Компания Континенталь.

Инструкция для водителей.

http://www.taxi-kontinental.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВОДНОЕ СЛОВО. ПОЗЫВНОЙ И ПАРОЛЬ.

Уважаемый водитель, благодарим Вас за регистрацию в компании Континенталь!

Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество с Вами. Наши специалисты всегда предоставят актуальную информацию о текущих заказах, а так же подскажут или найдут вместе с Вами оптимальное решение любых технических сложностей, которые могут возникнуть у Вас при работе с нашим программным обеспечением.

Ваш позывной/логин в программу/номер Вашего договора:

(этот номер Вы должны знать наизусть) Ваш пароль в программу:

Наши партнеры, агенты или служба такси, у которых Вы регистрировались в системе «Континенталь», должны предоставить Вам исчерпывающую информацию о том, как,пользоваться программой « Континенталь» условия и правила работы; какие штрафныесанкции существуют, а так же какие акции и системы вознаграждения для водителей у нас проводятся или актуальны в настоящий момент.

Во избежание временной блокировки Вашего аккаунта, напоминаем, что пополнить баланс следует в течение 24 часов с момента регистрации. Если сделать это не удалось, то свяжитесь с офисом, в котором Вы регистрировались - там Вам помогут оперативно активировать аккаунт и начать работу. Так же в этой инструкции Вы найдете информацию о том, как разблокировать свой аккаунт самостоятельно.

ВНИМАНИЕ!!! Перед началом работы целиком прочитайте данную инструкцию.

Это займет всего 15-20 минут Вашего времени. При общении с нашими сотрудниками (через раздел «Сообщения» или по телефону) будет автоматически считаться, что Вы в курсе всей информации, указанной в данном документе.

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Телефоны наших операторов (диспетчерская служба):

+7 (926) 373-26-72 и +7 (905) 797-17-90.

Так же операторам можно написать сообщение через программу.

Телефон технической поддержки: + 7 (905) 797-17- Для связи с администраторами вы можете написать сообщение на телефон тех.пддержки с указанием позывного.

Если Вы задали какой-либо вопрос, то ответ Вам будет дан в течение 3х рабочих дней.

О любых изменениях в работе вы можете узнать на сайте WWW taxi-kontinental.ru или уведомлением в программе.

КАК ПОПОЛНИТЬ БАЛАНС?

Для пополнения баланса вам необходимо положить деньги на киви кошелек.

Подойдя к автомату оплаты необходимо зайти в Оплата услуг (верхняя кнопка).

Далее в верхней строке необходимо найти киви кошелек, затем нужно набрать номер _ в комментариях указать позывной И сохранять чек до зачисления денег на счет. Если оплата не пришла в течении трех часов, обратитесь в тех. поддержку.

Через какое-то время средства будут зачислены на Ваш баланс автоматически.

ВНИМАНИЕ!!! Сохраните выданную в терминале квитанцию.

ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ ПО РАБОТЕ С ЗАКАЗАМИ.

Есть 2 вида тарификации заказов: фиксированная и повременная.

Фиксированная: в заказе указана стоимость, которую Вы должны взять с клиента.

Комиссия за такие заказы удерживается сразу после принятия. По завершении поездки необходимо взять с клиента, а так же указать в программе именно эту сумму.

Повременная: в заказе не указана конечная стоимость заказа. По окончании поездки Вы обязаны указать окончательную стоимость поездки через программу. Обратите внимание, что клиенту придет SMS в виде: “Стоимость Вашей поездки составила ХХХ руб. Если водитель взял с Вас больше, обратитесь к оператору для получения сдачи”.

Безналичный заказ: с клиента деньги брать НЕ нужно, сумма за заказ зачисляется на Ваш баланс в системе Континенталь в течении даух суток с момента закрытия заказа.

Заказы от проекта Яндекс.Такси при поступлении открываются фоном на весь экран на смартфонах с Android.

