятиях по дисциплине в различных сочетаниях, а иногда параллельно применяются объяснительно-иллюстративный, репродуктивный, частично-поисковый и исследовательский методы обучения. Тем самым решаются задачи по передаче знаний принципиально нового материала и приобретения умения и навыков их применения. Комплексные задания для самостоятельной работы предусматривают возможности как для продуктивной, так и продуктивно-творческой деятельности студентов.Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам. Общий объем лекционного курса на очной форме обучения – 28 часов, на заочной – 4 часа.
Семинарские занятия организуются по группам. Общий объем семинарских занятий на очной форме обучения – 28 часов, на заочной – 8 часов.
Нормативный объем самостоятельной работы студентов, установленный учебным планом СЗАГС, для очной форме обучения – 52 часа, для заочной – 96 часов.
Оперативный контроль – устный и письменный опрос, тестирование.
Рубежный контроль – реферат.
Итоговый контроль – зачет.
5. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
«Профессионально-этические основы социальной работы»Тема 1. Введение в предмет.
Основные термины и понятия.
Цели и задачи профессиональной в социальной работе.
Аксиологические основания социальной работы Тема 2. Профессионально значимые их сущность и типология Тема 3. Основные этапы становления и развития ценностных Социальная работа в контексте культуры Тема 4. Социально-этические в контексте социальной работы Тема 5. Сущность и содержание современной профессиональноОК этической системы социальной работы Тема 6. Деонтология в социальной работе Тема 7. Профессиограмма социального работника.
и личностные требования в социальной работе Тема 8. Этико-ценностное социальной работы Тема 9. Этические требования к профессиональным отношениям в социальной работе.
Этикет в социальной работе Тема 10. Технология решения задач социальной работы * ОК – Оперативный контроль ** РК – Рубежный контроль
6. ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Введение в предмет. Основные термины и понятия.Цели и задачи профессиональной этики. Место и роль ценностей в социальной работе. Аксиологические основания социальной работы Предмет, цели и задачи дисциплины. Основные проблемы, связанные с развитием дисциплины. Методическое обеспечение дисциплины. Связь дисциплины с другими науками. Основные понятия, используемые в этике социальной работы: мораль, моральная практика, этика, профессиональная этика, этика социальной работы, этические отношения, этическое сознание, этические действия. Функции этики социальной работы. Аксиологические основания социальной работы. Понятие ценностей. Понятие системы и иерархии ценностей. Идеал, его сущность и содержание. Ценности и цели, мотивация деятельности. Профессионально-этическая компонента в системе социальной работы. Роль системы ценностей в формировании профессиональной культуры специалиста в области социальной работы.
Основные термины Этика, этикет, социальная работа, интервенция, ценности, аксиологическая деятельность, установки, трансверсия, флуктуация.
Контрольные вопросы 1. Раскройте смысл гуманистического подхода в социальной работе.
2. Расскажите о взаимосвязи социальной работы с другими науками.
3. В чем сущность и содержание категорий «ценность», «оценка», какова их структура?
4. Укажите роль и место системы ценностей в профессиональной социальной работе.
5. Раскройте сущность этико-аксеологического подхода в социальной 6. Укажите ценности и цели социальной работы, их взаимосвязь и взаимовляние.
Тема 2. Профессионально значимые ценности социальной работы, Понятие системы ценностей современной российской профессиональной социальной работы, её детерминанты. Типология ценностей в социальной работе: ценности абсолютные и относительные, обыденные и профессиональные, позитивные и негативные, терминальные и инструментальные, материально- вещные, духовно-интеллектуальные. Уровни ценностей. Иерархия ценностей в современной профессиональной социальной работе.
Ценность человека и общества. Общечеловеческие этические ценности (свобода, защищенность, справедливость, труд, коллективизм), их особенный характер в социальной работе. Специфические ценности профессиональной социальной работы и особенности их реализацию Социальная работа как этико-аксиологическая профессиональная деятельность. Идеал и его функции в социальной работе. Ценностный смысл идеала профессиональной социальной работы.
Основные термины Целеполагание, социальная справедливость, социальное равенство.
Контрольные вопросы 1. В чем состоят специфика системы ценностей социальной работы, её структура?
2. Назовите основные группы ценностей профессиональной социальной 3. Каковы основные детерминанты общечеловеческих и профессиональных ценностей и идеала в социальной работе?
4. Расскажите о месте и роли ценностей в социальной работе.
5. Типология ценностей в социальной работе.
Тема 3. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы. Социальная работа в контексте культуры Инстинктивно-практицистские основы помощи и взаимопомощи. Природная социальность, альтруизм, коллективизм. Традиционно-прагматический подход в становлении помощи и взаимопомощи, благотворительности и социальной работы. История становления этических традиций на Руси. Благотворительность в социальной политике России: история и современность. Миссия системы социальной работы (исторический аспект). Влияние концепций социального государства на этику социальной работы. Социальные нормы как фундамент культуры и отражение нравственных ценностей общества. Регулятивное значение социальных норм и социального нормотворчества.
Основные термины Альтруизм, коллективизм, этос, личность, христианство.
Контрольные вопросы 1. Опишите сущность и содержание основных этапов становления этикоаксиологических основ социальной работы.
2. Раскройте основные этико-аксиологические характеристики и особенности каждого из этапов.
3. Расскажите о месте и роли инстинктивно-практицистского, традиционнопрагматического, социально-идеологического и социально-философского подхода к оказанию помощи человеку в становлении основных форм социальной заботы о личности.
4. Расскажите о сочетании природного и социального в человеке и о месте социальной работы в человеческой культуре.
Тема 4. Социально-этические проблемы современного общества Соблюдение социальной справедливости как условие формирования нравственных основ общества. Социальная справедливость как идеальная и как инструментальная ценности социальной работы. Критерии оценки уровня социальной справедливости в обществе. Социальное исключение, отчуждение, насилие и агрессия как формы проявления социальной несправедливости. Социальное неравенство и дискриминация. Учет принципа социальной справедливости в социальной работе. Восстановление социальной справедливости в отношении различных категорий нуждающихся в системе социальной работы. Социальное действие и виды морали. Стремление к счастью и принципы нравственного поведения. Создание условий для гармоничного развития и полноценной жизни личности как главная задача социальной работы. Моральная оценка поступков человека. Свобода воли и ответственность человека. Соотношение субъективных и объективных детерминант человеческих поступков и их учет в практике социальной работы.
Основные термины Общественная мораль, социальная справедливость, субъективное намерение.
Контрольные вопросы 1. Раскройте основные критерии и сущность социальной справедливости, проявлений дискриминации.
2. Расскажите о связи общественной идеологии с доминирующим видом морали и ее влиянии на формирование системы помощи нуждающимся.
3. Расскажите о создании условий для гармоничного развития и полноценной жизни личности.
4. Расскажите о соотношении субъективного намерения и значимости результатов поступков для других.
Тема 5. Сущность и содержание современной профессионально-этической Профессионально-этическая система, её место и роль в системе социальной работы, основные составные элементы. Основные группы функций профессионально-этической системы, этические нормы и принципы профессиональной социальной работы, требования и привила. Проблема морального выбора социального работника и её отражение в профессионально-этической системе.
Основные термины Этика социальной работы, нравственность, мораль.
Контрольные вопросы 1. Профессионально-этическая система, её место и роль в системе социальной работы, основные составные элементы.
2. Основные группы функции профессионально-этической системы, этические нормы и принципы профессиональной социальной работы, требования и правила.
3. Проблема морального выбора и её отражение в профессиональноэтической системе.
4. Сущность и специфика профессиональной деятельности как основная детерминанта этической системы.
5. Основные тенденции в развитии профессионально-этической системы социальной работы.
Деонтология как учение о долге и должном поведении. Место и роль деонтологии в этической системе и системе ценностей социальной работы. Основные понятия и категории деонтологии социальной работы. Социальная работа как опредмечивание социального долга. Смысл и содержание профессионального долга социального работника. Долг и ответственность социального работника перед обществом и государством, профессией и профессиональной группой, клиентом и самим собой.
