«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по развитию программ событийного и спортивного туризма на предприятии ООО ДСБВ-ТУРС-ГРУПП, г. Москва по специальности: Туризм Сахарова Лолита Олеговна Студент к.г.н., доцент ...»

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

(ФГБОУ ВПО «РГУТиС»)

Институт туризма и гостеприимства (г.Москва) филиал

Кафедра организации и технологии в туризме и гостиничной деятельности

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему: «Проект мероприятий по развитию программ событийного и спортивного туризма на предприятии ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», г.

Москва»

по специальности: «Туризм»

Сахарова Лолита Олеговна Студент к.г.н., доцент Валькова Татьяна Михайловна Руководитель Москва 2014 г.

Содержание:

Введение 1. Теоретическая часть 1.1 Сущность понятия «туристский продукт» 1.2 Особенности спортивного туризма как турпродукта 1.3 Особенности событийного туризма как турпродукта 2. Аналитическая часть 2.1. Общая характеристика анализируемого предприятия Анализ организационной структуры управления туристского 2.2.

предприятия Анализ основных организационно-технологических показателей 2.3.

туристского предприятия 2.4. Анализ продуктовой политики компании 2.5 Анализ клиентской базы компании 2.6 Мероприятия по развитию программ событийного и спортивного туризма 2.7 Вывод по аналитической части 3. Проектная часть 3.1. Разработка рекомендаций по развитию программ событийного и спортивного туризма 3.1.1 Разработка практических рекомендаций по развитию программы событийного туризма 3.1.2 Разработка практических рекомендаций по развитию программы спортивного туризма 3.2 Компьютерное обеспечение проекта 3.3. Экономическое обоснование предложенных мероприятий Заключение Библиографический список Приложение Введение Современная туристская индустрия одна из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, поэтому в экономике многих стран туризм является основной дохода-образующей деятельностью. На сегодняшний день, в России все еще преобладает выездной вид туризма, представленный большим разнообразием его видов, такими как:

экологический, спортивный, экстремальный, горнолыжный, познавательный, деловой, лечебно-оздоровительный, круизный, рыболовный и охотничий, событийный и гастрономический. Наиболее перспективную и новаторскую позицию на выездном российском туристическом рынке представляет спортивный и событийный виды туризма. Уникальность событийного туризма трудно переоценить, ведь основной программой туристического предложения является посещение мероприятий знакового масштаба по культурным, историческим или национальным местам. В свою очередь спортивный туризм отличается, не меньшим разнообразием: по количеству видов спорта, охвату проведения в разноплановых странах и увеличения интереса потенциальных туристов. Актуальность данных видов туризма заключается в отсутствии сезонности, разнообразии уже существующих предложений на рынке, возможностью создания совершенно новых туристических продуктов, доступность различным слоям населения.

Расширение бизнеса и конкурентная борьба уже стала повседневной заботой для всех участников рынка туристических услуг. Чтобы быть лидером, туристскому предприятию необходимо оставаться мобильным к изменению рынка, осуществлять создание новых, интересных и востребованных предложений. За последние пять лет, резко вырос интерес туристов к культурным и спортивным мероприятиям. Значит событийный, и спортивный туризм становится важной отраслью экономики во многих странах мира. Так же стоит обратить внимание на то, что самым прогрессивным является поколение периода демографического взрыва.

Молодые группы граждан от 20 до 35 лет часто интересуются спортивными мероприятиями, музыкальными фестивалями, интересными кинопоказами, а иногда даже событиями в мире искусства.

Данная тема актуальна для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», так как разработка новых программ по событийному и спортивному туризму даст возможность выйти предприятию на новый уровень, увеличить свою долю рынка, заинтересовать клиентов новыми предложениями и увеличить конкурентоспособность.

Цель дипломного проекта – разработать программы событийного и спортивного туризма для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

В связи с этим были поставлены и последовательно решались следующие задачи:

1. Дать характеристику понятия «туристический продукт»

2. Выявить особенности спортивного туризма 3. Выявить особенности событийного туризма 4. Провести анализ характеристики предприятия 5. Провести анализ организационной структуры управления туристского предприятия 6. Провести анализ основных организационно-технологических показателей туристского предприятия 7. Провести анализ продуктовой деятельности компании 8. Провести анализ клиентской базы компании 9. Проанализировать мероприятия по развитию программ событийного и спортивного туризма 10. Сделать выводы по аналитической части 11. Разработать рекомендации по развитию программ событийного и спортивного туризма 12.Описать компьютерное обеспечение проекта 13.Дать оценку экономического эффекта предлагаемых мероприятий Объектом исследования является туристический оператор ООО исследования – со о упно ть складывающихся в про ессе событийного туризма на туристском предприятии ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП»

Методы научных исследований: анализ статистических данных, анализ научной литературы, анализ информационных сайтов туристических компаний, анализ внутренних документов компании ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП».

Работа над отчетом была проделана на основе прохождения практики в компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» с использованием внутренних документов и их анализа. Также в работе использовались следующие источники: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012), Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ (ред. от 28.12.2013) «О бухгалтерском учете» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2014), формулы финансового анализа по приведенным в библиографическом списке учебникам.

Структуру работы составляют введение, три главы, заключение, рассмотрено: сущность понятия «туристский продукт», особенности спортивного и событийного туризма как продукта. В аналитический части рассмотрено: анализ организационной структуры управления туристского предприятия, анализ основных организационно-технологических показателей туристского предприятия, анализ клиентской базы и анализ продуктовой деятельности компании, анализ программ событийного и спортивного туризма, выводы по аналитической части. В проектной части рассмотрено:

рекомендации по развитию программ событийного и спортивного туризма, компьютерное обеспечение проекта и оценка эффективности проекта.

1.1. Сущность понятия «туристический продукт»

На сегодняшний день существует много стран, в которых туризм играет главную роль не только в создании дополнительных рабочих мест, но и в обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса.

Влияет на важные отрасли экономики, такие как транспорт, связь, строительство и другие, то есть играет роль в стабилизации экономического развития регионов и страны в целом. В первую очередь, чтобы определить значение и сущность туризма, нужно дать четкое понятие о том, что такое туризм, важно описать области его деятельности и группы лиц, которые заинтересованы в данной деятельности.

Индустрия туризма – это производственный комплекс, включающий в себя множество отраслей и широкий ассортимент различных туристических агентств, авиакомпаний, лечебно-профилактических центров и экскурсионных бюро, занятых в сфере туризма. В общей сложности индустрия туризма занимается развитием и создает необходимые условия для различного вида туризма и отдыха. Главной задачей этой индустрии является создание качественного и актуального туристического продукта, востребованного как на внешнем, так и на внутреннем рынке страны.

Туристский продукт представляет собой комплекс услуг, работ, товаров, которые необходимы для удовлетворения потребностей клиента (туриста), в период осуществления туристического путешествия. Туристский продукт состоит из трх элементов туристического предложения, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.

По сути, туристические услуги – это невидимый товар особого рода, направленный на получение впечатлений от его потребления. В него входят совокупность услуг и товаров, которые и составляют туристскую поездку или имеют к ней непосредственное отношение. Выделяют три вида предложений на современном рынке туристических услуг:

1) Комплекс туристических услуг – это услуги, предоставляемые туристу для осуществления его потребностей. В него включены все составляющие туристической услуги с определенной программой и рассчитанные на определенный срок.

2) Дополнительные услуги – это услуги, которые предоставляются клиенту по его желанию, то есть дополнительно: прокат велосипедов или предоставление дополнительных услуг осуществляется дополнительная оплата.

специфическую часть туристического продукта для пользования туристами.

Это товары, связанные непосредственно с путешествиями: карты городов, специальная одежда, сувениры, спортивный инвентарь, а также представленные редкими товарами.

Структура затрат туристов по элементам турпродукта: комплекс туристических услуг – 50%, дополнительные услуги – 30%, товары – 20%.

Следует отметить, что у туристического продукта есть ряд отличительных характеристик: неотделимость от источника; неосязаемость; неспособность к хранению. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете». [2] Туристскому продукту присущи свои специфические особенности:

1. Туристский продукт — это комплекс услуг и товаров (материальных и нематериальных компонентов), характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.

2. Спрос на туристский продукт чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.

3. Как правило, потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.

4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.

5. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.

Предложение туристского продукта отличается негибким производством. Он может потребляться только непосредственно на месте.

Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конец сезона или в другой регион. Они не могут приспособиться во времени и пространстве к изменению спроса.

7. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.

8. Высокое качество туристского продукта не может быть достигнуто при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых «мелочей», по которым судят о сервисе в целом.

9. Оценка качества туристского продукта отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (например, местные жители, члены туристской группы и т. д.).

10. На качество туристского продукта оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т. д.). [2] Таким образом, в отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. В широком смысле слова туристский продукт — это экономическое благо, предназначенное для обмена. [2] Далее следует обратить внимание на такое понятие, как туристический спрос. Туристический спрос представляет собой особую потребность на рынке туристических услуг, которая ограничена платежеспособностью клиентов. Туристический спрос часто подвержен нескольким критериям:

эластичности к уровню цен и доходов потребителей;

влиянию внешнеэкономических факторов и факторов внешней Спрос на современном рынке туристических услуг обладает следующими характеристиками:

– происходит углубление данного сегмента, с каждым годом растет потребность в активном отдыхе;

– большая часть потребителей выезжает из страны, из-за чего происходит сокращение внутреннего туризма;

– растт общее количества поездок.

Туризм в современном мире проявляется в разных связях, он многогранен, поэтому сразу его необходимо классифицировать.

Классификация видов туризма:

По цели поездки:

лечебно-оздоровительный;

образовательный.

По способу передвижения:

По степени мобильности:

По форме участия:

По продолжительности:

По сезонности:

активный туристский сезон;

межсезон (полу сезон);

По географии:

межконтинентальный;

международный (межрегиональный);

По способу организации туризм можно разделить на организованный и неорганизованный туризм.

Организованный туризм – это путешествия для туристов, которое заранее разрабатывает и организовывает туристический оператор, согласовывая с их пожеланиям и бюджетом. Туристский оператор заранее оформляет все необходимые выездные документы, бронирует и оплачивает все туристские услуги по всему маршруту. И наоборот туристы, путешествующие и организовавшие свое путешествие самостоятельно, то есть без участия туристического оператора, это неорганизованный туризм.

