«Э.А. Смирнов Управленческие решения Москва ИНФРА-М 2001 УДК 338.2(075.9) ББК 65.050.2я73 С50 Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, С50 2001 — 264 с. — (Серия Вопрос-ответ) ISBN 5-16-000477-7 В форме ...»

Q В О П Р О С - ОТВЕТ

серия основана в 2 0 0 0 г.

Э.А. Смирнов

Управленческие

решения

Москва

ИНФРА-М

2001

УДК 338.2(075.9)

ББК 65.050.2я73

С50

Смирнов Э.А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М,

С50 2001 — 264 с. — (Серия «Вопрос-ответ»)

ISBN 5-16-000477-7

В форме ответов на вопросы представлен теоретический и практи­ ческий материал, отражающий образовательный стандарт по дисцип­ лине «Управленческие решения» Подробно разобраны формы управ­ ленческих решений (УР), технологии и методы подготовки и реализа­ ции УР, неопределенности и риски, ответственность за результаты реализации УР, качество и эффективность УР, супероптимальные ре­ шения В рамках каждой темы приведен вопрос на разбор конкретного УР. Дана база для профессиональной подготовки и реализации УР.

Для студентов высших учебных заведений, изучающих управлен­ ческий цикл дисциплин, аспирантов и специалистов, занимающихся вопросами управленческой и организаторской деятельности в компа­ ниях.

ББК 65.050.2я ISBN 5-16-000477-7 © Смирнов Э.А., Редактор Л. В. Бобылева Корректор Е.А. Морозова Компьютерная верстка СМ. Майоров Оформление серии Е.А. Доний ЛР № 070824 от 21.01. Подписано в печать 28.11.2000.

Формат 60*88/i6. Печать офсетная. Усл. печ. л. 16,66.

Тираж 5000 экз. Заказ № 2737.

Издательский Дом «ИНФРА-М»

127214, Москва, Дмитровское ш., 107.

Тел.: (095) 485-70-63; 485-71- Факс: (095) 485-53-18. Робофакс: (095) 485-54- E-mail: [email protected] http://www.infra-m.ru Отпечатано с готовых диапозитивов в Тульской типографии.

300600, г. Тула, пр. Ленина, 109.

ПРЕДИСЛОВИЕ

В учебном пособии приведен материал в форме ответов на воп­ росы, составленных по темам, предусмотренным программой дис­ циплины «Управленческие решения» для студентов, обучающихся по экономическим и управленческим специальностям. Материал, сгруппированный в 106 ответах на вопросы, соответствует образо­ вательному стандарту РФ. Целью данного пособия является изуче­ ние как отдельных вопросов по подготовке и реализации управлен­ ческих решений (УР), так и группы взаимосвязанных вопросов, а также и всего комплекса представленных вопросов. Ряд ответов име­ ет ссылки на ответы по другим вопросам для получения более пол­ ного представления об изучаемом материале.

Учебное пособие строится на трех важных понятиях: управле­ ние, решение, ответственность. В рамках этих понятий рассматрива­ ются суть и содержание решения в социальной системе, сферы уп­ равленческой деятельности, в которых готовятся и реализуются УР, методы формирования и контроля УР, способы получения каче­ ственных, эффективных и супероптимальных решений.

Структура пособия сочетает теоретический и практический ма­ териал в виде примеров. В нем представлено много рисунков и таб­ лиц, позволяющих визуализировать ряд сложных процессов и явле­ ний при подготовке и реализации УР. Учебный материал всегда лег­ че понимается, когда сложные для восприятия процессы или зави­ симости дублируются в различных формах представления (принцип мультимедиа).

Предполагается, что наряду с данным пособием студенты будут использовать материалы из литературных источников, рекомендуе­ мых автором или найденных студентом самостоятельно. Предлагае­ мый материал отражает современный подход к изучению управлен­ ческих решений.

Учебное пособие может быть полезно для студентов и слушате­ лей всех форм обучения, для самообразования заинтересованных лиц, руководителей всех уровней управления.

I. РЕШЕНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

МЕНЕДЖЕРА

Что означает термин «решение» как явление и как процесс?

Каковы особенности технических, биологических и социальных систем, в которых разрабатываются и реализуются решения?

В чем заключается необходимость глобализации мышления менеджера при разработке решений?

Проанализируйте ситуацию

ЧТО ОЗНАЧАЕТ ТЕРМИН «РЕШЕНИЕ»

КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС?

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного.рода решений. Все решения обычно свя­ зываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, по­ этому диапазон решений велик — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, ре­ шениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Не всякий результат мыслительной деятельности приводит к ре­ шению. В табл. 1.1 приведены примеры различной деятельности и ее отношение к решению. Простые решения могут разрабатываться и реализовываться одним и тем же человеком. Более сложные — тре­ буют привлечения группы людей с неизбежным разделением труда.

Лица, разрабатывающие решения, называются специалистами (проектанты, разработчики, конструкторы, модельеры и т.д.). Лица, 1 Руководитель компании в обеденный перерыв обдумывает пути совершенствования Работник организации придумал способ совершенствования выполняемой им 3 Специалист во сне нашел способ изготовить важную деталь прибора и проснувшись записал 4 Женщина быстро отдернула руку 5 Директор компании разработал хороший вариант стимулирования качества работы которые эти решения оценивают, называются экспертами. При раз­ работке сложных решений специалистам помогают консультанты, которые обладают более глубокими знаниями по отдельным вопро­ сам данного решения.

Лица, наделенные правом принимать решения или организовы­ вать их реализацию, называются субъектами решения. Ими могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юриди­ ческих лиц: мэр, директор, главный экономист и др. Исполнители решений иногда называются объектами решения. Таким образом, в упрощенной схеме разработки и реализации решений имеются сле­ дующие элементы (рис. 1.1).

Персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются УР РИС. 1.1. Упрощенная схема элементов, участвующих в процессе разработки и реализации решений На разработку и реализацию решений оказывают влияние мно­ жество факторов. В том числе личностные качества человека, отно­ шения в его семье, религия, деньги, собственность, общественное мнение и др.

Каждое профессиональное решение должно включать шесть со­ ставляющих:

• субъекта (инициатора) решения: руководителя, специали­ ста, отдел, компанию;

• объекта (исполнителя) решения: подчиненного, специали­ ста, отдел, компанию;

• предмет решения;

• цель разработки решения;

• причины разработки или реализации решения;

• персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются УР.

Примечание. Субъект решения может быть одновременно и объек­ том решения, например, «Для повышения прибыли директор раз­ работал общую схему реструктуризации компании». В этом решении неявным субъектом и явным объектом решения является директор.

КАКОВЫ ОСОБЕННОСТИ ТЕХНИЧЕСКИХ,

БИОЛОГИЧЕСКИХ И СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ,

В КОТОРЫХ РАЗРАБАТЫВАЮТСЯ

И РЕАЛИЗУЮТСЯ РЕШЕНИЯ?

Каждый человек ежедневно принимает решения различного ха­ рактера. Они могут относиться к техническим, биологическим и социальным проблемам. Например, студент решил сделать на ком­ пьютере домашнее задание; ветеринар поставил диагноз заболев­ шему слону; директор провел совещание начальников цехов. Таким образом, решения могут приниматься человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной.

Техническая система включает станки, оборудование, компью­ теры, комплектующие изделия и материалы. Набор возможных ре­ шений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены. Варианты этих решений отражены в инст­ рукциях, положениях, приказах. Например, порядок осуществле­ ния ремонтных работ на ядерных реакторах, расписание занятий студентов в институте. Такие решения формируются и реализуются в строго определенном порядке — по алгоритму. Качество и эффек­ тивность принятого и выполненного решения определяется профес­ сионализмом принимающего и исполняющего решение в технической системе. Обычно в технической системе мало альтернатив ре­ шений одной и той же проблемы (часто решение бывает единствен­ ным).

Тандем высокого профессионализма разработчика и исполните­ ля решения может дать хороший результат. Так, плохой исполнитель может испортить хорошо разработанное решение.

Как показывает практика, человек, работающий в техничес­ кой системе, может самостоятельно стать хорошим специали­ стом через 2—4 года.

Биологическая система включает флору и фауну планеты, в ко­ торой человек принимает решения. Например, мелиорация земли, лечение людей и животных, формирование благоприятных условий работы и проживания. Эта система более разнообразна и менее пред­ сказуемая для человека, чем техническая. Например, многие забо­ левания человека имеют одинаковые симптомы и врачу трудно по­ ставить правильный диагноз. Тем не менее, набор решений в биоло­ гической системе также ограничен из-за медленного эволюционно­ го развития животного и растительного мира. В таких системах необ­ ходимо разработать или найти несколько вариантов разрешения од­ ной проблемы и выбрать лучшее решение по каким-либо призна­ кам.

Качество и эффективность принятого и выполненного решения определяются профессионализмом специалиста и его способностью находить надежную информацию, использовать соответствующие методы разработки решения. Специалист должен правильно отве­ тить на вопрос: «Что будет, если?..» Немалую роль играет его инту­ иция.

Как показывает практика, человек, работающий в биологи­ ческой системе, может самостоятельно стать хорошим специ­ алистом через 6—8 лет.

Социальная (общественная) система характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов, относитель­ но которого прямо или косвенно принимаются и реализуются ре­ шения. В качестве характерных примеров таких систем можно приве­ сти: государство, производственный коллектив, семью, неформаль­ ную организацию и даже одного человека (самого по себе). Соци­ альные системы превосходят биологические по разнообразию и ко­ личеству возникающих проблем. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек, который частично схож с другими людьми в своих поступках, восприятии информации и т.д., а частично — индивидуален, поскольку каждый человек имеет свои взгляды, привычки, нюансы в реакциях на ситуации. Эта индивиду­ альность и создает большие трудности при разработке и реализации решений в социальной системе. В такой системе необходимо учитывать социально-психологические и этические особенности не толь­ ко производственного коллектива, но и каждого вовлеченного в данное решение работника.

