«М.Н. Исаков ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие ТОМСК – 2005 Корректор: Воронина М.А. Исаков М.Н. Информационный менеджмент: Учебное пособие. Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2005. 208 ...»

Томский межвузовский центр

дистанционного образования

М.Н. Исаков

ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Учебное пособие

ТОМСК – 2005

Корректор: Воронина М.А.

Исаков М.Н.

Информационный менеджмент: Учебное пособие. Томск:

Томский межвузовский центр дистанционного образования,

2005. 208 с.

В данном учебном пособии рассматриваются принципы организации и особенности информатизации в различных сферах деятельности. Описаны принципы и методы информационного менеджмента как процесса управления. Проанализированы основные цели и задачи информационного менеджмента в условиях применения информационных систем. Предложены задания по двум контрольным работам.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальности 010502 «Прикладная информатика в экономике», всех форм обучения.

Исаков М.Н., Томский межвузовский центр дистанционного образования,

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА......... 1.1 Причина возникновения информационного менеджмента

1.2 Предмет и содержание информационного менеджмента

2 ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА..........

3 РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И ЕЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

3.1 Жизненный цикл информационных систем

3.2 Создание и обслуживание ИС

3.3 Использование и поддержка ИС

3.4 Внутренние проблемы ИС

3.5 Пути развития информационных систем

3.6 Особенности задач выбора платформ

4 ПЛАНИРОВАНИЕ В СРЕДЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ

СИСТЕМЫ

4.1 Основы стратегического планирования ИС

4.2 Фазы стратегического планирования ИС

5 ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

В ОБЛАСТИ ИНФОРМАТИЗАЦИИ

5.1 Элементы теории организации

5.2 Особенности организационной структуры в области обработки информации

6 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ИС

6.1 Особенности использования ресурсов ИС

6.2 Эксплуатация систем «человек – машина»

7 ФОРМИРОВАНИЕ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ

ИННОВАЦИОННЫХ ПРОГРАММ

7.1 Понятие инновационного менеджмента

7.2 Особенности инновационных программ в сфере информатизации

7.3 Принципы формирования проекта и внедрение информационных систем

7.4 Фазы процесса создания систем

7.5 Управление проектами информатизации

7.6 Перспективы инновационной деятельности

8 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ В СФЕРЕ

ИНФОРМАТИЗАЦИИ

8.1 Особенности управления персоналом в сфере информатизации

8.2 Организационное поведение

8.3 Менеджмент изменений при информатизации................

9 УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЯМИ В СФЕРЕ

ИНФОРМАТИЗАЦИИ

9.1 Вопросы макроэкономического характера

9.2 Вопросы экономики информатизации

10 КОМПЛЕКСНАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ

ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ

10.1 Правовая защищенность

10.2 Технологическая защищенность

10.3 Техническая защищенность

11 ЗАДАНИЯ ПО КОНТРОЛЬНЫМ РАБОТАМ

11.1 Первая контрольная работа по теме «Стратегическое планирование ИС»

11.2 Вторая контрольная работа «РЕФЕРАТ»

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОНИКОВ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ

ВВЕДЕНИЕ

Развитие информационной системы должно соответствовать целям развития производства, для этого необходимо определить ее место в системе управления экономическими объектами. Особенно это касается производственных процессов, связанных с производством материальных и нематериальных благ, так как они жизненно важны для развития общества и это, в свою очередь, стимулирует совершенствование и развитие информационных систем.

Управление информационной системой (ИС) на всех этапах ее жизненного цикла, ее стратегическое развитие, маркетинг – вот основные задачи информационного менеджмента. Информационный менеджмент является актуальным видом деятельности для любой фирмы – и производителя, и потребителя информационной системы. Фирма-производитель заинтересована в организации управления разработкой информационной системы, реализацией ИС на рынке, в быстром и бесконфликтном внедрении ИС на объекте и поддержании ее работоспособности.

Масштабы работ и затрат, которыми характеризуется информатизация различных сфер жизни общества, и значение, которое приобрели информационные ресурсы, поставили проблему повышения эффективности информационных систем.

Менеджеру любой сферы деятельности, в которой используются информационные ресурсы, необходимо знать:

- что собой представляют информационные ресурсы;

- как и из чего формируется технологическая среда ИС;

';

- как сопровождаются процессы развития ИС и к чему они могут привести;

- как эффективно использовать созданные ИС в конкретной предметной области;

- какие фирмы действуют на рынке средств информатизации, каковы их вес и надежность, и каковы технические характеристики их продукции;

- как обеспечить комплексную защищенность информационных ресурсов (правовую технологическую и техническую).

Специалист по информационным технологиям должен разбираться в следующих вопросах:

- как осуществляется планирование ИС;

- какие особенности имеет область обработки информации и как формируется ее организационная структура;

- что такое производственный менеджмент в сфере обработки информации;

- что такое инновационный менеджмент и какие особенности имеет управление проектами в области обработки информации;

- как эффективно использовать кадровый потенциал и какие особенности имеет управление персоналом в сфере информатизации;

- что такое финансовый менеджмент и на что тратятся средства в информационных системах;

- как и чем обеспечивается правовая защищенность информационных ресурсов.

Изложению этих и смежных с ним вопросов посвящен курс информационного менеджмента. Предлагаемое учебное пособие написано в соответствии с государственным стандартом для специальности 010502 – «Прикладная информатика в экономике». Дисциплина «Информационный менеджмент» относится к числу общепрофессиональных дисциплин, необходимых для выработки навыков, знаний, умений и представлений по управлению созданием, внедрением, эксплуатацией, поддержкой, развитием и распространением ИС.

1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1 Причина возникновения информационного Средства информатизации составляют значительную долю мирового рынка и в существенной мере определяют структуру инвестиционных потоков мирового хозяйства. Так, в середине 1990-х гг. ожидалось [1], что к 2000 г. объем продукции этого профиля достигнет 1 трлн. долл. и превзойдет объем рынка природных ресурсов. Оказалось, что уже в 1998 г. был достигнут объем продукции средств информатизации в 1,8 трлн. долл. В связи с этим становится очевидной необходимость обеспечения эффективного управления этими средствами – менеджмента – на всех этапах их жизненного цикла. Эффективный менеджмент в сфере информатизации в значительной мере определяет темп научно-технического прогресса.

С одной стороны, мировой парк компьютеров и связанных с ними средств столь велик, что их мировое производство представляет собой огромную, мощную и наукоемкую, динамично развивающуюся отрасль индустрии. Эта индустрия сама по себе стала транснациональной, глобальной в полном смысле этого слова; к ней примыкает огромный шлейф сервисных услуг разного рода.

С другой стороны, в мировой экономике многие сферы деятельности человека стали интернациональными, мультинациональными или транснациональными благодаря возможностям информационных систем: системы межбанковских расчетов, грузовые и пассажирские перевозки, системы телевидения и связи, промышленные производства и т.д. Понятно, что все уровни таких систем должны быть обеспечены эффективным управлением сверху донизу.

Одним из самых мощных факторов, стимулирующих создание эффективных ИС, является конкуренция в основной деятельности предприятия, поскольку именно оперативная и полная информация дает преимущество перед конкурентами, а невнимание к качеству и эффективности ИС обязательно ведет к потере позиций предприятия и в конце концов к его поражению на рынке.

В настоящее время по любому технологическому вопросу на предприятиях существуют большие объемы информации, которые, как правило, эффективно не используются. Отсюда следует необходимость системного подхода к рассмотрению столь масштабных явлений, как информационные процессы. С таких позиций можно более четко поставить и проблему информационного менеджмента (ИМ) [1].

1.2 Предмет и содержание информационного Пониманию предмета и содержания информационного менеджмента может способствовать представление о том, что информационная система, по существу, является производством, выпускающим определенную продукцию. Эта продукция может быть измерена количественно и оценена качественно, а также может быть определена ее стоимость. Технологический процесс в некоторой условной информационной системе можно сопоставить с некой производственной системой (рис. 1.1).

Информационная система Производственная система Занесение в память. Хранение на складе.

Обработка данных про- Обработка на станках, в Выдача информации в Сдача готовой продукции Передача информации Сбыт продукции.

пользователю.

Рис 1.1 – Сопоставление производственного процесса Известно, что основой информационной системы является технология. Если рассматривать информационную технологию (ИТ) по этапам, можно заметить, что от объема и характера входной информации в ИС зависят требования к устройствам ввода, их производительности, а также время ввода. Входная информация аналогична сырью в производственной системе.

Занесение в память информации аналогично хранению сырья на складе. Объем памяти ИС, по существу, хорошо согласуется с вместимостью складских помещений. И так же, как сырье, информация не должна «лежать на складе», она должна полностью и постоянно использоваться; избыточная память (аналогия – излишние складские площади) снижает эффективность системы, поскольку информация обрабатывается дольше, устройства большой емкости стоят дороже, их стоимость переносится на продукцию, т.е. на результат обработки информации (ОИ).

Основной этап информационных технологий – обработка данных программами. Возможности потерь и резервы на данном этапе обычно скрыты в большем объеме, чем на других этапах.

Выдерживая приведенную выше аналогию с производственной системой, можно заметить, что информация – это заготовки или полуфабрикаты, прикладные обрабатывающие программы – это инструменты, сервисные программные средства – приспособления, а оборудование ЭВМ и их базовые программные средства – это основное технологическое оборудование (станки, сварочные автоматы, прессы и т.д.). Мощное оборудование, базовые программные средства, прикладные программы, конечно, повышают производительность и качество работ, однако могут быть избыточными, что влечет за собой удорожание продукции – информационной услуги или результата расчета.

