«О.В. Богаевская Американские корпорации: механизмы сохранения лидерства в глобальной экономике Москва ИМЭМО РАН 2012 УДК 339.92(73) ББК 65.6(7Сое) Бог 73 Серия Библиотека Института мировой экономики и международных ...»

A.B. Bernard, J.B. Jensen, and P.K. Schott. Importers, Exporters and Multinationals: A Portrait of the Firms in the U.S. that Trade Goods. NBER Working Paper No. 11404. June 2005.

в странах, где они имеют филиалы, превысил 6 трлн долл., что почти в четыре раза превышает объем американского экспорта в этом году8.

Степень транснационализации американских небанковских ТНК (доля, приходящаяся на иностранные филиалы), по отраслям экономики материнской отрасли щие отрасли Источник: World Investment Report. 2004. Р. Несмотря на то, что существуют разные мнения о том, является ли расширение международных операций американских компаний положительным явлением для экономики США в целом, нельзя отрицать тот факт, что такая экспансия способствует укреплению международных и внутренних позиций самих компаний. В последние 10–15 лет происходит достаточно серьезное количественное уменьшение относительной доли экономической активности международных компаний США внутри страны и рост их активности за рубежом.

Источник: M. J. Slaughter, L. Tyson. A Warning Sign from Global Companies. Harvard Business Review. March 2012.

< http://www.forbes.com/sites/danikenson/2012/07/11/outsourcing-for-dummies-including-thewillfully-ignorant/ > Несмотря на продолжающийся абсолютный рост внутренних подразделений американских международных компаний в 2000-е годы, происходит уменьшение доли объемов продаж, занятости, инвестиций и расходов на НИОКР в американских подразделениях компаний по сравнению с их иностранными филиалами. Большая часть деятельности американских корпораций по-прежнему осуществляется внутри страны, но развитие зарубежных филиалов происходит более интенсивно, в то время как рост домашних подразделений компаний замедляется (см. таблицу 5).

Наличие сети подразделений компаний в разных странах и регионах мира позволяет компаниям оказывать влияние на процессы, происходящие в этих странах, а также укреплять свои позиции на местных рынках. Открытие филиалов корпораций в странах с быстрорастущей экономикой является одним факторов конкурентной борьбы в современных условиях. При этом экономика США сама продолжает оставаться крайне привлекательной для иностранных инвестиций, что косвенно свидетельствует о положительной оценке ее перспектив экономическими субъектами. Согласно опросу, проведенному ЮНКТАД в 2010–2012 гг., США, наряду со странами БРИК, являются наиболее привлекательными для прямых иностранных инвестиций странами (см. табл.6).

Рейтинг наиболее привлекательных для ПИИ стран в 2010-2012 гг.

Источник: World Investment Prospects Survey 2010-2012. P. В скобках указано место в прошлогоднем рейтинге Роль и поведение крупных международных корпораций в экономике США не вызывает однозначной оценки среди американских политиков и экономистов. С развитием глобализации и активизацией международной деятельности компаний, выражающихся в росте иностранных инвестиций и аутсорсинге за границу многих функций и операций, и соответственно, рабочих мест, международная деятельность крупных корпораций, их социальная политика, способы предоставления отчетности и попытки минимизации налогообложения часто вызывают негативную оценку и справедливую критику. В условиях президентской предвыборной кампании и очередной актуализации проблемы бюджетного дефицита вопрос о роли крупных международных компаний в экономике США, их потенциальном и реальном вкладе в экономический рост и развитие, увеличение занятости и конкурентоспособности страны ставится в общественно-политических дискуссиях особенно остро. В то же время, необходимость преодоления последствий финансово-экономического кризиса делает роль американских крупных международных корпораций как локомотивов возобновления экономического роста и увеличения занятости еще более весомой.

Крупные международные корпорации являются основой экономической системы США. Крупнейшие корпорации США по объемам продаж превосходят размеры ВВП многих национальных государств. Несмотря на то, что они составляют всего 1% общего количества американских компаний, в 2007 г. на них приходилось 25% валовой прибыли частного сектора, 48% товарного экспорта и 74% расходов частного сектора на НИОКР. Помимо своего прямого вклада в рост ВВП за счет производства собственных товаров и услуг, американские международные корпорации также воздействуют на совокупный спрос через приобретение сырья и промежуточной продукции, поскольку примерно 90% их поставщиков являются компаниями, базирующимися в США. Опорная роль этих компаний в экономике страны обусловлена и тем, что они обеспечивают инвестирование в ключевые перспективные направления развития страны, в частности, в области инноваций и НИОКР. Глобальная деятельность крупных корпораций способствует укреплению международных экономических позиций США, особенно в наиболее конкурентных отраслях на мировом рынке – 44% экономической активности американских крупных международных корпораций приходится на глобально конкурентоспособные сектора, по сравнению с 24% в среднем по всем компаниям9. Затраты на науку и подготовку кадров крупнейших американских корпораций сопоставимы с общим объемом расходов на эти цели многих развитых стран.

Инновационные механизмы американской экономики заложены в сочетании деятельности компаний и научных организаций разных размеров, каждая из которых выполняют определенную функцию в инновационной цепочке. Крупные корпорации играют ключевую организаторскую, объединяющую и координирующую роль в этих цепочках и в инновационном процессе в целом, при том, что функция открытия прорывных технологий часто остается за небольшими инновационными компаниями.

Крупные корпорации также являются ведущими субъектами в «экономических кластерах» или «научных парках», объединяющих компании разных размеров, университеты и другие организации на определенной территории для осуществления научно-технической и производственной деятельности.

Долгосрочная конкурентоспособность компаний США в мировой экономике определяется способностью прогнозировать и создавать перспективные потребности, совершать прорывы в высокотехнологичных отраслях и создавать и внедрять инновационные технологии во всех сферах, начиная с научно-технической до организационно-управленческой. Это требует значительных инвестиций, организационного и профессионального опыта решения сложных задач, высококвалифицированных кадров. Все эти составляющие имеются в крупнейших корпорациях. На долю крупных международных корпораций в 2007 г. пришлось 19% занятых и 25% заработной платы, выплаченной в частном секторе США. Это свидетельствует о более высоком уровне заработной платы и, значит, о более высокой квалификации занятых кадров по сравнению с другими типами компаний. В 2007 г. средняя зарплата высококвалифицированного управленческого, Growth and Competitiveness in the United States: The Role of its Multinational Companies.

McKinsey Global Institute. 2010. P. 3-5.

профессионального и технического работника в американских международных корпорациях (число таких работников в которых составило одну треть из 22 млн занятых) достигла 102 тыс. долл. в год, что на 37% выше средней зарплаты на аналогичных позициях по стране. Зарплата по всем категориям занятых в среднем равнялась 45 тыс. долл. в год, что на 13% выше средней по США10.

Парадоксальным следствием финансово-экономического кризиса 2008– 2009 гг. стало то, что он практически не отразился на финансовом состоянии международных корпораций. Более того, в настоящее время прибыли американских крупных компаний находятся на рекордно высоком уровне. В 2011 г. суммарный годовой доход компаний, входящих в ежегодный рейтинг крупнейших американских компаний Fortune 500, составил 824,5 млрд долл. США, что на 16,4% больше, чем в 2010 г., и превышает предыдущий рекордный уровень 2006 года в 785 млрд долл.

Размеры прибылей в 2011 г. составили 7% общего объема продаж компаний, что является очень высоким показателем: его среднеисторический уровень за 58 лет для 500 крупнейших компаний по версии журнала Fortune составляет 5,14%.

Высокие цены на нефть обусловили соответствующие показатели энергетических компаний. Exxon Mobil, чей годовой доход составил 453 млрд долл. США, вышла на первое место в рейтинге11.