Основные термины:
Деонтология, деонтология социальной работы, долг, ответственность.
Контрольные вопросы 1. Раскройте сущность, происхождение и эволюцию категории «деонтология», «долг», «обязанность», «ответственность».
2. Каковы роль и место деонтологии в системе этики социальной работы?
3. Назовите основные сферы долженствования и ответственности социального работника.
4. В чем состоят сущность и механизмы деонтологической и деонтической детерминации поведения и действий?
5. В чем проявляется взаимосвязь и взаимовлияние долга и ответственности?
Тема 7. Профессиограмма социального работника.
Профессионально-этические и личностные требования в социальной работе Понятие гуманистической направленности личности социального работника. Компоненты и детерминанты профессионально-этического сознания специалистов. Место и роль этико-аксиологической подготовки социального работника в профессионализации социальной работы, гуманизации и гармонизации общественных отношений. Проблемы развития и становления личности социального работника. Требования к профессионально значимым личностным качествам социального работника. Профессионально-этические критерии пригодности к социальной работе Основные термины Профессиограмма, социальная среда, объективность, честность, толерантность, коммуникабельность, эмпатия.
Контрольные вопросы 1. Каковы компоненты и детерминанты этико-аксиологического сознания?
2. В чем состоят основные требования к качествам личности специалиста (этико-аксиологическая компонента)?
3. В чем состоит особенность структуры профессионального этикоаксиологического сознания специалиста?
4. Честь, совесть и авторитет социального работника.
5. Этика, мораль, нравственность в социальной работе: взаимосвязь и взаимовлияние.
Тема 8. Этико-ценностное регулирование в системе социальной работы Место и роль этико-ценностного регулирования в профессиональной социальной работе, его цели и задачи. Профессионально-этический кодекс: понятие, сущность, цели, задачи и функции. Место и роль профессиональноэтического кодекса в регулировании профессионального и обыденного поведения специалиста. Профессионально-этический кодекс в современной российской социальной работе. Профессионально-этический кодекс, принятый Международной Федерацией социальных работников (1994). Основные тенденции в кодификации профессионально-этических систем.
Основные термины Кодификация, кодекс, преамбула.
Контрольные вопросы 1. В чем состоит сущность, содержание, структура, цели и задачи профессионально-этического кодекса социальной работы?
2. В чем состоят основные тенденции в процессе кодификации профессионально-этических систем?
3. В чем состоит сущность и содержание профессионально-этических кодексов социальной работы за рубежом и в России?
4. Раскройте сущность и структуру профессионально-этического кодекса.
В чем состоит её обоснование?
Тема 9. Этические требования к профессиональным отношениям в социальной работе. Этикет в социальной работе Профессионально-этические системы: общее, особенное и специфическое. Взаимосвязь и взаимовлияние профессионально-этических систем.
Этика партнерских взаимоотношений в социальной работе. Влияние и изменения в социальной работе. Приемы и средства влияния. Типы взаимоотношений с клиентом: сотрудничество, заключение соглашений. Этикет: сущность и содержание. Современные проблемы этикетной регуляции поведения и деятельности. Принципы этикета в социальной работе.
Основные термины Этикет, профессионально-этическая система.
Контрольные вопросы 1. Чем детерминируются профессионально-этические системы?
2. Роль системы общественной морали в разрешении профессиональноэтических конфликтов.
3. Национально-религиозные особенности взаимоотношений с клиентом.
4. Этико-аксиологическое регулирование взаимоотношений социального работника с клиентом.
5. Этнонациональные особенности этикета.
6. Особенности речевого этикета.
Тема 10. Технология решения профессионально-этических задач Этические дилеммы: двусмысленные ситуации; выбор между ценностями; конфликт обязанностей и ожиданий; профессиональные знания и соблюдение прав клиента; проблема распределения ограниченных ресурсов; выбор эффективного метода вмешательства. Профессиональные ценности в проблемных ситуациях. Риски несоблюдения ценностей. Модели реакций на конфликт ценностей. Выбор варианта действий и ответственность.
Основные термины Дилемма, кейс-стади.
Контрольные вопросы 1. Двусмысленность и неуверенность.
2. Конфликт обязанностей и ожиданий; Конфликтные отношения.
3. Профессиональные знания и права клиента.
4. Осведомленность.
5. Выбор эффективного метода вмешательства.
6. Профессиональны ценности в проблемных ситуациях.
7. Ситуационные задачи.
7. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.:Культура [и др.], 2009. – 187 c.
Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Изд. центр «Академия», 2009. – 272 с.
Социальная работа: учеб. пособие / Н.Ф. Басов [и др.]; под ред.
Н.Ф. Басова. – М.: Дашков и К, 2008. – 363 c.
Социальная работа: введение в профессиональную деятельность:
учеб. пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар. проект, 2005. – 367 c.
Социальная работа: теория и организация: учеб. пособие для вузов / П.П. Украинец [и др.]; под ред. П.П. Украинец, С.В. Лапиной. – 2-е изд. – Минск: Тетра Системс, 2007. – 287 c.
Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе: учеб. пособие / Е.И. Холостова. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2009. – 233 c.
Шипунова, Т.В. Этические проблемы и моральные практики современного общества: учеб. пособие / Т.В. Шипунова. – СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2001. – 59 c.
Шмелева, Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала: учеб. пособие / Н.Б. Шмелева. – 2-е изд. – М.: Дашков и К, 2006. – 195 c.
Дополнительная литература Аристотель. Большая этика. Соч. в 4 т. / под общ. ред. А.И. Довтура. – Золотарева, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе: учеб.-метод. пособие / Т.Ф. Золотарева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 125 c.
Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы: учеб. пособие / Ю.В. Манько, К.М. Оганян. – СПб.: Петрополис, 2008. – 274 c.
Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России / Е.Н. Барябина [и др.]; под ред. Е. Ярской-Смирновой, П. Романова. – М.: ИНИОН РАН, 2002. – 454 c.
Штётцель, Б. Социальная работа и психология: теоретические и прикладные аспекты: посвящ. 70-летию ИГПУ: учеб.-метод. пособие / Б. Штётцель. – Новосибирск: Изд-во НГПУ, 2005. – 216 c.
Бахматова, Т. Оценка профессионализма специалистов по социальной работе / Т. Бахматова, Т. Вырупаева // Служба кадров и персонал. – Коваль, С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе его профессиональной подготовки // Отечественный журнал социальной работы.
Лаврова, О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Работник социальной службы. – 2007. – № 2. – С. 101-116.
Мардахаев, Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. – № 4.
10. Павленок, П.Д. Место и роль теории социальной работы в цикле общепрофессиональных и специальных дисциплин социальной работы // Отечественный журнал социальной работы. – 2007. – № 4. – С. 4-9.
11. Павленок, П.Д. Непрофессиональные формы социальной работы как стадии формирования профессиональных видов деятельности // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 4-16.
12. Саевец, О.М. Подготовка специалистов как фактор профессионализации социальной работы (опыт белорусско-датского сотрудничества) // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 1. – С. 77-86.
13. Топчий, Л.В. Теоретические и правовые проблемы становления профессии «социальная работа» в России // Отечественный журнал социальной работы. – 2009. – № 1. – С. 11-14.
14. Филатова, Е.В. Стандарты профессиональной деятельности как основа формирования профессиональной компетентности социальных работников // Высшее образование сегодня. – 2008. – №10. – С. 36-38.
15. Черемошкина, Л.В. Профессиональные особенности специалистов по социальной работе // Отечественный журнал социальной работы. – 2006. – № 1. – С. 76-87.
16. Шишкина, О. В. Развитие креативности специалистов социальной работы в процессе профессиональной подготовки: структурно-функциональная модель // Отечественный журнал социальной работы. – 2006.
17. Шмелева, Н.Б. Теоретико-методологические основы процесса профессионально-личностного развития работников социальных служб // Работник социальной службы. – 2006. – № 3. – С. 111-127.
18. Ярецкий, В.Ю. Формирование профессиональной компетентности специалиста социальной работы в образовательном процессе вуза (на примере подготовки к работе с пожилыми людьми и их семьями) // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 4. – С. 74-85.
