[ «Мини-справочник для руководителя некоммерческой организации Москва 2012 100 вопросов про НКО: Что нужно знать, чтобы ваша деятельность была успешной?/Мини-справочник для руководителя некоммерческой организации. – М.: ...»
В состав управления некоммерческой организацией входит высший (руководящий) и исполнительный органы управления. Разделение функций руководства и управления соответствует требованиям законодательства и сложившейся практике некоммерческих организаций.
Опыт показывает, что большинство НКО в нашей стране лишь формально – «на бумаге» – разделяют эти функции. Зачастую оба уровня выполняются или «присваиваются» исполнительными органами или сотрудниками организации. Поэтому формально организационная структура может выглядеть соответствующей законодательным нормам, но если вы посмотрите внимательно, то увидите, какие функции в реальности осуществляют эти органы и как это отражается в организационной структуре.
100 вопросов про НКО Что делают высшие органы управления НКО?
Важно! Основная функция высшего органа управления некоммерческой организацией – обеспечение четкого соблюдения целей, для достижения которых данная организация создавалась.
Руководящий орган выполняет в том числе следующие функции:
сохранение целостности организации (контроль миссии и сохранение организационной самостоятельности);
утверждение стратегии и политики организации;
поддержка и развитие организации.
Безусловно, функции руководящих органов в каждой конкретной организации могут иметь свои особенности. Тем не менее, «законодательная» власть в любой организации имеет сходные задачи. Это утверждение справедливо и для «исполнительной» власти.
Что делают исполнительные органы управления НКО?
Основная функция исполнительного органа управления НКО – текущее руководство деятельностью организации.
Исполнительный орган некоммерческой организации может быть коллегиальным или единоличным. Для некоторых организационно-правовых форм некоммерческих организаций законодательством РФ предусмотрено одновременное наличие коллегиального и единоличного исполнительных органов управления.
В функции менеджера любого уровня входят:
планирование;
организация и координация процесса;
мотивирование сотрудников;
контроль и оценка реализованного плана действий.
Для выполнения этих функций менеджер обеспечивает необходимые материальные, человеческие, технологические ресурсы и реализует собственный управленческий ресурс.
Функции «исполнительной власти» в организации можно разделить на два уровня:
стратегический;
оперативно-тактический.
Управление Эти два уровня и соответствующие процессы и зоны ответственности можно организовать тысячами способов, в зависимости от потребностей, амбиций и ресурсов НКО. Однако эти два уровня должны существовать в любой организации, которая хочет быть профессиональной.
Как найти оптимальную организационную структуру НКО?
Организационную структуру НКО можно рассматривать с двух позиций:
функциональной и иерархической.
Функциональная структура делит организацию на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности (например, организация работы PR-службы, оказание психологической помощи клиентам и т. д.).
Иерархическая структура определяет количество уровней принятия решений и цепей команд в организации (количество начальников, «удаленность»
сотрудника низшего звена от руководителя и т. д.).
Дизайн конкретной структуры подбирается индивидуально в зависимости от потребностей команды. Основные принципы при этом – необходимость и достаточность.
Зачем нужен попечительский совет?
Помимо высшего и исполнительного органов управления в некоммерческих организациях может также быть создан попечительский совет (ПС). В соответствии с п. 4 ст. 118 Гражданского кодекса РФ и п. 3 ст. 7 Федерального закона от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» обязательно создание попечительского совета в фондах. В других некоммерческих организациях создание таких органов не обязательно, но часто для эффективного развития организация сама заинтересована в его создании. Для работы в попечительском совете привлекаются, как правило, люди, пользующиеся уважением, обладающие необходимым опытом в области деятельности, соответствующей целям организации.
Полезные адреса Мнения экспертов о попечительских советах см. здесь:
http://www.culturalmanagement.ru/infocenter/?cid=2&aid=553 («Что такое попечительский совет и кому он нужен») Трудно привести аргументы «за» и «против» попечительских советов в некоммерческих организациях. Во-первых, наличие таких управляющих органов 100 вопросов про НКО не диктуется законом (исключение, повторимся, составляет некоммерческий фонд) или хотя бы практикой или традициями. Во-вторых, ситуация каждой организации индивидуальна, и вопрос заключается в том, зачем ей нужен ПС.
Для одних хороший ПС – список очень известных людей на обложке буклета, для других – реально действующий управляющий орган. Тем не менее, если принять вариант, что ПС – это реально работающая группа привлеченных извне людей, которым ваша организация делегировала часть управляющих полномочий, то плюсами и минусами будут:
Пять «за»
1. ПС расширит ваши контакты. Если люди, входящие в него, реально будут вовлечены и поддержат вашу деятельность, они помогут вам открыть многие двери и установить первоначальные контакты. Но только первоначальные!
Остальное – дело организации!
2. ПС поможет вам понять устройство вашей организации, продукт, который вы производите, пользу, которую вы приносите. У вас появляется шанс представить это внешнему окружению и, главное, получить обратную связь от заинтересованных людей.
3. Какими бы хорошими специалистами в своей области вы ни были, входящие в ПС люди обладают такими экспертными знаниями в вашей и смежных областях, какие организация может накопить только за много лет. Таким образом, у вас есть шанс проверить свои идеи, подходы, привлекая знания и опыт очень сильных экспертов. Плюс, перевести их с «НКОшного» на человеческий язык.
4. Появятся люди, которые будут чувствовать ответственность за вашу организацию. И для сильной организации это просто здорово.
5. Усадив за один стол разных людей, которые без вашего участия, может быть, никогда бы не встретились, и предложив им реальную программу действий, вы получите очень мощную синергию. Вы обретаете сторонников, которые начинают разделять и продвигать ваши (и свои!) идеи, подходы, взгляды.
Но на пути создания реально действующего ПС есть несколько подводных камней.
Пять «против»
1. Успешная работа с ПС требует усилий и времени. Если сотрудники вашей организации всегда заняты, им вечно некогда, работа кипит и, как бы вы ни старались, ее никогда не становится меньше, вы рискуете начать дело, на которое у вас не хватит времени. А это именно та река, в которую невозможно войти дважды.
Управление 2. В России мало культуры и практики работы в ПС. Вам нужно будет учить каждого человека «с нуля».
3. Организации часто верят, что ПС выработает им стратегию, а также поможет с фандрайзингом. Это может произойти, но только через несколько лет тщательной работы с ПС.
4. Начав эту работу, формализовав ее с первых шагов, вы рискуете потерять несколько ваших сторонников. К этому могут привести неудачный опыт или обманутые ожидания.
5. Обычно прошедшие начальную стадию роста организации уже не являются единым «организмом», в них есть разногласия, «политические течения»
и т. д. Возможно, в организации будут различные взгляды на «нужность» или «ненужность» ПС, его роль в организации, которую люди создавали с нуля и растили долгие годы.
И последнее – книги по «управляющим органам» и «советы бывалых» вам не очень помогут. Здесь можно учиться только на практике.
Зачем вовлекать сотрудников в управленческую работу?
Принимаемые в организации управленческие решения могут стать качественнее, а жизнь руководителя – проще, если грамотно привлекать сотрудников к процессу управления организацией. В теории менеджмента практика вовлечения сотрудников в принятие решений называется партисипативным управлением, а организации, которые берут этот принцип за основу, – партисипативными организациями.
За счет вовлечения сотрудников в управленческую работу можно достигнуть следующих результатов:
возрастает зрелость сотрудников;
усиливается действенность реализуемых решений;
обеспечивается лучшее понимание решений и проблем их реализации;
повышается информированность сотрудников;
создается механизм для роста рядовых сотрудников и руководителей низового звена;
улучшается коммуникация;
повышается эффективность нововведений.
При правильно организованной работе эта форма управления повышает качество принимаемых решений. Рассматривается большее количество альтернатив, привносится больше опыта в обсуждение, богаче становится оценка внешней среды. Участие в управлении развивает творческое отношение к работе, рождает больше идей, обогащает работу в целом. Развивая систему 100 вопросов про НКО коммуникаций в организации, участие в управлении открывает коммуникационную систему снизу и ослабляет тем самым давление на руководителя со стороны подчиненных. У сотрудников организации повышается мотивация деятельности, они лучше выполняют принимаемые ими же решения. Создается атмосфера групповой, совместной работы.
Полезные адреса О том, как руководство НКО может повлиять на создание доверительной атмосферы в организации, см. здесь:
http://www.crno.ru/upravlenie_doveriem.pdf («Управление НКО: ставка на доверие. Советы руководителю») Как вовлекать сотрудников в управленческую работу?
Люди, работающие в вашей организации, – разные по своим личностным качествам и амбициям, по своим возможностям и опыту, по знанию отдельных внутриорганизационных процессов. Поэтому привлекать их нужно в той степени и в тех сферах, где их знания, возможности и желания наиболее соответствуют управленческим потребностям.
Существуют пять уровней участия в управлении организацией:
1. Уровень информирования об уже принятых решениях – это уровень символического участия сотрудников, когда они фактически не могут влиять на принятие решений. Однако и этот уровень очень важен в некоторых ситуациях, потому что, не влияя, но чувствуя себя «в курсе дел», сотрудники сохраняют ощущение своей общности с организацией.
2. На уровне консультирования на этапе принятия решений руководитель привлекает сотрудника как эксперта в определенной узкой области для лучшего понимания ситуации и выработки наиболее эффективного решения.
При этом таким экспертом может быть даже секретарь, если, например, решение касается улучшения практики телефонного общения с клиентами.
3. Уровень партнерства предполагает разделение ответственности с сотрудником и за принятие решения, и за исполнение задачи. В этом случае сотрудник работает бок о бок с руководителем.
4. На уровне делегирования полномочий к сотруднику могут перейти как принятие решений по какому-то определенному вопросу, так и исполнение задачи, однако руководитель при этом осуществляет полноценный контроль за этой работой и сохраняет за собой ответственность за конечный результат.
5. На последнем уровне передача полномочий происходит вместе с контролем и ответственностью за результат. Такие полномочия передаются, наУправление пример, руководителям проектов – вместе с ответственностью за результат всего проекта.
Важно! Индикатором того, на каком уровне стоит привлечь того или иного сотрудника, является уровень доверия к нему – к его опыту, квалификации, личностным характеристикам.
Можно посмотреть на организацию со стороны и оценить, какой уровень участия в ней превалирует, – и это будет индикатором уровня доверия, присущего данной организации в целом: чем выше уровень участия сотрудников в управлении, тем выше «градус доверия».
Зачем НКО быть прозрачной и подотчетной?
Понятие прозрачности очень близко к понятию открытости. Прозрачная НКО – это организация, которая готова предоставить практически любую информацию о своей деятельности всем желающим и которая специально заботится о том, чтобы эта информация была доступна не только физически, но и интеллектуально: чтобы любой человек без специальной подготовки был способен понять, как устроена организация, чем живет и насколько эффективно работает.
