«М.А. Афонасова МЕНЕДЖМЕНТ Учебное пособие ТОМСК – 2005 Федеральное агентство по образованию ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ (ТУСУР) Кафедра экономики М.А. Афонасова МЕНЕДЖМЕНТ ...»

Исходя из данных, изложенных в ситуации 1, и собранной информации осуществить подготовительный анализ альтернатив для принятия решения.

Ситуация Предположим, что в процессе подготовительного этапа принятия решения вы пришли к следующему предварительному выводу: лучшей альтернативой является открытие новой гостиницы*****, рассчитанной на 30 номеров люкс. Раскройте процесс окончательного принятия решения.

Задание 6. Спланируйте свое рабочее время, следуя временному принципу Парето (соотношение 80:2), если продолжительность рабочего дня составляет 8 часов. Обоснуйте выводы.

Ваша должность – менеджер среднего звена.

Рекомендации по применению принципа Парето.

Выявление существенных и несущественных задач (дел) по временному принципу Парето осуществляется согласно соотношению 80:20. Перенесение этой закономерности на рабочую ситуацию менеджера означает, что в процессе работы за первые 20% процентов расходуемого времени (затрат) достигает 80% результатов (выпуска). Остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% от общего результата. Применительно к повседневной работе это означает, что не следует браться сначала за дела, а следует приступать к вопросам сообразно с их значением и важностью.

Задание 7. Henry Mintzberg приводит пример распределения рабочего времени руководителя фирмы при 60 – 80 часовой рабочей неделе (рис. 7).

Какие вы можете дать рекомендации по увеличению эффективности использования рабочего времени данного руководителя.

Незапланированные Задание 8. На вновь организованную выставку требуется набрать экскурсоводов. Каждый день экскурсовод может провести 4 экскурсии в день (каждая экскурсия по 25 человек). Затраты на содержание выставки составляют 180 руб. в день. Зарплата экскурсовода составляет 100 руб. в день. Цена билета 20 руб. Какое оптимальное количество экскурсоводов необходимо набрать для работы на выставке? Ответ обосновать.

Задание 9. Заполните приведенную ниже табл. 9, сгруппировав цели организации по критерию деления на постоянные и разовые.

Таблица 1. Разработать новую модель продукции 2. Разработать систему учета и контроля, соответствующую мировым стандартам 3. Корректировать цены на продукцию в зависимости от затрат и качества 4. Систематически вести учет накладных затрат 5. Разработать проект формирования предпринимательской деятельности 6. Планировать работу бизнес-единиц и функциональных служб Задание 10. Попытайтесь конкретизировать понятия:

• «делегирование» (кому какая задача делегирована);

• «ответственность» (какие сотрудники несут ответственность за аварийную ситуацию и какие действия предприняты после обнаружения ошибок в работе).

Заполните колонки № 3 и 4 табл. 10 для приведенных в ней ситуаций.

Таблица Сотрудник принят на работу по монтажу печатных плат видеомагнитофонов.

В процессе контроля готовой продукции обнаружен брак монтажа печатных плат.

Врач-хирург поручил медицинской сестре подготовить кровь для переливания в процессе проводимой операции. Пациент умер из-за неправильно выбрано медицинской сестрой группы В результате ошибки инженера не заказаны комплектующие для производства подъемных механизмов, и обязательства завода по отгрузке готовой продукции Задание 11. Предприятие, выпускающее электронагревательные приборы, не имеет собственной торговой сети. Выпускаемую продукцию предприятие передает посреднической фирме, которая реализует электронагревательные приборы в принадлежащих ей магазинах.

Предприятие не проводит мониторинга цен, т.е. не отслеживает изменение продажной цены своей продукции.

Проблема 3. оцените действия руководства предприятия.

Какие рекомендации вы могли бы дать директору предприятия?

Развитие управленческой ситуации № 3. На предприятии, выпускающем электронагревательные приборы, отсутствует обратная связь (рис. 11).

