«ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ по специальности 080111 - Маркетинг ИССЛЕДОВАНИЕ АССОРТИМЕНТА на тему: ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПРОДУКЦИИ НА РЫНКЕ КАЗАНИ И ПУТИ ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ (на примере ООО ФАРМ – СЕРВИС И ЗАО 36,6) Выполнила: ...»

3.5 Управление товарным ассортиментом фармацевтического предприятия с помощью АВС и XYZ-анализа Большая часть знаний и навыков современной фармацевтической логистики рассчитана на "правила игры" развитого цивилизованного рынка и в условиях казанского рынка используется в незначительных масштабах, поскольку рационализация потоковых процессов и трудоспособность систем управления рыночными субъектами не отвечает минимальным требованиям.

В условиях ограниченного спроса, но при высокой потребности в лекарственных средствах вследствие снижения качества жизни населения, при несвоевременной оплате и дефиците оборотных средств, а также не всегда оправданного государственного регулирования фармацевтического рынка растут масштабы и роль неформальных структур, товарные потоки становятся стохастическими, нестабильными, теряют запрограммированный ритм и периодичность. Традиционное движение лекарственных средств и изделий медицинского назначения от производителя к потребителю имеет деформированный характер, его проблемными чертами являются нерациональность развития посреднических структур, низкий уровень использования систем электронных коммуникаций, электронных сетей, систем связи и телекоммуникаций, отсталая транспортная инфраструктура, низкий уровень механизации, автоматизации и технико-технологического развития складского хозяйства, недостатки в производстве транспортной тары и упаковки.

Поскольку непрогнозируемое развитие национальной фармации усложняет процесс логистизации рыночных структур, использование принципов фармацевтической логистики более актуальным представляется на уровне отдельных фармацевтических предприятий, рассматриваемых как логистические системы.

фармацевтических фирм становится экономия на издержках обращения.

Другое направление — конкурентоспособное ценообразование в условиях жесткого государственного регулирования, способствующее возможности получения прибыли при минимально допустимых или недопустимых для конкурентов ценах. Третьим направлением является формирование оптимального ассортимента товаров, доступных по цене для разных сегментов потребителей при расширении и углублении его в низком и среднем ценовом диапазоне за счет генерических форм. При этом ассортиментная политика должна быть тесно увязана с серьезной диверсификацией в направлении расширения вспомогательного нелекарственного ассортимента.

Эффективное управление товарным ассортиментом позволяет фармацевтическому предприятию:

- сократить количество продаж, утраченных вследствие отсутствия необходимых товаров;

- ускорить товарооборачиваемость;

- уменьшить излишки товаров;

- снизить риск списания товаров в связи с окончанием срока годности;

- минимизировать суммарные затраты, связанные с запасами.

С точки зрения логистики, управление товарными запасами — это процесс балансирования между двумя взаимоисключающими тенденциями:

сокращением суммарных затрат, направленных на содержание запасов, и обеспечением наличия запасов, достаточных для безотказной реализации.

При этом увеличение товарных запасов по качеству и количеству целесообразно до тех пор, пока экономический эффект превышает затраты на содержание дополнительных запасов и отвлечение оборотных средств /29, с.

245/.

Для реализации ассортиментной политики необходимо постоянно осуществлять контроль товарных запасов. Он состоит в подсчете имеющихся в конкретном месте запасов, а также в отслеживании процесса их увеличения или уменьшения. Учет и анализ может проводиться вручную или с помощью компьютерных технологий. Главное отличие в скорости, точности и стоимости.

С целью осуществления желаемой политики управления товарными запасами необходимо разработать процедуры контроля. Они должны определять частоту проверок, уровень запасов и сравнение с параметрами запасов, которые, в свою очередь, будут влиять на время и объем повторного заказа.

Развитие национального фармацевтического рынка показывает, что большинство аптек в отличие от оптовых фармацевтических фирм не внедряют системы автоматизированного учета и анализа деятельности вследствие относительно высокой стоимости для них информационных технологий и компьютерной техники, а также отсутствия мотивации у руководства и персонала аптек к использованию информационных систем.

Как наиболее доступный метод мониторинга товарного ассортимента может быть использован логистический подход, базирующийся на классификации товарооборота и товарных запасов, измеряемых в единицах реализации или запаса (ABC-анализ), и их классификации по структуре потребления (XYZ-анализ).