Выдача информации в требуемых формах (продукции) может осуществляться по-разному: на экран индивидуального пользовательского дисплея, в сетевые структуры для коллективного использования, в виде «твердой копии» – документа, на экран (табло) и т.д. Формирование выходной информации так же требует определенных финансовых затрат и оборудования.

Передача информации пользователю – рациональное потребление продукции информационной системы – весьма сложный вопрос: не всегда ясно, как и какая информация, выдаваемая ИС, действительно применяется пользователями, т.е. потребляется и дает экономический эффект.

Приведенные особенности ИС выявляют необходимость обеспечения эффективного управления на всех этапах. Причем проблема эффективного управления предметно ориентирована поскольку:

- информация, как основная производственная материя, имеет свои особенности, - ИТ, как совокупность специфических этапов, тоже имеет свои особенности, - информационная система, как среда приложения менеджмента, тоже имеет существенную специфику.

Все это отличает информационный менеджмент от менеджмента в других сферах. Информационный менеджмент является вполне самостоятельным разделом общего менеджмента и должен специально рассматриваться, изучаться и становиться инструментом профессиональной деятельности менеджеров самого высокого уровня.

Полем приложения информационного менеджмента являются все этапы жизненного цикла информационной системы:

создание – внедрение – поддержка. Однако стройная схема жизненного цикла информационной системы очень редко встречается в жизни.

Даже для вновь созданных фирм и предприятий с большой натяжкой можно говорить, что создается новая ИС. Последовательное создание новой ИС выглядит следующим образом. Вначале осуществляется разработка концепции системы и ее дерева целей (System Planning), потом выясняются условия ее работы и формируются математические модели и топология (System Analysis). Разработка или проектирование системы (System Design) – протяженный многовитковый итерационный процесс, который обычно строится на основе системного подхода. Далее система внедряется (System Implementation) на тех рабочих местах, для которых она создается. Во время своей эксплуатации любая система нуждается в сопровождении и поддержке (System Support).

В практике создания ИС принято начинать использовать модули решения задач или подсистем по мере их готовности и отработки. Поэтому процессы внедрения и создания обычно идут одновременно, переплетаясь между собой. Когда проект системы завершается, основную роль начинают играть процессы внедрения. При этом тут же возникают процессы ее модернизации и совершенствования. Поэтому, не завершив создание всей системы, ее начинают дорабатывать, соответственно при этом затягивается процесс внедрения. По мере внедрения, т.е.

ввода в эксплуатацию элементов ИС, создается и комплекс средств ее поддержки, сопровождения, обслуживания, испытания, освоения и т.д. [1].

Таким образом, информационная система практически никогда не бывает готова, завершена окончательно или сдана «под ключ»; она всегда пребывает в процессе изменения, «дышит», «живет». При этом должна непрерывно решаться основная задача: создание информационной системы в структуре основной деятельности предприятия или фирмы. Поэтому в ИС необходим постоянный контроль за ее состоянием и использованием всех ее элементов. Все это в совокупности представляет собой суть проблемы информационного менеджмента.

Таким образом, информационный менеджмент – это специальная область менеджмента, выделившаяся как самостоятельное направление и все более приобретающая специфические особенности. Определим сферу, охватываемую информационным менеджментом.

В широком смысле сфера информационного менеджмента – это совокупность всех задач управления на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все действия и операции, связанные как с информацией, так и с предприятием в целом. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т.д.

Очевидно, что такая широкая трактовка понятия информационного менеджмента не всегда требуется; более того, для ее практического использования необходима высокая степень зрелости организации во всех отношениях.

В узком смысле информационный менеджмент представляет собой круг задач управления прежде всего производственного и технологического характера, решение которых обеспечивает достижение целей организации в основной ее деятельности за счет эффективного и согласованного управления как ресурсами собственно информационной системы, так и другими ресурсами предприятия. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.

Отчетливую границу между пониманием информационного менеджмента в широком и узком смысле слова провести невозможно, однако в явных ситуациях сделать это вполне реально.

Во всяком случае, руководство конкретной организации всегда может для себя принять тот или иной вариант отношения к роли информационного менеджмента. В данном учебном пособии используется понятие информационного менеджмента чаще всего в его узком смысле.

Контрольные вопросы 1. С чем можно сопоставить технологический процесс в информационной системе?

2. Что в ИС зависит от объема и характера входной информации?

3. Чему аналогична входная информация в ИС?

4. В виде чего может осуществляться выдача информации в требуемых формах в ИС?

5. Что является полем приложения информационного менеджмента?

6. Как на практике принято создавать ИС?

7. В чем состоит суть проблемы информационного менеджмента?

8. Что есть сфера информационного менеджмента в широком смысле?

9. Что представляет собой информационный менеджмент в узком смысле?

10. При определении сферы информационного менеджмента какие задачи должны решаться?

2 ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Среди задач информационного менеджмента выделяют следующие [1].

1) Формирование технологической среды информационной системы. С расширением мирового рынка средств информатизации (СИ), т.е. вычислительной, периферийной, специальной и коммуникационной техники (Hardware), а также программных, информационных и сервисных средств (Software) расширяются варианты возможных решений в области формирования технологической среды информационных систем. При этом имеются в виду те решения, которые принимает менеджер в качестве представителя заказчика при выработке технического задания на создание ИС. С позиций стратегического информационного менеджмента предприятию необходимо выяснить следующие важные вопросы:

- нужно ли стремиться использовать только новейшие средства информатизации и при этом рисковать из-за их незавершенности;

- какую степень децентрализации ИС необходимо выбрать;

- следует ли доверять принятым международным нормам (в том числе тем, которые только еще начинают вводиться) или предпочесть нормы (нормативы) одного определенного изготовителя и связать себя с этим изготовителем;

- по какому глобальному критерию следует выбирать поставщика.

Степень децентрализации информационной системы выбирается по аналогии со степенью децентрализации на предприятии других функций. Поставщик тоже будет определен на основе общих представлений о путях решения стоящих перед предприятием основных задач. Выбор средств информатизации для развития информационных систем из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий осуществляется, как правило, по тому стратегическому критерию, значение которого наиболее полно отражает роль ИС для предприятия. Хотя в этой сфере уже накоплен опыт как предприятиями, так и экспертами, однако в каждом отдельном случае требуется детальный системный анализ.

Во многих ИС при формировании технологической среды зарекомендовал себя следующий принцип: предприятия стремятся иметь единый технологический парк, с тем, чтобы использовать как внутренние (надзор, обучение), так и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества.

На основе углубления стандартизации со стороны поставщиков всех средств информатизации (Hardware и Software) усилились стремления предприятий к независимости от связи только с одними и теми же изготовителями, так что для предприятий возникла определенная свобода при решении задачи выбора тех или иных средств.

Кроме того, необходимо дополнительное изучение рынка, беседы с поставщиками, скрупулезное собирание опыта по выбору средств информатизации. Следует также регулярно анализировать, в какой степени те или иные услуги должны обеспечиваться своими силами, а в какой – тем или иным внешним исполнителем.

2) Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания. С течением времени развитие и обслуживание информационных систем оказываются взаимно обусловленными и связанными между собой. Растущий объем обслуживания ИС отягощает их же развитие, приводя к росту объема невыполненных или неосуществленных планов на развитие. Поэтому следует искать компромисс в паре «развитие/обслуживание» или в соотношении между приобретением готовых средств информатизации (СИ), заказом разработки СИ посторонней фирме и изготовлением СИ собственными силами.

Самостоятельно следует изготовлять только конкурентоспособные ИС и их элементы, которые могут сами по себе представлять интерес как изделия, во всех остальных случаях следует по возможности использовать стандартные средства.

Стратегические решения должны приниматься и в подходах к созданию ИС. С одной стороны, это классическое создание новой ИС, например, в виде традиционной автоматизированной системы управления (АСУ) на основе некоторого типового проекта. С другой стороны, создание и развитие ИС на предприятиях определенного типа могут частично перекладываться на пользователя.

В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС (переход на другую платформу или более сильную ориентацию на стандартные программные средства) эти решения должны преобразоваться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные задачи с использованием необходимых средств.

В задачах развития и обслуживания ИС необходимо регулярное исследование производительности и качества. Например, через ежемесячные доклады о показателях и статистических данных во всех проектах развития и обслуживания ИС можно проследить за расходами, сроками и качеством. Выявленный уровень этих показателей необходимо сравнивать с эталонными данными (собственными и/или посторонними).

3) Планирование в среде информационной системы. В соответствии с протяженностью во времени задач управления различают стратегический информационный менеджмент (СИМ) и оперативный информационный менеджмент (ОИМ). Причем между этими уровнями существуют отношения подчиненности, т.е. цели, определяемые на стратегическом уровне, реализуются на оперативном. При этом глобальная стратегическая цель информационного менеджмента должна состоять в обеспечении как можно большего вклада ИС в цели предприятия по основной деятельности через использование информационных технологий. В соответствии с этой целью возникают специфические задачи информационного менеджмента.

Понятие «стратегический» в отношении ИМ предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных целей по всем направлениям развития, а с другой – выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного менеджмента.

Задачи оперативного информационного менеджмента планируется и существует на среднем или на коротком интервале времени (в сфере обработки информации – это период времени до одного года). Эти задачи чаще всего решаются на уровне руководства службой обработки информации предприятия.

Планирование – главная задача ИМ на стратегическом уровне. Именно на уровне стратегического информационного менеджмента возникает и должна удовлетворяться повышенная потребность в планировании.

Другим важным направлением планирования является определение плана инвестиций в ИС. Как правило, такой план составляется в значительной мере случайно: например, по накопившимся неудовлетворенным запросам пользователей или путем анализа заявок на замену или создание частей системы, а также с учетом финансирования растущего объема обслуживания.