Например, при составлении текста приказа руководитель компа­ нии должен представить себе того, кто будет читать приказ и как каждый из них сможет понять его. Так, холерик не сможет прочесть длинный текст, а меланхолик по короткому тексту не сможет по­ нять суть.

Качество и эффективность разработанного и реализованного ре­ шения определяется профессионализмом и опытом руководителя.

Как показывает практика, человек, работающий в социаль­ ной системе, может самостоятельно стать хорошим специа­ листом через 10—12 лет.

В реальности социальная система включает в себя биологичес­ кую и техническую. Так, принимая решения по стратегическому планированию деятельности компании, руководитель должен также учесть технические и биологические аспекты деятельности коллек­ тива.

3 В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬ

ГЛОБАЛИЗАЦИИ МЫШЛЕНИЯ МЕНЕДЖЕРА

ПРИ РАЗРАБОТКЕ РЕШЕНИЙ?

Разработка и реализация решений в социальной системе требу­ ют от руководителей широкого взгляда на разрешаемую проблему.

Признаком хорошего решения является минимум обращений под­ чиненного к своему руководителю за разъяснениями и помощью.

Каждая компания представляет собой открытую систему, в которой сходятся интересы работников, членов их семей, потребителей и поставщиков продукции, общественных лидеров, надзирающих ор­ ганов власти и т.д. (рис. 3.1). Поэтому руководитель не должен замы­ каться в рамках своей компании. Желательно, чтобы он сам или через своих представителей по мере возможности влиял на форми­ рование благоприятной внешней ауры для компании, затрачивая на это определенные ресурсы компании.

Предполагается, что XXI век будет характеризоваться как нача­ ло эпохи глобальных влияний решений на внутренние и внешние относительно компании ситуации. Эта эпоха потребует в скором времени:

• глобального видения проблем на уровне нескольких компа­ ний, регионов и даже на международном уровне;

Деятельность Рис. 3.1. Основные элементы, которые необходимо учитывать при разработке решений • использования современных информационных технологий для получения нужной информации в нужное время;

• новых стратегических решений по ключевым факторам ус­ пеха при выходе на мировой уровень конкуренции, выявле­ нию глобальных потребностей и интересов человека и об­ щества, построению новых виртуальных организационных структур производства и управления. Например, компания «Logitech», мировой лидер по производству компьютерной «мыши», разместила подразделения по разработке и произ­ водству металлических компонентов в Швейцарии, по про­ изводству пластиковых деталей — в США, по сборке про­ дукции — на Тайване, финансовые операции сосредоточи­ ла в Швейцарии, по общему управлению — в США;

• системы нового аналитического мышления, в том числе спо­ собности выявлять ведущие рынки в мировом масштабе, на­ капливать глобальный опыт, создавать свои базы данных;

• поиск супероптимальных решений, реализация которых бу­ дет превосходить самые оптимистические ожидания.

Глобализация мышления — это новая философия (новый стиль) мышления, которая должна проявляться во всех сферах жизнедея­ тельности менеджера. Это касается его деятельности в семье, в кру­ гу приятелей, в производственной и общественной жизни. Для дос­ тижения уровня глобального мышления необходимо постоянно по­ вышать свою квалификацию, учиться налаживать контакты с дру­ гими людьми, знать иностранные языки, повышать свой общий культурный уровень, использовать источники достоверной деловой информации.

От современных менеджеров требуются лояльность к руководи­ телям, независимость мышления, осознание рамок своей компе­ тенции, созидательный ум, готовность рисковать, воля к противо­ стоянию негативным явлениям.

4 ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Фрагмент постановления:

«Учитывая многочисленные просьбы трудовых коллективов и граждан г. Москвы и Московской области, Правительства Москвы и Московской области постановляю:

1. Администрациям районов, руководителям колхозов, совхозов и других сельскохозяйственных предприятий пролонгировать зак­ люченные в 1991 г. на основании решения исполкомов Моссовета и Мособлсовета от 19.03.91 № 487-127 «О выделении земельных учас­ тков под огороды жителям г. Москвы и Московской области» дого­ воры с предприятиями, организациями, учреждениями и гражда­ нами г. Москвы и Московской области на использование земельных участков под огороды.

2. Контроль за выполнением настоящего постановления возло­ жить на первого заместителя Премьера Правительства Москвы и министра Администрации Московской области по земельной ре­ форме и землепользованию.

Вопросы. Является ли представленный фрагмент постановления решением? Какие составляющие профессионального решения в нем имеются, а какие следует дополнить? К какой системе (техничес­ кой, биологической или социальной) относится данное постанов­ ление?

Обсуждение ситуации. Анализ ситуации основан на материале ответа на 1-й и 2-й вопросы.

Представленное постановление, несомненно, является резуль­ татом мыслительной деятельности с перечнем необходимых дей­ ствий.

Профессиональное решение должно включать пять составляю­ щих: субъекта (инициатора) решения, объекта решения, (исполни­ теля), предмет, цель и причину решения.

Субъект постановления имеется — это Премьер Правительства Москвы и Глава Администрации Московской области.

Объект решения также имеется — это администрация районов, руководители колхозов, совхозов и других сельскохозяйственных предприятий.

Предметом постановления является текст, содержащийся в п. I Цель отсутствует.

Причина постановления сформулирована в начале и середине текста: «Учитывая многочисленные просьбы...», «на использование земельных участков под огороды».

Текст постановления относится к технической и биологической системам. В части технической системы — это пролонгирование (про­ дление действия) договора, а в части биологической системы — это направленность постановления на использование земельных участ­ ков ггод огороды.

Выводы.

1. Постановление является решением.

2. Постановление следует дополнить текстом, формулирующим цель.

3. Постановление относится к технической и биологической сис­ темам.

II. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ (УР)

Что означает термин «управленческое решение» как явление и как процесс?

В чем заключается экономическая, организационная, социальная, правовая и технологическая сущность УР?

Каковы условия возникновения, взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия Какой вид имеет обобщенная схема цикла ПРУР?

Проанализируйте ситуацию

5 ЧТО ОЗНАЧАЕТ ТЕРМИН «УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ

РЕШЕНИЕ» КАК ЯВЛЕНИЕ И КАК ПРОЦЕСС?

Деятельность любого руководителя связана с разработкой и реа­ лизацией решений в рамках выполнения им должностных обязан­ ностей в компании. Как социальная система она включает в себя также техническую и биологическую системы. Разделение труда и выделение управленческих функций в отдельную сферу деятельнос­ ти большого числа людей обусловило и дифференциацию решений.

Учитывая материал ответа на вопрос 2, целесообразно рассматри­ вать три типа самостоятельных решений: технические (технологи­ ческие), биологические и управленческие (рис. 5.1).

Управленческие решения связаны с выполнением управленчес­ ких функций, в том числе по планированию, организации, коордиРешения в социальной системе Рис. 5.1. Типы решений в социальной системе нации и контролю каких-либо процессов. Эти решения реализуются в форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и т.д. Когда директор подписал приказ, Государственная Дума РФ разработала и приняла закон, начальник цеха издал распоряжение, собрание акционеров утвердило план развития компании — это и есть раз­ личные формы решения.

Решение называется управленческим (УР), если оно, разрабаты­ вается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей деятель­ • формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними или внешними коммуникациями.

Примерами управленческого решения в области стратегического планирования являются: устав и бизнес-план компании, Конститу­ ция страны.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основ­ ных значениях — как процесс и как явление. Как процесс УР — это выполнение восьми основных процедур: информационная подго­ товка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одно­ го варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения УР и информирование инициатора решения (рис. 5.2).

Как явление УР — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Информационная Разработка вариантов Выбор одного варианта Утверждение одного варианта Рис. 5.2. Процедуры, составляющие процесс ПРУР УР можно сравнить с дирижером, в ведении и под контролем которого находятся все другие решения.

Процесс подготовки и реализации УР является ответственным, требующим использования теоретических и методических разрабо­ ток отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

УР — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляе­ мой системы и анализа информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности кол­ лектива по разрешению проблемы или в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса управления. Ряд УР может быть представлен набором более мелких, каждое из которых должно вне­ сти свой вклад в решение общей проблемы. В рамках предприятия или организации руководителю приходится принимать все типы решений. Поэтому от инициатора общего УР требуются хорошие знания и в технологических областях, а возможно, и в биологичес­ ких. Например, главный врач поликлиники обязан принимать и УР, и решения, связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области на консилиумах, при операциях и т.д.

6 В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ,

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ, СОЦИАЛЬНАЯ, ПРАВОВАЯ

И ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ УР?

УР влияет на экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разра­ ботка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения'и возможные результаты.

Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и дру­ гие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посред­ ством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возмож­ ности, в том числе:

• необходимый персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;

• все требуемые ресурсы, в том числе информационные;

• техников и технологии;

• систему контроля;

• возможности постоянной координации их работы.

Это существенная составная часть всего УР. Многие авторы пуб­ ликаций об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе.

Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его учас­ тников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Напри­ мер, создание комфортной среды обитания человека, всесторонне­ го развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологи­ ческой сущности, и его главной целью становится достижение за­ данных характеристик технической продукции.

Правовая сущность УР заключается в возможности осуществ­ лять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обяза­ тельств, уставных и других документов самой компании. Невоз­ можность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле дол­ жна привести к отмене решения. Компания может понести суще­ ственные потери, если уже разработанное решение будет отмене­ но, а в случае незаконной реализации решения может быть начис­ лен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нару­ шителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР про­ ходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современ­ ным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консуль­ тант Плюс».

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспе­ чения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, не­ обходимыми техническими, информационными средствами и ре­ сурсами. Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую ос­ нову.

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ

В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО

ВОЗДЕЙСТВИЯ ПРИ ПРУР?

