Учреждение образования «Белорусский государственный

технологический университет»

УТВЕРЖДАЮ

Ректор БГТУ

И.М. Жарский

Регистрационный № УД- /баз.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

НА ПРЕДПРИЯТИИ ОТРАСЛИ

Учебная программа для специальности:

1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии (специализаций 1-25 01 07 16 Экономика и управление на предприятии лесного комплекса, 1-25 01 07 24 Экономика и управление на предприятии химической промышленности, 1-25 01 07 25 Экономика и управление в полиграфической промышленности, 1-25 01 07 26 Экономика и управление в промышленности строительных материалов) 2010 г

СОСТАВИТЕЛЬ

Е.А. Дашкевич – доцент кафедры экономики природопользования и менеджмента УО «Белорусский государственный технологический университет», кандидат сельскохозяйственных наук.

А.Н. Кривоблоцкий – ассистент кафедры экономики и управления на предприятиях инженерно-экономического факультета УО «Белорусский государственный технологический университет»

РЕЦЕНЗЕНТЫ:

А. П. Шпак – заместитель директора РНУН «Институт системных исследований в АПК НАН Беларуси», доктор экономических наук, профессор;

И. И. Пищ – доцент кафедры организации производства и экономики недвижимости учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет», кандидат экономических наук, доцент.

РЕКОМЕНДОВАНА К УТВЕРЖДЕНИЮ:

Кафедрой экономики и управления на предприятиях учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет»

(протокол № 7 от 16.04.2010 г.);

Научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет»

(протокол № от 20 г.).

Ответственный за редакцию: А.Н. Кривоблоцкий Ответственный за выпуск: А.Н. Кривоблоцкий

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

В последнее время отечественные субъекты хозяйствования испытывают трудности при продаже своей продукции как внутри страны, так и за рубежом. Трудности объясняются жесткими требованиями к качеству продукции. Для успешного выживания и развития в рыночных условиях предприятие должно обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции. Конкурентоспособность определяется качеством, ценой, послепродажным обслуживанием и другими показателями. Наиболее весомым показателем конкурентоспособности является качество.

Цель изучения данной дисциплины состоит в изучении научнотеоретических, методологических и организационных основ управления качеством и формировании на этой основе знаний, навыков и умений студентов по применению методов оценки уровня качества продукции (товаров), процессов и услуг, методов системного обеспечения, улучшения качества и управления им.

Основными задачами при изучении дисциплины являются:

– изучение теоретических основ количественной оценки уровня качества продукции, процессов и услуг;

– изучение методов оценки качества разнородной продукции;

– изучение методов оценки научно-технического уровня нормативно-технической документации;

– изучение планирования повышения уровня качества продукции;

– приобретение навыков практического применения методов оценки уровня качества продукции (товаров), услуг, а также нормативнотехнической документации;

– изучение основных приемов и методов управления качеством при проектировании, производстве, обращении и эксплуатации продукции;

– изучение основ построения системы менеджмента качества.

Изучив данную дисциплину, студент должен:

Знать:

– терминологию в области качества, обеспечения и управления им;

– эволюцию положений о качестве и управления им;

– основы управления качеством труда и продукции в республике Беларусь и за рубежом;

– функционирование системы управления качеством продукции;

– проблемы в области качества и методы их решения;

– процесс разработки системы управления качеством продукции, отвечающей требованиям международных стандартов;

– методологические принципы построения систем управления качеством продукции;

– основы и особенности обеспечения высокого уровня качества продукции за рубежом.

Уметь:

– анализировать конкурентную ситуацию на рынке;

– определять условия обеспечения конкурентоспособности предприятия;

– классифицировать и оценивать затраты на качество продукции;

– анализировать уровень качества продукции;

– проводить мониторинг системы менеджмента качества предприятия.

