Министерство образования и науки Ульяновской области

Департамент профессионального образования и науки

ОГБОУ СПО технологический техникум р.п. Кузоватово

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ОП.04 ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА

040401 Социальная работа

по программам подготовки специалистов среднего звена

Кузоватово

Рабочая программа учебной дисциплины ОП.04 ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА разработана в соответствии с ФГОС по специальности среднего профессионального образования 040401 Социальная работа по программам подготовки специалистов среднего звена, утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 20 октября 2009 года №480

РЕКОМЕНДОВАНА УТВЕРЖДАЮ

на заседании ЦК Заместитель директора по учебной работе Председатель ЦК ОГБОУ СПО технологический техникум р.п. Кузоватово _Л.В.Зубарева _М.Н. Терентьев Протокол заседания ЦК №от «»20_г. «»20_г.

Автор-разработчик: Козяева Лидия Семеновна, преподаватель информатики и ИКТ высшей квалификационной категории ОГБОУ СПО технологический техникум р.п. Кузоватово Рецензент:

Конькова Л.В., преподаватель гуманитарных дисциплин высшей квалификационной категории ОГБОУ СПО технологический техникум р.п. Кузоватово, к.п.н.

Голубева Н.Ф., начальник отдела по вопросу ветеранов, инвалидов, семей с детьми отделения по Кузоватовскому району УОГКУ Социальная защита населения в р.п. Кузоватово

СОДЕРЖАНИЕ

стр.

1. ПАСПОРТ ПРИМЕРНОЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ

ДИСЦИПЛИНЫ

СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ

2.

ДИСЦИПЛИНЫ

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Деловая культура 1.1. Область применения программы Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 040401 Социальная работа 1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина относится к группе дисциплин общепрофессионального цикла.

1.3.Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен уметь:

- осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета;

- применять техники и приёмы эффективного общения в профессиональной деятельности;

- пользоваться приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

- передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи;

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку зрения в корректной форме;

- поддерживать деловую репутацию;

- создавать и соблюдать имидж делового человека;

- организовывать деловое общение подчинённых.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

- правила делового общения;

- этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами;

- основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

- формы обращения, изложения просьб, выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

- источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов;

- составляющие внешнего облика делового человека: костюм, прическа, аксессуары и др.;

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

1.4. Рекомендуемое количество часов на освоение программы дисциплины: максимальной учебной нагрузки обучающегося 54 часа, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 36 часов;

самостоятельной работы обучающегося 18 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы в том числе:

Самостоятельная работа обучающегося (всего) в том числе:

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачёта 2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины Деловая культура Наименование Содержание учебного материала, лабораторные работы Объём часов Уровень - осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и психология делового общения.

- принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку - этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, нормы делового общения.

-Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и виды коммуникации и -Деловое общение с использованием технических средств коммуникации Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы -Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.

';

-Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

-Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами.

П. Р. № 2.Технология предупреждения и разрешения конфликтов в деловом взаимодействие и практика проведения - пользоваться приёмами саморегуляции поведения в процессе консультирования - принимать решения и аргументировано отстаивать свою точку беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др..

- правила организации рабочего пространства для индивидуальной Тема 2.1. Деловые Основы техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, консультирование Деловые беседы в структуре профессиональной деятельности организации рабочего пространства для - правила организации рабочего пространства для индивидуальной индивидуальной работы и профессионального общения.

Конфликтные ситуации в деловом общении - Эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах.

-индивидуальное проектное задание на тему: «Моделирование деловой Современный деловой этикет.

признательности, способы аргументации в производственных - правила организации рабочего пространства для индивидуальной контакты и деловые беседы.

Современный речевой этикет.

делового человека.

поведения в общестПравила поведения в общественных местах: на улице, в транспорте, венных местах.

- Правила поведения на отдыхе: в театре, музее, бане, бассейне, на природе.

-Электронные средства коммуникации и их использование в деловом Для характеристики уровня освоения учебного материала используются следующие обозначения:

1. – ознакомительный (узнавание ранее изученных объектов, свойств);

2. – репродуктивный (выполнение деятельности по образцу, инструкции или под руководством) 3. - продуктивный (планирование и самостоятельное выполнение деятельности решение проблемных задач)

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению Реализация учебной дисциплины требует наличия учебного кабинета гуманитарных и социальноэкономических дисциплин Учебно-методическое обеспечение учебного кабинета:

УМК по дисциплине, схемы и таблицы по разделам программы Технические средства обучения:

- компьютер и мультимедиапроектор.

3.2. Информационное обеспечение обучения Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы:

Основные источники:

1. Введенская, Л.А. Русский язык и культура речи / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова, Е.Ю.

Кашаева. – Ростов-на-Дону. : Феникс, 2000. – 544 с.

2. Кошелева Т.А. Основы делового общения. Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 1995. – Дополнительные источники:

1. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М. : Инфра-М, 2000. – 280 с.