Так же заказы от Яндекс.Такси будут автоматически закрепляться за Вами, если Вы включите режим Робота, Цепочки заказов и Портового робота.

Это один из самых оптимальных режимов для работы по заказам Яндекс.Такси. Мы рекомендуем водителям работать именно в этом режиме для получения максимально возможного количества заказов, а также для наиболее быстрого увеличения отличного рейтинга и репутации в Яндекс.Такси.

Следует помнить, что в данном режиме поступивший заказ уже будет закреплен за Вами и Вы обязаны будете его выполнить. Но не переживайте - перед закреплением заказа система Яндекс сама рассчитает, успеете ли вы подать автомобиль клиенту вовремя, с учетом контрольного времени и Вашего местоположения (дистанции до клиента).

Во всех заказах обязательно нужно устанавливать статусы (принял/на месте/в пути/ завершен) по мере выполнения заказа..

В программе в разделе мой счет доступна статистика по выполненным заказам, списаниям и зачислениям.

При обращении по телефону в техподдержку или в сообщении администраторам с вопросом “куда делись деньги?” Вам необходимо указать номер транзакции, который вызвал вопросы.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ

Перед тем, как ехать на заказ, звоните клиенту. Бывает, что клиент уезжает на другом такси и нашего диспетчера об этом не уведомляет. Это избавит Вас от поездок «впустую».

Рассчитывайте свои возможности. В случае потери заказа по Вашей вине комиссия за заказ будет списана с Вашего баланса в любом случае.

В случае изменения конечной стоимости заказа с фиксированной суммой, Вы обязаны сообщить о таком изменении по окончании поездки. (Например, было платное ожидание, которое не было оговорено с оператором).

Если клиент, который размещал заказ через нашу службу и которого Вы когда-то возили, повторно обращается к Вам напрямую, минуя нашу диспетчерскую, Вы обязаны исполнить заказ по таксометру В этом случае комиссия за заказ составит всего 15%.

Опаздывать на заказ нельзя. Особенно если клиент едет в аэропорт или на вокзал. Если опаздываете – звоните клиенту и предупреждайте заранее. Опоздание на заказ или срыв заказа влекут за собой компенсацию с Вашего баланса в пользу нашей компании и пострадавшего клиента в виде штрафа.

Звонить клиенту следует только для того, чтобы сообщить, что Вы к нему едете \ для уточнения адреса \ для сообщения о том, что Вы его ожидаете. В остальных случаях с клиентом может общаться только оператор.

Перед выходом на линию водитель обязан привести свой внешний вид и автомобиль в надлежащее состояние. Внешний вид водителя должен соответствовать нормам делового этикета: возможен свободный стиль, но категорически запрещено выходить на линию в спортивной одежде, шортах, тапочках.

Автомобиль должен быть чистый, в плохую погоду перед каждым заказом необходимо протирать стёкла и ручки дверей. Коврики в салоне вымыты, пыль на панели приборов протёрта.

В карманах дверей не должно быть мусора, пепельница пустая и чистая. На сидениях пассажиров не должно лежать посторонних вещей. В багажнике, кроме необходимого оборудования, не должно быть ничего лишнего.

Бак должен быть заправлен топливом, чтобы с клиентом не заезжать на АЗС.

У водителя должны быть разменные деньги для сдачи. Недопустимы ситуации, когда для размена крупных денег необходимо выходить в ближайшие магазины, задерживая тем самым пассажира.

Автомобиль паркуется как можно ближе к указанному месту с учётом удобства посадки пассажира. В случае невозможности припарковаться близко к выходу пассажира, следует уточнить свое месторасположение с указанием точных и понятных ориентиров.

Перед выполнением заказа следует воздержаться от курения в салоне автомобиля.

В случае необходимости следует помочь пассажирам поднести багаж и загрузить его в автомобиль.

Движение по городу осуществляется в строгом соответствии с ПДД. Ехать НИЖЕ разрешенной скорости можно только с учетом погодных условий.