19. Ярская-Смирнова, Е.Р. Феноменология профессионализма: практическое знание в социальной работе / Е.Р. Ярская-Смирнова, П.В. Романов // Человек. Сообщество. Управление. – 2006. – № 2. – С. 35-50.
8. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 3. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы. Социальная работа в контексте культуры Вопросы для обсуждения 1. Сущность и содержание основных этапов становления этикоаксеологических основ социальной работы.2. Основные этико-аксеологические характеристики и особенности 3. Место и роль инстинктивно-практицистского, традиционно-прагматического, социально-идеологического и социально-философского подхода к оказанию помощи человеку в становлении основных форм социальной заботы о личности.
4. Сочетание природного и социального в человеке и место социальной работы в человеческой культуре.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 63-88.
2. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 25-56.
Дополнительная литература 1. Штётцель, Б. Социальная работа и психология: теоретические и прикладные аспекты: учеб.-метод. пособие / Б. Штётцель. – Новосибирск:
Изд-во НГПУ, 2005. – 216 c.
2. Топчий, Л.В. Теоретические и правовые проблемы становления профессии «социальная работа» в России // Отечественный журнал социальной работы. – 2009. – № 1. – С. 11-14.
Тема 4. Социально-этические проблемы современного общества Вопросы для обсуждения 1. Сущность понятия социальной справедливости. Как критерий социальной справедливости находит свое отражение в социальной работе?
2. Формы дискриминации и методы работы по профилактике дискриминации инвалидов.
3. Дегуманизация общества как современный культурный контекст социальной работы.
4. Свобода воли и ответственность человека.
5. Соотношение субъективных и объективных детерминант человеческих поступков и их учет в практике социальной работы.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 60-80.
2. Шипунова, Т.В. Этические проблемы и моральные практики современного общества: учеб. пособие / Т.В. Шипунова. – СПб.: Изд-во С.Петерб. ун-та, 2001. – 59 c.
Дополнительная литература 1. Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России / Е.Н. Барябина [и др.]. – М.: ИНИОН РАН, 2002. – 454 c.
2. Коваль, С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 75-84.
3. Павленок, П.Д. Непрофессиональные формы социальной работы как стадии формирования профессиональных видов деятельности // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 4-16.
Тема 5. Сущность и содержание современной профессионально-этической Вопросы для обсуждения 1. Профессионально-этическая система, её составные элементы.
2. Проблемы морального выбора социального работника.
3. Основные детерминанты социальной работы.
4. Основные тенденции в развитии профессионально-этической системы социальной работы.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 57-90.
2. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 89-112.
3. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: учеб.
пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар.
проект, 2005. – С. 20-60.
Дополнительная литература 1. Социальная политика и социальная работа в изменяющейся России / Е.Н. Барябина [и др.]. – М.: ИНИОН РАН, 2002. – 454 c.
2. Коваль, С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе его профессиональной подготовки // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 75-84.
3. Мардахаев, Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. – № 4. – С. 69-83.
4. Черемошкина, Л.В. Профессиональные особенности специалистов по социальной работе // Отечественный журнал социальной работы. – 2006. – № 1. – С. 76-87.
5. Шмелева, Н.Б. Теоретико-методологические основы процесса профессионально-личностного развития работников социальных служб // Работник социальной службы. – 2006. – № 3. – С. 111-127.
Тема 6. Деонтология в социальной работе Вопросы для обсуждения 1. Деонтология как учение о долге и должном поведении.
2. Место и роль деонтологии в этической системе и системе ценностей социальной работы Основная литература 1. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 114-151.
2. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: учеб.
пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар.
проект, 2005. – С. 61-88.
Дополнительная литература 1. Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы: учеб. пособие / Ю.В. Манько, К.М. Оганян. – СПб.: Петрополис, 2008. – 274 c.
2. Коваль, С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 75-84.
Тема 7. Профессиограмма социального работника. Профессиональноэтические и личностные требования в социальной работе Вопросы для обсуждения 1. Компоненты и детерминанты этико-аксиологического сознания.
2. Основные требования к качествам личности специалиста (этикоаксиологическая компонента).
3. Особенность структуры профессионального этико-аксиологического сознания специалиста;
4. Честь, совесть и авторитет социального работника.
5. Этика, мораль, нравственность в социальной работе: взаимосвязь и взаимовлияние.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 95-112.
2. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 151-181.
3. Социальная работа: учеб. пособие / Н.Ф. Басов [и др.]. – М.: Дашков и К, 2008. – С. 156-210.
4. Шмелева, Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала: учеб. пособие / Н.Б. Шмелева. – 2-е изд. – М.:
Дашков и К, 2006. – С. 120-143.
Дополнительная литература 1. Золотарева, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе: учеб.-метод. пособие / Т.Ф. Золотарева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 125 c.
2. Бахматова, Т. Оценка профессионализма специалистов по социальной работе / Т. Бахматова, Т. Вырупаева // Служба кадров и персонал. – 2008. – № 3. – С. 32-35.
3. Коваль, С.А. Формирование профессионально-ценностных ориентаций будущего специалиста социальной работы в процессе его профессиональной подготовки // Отечественный журнал социальной работы. – 2008. – № 3. – С. 75-84.
4. Шишкина, О. В. Развитие креативности специалистов социальной работы в процессе профессиональной подготовки: структурно-функциональная модель // Отечественный журнал социальной работы. – 2006. – № 3. – С. 79- 5. Шмелева, Н.Б. Теоретико-методологические основы процесса профессионально-личностного развития работников социальных служб // Работник социальной службы. – 2006. – № 3. – С. 111-127.
Тема 8. Этико-ценностное регулирование в системе социальной работы Вопросы для обсуждения 1. Сущность, содержание, структура, цели и задачи профессиональноэтического кодекса социальной работы.
2. Основные тенденции в процессе кодификации профессиональноэтических систем.
3. Сущность и содержание профессионально-этических кодексов социальной работы за рубежом и в России.
4. Сущность и структура профессионально-этического кодекса. В чем состоит её обоснование?
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие для вузов / М.Н. Коныгина, Е.Б. Горлова. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 156-180.
2. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 182-206.
3. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: учеб.
пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар.
проект, 2005. – 367 c.
4. Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе: учеб. пособие / Е.И. Холостова. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2009. – 233 c.
Дополнительная литература 1. Золотарева, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе: учеб.-метод. пособие / Т.Ф. Золотарева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 125 c.
2. Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы: учеб. пособие / Ю.В. Манько, К.М. Оганян. – СПб.: Петрополис, 2008. – 274 c.
3. Бахматова, Т. Оценка профессионализма специалистов по социальной работе // Служба кадров и персонал. – 2008. – № 3. – С. 32-35.
4. Филатова, Е.В. Стандарты профессиональной деятельности как основа формирования профессиональной компетентности социальных работников // Высшее образование сегодня. – 2008. – № 10. – С. 36-38.
5. Ярская-Смирнова, Е.Р. Феноменология профессионализма: практическое знание в социальной работе / Е.Р. Ярская-Смирнова, П.В. Романов // Человек. Сообщество. Управление. – 2006. – № 2. – С. 35-50.
Тема 9. Этические требования к профессиональным отношениям в социальной работе. Этикет в социальной работе Вопросы для обсуждения 1. Чем детерминируются профессионально-этические системы?
2. Роль системы общественной морали в разрешении профессиональноэтических конфликтов.
3. Национально-религиозные особенности взаимоотношений с клиентом.
4. Этико-аксиологическое регулирование взаимоотношений социального работника с клиентом.
5. Этнонациональные особенности этикета.
6. Особенности речевого этикета.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 160-189.
2. Профессионально-этические основы социальной работы: учебник / Г.П. Медведева. –2-е изд. – М.: Академия, 2009. – С. 207-257.
3. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: учеб.
пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар.
проект, 2005. – С. 290-320.
4. Холостова, Е.И. Профессионализм в социальной работе: учеб. пособие / Е.И. Холостова. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2009. – С. 190-220.
Дополнительная литература 1. Золотарева, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе: учеб.-метод. пособие / Т.Ф. Золотарева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 125 c.
2. Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы: учеб. пособие / Ю.В. Манько, К.М. Оганян. – СПб.: Петрополис, 2008. – 274 c.
3. Бахматова, Т. Оценка профессионализма специалистов по социальной работе // Служба кадров и персонал. – 2008. – № 3. – С. 32-35.
4. Лаврова, О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Работник социальной службы. – 2007. – № 2. – С. 101-116.
5. Мардахаев, Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. – № 4. – С. 69-83.
6. Ярская-Смирнова, Е.Р. Феноменология профессионализма: практическое знание в социальной работе / Е.Р. Ярская-Смирнова, П.В. Романов // Человек. Сообщество. Управление. – 2006. – № 2. – С. 35-50.
Тема 10. Технология решения профессионально-этических задач Вопросы для обсуждения 1. Двусмысленность и неуверенность.
2. Конфликт обязанностей и ожиданий.
3. Конфликтные отношения.
4. Профессиональные знания и права клиента.
5. Осведомленность.
6. Выбор эффективного метода вмешательства.
7. Профессиональны ценности в проблемных ситуациях.
8. Ситуационные задачи.
Основная литература 1. Коныгина, М.Н. Профессионально-этические основы социальной работы: учеб. пособие. – М.: Культура [и др.], 2009. – С. 180-200.
2. Социальная работа: введение в профессиональную деятельность: учеб.
пособие / А.А. Козлов [и др.]; отв. ред. А.А. Козлов. – М.: Междунар.
проект, 2005.
3. Шмелева, Н.Б. Формирование и развитие личности социального работника как профессионала: учеб. пособие / Н.Б. Шмелева. – 2-е изд. – М.:
Дашков и К, 2006. – 195 c.
Дополнительная литература 1. Золотарева, Т.Ф. Практика в системе подготовки специалистов социальной работы в вузе: учеб.-метод. пособие / Т.Ф. Золотарева. – 3-е изд. – М.: Дашков и К, 2008. – 125 c.
2. Манько, Ю.В. Теория и практика социальной работы: учеб. пособие / Ю.В. Манько, К.М. Оганян. – СПб.: Петрополис, 2008. – 274 c.
3. Лаврова, О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Работник социальной службы. – 2007. – № 2. – С. 101-116.
4. Мардахаев, Л.В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. – 2003. – № 4. – С. 69-83.
АКСИОЛОГИЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ – деятельность на основании подхода о научно обоснованных ценностях.
АЛЬТРУИЗМ – бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать собственными интересами.
ДЕОНТОЛОГИЯ – учение о долге и должном поведении, поступках и образе действий.
ДЕОНТОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ – система смыслов, норм, понятий, установлений и предписаний о долге социального работника, коллектива социальной службы и совокупной профессиональной группы перед обществом и государством, социальной работой как специфическим видом профессиональной социальной деятельности и особым социальным институтом, перед коллегами, клиентами и самим собой.
ДИЛЕММА (от «ди» – два и греческого «lmma» – посылка) – затруднительный выбор между двумя равно неприятными существующими возможностями или предложениями, который должен сделать человек для решения вставшей перед ним проблемы или для выхода из неблагоприятной ситуации, в которую он попал.
ДОЛГ – выступающее в качестве внутреннего переживания принуждение поступать в соответствии с требованиями, исходящими из этических ценностей и строить свое бытие в соответствии с этими требованиями.
ИНТЕРВЕНЦИЯ (в социальной работе) – процесс вмешательства в частную жизнь индивида, семьи, группы с целью профессиональной помощи КОДЕКС – общая совокупность правил, привычек, убеждений.
КОДИФИКАЦИЯ – одна из форм систематизации законов и иных нормативных актов, регулирующих одну из областей общественных отношений.
КЕЙС-СТАДИ – исследовательский проект, в котором в качестве предмета исследования выбирается единичный случай или несколько избранных примеров социальной сущности и определяется совокупность методов их изучения. Исследование типа К.-С. включает в себя описание типичных, иллюстративных или девиантных примеров; фиксирует внимание на экстремальных или стратегических случаях; изучает естественные эксперименты.
КОЛЛЕКТИВИЗМ – собирательный психолого-социальный термин, характеризующий любую доктрину, которая делает упор на важности и ценности коллектива.
КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ – способность человека к коммуникации, установлению контактов и связей.
ЛИЧНОСТЬ – относительно устойчивая система поведения индивида, построенная, прежде всего, на основе включенности в социальный контекст.
МОРАЛЬ (общественная) – социальный институт, система норм, санкций, оценок, предписаний, образцов поведения, выполняющих функции социального контроля и регулирования социальных отношений в той или иной социальной группе, обществе.
НРАВСТВЕННОСТЬ – принципы поведения той или иной социальной общности, основанные на совокупности нравов, обычаев, установившихся правил, практики поведения, принятые в качестве нормы большинством людей, определенным классом, населением определенной географической области, социальной группой, которые рассматриваются как неписаный закон.
ОБЪЕКТИВНОСТЬ (objectivity) – 1) оценки внешнего мира, направленные на представление мира таким, каким он существует независимо от наших концепций; 2) знание, претендующее на обладание критерием валидности и достоверности и считающееся свободным от смещения.
ОТВЕСТВЕННОСТЬ – обязанность и готовность субъекта отвечать за совершенные действия, поступки и их последствия.
ПРЕАМБУЛА – (фр. prambule, от позднелат. praeambulus – идущий впереди, предшествующий, ср. лат. preambulo – предшествую) в праве – вводная или вступительная часть правового акта.
ПРОФЕССИОГРАММА – описание системы признаков, характеризующих ту или иную профессию и включающее в себя перечень норм и требований, предъявляемых этой профессией или специальностью к работнику.
СОЦИАЛЬНАЯ СПРАВЕДЛИВОСТЬ – понятие о должном, содержащее в себе требование соответствия деяния и воздаяния: в частности, соответствия прав и обязанностей, труда и вознаграждения, заслуг и их признания, преступления и наказания, соответствия роли различных социальных слоев, групп и индивидов в жизни общества и их социального положения в нём.
СОЦИАЛЬНАЯ СРЕДА – совокупность материальных, экономических, социальных, политических и духовных условий существования, формирования и деятельности индивидов и социальных групп.
СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА – управление использованием ресурсов человека, семьи или общности, находящихся в трудной жизненной ситуации СОЦИАЛЬНОЕ РАВЕНСТВО – требование равенства граждан в распределении ограниченного ресурса.
СУБЪЕКТИВНЫЕ НАМЕРЕНИЯ (интенции) – представляет собой намерения говорящего сообщить нечто, передать в высказывании определенное субъективное значение.
ТОЛЕРАНТНОСТЬ (от лат. tolerantia – терпение) – терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям.
ТРАНСВЕРСИЯ – изменения смысла и содержания ценности УСТАНОВКА – фиксированная в социальном и профессиональном опыте предрасположенность воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовность действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные) объекты.
ХРИСТИАНСТВО – монотеистическая авраамическая мировая религия, основанная на жизни и учении Иисуса Христа, как о них свидетельствует Новый Завет.
ЧЕСТНОСТЬ – избегание обмана, и в частности мошенничества, в отношениях с другими людьми.
ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ – процесс выбора и реального определения цели, которая представляет собой идеальный образ будущего результата деятельности.
ЦЕННОСТИ – значимые для человека объекты или функциональны значения объектов для человека.
ФЛУКТУАЦИЯ – изменение ранга ценности в иерархии.
ЭМПАТИЯ – способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание.
ЭТИКА СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ – теория (учение) профессиональной морали специалистов в области социальной работы, система идеалов и ценностей, этических принципов и норм поведения, идей о должном, требований к личности специалиста.
ЭТИКЕТ – совокупность правил поведения, качающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождения с окружающими, поведения в общественных местах, манеры и одежда).
ЭТОС – в древнегреческой философии – совокупность стабильных черт индивидуального характера.
Ценность человека и общества как аксиологическое основание профессиональной социальной работы.
Ценности и цели социальной работы: взаимосвязь и взаимовлияние.