ABC-анализ — один из вариантов математико-статистических методов анализа, используемый для исследования частоты определенных экономических явлений и фактов. Его синонимами является первоначальный анализ, правило 80/20 и принцип Парето. С помощью этого метода осуществляется классификация или распределение существующей совокупности соответственно избранным критериям на три группы, а именно А, В и С. Эта классификация показывает одновременно ранг и целенаправленных мероприятий управления. Как правило, используют два критерия. Они могут быть разными:

- с одной стороны, количество позиций лекарственных средств, аптек, поставщиков и др.;

- с другой — товарооборот, стоимость запасов, объем потребления лекарств, затраты, доход и т. п.

Развитием АВС - анализа является его комбинирование с XYZ анализом, базирующимся на тех же принципах, что и ABC-анализ. При этом учитывается три критерия, один из которых в большинстве случаев определяется во временном отношении.

Матричная проекция ABC и XYZ-анализов представляет собой не что иное, как аналоговую модель, позволяющую принимать стратегические решения относительно рыночной политики предприятия от состояния "как есть" до состояния "как быть". При этом между указанными параметрами существует циклическая взаимосвязь (риунок 6).

Рисунок 6 - Модель принятия стратегического решения на основе В нашем случае применения ABC-анализ базируется на предвидении того, что незначительная часть ассортимента товара составляет значительную часть товарооборота. При проведении указанного анализа реализованные фирмой за год (или другой период) товары распределяют в порядке уменьшения их стоимости и рассчитывают удельный вес реализации каждой ассортиментной позиции.

При этом класс А может составлять около 20% общего количества ассортиментных позиций, на которые приходится 80% товарооборота. Класс В — это почти 30% лекарственных средств, обеспечивающих почти 10% объема реализованного товара. Остальные единицы наименований с низким товарооборотом формируют класс С. Он составляет не менее 10% оборота и 50% от совокупности анализируемых позиций. Графическая интерпретация ABC-анализа представлена на рис. 7. Следует отметить, что указанный порядок классификации не является догмой. В зависимости от ситуации можно выходить из других критериев (например, для класса А они могут быть такими — 8/80, 15/80, 10/70).

Рисунок 7 - Графическая интерпретация АВС - анализа ассортимента Параллельно с ABC-анализом необходимо проводить XYZ-анализ, сущность которого в структуризации потребления фармацевтических товаров по фактору стабильности потребления и возможности его предвидения. При этом потребление лекарственных средств из группы X имеет почти стабильный характер, непостоянство случайное (до 20% ежемесячно), недельная предсказуемость потребления определенного товара составляет свыше 95%. Группа Y характеризуется определенными тенденциями потребления (например, сезонностью) или нестабильностями (непостоянство потребления колеблется между 20 и 50% ежемесячно), недельная предсказуемость потребления не менее 70%. Потребность в группе Z является стохастической, непостоянство потребления достигает более 50% ежемесячно, недельная предсказуемость — менее 70%.

Матричное изображение интегрированного АВС и XYZ-анализа представлено на рисунке 8. Исходя из ее данных, важнейшими для закупки являются составные ячеек с параметрами АХ, АY, АZ, ВХ, ВY и СХ, поскольку годовую или на другой период потребность большинства из них можно со статистической достоверностью предусмотреть. При этом поле АZ включено в порядке исключения, благодаря высокой стоимости, хотя и характеризуется стохастическим потреблением.

АХ AY AZ

потребительская, потребительская, потребительская, надежности прогноза в надежности прогноза в надежности прогноза в

ВХ BY BZ

стоимость, высокая стоимость, средняя стоимость, высокая степень надежности степень надежности степень надежности прогноза в следствии прогноза в следствии прогноза в следствии

СХ CY CZ

потребительская потребительская потребительская стоимость, высокая стоимость, средняя стоимость, низкая степень надежности степень надежности степень надежности прогноза в следствии прогноза в следствии прогноза в следствии Рисунок 8 - Матричное изображение интегрированного АВС и XYZанализа Аналогичный интегрированный анализ необходимо проводить для товарных запасов по данным инвентаризации. Периодическое сравнение результатов АВС и XYZ-анализа товарооборота и товарных запасов даст возможность фармацевтической фирме оптимизировать товарные запасы в объеме, достаточном для эффективной реализации, предотвратить чрезмерные запасы и увеличение риска «замораживания» оборотных средств, а также списания товаров в связи с окончанием срока годности. Итак, анкетирование проведено, диаграмма удовлетворенности покупателей построена и интерпретирована, направление дальнейшей деятельности выявлено, осталось сформулировать четкие цели на обрисовавшемся пути и достичь их!