Передвижение по маршруту осуществляется по кратчайшему пути с учётом дорожной обстановки. Приоритет в выборе маршрута отдаётся пассажиру.

Общение с пассажиром может вестись только по его инициативе, при этом разговор может вестись на отвлеченные темы, исключающие обсуждение работы в нашей компании.

Открытие окон, регулирование температуры в салоне автомобиля, прослушивание автомагнитолы, выбор радиостанции осуществляются по согласованию с пассажиром, приоритет выбора остаётся за пассажиром.

Во время выполнения заказа запрещено пользование мобильной связью, за исключением решения вопросов, связанных с выполнением заказа.

По завершении заказа расчёт производится в строгом соответствии с установленными тарифами. В случае возникновения разногласий с пассажиром о стоимости поездки, необходимо связаться с диспетчерской службой, в этом случае окончательную сумму озвучивает диспетчер.

Если Вы приняли заказ на встречу в аэропорту, Вам необходимо отследить время приземления самолета самостоятельно Ожидание в аэропорту начинается с момента приземления самолета, если он наступает позже контрольного времени.

Если клиент требует чек, Вы обязаны ему его выдать. Если у Вас чека не будет, Вы обязаны будете его подвезти клиенту либо оплатить услуги нашего курьера.

По вопросам, связанными со списаниями с баланса, штрафами, ситуаций с заказами, жалобами, устройством друзей на работу, просьбами сменить пароль и др. обращаться по тел. +7 (926) 373-26-72 и +7 (905) 797-17-90.

Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ БОЛЕЕ 24 ЧАСОВ НАЗАД, НО НЕ ПОПОЛНИЛ БАЛАНС.

СЕЙЧАС ХОЧУ НАЧАТЬ РАБОТАТЬ, НО ПРОГРАММА ПИШЕТ, ЧТО ЛОГИН И

ПАРОЛЬ НЕ ВЕРНЫ.

Вас автоматически отключила система. Необходимо было поплнить баланс в течение 24 часов с момента регистрации. Сейчас, чтобы начать работать, Вам необходимо сделать несколько шагов:

1. Позвоните в техническую поддержку, либо операторам, назовите свой позывной и попросите выставить счет.

2. Подойдите к терминалу QIWI. Выберите пункт Оплата услуг, далее “QIWI-кошелек” (верхняя кнопка из 3-х в терминале).

3. Введите номер телефона, в комментариях укажите номер позывного 4. И оплатите его, следуя инструкциям на экране терминала.

5. Через 3 часа после оплаты позвоните в техническую поддержку, чтобы активировали Вашу учетную запись в системе Континенталь.

ВНИМАНИЕ!!! Не следует регистрироваться повторно, если Вы не успели пополнить баланс.

У МЕНЯ ДОРОГАЯ МАШИНА, ПОЧЕМУ МНЕ ПОДКЛЮЧИЛИ ТОЛЬКО ЭКОНОМ?

Проверьте, прошли ли 24 часа с момента регистрации в системе Континенталь? По рабочим дням Ваш аккаунт проходит модерацию в течение 24 часов.

Возможно, у Вас автомобиль класса «комфорт», но старше 5 лет; либо автомобиль класса «бизнес», но старше 7 лет. В таком случае повысить класс автомобиля можно только если он в отличном состоянии, а так же соответствует требованиям классификатора. Вам необходимо будет продемонстрировать автомобиль нашим специалистам. Получить консультацию по данному вопросу и записаться на осмотр можно по телефону: +7 (905) 797-17-90.

ПОЧЕМУ НЕ МОГУ ВЗЯТЬ ЗАКАЗ?

ПРОГРАММА ПИШЕТ, ЧТО У МЕНЯ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ НА СЧЕТЕ,

НО В ГЛАВНОМ МЕНЮ ПРОГРАММЫ ВИЖУ, ЧТО НА БАЛАНСЕ ЕЩЕ ДЕНЬГИ

Скорее всего Вы пытаетесь взять заказ с фиксированной стоимостью (заказ, стоимость которого уже указана). При взятии такого заказа комиссия удержиается сразу, соответственно, суммы доступного баланса должно хватать полностью на комиссию.