Желание и готовность не скрывать внутреннюю информацию, а наоборот, делать ее доступной и понятной могут сильно повысить кредит доверия к организации.
Полезные адреса Тест «Проверь свою НКО на прозрачность» можно пройти здесь:
http://www.nkozakon.ru/coords/test/ Прозрачность – это набор управленческих практик, которые помогают НКО быть подотчетными.
Подотчетность – это наличие в организации системы создания и распространения специальных документов/процедур (отчетов) для разных целевых аудиторий, которые отражают деятельность организации и ее результаты.
Подотчетность может быть обязательная (перед органами Минюста, перед донорами, перед учредителями/попечителями и т. д.) и добровольная.
Полезные адреса О том, зачем НКО годовой отчет, см. здесь:
http://www.nkozakon.ru/materials/214/ 100 вопросов про НКО В целом прозрачность апеллирует к трем основным областям:
общедоступной, точной финансовой информации;
открытости информации о миссии организации и ее программах;
применению определенных организационных практик (например, в разрешении конфликта интересов, в процедурах принятия решений в организации и т. д.).
Прозрачные НКО настойчиво внедряют следующие управленческие практики, которые позволяют демонстрировать всем фискальную, процессуальную и программную подотчетность:
подготовка, оформление и представление годового отчета вовне;
формирование и оперативное поддержание сайта организации;
проведение регулярных дней открытых дверей организации;
организация визитов, экскурсий, стажировок на базе организации;
проведение добровольного финансового и (или) правового аудита организации;
проведение внешней общественной оценки работы организации силами клиентов, СМИ, общественности;
проведение регулярной внутренней оценки собственной деятельности;
регулярная публикация и распространение новостного листка с информацией о работе организации, ее планах, программах, донорах и т. п.
Полезные адреса http://ecsocman.hse.ru/text/33246073/ Друкер П.Ф. Менеджмент в социальной и неприбыльной сфере Содержание: книга посвящена применению разработанных автором принципов менеджмента к управлению некоммерческими организациями всех видов. Приведены примеры, иллюстрирующие такие понятия, как миссия, лидерство, ресурсы, маркетинг, цели, развитие персонала, принятие решений и др. В книгу вошли интервью с девятью экспертами по ключевым проблемам некоммерческого сектора.
http://www.actngo.info/by/node/ Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций Содержание: в учебном пособии представлен комплексный анализ теоретических и практических вопросов менеджмента некоммерческих организаций.
Работа с волонтерами Работа с волонтерами Волонтерство, стремление людей бескорыстно помогать нуждающимся является в последние шесть лет одним из наиболее мощных социальных трендов. Некоммерческие организации, опытные и начинающие, все активнее задействуют этот ресурс. И неизбежно сталкиваются с некоторыми трудностями. Отказавшись от излишнего теоретизирования темы волонтерства, мы предлагаем ответы на вопросы, часто возникающие у организаций, которые решили привлечь к своей работе волонтеров.
Где и как найти волонтеров?
Прежде чем начинать набор волонтеров, необходимо провести подготовительную работу. Она включает несколько важных позиций.
Формулируем ключевую идею Чем сильнее идея воздействует на эмоции людей, желающих помочь, тем легче будет привлечь волонтеров. Идею нужно продумать, сформулировать кратко, понятно и в позитивном ключе, с учетом развития на среднесрочную и долгосрочную перспективу. В нашей стране наибольший отклик в сердцах потенциальных волонтеров находит социальное волонтерство (то есть помощь «от человека к человеку»), по сравнению, например, с экологическим или просветительским волонтерством. Из ряда категорий нуждающихся наибольший отклик вызывают, конечно, дети. Возьмем возможные формулировки ключевой идеи: «Сдай кровь – спаси ребенка!»; «Подари жизнь!»; «Подружись с ребенком-сиротой». Им заметно проигрывают, например, такие: «Бездомным людям нужна наша помощь!»; «Спасем амурских тигров!»; «Соберем мусор!».
Составляем социальный портрет волонтера Прежде всего, нужно определиться, какие именно волонтеры вам нужны.
От этого будет зависеть, какой набор людей вам предстоит. Составьте для себя социальный портрет тех, кого вы хотите привлечь. Он напрямую зависит от среды, в которой вы работаете, от сферы деятельности организации и т. д. Для 100 вопросов про НКО крупных городов социальный портрет потенциального волонтера может выглядеть так: 20–35 лет, с высшим образованием, работающий, представитель интеллигенции, несемейный или семейный без детей. Естественно, для проекта, который реализуется в шахтерском городе или, допустим, направлен на активизацию людей пенсионного возраста, социальный портрет потенциального волонтера будет совершенно иным.
Начинаем поиск Возможны такие, например, варианты: через друзей и знакомых, через социальные сети и сайты в Интернете, посредством распространения брошюр, пресс-релизов, через постоянные рубрики в прессе с перечнем волонтерских вакансий, через статьи и объявления в СМИ, через раздачу информационных листков среди участников публичных мероприятий, на встречах и презентациях, через расклейку рекламных объявлений, размещение информации на общественном транспорте, путем организации практики и стажировок для студентов и школьников.
Важно! Для небольшой начинающей НКО и инициативных групп, не имеющих доступа к СМИ или дружественных звезд, наиболее доступны интернет-способы привлечения волонтеров. Весьма эффективны наборы волонтеров через социальные сети.
Полезные адреса Если вашей НКО нужны волонтеры, включите ее в базу данных организаций сайта «Так просто!», там же вы можете разместить анонсы волонтерских акций, волонтерский блог и др. Подробнее см. здесь:
http://www.tak-prosto.org/ Как принимать новичков и отбирать волонтеров?
Анкета для новичка Новичок заполняет анкету (лучше, если это онлайн-анкета на сайте организации или сообщества), после чего с ним связывается координатор или волонтер, ответственный за проведение собеседований, и назначает день и место встречи.
Полезные адреса Примеры онлайн-анкеты для волонтеров-новичков см. здесь:
http://www.otkazniki.ru/signup.php; http://www.podari-zhizn.ru/main/node/ Работа с волонтерами Технологии отбора К сожалению, при отборе волонтеров очень редко применяются «продвинутые» технологии отбора: по конкурсу на конкретную вакансию; предварительное тестирование на предмет соответствия базовым условиям организации; собеседование с психологом; профориентация на отдельной встрече/семинаре. В большинстве организаций или сообществ кандидат в волонтеры приглашается на беседу с одним-двумя сотрудниками/волонтерами. И после часового разговора ему предлагается та или иная задача либо дается время подумать, что ему больше подходит. Для организаций/инициативных групп, которые не имеют возможностей для тщательной работы с новичками, вполне достаточно научить нескольких представителей проводить собеседование с кандидатом.
Полезные адреса Содержание и сценарий собеседования с волонтерами-новичками см. здесь:
http://bmu-rcn.narod.ru/AboutBMU/Resources/BMUbooks/VolontManagBRC.pdf («Волонтерский менеджмент. Пособие для сотрудников и молодежных лидеров Белорусского общества Красного Креста», с. 21) Как работать с новичками?
Одной из проблем, с которыми сталкиваются волонтеры-новички, является поиск своей задачи в организации. Волонтер может почувствовать себя ненужным. Сотрудники НКО или более опытные волонтеры в это время думают:
«не будем его загружать, пусть пообвыкнется», «кто его знает, надежный ли человек, стоит ли его о чем-то просить», «нет времени ему все детально рассказывать», «что делать, и так понятно». Очень важно уметь поставить себя на место новичка и понять его внутренние переживания.
Построить работу нужно следующим образом:
предоставить волонтеру подробную информацию об организации/ инициативной группе и ее потребностях в помощи волонтеров;
предлагать новым волонтерам детально описанные волонтерские вакансии, актуальность которых регулярно обновляется;
изначально акцентировать внимание новичка на том, что существуют разные виды волонтерства (прямое, подразумевающее общение с подопечными; помощь в организации мероприятий; pro bono волонтерство – помощь своими профессиональными навыками) и что при необходимости можно переключиться с одного вида на другой;
составить и провести силами хорошего HR-специалиста тренинг для выяснения профессиональных и личностных предрасположенностей нового волонтера;
100 вопросов про НКО предоставить новым волонтерам возможность получения необходимых для конкретной волонтерской вакансии практических навыков;
проводить анализ обратной связи, получаемой от волонтеров-новичков.
Наставничество Также очень важным элементом работы с новичками является система наставничества (сопровождения). Наставник оказывает новичку моральную поддержку, вводит его в коллектив, сопровождает к подопечным, помогает советом.
Информационный пакет для новых волонтеров Новому волонтеру сложно сразу запомнить и понять то, что ему рассказывают про деятельность организации/инициативной группы. Поэтому желательно, чтобы каждому новичку предоставлялся информационный пакет. В нем должна быть следующая информация:
история, цели и задачи организации/инициативной группы;
ценности и принципы деятельности волонтеров;
правила деятельности волонтеров;
структура деятельности;
информация о направлениях деятельности;
руководители и координаторы, их контакты;
памятки (например, тематические примеры из жизни волонтеров);
ссылка на полезные сайты и материалы в Интернете.
Естественно, не стоит требовать, чтобы волонтер прочитал все и сразу;
но прочитать правила деятельности он в любом случае обязан. И, конечно, информация дает возможность наиболее активным новичкам быстрее войти в курс дела и проявить себя.
Чему и зачем нужно учить волонтеров?
Обучение волонтеров состоит из двух этапов: предварительное обучение и система повышения квалификации волонтера.
Предварительное обучение Важно! Приходя в некоммерческую организацию, волонтер чаще всего не располагает специальными знаниями по социальной тематике, в которой ему предстоит действовать. В некоторых случаях волонтера просто нельзя допускать до активной деятельности без дополнительного обучения.
Работа с волонтерами Например, в Благотворительном фонде «Волонтеры в помощь детям-сиротам» (Отказники.ру) все волонтеры, приходящие в команду «Профилактика социального сиротства», проходят обязательное собеседование с психологом и обучение. Без специальных знаний они не смогут нормально контактировать с кризисными семьями, непосредственно общаться с родителями из таких семей.
В Благотворительном фонде «Подари жизнь» волонтеры в обязательном порядке проходят инструктаж по правилам посещения онкологического отделения: личная гигиена, ограничения на посещение детей, порядок доступа волонтеров в отделение, что можно и что нельзя дарить детям. Соблюдение этих правил означает, что волонтер не принесет к детям инфекцию или запрещенные врачами продукты питания.
