«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по развитию программ событийного и спортивного туризма на предприятии ООО ДСБВ-ТУРС-ГРУПП, г. Москва по специальности: Туризм Сахарова Лолита Олеговна Студент к.г.н., доцент ...»

Маршрут путешествия [Источник: интернет ресурс https://www.google.ru/maps] В маршруте по программе представлены: объекты посещения туристов – от Международного аэропорта Лос-Анджелеса до отель «Stay On Main - Los Angeles» - 29,3 км, доставка туристов на автобусе займет по времени минут. От отеля до Инглвуд – 15,9 км, доставка туристов на автобусе займет по времени 35 минут. И обратно от отеля до Международного аэропорта ЛосАнджелеса - 29,3 км, доставка туристов на автобусе займет по времени минут. Общая протяженность маршрута - 95,1 км. Общая продолжительность маршрута – 1 ч. 35 мин.

Описание услуг представлены в Таблице № 3. Название Классификация Питание Варианты Стоимость за одну Расположение Angeles Hotel Anaheim Все отели по программе имеют качественный сервис, 3-4 ****, питание – завтрак, разные варианты размещения и расположены близко к центру города, основным достопримечательностям. Наиболее удобный из отелей – «Stay On Main - Los Angeles». Это трехзвездочный отель удобно расположен в центре города и рядом со станцией метро. В отеле предлагаются всевозможные варианты размещения, все номера обставлены современной мебелью и ярко оформлены. Каждое утро в отеле подается континентальный завтрак. Услуги: настольный теннис, фитнес центр, бесплатный Wi-fi, общественная парковка. К приятным сюрпризам можно отнести наличие в холе отеля игровой приставки Xbox с играми и бесплатным беспроводным доступом в Интернет. Номера для не курящих.

Авиаперелет. В Соединенные Штаты Америки без пересадок летают три авиакомпании из Москвы и Санкт-Петербурга: «Аэрофлот», «Delta» и «Trans Aero Airlines». Из остальных городов рейсы летают только с пересадкой в разных городах Европы. Варианты авиаперелетов по программе представлены в Таблице № 3. Название Стоимость Направления Аэропорт Количес Продолжительность Аэрофлот От 30 тыс. Нью-Йорк, Шереметье среда, Москва – Нью-Йорк От 60 тыс. Нью-Йорк, Шереметье понедел Москва – Нью-Йорк Delta Trans Aero Airlines качественным сервисом и безопасностью полета. Туристам предлагается совершить перелет прямым рейсом авиакомпании «Аэрофлот», так как именно у этой авиакомпании стоимость билетов равноценна сервису. У конкурентной авиакомпании «Delta» и сервис и цены выше, у «Trans Aero Airlines» стоимость билетов такая же, как у «Аэрофлота», но не включено питание на борту.

Трансфер. Трансфер представляет из себя автотранспорт, который довозит туриста или группу туристов от аэропорта до отеля, от отеля до аэропорта, участвует в экскурсионном обслуживании и в наземной перевозке туристов между городами. Виды предлагаемых трансферов по программе представлены в Таблице № 3. Характеристика трансферов по программе «Ближе к звездам»

Все перевозки осуществляются на безопасном, хорошо оснащенном экскурсоводом. Для новых программ больше всего подходят два варианта, автобус вместимостью до 15 и до 25 чел., так как программа рассчитана на групповой туризм, а не индивидуальный. Трансферы представляют из себя автобусы экономичного класса, Hyundai, оснащенные кондиционером, видеопроигрывателем, телевизором, микрофоном и местом для гида.

Экскурсионная программа. По программе «Ближе к звездам» входит несколько экскурсий. Представленных в Таблице № 3. Характеристика экскурсионной программы «Ближе к звездам»

В основную программу входит только «Обзорная экскурсия по ЛосАнджелесу», так как она знакомит туристов со страной и позволяет сделать выбор между приобретением еще одной экскурсионной программы и просто отдыхом. Обзорная экскурсия по Лос-Анджелесу длится 4 часа на автобусе с сопровождением гида, сервис предоставляется нашими партнерами «People and Knowledge». Во время экскурсии туристы посетят несколько городов Большого Лос-Анджелеса и получат представление об истории и современной жизни этого многоликого мегаполиса. Исторический заповедник «Олвер стрит», музей миллионера Гетти и Walt Disney Concert Hall. Туристы увидят Беверли Хиллз и роскошные пляжи Санты Моники, административный центр города и финансовый район. Проехав по самой известной части Голливуда – Аллее звезд, автобус сделает остановку в самом крупном кино развлекательном центре страны Голливуд Хайлэнд, где можно будет увидеть неповторимый Китайский театр, площадь с отпечатками рук и ног звезд Голливуда. Поездка по знаменитому Сансет Стрипу перенесет туристов в городок Беверли Хиллз – район богатых особняков, возникший во время раннего Голливуда. Экскурсия завершится небольшой прогулкой по одной из самых «дорогих» улиц Америки Родео Драйв. В дополнительную программу входит двухдневная экскурсия в Лас Вегас. В первый день совершается переезд из Лос-Анджелеса в Лас Вегас на автобусе. Гид во время переезда ознакомит туристов с историей всемирно известного Лас-Вегаса, столицей игорного бизнеса. Дорога пройдет через горный перевал и живописную пустыню. Затем Лас-Вегас ослепит своим блеском в предлагаемой автобусной вечерней обзорной экскурсии с гидом от «People and Knowledge». В ходе четырехчасовой экскурсии туристы узнают об истории города и увидят незабываемые современные гостиничные комплексы: древний Египет в лице мега-курорта Луксор, Древний Рим во Дворце Цезаря, один из самых дорогих курортов Лас-Вегаса - великолепный Белладжио с самым большим в мире музыкальным фонтаном, Париж 20-х годов с Эйфелевой башней почти в натуральную величину, Венецию, где под искусственным небосводом гондольеры катают по венецианским каналам влюбленных, самую большую в мире гостиницу MGMGrand, средневековый замок короля Артура, первое в мире казино-город Мираж и многое другое. Экскурсия завершится пешеходной прогулкой по главной улице старого города, перекрытой огромным телевизионным экраном длиною в несколько кварталов.

Краткое описание событийной программы «Ближе к Звездам»

представлено в таблице 3.5.

11:00 Встреча с сопровождающим компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

13:00 Вылет из Москвы.

14:45 Прибытие в Лос-Анджелес.

15:45 Встреча в международном аэропорту Лос-Анджелеса с представителем принимающей компании.

16:00 Трансфер в отель.

16:45 Размещение в отеле.

08:00 – 10:00 Завтрак в отеле.

11:00 Встреча в отеле с гидом.

11:15 Обзорная экскурсия по Лос-Анджелесу (на автобусе перемещаются от объекта к объекту): исторический заповедник «Олвер стрит», музей миллионера Гетти и Walt Disney Concert Hall, Беверли Хиллз, пляжи Санты Моники, Аллея звезд, центр Хайлэнд, Китайский театр, Сансет Стрип, улица Америки Родео 15:00 Возвращение в отель.