Самостоятельно организовывается все: разработка маршрута поездки, объекты экскурсионного посещения, планирования мест ночлега, оформление выездных документов и организация питания. И все же неорганизованный туризм в мире невероятно популярен. Прежде всего, это происходит из-за туристов, гражданство которых позволяет путешествовать в другие страны без оформления въездной визы. К примеру, граждане из стран Шенгенского соглашения могут свободно передвигаться по всей Европе.

Всемирная туристская организация предлагает следующее деление туристов по возрастному признаку: дети (до 15 лет, дети, не имеющие права путешествовать без родителей); молодежь (15-24 года); экономически активные молодые туристы (25-44 года); экономически активные туристы среднего возраста (45- 64 года); лица третьего возраста (от 65 лет). Туризм также можно разделить по источникам финансирования: на коммерческий и социальный туризм. Целью коммерческого туризма является получение туристским предприятием прибыли, часть которой используется для развития производства услуг. Такие туристские услуги ориентированы на клиентов со средним и высоким уровнем дохода. Социальный туризм выплачивается из государственных или негосударственных фондов, выделяемых на социальные нужды в целях создания условий для туризма определенных категорий граждан.

Международный туризм - это форма международной торговли, которая к сегодняшнему дню приобрела, сильные политические и культурные связи между государствами и разрослась до огромных масштабов. Для нее характерно увеличение денежных потоков и рост числа туристов в целом.

Международный туризм оказывает влияние на развитие, как отдельных стран, так и мировой экономики в целом. [1] По международной стандартной классификации различают следующие типы туризма:

а) внутренний туризм, т.е. население, путешествует по своей собственной стране;

б) въездной туризм, т.е. путешествия лиц по стране, не являющимися жителями этой страны;

в) выездной туризм, т.е. население страны, путешествующее в другую страну.

Наиболее динамично развивающийся из всех вышеприведенных типов туризма, выездной туризм. Туристский рынок все быстрее становится более качественным и удобным для потребителя, сотрудничество туроператоров и поставщиков услуг вс более эффективным, а обслуживания более индивидуальным. Помимо прочего, постоянно внедряются все новые технологии, растт уровень профессионализма всех сегментов рынка туризма. Специфика выездного туризма и ее сложность заставляют постоянно пополнять знания об этой отрасли и изучать ее основы.

Отличительной особенностью международного туризма является его неравномерность, в основном это происходит из-за различного уровня социально-экономического развития отдельных стран. Наиболее развит международный туризм в западноевропейских странах, на них приходится Соединенные Штаты Америки, менее 10% — на Азию, Африку и Австралию.

Всемирная организация по туризму выделяет страны, являющиеся основными поставщиками туристов: США, Бельгия, Дания, Германия, Голландия, Новая Зеландия, Швеция, Канада, Англия. И страны принимающие туристов: Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария. Развитие международного туризма в данных странах с одной стороны обеспечивает приток иностранной валюты и создание новых рабочих мест, с другой стороны решает проблему платежного баланса. Приезжающие туристы, оплачивают товары и услуги, обеспечивая поступления валюты, тем самым активизируя рост экономики и повышая платежеспособность принимающей страны.

Заключительным звеном в туристической индустрии является потребление туристского продукта, который в свою очередь также имеет свои специфические свойства. Поэтому отмечаются следующие особенности потребления туристского продукта:

В туризме для потребления турпродукта или отдельных его услуг турист должен быть доставлен в места осуществления услуги.

Эта особенность, в свою очередь, влечет за собой необходимость для туриста в местах потребления турпродукта наличия транспорта, жилья, питания, создания безопасных условий, развлечений и т. д.

Вторая особенность состоит в том, что расходы туриста, как правило, гораздо выше его обычных расходов в постоянном месте проживания. Это связано и с предыдущим пунктом: повышенными затратами на транспорт, жилье, питание и т.д. Конечно, основная часть таких высоких расходов связана с фактором престижности туризма.

Третья особенность это предельная полезность продукта в условиях рынка с разных точек зрения: с позиции самого туриста, страны его постоянного проживания, страны, в которую турист приехал. Предельные полезности у всех различны и качественно, и количественно. Также как различны и уровни полезности туристских услуг с точки зрения общества, туриста или рынка для внутреннего и выездного туризма.

Четвертая особенность туристского потребления состоит в том, что оно ограничено во времени, заранее поставлены конкретные сроки и условия потребления и имеет «кредитный» характер, то есть юридически, и экономически оформленная сделка при купле-продаже туристского продукта. Эта особенность ставит перед туроператорами и менеджмента.

Последней особенностью является сама рыночная среда туризма, она имеет особый, культовый, характер. Естественно, туризм — это деловые встречи, покупки товаров редкого или дефицитного характера. Однако туристский рынок лаконично включает приобретение товаров и услуг особой национальную специфику определенной местности.

Важным звеном в туристическом бизнесе является туроперейтинг.

Туроперейтинг - это вид туристского предпринимательства по комплектации туристических предложений из отдельных услуг, предлагаемых партнерскими организациями, поставщиками услуг. Его позиция определяется как, позиция посредника между производителем услуг и туристического продукта – туристического предложения, между производителем и туристом. На практике туроператоры предоставляют Дополнительные услуги представляют собой экскурсии, не входящие в туристическое предложение, дополнительные возможные развлечения или поездки, часто служат основным рычагом привлечения туристов и составляют большую долю доходов туроператора, так как предоставляются сверх пакета услуг уже на месте отдыха.

Туроператоры классифицируются:

По виду деятельности:

Операторы массового рынка. Специализируются на массовом туризме, продают туристические пакеты преимущественно с использованием чартерных авиарейсов.

определенном продукте или сегменте рынка.

По месту деятельности:

1. Внутренние туроператоры, формируют пакеты с туристической программой в стране проживания.

2. Выездные туроператоры, формируют пакеты с туристической программой отличной страны от страны пребывания.

3. Туроператоры на приеме, организуют свою деятельность в стране назначения.

Функции туристического оператора:

1. Изучение потребностей потенциальных потребителей на туристские программы.

2. Формирование интересных и прибыльных программ с последующим продвижением их на рынок, с целью выявления соответствия данных программ потребностям туристов.

3. Организация совместной работы с поставщиками услуг (средства размещения, питание, транспорт, экскурсии) на договорной основе.

4. Совершение расчетов по стоимости турпродукта и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление цен на свои услуги.

информацией по организованному турпродукту (карты городов, описание маршрута, материалы рекламно-сувенирного характера) 6. Подбор и назначение квалифицированных кадров на маршруты туристических предложений.

8. Продвижение турпродуктов потребителям через тур агентские сети.

9. Осуществления контроля над качеством обслуживания.

10. Организация постоянной связи с потребителями и решение возникающих вопросов.

Туристский продукт как товар характеризуется потребительной стоимостью, то есть полезностью или способностью удовлетворять определенные рекреационные потребности людей. Полезность туристского продукта определяется его ценностью для субъекта. Поэтому туроператор стремится к тому, чтобы создать такой туристский продукт, который был бы ценен для максимально большого числа людей. Важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только в месте ее производства, то туристский продукт может быть приобретен и по месту, жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Это отличие и используют туристические агенты при продаже туристских путевок.

Приобретая путевку, турист еще не приобретает туристские услуги (хотя уже и заплатил деньги), но приобретает гарантии отдыха. Поэтому задача туроператора — включить в турпродукт только необходимые услуги, достаточные для того, чтобы потребитель согласился понести транспортные издержки. [2] Туризм в настоящее время перестал быть элементом роскоши или простым развлечением, теперь он превратился в неотъемлемую часть жизни многих современных людей, которая связанна с потребностью в удовлетворении их духовных, познавательных и интеллектуальных потребностей, восстановлением и развитием физических сил человека, поддержанием необходимого уровня его жизнедеятельности. Туризм все активнее влияет на экономическое и социальное развитие общества.

1.2. Особенности спортивного туризма как турпродукта Спортивный туризм - вид туризма, в основе которого лежит преодоление определенного маршрута, то есть отрезка определенной земной поверхности. При этом под «земной поверхностью» подразумевается не конкретно грунтовая поверхность Земли, а также и каменная, и водная т.д. В этот вид туризма включается и преодоление препятствий в естественной среде или на искусственном рельефе: перевалы, переправы, горные вершины, речные пороги и т.д. Различают два вида спортивного туризма: активный и пассивный. При активном основой является потребность в занятии какимлибо видом спорта. При пассивном - это интерес к виду спорта, наблюдение.

[3] В развитии туризма отмечается комплементарный эффект – популярность одних видов туризма расширяет границы для развития других видов. Так к спортивному виду туризма стали относить и городской вид туризма, что обусловило всплеск интереса среди потребителей. Анализ литературных источников показал, что к определению понятия спортивный туризм существует несколько подходов. Традиционно в России под понятием спортивный туризм понимаются соревнования на маршрутах, однако не стоит забывать, что к видам спортивного туризма также относят:

автомобильный, велосипедный, конный, лыжный, пешеходный, горный туризм, спелеотуризм и др. В последнее время формируются два подхода к определению сущности понятия спортивный туризм. Первый заключается в том, что спортивный туризм относят к городскому туризму. Согласно второму подходу спортивный туризм относят к виду событийный туризм, включающий в себя все виды массовых спортивных мероприятий и спортивных соревнований разных уровней [9]. Спортивный туризм является традиционной формой деятельности. Новые формы спортивного туризма значительно оживили его в последнее время. [3] Спортивный туризм распространен практически по всему Земному шару. Его мировыми центрами являются регион Альп в Европе, Гималайские и Тибетские горы, Восточное побережье Австралии, Соединенные Штаты Америки (Колорадо и Калифорния). Спортивный туризм осуществляет разнообразные спортивные, оздоровительные, рекреационные, познавательные, воспитательные, экономические и другие функции.

