«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Проект мероприятий по совершенствованию сбытовой политики туроператора ООО “ СанЭкспресс Тревел” по специальности: 080507.65 Менеджмент организации Концелидзе Айше Студент Тенгизовна, Наталич ...»

Оплата только за результат – клиент сервиса оплачивает только переходы на его сайт по рекламному объявлению (клик);

Широкий охват интернет-аудитории;

Определение географических показателей и времени показа;

Предоставление виртуальной визитки;

Контроль за бюджетом;

Отчеты об эффективности рекламной кампании;

Дополнительные площадки рекламной сети;

Персональный менеджер и высокий уровень технической поддержки.

«Яндекс.Директ» основан на механизме «автоброкера», который работает в целях оптимизации цены клика. Этот механизм предполагает снижение затрат рекламодателя. Для того, чтобы избежать недобросовестного «закликивания»

рекламы, «Яндекс.Директ» использует автоматическую систему безопасности и ряд фильтров, которые позволяют исключить недобросовестные и недействительные клики.

Сервис контекстной рекламы «Google AdWords». «Google AdWords» – сервис размещения контекстной рекламы в поисковой и контекстно-медийной сети Google, а так же сайтах партнерах и мобильных приложениях.

Основные условия которые предоставляет «Google AdWords» своим клиентам:

Оплата только за результат;

Точный охват аудитории;

Гибкий и полный контроль;

Возможность создавать новые объявления и быстро изменять уже имеющиеся;

Возможность задать бюджет рекламной кампании;

Контроль бюджета рекламной кампании;

Возможность оценить трафик и расходы;

Отчет об эффективности кампании в реальном времени;

Геолокализация.

максимального результата. Сервис автоматически подбирает максимально удачное размещение рекламного объявления на страницу, таким образам позволяя своим клиентам получить максимальный результат от контекстной рекламы.

«Google AdWords» также заботится о безопасности своего сервиса: аналогично как и «Яндкекс.Директ», отслеживает клики по объявлениям и исключает недобросовестное «закликивание».

Программа «МАСТЕР-ТУР». «МАСТЕР-ТУР» представляет собой программный комплекс, интерфейс которого предполагает одновременную работу со всеми необходимыми данными. Суть программного комплекса заключается в том, что все необходимые расчеты, вся необходимая информация о турах и клиентах находится у оператора перед глазами. Программа позволяет автоматически заполнят все необходимые документы, а именно анкеты, листы бронирования, ваучеры, туристические путевки и другие документы, которые необходимы при обслуживании клиентов. Такой интерфейс позволяет менеджеру быстро работать со всей информацией и с формированием турпродукта.

Программа включает в себя ряд блоков:

Конструктор туров. Этот блок предназначен для того, чтобы быстро формировать пакеты услуг, которые готовы к реализации, рассчитывать их стоимость, рассчитывать стоимость прибыли и комиссионных. Формирование пакета услуг зависит напрямую от того, что необходимо менеджеру. Также, с помощью этого блока может оценить конкурентоспособность тура, получаемую прибыть, рассчитать полную стоимость турпродукта, и в итоге сформировать оптимальный тур. Программа имеет гибкий механизм расчета цен, который позволяет увидеть отдельно цену на каждую услугу в продаваемом пакете или по отдельности, увидеть разные предложения на данную услугу, определить размер комиссионных.

Реализация турпродукта. После составления тура по желанию клиента или составив стандартный тур, введя паспортные данные клиента туроператор может сформировать все необходимые документы для дальнейшей работы с клиентом.

Программа автоматически позволяет формировать договора, ваучеры, списки туристов, и анкеты и документы, необходимые для получения визы. При этом интерфейс программы позволяет продемонстрировать клиенту те услуги, которые он выбрал в графическом виде. Все необходимые отчеты производятся в формате Microsoft Word, что позволяет редактировать документы и работать с ними дальше. В программу так же встроен модуль автоматической рассылки факсов, что позволяет устанавливать время и дату необходимых рассылок и выполнять их без участия оператора.

Работа с партнерами. Данный блок позволяет создавать турфирме или туроператору список партнеров со всей необходимой информацией. Данная автоматизированной рассылке факсов. Также позволяет присвоить партнеру определенные признаки, назначать размеры комиссионных и составлять списки по категориям.

Финансовое состояние. Данный блок предназначен для работы кассира и позволяет быстро и удобно формировать и распечатывать приходные и расходные документы, счета фактуры и экспортировать их в «1С Бухгалтерия». Также данный блок позволяет контролировать взаиморасчеты с партнерами, своевременность и плату туров клиентами и оценивать финансовое состояние фирмы в режиме реального времени.

Администратор. Данный блок предназначен для установления безопасности в работе туристической организации. Этот блок позволяет настроить полномочия использования различных режимов работы для сотрудников, а также настроить формы и шаблоны выходных документов и параметры отчетности.

Справочники. Данный блок предназначен для формирования списков стран, городов и отелей. Менеджер может добавлять и корректировать необходимые категории, создавать новые справочники.

Программа позволяет одновременно обращаться к различным блокам и имеет дружелюбный интерфейс. Внутри программы также реализована возможность удаленного доступа без дополнительного программного обеспечения. Для турагентств такая функция позволяет облегчить уточнение мест в гостиницах, самолетов, наличие билетов и т.д. Структура данной программы позволяет четко автоматизировать и пошагово произвести все необходимые настройки для работы турагентства и туроператора. Конфигурация программы предполагает стандартные виды документов – списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения, статистические отчеты, формы анкет, формы анкет для получения визы и другие документы, шаблоны которых так же могут быть настроены под конкретную фирму. Программа также совместима с программным комплексом «1С Бухгалтерия».

Программа предполагает несколько рабочих мест:

формирование турпродукта;

продажа и оформление турпутевок;

РМ кассира (РМ - рабочее место);

РМ финансового директора;

РМ администратора базы;

рассылка факсов через Интернет;

рассылка сообщений по E-Mail;

статистические отчеты по базе данных.

"Мастер-Тур" достаточно гибкая программа, которая позволяет работать с групповыми и индивидуальными клиентами, а также с турами любой сложности.

Помимо этого позволяет квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, а не только авиаперелет или проживание в отеле. Фактически программа позволяет контролировать прохождение тура на уровне любой услуги, входящей в него. "Мастер-Тур" на сегодняшний день является стандартным программным обеспечением в турфирмах и на основе него создаются и другие проекты по автоматизации работы турфирм и туроператоров.

Программа «1 С-Рарус: Туроператор ред. 2». Данный программный комплекс является типовым решением, которое используется для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета в организациях, занимающихся продажей туристических услуг. Данная конфигурация разработана как дополнение к программному комплексу «1С Предприятие». Данное типовое решение предназначено для работы бухгалтеров, менеджеров и руководителей туристических агентств. Таким образом, «1С-Рарус:Туроператор» представляет собой специализированный блок учета, который дает следующие возможности:

предоставляемых услугах, туристах, партнерах, транспорту и рекламе;

Учитывать заявки покупателей на турпродукты;

Выписывать путевки различных форм и вести учет бланков путевок по количеству, номерам или сериям;

Оформлять пакет первичных документов, необходимых для оформления продажи турпродукта, с возможностью создания документов на русском и английском языках;

Создавать и получать различные виды отчетности по деятельности партнеров.

Типовое решение предполагает под собой ведение специализированных, необходимых в туристическом бизнесе забалансовых счетов, структура которых ориентирована на детальный аналитический учет деятельности туристического предприятия. Забалансовые счета в этом случае позволяют отслеживать прохождение заявки клиентов, учитывать задолженности, поэтапную оплату в различных видах валюты, а также получать аналитические отчеты по различным критериям – от географических направлений до покупателей и рекламных платежей. Также программа позволяет оформлять финансовые документы, формирующие бухгалтерские проводки по счетам.

Конфигурация «1С Бухгалтерия» на основе которой сделано типовое решение «1С Туроператор» позволяет вести бухгалтерский и налоговый учет в организации, а из информационное обеспечение позволяет своевременно получать все необходимые формы документов и отчетности.

Совместимость: типовое решение «1С-Рарус: Туроператор» не является самостоятельной программой и предназначено для работы с системой «1 С:

Предприятие», компонента «Бухгалтерский учет». «1С-Рарус: Туроператор» не является самостоятельной программой.

Программа «1С Бухгалтерия» является универсальной программой массового назначения для автоматизации бухгалтерского и налогового учета на предприятии. Помимо этого программа включает в себя подготовку обязательной отчетности. «1С Бухгалтерия» считается готовым решением для ведения учета в организациях, которые ведут коммерческую деятельность – оказание услуг, оптовую и розничную торговлю, комиссионную торговлю и т.д. Бухгалтерский и налоговый учет в «1С Бухгалтерия» реализован согласно действующему законодательству РФ. В состав программы включен План счетов бухгалтерского учета, настроенный в соответствии с Приказом Минфина РФ "Об утверждении Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и инструкции по его применению" от 31 октября 2000 г. № 94н.

Методика бухгалтерского учета в «1С Бухгалтерия» позволяет вести одновременную регистрацию каждой записи хозяйственной операции по счетам бухгалтерского учета в разрезе аналитического учета, количественного и валютного учета. Помимо этого, программа дает возможность пользователям самостоятельно управлять методикой учета, создавать новые субсчета в рамках необходимого аналитического (количественного или валютного учета) и создавать также новые справочники.

«1С Бухгалтерия» обеспечивает решения всех необходимых задач, касающихся организации бухучета на предприятии и организации документального учета. Помимо этого, «1С Бухгалтерия» может использоваться не только бухгалтерской службой, но, а также сотрудниками смежных служб, которые могут иметь необходимость в информации, предоставляемой бухгалтерским подразделением, а также выполнять определенные операции.

