«МЕНЕДЖЕР ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ Учебно-методическое пособие Под общей редакцией профессора В.К. Клюева Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области народной художественной культуры, ...»

Слово “конфликт” в переводе с латинского означает “столкновение”. Практически каждый день библиотечные менеджеры сталкиваются с конфликтными ситуациями, поэтому для них важно знание природы конфликтов и методики их разрешения. Руководителю важно предвидеть возникновение конфликта, знать, что или кто может стать его источником, заранее продумать меры по урегулированию. Здесь может помочь метод “проигрывания” нештатных ситуаций или тренинг по преодолению конфликтных ситуаций. Упор делается не на моделирование стереотипных решений, а на выработку общих подходов к решению проблемы. На данном занятии обучающимся предстоит овладеть методикой разрешения моральных конфликтов, возникающих в процессе деятельности библиотечного коллектива.

Общая модель подхода к решению морального конфликта:

1. Дается нравственная оценка содержания конфликта и его причин.

2. Определяется нравственное отношение к конфликту.

3. Делается моральный выбор — как достойно и разумно поступить.

4. Разрабатывается технология преодоления конфликта или его нивелирования.

5. Умело реализуется избранная антиконфликтная технология.

Используя данную модель, обучающие решают предложенные варианты конфликтных ситуаций. Затем индивидуальные решения публично аргументируются и обсуждаются.

Варианты возможных конфликтных ситуаций:

1. Обеденный перерыв. Библиотекарь вошла в кабинет руководителя и попросила разрешения позвонить по телефону. Ведется беседа личного характера. Руководителю должны срочно позвонить по служебным делам. Но телефон занят. Как бы Вы поступили на месте руководителя?

2. К Вам обратилась библиотекарь с просьбой отпустить ее сегодня раньше окончания рабочего дня. Вы спрашиваете о причине. Оказывается, она ищет другое место работы. Ее уход лишит библиографический отдел нужного и квалифицированного специалиста. Как бы Вы ответили на просьбу?

3. Вы проводите совещание руководителей подразделений и замечаете, что тон разговора повышается, появляется взаимная резкость в выражениях. Что надо предпринять в такой ситуации?

4. Директор библиотеки идет по коридору. Видит группу библиотекарей, о чем-то оживленно беседующих. Возвращаясь через 10 минут, он наблюдает ту же самую картину. Как бы Вы повели себя на месте директора?

5. Вы заведующий отделом. В конце рабочего дня должно начаться собрание, на котором Вы выступаете с докладом. В это время Вы находитесь на совещании у директора. Совещание явно затянулось. Вы опаздываете в отдел. Как поступить в подобной ситуации?

6. На 10 часов утра Вы вызвали для беседы к себе подчиненного, который часто опаздывает на работу. Обстоятельства сложились так, что Вы задержались и пришли с опозданием. Подчиненный ждет Вас. Как Вы поведете себя?

7. Вас как руководителя покритиковали на собрании. Критика была резкой, но целый ряд положений непосредственно к Вам не относится. Как бы Вы ответили на критику?

8. Сотрудник абонемента (читального зала), минуя руководителя отдела, просит директора библиотеки отпустить его с работы по неотложному делу на 4 часа. Как должен поступить директор?

IV. ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ ВЫБОРОЧНОГО КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

Блок I. Теоретические основы библиотечного менеджмента I. Какие концепции менеджмента применимы в современных условиях?

3) системный и ситуационный подходы;

4) принципиальные положения каждой концепции.

II. Чем отличаются системный и ситуационный подходы от других школ и концепций менеджмента?

1) открытием оптимального метода управления;

2) интеграционным характером;

III. Какие параметры определяют “рациональную модель” управления?

1) жесткие вертикальные связи;

2) беспрекословное подчинение нижних уровней управления верхним;

3) ориентация на власть и контроль;

IV. В чем отличия концепции библиотечного менеджмента от традиционного понятия “управление библиотекой”?

1) терминологические различия;

3) это перевод русского понятия на английский язык;

3) это концепция управления, основанная на современной управленческой парадигме, используемой в мировой теории и практике.

V. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам (укажите лишнее): 1) по срокам действия;

2) по уровню принятия решения;

3) по виду субъекта, принимающего решение;

4) по степени полноты информации.

VI. Методами принятия управленческих решений являются:

2) ситуационный подход;

4) экспериментирование.

Блок II. Стратегическое управление библиотечной деятельностью I. Чем отличается стратегическое планирование от перспективного?

1) методами расчета показателей;

2) горизонтом планирования;

3) трактовкой будущего.

II. Миссия библиотеки, формулируемая в процессе стратегического управления, это:

1) видение будущего библиотеки;

2) цель развития библиотеки;

3) философия библиотечной деятельности;

4) стратегическая альтернатива.

III. Правильно ли утверждение: “Диагностический этап стратегического планирования включает изучение внешней и внутренней среды библиотеки”?

1) да;

2) нет.

IV. Чем отличается управленческое обследование от оценки состояния внешней среды?

1) числом анализируемых факторов;

2) возможностью влиять на ситуацию;

3) учетом факторов риска при разработке стратегического плана.

V. Стратегической альтернативой библиотеки может стать:

1) стратегия ограниченного роста и стратегия роста;

2) стратегия сокращения;

3) стратегия выживания;

4) стратегия сочетания различных альтернатив.

VI. Компонентом реализации стратегического плана не является:

1) тактика;

2) философия;

3) политика;

4) процедуры;

5) правила.

Блок III. Организация управления библиотекой 1. Разновидностью иерархических организационных структур не является:

1) линейно-функциональная структура;

2) дивизиональная структура;

3) проектная структура.

2. Главное свойство адаптивной организационной структуры:

1) взаимодействие между сотрудниками осуществляется по горизонтали;

2) отпадает значительная часть формальных характеристик;

3) способность легко менять форму, приспосабливаясь к внешним условиям.

3. К какому типу организационной структуры относятся централизованные библиотечные системы?

1) дивизиональная структура;

2) линейно-штабная структура;

Блок IV. Маркетинг библиотечно-информационной деятельности I. Главные задачи библиотечного маркетинга:

1) привлечение дополнительных ресурсов в библиотеку;

2) расширение контингента пользователей;

3) адаптация библиотеки к текущей конъюнктуре и прогнозирование перспектив развития;

4) экономия выделенных библиотеке средств.

II. Какова связь между маркетинговыми понятиями “сегментирование” и “позиционирование” в условиях библиотеки?

2) сначала результаты библиотечной деятельности позиционируются, а потом осуществляется сегментирование;

3) конкретные библиотечные услуги и продукция позиционируются с учетом заранее определенных сегментированием групп пользователей.

III. Развивающий маркетинг применяется в библиотеке в случае:

1) необходимости формирования определенных запросов (желаемого потребительского поведения) пользователей;

2) наличия нетрадиционного спроса;

3) незаинтересованности потенциальных пользователей в библиотечном обслуживании;

4) совпадения структуры спроса с предлагаемой библиотекой номенклатурой услуг и продукции.

IV. Внутренний маркетинг в библиотеке предполагает:

1) рекламу библиотечной деятельности;

2) создание условий для эффективной работы персонала;

3) развитие общественных структур управления.

V. Что подразумевается под PR в библиотеках?

1) презентация библиотеки;

2) размещение информации о библиотеке в СМИ;

3) реклама библиотечных услуг и продукции;

4) планируемая система мероприятий, направленных на создание и поддержание продолжительных отношений и взаимопонимания между библиотекой и общественностью.

VI. Какой элемент фирменного стиля библиотеки является основным?

4) эмблема (знак обслуживания);

Блок V. Экономика библиотечно-информационной деятельности I. Какие составляющие объединяет понятие “ресурсный комплекс библиотеки”?

1) материально-техническую базу и финансы;

3) материально-техническую базу;

4) все вышеперечисленные.

II. Что обозначает термин “консолидированный бюджет библиотеки”?

1) смету доходов и расходов библиотеки;

2) совокупные финансовые средства библиотеки;

3) материально-техническую базу библиотеки.

III. Что такое инициативная хозяйственная деятельность библиотеки?

1) дополнительное платное обслуживание пользователей;

2) взимание залогов и штрафов с читателей;

3) привлечение в библиотеку внебюджетных ресурсов из различных легитимных источников;

4) взаимодействие библиотеки с благотворителями и спонсорами.

IV. Что является предметом маркетингового анализа при установлении цен на дополнительное платное библиотечное обслуживание?

1) готовность пользователей платить определенную сумму (“верхняя граница цен”);

2) реакция пользователей на изменение цен (“эластичность спроса”);

3) соотношение между реальными затратами (себестоимостью) и ценой.

Блок VI. Библиотечная статистика I. Этапами статистического исследования не являются:

1) статистическое наблюдение;

3) сводка и обработка статистических материалов;

4) анализ статистических данных.

II. Число читателей, объем библиотечного фонда, книговыдача — это:

1) абсолютные показатели;

2) относительные показатели;

III. Читаемость, обращаемость, книгообеспеченность, посещаемость — это:

1) абсолютные показатели;

2) относительные показатели;

3) средние показатели.