Характеризуется спортивный туризм активной и экстремальной деятельностью во время путешествия. Чаще всего это групповой туризм, в группу входит от 5 до 15 человек. Основную целевую аудиторию составляют люди от 15 до 55 лет, среднего достатка. Спортивный туризм направлен на укрепления здоровья и развития физических способностей, повышению социальной и трудовой активности людей и удовлетворяет их моральные и эстетические запросы, а также помогает развивать отношения между странами и народами, развивает бережное отношение к окружающей среде и обычаям местных поселений. Благодаря доступности спортивным туризмом могут заниматься все слои населения независимо от социального положения и достатка. Этот вид туризма принадлежит к части общегосударственной системе физической культуры и спорта. Кроме того, в этом виде туризма, существуют профессиональные звания, которые связанны с правом осуществления профессиональной или преподавательской деятельности в этой области: гид-проводник или инструктор спортивного туризма.

Существует и профессиональное судейство, деятельность которого соответствует нормативным документам. В общей сложности основная цель спортивного тура как продукта – это путешествие с преодолением трудностей.

Одним из элементов спортивного туризма является снаряжение, без которого было бы сложно осуществить туризм как таковой. Виды снаряжения зависят от выбранного типа путешествия, обычно сюда включается специализированная одежда и обувь. Дополнительно это могут быть шлемы, веревки, карабины, принадлежности для костра или походная посуда. Считается, что первостепенными навыками, которыми должен обладать турист, это оказание первой помощи, навыки выбора места или временных стоянок, разведения и поддержания огня, приготовления пищи, ремонт снаряжения, ориентирование на местности, знания действий, предпринимаемых в экстремальных ситуациях. К дополнительным полезным навыкам можно отнести знание иностранного языка, знание другого вида туризма или спорта, умения обращаться с животными и техникой, полезные знания в области географии, флоры и фауны.

Целевой функцией спортивного туризма считается преодоление естественных препятствий, что означает не только изучение, но и совершенствование всего комплекса знаний и умений, которые впоследствии обеспечит безопасное передвижение туриста по пересеченной местности, и улучшит физическую подготовку потребителя для преодоления природного рельефа любой сложности. Основными потребителями спортивного туризма является группа туристов, состоящая из непрофессиональных спортсменов, людей, совмещающие свое путешествие с занятием любимым видом спорта, организацию которого они поручают туристским фирмам. [6] Для таких туров формируется определнный пакет услуг, сориентированный на конкретный вид спорта. В то же время всегда стоит учитывать, что существуют общие требования для всех спортивных туров. Первым необходимым пунктом, является наличие природно-рекреационных условий для организации спортивных туров. К примеру, для горнолыжного туризма это обязательное наличие гор со специальными склонами и разными перепадами высот; для сплава по рекам – наличие горных рек с порогами или интересными участками.

Не последнюю роль в организации спортивных туров играет наличие материальной базы, то есть гостиниц, необходимого транспорта или проката спортивного оборудования, все это должно подходить под определнный вид спорта. При приеме туристов, тур фирмы должны обеспечить следующие необходимые условия: возможность пользования подъемниками, трассами разной сложности, а также предоставить прокат оборудования. В свою очередь должны соответствовать типу отдыха и средства размещения, на пример для горнолыжного отдыха это наличие в гостиницы специальной комнаты для хранения горнолыжного оборудования. Совсем нелишними будут дополнительные услуги, которые позволят туристам отдохнуть и расслабиться после активного отдыха: бани, сауны, бассейны, массажные кабинеты. Стоит учесть, что для данного вида отдыха, экскурсионная программа не является основной, поэтому она должна быть небольшого объема и охватывать основные достопримечательности курорта пребывания.

Конечно, возможно и изначальное совмещение экскурсионного и спортивного путешествия, к примеру, велосипедный турпродукт с остановками для осмотра исторических мест. При организации спортивных туров непременно нужно оставить в программе место для свободного времени, что бы туристы могли совершать самостоятельные занятия спортом, шопингом или просто прогуляться и ознакомиться с местностью.

Существуют различные вариации, как и когда именно распределить для туристов свободное время, как правило оставляют половину дня. Питание в местах размещения должно быть разнообразным и удобней всего питание типа полу пансион, а также приветствуется наличие в месте отдыха разноплановых ресторанов, кафе и баров.

При обслуживании туристов и организации их отдыха важным условием для спортивных туров являются квалифицированные и опытные инструкторы по соответствующим дисциплинам, которые знают правила безопасности, умеют оказывать первую помощь и включение этих знаний в свой инструктаж. Как правило, инструкторы делят туристов на группы по их предыдущему опыту с данным видом спорта и занимаются с каждой группой отдельно. Для туристов с детьми выделяются специальные детские инструкторы, которые так же отдельно от остальных групп проводят специальные программы.

Спортивный туризм относится к массовым видам спорта. Поражает своей интересной историей и необычными традициями, в которые заключены не только спортивные достижения, но и мировоззрение людей причастных к ним. Спортивный туризм многогранен и включает различные направления, поэтому существует определенная классификация по видам спортивного туризма:

Пешеходный туризм – это преодоление рельефноландшафтных препятствий пешком Лыжный туризм – передвижение по снежному покрову в горной местности на лыжах Водный туризм – всевозможные сплавы и прохождение препятствий на байдарках, плотах или рафтах в горной местности, также использование яхт, катамаранов и т.д.

Спелеотуризм – путешествие по преодолению препятствий в пещерах или системе пещер, иногда затопленных водой. Сложный вид туризма, наличие специальной подготовки обязательно.

Горный туризм – это пешие путешествия в условиях высокогорья с целью преодоления горных перевалов разной сложности.

Горнолыжный туризм – сочетает в себе одновременно лечебно-оздоровительный, рекреационный и экологический туризм.

Комбинированный туризм — путешествия, состоящие из различных видов туризма.

Экстремальный туризм - вид туризма, в наибольшей степени связанный с риском.

Спортивный туризм делятся по нескольким признакам:

По возрастно-социальному:

туризм для людей с ограниченными возможностями.

По средствам передвижения:

передвижения служит велосипед, обычно маршрут пролегает по заранее проложенным дорогам Конный туризм – прохождение маршрута верхом на лошади, преодоление препятствий, рек или перевалов. Этот вид туризма может быть рассчитан на людей без специальной подготовки.

Авто туризм – передвижение на автомобильном транспорте или мотоцикле с целью ознакомления с местом пребывания.

водным пространствам в основном под парусом. [5] Нормативная база в спортивном туризме хорошо развита, она связанна с организацией и проведением спортивных походов и других мероприятий.

Для различных видов спортивного туризма характерны следующие факторы:

трудность преодолеваемых препятствий, районы похода, фактор новизны и протяжнности маршрута.

Для каждого вида туризма различается количество категорий, по сложности приведенных – рассмотрим это на примере туристско-спортивных походов (Таблица № 1.1.) Основные нормативы туристско-спортивных походов характеристика походов походов в днях (не [Источник: http://tourlib.net/books_tourism/grycak06.htm][3] Походы, не имеющие категории – это многодневные путешествия (более двух дней), которые проводятся в населенной местности, на которой нет технически сложных препятствий. Походы, имеющие категорию, в основном делятся на шесть категорий сложности. Основными показателями, такой сложности являются: перевалы или вершины, суммарные перепады высот. Каждый вид туризма имеет свои характерные препятствия и факторы, отражающие его уникальность. К примеру, маршруты высокой категории сложности соответственно обладают трудными препятствиями. Если в маршрут включены препятствия из другого вида туризма, он автоматически становится комбинированным. От количества этих препятствий зависит сложность комбинированного маршрута.

В туристском спортивном движении заметно возросла коммерческая составляющая. Она состоит в том, что достаточно большое количество предпринимателей из сферы туристского бизнеса, информационнорекламной области, а также государственно-управленческих и образовательных структур пытаются найти себя в секторе спортивного туризма, считая, что в перспективе он может принести значительные финансовые и иные дивиденды. Наибольший интерес связан с организацией бизнеса в сфере экстремального туризма на маршрутах III-V категории сложности, включая и подготовку кадров для проведения соответствующих туров. Эта тенденция понятна, и она естественным образом отражает состояние развития данного вида туризма на современном этапе. [8] Спортивный туризм является неотъемлемой составляющей частью общегосударственной системы физической культуры и спорта и направлен на укрепление здоровья, развитие физических, морально-волевых и интеллектуальных способностей человека путем ее привлечения к участию в различных видах спорта. Формирование туров по данному виду туризма экономически выгодно туроператорам и предоставляет большие возможности по их разно плановости. Спортивный туризм является важным средством содействия повышению социальной и трудовой активности людей, удовлетворения их моральных, эстетических и творческих запросов, жизненно важной потребности взаимного общения, развития международных отношений и дает возможность укрепления позиций каждой страны в отдельности на туристическом рынке.

1.3 Особенности событийного туризма как турпродукта Первое с чем ассоциируется туристическая поездка – это праздник.

Многие туристы отправляются в другие страны за новыми яркими впечатлениями, незабываемыми ощущениями, необычными знакомствами и конечно за положительными эмоциями. Рынок туристических поездок, привязанных к различным событиям, растет, в среднем, на 10% в год.

Организуя туристическое предложение сочетающий отдых и развлечение, не один туристический оператор не прогадает, это самые популярные туристические предложения, создающие огромные туристические потоки.

Это сочетание и есть основа событийного туризма.

Сейчас событие это важный мотивирующий фактор в туристической индустрии. В основном событийный туризм предусматривает посещение важных и редких событий в исторической, спортивной и культурной жизни страны или даже целого мира. Для организации подобного турпродукта, есть масса поводов, уникальными событиями могут стать: национальные праздники, фестивали кино, театра, музыки, гастрономические фестивали, модные показы, аукционы или спортивные события. Больше всего событийных туров приходятся на различные фестивали, они могут быть посвящены искусству, танцам, киноиндустрии или даже цветам! Но не меньшее внимание уделяется приезду мировых знаменитостей, а в какой степени может стать ярким и красочным посещение карнавалов, посвященных, к примеру, началу празднества католического поста или широко известные карнавалы, проходящие на Гоа, в Барселоне и Венеции. Не стоит забывать, что помимо мировых событий есть много интересных, уникальный и самобытных народных праздников, национальных культурных традиций и ярмарок, с помощью которых можно по-настоящему узнать внутренний мир чужой культуры. Событийный туризм является популярным и востребованными среди туристов различного возраста и социального статуса, но в первую очередь среди молодежи.