В зависимости от условий разработки и реализации решений в социальной системе руководитель может оказаться в атмосфере со­ трудничества либо равнодушия или даже противостояния подчи­ ненных. Равнодушие и противостояние могут существенно снизить эффективность и качество результата выполнения УР (если только это не входило в суть УР) (рис. 7.1).

Достижению благоприятной ауры выполнения УР способствует выполнение трех основных условий:

• информационная подготовка;

• организационная подготовка;

• социально-психологическая подготовка.

Информационная подготовка включает следующие действия ру­ ководителя:

• доведение до сведения подчиненных перспективных и теку­ щих направлений деятельности компании;

• обеспечение подчиненным доступности и своевременности необходимых информационных ресурсов;

• наличие современных технологий обработки информации;

• обеспечение соответствия уровня информационных техноло­ гий уровню профессионализма персонала.

Организационная подготовка предусматривает:

• обеспечение персонала необходимыми материальными и ин­ теллектуальными ресурсами;

информационная.организационная и социально-психологическая подготовка Равнодушие или противостояние Эти решения являются результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерирова­ нием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить ориги­ нальность, блеск и новаторство. Они слабо активизируют персонал на выполнение решений. Инертные решения эффективны при сло­ жившемся процессе управленческой деятельности, хорошей под­ держке со стороны руководителей всех уровней, а также при воз­ можности лоббировать свои интересы во внешней среде.

Рискованные решения основаны на возможной обоснованной уда­ че при затрате минимальных ресурсов по принципу: «пан или про­ пал». Такие решения свойственны азартным людям — игрокам. В ряде случаев нет достаточных данных для обоснованных решений и у ру­ ководителя имеются два основных варианта: не реализовывать реше­ ние или рискнуть — «а вдруг получится». Как показывает практика, отсутствие решения может нанести больший ущерб, чем оперативно принятое решение, даже плохое. Поэтому почва для принятия риско­ ванных решений всегда есть. Данные решения эффективны при об­ щем позитивном настрое руководителя и исполнителей, когда воз­ можная неудача существенно не ухудшает материального и социаль­ ного состояния коллектива. Рискованные решения обычно страхуют или используют другие методы снижения возможного ущерба.

Осторожные решения принимаются при наличии в прошлом неудачного опыта — «обжегшись, на молоке — на воду дуют», а также при исключительной важности порученного дела. Они харак­ теризуются тщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу, большим количеством согласо­ ваний. Такие решения эффективны в разрешении проблем, касаю­ щихся жизни человека и состояния среды его обитания. Например, решения, связанные с деятельностью персонала на атомных, теп­ ло- и электростанциях.

1 ПЕРЕЧИСЛИТЕ ТРЕБОВАНИЯ,

ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К УР, И УСЛОВИЯ ИХ

ДОСТИЖЕНИЯ

В ответе на 1-й вопрос была определена структура решения, со­ стоящая из пяти основных элементов: субъекта и объекта решения, предмета, цели и причин решения. Кроме того, каждое УР должно удовлетворять десяти требованиям и условиям их разработки и реа­ лизации (табл. 13.1).

Первое требование обязывает руководителей соблюдать действу­ ющее законодательство и утвержденные учредителями (акционера­ ми) положения уставных документов компании. Действия УР и его результаты не должны выходить за рамки правового поля.

Второе требование может быть выполнено при четком распреде­ лении функций управления и посредством разработки должностных инструкций для конкретной должности и конкретного подразделе­ ния. Каждый руководитель должен знать свое должностное поле.

Третье требование реализуется обозначением в тексте УР ясной и понятной цели, ради которой разрабатывается и реализуется УР, а также перечислением конкретных исполнителей с необходимыми сведениями о них — наименование подразделения, должности и т.д.

В тексте УР или в приложении к нему указываются средства, кото­ рые необходимы для выполнения УР.

Четвертое требование касается организационно-правовой сто­ роны оформления УР. Основные формы УР (приказ, распоряже­ ние, акт и др.) составляются и заполняются в соответствии со стан­ дартом ЕГСДОУ (раздел «Общие требования к документам и служ­ бам документационного обеспечения»).

Пятое требование основано на том, что наибольшей востребо­ ванностью пользуются УР, которых ждут. Рано пришедшие или рано разработанные УР могут потеряться или стать ошибочными ввиду изменившихся за прошедшее время обстоятельств. Поздно пришед­ шие решения могут быть уже и ненужными. Это требование доста­ точно трудно выполнить.

Шестое требование носит технический характер. Иногда руково­ дители забывают об аналогичных, предыдущих действующих УР.

законодательству и положениям уставных контроль со стороны 2 Наличие у руководителей соответствующих Разработка полномочий (прав и ответственности) должностных направленности и адресности (исполнителям каждого работника должно быть ясно, на что направлено информации о целях, разрабатываемое решение и какие средства сроках выполнения, 4 Соответствие формы УР его содержанию Контроль со стороны Обеспечение своевременности (нельзя ни опережать, ни опаздывать) противоречий самому себе или ранее контроль со стороны 7 Возможность технической, экономической Заключение и организационной выполнимости УР 8 Наличие параметров для внешнего или Составление рабочих внутреннего контроля выполнения УР документов, 9 Учет возможных отрицательных последствий Заключение внешних при реализации УР в экономической, экспертов, оценка социальной, экологической и других областях рисков 10 Наличие возможности обоснованного Набор расчетов и Новое УР может вступить в конфликт со старым. Поэтому руководи­ тель должен вести учет УР и устранять возможную несогласован­ ность их. Если такая несогласованность есть, то одно из решений необходимо отменять.

Седьмое требование касается технологической проработки УР.

Каждое УР должно иметь реальные возможности выполнимости и полезности. Для достижения этого руководитель может воспользо­ ваться услугами соответствующих специалистов своей компании или консультационных фирм. Для юридического закрепления гарантий выполнимости в тексте УР должны быть визы специалистов (экс­ пертов).

Восьмое требование предполагает реализацию обратной связи в цепи разработки или реализации УР. Контроль — это необходимая функция как управления, так и производства. В тексте УР должны быть указаны промежуточные и окончательные сроки контроля хода проведения работ с указанием конкретных контролирующих лиц или подразделений. Результаты контроля должны доводиться до све­ дения инициатора УР (субъекта решения).

Девятое требование исходит из того, что реализация любого уп­ равленческого решения имеет различного рода отрицательные по­ следствия. Это объясняется сложностью социальной системы, в ко­ торой работает руководитель. Необходимо прогнозировать возмож­ ные отрицательные последствия и в тексте УР указывать меры по уменьшению их влияния на отдельных исполнителей или компанию в целом.

Десятое требование касается активизации деятельности персона­ ла, который будет разрабатывать или реализовывать УР. Работник лучше выполняет УР, которое обязательно принесет положитель­ ный результат как для него, так и для других людей или компании.

Наличие возможности обоснованного положительного результата должно быть отражено в тексте УР.

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Фрагмент постановления:

«Во исполнение Закона РФ «Об основах градостроительства в Российской Федерации» от 14 июля 1992 г. и в целях реализации основных положений Генерального плана развития Московской об­ ласти, одобренного постановлением Правительства Московской об­ ласти от 12.11.92 № 69/24 «Об основных положениях Генерального плана развития Московской области», учитывая необходимость вза­ имосвязанного решения вопросов управления, градостроительства, земельной реформы и охраны среды, постановляю:

1. Главархитектуре совместно с заинтересованными организаци­ ями в 1993 г. разработать Градостроительный кодекс Московской области.

2. Главному финансовому управлению обеспечить выделение средств для выполнения данной работы за счет областного бюджета на основании заключенных договоров с исполнителями работ.

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возло­ жить на министра администрации Московской области по строи­ тельству.

Вопросы. К какой группе классификации относится приведенное постановление? Какие требования, предъявляемые к УР и услови­ ям их разработки и реализации, не учтены в данном постановле­ нии? Скорректируйте данное постановление с учетом всех требова­ ний.

Обсуждение ситуации. Для анализа ситуации используется мате­ риал, приведенный в ответах на 10-й и 13-й вопросы.

По группам классификации приведенное постановление имеет следующие характеристики:

по функциональной направленности — планирующее решение, по организации — коллегиальное, по причинам — по предписа­ нию, по широте — частное, по времени действия — оперативное, по прогнозируемым результатам — с определенным результатом, по характеру разработки и реализации — уравновешенное, по мето­ дам переработки информации — алгоритмическое, по направлению воздействия — внутреннее, по глубине воздействия — одноуровне­ вое, по способу фиксации — письменное, по масштабу — для ком­ пании.

Сведения о выполнении требований, предъявляемых к УР, усло­ виям их разработки и реализации, приведены в табл. 14.1.

Номера Таким образом, не выполнены два требования: 9-е — Учет воз­ можных отрицательных последствий при реализации УР в экономи­ ческой, социальной, экологической и других областях и 10-е — На­ личие возможности обоснованного положительного результата.

Отрицательные последствия могут быть обусловлены неудовлет­ ворительным качеством Градостроительного кодекса или нехваткой средств, выделенных Главным финансовым управлением.

Учесть возможные отрицательные последствия можно с помо­ щью следующих мероприятий, которые необходимо включить в текст постановления:

1) Провести две альтернативные разработки Градостроительно­ го кодекса Московской области. Экспертам международного уровня выбрать наилучший проект для реализации;

2) Заключить договор со Сбербанком РФ о предоставлении кре­ дита на проектные работы в случае нехватки средств в Главном фи­ нансовом управлении.

Наличие возможности обоснованного положительного результа­ та может быть отражено в тексте следующего содержания:

«Реализация Градостроительного кодекса Московской области принесет пользу всем жителям области и строителям. Кодекс суще­ ственно усилит порядок в строительстве, улучшит качество строи­ тельных работ и сократит время строительства».

Выводы, Постановление с учетом добавлений приобретает вид профессионального решения.