Идеал, его роль в жизни человека.
Социальная работа как специфическая этико-аксиологическая деятельность.
Место и роль идеала в профессиональной социальной работе.
Этика милосердия в произведениях русских философов.
Религиозная идеология и её роль в формировании этико-аксиологических оснований в работе.
Протестантская религия и благотворительность.
Проблемы морального выбора социального работника и её отражение в профессиональной этической системе.
10. Гуманизм в условиях дегуманизации общества.
11. Место и роль этической системы социальной работы в гуманизации общественных отношений.
12. Ценность долга и должных отношений в социальной работе.
13. Роль деонтологического потенциала социальных служб в решении профессиональных задач.
14. Долг и ответственность социального работника перед самим собой.
15. Роль смысла и содержания профессиональной деятельности в формировании этического сознания специалиста.
16. Роль воспитания и самовоспитания в процессе становления личности специалиста.
17. Честь, совесть и авторитет социального работника.
18. Исторические аспекты профессионально-этической кодификации.
19. Сущность и содержание профессионально-этических кодексов в России и за рубежом.
20. Профессионально-этический кодекс социального работника России (концепция и проект).
21. Роль системы общественной морали в разрешении профессиональноэтических конфликтов.
22. Особенности этического регулирования деятельности социального работника в здравоохранении.
23. Особенности этического регулирования деятельности социального работника в образовании.
24. Особенности этического регулирования деятельности социального работника в пенитенциарной системе.
25. Проблема морального выбора в социальной работе.
26. Этико-аксиологическое регулирование взаимоотношений социального работника с клиентом.
27. Этикет в профессиональной социальной работе.
28. Этнонациональные особенности этикета.
29. Профессиональные ценности: написание эссе по ситуационной задаче.
30. Проблема выбора эффективного метода вмешательства.
31. Профессиональные ценности в проблемных ситуациях.
Предмет, цели и задачи этики социальной работы.
Основные понятия, используемы в этике социальной работы.
Функции этики социальной работы.
Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы.
Сущность и содержание морали помощи и взаимопомощи в дохристианский период на Руси.
Этика милосердия в произведениях русских философов.
Этико-аксиологические основания современной социальной работы.
Социальное государство: понятие, виды, идеология, этические основания.
Нравственные ценности и социальные нормы.
10. Понятия «социальная справедливость» и «справедливость в отношении отдельного человека». Влияние социальных ценностей на понимание справедливости.
11. Механизмы реализации принципа социальной справедливости в обществе и критерии оценки уровня социальной справедливости.
12. Влияние представлений о социальной справедливости на формирование и функционирование системы социальной работы и ее этические ценности.
13. Понятия «социальное исключение», «отчуждение». Общие причины отчуждения людей в социальных системах.
14. Пути интеграции социально исключенных категорий граждан в общество.
15. Отчуждение и его последствия для общества и отдельных граждан.
16. Взаимозависимость между видами социального действия, моралью и социальной политикой.
17. Проблема нравственной оценки человеческих поступков и значение таких оценок в профессиональной деятельности социального работника.
18. Гуманизм как мировоззрение и как одна из основных ценностей социальной работы.
19. Основные этапы становления и развития ценностных оснований социальной работы в России и за рубежом.
20. Предпосылки возникновения профессии «социальный работник» в России.
21. Моральные нормы и принципы в социальной работе.
22. Этический кодекс социальной работы (цели и функции).
23. Этические проблемы исследований в социальной работе.
24. Профессионально-этические ценности социальной работы.
25. Деонтологические вопросы социальной работы.
26. Долг и ответственность в деятельности социального работника.
27. Типы взаимоотношений с клиентом. Этика партнерских взаимоотношений в социальной работе.
28. Этикет в профессиональной деятельности социального работника.
29. Профессиональный имидж социального работника.
30. Профессионально-этические требования к профессиограмме социального работника.
31. Этические дилеммы в социальной работе.
Тема 1. Введение в предмет. Основные термины и понятия.
Цели и задачи профессиональной этики.
Место и роль ценностей в социальной работе.
Аксиологические основания социальной работы Укажите год, когда в Российской Федерации социальная работа была утверждена как профессия:
Укажите правильные определения понятия «этика»:
1) учения о морали, ее формах, сущности и эволюции, а также система нравственных норм поведения человека, какой-либо профессиональной или социальной группы;
2) учения о морали, ее формах, сущности и эволюции;
3) система нравственных норм поведения человека, какой-либо профессиональной или социальной группы;
4) установленный порядок поведения, определенные манеры, последовательность действий.
В чем заключается гуманистический подход социальной работы?
1) приспособление личности к социальным условиям и нормам 2) адаптация личности к толерантному принятию общественных 3) развитие личности вне его связи с обществом;
4) взаимное приспособление личности к социальным условиям и нормам культуры и социума к личности с целью создания возможностей для ее развития и поддержки, оказывая содействие в решении личностных и социальных проблем человека.
В чем заключается смысл английского термина «empowerment»?
1) увеличение помощи со стороны государства лицам, нуждающимся в помощи;
2) увеличение собственных сил, жизненных ресурсов клиента, наделение его навыками понимания, контроля и возможностью справиться с проблемами собственными силами, без помощи социальных работников;
3) вмешательство в частную жизнь клиента;
4) предоставление помощи со стороны социальных служб.
Процесс вмешательства социального окружения в частную жизнь индивида носит наименование:
1) социальная поддержка;
2) социальная услуга;
3) интервенция;
4) социальная работа.
Особенностью профессиональной социальной работы является её _.
Выберите определение понятия «ценность»:
1) значимые для человека объекты или функциональные значения 2) идеальный образ желаемого конечного результата;
3) состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в чем-либо, необходимым для существования и развития;
4) предрасположенность воспринимать и оценивать значимые Укажите наименование философского учения о ценностях:
С именем какого ученого связано начало аксиологии как науки?
10. Дайте определение философского понятие «установка»:
1) фиксированная в социальном и профессиональном опыте предрасположенность воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовность действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные объекты);
2) состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в чем-либо, необходимым для существования и развития и выступающий непосредственно как источник его активности;
3) идеальный образ желаемого конечного результата;
4) суждение, представление, понятие о значении.
11. Совокупность ценностей, структурно и функционально связанных между собой, позволяющих индивиду или группе осознанно и целенаправленно организовывать свою деятельность, решать поставленные задачи и достигать намеченные цели, называется:
3) система ценностей;
4) этический кодекс.
12. Укажите соответствие между понятиями и определениями:
А Абсолютные Отвечающие истинным потребностям и интеи относительные ресам человека, а также ценности, реализация Б Позитивные Ценности, признаваемые и реализуемые в и негативные обыденной жизнедеятельности, а также в проценности фессиональной деятельности В Обыденные и Ценности безусловные и безотносительные, а праксиологиче- также изменяемые и зависящие от некоторых 13. Укажите группу, к которой относятся ценности, определяемые с точки зрения блага, добра и зла:
1) этические ценности;
2) эстетические ценности;
3) религиозные ценности;
4) правовые ценности.
14. Дайте определение ценностной трансверсии:
1) изменение ранга ценности;
2) изменение смысла и содержания ценности;
3) высшая цель стремлений;
4) изменении ценностной ориентации.
15. Укажите основные функции этико-аксиологического подхода в профессиональной этике социального работника (укажите все варианты ответов):
1) аналитическая функция;
2) оценочная функция;
3) прогностическая функция;
4) целеполагающая функция;
5) финансовая функция.
Тема 2. Профессионально значимые ценности социальной работы, их 16. Система ценностей профессиональной социальной работы:
А Является частью 1 системы общественных и общечеловеческих Б Вступает во 2 с системами ценностей других видов професвзаимодействие сиональной деятельности и индивидуальными системами ценностей людей 17. Укажите факторы, оказывающие значительное влияние на систему ценностей профессиональной социальной работы (укажите все варианты ответов):
1) идеальная иерархия этических ценностей профессиональной социальной работы;
2) система ценностей современного российского общества;
3) традиционные ценности русского народа, связанные с помощью 4) материальная компенсация за оказанные услуги;
5) система общечеловеческих ценностей;
6) индивидуальная иерархия ценностей специалистов, формирующаяся под влиянием профессионального и жизненного опыта;
7) ценностные ориентиры зарубежных специалистов социальной 18. Укажите, что можно отнести к абсолютным ценностям:
1) благо человека;
3) защищенность;
4) человек и общество;
5) коллективизм.