Если, в общем, описывать событийный туризм, то его можно отметить как молодое, развивающиеся, перспективное направление, постепенно захватывающее рынок туристических услуг. Основной целью событийного туризма является организация путешествия, которое будет включать в себя по мимо традиционного отдыха какое-либо яркое событие имеющие важное значения для туриста. Событийный туризм, прежде всего, индивидуален, на составление тура и его организацию затрачивается много усилий, бронирование билетов, (в некоторых случаях их лучше бронировать за год до события) подбор подходящего места проживания, заказ трансферов, переезды по стране и за ее пределы. Нужно отметить, что событийный туризм помимо своей уникальности и неповторимости, еще и неисчерпаем, так как появляются все новые важные события в истории всего мира.

Возможно именно поэтому, большинство экспертов утверждает, что вскоре событийный туризм потеснит экскурсионный на рынке туристических услуг.

Интересы туристов в основном подразделяются на 2 категории спортивные соревнования и историко-культурные мероприятия, тематические фестивали. Соотношение между спортивными и культурными программами составляет примерно 4 к 1. Целевой аудиторией событийного туризма являются, прежде всего, обеспеченные туристы с доходом выше среднего, а также небольшие компании людей от 5 до 10 человек, возрастной категорией являются люди от 20 до 55 лет. С точки зрения опытности путешественников, событийные туры прекрасно подойдут всем, как только начинающим туристам, так и закоренелым искателям приключений.

Практика работы туристических операторов показывает, что пока для россиян событийный туризм — это преимущественно рабочие поездки:

большинство событий, ради которых жители нашей страны покидают ее пределы, так или иначе связаны с бизнесом — это разнообразные отраслевые семинары, выставки и фестивали. Посещение культурных мероприятий не пользуется спросом в отличие от спортивных, большая часть из которых приходятся на международные футбольные матчи.

Событийный туризм имеет глубокие исторические корни, до того, как этот вид туризма стал отдельной отраслью, первыми событиями для него стали городские ярмарки целью которых была демонстрация товаров перед местными или зарубежными потребителями, что практикуется и в наши дни.

Сейчас города, в которых проводятся ярмарки, как правило, являются либо столицами, либо крупными городами, которые культурно значимы для туристов и где есть собственный потенциал. Примерно 80 % выставочных мероприятий приходится на западную Европу и Соединенные Штаты Америки, крупнейшими центрами являются Амстердам, Барселона, Берлин, Вашингтон, Нью-Йорк, Лондон и Париж, которые имеют историкокультурное значение и располагают возможностями для организации досуга иностранных граждан.

Событийный туризм как самостоятельная отрасль появилась на рынке туристических услуг 20 лет назад, и с тех пор постоянно влияет на развитие и маркетинговые планы туристских компаний. Особую роль и влияние событийный туризм оказывает на конкурентоспособность между туристическими компаниями. Нельзя не отметить влияние событийного туризма на дестинацию, в которой он проходит. Влияние распространяется на формирование имиджа, привлечение новых туристов, ускорение возрождения городов, развития инфраструктуры туризма и в привлечение внимания к дестинации, как к объекту вложения инвестиций. Разработкой, планированием, изучение потребностей туристов и проведением событий занимается менеджмент туризма. И уже после кропотливо проделанной им работой мы получаем событийный туризм, который и продвигает туристическую дестинацию через проводимые событийные мероприятия.

Классифицируя событийный туризм можно выделить несколько параметров: по масштабу события, которое имеет национальный или международный уровень и по тематике определенного события.

Естественно многие предпочтут увидеть международные события мирового значения, воспользовавшись таким высоким спросом, туристические фирмы в эти периоды поднимают цены на весь стандартный комплекс услуг (авиа перелет, проживание, трансфер). Поэтому туристам, заказывающим турпродукт, следует помнить и быть готовым к такому повороту событий, ведь поездка на событийные мероприятия – дорогое удовольствие. Бронируя событийный турпродукт, так же нужно понимать, что ранее бронирование, обеспечит туристам и гарантированные авиабилеты и более разнообразный выбор мест проживания, а в свою очередь близкое бронирование к массовым мероприятиям повлечет проблемы и с тем и с другим.

Несмотря на все выше перечисленные моменты, приверженцев событийного туризма не становится меньше. Конечно, это вызвано, вопервых, получением незабываемых эмоций, которые не приобретешь не за какие деньги. Во-вторых, спектр туров невероятен, он в прямом смысле охватывает весь мир, да и трудно найти человека, настолько пресыщенного, что не один уголок мира ему не подойдет.

Ценовой диапазон зависит не только от туристических фирм, но и от многих других факторов: значимости события, если мероприятие проходит каждый год, то стоимость увеличивается примерно на 30%, а если реже, к примеру, чемпионат Европы – цены на проживание, экскурсии и даже перелет, могут быть выше в 3-4 раза. Но все затраты на подобные турпродукты, возмещаются полученными впечатлениями. Естественно, важно предупредить клиента, о том, что подобные мероприятия имеют массовый характер, что в свою очередь может повлечь за собой различные трудности: время, затраченное на расстояние от отеля до места мероприятия, следует брать с запасом (возможность многочасовых пробок), в местах массового сбора возрастает процент кражи личных вещей, активизация мошенников (перекупщики билетов) и другой преступности. Заранее продумывается и безопасность туристов, к примеру, возможно, стоит отговорить семью с детьми от посещения известных футбольных мероприятий, так как не исключена давка около стадиона. При посещении любого событийного тура, туристам следует напоминать и об уважении традиций и правилах поведения для конкретной страны.

С позиции организации событийного туристического продукта как индивидуального мероприятия стоит предъявлять повышенные требования к средствам размещения и трансферу, как к наиболее удобному способу доставки к месту события, предприятиям общественного питания, более рациональным расположениям, для которого будет близость к месту события и услугами гидов. Особенностью событийного туризма является не только его динамичность и все новые и новые возможности и мероприятия, по которым можно организовывать туристические предложения, но и переход этих индивидуальных предложений в разряд регулярных. Таковыми являются предложения с посещением летних и зимних Олимпийских игр, за последнее время именно эти мероприятия заняли первое устойчивое место в событийном туризме. Вторыми по стабильности и масштабу мероприятиями считаются карнавальные туристические предложения. Красочные карнавалы проводятся часто зимой, а потому могут представлять достойную альтернативу летнему отдыху. Для организации карнавальных турпродуктов существует целый ряд требований, предъявляемых туристами:

- средства размещения - рядом с местом, где проходят карнавальные мероприятия;

- наличие ресторанов и качественного питания;

- архитектура отеля - старинный стиль;

- количество и качество обслуживающего персонала;

- наличие магазинов или пунктов проката карнавальных костюмов.

Следующими в списке по посещению событий идет Каннский кинофестиваль, обладающий не только развлекательным фактором, но и удовлетворяющие эстетические потребности туристов. Не менее часто посещаются мероприятия спортивного характера, такие как «Формула 1» или футбольные и хоккейные матчи. Наименьший процент от событийных туров принадлежит более узким по восприятию, эстетическо-направленным мероприятиям: цветение сакуры в Японии или праздник Розы в Чехии. Вопервых, потому что событие происходит реже, только раз в год, во-вторых, является национальным празднеством, а не событием мирового значения. В то же время «Формула 1» так же является мероприятием для узкого круга лиц с заработком выше среднего, в отличие от Октоберфеста, который не представляет собой высококультурного значения, куда приезжают туристы с разным уровнем дохода. Пожалуй, самые редкие события, это самые малодоступные на некоторые из них места бронируются сразу после окончания предыдущего мероприятия. [7] Традиционно выбор туристов при посещении того или иного мероприятия зависит от ассоциации события с определенной страной. Так посещение Италии связанно с проведением венецианского карнавала, Голландия с весенним праздником тюльпанов, а Таиланд с необычным для россиян - Новым годом.

На современном российском рынке туристических услуг многими компаниями на 2014 г., представлены следующие популярные событийные мероприятия:

1) Национальные фестивали и праздники:

Фантазийный фестиваль Elf Fantasy Fair в Амстердаме, проводится с 20 по 21 апреля 2014 г., посвящен фантастике и средневековью;

Международный фестиваль бумажных змеев в Индии, празднуется ежегодно 14 января 2014 г. и означает конец зимнего Венецианский карнавал, проводится с 02 по 12 Февраля 2014 г., исторический карнавал в масках;

Бразильский карнавал, проводится с 08 по 12 Февраля г., празднование начала Великого Поста Китайский Новый год 2014 г., в Шанхае с 28 января по февраля 2014 г.;

Ирландия с 14 марта по 24 марта 2014 г.;

2) Спортивные события:

проводятся с 13 марта по 16 марта 2014 г.в Мельбурне.

с 07 июля по 15 июля 2014 г.в Сан Паулу – Рио де Жанейро Молодежный фестиваль «Забугоры» проводимый в Альпах в Италии (Сестриере) с 1 февраля по 8 февраля 2014 г.;

с 28 по 4 апреля 2014 г.;

3) Гастрономические фестивали:

Международный фестиваль пива, проводимый в Берлин, Германия с 02 по 04 августа 2014 г.;

Парижский салон шоколада, Марсель, Франция проводится с 22 по 24 февраля 2014 г.;

Октоберфест, самый известный фестиваль пива проводится в Мюнхен, Германия с 21 сентября по 6 октября 2014 г.;

Фестиваль морепродуктов в Гров, Испания проводится с по 14 июля 2014 г.;

Праздник Трюфеля в Перигоре, Франция проводится с по 24 января 2014 г.