08:00 – 10:00 Завтрак в отеле. Свободный день.

Дополнительно: двухдневная экскурсия в Лас-Вегас.

11:00 Трансфер до Лас-Вегаса 15:30 Размещение в отеле 19:00 Вечерняя обзорная экскурсия по Лас-Вегасу (на автобусе перемещаются от объекта к объекту): отель Луксор, отель Дворец Цезаря, отель Белладжио, отель Эйфелева башня, отель Венеция, гостиница MGMGrand, казино-город Мираж, 23:00 Возвращение в отель.

08:00 – 10:00 Завтрак в отеле. Свободный день.

Дополнительно:

12:00 Трансфер от Лас-Вегаса до Лос-Анджелеса 16:00 Возвращение в отель.

08:00 – 10:00 Завтрак в отеле.

17:00 Сбор в лобби отеля.

17:15Трансфер от отеля до центра Barclays в Инглвуде.

17:45 Прибытие в Инглвуд.

18:30 Шоу MTV Video Music Awards.

22:30 Трансфер из Инглвуда до отеля в Лос-Анджелесе.

23:45 Прибытие в отель.

08:00 – 10:00 Завтрак в отеле.

12:00 Трансфер в международный аэропорт Лос-Анджелеса.

15:40 Прибытие в Москву.

В стоимость туристического предложения включено:

Оформление документов и визовая поддержка;

Авиабилет Москва-Лос-Анджелес-Москва, а/к «Аэрофлот»;

Размещение в отеле выбранной категории с завтраком;

Экскурсии по программе с профессиональным гидом;

Транспортное обслуживание по программе тура;

Медицинская страховка и страховка от невыезда;

Билеты на MTV Video Music Awards.

Оплачивается дополнительно:

Двухдневная экскурсия в Лас-Вегас (отель в Лас-Вегасе, трансфер Лос-Анджелеса-Лас-Вегас-Лос-Анджелес, обзорная экскурсия по Лас-Вегасу) Оплачивается на месте:

Депозит в отелях по программе для покрытия дополнительных Дополнительные услуги и экскурсии, не входящие в программу Типовой договор с туристом представлен в Приложении № Коммерческий этап.

Туристические предложения предлагается сбывать: через сеть собственных офисов, через агентскую сеть, продажи корпоративным клиентам, по индивидуальным каналам продаж, в том числе и через on-line.

Также предлагается сформировать дисконтную политику, которая регламентируется уставом компании. Клиент заказывающий туристические продукты через ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», вторично и при следующих обращениях получают скидку – 5 %. В качестве рекламной компании предлагается продвижение туристического продукта с помощью публикации в туристических журналах, реклама в СМИ, в Интернет-ресурсах, и для привлечении внимание к новому продукту – на главном сайте компании.

3.1.2 Разработка практических рекомендаций по развитию Рекомендации по программе спортивного туризма разрабатываются в рамках трех этапов: проектный, производственный и коммерческий.

Проектный этап.

Цель туристического предложения – это посещение туристом страны совмещая отдых с занятием спортом.

Задача – это ознакомление туриста со страной, получение или усовершенствование им спортивных навыков.

Замысел туристического предложения заключается в пользе для туриста в укрепление своего здоровья через активный отдых, ознакомление с другой страной. Удовлетворяет потребности туриста в физиологических, социальных, духовных и нравственных аспектах.

Целевая аудитория. Основными потребителями будут туристы от 15 до 50 лет, имеющих средний уровень дохода. Как правило, это групповой туризм, от 5 до 15 человек.

Период проведения - с 05.04.2014 по 15.04.2014 или с 01.11.2014 по 11.11. Название спортивного предложения – «Первооткрыватели», слоган – «Покори горные вершины и изумрудные волны за один weekend!»

Производственный этап.

Маршрут путешествия Рис. № 3.2 Маршрут программы «Первооткрыватели»

[Источник: интернет ресурс https://www.google.ru/maps] В маршруте представлены: объекты посещения туристов – от Международного аэропорта Майями до отеля «Howard Johnson Dezerland» км, доставка туристов на автобусе займет по времени 30 минут. От отеля до Международного аэропорта Майями – 24,6 км, доставка туристов на автобусе займет по времени 30 минут. От Международного аэропорта Майями до Международного аэропорта Денвера – 3 313 км, доставка туристов на самолете займет по времени 2 часа 30 минут. От Международного аэропорта Денвера до отеля «Pines Lodge Rock Resorts», на электричке Colorado Mountain Express - 213 км. перемещение туристов займет два часа.

Общая протяженность маршрута – 3 577 км. Общая продолжительность маршрута – 32 часа.

Описание услуг представлены в Таблице № 3.6 и в Таблице № 3. Отели по программе «Первооткрыватели» в Майями Название Классификация Питание Варианты Стоимость за одну Расположение Dezerland South Beach Отели по программе «Первооткрыватели» в Бивер Крике Название Классификация Питание Варианты Стоимость за одну Расположение Rock Resorts.

Все отели по программе имеют качественный сервис, 3-4 ****, питание – завтрак, разные варианты размещения и расположены близко к центру города на южном побережье, основным достопримечательностям. Наиболее удобный из отелей в Майями – «Howard Johnson Dezerland». Это трехзвездочный отель расположен на побережье и рядом с оживленной частью города. Нашим туристам предлагаются потрясающие номера с видом на океан. В отеле есть открытый бассейн с шезлонгами, бесплатный Wi-fi, ресторан и бар. Каждое утро в ресторане подается континентальный завтрак.

Номера для не курящих. Наиболее удобный вариант в Бивер Крике - четырех расположившийся на холме рядом с подъемником из которого открывается прекрасный вид на долину. Туристам предоставляется континентальный завтрак. Для удобства горнолыжников отель снабжен специальной комнатой для просушивания ботинок и хранения горнолыжного оборудования, бесплатным Wi-fi, бесплатными аппаратами с кофе и чаем, spa салоном и открытым бассейн с подогревом. Номера для не курящих.

Авиаперелет. В Соединенные Штаты Америки без пересадок летают три авиакомпании из Москвы и Санкт-Петербурга: «Аэрофлот», «Delta» и «Trans Aero Airlines». Из остальных городов рейсы летают только с пересадкой в разных городах Европы. В Таблице № 3.8 представлены варианты авиаперелетов по программе.

Авиаперелеты по программе «Первооткрыватели»

Название Стоимость Направления Аэропорт Количес Продолжительность Аэрофлот От 30 тыс. Нью-Йорк, Шереметье среда, Москва – Нью-Йорк Delta Trans Aero Airlines качественным сервисом и безопасностью полета. Туристам предлагается совершить перелет прямым рейсом авиакомпании «Аэрофлот», так как именно у этой авиакомпании стоимость билетов равноценна сервису. У конкурентной авиакомпании «Delta» и сервис и цены выше, у «Trans Aero Airlines» стоимость билетов такая же, как у «Аэрофлота», но не включено питание на борту.