Благотворительный фонд «София», помогающий пожилым, обучает волонтеров на специальных тренингах, один из которых, например, называется «Почувствуй себя бабушкой». Основная задача этих тренингов – изменение стереотипного отношения к старикам, молодые люди учатся корректно общаться с человеком другого поколения.
Предварительное обучение волонтеров включает:
инструктаж;
предоставление информационных материалов и контроль знаний волонтера;
ввод в коллектив и обучение «на месте»;
в отдельных случаях семинары и тренинги с сотрудниками, координаторами или психологами организации/инициативной группы.
Система повышения квалификации и переподготовки волонтеров Постоянное обучение и переподготовка волонтеров – не только средство повышения эффективности деятельности сообщества, но и прекрасный способ мотивации. Эта сложная задача решается сегодня, например, силами профессиональных ассоциаций НКО, создающих единую систему подготовки волонтеров. Совместно можно разработать и проводить несколько базовых семинаров/тренингов для новичков; а также создать график проведения обучающих мероприятий для лидеров и координаторов сообществ.
Например, действующий в Москве Союз волонтерских организаций и движений ведет обучение в рамках Школы волонтерских технологий. Предусмотрены базовые тренинги и презентации для новичков, а также семинары, тренинги, круглые столы по самым актуальным темам для координаторов волонтерских сообществ и опытных волонтеров.
100 вопросов про НКО Реальными результатами Школы волонтерских технологий являются:
популяризация и профессионализация в среде НКО темы волонтерства;
востребованность обучения и использование полученных знаний в работе (проводится мониторинг мнений участников);
развитие глубоких профессиональных отношений между разными НКО (позитивное обсуждение и обмен опытом, выработка единых мнений по отдельным вопросам);
приход новых волонтеров в НКО.
Почему волонтеров нужно мотивировать?
Побудительные мотивы волонтерства В основе желания волонтера оказывать помощь – всегда один или (чаще) несколько сильных внутренних побудительных мотивов, которые привели его к решению включиться в волонтерскую деятельность. Это альтруистические и социальные мотивы, чувство ответственности перед обществом, личностный и карьерный рост, профессиональный интерес.
Полезные адреса Подробнее о мотивах, которыми руководствуются волонтеры, см. здесь:
http://bmu-rcn.narod.ru/AboutBMU/Resources/BMUbooks/VolontManagBRC.pdf («Волонтерский менеджмент», с. 17) Данные мотивы не исключают друг друга и могут осознаваться волонтером как по очереди, так и одновременно в различных сочетаниях. Очень важно, что изначальный «порыв души», который привел человека к волонтерству, даже при достижении им профессионализма остается для него важным побудительным мотивом либо сильнейшим позитивным воспоминанием, дающим силы оставаться в волонтерстве.
Усиление мотивации Волонтеры то и дело сталкиваются с рядом типовых сложностей: пребывание в атомосфере стресса, чувство вины, бессилия, психологическая и физическая усталость, возможные конфликты с родными и друзьями, непонимание со стороны окружающих, проблемы на работе и т. п. Мотивация со стороны НКО помогает волонтеру преодолевать эти сложности.
В плане расширения (усиления) мотивации волонтеров организация/инициативная группа может:
Работа с волонтерами регулярно и свободно обсуждать эту тему, акцентируя внимание волонтеров на позитивных, радостных сторонах волонтерства (радость от оказания реальной помощи нуждающимся, возможность активно делать добро, расширение интересов и круга общения, личностный рост волонтера и др.);
поддерживать дружелюбную внутреннюю атмосферу в коллективе, в том числе в отношении новичков;
развивать систему поощрения (бонусов) для волонтеров и признания их заслуг;
создать систему поддержки волонтеров.
Бонусы играют важную роль в усилении мотивации волонтеров. К бонусам относятся:
внутреннее моральное удовлетворение волонтера;
профессиональное удовлетворение от реализации проектов;
признание и благодарность со стороны НКО, в том числе в письменном виде;
возможность неформального общения (клуб для встреч волонтеров по интересам);
возможность бесплатно обучаться и приобретать дополнительные навыки;
выдача сертификатов о прохождении обучения, рекомендательные письма;
возможность участвовать в конференциях, съездах и т. п.;
делегирование представительских функций от организации;
«карьерный» рост в организации, возможность реализации более сложных задач и самостоятельных проектов;
возможность участия в принятии решений;
встречи со звездами и известными людьми;
сувениры, призы;
компенсация расходов, связанных с волонтерской деятельностью.
Важно! Принципиальное значение имеют регулярность поощрения волонтеров, искренность внутренней атмосферы, объективность оценки вклада каждого. Функция мотивации волонтеров лежит на лидерах организации и координаторах волонтеров.
100 вопросов про НКО Как построить систему поддержки волонтеров?
Как правило, волонтеры действуют в условиях повышенных эмоциональных нагрузок. Системная поддержка волонтеров – обязанность некоммерческой организации/инициативной группы; соответственно, волонтер, как новичок, так и «старичок», вправе рассчитывать на внимание, понимание, грамотно выстроенную поддержку со стороны своих коллег.
Полезные адреса Основные составляющие системы поддержки волонтеров отражены здесь:
http://bmu-rcn.narod.ru/AboutBMU/Resources/BMUbooks/VolontManagBRC.pdf («Волонтерский менеджмент», с. 35) Определение и соблюдение «границ»
Под «границами» понимаются установки, которые волонтер или организация для себя определяет, чтобы снизить риски слишком сильной эмоциональной вовлеченности и правильно выстроить отношения с подопечными.
«Граница» – это черта, за которой только что-то личное, сокровенное. Такие ограничения нужны обязательно, это зона безопасности волонтера, в которую нет входа даже самым любимым и близким его подопечным.
Примеры «границ»:
длительность времени в часах, которую человек готов выделить на волонтерскую деятельность;
время суток, позже или раньше которого человеку звонить нельзя;
личные темы, которые человек не готов ни с кем обсуждать;
личные вещи, которые человек не готов подарить или дать «на время»
другому человеку (это могут быть телефон, записная книжка, паспорт, кошелек, личный дневник и т. п.);
причины поступков человека, которые связаны с его семейной жизнью;
номер сотового телефона, адрес квартиры, данные о доходах, номера пин-кодов и паролей, если человек не считает возможным их озвучивать, и т. д.
Например, если волонтер попросил подопечного не звонить ему после 23.00, но подопечный просьбу нарушил, то это типичное нарушение «границ».
Правильная реакция волонтера на такое поведение подопечного – в корректной форме объяснить, почему так делать не стоит, и настойчиво предложить соблюдать данную договоренность.
Важно! Установление «границ» крайне важно для формирования нормальных взаимоотношений волонтера с подопечными, особенно с детьми.
Работа с волонтерами Профилактика выгорания Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия (определение психолога, психотерапевта В.В. Бойко). Это состояние характеризуется эмоциональным и психическим истощением, развитием циничного, обесценивающего отношения к собственному труду и тем, кому этот труд призван помочь, ощущением падения собственной профессиональной ценности.
В идеале меры по профилактике выгорания должны быть органично встроены в систему поддержки волонтеров.
Полезные адреса Подробно о мерах по профилактике эмоционального выгорания см. здесь:
http://www.otkazniki.ru/articles.php?ocd=view&id=357 («Волонтер имеет право уйти в любой момент») Зачем оценивать экономический вклад волонтеров?
В большинстве развитых стран специализированные институты ведут учет волонтерского труда: количества волонтеров, суммарного количества отработанных ими часов, подсчет стоимостной оценки труда волонтеров.
Казалось бы, это совсем «академическая» тема – зачем вести такие подсчеты отдельно взятой организации или волонтерскому сообществу? Приведем пример из практики, который, надеемся, позволит читателям по-другому взглянуть на данный вопрос.
Итак, под Новый год коммерческая фирма обратилась в крупное волонтерское сообщество, помогающее детям в дальних детских домах (200–300 км от Москвы), с предложением о сотрудничестве. Фирма обещала купить для детей новогодние подарки и передать их волонтерам; волонтеры должны были упаковать подарки, развезти в 50 детских домов и провести там новогодние праздничные мероприятия. Стоимость подарков составила 800 тыс.
рублей. Когда лидер сообщества проанализировал логистику проекта и трудозатраты, он обратился к фирме-благотворителю с просьбой оплатить бензин волонтерам-водителям. Фирма возмутилась: «Мы и так вложили большую сумму, а вы еще просите денег на бензин». На что лидер волонтерского сообщества продемонстрировал расчет стоимости труда волонтеров (по ставке средней зарплаты). Оценка труда волонтеров, которые паковали подарки, развозили их по детским домам, проводили там мероприятия, составила более 1 млн рублей. Когда представители фирмы-благотворителя озвопросов про НКО накомились с расчетом, они согласились с аргументами и выделили средства на оплату бензина.
Собственно говоря, этот пример подтверждает основное правило взаимодействия с партнерами НКО (волонтерского сообщества): с каждым лучше всего говорить на понятном ему языке. С коллегами из других НКО – на языке профессиональных терминов; с благотворителями – на языке цифр, характеризующих эффект от их помощи; с чиновниками – на языке государственных деклараций и ссылками на законы, с прессой – на языке пресс-релизов и анонсов участия звезд в акциях сообщества.
Важно! Понимание НКО экономики труда своих волонтеров является дополнительным подтверждением профессионализма и компетентности. Что и стоит демонстрировать в диалоге/переговорах с заинтересованными сторонами.
Как регулируется сфера волонтерства?
Законодательно урегулированы следующие аспекты деятельности волонтеров (без учета специальных правил для добровольных пожарных, испытателей лекарств и доноров крови).
Общее определение: физические лица, осуществляющие благотворительную деятельность в форме безвозмездного выполнения работ, оказания услуг (ст. 5 Федерального закона от 11.08.1995 № 135-ФЗ «О благотворительной деятельности»). Благотворительная деятельность определяется в ст. 2 того же закона.
Правовая основа деятельности волонтеров: договор (ст. 7.1 ФЗ «О благотворительной деятельности»). Заключение договора допустимо, но не является обязательным, возможно его заключение в устной или простой письменной форме (об этом см. также раздел «Законодательство. Юридические аспекты деятельности НКО»).
Стороны договора – волонтер и благополучатель (адресат помощи волонтеров), волонтер и благотворительная организация.
Предмет договора – безвозмездное выполнение волонтером работ (оказание услуг) благополучателю или благотворительной организации в рамках ее деятельности, компенсация расходов, в частности, на проезд, питание, жилье, средства индивидуальной защиты, страхование.