IV. ФОРМЫ ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (ПРУР)

Перечислите основные формы подготовки УР и приведите Каковы основные формы реализации УР?

Каков механизм совместного использования форм подготовки и реализации УР?

В чем суть правил оформления и составления УР?

Проанализируйте ситуацию

ПЕРЕЧИСЛИТЕ ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

ПОДГОТОВКИ УР И ПРИВЕДИТЕ ИХ

ОПИСАНИЕ

В зависимости от условий подготовки УР могут использоваться следующие формы:

Заявление Норма Порядок Распоряжение Акт — решение широкого круга государственных и обществен­ ных организаций. Акт может быть международным.

Акцент — решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Акцепт — это вторая сторона контракта. Оферта и акцепт составляют контракт.

Бюллетень — решение руководителя о кратком сообщении (опо­ вещении) подчиненных по поводу событий, имеющих обществен­ ное значение.

Декларация — торжественное программное заявление руководи­ теля.

Договор — решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств в коммерческих и некоммерческих сферах деятельности.

Закон — решение высшей государственной власти, носящее об­ щеобязательный и непреложный характер.

Заявление — официальное сообщение руководителя высшего ранга.

Изменение — решение о коренных переменах в какой-либо дея­ тельности.

Инструкция — решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.

Кодекс — свод законов.

Контракт — решение, обычно коммерческого характера, о про­ ведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств.

Контракт является подвидом соглашения.

Концепция — система взглядов руководителя, отраженная в ка­ ком-либо документе.

Модель какого-либо процесса или явления — это решение, вклю­ чающее набор определенных элементов и связей, который с задан­ ной точностью воспроизводит реакции реального процесса или яв­ ления на входные воздействия. Например, модель завода включает:

справочные данные (например, полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции); имитационную модель организации;

методики экономического расчета и прогнозирования; информацию о решениях в аналогичных ситуациях других организаций и реаль­ ных полученных при этом результатах; набор законодательных ак­ тов и др.

Норма — узаконенный государством, отраслью или компанией порядок действия в какой-либо области, например, норма права, норма поведения.

Норматив — организационный, технологический, экономичес­ кий, социальный показатель норм, в соответствии с которыми осу­ ществляется деятельность.

Обзор — сжатое сообщение о каких-либо процессах или явлениях.

Оферта — решение, обычно коммерческого характера, о пред­ ложении конкретному или любому лицу заключить сделку на ука­ занных условиях. Оферта является одной из двух сторон контракта.

Перечень — сообщение, классифицированное по какому-либо порялку.

План — решение, отражающее цели и конкретные задачи дея­ тельности, средства, методы и время их реализации.

Положение — решение, представляющее набор законов, правил, и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность.

Порядок (распорядок) — документ о целесообразном располо­ жении объектов для правильно налаженной деятельности.

Постановление — коллективное или индивидуальное решение высшего органа власти для какой-либо организации. Обычно статус постановления выше статуса приказа.

Правила — решение, учитывающее традиции организации и пред­ ставляющее набор устоявшихся норм поведения и деятельности определенных групп работников, предлагаемых для исполнения.

Прейскурант — справочник, включающий цены, тарифы на то­ вары и услуги.

Пресс-релиз — специальный бюллетень для срочной публикации в средствах массовой информации. Формируется правительственны­ ми учреждениями, международными организациями и пресс-бюро.

Приказ (письменный или устный) — решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном его подразделе­ нии. Приказ обязателен для исполнения его подчиненными и может готовиться по вопросам, входящим в компетенцию руководителя.

Приказ — это нормативный документ, который должен храниться в архиве; он может быть обжалован в более высоких управленческих инстанциях или в суде.

Протокол — решение об отражении каких-либо событий.

Распоряжение — решение руководителя, не наделенного адми­ нистративными функциями. Распоряжение обычно касается вопро­ сов технологии, организации труда и техники безопасности. Оно обязательно для исполнения непосредственными подчиненными руководителя.

Соглашение — решение, формирующее общую позитивную ин­ фраструктуру какой-либо деятельности. Например, соглашение о намерениях, соглашение между РФ и США об избежании двойного н ал о гообл оже н и я.

Указ — решение главы государства, утвержденное парламентом.

Указ имеет силу закона.

Указание — решение, носящее методический, технологический характер, реализуется в форме наставления или разъяснения.

Устав — набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций.

1 КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ

РЕАЛИЗАЦИИ УР?

В зависимости от условий реализации УР могут использоваться следующие формы:

Деловая Личный пример (тренинг) Методика Деловое.

слово Выписка — законченный фрагмент какого-либо документа.

Деловая беседа — специально организованная руководителем встреча с подчиненным или группой подчиненных для обмена мне­ ниями по заранее оговоренной теме, актуальной для компании.

Деловая игра (тренинг) — специально организованная интен­ сивная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе де­ ловой игры закрепляются навыки РУР за счет многократного по­ вторения однотипных ситуаций, методов и технологий РУР.

Деловое слово — твердое решение руководителя, данное подчи­ ненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководите­ ля как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

Заседание — узкопрофессиональное совещание для решения в основном организационных вопросов (например, заседание проф­ кома, заседание президиума и т.д.).

Информационное письмо — набор уточняющих сведений к дого­ вору, соглашению, оферте и т.д., отправляемых заинтересованным лицам.

Личный пример — действия руководителя в среде подчиненных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР.

Методика — совокупность методов для профессионального вы­ полнения какой-либо деятельности.

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет мо­ жет быть письменным и устным.

Письмо — текст какого-либо сообщения, посылаемого заинте­ ресованным лицам или организациям.

Предписание — официальное извещение, направленное какомулибо должностному лицу об обязательном выполнении решения в установленный срок.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью заставить работника выполнить УР путем угроз или повы­ шенного вознаграждения.

Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с це­ лью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Рекомендательное письмо — решение авторитетного специалиста поручиться за какого-либо человека, компанию или деятельность перед потенциальным или конкретным работодателем, поставщи­ ком или потребителем.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не обязателен для исполнения подчиненным.

Совещание — коллективная деловая беседа, проводимая руково­ дителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкрет­ ных задач, использования коллективного разума, обмена информа­ цией и накопленным опытом для выполнения важных УР.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с це­ лью передачи дополнительной информации, необходимой для вы­ полнения УР.

Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с це­ лью сформировать у подчиненного требуемые прочные взгляды или понятия по содержанию УР для его выполнения. Например, убеж­ дение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабо­ чем месте, убеждение в необходимости использования современ­ ных информационных технологий при РУР.

Условие — отдельный документ или текст в документе, отражаю­ щий требования, предъявляемые сторонами договора, соглашения.

КАКОВ МЕХАНИЗМ СОВМЕСТНОГО

ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФОРМ ПОДГОТОВКИ

И РЕАЛИЗАЦИИ УР?

Для успешного выполнения УР необходимо для каждой формы подготовки решения найти соответствующую ей форму реализации Форма реализации — это механизм выполнения подготовленного решения. Сам по себе приказ или закон не создает механизма его выполнения. Обычно руководители ограничиваются только форма­ ми подготовки. Например, после того как руководитель издал при­ каз о начале выполнения какой-либо работы, необходимо оповес­ тить исполнителей, провести инструктаж и т.д. Иначе работа не бу­ дет выполнена качественно и в срок.

Каждая форма подготовки УР имеет ряд наиболее приемлемых форм реализации.

Для акцепта, договора, контракта^ оферты, соглашения и уста­ ва — это деловое слово, информационное письмо, отчет, письмо, предписание, совещание, убеждение и условие.

Для инструкции, кодекса, положения, протокола, правила и указания — это деловая беседа, деловое слово, наставление, обуче­ ние, принуждение, разъяснения, совет и сообщение.

Для закона, постановления, приказа, распоряжения и указа — это выписка, заседание, личный пример, методика, наставление, предписание, принуждение, разъяснение, убеждение и условие.

Для акта, декларации, концепции, модели, плана и пресс-рели­ за — это деловая беседа, деловая игра, заседание, обучение, мето­ дика, отчет и разъяснение.

Распространенные типовые сочетания форм подготовки и форм реализации приведены на рис. 17.1.

В ЧЕМ СУТЬ ПРАВИЛ ОФОРМЛЕНИЯ И

СОСТАВЛЕНИЯ УР?

Основные правила оформления документов регламентируются ГОСТ Р 6.30-97 «Унифицированные системы документации. Уни­ фицированная система организационно-распорядительной докумен­ тации. Требования к оформлению документов».

Документы, отражающие УР, изготавливаются на бумаге или в электронном виде. Обычно используется книжный формат А Постановление Инструкция Соглашение Декларация Пресс-релиз Рис. 17.1. Сочетание форм подготовки и реализации УР (210x297 мм), А5 (148x210 мм) и редко - A3 (297x420 мм), а также альбомный формат (297x210 мм). Поля документов: верхнее — 25 мм, нижнее — 25 мм, левое — 25—30 мм, правое — 10—15 мм.

При составлении и оформлении документов используют набор реквизитов (табл. 18.1).

Составление текстов документов подчиняется ряду правил, но­ сящих как обязательный, так и рекомендательный характер.

Текст большинства документов состоит из двух основных частей:

констатирующей и распорядительной. В констатирующей части со­ держится обоснование, причины, цели и задачи, которые иниции­ ровали разработку документа. Распорядительная часть текста доку­ мента содержит перечень конкретных мероприятий, направленных на разрешение соответствующих проблем. Констатирующая часть завершается словами: «приказываю», «постановляю», «довожу до сведения» и т.д.

В содержание большинства документов включают трафаретные фразы типа: «Контроль за исполнением приказа возложить на...», «Во исполнение постановления Правительства Москвы от...».

реквизита 01 и 02 Государственный герб РФ и субъектов РФ Эмблема организации или ее товарный знак 04 и 05 Код организации (по ОКПО — Общероссийскому классифика­ тору предприятий и организаций) и код формы документа (по ОКУД — Общероссийскому классификатору управленческой 06 Наименование организации (автор документа) 07 Справочные данные об организации (юридический адрес, телефон, факс, электронная почта и адрес в Интернете и др.