Рис. 11 – Влияние сбыта на формирование цены Задание 12. При разработке стратегии развития организации некоторые управленцы считают самым надежным критерием успешности деятельности организации прибыль или коэффициенты, ее характеризующие, такие, как норма рентабельности, доход в расчете на акцию, норма возврата инвестиций и т.д. Поэтому никакие другие критерии для оценки успешности деятельности организации не нужны.

Проблема. Согласны ли вы с такой точкой зрения? С помощью каких критериев вы или руководство организации, деятельность которой вы анализируете, оцениваете сегодня успешность ее деятельности? Способствует ли выбранная система критериев выработке эффективной стратегии развития организации?

Задание 13. Отдел человеческих ресурсов Европейской штаб-квартиры многонациональной корпорации провел анонимный опрос сотрудников с целью выяснения их отношения к процедуре аттестации, проводимой в штаб-квартире по классической схем, – ежегодное аттестационное собеседование руководителем, заполнение специальных форм оценки и плана развития, повышение базового оклада в соответствии с аттестационной оценкой. Собрать мнение сотрудников было достаточно сложно, поскольку большинство из них проводит львиную долю рабочего времени в региональных филиалах и лишь иногда появляется в центральном офисе. Всего было возвращено 70 из 154 разосланных сотрудникам анкет.

Проведенный опрос дал следующие результаты:

• 65% сотрудников не удовлетворены аттестацией как методом оценки их работы;

• 50% сотрудников считают, что руководители не могут объективно оценивать их работу, поскольку не располагают необходимой для этого информацией;

• 45% сотрудников считают аттестационное собеседование формальным отражением заранее принятого решения;

• 12% сотрудников утверждают, что их руководители вообще не проводят собеседования, а просят подписать заранее заполненную форму;

• 68% сотрудников не чувствуют, что результаты аттестации используются для чего-либо, помимо повышения оклада;

• 75% проводящих аттестацию руководителей пожаловались на недостаток времени для ее подготовки и проведения;

• 25% руководителей признались, что испытывают сложности в случаях, когда необходимо критиковать аттестуемых и регулярно завышать аттестационные оценки.

1. О чем свидетельствуют результаты проведенного опроса?

2. В чем причины сложившейся в коллективе ситуации?

3. Какие меры по усовершенствованию системы оценки персонала вы бы предложили предпринять отделу человеческих ресурсов штаб-квартиры корпорации?

Задание 14. Предприятие пищевой промышленности ОАО «Хлебзавод № 3» занимается производством мелкоштучной сдобы, печенья кондитерских изделий. Продукции фирмы реализуется через оптовые поставки в другие регионы, в магазины города и в собственный магазин. Организационная структура предприятия представлена на рис. 14.

На данном сегменте рынка в настоящее время работаю около 30 фирм: как крупные хлебозаводы, так и небольшие частные предприятия.

• Примерно год назад ОАО «Хлебзавод № 3» начал испытывать трудности с реализацией продукции. Продажа через административного отдела кадров производству финансам директор управления Юридическая Информационноэксплуатации вычислительный собственный магазин оказалась не очень эффективной, т.к. он был мало известен в городе.

За последние 4 месяца положение предприятия резко ухудшилось:

• усилилась конкуренция, • удорожали перевозки, • увеличивалась задержка оплаты за поставленную продукцию, • участились сбои при доставке продукции в магазины, • увеличилась невыборка ассортимента.

И, как следствие этих факторов:

• не было заключено ни одного договора с новым магазином, • не было оформлено ни одного крупного оптового заказчика, • было расторгнуто несколько договоров с прежними заказчиками.

Задание 15. Вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга.

Вам необходимо ответить на следующий вопрос (применительно к трем предприятиям): «Какую организационную структуру службы маркетинга вы предлагаете, почему?»

Предприятие Фирма производит хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившемся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спросом потребителей.

Предприятие Фирма выпускает широкий ассортимент хлебобулочных изделий, а также кондитерские изделия – рулеты и шоколадновафельную продукцию с длительным сроком хранения. Через год предполагается запустить новую линию по производству кексов.

Предприятие Фирма производит диетическую продукцию. Рынок сбыта жестко сегментирован, основными потребителями этой продукции являются люди, страдающие сахарным диабетом.