После изучения дисциплины студент должен обладать следующими компетенциями:

– владеть полученными базовыми знаниями в области управления качеством и конкурентоспособностью предприятия отрасли и применять их для решения теоретических и практических задач;

– рассчитывать показатели качества и конкурентоспособности продукции, выявлять и решать проблемы в данной области;

– использовать статистические инструменты контроля качества и применять полученные теоретические знания для совершенствования существующих систем управления качеством;

– работать с различными экономическими определениями, показателями и документами в области качества;

– осуществлять поиск резервов и способов повышения качества и конкурентоспособности предприятия, в т.ч. за счет развития инновационной деятельности, обеспечивающей завоевание рынков сбыта, расширение производства и его диверсификацию, рост инновационной активности и, как следствие, доходов в условиях рыночной экономики.

Для диагностики компетенций студентов рекомендуется устный опрос, защита рефератов или тестирование по темам выполненных работ на практических занятиях.

Основными методами обучения, адекватно отвечающим целям изучения дисциплины, являются общенаучные методы (анализ, синтез, сравнение, обобщение) и специальные методы (экономико-математическое моделирование, функционально-стоимостной анализ, типологический). Для приобретения практических навыков в области управления качеством и конкурентоспособностью предприятия, а также для управления знаниями студентов в рамках дисциплины следует выделить метод проектов, коммуникативные технологии (дискуссия, мозговой штурм), игровые технологии (ролевые и деловые игры). Для управления учебным процессом рекомендуется использовать рейтинговую оценку знаний.

Изучение дисциплины в методологическом плане базируется на знании дисциплин «Экономическая теория», «Макроэкономика», «Национальная экономика Беларуси», «Международная экономика», «Статистика», «Эконометрика и ЭММ».

Учебными планами специальности 1-25 01 07 «Экономика и управление на предприятии» по дисциплине предусмотрено всего максимально 174 часов, из них 85 аудиторных часов, в том числе 51 час лекций и 34 часа практических занятий, форма итогового контроля – экзамен.

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

Качество как экономическая категория и объект управления История развития систем управления Организационно-правовые основы менеджмента качества Основные показатели качества продукции Методы определения показателей качества Организация, виды и методы технического контроля качества Статистические методы контроля качества продукции Управление затратами на обеспечение качества Сертификация продукции и систем Организационно-методические подходы к проведению сертификации Основы метрологической деятельности Основы построения системы менеджмента качества Совершенствование менеджмента Конкурентоспособность как экономическое понятие Подходы к оценке конкурентоспособности Методология оценки конкурентоспособности предприятия отрасли Республики Беларусь

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

ВВЕДЕНИЕ

Предмет, цели и задачи дисциплины. Структура, объем, роль и место дисциплины «Управление качеством и конкурентоспособностью на предприятии отрасли» в подготовке экономистов-менеджеров. Основные категории, понятия и терминология в области управления качеством и конкурентоспособностью. Качество – фактор успеха в рыночной экономике. Современное состояние, проблемы и направления в разработке положений, систем управления качеством. Связь управления качеством с экономикой, менеджментом, экспертизой, стандартизацией, метрологией, сертификацией и другими дисциплинами.

Тема 1. КАЧЕСТВО КАК ЭКОНОМИЧЕСКАЯ КАТЕГОРИЯ

И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

Понятие и значение повышения качества продукции. Экономическое содержание понятия качества. Динамика определений понятия качества.

Связь качества с потребительной стоимостью и техническим уровнем продукции.

Политика в области качества. Петля качества. Влияние научнотехнического прогресса на требования к характеристикам продукции. Зависимость качества от внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей.

Повышение качества продукции как объективная закономерность развития предприятия. Качество и экономические аспекты деятельности предприятия. Эффект от повышения качества продукции для государства, предприятий-производителей и потребителей. Единичные, комплексные, определяющие и интегральные показатели качества. Качество – важный инструмент в борьбе за рынки сбыта.

Административный и экономический подходы к управлению качеством. Необходимость дифференцированного подхода к качеству с учетом стадий жизненного цикла изделий. Анализ дефектов и причин их возникновения. Координация расчетного уровня качества с экономически целесообразным уровнем затрат для его достижения.

Тема 2. ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ

Основные этапы развития систем управления качеством. Звезды качества. Тотальный менеджмент качества. Отечественные системы управления качеством продукции: БИЛ, КАНАРСПИ, НОРМ, НОТПУ.