4) Фестивали и выставки цветов:

Ежегодный Фестиваль Цветения сакуры проводится в Японии с 15 марта по 15 апреля 2014 г.;

Выставка тюльпанов в Амстердаме, Нидерланды с февраля по 03 марта 2014 г.;

5) Фестивали музыки и музыкальные конкурсы:

Фестиваль электронной музыки Amsterdam Dance Event, Амстердам Голандия проводится с 16 по 20 октября 2014 г.;

Фестиваль поп музыки Pink Pop, Ландграаф, Нидерланды проводится с 26 по 28 мая 2014 г.;

TDK TIME WARP,

проводится с 1 по 6 апреля 2014 г.;

Фестиваль джаза в Монтре, Швейцария проводится с 05 по 20 июля 2014 г.;

6) Фестивали кино и театра:

Международный фестиваль рекламы «Каннские львы», Канны Франция проводится с 16 по 22 июня 2014 г.;

Фестиваль короткометражных фильмов в Оберхаузене, Германия проводится с 02 по 07 мая 2014 г.;

Каннский фестиваль, Канны Франция ежегодный фестиваль проводимый с 15 по 26 мая 2014 г.;

Русские сезоны балета в Париже проводятся с 28 по марта 2014 г.;

Бал Венской оперы проводится с 07 февраля по 10 марта 2014 г.;

7) Международные технические салоны и выставки:

Женевский салон часов, Цюрих Швейцария проводится с 21 января по 25 января 2014 г.;

проводится с 17 по 23 июня 2014 г.;

Международная выставка меха и моды Гонконг, Китай с февраля по 30 февраля 2014 г.;

Выставка электроники в Гонконге, Китай проводится с по 16 апреля 2014 г.;

8) Международные аукционы:

Наиболее значимой и постоянной тенденцией является рост влияния событийного туризма как на экономику в целом, так и на отдельные страны и регионы, что соответствует формированию и развитию мирового хозяйства.

На сегодняшний день без осуществления планирования, контроля и финансовой поддержки со стороны государства невозможно представить эффективное функционирование системы событийного туризма. Из этого можно сделать вывод о том, что от правильного построения, реализации и участия туристской политики зависят роль и место конкретного государства на рынке международного туризма. Событийный туризм развивается во многих странах мира, но в каждой стране преобладают разные и уникальные виды событий. Таким образом, событийный туризм является удачным ходом в повышении экономики, имиджа и перспектив страны в целом, ведь миллионы туристов стремятся посетить различные страны, чтобы оказаться в центре самых красивых, масштабных и запоминающихся разного рода событий.

2.1 Общая характеристика анализируемого предприятия Общество с ограниченной ответственностью ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» является юридическим лицом, имеет свой торговый знак, расчетный и иные счета в банках. Главный офис ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» находится по адресу г. Москва, Лубянский проезд 19-1. Есть другие филиалы в Москве, находящиеся рядом с метро Баррикадная, Белорусская, Серпуховская, Варшавская, Октябрьское поле, Парк победы, Арбатская, Сокол и Шаболовская и 5 региональных офисов открытых в следующих городах:

Санкт Петербург, Ростов на Дону, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород и Казань. Все офисы и филиалы работают для клиентов по одному графику: по будням с 09 30 до 21 00, в субботу и воскресенье с 10 00 с 17 00.

тел. 8 495 781 00 10 Факс: +7 495 781-00-42. Входит в Единый Федеральный реестр туроператоров (Международный туризм) под реестровым номером МТЗ ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» с 1991 г. является туристическим оператором на рынке тур услуг и обладает полной хозяйственной самостоятельностью, устанавливает цены на оказываемые услуги, в условиях рынка, оплаты труда, распределения прибыли.

На сегодняшний день ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» предоставляет полный туристический пакет стандартных и индивидуальных услуг. В стандартный тур пакет входит предоставление места проживания, перелета или переезда до дестинации, трансферы и экскурсии. Туристский оператор ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» это предоставление качественных услуг по разумным ценам. Услуги компании рассчитаны на любого потребителя с разными бюджетными возможностями. ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» имеет удобный и информационный сайт, где можно узнать подробную информацию по турам, забронировать турпродукт в on-line режиме, а после бронирования можно отслеживать этапы подготовки турпродукта.

Специализацией ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» считается организация экскурсионного туризма для групповых и индивидуальных туристических предложений по странам Европы. По мимо этого ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» предоставляет прекрасные турпродукты и по другим видам туризма, таким как пляжный отдых, лечебно-оздоровительные программы и отдых в экзотических странах. Предусмотрена классификация предложений:

классические, фирменные, эксклюзивные. Классические - это предложения, в достопримечательностям, с размещением в отелях категории 3-4*, отсутствие ночных переездов, наличие свободного времени. Фирменные предложения, как правило насыщенны экскурсионной программой (от 3 до 6 экскурсий), с размещением в отелях категории 3-4*, отсутствие ночных переездов, наличие свободного времени. Эксклюзивные предложения отличаются средней экскурсионной загруженностью, размещением в отелях категории 4-5*, отсутствие ночных переездов и любыми пожеланиями туристов, к примеру, проводятся несколько раз в год.

Главное отличие туристического оператора ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» это сотрудничество с иностранными поставщиками услуг без посредников, что обеспечивает более гибкий график цен, отсутствие разрабатывать собственные туристические предложения.

ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» это штат из 250 сотрудников, которые являются не только единомышленниками, но и квалифицированными кадрами в своей отрасли. Настоящим достижением компании стало формирование на протяжении 20 лет собственного парка современных оборудованных для международных пассажирских перевозок.

Немаловажным является и уровень высокого сервиса по отношению к своим партнерам и клиентам. В компании часто проводиться акции для туристов с интересными предложениями, розыгрышами и подарками, компания сотрудничает со следующими партнерами: «Московский Кредитный Банк», «Азбука Вкуса», Подарочная карта «Путешествие», Global Blue.

Девиз ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» - «Путешествие с интеллигентной компанией»

За двадцатилетнею работу на рынке компания ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП», приобрела и оправдала собственный имидж, как компания, предоставляющая качественный, конкурентоспособный туристический продукт по многим направлениям. Вследствие участия во многих следующие награды:

Диплом Лидеры Туриндустрии 2010. За успехи в развитии туроператорской деятельности по Норвегии Диплом Лидеры Туриндустрии 2010. Лучший туроператор Лауреат в премии Туристические Бренды Года ТБГ На российском рынке туристических услуг компания ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП», занимает нишу по выездному туризму, в страны Европы предоставляя клиентам разнообразные экскурсионные программы.

Многолетнее существование на рынке создало большую долю постоянной клиентской базы и определило дальнейшее направление развития предприятия. На сегодняшний день у компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

есть потенциал к развитию новых свежих направлений, к примеру, по Соединенным Штатам Америки, что позволит компании расширить клиентскую базу и повысить конкурентоспособность.

2.2. Анализ организационной структуры управления туристского Организационная структура (структура управления) - это логическое соотношение исполнительских и управленческих звеньев с учетом их правовых и экономических отношений, форм разделения и кооперации труда. Организационная структура компании включает производственную структуру (характеризует состав производственных подразделений, их специализацию и кооперирование) и структуру управления (отражает состав управленческих звеньев и отдельных должностных лиц, разделение сфер их деятельности, прав и ответственности, подчиненность и взаимодействие).

Организационная структура - это один из главных, сбалансированных изнутри инструментов управления, регламентирующий состав, величину, размещение, профиль деятельности, ответственность, подчиненность, горизонтальное и вертикальное формальное и неформальное взаимодействие сформированный в соответствии с запросами внешней среды. [28] Признак правильной организационной структуры - равновесие.

Структура должна быть сбалансирована, например, возраст менеджеров (должно быть разумное количество немолодых сотрудников, чтобы начинающие менеджеры видели перспективы роста, и достаточно молодежи, чтобы обеспечить преемственность), или создать адекватное соотношение продающих и обслуживающих звеньев, менеджеров высшего, среднего и низшего звена и т.д.

Хорошая организационная структура сама по себе не обеспечивает высокой эффективности - как хорошая конституция не гарантирует хорошего президента, а хорошие законы - высокоморального общества. Но плохая организационная структура делает хорошую работу невозможной независимо от того, насколько хорош каждый из менеджеров сам по себе.

Организационная структура (структура управления) в сегодняшнем понимании - это не только один из главных инструментов менеджмента, это еще возможность для организации найти свое место на динамично развивающемся современном рынке. [27] Разработка любой эффективной структуры коммерческой организации, и ее последующая реализация должны базироваться на некоторых основополагающих принципах:

- Ориентация на бизнес - управленческие процессы и организационная структура должны быть четко связаны со стратегией развития бизнеса.

Организация должна знать, каким бизнесом она занимается, каков источник ее доходов и конкурентных преимуществ, как и с кем она будет конкурировать.

- Ориентация на эффективность - любая модель построения конкретного бизнеса всегда содержит возможности для ее оптимизации как с экономической, так и с организационной, кадровой точек зрения.

- Ориентация на людей - ключевые организационные и управленческие процессы должны быть приспособлены к реальному поведению людей, должны обеспечивать их мотивацию на конечный результат.

- Культурное соответствие и управляемые изменения - это означает, что организационные изменения не происходят сами по себе. Для того чтобы быть успешными и плавными, они должны управляться. При этом организационная структура и ключевые управленческие процессы, включая такие, например, как бюджетирование, бизнес-планирование, должны учитывать особенности корпоративной культуры организации. [24] Значение этих принципов тем больше, чем активнее организация работает на открытом и конкурентном рынке. Организационная структура любой компании в значительной степени предопределяет успех бизнеса. [28] Одна из самых ярких отличительных черт современного менеджмента заключается в том, что такие далекие друг от друга в недавнем прошлом области, как, например, структуры, процессы, бюрократия, динамика, мотивация, оказались тесно переплетены между собой. Взаимодействуя, они создают контекст менеджмента сегодняшнего дня, а этот контекст, в свою очередь, диктует правила жизни организационным структурам, так сказать.

В структуре управления выделяются следующие элементы:

- звенья (отделы);

- уровни (ступени управления);

- связи (горизонтальные и вертикальные).

Каждая организационная структура обладает своими специфическими особенностями, которые в значительной степени влияют на поведение и эффективность деятельности персонала.

Организационная структура управления персоналом должна соответствовать размеру организации и не быть более сложной, чем производственная система. [26] Структура ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» представлена в Рисунок № 2.1.

Она является матричной с элементами линейной и проектной иерархии. В структуре управления компании основное внимание уделяется организационной структуры. Основной особенностью организационной структуры туристической компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» является отсутствие принципа единоначалия в профильных («зарабатывающих») подразделениях. Общее руководство (координация) бизнес-подразделениями осуществляет генеральный директор. В его непосредственном подчинении находятся руководители отделов и подразделений. Таким образом, структура управления компании является децентрализованной.