Основная стратегия фирмы – приближение продукции к покупателю, поддержание сегодняшнего уровня качества выпускаемой продукции при снижении затрат на ее производство.

Задание 16. Хлебопекарные предприятия, как правило, сталкиваются с проблемой своевременного удовлетворения утреннего заказа торговой сети. Большинство магазинов хотели бы получать хлебобулочные изделия в широком ассортименте уже к открытию магазина. Следствием этого требования является неравномерная загрузка хлебопекарных печей в течении суток, чрезмерное напряжение с отгрузкой продукции и существенная вероятность поставки продукции сомнительной свежести.

1. Какие пути решения возникающих проблем Вы можете предложить?

2. Как должны взаимодействовать структурные подразделения хлебопекарных предприятий для решения этих проблем?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В учебном пособии рассмотрены важнейшие и актуальные проблемы современного менеджмента. Их изложение не претендует на полноту раскрытия всего многообразного и сложного мира, в котором действует менеджер, от стиля руководства и решений которого зависят и результаты сегодняшней деятельности организации, и уверенность в ее успешном развитии в будущем.

Автор, надеется, что информация и знания, почерпнутые из данного пособия, вызовут интерес и потребуют дополнительного изучения такого сложного явления как менеджмент, без которого невозможно устойчивое социально-экономическое развитие нашей страны. Цивилизованный рынок требует грамотных специалистов в области управления. Успехов в деле освоения основ профессионального менеджмента!

12 ЗАДАНИЯ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

12.1 Содержание задания и методические указания по выполнению курсовой работы Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент» должна быть выполнена на тему «Менеджмент в моей организации».

Цель работы: исследовать организационную структуру, процессы и методы управления, структуру коммуникаций и способность к саморазвитию Вашей организации.

Форма отчетности: курсовая работа должна быть представлена в форме отчета объемом 20 – 25 страниц, содержащего разделы, соответствующие этапам выполнения работ, описанным ниже. Отчет, подготовленный с помощью редактора WinWord, необходимо выслать в виде файла по электронной почте, либо представить в печатном или рукописном виде на бумаге формата А4.

Порядок выполнения работы:

1. Общая характеристика организации (название, организационно-правовая форма, размер, тип организации, выпускаемая продукция или услуги, другие характеристики).

2. Миссия, цели и ценности организации (формулировка миссии, структура целей, система ценностей).

3. Организационная структура управления (тип и схема структуры управления, состав подразделений, структура подчиненности, количество уровней управления, распределение полномочий, характеристика структуры коммуникаций).

4. Функции и методы управления (состав основных функций управления, степень их реализации, применяемые методы управления, их характеристика и эффективность).

5. Анализ внешней и внутренней среды организации (основные факторы внешней и внутренней среды, SWOT-анализ, характеристика угроз и возможностей).

6. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.

7. Организационная культура (характеристика действующих в организации норм поведения и взаимодействия, системы ценностей, корпоративной этики и пр.).

8. Процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента (процедуры, техника принятия решений, контроль исполнения, обратная связь, информационные системы поддержки принятия решений).

9. Стратегический менеджмент в организации (наличие стратегии, тип стратегии развития, наличие проектов и программ развития организации и пр.).

10. Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации.

12.2 Исходные данные к курсовой работе В качестве исходных данных для выполнения курсовой работы следует взять данные и информацию по реально действующему предприятию или организации, где Вы работаете в настоящее время или работали в прошлом. Если такой организации нет или Вы ограничены в сборе информации по вашей организации, можно взять в качестве исходных данных любую виртуальную (гипотетически существующую организацию) и воспользоваться вашими собственными предполагаемыми проектными оценками.

Для этого надо представить себе образ коммерческой или иной фирмы, условно спроектировать ее деятельность на рынке в определенной сфере деятельности и описать в курсовой работе систему управления такой виртуальной организацией. Это должны быть предполагаемые проектные оценки по всем этапам работ, описанным в п. 12.1.

12.3 Содержание курсовой работы и требования Курсовая работа должна иметь следующие основные разделы:

1. Введение 2. Основная часть, структурированная на главы и параграфы (не менее двух глав).