Однако в стратегическом плане могут быть целенаправленно выявлены приоритетные направления при формировании плана инвестиций. Здесь требуется, чтобы в распоряжении администрации были общий вид и характер имеющихся на предприятии информационных работ. Этот общий вид структуры ИС получается из анализа протекающих на предприятии процессов.

Путем взаимной оценки этих процессов определяют порядок выделения инвестиций для соответствующих элементов ИС.

Затем анализируется возникающий при этом риск. Этот специфический подход к организации планирования ИС на предприятии целесообразно дополнить общими задачами планирования и контроля.

При планировании связей ИС с другими объектами предприятия особое значение придается связям с системой планирования самого предприятия. Если предусматривать планирование использования ИС, то можно добиться совершенствования производственного планирования в деятельности предприятия в целом.

На стратегическом уровне следует определить стиль, направления и степень интенсификации системы планирования и контроля. Из стратегического плана инвестиций в ИС должно формироваться годовое планирование.

4) Формирование организационной структуры в области информатизации. Организация ИС должна однозначно соответствовать организации основной деятельности предприятия.

Общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС считается следование структурному подходу.

При этом необходимо учесть, что при изменении в структуре основной деятельности может существенно изменяться и структура внутренней организации самой области ОИ и в настоящее время система обработки информации (СОИ) в структуре предприятия занимает все более значительное место.

Внутренняя организация области обработки информации до последних лет подчинялась, прежде всего, решению внутренних задач создания, развития, обслуживания и эксплуатации ИС.

Однако техническая и технологическая децентрализация, появление типовых автоматизированных рабочих мест (АРМ) и мощных стандартных проблемно-ориентированных пакетов прикладных программ (ППП) привели к возникновению в области обработки информации задач консультирования пользователей и сопровождения ИС, требующих значительной квалификации. Эти новые сложные задачи привели к тому, что в мировой практике организации ИС возникла новая типовая специфическая организационная единица – информационный центр (ИЦ). Организационно ИЦ чаще всего совпадают с отделами развития/обслуживания и эксплуатации ИС.

Среди функций специалистов информационных центров стали преобладать консультации пользователей в технических и программных вопросах. Такие консультации становятся их основным вкладом в помощь пользователям при развитии и обслуживании ими ИС на рабочих местах, а также в обеспечение качества изготовляемых самими пользователями программных и технологических средств.

Наряду с внутренней организацией изменяется также уровень подразделений по обработке информации в иерархии предприятия. Вполне разумно разместить оперативные подразделения по обработке информации на третьем или даже на четвертом уровне структуры предприятия и только ответственность за планирование и контроль сферы информатизации поднять на второй или даже на первый уровень.

5) Использование и эксплуатация информационных систем. В настоящее время стало вполне понятно, что будущее за распределенными технологиями обработки информации и за их раздельной централизованной и децентрализованной эксплуатацией. В информационных системах наблюдаются следующие тенденции:

- происходит смещение интересов пользователей от использования машин – вычислителей к использованию вычислительных и информационных сетей;

- снижается интенсивность необходимого обслуживания при использовании ИС (например, за счет перекладывания некоторых задач обслуживания на пользователя при соответствующей его подготовке);

- выступают на передний план задачи защищенности информации и ИС на основе комплексов машин и сетей.

При формировании целей ИС на стратегическом уровне необходимо выявить, оценить и применять эти тенденции, а затем трансформировать их в виде заданий на оперативный уровень.

На практике необходимо регулярно производить проверки производственной ситуации совместно со всеми ее участниками (включая поставщиков) – «менеджмент инсталляций» – и систематизации каждого масштабного изменения в процессах производства – «менеджмент изменений».

На предприятии должны быть сформированы критерии производительности и качества работы информационной системы (например, время ответа, доступность, время пробега, частота и вид отказов). Если для предприятия не сформированы эти критерии (новое предприятие, вновь создаваемая ИС, отсутствуют кадры необходимой квалификации и т.д.), необходимо вести анализ разных критериев до тех пор, пока не будет избран ведущий или глобальный критерий.

Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех средств информатизации составляют основу информационного менеджмента.

6) Формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ. Сфера обработки информации является динамичной и быстро изменяющейся областью.

Поэтому задачей особой важности для информационного менеджмента предприятия является требование постоянных инноваций в области ИС. Готовность к инновациям становится важной составной частью культуры производства. Ключевым фактором успеха информационного менеджмента на предприятии может стать его способность выявлять перспективные направления во всех сферах обработки информации и преобразовывать их в инновационные проекты.

Удачно найденный способ проведения инноваций в жизнь и соответствующие стимулы создают «инновационный климат», который является элементом общей культуры производства.

7) Управление персоналом в сфере информатизации.

Объектом управления для информационного менеджера является персонал не только подразделений сферы обработки информации предприятия, а весь персонал предприятия в целом.

Это особенно важно учитывать, так как каждый работник предприятия может быть не только формальным конечным пользователем ИС, но он может их также создавать, развивать и целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем месте.

Эти важные свойства каждого работника предприятия являются его ресурсом в области создания, развития, использования и эксплуатации ИС и составляют часть кадрового ресурса предприятия. Предприятию необходимо, во-первых, приложить усилия и затратить средства для приобретения работником начальных знаний (компьютерная грамотность); во-вторых, интенсифицировать кадровый ресурс и в других задачах и функциях информационного менеджмента.

Так как спрос на квалифицированных работников со знанием экономической информатики в нашей стране превышает предложение, необходимо в рамках стратегического менеджмента создавать предпосылки для формирования потребности роста квалификации работников в сфере обработки информации и планировать этот рост. Следует учитывать и использовать также возможные переходы (переводы) работника из одного подразделения в другое.

Развитие квалификационного потенциала сотрудников предприятия должно преобразоваться в форму соответствующих программ обучения персонала. При этом необходимо ориентироваться на планируемые инновационные проекты и использовать программы обучения персонала для их освоения.

Наряду с программами повышения квалификации общего характера требуются также специальные программы планового обучения для освоения и применения новых ИТ и методов обработки информации. В рамках такого «менеджмента развития» могут применяться различные системы оценок, в которых обучение дополняется контролем в той или иной форме.

Все планируемые мероприятия по обучению предназначены не только для работников подразделений обработки информации, а вообще для всех работников предприятия. Поэтому они должны быть включены в «менеджмент развития» всего предприятия.

8) Управление капиталовложениями в сфере информатизации. На информационные системы затрачиваются значительные капиталовложения, в особенности на ИС высокой эффективности. Но такие ИС стали уже неотъемлемой частью оснащения предприятия и расходы на них оправдывают себя только в рамках общей стратегии развития предприятия. Иногда привлекаются и другие критерии для оценки целесообразности капиталовложений (например, типовые решения, принятые в данной отрасли, или корпоративные интересы). При этом важную роль играет оценка эффективности создаваемых ИС, например экономической эффективности.

В некоторых случаях к стратегическим задачам информационного менеджмента относится задача выбора между различными формами вложения капитала в ИС: между приобретением ИС, их арендой или оплатой на основе лизингового соглашения. Это обусловлено тем, что развился настолько оживленный рынок некоторых СИ (как Hardware, так и Software), что стали возможными различные формы расчетов по весьма широкому спектру изделий и услуг. Производители СИ идут на смягчение условий оплаты их продукции с целью укрепления связей с потребителями.

9) Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов. С повышением стратегического значения сферы обработки информации все большую роль играет требование комплексной защищенности ИС и созданных на ее основе информационных ресурсов. Это качество системы следует обеспечивать на всех этапах процесса обработки информации. Проблема обеспечения защищенности данных (против потери или порчи), а также требование правовой охраны данных (защита чьих-то персональных данных от несанкционированного доступа) являются уже классическими требованиями к любой ИС. Кроме того, информационные системы должны быть защищены и от технических отказов, и от технологических нарушений при эксплуатации.

Защита предприятия от катастроф или аварий при эксплуатации ИС сегодня является необходимым условием защищенности. Это может быть, например, строительство запасного ВЦ или использование специального плана защитных мероприятий, которые при необходимости обеспечивают доступ к постороннему ВЦ.

Однако еще не на всех предприятиях и не всем работникам хорошо понятны задачи обеспечения комплексной защищенности ИС и фирмы в целом. Кроме того, в составе задач оперативного информационного менеджмента должен присутствовать и текущий анализ состояния конкурентов.

10) Связь информационного менеджмента со смежными дисциплинами. При осуществлении менеджмента в сфере обработки информации нужно опираться на широкий спектр смежных дисциплин, что представлено на рис. 2.1. Это нужно для того, чтобы реализовать разнообразные и в то же время единые функции управления технологическими, финансовыми, чисто информационными и интеллектуальными ресурсами, включенными в сферу обработки информации. Сюда входят и цикл специальных дисциплин подготовки менеджеров (на рис.

2.1 приведены справа), и дисциплины базовой подготовки специалистов по информатике и информационным технологиям.

Таким образом, информационному менеджеру нужны достаточно обширные базовые представления о разнообразных сферах, алгоритмах и средствах.

интеллекта

ИНФОРМАЦИОННЫЙ

Организация ЭВМ

МЕНЕДЖМЕНТ

Электронные коммуникации Операционные системы Программирование Периферийные устройства Базы данных и знаний Открытые системы Надежность систем Проектирование систем Теория ИС Экспертные системы Интегрированные системы Рис. 2.1 – Связь информационного менеджмента Контрольные вопросы 1. Что расширяется в связи с увеличением мирового рынка средств информатизации?