Главный Начальник Руководитель Руководитель Руководитель Заместитель Секретари бухгалтера Бухгалтеры Финансовый Экономисты рис. 2.1: Организационная структура ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

Руководители производственных отделов и подразделений (по туризму, авиаперевозкам, визовый отдел) отвечают за развитие рынка компании и продвижение всего спектра услуг компании. Их связи и экспертное знание туристической отрасли позволяют привлекать большее количество клиентов и увеличивать число постоянных клиентов. В рамках производственных отделов существует иерархия по направлениям выездного туризма (это страны, регионы, виды отдыха). Каждый сотрудник отвечает за четко определенную часть работы в пределах своего направления. Специфика структуры ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» позволяет максимально эффективно использовать все трудовые и интеллектуальные ресурсы компании.

Благодаря отсутствию формального линейного подчинения менеджеры направлений имеют возможность самостоятельно определять цену и себестоимость каждого конкретного туристического продукта в рамках утвержденной генеральным директором ценовой политики («ценового коридора»), учитывая индивидуальные особенности клиентов и возможности компании. Это позволяет компании быть мобильной и максимально гибкой по отношению к каждому клиенту и учитывать тенденции развития туристической отрасли.

Структура управления в целом соответствует масштабам деятельности и задачам ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», но имеет недостатки и «узкие места», которые приведены ниже. В компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

принципы»consultantplus://offline/ref=3E7B872866246F062A769A42463B863B01ACF EC67CF63373A391C69DC99204E9E9927B7D618RAt0T, что проявляется:

- наличие достаточного промежуточного «среднего» уровня в иерархии управлении персоналом на этапе активного роста компании, - оптимальное число уровней менеджмента, что обусловливает правильные и ясные глобальные цели, возможность избавляться от плохих работников, отсутствие излишней централизации;

- отсутствие потребностей постоянных «стыковок на высшем уровне»;

- отсутствие практики «обращения с запросами», прямое обращение к специалисту, который владеет необходимой информацией или который должен знать о том, что происходит.

структура управления персоналом компании соответствует отношению к ней со стороны менеджеров (так высококвалифицированные менеджеры компании, труд которых имеет творческую направленность, самостоятельности), - гибкость организационной структуры управления персоналом и способность быстро реагировать на все изменения окружающей среды, - высокий уровень децентрализации и наличие больших прав у руководителей структурных подразделений и отделов в принятии управленческих решений, что стимулирует инициативу руководителей на местах.

К недостаткам организационной структуры рассматриваемой туристической компании, пребывающей на этапе активного экономического и маркетингового роста, относится:

деятельностью компании, координацию специализированных независимых функций, увеличивает количество и масштабы ошибочных решений, принимаемых несогласованно на нижних уровнях управления.

- децентрализация оргструктуры приводит нередко к тому, что подразделения и отделы более заинтересованы в реализации своих целей и задач, чем общих целей всей компании; появляются «удельные княжества»;

решение задач, находящихся на пересечении функций и требующих высокой степени согласованности действий, страдает.

- структура финансового отдела не соответствует масштабу бизнеса (в структуре отсутствуют должности финансового контролера), - отсутствие в организационной структуре службы внутреннего контроля экономической безопасности, - отсутствие в организационной структуре юридического департамента (компания по-прежнему пользуется юридическими услугами сторонней организации).

2.3 Анализ основных организационно-технологических показателей Технология выработки каждой продукции, работ и услуги, на любом предприятии имеет определенные технологические процессы и регламентируется стандартами качества. Так технология, туристических услуг, реализуемых, как на внутреннем, так и на мировом рынке в условиях жесткой конкуренции, подлежит стандартизации, которая в свою очередь ведет к повышению качества туристических услуг. Стандартизация качества услуг в туристической отрасли непосредственно влияет на ценообразование туристических продуктов. [23] В современных условиях важную роль в успехе предприятий стала играть грамотная организация бизнес процессов. Их выделение и описание позволяют упорядочить деятельность компании. Бизнес-процессы подразделяются на закупочные, производственные, сбытовые, развивающие.

В каждом бизнес процессе происходит разделение на элементарные составные операции. На любом динамически развивающемся предприятии все бизнес процессы стандартизируются. Конечной целью стандартизации технологических бизнес процессов является, становление управления организации и повышение ее эффективности, как системы обслуживающей потоки реализации товаров, работ и услуг.

В туристической компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» выделяются следующие бизнес-процессы, каждая из которых состоит из элементарных операций (под-процессов):

-движение финансовых потоков, бюджетирование -сбыт управлениями продажами -обслуживание клиентов (физических и юридических лиц) -использование информационных технологий и инноваций в создании туристического продукта -найм и обучение персонала -создание собственных туристических продуктов -поиск и работа с внешними поставщиками -продвижение рекламы туристических продуктов - регламент труда и отдыха персонала технологические бизнес-процессы стандартизированы в форме инструкций. В компании действуют и широко применяются следующие инструкции:

Предзаказам Правила использования подарочных сертификатов Новые правила входа/выхода из здания офиса в течение рабочего Распоряжение о порядке выдачи документов Распоряжение о порядке работы Индивидуального отдела DSBW (FIT & VIP) Инструкция по технической поддержке, добавлению материалов на сайт и информации в Мастер-Тур Инструкция по приему и увольнению сотрудников Коды ошибок сбербанка (Интернет-аквайринг) Инструкция о порядке приема на работу и увольнения [39] В компании действуют следующие развивающие бизнес процессы, которые так же стандартизированные следующими внутренними документами:

Темы и График проведения учеб и семинаров для сотрудников Генеральный План компании. Управление, технологии, реклама.

Генеральный План компании. Производство, продуктменеджмент и годовой план по продажам. [39] Вместе с перечисленными выше стандартами в компании применяются следующие внутренние правила работ при выполнении производственных технологических процессов:

О некоторых ошибках в общении по телефону.

О некоторых правилах работы с индивидуальными заявками в компании Правила формирования СПО, акций, фьючерсов и т.д. компании Порядок дополнительных мер по рекламе и продвижению горящих туров с блочными или чартерными авиабилетами Порядок осуществления рассылок по электронной почте для туристических агентств и формирования специальных предложений на сайте DSBW Порядок проведения рекламы в интернете и на других ресурсах [39] Деятельность туристической компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

характеризуются высоким потоком заявок от покупателей (продаж) со значительной частотой, плотностью и неоднородностью. При этом произведенное функциональное деление бизнес-процессов и специализация сотрудников, оформленных утвержденными стандартизированными технологическими бизнес-процессами позволяет повысить эффективность деятельности организации в целом.

Анализ основных показателей деятельности компании ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП» за 2012 и за 2013 г. представлен в Таблице № 2.1.

Основные организационно-технологические показатели ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» за 2012 - 2013 гг.

Наименование Объем реализации туристских услуг Количество туристов Средняя стоимость туристической Численность работающих Фонд заработной взносов в фонды) Среднегодовая работающего Себестоимость Прибыль от продукции Доля постоянных клиентов Количество выставок (в участвовала турфирма) Компания эффективно использует рабочую силу, эффективность рабочей среды достаточно высока. На одного работника приходится 108 тыс.

руб. прибыли в 2012 г. и 86 тыс. руб. прибыли в 2013 г. Снижение данного показателя произошло за счет увеличения прямых и косвенных затрат в себестоимости продукции, влияющих на величину прибыли, в том числе за счет увеличения численности персонала в 2013 г. на 8% по сравнению с г. Отметим так же, что в одной тысячи рублей прибыли содержатся 19,5 руб.

расходов на заработанную плату.

Показатель выручки компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» за 2013 г.

увеличился на 8,3% за счет увеличение количества покупателей, причем средняя цена одного туристического продукта снизилась на 2,6 %. Однако, темпы увеличения себестоимости реализуемых туристических продуктов в 2013 г. превышают темпы роста выручки за тот же период: прирост выручки – 8,3%, прирост себестоимости - 9,6%. Данный факт обусловлен внешними и внутренними факторами, такими как, повышающаяся конкуренция в туристической отрасли, изменение потребностей потребителей, развитием филиальной сети компании и как следствием увеличения доли коммерческих и управленческих затрат компаний.

В течении последних лет (в том числе 2013 г) рассматриваемая компания ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» «страдает болезнью роста», то есть значительными темпами роста выручки в совокупности с расширением филиальной сети продаж. Этот фактор может представлять собой внутреннею угрозу по снижению прибыльности компании, нарушению ее платежеспособности. В связи с этим финансовой службе компании необходимо следить за постоянными изменениями точки безубыточности и уделять повышенное внимание экономическому анализу всей деятельности задолженности), краткосрочному и долгосрочному планированию выручки и затрат. [29] Прибыль от продаж компании в 2012 г. от выручки составила 6,8%, а в 2013 г. – 5,4% от выручки. Причины снижения маржинальности, как упоминалось выше, стало увеличение доли косвенных управленческих расходов.

Для итоговой оценки экономического положения организации может характеристики положения организации (Таблица № 2.2.).

SWOT–анализ компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

1. Большой опыт производителя 1. Рост реализации продукции за счет 2. Наличие эффективных собственников общего расширения спроса 3. Узнаваемость имиджа компании 2. Увеличение рыночной доли за счет 4. Устойчивое рыночное положение повышения конкурентоспособности 5. Наличие взаимозависимых структур продукции 6. Повышение доли постоянных клиентов 3. Возможность расширение бизнеса 7. Повышение объема продаж в реальном за счет выхода на региональные 8. Высокая производительность труда 4. Расширение бизнеса за счет 1. Снижение рентабельности основной 1. Высокая конкуренция на рынке 2. Недостаток контроля системы внутренней снижению цен по отдельным безопасности, недостаток юридического направлениям контроля на фазе роста компании 3. Тенденция увеличения доли 3. Изменение макроэкономической ситуации: самостоятельных туристов отсутствие стабилизации валютного курса, 4. Зависимость функционирования повышение процентных ставок, повышение компании от кризисных явлений в 4. Увеличение внешних обязательств цикличности экономики чужых стран 5. Снижение доли качественного персонала 6. Снижение конкурентно способностей отдельных направлений В целом все рассмотренные внутренние и внешние факторы деятельности ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», пока не представляют угрозы деятельности организации, однако в случае развития негативных тенденций, таких как кризисные явления, в российской экономики, увеличение концентрации конкуренции на рынке, снижение маржинальной прибыли полученными и авансами выданными, в сторону выданных авансов, такая угроза в более отдаленном будущее может стать вероятной.