Помимо этого, в «1С Бухгалтерия» есть возможность заносить, использовать и редактировать информацию о различных торговых и производственных операциях, использовать номенклатурные списки и т.д.

«1С Бухгалтерия» по принципу своей работы похожа на «Мастер-Тур». Она также построена на основании различных блоков, однако, предполагает более обширный и точный учет, учитывание всех необходимых для тех или иных операций тонкостей и аспектов, а также дает возможность использовать различные модули в зависимости от деятельности фирмы.

деятельность турфирм является Федеральный закон Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" №132-ФЗ от ноября 1996 г.

Данный ФЗ регламентирует принципы государственной политики в области туризма и туристической деятельности. Он устанавливает правовые основы туристского рынка в РФ, регулирует отношения, возникающие во время реализации прав граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иные права, связанные с путешествиями. Поимо этого, данный ФЗ определяет использование туристских ресурсов РФ. Данным законом устанавливаются определения, касающиеся туризма, понятия «турист» и понятия труистических услуг, продуктов и турагентской и туроператорской деятельности.

Закон о защите прав потребителей (в ред. Закона РФ от 02.06.93 N 5076-1 и Федеральных Законов РФ от 9 января 1996 года N 2-ФЗ, от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ). Является нормативным документом, регулирующим отношения между потребителями и турфирмами. Данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами и исполнителями в процессе реализации товара, услуги или работы.

Он устанавливает понятие потребителя, изготовителя и продавца Также он устанавливает права и обязанности потребителей и порядок защиты общественных интересов потребителей. Помимо этого, закон устанавливает механизм реализации прав потребителя..

Федеральный закон "О рекламе" (в ред. Федеральных законов от 18.06. N 76-ФЗ, от 14.12.2001 N 162-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 20.08.2004 N 115ФЗ) является нормативным актом, которые регламентирует рекламную деятельность предприятий, являющейся частью маркетинговой политики. Данный закон регламентирует отношения, которые могут возникать в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынке товаров, работ или услуг РФ, при этом в него входит рынок услуг, связанный с пользованием денежными средствами физических и юридических лиц.

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие в процессе производства, размещения и распространения рекламы на рынках товаров, работ, услуг (далее - товары) Российской Федерации, включая рынки банковских, страховых и иных услуг, связанных с пользованием денежными средствами граждан (физических лиц) и юридических лиц, а также рынки ценных бумаг. Данный закон устанавливает понятие рекламы, ненадлежащей рекламы, недобросовестной, недостоверной и скрытой рекламы, т.е. незаконной рекламы, а также понятие потребителя рекламы. Целью данного нормативно-правового акта является защита потребителя от недобросовестной конкуренции, пресечение и предотвращение рекламы, которая может ввести потребителя в заблуждение или нести в себе ложную информацию о товаре, работе или услуге, нанести вред окружающей среде, а также нарушить принципы гуманности и морали. В данном нормативном акте реклама представлена как распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний.

Главным нормативным документом, регулирующим маркетинговую и торговую деятельность, является Гражданский кодекс РФ, имеющий статус федерального закона. Данный ФЗ регулирует различные направления маркетинговой деятельности, определяет механизм взаимоотношения между покупателем и продавцом, также регулирует договорные отношения и отношения между юридическими лицами.

Трудовой Кодекс РФ устанавливает и регулирует правовые отношения между работником и работодателем, устанавливает и регламентирует правила разрешения возникающих вопросов между ними. Помимо этого ТК РФ устанавливает правила и обязанности работодателя при увольнении работника. В рамках данного проекта при проведении мероприятий по совершенствованию организационной структуры это правовой момент достаточно актуален. ТК РФ также устанавливает правила перевода работников на другую должность. Однако, важным моментом в рамках данной ВКР является должностная инструкция, которая не рассматривается в ТК РФ, хотя и регулирует важнейшие моменты трудовых отношений. Должностная инструкция является локальным нормативным актом для предприятия. На государственном уровне применение должностных инструкций носит лишь рекомендательный характер. Порядок изменения должностных инструкций указан в письме Федеральной службы по квалификационной работы приводится пример должностной инструкции менеджера туристической фирмы (Приложение А).

В рамках данной работы предполагается частичный перевод сотрудников из должности специалиста по обучению персонала на должность специалиста по отделу кадров с распределением обязанностей, касающихся обучения персонала.

В этом случае актуально привести должностную инструкцию специалиста по отделам кадров с учетом предполагаемых изменений. Ниже приводится часть должностной инструкции, касающаяся обязанностей специалиста по отделу кадров. Полная должностная инструкция приводится в приложении Е.

Выдержка из приложения Е:

III. Функциональные обязанности На специалиста по кадрам возлагаются следующие функции:

1. Выполнение работ по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации.

2. Изучение и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала предприятия и его подразделений, другой информации, связанной с кадровой политикой предприятия.

планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров.

мероприятий по повышению квалификации персонала.

5. Взаимодействие с представителями сторонних организаций по вопросам, входящим в его компетенцию.

6. Методическое и информационное обеспечение соответствующих вопросов.

7. Осуществление работы с документами по кадрам.

8. Ведение и представление установленной отчетности.

деятельность, необходимо рассмотреть основные документы, которые важны в работе предприятия, т.е. внутриорганизационные документы. К ним относятся устав организации и договора.

Устав организации создается в зависимости от его типа. В рамках данного ответственностью. Данный документ устанавливает правовой статус организации (общества) и его участников, как в отношении организации, так и между собой.

Зачастую исполнительным органом является директор. На сегодняшний день устав не предполагает того, что на каждого участника общества с ограниченной ответственностью прописываются личные данные участников и размеры долей.

Ст. 52 ГК РФ устанавливает учредительные документы юридического лица, и на этом основании утверждает, что юридическое лицо действует на основании устава организации.

При сотрудничестве с контрагентами туроператоры часто используют договор комиссии. Он предполагает под собой то, что одна сторона, т.е.

комиссионер, берет на себя обязательство по заключению сделок с третьими лицами. Таким образом, данный договор является посредническим.

Посреднические договоры регламентируются ГК РФ, а именно главой «Агентирование». В данной главе раскрываются и регламентируются такие понятия как агентирование, агентское вознаграждение, а также устанавливается порядок разрешения вопросов и споров, возникающих в ходе сотрудничества и при расторжении договоров. Пример агентского договора с ООО «СанЭкспресс Тревел» приводится в приложении Г.

Помимо этого в организационных моментах часто используется положения.

В связи с тем, что туроператор «СанЭкспресс Тревел» работает с частными клиентами, то здесь есть смысл говорить о положении о коммерческой тайне.

Коммерческая тайна регламентируется первоначально ГК РФ, но такое положение позволяет обеспечить дополнительную ответственность за сохранность клиентской базы. Это положение может подписывать сотрудник, который ведет прием клиентов и оформление туристического продукта, тем самым беря на себя ответственность за их сохранность.

В рамках данного проекта актуально упомянуть и о рабочих (специальных) инструкциях. Они вводятся в соответствии с необходимостью при выполнении какого-либо проекта или при проведении определенного мероприятия. Рабочая инструкция имеет свободную форму и утверждается ответственным за проведение мероприятия.

Приказы аналогично могут быть внутриорганизационными документами.

Они утверждаются генеральным директором и являются первоначальным документом, в связи с которым и утверждаются должностные инструкции, рабочие инструкции, договора и другие внутриорганизационные документы.

4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4.1. Экономическая оценка эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию сбытовой политики и организационной структуры В рамках данной работы была предложена оптимизация штата компании продемонстрирована оценка эффективности предложенных мероприятий.

Ликвидация должности менеджера по маркетингу и рекламе. Месячная заработная плата менеджера по рекламе составляет 60 000 руб. Полная ликвидация должности происходит 1 марта года расчетного периода. Исходя из этого, необходимо рассчитать экономическую эффективность данного мероприятия. Для этого необходимо рассчитать годовую заработную плату менеджера по маркетингу и рекламе. Она рассчитывается по формуле:

где З год – годовая заработная плата;

З мес – месячная заработная плата.

Исходя из этого, необходимо рассчитать, сколько составит заработная плата за период, пока данная должность будет числиться в компании (01 января – марта проектируемого периода, 2 месяца).

где З п/п – заработная плата за проектируемый период;

З мес – месячная заработная плата;

Т – количество отработанных месяцев.

следующей формуле:

где Э – экономический эффект;

З год – годовая заработная плата;

З п/п – заработная плата за проектируемый период.

Э = 720 000 руб. - 120 000 руб. = 600 000 руб.

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что ООО «СанЭкспресс Тревел» в связи с ликвидацией должности менеджера по маркетингу и рекламе снижает свои затраты на 600 000 руб. за проектируемый период.

Аналогично было предложено ликвидировать должность IT-менеджера.

Месячная заработная плата IT-менеджера. Составляет 60 000 руб. Данная должность должна быть ликвидирована до 01 марта проектируемого года. Для данного мероприятия необходимо рассчитать годовую заработную плату, заработную плату за проектируемый период (2 месяца) и экономическую эффективность данного мероприятия. Расчет производится следующим образом:

З год = 60 000 руб. * 12 = 720 000 руб.

Э = 720 000 руб. - 120 000 руб. = 600 000 руб.

Таким образом, туроператор ООО «СанЭкспресс Тревел» снизит затраты на заработную плату в связи с ликвидацией должности IT-менеджера на 600 000 руб.