Блок VII. Управленческое решение в структуре библиотечного менеджмента I. Управленческие решения не классифицируются по:

3) виду субъекта, принимающего решение;

4) степени полноты информации.

II. Методами принятия управленческих решений не могут являться:

1) системный подход;

2) ситуационный подход;

3) моделирование;

4) экспериментирование.

Блок I: В.I —4; В.II — 2; В.III — 4; В.IV — 3; В.V – 2; В.VI – Блок II.: В.I —3; В.II — 3; В.III — 1; В.IV —2; В.V — 3; В.VI — 2.

Блок III: В.I — 3; В.II — 3; В.III — 1.

Блок IV: В.I — 3; В.II — 3; В.III — 1; В.IV — 2; В.V — 4; В.VI — 4.

Блок V: В.I — 4; В.II — 2; В.III — 3; В.IV – 1.

Блок VI: В.I — 2; В.II — 1; В.III — 2.

Блок VII: В.I — 2; В.II — 2.

V. ОБЩЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ТЕСТЫ

Тест в переводе с английского — проба, испытание, исследование. Он состоит из вопросов и задач (имеющих определенную шкалу значений), по результатам выполнения которых судят о психофизиологических и личностных характери-стиках, а также знаниях, умениях и навыках опрашиваемого. Тесты широко используются в профессиональной подготовке и при отборе работников, особенно для управленческой деятельности. Следует помнить, однако, что по ответам на вопросы теста делать окончательные выводы о людях, а тем более давать им общую оценку — неправомерно.

Применение тестов продуктивно только совместно с другими методами исследования.

Предлагаемый массив тестов поможет обучающимся испытать себя, моделируя возможное поведение в различных ситуациях*. Содержательно материал представлен в последовательности, позволяющей наиболее объективно осуществлять комплексную диагностику, успешно провести самоанализ и предметно оценить коллег, сделать соответствующие выводы, при необходимости скорректировать образовательную программу и/или поведение:

1. Насколько Вы самостоятельны?

2. Поддаетесь ли Вы внушению?

3. Имеете ли Вы склонность попадать в зависимость?

5. Умеете ли Вы контролировать себя?

6. Коммуникабельны ли Вы?

7. Умеете ли Вы влиять на других?

8. Любите ли Вы доминировать?

9. Есть ли у Вас склонность лидировать?

10. Вы лидер или администратор?

11. Способны ли Вы справляться с неожиданными ситуациями?

12. Какова у Вас самооценка?

13. Как Вы относитесь к критике?

14. Какая у Вас память?

15. Сильный ли у Вас характер?

16. Кто Вы: Капитан? Рулевой? Пассажир?

17. Способны ли Вы стать менеджером?

В процессе подготовки данного раздела пособия привлекались следующие источники: Казанская И.В., Метогуз Т.Е. Сборник деловых игр, тестов и практических занятий: Учеб. пособие по курсу “Менеджмент” / Науч. ред. Ю.И. Шилин. — М., 2006. — 87 с.; Леонов И.Г. Познай себя и других: Популярные тесты. — 4-е изд., перераб. и доп. / Информ.-внедрен-ческий центр “Маркетинг”. — М., 1998. — 384 с.; Литвинцева Н.А. Психологические тесты для деловых людей. — М.: Бизнес-школа; Интел-Синтез, 1996; Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации — Петрозаводск: Петроком, 1992. — 318 с.; Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу “Менеджмент” / Сост.: Э.А. Уткин и др. — М.: Фин. и стат., 2000. — 190 с.; Секреты умелого руководителя / Сост. И.В. Липсиц. — М.: Экономика, 1991. — 317 с.

18. Какой Вы руководитель?

19. Какова эффективность Вашего руководства?

20. Стиль межличностного взаимодействия руководителя.

Тест 1. Насколько Вы самостоятельны?

За каждый ответ “а” начисляется 4 балла, за “б” — 2 балла, “в” — 0.

1. Закончив школу, как Вы принимали решение о дальнейшей учебе, будущей профессии?

а) решали самостоятельно, следуя своему увлечению и оценивая свои данные;

б) прислушивались к мнению родителей, родственников;

в) прислушивались к совету только близких и друзей.

2. На что Вы рассчитывали, поступая в выбранное учебное заведение?

б) на благоприятный исход вступительных экзаменов и на связи;

3. Как во время учебы Вы готовились к экзаменам, занятиям?

б) иногда просили помочь преподавателей и однокурсников;

в) рассчитывали только на чужую помощь.

4. Как Вы поступили на работу?

б) использовали информацию знакомых, знающих людей;

5. При сложных ситуациях в работе каким образом Вы принимаете решения?

а) рассчитываете только на свой опыт и знания;

б) иногда консультируетесь с коллегами;

6. Чем был продиктован Ваш выбор перед вступлением в брак?

а) сами приняли окончательное решение;

б) прислушивались к мнению близких;

в) прежде всего представили человека своим близким, посоветовались с 7. Если Ваш муж (жена) в длительной командировке, в состоянии ли Вы сами, допустим, выбрать мебель, принять другие важные решения?

б) конечно, можете это сделать, но лучше было бы отложить решение;

8. Насколько упорно в подростковом возрасте Вы отстаивали свое мнение?

б) по этому поводу даже были конфликты с родителями;

9. В настоящее время насколько упорно Вы отстаиваете собственное мнение на работе, дома, с друзьями?

а) отстаиваете, независимо от обстоятельств;

10. Как Вы реализуетесь в служебной, общественной, интеллектуальной сферах?

а) полностью отдаетесь профессии;

б) для Вас очень важно мнение близких;

в) полностью полагаетесь на их мнение.

11. Если Вашим близким необходимо поправить свое здоровье:

а) Вы заставляете их следить за своим здоровьем;

б) тактично подсказываете, что нужно сделать;

в) стремитесь сделать это, но редко удается.

От 33 до 44 баллов. Вы чересчур самостоятельны во всех отношениях. Не терпите какого-нибудь вмешательства в Ваши дела, не прислушиваетесь к чужому мнению.

От 15 до 32 баллов. У Вас сильный характер, Вы неплохо переносите стрессы.

Вы надежный друг. Ваша уверенность в себе, своем будущем обоснована. Вы независимы, но всегда прислушиваетесь к мнению окружающих, за что Вас ценят.

От 0 до 14 баллов. Вы очень нерешительны. Станьте более самостоятельным, и у Вас появится уверенность в себе, которой Вам не хватает.

Тест 2. Поддаетесь ли Вы внушению?

Обведите кружками или подчеркните подходящие Вам варианты ответов, не обращая внимания на обозначающие их последовательность буквы.

1. После каждого нового сообщения о какой-то диете или более рациональном образе жизни Вы:

а) сразу пересматриваете или даже меняете свой образ жизни, режим питания;

б) задумываетесь, что из всего этого может пригодиться;

2. Если на Вашем лице выступила сыпь (или Вы поранили лицо при бритье)… Вы:

г) не выходите из дома, пока лицо не заживет, так как Вам кажется, что все будут обращать на Вас внимание;

д) пытаетесь каким-то образом скрыть это, а как только встречаете кого-то из знакомых, сразу же объясняете, что с Вами случилось;

е) не будете обращать на это внимания, любопытство посторонних Вас не 3. Если Вы почувствовали, что кто-то идет за Вами и чуть ли не наступает на пятки, Вы:

в) Вам все равно, но из любопытства оглядываетесь и смотрите, кто это.

4. Если нужно принять важное решение, то Вы:

г) не говорите с другими потому, что боитесь получить противоречивые советы, которые собьют с толку;

д) ищите совета, но в конце концов поступаете по-своему;

е) слушаетесь только самого себя.

5. Вы слегка заболели, но не идете к врачу, так как:

а) там много больных, которые станут рассказывать о своих недомоганиях, в) у Вас нет для этого времени, Вы уверены, что все пройдет само собой;

б) врач может сказать Вам что-то неприятное.

6. Если на новом месте работы (учебы) все вдруг начинают твердить, что Вы очень симпатичный человек, а на предыдущем месте у Вас были проблемы в общении с людьми, то Вы подумаете:

г) новые коллеги (студенты) правы, а на старом месте Вас просто не понимали;

е) они более спокойны, философски ко всему относятся.

7. В театр, кино Вы идете сразу, как только поймете, что герой, о котором идет речь:

а) похож на Вас, у него те же проблемы и интересно, как их он разрешит;

б) герой и обстановка совершенно непохожи на Вашу и потому это интересно, чтобы сравнить;

в) Вы смотрите с удовольствием фильмы, спектакли, не сопоставляя героев 8. Если станут утверждать, что в последнее время Ваша работа не отличается в лучшую сторону, то:

г) это сильно травмирует, Вы начинаете работать еще хуже;

д) так как сами не замечаете такого спада в работе, то решите, что Вас хотят сбить с толку;

е) сами попробуете подвести итог своей работы и заметите, что она небезупречна, но Вы работаете с интересом и не хуже других.

9) Если шофер такси взглянет на Вас с плохо скрываемой досадой, то Вы:

в) решите, что он, вероятно, человек, вечно всем недовольный;

б) подумаете, что, может быть, он очень устал;

а) решите, что Вы ему просто не понравились.