2. Как выбирается степень децентрализации ИС?

3. Какой принцип зарекомендовал себя при формировании технологической среды ИС?

4. При развитии ИС какой компромисс следует искать?

5. Какое регулярное исследование необходимо в задачах развития и обслуживания ИС?

6. В чем должна состоять глобальная стратегическая цель информационного менеджмента?

7. Что предполагает понятие «стратегический» в отношении информационного менеджмента?

8. Какая главная задача информационного менеджмента на стратегическом уровне?

9. Что следует определить на стратегическом уровне информационного менеджмента?

10. Какой подход следует считать общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС?

11. Что составляет основу информационного менеджмента?

12. Что становится важной составной частью культуры производства?

13. Что может стать ключевым фактором успеха информационного менеджмента на предприятии?

14. Что является элементом общей культуры производства?

15. Что относится к стратегическим задачам информационного менеджмента?

16. Каковы классические требования к любой ИС?

17. Какой анализ должен присутствовать в составе задач оперативного информационного менеджмента?

18. Что является необходимым условием защищенности ИС?

19. Для кого предназначены все планируемые мероприятия по обучению в ИС?

20. Куда должны быть включены планируемые мероприятия по обучению персонала в ИС?

3 РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ И ЕЕ

ОБСЛУЖИВАНИЕ

3.1 Жизненный цикл информационных систем Широко распространено представление о том, что информационные системы живут недолго: от трех до семи лет. На самом деле это свидетельствует лишь о высокой динамичности информационных систем и технологий: в течение этого времени система может оставаться эффективной. Далее она должна развиваться или перестанет быть конкурентоспособной. Как таковая ИС должна создаваться на предприятии не иначе как «на вечные времена», причем в виде, допускающем развитие и совершенствование по всем компонентам без утраты способности функционировать.

Это важно подчеркнуть, поскольку при радикальных перестройках предприятие может практически лишиться информационной базы из-за того, что базы данных, обрабатывающие программы, форматы и структуры, нормативы технические и технологические, права и обязанности будет невозможно использовать в новых вариантах систем. Переход отечественных предприятий на принятые в мире стандарты и технологии в средствах информатизации позволяет надеяться на то, что в будущем удастся избегать подобных ситуаций. Тем не менее, ИС в той или иной ее составляющей (математической, технологической, технической, программной и т.д.) может претерпевать изменения, и даже существенные.

В этом случае следует понимать, что информационновычислительные комплексы являются сложными системами.

Даже комплексы, построенные на одной персональной ЭВМ, можно относить к сложным системам и для их эффективного построения и использования применять системный подход.

В самом деле, все компоненты ИС создаются и развиваются достаточно самостоятельно. Любая информационная система в целом проходит типовые этапы жизненного цикла: создание, внедрение, использование. На каждом из этапов жизненного цикла необходимо учитывать множество факторов и условий.

Осуществить это без применения системного подхода невозможно даже опытному, квалифицированному специалисту, тем более при условии, что системы всегда должны оставаться вполне работоспособными.

Вопросов, возникающих на этапах жизненного цикла любых ИС и их компонентов, всегда много. Их можно разделить на внешние, обусловленные особенностями использования ИС, и внутренние, отражающие создание собственно этих систем (или их подсистем).

3.2 Создание и обслуживание ИС Для того чтобы автоматизированная информационная система успешно существовала, требуется ряд специальных обеспечивающих систем и средств на всех этапах ее жизненного цикла [1, 2].

Информационная система представляет собой лишь весьма незначительную долю средств, сил и работ, необходимых для того, чтобы ИС была создана и могла эффективно использоваться по назначению. Совместно с ИС должны поставляться потребителю специальные средства, составляющие систему обслуживания. Эти средства проектируются и изготавливаются совместно с ИС, согласованы с ней и решают задачи поддержания ИС в работоспособном состоянии. Сюда включаются различные тесты текущего контроля и диагностики состояния системы и ее элементов; средства обеспечения работы персонала; приспособления для обслуживания технических элементов, т.е. для устранения мелких неисправностей и настройки; наставления и руководства и т.п.

Естественно, это приводит к удорожанию системы. При массовом выпуске ИС средства обслуживания не являются обременительными. Но ситуация осложняется при создании ИС собственными силами, т.е. в единственном экземпляре. Здесь все создается только один раз и является уникальным. Текущее обслуживание системы в таких случаях обеспечивается самое минимальное и выполняется самими авторами.

Более того, создание средств обслуживания на территории пользователя ИС крайне нежелательно – ведь это будет осуществляться там, где ждут от системы безупречной работы, а вместо этого получают дополнительные трудности. Поэтому средства обслуживания должны появиться у пользователя неявно вместе с ИС и при необходимости обеспечить ее постоянную работоспособность.

Для выполнения операций по обслуживанию ИС у пользователя должен быть подготовлен соответствующий персонал.

Подготовка такого персонала у пользователя может оказаться нерациональной, поскольку его загрузка на одном отдельном комплексе не будет интенсивной. Поэтому в практике информатизации принято обслуживание информационных систем силами предприятия-изготовителя или с привлечением специализированных центров обслуживания.

Создание информационной системы начинается с проектирования. Основа этого этапа – система автоматизации проектирования (САПР). Эта система должна обеспечивать разработку создаваемой системы в ее полном составе, т.е. входящих в нее видов обеспечения (техническое, программное, методическое, технологическое и т.д.). При создании ИС в одном экземпляре своими силами никакое предприятие не формирует для этой работы еще и САПР – дорогостоящую специальную вспомогательную систему.

Служба сопровождения создается разработчиком для авторского сопровождения как производства ИС, так и сопровождения экземпляров систем, поставленных потребителям. Она начинает создаваться в самом начале жизненного цикла изделий и обеспечивает их модификацию, определение стандартов и технологии разработки и т.д. На каждом этапе жизненного цикла на систему сопровождения возлагаются разнообразные функции. Поэтому ее создание и эксплуатация по силам только высокоэффективным проектным предприятиям.

В простейшем виде служба сопровождения дает ответы на вопросы, касающиеся ИС: это может быть так называемая «горячая линия», на которой операторы отвечают на типовые вопросы с использованием заранее заготовленных вариантов ответов. При массовом характере производства в качестве технологической основы системы сопровождения создаются специальные стенды, на которых воссоздаются возникшие у пользователя ситуации и путем моделирования определяются пути выхода из них. Кроме стендов в состав такой системы сопровождения входят специализированные технологические, информационные и программные средства.

Изготовление ИС осуществляется обычно на территории получателя путем установки, настройки, отработки и согласования спроектированных модулей. Ясно, что при серийном производстве типовых модулей могут использоваться все средства промышленной автоматизации. Большая часть этих средств будет иметь универсальный характер, и лишь некоторые из них будут обеспечивать изготовление конкретного модуля. Однако при создании ИС собственными силами обычно речи не идет о полной автоматизации процесса изготовления. В этих условиях основное внимание уделяется формированию среды автоматизации изготовления модулей, прежде всего программного обеспечения, документации и т.д. Как правило, основу такой среды составляют специализированные пакеты программ.

Внедрение ИС представляет собой установку всех модулей у потребителя, их наладку и запуск, демонстрацию работоспособности информационной системы.

Для повышения эффективности работ с ИС на этой стадии создается комплекс специальных средств – система внедрения.

Она создается изготовителем ИС для обеспечения продолжения работы с этим изделием на территории заказчика или потребителя. Эта работа требует специализированных инструментальных средств для монтажа, наладки, настройки баз данных и других модулей, а также для обеспечения процесса сдачи системы в эксплуатацию. В настоящее время наиболее полно обеспечены средствами внедрения технические компоненты систем. По другим компонентам (программным, информационным, технологическим и т.д.) ситуация несколько хуже. Постепенно все фирмы, имеющие в нашей стране достаточно масштабный бизнес, начинают создавать сервисные сети по всей стране: это и «1C», и Hewlett-Packard, и Microsoft, и т.д.

Завершается стадия внедрения подписанием двустороннего акта сдачи-приемки изделия. После этого можно считать, что создание ИС как изделия завершено и начинается ее практическое применение.

3.3 Использование и поддержка ИС Любое изделие, принятое в эксплуатацию, при его применении не выдает пользователю сразу всех своих возможностей, какими оно обладает. Это естественно: оно должно пройти освоение в условиях применения. Для повышения эффективности работ по освоению изделия и сокращению продолжительности этого периода создается комплекс специальных вспомогательных средств – система освоения. Она включает средства обучения персонала и информационное обслуживание изделия, которые дополняют друг друга.

На этапе освоения должны проводиться типовые опытные работы, разбор возникающих ситуаций, демонстрация вариантов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т.д. Для эффективного выполнения всех этих мероприятий их необходимо обеспечивать специальными средствами. Результатом этого этапа работы с ИС будут знания, умения и навыки конечных пользователей. Сама система после этого должна выйти на заявленные поставщиком характеристики производительности, надежности и т.д. В сложных системах период освоения может быть весьма продолжительным.

Обучение может быть коллективным или индивидуальным, но обязательно должно быть непрерывным. Оно должно включать как первоначальное обучение, так и повышение квалификации и переподготовку кадров.

Первоначальное обучение основного состава специалистов происходит при получении пользователем ИС. Особую остроту первоначальное обучение может иметь только при создании совершенно новой системы. Обычно ИС базируется на каких-либо средствах, имеющихся на предприятии. В этих случаях специалисты «подучиваются» даже тогда, когда им предстоит работать только с ее новыми модулями или элементами, и всегда – когда им предстоит работать с практически новой системой. Самообучение персонала при этом протекает на их рабочем месте и осуществляется силами поставщика.