Помимо этого, в проектной части было также рассмотрено мероприятие по оптимизации штата отдела кадров. Было предложено ликвидировать должность специалиста по обучению персонала с частичным переводом сотрудников на должность специалиста по отделу кадров с расширением функционала. В компании численность специалистов по обучению персонала составляет человека; численность специалистов по отделу кадров составят 3 человека.

Месячная заработная плата специалиста по обучению персонала составляет 45 000 руб., месячная заработная плата специалиста по отделу кадров – руб. для проведения данного мероприятия предлагается уволить 2х специалистов по обучению персонала, и перевести 1-го человека на должность специалиста по отделу кадров. Также, предполагается увеличение заработной платы специалистов по отделу кадров на 10 000 руб. в связи с введением новой должностной инструкции (приложение Е) и расширением функционала.

Необходимый перевод на другую должность и увольнение сотрудников должны быть совершены до 01 марта проектируемого года. Исходя из этого, необходимо рассчитать заработную плату специалистов за год, заработную плату специалистов по обучению персонала за проектируемый период, заработную плату специалиста по отделу кадров с учетом надбавки и с учетом нового сотрудника, а также рассчитать экономическую эффективность.

З год, обуч. = 45 000 руб. * 12 = 540 000 руб.

З год. кадры = 40 000 *12 = 480 000 руб.

З год, общ. = 540 000 руб. + 480 000 руб. = 1 020 000 руб.

Заработная плата для специалистов отдела кадров с учетом изменений будет рассчитываться следующим образом:

где З нов., 1 – заработная плата с учетом изменения на одного специалиста по отделу кадров;

Надб – сумма надбавки в связи с расширением функционала.

З нов., 1 = 40 000 руб. + 10 000 руб. = 50 000 руб.

Исходя из вышеприведенного необходимо рассчитать сумму увеличения заработной платы на всех сотрудников за месяц:

Где Надб. – общая сумма увеличения заработной платы для всех сотрудников за один месяц;

Надб. – сумма надбавки;

Ч = численность сотрудников после оптимизации кадрового отдела.

Для определения экономической эффективности данного мероприятия проектируемый период. Проектируемый период будет составлять с 01 марта по декабря проектируемого года, т.е. 10 месяцев:

Исходя из приведенных выше расчетов можно произвести расчет экономической эффективности.

где З – заработная плата сотрудников, которые будут уволены, за проектируемый период;

Надб. – сумма надбавки за проектируемый период после оптимизации штата отдела кадров.

Таким образом, после проведения оптимизации штата отдела кадров компания уменьшит расходы на заработную плату в размере 550 000 руб.

Для того, чтобы даль полную оценку эффективности мероприятиям по совершенствовании организационной структуры, необходимо сложить результаты по отдельным мероприятиям.

Э общ = 600 000 руб. + 600 000 руб. + 550 000 руб. = 1 750 000 руб.

Исходя из этого, мероприятия по совершенствованию организационной структуры позволяют сократить расходы на заработную плату персонала в размере 1 750 000 руб., а сам штат предприятия сокращается при этом на человека.

В рамках улучшения сбытовой политики туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел» было предложено внедрение рекламной кампании на основе контекстной рекламы (таб. 4.1.).

Таб. 4.1. Затраты на позиционирование рекламной кампании на основе мероприятия Планируемый бюджет руб.\день (цена клика устанавливается автоматически) Расчет экономической эффективности производится с прогнозной оценкой руководства туроператора ООО «СанЭкспресс» Тревел». Для получения наиболее точной оценки экономической эффективности был использован наименьший показатель относительного процента прироста среднедневной выручки. В зависимости от различных факторов рынка (сезонность, рекламное место, спрос, предложение других туристических фирм и туроператоров) этот показатель варьируется от 18% до 27,3%. В таб. 4.2. приводятся основные показатели, которые необходимы для расчета экономической эффективности мероприятий.

Для того, чтобы рассчитать экономическую эффективность мероприятия, необходимо в первую очередь произвести расчет прироста выручки по формуле 4.7. и расчет прироста прибыли по формуле 4.8. Оценка эффективности мероприятия производится на основании показателя прироста прибыли и затрат на проведение мероприятия. Вычисление экономического эффекта производится по формуле 4.9.

Таб. 4.2. Основные показатели для расчета экономической эффективности мероприятия по внедрению рекламной кампании на основе контекстной рекламы Среднедневная выручка до проведения рекламной кампании на тыс. руб. 16 594, основе контекстной рекламы Относительный процент прироста среднедневной выручки % Количество дней учета выручки в период действия мероприятия день Прирост выручки рассчитывается по формуле:

где V – прирост выручки;

Vср. дн. – среднедневная выручка до внедрения мероприятия;

– средний % прироста выручки;

Др – количество дней учета объема выручки в период действия мероприятия.

V = (16 594,6 * 18 * 120) / 100 = 358 443,36 тыс. руб.

где П – прирост прибыли;

П1р – прибыль на 1 рубль реализации продукции;

П = 0,15 *358 443,36 тыс.руб. = 53 766,5 тыс. руб.

где Э – экономический эффект;

Зр – затраты на проведение мероприятия.

Э = 53 766,5 тыс. руб. – 156 тыс. руб. = 53 610,5 тыс. руб.

Таким образом, рекламная кампания на основе контекстной рекламы обеспечит туроператору ООО «СанЭкспресс Тревел» прирост прибыли на период действия рекламной кампании в размере от 17 766, 16 тысяч рублей.

По части совершенствования сбытовой политики и увеличения сбыта услуг туроператора было предложено введение программы лояльности для постоянных клиентов. Концепция программы лояльности заключается в том, что клиентам, пользовавшихся услугами компании более 4х раз предоставляется скидка на услуги компании по приобретении путевок в размере 5%. Такая программа позволит удерживать компании свой рынок, а также позволит обеспечить повторное привлечение клиентов, которые ранее пользовались услугами туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел».

На основе прогнозной оценки руководства «СанЭкспресс Тревел» был установлен относительный процент прироста среднедневной выручки в минимальном размере 10%. Также прогнозная оценка руководства «СанЭкспресс Тревел» связана с количеством постоянных клиентов или клиентов, которые со следующей покупкой будут включены в эту категорию: количество таких клиентов на следующий год приблизительно составит 18%. Предлагаемая программа лояльности рассчитана на результат в долгосрочной перспективе, т.к.

для получения статуса постоянного клиента требуется совершение клиентом нескольких покупок у туроператора. В таб. 4.3. приведены основные расчетные данные, необходимые для того, чтобы вычислить экономическую эффективность мероприятия.

Таб. 4.3. Основные показатели для расчета экономической эффективности программы лояльности для постоянного клиента Среднедневная выручка до введения программы лояльности для тыс. руб. 16 594, постоянных клиентов Относительный процент прироста среднедневной выручки % Количество дней учета выручки в период действия мероприятия день Затраты на разовое привлечение специалиста для создания базы тыс. руб. постоянных клиентов Исходя из таб. Можно рассчитать прирост выручки:

V = (16 594,6 * 10 * 365) / 100 = 605 702,9 тыс. руб.

Далее, необходимо произвести расчет прироста прибыли:

П = 0,15 * 605 702,9 тыс. руб. = 90 855,44 тыс. руб.

Итоговый экономический эффект будет составлять:

Э = 90 855,44 тыс. руб. – 15 тыс. руб. = 90 840,44 тыс. руб.

Таким образом, исходя из приведенных выше расчетов, прирост прибыли туроператора ООО»СанЭкспресс Тревел» после введения программы лояльности для постоянных клиентов составит 36 326,26 тысяч рублей.

Помимо программы лояльности, для увеличения сбыта услуг туроператора была предложена система сезонных скидок. Система сезонных скидок рассчитана на два периода – летний и зимний. В летний период скидка составит 5%, в зимний – 10%. Руководство ООО «СанЭкспресс Тревел» дает прогнозную оценку показателя относительного прироста среднедневной выручки для летнего периода в размере 14%, для зимнего – в размере 21%..

Программа сезонных скидок в данном случае позволит привлечь дополнительный поток клиентов, особенно в периоды отпусков и в периоды праздничных дней, когда приходится наибольший поток клиентов. Руководство компании также может самостоятельно устанавливать географические направления и календарные периоды для этой системы скидок. Для наглядности, в рамках данной работы рассчитывается максимальный календарный период для скидок летнего и зимнего сезона. В таб. 4.4. представлена система сезонных скидок, рассчитанная на год.

Для системы сезонных скидок необходимо отдельно рассчитывать экономический эффект мероприятия за летний период и за зимний период. Для полной оценки эффективности мероприятия показатели по периодам суммируются.

Таб. 4.5. Основные показатели для расчета экономической эффективности Среднедневная выручка до введения системы сезонных скидок тыс. руб. 16 594, на летний период Относительный процент прироста среднедневной выручки % Количество дней учета выручки в период действия мероприятия день Затраты на внедрение системы скидок в связи с изменением тыс. руб. ценовой политики Исходя из таб. необходимо рассчитать показатель прироста выручки:

V = (16 594,6 * 14 * 153) / 100 = 355 456,33 тыс. руб.

Далее необходимо произвести расчет прироста прибыли:

П = 0,15 * 355 456,33 тыс.руб. = 53 318,45 тыс. руб.

Итоговый экономический эффект составит:

Э = 53 318,45 тыс. руб. – 20 тыс. руб. = 53 298,45 тыс. руб.