10. Как только Вы вспоминаете о бабушке и дедушке, с которыми не живете вместе, или о своих пожилых родителях, то:

е) видите расположение комнат, предметов в их доме;

д) Вам иногда “слышатся” их голоса;

г) прежде всего, вспоминается запах в их доме, Вы его буквально “чувствуете”.

Если Ваши ответы отмечены буквами “б” и “д”, то можно сказать, что Вы достаточно спокойный, оптимистичный человек, который не лишен известной доли самокритики. Вы способны реагировать на перемены, но сначала старательно их осмысливаете, обсуждаете. Вы поддаетесь внушению, прежде всего по отношению к тем вещам, которые больше всего Вас волнуют.

Если же в Ваших ответах отмечено больше всего (или даже все) буквы “в” и “е”, то Вы слишком самонадеянны, часто бываете излишне упрямы. Вы легкомысленно относитесь ко многим важным вещам, иногда готовы принять серьезное решение совершенно случайно.

Тест 3. Имеете ли Вы склонность попадать в зависимость?

За каждый ответ “да” начисляется 10 баллов, “не знаю” — 5 баллов. За отрицательные ответы баллы не начисляются.

1. С детства помню, как мои родители заботились о том, чтобы даже в мелочах все решали они.

2. Завидую людям, которые могут в любой момент встать и покинуть общество.

3. Есть в моем сердце такое место, которое приказывает мне помнить и вспоминать того единственного человека, которого уже нет со мной.

4. Когда это в самом деле нужно, то я не в состоянии справиться со своим одиночеством.

5. Считаю проявлением глупости продолжать настаивать на своем, когда вокруг утверждают нечто другое.

6. В ситуациях, где есть выбор, я руководствуюсь, как правило, благом других, а не своим.

7. Правильно говорят, что сама жизнь требует подчиниться тем, кому надо.

8. Я люблю, чтобы рядом был кто-то.

9. В определенных ситуациях и по отношению к определенным людям я чувствую стеснение, а мое поведение изменяется как бы против моей воли.

10. Часто я имею проблемы от того, что не могу, когда надо, ясно и твердо сказать: нет!

11. Существуют люди, контакты с которыми неприятны для меня, но я не в состоянии порвать эти связи.

12. Есть мысли, с которыми я хочу, но не могу расстаться.

13. Я отдаю себе отчет в том, что другие люди имеют большое влияние на мои мысли и поступки.

14. Мне чужда мысль о том, чтобы все изменить и начать новую жизнь.

15. Мне очень приятно отдавать, но я не всегда могу так же хорошо принимать то, что мне дают другие.

150—100 баллов. Зависимость — Ваша потребность, без которой жизнь может утратить свой вкус. Вы имеете склонность входить в близкие отношения с людьми, хотя эти связи обременительны для Вас.

99—50 баллов. Вы можете балансировать между потребностью свободы и необходимостью зависимости. В Вас часто перевешивает потребность независимости, потому что знаете себе цену и любите, когда другие ее тоже ценят.

49—0 баллов. Независимость, самостоятельность — это Ваши главные правила.

Вы против всяких форм зависимости.

Тест 4. Уверены ли Вы в себе?

На вопросы следует отвечать только “Да” или “Нет”. Вы получаете по одному баллу за утвердительные ответы на вопросы 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 15-й и за отрицательные ответы на вопросы 7, 8, 9, 10, 13, 14-й. Вы можете получить максимум баллов.

1. Часто Вы ощущаете внезапную усталость, хотя, в сущности, не переутомились?

2. Бывает так, что Вы вдруг испытываете неуверенность — заперли ли за собой дверь?

3. Часто Вы огорчаетесь без определенной причины?

4. Безразлично ли Вам, когда, находясь в театре, Вы сидите в середине ряда?

5. Трудно Вам настроиться на чей-то неожиданный визит?

6. Пугаетесь ли Вы иной раз, когда звонит телефон?

7. Часто Вам снятся сны?

8. Быстро Вы принимаете решения?

9. Неприятно Вам, если обнаруживаете на своей одежде пятно и приходится в таком виде куда-нибудь идти?

10. Любите Вы заводить новые знакомства?

11. Бывает ли так, что перед поездкой в отпуск Вы вдруг хотите отказаться от него?

12. Просыпаетесь ли Вы ночью с ощущением сильного голода?

13. Хочется ли Вам порой остаться наедине с самим собой?

14. Если Вы пришли в ресторан одна (один), присаживаетесь ли за столик, где сидят посетители, хотя есть свободный стол?

15. Руководствуетесь ли Вы в своих поступках главным образом тем, что ожидают от Вас другие?

0 баллов. Вы очень самоуверенны. Можно также предположить, что Вы не вполне откровенны в ответах.

1—4 балла. Вы свободны от опрометчивых поступков, свойственных неврастеникам. Некоторая доля неуверенности является не недостатком, а доказательством гибкости Вашей психики.

5—8 баллов. У Вас ярко выраженная потребность чувствовать себя уверенно.

Другие люди почти всегда могут на Вас положиться.

9—12 баллов. Ваша потребность быть уверенной (ым) в себе настолько сильна, что грозит опасность видеть вещи не таковыми, какие они есть на самом деле.

13—15 баллов. Ваш страх перед непредвиденными ситуациями велик. Потребность в стабильности вполне понятна, но когда потребность вырастает до таких размеров, то малейшее изменение обстоятельств разрушает чувство уверенности в себе.

Тест 5. Умеете ли Вы контролировать себя?

Подчеркните “да”, если Вы согласны с утверждением, или “нет”, если не согласны.

Начисляется по одному баллу за ответ “нет” на 1, 5, и 7-й вопросы и за ответ “да” на все остальные.

1. Мне кажется трудным подражать другим людям.

2. Могу при случае “свалять дурака”, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя поразному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают увидеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не выношу.

10. Я всегда такой, каким кажусь.

0—3 балла. Низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, Вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении.

4—6 баллов. Средний коммуникативный контроль. Вы искренни, но сдержанны в эмоциональных проявлениях. Вам следует больше считаться с окружающими людьми.

7—10 баллов. Высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое произведете на окружающих.

Тест 6. Коммуникабельны ли Вы?

На каждый из вопросов следует ответить однозначно: “да” (2 балла), “нет” ( баллов), “иногда” (1 балл).

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

3. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на совещании, собрании или ином аналогичном мероприятии?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали.

Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится с просьбой (показать дорогу, сообщить время и т.д.)?

7. Считаете ли Вы, что существует проблема “отцов и детей” и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть Вам 10 рублей, которые занял несколько месяцев назад?

9. В кафе Вам подали явно недоброкачественное блюдо — промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе метрополитена). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких “чужих” мнений на этот счет не приемлете?

14. Услышав где-то в “кулуарах” высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочтете ли промолчать и не вступать в спор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?

30—32 балла. Вы явно не коммуникабельны, и это серьезная проблема, так как страдаете от этого больше всего Вы сами. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25—29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество. Новая работа и необходимость новых контактов надолго выводит из равновесия. В Вашей власти преломить эти особенности характера.

19—24 балла. Вы в известной степени общительны, в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И все же с новыми людьми Вы сходитесь непросто, в спорах и диспутах участвуете неохотно.

14—18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний. Экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9—13 баллов. Вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что иногда вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Вам недостает усидчивости и терпения при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы сможете себя заставить не отступать.

4—8 баллов. Вы очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас головную боль.

Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя “в своей тарелке”. Беретесь за любое дело, но не всегда можете успешно довести его до конца. Задумайтесь над этими фактами!

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.

Тест 7. Умеете ли Вы влиять на других?

Ответьте “да” или “нет” на следующие вопросы, определив количество баллов по специальной шкале, помещенной в конце теста.

1. Способны Вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2. Раздражают Вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3. Готовы ли Вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4. Немедленно ли Вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к себе?

5. Портится у Вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую Вы тоже считаете для себя важной?

6. Любите Вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?

7. Могли бы Вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

8. Любите ли Вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком дел и даже развлечений?

9. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы круг Ваших друзей был неизменен?

10. Любите Вы менять обстановку дома или переставлять мебель?

11. Любите Вы пробовать новые способы решения старых проблем?

12. Любите Вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13. Любите ли доказывать, что Ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?

Шкала оценки ответов 35—65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять. Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей.

Вы наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Однако надо быть очень осторожным, чтобы Ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной, т.к. легко можете превратиться в фанатика или тирана.

30 и меньше баллов. Вы часто бываете правы, но убедить в этом окружающих удается далеко не всегда. Вы считаете, что Ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку. Вы не любите ничего делать “через силу”; часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а также оказываясь неправильно понятым.

Тест 8. Любите ли Вы доминировать?

За каждый ответ “да” — 10 баллов, за каждый ответ “не знаю” — по 5 баллов; за отрицательные ответы баллы не начисляются.

1. С детских лет подчиняться другим было для меня проблемой.

2. Прогресс в науке и культуре обеспечивают люди с развитой потребностью доминировать над другими.

3. Настоящий мужчина — это тот, кто может подчинить себе женщину.

4. В глубине души я не переношу, когда близкий человек оказывает мне покровительство, проявляет нежность.

5. Меня вполне убеждает утверждение, что истинная природа женщины есть покорность.