При создании масштабной ИС на базе сложных комплексных систем силами солидной фирмы, располагающей системой подготовки персонала, первоначальное обучение осуществляется на территории поставщика. Конечно, при этом потребитель платит за обучение персонала, однако и эффект получает более ощутимый. Считается, что не реже чем один раз в три года все специалисты должны проходить повышение квалификации или переподготовку. Это может обеспечиваться специализированными учебными центрами.

Следует иметь в виду, что хорошо учить специалистов можно только на примерах действующих систем в процессе их создания и развития. Поэтому на пути создания ИС нет другого выхода, кроме планомерного и постоянного совершенствования систем и вместе с тем – повышения квалификации специалистов, способных и далее совершенствовать системы.

Главными задачами обеспечения информационного обслуживания процесса освоения ИС являются:

- классификация и регистрация изделий;

- нормоконтроль при поступлении изделий в фонды;

- хранение и ведение банков информации;

- информирование и консультации по тематике фондов;

- организация постоянно действующих выставок изделий;

- предоставление информации внешним организациям.

Система испытаний ИС призвана обеспечить изделие на всех этапах его жизненного цикла. В «жизни» любой системы проводятся самые разнообразные испытания: отдельных подсистем, системы в целом, отдельных видов обеспечения устройств, различных их комбинаций в различных режимах и т.д.

Испытания могут быть рекламные, демонстрационные, аттестационные, контрольные, по последствиям аварии, в целях поиска решения, на надежность, приемосдаточные и т.д.

Ясно, что все эти испытания должны быть обеспечены технологически и организационно, но они требуют еще и специальных инструментальных средств, для создания которых необходимы значительные затраты. Для контроля состояния технических и программных средств информационных систем в их состав вводятся избыточные элементы. Необходимо подчеркнуть также, что в зарубежных фирмах, прежде всего в фирмахизготовителях ЭВМ, система испытаний, как правило, является самой секретной частью разработки изделия.

Система поддержки (support) в некотором роде является продолжением системы сопровождения при сдаче ИС в эксплуатацию. Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации и организационно-технической подготовки мероприятий. Во время эксплуатации эти средства используются для внесения изменений в изделие, восстановления изделия после аварии, устранения ошибок и расширения возможностей.

Поддержка нужна на протяжении всего жизненного цикла изделия. При этом целесообразно выделять поддержку в использовании и в обслуживании изделия. Служба поддержки защищает интересы пользователей, оказывает им дополнительную помощь и как бы осуществляет интерфейс между ними и создателями изделия. Через систему поддержки пользователь уведомляется о выявленных дефектах, получает рекомендации по их преодолению или информацию о порядке их устранения с участием представителей фирмы. Создаваться служба поддержки может с участием всех заинтересованных сторон (пользователь, разработчик, изготовитель).

Следует отметить, что все рассмотренные компоненты обеспечения системы – изделия сами, причем аналогичного характера. Не исключено, что они будут даже еще более сложными, чем сама система. В отечественной практике информатизации основное внимание пока уделяется все-таки самой системе – изделию, а компонентам ее обеспечения – гораздо меньшее, а некоторым и совсем малое. Создание такой инфрасреды стоит немалых сил и средств и доступно только солидному предприятию. Однако при наличии такой среды удастся создать и поддерживать соответственно более высокий уровень совершенства информационных систем на всех этапах их жизненного цикла.

Для фирм, создающих ИС своими силами при серьезных ограничениях на ресурсы, естественно отказаться от вспомогательных средств. В таких проектах не создаются системы изготовления, поддержки, внедрения и освоения, лишь частично присутствуют системы проектирования, испытания, сопровождения и обслуживания. Однако, и в этих случаях на фирме крайне важно учесть затраты на все приведенные системы и соответствующие им функции.

3.4 Внутренние проблемы ИС Внутренние проблемы ИС обусловлены особенностями согласования ее технических (Hardware) и программных (Software) составляющих. Таким образом, ИС – это по сути своей всегда тот или иной программно-аппаратный комплекс (ПАК) или совокупность таких комплексов, т.е. некое неповторимо индивидуальное единство, которое выполняет возложенные на него функции как целое, и его не следует в таком подходе разделять на составляющие.

Конечно, на некоторых стадиях работы с ИС вполне правомерно рассматриваются отдельно технические и программные средства системы. Но создаваться и тем более совершенствоваться они должны как единый комплекс, так как только в таком целостном представлении ИС может проявить полностью заложенные в ней возможности.

В связи с этим следует отметить важную роль, которую играют специалисты по программным компонентам системы, т.е.

по всем программным средствам, базам данных, каталогам, нормативам, технологическим процессам и т.д., которые понимаются как «программисты» в широком смысле.

Если место технических средств в ИС определено: они унифицированы, этапы жизненного цикла обозначены, авторское право и права собственности на эти изделия сформулированы, то с программными средствами в ИС до сих пор еще не все ясно.

Программисты всего мира потратили много сил и времени на то, чтобы доказать наличие у программ всех признаков изделия, самостоятельную ценность программ как изделий и необходимость создания индустрии программных средств. При этом в отношении сначала программ, а теперь и информационных, и других средств возникают и понятие «жизненного цикла», а также понятия качества, надежности и т.д.

Совместимость программ и технических средств также условна и должна подвергаться проверке на специальных испытаниях. Однако в документации на программы нередко приводится настолько поверхностное описание технических средств, на которых реализуется создаваемая программа, что при этом вообще упускается из виду необходимость совместной отработки ПАК как единого изделия. Кроме того, часто технические и программные средства модернизируются независимо друг от друга.

При этом всегда неявно или даже явно подразумевается, что программист должен быть энциклопедически образован. Он принимает все решения по архитектуре и конфигурации системы, выполняет рабочее проектирование, создает документацию, определяет требования к персоналу, обучает всех работников поведению в среде системы и принимает решения по всем другим вопросам. Основа такого положения в том, что при создании систем основное внимание уделяется все-таки созданию программной среды, так как многие отечественные системы проходят еще только стадию создания первой очереди.

Поэтому в процессе формирования программных средств и программирования оказываются фактически скрытыми вопросы создания собственно системы, которые и ставятся в таких случаях как вопросы создания соответствующих программ. И решать эти вопросы берутся, как правило, программисты. Так и происходят на практике указанное выше смещение акцента и очевидная гипертрофия роли программистов [1].

Из-за этого страдают системотехническая разработка, учет пользовательского интерфейса не только к программным средствам, но к системе в целом, не прорабатывается эргономически диалог «человек – система». Эти проблемы имеют собственную природу, методы решения и даже стандартные результаты. Поэтому существует опасность в таких условиях не получить ничего, кроме интуитивных решений, основанных на здравом смысле программиста.

Необходимо отметить, что если при создании «крупных»

систем на больших предприятиях это отчетливо осознается, то при создании ИС на малых предприятиях все эти опасности и заблуждения могут сыграть свою коварную роль. Это в значительной мере будет определяться уровнем квалификации руководства предприятия в стандартных методах менеджмента, а также подбором кадров специалистов по информатике.

Выявленные в процессе отладки дефекты и неучтенные ранее требования ликвидируются и разрешаются «по ходу дела», т.е. имеют вид сиюминутных решений, не всегда согласуемых с общей структурой изделия и не документируемых надлежащим образом. Аналогично могут проводиться модификации отдельных программ, комплексов программ или системы в целом. Такие программы и системы всецело привязаны к их авторам.

Теоретически любую информационную систему можно как построить, так и совершенствовать или развивать многими способами, иногда даже весьма разными, при выборе которых нужно учитывать многие факторы. В этих условиях от специалистов требуется непредвзятое отношение к возможным вариантам развития системы.

3.5 Пути развития информационных систем Основой информатизации на современном этапе служат АСУ, созданные в свое время на многих предприятиях нашей страны. Однако они перестали удовлетворять современным целям предприятий и претерпевают в настоящее время значительные изменения.

Определение АСУ имеет следующий вид: «Автоматизированная система управления – это система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных задач». Таким образом, АСУ разворачивались для того, чтобы предприятие могло быстрее и лучше выполнить спущенный сверху план. Причем и сами АСУ строились в значительной мере по отраслевым стандартам. Сейчас предприятие автономно в вопросах создания ИС.

Развитие АСУ может происходить и происходит по пути преобразования их в так называемые корпоративные информационные системы (КИС) [1, 2]. Хотя на первый взгляд это чуть ли не одно и то же, на самом деле разница в них существенна настолько, что КИС можно трактовать как цель развития АСУ. Это следует из определения: «КИС объединяет бизнесстратегию предприятия (с выстроенной для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии для реализации управленческой идеологии». Сравнивая определения АСУ и КИС, можно постичь разницу.

К вопросам построения КИС предприятия обращаются тогда, когда они уже не могут справиться с управлением материальными, финансовыми и иными потоками в своей организации и начинают проигрывать в конкурентной борьбе. Фирмы никто не принуждает это делать, и плана сверху им никто не спускает.

Это значит, что создание КИС на фирме зависит не от плана вышестоящих инстанций, а только от желания руководителей создать эффективно работающую организацию и от их способности решить эту задачу.

При этом уровень КИС определяется не только функциями, связанными с оперативным учетом и возможностями анализа состояния бизнеса, но и оригинальными наукоемкими алгоритмами, на основе которых система может решать действительно сложные, не подвластные человеку задачи. Технологии, основанные на открытых платформах [2], дают в КИС неоспоримые преимущества. Кроме того, технологии должны быть подобраны так, чтобы смена программно-аппаратных платформ не разрушала самого главного в информационной системе – накопленных за несколько лет данных.