3.6 Целевая политика фирмы Определение целей. Для того чтобы понять, что именно мы хотим получить, необходимо сформулировать цель. Цель – это результат разрешения противоречия, результат решения проблемы /12, с.452/. Другими словами, цель – это такой желаемый “размер” противоречия или проблемы, при котором “неприятные” симптомы (“беспокойство”) минимальны. Таким образом, достижение цели должно, по крайней мере, уменьшить противоречие. Цели – это желаемый результат реализации плана, и они должны быть разумными, т. е. отвечать SMART-требованиям:

- быть конкретными (Specific);

- измеримыми (Measurable);

- достижимыми (Achievable);

- насущными (Relevant);

- рассчитанными по времени (Timed).

Цель приводит к сосредоточенности на результате – цели либо ясны, конкретны и измеримы, либо их просто нет.

Правило “КИЛО”:

Конкретность Измеримость Локализованность Определенность во времени Сформулируйте цель, которая отвечает критериям SMART.

Пример. Увеличить в течение двух месяцев степень удовлетворенности покупателей сервисом в аптеке до 80%. (Если при исследовании, например, выяснилось, что каждый второй покупатель не удовлетворен сервисом.) Для того чтобы хорошо рекламировать товар или услугу и достичь цели, нужно хорошо знать:

что же именно предлагает аптека;

что является вашим товаром;

чем на самом деле торгует аптека.

Трехуровневый анализ товара. Один из способов анализа товаров и услуг – представление товара или услуги по трехуровневой схеме. При трехуровневом анализе товара различают: сущность товара, фактический товар и добавленный товар.

Сущность товара. Любая организация продает не товары или услуги, а решение проблем, удовлетворение потребностей и желаний. Конечно же, организация может попытаться вызвать желания и запросы путем привлечения внимания потребителей к ее идеям. Например, человек, продающий страховки, позвонив вам, опишет, что произошло с другими людьми в сложных ситуациях, у которых размер страховки был недостаточным.

А к какой сфере относится распространитель фильмов: к бизнесу или развлечениям? Людям нужны не фильмы, а развлечения. Фильм отвечает этой потребности. Производитель крема для рук занимается бизнесом по продаже крема или осуществляет мечту людей, желающих иметь мягкую и гладкую кожу рук? Люди хотят хорошо себя чувствовать, им совсем не нужен крем. Однако этот товар может удовлетворить их желание.Пожелания покупателя:

- не предлагайте мне вещи. Покажите мне решение моих проблем;

- не предлагайте мне одежду, предложите приятный внешний вид;

- не предлагайте мне обувь, предложите комфорт для моих ног;

- не предлагайте мне лекарства, предложите мне заботу о моем здоровье.

Покупателя убеждает не то, что ему говорится, а то, что он из этого понимает Фактический товар – это форма, которую принимает ваш товар или услуга. Если вы пытаетесь удовлетворить желание потребителя, то товар, который будет отвечать этому желанию, должен характеризоваться:

- конструкцией и технологией изготовления;

- размером упаковки;

- качеством компонентов;

- дизайном упаковки;

- компетентностью персонала;

- отношением персонала к потребителям;

- фирменным названием и товарным знаком;

- рынком сбыта;

- информацией о товаре;

- репутацией производителя.

Именно поэтому работа провизора и фармацевта – очень сложна и специфична. Это обусловлено многообразием товара, его сложностью и специфичностью.

Добавленный товар. Добавленный товар или услуга могут включают в себя все, что мы еще можем предложить нашим покупателям, помимо основного товар. Это могут быть консультации по вопросам применения средства, номер телефона для информации и консультаций. Товарный знак на упаковке крема для рук может содержать номер телефона для тех, у кого возникают вопросы по уходу за кожей.