Таб. 4.6. Основные показатели для расчета экономической эффективности Среднедневная выручка до введения системы сезонных скидок тыс. руб. 16 594, на летний период Относительный процент прироста среднедневной выручки % Количество дней учета выручки в период действия мероприятия день Затраты на внедрение системы скидок в связи с изменением тыс. руб. ценовой политики Исходя из таб. 4.6 необходимо рассчитать показатель прироста выручки:

V = (16 594,6 * 21 * 212) / 100 = 738 791,59 тыс. руб.

Далее необходимо произвести расчет прироста прибыли:

П = 0,15 * 738 791,59 тыс.руб. = 110 818,74 тыс. руб.

Итоговый экономический эффект составит:

Э = 110 818,74 тыс. руб. – 20 тыс. руб. = 110 798,74 тыс. руб.

Для того, чтобы оценить экономический эффект за оба периода, необходимо суммировать результаты по каждому периоду, таким образом:

Э = 53 298,45 тыс. руб. + 110 798,74 тыс. руб. = 164 097,19 тыс. руб.

Исходя из приведенных выше расчетов, можно сделать вывод, что введение системы сезонных скидок может принести туроператору ООО «СанЭкспресс Тревел» прибыль в размере 164 097,19 тыс. руб.

4.2. Расчет влияния показателей эффективности мероприятий на изменение основных финансово-экономических показателей хозяйственной 1. Расчет общих показателей по итогам проведения мероприятий по совершенствованию сбытовой политики и организационной структуры:

Расчет общего объема выручки по итогам проведения мероприятий по совершенствованию сбытовой политики:

Где V общ – прирост выручки по всем рассчитанным мероприятиям, тыс.

руб.;

V1, V2, … Vn – прирост объема выручки по отдельному мероприятию тыс. руб.

V общ = 358 443,36 тыс. руб. + 605 702,9 тыс. руб. + 355 456,33 тыс. руб.

+ 738 719,59 тыс. руб. = 2 058 322,18 тыс. руб.

Расчет общего притока прибыли по итогам мероприятий по совершенствованию сбытовой политики:

Где П – общий приток прибыли за планируемый период по итогам всех мероприятий, тыс. руб.;

П1, П2, … Пn – приток прибыли по отдельному мероприятию тыс. руб.;

П = 53 766,5 тыс. руб. + 90 855,44 тыс. руб. + 53 318,45 тыс. руб. + 818,74 тыс. руб. = 308 759,13 тыс. руб.

Расчет общей экономической эффективности по итогам проведения мероприятий по совершенствованию сбытовой политики:

Где Э – общий показатель экономической эффективности рассчитанных мероприятий, тыс. руб.;

Э1, Э2, … Эn- показатель экономической эффективности по каждому рассчитанному мероприятию, тыс. руб.

Э = 53 610,5тыс. руб. + 90 840,44 тыс. руб. + 53 298,45 тыс. руб. + 198,74 тыс. руб. = 308 548,13 тыс. руб.

Расчет высвобожденной численности персонала:

Где Ч – изменение численности персонала по итогам проведения мероприятий по совершенствованию организационной структуры, чел.;

Ч1, Ч2, Чn – высвобожденная (-) или увеличенная (+) численность персонала по каждому мероприятию, чел.

совершенствованию сбытовой политики и по совершенствованию организационной структуры:

Где Э – экономическая эффективность всех мероприятий;

совершенствованию сбытовой политики, тыс. руб.;

совершенствованию организационной структуры, тыс. руб.

Э = 308 548,13 тыс. руб. + 1 750 тыс. руб. = 310298,13 тыс. руб.

2. Расчет объема выручки за проектируемый период:

Где V пр – объем выручки за проектируемый год, тыс. руб.;

V баз – базовый объем выручки, тыс. руб.;

V – прирост объема реализации услуг по всем рассчитанным мероприятиям, тыс. руб..

Vпр = 6 057 030 тыс. руб. + 2 058 322,18 тыс. руб. = 8 115 352,18 тыс. руб.

3. Расчет проектируемой численности персонала:

Где Ч пр – численность персонала на проектируемый период, чел,;

Ч баз - численность персонала по базовому варианту, чел.;

Ч - высвобождение (-), увеличение (+) численности, чел.

4. Расчет проектируемой производительности труда:

Где ПТ пр – производительность труда в проектируемом периоде, тыс. руб.;

V пр – объем выручки за проектируемый год, тыс. руб.;

Ч пр – численность персонала на проектируемый период, чел.

ПТ пр = 8 115 352,18 тыс. руб. / 564 чел. = 14 388,92 тыс. руб.

5. Расчет фонда заработной платы персонала:

Где Ф пр – фонд заработной платы на проектируемый период, тыс. руб.;

f баз – доля фонда заработной платы в объеме выручки;

V пр – объем выручки за проектируемый год, тыс. руб.

Где Ф баз = фонд заработной платы за базовый период, тыс. руб.;

V баз – базовый объем выручки, тыс. руб.

f баз = 438 600 тыс. руб. / 6 057 030 тыс. руб. = 0, Ф пр = 0,07 * 8 115 352,18 тыс. руб. = 568 074,65 тыс. руб.

6. Расчет среднегодовой и среднемесячной заработной платы:

Среднегодовая заработная плата рассчитывается по следующей формуле:

Где З ср.год – среднегодовая заработная плата за проектируемый период, тыс.

руб.;

Ф пр – фонд заработной платы за проектируемый период, тыс. руб.;

Ч пр – численность персонала за проектируемый период, чел.

З ср.год = 568 074,65 тыс. руб. / 564 чел. = 1 007,22 тыс. руб.

Среднемесячная заработная плата рассчитывается по следующей формуле:

З ср.м = 568 074,65 тыс. руб. / (564 чел. * 12) = 83,94 тыс. руб.

7. Расчет величины себестоимости услуг:

Где С расч – расчетная себестоимость услуг, тыс. руб.;

З баз – затраты на 1 рубль реализации услуг в базовом периоде, руб.;

V пр – объем выручки в проектируемом периоде, тыс. руб.

С расч = 0,84 руб. * 8 115 352,18 тыс. руб. = 6 816 895,83 тыс. руб.

8. Расчет проектируемой себестоимости услуг:

Где С пр - проектируемая себестоимость услуг;

С расч – расчетная величина себестоимости услуг, Э эффективности (по тем мероприятиям, где эффект рассчитывался через снижение себестоимости), тыс. руб.;

мероприятий, тыс. руб.

С пр = 6 816 895,83 тыс. руб. + 310 298,13 тыс. руб. – 308 759,13 тыс. руб. = = 6 818 434,83 тыс. руб.

9. Расчет суммы прибыли от реализации услуг по проекту:

Где П рпр — проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.;

V пр - объем выручки за проектируемый год, тыс. руб.;

С пр - проектируемая себестоимость услуг, тыс. руб.;

руб.

10. Расчет суммы затрат на 1 рубль реализации в проектируемом периоде:

Где З 1 руб. пр – затраты на один рубль реализации в проектируемом периоде, руб.;

С пр - проектируемая себестоимость услуг, тыс. руб.;

V пр - объем выручки за проектируемый год, тыс. руб..

З 1 руб. пр = 6 818 434,83 тыс. руб. / 8 115 352,18 тыс. руб. = 0,84 руб.

11. Расчет суммы налогооблагаемой прибыли:

Где П но – налогооблагаемая прибыль в проектируемом периоде;

П рпр — проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.;

Д пр – прочие доходы (в данном проекте не предусмотрены), тыс. руб.;

Р пр – прочие расходы (в данном проекте не предусмотрены), тыс. руб.;

руб.

12. Расчет суммы налога на прибыль:

Где Н п – сумма налога на прибыль, тыс. руб.;

П но – налогооблагаемая прибыль в проектируемом периоде, тыс. руб.;

Н п = (1296917,35 тыс. руб. * 20) / 100 = 259383,47 тыс. руб.

13. Расчет чистой прибыли:

Где П ч – чистая прибыль в проектируемом периоде, тыс. руб.;

П но – налогооблагаемая прибыль в проектируемом периоде, тыс. руб.;

Н п – сумма налога на прибыль к уплате, тыс. руб.

П ч = 1 296 917,35 тыс. руб. – 227 602,87 тыс. руб. = = 1 069 314,48 тыс. руб.

14. Расчет рентабельности продаж:

Где П рпр — проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.;

V пр – объем выручки за проектируемый год, тыс. руб.

Р прод = (1296917,35 тыс. руб. / 8115352,18 тыс. руб.) * 100 = 16% 15. Расчет рентабельности продукции (услуг):

Где П рпр — проектируемая прибыль от реализации продукции (работ, услуг), тыс. руб.;

С пр - проектируемая себестоимость услуг, тыс. руб.

Р усл = (1 296 917,35 тыс. руб. / 6 818 434,83 тыс. руб.) * 100 = 19% Для наглядности сравнения экономической эффективности проведенных мероприятий по совершенствованию сбытовой политики и организационной структуры необходимо привести основные финансово-экономические показатели хозяйственной деятельности ООО «СанЭкспресс Тревел» за базовый период (2013 г.) и показатели за проектируемый период.

Таб. 4.7. Основные финансово экономические показатели за базовый Среднегодовой объем выручки от реализации персонала Среднегодовая заработная плата обращения) реализации работ, услуг Среднегодовой доход рентабельности реализуемых услуг возросли после проведения мероприятий по увеличилась выручка компании: если в базовом периоде она составила тыс. руб., то в проектном периоде она увеличилась на 34% и составила 8115352, тыс. руб. Этот показатель вкупе с увеличившейся рентабельностью наглядно демонстрирует положительный эффект проведенных мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

Сбытовая политика на сегодняшний день играет важнейшую роль в хозяйственной деятельности предприятия и положения предприятия на рынке.