Трансфер. Трансфер представляет из себя автотранспорт, который довозит туриста или группу туристов от аэропорта до отеля, от отеля до аэропорта, участвует в экскурсионном обслуживании и в наземной перевозке туристов между городами. Виды предлагаемых трансферов по программе представлены в Таблице № 3. Характеристика трансферов по программе «Первооткрыватели»

Все перевозки осуществляются на безопасном, хорошо оснащенном экскурсоводом. Для новых программ больше всего подходят два варианта, автобус вместимостью до 15 и до 25 чел., так как программа рассчитана на групповой туризм, а не индивидуальный. Трансферы представляют из себя автобусы экономичного класса, Hyundai, оснащенные кондиционером, видеопроигрывателем, телевизором, микрофоном и местом для гида.

Экскурсионная программа. По программе «Ближе к звездам» входит несколько экскурсий. Представленных в Таблице № 3. Характеристика экскурсионной программы «Первооткрыватели»

Название Продолжительность Объекты показа Стоимость на Набор услуг В основную программу не входят экскурсии, но туристы могут воспользоваться дополнительными услугами: «Обзорная экскурсия по Майями» и двухдневной экскурсией в Орландо. «Обзорная экскурсия по Майями» - экскурсия начнется на главной улице Miami Beach - Collins Avenue, которую Вы проедете с севера до самой южной точки South Beach.

Затем Вы окажетесь на улице Ocean Drive - самой популярной и любимой улице миллионов туристов и бизнесменов, посещающих Майами ежегодно.

Увидите где расположена вилла, ранее принадлежавшая знаменитому соединяющих Майами Бич с «материком», Вы проедете мимо морского порта и попадете в деловую часть города, главным средством передвижения по которой является монорельсовая дорога. Посетив Брикель Авеню (Brickell Avenue) - улицу банков, Вы поедете в район Маленькая Гавана (Little Havana), где попробуете знаменитый кубинский кофе. Насладившись этим волшебным напитком, Вы продолжите путешествие по Майами и посетите другие районы этого многоликого города: Coconat Grove с его изумительным центром развлечений Coco Walk и уникальной по своей архитектуре гостинице «Mayfare»; Coral Gables, где посетите старейшую и престижнейшую гостиницу города Biltmore, остров Key Biscaynе. Двух дневная экскурсия в Орландо – это посещение парков Мира Уолта Диснея и Юниверсал Студиос.

Парк «Мир Уолта Диснея» Орландо. Основным развлечением являются тематические парки: «Волшебное королевство», «Эпкот», «Студия Диснея MGM» и «Царство зверей».

Краткое описание спортивной программы «Первооткрыватели»

представлено в таблице 3.11.

Описание спортивной программы «Первооткрыватели»

09:00 Встреча с сопровождающим компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

16:35 Прибытие в Майями.

17:30 Встреча в международном аэропорту Майями с представителем принимающей компании.

18:30 Размещение в отеле.

07:00 – 09:00 Завтрак в отеле.

2- 12:00 – 16:00 Обучение в школе серфинга.

07:00 – 09:00 Завтрак в отеле.

10:30 Трансфер в аэропорт.

16:00 Трансфер в Бивер Крик.

18:30 Размещение в отеле.

07:00 – 09:00 Завтрак в отеле.

7- 12:00 – 16:00 Обучение в горнолыжной школе.

07:15 Трансфер в международный аэропорт Денвера.

09:30 Прибытие в аэропорт В стоимость туристического предложения включено:

Оформление документов и визовая поддержка;

Авиабилет Москва - Майями, а/к «Аэрофлот», авиабилет Майями - Денвер, а/к «Delta», авиабилет Денвер – Нью-Йорк – Москва, Размещение в отеле выбранной категории с завтраком;

Транспортное обслуживание по программе тура;

Повышенная медицинская страховка и страховка от невыезда;

Оплачивается дополнительно:

Аренда горнолыжного оборудования Инструктор на горнолыжном курорте (сноуборд или горные Услуги школы серфинга (входит инструктор, аренда доски и Оплачивается на месте:

Депозит в отелях по программе для покрытия дополнительных Дополнительные услуги и экскурсии, не входящие в программу Типовой договор с туристом представлен в Приложении № Коммерческий этап.

Туристические предложения предлагается сбывать: через сеть собственных офисов, через агентскую сеть, продажи корпоративным клиентам, по индивидуальным каналам продаж, в том числе и через on-line.

Также предлагается сформировать дисконтную политику, которая регламентируется уставом компании. Клиент заказывающий туристические продукты через ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», вторично и при следующих обращениях получают скидку – 5%. В качестве рекламной компании предлагается продвижение туристического продукта с помощью публикации в туристических журналах, реклама в СМИ, в Интернет-ресурсах, и для привлечении внимание к новому продукту – на главном сайте компании.

Выводы. В результате разработки туристического предложения «Ближе только звезды» и «Первооткрыватели» можно сделать вывод, что продукты обладают рядом факторов, влияющих на их конкурентоспособность, на туристическом рынке. Качество и надежность туристических предложений соответствует требуемым стандартам:

физическим возможностям туристов);

Точность и своевременность исполнения точен (объем, сроки и предусмотренным в продукте);

Разносторонность (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);

Комфортность (туристические предложения предоставляются в комфортных условиях обслуживания) Приспособленность для использования (продолжительность маршрута, используемые транспортные средства, спортивный физиологическим и психологическим возможностям туристов) Достойное обслуживание (обслуживающий персонал этичен:

вежлив, доброжелателен, коммуникабелен) Оптимальная программа обслуживания, учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (событийный и спортивный туризм) с точки зрения содержания, состава услуг их количества Данные туристические предложения являются привлекательными и престижными для потребителей, так как они соответствуют требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансферы, надежные авиакомпании, комфортабельное проживание, профессиональные гиды и инструкторы).

Данные продукты позиционируются по принципу новизны, как новый оригинальный продукт, не имеющий прямых аналогов.

Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.

Система информационных технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний, электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не тур агентами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в отдельности, а всеми ими.

Современный уровень развития турбизнеса, и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристических фирм. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, 1-С) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). [39] Системное программное обеспечение - это основа работы компьютера.

В оснащение ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» входит операционная система Windows 7, которая включает набор различных компьютерных программ таких как, Microsoft Office 2010. Для туристической фирмы эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов, обеспечивать формирование бухгалтерской отчетности и импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.

Также оборудован и сам офис: телефон, компьютер для каждого сотрудника, наличие факсов, ксероксы и сканеры в количестве двух штук на каждом этаже, офис 4 этажный.

К специальному программному обеспечению в отрасли туризма относят комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы. Для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» это следующие программные комплексы: «Мастер-тур», «Galileo», «Sabre», «pz dsbw» и почта «Mozilla Thunderbird».

Функции «Мастер тура»: работа с путевками, механизм создания и хранения заявок, импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров, проверка изменений внесенных оператором, привязка файлов к конкретной путевке, импорт курсов-валют, работа с платежами, работа с базой данных клиентов, занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке, механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами, работа с базой данных партнеров, работа с договорами, механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами, возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам, печать документов («Турпутевка», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.).