19. Укажите, что относится к высшим инструментальным ценностям (укажите все варианты ответов):
1) благо человека;
3) защищенность;
4) человек и общество;
5) коллективизм.
20. Укажите, к какому уровню ценностей относятся права человека:
1) общечеловеческие;
2) социетарные;
3) профессиональные;
4) индивидуальные.
21. Укажите основные инструментальные этические ценности профессиональной социальной работы (укажите все варианты ответов):
1) свойства и качества специалиста;
2) моральные нормы и стандарты общества 3) правовые основы регулирования социальной работы;
4) индивидуальные моральные нормы специалиста.
22. Ситуационная задача: клиентка Л., инвалид 1-й группы, исповедует ислам и поэтому препятствует оказанию помощи по дому в субботу.
К какому уровню можно отнести вероисповедание клиентки?
1) общечеловеческие ценности;
2) социетарные ценности;
3) профессиональные ценности;
4) индивидуальные ценности.
23. Кто впервые провозгласил принцип «пропорционального равенства»?
1) Аристотель;
24. На чем основан принцип «пропорционального равенства»?
1) на безусловной ценности человека, независимо от его способностей и возможностей;
2) на равенстве всех граждан перед законом;
3) на предоставлении свобод пропорционально вкладу в общественные нужды;
4) на разделении обязанностей в зависимости от возможностей.
25. Укажите характеристики клиента, не поддающиеся коррекции:
1) социальный статус;
3) состояние здоровья;
4) психологическое состояние.
26. Каким с точки зрения профессиональной этики может быть наилучшее воздействие на человека в трудной жизненной ситуации?
1) предоставление ему социальных субсидий;
2) помощь в получении адекватной медицинской помощи;
3) правовое решение проблем;
4) восстановление его социальных и индивидуальных функций, восстановление его социального статуса.
Тема 3. Основные этапы становления и развития ценностных оснований Социальная работа в контексте культуры 27. Укажите, как называется период примитивных представлений о помощи и взаимопомощи и соответствующий им уровень осмысления этого феномена?
1) традиционно-прагматический;
2) социально-философский;
3) гуманистический;
4) инстинктивно-практицистский.
28. Укажите, что способствовало появлению морально- ценностного регулирования отношений и поведения людей древних народов?
1) образование государства;
2) возникновение правового регулирования;
3) семьи и собственности;
4) наличие природно-инстинктивного альтруизма.
29. Укажите, что представляло высшую ценность в традиционнопрагматический период развития этических взглядов?
1) человек и его личность;
30. Кто впервые обращается к проблеме человека, морали и человеке в обществе?
1) философы Древней Греции;
2) историки Древнего Рима;
3) Прокопий Кесарийский;
4) религиозные деятели средних веков.
31. Укажите, в чем особенность инстинктивно-практицистского периода этических воззрений на взаимопомощь?
1) в преобладании первобытного альтруизма;
2) в преобладании религиозных воззрений на помощь ближнему;
3) в признание ценности другого как самого себя;
4) в стремлении изменить систему социальных взаимоотношений.
32. Укажите, как по мнению М. Вебера можно назвать бедных и обездоленных в религиозной общине?
1) целью помощи;
2) «необходимым сословием» и условием помощи;
3) объектом помощи;
4) субъектом помощи.
33. Укажите период появления гуманистического учения в Европе:
2) середина XVIII века;
3) XVI–XVII век;
34. Укажите основной постулат гуманистического учения:
1) преобладание интересов общины над интересами личности;
2) религиозный страх перед наказанием;
3) признание человека высшей ценностью, 4) создание благоприятных условий жизнедеятельности для всех.
35. Укажите, какая из религий возлагает ответственность за благополучие человека на самого человека?
1) католицизм;
4) протестантизм.
36. Кто предложил «теорию дарения» для объяснения истоков человеческой солидарности?
3) Аристотель;
37. Где впервые появились законодательные акты о подготовке социальных работников?
3) в Великобритании и США;
38. Кто впервые предложил идею государства всеобщего благосостояния?
1) Ллойд Джорж, Великобритания, 1911 г.;
2) Бисмарк, Германия, 1880-е гг.;
3) Рузвельт, США, 1948 г.;
4) Сталин, СССР, 1934 г.
39. Укажите соответствие термина определению:
А welfare 1 социальное обеспечение на основе занятости Б workfare 2 социальное обеспечение на основе системы 40. Кто ввел понятие «культуры бедности» для обозначения образа жизни обитателей трущоб и формирования «западни бедности»?
Тема 4. Социально-этические проблемы современного общества 41. Укажите характеристики, которые признаны факторами стратификационного неравенства (укажите все варианты ответов):
1) принадлежность к определенному этносу;
4) разный уровень образования.
42. Укажите, что играет решающую роль в дискриминации индивида и его семьи?
1) природные данные;
2) экономическое положение;
4) уровень образования.
43. В чем заключается суть «естественной» стратификационной системы, господствовавшей в первобытной общине?
1) наибольшим престижем обладает тот, то способен осуществлять насилие над природой и людьми и противостоять такому 2) наибольшим престижем обладает тот, кто обладает большими интеллектуальными возможностями;
3) наибольшим престижем обладают люди, обладающие красивой внешностью и материальными возможностями.
Тема 5. Сущность и содержание современной профессиональноэтической системы социальной работы 44. Как называется дисциплина, которая изучает теорию профессиональной морали специалистов в области социальной работы, систему идеалов и ценностей, этических принцип и норм поведения, идей о должном, требований к личности специалиста:
1) деонтология социальной работы;
2) этика социальной работы;
3) психология социальной работы;
4) социальная педагогика.
45. Что является объектом изучения этики социальной работы?
1) профессиональная этика, её бытие и развитие;
2) этические отношения социальных работников между собой, с клиентом, их социальным окружением, представителями различных органов и учреждением, с обществом в целом;
3) обеспечение и поддержание социально одобряемого содержания и целей профессиональной деятельности;
4) нормативная регламентация и контроль отношений, поведения и действий представителей профессиональной группы и их 46. Укажите соответствие термина и определения:
А Предмет этики обеспечение и поддержание социально одобряесоциальной мого содержания и целей профессиональной Б Цель этики этические отношения социальных работников социальной между собой, с клиентом, их социальным окруработы жением, представителями различных органов и В Задача этики нормативная регламентация и контроль отношесоциальной ний, поведения и действий представителей проработы фессиональной группы и их объединений 47. В чем заключаются социальные функции этики социальной работы (указать все варианты ответов):
1) поддержание ценностного и нормативного содержания профессии;
2) реализация социальной активности в рамках профессии;
3) согласование интересов личности и общества в рамках профессии;
4) управляющая функция.
48. Какие из функций этики социальной работы относятся к группе профессионально-практических (укажите все варианты ответов):
1) реализация социальной активности в рамках профессии;
2) превентивная функция;
3) мотивационная функция;
4) функция разрешения противоречий.
49. Какие из функций этики социальной работы относятся к группе нравственно-гуманистических (укажите все варианты ответов):
1) реализация социальной активности в рамках профессии;
2) воспитательная функция;
3) мотивационная функция;
4) функция разрешения противоречий.
50. Что является простейшим элементом профессионально-этической системы социальной работы?
1) моральная норма;
2) моральные принципы;
3) моральные требования;
4) моральные качества.
51. Что позволяет описать общее требование к поведению и деятельности социального работника в его отношении к субъектам и объектам социальной работы?
1) моральная норма;
2) моральные принципы;
3) моральные требования;
4) моральные качества.
52. По степени обобщения моральные нормы можно разделить на:
1) общие и частные;
2) общие и локальные;
3) внутренние и внешние;
4) позитивные и негативные.
