«Ереванский филиал Кафедра Туризма и сервиса ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: Проект мероприятий по совершенствованию организационной деятельности предприятия (на примере ООО “АВИА ГИТ ГРУП”). по направлению ...»

1

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТУРИЗМА И СЕРВИСА»

Ереванский филиал

Кафедра Туризма и сервиса

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: Проект мероприятий по совершенствованию организационной деятельности предприятия (на примере ООО “АВИА ГИТ ГРУП”).

по направлению подготовки: Экономика Студент Оганесян Роберт Гамлетович Руководитель к.э.н, доцент, Асоян Мушег Кярамович Ереван 2014 г.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

РЕФЕРАТ

Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – Оганесян Роберт Гамлетович – студент РГУТиС (Ереванский филиал), генеральный план действий и развития компании.

направление «Экономика»

В данной выпускной работе было исследовано стратегическое Тема ВКР: «Проект мероприятий по совершенствованию организационной управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

деятельности предприятия (на примере ООО «Авиа Гит Груп»)».

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в Объем работы: количество страниц: 61. Графическая часть 6 листов, году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после приложения 5 листов.

чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет Объектом исследования является ООО «Авиа Гит Груп».

страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам Цель выпускной квалификационной работы - изучение страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, организационной деятельности ООО «Авиа Гит Груп» и определение медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, основных путей ее совершенствования. Задачами данного исследования ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, являются: изучение теоретических аспектов организационной деятельности страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое предприятия; рассмотрение сущности организационной структуры страхование, страхование авиационных рисков.

управления, а также особенностей ее разновидности; анализ Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления организационной деятельности ООО Авиа Гит Груп»; изучение основной является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный деятельности предприятия; выявление основных путей совершенствования директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет организационной деятельности ООО «Авиа Гит Груп».

совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

Ключевые слова: организация, система управления, организационная определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, структура управления, туристская деятельность, грузоперевозки.

разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и контроль.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ABSTRACT

Стратегическое управление - процесс определения последовательности Robert H. Hovhanisyan student RSUTS реализации стратегии. Стратегия мероприятий компании - по разработке и (Yerevan branch), the direction of – генеральный план действий и развития компании.

"Economics" WRC Вtheme: "Theвыпускной работе было исследовано стратегическое данной project to improve the organizational activities of the enterprise (for example, Ltd." AviaGit Group Армении – ЗАО “Инго Армения”.

управление одной из страховых компаний ")."

ScopeДанная компания была создана в Graphical part 6именем «Эфес», а в of work: the number of pages: 61. 1997 году под sheets, applications, году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после sheets.

Object of переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет чего она study is LLC "AviaGit Group."

страховые услуги как физическим, так и the study of organizational activities The purpose of the final qualifying work - юридическим лицам по таким видам "AviaGit Group" and страхование автотранспортных средств, имущества, страхования, как the definition of the main ways to improve it. The objectives of this research страхование, медицинское are to study the theoretical aspects of the organizational activities ответственности, consideration of the essence of management organizational комплексное страхование финансовых институтов, of the enterprise, structure as грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое страхование well as its variety of features, analysis of organizational activities страхование, страхование авиационных рисков.of the enterprise; identification AviaGit Group ", the study of the main activities of the major ways to improve organizational activities "AviaGit Group." управления Что касается системы управления, то здесь высшим звеном является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный Keywords: organization, management system, organizational structure, директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет management, tourism activity, trucking.

совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и контроль.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………... Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия –

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ

генеральный план действий и развития компании.

В данной выпускной ПРЕДПРИЯТИЯ…………………….…………. ДЕЯТЕЛЬНОСТИ работе было исследовано стратегическое 1.1. Особенности организационной деятельности на предприятии….…... управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

1.2. Сущность, понятия и особенности организационной структуры Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в управления в фирме…………………………………………………..... году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после чего она переименоваласьорганизационных структур……….……..…………... 1.3. Разновидности в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, ООО «АВИА ГИТ ГРУП»…………………………………………… медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, 2.1. Краткая характеристика ООО «Авиа Гит Груп»…………………...... ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, страхование грузоперевозок, строительно-монтажныхтуристической 2.2. Особенности организации грузоперевозок и работ, туристическое страхование, страхование фирме

деятельности в авиационных рисков.

2.3. Анализ организационной структуры управления ООО «Авиа Гит Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления Груп»…………………………………………………………………..... является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет

ГЛАВА В ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

совет. 3. компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

определение миссии и целей организации, анализ внутренней и «АВИА ГИТ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО внешней среды, ГРУП»………………………………………………………………....... разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и 3.1. Совершенствование организационной структуры туристской контроль.

фирмы………………………………………………………………….... В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из его уровней – стратегического, повышения эффективности системы «Инго 3.2. Основные направления выявлено, что менеджмент СЗАО Армения» управления ООО «Авиа Гит Груп» ………………………………...... можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...... деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………...………………………….... нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………..... отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и от латинского organizoСтратегия – Слово «организация» происходит реализации стратегии. - делать сообща, стройный вид, устраиваю.

генеральный план действий и развития компании.

Организация рассматривается как процесс исследовано стратегическое В данной выпускной работе было и как явление. Организация как процесс - совокупность компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.и управление одной из страховых действий, ведущих к образованию совершенствованию взаимосвязей между частями под именем «Эфес», а в это Данная компания была создана в 1997 году целого, а как явление - объединение элементов для реализации программы или цели по производству году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после товаров, переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет чего она услуг, информации, знаний и действующих на основании определенных правил и физическим, так и юридическим лицам по таким видам страховые услуги как процедур.

Организационная деятельность предусматривает формирование страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, организационной страхование, структуры управления и определениенесчастных каждого из отделов икомплексное страхование страхование грузоперевозок, строительно-монтажных между туристическое Организационные структуры, т.е. взаимосвязи работ, отделами и руководящими должностями, бывают разных видов, такие как линейные, страхование, страхование авиационных рисков.

функциональные, линейно- штабные, проектные и т.д. Каждый из этих видов Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления имеет свои особенности и соответствия к отдельной деятельности или сферы является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный предприятия.

директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет совет. В компании все выпускной квалификационной работы обусловлена Актуальность темы этапы данного вида управления реализуются, т.е.

тем, что без эффективного процесса организации всей деятельности фирмы определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, невозможно нормально действовать на рынке и развиваться. Поэтому каждая и разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация организация должна выявлять разные пути совершенствования как своей контроль.

организационной структуры, как и разрабатывать мероприятия по повышению В результате анализа так системы управления все цело, так и одного из всей ее деятельности.

его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценитьквалификационной работы является последний Целью выпускно1й достаточно положительно, однако изучение организационной инертно и не нацелен на«Авиа Гит Груп» и определение характеризуется деятельности ООО качественное повышение результатов основных путей ее совершенствования.

деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке исследования являются:

Задачами данного более действенной системы менеджмента, более четко изучение теоретических Таким образом, нами была деятельности отвечающей сегодняшним реалиям. аспектов организационной предложена\ предприятия;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегическое управление - процесс определения последовательности управления, а также особенностей ее разновидности;

мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – анализ организационной деятельности ООО Авиа Гит Груп»;

генеральный план действий и развития компании.

изучение основной деятельности предприятия;

В данной выпускной работе было исследовано стратегическое выявление основных путей совершенствования организационной управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

деятельности ООО «Авиа Гит Груп».

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в Объектом исследования выпускной квалификационной работы году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после является процесс организации в туристской фирме «Авиа Гит Груп».

чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет Предметом исследования являются характеристика, элементы, связи страховые услуги как физическим, так и юридическим лицам по таким видам и уровни организационной структуры ООО «Авиа Гит Груп».

страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, Информационной базой послужили отчеты, доклады, публикации медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, российских, армянских государственных организаций, научных и ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, исследовательских центров, а также статистические и информационные страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое данные ООО «Авиа Гит Груп».

страхование, страхование авиационных рисков.

Информационными источниками послужили также материалы Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления научных семинаров, сайты Интернет и т.д.

является совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный Структура работы. Данная работа состоит из введения, трех глав, директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет заключения, библиографического списка и приложений.

совет. В компании все этапы данного вида управления реализуются, т.е.

определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и контроль.

В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании по разработке и реализации стратегии. Стратегия – генеральный план действий и развитиядеятельности на предприятии 1.1 Особенности организационной компании.

В данной выпускной работе было исследовано стратегическое управление одной из страховых компаний Армении –структуру Армения”.