При этом основной проблемой американской экономики остается рекордно высокий уровень безработицы. С начала рецессии в конце 2007 г. до начала 2010 г.

работу в США потеряли около 8,5 млн человек, причем все эти потери пришлись на частные компании12. В результате кризиса, под воздействием неопределенности и нестабильности настоящего момента, многие крупные компании произвели сокращения персонала в целях более эффективного использования ресурсов, в результате чего повысилась производительность труда. В 2007 г. на каждого работника компании, входящей в индекс S&P, в среднем приходилось 378 тыс. долл.

дохода, в 2011 г. – уже 420 тыс. долл.13 В настоящее время, несмотря на рекордные прибыли компаний, существенного роста занятости по-прежнему не происходит.

Более того, большая часть из дополнительно созданных в компаниях с 2007 года 1, млн рабочих мест находятся за пределами США.

Например, компания Caterpillar увеличила занятость в зарубежных филиалах на 39% с 2005 по 2010 гг., в то время как на территории США в этот период занятость в этой компании увеличилась на 7,8%. Компания Wal-Mart в 2011 г.

создала дополнительно 100 тыс. рабочих мест за рубежом. Базирующейся в Калифорнии компании Agilent Technologies, производящей научное оборудование, в 2009 г. из-за снижения спроса пришлось сократить 4 тыс. работников, что составило 20% общего количества занятых в компании. В 2010 г. продажи начали расти, и компания стала вновь нанимать сотрудников, но теперь уже за пределами США, в основном в Китае и Бразилии. В 2011 г. доход компании уже на 22% превысил уровень 2007 года, а запасы наличности составили более 3,5 млрд долл., что почти в два раза превышает уровень 2007 г. Капитальные затраты компании выросли в Ibid. P. A. Sum, J. McLaughlin. How the U.S. Economic Output Recession of 2007-2009 Led to the Great Recession in Labor Markets: The Role of Corporate Job Downsizing, Work Hour Reductions, Labor Productivity Gains, and Rising Corporate Profits. Center for Labor Market Studies.

Northeastern University. 2010. P.5.

2011 г. более чем на 50%, со 121 млн долл. до 188 млн долл. При этом количество занятых в ней так и не достигло уровня 2007 года.

Годовой доход и прибыль компаний – лидеров рейтинга Fortune 500, 2012 год Источник: Fortune В выигрышном положении находятся крупные компании, показывающие хорошие финансовые результаты во многом благодаря своей зарубежной деятельности. Помимо их размеров и глобального влияния, данные компании занимают относительно более устойчивые позиции благодаря тому, что кризис затрагивает разные страны и регионы с разной интенсивностью и в разное время, позволяя глобальным компаниям получать стабильные прибыли от своих диверсифицированных зарубежных операций и выстраивать более гибкую стратегию развития. Годовой доход компании McDonald's, полученный за рубежом, увеличивался по сравнению с 2009 г. в три раза быстрее, чем доход за аналогичный период, полученный из источников в США. Компания Starbucks увеличила доход от иностранных источников на 35% за два года, в то время как доход ее подразделений в США вырос за этот период только на 14%14. Доходы компании IBM от операций в Бразилии, России, Индии и Китае возросли в 2011 г. на 10% по сравнению с предыдущим годом, а чистые продажи в ее иностранных подразделениях увеличились на 12%. Прибыль компании Intel в 2011 году составила 12,9 млрд долл., причем впервые объем продаж персональных компьютеров этой компании в Китае превысил ее продажи в любой другой стране. На втором–третьем месте по объему продаж оказались Бразилия и Россия. В целом, почти треть доходов компаний, входящих в индекс S&P 500, происходит от продаж за пределами США, причем для сектора технологичных компаний эта цифра составляет более 50%15. Доходы этих компаний растут высокими темпами уже восемь кварталов подряд с конца 2009 г., в A. Makan, A. Massoudi. US companies gloomy about earnings growth. FT.com. September 9, 2012.

основном за счет снижения издержек и осторожной стратегии поведения компаний во время и после кризиса.

Компания General Electric, известная своей масштабной офшоринговой политикой, в последние годы несколько изменила приоритеты, направив часть средств на развитие производственных подразделений на территории США. Отчасти этот шаг связан с большим объемом государственных налоговых льгот и субсидий, полученных компанией. В 2009 г. General Electric объявила о намерении инвестировать 1 млрд долл. в развитие производства бытовых электроприборов на территории США. Компания планировала провести модернизацию заводов и возвратить часть производственных мощностей из Китая и Мексики в США. В результате в 2011 г. объем продаж в зарубежных странах товаров, произведенных подразделениями компании в США, достиг 18 млрд долл., что на 1 млрд долл.

больше, чем в 2010 г. Однако, по данным компании, в 2000 году около 30% ее бизнеса находилось за рубежом, а в 2011 году эта цифра достигла 46%. Прибыль компании General Electric в 2011 г. составила14,2 млрд долл., при этом компания увеличила инвестиции в НИОКР на 16% по сравнению с 2010 г.

Наиболее прибыльные американские компании в 2011 г.

Источник: Fortune В скобках указаны позиции в рейтинге крупнейших американских корпораций Fortune 3. Организационные и социальные инновации и организационный капитал Как показано выше, согласно количественным показателям, американские международные корпорации сохраняют доминирующие позиции в мировых рейтингах, хотя их относительная доля в глобальной экономике неуклонно уменьшается. Однако основные факторы, обуславливающие мировое лидерство американских компаний, лежат в сфере качественных, а не количественных оценок.

Движущей силой американской экономики, тем конкурентным преимуществом и сильной стороной, которой в такой же мере не обладает ни одна другая экономика мира, является ее способность продуцировать инновации в самых разных областях. Американские корпорации в силу совокупности причин, как внешних (к которым в первую очередь относятся исторически сложившаяся институциональная среда, способствующая возникновению инноваций, и направленная на обеспечение инновационности государственная политика), так и внутренних (обусловленных спецификой организации и управления в компаниях), являются теми экономическими субъектами, в которых постоянно происходит генерация и внедрение огромного количества современных инноваций.

Основные причины лидерства американской экономики заключаются не просто в доступе к новейшим достижениям научно-технического прогресса, а в сочетании факторов, обеспечивающих постоянный саморазвивающийся процесс создания и внедрения новых технологий, что обеспечивается исторически обусловленными сложными механизмами взаимодействия компаний разных размеров, государственных и негосударственных учреждений и организаций.

Взаимодействие этих факторов обеспечивают не только создание и внедрение научно-технических новшеств, но и их эффективное сочетание с инновациями в организационных и управленческих областях. Иллюстрацией этого факта является стремительное развитие и внедрение в компаниях в последние 20 лет основанных на новейших информационных технологиях систем информационного управления и учета, предполагающих быстрое и конкурентное внедрение не только научнотехнических, но и управленческо-организационных инноваций и выход на новый качественный уровень конкурентоспособности за счет тесного переплетения в управлении технических (ИТ) и организационно-учетных инноваций. Пионерами в этом процессе также выступали американские корпорации.

Не вызывает сомнений, что именно крупные корпорации являются той движущей силой, которая придает направление развития и мощь всей американской экономике. В настоящее время сама организационно-правовая форма ведения бизнеса в американской корпорации, как и американская модель корпоративного управления, являются международным брендом, наиболее востребованным во всем мире. Разработанные и опробованные в американских корпорациях новые модели организации и управления перенимаются и копируются компаниями других стран.

Это связано в первую очередь с особенностями исторического развития экономики США, в которой корпорации (как и многие другие институты), являются в наибольшей степени очищенными от любых форм национальной «специфики», или, другими словами, в которой национальная специфика как раз выражается в нацеленности на достижение максимальной экономической эффективности.