53. К какому уровню этической оценки относятся отношения «социальный работник – клиент» и «социальный работник – социальный работник»?
1) внутренний уровень;
2) средний уровень;
3) внешний уровень.
54. Что оказывает существенное влияние на формирование профессионально-этической системы (указать все варианты ответов)?
1) национальный менталитет, обычаи и традиции;
2) сущность и специфика профессиональной деятельности;
3) социокультурные условия и ценностные ориентиры государства 4) индивидуальное и групповое этическое сознание специалистов;
5) зарубежные профессионально-этические системы социальной 6) материальное вознаграждение, получаемое социальными работниками.
55. Что является основной этической идеей социальной работы?
1) через благо человека достичь собственного материального благосостояния;
2) признание ценности и достоинства каждого человека;
3) удовлетворение собственной потребности в самореализации;
4) оказание помощи людям для того, чтобы заслужить их благосклонность и вознаграждение.
56. Как называется способность самостоятельно выбирать и свободно формулировать собственные цели, планы и тактики?
1) рациональность;
2) автономия.
57. Какие из характеристик относятся к «негативной свободе» (указать все варианты ответов):
1) эмпирический подход;
2) метод проб и ошибок;
3) метод принуждения 4) нельзя делать благо, можно только избежать зла.
58. Ситуационная задача: группа болельщиков, находясь в нетрезвом состоянии, после футбольного матча оказала сопротивление при их сопровождении через милицейский коридор. За сопротивление болельщики были задержаны. Укажите, какая форма дискриминации была предпринята в отношении болельщиков?
1) негативная дискриминация;
2) позитивная дискриминация.
59. Как можно охарактеризовать с этической точки зрения квотирование для детей-инвалидов мест в вузах и техникумах?
1) негативная дискриминация;
2) позитивная дискриминация.
60. В каком году принята Всеобщая декларация прав человека?
Тема 6. Деонтология в социальной работе 61. Кто впервые ввел термин «деонтология»?
62. Что входит в понятие «деонтология»?
1) система смыслов, понятий, норм, установлений и предписаний 2) совокупность ценностей, структурно и функционально связанных между собой, позволяющих индивиду или группе осознанно и целенаправленно организовывать свою деятельность, решать поставленные задачи и достигать намеченные цели;
3) Фиксированная в социальном и профессиональном опыте предрасположенность воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовность действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные объекты).
63. В чем отличие деонтологии от этики?
1) деонтология предполагает понимание и ценностное обоснование выполняемых действий; этика –нет;
2) деонтология дает непосредственные указания, императивно обеспечивает необходимые действия. Этика восполняет недостаток знаний о добре и зле, недостаток опыта личности.
64. Кто впервые рассмотрел понятие долга, трактуя его как обычай?
3) Аристотель;
65. Что рассматривал Г. В.Ф. Гегель в качестве долга для личности?
1) обязанность следовать нормам и правилам поведения;
2) необходимость подчиняться божественной воле;
3) добро в себе и для себя;
4) соблюдение собственных интересов.
66. Укажите правильное определение понятия долга:
1) фиксированная в социальном и профессиональном опыте предрасположенность воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовность действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные объекты);
2) совокупность ценностей, структурно и функционально связанных между собой, позволяющих индивиду или группе осознанно и целенаправленно организовывать свою деятельность, решать поставленные задачи и достигать намеченные цели;
3) важнейшая этическая категория, которая представляет собой выступающее в качестве внутреннего переживания принуждение поступать в соответствии с требованиями, исходящими из этих этических ценностей, и строить свое бытие в соответствии с этими требованиями.
67. Укажите соответствие термина определению:
1 Ответственность А моральное требование, которое может выступать как возлагаемая на человека задача 2 Обязанность Б важнейшая этическая категория, которая внутреннего переживания принуждение поступать в соответствии с требованиями, исходящими из этих этических ценностей, и 3 Долг В выражает соответствие моральной деятельности личности её долгу с точки зрения ее 68. Кто из философов употреблял понятие «максима», как субъективный принцип воления (свободной воли)?
3) Аристотель;
69. В чем сущность понятия «императив»?
1) это практическое правило, запрет, веление, благодаря которому случайный поступок становится необходимым;
2) это предрасположенность воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовность действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные объекты);
3) это совокупность ценностей позволяющих индивиду или группе осознанно и целенаправленно организовывать свою деятельность, решать поставленные задачи и достигать цели;
4) это моральное требование, которое может выступать как возлагаемая на человека задача.
70. Укажите, какие из принципов относятся к деонтологическим принципам социальной работы (укажите все варианты ответов):
1) профессиональная компетентность специалиста;
2) личная ответственность за порученное дело как в правовом, как и в моральном отношении;
3) соответствие полномочий и ответственности;
4) организованность и дисциплина;
5) удовлетворение собственных потребностей и нужд.
71. Укажите, какие из изменений в жизни клиента относятся к группе «возможных изменений» (укажите все варианты ответов):
1) улучшение финансового положения;
2) устранение врожденных физических недостатков (болезнь Дауна);
3) одиночество.
72. Укажите, какие из изменений в жизни клиента относятся к группе «невозможных изменений» (укажите все варианты ответов):
1) улучшение финансового положения;
2) устранение врожденных физических недостатков (болезнь Дауна);
3) пожилой и старческий возраст клиента.
Тема 7. Профессиограмма социального работника.
Профессионально-этические и личностные требования 73. Какие показатели характеризуют гуманистическую направленность личности социального работника (укажите все варианты ответов):
1) осознанная приверженность гуманистическим ценностям и 2) признание человека высшей ценностью цивилизации.
3) мотивация основной деятельности необходимостью реализации гуманистических ценностей и достижений идеала;
4) организация активной деятельности, направленной на реализацию гуманистических ценностей и достижение идеала;
5) удовлетворение собственных потребностей и нужд.
74. Ситуационная задача: к клиенту К., военному в отставке, ветерану войны и инвалиду, приходит социальный работник, который является пацифистом и не разделает убеждений клиента. Вследствие несогласованности взглядов, клиент просит заменить социального работника. Укажите, к какому уровню «столкновения»
систем ценностей относится данный конфликт?
1) социальный работник – общество;
2) социальный работник – клиент;
3) социальный работник – социальная группа;
75. Укажите, какие факторы оказывают наиболее существенное влияние на формирование личности специалиста по социальной работе (укажите все варианты ответов):
1) среда (социальная и профессиональная);
2) воспитание и самовоспитание;
3) экономическое вознаграждение за оказание помощи;
4) профессиональная подготовка.
76. Основными специфическими профессиональными ценностями в социальной работе являются:
1) материальные средства и ресурсы;
2) человек, условия, результаты и цели деятельности;
3) этические кодексы, принимаемые государством.
77. Профессиональная мораль социальной работы – это:
1) совокупность личностных качеств и черт социального работника;
2) формирование профессионально значимых черт личности;
3) обеспечение приоритета интереса клиента относительно интереса общества.
78. Альтруизм – это:
1) способность ставить интересы другого человека, группы и общества выше своих личных;
2) чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими представлениями о добре, благе и справедливости;
3) умение социального работника предвидеть все объективные последствия поступков и действий и их субъективное восприятие клиентами и другими людьми.
79. Как называется профессиональное качество социального работника, заключающееся в способности оценивать качества клиента, не приписывая отсутствующих положительных качеств наиболее симпатичным, и не наделяя отсутствующими отрицательными тех, кто вызывает антипатию?
1) тактичность;
2) альтруизм;
3) толерантность;
4) объективность.
80. К какой группе качеств относится необходимое качество профессионального социального работника «честность»?
1) к качествам личности;
2) к профессиональным навыкам;
3) к институциональным характеристикам социальной работы.
81. Совесть – это:
1) способность ставить интересы другого человека, группы и общества выше своих личных;
2) чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими представлениями о добре, благе и справедливости;
3) умение социального работника предвидеть все объективные последствия поступков и действий и их субъективное восприятие клиентами и другими людьми.
82. В чем реализуется принцип «конструктивного неравенства»?