КИС призвана поддержать так называемый регулярный менеджмент [3]. Если на предприятии такового не существует, КИС будет на фирме «инородным телом». В благоприятных случаях, когда высшее руководство фирмы решительно настроено на создание управленческой ИС, на предприятии должна быть создана головная группа по созданию КИС, выделены все необходимые ресурсы, предоставлены полномочия и обеспечена всерьез поддержка ее деятельности ресурсами, технологически и психологически на протяжении длительного времени.

Автоматизация управления в нашей стране традиционно связывалась с технологическими процессами обработки информации, поэтому до сих пор руководители информационных подразделений все еще добиваются замены оборудования и программ, не понимая при этом, как это скажется на бизнесе предприятия в целом. Для реализации большинства КИС нужны не столько новшества ИТ, сколько интеграция программно-аппаратных средств, их качество и надежность.

Создание КИС – организационно сложная работа. С одной стороны, службе АСУ выгодно привлечь стороннюю организацию, с другой – ответственность за систему все равно будет возложена на нее. Если же все делать только своими силами, то высока вероятность срыва сроков, обусловленного дефицитом ресурсов и обилием текущих задач.

Профессиональным сторонним консультантам, имеющим более широкий кругозор, легче оценить пригодность той или иной технологии, чем собственным сотрудникам предприятий.

Они же могут определить, что предприятие может взять на себя, а что следует передать сторонним специалистам. Но в любом случае на предприятии должны быть сотрудники, вполне понимающие все решения сторонних исполнителей и консультантов, так что без собственных специалистов по корпоративным решениям и ИТ предприятию не обойтись. Службы АСУ, привлекая для анализа и выбора технологий внешних консультантов, должны контролировать их работу.

Для начала построения КИС необходимо выполнить процедуру стратегического планирования, определить основные бизнес-процессы и информационные структуры для обеспечения этих процессов. Тогда созданная ИС станет основой функционирования и развития предприятия, одним из ключевых его ресурсов.

Если не согласовывать проект с изменяющимися условиями бизнеса, то КИС может устареть раньше, чем будет закончена.

Конечно, разработка и внедрение КИС – это обычный большой проект, которому необходимы бюджет и сметы и управлять которым следует с точки зрения финансового менеджмента. Вместе с тем стремительность происходящих изменений как в экономике в целом, так и в ИТ делает традиционное планирование неадекватным. Это не значит, что следует отказаться от планирования. Более того, информационные модели, базы оперативных данных позволяют рассмотреть различные варианты и выбрать подходящий. КИС можно создавать и по частям, но только при наличии единого комплексного системного проекта.

Внедрение ИТ требует значительных ресурсов, причем не только финансовых; много времени им должны уделять наиболее компетентные специалисты и лично руководитель организации. Успешное внедрение КИС может быть достигнуто только командой, состоящей из представителей разработчика и заказчика и ориентированной на конечный результат. Команде необходимы лидер, генератор идей и критик, в ней должны быть люди как аналитического, так и синтетического склада ума.

Документация на систему должна быть не хуже самой системы. Проектная документация должна описывать информационную, программную архитектуру и их программно-техническую реализацию. Документация по сопровождению и развитию КИС содержит технологический, методологический и организационный базис. Фактически это правила изменения системы, которые могут охватывать все стадии начального проекта.

В эксплуатационной документации должны быть логическая полнота, а также удобство представления и использования.

Важно обеспечить, чтобы заказчик и подрядчик могли говорить на одном языке – языке спецификаций. Реализация любой подсистемы КИС должна предваряться созданием высокоуровневых, согласованных с заказчиком структурных схем и спецификаций. Важны логическая полнота спецификаций и их прозрачность для понимания. Здесь нет мелочей: возникновение «диалектов» на информационном пространстве или отсутствие спецификаций по срокам хранения, размещению и архивированию информации быстро приводит к серьезным проблемам.

3.6 Особенности задач выбора платформ 3.6.1 Постановка задачи В состав ИС входят различные компоненты: вычислительные, периферийные, программные, информационные, коммуникационные и технологические. Имеется масса возможных вариантов каждой составляющей, что дает множество вариантов проектирования системы в целом и ее развития. В связи с этим в качестве основы ИС обычно рассматриваются некоторые сложившиеся комплексы базовых средств, называемые в настоящее время платформами. Основу любой платформы составляют вычислительные и базовые программные средства. От выбора этих составляющих зависят в значительной мере все остальные решения в системе.

В разных частях сложной системы могут использоваться различные платформы: одни – в качестве серверов разных уровней, другие – на рабочих местах пользователей и сотрудников информационных подразделений в качестве рабочих станций.

Выбор вариантов платформ является ключевым решением при проектировании информационной системы.

По существу, это всегда важная и сложная проблема, которую нужно решать при построении любых ИС. Если же ставится задача более строго – обосновать оптимальность избираемых вариантов платформы, то ее постановка и решение требуют проведения достаточно объемных и наукоемких исследований (формирование моделей, определение критериев оптимальности, а также проведение моделирования, в ряде случаев достаточно трудоемкого).

Единых рекомендаций по решению этой проблемы не существует. Одни фирмы используют эффективные варианты систем, в которых за счет переноса основных операций с центральной машины на рабочие места повышается степень распараллеливания вычислительного процесса. Другие, напротив, отдают предпочтение консолидированным центральным системам, обеспечивающим распараллеливание процессов за счет лучшего управления и при этом высокую степень информационной защищенности системы в целом.

Заказчики и будущие пользователи систем могут предъявлять к системе самые разные требования по производительности обработки информации, защищенности и сохранности данных.

Эти специальные требования, предъявляемые заказчиками, обязательно скажутся на решении задачи выбора соответствующей структуры системы и базовых платформ.

В связи с этим следует специально выявлять тенденции прежде всего в сфере так называемых базовых, или платформообразующих, средств и ориентироваться на них при принятии стратегических решений. Важнейшие средства этого класса – вычислительные машины и операционные системы.

Особую остроту в настоящее время обрела ситуация на рынке операционных систем среднего класса, т.е. ОС серверов средних уровней и рабочих станций для реализации мощных приложений. Если при выборе ОС для персональной ЭВМ особых проблем не возникает – практически подавляющее превосходство приобрела ОС Windows компании Microsoft.

Что же касается ЭВМ среднего класса, то здесь все не так просто. Значение этих ЭВМ постоянно возрастает, поскольку в связи с ростом мощности базовых процессоров расширяется круг выполняемых ими функций. Поэтому и ОС средних уровней становятся важным классом базовых средств, здесь развивается противостояние ОС UNIX и ОС Windows NT компании Microsoft; несколько в стороне, но успешно расширяет сферы влияния ОС Linux – клон ОС UNIX; предпочтение той или иной ОС не является вполне очевидным.

Стремительное накопление объемов данных в ИС, развитие технологий работы с данными и ужесточение требований к техническим характеристикам соответствующих элементов ИС требуют специальных программных и технических средств, обеспечивающих новые технологии. Средства создания приложений прямо входят в состав ИС в качестве инструментов.

Формирование их арсенала может сказаться на совместимости и переносимости модулей системы. В настоящее время активно разрабатываются и обсуждаются средства так называемой платформонезависимой технологии Java компании SUN Microsystems.

Наконец, прогресс вычислительных и сетевых средств также влияет на принятие решений как при создании ИС, так и на всех стадиях ее использования и развития.

Таким образом, процесс развития ИС не может быть вообще произвольным, принимаемые при этом решения должны согласовываться с прогрессом в тех направлениях средств информатизации, которые играют наиболее важную роль в составе системы.

3.6.2 Варианты структур Кроме многообразия возможных комбинаций средств, которые могут быть положены в основу ИС, нужно учесть множество возможных вариантов организации системы, технологических процессов и соответствующих им стандартов, а также разнообразие кадровых и управленческих стратегий и решений. В соответствии с этим любая задача выбора или развития ИС может быть чрезвычайно сложной.

Естественными критериями в задачах выбора решений по развитию системы служат экономические показатели. В них основными переменными могут быть затраты. Затраты на приобретение и установку комплекса технических, программных и других средств не исчерпывают все расходы. На обучение персонала, подготовку и содержание помещений, разработку прикладных программ, поддержку техники и другие цели тоже требуются средства, поэтому выбранный простой вариант может оказаться неоптимальным с учетом всех сопутствующих затрат, т.е. по ТСО.

В этих условиях сведение проблемы к выбору между просто центральной и распределенной системой также не отражает ситуации во всей ее полноте. Признано, что централизованное обслуживание компьютерных ресурсов при большом числе пользователей экономически выгоднее распределенного.

В то же время явно сохраняется и тенденция разукрупнения систем. Однако потребность высшего руководства системы в ее высокой защищенности и управляемости из центра не может быть удовлетворена дешевыми и доступными системами на основе ПК и приводит к выбору систем на основе UNIX – или более мощных архитектур, характерных для средних машин.

Разработка стратегии «клиент-сервер» представляет собой стремление совместить достоинства обоих подходов: при наличии мощных средств на рабочих местах иметь управляемую и защищенную систему в целом. На этом пути также имеются некоторые особенности.

Так, при переходе от двухзвенной архитектуры вычислений, включающей сервер и клиентское рабочее место, к трехзвенной, включающей еще и промежуточный сервер приложений, как стоимость разработки систем, так и суммарная цена лицензий на СУБД если и уменьшаются, то не очень сильно.