Статистическая обработка данных. Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. [26] «Galileo» представляет собой комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для решения определенных задач, в том числе:

получения полной информации и обеспечения прямого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепей, 47 компаний по прокату автомобилей в 14,5 тыс. городов мира; бронирования круизов, турпродуктов, билетов в театры; просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах; осуществляет резервирование конкретного места в салоне самолета; создает и хранит данные с договорными тарифами клиента и использует их в автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами; обеспечивает электронный метод хранения и сопровождения информации об обслуженных в агентстве клиентах и фирмах, бронирований; позволяет выбирать из бронирования необходимую для автоматическом режиме из системы бронирования в бухгалтерскую систему агентства.

«Sabre» объединяет 350 тыс. турагентств, 400 авиакомпаний, 100 тысяч отелей, 25 компаний по прокату автомобилей, 50 железнодорожных перевозчиков, 13 круизных компаний и многие другие предприятия туриндустрии. При помощи системы турфирма может: узнать информацию о прокате автомобилей, размещении в гостиницах, продаже железнодорожных билетов, оформлении заграничных паспортов и других услугах, выбрать и забронировать место для полета на любой из авиакомпаний, рейсы которых находятся в системе Sabre. Найти информацию о наличии мест, расписание и самые низкие тарифы, альтернативные маршруты. Возможности программы позволяют находить не только прямые рейсы, но и составлять сложные перелеты, состоящие из двух или трех сегментов. Подтверждение места и получение PNR (индивидуальной записи пассажира) обеспечиваются в течение нескольких секунд непосредственно во время бронирования.

Компания ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» использует систему Sabre только для бронирования авиабилетов. Для других услуг используется Galileo.

«Mozilla Thunderbird» - это программа для работы с электронной почтой. Программой поддерживается: цифровые подписи, шифрование сообщений, проверка сертификатов, удобный интерфейс, возможность хранения большого объема писем. В компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

используется как электронная почта для общения между сотрудниками, с партнерами, между сотрудниками и руководством. [28] «PZ DSBW» - это внутренняя программа компании для работы между сотрудниками и клиентами, разработана отделом информационных технологий компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Программа работает вместе с «Мастер-туром», «Sabre», «Galileo». Включает под себя следующие разделы: управление заказами – это все процессы с заказами от его резервирования до выдачи документов клиенту (создание броней, создание предзаказов, визовый модуль, проведение турпродуктов, авиа модуль, списки броней, рассадка в автобус, заказ курьера, отзывы), финансы – это все операции связанные с денежными средствами (поступление средств, платежи поставщикам, цены поставок и убытки, возвраты, транзакции, обещанные платежи), отчеты - это статистические данные (статистика по продажам, отелям, агентствам, менеджерам, авиабилетам, визам, автобусам и гидам, заездам (глубина, структура, план, прогноз)), справочники (информация об сотрудниках, клиентах, акциях, акциях тур агентств, подарочных картах, архив вебинаров, бонусные программы, викторины, мониторинги), инструкции (приказы, правила, инструкции, распоряжения от директора компании).

Туристская отрасль – информационно насыщенная деятельность, поэтому является сферой растущего применения информационных технологий. Компания ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» имеет все необходимое компьютерное оснащение для туристической отрасли, а именно:

информационно оборудованные офисы (телефония, сканеры и т.д.), наличие не устаревшего программного обеспечения (Windows 7, Microsoft Office и т.д.), наличие специального программного обеспечения («Galileo», «Мастер-тур» и т.д.), наличие современного, удобного и информационного сайта.

3.3. Экономическое обоснование предложенных мероприятий 3.3.1 Калькуляция турпродукта «Ближе к звездам»

Калькуляционная статья страхование. Для удобства клиентов компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» предусмотрено совмещенный страховой полис:

медицинский полис (для выезжающих за рубеж покрывает расходы туристов на получение медицинской помощи за рубежом) и страховка от невыезда (оформляется для следующих страховых случаев: не выдача визы, внезапная отмена поездки (срочная госпитализация, смерть и т.д.). Для поездок связанных с риском выписывается «повышенный полис»: горные лыжи, сноуборд, серфинг, дайвинг и др. Исходя из договора между страховой компанией «Росно» и ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», стоимость страховки руб. на одного человека.

Калькуляционная статья визы Всем туристам не имеющих уже открытую американскую визу, организовывается визовая поддержка, от приема документов до получения паспорта из консульства США. Себестоимость одной визы США, на сегодняшний день – 6 000 руб. на одного человека.

Калькуляционная статья транспортные расходы Все цены на трансферы, перелеты, и другие перемещения, взяты из договоров между ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и партнерами. Поэтому в Таблице № 3.12 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья размещение Все цены на отели и другие виды размещения взяты из договоров между ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и партнерами. Поэтому в Таблице № 3.12 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья питание Все питание по программе входит в себестоимость размещения.

Калькуляционная статья экскурсионные программы Все цены на экскурсионные программы и другие развлекательные услуги взяты из договоров между ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и партнерами. Поэтому в Таблице № 3.12 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья расходы туроператора Включает комиссионное вознаграждение инициативного туроператора, реализующего турпакет, и составляет 5 % от прямых затрат, а так же командировочные расходы сопровождающего от компании (рассчитываются из конкретного туристического предложения), административные и прочие общехозяйственные расходы (рассчитываются из конкретного туристического предложения).

суммированием прямых и косвенных затрат и увеличенных на среднюю наценку по компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» - 5 %. Прямые затраты состоят из предоставляемых услуг характерных для каждого турпродукта:

авиаперелеты, размещение, визы и т.д. Статьи затрат и их оценка, показателей выручки и прибыли компании по данному турпродукту представлено в Таблице № 3. Калькуляция услуг по турпродукту «Ближе к звездам»

Наименование показателей к звездам» на 1 чел., к звездам» на Авиаперелет Москва-Лос Размещение Лос Анджелес (7дн./ Страховка (медицинская, от Обзорная экскурсия по Лос Анджелесу (в т.ч. Аренда автобуса, Командировочные расходы сопровождающего от компании Заработная плата менеджера по Административные и прочие *-Минимальная стоимость затрат без учета дополнительных услуг [Источник: внутренние документы ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»] Все цены, представленные в Таблице № 3.12 взяты из расчета цен, предоставленных от партнеров на 2014 г. Исходя из таблицы № 3.12 можно увидеть прибыль от одного туриста по турпродукту «Ближе к звездам» - 523 руб. Предполагается организация групповых турпродуктов, поэтому прибыль, к примеру, для 10 чел. по туру «Ближе к звездам» составит руб. Затраты на дополнительные услуги представлены в Таблице № 3. Калькуляция дополнительных услуг по турпродукту «Ближе к Звездам»

Наименование показателей звездам» на 1 чел., Заработная плата менеджера по Административные и прочие [Источник: внутренние документы ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»] 3.3.2 Калькуляция турпродукта «Первооткрыватели»

Калькуляционная статья страхование. Для удобства клиентов компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» предусмотрено совмещенный страховой полис:

медицинский полис (для выезжающих за рубеж покрывает расходы туристов на получение медицинской помощи за рубежом) и страховка от невыезда (оформляется для следующих страховых случаев: не выдача визы, внезапная отмена поездки (срочная госпитализация, смерть и т.д.). Для поездок связанных с риском выписывается «повышенный полис»: горные лыжи, сноуборд, серфинг, дайвинг и др. Исходя из договора между страховой компанией «Росно» и ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», стоимость страховки руб. на одного человека.