1) в социальной справедливости;
2) в объективной оценке состояния клиента;
3) в уважении личности клиента и окружения.
83. Тактичность – это:
1) способность ставить интересы другого человека, группы и общества выше своих личных;
2) чувство моральной ответственности за свое поведение, потребность поступать в соответствии со своими представлениями о добре, благе и справедливости;
3) умение предвидеть не только рациональные, но и эмоциональные последствия собственных действий.
84. Ситуационная задача: клиентка обратилась за социальной помощью, указывая на свое бедственное экономическое положение и трудную жизненную ситуацию. При подробном опросе выяснилось, что клиентка длительно употребляет наркотики, поэтому неискренна и недостоверно описывает свое положение. Какое качество личности социального работника позволило уловить неискренность и дополнительно проверить информацию клиентки?
1) толерантность;
2) внимательность и наблюдательность;
3) тактичность;
85. Повышение порога чувствительности к негативным качества клиента носит название:
1) толерантность;
2) внимательность и наблюдательность;
3) тактичность;
86. Ситуационная задача: клиент А. страдает начальными проявлениями болезни Альцгеймера, что сопровождается выраженной забывчивостью, даже фраз, сказанных несколько минут назад.
Эмоционально Клиент неустойчив, склонен к проявлениям гнева, которые сменяются приступами «дурашливого» поведения. Какое качество будет принципиальным при выборе социального работника для обслуживания этого клиента?
1) толерантность;
2) внимательность и наблюдательность;
3) тактичность;
87. Конфиденциальность в этике социальной работы – это:
1) результат творческого подхода;
3) критерий моральности.
88. Ситуационная задача: при работе с группой детей, страдающих умственными расстройствами, возникла такая ситуация: все дети играют, а один из детей постоянно подходит и ударяет социального работника по голове игрушкой. Какие качества должен проявить социальный работник в данной ситуации?
1) толерантность;
2) внимательность и наблюдательность;
3) выдержка и самообладание;
89. При работе с наркоманами социального работника просят принести дозу наркотика, якобы для спасения умирающего пациента.
Какие качества должен проявить социальный работник в данной ситуации (укажите все варианты ответов):
1) выдержка и самообладание;
3) внимательность и наблюдательность;
4) толерантность.
90. Кто рассматривал любовь как максиму благоволения (практическую), имеющую своим следствием благодеяние?
2) Аристотель;
91. Ситуационная задача: в Центр социального обслуживая населения обратилась многодетная мать. Её проблемой являлось поведение старшей дочери-подростка, которая не желает помогать матери и требует денег на наряды и развлечения. Социальный работник предложила ряд мер, в частности устройство несовершеннолетней девочки на работу на укороченный рабочий день. В процессе разговора с матерью социальный работник посетовала, что сходные проблемы она испытывает и со своей дочерьюподростком, но нашла способ устроить девочку на работу в рекламную компанию агентом. Какие профессиональные качества проявил социальный работник (укажите все варианты ответов):
3) креативность;
4) справедливость.
Тема 8. Этико-ценностное регулирование в системе социальной работы 92. Укажите функции, которые выполняет этико-ценностное регулирование в социальной работе (укажите все варианты ответов):
1) функция обеспечения заданного конечного результата деятельности;
2) структурирующая (иерархическая) функция;
3) смыслообразующая функция;
4) функция преобразования социальной реальности;
5) функция государственного регулирования.
93. Свод профессионально-этических норм, предписываемых к исполнению специалистами социальной работы и принятых в установленном порядке их профессиональным объединением называется:
4) профессионально-этический кодекс.
94. Что является объектом воздействия профессионально-этического кодекса?
1) моральные знания и навыки;
2) содействие воплощению идеалов гуманизма, нравственности и социальной справедливости;
3) обеспечение регуляции и контроля поведения, отношений и действий представителей различных социальных групп в различных профессиональных ситуациях;
4) индивидуальное и коллективное моральное сознание.
95. Укажите соответствие между понятием и определением:
Цель профессио- А обеспечение регуляции и контроля поведенально-этического ния, отношений и действий представитекодекса лей различных социальных групп в различных профессиональных ситуациях Задачи профессио- Б содействие воплощению идеалов гуманизнально-этического ма, нравственности и социальной справедкодекса ливости 96. Какие из функций выполняют профессионально-этические кодексы (укажите все варианты ответов):
1) адаптация профессионально-этической системы к особенностям профессионального сознания и нуждам практики;
2) обеспечение гарантий соблюдения прав клиентов;
3) содействие повышению морального авторитета профессиональной социальной работы в обществе;
4) формирование законодательной базы профессиональной социальной работы.
97. Когда был принят профессионально-этический кодекс, принятый Международной Федерацией социальных работников?
98. Укажите источники, которые легли в основу профессиональноэтического кодекса специалистов в РФ:
1) общечеловеческие ценности;
2) этические традиции благотворительности;
3) ценности современного российского общества;
4) этические нормативы зарубежных стран;
5) специфические ценности российской социальной работы;
6) личностные ценности и идеалы специалистов;
7) Нормативно-правовая база РФ.
99. В чем смысл социальной работы?
1) в реализации клиенту как можно большего количества услуг;
2) в достижении клиентом социального благополучия;
3) в удовлетворении собственных стремлений и амбиций социального работника;
4) в получении клиентом материальных благ.
100. Укажите наименование составных частей международного профессионально-этического кодекса «Этика социальной работы:
принципы и стандарты»:
1) Международная декларация этических принципов социальной 2) Международные этические стандарты социальных работников;
3) Международная декларация этических принципов социальной работы и Международные этические стандарты социальных работников;
4) Нормативно-правовая база оказания социальных услуг.
101. Как называется профессионально-этический кодекс, принятый российской ассоциацией социальных работников в 1994 г.?
1) Профессионально-этический кодекс социального работника 2) Этические стандарты социальных работников;
3) Декларация этических принципов социального работника России.
102. Укажите источник цитаты: «Каждый человек имеет право на жизнь, свободу и на личную неприкосновенность».
1) Профессионально-этический кодекс социального работника 2) Международные этические стандарты социальных работников;
3) Всеобщая декларация прав человека;
4) Международная декларация этических принципов социальной Тема 9. Этические требования к профессиональным отношениям в социальной работе. Этикет в социальной работе 103. Дайте пояснение термину «система сотрудничества»:
1) это специалисты других специальностей, родственники, соседи, сослуживцы, одноклассники клиента, религиозные и неправительственные организации;
2) это коллеги – социальные работники;
3) это органы, обязанные по закону оказывать социальную помощь;
4) это подчиненные социального работника.
104. Кого из социальных работников можно назвать проводниками перемен?
1) это социальные работники, выполняющие функции непосредственных помощников своих клиентов в обеспечении перемен в их сознании и взаимоотношениях с микросредой 2) это люди, которые обратились к социальному работнику с просьбой о помощи в решении их проблем и затруднений;
3) это люди, на которых нацелено воздействие.
105. Что такое «этическая дилемма»?
1) ситуация, когда выбор одной из двух противоположностей одинаково затруднителен;
2) этический компромисс;
3) форма сотрудничества;
4) ограничение свободы.
106. Что можно назвать руководством по правилам этикета в середине XVI в. на Руси?
1) Поучение Владимира Мономаха;
2) Домострой;
3) «Юности честное зерцало».
107. Укажите основные четыре принципа этикета социальной работы:
1) принцип гуманизма;
2) принцип целесообразности действий;
3) принцип эстетической привлекательности;
4) принцип учета народных обычаев и традиций;
5) принцип конфиденциальности.
108. Ситуационная задача: Молодой специалист, девушка 25 лет, работала консультантом в центре социального обслуживания. Её внешний облик и поведение имел ряд особенностей: волосы окрашены в зеленый и малиновый цвет, кроме того, специалист жевала жевательную резинку и слушала музыку в плеере. После нескольких дней работы клиенты попросили назначить другого консультанта. Какие требования к специалисту были нарушены девушкой?
1) требования к внешнему виду специалиста;
2) принципы целесообразности действий;
3) принцип уважения клиентов;
4) принцип учета народных обычаев и традиций.
«