Для того чтобы сбытовая политика имела должный эффект, она нуждается в постоянно дополнении, реформировании и разработке новых направлений ее усовершенствования.

В данной работе была проанализирована сбытовая политика туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел». «СанЭкспресс Тревел» - туроператор, являющийся частью кампании «Санрайз Тур». Этот туроператор предоставляет услуги по подбору и продаже туров и авиабилетов по различным направлениям.

Туроператор существует на рынке с 1994 года и является на сегодняшний день одним из крупнейших российских туроператоров. Что касается сбытовой политики «СанЭкспресс Тревел» - то у этой компании есть яркая отличительная черта – компания работает в режиме on-line и ее целевой аудиторией является опытный интернет-пользователь.

В целом туроператор ООО «СанЭкспресс Тревел» имеет достаточно хорошие перспективы в своем дальнейшем развитии и функционировании на рынке. На предприятии занят высококвалифицированный персонал. Принципы, которые на которых построена сбытовая политика, отвечают сегодняшним запросам рынка, что обеспечивает высокую конкурентоспособность данной компании.

В рамках данной работы были проанализированы основные финансовоэкономические показатели хозяйственной деятельности компании, сбытовая политика этой компании и организационная структура. На основе этого анализа в аналитической части был предложен ряд мероприятий для усовершенствования организационной структуры предприятия, повышения эффективности сбытовой политики и как следствие повышение экономической эффективности работы компании.

Для усовершенствования организационной структуры ООО «СанЭкспресс Тревел» были предложены следующие мероприятия:

Ликвидировать должность специалиста по обучению персонала и возложить исполнение его обязанностей на специалистов по кадрам и на менеджера по кадрам (по направлениям);

Ликвидировать должность менеджера по маркетингу и рекламе и возложить исполнение его обязанностей на специалиста по маркетингу и на специалиста по рекламе (по направлениям);

Ликвидировать должность IT менеджера и наладить прямую связь между директором по информационным технологиям и IT специалистами. Также, распределить обязанности менеджера между специалистами (по направлениям).

Целью этих мероприятий послужило:

Увеличение заработной платы сотрудникам, которым были внедрены дополнительные обязанности;

Увеличение скорость решения организационных и управленческих вопросов, связанных с данными должностями.

По итогам проведения данных мероприятий была предложена новая организационная структура (Приложение В) и в экономической части был произведен расчет эффективности. Экономическая эффективность проведенных мероприятий представлена в виде экономии и составила 1750 тыс. руб.

Для совершенствования сбытовой политики также был предложен ряд мероприятий:

Введение рекламной кампании на основе контекстной рекламы;

Введение программы лояльности для постоянных клиентов;

Введение сезонных скидок.

Конечной целью проведения этих мероприятий является увеличение сбыта услуг туроператора и привлечение новых клиентов. Данные мероприятя были подробно разработаны и описаны в проектной части данной ВКР. В экономической части также была рассчитана эффективность этих мероприятий.

Экономическая эффективность здесь отражается в виде притока прибыли. Общий экономический эффект проведенных мероприятий составил 308 548,13 тыс. руб.

В экономической части были также рассчитаны основные финансовоэкономические показатели хозяйственной деятельности предприятия с учетом проведения указанных мероприятий. По итогам анализа видно, что возросла выручка предприятия: в 2013 г. она составила 6057030 тыс. руб., а в проектируемом периоде, с учетом проведения указанных мероприятий выручка составила 8115352,18 тыс. руб., что на 34% больше, чем до проведения мероприятий по усовершенствованию сбытовой политики. При этом важно отметить, что себестоимость услуг компании возросла на 32% и составила в проектируемом периоде 6816895,83 тыс. руб.. в данном случае рост выручки опережает рост себестоимости, что означает, что предприятие ждет серьезный прирост прибыли в проектируемом году. Сумма прибыли в проектируемом году, согласно расчетам составит 1296917,35 тыс. руб., что на 42% больше, чем в базовом периоде.

Также важно обратить на возрастание показателей рентабельности: в проектируемом периоде рентабельность продаж составила 16%, что на 0,97% больше, чем в базовом периоде, а рентабельность услуг составила 19%, что на 1,31% больше, чем до проведения мероприятий.

В целом, по итогам данной работы необходимо отметить, что поставленные цели и задачи были достигнуты. Однако это не отменяет необходимости развивать и совершенствовать сбытовую политику туроператора ООО «СанЭкспресс Тревел».

Список литературы Гражданский Кодекс Российской федерации, часть 1, от 30.11.1994 № 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция от 14.11.2013) Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 28.12.2013) "О рекламе" (с изм.

и доп., вступ. в силу с 30.01.2014) Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, (действующая редакция от 01.09.2013) Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент туризма, М.

Альфа-М, 2010 г Биржаков М.Б. Введение в туризм: учебник. – Спб.: «Невский Фонд» Издательский дом Герда», 2010.

В.М. Власова, Основы предпринимательской компании. Маркетинг, М.:

Весь мир. 2011 г.

Голубков Е. П. Основы сбыта. - М.: Фипресс, 2011.

Иванцов С.Ю. Организация и планирование персонала. -Ростов-на-Дону:

Феникс, 2010 395 С.

Карпова Г.А., Воронцов М.Г., Нотаров М.В. Экономика современного туризма Санкт-Петербург: Герда. 2009.

Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме, М. Финансы и 10.

статистика, 2011 г.

Котлер Ф. Маркетинг. М.: Юнити. 2011.

11.

Лесник А.Л. Практика маркетинга в туризме. Ростов-на-Дону: март.

12.

2010.

Михалева Е.П. "Менеджмент 2-е изд. конспект лекций", Юрайт, 978-5с.

Никифоров В.И., Биржаков К.М. Индустрия туризма, М. Герда, 14.

Никифоров Г.С. "Психология менеджмента", изд Речь, Москва, 2010, 15.

535 с.

Петров К.Н. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с 16.

примерами и шаблонами. М. Изд. дом: Вильямс. 2008 г.

Сафронова Н. А. Экономика предприятия/Экономика предприятия Сафронова Н. А.Москва, Альфа-М, Севастьянова С.А.Региональное планирования развития туризма и 18.

гостиничного хозяйства, М. КноРус, 2012 г Федько, В. П. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации. Учебник. Г. – 19.

Ростов на Дону: Феникс, 2009. – 342 С.

20. http://corpsite.ru 21. http://www.gks.ru/ 22. http://www.marketch.ru 23. http://www.sunexpress.ru/ 24. http://www.sunrise-tour.ru/ 25. http://www.travelglossary.ru/ 26. http://www.marketingnews.ru/ 27. http://mavriz.ru/ 28. adwords.google.ru/ 29.

Должностная инструкция менеджера туристической фирмы Менеджер турагентства должен:

1.Знать необходимую нормативную и законодательную документацию, технологию процесса обслуживания клиентов, правила заполнения и оформления документов.

2.Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.

4.Пройти обучение по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в Центре Госсанэпидемнадзора.

5.Ознакомить клиента со свидетельством о регистрации, лицензией, сертификатом соответствия.

6.Предоставить клиенту полную и достоверную информацию о возможных маршрутах путешествий. Ознакомить клиента с рекламной продукцией компании.

7.Принять заявку от клиента в установленные сроки, с указанием полной информации о маршруте поездки, сроках поездки, количестве человек, условиях переезда, категории отеля и номера (показать проспекты отеля), условиях питания, экскурсионной программе, услугах гида-переводчика, трансфера, об индивидуальных условиях тура.

8.Определить стоимость тура. Информировать клиента об окончательной стоимости тура.

9.Информировать клиента об условиях страхования, о таможенных правилах и ответственности за нарушение правил пребывания в стране.

Предупредить клиента о самостоятельной ответственности (включая уголовную) за все его действия по законодательству страны пребывания, за самостоятельное изменение им условий, оговоренных в листе бронирования и туристической путевки.

10. Оформить договор с клиентом, в котором оговорены условия предоставления услуг компанией.

11. Предупредить клиента об ответственности за недостоверное предоставление сведений о туристах, за использование туристами просроченных, не действующих или неправильно оформленных паспортов и связанных с этим расходов.

12. Принять от клиента необходимые для поездки документы.

13. Забронировать необходимые для поездки услуги: номер в гостинице, трансфер, авиабилеты (ж/д билеты), согласно листу бронирования.

14. Оформить страховой полис.

15. Оказать помощь клиенту в оформлении документов для визы и доставки их в посольство.

16. Передать клиенту в письменной форме подтверждение о произведенном бронировании интересующего количества мест или отказ от бронирования.

17. Провести индивидуальный инструктаж с клиентом по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой — в соответствии с рекомендациями Центра Госсанэпидемнадзора.

18.Оформить все необходимые для поездки документы: ваучер, билеты, страховой полис, памятку туриста, памятку по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой.

19.Обеспечить клиента информационно-рекламными материалами по заказанной туристической поездке.

20.Своевременно выдать клиенту необходимый для осуществления поездки комплект документов.

21.В связи с производственной необходимостью менеджер по туризму может направляться в служебные командировки.

Менеджер турагентства имеет право:

1. Вносить предложения руководству предприятия по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям.

2. Требовать создания необходимых производственно-бытовых условий для выполнения служебных обязанностей.

3. Требовать соблюдения режима труда, согласно контракту или приказу директора.

4. Требовать своевременное предоставление времени для отдыха в случае переработок или привлечения к работе в выходные дни.

5. Требовать своевременной выплаты заработной платы, премий, материальных вознаграждений и других льгот, установленных дирекцией.

6.Требовать предоставления очередного оплачиваемого отпуска.

7.На повышение своей квалификации, категории.