Наименование формы документа (приказ, указ и т.д.) Дата подписания или утверждения документа 11 Ссылка на регистрационный номер и дату документа, на 12 Место составления или издания документа 13 Гриф ограничения доступа к документу 15 Гриф утверждения документа 21 Подпись уполномоченного лица 22 Гриф согласования документа 23 Визы согласования документа с текстами возможных 27 Отметка об исполнении документа 28 Отметка о поступлении документа 29 Отметка для автоматического поиска документа При составлении документов необходимо:

• вводить элементы эмоционального воздействия на пользо­ • обеспечивать краткость изложения;

• рационально сочетать текст и иллюстративный материал — графики, таблицы и формулы;

• указывать срок жизненного цикла документа;

• идентифицировать документ;

• обеспечивать соответствие документа организационной струк­ туре, в которой он обрабатывается;

• обеспечивать доходчивость излагаемого материала.

19 ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Фрагмент Закона Московской области «О внесении изменения в Положение «О порядке принятия и регистрации уста­ вов местного самоуправления в Московской области»:

«Внести изменение в Положение «О порядке подготовки, при­ нятия и регистрации уставов местного самоуправления в Московс­ кой области», изложив второе предложение п. 20 в следующей ре­ дакции:

«Решение о назначении референдума (схода граждан) принима­ ется в том случае, если за него проголосовало не менее 2 /з °т числа депутатов, установленного для органа местного самоуправления, или если инициаторы заручились поддержкой не менее 5 процентов от числа граждан, обладающих избирательным правом в соответству­ ющей территориальной общности.

Глава Администрации Московской области А.С. Тяжлов Принят решением Московской областной Думы от 1 февраля 1995 года №7/41.

Дата принятия 13.02.95 Номер 7/41 4/95-03.

Вступает в силу в соответствии со ст. 20 Закона Московской об­ ласти от 20.11.96 № 52/96-03.

Регистрационный номер присвоен решением Московской обла­ стной Думы от 22.01.97 № 7/117».

Вопросы. Какие реквизиты документа имеются в данном фраг­ менте Закона, а какие — отсутствуют? Все ли правила составления документа соблюдены?

Обсуждение ситуации. Анализ данного документа основан на ма­ териалах ответа на 18-й вопрос.

Реквизиты документов регламентируются ГОСТ Р 6.30-97 и вклю­ чают 29 наименований. Рассмотрим, какие реквизиты имеются в наличии.

Реквизит 06 — Наименование организации (автор документа) — Глава Администрации Московской области.

Реквизит 08 — Наименование формы документа — Закон.

Реквизит 09 — Дата подписания или утверждения документа — 13 февраля 1995 г.

Реквизит 11 — Ссылка на регистрационный номер и дату доку­ мента, на который дается ответ — Решение Московской областной Думы от 1 февраля 1995 г. № 7/41.

Реквизит 12 — Место составления или издания документа — Администрация Московской области.

Реквизит 13 — Гриф ограничения доступа к документу — гриф отсутствует. Обычно это означает открытый доступ населения для ознакомления с документом.

Реквизит 15 -*- Гриф утверждения документа — отсутствует.

Реквизит 16 — Резолюция — отсутствует.

Реквизит 17 — Заголовок к тексту — Закон Московской области «О внесении изменения в положение «О порядке принятия и реги­ страции уставов местного самоуправления в Московской области».

Реквизит 18 — Отметка о контроле — отсутствует.

Реквизит 19 — Текст документа — приводится.

Реквизит 20 — Отметка о наличии приложения — отсутствует.

Реквизит 21 — Подпись уполномоченного лица — имеется под­ пись первого лица.

Реквизиты 01-05, 07, 10, 14, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 и 29 в данном фрагменте отсутствуют, наверное они имеются в оригинале Закона.

В приведенном фрагменте Закона выполнены следующие прави­ ла составления документа: ~~' • обеспечена краткость изложения;

• документ идентифицирован;

• достигнуто соответствие уровня изложения уровню потре­ бителя документа;

• обеспечено соответствие документа организационной струк­ туре, в которой он обрабатывается.

Некоторые правила полностью или частично не реализованы:

• не введены элементы эмоционального воздействии на пользо­ вателя;не указан срок жизненного цикла документа.

Выводы. Из 29 реквизитов в тексте Закона не сформированы два реквизита — 15 и 18. Из 7 правил в тексте документа учтены 4 правила.

V. ЦЕЛЕВАЯ ОРИЕНТАЦИЯ

УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Как формируется цель УР?

В чем суть инициативно-целевой технологии ПРУР Каково содержание программно-целевой технологии Дайте характеристику регламентной технологии ПРУР Проанализируйте ситуацию

КАК ФОРМИРУЕТСЯ ЦЕЛЬ УР?

Процесс разработки и реализации УР должен быть ориентиро­ ван на достижение выработанной в компании цели. Это вытекает из обобщенной схемы цикла ПРУР, приведенной в ответе на 8-й воп­ рос. При этом цель ПРУР может отличаться от цели компании, на­ пример в случае, когда УР направлено на реализацию только части цели компании. Таким образом, первичной является цель компа­ нии, а вторичной — цель УР (рис. 20.1).

Рис 20.1. Схема взаимодействия целей и задач Тем не менее иногда цели УР прямо противоположны целям компании из-за непрофессионализма руководителей или специали­ стов («все в одной лодке, но гребут в разные стороны»).

Цель рассматривают как процесс и как явление.

Цель компании Как процесс цель отражает принятую в Цель Как процесс цель отражает развитие какогоуправленческого либо вида деятельности по формированию решения или реализации УР, направленного на В общем виде цель должна удовлетворять пяти условиям (рис. 20.2):

• быть желаемой для ее инициатора (руководителя, специа­ • иметь технические, экономические и другие возможности для разработки и реализации (В);

• быть необходимой для коллектива компании и общества (Н);

• находиться в рамках исторической приемлемости для бли­ жайшего окружения внешней среды (ИП);

• текст цели должен включать ключевое слово, означающее постоянное изменение. Например, достижение, расшире­ ние, сокращение, развитие, получение максимальной при­ Свойства цели: суперзависимость, иерархия, обратное преобра­ зование, недостижимость абсолютных значений.

Цели могут усиливать или ослаблять друг друга. В одном случае отсутствие какой-либо цели может свести на нет результат реализа­ ции остальных, в другом — отсутствие какой-либо цели может су­ щественно усилить воздействие оставшихся. Это свойство и называ­ ется суперзависимостью.

Например, для ранее упоминавшейся цели компании: «Макси­ мальное удовлетворение интересов и потребностей клиентов в ка­ чественной продукции» УР должно реализовать хотя бы три цели:

Рис. 20.2. Условия формирования цели • реконструкция технологического оборудования;

• совершенствование системы управления качеством;

• постоянное повышение квалификации персонала.

Если все три цели будут выполняться согласованно, то они будут усиливать действие друг друга (свойство — суперзависимость). Если какая-либо цель не будет выполняться, то затраты на выполнение других целей не приведут к достижению общей цели компании.

Суперзависимость приводит либо к положительной синергии, либо — к отрицательной.

Свойство иерархии проявляется в том, что большие по затратам или времени цели могут быть разделены на более мелкие, подчи­ ненные основной идее большой цели. Обычно УР направлено не на разрешение цели, а на решение составляющих ее конкретных задач.

Поэтому для каждой цели необходимо формировать не менее двух задач. Если получается только одна, то цель перерождается в задачу.

Свойство обратного преобразования заключается в том, что набор сложных задач может быть представлен в виде нового набора целей с последующим формированием новых наборов задач (рис. 20.3).

Рис 20.3. Схема разукрупнения целей и задач Свойство недостижимости абсолютных значений определяется тем, что все процессы в управлении и экономике являются посто­ янно изменяющимися непрерывно или дискретно. Поэтому цель должна ориентироваться не на какие-либо конечные значения, а на динамику процесса. Например, можно ли считать целью авто­ мобильного завода следующий текст: «К 2100 году полностью пе­ рейти на выпуск грузовых электромобилей»? Наверное, нет, так как трудно прогнозировать полную реализацию этой цели. А вот предложение: «Совершенствовать технические характеристики гру­ зовых машин» — это цель.

При формировании задач также используют шаблонный набор слов типа: построить, сдать, разработать, оценить, помочь, отчи­ таться.

В ЧЕМ СУТЬ ИНИЦИАТИВНО-ЦЕЛЕВОЙ

ТЕХНОЛОГИИ ПРУР?

Управление компанией как вид профессиональной деятельности базируется на обоснованном применении технологий РУР. В отли­ чие от технократических технологий (в машиностроении, металло­ обработке и др.) технологии РУР не являются детерминированны­ ми, так как ее объектами служат' человек, бригада, бюро и др.

В состав технологий РУР входят целевые технологии (ЦТ) ПРУР и процессорные (ПТ). Процессорные технологии обслуживают целе­ вые, являясь по отношению к ним инструментарием.

Инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессиональ­ ного исполнителя. Технология предусматривает разработку руково­ дителем только конечной цели управления и сопутствующих ей за­ дач, а также срока выполнения (Твып.) без указания механизма ее достижения. Это обусловлено тем, что руководителю самому не из­ вестны конкретные пути достижения цели и он предоставляет ис­ полнителям право на инициативу. Обычно такая ситуация склады­ вается при инновационной деятельности, а также при недостаточ­ ном профессиональном уровне руководителя или другого инициа­ тора У Р.