Основные цели и принципы систем управления качеством в настоящее время. Ориентация на потребителя, продуктовый подход, охват всех стадий жизненного цикла изделий, сочетание улучшения управленческой деятельности с повышением качества. Сравнение европейского и японского подходов к проблемам качества.

Системный подход к управлению качеством. Этапы организации управления качеством: выбор системы управления, целей системы, определение структуры подсистем, выбор целей и функций подсистем, формирование организационной структуры управления, выбор средств достижения целей, проектирование коммуникационных каналов связи, выявление потребности в информации.

Создание систем управления качеством и обеспечение их эффективного функционирования. Содержание системы управления качеством.

Критерии обеспечения качества. Комплексность подготовки и разработки производственных процессов. Контроль, проведение испытаний и устранение дефектов.

Международные стандарты ИСО серии 9000 и ИСО 14000 по управлению и обеспечению качества продукции и услуг. Стандарты ИСО серии 9000, их цель и содержание. Стандарты серии 14000, их основные отличия от принятых ранее. Пирамида уровней директивных документов.

Тема 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Правовые вопросы в области качества и метрологии. Основные принципы государственной научно-технической политики страны в области качества. Необходимость решения правовых вопросов с помощью законов.

Закон РБ «О защите прав потребителей». Права потребителей товаров. Обязанности продавцов по предоставлению необходимой достоверной информации покупателям продукции. Требования к выпускаемым товарам.

Возмещение убытков, причиненных недобросовестной рекламой и некачественным товаром.

Закон РБ «О стандартизации». Задачи стандартизации. Содержание стандартизации. Нормативные документы по стандартизации. Обязательность выполнения требований, устанавливаемых государственными стандартами.

Закон РБ «О сертификации». Сфера действия закона. Цели, виды и необходимость проведения сертификации. Ответственность за нарушение законодательства о сертификации.

Закон Республики Беларусь «Об обеспечении единства измерений».

Сфера действия закона и его цель. Система единиц измерений. Перечень средств измерений, подлежащих обязательной поверке.

Тема 4. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

Показатели назначения и надежности. Показатели назначения: однодвух- и многофункциональные. Надежность: безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность изделий. Экологичность товара:

содержание вредных примесей, выбросы вредных веществ в воздух, почву, воду, уровень шума и вибрации; радиоактивность. Технологичность: коэффициент межпроектной унификации компонентов конструкции, удельный вес деталей с механической обработкой, коэффициент заимствования технологических процессов.

Эргономические и эстетические показатели. Эргономические показатели: гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические. Эстетичность товара и способы ее определения.

Стандартизация и унификация. Патентно-правовые показатели. Показатели стандартизации и унификации: коэффициент стандартизации объекта, коэффициент повторяемости составных частей объекта, «плюсы»

и «минусы» унификации. Патентно-правовые показатели: патентная защита, патентная чистота.

Тема 5. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА

Виды методов измерения показателей качества. Экспериментальный, органолептический, социологический и метод экспертных оценок (шкалы уровней, порядка и отношений). Влияние на результаты экспертизы количественного и качественного состава экспертов.

Построение причинно-следственных диаграмм Исикавы. Цель и правила построения диаграммы «рыбий скелет». Анализ диаграммы. Управленческие решения по выявленным причинам низкого качества.

Потребительский и производственный допуски. Соотношение потребительского и производственного допусков показателей качества и их значение для покупателей продукции.

Тема 6. ОРГАНИЗАЦИЯ, ВИДЫ И МЕТОДЫ ТЕХНИЧЕСКОГО

КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии. Классификация контрольных операций. Теоретические основы контроля качества продукции. Роль, задачи и функции служб контроля качества продукции на предприятиях. Состав служб контроля качества. Проблемы их функционирования.

Виды и методы технического контроля качества продукции. Профилактический, приемочный, комплексный и специальный виды контроля качества. Методы: контроль наладки, летучий контроль, статистические методы, выборочный и сплошной контроль, статистический анализ качества продукции.

Профилактика брака в производстве. Система профилактики брака.

Контроль соблюдения технологической дисциплины. Самоконтроль качества в производстве.