6. Мое ежедневное превосходство над другими возникает из-за опасения за них и необходимости.

7. Большинство зла вокруг нас возникает из-за малого количества руководителей с “сильной рукой”.

8. В положениях трудных, неожиданных и предполагающих немедленную реакцию обычно не трачу много времени, чтобы принять необходимые меры.

9. Мне не чужды мечты о тихом уголке, в котором никто ничего бы не хотел от меня.

10. Я знаю, что я в состоянии и люблю руководить другими людьми.

11. Я полностью никогда не смогу открыться другому человеку.

12. Важная черта работника, подчиненного — умение выполнять даже такие поручения, цель которых он не вполне понимает.

13. Даже близких мне людей я не люблю просить, если знаю, что мне что-то полагается.

14. Я часто сталкиваюсь с ситуацией, в которой кто-то ждет от меня оправданий, когда все ясно и очевидно.

15. Мой характер ближе к тому из родственников, который был психически сильнее или господствовал в семье.

150—100 баллов. Из Ваших ответов вырисовывается образ диктатора, который руководствуется всецело своими собственными заповедями. Вы полагаете, что знаете, как есть и как должно быть. Вы в состоянии руководить и управлять другими и успешно реализовывать “спущенные сверху задания”.

99—50 баллов. Гармония и решительность, разум или расчет, добрый совет — вот Ваши главные достоинства. Где надо, Вы доминируете, где надо — уступаете, всегда имея в виду чье-то и собственное мнение.

49—0 баллов. Ваши ответы рисуют все приметы бесхребетности. Часто, чувствуя бессилие, Вы излучаете силу; часто, чувствуя безвыходность, Вы находите в этом смысл и поводы, которые дают надежду на лучшую, по Вашим меркам, жизнь.

Тест 9. Есть ли у Вас склонность лидировать?

Предлагается 50 вопросов, к каждому из которых дано два варианта ответов. Выберите, пожалуйста, один из вариантов и пометьте его на шкале ответов, помещенной после вопросника теста.

1. Часто ли Вы бываете в центре внимания окружающих?

2. Считаете ли, что многие из окружающих занимают более выгодное положение по службе, чем Вы?

3. Находясь на собрании людей, равных Вам по служебному положению, испытываете ли желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо?

4. Когда были ребенком, нравилось ли Вам руководить играми маленьких друзей?

5. Испытываете ли большое удовольствие, когда удается убедить того, кто Вам до этого возражал?

6. Случается ли, что Вас называют нерешительным человеком?

7. Согласны ли Вы с утверждением: “Все самое полезное в мире есть творение небольшого числа выдающихся личностей”?

8. Испытываете ли настоятельную необходимость в советчике, который бы мог направить Вашу профессиональную активность?

9. Теряли ли Вы иногда хладнокровие в беседе с людьми?

10. Доставляет ли Вам удовольствие, когда видите, что окружающие побаиваются Вас?

11. Во всех обстоятельствах (рабочее собрание, дружеская компания) стараетесь ли Вы занять свое место за столом, расположенное таким образом, чтобы оно позволяло легче всего контролировать ситуацию и привлекать к себе внимание?

12. Считаете ли, что Ваша внешность производит внушительное (импозантное) впечатление?

13. Считаете ли Вы себя мечтателем?

14. Легко ли теряетесь, если окружающие люди не согласны с Вашим мнением?

15. Случалось ли Вам по личной инициативе заниматься организацией неформальных (спортивных, развлекательных и т.п.) групп?

16. Мероприятие, которым Вы занимаетесь, не дает намечавшихся результатов:

а) Вы рады, если ответственность возложат на кого-то другого;

б) умеете взять на себя ответственность за принятое Вами решение.

17. Какое из двух мнений ближе к Вашему?

а) настоящий руководитель должен сам делать дело, даже в мелочах;

б) настоящий руководитель должен уметь управлять.

18. С кем Вы предпочитаете работать?

19. Стараетесь ли Вы избегать горячих дискуссий?

20. Когда Вы были ребенком, часто ли сталкивались с властностью отца?

21. Умеете ли Вы в профессиональной дискуссии повернуть на свою сторону тех, кто раньше был не согласен?

22. Представьте такую сцену: во время прогулки с друзьями в лесу Вы потеряли дорогу. Приближается вечер. Нужно принять решение:

а) Вы считаете, что вопрос должен решить человек, наиболее компетентный в группе;

б) Вы просто полагаетесь на решение других.

23. Существует выражение: “Лучше быть первым в деревне, чем вторым в городе”. Если бы Вы делали выбор, то что предпочли:

24. Считаете ли, что Вы человек, сильно влияющий на других людей?

25. Может ли неудачный прошлый опыт заставить Вас никогда больше не проявлять значительной личной инициативы?

26. С Вашей точки зрения, истинный лидер группы тот, кто:

27. Всегда ли Вы стараетесь понимать (оценивать) людей?

28. Умеете ли Вы уважать дисциплину?

29. Какой из двух типов руководителей кажется Вам более предпочтительным?

б) тот, который постоянно советуется.

30. Какой из двух типов руководства, по Вашему мнению, является наиболее благоприятным для хорошей работы?

31. Часто ли у Вас бывает впечатление, что другие Вами злоупотребляют?

32. Какой из двух портретов больше приближается к Вашему образу?

а) громкий голос, экспрессивные жесты, за словом в карман не полезет;

б) негромкий голос, неторопливые ответы, сдержанные жесты, задумчивый взгляд.

33. На рабочем совещании Вы один имеете мнение, противоположное мнению других, но уверены в своей правоте. Как Вы поведете себя?

б) будете отстаивать свою точку зрения.

34. Называют ли Вас человеком, который подчиняет свои и чужие интересы только интересам дела?

35. Если на Вас возложена большая ответственность за какое-то дело, то испытываете ли при этом чувство тревоги?

36. Что Вы предпочли бы в своей профессиональной деятельности?

а) работать под руководством хорошего руководителя;

б) работать независимо.

37. Как Вы относитесь к такому утверждению: “Для удачной семейной жизни нужно, чтобы важные решения принимались одним из супругов”?

а) это верно;

б) это неверно.

38. Случалось ли Вам под влиянием мнения других покупать что-то, в чем не испытывали необходимости?

39. Считаете ли, что Ваши организаторские способности выше средних?

40. Как Вы обычно ведете себя, встретившись с трудностями?

а) трудности обескураживают;

б) трудности заставляют действовать активнее.

41. Часто ли Вы делаете резкие упреки сотрудникам, когда они их заслуживают?

42. Считаете ли, что Ваша нервная система успешно выдерживает напряженность жизни?

43. Если предстоит произвести реорганизацию, то как Вы поступаете?

б) предлагаете медленные, эволюционные изменения.

44. Если это необходимо, сумеете ли Вы прервать слишком болтливого собеседника?

45. Согласны ли Вы с такой мыслью: “Чтобы быть счастливым, надо жить незаметно”?

46. Считаете ли Вы, что каждый из людей, благодаря своим человеческим способностям, должен сделать что-то выдающееся?

47. Кем (из представителей названных ниже профессий) Вам в юности хотелось стать?

а) известным художником, композитором, поэтом и т.д.

б) руководителем коллектива.

48. Какую музыку Вам приятней слушать?

а) торжественную, могучую;

б) тихую, лирическую.

49. Испытываете ли Вы некоторое волнение при встрече с известными личностями?

50. Часто ли встречаете человека с более сильной волей, чем у Вас?

При ответе на вопрос Вы получаете балл только за вариант (“а” или “б”) в левой колонке.

Степень выраженности лидерства:

до 25 баллов: лидерство выражено слабо;

до 26—35 баллов: средняя выраженность лидерства;

36—40 баллов: лидерство выражено в сильной степени;

свыше 40 баллов: склонность к диктату.

Тест 10. Вы лидер или администратор?

Тщательно продумав нижеследующие высказывания, постарайтесь определить по одиннадцатибалльной шкале (от 0 до 10) степень согласия с каждым из них. Зафиксируйте результаты своих размышлений. Имейте в виду, что 10 означает полное согласие с высказыванием, 0 — полное несогласие, 5 — согласие наполовину. Остальные степени согласия располагаются по восходящей от 0 до 5 и от 5 до 10.

1. Я за то, чтобы любой коллектив сам выбирал себе руководителя.

2. Когда нужно, я умею заставить людей работать.

3. Мне доверяют свои личные тайны.

4. Все стремятся к власти и я не исключение.

5. Я вступаюсь за своих товарищей всякий раз, когда с ними поступают несправедливо.

6. “Если лошадь везет плохо, ее надо бить”, — верная пословица.

7. Поспорившие обычно обращаются ко мне как к арбитру.

8. Думаю, что людям полезно иметь твердого руководителя, непреклонного и жесткого.

9. Я могу ладить с людьми, даже если они мне не по душе.

10. Главное — уметь любыми средствами заставить людей делать то, что нужно.

11. Обычно я готов действовать ради общего блага.

12. Люди разные, но приказ для всех должен быть одинаков.

13. В интересах дела я готов согласиться с мнением, противоположным моему.

14. Успеха добьется тот, кого боятся.

15. Стараюсь, чтобы каждый мог проявить свои способности наилучшим образом.