2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург : Союз, 2002. – 576 с.

3. Русский язык и культура речи / Под редакцией В.И. Максимова. – М. : Гардарики, 2000.

– 413 с.

4. Социальная психология и этика делового общения / Под редакцией профессора В.Н.

Лавриненко. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. – 160 с.

5. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева.

– М. : Инфра-М, 1995. – 401 с.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

(освоенные умения, усвоенные знания) Уметь:

осуществлять профессиональное Практические занятия общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета;

применять техники и приёмы эффективного Практические занятия общения в профессиональной деятельности саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

передавать информацию устно и письменно с реферирование соблюдением требований культуры речи;

принимать решения и аргументировано Практические занятия отстаивать свою точку зрения в корректной форме поддерживать деловую репутацию; эссе создавать и соблюдать имидж делового человека Практические занятия организовывать деловое общение Практические занятия подчинённых.

Знать:

этические нормы взаимоотношений с реферирование коллегами, партнерами, клиентами;

основные техники и приемы общения: правила тестирование слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования, инструктирования и др.;

- формы обращения, изложения просьб, тестирование выражения признательности, способы аргументации в производственных ситуациях;

источники, причины, виды и способы индивидуальное проектное задание разрешения конфликтов;

составляющие внешнего облика делового эссе человека: костюм, прическа, аксессуары и др.

пространства для индивидуальной работы и реферирование профессионального общения.

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению.

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета «Основы деловой культуры».

Оборудование учебного кабинета:

методические пособия;

посадочные места по количеству обучающихся;

рекомендации по внеаудиторной работе;

видеоматериалы;

доска белая;

маркеры;

рабочее место для преподавателя;

шкафы книжные;

экран;

Технические средства обучения:

телевизор;

видеомагнитофон;

мультимедиапроектор;

диапроектор;

компьютер;

3.2. Информационное обеспечение обучения.

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы Основные источники:

1. Шеламова. Г. М., «Этикет делового общения», М., Академия, 2005 г.

2. Шеламова Г.М «Деловая культура и психология общения», М., «Академия ИЦ», 2009 г.

Дополнительные источники:

1. Аминов, И. И. «Психология делового общения». Учебное пособие. 5-е изд., М., «ОмегаЛ», 2009 г.

2. Андреева И. В., «Этика деловых отношений», СПб. «Вектор», 2006 г.

3. Зельдович Б.З., «Деловое общение», "АЛЬФА-ПРЕСС", 2007 г.

4. Иванюшкин А.Я., «Биомедицинская этика». Учебное пособие. М., «Авторская Академия», 2010 г.

5. Измайлова М.А. «Деловое общение», "ДАШКОВ И К", М., 2010 г.

6. Лавриненко В.Н., «Психология и этика делового общения». М., «ЮНИТИ-Дана», 2008 г.

7. Лосева О. А. «Культура делового общения». Конспект лекций. М., «Равновесие : Экслибрис, 8. Медведева Г.П., «Деловая культура». Учебник. М., «Академия», 2011 г.

9. Смирнов Г., «Этика деловых отношений». Учебник. М., «Проспект», 2009 г.

10. Чернышева Л.И., «Деловое общение». Электронный учебник.

М., "ЮНИТИ", 2011 г.

11. Большая энциклопедия, «Этикет и стиль». М., «Эксмо», 2011 г.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ.

Контроль и оценка результатов освоения учебной дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий, тестирования, выполнения обучающимися самостоятельной работы.

(освоенные умения, усвоенные знания) результатов обучения Уметь:

Осуществлять профессиональное общение Выполнение практических задач.

с соблюдением норм и правил культуры Анализ выполнения заданий для Пользоваться простыми приемами Оценка практических умений.

саморегуляции поведения в процессе Решение ситуационных задач.

межличностного общения.

Передавать информацию устно и Выполнение практических задач.

письменно с соблюдением требований Анализ выполнения заданий для Принимать решения и аргументировано Оценка практических умений.

отстаивать свою точку зрения в корректной форме.

Поддерживать деловую репутацию. Эссе.

Создавать и соблюдать имидж делового Оценка практических умений.

человека.

Организовать рабочее место. Оценка практических умений.

Знать:

Правила делового общения. Решение конкретных ситуаций.

Этические нормы взаимоотношений с Тестирование. Решение конкретных коллегами, партнерами, пациентами. ситуаций.

Основные техники и приемы общения: Ролевая игра.

правила слушания, ведения беседы, Анализ выполнения заданий для убеждения, консультирования. самостоятельной работы.

Формы обращения, изложения просьб, Анализ выполнения заданий для выражения признательности, способы самостоятельной работы.

аргументации в производственных Решение ситуационных задач.

ситуациях.

Составляющие внешнего облика делового Решение ситуационных задач.

человека: костюм, прическа, аксессуары. Ролевая игра.

Правила организации рабочего Тестирование.

пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.