Классификация, учет и анализ брака и рекламаций. Внутризаводской и внешний, исправимый и неисправимый браки. Виновники и причины брака. Учет брака. Анализ причин его появления.

Тема 7. СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

ПРОДУКЦИИ

Статистические методы контроля качества продукции. Статистический анализ точности и стабильности технологических процессов.

Статистические методы регулирования технологических процессов.

Статистические методы регулирования технологических процессов при контроле по количественному признаку. Статистические методы регулирования технологических процессов, используемые при контроле по альтернативному признаку. Анализ технологических процессов на основании контрольных карт.

Статистические методы приемочного контроля качества продукции.

Виды статистического приемочного контроля: по альтернативному признаку, по количественному и качественному признаку.

Основные этапы и способы применения статистических методов в менеджменте качества. Этапы: планирование исследований качества, формулировка модели процесса, оценка параметров модели. Составление диаграмм и анализ матричных данных.

Тема 8. УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ

КАЧЕСТВА

Виды затрат на качество продукции. Транспортные расходы: организационные, технические, затраты на персонал. Снабженческие издержки:

материальные, технические, затраты на персонал. Затраты на управленческий персонал, экономические подразделения и на контроль производства.

Контроль, аттестация и оценка деятельности поставщиков. Входной контроль качества сырья и материалов. Обучение и мотивация поставщиков. Аттестация и оценка деятельности поставщиков.

Информационная база затрат на качество. Цель сбора данных в процессе стоимостного анализа. Технические и экономические данные. Контрольный лист дефектов. Построение диаграммы рассеивания. Учет и анализ издержек на поддержание высокого качества продукции.

Качество рекламы продукции. Сущность рекламы. Виды рекламы.

Признаки качественной рекламы.

Тема 9. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Понятие сертификации, ее цели и задачи. Принципы сертификации.

Защита внутреннего потребителя от недоброкачественной продукции.

Сертификация и конкурентоспособность. Преимущества сертифицированной продукции. Влияние качества продукции на конкурентоспособность предприятия.

Разновидности систем сертификации продукции. Национальная, региональная и международная системы сертификации. Обязательная, добровольная, самосертификация и сертификация третьей стороной.

Виды сертификатов товара. Сертификаты соответствия, качества, безопасности, гигиенический, карантинный, свидетельство происхождения товара, фитосертификат.

Международная практика сертификации. Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ). Основные международные организации, обеспечивающие сотрудничество в области сертификации.

Практика организации сертификации в Республике Беларусь. Основные документы и правила проведения сертификации. Правовая база сертификации. Премии за достижения в области качества.

Тема 10. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К

ПРОВЕДЕНИЮ СЕРТИФИКАЦИИ

Уровни сертификации. Сертификация отдельно взятого изделия, производственного технологического процесса и производственной системы качества.

Основные правила и порядок проведения сертификации продукции.

Схема сертификации отдельно взятого изделия или партии изделий. Выбор схемы сертификации. Надзор за сертифицированной продукцией. Различия в выборе схемы сертификации при обязательной и добровольной сертификации.

Аттестация и сертификация производства. Проведение работ по аттестации и сертификации производства и систем качества. Особенности применяемых схем сертификации. Надзор за сертифицированными системами качества и производства.

Тема 11. ОСНОВЫ МЕТРОЛОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Основные понятия метрологии. Сущность метрологии и история ее развития. Задачи метрологии. Понятия погрешности и единства измерений.

Виды измерений физических величин. Прямые, косвенные, совокупные и совместные измерения. Статические, статистические и динамические измерения. Виды шкал измерений.

Виды средств измерений. Эталоны и их классификация. Набор мер.

Магазин мер. Стандартный образец. Первичный, вторичный, рабочий эталоны. Виды эталонов: эталоны сравнения, исходные эталоны, одиночные и групповые-эталоны, эталонные установки и т.д.

Международная практика метрологии. История эталонов метра и килограмма. Международные эталоны. Международные соглашения по метрологии.

Тема 12. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЕМ

КАЧЕСТВОМ

Анализ качества продукции на предприятии. Анализ качества выпускаемых изделий и их оценка в сравнении с конкурентами.