При этом возможны различные варианты выполнения работ (рис. 21.1):

• цель может быть не реализована по каким-либо причинам (кри­ вая 1). Например, в процессе ее выполнения уволился специ­ алист, существенно уменьшились необходимые ресурсы и др.;

• цель может быть достигнута в предусмотренные сроки в пре­ делах допустимого временного диапазона (кривая 2);

• цель может быть достигнута за пределами установленного срока (кривая 3). Возможно, что такой исход будет допусти­ мым, а возможно, что к моменту достижения цели она ста­ нет неактуальной или просто ненужной.

Инициативно-целевая технология дает большой простор для ини­ циативных решений подчиненных.

Основные условия эффективного использования данной техно­ логии' решение разрабатывается для персонала численностью не более 10 человек, чтобы возможные неудачи не принесли больших убыт­ ков компании;

время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи также во избежание убытков;

наличие высокого уровня профессионализма персонала или боль­ шого доверия к нему со стороны руководителя;

производство новых товаров, услуг, информации или знаний;

наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

Для данной технологии подходит линейная схема организацион­ ных отношений. Профессионализм выполнения задания определя­ ется квалификацией исполнителя, выполняющего задание, а ква­ лификация руководителя играет вторичную роль. Данная техноло­ гия формирует УР для управления по упреждению.

Внимание! Инициативно-целевая технология ПРУР обычно не гарантирует достижение поставленной цели компании.

РИС. 21.1. Схема реализации инициативно-целевой технологии

КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММНОЦЕЛЕВОЙ ТЕХНОЛОГИИ ПРУР?

Наиболее часто в компаниях используется программно-целевая 1ехнология (ПЦТ). Она состоит в выдаче руководителем заданий (целей, задач) с указанием средств, методов и времени их выпол­ нения (рис. 22.1). Обычно эта технология используется для типовых работе использованием стандартных средств и методов. Технология предусматривает внешний или внутренний контроль промежуточ­ ных состояний этого выполнения. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией руководителя, выдавшего за­ дание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Напри­ мер, при разработке политической платформы какой-либо полити­ ческой организации, в которой ее лидер является идеологом и про­ водником комплекса мероприятий.

Использование ПЦТ может привести к трем основным результа­ ту:

• достижение цели в заданный срок при приемлемых откло­ нениях от заданных промежуточных значений (A,,, А2], А31, • достижение цели в заданный срок при существенных от­ клонениях от заданных промежуточных значений (А м, А22, А3?, А 4| ). Если какое-либо заданное промежуточное значе­ ние не достигнуто, то на его выполнение выделяются до­ полнительные ресурсы, если заданное промежуточное зна­ чение превосходит запланированное, то часть ресурсов пе­ реводится на другие нужды и при этом цель будет достигну­ та в предусмотренные сроки;

• устойчивое недостижение цели в заданный срок (А и, А22).

Основные условия для эффективного использования данной тех­ нологии:

• решение разрабатывается для персонала численностью не более 1000—1500 человек;

• время выполнения задания не должно превышать 1 года со • обеспечение определенности и доступности управленческих и производственных ресурсов;

• наличие явно выраженною разделения управленческою и производственною труда;

• направленность УР на выпуск серийной и массовой про­ дукции в течение длительного времени;

• наличие большого объема типовых процедур, ситуаций и Допустимый диапазон результатов Рис 22 1. Схема реализации программно-целевой технологии ПРУР А „ -> А ?| ->А 3,->А 41 — планируемые результаты в сроки Т 1, Т2, ТЗ и Твып, A n -^A 2 2 ; A ]] ->A 22 ->A 32 ->A 41 — возможные результаты выпол­ Программно-целевая технология РУР базируется на современ­ ных знаниях об эвристических методах и приемах РУР, экономикоматематических методах и информационных технологиях. Для дан­ ной технологии эффективна кольцевая схема организационных от­ ношений. Профессионализм выполнения задания определяется ква­ лификацией руководителя, выдающего задание, а квалификация исполнителя играет вторичную роль. Технология формирует УР для управления по упреждению.

Внимание! Программно-целевая технология ПРУР обычно га­ рантирует достижение поставленной цели компании.

ДАЙТЕ ХАРАКТЕРИСТИКУ РЕГЛАМЕНТНОЙ

ТЕХНОЛОГИИ ПРУР

Технология состоит в выдаче руководителем заданий (целей, за­ дач) с указанием средств и их возможных ограничений, ориентиро­ вочных методов и времени их выполнения. Эта технология основана на соблюдении требования (регламента) о безусловном неудалении от цели, то есть возможны, либо приближение к цели, либо неизме­ няемость результатов в течение краткого срока (рис. 23.1) Она обу­ словлена твердой уверенностью руководителя в положительных ре­ зультатах УР, хотя он точно не знает конкретных путей достижения цели. Обычно такая ситуация складывается при разработке или реа­ лизации УР, касающихся больших масс людей, страны или миро­ порядка в целом Технология предусматривает жесткий контроль нал динамикой процесса выполнения задания.

Регламентная технология может привести к двум основным ре­ зультатам:

• достижение ощутимых положительных результатов от само­ го процесса выполнения цели (даже не от результатов) — • отсутствие существенных положительных результатов в те­ чение приемлемого времени (топтание на месте) — А12->А22-> Основные условия эффективного использования данной техно­ логии:

• решение разрабатывается для персонала или населения чис­ ленностью не менее 10 тысяч человек;

• время выполнения задания не должно быть точно задано (важен сам процесс достижения цели);

• наличие практической возможности существенного и не­ прогнозируемого ограничение ресурсов (финансовых, тех­ нологических, интеллектуальных, сырьевых и др.);

• инновационный или длительный характер ПРУ Р.

Рассматриваемая технология базируется на статистических мето­ дах, теории размытых множеств, теории разработки решений в ус­ ловиях неопределенностей. Рекомендуемые структуры управления — результатов Рис 23 1 Схема реализации регламентной технологии ПРУР А м -> А 2] — А31 -> А 4| — планируемые результаты в сроки Т 1, Т2, ТЗ и Т4, А12 — А22 — А32 -> А42 — возможные результаты выпол­ линейно-функциональная, продуктовая и структура, ориентирован­ ная на потребителя.

Профессионализм выполнения задания определяется как квали­ фикацией руководителя, так и квалификацией исполнителя. Данная технология формирует УР для управления по результатам.

Внимание! Регламентная технология ПРУР обычно гарантиру­ ет достижение цели, но в сроки, заранее трудно определимые.

В заключение приводим практически важную таблицу, где опре­ делены приоритеты технологий в зависимости от группы компаний и их организационно-правовой формы, а также от численности персо­ нала или населения, в интересах которых принимается УР (табл. 23 I) компании предприятия компании

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. Фрагмент постановления.

«О совершенствовании управления» от 1 ноября 1994 г. № 250:

«В целях совершенствования управления отдельными отраслями Администрации Московской области постановляю:

1. Образовать на базе администрации по землепользованию и стро­ ительству администрацию по строительству и администрацию по землепользованию и экологии.

2. Поручить заместителям Главы Администрации Московской области Гаранькину Н.В. и Петракову А.И. в десятидневный срок разработать и представить на утверждение Положение об админист­ рации по землепользованию и экологии, администрации по строи­ тельству и штатные расписания.

3. Постановление Главы Администрации от 18.03.94 № 54 считать утратившим силу.

Вопросы. Как сформулировать цель данного постановления? Ка­ кие технологии ПРУР будут эффективны при разработке Положе­ ния об администрации по строительству и администрации по зем­ лепользованию и экологии?

Обсуждение ситуации. Формирование цели для данного документа основано на материалах ответа на 20-й вопрос.

В тексте постановления приводится следующая цель: совершен­ ствование управления отдельных отраслей Администрации Мос­ ковской области. Это — цель организации. Для нее необходимо сформулировать текст цели УР. Поиск текста цели УР начинается с анализа текста цели организации. Если цель организации может быть достигнута одним решением, то за основу принимается эта цель, если же потребуется набор разноплановых УР, то необхо­ димо сформулировать набор целей. По тексту постановления раз­ работано одно УР.

Структурно эта цель должна удовлетворять пяти условиям: быть желаемой для ее инициатора, иметь возможности для разработки и реализации, быть необходимой для общества, находиться в рамках исторической приемлемости, текст цели должен включать ключе­ вое слово, означающее постоянное изменение.

Составим цель УР, исходя из фрагментов, отражающих пять ус­ ловий, в форме табл. 24.1 (в кавычках использованы фрагменты тек­ ста приведенного постановления).

В результате текст пели УР может принять следующий вид:

Совершенствование деятельности Администрации Московс­ кой области и повышение ее авторитета в сфере строитель­ ства, землепользования и экологии. Повышение профессио­ нализма разрабатываемых и реализуемых решений.

Фрагменты текста и условия формирования цели Краткий перечень Фрагменты текстов цели УР условий Желательность Для повышения профессионализма разрабатываемых Возможность ••на базе администрации по землепользованию и Необходимость Для улучшения работы в сфере строительства, Приемлемость Для формирования авторитетных органов власти Ключевое слово «совершенствование»

Для определения наиболее эффективных технологий ПРУР при разработке Положения об администрации но строительству и адми­ нистрации по землепользованию и экологии рассмотрим основные условия их использование при формировании УР (табл. 24.2).

Основные условия при выборе технологий ПРУР Перечень условий Количество населения, реализуется УР Ограничения на ресурсы Возможны Практически Реальные условия постановления отмечены в таблице заштрихо­ ванными участками Таким образом, для рассматриваемого постановления нет луч­ шей технологии для ПРУР. Поэтому реализация постановления бу­ дет проходить трудно. В данном случае необходимо переделать текст постановления под программно-целевую или регламентную техно­ логию.

Выводы. Рассматриваемый в ситуации фрагмент постановления нуждается в доработке.

VI. СТАНДАРТНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ

МОДЕЛЬ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ

И РЕАЛИЗАЦИИ УР

Каков общий состав стандартной информационной модели компании в технологии ПРУР Каково содержание основных файлов, входящих в состав организационной директории модели компании Каково содержание основных файлов социальной директории модели компании Каково содержание основных файлов, входящих в состав экономической директории модели компании Проанализируйте ситуацию

КАКОВ ОБЩИЙ СОСТАВ СТАНДАРТНОЙ

ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ КОМПАНИИ

В ТЕХНОЛОГИИ ПРУР?