Организовать – значит создавать ЗАО “Инго управления предприятием и обеспечитьсоздана в 1997 году под именемдля нормальной Данная компания была его необходимыми ресурсами «Эфес», а в году 75%(финансы, персонал, материалы и т.д.), что ОСАО “Ингосстрах”, после работы акций организации приобрело российское дает людям возможность чего она переименовалась вместе “Ингодостижения Компания организации.

эффективно работать в СЗАО для Армения”. целей предоставляет страховые услугипринципов, которыми следует руководствоватьсятаким видам Существует ряд как физическим, так и юридическим лицам по в процессе страхования, организационной функции [4, с. 63]:

выполнения как страхование автотранспортных средств, имущества, определение и детализация целей фирмы,от медицинское страхование, страхование несчастных случаев, ответственности, комплексное ходе планирования; страхование финансовых институтов, определение видов деятельности, необходимых работ, туристическое страхование грузоперевозок, строительно-монтажных для достижения этих страхование, страхование авиационных рисков.

Что касается системы управления, тоиндивидуумам звеном управления поручение различных задач является совет, а текущее и объединениеосуществляет исполнительный специализация труда) руководство их в управляемые рабочие директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет группы или подразделения;

совет. координация все этапы данного деятельности, порученных каждой В компании различных видов вида управления реализуются, т.е.

определение миссии и целей организации, анализрабочих взаимоотношений, группе, посредством установления внутренней и внешней среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и включая четкое определение того, кто осуществляет руководство;

контроль.

единство цели – каждый член организации работает на общее благо, Вт.е. никто неанализа как системы управления все цело, так и одного из результате должен работать против целей организации;

его размах – контроля, или размах менеджмента – каждый менеджер уровней стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго Армения» можно управляемое им число работников.

отвечает за оценить достаточно положительно, однако последний характеризуется инертно ипринципов на качественное через три результатов Реализацию этих не нацелен осуществляют повышение основных деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя организационных процесса [4, с.65]:

нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко департаментализацию – деление организаций на подразделения отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ соответственно целям и стратегиям;

делегирование полномочий;

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

разработку концепции культуры организации (корпоративная культура).

Стратегическое управление - процесс определения последовательности мероприятий компании отдельности. и реализации стратегии. Стратегия – Рассмотрим их по по разработке Департаментализация – это процесс распределения различных видов генеральный план действий и развития компании.

деятельности и ресурсов в логичныебыло исследовано стратегическое В данной выпускной работе исполнения одной из страховых организационных – ЗАО “Инго Армения”.

управление определенных компаний Армении задач. В управлении осуществляют следующие виды департаментализации [6, с.104]:

Данная компания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в функциональную департаментализацию как процесс разделения на году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после группы видов деятельности и ресурсов внутри предприятия таким чего она переименовалась в СЗАО “Инго Армения”. Компания предоставляет страховые услуги как служащие, исполняющие одинаковые илипо таким видам образом, чтобы физическим, так и юридическим лицам сходные виды страхования, как были объединены в один отдел;

деятельности, страхование автотранспортных средств, имущества, департаментализацию по продукту как процесс разделения по группам медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, видов деятельности и ресурсов в зависимости от типов продукции/услуг, страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое которые продает предприятие;

департаментализацию по потребителям как процесс организации страхование, страхование авиационных рисков.

Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления разных видов деятельности и ресурсов таким образом, чтобы каждый является совет, авнимательноруководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление вгрупп. «Инго Армения» осуществляет специфических потребительских СЗАО совет.департаментализацию по данного вида управления реализуются, т.е.

В компании все этапы географическому положению как процесс определение миссии и целей организации, анализ внутренней в зависимости от разделения по группам видов деятельности и ресурсов и внешней среды, разработка альтернативных стратегий, выбор одной из них, реализация и особенностей местоположения организации. Департаментализация по контроль.

географическому положению применяется тогда, когда операции или В результате анализа как системы управления все цело, так и одного из рынки фирмы широко распространены.

его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАОтеории Делегирование полномочий как термин, используемый в «Инго управления,можно оценить достаточно положительно, которое принимает Армения» означает передачу задач и полномочий лицу, однако последний на себя ответственность зане нацелен на качественное повышение результатов характеризуется инертно и их выполнение. Чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо чего авторы связанныевыводам, что последняя деятельности компании, ввиду учитывать пришли к с этим концепции нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко ответственности и организационных полномочий [13, с.35].

отвечающей сегодняшним представляет собой обязательство выполнять Ответственность реалиям. Таким образом, нами была предложена\ имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное разрешение [13, с.36].

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ресурсы организации управление - процесс определения ее сотрудников на Стратегическое и направлять усилия некоторых последовательности выполнение определенных задач [13, с.35]. реализации стратегии. Стратегия – мероприятий компании по разработке и Важно иметь в виду, что делегирование реализуется только в случае генеральный план действий и развития компании.

принятия данной выпускной работе было исследовано стратегическое полномочий и собственно ответственность не может быть делегирована. Руководитель не можетАрмении – ЗАО “Инго Армения”.

управление одной из страховых компаний «размывать» ответственность, передавая еекомпания была создана в 1997 году под именем «Эфес», а в Данная подчиненному. Хотя работник, на которого возложена ответственностьорганизации приобрело задачи, не обязательно выполняет эту году 75% акций за решение какой-либо российское ОСАО “Ингосстрах”, после работу переименовалась в СЗАО “Ингоон остается ответственным за чего она лично и самостоятельно, Армения”. Компания предоставляет удовлетворительное завершение работы. юридическим лицам по таким видам страховые услуги как физическим, так и Если предполагается, что какой-то работник примет ответственность за страхования, как страхование автотранспортных средств, имущества, удовлетворительное выполнение задачи — организациянесчастных ему требуемые ресурсы. Руководство осуществляет это путем делегирования ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, полномочий вместе с задачами.

страхование грузоперевозок, строительно-монтажных работ, туристическое Полномочия ограничены планами, процедурами, правилами и устными страхование, страхование авиационных рисков.

распоряжениями начальников, а также факторами высшим звеном управления Что касается системы управления, то здесь внешней среды, например законами исовет, а текущее руководство осуществляет исполнительный является культурными ценностями.

Пределы формальных полномочий часто нарушаются благодаря власти директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» осуществляет и неформальным организациям. данного вида случаях пределы полномочий совет. В компании все этапы В некоторых управления реализуются, т.е.

изменяют характер и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, определение миссии полномочий в такой значительной степени, что необходимо альтернативных стратегий, выбор одной полномочий, которыеи разработка рассмотреть отношения между уровнями из них, реализация проявляются в виде двух общих типов [21, с.68]:

контроль.

линейные полномочия — это полномочия,все цело, такпередаются В результате анализа как системы управления которые и одного из непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим его уровней – стратегического, выявлено, что менеджмент СЗАО «Инго подчиненным;

Армения» можно оценить достаточно положительно, однако последний аппаратные (штабные) полномочия помогают организациям характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов деятельности компании, ввиду чегобез нарушения принципа единоначалия.

использовать специалистов авторы пришли к выводам, что последняя Штабные полномочия включают рекомендательные полномочия, нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко обязательные согласования, параллельные и функциональные отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ полномочия.

Стратегическое управление - процесс определения последовательности полномочиями в некоторых областях, а глава штабного аппарата обладает мероприятий полномочиями в отношении реализации стратегии. Стратегия – линейными компании по разработке и самого аппарата.

генеральный план действий и развития компании.

Организация устанавливает ограничения норм управляемости. Число В данной выпускной работе было исследовано стратегическое работников, подчиняющихся непосредственно руководителю, составляет управление одной из страховых компаний Армении – ЗАО “Инго Армения”.

его норму управляемости. Если норма управляемости не будет соответствующим образом создана в 1997 году под именем «Эфес», а в Данная компания была ограниченна, возникнут путаница и перегрузка году 75% акций организации приобрело российское ОСАО “Ингосстрах”, после руководителя. Потенциальная возможность путаницы в полномочиях чего она переименовалась в СЗАО “Ингопринципа единоначалия: работник может быть уменьшена при помощи Армения”. Компания предоставляет страховые услуги какнепосредственныеи распоряжения лицам по от одного должен получать физическим, так юридическим только таким видам страхования, и как страхование автотранспортных средств, имущества, начальника отвечать только перед ним.

медицинское страхование, страхование от несчастных случаев, Делегирование редко бывает эффективным, если руководство не ответственности, комплексное страхование финансовых институтов, придерживается принципа соответствия, согласно которому объем страхование грузоперевозок, строительно-монтажных ответственности.