Работа с волонтерами Налоговые последствия компенсаций, выплачиваемых волонтерам: выплаты, производимые волонтерам в рамках гражданско-правовых договоров, предметом которых является безвозмездное выполнение работ (оказание услуг), на возмещение их расходов по исполнению таких договоров, связанных с проездом к месту осуществления благотворительной деятельности (и обратно), с наймом жилого помещения и питанием, освобождаются от налогообложения. При этом расходы на питание освобождаются от налогообложения, за исключением расходов на питание в сумме, превышающей размеры суточных, предусмотренных п. 3 ст. 217 Налогового кодекса РФ. Также от налогообложения освобождаются и производимые волонтерам выплаты на оплату средств индивидуальной защиты и на уплату страховых взносов на добровольное медицинское страхование, связанное с рисками для здоровья волонтеров при осуществлении волонтерской деятельности.
Налоговые последствия получения волонтерской помощи организациями: для НКО помощь волонтеров, которая выражается в определенном материальном результате, относится к целевым поступлениям, не учитываемым при определении налоговой базы по налогу на прибыль организаций (ст. НК РФ). Для прочих организаций – это внереализационный доход (п. 8 ст. НК РФ). Кроме того, внереализационным доходом признаются безвозмездно полученные организацией (в том числе и НКО) работы и услуги, хотя на практике они могут и не учитываться при определении налоговой базы.
Организационно-правовая форма деятельности волонтеров – благотворительная организация, общественная организация без образования юридического лица.
Не урегулированы:
стандарты помощи, оказываемой волонтерами/добровольцами;
льготы волонтерам/добровольцам;
особый порядок допуска волонтеров/добровольцев к сферам помощи, требующим специальной подготовки, пока есть только в отношении добровольной пожарной охраны.
Важным концептуальным документом является Всеобщая декларация добровольцев, принятая на XVI Всемирной конференции Международной ассоциации добровольческих усилий (Амстердам, январь 2001 г.) при поддержке Генеральной Ассамблеи ООН и Международной ассоциации добровольческих усилий (IAVE).
Основы государственной политики в отношении волонтерства сформулированы в Концепции развития благотворительной деятельности и добровольчества, одобренной Распоряжением Правительства РФ от 30.07.2009 №1054-р.
100 вопросов про НКО Каковы права и обязанности волонтера и НКО?
Если немного абстрагироваться от правовых вопросов, права и обязанности волонтера и НКО можно сформулировать следующим образом:
на правдивую информацию; на правдивую информацию;
начать работу в любой момент; принять волонтера и расстаться с ним по на обучение, помощь, поддержку; своему усмотрению;
на общение с единомышленниками; предложить волонтеру варианты примена самореализацию; нения его знаний и навыков прекратить работу в любой момент Обязанности:
разделять миссию организации;
уважать внутренние правила органиобеспечить волонтера материалами;
зации;
уважительно относиться к благополуразвития волонтера чателям;
уважать распорядок соц/медучреждения, его сотрудников;
исполнять взятые на себя задачи/обязанности Очевидно, что выполнение обеими сторонами обязанностей и возможность реализовать права являются важнейшей базовой составляющей успеха волонтерского сообщества. Со стороны лидеров сообщества первоначальная задача – обеспечить полноту реализации прав волонтера, а также предоставить ему полную информацию о деятельности организации, ее внутренней структуре, принципах взаимоотношений с волонтерами и т. д.
Полезные адреса http://volontery.ru/ Сайт Союза волонтерских организаций и движений Содержание: новости волонтерства, анонсы занятий в Школе волонтерства для новичков, а также для координаторов и опытных волонтеров.
http://www.fondsozidanie.ru/library/ Библиотека Фонда «Созидание»
Содержание: сборники материалов о добровольчестве, результаты исследований и т. д.
Работа с волонтерами http://www.club-volonterov.ru/phpBB3/index.php Форум волонтеров «Клуба волонтеров»
Содержание: новости благотворительности, памятка волонтера, анонсы благотворительных акций, ответы на вопросы и т. д.
http://www.otkazniki.ru/forum/ Форум волонтеров БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам»
Содержание: срочный список добрых дел; вакансии для волонтеров; семинары, встречи, мероприятия для волонтеров и т. д.
http://www.podarizhizn.ipb.su/ Форум волонтеров БФ «Подари жизнь»
Содержание: информация по психологическим и юридическим аспектам волонтерства, новости, информация для доноров и т. д.
Обучение в Школе волонтерских технологий Союз волонтерских организаций и движений реализует обучение волонтеров.
Для новичков, желающих больше узнать о волонтерстве:
базовый тренинг «Что такое волонтерство»;
базовый тренинг «Волонтерство – групповая работа»;
базовый тренинг «Профориентация волонтеров»;
презентация НКО «Выбор своей благотворительной организации».
Для координаторов и опытных волонтеров:
знакомство с опытом и особенностями конкретных волонтерских организаций;
структура и технологии деятельности в крупных волонтерских сообществах;
организация и управление программой долгосрочной адресной помощи на дому;
организация системы профессиональной поддержки волонтерских групп;
создание волонтерской группы: принципы и этапы;
использование социальных сетей для продвижения и реализации благотворительных инициатив;
эмоциональное выгорание: как уцелеть, помогая? Практические рекомендации по профилактике и борьбе с последствиями выгорания;
корпоративное волонтерство: разработка алгоритма взаимодействия НКО с бизнесом.
Подробнее см. http://volonter.ru/ 100 вопросов про НКО Контактная информация:
+7 (916) 111-79- [email protected] http://dobrocentr10.ru/consulting/ Онлайн-консультации на сайте Карельского центра добровольчества http://crno.ru/publications/books_and_brochures/detail/?ID= Настольная книга активиста для представителей инициативных групп и общественных объединений – издание ЦРНО Содержание: материалы обучающего курса для представителей инициативных групп и общественных движений, для людей, которые активно действуют в сфере защиты прав и интересов граждан, объединяясь в инициативные группы и волонтерские движения, для тех, кто расходует на эту работу свое свободное время и личные средства.
Полезная литература Бидерман К. Координация работы добровольцев и менеджмент волонтерских программ в Великобритании. Перевод на русский язык см. здесь:
http://www.trainet.org/books/view/61.
Добровольцы: Как их найти. Как их удержать. Второе издание. Юнайтед Уэй Интернэшнл, Ванкуверский центр добровольцев. Руководитель публикации и редактор пересмотренного издания Рой Кроу. Перевод на русский язык см. здесь: http://www.trainet.org/books/view/33.
Дружинина Я. Под парусом добровольчества. Добровольческие инициативы в НКО. Методическое пособие. – Краснодар: ЮРРЦ, 2003.
Решетников О. Организация добровольческой деятельности. Учебно-методическое пособие. – М.: РГСУ, 2005.
Сайназаров К. Управление волонтерами. Руководство для менеджеров. – Бишкек: Молодежный проект Программы волонтеров ООН, 2007.
Слабжанин Н. Как эффективно работать с добровольцами. Издание 2-е.
Межрегиональный общественный фонд «Сибирский центр поддержки общественных инициатив», 2002.
Связи с общественностью Связи с общественностью Итак, вы открываете свою организацию, свой проект или проводите акцию. Чтобы ваша инициатива ожила, важно создать вокруг нее много шума:
дискуссий, обсуждений, цитирований, и тогда ваше дело будет жить и приносить пользу людям. Создание такого шума – задача связей с общественностью, или PR. Но PR – это не просто шум. Это технология, помогающая расположить людей к вашей организации и к вам как к личности. Мало донести информацию о себе/своей услуге до аудитории и мотивировать ее на что-то.
Люди должны не только знать о вас и понимать, что ваша деятельность нужна и полезна, они должны испытывать радость от общения с вами, чувство благодарности за то, что вы им предложили.
Как привлечь внимание к своей инициативе?
Чтобы привлечь на свою сторону различные группы людей, сторонников, вы можете использовать широкий набор проверенных и неоднократно описанных в литературе инструментов: распространять информационные материалы, проводить мероприятия для СМИ (пресс-конференции, брифинги, информационные встречи, круглые столы, презентации, конкурсы), инициировать масштабные кампании в СМИ, использовать социальную рекламу и пр.
Возможностей в этом плане с каждым днем все больше, и очень важно использовать разные, в том числе и новые, способы создания благоприятного информационного климата вокруг вашей организации. Можно (и нужно!) создавать информационные рассылки, интернет-порталы, сообщества в социальных сетях, налаживать личные контакты с журналистами и активными гражданами, проводить зрелищные акции для населения и пр. Далее мы более подробно расскажем о том, как работают те или иные инструменты PR.
100 вопросов про НКО Как выработать эффективную стратегию работы со СМИ?
Работая с журналистами, образовывая их и вовлекая в деятельность своих программ, вы, с одной стороны, формируете круг сторонников, которые будут вас поддерживать, с другой – «прокладываете» канал, через который до населения идет информация о вашей деятельности. Чтобы эта работа принесла плоды, важно понимать законы, по которым живут СМИ, понимать, по какому принципу они отбирают информацию. Вот некоторые особенности СМИ, которые обязательно нужно учитывать.
Нет независимых СМИ, но есть независимые журналисты, которые исповедуют свободу мысли и творчества. Если вы сумеете заинтересовать их вашей проблемой, они сами найдут способ согласовать материал с редакционной политикой своего СМИ.
Сенсации и скандалы всегда привлекательны для СМИ. Например, в области профилактики ВИЧ-инфекции, программ по профилактике наркозависимости СМИ чаще всего выбирают устрашающе-морализаторский тон, используют человеческую трагедию для привлечения внимания обывателя. В такой ситуации можно выбрать двойную стратегию: подавать свои события в виде сенсаций, но в выгодном для организации свете, параллельно занимаясь образованием журналистов, объясняя им, почему сенсационный тон подачи информации вредит реализации программ профилактики и в целом всему обществу.
Работа со СМИ требует индивидуального подхода. Для каждого СМИ нужно особым образом «затачивать» информацию, учитывая его целевую аудиторию.
Всегда нужно учитывать «человеческий интерес». Людям интересно читать про людей, поэтому можно и нужно показывать, как ваши проекты помогают конкретным людям.
Материал должен быть изложен максимально понятно и доступно. В публикации информации заинтересованы, прежде всего, вы, а не журналист.
В СМИ может не быть журналиста, специализирующегося на вашей тематике, общество еще может не вполне осознавать важность вашей проблемы. Изложить ее так, чтобы она заинтересовала журналиста и его аудиторию, – вот ваша задача.
Какие инструменты PR приносят сегодня наибольший эффект?
Универсальный рецепт комбинирования разных PR-инструментов, который подойдет любой организации, создать сложно. Тем не менее, есть некоторые тенденции, которые следует учитывать каждой НКО, продвигающей свою деятельность средствами PR.