16. Обсуждение даже важного для всех вопроса займет слишком много времени.

Думаю, что не ошибусь, если приму решение сам.

17. Мне удается повести за собой людей, даже если они независимы от меня.

18. Когда надо, я умею поставить себя так, что со мной предпочитают соглашаться.

19. Нередко мне доверяют действовать от имени коллектива.

20. Полное единоначалие — вот секрет успеха коллектива.

Подсчитайте сумму баллов по четным строкам (А — администратор) и нечетным (Л — лидер). Отложите полученные баллы по осям А и Л (см. рисунок). Если точка с заданными координатами попала в первый квадрант, это значит, что лидерские способности в Вас сочетаются с административными. Точка во втором квадранте свидетельствует о преобладании в Вас лидерских качеств. Попав в третий квадрант, можете сделать вывод, что пока на роль руководителя Вам претендовать не стоит. Ненамного почетнее оказаться в четвертом квадранте — там место для администратора вчерашнего дня.

Тест 11. Способны ли Вы справляться с неожиданными ситуациями?

За каждый ответ “а” присуждается 1 балл, за “б” — 2, за “в” — 3 балла.

1. Представьте, что Вы с приятелем (приятельницей) ужинаете вдвоем, неожиданно раздается щелчок, и во всем доме гаснет свет. Вы:

а) бежите к распределительному щитку и пытаетесь устранить поломку;

б) зажжете свечи и продолжите ужин, который при свечах выглядит куда романтичнее;

в) попросите своего приятеля (приятельницу) устранить поломку.

2. Проезжая по дороге, Вы видите автомобиль, потерпевший аварию, водитель которого получил травму и находится без сознания. Вы:

а) немедленно вытащите его из машины;

б) попытаетесь вызвать “скорую помощь”;

в) останетесь поблизости, ожидая, пока появится кто-то более знающий.

3. Если неожиданно Вам приходит телеграмма, то Вы:

а) с нетерпением откроете ее, предвкушая приятные новости;

б) откроете ее, не задумываясь над тем, какие новости (хорошие или плохие) Вас ожидают;

в) отложите ее, боясь, что Вас ожидают плохие известия.

4. Ночью в гостинице Вас разбудила пожарная сирена. Вы:

а) быстро выскочите в коридор, пытаясь выяснить, что и где горит;

б) останетесь в номере, пока не узнаете, что конкретно происходит;

в) в надежде, что сигнал оказался ложным, вновь уснете.

5. Во время полета, когда стюардесса объясняет правила безопасности, Вы:

а) не станете слушать ее, потому что в случае необходимости можете воспользоваться специальной карточкой, где даны подробные инструкции;

б) очень внимательно будете слушать объяснения;

в) не обратите на нее никакого внимания, безуспешно пытаясь побороть страх, который испытываете во время полета.

6. На улице Вы видите пешехода, получившего травму, которому другой прохожий оказывает вполне квалифицированную помощь. Вы:

а) подойдете ближе, чтобы посмотреть, что происходит;

б) пройдете мимо, считая, что ничем не можете помочь;

в) перейдете на другу сторону улицы, чтобы не видеть неприятную картину.

7. Приятель (приятельница) предлагает Вам вместе посещать курсы неотложной помощи. Вы:

а) постараетесь убедить его (ее), что уже обладаете достаточными знаниями и сможете в случае необходимости оказать первую помощь;

б) согласитесь, поскольку это очень полезно;

в) откажетесь, поскольку не сможете спокойно смотреть даже на царапину.

8. Находясь в большом универсальном магазине, Вы услышали сигналы пожарной машины, остановившейся поблизости. Вы:

а) выбежите на улицу, чтобы увидеть все собственными глазами;

в) задумываетесь над тем, сколько может погибнуть людей в случае пожара.

9. Подрались две собаки. Вы:

а) быстро подскочите к ним, пытаясь разнять;

в) остановитесь в растерянности.

10—14 баллов. Вы слишком импульсивны. Если необдуманно будете поступать в критической ситуации, то только ухудшите положение дел.

15—24 балла. Вы способны справиться с непредвиденными сложными ситуациями, действуя взвешенно и спокойно, в то время как окружающие паникуют.

25—30 баллов. Вы настолько взволнованны, что способны вмешаться в положение дел только в крайнем случае. Однако если такая необходимость возникает, Вы, возможно, вполне успешно выйдете из создавшегося положения.

Тест 12. Какова у Вас самооценка?

Прочитайте предлагаемые ниже утверждения, указав в четырехбалльной системе свое отношение к ним. При этом баллы должны означать следующее: думаю об этом очень часто — 4 балла; часто — 3 балла; иногда — 2 балла; редко — 1 балл; никогда не думаю — 0 баллов.

1. Хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность за работу.

3. Беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня ненавидят.

5. Обладаю меньшей инициативой, нежели другие.

6. Беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Боюсь выглядеть глупцом.

8. Внешний вид других лучше, чем мой.

9. Боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Часто допускаю ошибки.

11. Не умею говорить как следует с людьми.

12. Мне не хватает уверенности в себе.

13. Хотелось бы, чтобы мои действия одобрялись другими чаще.

14. Я слишком скромна (ен).

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня очень многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слегка смущаюсь.

21. Чувствую, что многие люди не понимают меня.

22. Не чувствую себя в безопасности.

23. Часто волнуюсь понапрасну.

24. Чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.

25. Чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.

26. Чувствую себя скованной (ым).

27. Уверена (ен), что люди почти все принимают легче, чем я.

28. Кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность.

29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.

30. Жаль, что я не так общительна (ен).

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверена (ен) в своей правоте.

32. Думаю о том, чего ждет от меня общественность.

0—25 баллов. Вы в основном уверены в своих действиях;

26—45 баллов. Средний уровень самооценки;

46 и выше. Низкий уровень самооценки (переживание по поводу критических замечаний в свой адрес, сомнение в правильности действий).

Тест 13. Как Вы относитесь к критике?

Отметьте в каждом вопросе наиболее приемлемый для Вас вариант ответа, определив число набранных баллов по специальной шкале, помещенной после тестовых вопросов.

1. Считаете ли Вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов?

А. Да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива.

Б. Критика лишь осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю.

В. Критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль — прибегать 2. Как Вы относитесь к публичной критике?

А. Считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков.

Б. Полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку наедине (в кабинете), чем публично (на людях).

В. Предпочитаю “кулуарную критику”, т.е. критику “за глаза”, в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме.

3. Можно ли, по-Вашему, критиковать начальство?

Б. Не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо.

4. Как Вы относитесь к самокритике?

А. Стараюсь быть объективным по отношению к себе и “своей службе”, если вижу недостатки, то открыто признаю их, не дожидаясь, пока укажут другие.

Б. Обычно я знаю недостатки в работе своего коллектива и моей лично, но не спешу заниматься самокритикой.

В. Заниматься самокритикой не надо, так как всегда есть много охотников покритиковать меня.

5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли Вы говорить мягко, корректно, тактично, чтобы не задеть личность критикуемого?

Б. Нет, считаю, что чем сильнее задета личность критикуемого, тем действеннее критика.

В. Все зависит от этой самой “личности”: если она уж очень обидчива — учитываю это, а нет — особо не дипломатничаю.

6. Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли Вы “подсластить пилюлю” указанием на положительные моменты в деятельности объекта критика?

В. Если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидчив, тогда 7. Дозируете ли Вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую “меру критики”?

А. Да, стараюсь критиковать не более чем за один недостаток.

Б. Нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности В. Стараюсь ограничить поле критики предметом обсуждения.

8. Вносите ли Вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки?

А. Да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и критиковать не вправе, поэтому я стараюсь внести какие-то предложения.

Б. Нет, я полагаю, что главное — обнажить проблему, указать на недостаток, а как их устранять — дело компетентных специалистов.

В. Как правило, предпочтительнее конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, все равно нельзя замалчивать недостатки.

9. Какова обычно Ваша первая реакция на критику?

А. Стремлюсь тут же ответить, сразу прошу слова или говорю с места.

Б. Переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться.

В. Обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но, если настаивают, не отказываюсь.

10. Какое поведение наиболее характерно для Вас при ответе на критику?

А. Как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всем объективна.

Б. Прибегаю к методу “защиты от противного”, т.е. критикую критикующего.

В. Поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет “моей” службы), пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие обстоятельства, сопутствующих виновников.

11. Раздражает ли Вас критика?

В. Смотря кто и как критикует.

12. Появляется ли у Вас чувство неприязни к критикующему человеку?

В. Да, если критика несправедлива или высказывается в резкой, обидной 13. Как Вы в дальнейшем строите свои отношения с критикующим Вас лицом?

Б. Стараюсь при случае ответить тем же или ущемить его интересы другим доступным мне способом.

В. Некоторое время “обхожу” этого человека, стараюсь не вступать с ним в контакты.

14. Как Вы относитесь к тем, кто критикует себя?

А. Считаю их приспособленцами, трусами, угодниками.

Б. Отношусь нормально.

В. Советую впредь не торопиться с самокритикой.

15. Как Вы думаете, существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих?