полномочий должен соответствовать делегированной работ, туристическое страхование, страхование авиационных рисков.

Важной функцией организационной деятельности также является Что касается системы управления, то здесь высшим звеном управления формирование организационной (корпоративной) культуры внутри фирмы, является себя представляет совокупность внутриорганизационных принципов что из совет, а текущее руководство осуществляет исполнительный директор. Стратегическое управление в СЗАО «Инго Армения» убеждений, и правил взаимоотношений работников, систему ценностей и осуществляет совет. В компаниивсеми добровольно иливида управления реализуются, т.е.

воспринимаемых все этапы данного в процессе воспитания персонала определение миссии и целей организации, анализ внутренней и внешней среды, [18, с.90]. Организационная культура объединяет ценности и нормы, разработка альтернативных стратегий, ивыбор одной из них, реализация и свойственные для организации стиль процедуры управления, концепции контроль.

технологического и социального развития.

В Таким образом, под системы управления все цело, так и одного из результате анализа как организационной деятельностью в фирме его уровней – как процесс формирования что менеджмент СЗАО «Инго определяется стратегического, выявлено, организационной структуры Армения» можно оценить а достаточно положительно, однако последний управления предприятия, также выявление полномочий о обязанностей характеризуется инертно и не нацелен на качественное повышение результатов каждого из сотрудников, отделов фирмы.

деятельности компании, ввиду чего авторы пришли к выводам, что последняя нуждается в разработке более действенной системы менеджмента, более четко отвечающей сегодняшним реалиям. Таким образом, нами была предложена\ 1.2. Сущность, понятия и особенности организационной структуры управления в фирме Любая фирма не существует без своей организационной структуры управления, т.е. в каждой организации есть множество отделов, руководящих должностей, с помощью которых и осуществляется эффективная работа фирмы.

Структуру организации - простая совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач [1, с. 29]. Т.е.

организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации и отображается в виде графической схемы, элементами которой являются иерархически упорядоченные организационные единицы (подразделения, должностные позиции).

Любая организационная структура строится на распределении полномочий, ответственности и подотчетности.

Властные полномочия – это официальное право менеджера принимать решения и распределять ресурсы для их исполнения [11, с.123]. Полномочия могут подразделяться на линейные и функциональные, т.е. в первом случае менеджеры имеют формальное право управлять действиями подчиненных лиц и контролировать их, а во втором случае – менеджер может давать советы, рекомендации, консультации линейным менеджерам. В каждой организации полномочия распределяются по-разному. Они могут делегироваться, т.е. когда властные полномочия менеджера передаются сотрудникам, занимающим позиции, находящиеся ниже, включая исполнителей.

Под ответственностью понимается наличие обязанности по решению задач или выполнению определенных видов деятельности [11, с.124].

Подотчетность заключается в том, что наделенные полномочиями менеджеры обязаны докладывать и обсуждать выполнение рабочих задач с вышестоящими менеджерами [11, с.124].

Структура управления рассматривается как необходимая форма реализации функций управления. Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. Элементами организационной структуры управления могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты, служащие), так и службы, либо органы аппарата управления, в которых занято то или иное количество специалистов, выполняющих определенные функциональные обязанности [16, с.274].

В менеджменте существует и другое определение элементов. К ним могут относиться: уровни управления, подразделения и звенья управления, управленческие связи.

Под уровнем управления понимают совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией.

Ступени управления находятся в вертикальной зависимости и подчиняются друг другу по иерархии: менеджеры более высокой ступени управления принимают решения, которые конкретизируются и доводятся до нижестоящих звеньев. Отсюда возникла пирамидальная структура управления организацией.

Звено управления - элемент, единица управления, представляющие собой структурное подразделение или отдельных работников [28, с. 98]. К звеньям управления относятся структурные подразделения, а так же отдельные специалисты, выполняющие соответствующие функции управления, либо часть их. К звеньям управления следует относить и менеджеров, осуществляющих регулирование и координацию деятельности нескольких структурных подразделений.

В основе образования звена управления лежит выполнение отделом определенной функции управления. Устанавливающиеся между отделами связи носят горизонтальный характер.

Управленческая связь проявляется, когда происходит управленческое взаимодействие. Суть управленческой связи состоит в том, что один из субъектов управления заинтересован в определенного вида функционировании второго субъекта и генерирует управленческие команды, задающие желательное для него поведение, а второй в силу определенных причин ведет себя соответственно управленческим командам первого.

После рассмотрения понятие и элементы организационной структуры управления, представим также особенности их построения: принципы, методы, стадии, чтобы проанализировать то, как может повлиять организационная структура на эффективность ее функционирования.

Развитие методов проектирования структур управления позволяет совершенствовать управление и повышать эффективность производства, так как [38]:

во-первых, в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, которые не удовлетворяют требованиям рыночных отношений, создают опасность деформации самих задач управления;

во-вторых, в сферу хозяйственного управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами. Создание автоматизированных систем управления часто рассматривается в отрыве от улучшения структуры управления;

в-третьих, создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы, но и на научные методы организационного проектирования;

в-четвертых, сложнейший механизм управления должен проектироваться специалистами, владеющими методологией формирования организационных систем.

«При разработке принципов и методики проектирования структур управления важно отойти от представления структуры как застывшего набора органов, соответствующих каждой специализированной функции управления»

[4, с.87].

организационных структур управления носили нормативный характер, недостаточное разнообразие, использовались типовые решения, что приводило к механическому переносу применявшихся в прошлом организационных форм в новые условия. Исходные факторы формирования структур рассматривали очень узко: численность персонала вместо целей организации; постоянный набор органов управления вместо изменения их состава и комбинации в разных условиях; устаревшие схемы и структуры штатов как усредненные показатели существующих организаций без анализа их недостатков и степени пригодности.

системный подход, который на практике приводит к более эффективному использованию всех ресурсов организации – материально-технических, финансовых и трудовых, что создает экономические преимущества деятельности организации, что в современных условиях является главным фактором успеха. Особое значение приобретает выявление и анализ возникающих проблем построения и развития организации. Данный подход предполагает исходное определение системы целей организации, которые обусловливают структуру задач и содержание функций аппарата управления.

Применительно к реализации системных принципов формирования внутренней структуры аппарата управления следует учитывать, что организационная структура является сложной характеристикой системы управления. В единой системе должны рассматриваться и различные методы формирования организационных структур управления, многие из которых появились лишь в последние годы. Эти методы имеют различную природу, каждый из них в отдельности не позволяет решить все практически важные проблемы построения организационной структуры аппарата управления и должен применяться в органическом сочетании с другими.

вариантов организационной структуры является наиболее полное и устойчивое достижение целей, поставленных в области производства, экономики, технического прогресса и социального развития. Целесообразно использовать производительность при переработке информации; оперативность принятия управленческих решений; надежность аппарата управления, выражающаяся в качестве исполнения решений в рамках установленных сроков и ресурсов;

адаптивность и гибкость, характеризующиеся способностью своевременного выявления организационных проблем и соответствующей перестройкой работы.

Проектирование организационных структур управления осуществляется на основе следующих основных взаимодополняющих методов [14, с.94]:

1) аналогия;

2) экспортно-аналитический метод;

3) структуризация целей;

4) организационное моделирование.

Кратко охарактеризуем данные методы.

Метод аналогий состоит в применении организационных форм и механизмов управления существующих организаций по отношению к проектируемой организации. К методу аналогий относятся выработка типовых структур управления производственно-хозяйственных организаций и определение границ и условий их применения.

Экспортно-аналитический метод состоит в обследовании и аналитическом изучении организации, которое проводят квалифицированные специалисты с тем, чтобы выявить специфические особенности, проблемы в работе аппарата управления, а также выработать рациональные рекомендации по его формированию или перестройке, исходя из количественных оценок эффективности организационной структуры, рациональных принципов управления, заключений экспертов, а также обобщения и анализа наиболее передовых тенденций в области организации управления.

Метод структуризации целей предусматривает выработку системы целей организации и последующий анализ организационных структур с точки зрения их соответствия системе целей.

Метод организационного моделирования представляет собой разработку формализованных математических, графических, машинных и других отображений распределения полномочий и ответственности в организации, являющихся базой для построения, анализа и оценки различных вариантов организационных структур по взаимосвязи их переменных.

Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов. На стадиях композиции и структуризации наибольшее значение имеют метод структуризации целей, экспортно-аналитический метод, а также выявление и анализ организационных прототипов. Более формализованные методы должны быть использованы для углубленной проработки организационных форм и механизмов отдельных подсистем на стадии регламентации. Для проектирования организационных структур новых организаций преимущественно используются формально-аналитические методы и модели, для совершенствования действующих организаций - методы диагностических обследований и экспертного изучения организационной системы. Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит от ее характера, а также от возможностей для проведения соответствующего исследования, определяемых наличием его методики, необходимой информации, а также квалификацией разработчиков системы и сроками представления рекомендаций.

На основании принципов и методов проектирования организационных структур управления, можно перейти к описанию организационного проектирования.

Содержание процесса формирования организационной структуры в значительной мере универсально. Оно включает в себя формулировку целей и задач, определение состава и места подразделений, их ресурсное обеспечение (включая численность работающих), разработку регламентирующих процедур, документов, положений, закрепляющих и регулирующих формы, методы, процессы, которые осуществляются в организационной системе управления.

Этот процесс можно разделить на три стадии [30, с.134]:

1. формирование общей структурной схемы аппарата управления;

2. разработка состава основных подразделений и связей между ними;

3. регламентация организационной структуры.

На первой стадии определяются главные характеристики организации и направления, по которым должно быть осуществлено более детальное проектирование как организационной структуры, так и других важнейших аспектов системы. К принципиальным характеристикам организационной структуры, которые определяются на этой стадии, можно отнести цели производственно-хозяйственной системы и проблемы, подлежащие решению;

общую спецификацию функциональных и программно-целевых подсистем, обеспечивающих их достижение; число уровней в системе управления; степень централизации и децентрализации полномочий и ответственности на разных уровнях управления; основные формы взаимоотношений данной организации с внешней средой; требования к экономическому механизму, формам обработки информации, кадровому обеспечению организационной системы [5, с.183].

Основная особенность второй стадии процесса проектирования организационной структуры управления заключается в том, что предусматривается реализация организационных решений не только в целом по крупным линейно-функциональным и программно-целевым блокам, но и по самостоятельным (базовым) подразделениям аппарата управления, внутриорганизационных связей. Под базовыми подразделениями понимаются при этом самостоятельные структурные единицы (отделы, управления, бюро, сектора, лаборатории), на которые организационно разделяются линейно функциональные и программно-целевые подсистемы.

Третья стадия предусматривает разработку количественных характеристик аппарата управления и процедур управленческой деятельности.

Она включает: определение состава внутренних элементов базовых подразделений (бюро, групп и должностей); определение проектной численности подразделении, трудоемкости основных видов работ и квалификационного состава исполнителей; распределение задач и работ между конкретными исполнителями; установление ответственности за их выполнение;

разработку процедур выполнения управленческих работ в подразделениях (в том числе на основе автоматизированной обработки информации); разработку порядка взаимодействия подразделений при выполнении взаимосвязанных комплексов работ; расчеты затрат на управление и показателей эффективности аппарата управления в условиях проектируемой организационной структуры [6, с.188].

организационная структура управления для каждой организации является разной. Она может состоять из различных элементов, характерных для определенной организации согласно ее целям, функциям, деятельности, а также существует разных видов, которые представлены ниже.

1.3. Разновидности организационных структур На практике существуют разные виды организационных структур (ОС), но основными являются:

1. Бюрократические ОС, особенностью которых являются то, что они не меняют свою структуру под воздействием изменений во внешней среде.

Данные структуры как были представлены на бумаге, так и остаются.

Основными видами данной структуры являются [15, с.457]:

Линейная организационная структура (см. рис. 1) характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководительединоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по

И И И И И И

Рис. 1. Линейная структура управления Структура используется мелкими и средними организациями, осуществляющими несложное производство, при отсутствии широких кооперационных связей.

Преимущества линейной структуры:

1. единство и чёткость распорядительства;

2. согласованность действий исполнителей;

3. чёткая система взаимных связей между руководителем и подчинёнными;

4. быстрота реакции в ответ на прямые указания;

5. получение исполнителем связанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами;

6. личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

А ее недостатками являются:

1. высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех функциях управления и сферах деятельности, осуществляемых подчинёнными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению;

2. перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчинёнными и вышестоящими;

3. тенденция к волоките при решении проблем, касающихся нескольких подразделений;

4. отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

Функциональная организационная структура предполагает специализацию выполнения отдельных функций управления (см. рис. 2).

подразделения (либо отдельные функциональные исполнители).

Функциональная организация управления базируется на горизонтальном разделении управленческого труда, предполагающем деление большого объема работы на части.

Рис. 2. Функциональная структура управления Выполнение указаний каждого функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его эффективность, так как вместо универсальных менеджеров, которые должны разбираться в выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных специалистов.

Структура нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не требующих оперативного принятия решений. Используются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом производства, а также при хозяйственном механизме затратного типа, когда производство наименее восприимчиво к НТП.

Преимущества функциональной структуры:

1. высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

2. освобождение линейных менеджеров от решения многих специальных вопросов и расширение их возможностей по оперативному управлению производством;

3. создание основы для использования в работе консультаций опытных специалистов, уменьшение потребности в специалистах широкого профиля.

А что касается недостатков, то ими являются:

1. трудности поддержания постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

2. длительная процедура принятия решений;

функциональными службами;

4. снижение ответственности исполнителей за работу в результате того, что каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей;

5. дублирование и несогласованность указаний и распоряжений, получаемых работниками, поскольку каждый функциональный руководитель и специализированное подразделение ставят свои вопросы на первое место.

Линейно-штабная организационная структура (рис. 3). Здесь за основу взята линейная структура, но в каждом звене управления создаются штабы (т.е. функциональные службы), в которых работают специалисты. Штабы готовят квалифицированные решения. Однако рекомендации этих функциональных органов управления становятся обязательными для исполнения соответствующими производственными подразделениями только после их утверждения руководителемединоначальником.

И И И И И И

Рис. 3. Линейно – штабная структура управления Штабы на нескольких уровнях иерархии должны давать консультации и участвовать в подготовке решений. Но они не обладают правами принимать решения и руководить исполнителями.

Основным преимуществом данной структуры является повышение компетентности управления наряду с сохранением единства распорядительства.

Однако это преимущество достигается путем усложнения связей в системе управления. Звенья остаются практически те же, что и в линейной структуре, но количество связей между ними возрастает, что и является недостатком.

Линейная-функциональная ОС позволяет в значительной мере устранять недочеты как линейного, так и функционального управления.

Специфика комбинированных систем управления состоит в создании функциональных служб для подготовки данных для линейного руководителя в целях компетентного решения им возникающих производственных и управленческих задач.

Линейно-функциональная структура имеет свои преимущества:

способствует стандартизации, формализации и программированию процесса;

возможность получить высокую степень профессиональной специализации работников;

точно определить места и необходимые ресурсы (особенно кадров).

Также она имеет и недостатки:

Затрудняет горизонтальное согласование;

С трудом реагирует на изменение.

Самой распространенной из иерархических структур является линейнофункциональная организация управления, которая до сих пор широко используется во всем мире. Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам предприятия (финансы, производство, маркетинг, исследования, разработки и т.п.). По каждой из них формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю компанию сверху до низу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей.

Данные структуры наиболее эффективно действуют там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. Их достоинства проявляются в управлении небольшими предприятиями, а также организациями с массовым или крупносерийным типом производства. Если компания работает не только на внутреннем, но и на международном рынке, это структура может быть полезной только в случае однородности требований к продукту и технологии его изготовления на всех видах рынка. Если же спрос на разных рынках различен, структура неэффективна.

Существенным препятствием к эффективному использованию этой структуры является то, что она не позволяет быстро реагировать на изменения в области науки и техники, которые чаще всего приводят к «разбалансировке»

отношений между функциональными подсистемами. Положение усугубляется утратой гибкости во взаимоотношениях работников аппарата управления из -за высокого уровня формализации, органически свойственной данной структуре.

Результатом является замедление и сложности с передачей информации, а это приводит к снижению скорости принятия решений. Необходимость согласования действий разных функциональных служб резко увеличивает объем работы руководителя организации и его заместителей.

Дивизиональная (division – отделение, филиал) структура возникла в связи с резким увеличением размеров организаций, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических процессов.