Для более глубокого исследования конкурентных преимуществ и стратегических возможностей компании в Таблице № 2.3 проводится конкурентов: Холдинг «Русский Экспресс» и ЗАО «ПАКТУР»

Анализ конкурентов турфирмы ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

Показатели персонала туроператоров Перечень основных международный внутренний туризм внутренний туризм одной туристической путевки (тыс., руб.) финансового обеспечения реализации турпродуктов выездного туризма за 2013 год (руб.) за 2013 год (объем реализации/количес тво сотрудников) [Источник: внутренние данные компании, данные взятые с сайта По результатам сравнительного анализа конкурентов можно сделать выводы о том, что конкурентными преимуществами турфирмы ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП» является прежде всего долгое существование на рынке туристических услуг, квалифицированные и приносящие больше прибыли сотрудники и уникальные предложения для своего сегмента. Менее низкие показатели турфирмы, исходя из Таблицы № 2.3, это размер филиальной сети и количество основных направлений. Основой для успешного развития может послужить улучшение уже имеющихся турпродуктов и углубление своих позиций на рынке по основным направлениям. Напротив, расширив свою деятельность, компания может потерять постоянных клиентов, тем самым ухудшив свой имидж.

В современных условиях наличие у туристского предприятия информационного, удобного и современного сайта считается важнейшим инструментом продвижения самого предприятия и его услуг в глобальном информационном пространстве. Анализ сайта ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», сайтов конкурентов холдинг «Русский Экспресс» и ЗАО «ПАКТУР» и их оценка в баллах (3 - «удовлетворительно»; 4 – «хорошо»; 5 – «отлично») приведены в форме сравнительной характеристики в Таблице № 2.4 и Приложении 1.

Сравнительная характеристика сайтов турфирмы ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» и турфирм холдинг «Русский Экспресс» и ЗАО «ПАКТУР»

содержание качественный. качественный, не качественный, Информативность и Информативно, Информативно, Информативно, простота изложения доступно доступно изложен. запутанно Оперативность и Быстрая загрузка, Быстрая загрузка, Быстрая загрузка, удобство пользования сайт удобен и для сайт удобен и для сайт удобен и для Пути продвижения Наружная реклама Наружная реклама Наружная реклама Полнота выполняемых Выполняются все Выполняются все Выполняются все [Источник: интернет ресурсы http://www.dsbw.ru/, http://www.pac.ru/, http://r-express.ru/] Сайты компаний ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», холдинг «Русский Экспресс», ЗАО «ПАКТУР» представлены в Приложении № 1.

Сайт ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» оформлен в виде туристического дополнительные сервисы, что максимально удобно и клиенту, и партнерам. В отличие от сайта холдинг «Русский Экспресс» меньше логичности в предоставлении информации, больше подпунктов, меньше открытости для туриста. Продвижение сайта и услуг компании осуществляется через наружную реклама в городе и в метро, что отличает нашу компанию от конкурентов. Большой поток рекламы через баннеры на сайтах, и реклама в журналах посвященных туризму. К еще одной отличительной способности можно отнести, хорошо налаженную с помощью сайта, связь клиентменеджер, для этого используется форум, отзывы и он-лайн бронирование.

2.4 Анализ продуктовой политики компании В последние годы тенденции России, как и по всему миру, в сфере выездного туризма меняются: большее количество туристов предпочитают выбирать самостоятельный отдых и организацию досуга или же изменять программы турпродуктов по своим предпочтениям. Эти же тенденции свойственны и структуры выручки ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Так, по видам туризма главное направление составляет «экскурсионный туризм» Направление «спортивный туризм» занимает третью позицию в составе выручки, и составляет 13 % по итогам 2013 г. Соответствуя тенденциям на предприятии ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» развиваются программы и по событийному туризму за 2013 г. событийные предложения составили 10% от общей выручке компании. Это наглядно представлено на Рисунок № 2.3.

Рис. № 2.3. Структура выручки от реализации по видам туризма ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» в 2013 г.

Основным источником средств ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», являются следующие постоянные направления в выручке, приведенные в Таблице № 2.5: Италия (13-14 % от выручки), Франция (12% от всей выручки), США (1- % от всей выручки). Экскурсионный туризм компании по данным планирования в компании.

Структура выручки от реализации ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», тыс. руб.

По сравнению с таким массовым направлением выездного туризма как Центральная и Западная Европа, в организации развивается не менее конкурентно способное направление туризма такое как «США». По итогам 2012 г. данное направление занимало 1% от выручки компании, но уже в 2013 г. прирост выручки составил 69,4% и в структуре выручки оно составил в 2013 г. 3%. Направление «США» по данным бухгалтерского учета компании имеет также высокую маржинальность прибыли – 13,4%.

В ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» средняя стоимость турпродукта по направлению «США» практически в 2 раза дороже стоимости турпродукта по Европе, в среднем она составляет 67,5 тыс. руб. При этом поток туристов по турам в США увеличился также вдвое: в 2012 г. поток туристов составил 321 человек, а по итогам 2013 г. – 683 туриста. Направление выездного туризма «США» по данным статистики Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации имеет тенденцию к увеличению среди российских туристов и занимало в 2012 г. – 2% от общего выезда граждан российской федерации, а к 2013 г. -3% (Рисунок № 2.4).

% доли рынка Рис. 2.4. Динамика изменения количества граждан,выезжающихзапределы Российской Федерации с целью туризма по ведущим направлениям в 2012 - 2013 гг.

[Источник: данные взятые с сайта http://www.russiatourism.ru] Для российских туроператоров направление выездного туризма «США» является экономически выгодным, альтернативным и новаторским.

Оно может послужить основой для создания новых спортивных и событийных турпродуктов. Для примера сравним наличие подобных турпродуктов по направлению «США» у компании Холдинг «Русский Экспресс», составляющую конкуренцию ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

(Таблица № 2.6) Сравнительный анализ конкурентных преимуществ по направлению Показатели Холдинг «Русский Экспресс» ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

предложений Типы Экскурсионный, событийный, ж/д, Экскурсионный, событийный, Событийные «Волшебная неделя в Нью-Йорке» «Неизведанная Америка», программы (8 дней, включено: абонемент «Волшебная неделя в НьюCITYPASS, билеты на шоу и Йорке» (8 дней, включено:

Рекламные туры Проводятся один раз в год (зимой) Проводятся два раза в год стоимость туров (тыс. руб.) [Источник: внутренние данные компании, данные взятые с сайта http://r-express.ru][36] Исходя из проведенного анализа можно заключить, что для компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», основной нишей для которой является организация экскурсионных программ на территории Европы, уверенно «чувствует себя» в направление «США». Это новое направление является конкурентоспособным, присутствуют предложения, разработанные в компании, есть большие перспективы для дальнейшего развития.

Из всего вышеприведенного следует, что создание событийных и спортивных турпродуктов по направлению «США» является перспективным для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» и его развитие способно принести компании дополнительную прибыль, а также укрепление позиций по этому направлению среди других туроператоров-конкурентов.

Туристическая не может существовать без потребителей своих услуг, то есть клиентов. Современный рынок туристических услуг – это постоянная конкуренция, туристические компании улучшают свою сервисную деятельность, формируют вс новые и новые турпродукты, пользуются средствами массовой информации для того, чтобы выделяться из спектра аналогичных туристических фирм, тем самым привлекая клиентов и формируя в их сознании положительный образ своей компании, что в свою очередь способствует долгосрочному сотрудничеству с клиентами. В компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» клиентская база представлена в следующих диаграммах (рис. № 2.5.).

Рис. № 2.5. Возрастная структура клиентов компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» в 2013г.

Из рисунка № 2.5 можно сделать вывод о том, что больше всего клиентов приходится на среднюю возрастную группу от 25 до 45 лет, это активные люди со средним достатком, которые могут выехать за границу 1- раза в год. Так же к основным клиентам компании относится люди более старшего возраста от 45 до 65 лет и более молодые от 18 до 25 лет. Первая группа клиентов это, как правило, люди уже сделавшие свою карьеру, со средним и высоким достатком, выезжающих за рубеж 2-3 раза в год. Вторая группа – это молодежь, выезжающая в основном за счет своих родителей, не имеющих среднего достатка, но посещающих другие страны 1-2 раза в год.

Пенсионеры относятся к самой маленькой группе, всего 7 % от всех клиентов способностями. На рис. № 2.6. представлена структура средней стоимости покупки турпродукта клиентами компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» в 2013 г.

Рис. № 2.6. Структура средней стоимости покупки турпродукта клиентами компании ООО Исходя из рисунка № 2.6 можно сделать выводы о том, что наиболее продаваемые туристические продукты имеют ценовую категорию от 45 до тыс. руб., это туристические предложения экскурсионного характера с пребыванием в стране около недели. Популярностью пользуются и туристические продукты, в программу которых входит более насыщенная экскурсионная программа и больше дней пребывание, это предложения стоимостью от 75 до 120 тыс. руб. Средним спросом пользуются предложения, как правило, либо более дорогостоящие с индивидуальным сервисом, либо продукты с небольшой продолжительностью 3-4 дня.

Естественно самым дорогим и самым мало востребованным является полностью индивидуальный сервис. На рис. № 2.7. представлена структура клиентов компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» в 2013 г. по их периодичности взаимодействия с компанией.

Рис. № 2.7. Структура клиентов компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» в 2013 г. (по В выше представленном рисунке № 2.7 хорошо видно, что, клиентская база компании основана на людях, которые покупают туристические предложения не в первый раз, но еще и не стали постоянными клиентами. Так же большую значимость для компании имеют новые клиенты, которые составляют 35 % от общей клиентской базы. Существование компании на российском рынке туристических услуг, создало большую долю именно постоянных клиентов, которые из в года в год возвращаются и планируют свой отдых с ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП».