8.Обжаловать действия должностных лиц в установленном Законом порядке.

Менеджер турагентства не имеет право разглашать сведения, являющиеся коммерческой тайной компании.

Менеджер турагентства несет ответственность:

1.За невыполнение своих функциональных обязанностей.

2.За невыполнение приказов, распоряжений директора компании.

3.За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4.За сохранность документов, техники, инвентаря.

Приложение Б Приложение В Форма агентского договора с ООО «СанЭкспресс Тревел»

«»_ 20_ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Санрайз эссет менеджмент»

(реестровый номер МТ3 008428 в Едином федеральном реестре туроператоров) именуемое в дальнейшем «Принципал» в лице генерального директора Шалыгина Сергея Александровича, действующего на основании Устава, с одной стороны и _, именуемое в дальнейшем «Агентство» в лице _, действующего на основании _, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Настоящий договор определяет условия продвижения и реализации Агентством туристского продукта, в соответствие с которыми Принципал поручает, а Агентство обязуется за вознаграждение от своего имени производить реализацию туристам туристского продукта, т.е. права на тур, включающего комплекс туристских услуг.

1.2. Конкретные требования к туристскому продукту указываются в Заявке Агентства, являющейся офертой по законодательству Российской Федерации.

2. ОБЯЗАННОСТИ ПРИНЦИПАЛА

2.1. Принципал обязуется информировать Агентство о возможности обеспечения формирования туристского продукта, приема и обслуживания туристов, фамилии и инициалы которых указаны в Заявке Агентства, в течение 3х суток после получения Заявки.

2.2. Обязанность Агентства получить и оплатить туристский продукт Принципалу возникает после Подтверждения заявки, являющейся акцептом Принципала. Обязанность Принципала передать туристский продукт Агентству возникает после получения полной оплаты туристского продукта по подтвержденной заявке.

2.3. Принципал обязан предоставить Агентству возможность получения объективной информации о туристском продукте, включая информацию о его продолжительности, условиях перелета, особенностях пребывания в стране.

Принципал обязуется передать Агентству туристский продукт, оговоренный в Заявке Агентства, в соответствии с классификацией и стандартами, принятыми в стране пребывания.

2.4. В случае изменения стоимости туристского продукта из-за изменения стоимости перевозки, вызванного изменением ставок и сборов аэропортов, цен на топливо, аэронавигацию, а также изменений действующего законодательства, влекущих изменение стоимости рейса, Принципал обязан известить Агентство о таком изменении. При этом Принципал имеет право изменить стоимость подтвержденного туристского продукта на сумму, пропорциональную изменению стоимости перевозки.

2.5. Принципал обязуется в случае невозможности предоставления туристу Агентства размещения в отеле и/или номере отеля, ранее подтвержденном Принципалом, предоставить равноценное размещение в отеле и/или номере отеля, имеющем равную, либо более высокую категорию. Данное изменение не рассматривается как существенное изменение условий туристского продукта.

2.6. Принципал оставляет за собой право в исключительных случаях вносить изменения в содержание туристского продукта, не меняя при этом качество и количество предлагаемых услуг и при этом, в частности, производить замену аэропорта вылета и прилета, авиаперевозчика, типа воздушного судна, класс обслуживания пассажиров, производить перенос даты вылета на срок не более 3-х суток.

2.7. Принципал обязан обеспечить своевременное предоставление Агентству документов на туристский продукт, а также информацию для бронирования билетов на международный транспорт.

3. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА

3.1. Агентство обязуется оплатить подтвержденный туристский продукт в сроки, указанные в Подтверждении заявки и в соответствии с условиями настоящего Договора. Реализация туристского продукта осуществляется Агентством на основании договора, заключаемого в письменной форме между Агентством и туристом, и содержащего все законодательно установленные существенные условия такого договора.

3.2. Агентство обязано владеть информацией о туристическом продукте Принципала, документах, требуемых для оформления въездных виз, условий аннуляции туров, и доводить данную информацию до сведения туристов. Данная информация доступна Агентству на официальном сайте Принципала по адресу:

www.sunexpress.ru 3.3. Агентство обязано следить за оперативной информацией публикуемой Принципалом на сайте www.sunexpress.ru и обо всех изменениях в туристском продукте Принципала.

3.4. Агентство обязуется доводить до сведения своих туристов полную информацию:

о недопустимости самовольного изменения туристом программы о том, что Принципал не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс;

о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;

об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны в стране пребывания;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

о том, что посольство (консульство) иностранного государства страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа;

об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Принципалом;

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

о правилах подачи претензии к Принципалу, установленных п.12.3.

настоящего Договора;

- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Принципалу финансовое обеспечение;

- о членстве туроператора в объединении туроператоров в сфере выездного туризма;

- о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений);

- о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу.

Последствия неисполнения данного и не доведения информации до туристов требования относятся на счет Агентства, все убытки Принципала и туристов от не доведения и/или недостоверного доведения информации возмещаются Агентством.

3.5. Агентство обязуется оперативно доводить до сведения своих туристов всю полученную от Принципала информацию об изменениях в содержании туристского продукта. Временем начала и окончания (продолжительностью) путешествия считаются время прибытия в страну путешествия и отправления из неё.

3.6. Агентство обязуется информировать своих туристов о том, что сумма консульского сбора за оформление визы в посольстве возврату не подлежит.

3.7. Агентство обязуется полностью возмещать Принципалу расходы, понесенные им при депортации туристов Агентства.

3.8. Агентство обязуется формировать туристские группы и заключать Договоры с туристами Агентства согласно графику заездов и условий пребывания туристов за рубежом, предоставленному Агентству Принципалом, после подтверждения направленной Принципалу Заявки, которая является безотзывной офертой по законодательству РФ. В Заявке Агентство обязано указать фамилии и имена туристов согласно их написанию в загранпаспортах, даты рождения, номер загранпаспорта, маршрут тура, дату его начала и окончания, название и категорию отеля, тип номера, авиаперевозчика, вид питания, вид страхования, номер ценового предложения, по которому бронируется туристский продукт.

3.9. Агентство обязано обеспечить прибытие туристов в пункт отправления (аэропорт, ж/д вокзал или иное место, указанной Принципалом) не позднее, чем за три часа до отправления транспорта. Агентство обязано за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета, а также довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

3.10. Заявки, аннуляции и изменения в ранее подтвержденных заявках оформляются Агентством только в письменном виде.

3.11. Агентство обязуется информировать туристов о том, что самовольное изменение туристом программы во время тура рассматривается как аннуляция ранее забронированного, подтвержденного и оплаченного туристского продукта и все вновь приобретенные услуги оплачиваются туристом на месте по индивидуальным тарифам. Принципал не несет ответственности за дополнительные расходы туриста Агентства, возникшие вследствие самовольного изменения туристом программы тура или отказа от каких либо забронированных услуг. Компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается.

3.12 Условия и сроки сдачи документов на оформление въездных виз указываются на официальном сайте компании Принципала www.sunexpress.ru в разделе «Визы» соответствующего направления. Принципал имеет право в одностороннем порядке изменить условия и сроки сдачи документов на оформление въездных виз, путем публикации изменений на официальном сайте Принципал или электронной рассылки по электронному адресу, указанному в договоре. Агентство обязуется перед сдачей документов на оформление документов Принципалу самостоятельно уточнить действующие сроки и условия сдачи документов на оформление визы. В случае нарушения Агентством сроков подачи и полноты комплекта документов для оформления виз, Принципал не берет на себя обязательство по обработке и сдаче документов туристов в консульский отдел посольства страны пребывания и не несет ответственности при возникновении у Агентства проблем с получением въездных виз. Заполненные анкеты за подписью туриста, фотографии и полный пакет документов сдаются Принципалом для оформления виз в посольство и/или консульское учреждение только при полной оплате тура.

3.13. Агентство обязуется в письменной форме информировать туристов о возможности страхования расходов туриста, возникших вследствие отмены поездки или невыезда туриста за границу ("страхование от невыезда"), и несет всю ответственность перед туристом в случае его невыезда при отсутствии такого письменного информирования. При указанном виде страхования Агентство обязано информировать туристов об условиях и видах такого вида страхования, в том числе, о перечне событий, которые признаются страховыми случаями, об основаниях непризнания событий страховыми случаями. Принципал не несет ответственности и не возмещает стоимость поездки, в случае отмены поездки по причине, не зависящей от Принципала. Агентство самостоятельно компенсирует убытки туриста, возникшие в случае отказа туриста от тура либо невозможности его совершения.

3.14. Агентство обязуется оформлять и передавать своему представителю оригинал доверенности на получение у Принципала загранпаспортов туристов.

3.15. Агентство обязуется заключать субагентские договоры только по письменному разрешению Принципала.

4. ОН-ЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ: ЛОГИН, ПАРОЛЬ и ЭЛЕКТРОННЫЙ

АДРЕС 4.1. Для пользования системой он-лайн бронирования, установленной на интернет-сайте Принципала www.sunexpress.ru, и идентификации Агентства, у Агентства должен иметься индивидуальный логин и пароль для входа и работы в системе. Индивидуальные логин и пароль присваиваются Агентству при подписании Агентского договора и высылаются электронным письмом на e-mail адрес Агентства, указанный в договоре.

4.2. Для подачи заявки и бронирования туристского продукта с конкретного электронного адреса Агентства, такой адрес должен быть указан в договоре (включая дополнения и приложения к нему). При отсутствии такого электронного адреса в договоре или при его смене, новый адрес должен быть направлен с электронного адреса Агентства, указанного в договоре.