Качество поставляемого сырья. Первоначальная аттестация поставщика. Количественная и качественная оценка деятельности поставщика.

Независимый контроль сырья и материалов.

Оценка качества проектов. Этапы проектирования: техническое задание – эскизный проект – технический проект - рабочий проект. Оценка проектов.

Качество технологических процессов. Точность выполнения технологических параметров, стабильность процессов. Применение выборочного контроля параметров.

Проектный анализ качества продукции. Виды анализа: коммерческий, технический, организационный, социальный, экологический, экономический.

Участие персонала, в совершенствовании деятельности предприятия.

Обучение и мотивация управленческого персонала. Кружки качества и целевые группы. Совершенствование менеджмента качества – основа повышения конкурентоспособности предприятия.

Тема 13. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ КАК

ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОНЯТИЕ

Подходы к трактовке понятия конкурентоспособности. Конкурентоспособность как экономическое понятие. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности товара. Конкурентный потенциал предприятия. Этапы формирования конкурентного преимущества предприятия, в т.ч. в области товарной политики. Формирование конкурентоспособности за счет инновационной деятельности предприятия.

Тема 14. ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

Аналитические методы оценки конкурентоспособности. Стоимостной подход к оценке конкурентоспособности. Рейтинговая оценка. Оценка конкурентоспособности на основе нормы потребительной стоимости.

Оценка конкурентоспособности на основе расчета рыночной доли. Оценка конкурентоспособности на основе теории эффективной конкуренции. Графические и матричные методы оценки конкурентоспособности организации. Оценка конкурентоспособности фирмы на основе маркетинга. Интегральная оценка конкурентоспособности организации. Свойства конкурентоспособности. Оценка конкурентоспособности ресурсов (потенциала) предприятия. Уровни конкурентоспособности и соответствующие им показатели. Оценка конкурентоспособности менеджмента предприятия. Экономический мониторинг конкурентоспособности.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ЭКОНОМИКИ

Уровни анализа конкурентоспособности: микро-, мезо-, макро.

Конкурентоспособность товара. Основные цели и принципы управления конкурентоспособностью товара. Зарубежный опыт стимулирования повышения качества товарной продукции.

Классификации инноваций. Инновационный жизненный цикл. Показатели конкурентоспособности на стадиях жизненного цикла товара.

Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий. Понятие конкурентного статуса фирмы и его оценка. Поддержание конкурентного преимущества фирмы. Основные стратегии инновационного развития предприятий: научно – техническая и ценовая конкурентоспособность. Обобщенная оценка конкурентоспособности фирмы на товарных рынках. Сегментирование рынка.

Конкурентоспособность экономики страны. Конкурентное соперничество стран. Динамика его развития. Основные стадии международной конкуренции стран: стадия факторов, стадия инвестиций, стадия инноваций, стадия богатства. Анализ и общая характеристика каждой стадии.

Взаимосвязь стадий.

Факторы, определяющие конкурентоспособность страны. Альтернативные подходы к оценке конкурентоспособности национальной экономики. Группировки показателей. Рейтинг стран по уровню международной конкурентоспособности.

Тема 16. ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОГО РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИКИ

РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Ключевые направления стимулирования развития конкурентной среды в национальной экономике Республики Беларусь. Проблемы применения антимонопольного регулирования. Современные тенденции создания и развития новых институциональных альтернатив монополии. Сравнительные преимущества различных институциональных форм. Механизм управления естественными монополиями.

Инновационный потенциал Республики Беларусь и его влияние на конкурентное развитие национальной экономики. Влияние стадий жизненного цикла продукта на международное разделение труда. Государственная инновационная политика. Политика Республики Беларусь в области обмена технологиями. Формирование институциональных основ участия страны в мировом научно-техническом обмене.

Промышленная политика государства. Формы и инструменты воздействия. Взаимосвязь с политикой поддержки конкуренции. Создание ФПГ как субъекта международной конкуренции.

Конкурентоспособность экономики Республики Беларусь. Создание благоприятного инвестиционного климата. Концептуальные подходы к формированию конкурентоспособного отраслевого потенциала отечественной экономики. Стратегии модернизации экономики Республики Беларусь.