3. Заключение 4. Список литературы Текст курсовой работы (в объеме 20 – 25 страниц) должен быть аккуратно выполнен в редакторе WinWord шрифт 14 или написан от руки на листах бумаги формата А4 без рамки. Работа должна быть выполнена аккуратно, технически и стилистически грамотно, не содержать грамматических ошибок.

Все страницы курсовой работы нумеруются, начиная с титульного листа, номер на котором не проставляется.

Цитаты и формулы должны иметь ссылки на литературный источник. Таблицы и рисунки должны быть пронумерованы и иметь наименование.

Список литературы составляется в порядке появления ссылок тексте курсовой работы или в алфавитном порядке фамилий авторов работ. Список литературы должен иметь не менее 10 источников.

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

Адаптация – приспособление системы и ее отдельных компонентов к изменяющимся условиям внешней среды.

Административный подход к менеджменту – подход, заключающийся в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, затрат, продолжительности, элементов системы менеджмента в нормативных актах (приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения).

Анализ – разложение целого на элементы и последующее установление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования управленческого решения по развитию объекта и оперативного управления его реализацией.

Бизнес – инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой страх и риск, под свою ответственность; главная цель – получение прибыли.

Вертикальные отношения – отношения между уровнями управления при иерархически построенной структуре.

Власть – возможность действовать или воздействовать на ситуацию или поведение других людей.

Влияние – ассиметричные отношения между людьми, когда один человек получает возможность воздействовать на другого.

Горизонтальные отношения – распределение работ и ответственности на одном и том же уровне.

Делегирование – передача задач, властных полномочий и ответственности на более низкие уровни менеджмента.

Децентрализованная дивизиональная структура управления – организационная структура управления, базирующаяся на комбинации специализации подразделений организации с децентрализацией в принятии решений.

Закон конкуренции – закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс повышения качества продукции и снижения ее удельной цены.

Закон масштаба – закон, согласно которому увеличение масштабов производства продукции за счет ее унификации или реализации других факторов ведет к снижению себестоимости продукции.

Имидж организации – образ, складывающийся у клиентов, партнеров, общественности. Основу имиджа составляют существенный стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика – название, эмблема, товарный знак.

Инвестиции – вложения средств с целью сохранения и увеличения капитала.

Инновация – результат интеллектуальной, научнотехнической или другой деятельности в той или иной сфере по эффективному изменению объекта управления путем внедрения новшеств.

Интеграция – процесс объединения усилий всех подразделений (подсистем) организации для достижения ее целей и задач.

Карьера – последовательность должностей, занимаемых работником на протяжении жизни.

Конкурентное преимущество – относительное преимущество организации над конкурентами по аспектам, которые рассматриваются клиентами как значимые.

Консенсус – метод принятия решения группой, в основе которого лежит принцип, что решение не принимается до тех пор, пока хотя бы один член группы имеет против него принципиальные возражения.

Контроль – функция менеджмента по обеспечению выполнения программ, планов, документов, реализующих управленческие решения.

Конфликт – процесс развития и разрешения противоречий в целях, отношениях и действиях людей или группах.

Координация – центральная функция менеджмента по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий.

Лидерство – ведущее положение отдельной личности или социальной группы, обусловленное более эффективными результатами деятельности; процессы внутренней самоорганизации и самоуправления группы, возникшие в результате индивидуальной инициативы его членов.

Линейный руководитель – должностное лицо, несущее прямую ответственность за результаты работы организации или ее подразделения и наделенное властью и полномочиями отдавать распоряжения подчиненным.

Матричная структура управления – структура управления с решетчатой организацией и двойным подчинением работников.

Менеджер – профессиональный управляющий, который изыскивает возможности и идет на преднамеренный риск, осуществляя изменения и вводя усовершенствования в организации.

Менеджмент – вид профессиональной деятельности людей по организации процессов достижения системы целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга т человеческого фактора.

Миссия – основная общая цель организации, ее предназначение, роль в определенной сфере деятельности и социальная роль в обществе.

Модель – условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономикоматематическими.

Мониторинг – непрерывное комплексное наблюдение за объектами, изменение параметров и анализ функционирования.