Американские корпорации обладают наиболее эффективной и гибкой внутренней структурой, предполагающей значительную автономность отдельных подразделений, используют широкий спектр современных управленческих методов, в том числе, методов управления человеческими ресурсами, и ориентированы на прием на работу сотрудников высокой квалификации.

Способность компаний к инновациям не возникает изолированно внутри компаний, а является конечным результатом взаимодействия всех элементов социально-экономической системы США. Ориентация на эффективность и конкурентоспособность пронизывает американское общество насквозь от уровня отдельного человека до огромных международных компаний. Одной только государственной политики или одной только направленности компаний на достижение конкурентных результатов недостаточно без активного участия в процессе главного «фактора» современного производства – человека, индивида, без личной заинтересованности и трудового вклада которого не может быть достигнут необходимый уровень образования, квалификации, мотивированности на результат.

Вся культурно-образовательно-информационная среда в сочетании с четкой правовой и институциональной инфраструктурой, обеспечивающей эффективное функционирование предпринимательства в правовом поле, приводит к конечной социально-экономической эффективности.

Исследование, проведенное американскими экономистами, выявило более высокую эффективность использования информационных технологий американскими международными компаниями по сравнению с международными компаниями других стран16. В частности, оказалось, что на территории Великобритании филиалы американских корпораций в результате внедрения информационных технологий достигали более высокого уровня производительности труда по сравнению с британскими подразделениями многонациональных компаний и филиалами международных компаний других стран. В случае поглощения местных предприятий американскими компаниями производительность труда в результате использования ИТ увеличивалась, чего не происходило при поглощении местных подразделений не-американскими компаниями. Таким образом, был выявлен факт более высокой производительности американских корпораций в процессе использовании информационных технологий. Более высокая эффективность использования ИТ в американских корпорациях не могла быть следствием воздействия факторов внешней среды, потому что исследование проводилось на территории Великобритании, где сравнивались филиалы компаний разных стран, находящиеся в одинаковых внешних условиях. Следовательно, разница в производительности явилась следствием разницы во внутренней структуре и организации управления компаний, то есть может быть объяснена более эффективным внутренним устройством, качеством управления и высокой квалификацией персонала в американских компаниях.

По мнению американского экономиста Р. Крознера, американские многонациональные компании используют гораздо более гибкие и инновационные способы ведения бизнеса, или способы организации производственного процесса, которые также называют «организационным капиталом», а либеральные торговые правила позволяют им переносить этот организационный капитал на иностранные операции17. Таким образом, американские международные корпорации более эффективно используют технологии и оказываются более производительными, чем международные корпорации других стран за счет организационного, или организационно-управленческого капитала18.

Организационный капитал компании – это корпоративная структура, культура, системы внутрифирменного обучения и управления персоналом, совокупность способов ведения бизнеса в компании, которые создают конкурентное преимущество. Например, ключевым фактором, определяющим эффективность N. Bloom, R. Sadun, J. Van Reenen. Americans Do IT Better: US Multinationals and the Productivity. American Economic Review 2012, 102(1): 167– R. S. Kroszner. What Drives Productivity Growth? Implications for the Economy and Prospects for the Future. September 27, 2006.

Еще К. Маркс указывал на «общественную комбинацию производственного процесса» как на важнейший фактор производительности труда: «производительная сила труда определяется… средней степенью искусства рабочего, уровнем развития науки и степенью ее технологического применения, общественной комбинацией производственного процесса, размерами и эффективностью средств производства, природными условиями» (К. Маркс, Ф.

Энгельс. Сочинения. Т.23, с. 48). В этом контексте, простейшим примером «организационного капитала», повышающего производительность труда, является разделение труда в мануфактуре или фабрике.

использования новых информационных технологий, является не их простое внедрение, а их сочетание с определенным образом выстроенными организационными и управленческими системами, моделями и методами, а также должной подготовкой персонала. Эта совокупность структурных, организационноуправленческих, кадровых и технологических факторов является неосязаемым активом компаний. Качественные изменения в этом многофакторном сочетании, ведущие к росту производительности труда, составляют сущность организационных инноваций.

Некоторые эксперты считают, что организационные инновации со временем приобретают все большее значение по сравнению с научно-техническими.

Например, профессор информационных технологий в Hult International Business School Л. Болл считает, что в настоящее время для того, чтобы быть по-настоящему инновационной, компании не обязательно создавать великие идеи или продукты, главное – это генерировать идеи, которые ведут к получению наибольшей прибыли.

«В этом смысле, инновации бизнес-моделей, а не технические инновации, приносят гораздо больше отдачи. Примерами компаний, которые преуспели в создании новых распространенным становится мнение, что «многие самые значительные инновации состоят из поэтапных улучшений в продуктах и процессах, целевой аудиторией которых являются бедные и средние слои населения, например, образцовая система снабжения компании Wal-Mart или применение компанией Dell системы «точно в срок» (just-in-time) для производства персональных компьютеров»20.

Однако, именно в способности американских компаний постоянно производить и воспроизводить как научно-технические, так и организационные инновации, и состоит их конкурентное преимущество перед компаниями других стран. Научнотехнические и организационные инновации тесно связаны между собой и обусловливают возникновение друг друга.

Таким образом, говоря об инновационности американской экономики и американских компаний, следует различать как минимум два аспекта этой инновационности. Во-первых, речь идет о научно-технических инновациях, то есть о качественном изменении в производстве существующих продуктов, либо о создании и производстве новых продуктов (товаров и услуг), основанных на прорывных научных и технологических идеях. Результатом научно-технической инновации является рост производительности труда и удешевление продукта, либо создание новых потребностей и нового продукта, что ведет к увеличению существующих рынков сбыта, выходу на новые рынки и расширению круга потребителей продукции, создаваемой компанией. Для научно-технических инноваций компаниям необходимо инвестировать в квалифицированные кадры и необходимое оборудование.

Организационные инновации – это качественные изменение в структуре организации управления, в производственных процессах и корпоративной культуре компании, несущие в себе значительный неосязаемый компонент. Согласно официальному документу ОЭСР21, организационная инновация – это внедрение новых организационных методов в деловую практику компании, организацию труда в ней или во внешние связи компании. Изменения в деловой практике компании могут, например, включать новые методы обучения и обмена информацией в компании, The world turned upside down. Economist. Apr 15. 2010.

Oslo Manual. Guidelines for collecting and Interpreting Innovation Data. 3d edition.

OECD/Eurostat. 2005. P. такие как установка новых баз данных и информационных систем для управления цепочками поставок, внедрение систем управления качеством продукции, комплекс мер, направленных на обучение и повышение квалификации персонала. Изменения в организации труда – это, прежде всего, внедрение нового распределения обязанностей и ответственности между структурными подразделениями компании, то есть фактически новые формы разделения труда. Сюда относятся объединение или дробление структурных подразделений, различные формы децентрализации либо интеграции структурных подразделений, создание гибких проектных групп, которым ставятся конкретные задачи и цели и усиливается ответственность за результат. Организационные инновации во внешних связях компании заключаются в установлении новых организационных форм взаимоотношений с внешними партнерами – поставщиками, клиентами и т.п. К ним относятся новые способы интеграции с поставщиками товаров и услуг, аутсорсинг новых видов деятельности, новые формы сотрудничества с исследовательскими компаниями и т.п.