Уникальные достоинства товара. Уникальные достоинства товара (УДТ) – это свойства и достоинства вашего товара, отличающие его от товаров конкурентов. Смысл создания и выявления УДТ состоит в том, чтобы сделать ваш товар более привлекательным для вашего целевого потребителя по сравнению с товаром конкурентов. Вот почему очень важно обеспечить эффективное информирование потребителей об УДТ и не жалеть усилий для этого. Если ваш товар не имеет УДТ, то чем будет руководствоваться потребитель, выбирая ваш товар? Если УДТ отсутствует, немедленно примите меры, чтобы создать их. Анализируя товар, вы можете обнаружить, что по своей сущности и фактической форме ваши товары сильно отличаются от товаров конкурентов, причем именно с точки зрения потребителей.

Если это так, то цель можно считать достигнутой.

Преимущества в конкурентной борьбе достигаются не только через ценовую политику. Часто они определяются качеством товара, которое придает ему повышенную ценность.

Такие исследования необходимо проводить регулярно для того, чтобы знать, как лучше соответствовать потребностям покупателей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Аптечные киоски и пункты стали расти как грибы после дождя в конце 90-х годов прошлого столетия, когда был принят Закон РФ "О лекарственных средствах". В нем предусматривалось несколько видов аптечных организаций:

аптечные киоски, пункты, магазины и аптеки. Киоски и пункты стали появляться повсеместно: в аэропортах, на вокзалах, в магазинах. Немало таких аптечных организаций появилось и в сельских районах. Пункты и киоски открывались от государственных аптек, при лечебно-профилактических учреждениях, а также как самостоятельные коммерческие сети. Открывать их было выгодно: большой потребительский спрос, а главное - сравнительно мягкие стандарты их содержания.

30 марта 2003 года вступил в силу приказ Минздрава России № 80 "Об утверждении отраслевого стандарта (ОСТа) "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях" /3/. В соответствии с ним значительно изменены требования к содержанию аптечных организаций, и особенно к минимальной площади помещений. Наиболее жесткие требования предъявлены к аптечным киоскам и пунктам. Все это, по мнению представителей аптечного бизнеса, приведет к реорганизации многих аптек, а также к сокращению количества аптечных пунктов и киосков. Мелкие бизнесмены будут вынуждены уйти с рынка. Кроме того, повысятся цены на лекарства.

До выхода Правил отпуска лекарственных средств существовали лишь рекомендуемые стандарты содержания аптечных организаций. В частности, минимальная площадь аптеки требовалась не менее 70 кв. м., аптечного киоска - не менее 12 кв.м., пункта - не менее 10 кв. м. Теперь общая площадь аптеки в городе должна быть не менее 90 кв. м., в селах - 66 кв. м., аптечного пункта, соответственно, не менее 70 кв. м и 60 кв. м., аптечного киоска, вне зависимости от того, где он расположен - в городе или в сельской местности, не менее 60 кв. м. Кроме того, отныне наличие санузла, помещений для приемки, расфасовки, хранения лекарств, бытового помещения и гардероба требуется не только для государственных аптек, но и для коммерческих, а также для киосков и пунктов, как коммерческих, так и государственных.

Возглавлять фармацевтическую организацию должен провизор. Исключение сделано только для сельской местности, где аптечную организацию может возглавлять и фармацевт. Еще одно существенное новшество в том, что в аптечных организациях должны быть должностные инструкции. Жестче стали требования по охране аптек, пунктов и киосков.

Всего в России более 16 тыс. аптек. Сетей национального масштаба нет.

Одна из самых известных аптечных сетей в составе холдинга ОАО «Аптечная сеть 36,6» включает всего 42 аптеки (данные на конец 2002 г.), «Фармакор»

(Санкт-Петербург) — 98 аптечных учреждений, «Имплозия» (Самара) — аптек и 42 аптечных киоска и т.д. (данные ЦМИ «Фармэксперт»). Совокупный чистый доход группы «Аптечная сеть 36,6» за 2002 г. составил $118,7 млн (+ 18% к 2001 г.), валовая прибыль выросла на 23% и составила $46 млн. Все сети работают, как правило, в одном городе/регионе. Сегодня каждая аптека имеет несколько десятков поставщиков, в то время как на Западе это один, реже — два поставщика. Примеры успешного развития аптечных сетей — это примеры реализации непривычных для российского рынка, но стандартных для Запада маркетинговых концепций. Об этом свидетельствует история создания сети «36,6», многажды описанная в прессе. Изменения места и роли на фармацевтическом рынке аптек связаны и с увеличением доли продаж парафармацевтической продукции. Доля продаж в аптечном секторе товаров для здоровья и гигиенических средств сегодня составляет в среднем 15-20% и продолжает увеличиваться. В этом смысле перспективы развития аптечного сектора связаны с изменением концепции аптечной торговли и самого понятия «аптека».