ЛИТЕРАТУРА

1. Конституция Республики Беларуси 1994 г. (с изменениями и дополнениями). Мн.: Амалфея, 2001.

2. О защите прав потребителей: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 г. № 90-3 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. 2002. № 10. 2/839.

3. Концепция развития стандартизации в Республике Беларусь. Мн.:

Госстандарт, 2001.

4. О стандартизации: Закон Республики Беларусь от 05.09.1995 г. № 3847 // Ведомости Верховного Совета Республики Беларусь. 1995. № 31.

5. О сертификации продукции, работ и услуг: Закон Республики Беларусь от 05.09.1995 г. № 3849 // Ведомости Верховного Совета Республики Беларусь. 1995. № 34.

6. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020 г./ Национальная комиссия по устойчивому развитию Республики Беларусь. - Мн.: Юникап. 7. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ.

1998.

8. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции:

Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2001.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998.

10. Стандартизация и управление качеством продукции: Учеб. / В.А.

Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. В.А. Швандара. М.:

ЮНИТИ, 11. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ.

2000.

12. Портер М. Международная конкуренция. – М: Международные отношения. 13. Олехнович Г.И. Конкурентная стратегия на мировых рынках:

курс лекций – М.: Изд-во деловой и учебной литературы. 14. Головачев А.С., Горбацевич Н.Н.. Конкурентоспособность страны, предприятия, товара. Курс лекций. – Мн.: Академия управления. 15. СТБ ИСО 9000—2000. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. Мн.: Белстандарт, 2001.

16. Вытовтов АА. Физико-химические свойства и методы контроля качества потребительских товаров: Учеб. пособие. СПб.: ТЭИ, 1997.

17. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. М.: ТОО «Люкс-арт», 1994.

18. Несмелов Н.М. Основы и пути сохранения качества товаров. Мн.:

БГЭУ; 1999.

19. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики: Учеб. пособие, 4-е изд., испр. и доп. М.: Дело и сервис, 2003.

20. Шор Я. Методы комплексной оценки качества продукции. М.:

Знание, 1997.

21. Управление качеством продукции. Международные стандарты ИСО 9000. ИСО 9004, ИСО 8402. М.: Изд-во стандартов, 1988.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ

НА ПРЕДПРИЯТИИ ОТРАСЛИ

Учебная программа для специальностей:

1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии Кривоблоцкий Александр Николаевич Ответственный за выпуск А.Н. Кривоблоцкий Подписано в печать..2010. Формат 60841/16.

Бумага офсетная. Гарнитура Таймс. Печать офсетная.

Отпечатано в Центре издательско-полиграфических и информационных технологий учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет».

Учреждение образования «Белорусский государственный

УТВЕРЖДЕНА

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКИ

Учебная программа для специальностей:

1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии 1-25 01 08 Бухгалтерский учет, анализ и аудит (по направлениям) (направление специальности 1-25 01 08-03 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит в коммерческих и некоммерческих организациях») 1-26 02 02 Менеджмент (по направлениям) (направления специальности:

1-26 02 02-03 «Менеджмент (производственный)», 1-26 02 02-04 «Менеджмент (недвижимости)») УДК 005.212 (073) ББК 65.9(2)23я Кафедрой экономики и управления на предприятиях учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет»

(протокол № 7 от 16.04.2010 г.);

Научно-методическим советом учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет»

(протокол № 5 от 29.04.2010 г.) Касперович Сергей Антонович, и. о. зав. кафедрой экономики и управления на предприятиях, зам. декана инженерно-экономического факультета учреждения образования «Белорусский государственный технологический университет», кандидат экономических наук, доцент А. А. Брасс – доцент кафедры государственного управления экономическими системами Академии управления при Президенте Республики Беларусь, кандидат экономических наук, доцент Н. И. Холод, профессор кафедры прикладной математики и экономической кибернетики учреждения образования «Белорусский государственный экономический университет», доктор экономических наук, профессор П78 Прогнозирование и планирование экономики : учебная программа для высших учебных заведений / сост.: С. А. Касперович. – Минск: БГТУ, 2010. – 15 с.

© УО «Белорусский государственный технологический университет»,