Калькуляционная статья визы Всем туристам не имеющих уже открытую американскую визу, организовывается визовая поддержка, от приема документов до получения паспорта из консульства США. Себестоимость одной визы США, на сегодняшний день – 6 000 руб. на одного человека.

Калькуляционная статья транспортные расходы Все цены на трансферы, перелеты, и другие перемещения, взяты из договоров между ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и партнерами. Поэтому в Таблице № 3.13 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья размещение Все цены на отели и другие виды размещения взяты из договоров между ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и партнерами. Поэтому в Таблице № 3.13 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья питание Все питание по программе входит в себестоимость размещения.

Калькуляционная статья экскурсионные программы Все цены на экскурсионные программы и другие развлекательные партнерами. Поэтому в Таблице № 3.13 представлены следующие цены на себестоимость. Цены представлены на 2014 г.

Калькуляционная статья расходы туроператора Включает комиссионное вознаграждение инициативного туроператора, реализующего турпакет, и составляет 5 % от прямых затрат, а также командировочные расходы сопровождающего от компании (рассчитываются из конкретного туристического предложения), административные и прочие общехозяйственные расходы (рассчитываются из конкретного туристического предложения).

суммированием прямых и косвенных затрат и увеличенных на среднюю наценку по компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» - 5 %. Прямые затраты состоят из предоставляемых услуг характерных для каждого турпродукта:

авиаперелеты, размещение, визы и т.д. Статьи затрат и их оценка, показателей выручки и прибыли компании по данному турпродукту представлено в Таблице № 3. Калькуляция услуг по турпродукту «Первооткрыватели»

Наименование показателей «Первооткрыватели» «Первооткрыватели» на Размещение Бивер Крик Трансфер Денвер-Биверк Страховка (медицинская и от Входные билеты в зону Заработная плата менеджера Административные и прочие *-Минимальная стоимость затрат без учета дополнительных услуг [Источник: внутренние документы ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»] Все цены, представленные в Таблице № 3.13, взяты из расчета цен, предоставленных от партнеров на 2014 год. Исходя из таблице № 3.13 можно увидеть прибыль от одного туриста по турпродукту «Первооткрыватели» - 855 руб. Предполагается организация групповых турпродуктов, поэтому прибыль, к примеру, для 10 человек по турпродукту «Первооткрыватели» руб. Затраты на дополнительные услуги представлены в Таблице № 3. Калькуляция дополнительных услуг по турпродукту «Первооткрыватели»

Наименование показателей «Первооткрыватели» на «Первооткрыватели»

Услуги школы серфинга Услуги горнолыжной школы Заработная плата менеджера по Административные и прочие [Источник: внутренние документы ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» ] В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что представленный цены конкурентоспособные. Данные туристические предложения находятся в средней ценовой категории, исходя из цен на уже установленные предложения по направлению «США» в компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

3.3.3. Оценка экономического эффекта от предложенных Рассчитаем эффект от новых туристических предложений. В дипломном исследовании было предложено внедрить новые туристские продукты как коммерческое предложение, что, несомненно, увеличит продажи, привлечет новых клиентов и повысит конкурентоспособность компании.

Исходные данные для расчета эффективности мероприятия по внедрению событийных и спортивных туристических продуктов предлагаются в Таблице № 3. Оценка экономического эффекта предлагаемых мероприятий для № Наименование продукта Ценатурпродукта Прибыль на 1 Проектируемое Туристическое предложение «Ближе к Звездам»

Туристическое предложение «Первооткрыватели»

Расчет предложенного мероприятия:

V – прирост объема продаж турпродуктов;

Ц - цена турпродукта;

О – количество проектируемых турпродуктов.

Прирост объема продаж услуг туристического предложения «Ближе к Звездам» составит:

Прирост объема прибыли туристического предложения «Ближе к Звездам» составит:

Прирост объема продаж услуг туристического предложения «Ближе к Звездам» составит:

Прирост объема прибыли туристического предложения «Ближе к Звездам» составит:

Просуммируем прирост объема продаж от двух предложений Ближе к Звездам» и «Первооткрыватели»:

Просуммируем прирост объема прибыли от двух предложений Ближе к Звездам» и «Первооткрыватели»:

На основании выше изложенного, можно сделать вывод, что данные туристические предложения достаточно экономически эффективны.

Рекомендуется направить проектируемую прибыль на:

расширение его до 4 человек для повышения качества работы по на создание новых рабочих мест в отделах, занимающихся наиболее популярными направлениями (Франция, Испания, Скандинавия) для разгрузки менеджеров.

Проанализируем основные показателей деятельности компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» после внедрения новых мероприятий, данные представлены в Таблице № 3. Основные организационно-технологические показатели ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» после внедрения новых мероприятий Наименование показателя Объем реализации туристских услуг Количество отправленных Средняя стоимость одной туристической путевки Фонд заработной платы Среднегодовая зарплата – 1-го работающего Себестоимость туристических услуг Прибыль от реализации услуг и продукции тыс.руб.

Исходя из Таблицы № 3.17 можно сделать вывод о том, что, внедренные мероприятия повысили прибыль от реализации услуг, объем реализации услуг и количество туристов. За счет этого поднялся фонд заработной платы и положительными для экономики компании, и означают, что внедряемые мероприятия имеют положительный эффект.

предложения такого плана являются уникальными и не встречающимся на рынке тур операторов выездного туризма в Российской Федерации, и по всем критериям является конкурентоспособным.

Туризм в настоящее время перестал быть элементом роскоши или простым развлечением, теперь он превратился в неотъемлемую часть жизни удовлетворении их духовных, познавательных и интеллектуальных потребностей, восстановлением и развитием физических сил человека, поддержанием необходимого уровня его жизнедеятельности. Туризм все активнее влияет на экономическое и социальное развитие общества.

Наиболее популярными и новаторскими становятся два вида туризма:

спортивный и событийный.

многогранность, то есть в него входят многие под виды туризма такие как горнолыжный, пешеходный, водный, спелеотуризм и многие другие.

Поэтому спортивный туризм является важным средством содействия повышению социальной и трудовой активности людей, удовлетворения их моральных, эстетических и творческих запросов, жизненно важной потребности взаимного общения и даже развития международных отношений. Формирование туристических предложений по данному виду туризма экономически выгодно туроператорам и предоставляет большие возможности по их разно плановости.