Из преимуществ, которые дает сеть, можно назвать возможность управления товарными запасами. Другой плюс состоит в том, что сеть позволяет за счет более сильных аптек содержать социально направленные аптеки.

Ключевой исследуемой темой данной дипломной работы была проблема формирования фармацевтического ассортимента и пути ее решения:

- были изучены теоретические материалы, раскрывающие такие ключевые понятия данной работы, как ассортимент товаров и факторы, его формирующие, маркетинговые исследования и его методы;

- был проанализирован фармацевтический рынок Казани на примере аптечных сетей «Фарм-Сервис», «36,6»: нами проведено было анкетирование посетителей аптек, основанное на случайном выборе.

На основе проведенных исследований были подведены следующие выводы и предложены определенные пути совершенствования фармацевтического рынка Казани.

Проблема формирования фармацевтического ассортимента - сложная стохастическая задача большой размерности, основанная на выявлении особенностей в потребностях населения и ориентировании производства и дистрибьюторов на их удовлетворение. Все используемые в настоящее время подходы, базирующиеся на критерии максимума получаемой прибыли при ограниченных финансовых возможностях, страдают одним общим недостатком - сформированный на их основе ассортимент, обеспечивает достаточность лекарственных средств только на случай заболеваний, носящих достаточно массовый характер.

лекарственными средствами, сочетающая в себе достоинства систем, построенных как на основе критерия максимума эффективности, так и максимума получаемой прибыли.

В условиях жесткой конкуренции аптечным учреждениям приходится прибегать к различным средствам привлечения и удержания клиентов.

Приоритетными факторами в плане культивирования и сохранения лояльности потребителей являются традиционный комплекс приемлемых цен, широты ассортимента, высокого качества лекарственных средств, космецевтики, медицинской продукции, а также удобные месторасположение аптеки и выкладка аптечных товаров. Однако на сегодняшний день это обязательные, но недостаточные атрибуты приверженности покупателей к конкретной аптеке. В последнее время аптеки начали бороться за клиентов еще и другими способами – путем предоставления скидок покупателям в основном при помощи дисконтных карт. Льготное приобретение медикаментов в той или иной степени закрепляет за конкретной аптекой определенные категории клиентов, что и является основной целью любой программы лояльности. Сама же дисконтная карточка становится для этого удобным маркетинговым инструментом. С ее помощью розничные структуры психологически пытаются привязать к себе покупателя. Хорошо продуманная система скидок – это, по сути, соблюдение баланса, при котором даже существенные льготы покупателям, делающие их лояльными к данной аптеке, не приводят к снижению рентабельности ниже допустимого уровня или хотя бы не оборачиваются для нее убытками.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Приказ Минздрава России от 06.08.01 №301 «О мерах по усилению работы по предупреждению правонарушений в здравоохранении».

2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10.11.00 №397 «Об организации работ по внедрению Федерального руководства для врачей по использованию лекарственных средств».

3. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 30.03.03 № 80 «Правила отпуска(реализации) лекарственных средств в аптечных организациях».

эффективности, безопасности лекарственных средств и медицинской техники Минздрава России от 02.08.01 № 293-22/94.

5. Письмо Минздрава России от 28.12.00 №2510/14329-32 «О мерах по усилению контроля за назначением лекарств».

6. Письмо Министерства экономики РФ от 17.11.99 №7-1279 «О порядке формирования цен на лекарственные средства».

7. Письмо Министерства экономики РФ от 30.12.99 №7-1470 «О порядке установления и применения оптовых о торговых надбавок к ценам на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства».

8. Академия рынка: Маркетинг/ Пер. С фр. А.Дайан, Ф.Букерель, Р.Ланкар и др. – М: Экономика,2000.-571с.

9. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг: Учебное пособие.- М.:

Дело, 2000.

исследования потребительского рынка – СПБ: С.Петербург 2005.- 270 с.

11. Апазов А.Д. Круглосуточные и дежурные аптеки // Фармацевтический вестник.- 2003.- №24.

потребностям рынка // Фармацевтический вестник.- 2002.- №39.

13. Вечканов Г.С. Современная экономическая энциклопедия/ Г.С.Вечканов, Г.Р.Вечканова. – СПБ: Изд-во « Лань», 2002.