Иначе программа выдаст ошибку, что средств на балансе недостаточно.

Для взятия заказа, стоимость которого считается по тарифу (Вы везете клиента по таксометру), достаточно, чтобы сумма доступного баланса была больше 0.

Доступный баланс – сумма на Вашем балансе, превышающая установленный залог

ЗАКАЗ ЗАКРЫТ НА НЕПРАВИЛЬНУЮ СУММУ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Необходимо отправить сообщение Смс в тех. поддержку.

Чтобы избежать штрафа, сделать это надо не позднее, чем через 2часа после контрольного времени в заказе. В сообщении ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер заказа, а также сумму, полученную от клиента. И свой позывной.

КАК НЕ БЫТЬ ОШТРАФОВАННЫМ ЗА ОБСЧЕТ КЛИЕНТА ИЛИ ОБМАН

1. Всегда вовремя ставьте статусы по ходу выполнения заказа. (выехал, ожидаю, везу, завершен) 2. Наизусть выучите тарифы компании и рассчитывайте клиентов по ним.

(актуальные тарифы можно посмотреть тут: http://www.taxi-kontinental.ru ) Если это заказ от партнера и в комментарии к заказу указаны тарифы партнера, то считайте поездку по ним.

3. Выдавайте клиентам чек, копию с подписью клиента оставляйте себе.

4. Всегда имейте при себе сдачу для клиента - подготовьтесь к выполнению заказа.

5. Закрывайте заказы именно на те суммы, которые Вы получили от клиентов.

6. Если Вы ошибочно закрыли заказ на неправильную сумму, то сообщите администраторам номер такого заказа и полученную от клиента сумму. Сделать это надо не позднее, чем через 24 часа от контрольного времени в заказе.

Все штрафы выставляются только по факту жалоб от клиентов, поэтому, если клиент остался недоволен поездкой и написал нам жалобу или плохой отзыв – мы разбираемся в ситуации и принимаем меры в соответствии с условиями договора.

МЕНЯ ОТКЛЮЧИЛИ ОТ ЗАКАЗОВ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Скорее всего, Вы сорвали заказ. Включение заказов будет платным.

Для уточнения информации по этому вопросу свяжитесь с технической поддержкой по телефону: +7 (905) 797-17-

ПОСТУПАЕТ МАЛО ЗАКАЗОВ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Проверьте следующее:

1. Подключен ли у Вас тариф "Эконом"?

2. Оборудован ли Ваш автомобиль кондиционером?

3. Подаете ли Вы машину клиенту не позднее, чем через 5 минут от контрольного времени?

4. Ставите ли Вы статус "Ожидаю" только в том случае, когда находитесь минимум в 300 метрах от клиента?

5. Указана ли у Вас лицензия на перевозки в системе?

6. Работает ли на Вашем устройстве GPS и программа c момента установки статуса "Принял" и до момента завершения заказа?

7. Хорошо ли у Вас работает интернет соединение во время выполнения заказа?

(координаты GPS передаются на сервер через интернет) 8. Ваш рейтинг (средняя оценка) составляет больше 4 баллов?

Если на какой-то из этих вопросов Вы ответили отрицательно, то Вам надо устранить причину, по которой Вы дали такой ответ.

КЛИЕНТ НЕЗАСЛУЖЕННО ПОСТАВИЛ ПЛОХУЮ ОЦЕНКУ,

МОЖНО ЛИ ЕЁ ИЗМЕНИТЬ?

Яндекс предоставляет возможность клиентам оценить Вашу работу и нашу компанию.

Сожалеем, но Континенталь к оценкам отношение не имеет и никак повлиять на них не может.

Списанные за плохую оценку баллы не возвращаются. Поставленные Вам оценки Вы можете видеть в личном кабинете ( раздел "Отзывы").

КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ЗА ХОЛОСТОЙ ПРОБЕГ?