развивается во многих странах мира и в каждой стране преобладают разные виды интересных и важных событий. Таким образом, событийный туризм является удачным ходом в повышении экономики, имиджа и перспектив страны в целом, и это также удачный ход для развития туроператором предложений событийного характера, ведь миллионы туристов стремятся посетить различные страны, чтобы оказаться в центре самых красивых, масштабных и запоминающихся разного рода событий.

На российском рынке туристических услуг компания ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП», занимает нишу по выездному туризму, в страны Европы предоставляя клиентам разнообразные экскурсионные программы.

Многолетнее существование на рынке создало большую долю постоянной клиентской базы и определило дальнейшее направление развития предприятия. На сегодняшний день у компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

есть потенциал к развитию новых свежих направлений, к примеру, по Соединенным Штатам Америки, что позволит компании расширить клиентскую базу и повысить конкурентоспособность.

Показатели, характеризующие внутреннею маркетинговую среду организации являются положительными и эффективными. Деятельность компании имеет богатую историю, ее бренд хорошо узнаваем на рынке выездного экскурсионного туризма и «работает» на повышение мощности компании. Нарушений и недостатков в технологических бизнес-процессах не выявлено. Организационная структура соответствует масштабу бизнеса компании и не противоречит ее внутренним коммуникационным связям, однако выявлены недостатки контроля экономической и юридической организационную структуру компании собственных служб экономической безопасности, юридического и финансового контроля. Эффективность использования рабочего потенциала персонала достаточно высокая, однако существуют претензии к производственному составу сотрудников компании по качеству обслуживания клиентов. Для сокращения данного негативного фактора, следует предпринять меры по повышению мотивации сотрудников и меры по отбору персонала при принятии на работу.

является стабильным, но не достаточно устойчивым. Это подтверждается удовлетворительными показателями рентабельности и недостаточной ликвидностью, и снижения маржинальной прибыли в 2013 г. по сравнению с прошлым периодом.

В целом все рассмотренные внутренние и внешние факторы деятельности ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», пока не представляют угрозы деятельности организации, однако в случае развития негативных тенденций, таких как кризисные явления, в российской экономики, увеличение концентрации конкуренции на рынке.

По результатам сравнительного анализа конкурентов можно сделать выводы о том, что конкурентными преимуществами турфирмы ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП» является прежде всего долгое существование на рынке туристических услуг, квалифицированные и приносящие больше прибыли сотрудники и уникальные предложения для своего сегмента. Основой для успешного развития может послужить улучшение уже имеющихся туров и углубление своих позиций на рынке по основным направлениям.

Для компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», основной нишей для которой является организация экскурсионных программ на территории Европы, уверенно «чувствует себя» в направление «США». Это новое направление является конкурентоспособным, присутствуют предложения, разработанные в компании, есть большие перспективы для дальнейшего развития. Создание событийных и спортивных туристических предложений по направлению «США» является выгодным для ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» это видно из анализа клиентской базы компании, характеристика основных клиентов совпадает с целевой аудиторией событийного и спортивного туризма. По анализу продуктовой политики компании можно заключить, что развитие такой перспективной и новаторской отрасли, как «США» способно принести компании: дополнительную прибыль, новых клиентов, заинтересованность постоянных клиентов в новом направлении, расширение индивидуальных программ, а также укрепление позиций на туристическом рынке выездного туризма по этому направлению среди других туроператоров. Внедрение новых и уникальных мероприятий решит проблему идентичности ранее предложенных продуктов по направлению «США». Из всего вышеприведенного следует, что создание событийных и спортивных туристических предложений по направлению «США» является перспективным для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

Компания ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» имеет все необходимое компьютерное оснащение для туристической отрасли, а именно:

информационно оборудованные офисы (телефония, сканеры и т.д.), наличие не устаревшего программного обеспечения (Windows 7, Microsoft Office и т.д.), наличие специального программного обеспечения («Galileo», «Мастер-тур» и т.д.), наличие современного, удобного и информационного сайта. Это помогает компании идти «в ногу со временем» в глазах потребителя, осуществлять оперативные продажи и обратную связь, что не маловажно в туристическом бизнесе.

В результате разработки туристического предложения «Ближе только звезды» и «Первооткрыватели» можно сделать вывод, что продукты обладают рядом факторов, влияющих на их конкурентоспособность, на туристическом рынке. Данные туры являются привлекательными и престижными для потребителей, так как они соответствуют требованиям:

точность и своевременность исполнения;

разносторонность (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);

туристические предложения предоставляются в комфортных условиях обслуживания;

приспособленность для использования (продолжительность маршрута, используемые транспортные средства, спортивный физиологическим и психологическим возможностям туристов);

достойное обслуживание (обслуживающий персонал этичен:

вежлив, доброжелателен, коммуникабелен);

оптимальная программа обслуживания, учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (событийный и спортивный туризм) с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления;

туристические предложения являются привлекательными и престижными для потребителя;

туристические продукты позиционируются по принципу новизны, как новый оригинальный продукт, не имеющий прямых Данные турпродукты находятся в средней ценовой категории, исходя из цен на уже установленные продукты по Соединенным Штатам Америки в компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Просуммируем прирост объема продаж от двух предложений - «Ближе к Звездам» и «Первооткрыватели»:

Просуммируем прирост объема прибыли от двух предложений Ближе к Звездам» и «Первооткрыватели»:

На основании выше изложенного, можно сделать вывод, что данные туристические предложения достаточно экономически эффективны.

Событийный и спортивный туристические предложения такого плана являются уникальными и не встречающимся на рынке туристических операторов выездного туризма в Российской Федерации, и по всем критериям является конкурентоспособным.

1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федерального закона РФ от 23.07.2008 № 160-ФЗ) 2. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г. № 901 «Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму» (в ред. Постановления Правительства РФ от 29.05.2008 № 411, с изм., внесенными Постановлением Правительства РФ от 14.03.2005 № 127) 3. Постановление Правительства Российской Федерации от 18 июля г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

4. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007 г. № 28 «Об утверждении положения о ведении единого федерального реестра туроператоров»

5. Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. № 132ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов РФ от 10.01.2003 № 15-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ, от 05.02.2007 № 12-ФЗ 6. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. № 12ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

7. Федеральный закон Российской Федерации от 15 августа 1996 г. № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» (в ред. Федерального закона РФ от 22.07. № 127-ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.01.1998 № 2-П) 8. Федеральный закон Российской Федерации от 23 февраля 1995 г. № 26ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах» (в ред. Федерального закона РФ от 08.11. № 258-ФЗ) 9. Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О бухгалтерском учете" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2014) 10. Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме: Учеб.

пособие для вузов / И.С. Барчуков. М.: Издательский центр "Академия", 2009.

11. Грязновой А. Г. и Юданова А. Ю. М.: КноРус, 2008. Микроэкономика.

Теория и российская практика: Учеб. / Под ред.

12. Друкер П.Ф. Практика менеджмента / Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильямс", 2010. С. 208.

13. Дулесов Р.К. Развитие и совершенствование туристского бизнеса // Автореф. дис....к. э. н. Екатеринбург, 2010.