Процесс подготовки и реализации УР зависит от объективной картины событий, происходящих в компании. Руководитель обычно формирует модель участка работы, для которого он должен ютовить и реализовывать УР. Эта модель (цеха, группы, бригады, компании н целом) складывается из докладов подчиненных, непосредственных наблюдений, документов, математических описании. Ее называют модель объекта управления. Для процесса профессиональной подго­ товки и реализации УР также существуют описательные и математи­ ческие модели, например, модель организационной подготовки раз­ работки УР, модель, составляющая метод «дерева решений» и др.

Таким образом, руководителю желателыю иметь понятную модель объекта управления и модель для процесса ПРУР (рис. 25.1).

Модель может описываться релевантной (относящейся непосред­ ственно к делу) информацией, а может и — математическими соот­ ношениями, имитирующими реальную компанию. Модель, пред­ ставляющая набор описательной информации, называется концеп­ туальной, а модель, представляющая набор математических и логи­ ческих соотношений, называется имитационной Частным следствиМодель Рис 25 1 Взаимодействие моделей объекта управления и процесса см этих моделей могут быть социотехнические, ннтсракцнонистские, институциональные, экономические, социальные и др.

Концептуальная модель менее точная, чем имитационная, но более понятная для среднего руководителя. Она может помочь руко­ водителям всех уровней получить совет или информацию при реше­ нии конкретных задач, например, как лучше организовать реклам­ ную кампанию, приобрести необходимые материалы, какие каче­ ства специалистов особенно необходимы для выполнения постав­ ленных задач. Большая часть задач имеет типовое содержание и от­ работанные практикой методики их разрешения Они группируются вокруг условно обособленных сфер деятельности, кадровой работы, снабжения и сбыта, бухгалтерского учета и т.д. Эти наборы инфор­ мации представляют собой относительно самостоятельные файлы концептуальной модели. Они условно объединены в трех взаимосвя­ занных директориях: организационной,социальной и экономичес­ кой (рис. 25.2).

Имитационные модели включают необходимую нормативно-спра­ вочную информацию, касающуюся конкретной компании, набор аналитических и логических соотношений, воспроизводящих опе­ ративные действия в компании в зависимости от конкретной ситу­ ации. Имитационная модель функционирует в реальном масштабе времени и с достаточной точностью отражает реальные процессы, происходящие в компании. Принципами построения такой модели являются идентифицируемость процессов и явлений, управляемость ресурсами, в том числе и персоналом, надежность функционирова­ ния самой модели, работа и реальном масштабе времени. Данная модель представляет собой программно-аппаратный комплекс, со­ стоящий из компьютеров, программного и информационного обес­ печения, средств связи, датчиков съема информации, средств орг­ техники и др.

Таким образом, при ПРУР руководитель может руководствоваться либо своими представлениями об объекте управления, либо исполь­ зовать концептуальную модель компании Как правило, свои пред­ ставления нередко бывают ошибочными Стратегическое Рис 25 2. Схема файлов, составляющих общую (концептуальную) модель компании

КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ

ФАЙЛОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДИРЕКТОРИИ

МОДЕЛИ КОМПАНИИ?

Стратегическое планирование включает набор действий и реше­ ний, предпринятых руководством, которые ведут к разработке кон­ кретных стратегий для достижения целей компании. Это требует проведения работы по формированию потенциала компании, по­ вышения конкурентоспособности ее продукции, совершенствова­ ния управленческой культуры (рис. 26.1).

Рис 26.1 Основные элементы стратегического планирования Выделяют три стратегии:

• стратегия роста — это план действий, предусматривающий увеличение ключевых показателей долгосрочного и кратко­ срочного плана компании. Она эффективна при часто меня­ ющемся спросе на продукцию или ее номенклатуру. Рост может осуществляться по горизонтали и по вертикали;

• стратегия ограниченного роста — это план действий, осно­ ванный на достижении прошлых целей с учетом возможной инфляции. Она эффективна при стабильно изменяющейся программе деятельности компании, • стратегия сокращения — это план действий, при котором ключевые показатели долгосрочного и краткосрочного пла­ на компании ниже текущих. Она эффективна при устойчи­ вой тенденции сокращения производства какой-либо про­ дукции. Руководители в расчетном порядке сокращают вы­ пуск продукции, не допуская накапливания уже не нужно­ го оборудования или сырья.

Инновационная деятельность представляет собой процесс разра­ ботки и внедрения новых форм организации труда и управления, охватывающий не только отдельные компании, но и их объедине­ ния. Инновационная деятельность реализуется в следующих основ­ ных областях: технической, экономической, социальной, психоло­ гической и организационно-правовой. Ее результатом являются ин­ новации в виде технологии и продукции. Базой инновационной деягельности является технологический, управленческий и социальный потенциал компании, который зависит ог каждою работника и их расстановки, гармонизации технологической оснащенности и со­ циально-психологического климат в коллективе. Технология ее opiaнизации включает шесть последовательных этапов: исследование — 10%, разработка идеи — 15%, освоение производства продукции — 40%, маркетин! — 15%, производство продукции — 10%, сбыт — 10%. Напомним, что продукция предоставляется в четырех видах.

товар, услуги, информация и знания.

Функциональный аудит компаний — это контроль ключевых фун­ кций производства и управления в компании на базе стандартов.

Аудит бывает внутренний и внешний, в том числе государственный.

Внутренний аудит осуществляется на базе внутренних стандартов компании и служит для определения эффективности ее деятельнос­ ти. Цель внутреннего аудита заключается в решении следующих за­ дач:

• сформировать для каждого подразделения компании набор проверяемых параметров, • разработать рекомендации для выполнения подразделения­ ми и компанией в целом этих параметров;

• провести оценку полученных параметров;

• дать рекомендации по устранению обнаруженных негатив­ В рамках этих задач аудиторы:

• проверяют финансовые отчеты и системы бухгалтерского • анализируют контрольные системы, обеспечивающие про­ верку реализации политики компании, выполнения планов, процедур, законодательных актов, • осуществляют оценку эффективности производства продукции.

Практика проведения аудита системы управления компаниями сформировала следующую классификацию, функциональный аудит, аудит процедур и операционный аудит.

Результаты функциональною аудита складываются из аудита процедур, а последние — из операционного аудита. В операционном аудите выделяют три фазы* планирование, сбор свидетельств и оцен­ ка, составление заключения. Планирование состоит в заключении доювора на со!ласование плана и процедуры аудита. Сбор свиде­ тельств и опенка осуществляются по методике, предложенной ауди­ тором. Составление заключения происходит обычно в произвольной форме.

Производство нового изделия основано на бизнес-плане, главны­ ми составляющими которого являются страте1ия новизны (first mover и late mover) и жизненный цикл изделия.

First mover предусматривает пионерный (первый) выход компа­ нии на рынок с продукцией, реализующей новую потребность или интерес человека (общества). В начале их деятельности наблюдается полное отсутствие конкурентов, поэтому такие компании какое-то время являются законодателями пен и технологической политики.

Late mover планирует выход на рынок с новым изделием, реали­ зующим в какой-то мере уже освоенные потребности и интересы, но в их новом наборе или с новыми приоритетами Эта стра1сгия позволяет реализовать реальные, неучтенные другими производите­ лями, пожелания потенциальных покупателей.

По жизненному циклу продукции можно сформировать устой­ чивую область сбыта нового изделия

КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ

ФАЙЛОВ СОЦИАЛЬНОЙ ДИРЕКТОРИИ

МОДЕЛИ КОМПАНИИ?

Файл «Персонал» моделирует процесс управления персоналом Он характеризуется системой функций производства и управления по набору, обучению, повышению квалификации, патронаже при на­ значении на новую должность. Документально резулыаты работы с файлом отражаются в составлении контракта с персоналом.

До подписания контракта необходимо дать оценку деловым и личностным качествам претендента на должность Эту оценку мож­ но дать по результатам тестирования. Существует множество вари­ антов для оценки профессиональных и личностных качеств. Пред­ ставляет интерес перечень качеств для оценки личности, предло­ женный русским полководцем, автором военночеоретичсских ра­ бот («Полковое учреждение» и «Наука побеждать») А В Суворо­ вым' Смел без запальчивости Скор без опрометчивости Деятелен без легкомыслия Подчинен без униженности Решителен без самонадеянности Победитель без тшеставия Честолюбив без кичливости Благороден без трдости Непринужден без лукавства По разработанным А.В. Суворовым таблицам определялась сте­ пень пригодности человека служить в армии и заниматься обучени­ ем и воспитанием солдат.

Файл «Конкуренты» описывает технологию профессионального отношения к конкурентам. Конкуренты бывают добросовестные и недобросовестные, агрессивные и выжидающие. Добросовестные придерживаются правовых и моральных норм конкуренции, в слу­ чае конфликтов всегда уступают дорогу сопернику на рынке това­ ров и услуг. Недобросовестные создают монополистические сфуктуры или добиваются односторонних дотаций или льготных субси­ дий от государства. Это позволяет им снижать цены на продукцию и осваивать новые сегменты рынка. Менеджеры таких компании пред­ принимают попытки создать различные лобби в финансовых, пра­ вительственных и общественных кругах. Агрессивные конкуренты снижают цены на продукцию при улучшении качества за счет ис­ пользования инновационных технологий в производстве и управле­ нии (например, фирмы Японии на американском рынке). Выжида­ ющие создают видимость конкуренции для того, чтобы вынудить более сильные компании привлечь их к сотрудничеству как контр­ агентов (для заполнения определенной технологической ниши) Эта стратегия выгодна для фирм, которые производят хорошую продук­ цию, но не имеют достойных рынков сбыта или имеют рынки, но не имеют достойного производства. Выжидающий конкурент похож на рыбака, который хочет поймать золотую рыбку и часто ее ловш.