4.3. Для сохранения конфиденциальности индивидуального логина и пароля для доступа в систему он-лайн бронирования и электронных адресов Агентства, указанных в договоре, Агентству рекомендуется распространить на указанные данные режим коммерческой тайны, определить круг пользователей, имеющих доступ к информации и периодически производить смену персональных данных, в т.ч. при смене (увольнении) работников Агентства, имевших доступ к таким данным.

4.4. Конфиденциальность персональных данных, необходимых для доступа в систему он-лайн бронирования (индивидуальные логин и пароль), подтверждения заявки и последующей идентификации пользователя (конкретный электронный адрес Агентства), обеспечивается Агентством самостоятельно.

4.5. В случае несанкционированного Агентством доступа в систему он-лайн бронирования с использованием индивидуального логина и пароля Агентства, заведения заявки или иного бронирования туристских услуг, в т.ч. с электронного адреса Агентства или адреса, направленного с электронного адреса Агентства, указанного в договоре, включая дополнения и приложения к нему (далее «электронный адрес Агентства»), ответственность и финансовые обязательства по оплате таких туристских услуг возлагаются на Агентство.

бронирования и подтверждения заявки размещено на интернет-сайте Принципала www.sunexpress.ru в разделе «Вход для агентств».

5. ВВОД ЗАЯВКИ 5.1. Для бронирования тура Агентство входит в раздел «Подбор тура» на интернет-сайте Принципала www.sunexpress.ru.

5.2. В динамическом подборе тура Агентством определяются искомые параметры тура: город вылета, маршрут следования, даты вылета и прилета, количество взрослых человек и детей, наименование объекта размещения, трансфер, перелет и стоимость по выбранному туру.

5.3. Далее для осуществляется бронирования Агентству необходимо идентифицироваться с помощью ввода своего уникального логина и пароля.

После идентификации Агентству доступен раздел непосредственного бронирования тура, в котором указаны все наименования выбранных тур услуг. В этот раздел Агентство вносит данные туристов: пол, ФИО (латинскими буквами, согласно заграничному паспорту), даты рождения, номера заграничных паспортов. После проверки выбранных условий тура и введенных данных туристов Агентство совершает бронирование тура, активируя ссылку «Сохранить». После оформления тура осуществляется переход на интернетстраницу «Информация о заказе», где заявке Агентства присваивается номер и статус.

5.4. При отсутствии возможности доступа в систему он-лайн бронирования заведение заявки или иного бронирования туристских услуг возможно с электронного адреса Агентства, указанного в договоре.

5.5. На основании данных туристов, введенных Агентством, автоматически формируются:

- туристический ваучер с данными о датах туристского продукта, отелем и трансфером, - информационная карта по страхованию путешествующих с правилами страхования, - заявка на подачу документов для получения визы (в визовую страну при необходимости заблаговременного получения), - предварительная информация об авиаперелете, - счет на оплату туристского продукта, - иные документы, данные о которых указаны указанные на интернет-сайте Принципала в разделе «Вход для агентств».

Ответственность за неправильное оформление документов в связи с неправильно введенными данными в систему бронирования он-лайн или данными, переданными по электронной почте, и связанные с этим убытки несет Агентство.

6. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАЯВКИ

6.1. Агентство обязано самостоятельно отслеживать статус своей заявки на бронирование и её подтверждение. Осуществив вход в систему он-лайн бронирования, Агентство может просмотреть список всех бронирований, сделанных под своим логином и паролем в разделе «Список заказов» с детализацией: статус заявки, дата оформления, стоимость к оплате, факт оплаты по заказу. В разделе «Информация о заказе» доступен к самостоятельной распечатке счет на оплату (только в случае, если заявка подтверждена), лист бронирования, являющийся перечнем забронированных услуг, ваучер, авиабилеты, страховка.

6.2. Если при бронировании заявке присваивается статус подтверждения «OK», это означает подтверждение туристского продукта. Если по какой-то из туристских услуг бронирование не подтверждено, заявка приобретает статус «Запрос». Детализация не подтвержденных услуг доступна в разделе «Детали бронирования», в который агентство заходит по ссылке с номером бронирования в «Списке заказов». При подтверждении услуги или согласованной Сторонами замены такой услуги, заявка подтверждается и ей присваивается статус «Ок».

6.3. После присвоения заявке статуса «Ок», Агентство обязано оплатить туристский продукт Принципалу. Срок оплаты указан в счете на оплату туристского продукта, который агентство самостоятельно распечатывает в онлайн кабинете на сайте принципала. Учитывая, что Агентство самостоятельно отслеживает статус заявки и подтверждения, ссылки Агентства на технические сбои в интернет-сети, невозможность чтения или распечатки документов и иные события, из-за которых факт подтверждения заявки не был зафиксирован Агентством или туристский продукт не был получен и реализован, не принимаются и не являются основанием освобождения Агентства от обязанности оплаты подтвержденного туристского продукта.

6.4. При подтверждении заявки, Агентство в разделе «Список заказов» онлайн бронирования туров самостоятельно распечатывает документы, указанные в пункте 5.5. настоящего Договора. В случае невозможности распечатки таких документов в разумный срок, Агентство обязано самостоятельно обращаться к Принципалу для получения указанных документов.

6.5. Агентство обязано сверить правильность данных о туристах, полученных при подтверждении заявки, контролировать получение визы, авиабилетов и иных документов на туристов и довести до туристов информацию о туристском продукте, правилах страхования и правилах пользования электронным авиабилетом (при наличии).

7. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН

7.1.Принципал определяет стоимость туристского продукта в зависимости от стоимости предоставляемых услуг по его организации и указывает эту стоимость в направляемом Агентству подтверждении о принятии его заявки к исполнению. Принципал оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять размер скидки, незамедлительно проинформировав об этом Агентство посредством факса либо электронной почты. Цены, размещенные на сайте оговоренные в Заявке, не являются предметом настоящего Договора.

7.2. Агентство обязуется оплатить туристский продукт в срок, указанный в Подтверждении заявки. Предоплата в размере 50% должна быть произведена в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения подтверждения. Полная оплата должна быть произведена в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения подтверждения. Для туров, забронированных накануне вылета, оплата должна быть произведена за 24 часа до вылета.

денежных средств на банковский счет Принципала либо внесением наличных денежных средств Агентством в кассу Принципала, при условии соблюдения лимита платежа согласно законодательства РФ. Оплата производится в рублях РФ в сумме, эквивалентной определенной зафиксированному Принципалом на своем официальном сайте www.sunexpress.ru курсу в условных денежных единицах (далее по тексту «у.е.») на день оплаты и считается произведенной в момент поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Принципала.

7.3. Агентство имеет право перечислить денежные средства в счет будущих подтверждением возникших правоотношений по реализации туристского продукта является Подтверждение заявки, предоставление туристского ваучера и накладной. Агентство имеет право (при соблюдении надлежащего исполнения им вознаграждение из сумм, подлежащих перечислению Принципалу.

7.4. Денежные средства, перечисленные Агентством в счет будущих платежей за туристский продукт, по требованию Агентства возвращаются в соответствующего требования.

7.5. Вознаграждение Агентства по всем направлениям составляет 1 (одну) у.е., в том числе НДС. Если у Агента возникают иные источники дохода от предоставления туристу и/или иным заказчикам информационноконсультационных, маркетинговых, сервисных и прочих услуг, в том числе услуг, связанных с подбором туристских продуктов, то оплата за эти услуги взимается Агентом с туриста или иного заказчика. Данные услуги не являются предметом настоящего Договора, и расчетов по ним между Агентом и Принципалом не производится.

7.6 В случае если по каким-либо причинам Агент или Принципал возвращает туристам денежные средства, полученные за тур или часть тура, реализованный в рамках настоящего Договора, вознаграждение по таким суммам не начисляется. В этом случае Агент возмещает Принципалу ранее выплаченное по таким суммам вознаграждение.

Принципал вправе самостоятельно удержать имеющуюся задолженность из денежных средств Агентства (в т.ч. из средств, оплаченных за последующие туристические продукты или отдельные туристические услуги) и отказать в передаче Агентству туристических продуктов или в оказании отдельных туристических услуг. Если полная оплата за все реализованные Принципалом Агентству туристские продукты не поступят на счет Принципала в установленный Договором срок, Принципал, в качестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить к Агентству удержание туристского продукта (документов, подтверждающих право на получение туристских услуг) на туристов по всем туристским продуктам (полностью или частично оплаченным), до полного выполнения обязательств Агентством по оплате туристских продуктов и неустоек. В этом случае ответственность перед туристами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными туристскими услугами, несет Агентство. Если денежные средства не поступят Принципалу до окончания банковского дня накануне дня вылета туристов, то Агентство считается отказавшимся от туристского продукта с наступлением для него последствий в соответствие с настоящим Договором.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За несоблюдение условий настоящего Договора стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Агентство имеет право в письменной форме отказаться от туристского продукта, указанного в Заявке Агентства до даты начала тура, при этом Принципал имеет право выставить Агентству фактически понесенные расходы по организации тура.

При отказе Агентства от подтвержденных туристских услуг, продолжительность которых выпадала на праздничные дни в Российской Федерации и в стране временного пребывания, вне зависимости от срока начала тура, фактические расходы Принципала могут составить до 100% стоимости подтвержденного туристического продукта.

8.3. В случае неисполнения Принципалом обязательств по туристскому продукту Принципал возмещает туристу через Агентство часть стоимости тура, пропорционально не оказанным услугам.

8.4. В случае нарушения Агентством срока оплаты, указанного в п. 7.2.