К организационным инновациям могут относиться и внутрифирменные технологии постоянного обучения и повышения квалификации персонала в целях адаптации к новым технологическим процессам, а также новым формам организации, учета и внутрифирменного взаимодействия. Как правило, в последнее время они тесно связанны с внедрением информационных и сетевых технологий и становятся необходимым элементом процесса постоянного изменения компании в целях приспособления к изменению меняющихся рыночных условий. Усложнение процесса производства, вовлечение в него большого количества участников – компаний, структурных подразделений, отдельных специалистов как внутри, так и вне компании, – влекут необходимость новых технологий обеспечения взаимодействия и коммуникации между ними. Внедрение новых технологий и выпуск на рынок новых продуктов сами по себе приводят к запуску организационных, структурных и даже поведенческих изменений в фирме. Такие изменения, в свою очередь, могут привести к появлению новых инновационных продуктов.

Новейшей разновидностью организационных инноваций, стремительно набирающей обороты в американских компаниях, является использование социальных технологий для повышения эффективности деятельности и прибыльности компаний. Использование социальных технологий, т. е. возможностей он-лайн общения, подобного общению в социальных сетях, возможно как для совершенствования внутрифирменной коммуникации и взаимодействия, так и для укрепления внешних связей компании – с клиентами, поставщиками, деловыми партнерами.

В последние 5–7 лет произошел стремительный взлет популярности социальных сетей в интернете, где каждый участник интернет-сообщества может общаться в режиме он-лайн с другими членами сообщества, делиться с ними информацией и обмениваться мнениями. Фактически, речь идет о массовом переносе социальных связей в виртуальное пространство. При этом происходит беспрецедентное количественное расширение диапазона этих связей в буквальном смысле до глобальных масштабов. Любой человек, имеющий компьютер, подключенный к интернету, теперь может найти себе единомышленников и собеседников в любой точке земного шара. Качественным изменением по сравнению с общением в интернете до появления социальных сетей стало постоянное интерактивное взаимодействие огромного количества людей в режиме реального времени, а также массовое соучастие пользователей в создании контента интернет-сайтов. Теперь каждый может самостоятельно выложить во всемирную сеть плоды своей научной, музыкальной, литературной или иной деятельности, политические взгляды или личные впечатления и получить немедленный отклик от многомиллионной аудитории. Это открывает огромные возможности для так называемого краудсорсинга (crowdsourcing), то есть совместного решения задач, разработки и осуществления проектов или выполнения определенных функций неограниченным кругом лиц, в основном на добровольной основе.

Новой ступенью развития социальных технологий, безусловно, является возможность доступа к социальным сетям не только через стационарный компьютер, но и через мобильные устройства, особенно мобильные телефоны и планшетные компьютеры, что позволяет быть на связи в буквальном смысле слова 24 часа в сутки.

Появление феномена социальных сетей и социальных технологий вызвало закономерный интерес бизнеса к этому новому инструменту социального взаимодействия, обмена информацией, создания контента и воздействия на потребителя. Корпорации активно рассматривают возможности встраивания возможностей социальных технологий в организационно-управленческую структуру компаний для увеличения эффективности горизонтальных и вертикальных связей, внутри- и межфирменного взаимодействия, новых способов воздействия на клиентов и получения обратной связи, а также иных качественных изменений в деятельности компаний. По оценкам компании McKinsey, только за счет улучшения способов взаимодействия и сотрудничества внутри компаний с помощью социальных технологий можно увеличить производительность труда высококвалифицированных работников, работающих с информацией (knowledge workers), на 20–25%, а потенциальный доход от внедрения использования социальных технологий в деятельность компаний может составить от 900 млрд до 1,3 трлн долл. США22. Однако достижение экономического эффекта от внедрения социальных технологий требует не просто введения в обиход компании использования внутренних и внешних социальных сетей, а существенной перестройки в организационной структуре компаний и в способах взаимодействия бизнес-процессов, изменения методов и форм управления и оценки деятельности работников и структурных подразделений, а также изменений в корпоративной культуре компании. То есть, по существу, речь идет о внедрении полноценных организационных инноваций.

Использование социальных технологий в компаниях может идти по нескольким направлениям, и может быть ориентировано на улучшение взаимодействия как внутри компании, так и с внешними партнерами (клиентами, покупателями или контрагентами). Эффективность внутреннего взаимодействия повышается, в первую очередь, за счет обеспечения мгновенного доступа большого числа сотрудников в режиме реального времени к изменениям в базах данных, блогам, личным заметкам и прочим способам хранения и обмена информацией, а также в возможности так же быстро реагировать на них. Если в традиционных способах взаимодействия, например, при общении по телефону или электронной почте, используются в основном каналы «один-на-один», то при внедрении социальных технологий открываются каналы множественного взаимодействия, позволяющие осуществить одновременный доступ многих лиц к распространяемой информации. Значительно увеличиваются возможности обмена идеями, проведения дискуссий и «мозговых штурмов», причем каждый сотрудник имеет возможность выложить на публичное обозрение свои соображения и идеи, что увеличивает вероятность того, что ценные и важные мысли не будут пропущены. Во The social economy: Unlocking value and productivity through social technology. McKinsey Global Institute. July 2012. P. взаимодействии с партнерами открывается широкий спектр возможностей для большей открытости компаний, ориентации на клиента и совместной доработки деталей новых товаров и услуг.

Среди наиболее перспективных направлений использования социальных технологий в корпорациях – поиск новых и информирование старых клиентов, получение более обширной и точной информации о целевой аудитории компании, сбор информации о текущем уровне удовлетворенности потребителей продуктами и услугами, разработка новых и совершенствование имеющихся продуктов и услуг, – то есть постоянная обратная связь с существующими и потенциальными клиентами компании. Особенный интерес представляет использование краудсорсинга для создания новых перспективных видов потенциальной продукции или улучшении уже предлагаемых компаниями товаров и услуг. Также компании могут обращаться к социальным технологиям при поиске и подборе новых сотрудников. Некоторые компании уже используют социальные сети для привлечения новых клиентов с помощью запуска новых продуктов, интегрированных в сеть, и даже с помощью распространения через социальные сети различных тематических игр.

К инновациям можно также отнести новые способы взаимодействия компаний с местными сообществами, общественными организациями и обществом в целом, то есть качественные изменения в публичной политике компаний23. Такого рода новшества заключаются, прежде всего, в органичном встраивании элементов социальной ответственности в общую картину повышения экономической эффективности и конкурентоспособности компаний. К ним относятся как современные технологии и методики работы с персоналом (планирование карьеры, управление человеческими ресурсами, профессиональная подготовка и переподготовка кадров, поддержка образовательных программ (частичная и полная оплата обучения)), так и чисто социальные программы корпораций (медицинское, социальное и пенсионное страхование), а также добровольное участие корпораций в экологических программах. Например, программы корпоративной социальной ответственности компании IBM включают: корпус корпоративной службы – около 200 работников компании, ежегодно направляющихся в краткосрочные поездки в развивающиеся страны для получения реального опыта работы в этих странах; программу поддержки сотрудников компании, которые решили добровольно перейти из IBM в общественную организацию или некоммерческий сектор; личные сберегательные счета для оплаты образовательных программ по выбору сотрудника, на которые компания производит ежегодные начисления24.

ориентированным непосредственно на обеспечение высокого уровня жизни и образования сотрудников (корпоративные страховые и образовательные программы), корпорации берут на себя и более широкие социальные функции, ориентированные не только на сотрудников, но и на клиентов и на граждан, не имеющих прямого отношения к деятельности компаний (так называемых стейкхолдеров). Это связано, прежде всего, с ростом озабоченности компаний поддержанием своей репутации среди клиентов и жителей тех территорий, где ведет свою деятельность компания. Особенно красноречиво о таких тенденциях свидетельствует добровольное участие компаний в экологических и Подробнее о современном взаимодействии бизнеса с общественными организациями и о механизмах корпоративной социальной ответственности см.: Шлихтер А.А. Направления и механизмы взаимодействия социально-ответственного бизнеса с некоммерческим сектором США. М., ИМЭМО РАН, 2010.