Еще в начале ХХ столетия руководители корпораций «Дженерал функциональная структура более не отвечает их потребностям. При анализе размера, до которого доросли эти организации, становилось очевидным, что дальнейшее использование функциональной ОС будет приводить к возникновению серьезных проблем. Если огромная фирма будет стремиться втиснуть всю свою деятельность в три или четыре основных отдела, то для того, чтобы уменьшить сферу контроля каждого руководителя до приемлемых масштабов, каждый такой отдел должен быть разбит на сотни подразделений. В свою очередь это приводит к тому, что цепь команд становится невероятно распространили свою деятельность на обширные географические регионы, так что одному руководителю какой- либо функциональной области (например, маркетинга) очень трудно стало держать под контролем всю эту деятельность.

Ситуацию усложнила усилившаяся диверсификация деятельности фирм, которые стали заниматься бизнесом в нескольких совершенно разных областях деятельности. И чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размерами фирм и их диверсификацией, руководство этих фирм разработало дивизиональную ОС, которая может организоваться по данным трем видам:

- по видам товаров и услуг (продуктовая структура);

- по географическим регионам (региональная структура);

- по потребителям.

Пример продуктовой дивизиональной структуры представлен ниже (см. рис.4).

Снабжение Рис. 4. Продуктовая дивизиональная организационная структура 2. Адаптивные ОС, в отличие от бюрократных, меняются под воздействием изменений факторов внешней среды и бывают следующих видов [18, с.99]:

Проектные ОС - временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи. Смысл ее состоит в том, чтобы собрать в одну команду самых квалифицированных сотрудников. Когда проект завершен, команда распускается, ее члены переходят в новый проект или возвращаются к постоянной работе в своем «родном» отделе.

Преимущество проектной ОС – концентрация всех усилий на решении одной-единственной задачи. В то время как руководитель обычного отдела должен разрываться между несколькими проектами одновременно, руководитель проекта концентрируется исключительно на нем.

существующих в организации служб.

Существует несколько типов проектных ОС. В чисто проектных ОС, применяемых при решении особо крупномасштабных задач (например, при создании космического корабля), временная группа специалистов представляет собой уменьшенную копию постоянной функциональной ОС данной организации. В этом случае руководителю проекта полностью подчинены все члены группы и все ресурсы, выделенные для решения этой задачи.

Матричные ОС (см. рис. 5) создается, как правило, на определенный срок для обеспечения реализации экстраординарных целевых программ.

Матричная организационная структура является вариантом проектной и образуется путем наложения проектной на постоянную для данной организации функциональную структуру.

В матричной организации члены проектной группы подчиняются руководителю проекта и руководителям отделов, где работают постоянно.

Преимущества матричной структуры следующие:

1. лучшая ориентация на проектные цели и спрос;

2. более эффективное текущее управление;

3. вовлечение руководителей всех уровней и специалистов в сферу активной творческой деятельности;

4. гибкость и оперативность маневрирования ресурсами при выполнении нескольких программ;

5. усиленная личная ответственность руководителя за программу в целом и за ее элементы;

6. возможность применения эффективных методов управления;

7. относительная автономность проектных групп способствует развитию в работниках навыков в области принятия решений;

8. время реакции на нужды проекта и желания заказчиков сокращается.

Руководитель Руководитель Руководитель Рис. 5. Матричная структура управления.

Недостатки матричной структуры:

1. проблемы, возникающие при установлении приоритетов заданий и распределении времени работы специалистов над проектами, могут нарушать стабильность функционирования организации;

2. трудности установления чёткой ответственности за работу подразделения;

3. возможность нарушения установленных правил и стандартов, принятых в функциональных подразделениях из-за длительного отрыва сотрудников, участвующих в проекте;

4. трудность в приобретении навыков, необходимых для эффективной работы в коллективе;

5. возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов.

Бригадная структура является еще одной разновидностью органического типа структур управления. Ее основу составляет групповая форма организации труда и производства. Основными принципами, на которых основывается данная структура, являются:

автономная работа, самостоятельное принятие решений и координация деятельности по горизонтали и т.д.

Таким образом, существуют бюрократические и адаптивные структуры управления, которые в свою очередь бывают разных видов.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1. Краткая характеристика ООО «Авиа Гит Груп»

ООО «Авиа Гит Груп», созданная 5 мая в 2000 г., профессионально занимается грузовыми перевозки и сопутствующие им логистическими услуги, а также туризмом, с предоставлением полного пакета услуг.

Компания «Авиа Гит Груп» является полноправным членом таких международных авторитетных организаций как IATA и PFI, где успешно представляет Республику Армения. Она сотрудничает со многими ведущими компаниями в сфере грузовых и пассажирских авиационных перевозок по всему миру. Есть лицензии на туроператорскую и турагентскую деятельность выданные Министерством экономического развития и торговли. ООО «Авиа Гит Груп» предлагает разнообразные туры, рассчитанные на клиентов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка: пляжный отдых, горнолыжные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, выставочные, конгресс- и бизнестуры. К услугам клиентов туры для всех категорий: индивидуальные и групповые, семейные, молодежные, деловые и VIP-туры.

Данная компания занимается как выездным туризмом, так и внутренним.

Туристам предлагаются туры в Болгарию, Кипр, Тайланд, Арабские Эмираты, Египет, Турция, Израиль, Тунис, Индия и круизы по Черному и Средиземному морям, отправляет туристов в Экзотические острова, а также организуются туры на побережье Хорватии. В данный момент компания разработала, наиболее интересные маршруты и предлагает разнообразные экскурсии по достопримечательностям Армении, познавательные туры в Армении и Нагорном Карабахе, а также комбинированные туры в Западную Армению, совмещающие экскурсии с пляжным отдыхом.

Следует отметить, что она также сотрудничает с такими крупными туроператорами, как: ROZA VETROV, DELPHIN, ALFA TOURS, S7 TOUR, BENTOUR.

ООО «Авиа Гит Груп» - транспортная компания, осуществляющая авиаперевозки грузов по всем направлениям. ООО «Авиа Гит Груп» является аккредитованным IATA cargo агентом (IATA cargo agent code 60 3 7000), а также является равноправным членом ассоциации PFI, которая охватывает ведущих перевозчиков со всего мира. Сотрудничество с такими авторитетными организациями позволяют им беспрепятственно осуществлять перевозки любых типов грузов по любым направлениям. Следует отметить, что сотрудники компании имеют большой опыт в организации доставки грузов и предоставляют клиентам широкий спектр логистических услуг.

Данная компания осуществляет авиаперевозки различных видов грузов крупногабаритных, тяжеловесных, опасных, скоропортящихся, в том чис ле и перевозка животных. Компания «Авиа Гит Груп» более 10 лет находится на рынке авиаперевозок. Она выполняет транспортировку импортных, экспортных товаров, а также транзитные перевозки через Армению в третьи страны. В сферу услуг также входит перевозка грузов из любой точки мира в любую другую точку, минуя наш регион - Армению.

Она является представителем на территории РА транспортных экспедиторских компаний (сетей): «Шенкер», «GTO», «Транссервис», «Астра Карго», «Глобал Карго Сервис», «Глобал Лайн Сервис».

Стоит добавить, что основополагающим кредо деятельности является быстрое, качественное и надежное обслуживание клиентов.

К основным принципом компании ООО «Авиа Гит Груп» относится:

нужный продукт, необходимого уровня, качества, в необходимом количес тве доставляется в нужное время и нужное место, с минимальными затратами конкретному потребителю.

Следует подчеркнуть, что компания «Авиа Гит Груп» является уполномоченным агентом по продаже пассажирских перевозок авиакомпании «S7» («Сибирь»). Это позволило им создать и обслуживать одну из самых больших субагентских сетей по продаже пассажирских перевозок на территории Республики Армения, которая охватывает более 40 агентств.

Она также сотрудничаем с авиакомпаниями, выполняющими рейсы в Республику Армения, которыми являются:

1. Аэрофлот, 2. Сибирские авиалинии, 3. Саратовские авиалинии, 4. Руслайн, 5. Каминводавиа, 6. Татарстанские авиалинии, 7. Уральские авиалинии, 8. Днеправиа, 9. Ви Ви, 10. Датские авиалинии, 11. Аэросвит, 12. Чешские авиалинии, 13. Куванские авиалинии.

ООО «Авиа Гит Груп» имеет свои собственные пункты продаж авиабилетов, охватывающие все регионы Армении. ООО «Авиа Гит Груп»

предлагает пассажирам возможности современной технологии покупки авиабилетов. Они осуществляют продажу пассажирских перевозок методом электронного бронирования (e-ticket). Сегодня это самая популярная и самая удобная для пассажиров форма приобретения билета. Начиная с 2008 года, все члены Международной Ассоциации воздушного транспорта обязаны использовать методику online - бронирования. Сегодня все ведущие авиакомпании мира практикуют эту систему продаж пассажирских перевозок.