14. Дурович А.П. Организация туризма. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2012. – 320 с.: ил. – (Серия «Учебное пособие») 15.Донцова Л.В., Никифоров Н.А. Анализ финансовой отчетности:

Учебное пособие. – 2-е изд. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007.

16. Зорин И.В., Каверина Т.П. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. Год: 2008. Учебник Издательство: Финансы и статистика 17. Камаева В.Д.. М.: Туманит; Экономическая теория / Под ред. Изд.

центр ВЛАДОС,2009.

18. Кибанов А.Я. Система управления персоналом. М.: Проспект, 2012.

19. Кибанова А.Я. Управление персоналом: Энциклопедический словарь / Под ред.. - М.: ИНФРА-М, 1998. С. 216. 20. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса. М.: Вершина, 2007.

21. Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях. М.: Финансы и статистика, 2007.

22. Наумова С.А. Экономика и предпринимательство в социальнокультурном сервисе и туризме: Учеб. пособие. Томск: Изд-во ТПУ, 2008.

23. Новиков В.С. Менеджмент в туризме: Учебн. пособие. М.: ООО "Книгодел" МАТГР, 2009.

24. Просветов Г.И. М Финансовый менеджмент. Задачи и решения.: Издво РДЛ, 2007. — 376 с.

25. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учеб. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2008.

26. Степанов В.Г., Статистика: Учебно-методический комплекс (электронное издание) М.: МИЭМП, 2009.

27. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во РДЛ, 2011.

28. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632/ 29. http://www.kukiani.ru/index.

30. http://tourlib.net/books_tourism/lojko5-5.htm 31.http://www.tripadvisor.ru/Hotel_Rio_de_Janeiro_State_of_Rio_de_Janeiro.h 32. http://ru.wikipedia.org/wiki/Спортивный_туризм 33. http://www.ecocentr39.ru/turizm/item/402-sportivnyj-turizm 34. http://www.voksveta.ru/event-tourism/ 35. http://hibara-txt.ru/doc/rusturist/index1.html 36. http://r-express.ru/guide/USA/ 37. http://www.pac.ru/ 38. http://www.tourprom.ru/ 39. http://www.dsbw.ru/usa 40. http://reestr.russiatourism.ru/ Рис.1 Сайт компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

[Источник: данные взятые с сайта http://www.dsbw.ru] Рис.2 Сайт компании Холдинг «Русский Экспресс»

[Источник: данные взятые с сайта http://r-express.ru/] Рис.2 Сайт компании ЗАО «ПАКТУР»

[Источник: данные взятые с сайта http://www.pac.ru/] ДОГОВОР О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА № _ ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУП», действующее на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ПРОДАВЕЦ», в лице Генерального директора ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУП» (Гончаров Карен Евгеньевич), действующего на основании Устава, и, именуемый вдальнейшем «ПОКУПАТЕЛЬ», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1 ПРОДАВЕЦ продает, а ПОКУПАТЕЛЬ покупает туристический продукт _, предназначенный для физического лица, именуемого в дальнейшем «ТУРИСТ» в период с по на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

2. СВЕДЕНИЯ О ТУРОПЕРАТОРЕ

2.1 Общество с ограниченной ответственностью «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУП», юридический и фактический адрес – 101000 г. Москва, Лубянский пр-д, д.19, стр 1. Реестровый № МТЗ 001239. Договор страхования ответственности туроператора П43357-43-13 от 26.02.2013 с ООО Страховое общество Помощь (адрес: г.Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д.6, оф.8), размер финансового обеспечения: 30 000 000 (тридцать миллионов рублей), срок финансового обеспечения: с 01.06.2013 по 31.05.2014 г.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

3.1 ПРОДАВЕЦ обеспечивает обслуживание туристов в соответствии с заказанными услугами, зафиксированными в Туристской путевке, и Листе бронирования, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2 ПРОДАВЕЦ обеспечивает ПОКУПАТЕЛЯ до начала поездки информацией о программе поездки, маршруте путешествия, о размещении, перевозке и питании, а в зарубежный тур в установленные сроки. также об особенностях страны посещения.

3.3 В случае несвоевременного предоставления оплаты и/либо документов ПРОДАВЕЦ не гарантирует своевременного оформления визы и направления ТУРИСТОВ

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1 Стоимость Тура указывается в рублях в Листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2 ПОКУПАТЕЛЬ обязуется внести предоплату в размере 50% от стоимости заказанных услуг в течение 3-х рабочих дней с даты оформления Тура, и оплатить полную стоимость Тура в срок не позднее, чем за две недели до начала поездки (в случае безналичного платежа деньги за поездку должны быть перечислены на р/с ПРОДАВЦА в в.н. сроки).

4.3 Данная стоимость Тура действительна при условии полной оплаты на дату оформления Тура. При оплате/доплате за тур после даты его оформления, стоимость оплаты/доплаты за тур в рублях пересчитывается по внутреннему курсу компании на день оплаты.

4.4 Оплата производится либо через операционную кассу банка, либо по безналичному расчету.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1 ПРОДАВЕЦ несет ответственность перед ПОКУПАТЕЛЕМ отдельно за невыполнение каждой услуги, указанной в Туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, в размере стоимости непредставленной услуги.

5.2 Турист берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки, а также несет ответственность за соблюдение законодательства страны пребывания.

5.3 ПРОДАВЕЦ не несет ответственности в случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), вызвавших дополнительные затраты со стороны туристов. В случае отсутствия туриста в указанное руководителем группы время отъезда автобуса, руководитель обязан предпринять меры к розыску туриста. В случае если не удается найти туриста руководитель группы обязан сообщить о пропаже туриста в российское консульство и местную полицию. ПРОДАВЕЦ обязан перед началом поездки предоставить ПОКУПАТЕЛЮ адреса и телефоны всех гостиниц по маршруту, а так же телефоны российских консульств посещаемых стран.

5.4 ПРОДАВЕЦ не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно: действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, автобусов и т.д.), за сохранность, потерю, повреждение или кражу багажа, груза, ценностей и документов ПОКУПАТЕЛЯ в течение всего срока поездки (в этих случаях ответственность несут транспортные организации - перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ); за действия страховых организаций; действия таможенных и иммиграционных властей, за нарушение ПОКУПАТЕЛЕМ таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.; за отсутствие у ПОКУПАТЕЛЯ оформленных заграничных паспортов к моменту начала путешествия, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей; за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил ПОКУПАТЕЛЬ ПРОДАВЦУ для оказания визовой поддержки; за недостоверность, недостаточность и (или) несвоевременность предоставления ПОКУПАТЕЛЕМ сведений и документов, необходимых для исполнения Договора.

5.5 По желанию турист может застраховать свои риски, связанные с невозможностью совершить поездку из-за болезни или отказа посольства в выдаче визы.