< http://www.eabis.org/uploads/media/Maerki_global-integrated-enterprise.pdf> благотворительных программах. Примечательно, что сфере экологического контроля особо развиты механизмы саморегулирования, или частного регулирования компаний.

Практика крупнейших американских корпораций показывает, что для достижения экономической эффективности не следует противопоставлять экономические и социальные задачи. Наоборот, социальная ориентированность корпораций, как на своих сотрудников, так и на более широкий круг стейкхолдеров, имеет конечным результатом рост экономической эффективности. Сами компании признают, что мотивом социально ответственного поведения корпорации является в том числе и простая экономическая заинтересованность. Например, Cisco имеет хорошую репутацию в плане ее отношения к социальным вопросам как вне, так и внутри компании, и вследствие этого входит в число десяти наиболее привлекательных работодателей во всех основных странах мира. По словам главы компании Джона Чемберса, «поразительно, как наши успехи в области корпоративной социальной ответственности превращаются в успехи в бизнесе»25.

Несмотря на изменения в расстановке сил на мировом рынке и появление новых сильных игроков, прежде всего китайских корпораций, американские международные компании продолжают занимать лидерские позиции в мировой экономической иерархии. Их ведущая роль определяется не столько количественными, сколько качественными характеристиками их деятельности, а именно, исторически сложившимися особенностями их внутренней организации и способами и формами взаимодействия с окружающей средой. Уникальной характерной особенностью, присущей американским корпорациям, является восприимчивость к новым тенденциями мирового развития и способность к быстрым изменениям для поддержания собственной конкурентоспособности, основанные на создании и внедрении инноваций. Все большую роль приобретает не только научнотехнические, но и организационные, маркетинговые, социальные инновации. Их взаимодействие и переплетение, обусловленное изменением всего характера современного глобального воспроизводственного процесса, является новым элементом конкурентоспособности. Инновации возникают как результат взаимодействия компаний разных размеров, и даже иногда отдельных частных лиц.

Однако крупные компании играют в этом процессе лидирующую роль, именно они являются объединяющей и направляющей силой этого взаимодействия. Важнейшая черта ведущих американских транснациональных корпораций – корпоративная социальная ответственность и существенная ориентация на решение конкретных социальных вопросов как своих сотрудников, так и более широкого круга лиц, в том числе и в глобальном масштабе. Примечательно, что социально- и человекоориентированная модель поведения корпораций формируется не только под воздействием внешних факторов, регламентирующих те или иные обязанности компаний в социальной сфере либо общественного давления, а является важным внутренним фактором повышения эффективности и конкурентоспособности работы компании.

В следующей главе будут рассмотрены конкретные формы проявления инновационных видоизменений в организационной, управленческой и кадровой структуре американских корпораций, вызванные процессами глобализации.

McKinsey conversations with global leaders: John Chambers of Cisco. July 2009.

ГЛАВА 2. ИЗМЕНЕНИЕ СТРУКТУРЫ И МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

АМЕРИКАНСКИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОРПОРАЦИЙ

В РЕЗУЛЬТАТЕ ГЛОБАЛИЗАЦИИ

По мнению российского экономиста Ю. Шишкова, «примерно с середины 1980х годов мир трансформируется в целостную экономическую систему, где национальные хозяйства постепенно становятся составными элементами единого всемирного экономического организма», что составляет качественно новый этап процесса интернационализации хозяйственной жизни26. Затем происходит «распределение технологических стадий производства товара или услуги между производителями, расположенными в разных странах, в результате чего складываются довольно обширные структуры международного производственного кооперирования, охватывающие порой сотни и даже тысячи звеньев», что приводит к «международному разделению производственного процесса»27. На этом этапе речь идет в основном о глобализации процессов вертикальной интеграции.

Однако в настоящее время происходят дальнейшие изменения, которые вписываются в рамки общемировой тенденции перехода от вертикальной иерархии к сетевой модели организации и управления28. Согласно теории организации, сетевая структура – это набор равноправных агентов, в котором могут возникать временные иерархические и другие структуры, определяемые решаемыми системой задачами.

При этом между этими агентами не существует постоянных связей. Связи, например, в виде линейной или матричной структуры, образуются между ними на время решения стоящей перед системой задачи; затем эти связи исчезают до момента возникновения новой задачи и т.д.29 Переход к горизонтальному, сетевому принципу организации открывает новые возможности взаимодействия компаний и подразделений разных размеров на основе распределения между ними функций и создания эффективных цепочек взаимодействия для создания продукции и решения различных задач, стоящих перед компанией. Ключевыми новшествами в глобальной деятельности компаний являются новая организация их функционального Ю.В. Шишков. Интернационализация производства – новый этап развития мировой экономики. М.: ИМЭМО РАН, 2009. C. Там же, с. 6- См., например, Н. Иванов. Глобализация и общество: проблемы управления. МЭиМО. № 4. 2008. C. 4- Д.А. Новиков. Сетевые структуры и организационные системы. М.: ИПУ РАН, 2003. C. внутрифирменного и внешнего партнерского взаимодействия в решении конкретных задач и растущая возможность передачи отдельных видов деятельности внешним специализированным исполнителям.

Процессу трансформации глобальных корпораций способствовали несколько факторов. Либерализация торговли и внешнеэкономической деятельности усилила торговую и инвестиционную активность компаний, а также облегчила создание всех видов международных партнерств. Но решающей стала информационная революция, в результате которой резко возросло качество и снизилась стоимость услуг связи за счет компьютеризации и появления новых коммуникационных технологий, прежде всего, интернета. Стремительный прорыв в области коммуникаций и информационных технологий, развитие транспортной системы и удешевление перевозок, усиление горизонтальных связей позволили разбивать внутрифирменные процессы на отдельные функции или операции, каждая из которых может осуществляться абсолютно независимо от других и в любой географической точке страны или мира. Разделение операционных и производственных процессов компании на простейшие функции, стандартизация технологий и способов функционирования бизнеса сделали возможными делегирование отдельных функций внешнему исполнителю и глобальную интеграцию, то есть привели к кардинальному изменению в способах функционирования компаний.

Американские экономисты Д.Гроссман и Э.Росси-Хансберг, исследовав изменения в деятельности международных корпораций, выдвинули концепцию разделения современного производства на функции (tasks). Если раньше торговая деятельность компаний заключалась в основном в экспорте и импорте готовых продуктов, то сейчас ее содержание все больше составляет добавление стоимости в глобальную цепочку поставок «функций», необходимых для производства товара или услуги, а не самого конечного готового товара30. Данный процесс опирается на развитие глобальных технологий, прежде всего, информационных систем и систем глобального менеджмента, которые, как правило, формируются под воздействием механизмов международной конкуренции. Межфирменная и межотраслевая конкуренция трансформируется в конкуренцию между отдельными функциями, такими как сборка, конструирование, программирование, упаковка, ввод данных, которые могут осуществляться как внутрифирменно, так и другими компаниями.

Особое влияние на процессы трансформации компаний оказала возможность передачи в другие страны функций, относящихся к сфере услуг. Большинство услуг ранее считались неторгуемым товаром, то есть товаром, который не может быть объектом международной торговли. В результате так называемой революции внешнеторговой мобильности в сфере услуг значительно возросло количество услуг, которые не обязательно производить в том же месте, где они потребляются31.

Это позволяет минимизировать издержки производства таких видов услуг за счет переноса их производства в страны с более низким уровнем заработной платы, аналогично производству товаров. Таким образом, компании получили возможность выигрывать не только от специализации и разделения труда, но и от того, что каждую операцию (или функцию) возможно разместить в той стране, где ее осуществление будет наименее затратным.