Благодаря профессионализму и сплоченности коллектива компании, ООО «Авиа Гит Груп» занимает прочные позиции на рынке авиационных перевозок.

Однако они не стоят на месте, поскольку команда данной компании всегда ищет новые подходы и неординарные решения любых вопросов.

ООО «Авиа Гит Груп» отличает профессиональный подход и оперативность при выполнении заказа, экономию времени и оптимизацию затрат клиента.

2.2. Особенности организации грузоперевозок и туристской деятельности Основной деятельностью ООО «Авиа Гит Груп» является туристская деятельность и грузоперевозки. Рассмотрим особенности деятельности данной компании.

Организация грузоперевозок по Еревану, а также в пределах всей Армении – это основная сфера деятельности ООО «Авиа Гит Груп». Стремясь максимально облегчить работу клиентов, компания не только осуществляет перевозку габаритных и негабаритных грузов, но и оказывает весь спектр сопутствующих логистических услуг.

Комплексная организация грузоперевозок в компании «Авиа Гит Груп»

включает следующие этапы:

подготовку и оформление полного пакета сопутствующих документов;

составление маршрута на максимально выгодных для заказчика условиях;

осуществление погрузочных и разгрузочных работ;

предоставление услуг экспедирования груза.

Стоимость транспортировки зависит от: веса, габаритов, дальности транспортировки товара, времени, затраченного на погрузку, стоимости километража.

Организация грузоперевозок — это целый комплекс ответственных мероприятий, требующих повышенного внимания специалистов.

Грузоперевозки представляют собой перемещение крупногабаритных, ценных, хрупких и других объектов и товаров посредством транспортных средств.

Выбор транспорта происходит по следующим показателям: скорость, качество, надежность и стоимость.

Основными услугами ООО «Авиа Гит Груп» являются автомобильная перевозка и авиаперевозка. Рассмотрим их по отдельности.

Автомобильная перевозка. Организация грузоперевозок автотранспортом включает в себя, в первую очередь, прокладку маршрута движения, а в идеальном случае, даже несколько вариантов маршрута. Кроме того, необходимо выполнить расчет доставки и перевозки груза.

На автомобильном транспорте перевозки различаются, прежде всего, по территориальному признаку, а именно:

а) городские (в пределах черты города, другого населенного пункта);

б) пригородные (за пределы города или другого населенного пункта на расстояние до 50 км включительно);

в) междугородные (за пределы указанных выше населенных пунктов на расстояние более 50 км);

г) межреспубликанские (на территории нескольких субъектов Федерации);

д) международные.

грузоперевозок (приводится приблизительный список, который может меняться в зависимости от типа груза и маршрута перевозки):

Личные документы водителя, то есть паспорт, водительское удостоверение и лицензионная карточка, которая заводится на каждое транспортное средство и находится у водителя;

Документы на груз, это могут быть накладные, доверенности, счетафактуры, таможенные документы (при пересечении границы) и другие;

Страховой полис на товар и медицинская страховка водителя;

Оформление товаросопроводительных документов, а также таможенное оформление.

ООО «Авиа Гит Груп» организует перевозки товаров в любом направлении.

Очень важным в логистических услугах является организация доставки продукции потребителям. При этом необходимо решить такие вопросы, как размер грузопотоков, их направление, особенности переработки, организации управления, а также синхронизацию процессов производства и логистики. Для оптимизации процессов доставки требуется разработка вариантов перевозок.

Имеют значение также процессы формирования потоков, подготовка материалов к перемещению, разработка графиков движения потока. Все это требует разработки модели транспортно-экспедиционного обслуживания потребителей.

Транспортно-экспедиционным структурам различного уровня необходимо обладать резервами ресурсов и мощностей логистического характера, поскольку их отсутствие значительно снижает гибкость, комплексность и маркетинговые преимущества оперативной доставки.

децентрализованные и централизованные, что бывают прямыми, смешанными и комбинированными, а также контейнерными и пакетными.

При децентрализованной организации перевозок доставку грузов осуществляет получатель, заказывает транспорт, выполняет нагрузки, экспедирование и выгрузки груза. При этом поставщик не заинтересован в механизации погрузочных работ, сокращении простоев подвижного состава и эффективном его использовании.

Централизованные перевозки является прогрессивным способом выполнения транспортного процесса и эксплуатации подвижного состава.

Перевозка грузов в такой способ позволяет улучшить использование подвижного состава, повысить производительность труда на всех стадиях перемещения грузов, освободить грузоотправителей и грузополучателей от забот по транспортировке грузов. При централизованных перевозках существенно сокращаются непроизводственные простои транспортных средств.

Длинные простои в условиях «самовывоз» объясняются следующими причинами: груз не готов к перевозке; не готовы товарно-транспортные документы; отсутствует четкий график, вследствие чего возникают стихийные очереди для загрузки.

Транспортировка грузов автотранспортом имеет ряд преимуществ:

быстрота и своевременность доставки;

легкость приема и доставки груза от двери до двери;

экономичность;

гибкие маршруты;

контроль груза во время транспортировки;

надежность (обеспечение высокой сохранности груза).

Компания «Авиа Гит Груп» применяет индивидуальный подход к клиентам. Учитывая характер груза и способ его перевозки, специалисты подбирают транспортное средство. Например, для объемных грузов применяют авто с большой грузоподъемностью. А офисный или квартирный переезд требуют совсем других условий и более бережной транспортировки.

Если товар требует особых условий погрузки и перевозки, то используют специальное оборудование. Например, скоропортящийся груз перевозят, поддерживая особый режим температуры. А для погрузки габаритных грузов часто используют специальные подъемники.

Что касается составления маршрута грузоперевозки, то этим в данной фирме занимаются логисты. Высококлассные специалисты с многолетним опытом работы подбирают оптимальный путь следования груза. Прорабатывая установленный маршрут между начальным и конечным пунктом, они учитывают множество факторов: состояние и загруженность дорог, ограничения на перемещение груженого транспорта и т. д. Такой подход гарантирует эффективную и быструю доставку.

Персонал ООО «Авиа Гит Груп» следит, чтобы движение автомобилей происходило строго по расписанию. Планируя грузоперевозки, компания создает резерв транспортных средств. Они могут понадобиться в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Специалисты компании всегда просчитывают запасной маршрут. Далее обязательно подготавливается документация, и оформляются соответствующие разрешения, а также происходит расчет стоимости грузоперевозки.

Мониторинг движения груза выполняется с момента начала погрузки на транспортное средство до момента доставки в назначенное место. Постоянный контроль возможен благодаря системам спутниковой навигации. Перед отправлением груз подлежит опломбированию. Во время перевозки тщательно соблюдается сохранность товара.

Авиаперевозка. ООО «Авиа Гит Груп» выполняет авиаперевозки по всему миру.

Грузовая отправка – одно или несколько грузовых мест принятых от одного грузоотправителя одновременно и в один адрес по одной авиагрузовой одному грузополучателю и в один пункт назначения.

Перед предложением перевозки по воздуху грузовой отправки отправитель должен убедиться, что:

- груз не содержит изделий и веществ, запрещенных к воздушным перевозкам.

- груз скомплектован, упакован и снабжен маркировкой каждого места.

- на каждом грузовом месте есть реквизиты грузоотправителя и грузополучателя.

- документы на перевозку правильно оформлены.

- если внешняя упаковка используется повторно, все ненужные знаки удалены.

Перевозка груза осуществляется по кратчайшим маршрутам, как правило, прямыми рейсами:

- грузовыми и пассажирскими рейсами по расписанию, - заказными рейсами в пункты по расписанию или в пункты, куда выполняются регулярные полеты.

При отсутствии прямого рейса возможна отправка груза с перевалом в аэропорту трансферта с согласия грузоотправителя и отметкой в накладной.

Груз к перевозке принимается аэропортами и транспортно экспедиционными предприятиями, выполняющими посреднические функции между отправителем и компанией ООО «Авиа Гит Груп».

непосредственно от отправителя или от представителя транспортно экспедиционного предприятия. По договоренности ООО «Авиа Гит Груп» и отправителя груз к перевозке может приниматься на складе отправителя или в другом пункте.

Доставка груза в аэропорт производится транспортом отправителя. ООО «Авиа Гит Груп» может принять на себя обязательство доставить груз в аэропорт со склада отправителя с оплатой по установленному тарифу.

Все работы, связанные с выгрузкой груза с транспортных средств, а также переноска груза до сдачи его к перевозке, производятся силами отправителя.