5.6 ПРОДАВЕЦ не несет ответственности в случае отказа иностранного посольства в выдаче ТУРИСТУ въездной визы вообще или в подтвержденные посольством сроки. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, компенсация фактических расходов, понесенных ПОКУПАТЕЛЕМ в связи с этим, производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования по риску невозможности совершения поездки («страхования от невыезда»). В случае отсутствия такого страхования, а также в случаях, когда въездная виза оформляется Заказчиком самостоятельно, Заказчик несет полную ответственность за возникшие в связи с этим расходы.

5.7 Если ПОКУПАТЕЛЬ путешествует один, но желает проживать в двухместном номере, ПРОДАВЕЦ может оказать содействие в подборе пары из числа подобных заявок на этот же тур с учетом пола и возраста туриста, но не гарантирует выполнение этого пожелания туриста. В случае невозможности подобрать пару ПРОДАВЕЦ информирует об этом ПОКУПАТЕЛЯ минимум за 7 дней до выезда. Туристу предлагается либо доплатить за одноместный номер, либо отказаться от поездки. В случае отказа деньги туристу возвращаются полностью за вычетом фактически понесенных затрат (оформленные визы, штраф за выписанные билеты, штраф за сторнирование гостиниц и т.п 5.8. ПРОДАВЕЦ обязан передать ПОКУПАТЕЛЮ Туристскую путевку после поступления полной оплаты за тур, а также лист бронирования, программу поездки, памятку для туристов, ваучер (для индивидуальных туров), страховой полис и проездные документы.

5.9 Информация о дате, месте и времени начала и окончания поездки содержится в проездных документах (для авиатуров – в авиабилетах, для туров ж.д.+автобус – в программе поездки). Информация о программе пребывания, маршруте, продолжительность поездки, порядок встречи, проводов и наличие сопровождающего туристов указываются в туристской путевке, или приложении, являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

6. ПОРЯДОК ОТКАЗА ОТ ЗАБРОНИРОВАННОГО ТУРА (АННУЛЯЦИЯ ТУРА)

6.1 ПОКУПАТЕЛЬ вправе отказаться от забронированного тура при условии выплаты ПРОДАВЦУ фактически произведнных им (ПРОДАВЦОМ) расходов по формированию тура на момент отказа от него (оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер, экскурсии и другое). Тарифы авиабилетов на чартерные авиарейсы, а также специальные тарифы Аэрофлота и иностранных компаний являются невозвратными.

6.2 На период высокого сезона фактически понесенные затраты могут быть выше чем указано в п. 6.1, что указывается в листе бронирования.

7.1 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших в результате событий чрезвычайного характера, таких как наводнение, пожар, землетрясение, и т.п. явлениях природы, а также взрыв, военные действия, забастовки, отключение электро-, водо-, теплоснабжения в месте пребывания, аварии на железной дороге, авиа- или автотранспорте, изменения паспортно-визового режима, принятие органами государственной власти и управления решений, повлекших невозможность исполнения настоящего Договора. Форс-мажорные обстоятельства должны быть подтверждены соответствующими актами и сообщениями компетентных органов.

8.1 В случае невыполнения тех или иных условий тура ПРОДАВЦОМ, во избежание дальнейшего невыполнения этих обязательств турист обязан незамедлительно в письменном виде сообщить об этом представителю ПРОДАВЦА или представителю принимающей фирмы на маршруте, а в случае их отсутствия по каким-либо причинам - администрации отеля так же в письменном виде.

8.2 В случае, если причины и последствия невыполнения тех или иных условий тура не были устранены во время поездки, ПОКУПАТЕЛЬ имеет право предоставить письменное заявление о несоблюдении условий тура ПРОДАВЦУ в срок не позднее 20 дней после окончания поездки. Рекламация в письменном виде направляется в адрес ПРОДАВЦА, который обязан рассмотреть ее в 10-дневный срок.

8.3 В случае не достижения согласия, стороны действуют в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ СТРАХОВОГО ВОЗМЕЩЕНИЯ

9.1 ПОКУПАТЕЛЬ при возникновении у него реального ущерба, в случае существенного нарушения туроператором или ПРОДАВЦОМ договора в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации туристического продукта, одновременно с направлением претензии Туроператору (ООО "Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУП") уведомляет Страховщика о наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования является признание Страховщиком либо установленное в судебном порядке наступление страхового случая. При обращении за страховой выплатой к Страховщику должно быть направлено: требование (заявление) в котором указывается: фамилия, имя, отчество; дата выдачи, срок действия и иные реквизиты договора страхования; номер договора о реализации туристического продукта, и дата его заключения; наименование туроператора; наименование турагента; информация об обстоятельствах свидетельствующих о ненадлежащем исполнении договора; размер денежных средств, подлежащих уплате ПОКУПАТЕЛЮ. К требованию прилагают следующие документы:

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, копию договора включая все приложения (с предъявлением оригинала указанных документов, документы подтверждающие реальный ущерб.

10.1 Любые изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими сторонами и оформлены приложениями к нему.

10.2 Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой стороны.

10.3 Договор вступает в силу с момента подписания сторонами. Срок окончания действия Договора определяется днем возвращения туриста из путешествия.

10.4 Перед подписанием настоящего договора ПОКУПАТЕЛЬ обязался передать полученную по договору информацию остальным Туристам-участникам тура.

10.5 Даю согласие туроператору - ООО «Туристическая компания «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», юр. адрес: 125047 г. Москва, ул. 1-я Тверская - Ямская, д. 25, стр.1, факт. адрес: 101000 г. Москва, Лубянский проезд, д.19, стр. 1, и турагенту - ООО «Туристическое агентство «КОНТИНЕНТ ДСБВ ТУР» 125047 г. Москва, ул. 1-я Тверская - Ямская, д. 25, стр.1, факт. адрес: 101000 г. Москва, Лубянский проезд, д.19, стр. 1 на сбор и обработку моих персональных данных, а также персональных данных лиц в интересах которых заключен настоящий договор, а именно: фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, паспортных данных, места проживания и регистрации, семейного положения, места работы, номера телефона, адреса электронной почты, с целью исполнения настоящего договора, маркетинговых исследований и акций туроператора. Сбор и обработка указанных данных может быть совершена с использованием средств автоматизации, включая их запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (включая трансграничную, распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Указанное согласие действует бессрочно, либо до момента отзыва мной данного согласия, который может быть осуществлен в письменном виде, либо посредством направления электронного письма по адресу: [email protected].

11. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

“ПРОДАВЕЦ” ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРС-ГРУП»

Юр. адрес: 101000, Москва, Лубянский проезд, дом 19, стр. Факт. адрес: 101000, Москва, Лубянский проезд, дом 19, стр. ИНН: Р/с: 40702810500040000327 в КБ "СДМ-БАНК" (ОАО) БИК: 044583685, Кор. счет: Тел.: (495) Факс: (495) Генеральный директор ООО «Туристическая компания ДСБВ-ТУРСГРУП»

_ Гончаров Карен Евгеньевич “ПОКУПАТЕЛЬ” ФИО: Паспортные данные: Адрес: Тел. _ С информацией о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях личной безопасности и сохранности своего имущества ознакомлен.

_ (подпись, дата)