Происходящие изменения дают основания многим экспертам говорить о формировании нового типа современной международной компании. Например, См.: G.M. Grossman, E. Rossi-Hansberg. Trading tasks: a simple theory of offshoring. NBER Working paper. December 2006.

World Investment Report. 2004. P. 148- бывший глава компании IBM С. Палмисано считает, что в результате глобализации международная корпорация (multinational corporation) как форма организации бизнеса принимает новую организационную форму и трансформируется в глобально интегрированное предприятие (globally integrated enterprise)32.

До недавнего времени международные корпорации состояли из материнской компании и ее филиалов в разных странах, при этом каждый иностранный филиал с некоторыми вариациями дублировал структуру материнской компании. Каждый филиал имел свой менеджмент, свои подразделения по продажам и обслуживанию, свой ассортимент продукции, свои производственные мощности, свою сеть поставщиков, свои исследовательские подразделения. Глобально интегрированные корпорации представляют собой совокупность функциональных специализированных подразделений, таких как снабжение, производство, учет, продажи, клиентское обслуживание, маркетинг, научные исследования и разработки и т.п. Менеджмент корпорации занят комбинацией этих видов деятельности для разработки и производства конечных продуктов (товаров и услуг), продажи их покупателю (клиенту) и, если необходимо, организации послепродажного обслуживания.

Глобально интегрированное предприятие размещает свои производственные, научные и сервисные подразделения по всему миру, причем делает это не для выхода на рынки конкретных стран, а для оптимальной организации собственной деятельности в глобальном пространстве. Целью такой корпорации является наиболее эффективное интегрирование различных операционных функций, выполняемых либо в соответствующих функциональных подразделениях компании, либо внешними исполнителями. Глобальная корпорация разрабатывает и приспосабливает свою стратегию, способы управления и производственные процессы для интеграции производства и поставок своей продукции (товаров и услуг) во все точки мира. Деятельность такой компании может осуществляться круглосуточно, поскольку подразделения, осуществляющие различные функции, находятся в разных странах, то есть в разных часовых поясах. Важнейшим требованием к эффективному функционированию такой компании является организация постоянного обмена информацией и другими ресурсами между географически отдаленными подразделениями – обмена идеями, опытом, передача передовых технологий и знаний. Единые технологии и стандарты ведения бизнеса и стандартизация внутрифирменных процессов во всех филиалах корпорации в сочетании с глобальной информационно-коммуникационной инфраструктурой позволяют всем филиалам использовать единые снабженческие, финансовые и клиентские службы и единый бэк-офис. Юридические и маркетинговые подразделения, отделы продаж, научные подразделения также обслуживают все филиалы компании.

В силу того, что организационная модель глобально интегрированной корпорации является децентрализованной, рассредоточенной в пространстве, такая компания нуждается в сильном управлении. Возрастает потребность в высококвалифицированных менеджерах, способных принимать решения на глобальном уровне. Поэтому особое внимание уделяется управлению человеческими ресурсами – развитию системы внутрифирменной подготовки, проведению консультаций по развитию карьеры и различных персональных тренингов, ведению корпоративной базы данных для выявления наиболее перспективных менеджеров.

Огромное значение приобретает повышение квалификации персонала, его постоянное S. Palmisano. The Globally Integrated Enterprise. Foreign Affairs. Vol.85, No 3. 2006.

обучение и переподготовка. Для своевременного обнаружения проблем и оптимизации внутрифирменных процессов широко используются аналитические резервы компании.

Важными элементами работы компании нового типа является гибкий рабочий график и интенсивное использование социальных сетей.

Американские компании, как наиболее передовые и чуткие к потребностям глобального рынка, одними из первых воплощают в жизнь новую глобальную организационную модель. Вполне естественно, что примером глобально интегрированной корпорации является сама компания IBM, глава которой первым предложил данную концепцию. Компания ведет свою деятельность в более чем странах мира, и около 65% ее дохода в 2007 году поступило из источников за пределами США.

В IBM существуют единые службы по продажам, маркетингу, информационным технологиям и управлению человеческими ресурсами, которые находятся в разных странах и обслуживают все подразделения компании, независимо от их расположения.

С 2005 по 2010 г. компания снизила издержки на 4,8 млрд долл. за счет совместного использования централизованных служб. Около одной трети работников компании IBM не имеют постоянного рабочего места, а все время перемещаются, при этом находясь на связи по телефону или интернету. Таким образом, они могут работать в самых разных местах и в разное время суток, приспосабливая свой рабочий график к потребностям производственного процесса или клиентов. В компании активно используется внутрифирменная компьютерная сеть – интранет. Например, по состоянию на декабрь 2010 г. 500 тыс. сотрудников приняли участие в четырех мозговых штурмах, проводимых по ключевым вопросам деятельности компании, во внутренней корпоративной электронной сети. Кроме того, 300 тыс. сотрудников общались на сайте developerWorks (ресурс IBM для разработчиков и ИТпрофессионалов), а 196 тыс. сотрудников пользовались для профессионального общения сайтом LinkedIn33.

Также в качестве примера глобально интегрированной компании можно привести Cisco Systems, которая занимает лидирующие позиции в области сетевого оборудования и технологий. Она имеет филиалы во многих странах и во всех регионах мира. Например, стремительно растет количество занятых в индийских подразделениях компании. Если в 2010 году в Индии насчитывалось около 7 тыс.

сотрудников Cisco, то к 2013 году компания планирует довести число занятых в этой стране до 10 тыс. человек. Центральный офис компании расположен в Калифорнии, а в 2007 году был открыт Центр глобального развития компании (Cisco Global Development Center) в Бангалоре (Индия). Размещая там значительную часть своих операций, компания использует преимущества доступа к местным квалифицированным кадрам, их хорошее знание английского языка, а также удачное географическое положение, позволяющее сочетать близость к имеющему большой потенциал индийскому рынку с возможностью относительно быстро добраться до стран азиатско-тихоокеанского региона и Европы. В бангалорском Центре компании Cisco заняты более 5 тыс. сотрудников, причем там на постоянной основе работают многие топ-менеджеры компании, включая более десяти вице-президентов.

Деятельность Центра направлена не только на управление операциями в Индии, а носит по-настоящему глобальный характер. Менеджеры Центра участвуют в принятии всех важнейших решений компании, в том числе не относящихся к операциям в регионе. В самой компании бангалорский Центр называют вторым головным офисом компании.

В компании Cisco активно используются внутрифирменные компьютерные сети. Глава компании регулярно выступает с обращениями к сотрудникам в своем видеоблоге. Внутренняя система видеокоммуникации компании – CiscoVision, – в 2008 г. охватывала более 80% сотрудников, и количество ее пользователей стремительно увеличивается. Также стремительно растет количество внутрифирменное, так и внешнее общение.

исследовательский центр компании Cisco, который занимается разработкой новых технологических продуктов и программного обеспечения. Продукты, разработанные в исследовательском центре в Бангалоре, во многом ориентированы на глобальные рынки. Около 40–45% деятельности исследовательского центра направлено на разработку новых и адаптацию существующих продуктов для рынков развивающихся экономик, 40–45% – на разработку передовых технологических решений для глобальных рынков и только около 10% – на разработку специфической продукции для индийского рынка. Недавно Cisco объявила о намерении превратить свои подразделения в Бангалоре в глобальный центр развития компании в восточном регионе. Компания также собирается развивать свои глобальные подразделения в Китае, Южной Корее и других странах региона.

Понятие «глобально интегрированная компания» является не устоявшимся термином, а, скорее, концепцией, сформулированной компанией IBM в качестве цели при выработке стратегии собственного развития. Однако этот термин довольно хорошо отражает сущность изменений, которые с той или иной степенью выраженности неизбежно должны происходить с наиболее конкурентоспособными международными компаниями при их выходе на глобальный уровень. Можно сказать, что большинство ведущих американских корпораций, осуществляющих глобальные операции (такие как Intel, Hewlett-Packard, General Electric, Coca-Cola, Procter &Gamble, Google, Apple и т.п.) в большей или меньшей степени претерпевают трансформации, описанные выше.