настоящего Договора, Принципал вправе в одностороннем порядке отказаться от выполнения обязательств по настоящему Договору и/или аннулировать подтвержденный тур, при этом Агентство обязано в течении трех дней с момента нарушения срока оплаты возместить туристам Агентства и Принципалу все убытки и фактически понесенные расходы. Учитывая штрафные санкции Принципала перед принимающей стороной, в случае не поступления оплаты в срок, указанный в п. 7.2. настоящего Договора, Принципал вправе взыскать с Агентства пеню в размере 2 % (двух процентов) от стоимости туристского продукта за каждый день просрочки.

8.5. Принципал не несет ответственности за существенное изменение обстоятельств, как-то: задержку, изменение времени, даты или аэропорта вылета и прилета, авиаперевозчика, типа воздушного судна, класс обслуживания пассажиров, отмену вылета или прилета, возникшую по метеоусловиям и/или вине авиаперевозчика и связанные с этим изменения объема и сроков предоставления туристских услуг данные претензии и рекламации 8.6. Принципал гарантирует предоставление туристу Агентства туристских услуг в объеме и качестве, соответствующим перечню услуг, указанным в ваучере, но не несет ответственность за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туриста. Агентство проинформировано и информирует туристов о том, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Принципала, Принципал не несет за них ответственности.

8.7. Принципал не несет ответственности за невозможность оказания туристских услуг в силу действий российской и зарубежной таможенных служб, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, несвоевременной выдаче виз, выдаче виз на иной или меньший срок, либо иных действий официальных органов и властей Российской Федерации и зарубежных стран.

8.8. Агентство имеет возможность самостоятельного получения информации о туристическом продукте (в инфо-турах, семинарах, на сайтах отелей, непосредственно телефонных звонках в отели и т.п.) и самостоятельно отвечает перед своим туристом за достоверность информации о туристическом продукте, турах и предлагаемых услугах и возмещает туристу все убытки, возникшие по причине представления недостоверной информации (недобросовестного информирования) своих туристов, - при истребовании туристами и/или иными лицами у Принципала таких убытков (в т.ч. через суд) такие убытки компенсируются Агентством Принципалу в течении трех дней с даты истребования. Принципал не отвечает за возможные неточности и несоответствия данных, допущенные в рекламных проспектах и каталогах, т.к.

они изготовлены без его участия на основании данных, полученных от отелей, и используются в работе как вспомогательные материалы. Агентство обязано довести до туристов, что отель имеет право по собственному усмотрению изменять перечень, график и стоимость предоставляемых услуг, Принципал при таких изменениях ответственности перед Агентством и туристами не несет.

Претензии и иски, предметом которых не является качество туристского продукта, в том числе связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, предъявляются туристами (иными заказчиками туристского продукта) непосредственно Агентству и подлежат рассмотрению Агентством.

8.9. Принципал не отвечает за подлинность, правильность, срок действия документов, предоставляемых туристом для оформления и организации туристской поездки, за возможные последствия, связанные с этим обстоятельством; за не явку или опоздание туриста к месту сбора; за сохранность авиабилета, ценностей и документов, за утрату или порчу багажа туриста; за качество услуг, которые оказаны туристу на месте за дополнительную плату и нанесенный ему при этом ущерб. При наступлении страхового случая, Принципал не несет ответственности за невыполнение обстоятельств страховой компанией, при этом медицинские расходы возмещаются страховой компанией согласно страховому полису.

8.10. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

8.11. На регулярные рейсы авиакомпаний по специальным тарифам (данные о которых Агентство обязано уточнять до направления Заявки Принципалу) изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена.

Данные изменения рассматриваются как отказ от авиаперевозки и удерживается штраф в соответствии с тарифом, по которому был приобретен билет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы авиакомпаний по специальным тарифам предусмотрена выписка дубликата с оплатой штрафа в размере, устанавливаемом авиакомпаниями по специальным тарифам.

8.12 Принципал не несет ответственности в случае изменения программы туристской поездки по причинам, находящимся вне сферы влияния Принципала, как то: невыдача или несвоевременная выдачи виз туристам, угроза военных действий, переворотов, беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, технические поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов, отмена или изменение автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси, аэропортов прилета и вылета.

8.13. За переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Агентства, Агентство выплачивает Принципалу штраф, эквивалентный (десяти) у.е. с человека, если больший размер штрафа не установлен правилами авиакомпании.

8.14. За аннуляцию или изменение в бронировании (замена Ф.И.О туриста, перебронь на другой отель, замена даты вылета, замена типа номера и т.д.), Агентство выплачивает Принципалу штраф, эквивалентный 30 (тридцати) у.е. В случае если при данных изменениях или аннуляции Принципал понес затраты, то он вправе выставить Агентству штраф в размере фактически понесенных затрат.

9. ОФОРМЛЕНИЕ ВИЗ 9.1. Настоящий раздел регламентирует взаимоотношения Агентства и Принципала по доведению до туристов Агентства информации о правилах и сроках оформления полного комплекта документов, необходимых для своевременного получения выездной визы.

9.2. Граждане, не имеющие российского гражданства, обязаны сами проверить свои документы и получить необходимые справки и документы в представительствах своих стран на территории РФ, необходимых для получения виз. Оформление виз иностранным гражданам и гражданам со служебными паспортами является обязанностью Агентства.

9.3. Агентство обязуется информировать туристов о правилах и сроках оформления виз и о комплекте документов, необходимом для оформления визы.

9.4. Агентство обязуется предоставить полный комплект документов, необходимых для получения визы. В случае если Агентство предоставит не полный комплект документов, Принципал не берет на себя обязательство по обработке и сдаче документов туристов в консульский отдел посольства страны пребывания и не несет ответственности при возникновении у Агентства проблем с получением въездных виз.

9.5. Принципал обязуется оперативно информировать Агентство об изменении сроков или условий подачи документов на визы.

9.6. В случае несвоевременного предоставления документов, Принципал вправе аннулировать тур с взысканием штрафа и фактически понесенных затрат.

9.7. Претензии и рекламации по поводу неполучения, несвоевременного получения виз или выдаче виз на иной или меньший срок предъявляются непосредственно в посольство соответствующей страны.

10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ 10.1. Изменение отеля или сроков проживания является отказом Агентства от реализации туристского продукта и оформляется новой Заявкой, при этом предыдущая заявка аннулируется только в том случае, если изменения подтверждаются Принципалом, при этом Принципал имеет право выставить Агентству фактически понесенные расходы по организации тура.

10.2. В случае неявки туристов в отель в день заезда до 20.00 без предварительного уведомления принимающей стороны и Принципала данный случай может быть расценен отелем как неявка туриста («No Show»). Принципал не несет ответственности за все вытекающие отсюда последствия (снятие брони в отеле, замена отеля и т.д.).

10.3. При условии наличия факта установления обязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора и при отказе Принципала в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении такого реального ущерба, турист и (или) иной заказчик имеет возможность (по письменному требованию с приложением копии судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба и иных законодательно установленных документов) получения таких выплат по договору страхования ответственности туроператора, сведения о котором указаны в едином федеральном реестре туроператоров и на официальном сайте Принципала www.sunexpress.ru.

10.4. В договоре о реализации туристского продукта между Агентством и туристом должно содержаться условие, что иски к Принципалу подлежат рассмотрению в судебном порядке с предъявлением иска к ответчику в суд с территориальной подсудностью по месту нахождения Принципала, указанному в п.11 настоящего Договора. При отсутствии такого условия расходы и убытки Принципала возмещаются Агентством в течении 3-х дней с момента направления Принципалом соответствующего требования Агентству.

10.5. В связи с заключением настоящего договора Агентство с согласия туристов предоставляет Принципалу персональные данные своих туристов, используемые Принципалом исключительно с целью исполнения настоящего Договора и предоставление туристских услуг туристам Агентства.

11. ФОРС-МАЖОР 11.1. Стороны освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, противоправные действия в отношении сотрудников Туроператора, связанные, в том числе, с хищением имущества, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

О наступлении (и прекращении) указанных в пункте настоящего Договора обстоятельств Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящему Договору. Срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. В этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение возможных убытков другой Стороны.

12. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

12.1. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров.

12.2. При возникновении претензии со стороны туристов Агентства к качеству туристского продукта, турист Агентства обязан сообщить об этом Агентству. При невозможности разрешить проблему на месте турист составляет протокол, заверенный сотрудником принимающей стороны, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица.

12.3. В случае обращения туриста к Агентству с претензиями, Агентство обязано в письменном виде информировать об этом Принципала не позднее дней после окончания тура. Претензии по истечению 20 дневного срока не принимаются Принципалом, а рассматриваются и удовлетворяются Агентством самостоятельно. В случае если претензии носит материальный характер, то к ним прилагаются подтверждающие документы. После отправки претензии, Агентство обязано удостоверится в ее получении Принципалом. Претензии, поступившие от Агентства, рассматриваются в течение 10 дней после получения.

12.4. Ответ на претензию Принципал направляет Агентству по факсу или электронной почте с электронного адреса [email protected]. Так как Принципал не имеет полных достоверных данных о месте жительства туристов, Агентство обязано в день получения такого ответа на претензию переслать ответ Принципала туристу Агентства с обязательным удостоверением его получения туристом. В случае, если Агентство не переслало ответ Принципала туристу и не предоставило доказательство факта пересылки и получения ответа туристом, вся ответственность и штрафные санкции за не пересылку ответа возлагается на Агентство.

12.5. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности достижения согласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

13. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 13.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует один год. Если ни одна из Сторон не менее чем за 15 (Пятнадцать) дней до окончания срока действия Договора не уведомит письменно другую Сторону о своем намерении прекратить настоящий Договор, то Договор считается пролонгированным на тех же условиях на следующий год.