Связи с общественностью Рассмотрим четыре инструмента и попытаемся оценить, насколько полезен каждый них.
Пресс-релизы НКО На пресс-релизы, какими бы необычными, интригующими или актуальными они ни были, реагируют примерно от 5 до 20 % получивших. В целом веерная рассылка пресс-релиза без последующего звонка, за исключением редких случаев, не приносит ощутимых результатов в освещении проекта или деятельности НКО.
Онлайн-активность Грамотно выстроенная онлайн-стратегия может принести отсроченные результаты – например, если сайт НКО выйдет в первые ряды по определенным тематическим запросам в поисковых системах. Часто журналисты обращаются к Интернету для поиска экспертов, которые могут дать комментарии по той или иной теме. Кроме того, если кто-то все же среагировал на прессрелиз, часто его следующий шаг – зайти на сайт организации за дополнительной информацией.
Мероприятия для прессы Их имеет смысл затевать под действительно яркий, нестандартный повод.
Журналисты все меньше и меньше ходят на пресс-конференции и брифинги НКО, все чаще предпочитают онлайн-трансляцию или личное интервью. Альтернативой может стать пресс-ланч (или пресс-ужин), на который журналисты приглашаются скорее как потенциальные единомышленники.
Личный контакт с журналистом Личный контакт, или журналисты-единомышленники – на данный момент самый эффективный подход к взаимодействию со СМИ. Он требует больших вложений сил и времени по сравнению с предыдущими инструментами, но приносит долгосрочные и качественные результаты. Варианты: создание пресс-клуба, пресс-сообщества онлайн, клуба молодых журналистов, объединение усилий с существующими сообществами и клубами, заинтересованными в информации из той сферы, в которой вы работаете.
Как заинтересовать аудиторию?
Для того чтобы ваш информационный продукт был замечен редактором известного издания, телепрограммы, интернет-портала, требуется особое мастерство и знание некоторых важных деталей.
100 вопросов про НКО Что чаще всего вызывает интерес?
Звезды Нет лучшей приманки для медиа и аудитории, чем знаменитость. Если она пришла на ваше мероприятие, почему бы не использовать ее имя в заголовке, уделить ей в тексте пару строчек, а оставшуюся часть посвятить своей деятельности?
Например, в проекте «Танцуй ради жизни» участвуют звезды, в том числе один из самых авторитетных журналистов нашей страны Владимир Познер и известный диджей Филипп Беликов. Предлагаем заголовок:
Владимир Познер записал клубный трек Читатель сразу задается вопросами: «Какой трек? С чего ради? Зачем? Почему?». Ответом на них станет журналистский материал, где подробно рассказывается о проекте dance4life и деятельности организаций, работающих с движением, потому что именно ради него мэтр журналистики и известный диджей создали свой необычный дуэт.
А теперь пример, как не надо писать:
Сегодня в администрации Н-ской области состоялся круглый стол по проблемам нравственного воспитания российской молодежи и репродуктивного здоровья, а также сохранения семейных ценностей. На мероприятии выступили специалисты управления образования города, организаторы – фонд Н-ский и мировая звезда. Собравшиеся выразили озабоченность по всем выставленным на повестку совещания вопросам и договорились о сотрудничестве… В этом случае информацию, скорее всего, кроме вашего собственного сайта, разместят у себя только узкоспециализированные СМИ. Нам же необходима массовость.
«Фишки»
Не только известные имена могут быть поводом для публикации. Главное – найти интересный подход.
Например, в Горном Алтае состоялась Всероссийская летняя школа добровольцев, в которой приняли участие волонтеры из разных уголков страны.
Они обменялись опытом, прослушали лекции лучших тренеров, защитили новые проекты по пропаганде здорового образа жизни. Как преподнести это мероприятие в СМИ так, чтобы им заинтересовались не только не попавшие в школу волонтеры, но и тысячи людей?
Рассмотрим три ситуации.
1. Вы провели массовое мероприятие в своем регионе и хотите рассказать о нем в популярных местных СМИ.
Связи с общественностью В этом случае в тексте должен быть дан подробный ответ на вопрос «Какое значение событие имеет для города?»:
О нас расскажут всюду: от Милана до Сахалина.
Итальянский доброволец напишет книгу об Алтае Заголовок таит в себе вопросы: «Кто расскажет? Что такого произошло?
Что делал у нас итальянец, и почему он будет писать книгу?». В качестве ответов будет дано подробное описание школы добровольцев.
2. Ваши добровольцы приняли участие в массовом мероприятии в другом регионе.
Региональные СМИ очень любят публиковать тексты о победах и достижениях жителей своих городов «на чужбине». На этом мы и сыграем.
Допустим, идея ростовских волонтеров заняла первое место на конкурсе проектов в летней школе на Алтае. Но выносить эту победу в заголовок не стоит. Поводом должен стать сам проект, а уже потом то, что он стал лучшим.
Предположим, что ростовские добровольцы решили построить дом для бездомных животных. Как будем писать?
Ростовские студенты построят дом для бездомных животных.
Идея наших ребят заняла первое место в конкурсе социальных проектов В тексте можно будет рассказать и о самом проекте, и о том, где он был презентован, как и куда ездили с ним ребята и чем там занимались.
3. Вы хотите, чтобы о мероприятии написали федеральные СМИ.
В этом случае вы должны найти в событии то, что редко встречается в других регионах или не проводится нигде больше, какую-либо «фишку», которая удивит жителей страны. Именно ее и нужно вынести в заголовок:
Барнаульская молодежь создает свое телевидение и радио Как выстроить долгосрочные отношения со СМИ?
Вас интересует не разовое размещение материала в том или ином СМИ, а постоянное сотрудничество с ним. Чтобы выстроить такое сотрудничество, нужно зарекомендовать себя ценным поставщиком интересной, эксклюзивной информации.
Эксклюзивная информация для избранных Из многообразия средств массовой информации желательно определить для себя тех, с кем бы хотелось работать больше всего. Например, если после материала в каком-нибудь издании в вашу организацию пришли 15 новых членов, то развитию сотрудничества с ним нужно уделить особое внимание. То 100 вопросов про НКО есть не просто включить адрес редактора в рассылку из ста писем с одинаковым релизом, а позвонить лично, рассказать что-то эксклюзивное, поделиться деталями, которых в других СМИ не будет. В идеале взаимодействие нужно организовать так, чтобы журналисты и руководство СМИ сами посещали ваши мероприятия, чувствовали себя на них комфортно и востребованно.
Информационное спонсорство Участвовать в социальных инициативах почетно – так предоставьте СМИ эту возможность! Логотип на распространяемой печатной продукции, баннер на самом событии, внесение в список тех, кому организаторы выражают благодарность, – простые инструменты для продвижения. Разместите на своем сайте гиперссылки на порталы средств массовой информации, для этого можно даже разработать специальный раздел.
Конкурсы и благодарственные письма Победы в конкурсах и благодарности – это приятно всем, и особенно людям творческих профессий. Воспользуйтесь этим инструментом, чтобы упрочить ваши отношения с журналистами. Например, каждый год можно устраивать конкурс СМИ на лучшее освещение деятельности организации и вручать журналистам грамоты, символические подарки. Реальная их ценность не важна – главное сам факт: редактор повесит вашу грамоту на стену с наградами в своем кабинете.
Совместная работа Дайте журналистам возможность быть не наблюдателями, а участниками тех или иных событий. Например, если проводите школу – пригласите корреспондента в качестве ученика. Совместные акции также будут интересны для СМИ. Собрались очистить реку от мусора – привлеките журналистов к этому процессу. Это даст стопроцентную гарантию того, что материал будет опубликован. Возможность написать про себя не упустит ни один репортер.
Как повысить доверие к организации со стороны населения, СМИ, других заинтересованных сторон?
Никто не доверяет незнакомцам. Поэтому, если вы хотите, чтобы к вам не относились предвзято, чтобы люди поддерживали ваши акции и одобряли вашу работу, чтобы журналисты читали ваши сообщения и были готовы выслушать ваше мнение, сделайте так, чтобы все они имели доступ к информации о вас. Как это сделать? Здесь мы подробно остановимся на двух инструментах – интернет-сайте и публичной отчетности.
Связи с общественностью Почему обязательно нужно иметь свой сайт и поддерживать его актуальность?
Представительство в Интернете для НКО необходимо с точки зрения выстраивания отношений с заинтересованными сторонами. Об этом инструменте повышения доверия мы уже говорили и все-таки повторимся: если тебя нет в Интернете, значит, тебя нет вообще – это убеждение (хоть, возможно, и не в столь категоричной форме) разделяют все больше и больше людей. О том, как создать сайт организации, см. раздел «Информационные технологии для НКО».
Чем полезен НКО публичный отчет?
Публичный отчет – это презентационный документ, развернутая визитная карточка вашей организации. Отчет позволяет донести до окружающих информацию о целях вашей организации, о подходах, которые вы используете, о результатах вашей работы за определенный период времени и планах на будущее – и не в двух словах, а детально.
Кроме того, публичный отчет – это норма делового общения. Он будет полезен и при выстраивании отношений с журналистами, и в поиске поддержки со стороны бизнеса, и в контактах с органами власти, и во многих других ситуациях.
Есть несколько важных позиций, которые нужно учесть при создании отчета:
структурированность отчета и четкая расстановка акцентов;
разумный объем;
сочетание текста и иллюстраций;
доступность языка изложения, удобство чтения;
содержательность и достоверность;
включение в отчет перспективных планов организации;
наличие финансовой части в отчете;
отражение динамики развития организации.
Конечно, это не абсолютный перечень: что-то из этого списка может быть исключено при написании отчета, а что-то, напротив, добавлено. Решение об этом всегда остается за вами.
Полезные адреса Подробнее о пользе публичной отчетности для НКО см. здесь:
http://www.sluzhenye.org/zachem-nuzhna-publichnaya-otchetnost-nko/ 100 вопросов про НКО Полезно участвовать в конкурсах годовых отчетов НКО. Например, ежегодно проводится авторитетный конкурс «Точка отсчета» – в нем участвуют десятки организаций из разных регионов России.
Полезные адреса Подробнее о конкурсе «Точка отсчета» см. здесь:
http://www.donorsforum.ru/projects/competition/ Вот что дает организации участие в таком конкурсе:
вы публично заявляете о следовании принципам прозрачности и открытости;
вы обеспечиваете своей некоммерческой организации дополнительный PR;
вы получаете возможность внешней экспертной оценки вашей деятельности;
вы поддерживаете деловую репутацию в глазах партнеров, доноров и возможных сторонников;
вы повышаете доверие к своей деятельности со стороны граждан и органов власти, делая ее понятной и доступной.