Стоимость же сопровождения приложений снижается существенно: вместо того чтобы устанавливать и настраивать ПО на каждой рабочей станции, системный администратор трехзвенной системы будет ставить и настраивать приложение только на серверах. Загрузка клиентских интерфейсов на рабочие станции произойдет автоматически; следовательно, число штатных администраторов можно уменьшить.

Другим важным фактором в этих условиях является необходимость учета перспективы развития системы. По мере постановки задач пользователями возрастают потребности в ресурсах и система нагружается выше ее номинальных параметров, снижая качество работы. На практике многие требования могут эффективно удовлетворяться как мощными моделями ЭВМ низшего класса, так и маломощными моделями высшего ряда ЭВМ: например, мощным PC или UNIX-машиной, UNIXмашиной или AS/400; AS/400 или ES/9000. Как правило, все семейства машин допускают существенное наращивание ресурсов (производительность, емкость памяти, число процессоров) внутри себя, называемое масштабированием, что всегда дешевле смены платформы. Это позволяет ИС существовать достаточно продолжительное время в пределах одной платформы.

Переход же с одной платформы на другую для любой системы не является безболезненным и требует усилий, времени и средств. При этом иногда вся система претерпевает значительные изменения.

В течение многих лет ИС в нашей стране развивались на основе единых типовых решений. В 1990-х гг. уже появились различные варианты платформ, и выбор платформы для системы представляется задачей многокритериальной оптимизации с учетом конкретных условий.

Таким образом, основные составляющие ИТ – операционные среды, системы работы с данными, средства создания прикладных программ и комплексных прикладных систем, а также вычислительные средства – обеспечивают создание живучих структур, допускающих всестороннее развитие.

Контрольные вопросы 1. Какие типовые этапы жизненного цикла проходит любая ИС?

2. Что включается в систему обслуживания?

3. С чего начинается создание информационной системы?

4. Что является основой этапа проектирования?

5. Что должна обеспечивать система автоматизации проектирования?

6. Кем и для чего создается служба сопровождения ИС?

7. Когда начинает создаваться служба сопровождения ИС?

8. Где осуществляется изготовление ИС?

9. Что представляет собой внедрение ИС?

10. Для чего создается система освоения ИС?

11. Что включает система освоения ИС?

12. Что должно проводиться на этапе освоения ИС?

13. Что является результатом работы этапа освоения ИС?

14. Каким должно быть обучение и что включать на этапе освоения ИС?

15. Как часто специалисты по ИС должны проходить повышение квалификации?

16. Что призвана обеспечить система испытаний ИС?

17. Какие испытания проводятся в «жизни» любой ИС?

18. Чьи интересы защищает служба поддержки ИС?

19. Что объединяют корпоративные ИС?

20. Что необходимо выполнить для начала построения корпоративных ИС?

4 ПЛАНИРОВАНИЕ В СРЕДЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ

СИСТЕМЫ

4.1 Основы стратегического планирования ИС 4.1.1 Сущность планирования информационных систем Формирование и развитие информационной системы, предназначенной для обеспечения поддержки принятия решения производственных и управленческих задач в их стратегической перспективе, всегда требуют долгосрочного планирования развития и использования ИС, т.е. стратегического планирования ИС (СПИС). Эти задачи и функции являются частью информационного менеджмента предприятия и требуют полной интеграции задач СПИС в систему планирования предприятия в целом.

Для планирования ИС принято разделение планирования на кратко-, средне- и долгосрочное, или соответственно на оперативное и стратегическое. СПИС представляет собой процесс, в котором принимаются принципиальные решения в области ИС предприятия и основных положений, мероприятий, ресурсов, а также бюджета и финансирования. Временные рамки стратегического планирования ИС охватывают обычно период от пяти до десяти лет.

С одной стороны, этот период зарекомендовал себя в практике планирования, потому что ожидаемое в эти сроки развитие внешнего окружения и обстановки внутри предприятия еще более или менее реалистично может быть оценено. С другой стороны, внутри этого периода может быть полностью учтена реализация тех концепций в информационных системах, которые требуют несколько большего времени.

Результатом СПИС должен являться документ, который содержит, во-первых, констатацию существующего положения в области ИС на предприятии, во-вторых, разработанные по годам стратегии в этой области и необходимые для их реализации мероприятия.

4.1.2 Необходимость стратегического планирования Увеличение числа задач, для решения которых необходима информационно-технологическая поддержка, а также возрастание требований со стороны пользователей к ИС и средствам сферы ОИ позволяют выделить ряд аргументов в пользу необходимости стратегического планирования ИС:

- центральная роль, важное значение сферы обработки информации оправдывают стратегическое планирование точно так же, как это принято для других производственных функциональных подразделений (например, исследования, развитие, маркетинг, инвестиции и финансирование);

- достаточное информационное обеспечение или обслуживание отдельного подразделения или конечного пользователя в долгосрочном плане может быть гарантировано только тогда, когда индивидуальные стратегии этой области согласованы с общей стратегией предприятия и все требования к ИС, которые из этого вытекают, сводятся в единую стратегическую концепцию ИС;

- с помощью ИС возможно своевременно и эффективно анализировать в рамках долгосрочных стратегических планов и проектов те дополнительные возможности, которые появляются у предприятия благодаря стратегическому расширению существующей ИС или ее планомерной перестройке;

- обеспечение с помощью СПИС большей «прозрачности»

ИС и вообще области ОИ для всего предприятия. Хозяйственная эффективность существующей ИС может быть оценена разумно только в рамках стратегических планов.

Составление стратегического плана ИС, а также его постоянное развитие требуют от предприятия значительных затрат времени и средств. Однако проведение СПИС неизбежно, если ставится цель реализовать те возможности, которые предоставляют предприятию сфера ОИ и ее потенциальная хозяйственная эффективность.

На основе общих представлений о скорости и объеме развития ИТ можно выделить следующие основания, которые также доказывают необходимость СПИС:

- динамика рынка в области ОИ и СИ требует постоянного анализа возможностей и опасностей, которые несет с собой имеющаяся и доступная новая ИТ, что приводит к необходимости проведения соответствующих долгосрочных мероприятий на предприятии;

- постоянное улучшение соотношения «цена/выработка» (price/performance) по всем компонентам СИ расширяет сферу применения новых ИТ; чтобы полностью использовать их возможности, процесс реализации новых технологий должен быть спланирован на стратегическом уровне;

- расширение спектра использования информационнотехнологических услуг и продуктов приводит к росту объема инвестиций в ИС. Это требует планирования и обоснования бюджета и финансирования ИС;

- постоянно растущая потребность в квалифицированных работниках для развития и эксплуатации новых ИС.

Кадры должны готовиться заранее и, как правило, в течение длительного времени;

- развитие и использование практически любых ИС обычно продолжаются несколько лет, ряд приложений развивается параллельно, претендуя на ограниченные ресурсы. Это требует детального планирования во временном и ресурсном аспектах с учетом внутренних приоритетов;

- растущая сложность и комплексность ИС по всем компонентам влекут за собой также значительные организационные и кадровые изменения, такие мероприятия планируются на стратегическом уровне;

- многие решения в области ОИ и ИС далеко простираются и отменяются только с большими потерями. Это бывает в ситуациях, связанных с приобретением дорогостоящих техники и программных средств, а также в ситуациях, связанных с развитием банков данных и сетей ЭВМ.

4.1.3 Системный подход к планированию информационных Планирование применительно к ИС не отличается от общего стратегического планирования на предприятии. Сфера ОИ, как и другие производственно-функциональные подразделения, должна внести как можно больший вклад в достижение основных целей предприятия. СПИС в соответствии с этим следует понимать как интегрированную составную часть общего стратегического планирования предприятия.

На этом основании стратегическое планирование в сфере обработки информации должно осуществляться на базе последовательного применения системного подхода. При этом для процесса СПИС характерны следующие типичные фазы или этапы.

1) Постановка задач СПИС или предварительные соображения: для какой части предприятия должно проводиться СПИС, в каком именно виде и кем, а также что от этого должно получить предприятие и когда?

2) Всесторонний анализ условий. С одной стороны, анализируется наиболее важная часть окружения предприятия (клиентура, рынки продукции, технология, конкуренция, народное хозяйство, политика и т.п.) и определяются риски, шансы и требования. С другой стороны, изучаются внутренние условия предприятия (структура производства, процессы производства, обслуживаемые рынки, финансы, ресурсы, конкуренция, персонал и т.п.) и устанавливаются сильные и слабые стороны сферы ОИ.

3) Постановка стратегических целей для ИС. Полученные в результате анализа знания представляют собой основу для конкретного формулирования стратегических целей ИС. Имеет смысл ставить только одну.

Цели должны быть проверяемыми и общепризнанными.

Условие, что цели будут «признаны» на всем предприятии в качестве основы стратегического плана, обеспечивает успешную реализацию этого плана.

Принципы и направления, закладываемые в ИС, образуют рамки для стратегии в области ИС и оптимального планирования мероприятий. Эти рамки всегда должны использоваться при решении производственных вопросов, при распределении работ по работникам, персонала по проектам и т.д.

4) Разработка стратегий ИС. Она выполняется с учетом архитектуры применения ИТ, доступных или имеющихся ресурсов, структуры организации и управления. Стратегии ИС характеризуют пространство и потенциал, которые должны быть задействованы для достижения обозначенных целей.

5) Планирование конкретных мероприятий. Этот этап имеет уже оперативный характер и поэтому не является собственно частью СПИС. В рамках долгосрочного планирования мероприятия описываются в общей форме. Краткосрочные планы в области ИС содержат, напротив, специфицированные в числовой форме мероприятия на весь планируемый год. Планирование мероприятий является предпосылкой для определения отдельных проектов развития ИС.