Таким образом, можно сделать вывод, клиент - это «фундамент»

туристического бизнеса, а результаты исследования могут быть полезны для развития мероприятий по событийному и спортивному туризма в компании, поскольку вышеизложенный анализ клиентской базы показал, что есть две основные группы клиентов. Первая группа - туристы с активной позицией от 18 до 25 лет, с небольшим достатком, но часто посещающие другие страны, чаще всего оплату поездки осуществляют родители. Вторая группа – туристы с активной позицией от 25 до 45 лет, со средним достатком и выездом за границу 1-2 раза в год. Именно эти две группы и являются целевой аудиторией спортивного и событийного туризма, это позволяет сделать вывод о том, что внедренные мероприятия будут востребованы, как и другие продукты компании.

2.6. Мероприятия по развитию программ событийного и спортивного В последние годы тенденции России, как и по всему миру, в сфере выездного туризма меняются: большее количество туристов предпочитают выбирать самостоятельный отдых и организацию досуга или же изменять программы туров по своим предпочтениям. Эти же тенденции свойственны и структуры выручки ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП». Так, по видам туризма главное направление составляет «экскурсионный туризм» - 45%.

Направление «спортивный туризм» занимает третью позицию в составе выручки, и составляет 13 % по итогам 2013 г. Соответствуя тенденциям на предприятии ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» развиваются программы и по событийному туризму за 2013 г. событийные предложения составили 10% от общей выручке компании. Это наглядно представлено на Рисунок № 2.8.

Рис. № 2.8. Структура выручки от реализации по видам туризма ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» в 2013 г.

В ходе анализа был получен вывод, о том, что событийные и спортивные предложений выгодны компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», поэтому сравним их с конкурентными предложениями Холдинга «Русский Экспресс» возьмем по два туристических предложения от каждой компании для отдельного вида туризма по направлению США и сравним их в Таблице № 2.7 и в Таблице № 2. Анализ спортивных турпродуктов компании ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» с конкурентом Холдинг «Русский Экспресс»

Название Горнолыжные туристические Горнолыжные туристические туристического предложения «Нью-Йорк- предложения «Нью-Йорк - Аспен на предложения Вэйл/Бивер Крик» Новый Год»

ость Программа по 1 день: Прибытие в Нью- День 1 (Нью-Йорк): Встреча в Централизованный трансфер День 3 (Нью-Йорк-Филадельфияна специальных шаттлах в Нью-Йорк): Однодневная экскурсия руб.) Что входит в размещение в отелях проживание по выбранному классу стоимость тура выбранной категории; все тура и типу размещения без Дополнительно международный авиабилет международный авиабилет до Нью оплачивается до Нью Йорка; виза; аренда Йорка; виза; аренда горнолыжного туристических предложений в год Название Горные лыжи «Большой Горные лыжи «Аспен-Сноумасс, туристического Вэйл, штат Колорадо, Бивер штат Колорадо»

предложения Крик»

ость Программа по 1 день: Прибытие в Нью- 1 день: Прибытие в Нью-Йорк, руб.) Что входит в размещение в отелях размещение в отелях выбранной стоимость тура выбранной категории; все категории; все трансферы по Дополнительно международный авиабилет международный авиабилет до Нью оплачивается до Нью Йорка; виза; аренда Йорк; виза; аренда горнолыжного туристических предложений в год [Источник: внутренние данные компании, данные взятые с сайта http://r-express.ru][36] практически идентичны, по нескольким причинам: количество партнеров, находящиеся в США и работающие с российскими тур операторами, очень мало, в данном случае, сервис заказан у одного и того же партнера.

Предложения основываются на самых популярных и единственных горнолыжных курортах в США. Но существуют и различия, к примеру, в компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП», продолжительность дней больше, за счет более интересной программы, по которой туристам предоставлена возможность не только совершить перелет через Нью Йорк, но и побывать в нем двое суток и познакомиться с городом, для этого предоставлена обзорная экскурсия.

Анализ событийных турпродуктов компании ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП» с конкурентом Холдинг «Русский Экспресс»

Название Предложения на Рождество Предложение на весну «Каникулы в туристического «Океан и лучшие парки Лас-Вегасе и концерт Селин Дион»

предложения мира»

ость Программа по День 1 (Орландо): встреча в День 1: Прибытие в Лас-Вегас, дням аэропорту Орландо русско- трансфер из аэропорта в отель руб.) Что входит в проживание по выбранному Трансферы аэропорт – отель – стоимость тура классу тура и типу аэропорт на автобусе; Билет на Дополнительно обязательный сбор от Авиаперелет; Виза;

оплачивается невыезда, 15 евро (сумма Страховка от невыезда;

туристических предложений в год Название «Национальный парки Концерты в США «Селин Дион»

туристического США»

предложения ость Программа по День 1 (Орландо): встреча в День 1: Прибытие в Лас-Вегас, дням аэропорту Орландо русско- трансфер из аэропорта в отель руб.) Что входит в проживание по выбранному Трансферы аэропорт – отель – стоимость тура классу тура и типу аэропорт на автобусе; Билет на Дополнительно обязательный сбор от Авиаперелет; Виза; Страховка от оплачивается невыезда, 15 евро (сумма невыезда; Доплата за билеты на страхового покрытия до 1500 шоу: 1st Mezzanine, Rear Orchestra, туристических предложений в год [Источник: внутренние данные компании, данные взятые с сайта http://r-express.ru][36] Основная часть программ событийного туризма компании ООО Экспресс», так как существует всего несколько партнеров в США, работающих с российскими туристическими операторами, вследствие чего отсутствует различие в программах. В плане событийных предложений отличие программ компании ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП» от конкурентов не выявлено, по причине, приведенной выше, на российском туристическом рынке продукты по событийному туризму идентичны.

На основании проведенных исследований по компании ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП» в Таблице № 2.9 представлены основные недостатки в работе компании и пути их устранения.

Основные проблемы и пути их решения в компании ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП»

Исследуемый объект Выявленные Предлагаемые рекомендации (проблема) недостатки «узкие Анализ основных Недостатки контроля Введение в организационную организационно- экономической и структуру компании показателей безопасности экономической безопасности, Анализ основных Качество обслуживание Предпринять меры по организационно- клиентов сотрудниками повышению мотивации Анализ продуктовой Повышенная Предпринять меры по политики компании конкуренция в области внедрению новых и уникальных Мероприятия по развитию программ событийного туризма Мероприятия по развитию программ спортивного туризма Показатели, характеризующие внутреннею маркетинговую среду организации являются положительными и эффективными. Деятельность компании имеет богатую историю, ее бренд хорошо узнаваем на рынке выездного экскурсионного туризма и «работает» на повышение мощности компании. Нарушений и недостатков в технологических бизнес-процессах не выявлено. Организационная структура соответствует масштабу бизнеса компании и не противоречит ее внутренним коммуникационным связям, однако выявлены недостатки контроля экономической и юридической организационную структуру компании собственных служб экономической безопасности, юридического и финансового контроля. Эффективность использования рабочего потенциала персонала достаточно высокая, однако существуют претензии к производственному составу сотрудников компании по качеству обслуживания клиентов. Для сокращения данного негативного фактора, следует предпринять меры по повышению мотивации сотрудников и меры по отбору персонала при принятии на работу.

является стабильным, но не достаточно устойчивым. Это подтверждается удовлетворительными показателями рентабельности и недостаточной ликвидностью, и снижения маржинальной прибыли в 2013 г. по сравнению с прошлым периодом.

Создание событийных и спортивных туристических предложений по направлению «США» является выгодным для ООО «ДСБВ-ТУРС-ГРУПП»

это видно из анализа клиентской базы компании, характеристика основных клиентов совпадает с целевой аудиторией событийного и спортивного туризма. По анализу продуктовой политики компании можно заключить, что развитие такой перспективной и новаторской отрасли, как «США» способно заинтересованность постоянных клиентов в новом направлении, расширение индивидуальных программ, а также укрепление позиций на туристическом туроператоров. Внедрение новых и уникальных мероприятий решит проблему идентичности ранее предложенных продуктов по направлению «США».

Таким образом, обобщенным выводом из аналитической части мероприятий по событийному и спортивному туризму по направлению «США» будет удачным ходом для политики компании ООО «ДСБВ-ТУРСГРУПП».

3.1. Разработка практических рекомендаций по развитию программ событийного и спортивного туризма на предприятии ООО «ДСБВТУРС-ГРУПП»

Соединенные Штаты Америки - это молодое и перспективное направление для российских туроператоров. Туризм является крупной отраслью экономики, которая каждый год предоставляет услуги миллионам туристов, как из-за границы, так и из самих Соединенных Штатов Америки.

Туристы приезжают в эту страну, чтобы посмотреть на города, природу, достопримечательности и места развлечений. То же самое интересно и для самих американцев, которые, кроме всего прочего, часто посещают зоны отдыха. Соединенные штаты Америки представляют многие виды туризма по всей территории страны, из которых можно выделить два направления, мало освоенных российскими туристами на сегодняшний день: это событийный и спортивный туризм.

3.1.1 Разработка практических рекомендаций по развитию Рекомендации по программе событийного туризма разрабатываются в рамках 3-х этапов: проектный, производственный и коммерческий.

Проектный этап. Разработка туристического продукта начинается с определения целей и задач.

Цель событийного предложения – это посещение туристом страны, включающее в себя уникальное событие.

Задача – познакомить туриста со страной пребывания, получение туристом впечатлений от запланированного события.

Замысел туристического продукта, заключается в выгодном предложении для туриста своей совместимостью обычного отдыха с уникальностью посещаемого им события. В тоже время туристический продукт удовлетворяет такие потребности туриста как: социальные, материальные, духовные и эстетические.

Целевая аудитория состоит из группы людей от 5 до 15 человек, полновозрастной состав которых от 20 до 55 лет, имеющих средний уровень дохода.

Период проведения - 20.08.2014-26.08.2014 или 09.04.2014-15.04.2014.

Название событийного предложения – «Ближе к звездам», слоган – «Подружись со знаменитостью!»

Производственный этап.