Мотивация – создание внутреннего и внешнего побуждения к действиям.

Обратная связь – связь, представляющая собой различную информацию, поступающую от потребителя к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы.

Оптимизация – процесс перебора множества факторов, влияющих на результат, с целью определения значений параметров объекта, при которых достигается его наилучшее состояние, позволяющее, в свою очередь, обеспечить оптимальные параметры выхода объекта как системы.

Организация – функция менеджмента как процесса по реализации планов, суть которой – в координации действий отдельных элементов системы; форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной организационноправовой формы.

Организационная культура – общее понимание членами организации ожидаемого поведения.

Организационная структура – разделение работ на задачи, функции, закрепление полномочий по рабочим группам и подразделениям.

Ответственность – моральная обязанность выполнять задачу с максимальным использованием своих способностей и отчитываться за результаты.

Планирование – функция менеджмента, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды, прогнозированию, оптимизации, оценке альтернативных варрантов достижения целей, выбора наилучшего варианта плана.

Показатель – величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.

Прибыль – показатель финансовых результатов хозяйственной деятельности организации, превышение доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и продажу этих товаров и услуг.

Принцип – основное, исходное положение теории, правило деятельности организации в какой-либо сфере или правило поведения личности.

Принятие решения – процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Проблема – понятие, характеризующее разницу между действительным и желаемым состоянием объекта.

Проектная структура управления – временная организация работ и управления, связанная с выполнением проекта.

Разделение труда – один из главных принципов организации производственных и управленческих процессов, обеспечивший их автоматизацию и специализацию, на основе которых, в свою очередь, стали возможными современное массовое производство, повышение качества и экономия ресурсов.

Регулирование – функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды и принятию мер для доведения параметров входа системы до новых требовании выхода (требований потребителей).

Риск – вероятность достижения положительного или отрицательного проектного результата в зависимости от действий внешних и внутренних факторов, определяющих степень неопределенности объекта и субъекта риска.

Себестоимость продукции – текущие издержки производства и обращение товара, исчисленные в денежном выражении.

Синергия – 1) преимущество, возникающее, когда организация развивает новые виды деятельности, используя имеющиеся возможности; 2) эффект, достигаемый в результате объединения двух или более взаимодополняющих видов деятельности.

Система менеджмента – система научных подходов и методов, целевой, обеспечивающей, управляемой и управляющей подсистем, способствующая принятию и реализации конкурентоспособных решений.

Системный подход – методология исследования и моделирования объектов как систем.

Стратегический менеджмент – теория и практика обеспечения конкурентоспособности и эффективности решений путем разработки стратегии организации и возложения ответственности за эту работу на ее руководителей.

Стратегические цели – цели, которые организация ставит на долговременную перспективу, методы их достижения и необходимые для этого ресурсы.

Стратегическое управление – решение стратегических проблем на базе формирования стратегии, методов ее реализации и при необходимости – введения корректив.

Стратегия – обобщая модель действий, необходимых для достижения поставленных целей путем координации и распределения ресурсов; набор правил для принятия решений, которыми организации руководствуется в своей деятельности.

Стратегия диверсификации – стратегический выбор альтернативы выхода организации на новые рынки и новыми товарами.

Стратегия роста – стратегия, направленная на рост прибыли за счет повышения доходов, а не снижение издержек.

Стресс – реакция человека на воспринимаемое им соотношение между предъявляемыми к нему требованиями и его способностью удовлетворять этим требованиям.

Структура – состав и соподчиненность элементов (компонентов) системы для наилучшего достижения главной цели системы.

Тактика – методы, используемые для достижения стратегических целей Тенденция – 1) выявление в результате анализа, наблюдаемые устойчивые соотношения, свойства, признаки, присущие системе; 2) сложившаяся направленность процессов.

Управление рисков – процесс изучения параметров объекта и субъекта риска, внешних и внутренних факторов, влияющих на объект и поведение субъекта риска, оптимизация риска, его планирование, учета и контроля, мотивации и регулирования выполнения работ по управлению риском.