14. Денисова М. Формируем аптечный ассортимент // Новая Аптека.Жиряева Е.В. Товароведение. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2002.- 416 с.: ил.с.

16. Иванова О. Первая провинциальная аптека // Фармацевтический вестник.- 2001.- №39.

17. Иванова О. Работая единой командой // Московские Аптеки.- 2005.Коломиец М.В. Как сделать вашу аптеку лучшей // Новая Аптека.Кононова С.В., Олейник Г.А., Соколова Н.Н. Региональный фармацевтический комплекс: совершенствуем государственное регулирование // Новая Аптека.-2004.- №6.

20. Котлер Ф. Основы маркетинга: Перевод с англ. – М.: « Бизнес – книга», « ИМА- Кросс Плюс»,ноябрь 1995.-702 с.

21. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент» Перевод с англ. Под редакцией Л.Н.Волковой, Ю.Н.Каптуревского.- СПБ: Петербург, 2000-752 с.: илл.серия «Теория и практика менеджмента»).

22. Кочетков В. Оценка готового бизнеса // Аптечное дело.- 2003.- №2.

инструментария/В.Л.Макаров, Н.Е. Христолюбова, Е.Г. Яковенко.- М. ЗАО « Изд-во « Экономика», 2003.

24. Маркетинг: Учебник для ВУЗов М.Д.Эриашвили, К.Ховад, Ю.А.Цыпкин и др.; под ред. Н.Д.Эриашвили.- 2-е изд., перераб. и доп. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2000,-623 с.

25. Маркетинг: Учебник « Практикум и учебно - методический комплекс по маркетингу» Р.Б. Ноздрева, Г.Д.Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков Юристъ, 2003-568 с.

26. Маркин Н. Эксклюзивные дистрибьюторы // Провизор. – 2004.Материалы Пятой межрегиональной научной конференции «Студенческая наука – экономике России». Ставрополь,2005.

28. Мельничук Е.И. Ценообразование // Новая Аптека.- 2001.- №12.

29. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / под ред. А.П.Егоршина, Н.Д.Никанорова.- Н.Новгород: НИМБ, 2004.

30. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник.- 4-е изд., перераб. и доп.М.: ИНФРА-М, 2005.- 648.

31. Мусатов А. Аптечный бизнес расцветает // Ведомости.- 2004.

32. Немченко А.С., Немченко О.А. Организационно-экономические проблемы реализации парафармацевтических товаров в России и за рубежом // Провизор.- 2001.

33. Оконенко Л.Б., Перевозчикова В.Ю. Потребность в товарах аптечного ассортимента: как изучать и анализировать спрос // Новая Аптека.- 2004.- №6.

34. Организация производства на предприятии (фирме): Учеб. пособие / Под ред. О.И.Волкова, О.В.Девяткина.- М.: ИНФРА-М,2004.- 448.

35. Товароведение. Учебник.- М.:А-М, 2005.- 544 с. – (Высшее образование).

36. Товароведение и экспертиза потребительских товаров: Учебник Шевченко В.В., Ермилова И.А., Вытовтов А.А., Герасимова В.А.,Дмитриченко М.И., Лазарев Е.Н., Мавлютенкова С.М., Нилова Л.П. и др.- М.: ИНФРА-М, 2001.- 37. Топорков А.А. Контроль качества, эффективности и безопасности ЛС // Новая аптека.- 2001.- №12.

38. Хадрих Г., Йеннер Т. Стратегические факты успеха на рынках потребительских товаров// Проблемы теории и практики управления.- 2001.

39. Хомяков Г.В. Монодистрибьюция - влияние на доступность и цены лекарственных средств // Провизор. – 2004.- №14.-с.11-13.

40. Хомяков Г.В. Изменение ассортимента лекарственных средств в 1999-2003 гг.// Провизор.-2004.-№10.- с. 20-23.

41. Экономическая теория: Учеб. Для студ. ВУЗов/под ред. В.Д.Камаева.е изд., перераб. и доп.- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2000.

42. Экономика предприятия (фирмы): Учебник под редакцией проф.

О.И.Волкова и доц. О.В. Девяткина.- 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003-601 с. (серия « Высшее образование»).

43. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. – СПБ.:итер, 2002..

44. Ядов В. Социологическое исследование: методология, программа, методы.- М.: Наука,2001.