Полезные адреса http://www.portal-nko.ru/biblio/books?tag=%D0%BF%D0%B8%D0%B0%D1% PR для НКО – тематическая подборка библиотеки Портала некоммерческих организаций Содержание: доступно для скачивания более десяти книг/статей о PR для некоммерческих организаций.
http://www.asi.org.ru/ASI3/rws_asi.nsf/va_WebResources/Brochure_MER_SO_ NGO/$File/brochure_ngo.pdf Социально ориентированные НКО. Методические (информационные) материалы по взаимодействию со СМИ и органами власти – издание Агентства социальной информации Содержание: статьи экспертов о том, как работать со СМИ, как проводить информационные кампании, использовать ресурсы новых медиа и социальной рекламы; подборка тематических интернет-ресурсов.
http://www.nkozakon.ru/ НКО: законы развития – проект Агентства социальной информации Содержание: новости и статьи экспертов по вопросам PR, прозрачности НКО, подотчетности, этики; кейсы по PR (около 20 документов – истоСвязи с общественностью рий успеха: примеры партнерства НКО со СМИ, PR-кампаний, акций, прессконференций); возможность задать вопрос эксперту; более 150 отчетов действующих российских НКО из разных городов России; «Довериомер» (тест на прозрачность НКО) и т. д.
http://jp.focus-media.ru/know-more/library/ Влияние через социальные сети – издание Фонда социального развития и охраны здоровья «ФОКУС-МЕДИА»
Содержание: преимущества и недостатки конкретных видов социальных сетей, ресурсы Веб 2.0, инструменты влияния в сетях, раскрутка блогов, словарь терминов, полезные сервисы для «Твиттера» и «ЖЖ».
http://www.nkozakon.ru/news/3515/ Интернет-сервисы для гражданских активистов в примерах и картинках – издание Агентства социальной информации Содержание: Веб 2.0 для социального PR и продвижения, планирования, социального проектирования и коммуникации – в каждом модуле, посвященном тому или иному сервису, дается краткая информация о том, чем полезен инструмент, а также описываются первые шаги по работе с ним. См. также http://web4ngo.livejournal.com/ – блог, посвященный книге: общение, взаимное обучение, поиск новых способов применения интернет-инструментов для развития гражданского общества.
http://sarafannoeradio.org/ Сайт Лаборатории «Сарафанное радио» – сообщества, которое специализируется на аналитике и мониторинге социальных медиа, поиске и создании инструментов влияния в среде Веб 2.0 и определении способов монетизации Веб второго поколения Содержание: словари, в которых можно ознакомиться с базовой информацией и начать деятельность в социальных сетях: первый словарь социальных сетей; первый словарь «Твиттера»; первый словарь «ВКонтакте»; первый словарь Одноклассники.ру; первый словарь Веб 2.0; рейтинги социальных сетей СНГ, групп в «Одноклассниках», «ВКонтакте».
100 вопросов про НКО Обучение менеджер проектов Агентства социальной информации Процесс профессионализации некоммерческого сектора неразрывно связан с повышением уровня развития, эффективности и влияния этого сектора в России. На Западе образование в сфере менеджмента некоммерческих организаций развито так же, как и бизнес-образование, и его можно получить практически во всех университетах. Специалистов в этой области готовят Гарвард, Сорбонна, Лондонская школа экономики и другие учебные заведения. Такое образование считается престижным, а в ряде стран является необходимым условием для занятия многих государственных должностей.
Какие же возможности предоставляет российская сфера образовательных услуг для сотрудников некоммерческих организаций?
Какие специфические знания необходимы сотрудникам НКО?
Некоммерческий сектор имеет свои специфические характеристики, связанные не только с организационно-правовой формой НКО, но и с его общественно полезной, социальной направленностью, особенностями работы НКО с различными целевыми группами, с острыми социальными проблемами и др.
Исходя из этого, в самом общем виде можно выделить несколько уровней знаний, необходимых сотрудникам НКО.
Общие знания (в применении к деятельности НКО) в следующих областях:
управление некоммерческой организацией;
правовые аспекты деятельности;
взаимодействие со СМИ;
PR и социальная реклама;
механизмы прозрачности и подотчетности;
компьютерные, интернет-технологии;
социальное партнерство.
Обучение Специальные знания, связанные с организационной формой НКО, применяемой моделью деятельности Например, модель фонда местного сообщества или фонда целевого капитала, ресурсного центра НКО или добровольческого центра требует определенных знаний уже на начальном этапе формирования организации, при запуске основных программ и в применении технологий, свойственных этим моделям.
Тематические знания, связанные со сферой деятельности НКО В каждой из сфер, в которой действуют НКО, – экология, защита детства, трудоустройство инвалидов, профилактика наркомании и т. д. – найдутся свои характерные особенности для организации общественной деятельности. Для сотрудников НКО важно не только знать такие особенности, но и постоянно поддерживать уровень актуальных теоретических и практических знаний в данных областях, рассматривать успешные модели и технологии, применяемые коллегами.
Полезные адреса Какие знания и навыки необходимы руководителю НКО? Мнение эксперта см. здесь: http://ecsocman.hse.ru/text/35402176.html («Профессия – менеджер некоммерческой организации») Кто проводит обучение специалистов для некоммерческих организаций?
Обучением специалистов некоммерческого сектора в разных формах занимаются учреждения всех секторов общества.
Высшие учебные заведения (государственные и коммерческие) Число таких вузов крайне мало. Ведущим вузом федерального охвата в данной области является Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ).
Делают попытки утвердиться на этом поле Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ), Государственный университет управления (ГУУ). Отдельные курсы действуют в региональных университетах.
Профильные некоммерческие организации Некоммерческой организацией, работающей в сфере профессиональной подготовки кадров НКО, является, например, Учебный центр менеджмента социальных проектов (до 2008 года – Московская школа менеджмента НКО).
Центр основан Американским еврейским объединенным распределительным комитетом «Джойнт».
100 вопросов про НКО Полезные адреса О деятельности Учебного центра менеджмента социальных проектов см. здесь: http://www.ngo-edu.ru/ Международные некоммерческие организации Образовательные программы на территории РФ ведут международные НКО. Например, АЙРЕКС (IREX) – Совет по международным исследованиям и обменам.
Ресурсные центры НКО Содействие повышению уровня квалификации сотрудников НКО и оказание образовательных услуг НКО является одним из приоритетных направлений деятельности ресурсных центров НКО.
Государственные учреждения Часто осуществляют программы обучения в сотрудничестве с НКО.
Различные НКО в рамках специальных проектов Наконец, образовательные мероприятия различных форм могут проводить любые некоммерческие организации в рамках своих проектов.
Существуют ли курсы по тематике некоммерческого сектора, по окончании которых сотрудник НКО может получить документ государственного образца?
В настоящее время в России не существует сертифицированной специальности «менеджер или специалист некоммерческого сектора». Получить знания в области деятельности НКО студенты высших учебных заведений могут лишь в рамках спецкурсов, курсов по выбору, семинаров, да и то лишь в нескольких вузах. В НИУ ВШЭ курс «Менеджмент в организациях некоммерческого сектора» преподается как дисциплина по выбору для слушателей магистерской программы «Государственное и муниципальное управление» второго года обучения на факультете государственного и муниципального управления.
Предполагается, что по окончании изучения дисциплины «Менеджмент в организациях некоммерческого сектора» у студентов магистерской программы формируется представление о некоммерческом секторе, его институциональной структуре и институциональном окружении, а также понимание позиции менеджера как субъекта управления в некоммерческой организации и специфики функций управления в этих организациях.
Обучение Полезные адреса О курсе «Менеджмент в организациях некоммерческого сектора» Высшей школы экономики см. здесь: http://www.hse.ru/edu/courses/34466255.html Была попытка внедрить на базе Государственного университета управления (кафедра ЮНЕСКО) курс «Менеджмент в некоммерческих организациях» (по программе MBA «Мастер делового администрирования»). Программа была апробирована в 2007–2009 годах, однако в данный момент преподавание по курсу в ГУУ не ведется.
Пока единственной возможностью получения документа государственного образца являются платные курсы повышения квалификации, существующие в ограниченном количестве вузов. При этом сами курсы являются специализированными в определенной области – чаще всего в управлении проектами.
Первый курс повышения квалификации «Менеджмент социальных проектов» был создан Учебным центром менеджмента социальных проектов и преподается на базе НИУ ВШЭ с 2005 года. Учащиеся, полностью прослушавшие курс, успешно выполнившие требования учебной программы и защитившие итоговый проект, получают государственное свидетельство о повышении квалификации (для программ более 100 академических часов) в области управления социальными проектами НИУ ВШЭ. Среди основных разделов курса:
построение социального проекта, управление командой проекта, критерии успешности проектов, оценка и мониторинг, разработка показателей эффективности, фандрайзинг для социальных проектов, финансово-правовые основы реализации социальных проектов и др.
Программа повышения квалификации «Фандрайзинг и продвижение социальных инициатив» недавно открылась в РГГУ – ее выпускники также получают свидетельство о повышении квалификации государственного образца.
Программа включает в себя следующие основные разделы: введение в фандрайзинг; стратегия и планирование; правовые аспекты фандрайзинга; работа с донорской базой; установление и развитие отношений с частными донорами;
технологии привлечения ресурсов, связи с общественностью и продвижение социальных инициатив.
Полезные адреса Подробнее о реализованном образовательном проекте РГГУ см. здесь:
http://www.ngoschool.ru/courses/curs/frcourse/ Научно-образовательный центр информационных технологий в образовании и науке Российской академии народного хозяйства и государственной 100 вопросов про НКО службы (НОЦ ИТОН РАНХиГС) при Президенте РФ проводил курсы повышения квалификации «Реформирование государственного управления: взаимодействие органов власти с институтами гражданского общества».
Полезные адреса Подробнее о программе НОЦ ИТОН РАНХиГС см. здесь:
http://www.iiton.rags.ru/programs/upprog/ppk1.php В региональных вузах также преподаются отдельные платные курсы для сотрудников НКО. Так, в Институте повышения эффективности саморазвития личности, предпринимательства и управления (Иркутск) действует курс «Менеджмент в организациях некоммерческого сектора». В Башкирском государственном университете (Уфа) – бизнес-курс «Правовое сопровождение некоммерческого сектора экономики» (подготовка юристов НКО), включающий ознакомительную практику в некоммерческих организациях.
Полезные адреса Подробнее о региональных курсах см. здесь: http://inseff.ru/publ/index.
php?option=com_content&view=article&id=702:2010-06-11-03-12catid=56:2009-11-10-11-48-54&Itemid=130 (Иркутск) и здесь: http:// www.law-bsu.ru/%D1%81%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80.
html (Уфа) Ситуация с отсутствием сертифицированного курса для сотрудников некоммерческого сектора, предоставляющего комплексные знания для специалистов НКО (не только в области менеджмента), может измениться в ближайшее время.