Управленческая решетка – схема, описывающая модель менеджмента в зависимости от соотношения двух параметров:

стремление к выполнению задания и внимания к отношениям между людьми.

Управленческий процесс – совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляющихся в рамках организационной структуры.

Управленческие процессы подразделяются на основные, вспомогательные и обслуживающие. В качестве предмета труда выступают управленческое решение, информация, нормативнотехнический и управленческий документ.

Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Учет – функция менеджмента по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей.

Фактор – частный показатель объекта или процесса, протекающего в системе, который оказывает влияние на функцию.

Функциональный руководитель – менеджер, ответственный за специализированную функцию управления, например маркетинг, персонал, производство и т.п.

Функциональные обязанности – изложенные в письменном виде задачи, обязанности и ответственность работника.

Функция – этап процесса управления (стратегический менеджмент, маркетинг, планирование, организация процессов, учет и контроль, мотивация, регулирование).

Харизма – свойства личности, позволяющие ей оказывать влияние на других в отсутствии иных способов воздействия.

Хозяйствующие субъекты – коммерческие организации и их объединения (союзы и ассоциации), некоммерческие организации, за исключением не занимающихся предпринимательской деятельностью, в том числе сельскохозяйственных потребительских кооперативов, а также индивидуальные предприниматели.

Целеполагание – установление целей функционирования и развития организации и ее составных частей с учетом их взаимосвязей и непротиворечивости.

Цель – выраженное количественно или качественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы.

Ценности – компоненты социальной системы, наделяемые особым значением в индивидуальном или общественном сознании и вследствие этого регулирующие общественное поведение.

Централизованная функциональная структура управления – организационная структура, базирующаяся на комбинации разделения труда по функциям и централизованного принятия решений.

Экономические методы менеджмента – методы экономического регулирования между субъектом и объектом управления при помощи налоговой системы страны и региона, кредитнофинансового механизма, таможенной системы, экономических нормативов функционирования организации, системы мотивации за качественный труд, применения методов оптимизации целей менеджмента.

Экономический эффект – разность между экономией, полученной в результате внедрения организационно-технического мероприятия, и затратами на разработку и внедрение этого мероприятия за срок его действия.

Экономичность – показатель соотношения между объемом выпуска и потребными для его производства затратами.

Экономия – разность между нормой (нормативом) или удельным расходом какого-либо ресурса, элементом затрат или затратами на отдельной стадии жизненного цикла объекта до внедрения организационно-технического мероприятия и тем же показателем после его внедрения за определенный период.

Эффективность – показатель степени достижения организацией своих целей. Характеризуется оптимальным соотношением между параметрами производства, исполнения обязательств и развития организации.

ЛИТЕРАТУРА

1. Большаков А.С. Менеджмент. Краткий курс: Учебное пособие. – М., 2000.

2. Брасс А.А. Основы менеджмента. – Мн., 1999.

3. Брасс А.А. Менеджмента: основные понятия, виды, функции. – Мн., 2002.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е издание. – М., 1997.

5. Герчикова И.Н. Менеджмента: учебник. – Мн., 1998.

6. Кнорринг В.И. Искусство управления: Учебник. – М., 1997.

7. Куликов Г. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. – М., 2000.

8. Матвеева А., Хорошалина Н. Семь пот менеджмента: настольная книга руководителя. – М., 1997.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1998.

10. Михалева Е.П. Менеджмент: пособие для подготовки к экзаменам. – М., 2003.

11. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под ред.

З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – М., 1997.

12. Панкин А. Основы практического менеджмента6 учебное пособие для вузов. – М., 2000.

13. Паркинсон С.Н., Рустомжи М.К. Искусство управления:

пер. с англ. – М., 1997.

14. Тимченко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы менеджмента:

Учебное пособие. – М., 2002.

15. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. – М., 2001.

16. Русипов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Учебное пособие. – М., 1996.

17. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.

Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.П. Соломатина. – М., 1999.

18. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 1992.

19. Хант Дж. Управление людьми в компаниях. Руководство для менеджера. – М., 1999.

20. Ли Янокка. Карьера менеджера: Пер. с англ. – Тольятти, 1995.