4.2 Фазы стратегического планирования ИС 4.2.1 Анализ окружения системы Успех долгосрочного плана в области ИС зависит в первую очередь от сотрудничества между руководящими работниками, которые должны реализовать предлагаемые мероприятия, и проектировщиками или разработчиками этих мероприятий. Поэтому с самого начала работ обе стороны должны стремиться находить общие решения. В этой фазе обсуждаются следующие вопросы:

Программа в области ИС. Систематический процесс планирования при растущей комплексности задач ОИ и одновременно растущей потребности в интеграции обеспечивает создание реализуемой и признаваемой всеми программы в области ИС. При соответствующей организации проведения программы в области ИС достигаются достаточно полное и правильное понимание проблемы и высокий уровень мотивации активной деятельности работников в этой сфере.

Уменьшение неопределенности. Так как развитие в сфере ИТ быстро прогрессирует, а будущие производственные задачи оцениваются с трудом, то дополнительные шансы и риск, связанные с внедрением новых технологий, должны оцениваться как можно раньше и с максимально возможной точностью, чтобы выявить потребность ИС в ресурсах.

Требование инновационных решений. Глобальное интегрированное рассмотрение проблем СПИС позволяет раскрыть возможные инновации в сфере ИТ. При соответствующих инвестициях это может обеспечить достижение решений, оптимальных для ИС с позиций всего предприятия в целом.

Контрольный базис для будущего. СПИС как основа концепции менеджмента в ИС создает базис для оценки всей будущей деятельности в области ИС на предприятии.

Прежде чем на предприятии практически начнется СПИС, должно быть принято решение о планируемой области. Поскольку стратегические тенденции развития ИС выливаются в глобальные и долгосрочные мероприятия, обычно выходящие за рамки отдельных подразделений предприятия, они составляются для всего предприятия как единое целое. Поэтому очень часто «естественными» границами задуманного СПИС-проекта оказываются границы предприятия в целом. Однако в отдельных случаях, особенно для больших предприятий, в сферу стратегического проекта информатизации могут быть включены только некоторые подразделения, реализующие основные производственные функции.

Организация СПИС должна отвечать значению ОИ для предприятия. При этом определяется, как сильно зависит выполнение производственных задач в настоящее время и в будущем от ИС, имеющихся в наличии [2]. Составной частью анализа внешних условий работы ИС является изучение внешней среды, окружающей предприятие, в отношении перспективных возможностей для предприятия в основной его деятельности, а также в отношении факторов, которые могут обусловить или ограничить сферу ОИ на предприятии.

В качестве факторов влияния окружения должны приниматься во внимание следующие: правовая и хозяйственная организация, хозяйственные интересы собственников, организация рынка и конъюнктура, а также интересы владельцев и других сопричастных лиц.

Отдельно должно анализироваться возможное влияние на развитие ИС со стороны: государственных инстанций (парламенты, правительства, суды), материнских и дочерних предприятий, конкурентов, клиентов и поставщиков, наемных рабочих и служащих, союзов и объединений, политических партий и профсоюзов.

Отсюда следует, что должны тщательно анализироваться информационно-технологическое развитие в глобальном масштабе и соответственно предложение на рынке СИ. При этом нужно руководствоваться возможными усовершенствованиями существующих приложений и новыми возможностями, предлагаемыми на рынке СИ.

Документация анализа окружения должна включать:

- спецификацию имеющихся и ожидаемых требований законодателей, партнеров по рынку и партнеров-смежников;

- общий обзор предложений на рынке СИ («будущее» для изготовителя, сбытовика, консультанта-советчика и их продуктов);

- описание шансов и риска на основе анализа состояния ИТ и прогноза информационно-технологического развития;

- диагноз риска и «терапию» (предложения по мероприятиям в целях снижения остроты риска).

4.2.2 Анализ внутренней ситуации Для выявления сильных и слабых сторон ОИ на предприятии требуется детально проработанная констатация существующего внутреннего состояния предприятия. Сначала специфицируются все имеющиеся ИС и все задействованные к данному моменту ресурсы. Далее исследуются организационная структура в области ОИ и ее функционирование. Анализом бюджета, затрат и производительности в ИС заканчивается фаза сбора данных по предприятию.

Распределение данных и приложений. Исходным пунктом для анализа ИС на предприятии являются сведения о наличии на данный момент эксплуатируемых структур данных и ИТ. В отношении данных должны исследоваться следующие аспекты (преимущественно организационные):

- объем и качество, т.е. сущность или состав данных и связей;

- уровень разрозненности или, напротив, степень интегрирования имеющихся данных относительно технологии банков и баз данных;

- полнота и актуальность структур данных с позиций пользователя;

- специфика установленных банков данных в структуре управления (концептуальная модель, специфика языков банков данных, перечень данных, функции системы защиты данных, места сечения) и/или других программных средств управления данными;

- организационные и технологические пути доступа к данным;

- защищенность данных (объем и качество мероприятий по сохранению полноты и корректности данных);

- мероприятия по защите данных (политические, правовые, организационные, а также технические и технологические мероприятия).

При структурном подходе такой анализ уже показал эффективность разделения ИС на центральные и децентрализованные подсистемы. При проектировании ИС следует составить описание отдельных ИС и их подсистем с одинаковой степенью детализации и упорядочить в соответствии с основным назначением их использования в производственно-функциональных подразделениях или на предприятии в целом. Для структурирования или упорядочения ИС не могут быть заданы никакие единые действующие раз и навсегда направления, так как структура приложений в разных организациях может быть разной.

Для промышленных предприятий, например, представляется разумным разграничение сферы ОИ в соответствии с функциональными областями предприятия на следующие направления: финансы, бухгалтерия, кадры, право, материальное хозяйство, развитие, производство, техника и технология, продажа, маркетинг, а также общие для всех предприятий функции автоматизации делопроизводства и обмена данными. Здесь могут быть учтены планируемые особенности построения АСУ предприятия и уже существующие традиции.

Все ИС должны анализироваться в рамках заданных единых категорий и описываться по единой схеме. При этом описание того или иного приложения охватывает следующие моменты: функциональное описание (постановку задач и функции программ); структуры данных; ввод и выдачу данных; каркас данных; связи с другими приложениями; вид применения или обработки; пользователей (их круг и частота обращений) и получаемый ими эффект; историю развития; констатацию того, является ли данный продукт собственным или «чужим»; критику и предложения со стороны пользователей, а также впечатления самого аналитика.

Как только все имеющиеся в наличии ИС достаточно детально описаны и специфицированы, аналитик получает первое впечатление о степени поддержки систем обработки информации в каждой функциональной области: степень проникновения ИТ и объем функций каждого приложения.

Под степенью проникновения ИТ обычно понимают число имеющихся на предприятии приложений ОИ. Объем функций является индикатором возможностей для количественного и качественного информационного опроса и соответствующей оценки с точки зрения пользователя. Результат этого анализа является центральным исходным пунктом для планирования приложений.

Распределение ресурсов. Понятие «ресурсы ИС» охватывает работников сферы ОИ, технические и программные средства, а также бюджет сферы ОИ. Ресурсы сферы ОИ следует документировать единым образом для всего предприятия.

При оценке работников сферы ОИ как ресурса может быть получено первое представление об организации (структура и руководство) на основе, например, анализа структурных схем (органиграмм). Число сотрудников в отдельных подразделениях, а также описание их должностных обязанностей дают информацию о центре тяжести в деятельности организации. В рамках каждого детального рассмотрения следует провести анализ следующих отдельных позиций:

- число сотрудников (в среднем на область деятельности);

поле деятельности для каждого из сотрудников сферы ОИ;

- качество руководства сферой ОИ;

- производительность и загрузка работников сферы ОИ;

- квалификация и образование работников сферы ОИ (в особенности их коммуникабельность при работе с пользователями);

- средства и уровень мотивации работников сферы ОИ;

- производственный климат в подразделениях сферы ОИ;

- возрастная структура (возраст и стаж работы, а также опыт работы в сфере ОИ).

Для характеристики персонала сферы ОИ следует составить единую документацию. Установленные при этом сильные и слабые стороны работников дают точки отсчета для возможных организационных изменений в области трудовых ресурсов.

В отношении технических средств целесообразно проанализировать следующие важные аспекты:

- типы, технические характеристики и мощность центральных и децентрализованных ЭВМ;

- число, технические характеристики и емкость главных накопителей и высокопроизводительных принтеров;

- число, «интеллектуальность» и ориентированность (приспособленность к применению) дисплеев и принтеров на рабочем месте;

- число и характеристики остальных устройств ввода – вывода;

- внутренние вычислительные сети и их компоненты;

- внешние телекоммуникационные связи;

- места установки технических средств;

- доступность и характерное время ответа (при нормальной и пиковой загрузке) центральных и периферийных ЭВМ;

- загрузка центральных и периферийных ЭВМ (загрузка процессоров, использование памяти накопителей);

- «история развития» (доля прироста, развитие производительности и емкости) центральных и децентрализованных технических средств;

- возможности расширения технических средств;

- данные по изготовителям и поставщикам (в особенности надежность и оценка пользователями этих средств);

- данные по приобретению/аренде/лизингу или по продолжительности связей с поставщиками в сфере технических средств;

- данные по техническому обслуживанию и сервису.

Для формирования документации на имеющиеся в наличии ИС и соответствующие им ПС целесообразно раздельное их описание для центральных и децентрализованных ЭВМ. Для обеих категорий необходимо характеризовать следующие компоненты программных средств:

- операционные системы (ОС), расширения ОС, системы теледоступа;

- системы управления банками данных;

- сетевые программные средства и средства теледоступа, системы управления и коммуникации ПЭВМ;