16. Вопрос-шутка: какое высказывание о критике Вам ближе?

А. Критика — это лекарство, ее надо уметь применять и принимать.

Б. Управленческая деятельность — тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всякий, кому не лень.

8—18 баллов. Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Не любите, когда критикуют Вас, а критикуя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в другом случае Вы весьма эмоциональны, легко возбуждаетесь, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий “комплекс стабильности”, т.е. чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать деловой уровень, не переоценивая себя, но и не умаляя достоинств.

19—32 балла. Вы терпимо относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом управленческой жизни, но не переоцениваете ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как “контро-лируемую эмоциональность” — редко выходите из себя. В то же время Вам не чуждо чувство обиды, желание “насолить” критикам, оправдать свои ошибки.

33—45 баллов. Вы по-деловому относитесь к критике, достаточно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто признаете свои ошибки. Изредка Вас посещает чувство досады на критику, однако его стараетесь скрывать. В критических выступлениях Вы не перебарщиваете. Сами не оправдываетесь, сваливая вину на других.

Хорошее знание дела, уверенность в том, что Вы на своем месте, позволяют не заботиться о личном авторитете, а помнить лишь о пользе дела.

Тест 14. Какая у Вас память?

Запомните приведенные ниже слова вместе с порядковыми номерами, под которыми они указаны в списке. На запоминание 20 слов дается 40 секунд. Теперь запишите все слова (вместе с номерами). Ответ можно считать правильным только при условии, что слово воспроизводится вместе с его порядковым номером.

4. Татуировка 14. Логика Вычислите продуктивность запоминания: число правильно воспроизведенных слов умножьте на 100 и разделите на 20. Получите процент продуктивности запоминания: 90—100 % — отлично; 70—90 % — очень хорошо; 50—70 % — хорошо; 30— 50 % — удовлетворительно; 10—30 % — плохо; 0—10 % — очень плохо.

Тест 15. Сильный ли у Вас характер?

Отвечая на поставленные вопросы, справляйтесь по шкале, помещенной в конце теста, о числе баллов и записывайте их. По сумме набранных баллов Вы узнаете, к какой из четырех групп можете себя отнести.

1. Часто ли задумываетесь над тем, какое влияние оказывают Ваши поступки на окружающих?

2. Случилось ли Вам говорить что-либо такое, во что сами не верите (из-за упрямства, наперекор другим, либо из “пре-стижных” соображений)?

3. Какие из перечисленных качеств Вы больше всего цените в людях?

в) эффектность, умение “показать себя”.

4. Имеете ли Вы склонность к педантизму?

5. Быстро Вы забываете о неприятностях?

6. Любите ли Вы анализировать свои поступки?

7. Находясь среди хорошо Вам известных лиц:

а) стараетесь сохранить тон, принятый в данном кругу;

б) остаетесь самой (им) собой.

8. Приступая к трудному заданию, стараетесь ли Вы не думать об ожидающих сложностях?

9. Какое из перечисленных определений более всего подходит к Вам?

г) пунктуален, аккуратен;

д) “философ” в широком смысле этого слова;

10. При обсуждении того или иного вопроса:

а) высказываете свою точку зрения, несмотря на то, что она отличается от мнения большинства;

б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении;

г) не утруждаете себя раздумьями и принимаете преобладающую точку 11. Какое чувство вызывает у Вас неожиданный вызов к руководству?

12. Если в пылу полемики Ваш оппонент “сорвется” и допустит личный выпад против Вас, как поступите?

б) проигнорируете этот факт;

в) демонстративно оскорбитесь;

г) предложите сделать перерыв.

13. Если Ваша работа забракована, это вызывает у Вас:

14. Если Вы попадете впросак, кого вините в первую очередь?

б) “фатальное невезение”;

в) прочие “объективные обстоятельства”.

15. Не кажется ли Вам, что окружающие (руководители, коллеги или подчиненные) недооценивают Ваши способности и знания?

16. Если друзья или коллеги начинают над Вами подтрунивать, что Вы делаете?

б) стараетесь ретироваться;

в) не раздражаясь, начинаете подыгрывать им;

г) отвечаете смехом и, как говорится, “ноль внимания”;

д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, но в душе негодуете.

17. Если Вы спешите и на обычном месте не находите свой портфель (зонтик, перчатки и т.п.), как Вы поступаете?

а) будете продолжать поиск молча;

б) будете искать, попутно обвиняя всех домашних в беспорядке;

18. Что скорее всего выведет Вас из равновесия?

а) длинная очередь в приемной;

б) толчея в общественном транспорте;

в) необходимость приходить в определенное место несколько раз по одному и тому же вопросу.

19. Закончив спор, продолжаете ли вести его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения?

20. Если для выполнения работы Вам представится возможность выбрать помощника, кого из возможных кандидатов предпочтете?

а) человека исполнительного, но безынициативного;

б) человека знающего, но упрямого и спорщика;

в) человека одаренного, но с ленцой.

Ниже 15 баллов. Вы человек слабохарактерный, неуравновешенный и даже беззаботный. В случившихся с Вами неприятностях готовы винить всех, кого угодно, кроме себя. На Вас трудно положиться. Задумайтесь над этим!

15—25 баллов. У Вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все Ваши поступки равноценны. Бывают у Вас срывы и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. И все же Вам есть над чем подумать, чтобы избавиться от некоторых недостатков.

26—38 баллов. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладающих достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но при этом считаетесь с мнением других. Правильно ориентируетесь в возникших ситуациях, в большинстве случаев умеете выбрать верное решение. Налицо черты сильного характера.

Свыше 38 баллов. Не верится, что есть люди с таким идеальным характером.

Может быть, — это результат не совсем объективной оценки своих поступков и поведения?

Тест 16. Кто Вы: Капитан? Рулевой? Пассажир?

Комплексный тест для определения характера. На каждое суждение ответьте:

“да”, “нет”, “не знаю”. За ответ “да” на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ “нет” на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 начисляется по 10 баллов. За ответы “не знаю” — по баллов.

1. Всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.

2. У меня не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили ко мне отношение.

3. Предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами неудач.

4. Иногда кажется, что я родилась (ся) под “несчастли-вой звездой”.

5. Считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.

6. Иногда думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я сформировалась (ся) такой (им), какая (ой) есть.

7. Если простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, не прибегая к помощи врача.

8. Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в женщине, чаще всего виноваты другие люди.

9. Знаю, что любую проблему можно решить, и не понимаю тех, у кого вечно возникают какие-то жизненные трудности.

10. Люблю помогать людям, ибо чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.

11. Если происходит конфликт, то, размышляя, кто виноват, я обычно начинаю с себя.

12. если черная кошка перебежит мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы.

13. Считаю, что каждый человек (независимо от обстоятельств) должен быть сильным и самостоятельным.

14. Знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.

15. Обычно мирюсь с ситуацией, повлиять на которую не в состоянии.

100—150 баллов. Вы Капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с Вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не преувеличивая их. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее решить.

50—90 баллов. Вы охотно бываете Рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей Вы вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость — Ваши союзники.

Случаются ситуации, которые никак Вас не касаются и Вы не несете за них ответственность, но если требуется, берете ответственность на себя. Вы умеете жить в добром согласии с другими, не нарушая внутреннего согласия с собой.

До 49 баллов. Вы часто бываете Пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам. В трудностях Вы обвиняете кого угодно, но не себя. Настоящая независимость кажется Вам недостижимой и невозможной. Тем не менее Вы умеете мирно сосуществовать с другими, не придавая значения тому, какие это люди и как они относятся к Вам.

Тест 17. Способны ли Вы стать менеджером?

Отметьте только те утверждения, с которыми Вы согласны. За каждый положительный ответ на вопросы 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 23, 25, 30 и отрицательные на остальные вопросы начисляется по одному баллу.

1. Я не затруднюсь уволить с работы даже очень обязательного человека, с которым у меня прекрасные отношения, если он работает по принципу: “Третий сорт — не брак”.

2. В неопределенной ситуации я способна (ен) остановиться на одной четкой цели и без колебаний идти к ней.

3. Я умею наладить доброжелательные отношения с подчиненными и руководством.

4. Иногда полезно переходить к временной конфронтации во взаимоотношениях с администрацией и подчиненными.

5. Я регулярно пересматриваю цели своей деятельности.

6. Сейчас нецелесообразно учиться и приобретать специальность, лучше сосредоточиться на накоплении средств, чтобы развернуть собственное дело.

7. Я умею воздействовать на людей так, чтобы они принимали только мою логику и считали себя обязанными содействовать достижению моих целей.

8. Я редко поступаю вразрез со своими убеждениями.

9. Я настолько проникнута (ут) желанием добиться успеха, что часто иду на временные лишения: скрепя сердце, жертвую благополучными отношениями в семье, общением с детьми, совместным отдыхом и т.д.

10. Всегда экономлю время и силы, строго ограничивая поступающую информацию только самой необходимой.

11. Считаю, что если человек постоянно пересматривает и проверяет свои убеждения, то он их просто не имеет.

12. Могу поддержать свое настроение покупкой каких-либо мелких, недорогих, но хороших вещей, чтобы пережить крупные неудачи или период длительного безденежья.