Исследовательская и консалтинговая компания Gartner уже в течение восьми лет публикует ежегодный рейтинг фирм с лучшими глобальными цепочками поставок (supply chain), основанный как на их финансовых результатах, так и на мнении собственных экспертов и топ-менеджеров ведущих компаний. Глобальные цепочки поставок представляют собой совокупность связей и механизмов взаимодействия как внутри фирмы, так и между подразделениями компании и ее внешними партнерами, на всем протяжении создания продукта и донесения его до конечного потребителя (клиента). В эти трансграничные цепочки входят планирование, управление, координация и интеграция материальных, финансовых и информационных потоков на всех этапах создания продукта. Рейтинг отражает качество стратегического менеджмента компании, ее информационнокомпьютерного обеспечения и его интеграции в управленческую структуру компании, степень ориентации на клиента, логистики, маркетинга, продаж и клиентского обслуживания. Текущий рейтинг34 может служить косвенным показателем качества и эффективности глобальных связей и операций международной корпорации, ее конкурентоспособности и степени ориентации на потребителя. Критериями составления рейтинга, помимо финансовых показателей компаний, являлись инновационность и устойчивость к внешним воздействиям их цепочек поставок.

Американские компании занимают ведущие места в рейтинге Gartner (см.

таблицу 1). В первую пятерку рейтинга 2012 года вошли три компании – Apple, Dell и Procter&Gamble, – которые ранее уже занимали ведущие места а этом рейтинге, и две – Amazon and McDonald's, – которые недавно вошли в рейтинг, но устойчиво поднимаются вверх. Еще две американские компании – IBM и Microsoft – не вошли в рейтинг 2012 г., поскольку не прошли по формальным критериям методологии составителей, которые предполагают высокий уровень материальной составляющей в цепочках поставок, однако были специально отмечены составителями рейтинга в числе лидеров в данной категории.

Рейтинг глобальных цепочек поставок компаний, Gartner, Источник: Gartner (May 2012) О степени глобализации американских корпораций и глубине происходящих в них организационных изменений можно судить и по динамике рынка программного обеспечения для управления цепочками поставок компаний (supply chain management), объем которого достиг в 2011 г. 7,7 млрд долл. США, что на 12% больше по отношению к предыдущему году. Уже второй год подряд рост этого сегмента рынка составляет более 10%, что свидетельствует о его чрезвычайной актуальности и популярности. Основными заказчиками на этом рынке являются североамериканские и западноевропейские компании, причем рост доли последних в 2011 г. замедлился на фоне быстрого роста доли компаний азиатскотихоокеанского региона, значительно превышающего средние значения по рынку.

Глобально интегрированные корпорации являются гибкими структурами, ориентированными, прежде всего, на результат, то есть на обеспечение прибыльности и международной конкурентоспособности компании. Деятельность глобальных компаний сильнее, чем других, зависит от инновационности в широком смысле этого слова, то есть от внедрения не только научно-технических, но и организационных и других типов инноваций. Эти инновации заключаются не только в создании и запуске новых товаров и услуг, но и в организации новых способов интеграции бизнеспроцессов и передачи знаний внутри компании, новых форм внутрифирменного взаимодействия или общения с клиентами, процедур клиентского сопровождения. По мнению вице-президента компании IBM Д. Грегори, именно инновации в сфере услуг станут критическим элементом конкурентоспособности глобально интегрированных корпораций в ближайшее время35.

2. Развитие аутсорсинга и офшоринга американских корпораций:

Объективные изменения в деятельности крупнейших американских корпораций, обусловленные переходом их на глобальную ступень развития, имеют в числе своих конкретных последствий бурное развитие новых явлений в сфере международного межфирменного взаимодействия – офшоринга и международного аутсорсинга. Понятие аутсорсинг, то есть передача определенных функций и бизнес-процессов внешнему подрядчику на постоянной основе, вошло в повседневный оборот в последние двадцать лет прошлого столетия. Изначально движущей силой и основным мотивом аутсорсинга была необходимость сокращать издержки, позднее к этой причине добавились другие. «Техническими»

предпосылками аутсорсинга, обеспечившими саму возможность массового передачи функций внешним исполнителям, стала принципиальная возможность разделения операционной деятельности фирмы на отдельные задачи или функции, как это описано в предыдущем параграфе. В результате роста коммуникационных технологий стало возможным осуществление тех или иных услуг или функций не непосредственно внутри самой компании (традиционно) или в географической близости от нее (что часто предполагалось при первых опытах аутсорсинга), но фактически в любой точке планеты, куда можно провести качественную телефонную и компьютерную связь. Это позволило вывести аутсорсинг на глобальный уровень.

Под офшорингом в широком смысле слова понимается любая передача в другую страну производственной деятельности или каких-либо функций компании (производственных, сервисных, научно-технических и т.п.). Передаваемые за рубеж функции могут выполняться либо внешними по отношению к компании-заказчику подрядчиками (местными компаниями), что является международной разновидностью аутсорсинга, либо собственными иностранными подразделениями американских компаний. Обе эти ситуации попадают под широкое определение D. Gregory. Trade, Innovation and The Globally Integrated Enterprise. 2007 OECD Global Forum on Trade.

офшоринга (см. табл. 2)36. Офшорингом является любая передача функций за рубеж, как внутрифирменная, так и внешнему подрядчику. Аутсорсинг же подразумевает любую передачу функций внешнему подрядчику, либо в стране базирования, либо за рубеж.

В современной экономической и бизнес-литературе термины «глобальный аутсорсинг», «международный аутсорсинг», «глобальный офшоринг» и «офшоринг»

часто употребляются как синонимы.

Размещение производства Внутрикорпоративное или внешнее производство Страна базирования Производство внутри Производство (офшоринг) Источник: World Investment Report 2004. P. Около тридцати лет назад транснациональные корпорации стали успешно переносить в страны с низкими трудовыми издержками производственные мощности с целью экономии издержек и завоевания обширных (особенно азиатских) рынков.

Чуть позже появились первые попытки передавать некоторые традиционно выполняемые внутри компаний функции внешним специализированным исполнителям. В первые годы развития аутсорсинга его объектами становились функции, не относящиеся к основной деятельности компании и вспомогательные, технические процессы, которые можно было легко передать специализированной фирме (ведение баз данных, бухгалтерия и финансовый учет, функции бэк-офиса, поддержка информационных сетей). Как правило, первоначально внешние исполнители находились в территориальной близости от традиционного места выполнения данных функций. Постепенно круг передаваемых функций расширился, внешним подрядчикам стали передавать и некоторые исследовательские функции, разработку компьютерного обеспечения, кадровые службы и центры общения с клиентами. Увеличивалась и географическая удаленность подрядчиков от фирмызаказчика.

Термин «глобальный аутсорсинг» часто употребляется как синоним офшоринга, хотя формально это не совсем идентичные понятия.

Глобализация аутсорсинга и развитие офшоринга коренным образом изменили организационную структуру, внутрифирменные процессы и механизмы межфирменного взаимодействия большинства американских международных корпораций. Компании стали массово переносить в другие страны (особенно в быстро развивающиеся страны третьего мира) как производственные, так и другие функции, в первую очередь те, аутсорсинг которых был уже опробован на внутреннем рынке. В настоящее время офшоринг стал для американских международных корпораций одним из наиболее распространенных механизмов повышения эффективности.