Важно! Согласно проекту постановления Правительства РФ «Об оказании поддержки социально ориентированным некоммерческим организациям в 2011–2013 годах» Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ получает грант в размере 100 млн рублей на повышение квалификации работников НКО, а также государственных и муниципальных служащих.
Эти средства будут потрачены в том числе на создание обучающей сертифицированной программы для сотрудников НКО, которая будет включать очное, заочное и дистанционное обучение. Авторами программы станут преподаватели и сотрудники высшей школы, а также специалисты ведущих некоммерческих организаций. В программу, кроме модулей, несущих базовые знания в различОбучение ных сферах (управление, социальное проектирование, PR и др.), планируется включить также тематические модули, посвященные технологиям НКО в различных сферах деятельности (профилактика ВИЧ, привлечение добровольцев, работа в коалициях и т. п.). Дистанционная и заочная формы обучения позволят осуществлять преподавание курса в любом из регионов РФ.
Какие формы обучения существуют для сотрудников НКО?
Кроме рассмотренных выше курсов повышения квалификации, проводимых вузами и государственными учреждениями, сотрудникам НКО доступны следующие формы обучения.
Курсы в рамках образовательных программ/проектов Такие курсы проводятся, как правило, некоммерческими организациями (в том числе международными) или государственными учреждениями, а также в партнерстве НКО с другими организациями. Они разрабатываются с привлечением специалистов высшей школы, тренеров-практиков, экспертов.
Они являются бесплатными для обучающихся – все затраты на их организацию и проведение закладываются в бюджеты проектов, в рамках которых они осуществляются.
Примером программы международной НКО является Международная медийная образовательная программа «Новые медиа» IREX (при поддержке Агентства США по международному развитию), в рамках которой сотрудники НКО могут получить знания по использованию новейших технологий, социальных медиа.
Полезные адреса О Международной образовательной программе «Новые медиа» Совета по международным исследованиям и обменам, рассчитанной в том числе на представителей некоммерческих организаций, см. здесь:
http://www.irex.ru/programs/media/ Партнерской программой является, например, образовательная программа для некоммерческих организаций Томской области «Школа гражданского общества», осуществляемая Общественной палатой Томской области совместно с Томским областным общественным фондом «Центр общественного развития». Программа рассчитана на полтора месяца и включает в себя лекционные занятия и групповые тренинги.
Полезные адреса Подробнее о томской программе «Школа гражданского общества» см.
здесь: http://www.novotomsk.ru/news/community/2011/10/05/14217.html 100 вопросов про НКО Центр развития некоммерческих организаций (Санкт-Петербург) преподает курсы для сотрудников НКО региона в рамках программы «Финансовая грамотность НКО».
Полезные адреса Подробнее о программе ЦРНО «Финансовая грамотность НКО» см. здесь:
http://crno.ru/projects/detail/31550/ Ресурсный центр поддержки институтов гражданского общества на территории Ярославской области проводит обучение для региональных НКО по краткосрочным курсам «Как открыть НКО», «Эффективное управление НКО», «ИКТ руководителя и сотрудников НКО» и др.
Полезные адреса Подробнее о деятельности Ресурсного центра поддержки институтов гражданского общества на территории Ярославской области см. здесь:
http://rcenter.su/ Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Дом общественных организаций» обучает специалистов некоммерческого сектора на курсах «Школы актива НКО» (за счет средств регионального бюджета). По окончании обучения, в зависимости от количества пройденных курсов, слушатели получают сертификат, удостоверение или свидетельство о повышении квалификации.
Полезные адреса Подробнее о московской программе «Школа актива НКО» см. здесь:
http://www.mosportal.ru/mdoo/3/index.htm Очные семинары и тренинги Чаще всего семинары и тренинги для сотрудников НКО проводят сами некоммерческие организации. Эти мероприятия, как правило, ориентированы на передачу специализированных или тематических знаний в сфере деятельности НКО, включают в себя различные методы обучения (мини-лекции, практикумы, мастер-классы и др.) и рассчитаны на разное количество участников (от нескольких до десятков человек).
Проведение семинаров является одним из постоянных направлений деятельности ресурсных центров НКО. Например, Сибирский центр поддержки общественных инициатив (СЦПОИ, Новосибирск) проводит циклы семинаров: «Социальное проектирование и социальный заказ», «Работа в местном сообществе», «Взаимодействие с органами власти», «Коалиции» и др. В 2010 году Обучение СЦПОИ реализована программа по обучению оценщиков в Новосибирской области, молодых представителей НКО Сибири в области менеджмента.
Полезные адреса Об образовательных проектах СЦПОИ см. здесь:
http://www.cip.nsk.su/cgi-bin/index.fcgi Специализированные семинары организуют ведущие НКО в разных областях. Например, по применению модели фонда целевого капитала семинары проводят Форум Доноров и Партнерство фондов местных сообществ.
Полезные адреса О семинарах по целевым капиталам подробнее см., например, здесь:
http://donorsforum.ru/projects/endowment/seminar/ Дистанционное обучение Эту форму, сочетающую доступность и удобство обучения «без отрыва от производства», предпочитают сегодня многие сотрудники НКО. Дистанционные курсы могут включаться в комплексные программы обучения, а могут являться самостоятельным продуктом.
Например, Школа «Гражданин 2.0» – это дистанционный образовательный курс для сотрудников и волонтеров некоммерческих организаций и гражданских активистов по использованию интернет-инструментов в реализации проектов и знакомству с идеологией Веб 2.0. В группе дистанционного курса для сотрудников НКО и волонтеров по использованию интернет-иструментов в реализации проектов «Гражданин 2.0» пользователи делятся кейсами, идеями относительно содержания курса, могут общаться в ходе обучения.
Полезные адреса Подробнее о дистанционном курсе «Гражданин 2.0» см. здесь:
http://www.facebook.com/groups/176824645689871/ Некоммерческие организации часто разрабатывают и реализуют дистанционные курсы в партнерстве с вузами, другими НКО. К примеру, Агентством социальной информации в разные годы на платформе Центра дистанционного образования Научного парка МГУ им. М.В. Ломоносова были с большим успехом реализованы дистанционные курсы для сотрудников НКО и других заинтересованных сторон: «PR для общественных организаций», «Благотворительность для «чайников» (в партнерстве с Форумом Доноров»), «Гендер для «чайников» (в партнерстве с Фондом Г. Бёлля), «Социальная журналистика» (в партнерстве с факультетом журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова), «Управление НКО» (в парвопросов про НКО тнерстве с ЦРНО), «Организация добровольной работы в НКО» и «Социальное проектирование» (в партнерстве с Фондом «Созидание» и БО «Невский ангел»).
В рамках различных проектов НКО все чаще пользуются для передачи знаний такими формами, как вебинары (дистанционные семинары онлайн), видеоконференции.
Наконец, существуют открытые сетевые ресурсы, на которых выкладываются доступные на безвозмездной основе программы учебных курсов, видеолекции, статьи и другой методический материал для самостоятельного изучения.
Полезные адреса Видеолекции по вопросам развития и повышения эффективности НКО см., например, здесь: http://www.portal-nko.ru/nko/school/video_classes («Видеокласс» – рубрика на Портале НКО) Профессиональные ресурсы Кроме специализированных ресурсов, можно воспользоваться профессиональными ресурсами в разных областях знаний, необходимых для НКО.
Одно из самых востребованных направлений обучения – компьютерная грамотность, открывающая возможность в дальнейшем осваивать дистанционные образовательные программы разного профиля. Обучение основам компьютерной грамотности можно пройти в рамках масштабной инициативы Microsoft «Твой курс», реализуемой в России уже третий год. Открыты и работают свыше ста центров повышения компьютерной грамотности, где можно бесплатно пройти обучение. Кроме того, доступны онлайн-курсы (подробнее см. раздел «Информационные технологии для НКО»).
Полезные адреса Все об инициативе «Твой курс» см. здесь: http://www.tvoy-kurs.ru Профильные публичные мероприятия Специальные знания НКО могут получать, участвуя в различных публичных мероприятиях, включающих учебные сессии, мастер-классы, тренинги по разным темам, часто «на злобу дня». Такие мероприятия хороши для знакомства с эффективными технологиями деятельности НКО и обмена опытом.
Например, ежегодно проводится конференция «Белые ночи фандрайзинга», в рамках которой проходят тематические семинары и мастер-классы.
Полезные адреса Подробнее о конференции «Белые ночи фандрайзинга» см. здесь:
http://fr.crno.ru/ Обучение Ожидается ли расширение поля образовательных услуг для НКО в ближайшее время?
В ближайшие годы благодаря принятию Программы поддержки социально ориентированных НКО Министерство экономического развития будет финансово поддерживать проекты, включающие обучение сотрудников СО НКО по различным темам. В частности, в 2011 году было поддержано 35 проектов, реализация которых начнется в 2012 году. Почти в каждом из них предусмотрен образовательный компонент, а некоторые проекты представляют собой комплексные образовательные программы.
Благотворительное собрание «Все вместе» будет вести программу обучения сотрудников и волонтеров социально ориентированных НКО по базовым технологиям некоммерческой деятельности: фандрайзингу, менеджменту, PR и рекламе, юридическому сопровождению, бухучету и др. Санкт-Петербургская региональная благотворительная общественная организация «Благотворительное общество «Невский ангел» разработала программу повышения профессионального уровня и компетентности специалистов добровольческих центров, включающую разработку и запуск дистанционного курса по организации работы волонтеров. Проект Фонда социального развития и охраны здоровья «ФОКУС-МЕДИА» предусматривает проведение программы тренингов для СО НКО по социальному проектированию и менеджменту, связям с общественностью и фандрайзингу, развитию волонтерского движения, адвокации и лоббированию. Проект Форума Доноров направлен на повышение квалификации сотрудников фондов целевых капиталов и предусматривает серию семинаров и поездок по обмену опытом.
Для представителей СО НКО в рамках отдельных программ, выигравших гранты Минэкономразвития, также предусмотрено проведение разного рода семинаров, курсов и тренингов. Например, проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, включает вебинары «Услуги по профилактике социального сиротства»; Некоммерческое партнерство «Юристы за гражданское общество» запланировало серию семинаров по правовым вопросам в регионах реализации проекта; Отдел по церковной благотворительности и социальному служению Русской православной церкви (Московский патриархат) организует вебинары по темам социального служения;
РООИ «Перспектива» – семинары по работе СО НКО в области социальной адаптации людей с инвалидностью, Агентство социальной информации – вебинары по информационному обеспечению деятельности НКО.