Всегда пытайтесь связаться с клиентом и уточнять детали заказа до того, как Вы к нему выехали. В 99 из 100 случаев это помогает избежать холостых выездов.

Если по какой-либо причине холостой пробег избежать не удалось, то напишите сообщение администраторам. Вам на баланс будет начислена компенсация, если была вина оператора (неправильный адрес подачи). ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер заказа и подробно причину, по которой Вы не смогли выполнить заказ. Если адрес был неправильный - укажите правильный.

Не удивляйтесь, если сообщение типа: "Позавчера был заказ, компенсируйте!" будут игнорироваться.

Если холостая подача произошла по вине клиента, то мы можем только занести его в черный список, если он откажется компенсировать Вам 100 рублей за отказ от поездки.

КЛИЕНТ НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ЗВОНКИ / НЕ ВЫХОДИТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Подождите 10-15 минут от контрольного времени. Сняться с заказа можно в программе через кнопку "Отказаться от заказа" Сообщите операторам (позвонив или написав сообщение), приготовьтесь назвать номер заказа

ПОЧЕМУ НЕ МОГУ ВЗЯТЬ ЗАКАЗ? ПРИЛОЖЕНИЕ ПИШЕТ, ЧТО ЗАКАЗ ЗАНЯТ /

ОТМЕНЕН / НЕВОЗМОЖНО ЗАКРЕПИТЬ.

Некоторые заказы поступают не только в Континенталь, но и одновременно еще в несколько таксопарков. Если выдается подобное сообщение, значит заказ взят водителем другого таксопарка.

У МЕНЯ ПОДКЛЮЧЕН БЫСТРЫЙ ИНТЕРНЕТ! Я НЕ УСПЕВАЮ БРАТЬ ЗАКАЗЫ.

ПРИЛОЖЕНИЕ ТОРМОЗИТ. ЧАСТО ПИШЕТ, ЧТО НЕТ СОЕДИНЕНИЯ.

Сотовые операторы указывают в тарифах максимально возможную скорость, а не реальную. Реальная скорость приема и передачи данных зависит от технологических возможностей и загруженности сети, а также оборудования, с помощью которого осуществляется доступ в Интернет, и естественных условий распространения радиоволн.

ЧТО ЗА АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА СНИМАЕТСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ?

Система работает без перебойно и круглосуточно, и в любой момент может начать работать с вами, поэтому мы ждем вас всегда.

КУДА ПРОПАЛИ ДЕНЬГИ С БАЛАНСА?

Все списания и начисления Вы можожете посмотреть в программе в разделе мой счет. Если возникают какие-то вопросы, то указывайте номер транзакции, при обращении в техподдержку или в сообщении администраторам (номер транзакции указывается в первом столбце с заголовком "ID")

У МЕНЯ ИЗМЕНИЛСЯ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Изменить номер телефона в системе можно Первый способ: позвоните в техподдержку в будние дни с 10 до 22ч с номера, который у Вас в данный момент зарегистрирован в системе (НЕ с нового номера) Второй способ: написать письмо по электронной почте на адрес [email protected] - к письму надо прикрепить отсканированное или сфотографированное изображение разворота паспорта (где Ваша фотография и ФИО). В теме письма обязательно укажите свой позывной.

У МЕНЯ ИЗМЕНИЛСЯ АВТОМОБИЛЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Для начала подготовьте необходимый пакет документов:

1. свидетельство о регистрации (пластиковая карточка с данными об автомобиле и о владельце), 2. страховка ОСАГО, 3. лицензия на работу в такси, 4. акт приема-передачи или первую и последнюю страницу договора аренды, если авто оформлено на организацию.

Изменить данные об автомобиле в системе можно способами:

Первый способ: написать письмо по электронной почте на адрес [email protected] - к письму надо прикрепить отсканированное или сфотографированное изображение Второй способ: встретиться с агентом, который Вас зарегистрировал, и представить ему документы для ксерокопии и отправки нам.