ООО «Авиа Гит Груп» может принять на себя погрузочно-разгрузочные работы с транспортных средств отправителя за плату по действующему тарифу.

Централизованная доставка груза в аэропорт производится транспортно экспедиционным предприятием. Компания ООО «Авиа Гит Груп» обязана принять доставленный в аэропорт груз и произвести его выгрузку с транспортных средств.

Транспортно - экспедиционное предприятие обязано уплатить ООО «Авиа Гит Груп» причитающиеся платежи в соответствии с договором, заключенным между транспортно экспедиционным предприятием, Прием груза к перевозке производится после внесения отправителем всех платежей за перевозку наличными деньгами, чеками Государственного банка или платежными поручениями, акцептованными банком. Перевозка груза в кредит или с оплатой наложенным платежом запрещается.

Груз обычно выдается получателю на складе аэропорта назначения.

Грузополучатель вправе отказаться от приемки поврежденного или испорченного груза, если будет установлено, что качество груза изменилось настолько, что исключается возможность его полного или частичного использования в соответствии с первоначальным назначением. Если получатель не востребовал груз в срок, установленный правилами ООО «Авиа Гит Груп»

или договором, либо отказался от его приемки, компания должна уведомить отправителя. При этом он оставляет груз у себя за счет средств отправителя и на его риск. Груз, не полученный в течение установленных правилами и договором перевозки сроков хранения, считается невостребованным и подлежит реализации.

Порядок перевозки груза в контейнерах и в пакетированном виде устанавливается положением о таких перевозках, утвержденным Министерством гражданской авиации. Перевозка груза воздушным транспортом осуществляется в контейнерах или на поддонах, принадлежащих как авиационному предприятию, так и отправителю (получателю) груза.

Для перевозки груза авиационное предприятие может предоставлять универсальные авиационные контейнеры и поддоны предприятиям, учреждениям и организациям в разовое пользование или на условиях аренды, сроки и условия которой определяются специальным договором.

Предприятия, учреждения, организации, пользующиеся воздушным транспортом для перевозки груза, могут иметь на своем балансе универсальные контейнеры и поддоны и по договоренности с перевозчиком использовать их в качестве обменного фонда.

Предприятия, учреждения, организации, с предварительного согласия ООО «Авиа Гит Груп», могут использовать для перевозки груза воздушным транспортом специальные контейнеры, находящиеся в их ведении. При этом должны быть согласованы с компанией типы и размеры контейнеров.

Контейнеры и средства пакетирования, предоставляемые под погрузку, должны быть исправными и пригодными для перевозки груза. Перевозка груза в контейнерах и в средствах пакетирования, техническое состояние которых не обеспечивает безопасности полетов воздушных судов и сохранность груза, запрещается.

Пригодность контейнера или средства пакетирования для перевозки груза определяется компанией ООО «Авиа Гит Груп» и отправителем на основании стандартных технических требований к каждому типу контейнера или средству пакетирования и условий перевозки.

В заключении можно сказать, что перевозка грузов воздушным транспортом является самым быстрым и надежным способом доставки грузов.

Перевозка груза осуществляется регулярными рейсами по расписанию, заказными рейсами по установленным воздушным линиям, а также в пункты, куда регулярные полеты не выполняются.

Каждое грузовое место должно быть разборчиво и надежно промаркировано грузоотправителем с указанием того наименования и адреса, как и в грузовой накладной. Прием груза к перевозке производится на складе аэропорта непосредственно от отправителя или от представителя транспортно экспедиционного предприятия. Доставка груза в аэропорт производится транспортом отправителя.

ООО «Авиа Гит Груп» при приеме груза к перевозке взвешивает груз в присутствии представителя отправителя и указывает его фактическую массу на всех бланках грузовой накладной.

Погрузка груза в воздушные суда и выгрузка его из воздушных судов производятся, как правило, силами и средствами ООО «Авиа Гит Груп». ООО «Авиа Гит Груп» имеет право при необходимости принять груз к перевозке на условиях его погрузки в воздушное судно или выгрузки силами отправителя либо получателя.

ООО «Авиа Гит Груп» доставляет принятый к перевозке груз в пункт назначения в установленный срок.

ООО «Авиа Гит Груп» обеспечивает надлежащее хранение прибывшего в аэропорт назначения груза до выдачи его получателю или в течении установленных сроков хранения.

Перевозка считается выполненной после выдачи груза получателю в соответствии с условиями, указанными в грузовой накладной.

ООО «Авиа Гит Груп» также осуществляет туристскую деятельность, т.е.

разрабатывает разные туристские пакеты, как инклюзив, так и коллективные.

Под турпакетом, понимаются комплексная туристская услуга, путешествие, поездка, организуемая на индивидуальной или коллективной основе по определенному маршруту и программе с предварительным бронированием и приобретением проездных билетов, гостиничных, транспортных, экскурсионных услуг и услуг питания, оформлением виз, страховки и т. д.

Туристский пакет оформляется в зависимости от цели путешествия и потребностей клиентов. Притом данные пакеты разрабатываются с помощью разных документов (см. Пр. А, Б, В, Г). Он включает обязательные базовые элементы: туристский центр, транспорт, услуги размещения, трансферт. Также в турпакет могут входить дополнительные услуги:

1. визовая поддержка (оформление ваучера на группу или виз туристам) и оформление загранпаспортов (при их отсутствии);

2. оформление авиабилетов и багажа;

3. содействие в оформлении заграничного паспорта.

Инклюзив-тур-путешествие, продаваемое компанией ООО «Авиа Гит Груп» в виде полного комплекса (пакета) услуг, включающего получение визы, перевозку, размещение в гостинице, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание по маршруту путешествия.

Инклюзив-туры организуются как для индивидуальных, так и для групповых путешествий. Преобладающей формой путешествия является групповой туризм.

Под коллективным (групповым) путешествием обычно понимается совместная поездка нескольких лиц по единому маршруту и на одинаковых для всех условиях. Объединение путешественников в одну группу обусловливается общностью интересов и целей поездки, а также сравнительно более низкими ценами на туры по сравнению с индивидуальными путешествиями в связи с предоставлением групповых скидок. По международным нормам групповым путешествием считается совместная поездка 15 человек и более.

Разнообразные туры предлагаемые компанией ООО «Авиа Гит Груп»

рассчитаны на клиентов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка:

пляжный отдых, горнолыжные, оздоровительные, лечебные, экскурсионные, выставочные, конгресс и бизнес туры. К услугам клиентов туры для всех категорий: индивидуальные и групповые, семейные, молодежные, деловые и VIP-туры.

ООО «Авиа Гит Груп» разработали интересные маршруты и предлагаем разнообразные экскурсии по достопримечательностям Армении, познавательные туры в Армении и Нагорном Карабахе, а также комбинированные туры в Западную Армению, совмещающие экскурсии с пляжным отдыхом.

Предлагаемые экскурсии и туры ООО «Авиа Гит Груп» охватывают историко-культурные центры, уникальные создания природы, места отдыха и развлечений.

Для приезжающих в Армению и Нагорный Карабах ООО «Авиа Гит Груп» предлагает гостиницы, пансионаты, санатории, а также отдельные дома и квартиры со всеми удобствами.

Для выезжающих туристов компания также имеет интересные предложения. Заполнив форму заказа или связавшись с компанией ООО «Авиа Гит Груп» вы можете выбрать из большого количества предлагаемых турпакетов наиболее подходящий для вас и вашей семьи. Вы также можете заказать ваш индивидуальный маршрут путешествия.

Менеджеры ООО «Авиа Гит Груп» работают персонально с каждым клиентом, помогая определиться с выбором тура, учитывая индивидуальные пожелания и возможности.

ООО «Авиа Гит Груп» отличается профессиональным подходом и оперативностью при выполнении заказа, экономии времени и оптимизации затрат клиента.

2.3. Анализ организационной структуры управления ООО «Авиа Гит От вида организационной структуры управления зависит эффективность работы предприятия. В ООО «Авиа Гит Груп» действует линейно функциональная структура управления (рис. 6). Рассмотрим ее.

реализации турпакетов Рис. 6. Организационная структура управления ООО «Авиа Гит Груп»

Руководителем фирмы является генеральный директор, в обязанности законодательством производственно-хозяйственной и финансовоэкономической деятельностью туристского предприятия, сохранность и эффективное использование имущества предприятия. Организация работы и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направление их деятельности на развитие и совершенствование работы с учетом рыночных приоритетов, повышение эффективности работы предприятия, рост объемов сбыта продукции, увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продаваемой продукции.