100 вопросов про НКО Информационные технологии для НКО обозреватель Агентства социальной информации Информационные технологии (ИТ) сегодня проникают всюду, в том числе и в сферу деятельности некоммерческих организаций. Уже очевидно, что обойтись без них НКО невозможно: ИТ – это очень ценный ресурс развития организации. Технологии идут навстречу людям, поэтому научиться использовать этот ресурс сегодня гораздо легче, чем, скажем, 15 лет назад. НКО могут легко получить доступ к самому современному программному обеспечению и интернет-сервисам, а вместе с ним – бесплатное обучение и консультации, например, в рамках вебинаров или конференций «Дни некоммерческих организаций», которые проводит компания Microsoft.
Как использование ИТ может повлиять на деятельность НКО?
Информационные технологии – важнейший ресурс развития вашей некоммерческой организации. Они помогут вам решить несколько важнейших задач, чтобы в конечном счете добиться более эффективной реализации миссии вашей НКО.
Использование ИТ позволяет:
повысить эффективность работы НКО и качество реализуемых программ;
рассказать о деятельности НКО более широкой аудитории;
обеспечить надежное взаимодействие с партнерскими организациями;
увеличить объемы привлекаемых средств;
открыть для организации новые перспективы развития.
Важно! Передовые информационные технологии, в том числе современное программное обеспечение, приложения для работы в Интернете, являются незаменимыми инструментами развития некоммерческих организаций.
Информационные технологии для НКО Полезные адреса Подробнее о том, как увеличить потенциал НКО с помощью информационных технологий, см. здесь: http://ms-ngo.ru В каких сферах деятельности информационные технологии жизненно необходимы успешной НКО?
Использование информационных технологий не только существенно облегчает решение повседневных задач. ИТ изменили мир вокруг нас, и эти изменения коснулись практически всех сфер деятельности. Успех современных социально ориентированных организаций практически определяется тем, насколько активно они используют широкие возможности, предлагаемые современными ИТ.
В делопроизводстве ИТ помогут вашей организации свести к минимуму бумажный документооборот. Вся необходимая информация, включая архивы, теперь может храниться в вашем компьютере, ноутбуке, на флешке и т. д.
Также ИТ необходимы при работе с налоговой отчетностью организаций и в других областях взаимодействия с государством. Сейчас огромное внимание уделяется предоставлению государственных услуг в электронном виде. Не используя современные технологии и средства коммуникации, НКО тем самым ограничит для себя возможности получения государственных услуг.
В сфере коммуникаций применение ИТ меняет качество всех процессов, делая их гораздо более эффективными. Появляются новые возможности для общения, развития отношений, управления процессами. Без использования ИТ эффективность взаимодействия во многих сферах существенно снижается, особенно если речь идет о коммуникациях с представителями бизнес-сообщества, сторонниками из молодежной среды или организациями-грантодателями. В то же время, используя информационные технологии, вы можете снижать расходы на телефонные переговоры – заменив их IP-телефонией, электронной перепиской, общением в социальных сетях и сервисами для обмена мгновенными сообщениями.
В проектной деятельности ИТ предоставляют незаменимые инструменты для оптимизации многих необходимых для успешной реализации проекта процессов: организации переговоров, деловой переписки, отслеживания сроков реализации проектов, вовлеченности стейкхолдеров и т. д.
В налаживании обратной связи с населением вы уже не сможете обойтись без веб-сайта – иначе как вам рассказать о себе широкой аудитории, найти новых сторонников и волонтеров, новых партнеров и клиентов организации?
100 вопросов про НКО Широко известными примерами успешного использования сайтов для решения различных задач являются благотворительные фонды – «Подари жизнь»
(http://www.podari-zhizn.ru), WWF России (http://www.wwf.ru), благотворительное сообщество «Все вместе» (http://www.wse-wmeste.ru).
Что такое информационная инфраструктура организации?
Для удобства работы с информацией в современном мире широко используются компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны. Для передачи информации с одного устройства на другое наряду со съемными накопителями информации используются Интернет (Всемирная компьютерная сеть) и локальная сеть (в рамках которой компьютеры обычно объединены друг с другом в пределах организации).
Компьютеры, ноутбуки, планшеты и смартфоны работают только при наличии программного обеспечения (ПО) – операционной системы, а также набора программ для обработки текста, изображений, видео и др. За работу сканеров, принтеров, веб-камер и других устройств отвечают специальные программы – драйверы. Пользователям Интернета понадобятся специальные приложения для работы, в первую очередь браузеры, а возможно, и программы для обмена мгновенными сообщениями, работы с почтой, IP-телефонии, воспроизведения аудио- или видеозаписей и т. д. Вместе с устройствами это и другое ПО образует информационную инфраструктуру организации. При этом ПО играет определяющую роль в функционировании и развитии этой инфраструктуры, оживляя все эти разрозненные компоненты и превращая их в стройную работающую систему.
Какое бывает программное обеспечение?
По функциональности ПО делится на:
системное: комплекс программ, которые обеспечивают эффективное управление компонентами компьютерной системы (например, операционная система Microsoft® Windows®);
прикладное: для выполнения определенных пользовательских задач – создания и редактирования текстов (например, Microsoft® Word®), работы с таблицами данных (Microsoft® Excel®), изображениями (Adobe® Photoshop®), презентациями (Microsoft® PowerPoint®) и др.;
инструментальное: для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ.
НКО для работы необходимо в первую очередь системное и прикладное ПО, например, текстовые, графические редакторы и редакторы презентаций, Информационные технологии для НКО мультимедиа-приложения, бухгалтерские программы, клиентское программное обеспечение для работы в Интернете (веб-браузер, клиент IP-телефонии, банк-клиент), программные средства защиты компьютера.
В большинстве случаев использование ПО регламентируется лицензионным соглашением. Это относится и к проприетарному, и к так называемому свободно распространяемому ПО, и к ПО с открытым кодом. Многие думают, что свободно распространяемое ПО может быть использовано без ограничений. На самом деле лицензионное соглашение свободного ПО может накладывать ряд условий (например, только для личного использования, а не в рамках организации). Также существует мнение, что использование ПО с открытым кодом сокращает или может сократить расходы организации на ИТинфраструктуру. В действительности его использование, как правило, подразумевает наличие в штате организации квалифицированных (и зачастую высокооплачиваемых) специалистов или же плату за обучение и сервисную поддержку сторонним организациям.
Приобретая лицензию на использование проприетарного ПО, вы получаете доступ к полностью готовому к использованию ПО, обеспеченному технической поддержкой со стороны производителя и часто сопровождаемому различными обучающими ресурсами.
Важно! Проприетарное ПО может распространяться и бесплатно, правда, с некоторыми ограничениями. В частности, почти всегда запрещаются его использование в коммерческих целях, копирование и модификация.
Что такое лицензионное соглашение на использование ПО?
Согласно существующему законодательству исключительные права на объекты интеллектуальной собственности, в число которых входит и ПО, принадлежат их владельцу. В случае с ПО таким правообладателем является компания-разработчик.
Таким образом, приобретая ПО, вы в действительности приобретаете определенные права на его использование. Список этих прав определяет лицензионное соглашение, которое всегда сопровождает программный продукт.
Приобретая лицензию на использование ПО, следует внимательно ознакомиться с ее условиями и строго их придерживаться.
100 вопросов про НКО Полезные адреса Подробнее о способах приобретения лицензий см. здесь:
http://www.microsoft.com/rus/licensing/General/WhatIs.aspx Почему не следует использовать нелицензионное ПО?
Использование нелицензионного ПО (нелегальных его копий) подразумевает нарушение авторских прав разработчика и влечет за собой целый «букет»
рисков для организации:
юридические: использование нелицензионного программного обеспечения преследуется по закону, который в данном случае защищает интеллектуальные права;
технологические: отсутствие технической поддержки, риск заражения компьютера вредоносными программами;
эксплуатационные: отсутствие возможности получения дополнительной информации по программным продуктам и возможностей обучения пользователей и администраторов;
финансовые: риск потери важной информации в результате нестабильной работы информационной системы, административные меры в результате незаконного использования ПО и пр.;
репутационные: риск потери доверия к организации, деятельность которой позиционируется в рамках принципов открытости и прозрачности.
Совокупные затраты организации на покрытие этих рисков могут многократно превысить стоимость приобретения лицензий на использование ПО.
Полезные адреса Подробнее о законодательстве, касающемся нелицензионного ПО, см. здесь:
http://www.appp.ru (Портал Некоммерческого партнерства поставщиков программных продуктов, НП ППП) и здесь: http://lenta.ru/conf/sokolov (комментарии Дмитрия Соколова, директора НП ППП) Каким образом лицензии на ПО могут стать доступными для НКО?
Стоимость программного обеспечения нередко высока для некоммерческих организаций. Поэтому во многих странах компании-разработчики предоставляют социально ориентированным организациям свою продукцию на безвозмездной основе (в качестве пожертвований).
В России для этих целей реализуется программа «инфоДонор». Она позволит вам сэкономить на приобретении современного программного обеспечеИнформационные технологии для НКО ния ведущих производителей и получить консультации, как его использовать максимально эффективно. Более 250 НКО из разных регионов РФ уже воспользовались этой возможностью и приняли участие в программе.
Оператором программы «инфоДонор» является Институт развития информационного общества (ИРИО). Через эту программу корпорация Microsoft предоставляет всем некоммерческим и неправительственным организациям, удовлетворяющим определенным критериям правомочности, свое самое современное программное обеспечение. Организации могут заказывать до десяти наименований программных продуктов (например, операционную систему Windows® 7, пакет офисных приложений Microsoft® Office 2010, серверные приложения Windows Server® 2008 или SharePoint® Server 2010) и до 50 пользовательских лицензий на каждый из них один раз в два года. Программа развивается, и в настоящее время, кроме продуктов Microsoft (более 120 наименований), доступны и продукты компании iSpring Solutions (четыре наименования).
Полезные адреса Каталог продуктов программы «инфоДонор» см. здесь:
http://www.infodonor.ru/product Право на участие в данной программе имеют большинство неправительственных некоммерческих организаций, зарегистрированных в соответствии с законодательством Российской Федерации и осуществляющих деятельность по поддержке местных сообществ, например, направленную на борьбу с бедностью, развитие образования, содействие социальному обеспечению, развитие культуры, охрану окружающей среды и другие общественно полезные цели.
Если ваша НКО отвечает этим условиям, необходимо зарегистрироваться на сайте http://www.infodonor.ru/user/register и предоставить копии документов. После получения подтверждения вашего участия в программе вы сможете выбрать необходимое ПО и разместить заказ. Процедура получения ПО, таким образом, занимает 2–3 недели, а расходы на получение права использования ПО в данном случае составят не более 4–8 % от стоимости лицензии (это административные расходы оператора программы).
«