«Э.А. Смирнов Управленческие решения Москва ИНФРА-М 2001 УДК 338.2(075.9) ББК 65.050.2я73 С50 Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 — 264 с. — (Серия Вопрос-ответ) ISBN 5-16-000477-7 В форме ...»

Качество управленческого решения — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработ­ ке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждо­ му этапу процесса разработки и реализации У Р. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низ­ шему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся пос­ ледовательно.

Пример. Каждое УР требует последовательного выполнения вось­ ми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая проце­ дура имеет только одну операцию. При этом значения качеств про­ цедур оценивались следующими величинами:

• информационная подготовка — 0,8;

Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Од­ нако общее качество УР будет равно 0,098! Это очень низкий уро­ вень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обес­ печить приемлемое качество всего У Р.

На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, ме­ тоды разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выб­ ранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, орга­ низационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным эле­ ментам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подютовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг дру!а, го есть составлять систему.

Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политичес­ кой и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты (рис. 93.2).

Рис 93.2 Основные составляющие качества УР Каждая составляющая качества УР вносит свой вклад в общее качество (табл. 93.1).

Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отво­ дится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, созда­ ние творческого коллектива. Руководитель должен формировать сти­ мулирующие условия для эффективной работы коллектива К этим условиям можно отнести:

• создание творческой обстановки при подготовке УР;

• обеспечение разработчиков полной и своевременной.инфор­ Содержание основных составляющих качества УР Наименование Основные нормы, правила, документы, сторон качества Организационная Регламенты, инструкции, принятые в компании Экономическая Сертифицированные методы экономических Технологическая Национальные или мировые технологические Психологическая Прогрессивные традиции и нормы общежития Правовая Национальные и международные законодательные Экологическая Стандарты ISO 14000 и стратегия устойчивого Этическая Прогрессивные традиции и нормы общежития, Политическая Программа национального развития Партийная Устав и программа представляемой партии • использование современных информационных технологий;

• профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;

• использование опыта и знаний наиболее профессиональ­ ных по решаемой задаче специалистов;

• разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию;

• усиление внимания к преодолению местничества, субъек­ тивизма и показухи (сиюминутного эффекта);

• отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных автори­ тетными специалистами;

• осуществление мониторинга решений.

Этот далеко не полный перечень может дать представление о ка­ чественной стороне эффективной работы коллектива.

9 КАКОВЫ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОСНОВНЫХ

СХЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Традиционно качество продукции многие руководители связы­ вают с технологией ее производства и профессионализмом персо­ нала — это самый простой и естественный путь повышения каче­ ства продукции. Однако он имеет и самый низкий потолок достиже­ ния качества. В практике производственной деятельности выделяют три уровня управления качеством (УК):

1. Производственный, включающий совершенствование оборудо­ вания, материалов, квалификации персонала;

2. Технологический, предполагающий создание функциональных управленческих структур для координации всей производственной деятельности компании по улучшению качества выпускаемой про­ дукции;

3. Управленческий, включающий формирование системы управле­ ния качеством во всей структуре компании, в том числе высшее и среднее звено управления, технологию и производство.

Первый уровень предполагает локальный подход. При нем основ­ ное внимание уделяется разработке и внедрению современного обо­ рудования, использованию более качественных материалов, при­ глашению на работу высококвалифицированных рабочих, инжене­ ров, дизайнеров, рекламистов, менеджеров (рис. 94.1).

Третья Московская выставка-семинар по продвижению совре­ менных рекламных технологий и оборудования (РТ-2000), проходившая в марте 2000 г. на ВВЦ, наглядно продемонстрировала высо­ кий технический уровень представленных экспонатов и услуг. Это касается проведения маркетинговых исследований и PR-кампаний, а также производства:

• полиграфического оборудования, проекционного светово­ го оборудования, ламинаторов, графических станций на базе компьютеров, мини-типографий, шелкотрафаретного обо­ рудования, станков для трафаретной и тампопечати;

• наружной рекламы, эксклюзивных сувениров, световолоконной оптики, красок, полиэфирных тканей, пластиков, Распространенность данного подхода самая большая. Он прост для понимания и реализации на уровне обыденного мышления. Од­ нако при нем не всегда достигается лучшее взаимодействие лучшего оборудования, услуг и материалов, составляющих производство.

Второй уровень предполагает комплексный подход. Он основан на более проработанном, чем при первом уровне, подходе к фор­ мированию системы производства продукции и управления техно­ логическими ресурсами (рис. 94.2). В рамках данного подхода в ком­ пании создается отдел или группа по управлению качеством про­ дукции. В функциональные обязанности этой структуры входят дей­ ствия, связанные с подготовкой и реализацией технологических и управленческих решений по улучшению и согласованию деятельно­ сти производственных и обслуживающих подразделений. Эти дей­ ствия включают информационную подготовку, разработку вариан­ тов решений, согласование вариантов, выбор решений для реали­ зации, их утверждение, выполнение и контроль. При этом учитыва­ ются основополагающие законы организации: композиции и про­ порциональности, а также синергии. Данный уровень поддержива­ ется международными стандартами управления качеством продук­ ции, например, ISO 9000-2000 или нормативами США — ММ. Со­ ответствие системы управления качеством производственного про­ цесса в компании действующим стандартам или нормативам может служить основанием для получения международного сертификата качества. Данное соответствие легализуется по результатам техноло­ гического аудита, проводимого специалистами соответствующих организаций. Обычно сертификат качества дается компании на три года с ежегодным аудитом основных параметров, входящих в систе­ му управления качеством.

Однако рассматриваемый уровень не обеспечивает единой поли­ тики в области управления качеством между управленческой и тех­ нологической элитой компании.

Третий уровень основан на системном подходе. Он предполагает управление качеством всей деятельности в компании (рис. 94.3). Уп­ равление этим процессом возлагается либо на первого руководителя компании, либо на соответствующие службы вышестоящей организации. Единый подход к формированию качества всей деятельности компании и характеризует системный подход. Данный уровень — это перспектива развития компании. Кроме упомянутых ранее стан­ дартов и нормативов третий уровень частично поддерживается ло­ кальными стандартами на элементы управленческой деятельности, разработанными в Государственном университете управления со­ вместно с ассоциацией консультантов по экономике и управлению.

В настоящее время третий уровень используется при проведении внутреннего аудита компании по инициативе его собственников.