Размер глобального рынка аутсорсинга услуг на основе индекса Источник: Information Services Group, TPI Динамика развития офшоринга в США носила взрывной характер. Согласно проведенному журналом CFO опросу 181 финансового топ-менеджера американских компаний, 36% этих компаний используют офшоринг, что в два раза выше, чем цифра, полученная в ходе аналогичного опроса в 2004 году. Исследовательская компания Gartner оценивала рынок офшорного аутсорсинга в сфере информационных технологий и бизнес-процессов в 2006 г. в 35 млрд долл. и прогнозировала его рост до 70-100 млрд долл. к 2011 году37. По оценке главы американской аутсорсинговой компании, рынок этих услуг имеет потенциал млрд долл.38 Согласно опросу консалтинговой компании Ventoro, в 2005 году лишь немногим более 19% компаний имели стратегию офшоринга. Однако, из наиболее крупных компаний США по версии журнала Fortune, 95% используют офшоринг39. Представление о динамике роста глобального рынка аутсорсинговых услуг дает Global TPI Index, в который включены только крупные аутсорсинговые K. O’Sullivan. Spreading Its Wings. CFO Europe Magazine, March 3, B. Desai. More Than Just Back-Office IT. Forbes.com, May 29, http://itonews.eu/files/f1222430088.pdf контракты от 25 млн долл. США и выше (см. таблицу 3). Объем рынка только крупнейших аутсорсинговых контрактов с 2000 по 2011 гг. увеличился более чем в два раза.

Развитие глобального аутсорсинга и офшоринга затронуло в первую очередь крупные компании и высокотехнологичные отрасли, однако сейчас эти тенденции быстро распространяются и дальше – в настоящее время глобализация касается самых «обычных» отраслей и компаний среднего размера. С массовым внедрением в механизмы деятельности компаний глобального аутсорсинга началась эра нового международного разделения труда, затрагивающая как сферу производства товаров, так и сферу производства услуг. Предоставление компаниям услуг по аутсорсингу выделилось в отдельную деловую функцию – появились компании, которые специализируются на том, как наиболее эффективно организовать и скоординировать офшоринговые услуги для других компаний. За неполные двадцать лет была сформирована новая влиятельная отрасль деятельности – предоставление специализированных аутсорсинговых услуг на глобальном рынке, особенно в сфере информационных технологий, что привело к коренному изменению конфигурации международных рынков и внесло большие коррективы в деятельность почти всех компаний. Это, помимо чисто ценового фактора, стало причиной бурного роста аутсорсинга в национальном и глобальном масштабе в последнее десятилетие.

В данной отрасли преуспели многие компании из Индии, Сингапура, Малайзии и других азиатских стран, которые буквально с нуля за несколько лет вошли в число ведущих всем известных компаний. Однако лидером в новой отрасли все же являются американские компании. На долю американских глобальных компаний – поставщиков аутсорсинговых услуг – с 2010 г. приходится 53% рынка, что, однако, на 10% меньше, чем в период 2007–09 гг. При этом быстро увеличивается доля индийских компаний – с 15% в 2007–09 гг. до 22% в настоящее время40.

Развитие полноценного глобального рынка специализированных аутсорсинговых услуг при значительном повышении их качества по сравнению с выполнением тех же функций с использованием только внутренних ресурсов компании делают аутсорсинг еще более привлекательным. В результате происходит выравнивание возможностей доступа компаний к высококвалифицированным специализированным услугам, которые многие из компаний ранее не могли себе позволить, поскольку у них не хватало ресурсов на организацию функционала такого качества внутри собственной компании. Фактор доступа к специализированным квалифицированным кадрам и услугам, недоступным внутри компании или предполагающим значительно большие затраты на них при их внутрифирменном производстве, с самого начала развития аутсорсинга был в числе мотивов этого процесса, хотя тогда еще не существовало мощной индустрии аутсорсинговых услуг, предлагающей высокопрофессиональные специализированные и стандартизированные продукты в комплекте с их кастомизацией и индивидуальным обслуживанием. Сейчас такие услуги как, например, «бизнес-процесс как услуга»

(BPaaS), «инфраструктура как услуга» (Iaas), «программное обеспечение как услуга»

(SaaS) и т.п., стали доступными большому количеству компаний. Еще одним новым стимулом для аутсорсинга является возможность упорядочить и консолидировать многие задачи и функции, которые неизбежно становятся разобщены с ростом масштабов компании и ее децентрализации, избежать дублирования этих функций, установить единый порядок решения однотипных проблем в компании. Такой подход CIO.com. July 24, 2012.

помогает осуществлять более полный контроль за операционной деятельностью компании, интегрировать происходящие процессы и, в конечном счете, снизить издержки. Более того, в результате обращения к услугам компаний, предоставляющих аутсорсинговые услуги в области организации бизнес-процессов и информационных технологий, происходит перестройка всей работы компании и интеграция ранее разрозненных процессов, что ведет к росту эффективности.

Более низкие зарплаты как неквалифицированных, так и позднее квалифицированных, кадров явились лишь исходным толчком для начала международного аутсорсинга. Не менее существенной движущей силой как внутристранового, так и глобального аутсорсинга являлась также более эффективная организация передаваемых вовне функций за счет специализации, более высокой квалификации, экономии на масштабах, лучшей организации труда и т.п. Изначально мотивацией офшоринга для компаний являлись два ключевых фактора – снижение издержек производства (в основном за счет использования более дешевой рабочей силы невысокой квалификации) и обеспечение стратегического развития компаний за счет доступа к новым рынкам в странах – поставщиках услуг. Однако в последние несколько лет как мотивы этого процесса, так и сама суть офшоринга существенно видоизменились.

восточноевропейских стран способны предоставить конкурентоспособную высококвалифицированную рабочую силу по относительно низкой цене. В то же время в США наметился дефицит высококвалифицированных кадров, особенно молодых, получивших образование в эру информационных технологий и глобальных связей, не боящихся перемен и способных быстро приспосабливаться к меняющимся условиям. Так, в США ежегодно получают дипломы инженерных специальностей около 65 тыс. человек, в то время как в Индии ежегодно выпускается около 500 тыс. специалистов в инженерной и компьютерной областях42.

К тому же, особо талантливые и одаренные кадры являются ограниченным ресурсом во все времена и во всех странах, поэтому логично расширение географического диапазона их поиска. Распространение деятельности американских компаний в Индию, Китай, южноамериканские страны естественным образом открывает им доступ к огромному количеству квалифицированных специалистов и талантливых выпускников университетов и существенно увеличивает возможность выбора.

Консалтинговой компании Booz Allen Hamilton совместно с бизнес-школой Fuqua университета Дюк (С. Каролина) был проведен опрос менеджеров компаний, собирающихся переносить часть операций в офшоры. Исследование показало, что из всего списка предложенных в опросе проблем быстрее всего возрастает озабоченность менеджеров поиском возможностей обеспечения доступа к наиболее широкому рынку квалифицированных кадров. Также было выявлено, что все больше компаний переносят операции за рубеж именно с целью получения доступа к Например, компания Microsoft еще в 2001 г. заключила контракт с двумя индийскими аутсорсинговыми компаниями (Infosys и Satyam), согласно которому они предоставили команду высококвалифицированных разработчиков программ для кратковременной работы над проектами в США. Работа индийских специалистов оплачивалась компанией Microsoft по ставке 90 долл. в час или 180 тыс. долл. в год, в то время как сами программисты получали зарплату из расчета 40 тыс. долл. в год, то есть в несколько раз меньше. Разницу в оплате можно трактовать как бонус за организацию труда в компании.

More than Just Back-Office IT. Forbes.2008. May 25.

высококвалифицированным научным и инженерным кадрам в Китае, Индии, Восточной Европе и т.п. Во-вторых, за рубеж постепенно передавались все более сложные функции.