Вторым управленческим звеном в организации является заместитель директора, который следит за деятельностью всех отделов фирмы. Ему также подчиняются руководители всех действующих подразделений, а он в свою очередь отвечает за работу турфирмы перед главным директором.

Здесь необходимо также представить важнейшую роль главного бухгалтера, так как он ответственен за всю финансовую деятельность ООО «Авиа Гит Груп». Он подчиняется непосредственно генеральному директору.

Главный бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:

1. Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета компании в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансовохозяйственной деятельности и финансовом положении.

2. Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику исходя из специфики условий хозяйствования, структуры, размеров, отраслевой принадлежности и других особенностей деятельности компании, позволяющую своевременно получать информацию для планирования, анализа, контроля, оценки финансового положения и результатов деятельности компании.

3. Возглавляет работу: по подготовке и утверждению рабочего плана счетов бухгалтерского учета, содержащего синтетические и аналитические счета, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, форм внутренней бухгалтерской отчетности; по обеспечению порядка проведения инвентаризации и оценки имущества и обязательств, документальному подтверждению их наличия, состояния и оценки; по организации системы внутреннего контроля за правильностью оформления хозяйственных операций, соблюдением порядка документооборота, технологии обработки учетной информации и ее защиты от несанкционированного доступа.

4. Руководит формированием информационной системы бухгалтерского учета и отчетности в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового, статистического и управленческого учета, обеспечивает предоставление необходимой бухгалтерской информации внутренним и внешним пользователям.

5. Организует работу по ведению регистров бухгалтерского учета на основе применения современных информационных технологий, прогрессивных форм и методов учета и контроля, исполнению смет расходов, учету имущества, обязательств, основных средств, материально-производственных запасов, денежных средств, финансовых, расчетных и кредитных операций, издержек производства и обращения, продажи продукции, выполнения работ (услуг), финансовых результатов деятельности организации.

6. Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движения активов, формирования доходов и расходов, выполнения обязательств.

7. Обеспечивает контроль за соблюдением порядка оформления первичных учетных документов.

8. Организует информационное обеспечение управленческого учета, учет затрат на производство, составление калькуляций себестоимости продукции (работ, услуг), учет по центрам ответственности и сегментам деятельности, формирование внутренней управленческой отчетности.

9. Обеспечивает: своевременное перечисление налогов и сборов в государственный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в кредитные организации, средств на финансирование капитальных вложений, погашение задолженностей по ссудам; контроль за расходованием фонда оплаты труда, организацией и правильностью расчетов по оплате труда работников, проведением инвентаризаций, порядком ведения бухгалтерского учета, отчетности, а также проведением документальных ревизий в подразделениях организации.

формировании налоговой политики на основе данных бухгалтерского учета и отчетности, в организации внутреннего аудита; подготавливает предложения, направленные на улучшение результатов финансовой деятельности организации, устранение потерь и непроизводительных затрат.

11. Руководит работниками бухгалтерии, организует работу по повышению их квалификации и т.д.

После рассмотрения основных органов управления фирмы «Авиа Гит Груп», представим также функции каждого из отделов.

Отдел разработки и реализации турпакетов занимается разработкой разнообразных турпакетов, предоставлением информации клиентам об их турпакетов, а также продажей туристического продукта, удовлетворяя спрос потребителей туристических услуг, осуществляет послепродажное обслуживание клиентов и т.д. Отдел также занимается работой с жалобами межличностного общения; владение техникой работы с устными и письменными жалобами клиентов; принятие мер по предъявленным жалобам клиентов; ведение статистики; соблюдение протокола и этикета.

Отдел логистики осуществляет следующие функции:

1. планирование и координация деятельности участников логистического 2. регулирование хода работ по выполнению полученных заказов, 3. контроль за движением материальных потоков.

В ходе реализации функции планирования и координации составляются планы и графики движения материальных потоков, осуществляется увязка локальных планов подразделений, разрабатываются цели управления и формируются критерии оценки их достижения, координируется работа всех подразделений предприятия по выполнению намеченных планов и графиков.

В процессе регулирования осуществляется наблюдение за движением материальных потоков, при возникновении отклонений от планов и графиков принимаются меры по их устранению, производится увязка действий всех подразделений, отвечающих за движение материальных потоков, разрабатываются меры по ликвидации возникающих нарушений.

При реализации функции контроля осуществляется оценка уровня обеспеченности производства материалами и эффективности их использования, анализируются затраты, связанные с товародвижением, организуется выработка решений по повышению эффективности логистического управления.

осуществляет маркетинговые исследования, организует рекламные кампании и т.д.

Отдел кадров занимается наймом сотрудников, обучение, повышение квалификации, вопросы организации и безопасности труда. Организует разработку прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри тур. предприятия об имеющихся вакансиях. Принимает участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии тур.

предприятия.

Бухгалтерия обеспечивает финансовую отчетность данной фирмы.

Таким образом, организационная структура ООО «Авиа Гит Груп»

является линейно - функциональной. Она обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные - консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных подразделений - отделов (по маркетингу и снабжению, кадрам, производству и т.д.) осуществляют влияние на другие подразделения формально. Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения, роль функциональных отделов зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления туристской фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку, предлагают варианты решений вопросов, связанных с руководством организацией.

Достоинства структуры:

освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

построение связей «руководитель - подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

каждый отдел заинтересован в достижении своей узкой цели, а не общих целей турфирмы, поскольку специалисты, работающие в одном отделе, замыкаются в сфере своих взаимных интересов;

отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между отделами;

аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению задач наряду со стратегическим множеством оперативных вопросов.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВИА ГИТ ГРУП»

3.1. Совершенствование организационной структуры туристской фирмы Совершенствование организационной структуры – одно из основных направлений развития системы управления предприятием, которая определяет или формирование новой структуры или пересмотр и изменение существующей структуры.

В данной организации, на наш взгляд, совершенствование организационной структуры возможно с помощью второго варианта, т.е.

переделать существующую структуру.

Как было выше отмечено, организационная структура управления ООО «Авиа Гит Груп» является линейно- функциональной. Данная структура как и любая другая имеет свои недостатки и преимущества. Преимуществами являются более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов; освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально техническим обеспечением и т.д.; построение связей «руководитель подчиненный» с условием подчинения работника только одному руководителю по иерархической лестнице. А недостатками являются узкая специализация каждого звена; недостаточно четкое распределение ответственности; тенденция к чрезмерной централизации целей.

На наш взгляд, совершенствование действующей организационной структуры управления в каждой организации необходимое требование для обеспечения развития ее деятельности и выживании.

Мы не можем предложить данную структуру изменить, например, на дивизиональную или какую – то другую, так как действующая линейнофункциональная структура управления ООО «Авиа Гит Груп» соответствует сегодняшней ситуации в фирме и на рынке. Но, на наш взгляд, необходимо осуществить некоторые изменения, такие как:

1. Усовершенствовать работу отдела маркетинга. Данный отдел ни просто должен заниматься функцией реализации турпакетов, как на самом деле он делает, но и анализировать ситуацию на рынке, оценивать конъюнктуру рынка, осуществлять оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всей организации. Важно также отметить, что рекламная кампания фирмы неразвита, и это тоже недостаток деятельности отдела маркетинга. На наш взгляд, фирма должна пересмотреть свою рекламную деятельность и осуществить мероприятия для ее развития, что также повысит объем продаж данной организации.

2. Сформировать отдел планирования, где будут определяться цели развития управляемого объекта, перспективы и средства ее достижения, разработка программы, плана действия различной детализации на различные периоды времени.

Сегодня любой более или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный план ведения своей деятельности.

Планирование – одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством. Сущность плана – это ориентация на будущее, т.е.

выбор цели и определение методов и способов достижения этой цели.

Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской деятельности и предвосхитить то, что может случиться.

Планирование – это определение и упорядочение крупных задач организации, включающее:

деятельности требованиям рынка и конкуренции);

технико–экономический анализ (анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и финансовый анализ (анализ экономической эффективности новых Уровень качества планирования определяется следующими важнейшими условиями: компетентностью руководства фирмы на всех уровнях управления;

квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях;

наличием информационной базы и обеспеченностью компьютерной техникой.

Планирование включает в себя определение:

конечных и промежуточных целей;

задач, решение которых необходимо для достижения целей;

средств и способов их решения;

требуемых ресурсов, их источников и способа распределения.

Данный процесс должно осуществляться так, чтобы организация была в состоянии удовлетворять планируемые требования.