13. Считаю, что в тех случаях, когда нет полной определенности ситуации, не стоит предпринимать решительных действий.

14. Часто жертвую творческими интересами и замыслами, решая проблемы материального обеспечения и продвижения по службе.

15. Могу переходить к временной конфронтации и жесткому противостоянию в семье и с друзьями, чтобы в полной мере раскрыть свои возможности на работе.

16. Постоянно заставляю себя поступать так, как надо, а не так, как хочется.

17. Я настолько демократична (ен), что в общении с подчиненными просто не могу заставить себя сказать “я” вместо “мы”.

18. Проблемы материального обеспечения всегда противоречат задачам сохранения благополучия в семье и получения удовольствия от жизни.

19. Мне мешают по-настоящему активно и плодотворно действовать в качестве менеджера общественная неразбериха и анархия.

20. Менеджеру надо быть готовым жертвовать своей духовной жизнью ради служебных дел.

21. Лучше всего решаю проблемы, когда есть возможность уединиться и сосредоточиться.

22. Менеджер просто обязан высказывать свое возмущение подчиненными, чья работа вызывает недовольство.

23. Никогда не жалею средств и времени на приобретение максимально возможной информации, даже если не всегда представляю, зачем она мне может понадобиться.

24. Иногда сталкиваюсь с совершенно равнозначными желаниями и, осознавая их несовместимость, все же ни одним не могу пожертвовать.

25. Часто влияю на принятие решений коллегами, но не подчиненными.

26. Планирование — это пережиток социалистической идеологии.

27. Считаю, что лучше “выкладываться” на работе, которую знаешь, чем увлекаться новыми возможностями и идеями, где результат просчитан, но не гарантирован.

28. Иногда, даже осознав, какие желания борются во мне, не могу выбрать удовлетворяющего меня решения.

29. Служебные дела требуют поступиться многими удовольствиями жизни.

30. Ответственные и рискованные ситуации вызывают у меня чувство вдохновения: прилив энергии, необычную собранность, сосредоточенность и ясность мысли, легкость и точность действий.

Меньше 9 баллов. Вам скорее всего лучше оставить идею стать менеджером и не мучить себя и родных малоосуществимыми стремлениями и рискованными предприятиями, мешающими нормально жить и работать, спокойно заниматься своим любимым делом, находить счастье в простых радостях бытия.

10—22 балла. Можно говорить о Вашей возможности стать со временем хорошим менеджером. Но все же Ваш выбор в большей степени продиктован рекламой и модой, чем внутренними побуждениями. Вам предстоит потратить усилия на развитие способности к управлению, для чего потребуется пройти хороший курс социальнопсихологической подготовки.

Свыше 22 баллов. Вам надо учиться и совершенствоваться в условиях конкуренции (что Вы и сами прекрасно знаете), но Вы на правильном пути и скорее всего точно угадали свое призвание.

26 баллов. Вы — прирожденный менеджер!

Тест 18. Какой Вы руководитель?* Ответьте “да” или “нет” на приведенные ниже вопросы, определив количество набранных баллов с помощью специальной шкалы в конце теста.

1. Охотно ли Вы беретесь за управленческие задачи, не имеющие типовых схем решения?

2. Трудно было Вам отказаться от приемов управления, которыми Вы пользовались, работая на более низкой должности?

3. Долго Вы отдавали предпочтение ранее возглавляемому подразделению, уйдя на повышение?

4. Стремитесь ли Вы к тому, чтобы выработать универсальный стиль управления, подходящий для большинства ситуаций?

5. Умеете ли Вы (в основном безошибочно) дать целостную оценку подчиненным (руководителям более низкого ранга), квалифицировав их как сильных, средних или слабых руководителей?

6. Легко ли Вам выйти за рамки личных симпатий или антипатий, решая кадровые вопросы?

7. Считаете Вы, что универсального стиля управления нет и нужно уметь сочетать различные стили в зависимости от специфики управленческих ситуаций?

8. Легче ли Вам избежать конфликта с вышестоящим руководством, чем с подчиненными?

9. Хочется Вам сломать стереотипы управления, сложившиеся в возглавляемом подразделении?

10. Часто ли оказывается верным Ваше первое интуитивное впечатление о качествах человека как руководителя?

11. Часто Вам приходится объяснять неудачи в управлении объективными неблагоприятными факторами?

Тесты 18—19 ориентированы на обучающихся, имеющих опыт управленческой деятельности.

12. Часто Вы ощущаете, что для эффективной работы не хватает времени?

13. Считаете ли Вы, что если бы имели возможность чаще бывать на рабочих местах, то эффективность руководства значительно повысилась бы?

14. Предоставляете ли подчиненным Вам сильным руководителям значительно больше полномочий и самостоятельности в решении вопросов, чем слабым, хотя и те и другие имеют один и тот же должностной статус?

0—5 баллов. Вы больше специалист, чем руководитель, и если представится возможность перейти на такую должность, как, например, главный специалист, не надо колебаться!

6—10 баллов. Нельзя сказать, что Вы сильный руководитель, но если в возглавляемом коллективе дела идут неплохо, то лучше не предпринимать коренных реорганизаций. Вам следует больше прислушиваться к мнению вышестоящих руководителей и к мнению коллектива, больше внимания уделять кадровым и перспективным вопросам, шире использовать коллективные формы принятия решений, стремиться создать и упрочить традиции.

11—15 баллов. Вы относитесь к типу “руководителя-организатора”, умеете сконцентрироваться на наиболее важных проблемах. Ваша сила в том, что никогда не идете на поводу у текущих дел, отделяете главное от второстепенного, умеете во что бы то ни стало добиться решения принципиальных вопросов. Вам совет: не запускайте текущие дела, а перепоручая их — контролируйте исполнение.

16—20 баллов. Вы можете вывести из прорыва отстающее подразделение, но Вам мешает “текучка”. Обладая необходимыми управленческими способностями, не всегда успешно адаптируетесь, так как Вам мешают излишняя категоричность в оценках и суждениях, а также, возможно, излишняя резкость в отношениях с вышестоящими руководителями.

Тест 19. Какова эффективность Вашего руководства?

Ответьте “да” или “нет” на следующие вопросы:

1. Стремитесь ли Вы к использованию в работе новейших достижений в профессиональной области?

2. Хотите ли Вы сотрудничать с другими людьми?

3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?

4. Поясняете ли причины, заставившие Вас принять то или иное решение?

5. Доверяют Вам подчиненные?

6. Вовлекаете Вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов, ответственности и т.д.?

7. Поощряете ли Вы сотрудников проявлять инициативу, вносить предложения и замечания?

8. Помните ли имена всех людей, с которыми общаетесь?

9. Предоставляете ли свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?

10. Контролируете ли Вы ход выполнения задания?

11. Помогаете ли подчиненным только тогда, когда они об этом просят?

12. Выражаете Вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?

13. Стремитесь ли Вы найти в людях лучшие качества?

14. Знаете Вы, как эффективно использовать возможности каждого подчиненного?

15. Известны Вам интересы и устремления подчиненных?

16. Умеете ли Вы быть внимательным слушателем?

17. Благодарите ли сотрудника в присутствии его товарищей по работе?

18. Делаете ли критические замечания своим подчиненным наедине?

19. Отмечаете ли Вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?

20. Доверяете Вы своим подчиненным?

21. Стремитесь ли дать сотрудникам всю информацию, которую получаете по административным и управленческим каналам?

22. Поясняете ли Вы сотруднику значение результатов его труда?

23. Оставляете ли Вы время себе и подчиненным для планирования работы?

24. Есть ли у Вас план самосовершенствования хотя бы на год вперед?

25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованием времени?

26. Читаете ли регулярно специальную литературу?

27. Имеете ли достаточно большую библиотеку по специальности?

28. Заботитесь о состоянии своего здоровья и работоспособности?

29. Любите выполнять сложную, но интересную работу?

30. Эффективно ли проводите беседы с подчиненными по вопросам улучшения их работы?

31. Знаете ли, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?

32. Занимаетесь ли с готовностью проблемами, вопросами и жалобами подчиненных?

33. Держите ли определенную дистанцию с подчиненными?

34. Относитесь Вы к сотрудникам с пониманием и уважением?

35. Вы уверены в себе?

36. Хорошо ли знаете свои сильные и слабые стороны?

37. Часто ли применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?

38. Регулярно ли повышаете квалификацию на специальных курсах, семинарах?

39. Достаточно Вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?

40. Готовы ли Вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?

Ответ “да” на все 40 вопросов — результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Если Вы были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете, то как всякий идеал он практически недостижим.

Важно отметить, сколько Вы дали ответов “нет” и на какие именно вопросы.

Здесь Ваши слабые места. В принципе, хороший управленческий потенциал характеризует больше 33-х ответов “да”.

Тест 20. Стиль межличностного взаимодействия руководителя Представлено 20 утверждений. Оцените по 5-балльной системе, как часто (5— наиболее часто) интересующий Вас человек поступает тем или иным образом:

п/п 3 Дает возможность другим участвовать в принятии решения 4 Дает возможность другим действовать самостоятельно 5 Настойчиво объясняет, как надо что-либо делать 16 Если вмешивается в дела других, то по-деловому 18 Прилагает усилия с целью улаживания разногласий 20 Считает, что каждый должен применять свой талант, как 5 4 3 А. Действия 1, 5, 9, 13, 17-е указывают на приверженность к директивному стилю.