Если такой конкурент находится, то в дальнейшем он будет стиму­ лировать развитие бывшего выжидающего.

Любая компания за время своего существования играет все пере­ численные роли конкурентов. И даже в какой-то момент она можег быть одновременно и агрессивным, и добросовестным, и недобро­ совестным, и выжидающим, в зависимости от того, с кем имеет дело. Менеджер компании должен вести индивидуальную игру с каждым конкурентом.

Файл «Охрана окружающей среды» основан на концепциях стра­ тегии устойчивого развития общества. Файл поддерживает систему стандартов обеспечения экологической безопасности — ISO 14000.

Охрана окружающей среды определяется техноло1ией, снабжени­ ем, материалами, затратами на восстановление. Более подробно ма­ териалы этого файла рассматриваются в специальном курсе по эко­ логии или охране окружающей среды.

Файл «Связь с общественностью» формирует рекомендации но связям с общественностью своей компании и общественноетыо внешней среды с целью создания блаюприятных условии дея1сльности. Связь с общественностью своей компании реализуется по­ средством использования методик патисипативного управления и Vital relations (практическая реализация жизненно важных потреб­ ностей и интересов). Связь с общественностью внешней среды (раиона, города, республики) реализуется с помошью методики Public relations (основы общественных отношений).

Особая роль данного файла обусловлена необходимостью разъяс­ нения общественности характера деятельности компании и ее вли­ яния на окружающую среду.

КАКОВО СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ

ФАЙЛОВ, ВХОДЯЩИХ В СОСТАВ

ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДИРЕКТОРИИ МОДЕЛИ

Файл «Рынок» содержит информацию о системе отношений, скла­ дывающихся между хозяйствующими субъектами по поводу куп­ ли-продажи. Основная характеристика рынка — это уровень элас­ тичности спроса. Данный показатель определяет, на сколько про­ центов может измениться спрос на свободном рынке на данную продукцию при изменении его цены на 1%. Для формирования мо­ дели важны количественные значения показателя. Их принято раз­ делять на пять уровней эластичности спроса: абсолютный, сильный, средний, слабый и нулевой. Абсолютный уровень эластичный опре­ деляет спрос, имеющий тенденцию сильно меняться при незначи­ тельных изменениях цены. Нулевой уровень эластичности характе­ ризует спрос, имеющий тенденцию оставаться неизменным при небольших изменениях цены.

Абсолютно эластичный и нулевой уровни спроса имеют чисто теоретическое значение, а остальные играют существенную прак­ тическую роль в деятельности компаний. Сильный уровень эластич­ ности продукции удовлетворяет интересы клиентов, а слабо элас­ тичный — их потребности. Ассортимент продукции компании дол­ жен иметь гармонию по эластичности. Низкоэластичная продукция приносит малую прибыль в течение продолжительного времени.

Высокоэластичная продукция приносит сверхвысокую прибыль в течение короткого времени.

Второй по важности характеристикой рынка является показатель эластичности предложения, который также имеет пять уровней. Для компании имеет практическое значение сочетание кривых спроса и предложения.

Файл «Капитальные вложения» содержит информацию о затратах и инвестициях на создание новых, реконструкцию и расширение действующих основных средств в компании. В зависимосш oi уров­ ня технологического обеспечения, финансовых возможностей и общей стратегии развития капитальные вложения могут быть реал изованы либо за счет собственных инвестиций, либо за счет аренды или лизинга, либо за счет временного подключения инвестиций сторонних организаций или лиц. Имеется ряд вариантов эффектив­ ной инвестиционной политики компании, она основана на анализе вариантов решений для получения инвестиций (табл. 28.1).

Некоторые варианты решений для получения инвестиций Беспроцентная ссуда Существенное безвозмездная увеличение средств международных Расширение числа Небольшое увеличе­ Выпуск облигаций Небольшое увеличе­ Вторичная эмиссия Существенное Кредит под залог Существенное Привлечение Небольшое увеличе­ средств сотрудников ние уставного в виде имущества и капитала и инвести­ денежных средств ций остродефицитных товаров массового потребления 10 Иностранные Существенное инвестиции увеличение инвести­ Файл «Затраты» содержит информацию для возможной опти­ мизации затрат. При формировании производственных затрат выби­ рают одну из двух концепций:

• минимизация стоимости: то есть ориентация на самое де­ шевое сырье, комплектующие изделия и другие составляю­ щие производственного процесса;

• оптимизация стоимости, то есть ориентация на высокока­ чественные составляющие производственного процесса при максимальном снижении цены продаж.

Файл включает информацию, касающуюся:

• получения скидок (желательно выбрать весь диапазон);

• уровня качества сырья;

• сроков поставки;

• приоритетов поставок;

• системы взаиморасчетов (доверительная, предоплата и др.);

• системы представительства (делегирование функций на ме­ ста, выезд на место своего представителя и др.).

Файл «Прибыль» является обобщающим в хозяйственной деятель­ ности компании. Базой для искомого файла является показатель «нор­ ма прибыли» ( Н П ).

Н П = (Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении компании/Авансируемый капитал) х 100%.

При Н П менее 50% компания считается слабой, потенциальным банкротом, при Н П = 100—200% компания считается преуспеваю­ щей. Норма прибыли свыше 300% есть признак или жульничества, пли монополизма. Налоговая полиция применяет очень жесткие меры к таким компаниям. Не случайно, компании, подходя к критичес­ кому рубежу в 300%, начинают активно заниматься благотворитель­ ностью, чтобы снизить сумму чистой прибыли, остающейся в рас­ поряжении компании и облагаемой налогом.

ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ СИТУАЦИЮ

Ситуация. В 1997 г. четырьмя учредителями было создано ЗАО «БОУЛИНГ» с целью организации здорового спортивного досуга для многих категорий населения. Уставный капитал компании — 2,5 млн. руб. Компания в течение года получала высокую прибыль.

Она имела следующие подразделения: директорат, технический от­ дел и отдел обслуживания клиентов, отдел кадров, бухгалтерия и финансы, отдел связи с общественностью, отдел охраны и отдел рекламы. Число работающих в компании — 21 человек Руководитель компании 25-летний Кравцов И.С. ранее работал менеджером в ком­ пании «Золотая рулетка». Высокий спрос на услуги по организации спортивного досуга стимулировал создание новых развлекательных учреждений, одним из которых стал боулинг (кегли). Конкуренты действовали но стратегии «late-mover»: учли недостатки ЗАО «БОУ­ ЛИНГ» и предложили клиентам новое оборудование и ряд допол­ нительных услуг. Естественно, прибыли ЗАО «БОУЛИНГ» стреми­ тельно упали. Руководитель договорился с частным инвестором о ссуде под 40% годовых от прибыли после реконструкции компании, однако в последний момент инвестор отказался от сделки. Посте­ пенно компания пришла к полному упадку и ликвидации.

Вопросы. Какие файлы концептуальной модели соответствуют деятельности компании ЗАО «БОУЛИНГ»? Перечислите вилы дея­ тельности и файлы модели, которые необходимо учитывать в ком­ пании при ПРУР? Всели имеющиеся виды деятельности использо­ вались правильно?

Обсуждение ситуации. Формирование цели для данного доку­ мента основано на материалах ответа на 25—28-й вопросы.

Исходя из перечня приведенных подразделений, можно соста­ вить перечень файлов, которые соответствуют деятельности ЗАО «БОУЛИНГ» (табл. 29.1).

Проанализировав ситуацию, сотрудники консультационной фир­ мы «Профи» пришли к выводу о недостаточности используемых в компании ЗАО «БОУЛИНГ» видов деятельности для успешной ра­ боты. Недостающие подразделения и соответствующие им файлы модели приведены в табл. 29.2.

Соответствие деятельности компании файлов модели Подразделения компании Технический отдел Отдел обслуживания клиентов Производство нового изделия Отдел кадров Отдел финансов и бухгалтерия Затраты, реализация, прибыль, Отдел связи с общественностью Связь с общественностью Перечень недостающих подразделений Подразделения компании Наименование файлов модели Отдел стратегического планирования Стратегическое планирование Отдел внутреннего аудита Функциональный аудит компании Стратегическое планирование позволяет правильно сформиро­ вать стратегию развития компании в форме бизнес-плана. Это необ­ ходимо для того, чтобы существенно уменьшить отрицательные риски от тривиальных и глупых решений.

Маркетинговая деятельность необходима для оценки спроса на услуги компании. Услуги типа боулинг относятся к высокому уров­ ню эластичности продукции. Поэтому спад прибыли носит естествен­ ный характер, и к нему надо было быть готовым.

Из приведенного перечня используемых в компании ЗАО «БОУ­ ЛИНГ» файлов «Связь с общественностью» — это лишний файл так как деятельность компании не является экологически, экономичес­ ки или организационно вредной для окружающего населения. Дея­ тельность, связанная с капитальными вложениями, осуществлялась неправильно и не принесла положительных результатов. Файл кон­ цептуальной модели для компаний такого типа дает рекомендации об использовании 10-го или 14-го варианта решений для получения инвестиций (см. табл. 28.1). Производственная деятельность техни­ ческого отдела и отдела обслуживания клиентов также требует ис­ пользования стратегии late mover, как это сделали их конкуренты.

Выводы. Финал рассматриваемой ситуации был предрешен еще на стадии начала деятельности компании. Использование концепту­ альной модели помогло бы руководству компании продолжать ус­ пешный бизнес долгое время.

VII. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК

СИСТЕМА ФОРМИРОВАНИЯ РЕШЕНИЯ

Какие основные организационные элементы необходимо учитывать при ПРУР Приведите перечень и изложите содержание конкретных функций при ПРУР Каково содержание процедур и общих функций при ПРУР Проанализируйте ситуацию

КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ

ЭЛЕМЕНТЫ НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