Б. Действия 3,7, 11, 15, 19-е свидетельствуют о приверженности к коллегиальному стилю.

В. Действия 4, 8, 12, 16, 20-е являются индикаторами невмешательства в действия других людей.

Г. Действия 2, 6, 10, 14, 18-е дают основание судить о приверженности к деловому стилю.

20 и более баллов в конкретной группе свидетельствуют о приверженности данному стилю.

12—14 баллов означают только склонность проявлять именно данный стиль взаимодействия.

Общий показатель (по всему тесту) 70—80 баллов свидетельствует об устремленности к взаимодействию с людьми; 30—40 баллов характеризуют пассивность человека в групповой деятельности.

V. ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Эволюция менеджмента как научной дисциплины. Значение школ и концепций менеджмента в современном управлении библиотечной деятельностью.

2. Формирование концепции библиотечного менеджмента. Объект и предмет библиотечного менеджмента как научной дисциплины.

3. Основные понятия и категории библиотечного менеджмента.

4. Источники правовой регламентации отечественной библиотечноинформационной деятельности. Современная российская библиотека как субъект права.

5. Система управления библиотечным делом как отраслью деятельности: современные принципы, структура, цели и задачи, особенности; органы управления.

6. Содержание и основные этапы процесса управления библиотечным делом Российской Федерации.

7. Стратегическое планирование библиотечной деятельности: сущность, значение;

этапы разработки и компоненты реализации стратегического плана.

8. Библиотека в системе социально-культурного программирования: принципы современного программирования, классы программ.

9. Понятие и сущность библиотечного маркетинга. Использование маркетинговых принципов и инструментария в практике управления современной библиотекой.

10. Контроль как функция управления библиотечной деятельностью: значение контроля в современном управлении, виды контроля, процесс контроля, поведенческие аспекты контроля.

11. Управление персоналом библиотеки: значение концепции “персоналстратегии”. Формирование и развитие трудовых ресурсов библиотеки.

12. Организационные структуры управления библиотекой: иерархические и адаптивные структуры; их характеристика, разновидности, возможности применения в современной библиотеке.

13. Централизованные и децентрализованные структуры, их значение в современном управлении библиотекой.

14. Делегирование полномочий как организационный фактор управления: сущность, значение, перспективы применения в библиотечном менеджменте.

15. Формирование горизонтальных связей управления библиотекой.

16. Коллективное управление библиотекой: значение, формы, методы.

17. Организационная культура библиотеки: определение, значение, факторы.

18. Управление инновационными процессами в библиотеке: сущность и классификация нововведений, организация инновационного процесса.

19. Реорганизация библиотеки: сущность, значение, задачи и содержание различных этапов процесса реорганизации.

20. Современная методическая работа: характеристика различных концепций и подходов.

21. Информационное обеспечение управления библиотекой: виды управленческой информации, коммуникативные процессы и их организация.

22. Управленческий учет в информационной системе библиотеки.

23. Библиотечная статистика: задачи, этапы статистического исследования, показатели библиотечной статистики.

24. Управленческое решение: определение, виды, методы; специфика и модели принятия управленческого решения в библиотечном менеджменте.

25. Руководитель в системе управления библиотекой: требования к профессии и личности современного руководителя.

26. Руководство и лидерство: определение; значение в управлении современной библиотекой.

27. Стиль руководства библиотекой: современные подходы.

28. Библиотечный коллектив как объект управления: структура, формальные и неформальные группы; факторы эффективного управления.

29. Мотивация как функция управления: определение, значение; содержательные и процессуальные теории мотивации, их применение в управлении библиотечным коллективом.

30. Конфликты и управление ими в процессе руководства библиотекой.

31. Особенности и основные направления научной организации труда в библиотеке.

32. Экономика библиотеки в структуре библиотечного менеджмента: профильная терминосистема; экономический микроуровень библиотеки.

33. Ресурсный комплекс современной библиотеки: понятие, характеристика основных составляющих.

34. Финансирование российских библиотек: принципы и особенности. Источники поступления финансовых средств в библиотеку, понятие консолидированного бюджета библиотеки.

35. Инициативная хозяйственная деятельность библиотеки: сущность, цели и задачи, основные направления.

36. Общая характеристика организации и оплаты труда библиотечного персонала.

37. Экономические методы управления коллективом библиотеки.

38. Экономический анализ деятельности библиотеки: сущность, предмет, методика; значение для библиотечного менеджмента.

СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1. Стратегическое управление библиотекой.

1.1. Схема 1. Стратегическое планирование деятельности библиотеки.

1.2. Схема 2. Концепция маркетинга для библиотек.

2. Организационные структуры управления библиотекой.

2.1. Схема 3. Линейно-функциональная структура управления библиотекой 2.2. Схема 4. Линейно-штабная структура управления библиотекой (с комментариями).

2.3. Схема 5. Матричная структура управления библиотекой (с комментариями).

3. Менеджер библиотеки. Управление библиотечным персоналом.

3.1. Схема 6. Принципиальная модель современного менеджера (с развернутыми профильными комментариями).

3.2. Краткий обзор функций менеджера библиотеки.

3.2. Эталонный алгоритм (последовательность) решения управленческих 3.3. Таблица 1. Методы оценки управленческого персонала.

3.4. Общая характеристика сотрудников библиотеки по особенностям и содержанию деятельности.

3.5. Система стимулирующих выплат работникам библиотеки.

Составлены на основе следующих публикаций: Суслова И.М. Основы библиотечного менеджмента: [Учебник]. — М.: Либерея, 2000. — 232 с; Суслова И.М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: Учеб. пособие. — М.: Профиздат; Изд-во Моск. гос. ун-та культуры и искусств, 2000. — 136 с.; Суслова И.М., Клюев В.К. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности: Учебник. – М.: Профессия, 2008; Суслова И.М., Манилова Т.Л. Управленческий учет в библиотеке. (Библиотечная статистика:

современное состояние, проблемы): Учеб. пособие. — М.: Профиздат; Изд-во Моск. гос. ун-та культуры и искусств, 2000. — 123 с.;

Клюев В.К. Основы инициативной хозяйственной деятельности библиотеки: Учеб. пособие. — М.: Изд-во Моск. гос. ун-та культуры;

Либерея, 1998. — 136 с.; Клюев В.К., Абакумова Н.П. Ценообразование и ценовой маркетинг в библиотеке: Науч.-метод. пособие / Центр. науч. с.-х. б-ка. – М., 1997. – 86 с.; Клюев В.К., Абакумова Н.П. Правовое регулирование и стимулирование труда персонала библиотеки: Науч.-практ. пособие / Центр. науч. с.-х. б-ка. – М., 2007. – 156 с.; Клюев В.К. Управленческая экономика российской библиотеки: Тем. сб. кур. работ. – М.: ФАИР, 2007. – 384 с.; Клюев В.К., Ястребова Е.М. Маркетинговая ориентация библиотечноинформационной деятельности. (Маркетинг в системе управления библиотекой): Учеб. пособие. — М.: Профиздат; Изд-во Моск. гос.

ун-та культуры и искусств, 2002. — 144 с.

4. Расчетные формулы и методики.

4.1. Формулы определения основных относительных показателей библиотечной работы.

4.2. Формулы расчета стоимости основных видов библиотечной работы.

4.3. Таблица 2. Калькуляция (калькуляционный лист) себестоимости, проектируемой цены единицы выработки и сметной стоимости (итоговой цены) дополнительных услуг и продукции библиотеки.

4.4. Формулы расчета цены дополнительных услуг и продукции библиотеки (с комментариями).

4.5. Методика определения показателей рядов динамики библиотечной статистики.

4.6. Методика построения диаграмм на основе данных библиотечной статистики.

1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕКОЙ

1.1. Стратегическое планирование деятельности библиотеки Прогнозирование изменений Анализ организационноэкономического потенциавнешней среды Формулирование базовой стратегии и выбор альтернатив Формирование функциональных стратегий Составление стратегического плана библиотеки 1.2. Концепция маркетинга для библиотек Определение миссии, целей и задач библиотеки поддержка органов управления согласие сотрудников формирование творческого коллектива (собственных, партнеров, конкурентов) (выделение/дифференциация групп обслуживания) поддержка органов управления согласие сотрудников реализация итоговых результатов деятельности

2. О Р Г А Н И З А Ц И О Н Н Ы Е С Т Р У К Т У Р Ы УПРАВЛЕНИЯ

БИБЛИОТЕКОЙ

2.1. Линейно-функциональная структура управления библиотекой Основные достоинства:

1) высокий уровень специализации управления в конкретных сферах библиотечной деятельности, что обеспечивает высокое качество принимаемых решений;

2) компетентный охват практически всех сфер управления библиотекой;

3) относительная простота подбора руководителей для управления специализированными сферами библиотечной деятельности.

Основные недостатки:

1) нарушение принципа единоначалия;

2) трудности принятия и реализации согласованных управленческих решений, обеспечения их комплексности;

3) сложность подбора руководителей высшего звена управления.